（工商管理专业论文）河南省电力公司的企业文化再造研究.pdf

中文摘要 企业文化是现代管理理论、管理思想、管理方式研究与实践的最新成果。许 多企业尤其是世界知名企业的成长实践表明，企业的长远发展离不开优秀的企业 文化。本论文研究了河南省电力公司在2 0 0 2 年底国家电力体制改革后，如何适 应新的形势要求，确立企业文化再造的重点、思路，全面实施企业文化再造工程。 本文通过对企业文化理论产生过程的分析，肯定了企业文化管理是企业管理 方式发展的必然趋势。对河南省电力公司开展企业文化建设的三个阶段作了回 顾，深入分析了电力体制改革后河南电力进行企业文化再造的必要性及企业文化 再造面临的阻力和动力。从分析河南省电力公司新的战略定位入手，确立了企业 文化再造的目标，提出了企业文化再造的系统结构。重点讨论了供电服务文化、 安全文化和社区文化的再造，通过制度文化建设，提升员工的执行力。实践证明， 河南电力系统服务文化的深化，开创了中原大地上“卖电也有品牌”的历史。安 全文化建设使安全生产达到历史最好时期。创多项全国电力安全记录。河南电力 系统的社区文化建设在当地成为一道靓丽的风景线。 关键诃：企业文化再造服务文化安全文化社区文化 a b s t r a c t c o r p o r a t ec u l t u r ei st h el a t e s tp r o d u c t i o no fm o d e mm a n a g e m e n tt h e o r y ， m a n a g e m e n ti d e aa n dm a n a g e m e n tt h c o r ys t u d ya n dp la l c t 妇t h ed e v e l o p m e n to f m a n yc o r p o r a t i o n se s p e c i a l l yw o r l dw e l l - k n o w nc o r p o r a t i o n ss h o w st h a tw i t h o u t e x c e l l e n tc o r p o r a t ec u l t u r eac o r p o r a t i o nc a n tp r o s p e t h i s t h e s i si st h es t u d y0 1 1t h e r e c o n s t r u c t i o no fc o r p o r a t ec u l t u r eo fh e n a np o w e ra f t e ri t sn a t i o n a le l e c t r i c s t r u c t u r a lr e f o r ma t t h ec a do f 2 0 0 2 ，a n dh o wt oa d j u s tt ot h en e ws i t u a t i o nt o e s t a b l i s ht h ee m p h a s i sa n dt r a i no f t h o u g h t so f c o r p o r a t ec u l t u r er e c o n s t r u c t i o n a f t e rp r e s e n t i n ga na n a l y s i so ft h ei n e x o r a b l et r e n do fc o r p o r a t ec u l t u r e m a n a g e m e n t , t h et h e s i sp r o p o s et h ed e f i n i t i o no fc o r p o r a t ec u l t u r e s t u d i e so nt h e t h r e es t a g e so fd e v e l o p m e n to fc o r p o r a t ec u l t u r eo fh e n a np o w e ra r cm a d e ，a n dd e e p g o i n gr e s e a r c ho nt h en e c e s s i t yo fc o r p o r a t ec u l t u r er e c o n s t r u c t i o n a f t e re l e c t r i c s t r u c t u r a lr e f o r mi sc o n d u c t e d i ta l s os t u d i e st h er e s i s t a n c ea n dm o t i v ef o r c et h a t f a c e sc o r p o r a t ec u l t u r er e c o n s t r u c t i o n s t a r t i n gw i t ht h ea n a l y s i so fh e n a np o w e r s n o wo r i e n t a t i o no fs t m t e g y , t h eo b j e c t i v eo fc o r p o r