（工商管理专业论文）湖南移动通信公司物流管理优化研究.pdf

硕士学位论文摘要 摘要 随着信息和科学技术的迅猛发展，以及中国电信市场竞争的日益 加剧，国内通信企业面i 临越来越严峻的挑战。目前传统业务带来的利 润增幅不断减小，规模效应的增长开始放缓，因此，单纯依靠传统业 务的拓展和管理方式已不能保证通信公司健康持续发展的需要，从而 促使国内电信运营商不断寻求新的利润增长点，高昂的物流成本、落 后的理念和管理模式，无疑让这些企业的领导人意识到物流是企业的 “第三利润”源泉，加强物流管理、降低物流成本、提高物流效率对 提升企业的核心竞争力具有至关重要的作用。 首先，本文通过对湖南省移动公司在物质采购、库存和配送等物 流管理方面现状的描述和分析，指出了公司目前存在的问题，即物流 管理相对粗放，成本高、效率低下，且缺乏有效的信息化等支撑手段， 严重影响公司的整体竞争力，制约了公司业务的发展。其次，在对湖 南省移动公司物流管理现状分析的基础上，文章依据相关物流管理理 论，包括物流资源优化理论、流程优化理论、库存管理理论、物流模 式选择、供应商选择和物流信息系统理论，结合当前市场形势和中国 移动省内物流发展规划，给出了优化物流管理、降低物流成本、确保 企业高效运行的积极的方案和建议。最后，文章还对湖南移动公司的 物资管理信息系统的建设提出了建议。 关键词：物流、优化、信息、流程 硕上学位论文 a b s t r a c t a b s t r a c t a l o n gw i t h t h er a p i d d e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o na n ds c i e n c e t e c h n o l o g y , a n dt h ei n c r e a s e dc o m p e t i t i o no ft e l e c o mm a r k e to fc h i n a , d o m e s t i ct e l e c o m m u n i c a t i o ne n t e r p r i s ef a c em o r ea n dm o r es e v e r e c h a l l e n g e s a tp r e s e n t ，t h et r a d i t i o n a lb u s i n e s sp r o f i t sg r o w t hh a sb e e n r e d u c e d ，s c a l ee f f e c tb e g a ns l o w i n gg r o w t h t h e r e f o r e ，r e l ys o l e l yo n t r a d i t i o n a ls e r v i c e d e v e l o p m e n ta n dm a n a g e m e n ts t y l eh a sc a n n o t g u a r a n t e et h e s et e l e c o mc o m p a n i e ss u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n tn e e d s ，a n d t h i sp r o m p t e dt h ed o m e s t i ct e l e c o m m u n i c a t i o n so p e r a t o r ss e e k i n gf o r n e wp r o f i tg r o w t hp o i n t h i g hl o g i s t i c sc o s t ，b a c k w a r di d e aa n dt h e m a n a g e m e n tp a t t e r n ，d o u b t l e s sl e tt h e s ee n t e r p r i s el e a d e r sa w a r eo ft h e l o g i s t i c so ft h ee n t e r p r i s ei s t h et h i r dp r o f i t s ”s o u r c e ，a n ds t r e n g t h e nt h e l o g i s t i c sm a n a g e m e n t , r e d u c el o g i s t i c sc o s ta n di m p r o v et h ee f f i c i e n c yo f t h el o g i s t i c st op r o m o t ee n t e r p r i s es u c ha st h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s si s c r u c i a lr o l e f i r s t , t h r o u g h t h ea n a l y s i so ft h ep r e s e n ts i t u a t i o no fh u n a nm o