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本 立进行 文不包 的研究 人完全 学 j 日期：2 0 1 0 年5 月l o 日 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入 有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。 靴敝储髫：缴 d - | ，久。礁气 日期如f o 年了月乙3 日 导师签 日期珈降，月净 论文题目a s t u d yo fi n t e r n a t i o n a lo n l i n es h o p p i n g s u r v e yo fa u t o m a t i o nm a k e rl t d 专业：工商管理硕士 硕士生： 指导教师： a b s t r a c t t h i si n d e p e n d e n ts t u d yr e p o r t st h ee x t e n to ft h ei n t e r n a t i o n a lo n l i n es a l e sb a s e do n a u t o m a t i o nm a k e rl t d t h eo b j e c t i v e so ft h i ss t u d ya r e ；t os t u d yt h eb e h a v i o ro f i n t e r n a t i o n a lo n l i n es e l l e r sa n db u y e r sa ti n t e r n a t i o n a ll e v e l s ；t os t u d yo n l i n ed e m a n d a n dt r e n d ；t oe x a m i n et h et h r e a to fi n t e r n a t i o n a lo n l i n es h o p p i n ga n dd e l i v e r ys e r v i c e t h i sr e s e a r c hi sc o n d u c t e db yd i s t r i b u t i n gq u e s t i o n n a i r es u r v e yt o12 0p e o p l ew h o h a v ea n dh a v en oe x p e r i e n c ei na u t o m a t i o nm a k e ro n l i n es h o p p i n g t h er e s u l t s s h o w e dt h a t ( 1 ) m o s to fs a m p l e sh a v en oe x p e r i e n c ei ni n t e r n a t i o n a lo n l i n es h o p p i n g ( 7 2 ) a m o n ge x p e r i e n c e ds a m p l e s ，m o s to ft h e ma r es a t i s f i e dw i t hp r o d u c t ( 9 3 ) a n dw i l ld ot h ei n t e r n a t i o n a lo n l i n es h o p p i n gi nt h ef u t u r e ( 8 6 ) h o w e v e r , t h e y e x p e c tt h ea b i l i t yt oi d e n t i f yt h ed a t e t i m eo fp r o d u c td e l i v e r e d t h e ya l s os t a t e dt h a t t h ed e l i v e r ys e r v i c eh a sa ni m p a c to nt h e i rd e c i s i o ni ni n t e r n a t i o n a lo n l i n es h o p p i n g a m o n gi n e x p e r i e n c e ds a m p l e s ，m o s t o ft h e mg a v et h er e a s o nf o rn o t d o i n g i n t e r n a t i o n a lo n l i n es h o p p i n ga st h e yn e e dt os e er e a lp r o d u c tb e f o r ep u r c h a s i n g t h e m o s ti m p o r t a n tf a c t o rw h i c hm a yh a v ei m p a c to nt h e i rf u t u r ep u r c h a s ei sp r o d u c t d e l i v e r e di nag o o dc o n d i t i o n i na d d i t i o n a l ，t h em a j o r i t yo fi n e x p e r i e n c e ds a m p l e s e x p e c tt h a tt h ep r o d u c ts h o u mb ed e l i v e r e do np r o m i s e dd a t e i nt h es t u d yo f r e l a t i o n s h i pb e t w e e nf a c t o r s ，t h er e s u l t ss h o w st h a tt h eh i g h e rc u s t o m e rs a t i s f a c t i o ni n p r i c ea n dq u a l i t y , t h em o r ep o s s i b i l i t yo ft h e i rf u t u r eu s a g ei ni n t e r n a t i o n a lo n l i n e s h o p p i n g t h er e s e a r c hs h o w st h a tt h e r ei sa p o s i t i v et r e n do fa u t o m a t i o nm a k e ri n t e m a t i o n a l o n l i n es h o p p i n g ，r e s u l t i n gp o s i t i v ei m p a c to nd e l i v e r ys e r v i c e t h ed a t ac o l l e c t i o n s s h o w st h eo n l i n es a l e st e n dt ob ei n c r e a s i n gd r a m a t i c a l l y t h eo n l i n es e r v i c ep r o v i d e r s a n dd e l i v e r ys e r v i c ep r o v i d e r st o w a r ds m a l la n dm e d i u mb u s i n e s sc a na l s od e v e l o p s t r a t e g i e st oc o n t i n u o u s l yi m p r o v ec u s t o m e rs a t i s f a c t i o na n df u l f i l lt h e i re x p e c t a t i o n i nt h ef u t u r e k e yw o r d s ：o n l i n es h o p p i n g ，s u r v e y , o n l i n eb u y e r sb e h a v i o r 2 2o v e r v i e wo f o n l i n es h o p p i n gb u s i n e s s 8 2 3o n l i n es h o p p i n gb u s i n e s sf r o mg l o b a lp e r s p e c t i v e 13 2 4o n l i n es h o p p i n