a t ec u l t u r er e c o n s t r u c t i o ni s e s t a b l i s h e d , s y s t e ms l 玎j c 氨ea n dk e ys y s t e mo fc o r p o r a t ec u l t u r er e c o n s t r u c t i o n , e m p h a s i si sp u to nt h er e c o n s t r u c t i o no fp o w e rs e r v i c ec u l t u r e ，s a f e t yc u l t u r e ，a n d c o m m u n i t yc u l t u r e ，砒t h es a m et i m e ，i n s t i t u t i o nc u l t u r ei se n f o r c e d p r a c t i c a l l y p r o v e d , w i t ht h ed e e p e m g o f s e r v i c ec u l t u r e ，t h ei d e ao f p o w e rs e l l i n gn e e d sag o o d b r a n d i si n i t i a t e d s a f e t yp r o d u c t i o nc r e a t et h en e wr e c o r d , c o m m u n i t yc u l t u r eo f h e n a n p o w e rb e c o m ea v e r yb e a u t i f u ls c e n e r y k e y w o r d s ：c o r p o r a t e c u l t u r er e c o n s t r u c t i o n , s e r v i c ec u l t u r e ，s a f ec u l t u r e ，c o m m u n i t y c u l t u r e 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得叁鲞盘堂或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名葛砀 签字吼加口年，月功日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解苤鲞盘茔有关保留、使用学位论文的规定。 特授权盘鲞盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：茗彦手 签字日期：沏o 年1 月沙日 导师签名 签字日期：缉f 月如日 第一章前言 1 1 选题背景 第一章前言 企业文化是现代管理理论、管理实践的最新成果。它适应时代发展的需要， 将文化因素引入企业管理领域，以尊重人在企业的主体地位为中心原则，以激发 员工的内在活力，开发员工的动力源泉，提高员工的综合素质，最大限度地调动 员工的激情与智慧，实现员工的全面发展为基本任务。企业文化管理的实质在于 明确地表达了一种企业管理的“人文”力量，把一种深厚的人文精神融会到现代 企业经营管理之中，从而创造了企业的无穷活力。企业有了自己优秀的企业文化， 等于给员工提供了一个充分发挥聪明才智的平台，注入了一泓永不枯竭的强大动 力，企业文化使企业的各种生产要素得到最佳组合，盘活了企业的精神资产，从 而创造最佳效益，推动企业持续、健康、稳定发展。许多企业尤其是世界知名企 业的成长实践表明，企业的长远发展离不开优秀的企业文化，构筑优良的企业文 化已经成为一个成熟企业的不懈追求。 党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会的目标。和谐社会的主要 特征是社会各阶层各司其责，和谐相处，人的积极性得到充分发挥。企业文化的 本质特征是以人为本、群体和谐。企业文化管理使得企业经营者和管理者不再把 员工只看作生物意义、物理意义上的人，而是重视人的文化主体意义，注重启发 人的能动性和自觉性，真正地、切实地将广大员工作为企业经营管理的主体，将 实现员工个人价值和企业的价值有机地统一起来，最大限度地调动和发挥广大员 工在企业生产经营管理中的积极性、主动性和创造性。企业文化建设在以下方面 取得了明显成效：一是尊重员工的主体地位，在各项工作中切实贯彻为了人、尊 重人、理解人、爱护人、培育人的原则。二是加强人力资源战略管理，努力为员 工提供广阔的干事舞台，最大限度地激发员工参与企业经营管理的活力。三是将 员工利益与企业的利益有机协调、统一起来，使员工在企业发展中得到实惠，实 现了员工与企业的双赢。四是推进企业组织的扁平化管理，不断健全和完善员工 参与企业经营管理的机制和渠道。五是加强企业领导与基层员工的沟通，及时了 解员工心声，为员工排忧解难，最大限度地增强企业的凝聚力和向心力。六是坚 持不懈地加强对员工进行教育和培训，努力建设学习型组织，努力提升员工的思 第一章前言 想道德素质和科技文化素质。正是企业文化强调平等哲学、团队精神、民主管理， 促进了企业效益和人际关系平衡、和谐地发展。 