b i l e c o m m u n i c a t i o nc o m p a n yi nm a t e r i a lp u r c h a s e ，s t o c ka n dd i s t r i b u t i o n l o g i s t i c sm a n a g e m e n t ，t h ea r t i c l ep o i n t so u tt h ee x i s t i n gp r o b l e m so n l o g i s t i c sm a n a g e m e n t ，h i g hc o s t ，l o we f f i c i e n c y , a n dl a c ko fe f f e c t i v e s u p p o r tm e a n so f i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , t h e s ef a c t o r sh a v er e s t r i c t e dt h e d e v e l o p m e n to f t h ec o m p a n y s e c o n d l y , o nt h eb a s i so fa n a l y s i so ft h e l o g i s t i c sm a n a g e m e n to fh u n a nm o b i l ec o m m u n i c a t i o nc o m p a n y ，a n d w i t hl o g i s t i c sr e s o u r c ei n t e g r a t i o nt h e o r y , p r o c e s so p t i m i z a t i o nt h e o r y , i n v e n t o r ym a n a g e m e n tt h e o r y , v e n d o rs e l e c t i o n ，l o g i s t i c si n f o r m a t i o n s y s t e mt h e o r ya saf o u n d a t i o n ，c o m b i n i n gt h ec u r r e n tm a r k e ts i t u a t i o n a n dt h ec o m p a n y sd e v e l o p m e n tp l a n n i n g ，t h e p a p e rp r o v i d e ss o l u t i o n so n c o s tr e d u c t i o n ，l o g i s t i c sp r o c e s so p t i m i z a t i o n 。f i n a l l y ，a tt h el a s tp a r to f t h ep a p e r , t h ea u t h o rg i v e ss o m es u g g e s t i o n so nt h ec o n s t r u c t i o no f i n f o r m a t i o ns y s t e mo fh u n a nm o b i l ec o m m u n i c a t i o nc o m p a n y k e y w o r d s ：l o g i s t i c s ，o p t i m i z a t i o n ，i n f o r m a t i o n ，p r o c e s s i l 硕士学位论文第一章绪论 第一章绪论 本章主要描述了本文的研究背景和意义，说明了相关的研究内容与方法，同 时介绍了本文的研究思路和框架。最后，文章就国内关于物流管理优化的研究现 状做出了总结和说明。 1 1 研究背景及意义 当前，全球金融危机的影响已经从金融领域扩散到了实体经济，其影响程度 之深、涉及范围之广、冲击强度之大完全超出预料。中央政府审时度势，高瞻远 瞩，适时出台了振兴十大产业的发展规划，而物流业由于其重要的纽带作用而跻 身于十大行业之列。作为服务业的一个重要分支领域，物流业是其他九个产业与 国内外市场相连的重要媒介。物流行业如何进行规划及调整，对我国信息产业发 展有着极其深远的影响。以信息化为基础，充分利用这一宝贵的战略机遇，大力 改善通信行业的物流水平已经是势在必行。 物流管理被普遍认为是企业的第三利润源，越来越多的企业通过加快物资流 转速度、提高物资设备的综合利用率，来有效降低物流成本，从而提高企业的效 益：从物流成本与g d p 的比值来看，统计数据表明，美国的物流成本与g d p 的 比率约为1 0 ，而我国社会物流费用与g d p 的比率在1 8 - _ 2 0 之间，这说明我 们在物流管理效率与效益方面有着很大的提升空间。 我国物流业尚处在起步阶段，行业和内部管理手段和方法相对落后，对物流 信息系统的研究明显不够，特别是从流通领域向生产领域渗透，物流信息化发展 就更为滞后。