（工商管理专业论文）珠三角工人工作压力健康关系与人力资源调查分析报告.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 摘要 广东是改革开放的前沿阵地，特别是珠三角地区经济的一举一动都牵扯到全 国经济的走势，这里存在着大量的外资和港澳台企业，很多企业属于劳动密集型 企业，经济属于粗放型的模式，高投入、高消耗、高污染、低质量、低效益、低 产出，依赖从农村走出来的大量廉价劳动力，维持低成本，保持利润水平。这种 生产状态对工人的身心健康造成很大的压力，甚至已出现了一些比较严重的社会 问题，如吸毒、飞车抢劫、入室盗窃等危害治安的现象。 对珠三角地区工人的工作压力与健康的研究已到了非重视不可的程度了。 为了了解珠三角工人的工作压力与健康，我与导师唐春勇副教授经过协商以 后，决定利用导师提供的调查表( 问卷) 到珠江三角洲一带进行调查，掌握第一 手材料。期间共发放了3 0 0 份调查表，回收有效表2 6 6 份。收回率达8 9 。 调查表一共调查了1 4 6 个闯题，从企业的用人制度、培训制度，评估制度、 薪酬制度、员工身体健康状况、平时的行为习惯、员工的心理活动等方面对珠三 角地区工厂工人的工作压力情况进行比较全面地了解，并尽量弄清楚工人的压力 源究竟是什么，积极寻求化解压力的办法。 通过对调查结果的分析。指出工人的压力源，从微观( 工厂) 环境和宏观( 社 会) 环境两方面探寻产生压力的原因，最后提出了化解压力的一些方法，这些方 法很多都是在实践中被证明是有效的。 本人希望通过这个项目的研究，能切切实实为珠三角地区的工人减轻压力而 出谋划策，希望我的研究对他们能有所帮助。 当我下去调查的时候，我深深地感受到工人们的迫切需要，老板们也更需要， 他们迫切需要了解工人的情况，纷纷要求我把论文做出来之后，一定要送一份给 他们。 真心希望我的研究能帮到工厂和老板们，为他们做一件实实在在的 有益的事。 关键词：压力；压力源；责任；健康 西南交通大学磺士研究蹩学位论文第l i 页 a b s t r a c t g u a n g d o n gi sp i o n e ro fo p e np o l i c g , t h ep e a r lr i v e rd e l t ai st h em o s ti m p o s t a n t e c o n o m i cz o n ei nc h i n ap a r t i c u l a r l y ，al a r g en u m b e ro ff o c e i g ne n t e r p r i s el i eh e r eb e i n g t i m e ，m a n yo ft h e ma r cb e l o n gt ot h et y p eo fl a b o ri n t e n s i v eb u s i n e s sa n do u t - p u t e a c o n o m ym o d e , l a r g ed e v o t l o n , h u g ec o r k s r f f l e , b i gp o l l u t i o n , l o wg 删i t y , s m a l l p t o d u c i n g 。f o rt h es a k eo f k e e pl o w c o s ta n dh i 馥p r o f i t ，t h em a k i n gd e p e m0 1 1t h ec h e a p l a b o rc o m ef r o mc o u n n y t h i 8m o d eo fp r o d u c i n gi sv e r yh a r m f u lf o rt h em e n t a la n d p h y s i c a lh e a t ho ft h ee m p l o y e e , s o m es u v i o u ss o c i a lt r o u b l ei sa c t i n gd a ya f t e rd a y , f o r i n s t a n c e 。p o i s o n , r o b , s t e a lb a r y t a r e t c a n ds ow eh a v et of o c u s0 1 1t h er e s e a r c ho f j 0 3 p r e s s u r ea n db o d yh e a l t h i no r d e rt om a s t e c i n gt h ei n f o r m a t i o no f j o yp r e s s u r ea n dh e a l t ho fw o r k e r si sp e a l l f i v e rd i l t a , w em a d eo n et y p eo ff o r m 协s t u d yi nt h i sz o n ew eh a v ed o n e3 0 0p i e c e so f r e s e a c h i n gf o r m , r e t u r n2 6 6p c s i tm e a n s8 9 t h e r ea r e1 4 6t e r n si nt h ei n v e r t i g a t i o nf o r mt ot a l l y ，i n c l u d i n gt h es y s t e r no fh a m a n s o a c e , t r a n g t i n gv a l u a t i o n 。