（工商管理专业论文）知识经济时代企业知识管理的技术实现.pdf

中文摘要 知识经济时代的到来是人类社会和文明发展的必然，是不以人们 的意志为转移的。在知识经济时代，知识和信息逐渐替代了资本和劳 力成为经济的基础。知识经济作为新型经济必然会有耨的管理问题和 管理需求，人们发挥着想象力和创造力努力尝试用各种方法加以解 决。信息技术和信息革命造就了知识经济，运用信息技术，以知识管 理为手段构建新的信息平台可能是解决知识经济时代存在的各种问 题，更好地迎接各种机遇和挑战的必由之路。知识经济有它自己的特 点和规律，在知识经济时代企业如果没有知识管理平台就无法生存和 竞争，而信息技术又是实现知识管理必然的工具和手段。知识管理是 伴随着人类社会和文明的发展一直存在的，但是它从来没有像在知识 经济时代这般重要。在知识经济时代对于每个企业来讲，如何导入并 实施知识管理系统都是需要认真面对的课题。 本论文通过深入讨论知识经济时代的特点和它所带来的管理问 题，并以大田集团通过企业信息门户构建知识管理平台的实践，具体 描述知识经济时代企业知识管理的技术实现的方式和方法。在中国的 任何一个企业中建造一个行之有效的知识管理平台都是一个非常复 杂的系统过程。这其中涉及到的困难绝不仅仅是技术上的，大量的需 求分析和资源整合工作需要高质量的完成。另外构造灵活安全又高效 的知识库以及实现智能化知识推理的过程将是知识管理系统逐步完 善和真正实现知识创新的过程，在这个富有挑战的过程中包括我在内 会有很多人在努力勤奋的工作和探索。 面对全球化的滚滚浪潮，面对加入世贸组织的机遇和挑战，任何 一个渴求不断发展的中国企业都会锐意改革，不断创新。希望能够通 过我们的实践和研讨帮助中国企业通过知识管理提高核心竞争力，创 造新价值。 关键词：知识经济知识管理知识库中间件企业信息门户 a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to ft h e h u m a ns o c i e t ya n dc i v i l i z a t i o n ，t h e c o m i n go f t h ek n o w l e d g ee c o n o m ye r ai si n e v i t a b l ea n di t c a nn o tb e a v o i d e do r c h a n g e db y t h eh u m a nm i n d i nt h ee r a o fk n o w l e d g e e c o n o m y , k n o w l e d g ea n d i n f o r m a t i o ng r a d u a l l yt a k e st h ep l a c eo fc a p i t a l a n dl a b o u rf o r c e a n db e c o m et h ef o u n d a t i o no f t h ee c o n o m y a st h en e w t y p ee c o n o m y ，k n o w l e d g ee c o n o m yh a st o f a c es o m en e wm a n a g e m e n t p r o b l e m sa n dm a n a g e m e n tr e q u i r e m e n t s op e o p l ea t t e m p t t os o l v et h e m i nv a r i o u sw a y sb yu s i n gt h e i r i m a g i n a t i o n a n dc r e a t i v i t y s i n c et h e i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y a n di n f o r m a t i o nr e v o l u t i o nb u i l d u p t h e k n o w l e d g ee c o n o m y , t h e nu s i n gt h ei n f o r m a t i o np l a t f o r m ，w h i c ht a k i n g t h ei n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ya s t h et o o l sa n dr e g a r d i n gt h ek n o w l e d g e m a n a g e m e n t ( k m ) a st h em e t h o d ，m a yb e t h e o n l yw a yt o s o l v et h e p r o b l e m si n t h ee r ao t k n o w l e d g ee c o n o m y , s ot h a te n t e r p r i s e sc a nb e w e l l p r e p a r e d t ot a k et h e o p p o r t u