河南省电力公司( 以下简称河南电力) 是服务河南经济社会发展和人民生活， 具有基础性、公用性、服务性的国有特大型企业，电力体制改革前为国家电力公 司的全资子公司，负责建设和经营管理河南省境内的电网和国有大型发电企业。 2 0 0 2 年底，国家进行了电力体制改革，撤销了国家电力公司，组建了国家电网 公司、南方电网公司和五大发电集团公司( 形成了两大电网公司竞争的局面) 。 改革后，河南省电力公司成为国家电网公司的全资子公司，公司所管的发电企业 除焦作电厂继续保留作为调峰电厂外，其余电厂全部无偿移交给五大发电集团公 司中的大唐发电集团公司和中电投集团公司，河南电力的主营业务成为建设、经 营电网，搞好输电、配电、供电。主营业务的重大变化导致河南电力的战略定位、 经营目标发生了重大调整，也对企业文化建设提出了新的要求。于是，河南电力 根据新的发展战略实施了企业文化再造工程。电力体制改革后，国家电网公司提 出了建设。一强三优”( 电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀) 现代公司 发展目标。作为国家电网公司的有机组成部分，河南电力在建设“一强三优”现 代公司目标过程中，面临着重大挑战和巨大压力。首先，河南电网网架结构相对 薄弱。各电压等级电网发展不协调，1 1 0 千伏电网不够完善，2 2 0 千伏网架不够 坚固，5 0 0 千伏主网架建设相对滞后，网架结构薄弱对确保安全供电带来了更大 的困难难以在“西电东送、南北互供、全国联网”格局中发挥应有的作用。其 次，安全生产基础不牢。部分员工安全意识不强，对安全生产的认识不深刻，人 员违章现象时有发生，电网抵御外力破坏能力较低，安全生产始终承受着巨大的 风险和压力。第三，经营形势不容乐观。资产和资本结构不合理，销售收入数额 巨大但是主营业务盈利能力偏低，实现利润与资产规模不相称，资本金短缺；销 售市场占有率有下滑趋势；河南电力负债率之高、投资收益率之低，在国家电网 公司系统都位居前列，严重制约了电网发展和企业发展。第四，作风形象建设任 重道远。极少数员工服务意识和大局意识不强，缺乏政治敏锐性和责任感，有令 不行，有禁不止的现象时有发生，工作不扎实，有图虚名“作秀”现象，甚至发 生极个别干部违法乱纪、损害公司根本利益和形象的重大事件，等等。 2 0 0 3 年以来，河南电力在企业文化再造过程中，将中国传统文化的精华与 现代管理理念相结合，积极适应电力体制改革的新形势、新任务，紧密结合电网 企业基础性、服务性、公用性的特点开展企业文化再造，取得了明显的成效，形 成了具有河南电网企业特色的企业文化框架体系。 2 第一章前言 i 2 研究内容与方法 2 0 世纪8 0 年代，西方的企业文化理论传入中国，给在科学管理方面苦苦探 索的国有企业注入了新的活力。许多国有企业在企业文化建设方面进行了探索实 践，积累了一些成功经验。河南电力在2 0 世纪8 0 年代以来结合企业实际在企业 文化建设方面进行了积极探索实践，取得了一定成效。2 0 0 2 年底电力体制改革 后，河南电力确立了建设“一强三优”( 电网坚强、资产优良、服务优质、业绩 优秀) 现代公司发展战略目标和。一抓三创”( 抓发展、抓管理、抓队伍、创一 流) 的工作思路。根据新的发展战略目标，分析了面临的机遇和挑战，河南电力 全面实施了企业文化再造工程。 本论文的研究内容为河南省电力公司在国家电力体制改革后( 2 0 0 3 年以来) ， 如何适应新的形势要求，抓住时机，学习借鉴国内外优秀的企业文化建设成果， 围绕河南电力战略定位，确立了企业文化建设的系统结构、重点工作，积极实施 企业文化再造工程，重点在供电服务文化、安全文化、社区文化方面进行了探索 实践，强化了企业文化再造过程中的制度行为文化建设，形成了许多亮点和闪光 点，赢得了员工的广泛认同，营造了浓厚的企业文化氛围，为河南电力的长远发 展提供了强劲的推动力。 本文以河南电力企业文化再造工程为研究对象，通过大量的调查研究，取得 第一手资料，以现代管理理论为指导，借鉴吸收国内外企业文化方面的先进理论 与实践，运用文献分析，归纳比较等方法提出研究结果，体现了理论与实践相结 合的原则。 本论文的主要内容包括： 第一章，前言。通过对电力体制改革后的河南电力的战略定位、发展目标和 面临形势任务的分析，论述了河南电力企业文化再造研究的必要性及重大意义。 第二章，企业文化的相关理论与实践。对国内外企业文化理论、实践的形成、 发展过程进行了综述与回顾，肯定了优秀的企业文化是企业长远发展的精神动力 和不竭源泉，企业文化管理是企业管理方式发展的必然趋势。 第三章，河南省电力公司企业文化初建及再造要求。对河南电力企业文化建 设的三个阶段进行分析，归纳了每个阶段的主要特点。深入分析了电力体制改革 前河南电力企业文化建设状况及改革后进行企业文化再造的必要性。并分析、提 出了河南电力企业文化再造面临的阻力和动力。 第四章，河南省电力公司企业文化的再造过程。结合河南电力新的战略定位 和发展目标，全面阐述了企业文化再造的系统结构，即以公司发展战略目标为中 第一章前言 心，以供电服务文化和安全文化为突破口，以制度文化为保障，以同业对标( 即 标杆管理) 活动为载体，加强业绩考核，促进企业理念与企业制度的融合，以生 活环境文化( 目前重点开展社区文化，以社区文化促进家庭文化建设) 为动力的 整体企业文化再造过程。 