（工商管理专业论文）A公司管理诊断与对策研究.pdf

独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他 个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 一签谚? 切 日期：p 够年月多日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有 权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和 借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据 库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密口，在年解密后适用本授权书。 本论文属于， 不保密矾 ( 请在以上方框内打“”) 学雠文储虢覆2 彻 日期：妒口挎够月归 指导教师签名：拳、叫参 日期：加站年4 月，乒日 华中科技大学硕士学位论文 1 1 研究背景与意义 1 绪论 a 公司是一个6 0 年代成立的国有企业，八十年中期，开始引进当时具有国际先 进水平的b o p p 薄膜生产线，后来发展成为全国最大的包装材料厂家，全国企业5 0 0 强之一，产品在食品包装、电容器膜、香烟膜等领域，处于行业的绝对领先地位，多 项经济技术指标连续多年名列国内同行第一，2 0 0 0 年挂牌上市成立股份有限公司，a 公司占股份公司总资产的5 0 ，利润亦占该上市公司的7 0 以上，是该集团股份公司 的骨干企业。但是，近年来，许多民营资本迅速涌入，而且我国加入w 1 d 以后，许 多跨国公司也都抢滩中国市场，行业竞争进入了自热化阶段。再加上能源短缺，上游 行业的石油价格大幅上升，使企业成本不断增加，行业进入寒冷的冬天。a 公司也不 例外，近年来经营业绩有所下降，和许多同行企业相比，虽然还有一定的技术、市场 和品牌优势。但成本上并无明显优势，产品差异化不大，战略定位还有待进一步明确； 在公司的人力资源方面，一些国有企业的落后管理机制，已经不适应现代企业进一步 发展需求：在质量管理方面，a 公司于1 9 9 8 年按l s 0 9 0 0 0 的标准建立了质量管理体 系，质量认证虽然对提高公司的质量管理、增强市场竞争力有一定的作用【”。但是由于 l s 0 9 0 0 0 质量管理体系存在一定的局限性，公司在体系的运行过程中出现了一些问题， 现阶段的质量管理已经越来越不适应现代企业竞争的需要。 a 公司如何适应行业新形势下竞争的需要? 公司何去何从? 对身处软包装行业的 企业进行诊断，国内可供参考的案例只是极少数，而且多数是已经倒闭的公司。国外 有关案例的诊断，也未必适合中国国情，而且具有国有企业背景的公司，由于特殊背 景、历史因素和使命的不同，因此，对a 公司的管理诊断，存在一定的难度，也是需 要创新的地方。本文希望利用所学知识，从战略、人力资源、质量管理等三个方面进 行诊断，并提出相关对策，希望在老师的指导和帮助下，能为a 公司的未来发展开出 + 贴良方，为该公司扭转颓势出谋划策。 因此，对a 公司的诊断不但对该公司的今后发展，具有现实的指导意义。而且对 华中科技大学硕士学位论文 于其它正在寻求突破、在为生存而苦苦挣扎的国有软包装企业来说，也有一定的借鉴 作用。 