n i t i e s a n df a c et h e c h a l l e n g e s t h e k n o w l e d g ee c o n o m yh a s o w nc h a r a c t e r sa n dr u l e s t h e e n t e r p r i s e i n k n o w l e d g ee c o n o m y e r ac a nn o ts u r v i v eo ft a k et h ec o m p e t i t i o nu n l e s s h a sh i so w nk m p l a t f o r m ，a n dt h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y i st h eo n l yt o o l a n dm e t h o dt o i m p l e m e n t a t i o nt h ek m t h ek m h a sb e e ne x i s t i n ga l l a l o n ga c c o m p a n y i n gw i t h t h e d e v e l o p m e n to ft h eh u m a ns o c i e t y a n d c i v i l i z a t i o n ，b u ti t h a sn e v e rb e e na s i m p o r t a n ta s i ti nt h ek n o w l e d g e e c o n o m ye r a s o i nt h e k n o w l e d g ee c o n o m ye r a ，h o w t o i n p u t a n d c o n d u c tt h ek m s y s t e m i sas e r i o u st a s kf o ra l lt h ee n t e r p r i s e st of a c e b yd i s c u s s i n g t h ec h a r a c t e r so ft h e k n o w l e d g ee c o n o m ye r a a n d c o n c e m e dm a n a g e m e n tp r o b l e m s ，t h i st h e s i si st od e s c r i b et h ew a ya n d m o d eo ft e c h n i c a l i m p l e m e n t a t i o no ft h ee n t e r p r i s e k mi nt h ee r ao f k n o w l e d g ee c o n o m yb y t h ep r a c t i c et h a td t w g r o u p h a ss e tu pt h ek m p l a t f o r mt h r o u g ht h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o np o r t a l ，i nc h i n a ，i ti sv e r y c o m p l i c a t e df o re v e r ye n t e r p r i s et os e tu pa ne f f i c i e n tk mp l a t f o r m t h e d i f f i c u l t i e sw i l lb en o to n l yi nt e c h n i q u e s ，b u ta l s ol o t so fr e q u i r e m e n t a n a l y s i sa n dr e s o u r c e si n t e g r a t i o nn e e dt ob ef i n i s h e di nh i g hq u a l i t y i n a d d i t i o n ，c o n s t r u c t i n gf l e x i b l e ，s a f ea n de f f i c i e n tk n o w l e d g ed a t a b a s ea s w e l la st h e p r o c e s s o fi m p l e m e n t i n gt h e i n t e l l i g e n t i z e dk n o w l e d g e r a t i o c i n a t i o nw i l lb et h ep r o c e s so ft h ek ms y s t e mi m p r o v e m e n ta n d r e a l l yr e a l i z i n gk n o w l e d g e i n n o v a t i o n ，i nt h i sc h a l l e n g i n gp r o c e s s ，m a n y p e o p l ei n c