s a l a r ya n dh e a t h yi nf o r m a t i o n id o n em yb e s tt oe x p l o 雌t h e r e a s o no f p r e s s u r eo f e m p l o y e ea n dl o o kf o r t h er e l u a t i o no f t h i si s s u e 1p o i n to u tt h es o u r c i n go f j o bp r e s s u r ei na c c o r d a n tt ot h ei n r e s t i g a t i o n , l o o k i n gf o r t h er e a s o l lo fp r e s s u r ef r o mm a n c ea n ds o c i e t ye n v i v o m e n t , is h o wm ym e t h o l d so f r e s o l v i n gh e r ei t sv e r yp m t i c a l 纽t e r m eo f n o r m a la c t i n g 1h o p ei tc a na l l e v i a t et h ep r e s s u r eo fw o r k e r si sp e a r lr i v e rd e l t aa c c o r d i n gt ot h i s r e s e a r c h is i n c e l yh o p et od os o m e t h i n gf o rt h e m w h e nl 锄d o i n gt h er e s e r c h i n gic 鲫f e e lt h ee m o t i o no ft h ee m p l o y e ea n d e m p l o y e r , t h e y 鄂d e l lr e q u i r em e t os h o wt h e ma f t e rf i n i s h i n g 。 ih o p e m yp a p e ri sh e l p f u lf o rt h e ma n dd ot h e maf a v o u r k e y w o r d s ：p r e s s u r e ，p r e s s u r es o r r c e ，r e s p o m i b i l i t y ，h e a l t h 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 第1 章绪论 珠江三角洲经济区面积4 1 7 万平方公里，2 0 0 4 年地区生产总值1 3 5 7 2 亿元，比 上年增长1 9 o ，高出全省4 7 个百分点。人均地区生产总值5 2 0 6 美元，是全省的 2 2 倍。全社会固定资产投资和社会消费零售总额分别为4 4 8 6 9 亿元和4 5 9 8 7 亿元， 占全省的7 5 o 和7 2 2 ，分别增长2 1 o 和1 5 6 。 珠三角经济区全年工业总产值2 3 1 5 3 亿元，增长2 2 5 ，占全省的8 6 6 ：i 业增加值6 1 2 1 6 5 亿元，增长2 3 2 ，占全省的8 6 4 ：企业的聚集程度提高，规 模以上企业约2 万家，占全省的7 7 3 。珠江三角洲地区已经成为世界知名的加工 制造和出口基地，是世界产业转移的首选地区之一，初步形成了电子信息、家电等 企业群和产业群，9 0 n 以上的计算机零部件、8 0 以上的手机部件、1 0 0 彩电部件 都可以配套生产，生产的计算机硬盘占世界总量的3 0 以上，计算机驱动器、软盘、 主机板等重要元器件占世界产量的1 0 以上，电视机、程控交换机占全国的5 0 以 上，台式电脑和笔记本电脑占全国的1 3 。随着产业升级的推进，珠江三角洲优先发 展汽车和装备工业、石化、钢材精深加工、中高档造纸等原材料工业，形成一批产 业群、产业带。 本人利用7 8 月暑假期间。在广州市白云区调查星罗棋布的小型企业的经营基 本情况。 本人在广州市白云区星罗棋布的小型企业进行调查时。发现工人的健康状态堪 忧，经过和指导老师的沟通，决定做珠三角工人的工作压力与健康关系研究，希望从 中发现问题，引起有关部门和人士的注意，为日后更好地改善工人的工作环境和心 理素质，从而进一步提高其工作效率，顺利实现产业升级换代提供契机。 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 2 1 研究的背景 第2 章研究的背景和现状 工作压力可以被划分为两个方面工作压力源和工作压力反应。工作压力源 是指一种给予工作者压力的与工作有关的情境，这种情境可能会使工作者的正常心 理和生理机能发生偏差。它涉及工作条件对人们健康和幸福感的影响。工作压力源 可以分为长期压力源和突发压力源。长期压力源或多或少地长期存在于人们的工作 或工作情境中。