1 2 研究思路和技术路线 本论文通过阅读大量的相关资料和实际调查，以学习一调查一整理一应用为主 线，运用归纳的方法，结合a 公司近几年发展所碰到的问题和公司的实际情况，充分 运用所学到的知识，借鉴有关专家对企业的战略、人力资源以及质量管理等方面的研 究成果，对a 公司在这三个方面进行诊断，并根据诊断结果提出了相应的对策，对a 公司今后进一步发展提出了自己的看法。 本论文共分五章，第一章简单介绍了a 公司的发展、规模、产品的情况，着重阐 述了近几年该公司在应对激烈竞争中出现的问题，指出论文研究背景和意义。第二章 对a 公司的管理现状进行分析，通过运用s w o t 的方法对a 公司的战略环境与竞争 力进行了分析1 1 1 ，采取实际取证的办法，对a 公司的人力资源现状进行分析，以及对 质量管理中采用i s 0 9 0 0 0 质量管理体系所出现的问题进行分析。第三章运用波士顿矩 阵的分析方法和对a 公司产品的差异化战略进行分析，提出a 公司今后的发展战略。 第四章提出人力资源改进首先要进行管理模式的转变，然后提出人力资源变革的长 期、中期以及短期的对策。第五章提出引进6 0 管理来改进现阶段a 公司质量管理的 不足，介绍6o 管理理念以及6o 管理在生产中的应用。 2 华中科技大学硕士学位论文 2 a 公司的管理现状分析 2 1 a 公司的战略环境与竞争力分析 2 1 1s w o t 分析 s w o t 分析是应用广泛的战略选择，s w o t 是英文的缩写，是帮助企业决策者在 内部的优势( s t r c 丑g t l l s ) 和劣势( w e a k n e s s e s ) 以及外部环境的机会( o p p o r f u n j t i e s ) 和威胁( t 1 1 r e a t s ) 进行动态结合分析，确定相应的生存和发展战略的决策分析方法【2 l 。 下面运用s w o t 法对a 公司进行综合分析： 1 ) 主要优势 ( 1 ) 产品的质量和口碑好，公司的产品在同行中首屈一指，在国内具有很高的 品牌知名度。 ( 2 ) 公司拥有丰富的包装技术人才和高素质的研发队伍。公司员工通过2 0 多年的生产，具有十分丰富的生产经验和深厚的技术积淀，并储备了大量的技术 人才。 ( 3 ) 在全国有健全的销售网络，销售渠道非常畅通。 ( 4 ) 具有上市公司的背景，可以提高良好的公众形象，同时可通过证券市场的 融资，为公司的生产经营管理和投资提供保障。 ( 5 ) 当地政府和上级主管部门的大力支持。作为当地仅有的几家上市公司之一， 而且是当地较为重要的利税大户，在动力能源保证等享受了很多特殊优惠政策，特别 是去年广东电力短缺，a 公司是仅有的几家不受影响的大公司之一。 2 ) 主要劣势 ( 1 ) 历史包袱较重，总成本偏高。如国有企业的特殊社会责任，a 公司有较多 的安置和未安置的职工，使企业很难做到轻装上阵，对比于其它同行，成本偏高。 ( 2 ) 传统度的国有企业色彩浓厚，缺乏有效的用人和激励机制，惯性思维在一 定程影响了员工的积极性和创造性。 ( 3 ) 部门缺乏有效的沟通，生产技术和市场信息有些脱节。 华中科技大学硕士学位论文 3 ) 机遇 ( 1 ) 行业集中度不够，行业内没有一个处于行业绝对优势的企业【3 】o ( 2 ) 种种迹象表明，我国在未来较长时间内的g d p 仍将快速增长，由于包装行 业与国民经济的发展存在正相关性，而且包装基材属于一次性消费品，因此可以相信 未来几年，包装行业将迎来较大的发展机遇。据有关权威预测，该行业约以1 0 1 5 的速度增长【3 1 。 ( 3 ) 全球生产供应链的布局己完成，我国已具世界车间的雏形，家电及轻工产 品出口会有一定的需求，因此对电容器膜及包装行业无疑隐藏着无限的商机。 ( 4 ) 目前原油价格处于历史高位，可以相信，未来的油价会进一步下跌，国此， 必将带动原材料价格的下滑。同时，近两年上游原材料的高额利润同样会刺激塑料原 材料行业扩大生产投资计划。除国际原材料投资外，2 0 0 5 年我国已投资扩建和新建的 聚丙烯项目，每年可增加1 4 0 万吨的生产能力。2 0 0 6 年投资的聚丙烯项目，每年可再 增加1 9 3 万吨的生产能力。预计2 0 0 6 年我国聚丙烯原料市场需求约8 6 0 万吨，而年 产能达到约6 9 0 万吨，国内自给率为8 0 2 【4 j ，加上国际原料市场供应充足，将逐步 缓解我国聚丙烯原料的供需矛盾。因此这些将为a 公司降低成本提供了有利的条件， 为未来公司的发展打下了良好的基础。 4 ) 威胁 1 ) 尼龙薄膜由于前期利润较高，很多国外大财团已经在国内布局设厂，加上尼 龙膜受水货涌入、国外针对我国纺织品的反倾销、禽流感事件等的影响，都将对我国 尼龙膜市场的销售产生了一定的冲击。未来尼龙薄膜的效益有所下滑。 ( 2 ) 烟膜的市场则受烟草行业需求的直接影响。由于人们对健康及自然环境的 重视，消费观念的改变以及政府对相关产业的限制，未来几年烟草行业市场将逐步萎 缩，拖累了行业对烟膜的需求。 ( 3 ) 油价高企和能源紧缺，使上游原材料及动力能源费用猛涨，生产成本增加。 ( 4 ) 行业进入壁垒不高，同质性高，竞争无序。a 公司的产品中，镀铝膜、彩 印薄膜和b o p p 薄膜由于设备老化，与国内外同行相比，技术质量和成本并无明显优 势f 5 1 。 4 华中科技大学硕士学位论文 冈 lf 7 、 锗 o i 圜 f - 镀铝膜i 斗习i 竺竺壁i首 冈 1j 图2 - 1a 公司产品s w o t 分析图 2 2a 公司的人力资源现状 2 2 1 人力资源结构分析 a 公司员工的学历、年龄结构和服务年限呈现着不同的特点，下面进行具体分析。 1 ) 学历构成 表2 1 是a 公司2 1 3 6 位员工的学历构成表： 表2 - 1 员工学历构成表 学历 研究生 本科大中专高中初中以下 人数1 1 人1 8 4 人1 5 8 人1 1 9 6 人5 8 7 人 百分比 0 5 8 6 7 4 5 6 2 7 5 资料来源：a 公司人力资源部门资料( 2 0 0 5 ) 6 华中科技大学硕士学位论文 图2 2a 公司的职t ：年龄柱状图 在a 公司2 1 3 6 名员工中j 斑邂燃。i 爨蓄罢晶曼；葡引l 。奠 芑掣基蒜岂攥增嚣； 嚣酲缨辎磊叫范踮静醅纂菊；g 曲磁戥；l 睇蝉0 翟| i 郇；蕈嚏攒啭潞慨i l 萋磊。 繇吖婷萎 型甘拱骤l i 塑j i ；蠹。望矗梦量型 蠹毫攒羚蠢稀勰昌“肚的i 叠对i 觚j i 孽酶妻薹塞孽娶善营 (2 ) 彩印薄膜跟国民经济同步增长，随着人民生活水平的不断提高，经济的发展和 社会的进步，彩印薄膜将得到更大的发展。目前，该行产品正以1 5 的速度增长显示 其广阔的前景，同时该类薄膜由于进入壁垒低，行业高度分散，该类印刷企业多如牛毛， 竞争对手不够直接和固定，以目前a 公司的实力，其市场占有率最多在广东省内仅处于 中上游水平，因此，也应归类为“幼童”类产品。但由于和其它同行相比，a 公司的彩 印薄膜并无明显的竞争优势，而且是公司的长期亏损大户，应考虑将该类产品去掉。 