由于我们观念和体制等方面的原因，传统与物流相关的企业，虽然 占据了绝大多数物流硬件资源，但其在物流发展过程中明显处于落后的状态，面 临着信息化和市场化的双重任务与挑战，不仅要实现观念与体制的转变，同时还 面临物流技术和物流信息方面的转型。因此必须利用信息技术整合企业内部的业 务流程。 通信企业作为我国国民经济发展的重要支撑，其物流管理的作用十分重要， 因此，如何有效提高电信运营企业的物流管理水平值得研究。湖南移动通信公司 的物流现状是：管理理念和方式相对落后，专业管理人才匮乏，设施利用不足， 物流成本长期居高不下。整体而言，公司的物流管理属于相对粗放的状况，效率 低下而成本偏高。 湖南省移动公司已实现年运营收入约1 5 0 个亿，拥有约2 8 0 0 万客户，并且 硕士学位论文 第一章绪论 每年以约1 5 的速度增长。平均每年的通信基础设施建设投资额达5 0 亿元。随 着市场经济的深入发展，企业之间的竞争日趋激烈。对通行行业而言，存在电信、 联通和移动等主要大公司的竞争，主要表现在移动通信和数据通信的竞争，宽带 与固定电话的竞争相对较弱。而这些企业的竞争，主要取决于管理，归根结底就 是企业成本的竞争，随着市场国际化的形成和国内外高新技术、通信设备的引进， 通信行业在生产领域降低成本的空间逐步缩小，生产成本越来越呈现刚性化趋 势，因此使得像物流等非生产环节和领域的成本潜力越来越受到各个企业的重 视。 尽管近年来，全省移动通信企业的物流管理得到了逐步加强，但其力度仍然 不大，特别体现在物流管理的集中化、标准化和信息化等方面做得不够，物流方 面缺乏系统和科学管理。如果湖南移动不能有效改变目前的现状，那么随着移动 通信市场竞争的进一步加剧，尤其是随着3 g 技术时代的发展，湖南移动在与湖 南电信和湖南联通等运营商的竞争中将处于不利地位。因此，湖南移动公司需要 制定企业物流管理模式的全面优化方案。 研究物流管理能够大幅度缩短生产周期并且加速资金周转、减少流动资金占 用、降低企业的物流费用、降低生产成本，从而为企业增加利润，提高企业经济 效益；另一方面，又可以达到大幅度减少工作量、降低劳动力占用、降低劳动强 度、提高产品质量、促进技术改造的作用。 本文通过“集中化、标准化和信息化 体系的建设，全面优化湖南移动通信 公司的物流资源，并依托高科技信息系统实现一体化物流配送管理模式，从而实 现企业的低成本高效运营，有效提升湖南移动通信公司的整体竞争力，最终促进 企业全面、协调、可持续健康发展。 1 2 研究内容与方法 当前环境下，各通信运营企业为了有效地参与市场竞争，确保自己在竞争中 的主导地位，需要最有效地利用各种资源，不仅局限于自身的资源，还必须把生 产经营过程中的相关各方如生产厂家、代理供应商、设备安装公司以及客户等纳 入一个紧密的物流管理链中，才能保证企业实现低成本高效运营，并获取核心竞 争优势。通信运营企业之间的竞争不再单纯是单一的企业与企业间的竞争，而同 时也涉及到了整个物流管理环节之间的竞争。 各通信企业也改变了传统的物流管理理念，物流管理被提升到了一个新的战 略高度，其与网络建设及维护和业务经营活动一起并列为企业的三大支柱，她被 称为企业的“第三利润来源；与此同时，企业也在不断追求通过运用信息手段 2 硕士学位论文第一章绪论 实现物流管理与生产销售等整个经营系统的协调和最佳。通过一段时间的转变与 整合，电信运营商取得了一定的效果，但对如何优化物流管理使其有效地实现其 战略意义仍缺乏深层次的探索，从各移动公司的实际应用和相关的理论研究来 看，虽然有不少相关指导性的意见和建议，实则在对物流的集中化、标准化和信 息化等管理优化、操作方面的研究为数甚少。 本文将应用物流管理的仓储优化、配送优化和信息化等相关理论，进一步强 化现代通信物流管理的概念，结合目前通信运营企业竞争的格局和竞争形势下移 动公司物流管理的现状，特别是中国移动集团提出的关于物流管理的“集中化、 标准化和信息化 体系建设的要求和挑战，系统而客观地研究分析目前移动公司 在物流管理领域存在的主要突出问题：采购管理、库存管理、逆向物流、信息系 统，最后提出相应的管理优化建议。期望本文能够对湖南移动的物流管理优化工 作提供一定的参考价值。 1 3 研究框架 。 ? 本文以湖南移动公司物流管理为例，讨论如何针对通信企业的物流管理实行 优化。文章通过描述湖南移动物流管理的现状，对存在的问题结合相关理论进行 了认真的分析，并对湖南移动的物流管理优化提出了建议方案。对通信企业具备 一定的代表性。 文章共分为六个章节，第一章是绪论，讲述了研究的背景和意义，以及相关 的研究内容与方法；第二章对运用的物流管理优化理论进行了描述；第三章是对 湖南移动物流管理现状的描述和问题分析；第四章主要讨论具体的优化方案如何 设计；第五章分析了物流管理优化方案的成本及预期效果；第六章则是根据分析 和研究给出了结论，并说明了今后的研究方向。 以下是本文的研究框架图： 硕士学位论文 第一章绪论 研究背景及意义 il 研究内容与方法 理论现状与实践现状 相关理论分析 湖南移动公司物流管理现状分析 湖南移动公司物流管理存在问题分析 湖南移动公司物流管理优化方案 湖南移动公司物流 管理优化成本分析 湖南移动公司物流管 理优化预期效果分析 1 4 国内研究现状 研究结论 图卜1 文档结构图 经过近二十年的发展，物流已成为我国经济发展的重要因素，并成为企业创 造利润的源泉。