前人已经对一些长期压力源做了广泛的研究，例如角色压力源( 角 色模糊、角色冲突，以及角色超载) 、工作超负荷、人际冲突、地位压制感和知觉控 制等。突发压力源是指在人们日常工作中所发生的一些特殊压力事件，在这方面研 究者还没有给予过多的关注。工作压力反应是指当工作者面对压力源时所表现出来 的消极反应。具有压力的工作条件( 压力源) 、工作者心理紧张度( 不满意程度、生 气，压力的感觉和沮丧等情绪) 和生理健康紧张度( 如缺席看医生，以及身体生 理症状) 三者之间存在相关作用。不良的工作压力不但会引起经济上的损失，更重 要的是会造成对生活方式和健康状况的消极影响。严重的应激反应可能是导致在工 作中染发疾病和导致事故伤残甚至死亡的原因。b e e h r ，t a n e w m a n ，工在研究了 以往的工作压力有关研究成果后得出结论：不良的工作压力产生以下三个方面的消 极个人后果：心理健康症状、生理健康症状和行为症状。 压力是中国的各种组织机构( 企业、政府机构、大学等) 长期忽视但现在必须关 心和应对的核心问题。对于什么让我们感到压力，我们了解得并不多。多伦多大学 管理学院谢家琳教授在国内从事了一系列的有关压力的研究，研究目标之一是发现 中国企业员工的主要压力源。她在接受本报专访时认为，我们不重视压力的原因是， 相对于现在的经济高速发展，改革开放以前我们一直处在一个大部分事情都是既定 的、稳定的、压力相对小的环境。同时，我们的文化也对精神疾病有着根深蒂固的 歧视，这使得很多人不愿谈论自身的精神压力。 西方的企业界和学术界对压力问题极为关注。据美国劳动福利部门报告，美国 社会劳保支出的大项已从蓝领工作的工伤与职业病转为对白领工种的压力致病的补 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 偿。压力以及其所导致的疾病，缺勤、体力衰竭等每年耗费美国企业界3 0 0 0 亿美元。 从企业的角度而言，工作压力直接影响员工的身心健康，以及一系列的企业绩效指 标，如出勤率，生产效率、员工士气，员工工作调换跳槽率等等。因此，压力不仅 仅是所有的员工都面临的个人问题，而且是一个企业问题与社会问题。 了解压力来自哪里是应对压力问题的起点。在过去几年，谢家琳、约翰希布克 和山姆林合作，在国内一家大型生产型国有企业内进行一个多年跟踪研究项目，从 这家企业选择4 9 6 个员工进行研究，其中4 0 9 6 是管理人员和工厂技术人员，6 0 是生 产线工人。研究发现，员工们所面临的压力来源主要可分为五大类：来自社会的、 企业的、本职工作的、家庭的和工作环境的。 来自本职工作的压力很容易理解，譬如工作强度大、工作要求高都会给员工造 成压力；工作过于复杂或者过于单调；不能参与工作相关的决策；容易出事故等。 谢说，在外资企业、民营企业，工作绩效和你的所得、你在企业的前途直接相关， 员工们承受的工作压力要大一些。 除了工作压力之外，企业管理在两个方面的公正性常常是压力的来源：一是企 业管理的结果公正性，尤其是工资奖金分配的结果以及有关提升的决策；二是对管 理过程的。谢说，在西方谈到组织公正时包括三个方面：过程( 程序) 公正性、分配 结果公正性和人际相处的公正性。相比而言，在我们的国营企业内，员工们很少讲 到相处的公正性，他们对于和上司的相处，对于和企业的相处的公正性很少质疑。 西方的压力研究发现人际关系对压力的影响是由关系本身的性质决定的。负面 的人际关系一定是压力源，譬如人际冲突，和同事有矛盾，或者是遇到非常合不来 的上司。而正面的人际关系是帮助人们抗压的社会支持( s o c i a ls u p p o r t ) ，能像运 动员身上的保护垫一样缓解压力。在中国，人际关系本身就是强大的压力源。人际 关系不论好坏有无，都会成为人们巨大的压力来源。人们普遍对良好的人际关系有 极大的向往与追求，人际关系本已良好的人希求有更好的关系网络，而人际关系一 般的更是担忧与烦恼。 另外。中国社会的快速变迁使得很多人失去了稳定感，这对很多人来说是压力 的来源。不过，不同的人面对社会压力的反应是不同的，有的将之视为机会，有的 将之视为纯粹的压力。同时，来自家庭的压力源在人们心中占据重要的位置，谢说， “各种类型的企业的员工普遍反应来自家庭的压力，这和我们国家很传统的、以集 体主义为内涵的价值观有很大关系。很多中年员工不管是什么类型企业的 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 页 都谈到子女的就业，就学的压力” 2 2 工人个人压力的现状 “在工作压力方面，有关职业紧张( o c c u p a t i o n a ls t r e s s ) 的研究并没有很长的 历史。由于社会进步的步伐越来越大，人类面临的竞争日益激烈，人们在工作上所 承担的心理负荷渐趋增大，在国外的应用心理学界，众多学者将研究的目光投向职 业紧张领域。而在中国，特别是近十年来，经济体制改革的深入和企业经营机制的 转换使人们工作和生活方式都发生了很大的改变。其中，职业紧张已成为了阻碍组 织绩效发展的重要症结”。 我们的文化常常把精神压力归结为个人问题，这种错误的认识给组织和实际工 作者造成巨大的伤害。谢家琳在接受记者专访时说，“譬如，听说谁得了癌症，大 家都会觉得很同情；但听说谁精神分裂了，大家就会说，早就知道他是个脆弱的人。 