4) “瘦狗”业务 双向拉伸聚丙烯薄膜( b o p p ) ，由于其大路货特点十分明显，这儿年市场处于相 对饱和的状态，再加上a 公司在市场的占有率十分有限，属于“瘦狗”类产品。因此， 应尽可能减少该类产品的生产或是将该类产品去掉。 通过以上分析，可以找到a 公司各类系列产品的大概位置( 见图3 2 ) 。 高 市 蕃攀 场i 沁囊趣 品。 增 长 室 | _ 华中科技大学硕士学位论文 的绩效考评系统是绩效控制的有效手段，通过绩效考评，可给企业员工提供工作反馈， 使其扬长避短，改善绩效，提高能力与素质，起培养作用，而考核结果，又是升迁奖 罚、培训能人事决策的重要依据。因而建立符合公司战略目标的绩效管理制度，是现 代化企业管理的迫切要求l 叭。 现a 公司的员工大部分人认为现有公司的绩效考评不太合理，说明以非量化的绩 效指标体系为基础的绩效考核，其合理性和公平性有待提高。 3 ) 缺乏科学合理的绩效考核机制 a 公司现有的绩效考核机制缺乏科学合理性，主要表现在： ( 1 ) 目的不清，绩效指标未能体现公司战略。 ( 2 ) 原则不明、考核和评估标准较单一，公司职能科室的某些考核指标，是职 能科室不能控制和左右的，所以较普遍的现象是做了得不到好处，不做也没什么坏处。 ( 3 ) 方法不当，公司的绩效指标设置存在的问题有：不够量化，无重点，不能 体现核心任务，考核内容片面，不能体现大部分工作任务职工的参与性不高。 ( 4 ) 缺乏完善的个人绩效管理体系和科学的薪酬激励机制。考核结果没有完全 跟每个月的奖金挂钩，绩效仅是与部门奖金挂钩，但缺乏与个人挂钩的科学机制，科 学合理性有待提高，考核对个人的成长和促进作用较少。考核的结果没有有效地和员 工薪酬挂钩，造成公司不能从绩效考核中获益1 1 0 l 。 4 ) 分配制度不合理。a 公司现有的工资是由岗位工资、工龄工资、技能工资以 及奖金构成，这种结构的弊端在于过多的考虑员工的资历、学历，而不是能力，缺乏 灵活性，拉不开档次，体现不了干好干坏、水平高低，平均主义色彩较为浓厚【l l l 。 这些不合理的机制挫伤了劳动者的积极性，使人才难以充分发挥作用，从而导致 人才的浪费。 2 3a 公司的质量管理现状 a 公司于1 9 9 8 年按l s 0 9 0 0 0 的标准建立了质量管理体系【1 2 1 ，并在此基础上，追 求全面质量管理，正值国内企业掀起了一股质量认证的热潮，公司的管理层也意识到， 质量认证是提高公司的质量管理、增强市场竞争力的有效途径。 1 0 华中科技大学硕士学位论文 2 3 1 i s o 蛐质量管理标准体系的作用 推行i s 0 9 0 0 0 质量管理标准体系，对a 公司管理水平的提商有以下几点作用： 1 ) 提高质量管理水平 建立按照i s 0 9 0 0 0 标准建立质量体系，可以使企业在申请认证过程中，通过认证 机构的指导，建立起符合i s 0 9 0 0 0 系列标准要求的质量管理体系，提高公司的质量管 理水平。 2 ) 提高企业的声誉，增强企业竞争力 获得质量认证的证书，可以给企业带来良好的声誉，能得到行业管理部门的认可， 并取得顾客的信任，还可获得投标的权力。 3 ) 扩大销售并获得更大的利润 取得l s 0 9 0 0 0 质量认证是质量信得过的证明，带有认证标志的产品在市场上更具 明显的竞争力。因此，取得i s 0 9 0 0 0 质量体系认证是企业在竞争中取胜，提高利润的 有利手段。 