虽然我国在物流基础理论和管理体制方面有一定的研究和突破， 4 硕士学位论文 第一章绪论 但对物流的研究及应用与发达国家相比，还有一定距离。 物流不仅发生在流通领域，生产企业的内部物流、采购物流等同样对企业的 利润会产生重要影响。但由于我国的物流体制的原因，研究的重点更多地放在流 通领域，而忽略了对生产企业物流的研究，或微观物流研究投入不足，同时在物 流效率和联运等方面的研究比较欠缺，这些问题不解决将影响我国物流的进一步 发展，也将加大与发达国家的距离。因此，政府有关部门应当尽快出台法律、法 规，协调、规划物流产业二十一世纪的发展前景，并在政策上予以支持。 1 4 1 物流管理流程再造 物流系统流程再造就是通过对通信运营商内部和外部各级各类物流流程进 行逐步系统梳理、诊断，不断优化，在达到一定临界条件时，完成从量变到质变 的过程。物流系统流程再造的目的是要整合与通信运营商相关和可能相关的一切 物流资源，构建流程通畅的价值链，建设资源高效共享的公司结构，尽一切可能 及时、全面并准确地满足客户的需求和潜在期望，为通信运营商创造最大利益。 通过结合信息化手段，通信运营商对物流管理核心流程进行优化，完善了公 司内部管理，打造具有通信运营商特色的物流管理流程。 1 4 2 库存成本研究 移动公司存货在公司资产和流动资产中所占比例日益提高。例如，一个地市 的移动公司，存货绝对数额在百万级别。提高物流管理的运作效率和效益，降低 物流成本和提高物流服务水平，可以使公司的总成本大幅下降，提高资金周转率， 提升外部顾客及供应商的满意度，增强公司在市场中的整体竞争力。 减少库存沉淀资金，降低企业成本，增强核心竞争力。企业的内部物流是企 业生产经营活动的基础环节之一。合理、高效的内部物流运作机制是企业降低生 产成本，增强核心竞争力的有效途径。 目前，物流行业正在深入“零库存 的研究与实施工作。零库存的含义是以 仓库储存形式的某种或某些种物品的储存数量很低的一个概念，甚至可以为“零0 即不保持库存。如果企业能够在不同环节实现零库存的话，例如库存占有资金的 减少，优化应收和应付账款，加快资金周转，库存管理成本的降低，以及规避市 场的变化及产品的更新换代而产生的降价、滞销的风险等等。 5 硕士学位论文第一章绪论 1 4 3 第三方物流 在运营商配送过程中，不同厂家单独送货，物流效率较低，送货地点、送货 时间不一致，造成极大的浪费。同时，存在很多零时租车、零时委托物流公司的 情况，造成了成本高的问题。 因此，通信运营商在积极引入第三方物流，整合配送资源，降低物流总成本。 6 硕士学位论文第二章物流管理优化理论综述 第二章物流管理优化理论综述 本章主要介绍了物流管理优化的相关理论，包括相关的基本理论和相关理 论，这些理论的研究将为下文的物流管理的问题分析以及优化方案设计提供理论 支持。 2 1 物流管理优化的基本理论 2 1 1 企业物流管理优化的概念 为适应电信运营的市场环境的变化，在科学的管理制度规范下，借助现代科 技尤其是以智能终端、条形码技术、射频技术、移动通信技术、计算机网络技术 等的力量，以增加中国移动通信公司支撑服务能力为目标，为了将公司物流管理 与移动通信产品供应商及损耗品采购等的物流资源进行有效对接，所进行的一种 动态物资采购、运输等的管理运作。资源优化不只是对湖南移动和原有的供货商 物流资源进行重新的优化配置，更重要的是要使湖南移动的公司物资仓储、配送 等的运作形态管理发生根本性的改变。公司物流资源的优化其本质就是再造企业 的物流管理的流程，实现从传统上的简单采购转变为具有现代物流资源管理特征 的管理模式例。 2 1 2 企业物流管理优化的原则 知识创新原则 知识创新原则，要求公司加强运用现代物流管理知识进行企业采购、仓储战 略管理的能力，并在现代物流管理理论的基础上，结合公司实际，进行管理创新。 公司要想继续保持在移动通信市场竞争的绝对优势地位，只有依靠不断的管理创 新。企业所拥有市场和行业的知识，以及对相关领域知识管理和运用的能力，是 创新的源泉。因此，企业在优化物流管理，规范物流流程的过程中，需要开展全 方位的以现代物流理论为基础的管理方式的转变，加大企业在物流配送管理方面 革新的力度，真正打造出以现代物流管理为基础的运营支撑能力。这一点是企业 物流资源优化能否取得成功的关键因素。 整体推进原则 企业物流管理优化的整体推进原则，是指企业物流管理的优化过程要以公司 7 硕士学位论文第二章物流管理优化理论综述 各部门及分支机构的整体运行为基本点，对企业物流管理既要优化内部可能存在 矛盾的因素，也要对即使不相互直接关联，但必须相互协调的因素进行重组和合 理配置。企业物流管理优化的目标，不是仅仅针对系统内部的要素实现最优化整 合，而需要我们关注企业物流的整体最优化。依照这一原则，对企业物流管理开 展优化时，首先需要界定物流管理整体的边界，以便于对物流管理进行优化运作。 其次，企业在界定物流管理整体优化的边界时，必须对以其供应链物流，即包含 内部所有物流管理的部门或分支机构，以及供应商作为其整体优化的边界。第三， 在企业无法控制外部物流运作的情况下，至少保证其对下属部门或分支机构的物 流管理整体作为其系统边界。否则，仅仅推进本部门的最优化整合，仍然无法实 现企业物流管理优化的目标，企业物流管理优化就会失去其应有的方向。 