正因为人们常常将精神疾病与病人的素质和人格缺陷联系起来，很多人有很大的压 力也不愿意承认，已经感觉到不对也不寻求帮助。” 压力无处不在，每个人都要为工作紧张负责。 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 3 1 研究的目的 第3 章研究的目的和方法 基于前人的研究理论和现状分析，我用调查的方法了解了珠三角经济区工人在 其工作上所面临的实际压力。本研究的主要目的是，具体分析和讨论工人的工作压 力源和工作压力反应之间的关系，探讨各种压力源是否会导致工作者压力的产生， 以及究竟有哪些压力适应性反应随之出现。本研究的意义在于，从健康的角度，比 较系统地调查珠三角工人的工作压力现状，以找出他们所受压力的主要来源、程度 水平以及应对措施之间的关系，了解工作压力和各种压力源对工作者身心健康的影 响程度，从中发现问题，希望引起有关部门和人士的注意，为日后更好地改善珠三 角工人的工作环境和心理素质，从而进一步提高其工作效率提供契机。 3 2 研究的方法 3 2 ，1 被测试工人 本研究所调查的样本是广州郊区私营、民营企业的工人，有不锈钢厂、化工厂、 汽车维修厂等，年龄从1 8 岁到5 0 岁以上。本调查共发放调查表( 卷) 3 0 0 份，回收 有效卷2 6 6 份回收率8 9 ，具体收回数值和比例见下表： 表2 一l 调查表( 卷) 回收数值和比例 性别工种类剐 项男比重女比重 一线比管理后勤 比重比重 工人重人员人员 目 1 9 7 8 9 6 9 1 1 1 6 16 1 6 22 4 4 31 7 总 2 6 62 6 6 计 为了让数据更具可比性，凡涉及到调查统计总表( 附件1 ) 的百分比数，分母一 律取2 6 6 ；凡涉及到一线工人的调查统计表( 附件2 ) 的百分比数，分母一律取1 6 1 ； 凡涉及到管理人员的调查统计表( 附件3 ) 的百分比数，分母一律取6 2 ：凡涉及到 后勤人员的凋查统计表( 附件4 ) 的百分比数，分母一律取4 3 。 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 3 2 2 测试工具 本研究所使用的调查表是在国外已经使用过并已被证明效果比较好的调查表， 由指导导师唐春勇教授提供。 问卷共1 3 页，分为五大部分。 第一部分是个基本背景信息。主要问题是年收入、年龄、工作岗位、性别、受 教育年限等。 第二部分是对工作压力源( 强度) 的调查，主要表现为对工作速度、时间、工 作量、注意力集中程度的要求以及经验和培训的运用程度，共分为5 个度。 第三部分为：1 、个人对工作压力的反应调查。主要表现为个人对工作量多少的 感受、工作责任大小的感受、参与工厂决策的机会，共分为5 个度，从几乎没有到 非常多，反应程度从低到高排序。 2 、个人对工作的满意程度的反应调查。主要表现为工作保障、福利、发展机会、 尊重和公平、价值体现、成就感、安全感、工作的挑战程度、工作的节奏、对工作 量的满意程度等，共分7 个度，从非常不满意到非常满意。 3 、个人对工作压力的身心感受。共有8 4 个问题调查工人的感受，如对愉快、 疲劳、累、安全感、心情、情绪、发怒、生气、享受生活等的感受程度。共分为4 个度，从几乎没有到基本总是。 第四部分为：1 、对工人一般健康情况的调查。主要表现为生理和心理行为活动。 人对生理活动的感觉分为脸发热、出汗量、肌肉紧张感、头痛、手抖、气短、心跳 速度、晕旋、胃不适、食欲、睡眠等，共分为5 个度，从从未有过到非常经常。 2 、健康状况的行为表现的调查。属于描述性的问卷，被测者根据实际情况填写 数字。主要表现为每天喝茶喝饮料的杯数、吸烟的数量、个人的体格表现，包括身 高、体重、上一次去医院的时间。工人的工作压力可以在行为上非常明显地表现出 来。 第五部分为：1 、对服务单位管理环境的调查。主要表现为对单位管理工作的 同意程度，这些管理工作主要包括注重工人的贡献、工资，努力、价值、投诉、利 益、帮助、健康、关心程度等的同意度。共分为7 个度，从非常不同意到非常同意。 2 、对单位雇佣惯例的调查。主要表现为单位以什么为标准雇佣工人，根据工作 技术要求、与员工友好相处、个人潜力、新员工被告知工作要求等四方面个方面的 执行程度来调查，共分为5 个度，从不是到非常。 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 3 、对单位的培训和发展目的的调查。主要表现为工人培训和发展各种目的的认 可程度，这些目标包括改进技术能力、改进与人打交道能力，为未来工作做准备、 培训新员工、使员工成为多面手、学习业务六个目标。共分为5 个度，从不是到非 常。 4 、对服务单位的工作表现评估的惯例调查从评估的五个目标进行调查，这五 个目标分别是为下属做发展计划、肯定员工工作的效果、为了员工改进工作、发现 员工的强项和弱项、了解员工的观点，评估的方法是否通过全方位进行。调查分为5 个度，从不是到非常。 5 、对服务单位获取惯例的调查。主要表现为福利是否是获取的一个重要组成部 分、个人收入与单位目标是否相结合、收入是否由级别决定，福利是否很高、增加 工资是否由工作表现来决定，同一岗位上的收入是否有差别六个方面进行调查。共 分为5 个度，从不是到非常。 