l u d i n gm e h a v eb e e n m a k i n gg r e a t e f f o r tt ow o r ka n dr e s e a r c h f a c i n gt h ec o m i n go fg l o b a l i z a t i o n ，a sw e l la st h eo p p o r t u n i t i e sa n d c h a l l e n g e so fj o i n i n gw t o ，e x p e c t i n gc o n t i n u o u s l yd e v e l o p m e n t ，e v e r y c h i n e s ee n t e r p r i s ew i l lt r yt h e i rb e s tt or e f o r ma n di n n o v a t e h o p e0 1 1 p r a c t i c e sa n dr e s e a r c h e sc a ng i v et h e ms o m eh e l pt oi m p r o v et h e i rc o r e c o m p e t i t i o na n d c r e a t eb e wv a l u e k e vw o r d s k n o w l e d g ee c o n o m y k n o w l e d g em a n a g e m e n t k n o w l e d g e b a s e m i d d l e w a r e e n t e r p r i s ei n f o r m a t i o np o r t a l ( e i p ) 引言 引言 一位企业的总经理在一个以知识经济为话题的研讨会上连连慨叹：现存企业 的发展越来越不由自主了! 全球产业竞争的格局变化蒯期不断缩短，任何企业都 不刈能再以不变应万变了。从这位总经理的话中，我们体会到企业经营者们的危 机感。在面对日益残酷的市场竞争，面对风起云涌的知识经济大潮，我们现在已 经不应再讨论中豳的企业是否需要认真对待、中圈的企业能从中得到什么等等诸 如此类的问题，而应该研究并实践中国的企业如何在知识经济时代生存或者浇获 得竞争优势这样的问题。企业在知识经济时代面对新的管理问题，新的困境和新 的挑战，相对来讲，也是新的机遇。知识经济带来的是机遇和挑战，在知识经济 的而莳每个企业都是公平的。成功的企业一定是抓住机遇和勇于面对挑战的优秀 时代先锋。时代已经改变，我们应该面对挑战，迎难而上，抓住机遇，跨越式发 展。 当前中国绝大部分的企业因为改革开放的进一步深化和市场经济体制的小 断完善开始享有高度的经营自主权。但是，反过来讲，放开竞争，打破垄断，尤 其是在买方市场彻底形成以后，企业的产销活动只能根据唯一的衡量标准 市场，那种计划经济体制下的盲目自尊已经荡然无存。在中国能够真正掌握这种 经营自主权而健康发展的企业，特别是国有企业，实在不多。企业行为走向不再 听命于自己，而是完全取决于消费需求，这是一个全球化的发展趋势，中国的任 何企业都无法躲避。前面那位企业总经理所体会的“不由自主”，其实是很有先 知先觉的，企业要想从消费市场找回主动权，没有一次知识催化下的蜕变过程， 恐怕就难以适应新的成长空间了。我们剥知识经济的种种赞美和推崇，立足点应 当放在有助于中国的企业改造与更新上，只有知道企业最缺什么，才能找到企! k 持续发展的真正原因。在这一点上，中国企业应当更为主动的探索和提升，否则 将在全球化的竞争中处于劣势。 产业竞争的日益激烈，迫使企业不得不比以往更加关注消费需求的变化，也 不得刁i 对新技术的出现更加敏感。没有这种在竞争时代的应变力，企业随时都可 能会成为遭受攻击者。我们只要想想i t 企业如d e c 、c o m p a q 的消失，d e l l 、c i s c 0 的崛起等等，我们还可以看看国内许多曾经辉煌，如今深陷困境、风光难再的企 业所走过的路，我们会悟出一点，那些食业的危机多半源自管理的落伍，而企业 的管理变革，首要的就是管理方式的进步。知识经济概念的出现，带给人们最重 要的启示，是对知识作为一种特殊资源有了全新认识，是和从前有着本质化的变 化。从某种意义上说，企业管理即是对资源进行合理配置，那什么，在现代企业 引言 罩，知识对于生产的设计、组织、运营的高度渗透作用，早已让独领市场风骚的 产业骄子们欣然获利，这种表面看似不公平现象的背后，实际上反映的正是管理 水平的较最。 通过企业总经理的思考，联系知识经济潮流剥中国的影响，我们当更为迫切 地意识到，现代企业问的竞争正逐步演化为知识的竞争，演化为知识管理水平的 竞争。面对知识经济和知识革命下的仓业管理变革已经是关系到国内企业未米的 竞争力如何，甚至关系到整个国家在世界 _ = 的经济地位利形象的重大事情。世界 未来学会的理事，美国华盛顿大学管理学教授威廉哈拉雷在对变化的世界与企 业的关系研究后得出结论，协作、非集中化和智力基础设施的开发，这三种当今 企业内部正在发生的最重要的革命，无不以知识为后盾。他把知识称为“无限的 资源”，并认为员工是企业依赖的主要知识来源，个强大的生产和赢利体制只 能建立在员工的智慧之上。 