gb u s i n e s si na s i ap a c i f i c 15 2 5o v e r v i e wo fp a c k a g ep a r c e l ，f c l ，l c ld e l i v e r yb u s i n e s s 17 2 6o p p o r t u n i t ya n dt h r e a to f d e l i v e r yb u s i n e s s 3 3 c h a p t e r 3r e s e a r c hm e t h o d o l o g y 3 6 3 1r e s e a r c hd e s i g 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z et h ei n t e r n e ti nm a n yd i f f e r e n tw a y sf r o mb a n k i n gt oh o t e l r e s e r v a t i o nt op u r c h a s i n gb i ga n ds m a l lp r o d u c t sf r o mo n l i n es t o r e t h em a r k e tf o rb u s i n e s s - t o - c o n s u m e r ( b 2 c ) e - c o m m e r c ei ss e tf o rs i g n i f i c a n t g r o w t ho v e rt h en e x tf i v ey e a r s ，a c c o r d i n gt oan e wr e p o r t e i t h e rc a r r i e do u tb ye m a r k e t e rr e v e a l e dt h a tt h ev a l u eo ft h em a r k e ti sl i k e l yt og r o wa tar a t eo f2 5p e r c e n te a c hy e a r t h a tw o u l ds e et h e $ l5 0b i l l i o ns a l e sr e c o r d e di n2 0 0 6e x p a n dt o $ 4 6 0b i l l i o nb y2 011 一w i t ht h eu n i t e dk i n g d o m , g e r m a n ya n df r a n c ed r i v i n gt h i s i n c r e a s e s o m e7 2p e rc e n to ft o t a lo n l i n es a l e so c c u r r i n gi nt h e s em a r k e t s ， d o m i n a t e db yt h eu kw i t he x p e c t e do n l i n es a l e so f $ 8 4b i l l i o nt h i sy e a ra n d3 9p e r c e n tg r o w t hf o r e c a s t ( e q u i pm e d i a2 0 0 9 ) w i t ht h er i s i n gt r e n do fo n l i n es a l e s ，i th a ss t i m u l a t e dt h ed e m a n df o rl o wp r i c e ， c l e a re x p l a n a t i o no fi t e m s ，a n d s e r v i c e o n c ec o n s u m e r ss h o po n l i n e ，t h e y t y p i c a l l ye x p e c tt h eh i g ha n dq u i c kr e s p o n s eo fs e r v i c el e v e li n c l u d i n ge f f i c i e n t t r a c k & t r a c es e r v i c ea n df a s td e l i v e r y aq u i c kr e s p o n s et i m ei so n e o fi m p o n a n t f a c t o r si nc o n s u m e r s c h o i c eo f p r o d u c t s t h i sr e s e a r c hi sa i m e dt or e v e a li n t e r n a t i o n a lo n l i n e s h o p p i n gm a r k e ta n di t ，st r e n d ma u t o m a t i o nm a k e rl t d ，c u s t o m e r s s a t i s f a c t i o n a n de x p e c t a t i o no np r o d u c t d e l i v e r ys e r v i c e ，a n dt h r e a to fi n t e r n a t i o n a lo n l i n es h o p p i n ga n d d e l i v e r ys e r v i c e 1 2o b j e c t i v eo ft h es t u d y t h i ss t u d yi n t e n d st oa c h i e v et h ef o l l o w i n go b j e c t i v e s ： 1 t os t u d yt h ea u t o m a t i o nm a k e r i n t e r n a t i o n a lo n l i n es h o p p i n gh e h a v i o ro f c u s t o m e r sa n df u t u r ec u s t o m e r s 2 t os t u d yt h ed e m a n da n dt r e n do f a u t o m a t i o n m a k e ri n t e r r l a t i o n a lo n l i n e 3 4 s h o p p i n g t oe x a m i n et h eo n l i n ec u s t 。m e r s s a t i s f a c t i 。n t o w a r d st h ep a c k a g ed e l i v e r y s e r v i c et h e yh a v ee x p e r i e n c e di ni n t e r n a t i o n a lo n l i n es h o p p i n g t oe x a m i n et h et h r e a to fi n t e r n a t i o n a lo n l i n es h o p p i n ga n d d e l i v e r ys e r v i c e 1 3s c o p eo ft h es t u d y t h es c o p eo ft h i ss t u d y c o v e r s t h ef o l l o w i n gi s s u e s ： 2 t h es t u d yi sa ne m p i r i c a l r e s e a r c h , c o l l e c t i n gd a t ab yu s i n ga no n l i n es e i f a d m i n i s t e r e dq u e s t i o n n a i r ea n da u t od a t ac o i l e c t o r t h et o t a ls a m p l eo ft h e s t u d yi s 12 0r e s p o n d e n t sw h oc o m p l e t e do n 1 i n e q u e s t i o n n a k e s ，t o o kp a r ti nt h i s s t u d y 4 4o ft h er e s p o n d e n t sa r er e a l a u t o m a