4 ) 有利于开拓国际市场 实行质量认证制度是世界各国特别是工业发达国家的普遍做法，许多从事国际易 的采购商愿意或者指定购买经过认证的产品，取得认证是使产品进入国际市场和扩大 出口的需求【1 3 l 。由于领导的重视，公司上下的努力，公司在申请的当年就获得了审核 认证。 a 公司根据产品的生命周期，在产品的要求、设计、开发、批量生产、营销和服 务等领域推行全面质量管理，q c 小组活动也在生产各个领域得到推广，2 0 0 0 年开始， 公司开展用户满意度调查，使用户至上的理念深入到公司的每一项工作中，同时，通 过质量管理体系的不断深化，和各方面工作有条不紊的开展，公司的管理水平不断登 上新的台阶。 2 3 2 推行质量管理体系存在的问题 尽管a 公司在推行质量管理体系上取得了很大的进展，但同时也存在一些不足， 尤其是以下两点： 1 1 华中科技大学硕士学位论文 1 ) 过于依赖原来企业形成的质量体系 根据i s 0 9 0 0 0 质量管理体系舱要求，各个企业必须结合企业的实际情况，在此基 稿主形藏公霹豹鑫耪餐瑾文磐程王转交馋，这是敦之溺海覆誊整豹蒙麴，a 公司豹程 序文件和工俸文件就是在原来静管理制度和操作勰稷纂础上整理出来舱，这样做的优 点在于防止企业生搬硬套，因此，总体上基本保持原来的工作流程和习惯，而且也体 现了i s 0 9 0 l d 0 的说到一定要做到，做到定要说到的精粹。 a 公司暇采戆流程和徽法趸程经几十年摸索总结出来的，在当时的生产釉矮量管 瑾孛，确实怒剿菲常积辍静露焉，毽是，氇存在一定的局限性，为了馒骄蠢懿活动都 处于受控状态，公司职能部门把一些旧的做法纳入到体系文件中，这种做法造成运行 后公司质量铃理体系的内核并没谢质的提高。例如，有时为了符合文件簧求，在修改 文 孛比改进工律更容易的时候，车间和相关职能部门爨容易地选择修改文件。这样确 保生产鑫嚣苇不受影响，弱戆毽：l 爨合了裕0 9 e 系裂豁准戆要求，毽燕， 熟袋赣夔蒺 量体系和旧的质量体系相眈，没祷一个质的飞跃。 2 ) 缺乏持续质量改进 能够获得i s 0 9 0 0 0 质量体系的认证，说明a 公司n 谯质量管理方面上升了个新的 台除。但是，翻诲多公司一样，a 公司静梗当一裁努爨工，谈为公司取褥谈话，裁可 橙一日气或巅拣无忧了，踩不知，遮必跫万墼长铥静第一步，体系的建立名+ 颡 j 辩开始， 各方面的工作还比较肤浅，只有濑过不断改进和提高，才能使企业的质鬣管理体系日 趋完善，从而达到推动和提高企业质量管理水平的目的。事实证明，企业遇过质量认 证螽，同样磁糖质量管理水平和开拓产品市场等同题，如巢经营不善，众般同样会面 箍嚣缓霹藏耱l 捕。 华中科技大学硕士学位论文 3 a 公司的发展战略 a 公司的发展战略可以从产品战略、差异化战略以及专业化战略三方面进行考虑 ( 见图3 1 ) 。 ，、一 乞发展战略1 、一一 。， j 、 3 1 产品战略 3 1 1 公司产品构成 图3 1a 公司的发展战略 a 公司现有的产品共有以下七大类，如表3 1 所示。 表3 1a 公司产品系列表 产品名称别名用途 般向拉伸聚丙烯薄膜b o p p 食品包装和胶粘带 来拉伸流延薄膜 c p p 各种包装及蒸镀基材 电容器薄膜 k 各种电器用 尼龙薄膜 b o p a 包装较硬食品 烟膜 c o 香烟盒的外包装 彩印薄膜 c p 食品包装等 镀铝膜 v o p 膨化食品及装饰品 资料来源：公司技术部门资料( 2 0 0 5 ) 其中双向聚丙烯薄膜、未拉伸流延薄膜与彩色印刷是产业链的上下游关系，未拉 伸流延薄膜与镀铝膜也是存在上下游产品链的关系，公司基本是实行包装薄膜为主导 业务，实行相关多元化战略的生产经营企业。 