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 第4 章研究的结果分析 4 1 工人的工作要求、工作经验压力源分析 在本研究中，从l o 个方面调查工人的压力源，每个压力源都分5 个度，用 1 - 5 分别代表“很少”、“偶尔”、“有时”、“经常”、和“一直是”，选中人数最多 的那个度最具代表性。下面分别分析这1 0 个压力源( 以下1 - 3 题的数据来源见附 件l 第3 页) ： 1 、工作要求快速做、工作非常吃力、几乎没时间做完、大量工作等待干完的频 率调查分析 其中，工作要求快速做有8 6 人选择3 ，占3 3 ；5 2 人选择4 ，占2 0 ，即“有时”、 “经常”占总比例5 3 。工作非常吃力有8 3 人选择2 ，占3 2 ，说明工人的工作吃力 程度并不高。几乎没时间做完工作有9 9 人选择1 ，占3 8 ；只有2 6 人选择5 ，占1 0 ， 说明工人对此项目并没有很强烈的感受，这可能和绝大多数工厂实行计件工资制有 关，工作做多做少由自己决定，没时间做可以不做，大不了少拿一点加工费。 大量工作等待干完有9 9 人选择2 ，占3 8 ；只有6 5 人选择3 ，占2 5 。说明对 此项目只觉得是“偶尔”、“有时”，并没有经常出现。这和我们对老板的调查有比较 大的出入。绝大多数老板是接订单加工生产，他们老觉得要赶订单，心里很紧张、 很焦急，而工人并不了解实际情况，另外，在调查中发现，老板们不敢把事实告知 工人，因为假如被工人知道是在赶任务的话，工人们会用怠工、请假等手段威胁老 板提高加工费，所以老板们只能急在心里，表面还要装出从容镇定，“没有你们工人 我也无所谓”的表情出来。 2 、工作量、注意力、思考的速度需要大幅度提高的频率调查分析 工作量需要大幅度提高有1 0 2 人选择3 ，占3 9 ，处于一般水平。工作中注意力 需要大幅度提高有8 2 人选择1 ，占3 1 ；7 2 人选择2 ，占2 7 ，此两项加起来已达 5 8 ，说明有大多数工人只觉得是“很少”和“偶尔”需要注意力大幅度提高。这可 能也是流水线作业的工作环境有关，工作性质简单、单调。思考的速度需要大幅度 提高有7 3 人选择3 ，占2 8 ；3 7 人选择1 ，占2 6 ，其中一线工人选择1 占3 6 ( 数 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 据见附件2 第3 页) 、管理人员选择3 占3 7 。说明选择。很少”大多是一线工人， 选择“有时”大多是管理人员。 3 、工作中需用到在学校学到的技能和知识、做那些你能做得最好的工作、工作 需用到以前的经验和培训频率调查分析 需用到在学校学到的技能和知识中有8 3 人选择2 占3 2 ：5 4 人选择4 ，占2 1 ， 其中一线工人有6 1 6 选择2 ( 数据见附件2 第3 页) ，管理人员中有2 8 选择4 ( 数据 见附件3 第3 页) ，说明选择“偶尔”主要是一线工人。这可能也是和他们简单的流 水线作业有关。 做那些你能做得最好的工作有6 9 人选择3 ，占2 6 ；6 1 人选择1 ，占2 3 ；4 9 人选择2 ，占1 9 ；4 9 人选择4 ，占1 9 9 6 ，大多数人只是觉得“有时”、“很少”能做 那些自己能做得最好的工作，没有很多机会做那些自己能做得最好的工作，大多数 时候都是做那些自己不能做得最好的工作，那么工人的压力当然会大些。 需用到以前的经验和培训有9 2 有选择2 ，占3 5 ：7 5 人选择3 ，占2 9 。说明大 多数工人只是“偶尔”、“有时”用到以前的工作经验和培训技能，反映了大多数工 人的工作都是新学会的，当然工作的压力相对也会大些。 4 2 对工作量、工作责任和工作决策压力源分析 表2 - - 2 取5 个度，用1 到5 。分别代表如下 i 几乎没有 少 一j t b比较多非常多 l 1 2345 以下卜3 题的数据来源见附件1 第4 页 1 、感到工作量降下来的频率、思考做好工作所花时间、工作量多少、别人对你 的工作量的期望、完成所有工作所需时问、工作项目、工作任务轻重的调查分析 感到工作量降下来有11 0 人选择3 ，占4 2 ，已接近一半的工人。思考做好工作 所花的时间有1 1 5 人选择3 ，占4 4 ，接近一半的工人只要花一些时间去思考就可以 了；选择1 的人最少，只有2 7 人，占1 1 ，说明几乎没有不花时间思考就可以做好 的工作了。工作量多少有7 7 人选择3 ，占2 9 ；7 5 人选择2 ，占2 9 ；7 1 人选择4 ， 占2 7 ，选择2 、3 、4 的人已占总人数的8 5 。说明工作量既不是几乎没有，也不是 西南交通大学硕士研究生学位论文第l o 页 非常多，而是处于两者之间，处于工人还可以承受的压力范围内。 别人对你的工作量的期望有9 8 人选择3 ，占3 7 ；6 3 人选择2 ，占2 4 5 7 人 选择3 ，占2 2 ，三项已占去了总人数的8 3 。这说明别人对工人的工作量的期望和 他们对工作量多少的自我感觉相一致。完成所有工作所需的时问有8 2 人选择3 ，占 3 1 5 ；7 1 人选择4 ，占2 7 。说明了工人还是必须多花些时间才能完成所有的工作的。 工作项目、工作任务轻重有1 3 7 人选择3 ，占5 2 ，说明大多数工人认为工作是 有一些重，但不至于重到不可承受。 2 、对其他人的将来，对他人的工作保障、对他人士气，对他人的福利和生命所 负担的责任的轻重调查分析 对其他人的将来有6 8 人选择2 ，占2 6 ；6 7 人选择3 ，占2 6 ；6 0 人选择l ，占 2 3 。