河南电力企业文化再造工程主要包括服务文化、安全文化和社区文化建设三 个方面。在深化服务文化建设中，追求精细化和个性化服务，打造服务品牌，提 升服务文化品质，做到了服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求 品牌，服务品质追求一流。在安全文化建设中，突出宣传践行“四个三”的安 全理念：一是坚持从“三基”抓起( 基础、基层、基本功) ；二是用“三铁”( 铁 的纪律、铁的面孔、铁的处理) 反“三违”( 违章指挥、违章作业、违反劳动纪 律) ；三是杜绝“三高”现象( 领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制 度束之高阁) 。在社区文化建设方面，以文明社区创建为载体，以“安居”促进 “乐业”，建立了企业、社区“两位一体”的企业文化体系，扩展了企业文化建 设的领域，形成了安居乐业的良性循环。 第五章，河南省电力公司企业文化再造的初步成效和展望。介绍了河南电力 企业文化再造的初步成效，总结了企业文化再造的经验，对河南电力企业文化再 造的前景作了展望。 1 3 本文的创新点 ( 1 ) 结合河南电力新的定位和发展战略，提出了企业文化再造的整体系统 结构，即以发展战略目标为中心，以供电服务文化和安全文化为为突破口，以制 度文化为保障，以同业对标为载体，以业绩考核为抓手，以生活环境文化为动力 的整体企业文化再造过程。 ( 2 ) 确定了企业文化再造流程和重点，并详细论述了在供电服务文化、安 全文化、社区文化等方面的具体再造过程，提出了以上各项企业文化建设的具体 要求和实施办法。 “ ( 3 ) 提出了在企业文化再造过程中，要强化制度文化建设，提升执行力的 重要观点。以业绩考核为主线，把企业理念融入到管理制度中，开展了企业生产 经营工作同业对标活动，深化标杆管理，对照国内先进标杆查找差距，强化危机 感、紧迫感，努力发掘广大员工的潜能。 4 第二章企业文化的相关理论与实践 第二章企业文化的相关理论与实践 2 1 企业文化的产生 企业文化产生于企业的生产经营活动之中，从这个意义上说，有企业就有企 业文化( 形态意义上的、自发的企业文化) 。自从世界上第一家企业诞生以来， 企业经营者们就一直不懈地探索如何管理企业，推动了企业管理理论和实践的发 展。综观企业管理方式的发展历程，大致经历了经验管理、科学管理、文化管理 三个阶段。1 9 1 1 年，泰罗出版了科学管理原理，标志着企业管理由经验管理 阶段迈进了科学管理新阶段。 i 从此，企业家不再依靠个人经验和直觉来指挥下属，而是用科学方法代替个 人经验；企业家不再为生产定额而发愁，因为规范管理提供了准确计算定额的方 法；企业家不再为生产和操作的随意性而大伤脑筋，因为生产工艺的标准化为生 产率的提高开辟了广阔的前景；企业家不再为工人水平的参差不齐而忧虑，“工 作挑选工人”的原则和系统培训为生产岗位提供了一流的工人；企业家不再为事 事亲自指挥而疲于奔命，“计划与执行相分离”的原则，大大加强了管理的职能。 总之，泰罗的科学管理理论使企业管理由经验上升为科学，很快在欧美推广。列 宁曾对泰罗制给予高度评价，派人学习并主张在苏联借鉴科学管理的精华。改革 开放以来，我国企业积极学习借鉴科学管理的理论、方法，电力企业普遍加强了 定额管理、定员管理、标准化管理、计量管理、人员培训、现场管理，企业走上 了规范化管理的轨道。可以看出，从经验管理到科学管理是企业管理的第一次飞 跃。 尽管泰罗制讲究效率的优化思想和调查研究的科学方法在当时具有先进性， 也应清醒地认识到：泰罗重物轻入，把工人看成是经济动物，单纯强调重奖重罚， 实行的是胡萝卜加大棒式的管理。随着社会的发展，这种管理方式越来越凸显出 种种弊端。， ( 一) 温饱问题的解决使“经济人假设”陷入困境。泰罗所处的时代，生产 力低下，人们的温饱问题还没有解决，当时的“经经济人假设”有合理成分。但 是随着工人温饱问题的解决，工人士气低落重新困扰着企业主，纯粹的金钱激励 失去了原来的效果，工人已经有了更高层次的精神需求。除了满足生存、安全需 5 第二章企业文化的相关理论与实践 要外，设法满足工人的社交、自尊、自我实现等高层次的精神需要，成为激励工 人，赢得优势的关键手段。 ( 二) 知识经济的发展使“外部控制”方式陷入困境。科学技术的发展使得 白领员工比例越来越高，蓝领员工比例越来越少。而即使是蓝领员工，脑力劳动 的比重也在不断增加。对企业整体而言，脑力劳动在劳动构成中的含量越来越高。 脑力劳动的特点是看不见、摸不着，其劳动强度、质量在更大程度上取决于人的 自觉性和责任感。因而泰罗的外部控制的方法对创造性的脑力劳动失去了作用。 ( 三) 服务致胜使得“传统的理性管理”陷入困境。生产力的发展导致了产 业结构的调整和第三产业的兴起。目前，发达国家的第三产业工人已占产业工人 总数的5 0 以上，提供优质服务是第三产业竞争的主要制高点。服务质量已经成 为产品质量的重要组成部分。优质服务必须是真诚的、发自内心的。生硬的微笑 只能使人难受。依靠泰罗的工作程序和外部控制，只能治标不治本。发自内心的 微笑只能来自于员工的敬业精神和对企业的忠诚。真诚的微笑需要对企业共同的 价值观的认可，需要形成一种良好的企业文化。 