规范化原则 规范化原则指的是企业按照构建现代物流管理的基本要求，结合行业特点， 对物流管理优化的具体运作和物流作业流程再造进行规范，确立物流管理优化的 目标，以及科学合理的评价体系，并依照制定的规范，对物流运作的组织和管理 进行重组，降低物流成本，实现企业物流管理优化的目标。物流管理需要对其所 有的内部关联部门、分支机构，以及外部供货商，对成本和服务之间的平衡进行 整体的优化。为实现这一目标，物流资源优化，必须首先制定完善的流程、规范 体系和管理制度，这也是进行物流管理优化的成果进行评价的依据和标准。 2 2 物流管理优化的相关理论 2 2 1 仓储优化理论 1 、物流总成本 对于电信运营商，物流总成本是指从通信产品或易耗品供应商供货开始，一 直到将通信产品送达消费者手中或耗材送到相关部门为之，所发生的全部费用 【3 们。由六个部分组成： 配送成本 对省级电信运营商而言，配送成本是指企业对通信产品、耗材等的采购过程 中所有配送过程所产生的成本，包括直接配送费用和管理费用。为降低物流总成 本需要严格控制在公司在采购物流内部及外部运输方面的开支，加强对内部及外 部产品、耗材运输的经济核算。 库存成本 库存成本包括库存采购商品的资金占用、仓储维护、仓储风险和通信产品供 8 硕士学位论文 第二章物流管理优化理论综述 应商价格波动的损失等。 仓储成本 仓储成本是指采购物资所占用的仓库的多少，不随仓储存货量的多少而变 动，而是随仓库数量的增减而变动。仓储成本包括仓储资产折旧费用、设备折旧 费用、装卸成本、货物包装材料成本、人员成本和管理成本等等。 批量成本 对电信运营商而言，批量成本包括产品搬运成本、计划安排和物流作业变更 成本，以及因其他因素而导致的服务能力丧失等。 i t 成本 r r 成本指与物流管理运作有关的信息系统方面的成本，包括计算机系统建 设、软硬件折旧、系统维护及管理费用等。 服务成本 服务成本是指物流管理部门或物资采购部门，为公司其他部门及分支机构服 务所产生的成本。 2 、库存据点选址决策的豪欧瓦方法【3 1 1 曼 在各个行业建设大物流发展的趋势下，电信运营商也越来越关注库存据点的 选择对物流成本及物流服务的影响。长株潭大物流、湘粤赣边沿物流圈等等规划， 不断出现。在确定区域物流中，我们首先介绍用于库存据点选址决策的豪欧瓦方 法： 以市场营销定位的仓库选址 以市场营销定位的仓库选址方法，是以优先考虑市场与营销的需要为基础， 在客户最密集、需求量最密集的城市选择建设区域物流仓库，以追求最大化顾客 服务水平，最小化产品配送时间为依据。 以市场营销定位的仓库选址方法，考虑的问题是将产品从电信运营商省级采 购中心到区域物流中心，以及从区域物流中心到到最终营业网点的影响因素，包 括产品运输成本、产品物流时间、产品订货批量、本地化运输的可行性和面向最 终顾客、其他部门和分支机构的服务水平等。 以供应商定位的仓库选址 对电信运营商而言，以供货商定位的仓库选址的方式并不适合。以供应商定 位的仓库选址，是选择最靠近供应商供货地或交通运输中心的位置建造仓库。电 信运营商面向本地市场提供服务，供货商供应数量相对集中，非制造行业需要采 购众多零部件。以供应商定位的仓库选址决策是专门为方便产品的运输和集结以 及交通运输而设定的，它能够给制造型企业带来面向全国性采购时运输方面的更 多便利。 9 硕士学位论文 第二章物流管理优化理论综述 以运输最优定位的仓库选址 该方法主要强调快速的运输配送，在其他部门、分支机构、客户聚集度和生 产厂商之间进行适当的权衡，从而来进行仓库选址。它主要考虑运输配送能力、 运输配送成本和运输配送路线的选择，以及运输配送数量的合理分配等方面的因 素。如果是一个以顾客服务为中心的企业，多种产品需要配送到各个不同地点的 配送中心，采取这种方法特别有效。 对电信运营商而言，省、市、县多级分公司企业架构及集中采购的情况下， 以市场营销定位，兼顾运输成本以及供货采购，建设区域物流中心，强化统一管 理与快速反应能力，是今后的发展趋势。 3 、零库存 所谓零库存，是指库存物资在物流的过程中，不以仓库存放的方式存在，而 均是处于周转的状态。零库存比较著名的包括丰田公司的j i t 、d e l l 的订单生 产管理，极大提高了企业的核心竞争力，并实现了独特的不可复制的企业竞争力。 零库存形式包括： 委托保管 原材料或零部件的供货商，接受采购企业的委托，由受托方及原材料或零部 件供货商在其仓库中存放采购企业已购买的原材料或配件，从而使企业不再为相 应的零配件提供仓库库存管理，从而实现真正零库存。原材料或零部件的供货商 可以向企业收取一定数量的代管费用。 对电信运营商而言，很难要求供货企业在本地建设物流仓库，委托保管的方 式操作上比较受限制。 协作分包 协作分包是用于制造企业的一种产业结构。这种结构形式是以零部件、原材 料生产企业的相对灵活的准时供货，保证上游企业不再需要保留库存；同时上游 企业将成品库存转移至销售企业，从而保证本企业的成品库存为零。 超大型制造企业处于绝对主导地位，下游供货商完全依附与该企业时，这种 模式才易于执行。 流水供应 是在对企业、供货商生产体系进行周密设计基础下，使个生产、运输、销售 的各个环节速率完全协调，保持同步性，从而实现在企业与供货商之间仅存在短 暂的停滞，到达零库存的目的。