这种结果可能和样本的年龄有很大的关系，在2 6 6 份有效调查表中，1 8 3 0 岁 的人占了1 6 5 名( 数据见附件1 第l 页) ，占总样本的6 2 ，从社会化进程来看，此 阶段的工人正处于恋爱、个人解决婚姻问题的时期，即使已经结婚了，他们有温暖 和睦的小家庭，孩子又小，不存在升学和就业的问题，父母也还年轻，有能力自我 负担，这一阶段的工人负担自然比较轻，所以选择l 、2 、3 项的占了总人数的7 5 。 对其他人的工作保障有9 7 人选择2 ，占3 7 ；6 1 人选择3 ，占2 3 ，共占了总人 数的6 0 ，说明大多数工人这方面的负担也是不多的。对他人士气有7 8 人选择2 ， 占2 9 ；6 9 人选择3 ，占2 6 ，此两项已占总人数的5 5 ，说明此项负担是有的，但 不会很重，对工人也会构成一定的压力。对他人的福利和生命有6 9 人选择1 ，占2 6 ； 6 5 人选择2 ，占2 4 ，此两项已占总人数的5 0 ，说明有一半的工人认为此项负担没 有或很少。 3 、参与对自己、参与对自己的工作方式、参与对自己的工作任务有影响的决策 的机会调查分析 参与对自己有影响的决策的机会1 1 4 人选择3 ，占4 3 ，说明多数人有机会参与 此项决策，因为它关系到自身利益，可以一部分地化解工人的压力。对自己的工作 方式有影响7 4 人选择1 ，占2 8 ；5 1 人选择2 ，占1 9 ：5 1 人选择3 ，占1 9 ，此三 项已占去了总人数的6 6 。这说明工人对自己的工作方式是没有很大的决策权力的， 西南交通大学硕士研究生学位论文第l l 页 只能听由老板的安排。对自己的工作任务有影响的有7 5 人选择1 ，占2 8 ：7 4 人选 择3 ，占2 8 ；6 5 人选择2 ，占2 4 ，此三项已占去了总人数的8 0 0 , 6 。这说明工人对 此项决策并没有太多的机会参加，大多数工人的工作任务是由老板们分配指定的。 4 3 对工人在各种压力源作用下的反应进行调查分析 4 3 1 工人对工作满意度的调查分析 表2 3 分为7 个度，取1 - 7 代表，分别代表的意义如下： 非常不满 不满意稍不满意中立较满意满意非常满意 思 1234567 以下1 - 3 题的数据来源见附件l 第5 页 1 、对工作保障、收入和额外福利、工作中个人发展、对工作中打交道的人、从 雇主那里得到的尊重和公平待遇、工作中得到的价值体现和成就感、工作中认识他 人机会的满意度进行的调查分析 对工作保障的满意度有6 5 人选择1 ，占2 5 ；4 7 人选择2 ，占1 8 ；4 6 人选择5 ， 占1 8 ，4 5 人选择4 ，占1 7 ，选择1 、2 的比例达4 3 ，选择4 、5 的比例达到3 5 ， 其中选择4 、5 的管理人员达到4 7 0 , ( 数据见附件3 第5 页) ，选择4 、5 的后勤人员 达4 5 ，而选择1 、2 的一线工人达5 6 ( 数据见附件2 第5 页) ，可见，对工作保障 一线工人是不满意的，中立和较满意的主要是管理人员和后勤人员。 对收入和额外福利的满意度有7 6 人选择4 ，占2 9 ；5 3 人选择3 ，占2 0 。两项 相加已接近一半，说明工人对此项并不是满意的，近一半人是稍不满意和中立。因 为一线工人的年收入有6 1 处在6 0 0 0 - 1 2 0 0 0 元之间( 数据见附件2 第1 页) ，在广东， 此收入水平的确偏低。 工作中个人发展满意度有8 0 人选择3 ，占3 0 ；5 9 人选择4 ，占2 3 ；其中，一 线工人有3 8 选择3 ( 数据见附件2 第5 页) 、管理人员有3 4 选择4 ( 数据见附件3 第5 页) ，后勤人员有2 8 选择4 ( 数据见附件4 第5 页) ，可见，对个人发展机会稍 不满意的主要是一线工人，中立的主要是管理人员和后勤人员。 工作中打交道的人的满意度有5 7 人选择4 ，占2 2 ；4 7 人选择6 ，占1 8 ；只有 9 人选择1 ，占4 ，说明工人对此项目大都比较满意，人际关系比较和谐。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 2 页 从雇主那里得到的尊重和公平待遇的满意度有6 6 人选择2 ，占2 5 ；5 5 人选择3 ， 占2 l ：5 9 人选择4 ，占2 3 ：5 8 人选择5 ，占2 2 9 6 ；只有1 3 选择7 ，占5 。这说明 大部分工人对此项的满意度不高，并没有从雇主那里得到满意的尊重和公平，特别 是一线工人，有3 7 5 选择2 ( 数据见附件2 第5 页) 。 工作中得到的价值体现和成就感的满意度有7 0 人选择4 ，占2 7 ；4 7 人选择5 ， 占1 8 - 4 6 人选择6 ，占1 8 。只有1 6 人选择l ，占6 ，选择4 、5 、6 项的比例总 共达6 3 ，说明工人对此项目的满意度比较高。 工作中认识他人机会的满意度有6 4 人选择l ，占2 4 ：5 0 人选择5 ，占1 9 ；4 4 人选择3 ，占1 7 ，4 3 人选择2 ，占1 7 ，选择l 、2 、3 项的比例总共达5 8 ，占了 大多数，其中一线工人选择1 的占了3 6 ( 数据见附件2 第5 页) ，而管理人员选择 5 的占了3 3 ( 数据见附件3 第5 页) ，这就说明了主要是一线工人对此项目非常不 满意，而管理人员却较满意。 