通过以上分析可以看出，生产力的进一步发展，对人的因素提出了更高的要 求，对人的要求就是以人为本，挖掘人的潜能，激发人的积极性和创造性，实现 员工的自我超越。因此，文化管理是生产力发展的必然结果，从科学管理到文化 管理是企业管理的第二次飞跃。 ， 第二次世界大战后，日本经济持续增长。从1 9 4 6 年到1 9 7 6 年三十年间，日 本经济增长了5 5 倍许多欧美产品的传统优势领域被日本占领。日本经济的后 来居上与当时美国经济的每况愈下形成了鲜明的对比。在这种背景下，美国的企 业界、学术界开始审视和研究日本，反思自己，在探索成功管理的过程中发现了 企业文化及其作用。1 9 7 9 年，美国哈佛大学教授弗格尔出版了日本名列第一 对于美国的教训一书，1 9 8 1 年哈佛大学教授查德帕斯卡尔和斯坦福 大学教授安东尼阿索斯合著的日本企业管理艺术、1 9 8 1 年加利福尼亚大学 教授威廉大内出版的 z 理论美国企业界怎样迎接日本的挑战，1 9 8 2 年 哈佛大学教授泰伦斯迪尔和麦肯齐咨询公司顾问爱伦肯尼迪合著的公司文 化、1 9 8 2 年著名管理学家托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼合著的追求卓 越美国最成功公司的经验等一系列著作问世，标志着企业文化理论的形成， 这一时期的企业文化研究成果以其完整的理论形式出现在世人面前，研究内容主 要在企业文化的概念、企业文化的作用、企业文化和高层管理者的关系、企业文 化的培育、企业文化与企业的成长、企业文化管理及对企业文化的认识、描述方 面，并很快被理论界和企业界接受。 6 第二章企业文化的相关理论与实践 这些研究者们对美日两国的管理模式加以认真分析，发现管理模式背后隐寓 的是文化的差异。日本企业的组织结构、规章制度、计划体系、科学技术、设备 装置与美国并无大的差异，但其管理中的文化因素却大大强于美国，如灵活的领 导方式、对人的重视、集体决策、团队精神等等。至此，美国的理论界和企业界 发现了日本企业成功的奥秘，那就是日本企业拥有自己独特的企业文化，它造就 了员工对企业的忠诚，形成了牢固的凝聚力和强大的竞争力。 然而，美国的理论界和企业界并没有盲目地移植照搬日本的企业文化，他们 认为企业文化与其社会文化、历史传统是紧密相联的，只有从本国特点和国情出 发，发挥自己的优势，才能形成本国的企业文化于是，他们致力于对成功的美 国企业进行调查、分析，发现：每一个成功的企业背后，必然有相应的企业文化。 回顾企业文化理论的形成过程，美国理论界和企业界对企业文化的理性态度 值得中国企业借鉴。即：不盲目照搬日本的经验，而是立足于国情，立足于自身 的文化背景，总结和创造了独特的企业文化。这些对我国的企业文化建设无疑是 宝贵的启示。 从企业文化理论的形成过程可以看出，企业文化管理是企业管理的自然过 程，。以人为本”的文化管理是建立在对人性认识的不断深化的基础上的。在企 业管理中，对人性的认识经历了以下几个阶段： 第一阶段，员工是受雇人。由于员工是被雇佣的，一切都得听命于雇主，严 格按照雇主安排行事。 第二阶段，员工是经济人。以美国工程师泰罗和法国学者亨利法约尔、德 国学者马克斯韦伯的管理理论为代表( 他们的管理理论称为古典学派) 。泰罗 等人认为企业员工都有一种懒惰的、不愿负责任、不愿进行创造性工作的本能， 员工工作的一切就是为了金钱，金钱是唯一可用的激励手段。 第三阶段，员工是社会人。1 9 2 7 年到1 9 3 4 年，美国哈佛大学教授梅奥在芝 加哥西方电气公司进行了霍桑实验，创立了“人际关系学说”，正式提出了企业 员工是社会人的假设。梅奥认为：员工并不单纯追求金钱收入，他们还有社会、 心理方面的需求，员工的行为在很大程度上取决于这些需求是否得到满足。在企 业中除了正式组织外，还有非正式组织，非正式组织对人的行为有很大影响。 第四阶段，员工是管理人。2 0 世纪6 0 年代，美国学者西蒙提出了著名的管 理人的假设，认为“管理就是决策”，即企业中的每一位员工都是管理者，无论 高层、中层、低层，在自己的工作领域内，都面临着独立决策。管理人的假设强 调每位员工都是企业管理活动的主体，给他们一个舞台，他们就会主动地为企业 创造财富，去实现自身价值。这种假设就是人本管理的思想。 7 第二章企业文化的相关理论与实践 从对员工是受雇人、经济人、社会人到管理人的认识过程，可以发现，在企 业管理方式发展进程中，人的价值一步步显现出来，只有实行人本管理，才能实 现企业和员工的双赢。企业文化建设，就是在企业生产经营过程中通过培育、提 炼，形成一种企业员工共享的观念和意识，并在管理中以这种观念和意识来激励、 鼓励员工，实行人本管理，使企业理念固化为员工的自觉行动，以共同的愿景激 发员工的内在潜力，实现自我超越。 2 2 企业文化的概念、性质及新观点 2 2 1 企业文化的定义 企业文化理论提出至今，只有二十多年的时间，从目前企业文化建设的理论 研究和实践发展来看，它还是- - f - j 不够成熟的、正在发展中的新学科。什么是企 业文化? 企业文化有什么内涵和特点? 企业界和理论界众说纷纭，莫衷一是。经 过分析比较和归纳，本文认为，对企业文化大致有两种看法。 第一种是狭义的，认为企业文化是意识范畴的，仅仅包括企业的思想、意识、 。习惯和感情。