既然知识已经成为企业发展甚至生存的最关键的要素，那麽什么是知识经济 下企业的知识管理，如何管理知识，如何把刈于知识的重视最终变成企业价值等 等这些问题的研究和实践就成为新时代企业管理中必须要完成的最重要的课题 之。 本论文希望能够通过自己和大m 集团在知识管理以及利用信息技术实现部 分知识管理功能的一些实践对中国的知识管理进行一些思考并为今后知识管理 在企业中的应用实施总结一些经验。 第一章知识经济和知识经济时代新的管理问题 第一章知识经济和知识经济时代新的管n l u - l 题, 1 1 知识经济浅析 早在1 6 一1 7 世纪，知识就已成为推动社会进步的熏要杠杆。英国的弗兰西 斯培根在新工具中提出的“知识就是力量”的论断，扫除了妨碍科学发展 的幻想和偏见，打破了中世纪的经院哲学、宗教唯心主义的思想枷锁。培根说： “人的知识和人的力量的合于一体，任何人有了科学知识，才可能认识自然规律， 运用这些规律，才i 一，能驾驭自然、改造自然，没有知识是不可能有所作为的。” 他反复论证：知谚 就是力量，力量就是知识。这个结论解放了人的思想，推动了 资本主义经济的发展。可以说，资本主义生产方式第一次使科学知识为直接的生 产过程服务。 后来马克思发现：科学知识获得了名副其实的使命，即成为生产财富的手段， 成为致富的手段。不过，马克思的这一伟大发现，在当时并没有被人们所认识。 这是由于在人类社会经济发展的进程中，最先形成的农业经济是主要取决于劳力 资源的劳动经济；产业革命以后形成的工业经济是主要取决于自然资源的资源经 济。鉴于此，直到8 0 年代初，西方经济学的新古典学派的经济增长理论仍只考 虑两个生产要素：资本和劳力。 7 0 年代以来，随着世界新技术革命的风起云涌，尤其是信息技术及其产业的 迅速发展，一种新型的经济即主要取决于智力资源的智力经济或知识经济也逐渐 发展起来。所谓知识经济，就是以知识为基础的经济，用0 e c d ( 经济合作与发 展组织) 的最新说法，就是建立在知识和信息的生产、分配和应用之上的新型经 济。近l o 年来，o e c d 主要成员国的经济比以往任何时候都更加依赖于知识的生 产、扩张和应用，在诸如计算机、电子和航天技术等高技术产业中，产出和就业 都获得了快速增长。在过去1 0 年中，经合组织成员国的高技术产品在制造业产 品中的份额和出口中的份额翻了一番多，达到2 0 至2 5 。知识密集型服务部 门，如教育、通信、信息等的发展则更为迅速。据估计，经合组织主要成员国国 内生产总值( g d p ) 的5 0 以上现在已经是以知识为基础的产业创造的。这是人 类文明史上的又一次大的进步。它使人类进入智力时代，这时的产业是以高科技 群为代表的产业( 如微电子技术、新材料等等) ，它们都是知识、技术密集趔产 业，也可称之为智力产业或知识产业。j i - l 夕h ，文化产品( 思想、咨询、精神生产) 对经济发展产生愈来愈大的影响。这时，真证占主导地位的资源和生产要素，既 不是资本，也不是一般劳动力，而是知识。事实上，今天的经济增氏，归根结底 是把知识应用于生产过程中，使潜在的生产力转化为直接生产力。而创新是其中 的中心环节，离开技术创新和管理创新就很难实现经济的持续快速增长。在科学 第一章知识经济和知识经济时代新的管理问题 技术进步同新月异的今天，可以说只有不断更新知识，才能持续地推动经济不断 增长。综观各发达国家，以知识为基础组织生产经营，已成为新型企业的象征， 并成为食业生存和发展的关键。 从某种意义上说，市场的竞争是人j 的竞争。驾驭市场的关键取决于运用各 种各样的知识，进行商出一筹的谋划。同样，资本作用的发挥也要靠知识运作， 经济增长中的首要因素就是各种各样的知识。因此，提高劳动生产率，重要的是 提高非体力劳动的生产率。 随着知识经济的产生，新的经济增长理论，即知识是经济增长动力的理论也 应运而生。这个理论的要义是知识与人才归一。人才足知识的载体，没有人才， 就没有知识。1 i 言而喻，在未来的世界经济竞争中，知识必将成为关键性的战略 资源，成为经济增氏的重要动力。一个国家、一个行业、一家公司能拥有的主要 优势，就在于它能获得更多的知识和人才。换言之，谁拥有知识优势谁就拥有财 富与资源。 1 2 知识经济发展趋势 “以知识为基础的经济”这个术语的出现，表明了人们以知识和技术在经济 增长中的作用更充分的认识。知识，作为蕴含在人( 又称人力资本) 和技术中的 重要成分，向来是经济发展的核心。但是，只是到了最近几年，正如知识的重要 性在增长一样，人们对知识重要性的认识在进一步深化。而现实世界就像前面已 经提到过的，经合组织主要成员国国内生产总值( g d p ) 的5 0 以上现在已经足 以知识经济为基础了。 投资正在流向高技术商品和服务，尤其是信息和通信技术方面。计算机及其 相关设备是有形投资中发展最快的。在研究与开发、劳动力培训、计算机软件和 有专门技术等方面的无形投资越来越重要。经合组织国家投入到研究与发展的费 用已占国内生产总值的2 3 ；教育经费平均占经合组织成员国政府支出的1 2 ，在职业培训方面的投入占国内生产总值的比重估计高达2 5 ，像德国和 奥地利等国家有就业前的职业培训系统( 学校和求职教育相结合) 。计算机软件 开发和购置费用自8 0 年代中期以来每年以i 2 的速度递增，现已超过了硬件的 销售额。