t i o nm i l i t e r a t u r er e v i e w , s e c o n d a r yd a t ac o l l e c t i o nf r o mi n t e r n e t 2 p r i m a r yd a t ac o l l e c t i o nd i s t r i b u t i n gq u e s t i o n n a i r et h r o u g hw e bs u r v e y 1 5c o n t r i b u t i o no ft h es t u d y t h es t u d yp r o v i d e sm e a n i n g f u li m p l i c a t i o n sa n di n s i g h t sf o rt h e o r yr e l a t e dt o a u t o m a t i o nm a k e ro n l i n eb u s i n e s sa n dt h e i rr e l a t i o n s h i p t h es t u d yw i l la l s o s h o w sh o wt h et r e n do fo n l i n es h o p p i n gc a nn o wi m p a c tt h eb u s i n e s so fp a c k a g e d e l i v e r ys e r v i c e t h er e s e a r c hr e s u l tc a nb eu s e da sag u i d e l i n ea n dr e f e r e n c ef o rd e l i v e r ys e r v i c e c o m p a n i e si nt h e i rp l a n n i n g ，d e v e l o p i n g ，i m p r o v i n g ，a sw e l la sd e c i s i o nm a k i n g p r o c e s s i no r d e rt om a x i m i z ec u s t o m e rs a t i s f a c t i o n t h er e m a i n d e ro ft h es t u d yi sd i v i d e di n t of o u rc h a p t e r s t h es e c o n dc h a p t e r r e v i e w sl i t e r a t u r ea n dr e l a t e ds t u d i e sp e r t i n e n tt oa u t o m a t i o nm a k e ri n t e m a t i o n a l o n l i n es h o p p i n g ，o v e r v i e ww o r l do n l i n es h o p p i n g ，i n s i g h ti n f o r m a t i o no fo n l i n e s h o p p i n g ，o v e r v i e wo fp a c k a g ed e l i v e r yb u s i n e s sa n dt h e i rr e l a t i o n s h i p i na d d i t i o n , i ta l s op r o p o s e st h ev a l i dt h e o r e t i c a lf r a m e w o r ka n dt h er e s e a r c hh y p o t h e s e sf o r t h es t u d y t h et h i r dc h a p t e rp r e s e n t st h er e s e a r c hm e t h o d o l o g ye m p l o y e db yt h i s s t u d y t h ef o u r t hc h a p t e rr e p o r t st h er e s u l t so ft h es t u d y f i n a l l y , t h ef i f t hc h a p t e r d i s c u s s e st h ec o n c l u s i o na n dr e c o m m e n d a t i o n s 3 c h a p t e r 2g e n e r a l c o m p a n yr e v i e w 2 1c o m p a n yp r o f i l e a u o m a t i o nm a k e r ( h k ) l t d i sa ni n t e r n a t i o n a lo n l i n eb u s i n e s sc o m p a n y ，南u n d i n2 0 0 8a n do p e r a t e dm a i n l yb yo n ep e r s o n ，t h e r e s e a r c h e r ，c h a k a c h a i ( j i m m y ) c h a n d s a w a n gp l u sm a n ys u p p l i e r sa r o u n dc h i n a t h e r e f o r ea u t o m a t i o nm a k e r ( h k ) l t di sc o n s i d e r e dt ob eas m a l le n t e r p r i s ew i t hr e v e n u e $ 1 2m i l l i o nd o l l a r p e ry e a r ih em a mp r o d u c t sa r ea u t o m a t i o np r o d u c t ss u c ha ss e n ，om o t o r ，i l r i v e c o m p u t e rn u m e r i c a lc o n t r o l ( c n c ) m a c h i n e s ，c n cr o u t e r1 1 1 a c h i n e ，c n cl a s e r m a c h i n e ，c n cp l a s m am a c h i n ea n d m a n ym o r e t h e s e p r o d u c t sa r e m a n u f a c t u r e di nc h i n aa n de x p o r tt oa r o u n dt h ew o r l d i n c l u d i n gu s a ，u k , s p a 氓 g e r m a n ，i t a l y ，f r a n c e ，e s t o n i a ，p o l a n d ，t h a i l a n d ，v i e t n a ma n dm a n yn l o r e t h ec o m m o n a l i t yb e t w e e na l lo ft h e s em a c h i n e si s t h a tt h e yc a nc h a n g et h ef o r m o ft h er a wm a t e r i a l si n t om o r eu s e f u ls h a p e s t h e yc a n c u ta n de n g r a v eh l a t e r i a l s s o u r c e ：w v v w g o o g l e c o r n ，( g o o g l e2 0 1 0 ) t h ew o r l dt r a d eh a sb e e ng r o w i n ge v e r yy e a r t h i st e n dc a nb es e e nb e t w e e nt h e b i g g e s tt w oc o u n t r i e si nt h ew o r l dc h i n a a n du s a t h eg r 印h sb e l o wi n d i c a t et h e g r o w 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