代表性的人物美国学者迪尔和肯尼迪认为，企业文化包括四个要素， 即价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络。价值观是企业文化的核心；英雄人 物是企业文化的具体体现者；典礼和仪式是传播和强化企业文化的重要形式；文 化网络是传播企业文化的通道。 第二种是广义的，认为企业文化是企业创业和发展的过程中所形成的物质文 明和精神文明的总和，包括企业管理中的硬件和软件、外显文化与隐型文化( 或 表层文化与深层文化) 两部分。这种观点把企业文化看成是企业文明的综合体， 认为企业文化是同企业的物质生产过程和物质成果联系在一起的。 本文认为，企业文化是在一定社会历史环境下，企业及其员工面对激烈的市 场竞争，在生产经营活动中培育形成并付诸于实践的以价值观为核心的价值理念 体系。企业为谋求长远利益而确立的一种文化和价值标准、理想信念、行为准则， 以及由此产生的独特经营管理方式，就是企业文化，它反映了员工对企业的认同 感和企业的向心力、凝聚力，是物质文化、制度和行为文化、精神文化的复合体。 2 2 2 企业文化的性质 从企业文化产生、发展的过程及企业文化的定义，可以看出，企业文化具有 3 第二章企业文化的相关理论与实践 以f 性质： ( 一) 企业文化是一种经济文化。企业作为社会的经济组织，主要职能是从 事经济活动。企业的一切活动，无不带上经济意义，使其具有功利目的。企业文 化直接产生于企业的成长过程，贯穿于经济活动，具有显著的经济意义。 ( 二) 企业文化是一种管理文化。企业文化是关于企业管理的一种文化形态， 是为了达到最佳管理、实现企业目标的一种管理文化。它强调以人为中心的管理， 即以文化诱导为手段激励员工不断创新。 ( 三) 企业文化是一种人本文化。企业文化的人本文化属性，从内容上看， 主要是企业成员的价值观念、经营哲学、企业精神、团体意识、思维模式和处事 原则等。从作用对象看，企业文化以人为对象，着眼于对全体员工的管理，而且 不像行为科学那样主要针对个体的管理。从运行方式上看，企业文化把员工看作 是企业最重要的因素，通过尊重人、关心人、理解人来激发人的积极性和创造性， 期望员工在实现自我价值的过程中为企业作出更大的贡献，实现员工与企业的双 赢d 2 2 3 国内外企业文化建设的新观点 随着企业文化建设的深入开展，人们对企业文化的认识也在不断深化，出现 了各种不同的观点，广州经盛管理咨询有限公司叶生先生在企业灵魂一书中 对当前企业文化发展的主要观点进行归类综合，形成了以下观点： 2 2 3 1 企业文化如水论 企业文化如水论认为企业文化具有水的以下特性。 首先，企业文化是“柔情似水”。企业文化相对于管理制度而言，它属于非制 度管理内容，它对员工的管理作用主要是通过精神引导弥补管理制度的不足，是 一种柔性的因素，与制度相比它并不具有强制性的作用力，它的效果侧重“柔” 而不是“刚”。 其次，企业文化是“水滴石穿”。企业文化的作用不可能一蹴而就，在短期内 企业文化建设的效果不太明显，但从长期效果而言，通过文化的作用，培养企业 的共同价值观，逐渐通过价值观形成对员工的行为规范，最终对企业绩效发挥作 用，因此从长期来说它对企业有水滴石穿的作用。 第三，企业文化是“如鱼得水”。企业有了优秀的企业文化，正如鱼有了水一 样，可以说企业文化对企业的影响像水对鱼的影响一样。平常在生活中水无处不 在，当你经常用它的时候不会觉得有多么重要，但一旦离开了水你就无法生存。 9 第二章企业文化的相关理论与实践 在企业中，只要有一个团队，就一定有一种文化，但如果你没有留意，可能就感 受不到。但一旦一个团队没有一个共同的文化，就会失去凝聚力，企业将无法生 存。 第四，企业文化是“滴水之恩，涌泉相报”优秀的企业文化对员工的牵引作 用非常大。通过精神的引导，形成企业较强的凝聚力，这种文化形成的企业凝聚 力对企业的作用正如中国传统文化所说的“滴水之恩，涌泉相报”。 第五，企业文化是“水到渠成”。企业文化建设难度很大，关键在于企业领导 人的坚持不懈和员工的共同参与，只要有信心和决心，企业文化建设就一定会冰 到渠成” 最后，企业文化是“水能载舟亦能覆舟”。企业文化是一把双刃剑，正如俗话 所说“水能载舟亦能覆舟”，优秀的文化能使企业长期繁荣，没有优秀文化的企业 最终逃脱不了短命的下场。在商界的搏斗中，企业就像逆水行舟，只有全体员工 同心协力才能发展下去。 2 2 3 2 企业文化哲学论 企业文化哲学论认为企业管理从根本上来说，就是解决人与人之间的矛盾， 领导与员工、员工与消费者、员工与员工之问的各种矛盾等，而哲学在人的思想 中居统帅地位，对人的一切活动具有指导作用。因此管理的一切问题都与哲学有 关。企业哲学用以解决企业在社会发展中的各种矛盾，具体说就是企业与社会、 员工、顾客的如何和谐相处的问题。因此认为，企业文化就是在企业哲学指导下 的企业共同价值观体系；企业哲学是一种人本哲学，是企业解决如何在外部生存 以及企业内部如何共同生活的哲学。企业哲学就是企业对内外部的一种辨证式的 哲学思考，这种哲学思考又决定了企业对于各种事物的偏好，所以企业文化是个 性化的，这就是其根本原因所在。企业哲学是企业活动的灵魂，是企业行为的先 导，它是“一只看不见的手”，支配着企业的规章制度、组织结构战略决策等等， 企业经济运行的每一个环节、每一个层次无不渗透着经营管理思想，企业的发展 或停滞、成功或失败无不融入了正确或错误的经营管理思想。 