产品改进方面的支出促进了以知识为基础的服务业，如工程研究和j “告 的发展。国际技术收支情况的数据表明，1 9 8 5 年到1 9 9 3 年之问专利和技术服务 的贸易增加了2 0 。 技术熟练的劳动力在经合组织国家最为抢手，教育程度低的人平均失业率是 1 0 5 ，而受过高等教育的人失业率只有3 8 。虽然在经合组织国家内，制造 第一章知识经济和知识经济时代新的管理问题 业部门的就业在减少，但在从计算机产业到药品制造业等高技术和以科学为基础 的部门里，工作岗位却在增多，这些部门与低技术行业( 如纺织和食品加工业) 相比较，需要技术熟练程度高的人员，且工资也更高。在服务部门中知识性工作 同样也在迅速增加。实际卜，彳i 从事体力劳动产品生产的人，即非生产性知识型 人员，如从计算机技术员、理疗师到市场专家，都是需求最旺的职业。新技术的 应用是使生产率和就业增氏的推动力，利用新技术会使制造业和服务行业劳动力 的“技能基础”普遍改善。而且由于技术的原因，雇主现已对知识支付比对体力 劳动更高的报酬。 上述趋势正在引导着修f 经济理论和模型，因为分析工作要服从现实。经济 学家在不断地继续探索经济增长的理论基础。传统的“生产函数”注重的是劳动 力、资本、原材料和能源，认为知识和技术是影响生产的外部因素。现在，人们 j f 在发展新的分析方法，以便使知识更直接地纳入到生产函数之中。知识投资可 以提高其他生产要素的生产能力并将这些生产能力转化为新产品和新j 。艺。由下 这些知识投资和特征是增加( 而不是减少) 回报率，所以它们是经济长期增长的 关键因素。 新增长理论认为，知识可以提高投资的回报，而这又可反过来增进知识的积 累，人们可以通过创造更有效的生产组织方法以及产生出新的和改进的产品和服 务而实现上述目的。这样，就存在着持续增加投资从而使一个国家的经济连续增 长的呵能性。新的思路是：知识同样可以从一个企业或产业溢散到另外的企业或 产业，几乎可以不用额外费用便可以重复利用。这样的溢散可减轻由于资金紧缺 对经济增氏造成的压力。 技术变革通过劳动力的教育和培训、对研究与发展的投资、新管理结构与劳 动组织的创立来提高资本的相对边际生产率。对经济长期增长的分析研究表明， 2 0 世纪生产要素增长最快的是人力资本，而在教育和培训方面投资的回报率并 没有减少。对知识和能力进行投资具有增加( 而不是减少) 回报的特征。这些发 现表明，需要修改新古典平衡模型这个模型用以处理商品的生产、交换和使 用以便分析知识的生产、交换和使用。 把知识纳入到标准生产函数中去并非一件轻而易举的事，因为它藐视一些基 本的经济理论，如稀缺原理。知识和信息往往是丰富的，缺少的只是以有意义的 方式利用它们的能力。另外，知识也不易转变为标准经济交易中的客体。被销售 的信息在买卖双方之间的传播是不对等的，所以购买知识和信息是困难的。某些 类型的知识易于复制，并可以以低价销售给广大用户，这样可能会削弱私人的所 有权。而其他一些类型的知识，若不在网络和学习关系方面建立复杂的联系或是 不对知识编撰并转变为信息投入大量资源，就无法从一个机构转移给另个机 第一章知识经济和知识经济时代新的管理问题 构，或是在不同个人之间转移。这些问题的出现和解决都在某种程度上加强了对 知识管理的需求。 1 3 知识经济时代新的管理问题 2 l 世纪是讲求高效率快节奏的时代，是知识经济时代，是变革的时代。面刑 激烈的市场竞争，面对加入w t o 的机遇和挑战，当今企业和政府机构主要面i 临的 以下几个方面的问题： 一+ 人才问题 知识经济时代快速变化的市场需求，快速发展的新技术使得企业日趋倚赖核 心人才。核心人才成为企、比生存发展的基本保证 全球化导致竞争日趋激烈加剧对人才和市场客户的争夺 员工自主程度提高，人才流动加快企业留人难 二市场问题 客户对服务及其质量的要求日趋提高，销售过程延长 客户选择增多，谋求优质低价，忠诚度难以建立和维持 三内部管理问题 产品生命周期缩短一对企业的创新( 技术+ 管理) 提出挑战 内部权力结构发生变化，需要由命令式管理向协商式管理转变 资产中无形资产比重增大，超过有形资产部分，企业经营管理的主要资产是 “软性”的、波动变化、难以捉摸的无形资产 解决上述问题已经成为影响企业生死存亡的大事情。在生存和死亡面前，不 用说，谁都会选择生存，那么就要不断学习、变化、革新以获得竞争优势。在这 个过程中任何企业都需要充分运用知识管理在内的各种新的管理方式和手段。 第二章知识管理 2 1 什么是知识 第二章知识管理 前面谈到许多关于知识经济的内容，却还没有谈到知识的概念。在继续研讨 知识经济和知识管理的问题之前需要先晓清楚知识管理最基本的问题什么 是知识? 知识有以卜的几个特点： 信息知识。知识和信息是对称的概念。 知识是对规律的掌握，一种行动的能力。 知以= 显形知识+ 隐性知识。没有表达出来就是隐形知以，相反就是显形知以。 知识的生命力在于使用和流动。 知识因使用和共享而成长。知识的成长只是使用和流动后才有价值。 对企业而言，知识表现为知识资产和资本。 知识存在形式：人刁、系统和关系。 知识和信息是一个对称的概念。囚为大家很容易把知识理解为信息，把信息 理解为知识，这是很容易发生的一种混淆。在这里我们从企业知识管理务实的角 度米讨沦一下知识的工作定义。