华中科技大学硕士学位论文 3 1 2 波士顿矩阵分析 1 ) “会牛”业务 尼龙薄膜目前拥有较高的市场占有率，相对竞争地位强，公司目前拥有三条生产 线，其中同步拉伸生产线是目前全国仅有的一条，和异步生产线相比，其性能有无可 比拟的地位，但是，由于尼龙薄膜的局限性，而且价格昂贵，加工工艺复杂而且难以 保存，所以其市场增长前景并不好，再加上很多国外包装大企业在中国投资设厂，所 以不宜投入太多资金，盲目追求发展，而应将其当前市场份额的维护和增加作为经营 的主要方向，目的是使金牛业务作为a 公司发展其它业务的主要资金来源。烟膜，也 是一样，目前也是公司利润的主要来源，但由于烟草行业受政府产业政策及未来公众 对健康的认识的双重影响，市场销售量逐渐萎缩，相信产品已步入衰退期，但估计政 府的相关政策不会很快出台，而且a 公司对该业务的投入较早，技术开发能力较强， 而且被国家烟草总局指定为生产基地，和湖南、云南等大烟草公司保持了很好的合作 关系。多年来，有持续、稳健的赢利表现，尽管竞争对手已逐渐强大，市场占有率有 所下降，估计在相当时间内，仍属“金牛”类产品，由于该类产品已进入衰退期，所 以没必要对其扩大再生产，但是作为公司的一个重要利润点，必须巩固甚至扩大其市 场占有率，防止被其它竞争对手超越，而变成“瘦狗”类产品，可以在销售渠道、品 牌质量等适量投入。 2 ) “明星”业务 ( 1 ) 电容器薄膜目前有一定利润空间，而且，由于中国家电行业的迅猛发展， 出口增多，所 x 华中科技大学硕士学位论文 当然采用波士顿矩阵法有其局限性和片面性，例如企业的实力用市场的占有率来 表示并不是十分准确，市场占有率只能从某种程度上反映企业的实力，它和企业的实 力有一定的联系，批量生产可以使成本领先，从而取得成功的有效途径，但也不是唯 一途径，许多有一定特色在产品差异化上取得成功的企业并不乏其例【1 5 l 。 3 2 差异化战略 3 2 1 a 公司的成本领先与差异化战略比较 成本领先还是差异化? 随着经济全球化的及技术进步，竞争f 1 趋激烈。那种一夜 富贵的神话已不复存在，制造业越来越趋于零利润【1 6 】。塑料包装薄膜也是毫不例外， 受原料不足和产品供大于求的两大剪切，双重挤压，的确空间越来越小，路也越来越 窄，摆在a 公司面前，不是能否进入世界5 0 0 强的问题，而是生存与否的问题。 企业的利润一般为：利润= 价格成本。其中价格由市场决定，是企业所不能控制 的。所以，利润= f ( 成本) ，降低成本是提高利润的必选项【”。 但是，成本领先毕竟属于低层次的竞争。和很多民营企业和新进入者相比，尽管 目前充斥着大量客户的声音，a 公司的产品比市场价贵上千元。更甚的是，个别厂家 薄膜价格已经和a 公司的原材料的价格差不多! 所以成本并不是a 公司的优势，作 为一个几十年年苦心经营知名品牌，a 公司应该搞清楚自己的质量定位。 确实在目前市场环境下，暂时成本领先占了上锋，大家也都在积极的行动，但是， 过度地强调成本领先肯定会影响对公司核心竞争力的判断。就拿流延 x 华中科技大学硕士学位论文 ( 1 ) 在专业化的初级阶段，企业的专业化差距不明显，企业的产品和服务除了 形式上的差别外没有实质的不同，市场表现为无序竞争，单位产品的毛利润没有多大 的差异的，企业的利润和企业的市场份额有直接的关系，在这一阶段，随着专业化程 度的增加，利润有所增加，但增加的幅度很小。 ( 2 ) 如前所述，专业化的中期是企业面临市场反弹力最强的阶段，虽然这一阶 段随着企业专业化的增强，单位产品的毛利润有所提高，企业的市场份额也有所加大； 但另一方面，由于必须应付激烈的市场竞争，企业必然要牺牲很多的利润，所以总体 上来说，企业的利润在这一阶段很低，有的甚至比在专业化初级阶段还有低，主要有 以下原因： 明显化的对手竞争抑制了企业的单位产品的价格。 为了应付竞争必须增加营销成本。 为了追求专业化、扩大差异化，必须增加科研、管理的投入。 从利润的角度来说，这一阶段是企业的最困难时期。很多发展势头比较好的企业 都可能在这一阶段走向破产。所以处在这一阶段的企业应早早的对自己进行市场定位 确定自己的细分市场，加速专业化进程，尽可能快的回避市场反弹力的最大期，从而 使企业尽快进入专业化的高级阶段。 ( 3 ) 专业化优势企业获取超额利润的原因 我们认为进入专业化高级阶段的企业，其获取的利润会大幅度的增加；拥有专业 化优势的企业，会获取超额利润，其原因是： 企业能够左右自己专业化产品的市场价格，以获取很高的毛利润。 企业可以在全球范围内，在低阻力下扩展自己的市场，使其销售额大幅度上升。 如前所述，由于此阶段市场作用在企业身上的反弹力特别小，所以企业节省下 来的巨大的竞争力潜力将最终转化为企业的利润企业的管理费用、营销费用将大 幅度下降。 5 ) 专业化独占的延续性和扩展性 企业一旦进入专业化的高级阶段，它会很容易保持其独占地位，由于专业化的优 势和结构化的市场模式，企业所受到的威胁非常小，又由于专业化高级阶段的丰厚的 2 0 华中科技大学硕士学位论文 利润，企业有能力推进自身的r d 的发展，使企业持续的保持该行业的竞争优势， 所谓“一招领先，招招领先”。另外，基于很高的专业化水平，企业可以轻松的进入 相关领域的专业化高级阶段，进行高质量的“多元化”战略，享有专业化的超额利 润【1 8 l 。如英特尔通过对p i i 、p i i i 等产品的专业化独占，从而实现对c p u 市场的独占； 微软通过w i n d o w s 支持平台的专业化升级，从而实现对大部分软件市场的独占，所以 说： 进入专业化高级阶段是企业成熟的标志。 “多元化”战略的最佳时机应该是企业进入专业化高级阶段以后【1 8 j 。 6 ) a 公司和国外同类企业对比分析 a 公司和国外同等规模的企业相比，企业没有竞争优势，专业化水平仍然很低。 f 面几个问题很值得我们思考： ( 1 ) 为什么在最须要专业化的时候放弃专业化战略市场? 市场反弹力和利润匮乏的共同作用 随着企业进入专业化的中级阶段，市场作用在企业的反弹力迅速的增大，企业面 临着巨大的市场反弹力。另一方面，在专业化的中期，企业的利润将由于激烈的竞争 而变得很小，同时企业的各经营费用将趋于最大化，企业在这一阶段将面临着巨大的 资金压力。如果企业没有长期的规划，如果经营者( 或所有者) 对现代企业专业化成 长期认识不够，单从企业的短期盈利角度来说，很容易主动的或被动的退出市场。我 们把这一阶段称为企业经营信心的瓶颈区。 对于一些在短期内完成专业化初期而进入专业化中级阶段的企业，往往会遇到 管理的脱节，企业的原有管理平台只能支持企业到某一专业层次，进一步发展须要“二 次创业”，我国的很多民营企业都遇到这样的问题：如果企业的管理平台无法升级， 那只有放弃专业化的升级。 