詹姆斯在对大量卓越企业的长期研究之后，得出一个结论，就是这些公司不 用通常所谓的“非此即彼”的思维方式来框限自己，那是一种不能轻易接受矛盾的 理性观点，认为两种表面冲突的理念是可以同时并存的。就像中国的太极阴阳两 仪图。例如，变革和稳定，保守和激进，鼓励创新与严格的纪律，长期利益和短 期利益，灵活与原则，理想主义( 价值导向) 和务实主义( 利润导向) ，等等， 表面对立的观点可以在企业内部同时存在。优秀企业不会受到这些矛盾的限制， 他们能够利用这些矛盾并转化矛盾，在各种矛盾中游刃有余，他们不但能够同时 l o 第二章企业文化的相关理论与实践 做到兼顾两个极端，而且可以区分黑白。这里并不是采用“平衡”的理论，更不是 所谓的“中庸”之道。他们既可以做到不断的变革，又保持企业发展的稳定；既照 顾短期的利益，又兼顾了长期的利益；既做到企业充满机制的灵活性，又不缺乏 制度的原则性。这就是优秀企业与众不同之处。 2 2 3 3 企业文化基石论 企业文化基石论认为，企业文化是基于各种文化系统之上的，它的存在不能 够游离于大的文化系统之外，因此企业文化塑造一定要充分考虑到企业文化的基 础格调及基本思想根源，通常称之为企业文化基石，企业文化基石模型包括五大 层次：世界文化、民族文化、行业文化、区域文化、职业文化。这五大层次依照 其重要性及范围的广度来分，世界文化位于最底层，对企业文化的影响最深远， 但对企业文化的作用也最间接，一般跨国企业的企业文化对世界文化的考虑因素 要多一些，也就是跨文化管理中所要重点考虑的内容；民族文化位于第二层，它 对企业文化的影响是所有企业文化基石因素中最重要的，因为它基本决定了除世 界文化以外的其它各种文化因素，因此说民族文化的特征决定了企业文化的基础 特征。 比如一个美国企业，它不可能表现出中国文化的特征，而其它如行业文化、 区域文化、职业文化更加受到美国文化的熏陶，体现出来当然是美国的文化特征。 但有一种情况是例外的，在美国的华人企业，由于企业家是华人，特别是创业者 是华人的情况下，这种美国企业就肯定会有中国文化的特征在里面，因为企业家 精神是企业文化的核心，但它肯定会是中国文化与美国文化的混合，因此从企业 文化基石理论分析，民族文化还是最重要的基石因素。 此外，不同行业的文化是不同的，例如金融行业和制造行业的文化就不一样， 咨询行业与广告行业也不一样；不同区域文化也是决定企业文化的重要因素，如 北方的企业和南方企业的文化特征就有区别，北方人的豪爽和南方人的精明，深 圳文化与温州文化也不一样，那深圳企业与温州企业的企业文化当然有区别；不 同的职业也构成企业文化区别的一个因素，如会计师事务所与钢铁厂的企业文化 就有很大区别。因此构成企业文化基石的因素很多，而这些因素也从不同角度和 用不同的方式对企业文化的形成与提升产生影响。 2 2 4 企业文化的功能 ( 一) 导向功能。企业文化的导向功能体现在对企业、员工及其行为方面的 影响上。一是企业文化为企业自身目标的确定和实现提供了价值导向，企业文化 第二章企业文化的相关理论与实践 对企业目标有质的规定性。二是企业文化对员工的心理、信念、行为起导向作用， 影响其价值取向和行为规范。三是企业文化对企业整体的价值取向和行为规范起 导向作用。 ( 二) 凝聚功能。企业的凝聚力可以通过制度、纪律、规范等“刚性”联结 件产生，但不如共同的价值观、信念等这些内部“粘合剂”更有效。企业文化以 其共同的价值观和利益目标为凝聚点，强烈地吸引着员工，使他们产生强大的向 心力和效忠企业的归宿感、集体荣誉感。企业文化是一剂很强的“粘合剂”，减 少员工之间的内耗，理顺员工的情绪，反映员工的愿望，强化员工的团结协作意 识，使他们相互包容、相互信任、密切配合，组成融洽和谐、团结友爱的命运共 同体，形成企业合力。 ( 三) 规范功能。企业文化本身就是一种群体约束规范。一方面，它通过企 业价值观的传输，实现个人价值观群体化，使企业员工有一种共同的价值判断标 准，调控企业及其成员的活动；另一方面，通过企业行为准则和制度建设，调节 企业成员的行为，建立一种企业成员均需恪守的道德规范。 ( 四) 协调功能。企业的生存发展离不开政府、社会各界的支持，因此，企 业必须协调好与社会公众的关系，积极参与社会活动。同时，企业还必须协调好 人际关系，营造良好的发展氛围。 ( 五) 辐射功能。一个有着优良文化的企业，必然有良好的社会形象，有高 素质的员工队伍，展示崭新的精神风貌，这样会把企业的光彩辐射给社会，产生 积极的社会影响。 2 3 国内企业文化建设的发展 企业文化作为一种管理理论、管理思想和管理方式，从2 0 世纪8 0 年代初传 入中国，至今走过了2 0 年的历程。这2 0 年是企业文化从初期传入到引起关注并 日益受到重视，是企业文化从不被认识、甚至遭受质疑和冷落到逐步被广泛接受、 认同和实践，并在理论研究、实践活动、教育培训等方面取得丰硕成果的2 0 年。 纵观国内企业文化建设的历程，经历了四个阶段： ( 一) 认知阶段( 2 0 世纪踟年代初一1 9 8 8 年) 企业文化理论1 9 8 4 年前后传入我国，并很快受到我国学术界和企业界的关 注。