这种方式是对流水线生产理论的扩展，将过去企 业内部的流水化，延伸扩展成为企业间生产、供应的流水化，从而实现了生产与 零部件供应的流水化同步，并通过完善的物流保证供应链，从而实现零库存的模 式。 1 0 硕士学位论文第二章物流管理优化理论综述 在另一方面，流水方式可以说是协作分包的进一步发展。在企业规模越来越 大，越来越集中的环境下，这种模式的意义越来越大。 储备模式 无库存的储备模式，是不采取库存形式保持产品、原材料储备的一种零库存 实现方式。例如，日本资源严重不足，因此其将进口的铝、稀土、煤这种战略储 备物资做为填埋物等存放起来，从而实现以储备代替仓库的目的。 配送模式 以完善、高效、智能的物流配送代替库存，从而保证供应的模式。 2 2 2 配送优化理论 对运营商而言，物流配送是将省公司集中采购的产品，配送到市州、区县、 营业网点的过程。这一过程是将产品从零售商仓库运送到客户手中的途径，是产 品商业价值的一部分。物流配送的优化，有助于提高企业的核心竞争力，提供企 业面向客户与市场时的快速反应能力。 完成配送活动是需要付出相应的代价，即配送成本。因此，我们需要制定企 业配送策略，在一定的配送成本下尽量提高配送服务水平，或是在一定的配送服 务水平下实现配送成本最小化。企业制定了相关的工作流程，配送部门与其他部 门及分支机构之间的服务水准基本是固定的，因此，我们关注在一定的物流服务 水平下实现配送成本最小化的途径。 l 、混合方式 混合方式是一部分配送任务由企业自行完成，其他的配送任务交第三方物流 完成。企业自行配送与第三方物流混合运作的方式，容易形成远大于企业自身物 流能力的规模，并且配送相关的管理也转移给第三方，从而使配送管理得以简化。 但电信运营商采购的产品品种变化快、规格不一、销售季节化因素等情况，如果 物流仅仅由企业自行完成，在配送物资数量、种类、区域超出一定规模后，不仅 不能取得实际效益，反而还会造成成本上升成为累赘，导致企业物流效益下降。 而采用混合方式，充分利用外包实现物流配送，从而到达物流成本最低的目的。 2 、差异化 由于配送产品特征不同，服务要求也不同，如果企业仅按照统一标准提供物 流配送服务时，难以满足多样性、差异化的需求。因此，面对多元化的需求，不 能简单的按照唯一的标准，提供配送服务，而应该根据产品的特征、销售模式， 来选择配送方式及存放方式。忽视产品的差异性，仅仅以简化物流管理为目标， 无形中会极大增加物流配送成本。 3 、合并 硕士学位论文第二章物流管理优化理论综述 合并理论包括两个层次：第一，配送车辆满载，第二是共同配送。 配送车辆满载是指企业在配送时，应该考虑车辆容积和载重量两个方面的因 素。配送车辆做到既满足车辆容积的充分利用，又做到车辆合理载重，是降低配 送成本的有效途径。也就是将不同的重量容积比的货物合并配送。 由于公司采购的产品种类多样，有的产品精包装，而易耗品粗包装；用于销 售的产品，库存是必须妥善保管，严格按照要求堆放，而易耗品往往可以简单堆 放。因此，不同的产品，在容量、形态、保管等方面，也存在较大差异。如果在 一台配送车辆上仅装运重量大的货物，往往是只能实现载重量的目标，容积空余 浪费较大；如果再一台配送车辆上仅装运容重小的货物，达不到载重量最优化， 载重浪费较大。这两种情况都造成了企业物流成本的增加。配送车辆满载，就是 要实现同一配送车辆上容积与载重的平衡。 国内已出现相对多的电子商务网站，作为企业与物流公司之间的中介和桥 梁，提供零散物资的共同配送服务；同时，也可以是几个中小型配送中心之间的 联合针对某一地区的上游客户进行共同配送。 4 、标准化 标准化就是指配送流程采用一定的规范进行执行，采用标准的设备、耗材、 元器件、模块，减少因配送物资、工作流程、设计、需求等的变化而带来的额外 成本。例如，在服装制造企业，按统一规格生产服装，而将顾客的身材大小等细 节的调整职能转移给零售商。采用标准化策略要求企业从产品设计开始，将物流 配送的成本纳入规划设计环节，要站在整体的高度去设计节省配送成本及企业整 体成本。而不要等到货物已经进入到仓库后，才意识到物流成本由于产品设计的 原因而造成提升的问题1 4 l j 。 2 2 3 物流管理的信息化 国内企业的信息化建设，往往十分看重硬件资源投入，而忽视软件环境及流 程的改造。随着现代企业发展的需要，企业资源管理的整合与信息化日益重要。 开发物流信息系统既是物流信息化的出发点，又是物流信息化的归宿。同时，物 流信息的整合，也会推动企业相关资源和市场资源的整合。 我国著名物流专家陆江曾在接受采访时表示，目前，国内物流企业信息化水 平仍然处于比较低的水平，利用信息技术实施企业配置资源优化的成功案例并不 多。特别是在企业公共信息平台的建设上严重滞后，企业各个环节的物流信息分 散，资源无法有效整合，“信息孤岛 的问题日益突出。我国要发展现代物流， 抓住市场全球化和信息技术带来的发展机遇，必须加强物流信息资源共享与整合 力度，大力推进第三方物流公共信息平台建设，建立健全的电子商务认证体系、 1 2 硕士学位论文第二章物流管理优化理论综述 互联网安全支付体系和物流配送服务体系，促进现代物流的发展。 l 、技术的优化 现代物流信息化是指在物流中心所采用的各种信息技术，包括智能终端技 术、网络技术、移动通信技术、信息编码标准、条形码技术、射频识别技术( 1 强i d ) 、 i c 卡技术、数据交换技术、全球定位系统( g p s ) 、地理信息系统( g i s ) 、信息安全 技术等【4 2 1 。 