我们认为知识是对规律的掌握，是一种行动的能 力。你可能上过几十年的学，读过几十本的书，但是你可能从来没有找到书本背 后所蕴涵的规律性的东西，这也许就可以解释为什么一个博士毕业了却仍然没有 工作的能力。另外，知识的一个检验点是解决问题的能力。只有能解决问题的人 他才是有知识的人，这个人他可能是一个工匠，也可能是一个大师，也可能是一 个教授，这就说明知识和人的受教育程度有一定的关联，但并不是必然的火联。 现在倾向于把知识划分为显性知识和隐性知识。但是从比例上来看，最性知识是 全部知识中比例非常小的一部分，我们大家都有这种体验，我们能够做很多事情， 但是我们能够写下来说出来的占很少一部分，这就说明我们有很多知识没有表达 出来，这些没有表达出来的知识就叫隐性知识，我们表达出来的就是显性知识。 如果我们把知识和信息试图联系起来的话，可能最多的出就是把显性知识利信息 联系在一起。但是这里还有相应的问题，就是知识表达出来以后，对灯叫的理解 取决于你的知识背景、经验背景。所以说，它也具有不确定的含义，除非它是真 正的规律。 我们已经明确了信息与知识的区别。另外，知识框架分为四个不同等级：数 据、信息、知识、与智慧。数据足原始函数。信息是可对比并有相关资料的数据。 知识是可用于指导行动的信息。智慧是理解为达到哪些同的如何使用哪种知识。 那么知识有什么特点呢? 知识是一种无形的东西，它的生命力在于使用和流 第二章知识管理 动。知识因使用和共享而成长。知识的成长只是使用和流动后才有价值。如果你 没有把它的行动能力用上，知识的生命力就没有体现。你的知识如果分享给了别 人，有可能它没有在你这里得到使用，但是在别人那里使用了，所以翻1 识仍然可 以呈现它的生命力。 对于企业而言，知识表现为知识资产和知识资本。知识资产和知识资本是两 个不同的概念，在企业早这两种形态都存在。知识在企业的存在形式体现在：人 才、系统和关系中。人才毫无疑问是知识的载体，但也有一部分存在于你的i ：艺 流程、管理体制等当中。它也是人开发的规范，做成别人来用的，所以人的知识 转移到流程里去了。例如开发一个会计系统，可能你让一个初级的会计来就叫以 完成工作，所以企业的一部分知识也存在于系统当中。另外知识也存在于关系当 中，因为关系的开发也是需要许多成本的，关系包含着你和外界的各种关系，包 括你和供应商的关系、和客户的关系、和投资商、和股东的关系等各方面的关系， 这里实际上都包含有相应的知识。所以说，它在企业实际上是有三类存在形式的。 最后我们的结论是：信息不等于知识，我们在做知识管理的时候，千万不要 想着光用信息技术就可以实现知识管理，就是说信息技术会有助于实现知识管 理，但是他们并不是相等的。因为信息并不等于知识。 2 2 什么是知识管理 在讨论了什么是知识后我们接着研究一下什么是知识管理? 从企业管理的 层面来看，知谚 管理是指：有效利用企业的知识来取得市场竞争优势，吸引并保 留优秀人才，为企业创造更大市场价值并保持企业的可持续发展( 有机成长) 的 管理理念、方法和工具。 “知识管理就是如何管理组织的无形资产( 知识资本) ”o e c d 企业知识管理有以下j l 个特点： l 、与时俱进的产物。就是说我们的时代发展到这个地步了，我们的企业管理遇 到了许多危机和问题，我们原来的理论解决不了这些问题，所以就产生了知识管 理。 2 、解决企业面i 临的当务之急。传统的管理方法解决不了的时候，往往知识管理 是我们的有效解决方案。 3 、包含有效学习方法和工具。这个时代是一个变化非常迅速的时代，大家的实 践价值、学习价值凸显得非常厉害，管理界在20 年前就丌始提出打造学习型的 组织，通过学习来调整自己，来使得自己发展。 4 、知识管理的实践性非常强，成效是它的检验标准。知识管理不是一个空洞的 第二章知识管理 东西，它是因为问题出现的，是要解决问题的。它：1 是以理论来引导，它i r j 以蜕 足企业管理实践中产生的问题催生出来的这样个产物。知识管理需要用成果来 检验，有效了以后它才能继续发展。 5 、知识管理是以人为本的，所以它从来不是技术解决方案，但技术可以帮助知 识管理。在大型的公司，信息技术i t 或软件解决方案在一个成功知识管理项目 中的比重不会超过3 0 。一些中小企业完全不用i t 方案。 知识经济时代的知识管理是以人为本的知识管理，其核心含义包括： 从知识角度重新认识你的企业及生存、竞争环境，在传统管理里，机器设备 通常是成本，人也是成本的一部分，企业为提高员工的技能而进行的培训也 是成本。但是在知识经济时代，是企业靠知识来赢利的时代，知识应该是收 入的来源，人是知识的载体，你在他身上应该是投资而刁i 应是成本。 充分懂得和管理你手中的全部资产，你要决策就要懂得你的家底，否则就带 有极大的随意性。 从知识角度制定企业发展战略，重视可持续发展。 知识管理是一个非常民主的管理方式，所以它要培育一种新型的企、i k 知识文 化提倡、奖励合作。 重视资产监测，使你的资产成长、发挥最大效率并且处于低风险，财务质量 是管理的底线。 通过充分、有效利用企业无形资产实现： 降低企业发展风险组织开发、快速应变能力和人才保留 有形资产( 包括财务资本) 的有效利用杠杆作用 高市场价值，高投资回报长期可持续发展能力 综上所述，作为最新一代的企业管理系统的核心知识管理是信息管理的 延伸与发展。