当时，我国已经确立了改革开放的基本政策，以“放权让利”为核心的企业 改革积极推进，长期困于体制束缚的国有企业经营自主性得到增强，对现代管理 理论、管理思想、管理方式方法的渴求日益强烈。在这种背景下，企业文化理论 第二章企业文化的相关理论与实践 从传入之初即受到部分学术界和企业界的敏锐关注。围绕“企业文化理论在中国 是否适用”、“中国企业有无必要进行企业文化建设”等问题，学术界展开了广泛、 深入的讨论，积极推动了企业文化理论在我国的传播。部分大型国有企业，如一 汽、二汽等较早地接受了企业文化理论并率先进行了实践。1 9 8 8 年，中国企业 文化研究会的正式成立，为推动企业文化理论的传播、研究、实践提供了重要的 组织、理论支持。 ( - - ) 徘徊阶段( 1 9 8 9 一l 孵1 年) 这个阶段，由于众所周知的原因，企业文化一度被认为是“西化产物”。针 对有人提出的“在中国要不要搞企业文化”的疑问，中国企业文化研究会在广泛 深入地调研实践和理论探索的基础上，提出了“不是要不要企业文化，而是要什 么样的企业文化，如何来建设中国的企业文化”的重要观点，并在1 9 9 1 年鞍山大 型研讨会上首次提出了“建设有中国特色社会主义企业文化”的观点，从理论的 高度深刻阐述释了中国企业文化建设的基本定位、理论内涵、历史传承、现实意 义、指导原则、实践途径等一系列重大问题，在我国企业文化建设史上产生了广 泛而深远的影响。 ( 三) 普及阶段( 1 9 9 2 - - 1 9 9 9 年) 这个时期，我国企业文化建设迎来了自己的春天。企业文化建设的蓬勃发展 根源于当时的重要历史背景：一是1 9 9 2 年邓小平同志南方谈话的发表和中共七 四大社会主义市场经济体制改革目标的确立，使诞生于市场经济社会、适应于市 场经济体制的企业文化理论的地位得以根本确立；二是中共十四大、十四届三中 全会及五中全会正式提出了企业文化建设的问题，企业文化建设受到高度重视； 三是2 0 世纪9 0 年代后期，中央提出了建设有中国特色社会主义文化，实现有中 国特色社会主义经济、政治、文化全面发展的目标，为企业文化建设提供了宏观 指导。全国广泛开展企业文化教育培训活动，举办了企业文化研讨班，陆续编辑 出版了一系列企业论著，许多高校开设了企业文化课程，出版了企业文化教材； 加强了理论研究和课题攻关，取得了一些成果；全国各地和部分行业成立了企业 文化研究会；在实践活动中，涌现了攀钢、广钢、吉化、农业银行、三九集团等 一批企业文化建设优秀示范企业。 ( 四) 深入阶段( 2 0 0 0 年至今) 这个阶段的典型特征就是外在环境的变化对企业文化建设提出了更新的课 题和更高的要求，提升企业文化建设的层次和水平成为这一时期面临的紧迫任 务。这一时期企业文化建设的背景是：第一，江泽民于2 0 0 0 年提出了“三个代 表”重要思想，对我国企业文化建设提出了更高的标准，建设优秀的企业文化作 第二章企业文化的相关理论与实践 为落实先进文化的重要生长点和途径，显得尤为必要。第二，加入w t o 后，我 国企业日益融入到全球经济发展的竞争中，加强企业文化建设，提升企业核心竞 争力就显得异常重要。第三，我国市场经济的深入发展，使企业自主经营的力度 加大，企业家要有企业文化建设的自觉，才能肩负起独立自主经营企业的重任。 在企业文化理论传入中国的2 0 年中，我国企业文化建设在开拓中前进，取 得了重要的成就，主要表现在以下四个方面。 一是企业文化理论研究不断深入。先后出版了几百部企业文化理论专著，关 于企业文化研究的理论文章屡见报刊，紧密结合我国实际的创新性研究、多学科 研究、跨学科研究取得了丰硕的成果。 二是企业文化实践活动方兴未艾。在2 0 年的企业文化实践中，涌现了一大 批优秀的企业。其中既包括以同仁堂、青啤、张裕为代表的传统企业，又有包括 以海尔、联想、t c l 、海信为代表的新兴企业；既包括大庆油田、宝钢、一汽、 二汽、沈飞、五粮液集团等为代表的国有骨干企业，又包括以远大万通、方太、 思达为代表的优秀民营企业。这些企业无不是企业文化理论实践的典范，在企业 界发挥了重要的示范带动作用。 三是企业文化研究会组织广泛建立。我国各地相继建立了专业性的企业文化 组织，各个行业和部分企业还成立了企业文化研究会，这些企业文化组织的建立， 极大地推动和促进了我国企业文化建设事业的发展。c 四是企业文化教育培训广泛开展。企业文化理论教育进入了高校的课堂，清 华、北大、人大、天大、西安交大等一大批高校开设了企业文化课程；以各级企 业文化研究会为主体开展的企业文化专业培训已经形成了体系；以海尔、联想、 五粮液集团为代表的企业内部的企业文化教育培训活动有声有色。涌现了一批企 业文化建设的生力军，为企业文化传播、实践做出了重要贡献。 从中国当前企业文化建设的实际情况看，企业文化大致有以下三种类型： 第一种是伦理型企业文化。它主张德治，重视道德感化，而轻制度，管理手 段上要求企业领导通过道德修养来感化员工；判断一切行为的标准是看是否符合 道德。 第二种是关系型企业文化。它强调各种关系的重要，它将人事关系作为一切 活动的中心；重视同事关系，敬重人事，而不尊重规律，以关系融洽为衡量成绩 的主要标准。 第三种是政治型企业文化。它的特点是：企业行为受到行政干预，企业体制 行政化，政企不分。致使企业管理官僚主义严重，机制不灵活，运作缓慢，缺乏 独立人格，难以成为独立的商品生产者和经营者。 1 4 第三章