2 、从上级管理人员中得到的支持与指导、付出与得到的比较、工作中独立思考 和行动、目前单位安全感、在工作中帮助他人机会的满意度的调查分析 从上级管理人员中得到的支持与指导有5 1 人选择4 ，占2 0 0 , 6 ：各有4 3 人选择2 、 3 、5 ，各占1 7 9 6 ，选择2 、3 、4 项的比例总共达5 4 ，说明多数人对此项目是不满意 的，而管理人员有2 8 选择了5 ，说明对此项目较满意的主要是管理人员。 付出与得到的比较有1 0 2 人选择4 ，占3 9 ；7 8 人选择3 ，占3 0 ；总共已占总 人数的6 9 ，说明对此项目大多数工人是中立和稍不满意，但选择l 的只有1 3 人， 占5 ，非常不满意的人不多。 工作中独立思考和行动有6 6 人选择3 ，占2 5 5 ：4 8 人选择4 ，占1 8 ；4 2 人选择 2 ，占1 6 ；4 0 人选择5 ，占1 5 ，选择2 、3 ，4 项的比例总共占5 9 ，其中选择5 中 有5 3 为管理人员( 数据见附件3 第5 页) ，说明对此项大多数工人是不满意的，满 意度比较高的是管理人员。 目前单位安全感有7 5 人选择2 ，占2 9 5 2 人选择3 ，占2 0 ；4 5 人选择4 ，占1 7 ， 选择此三项的比例总共占6 6 ，这说明了大多数人认为在目前的单位安全感不强。 在工作中帮助他人机会有9 9 人选择4 ，占3 8 ；7 7 人选择5 ，占2 9 0 5 ，此两项总 共占了6 7 ，说明在工作中工人是有比较多的机会去帮助别人的，帮助别人，自己也 会快乐，也可以得到别人的尊重，满足比较高的层次的需求。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 3 页 3 、工作的挑战程度、在工作中得到指导、被期望的工作量、工作节奏、目前工 作量的满意度测试 工作的挑战程度有6 1 人选择4 ，占2 3 ；4 1 人选择6 ，占1 6 ；3 6 人选择5 ，占 1 4 ，此三项总共占了5 3 ，这说明了工作的挑战性是比较适中的，工人较满意。挑 战越大，压力也会越强。 在工作中得到指导有8 0 人选择3 ，占3 0 ；7 7 人选择4 ，占2 9 ，此两项总共占 了5 9 ，说明对此项多数人是稍不满意和中立的，选择i 的只有9 人，占4 ，所以 非常不满意的也很少。 被期望的工作量有7 8 人选择4 ，占3 0 ：5 7 人选择3 ，占2 2 ，此两项总共占了 5 2 ，说明厂方期望工人们能再稍为增加工作量，但压力也不会很大，选择1 的只有 1 4 人，占6 ，说明非常不满意的也很少。 工作节奏有9 2 人选择4 ，占3 5 ；4 1 人选择5 ，占1 6 ，4 0 人选择6 ，占1 5 ， 此三项总共已占了6 6 ，说明对于工作的节奏工人们还是比较满意的，不致于太快而 不满意。 目前工作量满意度有9 2 人选择3 ，占3 5 ：5 9 人选择4 ，占2 3 ，此两项总共占 了5 8 ，说明工人对自己目前的工作量并不会很满意，这和第1 5 项被期望的工作量 是相吻合的，厂方也希望工人能提高一下工作量，而工人自己也有此期望，但实际 情况却是难以实现此目标，受技术力量的限制，难以大幅度提高工作效率。工人绝 大多数拿计件工资，当然希望能多干活，多拿报酬。 4 3 2 工作压力源对工人身心影响的调查分析 表2 4 分为4 个度，取i - 4 表示，分别代表如下 l 几乎没有有时经常基本总是 i i23 4 以下1 - 3 1 题的数据来源见附件1 第6 7 页 1 、是否感到愉快的调查分析 有1 0 0 人选择2 ，占3 8 5 ；7 8 人选择3 ，占3 0 ，此两项总共占了6 8 5 ，说明大多 数工人有时和经常是感到愉快的，工人们大都来自贫困农村地区，到珠三角打工在 村里是荣耀的事情，他们为能帮助家里增加收入而感到愉快，但由于来自各方面的 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 4 页 压力，选择4 的人只有5 6 人，占2 1 ，也就是说只有2 1 的人会觉得基本总是愉快 的，调查结果符合实际情况。 2 、是否特容易疲劳的调查分析 有1 1 5 人选择3 ，占4 4 ；8 4 人选择2 ，占3 2 ，此两项总共占了7 6 ，说明绝大 多数工人都感觉到疲劳，这和他们长时间劳动不无关系，许多工人每天都必须必须 工作1 1 个小时，假如有工可做的话，几乎没有什么节假日，拿计件工资，连星期六、 日都要上班，吃住都在工厂里，而且基本都是封闭式的，他们普遍都会感觉到疲劳。 3 、关于是否感到想哭的调查分析 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 5 页 有9 6 人选择2 ，占3 6 ；4 7 人选择3 ，占1 8 ，此两项总共占了5 4 ，这说明了 大多数人有时和经常感到想哭。他们工作时间长，过着基本封闭的生活，收入也不 理想，对于活跃好动的年轻人来讲，的确不好受，所以有如此的调查结果出现。 4 、关于希望象别人那样高兴的调查分析 有8 7 人选择3 ，占3 3 ；8 4 人选择2 ，占3 2 ，此两项总共占了6 5 ，说明大多 数工人认为自己是不高兴的，羡慕别人高兴，希望自己也能象别人那样高兴，这也 是压力比较大的体现。 