物流信息编码标准化，是物流信息化应用的基础。物流信息编码标准，规范 了物流管理各个环节所涉及的因素如何处理，是物流中心信息化管理的基础。同 时，利用条形码技术、射频识别技术等作为物流仓储物品的信息载体，通过智能 终端、手持终端、车载终端等采集设备，以及有线无线网络、移动通信网络等， 传输到物流综合管理平台，实现物流的信息化管理。 信息编码是把信息用计算机能识别的二进制编码表示出来的过程。根据物流 管理中设计的因素，物流信息编码包括仓储货物、物流对象的属性信息、仓储设 施设备、物流仓储节点、物流主体( 即相关物流人员、公司) 和物流单据。 条形码可以标出物品的产地、生产厂家、商品名称、生产日期等许多信息。 条形码技术是物流信息管理工作中低成本的解决方案，通过计算机系统快速跟踪 物品，可以极大地促进了现代物流业的发展。条形码技术可以用于易耗品管理、 作业管理、仓储库存管理和销售管理等多个方面。 r f i d 射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它可以自动识别物流仓储 中的托盘、车辆、人员。 地理信息系统( g i s ) ，把各种地理信息在计算机系统显示的应用系统。地理 信息系统，是结合业务需要进行地图位置管理和决策服务的计算机系统。通过业 务应用系统的结合，地理信息系统可以实现物流配送线路的规划，配送中心的选 址，基于市场需求的仓储或配送中心的货物配置优化，营销网络的配置优化等。 2 、物流管理信息系统的建设原则 完整性 物流信息系统的建设，通过对物流信息的处理，将物流管理的各个环节结合 起来。在物流信息系统中，通过运用数据库技术、w e b 技术、智能终端技术， 实现物流信息的采集、传输、存储、处理、显示和分析等。 可靠性 物流信息系统，必须能准确性的采集信息。系统的准确性依赖于物流信息系 统设计时，对物流工作流程的准备把握，从而实现物流信息精确地、及时地反映 物流仓库中的库存状况、进出库活动等。 经济性 硕士学位论文 第二章物流管理优化理论综述 物流信息系统的开发，必须在保证质量的情况下，采用较合理的方案。物流 信息系统的设计看，必须考虑到企业的管理层次与结构。不同级别的人员，不能 执行职能的部门，要赋予不同类型的权限，查询不同类型的信息。 先进性 物流信息系统，必须采用当前流行的技术，如数据交换与共享、互联网技术、 移动数据通信技术、条码技术、射频技术、g p s 、g i s 等，保证系统的可用性、 易用性。 1 4 硕士学位论文第三章湖南移动公司物流管理现状及问题分析 第三章湖南移动公司物流管理现状及问题分析 本章主要以湖南移动公司为例，描述了公司物流管理现状以及存在的问题， 并对这些问题进行了相应的分析，为下文的优化方案设计明确了研究的方向。 3 1 湖南移动公司概况 为强化电信的竞争，党和政府做出了电信移动分营的决定。1 9 9 9 年8 月湖 南省移动公司应运而生，并于2 0 0 2 年7 月分别在香港和纽约上市。目前湖南移 动用户数接近3 0 0 0 万，总营业收入预计今年将达到2 0 0 亿元。公司由中国移动 集团垂直管理，下设十四个市州移动分公司。 公司主要从事移动通信运营，g s m 网络信号已覆盖全省，第三代移动通信 t d s c d m a 网络信号也覆盖了省内所有市州城市，并且向乡镇逐步延伸。公司 在湖南移动通信市场占据了主导地位。 湖南省移动公司每年固定资产投入约在5 0 亿元左右，其中交换和基站等基 础网络建设、办公设备投资和业务促销费用都比较大，仅每年度两节促销成本就 过亿元，常态化的设备和手机等终端存储量也相当大，随着用户数量的不断增长 和业务的发展，每年在仓储物流方面的压力和成本也逐年上升。公司在物流管理 方面相对粗放，缺乏专业人员、仓库和信息化手段，严重影响了运作效率和整体 竞争力。 3 2 湖南移动公司物流管理现状 3 2 1 物流部门管理职责 湖南移动公司物流管理的职责是按照集团公司和省公司相关管理制度，对进 出货、存货进行财务核算；开展进货管理；负责省内各市州分公司物流配送；加 强易耗品的采购、保管和使用管理：合理使用物流采购资金，降低公司物流成本， 提高公司物流经济效益。 公司物流管理涉及到省公司各部门及市州分公司的采购、仓储库存、配送等 环境的管理。物流管理相关的部门包括： 综合部主要负责采购与合同管理； 行政部负责仓储及配送管理； 硕士学位论文第三章湖南移动公司物流管理现状及问题分析 价 市场部、运维中心、网优中心、工程部、各市州分公司设立了物资存放物资 仓库，因此需要专人负责仓储管理； 财务部负责物流管理中的所有财务核算相关工作。物流管理机构图如图3 1 ： 图3 - 1 物流管理机构图 目前，湖南移动通信公司的物流管理主要是自有物流，对外联系第三方物流 提供服务比较少。公司物流管理的重点是库存管理。 库存管理是指对仓库内存放的物品进行保管，由行政服务中心负责。运维中 心、工程部，以及相关技术支撑部门、市场部、行政服务中心，负责各自部门所 需的仓储物资，包括备品备件、客户赠品、工程用品、易耗品、办公用品等。 具体库存管理职责分工见表3 1 。 