如果说信息管理使数据转化为信息，并使信息为组织设定的目标服 务，那什么知识管理则使信息转化为知识，并用知识来提高特定组织的应变能力 和创新能力。信息管理经历了文献管理、计算机管理、信息资源管理、竞争性情 报管理，演进到知识管理。知识管理是信息管理发展的新阶段，它同信息管理以往 各阶段不一样，要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，在人际交流 的互动过程中，通过信息与知识( 除显性知识外还包括隐性知识) 的共享，运用群 体的智慧进行创新，以赢得竞争优势。所以我们说知识管理是知识经济时代政府 机关和各企事业单位信息管理的新视角。 第二章知识管理 2 3 知识经济时代的知识管理 2 3 1 知识经济时代企业管理的新变化和特点 在知识经济时代，范围经济的重要性渐渐地超过规模经济，企业单纯依靠数 量来赢得竞争优势的经营理念已经落伍，新技术、新知识的兴起，要求企业在从 生产到销售的信息处理上具备迅速响应的能力，从而对企业的管理方式及组织结 构变革都提出了新的要求。 作为企业支柱和灵魂的企业家和管理者不能仅仅把自己的思维定格于如何 创造性地有效整合组织内有限的资源，以实现组织既定的战略目标，还必须从整 个社会和产业的角度重新审视管理中的变革和所追求的核心要素。与传统的工j l p 经济时代不同，劳动力、土地、资本等物质资源不再是知识经济时代所追求的重 要生产要素，它所依赖的经济资源己转为具有非消耗仕、共享性、暗示性和增值 性的知识；通过这种软性的经营要素，对物质资源进行合理地、科学地、综合地 集约化配置，以创造出新的超过平均利率的巨大财富。所以，对企业战略资源的 不同理解必然对企业管理提出更新、更高的要求。 企业中的人的价值观和地位发生重大改变是知识经济时代管理中另一大特 点：传统经济社会中的企业，知t 掌握在企业最高领导手中，其他人只不过是充 当帮手和劳力，按照指令行事，做着重复性的工作：而在现代信息型组织中，知 泌却主要体现在基层，存在于员二 ：的脑海早，这些人在基层从事不同的工作，自 主管理、自主决策，大量工作都以不同的方式完成。因此在新经济时代，企业雇 主与雇员的关系不再仅仅是领导和被领导的关系，而更多的是合作关系，协作关 系，企业本应为他们创造一种良好的环境氛围，让知识工作者发挥最佳效用。 知识经济时代如何处理竞争关系构成了管理中的另焦点，对可保持长期优 势、超过平均利润率、难以模仿的核心能力的追求，促使氽业在与其他企、f p 的竞 争中，不是去拼抢既定的市场和客户，而是探求如何把_ 巾场做大、做深，在发展 中求生存、在进步中取优势。因此，企业之间不仅仅是消除简单的竞争关系，而 是在立足于知识的分享和战略资源的互补基础e ，通过形成纵、横交错的网络系 统形成种超越单个企业的竞争优势。凼此可以悦知识经济时代也是嘲络经济时 代，这种删络的形成和发展不仅使管理从资源管理转向知识管理，更是推进企业 从竞争管理转向关系管理。 知识经济时代企业管理有一些新的变化和特点，如： 管理变革的新理念与新模式 知识经济时代必将发生深刻的管理革命。从现在已经出现的变革趋势米看， 新的企业管理理念与先进的企业管理模式已经初露端倪。 第二章知讪 管理 创新：未来管理的主旋律 创新型管理包括四个要点：其一，为适应科学技术、经营环境的急剧变化， 不断进行战略创新、制度创新、组织创新、观念创新和市场创新，把创新渗透于 整个管理过程之中，作为经常性的主要管理职责：其二，每个管理者，都将成为 研究新问题，新动向、新思路的创新型工作者；其三，为全体员工创造自由发挥 才能的新机制：其四，能够创造出与众不同的产品和独具特色的经营方式和食业。 管理理念：以人为本 所谓以人为本，就是要实质性地把管理活动建立在千方百计渊动并保护人们 的自我管理的自觉性和 ：作的积极性、主动性、创新性的基础上。其基本特征是 注重启迪人们自己管理自己的主体性和自觉性。充分发挥人的自觉性、积极性、 主动性和创造性，应当也必须成为一切管理活动的出发点或着眼点。 知识：重要的资源 知识经济时代的社会是智能化、知识化的社会，是知识量、信息量急剧增长 的社会，知识已经成为社会经济发展的关键性的因素。电脑技术与现代通讯技术 相结合，为信息资源共享创造了条件，人们可以迅速、及时地从中获取所需的信 息和知识。所以，现代企业应善于运用信息网络。把握世界范围内的新知识、新 信息、新动向，加快自身的发展。开发知识资源，还必须高度重视企业员工科学 知识水平的提高和潜在能力的发掘。同时，丌发知识资源还应高度重视引智的利 用。 管理模式：学习型组织 未来成功的企业将是“学习型组织”，即能够没法使各阶层人员全心投入、 并有能力不断学习的组织。在市场竞争舞台上，企业为了适应环境和生存，为保 持持续的活力，需要不断学习，从知识中吸取力量。 管理结构：倒金字塔 过去的企业组织，多是典型的讵金字塔型组织。金字塔的顶端，是企业的总 裁，其次是中间管理层，金字塔的底层，则是从事生产制造、销售服务的广人员 工。这种组织结构，已难以适应时代的要求。由正金字塔转为倒盒字塔型组织， 结构层次将会大大减少，管理组织将呈现出网络化、扁平化、柔性的发展趋势。 管理层次的缩减，也会大大提高组织效率和应变能力。 