5 、关于无法快速做决定所以没从工作中收益的调查分析 有9 7 人选择2 占3 7 ；7 7 人选择3 ，占2 9 ，此两项总共占了6 6 ，说明大多数 人有时和经常因无法快速做决定而没法从工作中获得收益。 6 、关于不感到累的调查分析 有8 0 人选择2 ，占3 0 ；7 5 人选择3 ，占2 9 ，此两项总共占了5 9 ，表现为多数人 不感到很累。但不能忽视还有6 6 人选择1 ，占2 5 7 6 ，那有四分之一的工人经常感到 很累。其中5 3 是一线工人选的( 数据见附件2 第6 页第5 - 8 项) 。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 6 页 7 、关于不担心、放松，一切在掌握中的调查 有8 7 人选择2 ，占3 3 s6 5 人选择3 ，占2 5 ，此两项总共占了5 8 ，说明多数 工人不担心前途、命运，对未来有把握。但是还有5 0 人选择1 ，占1 9 ，其中一线 工人占9 0 ( 数据见附件2 第6 页) ，表现为对前途最旮优虑感的是一线工人。 8 ，关于感到困难不断增加，无法克服的调查分析 有9 8 人选择2 ，占3 7 ；9 6 人选择3 ，占3 6 ，此两项总共占了7 3 ，说明绝大 多数人感到困难是在不断增加，无法克服，压力较重。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 7 页 9 、关于为不重要的事担心太多的调查分析 有1 0 2 人选择2 ，占3 9 ；7 1 人选择i ，占2 7 5 ，此两项总共占了6 6 ，说明多数 工人没有为不重要的事担心太多。 1 0 、关于高兴的调查分析 工人是感到高兴的。虽然他们觉得累，甚至想哭，但毕竟不是时时如此， 得调节心态。 n 、关于习惯让各类事情烦恼自己的调查分析 说明多数 多数人懂 选择2 、3 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 8 页 项占了6 9 9 6 ，说明有多数人比较烦恼，操心比较多，但也有2 8 的工人对此处理得较好。 1 2 、关于缺少自信的调查分析 有1 0 6 人选择2 ，占4 0 6 5 人选择3 ，占2 5 ，此两项总共占了6 5 ，说明多数 人缺少自信，其中一线工人占5 8 ( 数据见附件2 第6 页) ，3 3 为管理人员( 数据见 附件3 第6 页) ，表现为一线工人比管理人员更缺少自信。 1 3 ，关于有安全感的调查分析 有1 0 1 人选择2 ，占3 8 ；8 7 人选择3 ，占3 3 ，此两项总共占了7 1 ，说明多数 工人是有安全感的，安全需求大多能得到满足。 1 4 、关于努力避免危机和困难的调查分析 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 9 页 有1 0 5 人选择3 ，占4 0 ；8 2 人选择2 ，占3 1 ，此两项总共占了7 1 ，说明多数 人能尽量避开困难和危机，增强安全感。 1 5 、关于心情很差的调查分析 有9 6 人选择2 ，占3 6 ；8 0 人选择3 ， 人有时心情是不好的，但也有7 1 人选择l ， 1 6 、关于很满足的调查分析 占3 0 ，此两项总共占了6 6 ，说明多数 占2 7 ，他们几乎没有心情差的时候。 有1 4 9 人选择2 ，占5 6 ，这个结果出乎意料，珠三角的工人满足度居然如此之 统一，他们多数人有时都感到很满足。 1 7 、关于一些不重要的想法总在头脑中烦恼自己的调查分析 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 0 页 有1 1 8 人选择2 。占4 5 ，说明工人们的脑袋不用思考太多的问题，压力没那么 重。所以他们有时间、有空闲去思考不重要的问题。 有1 0 4 人选择2 ，占3 9 ：7 5 人选择1 ，占2 9 ，此两项总共占了6 8 ，表现为多 数人受过挫折，担心再受更多的打击，所以他们会比较关注失望。但也有2 9 的人几 乎没有这方面的关注。 1 9 、关于情绪稳定的调查分析 有9 6 人选择2 ，占3 6 ；6 8 人选择3 ，占2 6 ，此两项总共占了6 2 ，说明多数 人表现为基本稳定，但其中还有2 0 的人几乎没有稳定( 数据见附件i 第7 页第7 1 项) ，处于浮燥的状态，这也是不可忽视的。 2 0 、关于因思考最近关心的事而陷入紧张痛苦的调查分析 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 l 页 有8 7 人选择2 ，占3 3 ；7 2 人选择3 ，占2 7 ，此两项总共占了6 0 ，说明多数 人表现为有时会处于痛苦状态之中。 2 l 、关于没理由的容易疲倦的调查分析 有1 2 6 人选择2 ，占4 8 $ ，这部分人压力会比较大，有时已经会影响到他们的身 体状态。 2 2 、关于生气的调查分析 人表现为经常和有时会生气，有压力。 说明多数 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 2 页 有1 3 5 人选择2 ，占5 1 ，说明多数人有时的压力是很大的。 2 4 、关于头脑一如既往的清醒的调查分析 有7 4 人选择3 ，占2 8 ；7 0 人选择2 ，占2 7 ，此两项总共占了5 5 ，表现为