表3 - 1 库存管理职责分工表 责任部门 类别明细 实物管理专业管理财务管理 办公用品 行政部 行政部 财务部 办公 计算机 行政部行政部 财务部 1 6 管理 硕士学位论文第三章湖南移动公司物流管理现状及问题分析 物业设施 行政部行政部 财务部 会议室设备 行政部行政部 财务部 后勤 后勤其他设备 行政部行政部 财务部 音响、视频设备 行政部行政部 财务部 营销用品 行政部 市场部财务部 赠品 行政部 市场部财务部 营销手机 行政部 市场部财务部 s i m 卡 行政部 市场部 财务部 营业厅其他设备 行政部 市场部财务部 运维部 备品备件备品备件 行政部 财务部 网优中心 工程工程物资 行政部 工程部财务部 b o s s 等业务支撑建设 业务支撑 行政部 财务部 业务支撑系统管理部门 3 2 2 库存物资分类 湖南移动公司常用物资包括各类工程建设维护物资、业务营销用品、办公设 备和易耗品等三大类： l 、工程建设维护物资 建设维护物资指各类用于工程建设、系统维护的物品，包括工程设备材料、 工程余料、备品备件等。 2 、业务营销用品：指各类业务用卡类( 充值卡、储值卡等) 和手机等各类 用户终端设备物资。 3 、办公设备和易耗品 主要包括各类办公用品、各类工程易耗品和各类营销易耗品。 3 2 3 物流仓储 湖南移动公司仓库的进货主要采用采购方式。由于公司采购数量、种类越来 越多，物流管理在公司运营中的影响越来越大，物流管理成本的压力逐渐增加， 而且仓储所带来的成本给公司带来了极大压力。2 0 1 0 年库存平均总量比2 0 0 9 年 增长了8 7 ，同比前一年增长了3 5 7 ；仓储成本比2 0 0 9 年增长了9 2 ，比 2 0 0 8 年增长了2 1 3 。 目前，各市州分公司原有仓库已不能满足要求，绝大部分地市的物资存放均 1 7 硕上学位论文第三章湖南移动公刊物流管理现状及问题分析 未租用仓库。省公司及各市州分公司，均已使用物资申领系统，实现仓库的进出 库管理和库存盘点。仓库管理员根据采购部门提交的入库单、物资使用部门提供 的出库单，录入计算机系统后，实现仓库进出库信息的数据管理。 图3 2 是2 0 0 8 年至2 0 1 0 年的仓库周转次数，图3 3 是各类物资存货占比。 2 0 1 0 年库存周转次数为8 8 4 ，即4 1 2 9 天周转一次，其中工程材料所占比 重最大，且工程材料所占比重逐年增加。此外，仅三年来业务用品和备品 备件的周转率逐年下降，2 0 1 0 年分别为1 0 8 9 和4 9 4 ，比2 0 0 9 年的周转次数减 少了1 2 9 次和1 4 2 次，比2 0 0 8 年周转次数减少了2 6 次和1 7 次。 图3 2 仓库周转情况 3 2 4 物流配送 图3 - 3 各类存货占比情况 公司的物流配送主要包括三种方式： 第一种方式是由供应商送货。因为通信设备种类繁多，以基站建设为 硕士学位论文第三章湖南移动公司物流管理现状及问题分析 例，除基站主设备外，还包括天线、馈线、电缆、电源、电池、走线架等 辅助设备。多年来主要采取由不同厂家单独送货的方式。 第二种方式是公司利用自有车辆和公司租赁车辆进行配送。主要是负 责一些日常网络维护物资和宣传物资的配送。 第三种方式是委托物流公司负责配送。在公司车辆无法满足需求的时 候，临时委托物流公司负责配送。 3 2 5 物资管理系统 湖南移动通信公司目前已有各类不同功能的业务管理信息系统。其中， 与物流管理相关的应用系统包括：采购管理系统、合同管理系统、财务结算 管理系统、财务报账管理系统、财务资产管理系统。 各系统连接如下图3 4 ： 1 9 硕士学位论文第三章湖南移动公司物流管理现状及问题分析 采购部门： 财务部门： 物资管理部门： 市场部门： 表示系统间缺乏接口 图3 4 各系统连接图 在采购部门，公司建设了采购支撑系统、合同管理系统。采购支撑系统主要 是用于对采购活动进行记录和管理。合同管理系统主要用于合同的起草、审 批、签订、打印和归档。 在财务部门，公司建设了预算管理系统、报账易系统、m i s 财务管理 信息系统，a m s 动态资产管理系统。预算管理系统、报账易系统主要用于 预算和报账。m i s 财务管理信息系统主要用于财务核算。a m s 动态资产管 理系统主要用于对企业的固定资产实物管理。m i s 财务管理信息系统为省 公司牵头开发的系统，a m s 动态资产管理系统为市州公司自行开发系统。 在市场部门，公司建设了b o s s 业务运营支撑系统。主要用于对销售 的管理。 在物流管理部门，公司建设了l i s 系统，库存申领系统。l i s 系统属于省 公司开发，主要是记录除所有库存物资的收发存，但是没有物资申领功能。 库存申领系统是省公司自行开发，主要负责物资的领用。 硕：l 学位论文 第三章湖南移动公司物流管理现状及问题分析 3 3 物流管理存在的问题 随着用户规模的不断扩大，以及国内移动通信市场竞争的日益加剧，湖南移 动公司物流管理的种类和数量不断扩大，并且各部门对物流支撑服务的要求不断 提高，物流管理中暴露出效率较低、成本较高、运营模式落后等缺点，无法有效 满足企业工程建设和业务发展的需要。 湖南移动通信公司的物流管理，主要存在组织、仓储、配送和管理信息系统 环节的一些问题，下文将对这些问题进行说明。 3 3 1 组织环节 湖南移动公司