无形资产：管理的重要内容 现代企业间的竞争制胜的关键已不再仅取决于先进的设备、厂房等有形资 产，更多的是依靠知识产权、品牌、商誉等无形资产。无形资产管理已成为现代 企业管理的重要内容也就理所当然。与之相适应，围绕无形资产进行管理创新也 就成为现代企业管理创新的种必然趋势。 第二章知识管理 制定全球战略 随着经济全球化趋势的增强，企业必须树立强烈的全球观念，主动出击，迎 接挑战，制定全球竞争战略，并从全球战略的高度，提高经营管理水平和质量。 一方而，要努力刨造达到国际标准的一流产品、一流服务和一流管理；另一方而， 则应努力发掘自身的优势和特点，集中力量创造相对优势，寻求自己应有的位置 和发展空间。 实旌跨文化管理 经济活动与管理活动，是人的有意识活动，必然受人们价值观念、伦理道德、 行为准则、社会习俗等的影响。因而管理也是文化。管理活动与不同的文化相结 合，形成不同的管理哲学和管理风格。同在一个“地球村”，在管理文化上取长 补短，相互融合是必然的趋势。需要强调的是，跨文化的管理，决不是文化的同 一化，而是在保持本土文化基础上兼收并蓄，不断创新，建立既有自己特色又充 分吸纳人类先进文化成果的管理模式。 2 3 2 知识经济和知识管理的关系 知识经济时代的知识管理代表着一系列新的管理方法和管理思想。由于知识 一直伴随着人类社会和人类文明的进程，因此严格来讲，只要存在知识的地方， 就存在对知识的管理。也就是说，不论人们是否意识到，不论知识管理的水平曾 经如何低下，知识管理是自古以来就存在的。而随着人类文明的不断进步、知识 作用的不断增大和知识价值的不断提高，人类对知识的管理水平也在不断发展。 这种发展积累到今天，知识终于在全世界得到前所未有的极大重视，知识管理也 终于摆脱了自己默默无闻的地位，隆重而正式地登上历史舞台。作为一种逐渐“走 红”的管理思想和管理方法，知识管理比知识经济更加具有实用性，这是由于知 识经济更主要是理论层次上的研究，而知识管理则侧重予操作层次上的运用。 对于知识经济和知识管理的关系，可以从两个方面米认识： 一方面，知识经济的到来促进着知识管理理论与实践的发展知识经济理 沦将知识作为社会经济发展的关键因素，这不仅使人们对知识的关注空前增强， 而且使人们对知识管理的认识逐渐加深。知识经济使人们从知识的角度去考虑近 几年出现的各种管理思想，可以说，是知识经济催生了知识管理的一系列理论与 方法，并极大地促进着这些理沦与方法的进一步发育，使人们对知识的管理水i f 达至4 一个新的阶段。 另一方面，知识管理成为各类组织迎接知识经济的力量源泉知识管理的 目的足使知识更好地在经济生活中发挥作用和创造价值，随着研究与实践的彳i 断 腱丌，企业、个人乃至整个社会将在实施知识管理的过程中愈发深刻地体会到知 第二章知识管理 识在经济发展中的作用、愈发熟练而有技巧地运用知识，从而充分发挥知识刑经 济的促进作用。因此，知识管理将作为组织和个人迎接知识经济的手段，渗透剑 社会的各个层1 _ f 【j 。 综上所述，知识管理是每个人、侮个企业、每个国家都能从中获益的具体操 作。我们在考虑个人发展、企业竞争以及国家建设等问题的时候，不应空谈知识 经济，而更应该重视知识管理。知识管理水平的提高，自然会为知识经济的到来 打下举实的基础。 2 4 知识管理战略 企业实施知识管理的目的同样是为了创造和提升企业价值。为了达到这个目 的，企业首先需要建立一个良好完备的知识模型( 如图2 - 1 ) 来逐步实现自己的 知识管理战略。我们认为企业的知识模型应该是以企业价值为核心，通过知识管 理平台将企业的内外部结构和员工有机链接起来。在这个知识模型中，企业通过 逐步实施知识管理战略( 如图2 2 ) 可以最有效的实现知识的动态流动，最终达 到企业和员工的共同成长以及知识的积累和创新。 图2 - l 知识观点下的企业知识模型图 第二章知识管理 图2 - 2 知识管理战略全局结构图 第二章知识管理与信息技术 第三章知识管理与信息技术 知识管理从来就和信息科技的发展有着密切的关系。 3 1 企业网络、智能资本与数字神经系统 几年前风行过的群组软件、企业网络( i n t r a n e t ) 与企业问网络( g x t r a n e t ) ， 所谈的都是与企业知识信息系统有关的相关话题。如何透过因特网信息科技，推 动企业提升工作效率、降低沟通成本与促进群组工作成效等，都是知识管理的雏 形概念。由于网络的蓬勃发展，带动许多与知识管理有密切关系的话题，例如微 软总裁比尔盖茨所写的数字神经系统也曾经引起企业广泛注意，由托马斯所著智 慧资本一书，都是在强调企业在新经济时代，必须重视知识管理的重要性，鼓吹 企业透过信息科技的协助，有效的整合与应用各种知识，来建立一个所谓的智能 型数字神经系统或是储备企业的智能资本，创造新商机与增加企业竞争力。 3 2 知识流动是企业生存的命脉 随着因特网时代的发展，知识的建立与传播方式与以往有很大的不同，首先 是企业经营的核心从财务密集到技术密集，逐渐发展到所谓的知识密集。智能资 本一书中，曾经提到知识已经成为企业首要之资源。在新经济时代，透过知识的 应用，一个创意、一个发明可能带给企业大幅缩短取得决策之必要知识的时间， 创造新的商机与提升企业竞争力。知识绝对比原料重要，大部分时f 日j 也比金钱重 要。所谓的