太看重市场的麻木扩展，而忽视市场的扩展 和专业化水平之间的必然联系，我们谈到竞争优势就很自然的想到市场规模，似 乎市场规模全面的反映了企业的竞争优势，在这种思想指导下，很多企业往往把太多 的精力投入到市场扩展上，而忽视了对企业专业化水平的发展。其实市场的扩展和专 华中科技大学硕士学位论文 业化水平之间有着必然的联系，他们必须同步发展，企业才能获得最大利润率，在追 求利润的过程中，放弃对专业化的重视，而以销售额的膨胀来弥补太多毛利润的不足， 这种“粉饰太平”的方法是很危险的。 ( 2 ) 为什么会麻木的进入其他领域? 对企业专业化的轻视还表现为我们的企业“多角化”经营的战略，虽然社会对“多 角化”经营有不同的看法，但时下“向行业迸军”的口号依然很流行，“多角化” 经营会直接削弱企业的专业化，在今天我们企业的专业化水平都普遍低下的情况下， “多角化”无疑对整个社会的综合竞争力的增强不利。那么为什么有些企业还要奉行 “多角化”呢? 期望过高、困难低估 对其他行业的利润的预测以业内处于专业化高级阶段的企业为基准，如前所述， 任何行业内处于专业化高级阶段的企业都会得到该行业的超额利润，而待进入的企业 往往看中的就是这些超额利润，比如说i t 行业的华为的效益好，人们就认为i t 行业 有利可图，所以进军i t 行业就成了时下最时髦的话题。然而他们却忽视了多年来华 为所积累的几千名专业硕士、博士员工，忽视华为在长期实践中总结出来的基本法 以及华为每年投入销售额1 0 的r d 费用。另一方面对市场反弹力的预测是以业内 处于专业化初级阶段的企业为标准，企业往往从专业化初期进入该行业，其所受的市 场反弹力也就是此时的进入阻力，而这些永远不是企业在以后发展过程中所受到的市 场反弹力，企业如果要想在某一行业中发展，也必然遇到在自己行业中同样的专业化 问题，那种在自己行业中都无法立足，却想到其他行业去碰碰运气的企业，其结果必 然是失败的。 担心自己日后发展的空间 有些企业在自己的专业化进程中有很好的发展前景，由于认为自己的领域不足以 提供企业日后发展的空间，从而过早的进入其他领域，放弃或削弱其专业化战略。但 从专业化的角度和世界上一些大企业的发展经验来看，这的确是一个值得怀疑的做 法：专业化很强的公司，你可以在全球范围内无限制的扩展，而专业化水平低下的公 司你将不得不将自己拥有的国内市场让给别人。 华中科技大学硕士学位论文 4a 公司的人力资源改进 4 1 管理模式的转变 作为老牌国有企业，a 公司曾经取得过辉煌，即使公司近几年利润有下滑趋势， 公司逐渐陷入低谷，仍有一批老员工留下来继续a 公司的事业。但随着日益激烈的市 场竞争，a 公司必须明确在未来持续成功和持续发展的关键是什么? 只有明确a 公司 存在的宗旨、共同的愿景和人力资源管理与人力资源开发，才能在这个基础上得以建 立宏观、持续的思路。 要解决这些问题，a 公司的人力资源管理必须建赴在业务突破和管理创新的基础 上，而管理创新首先必须做好公司人员心智模式的转变与人力资源管理模式的转变【1 9 】。 1 ) 心智模式的转变 a 公司的人力资源改革与发展需要改变现存所具有的一些习惯和惰性，即心智模 式的转变： ( 1 ) 国家对国企以及某些人员是有政策的，我可以慢慢地熬下去。 ( 2 ) 领导没交代的事没必要去做。 ( 3 ) 进取心和竞争机制的缺乏。 ( 4 ) 积极性不高，较强的依赖性。 2 ) 人力资源管理模式的转变 人力资源管理模式转变主要涉及以下儿个关键点： ( 1 ) 能否真讵形成进出自 i 、能上能下的用人机制。 ( 2 ) 如何激发积极性，去除惰性。 ( 3 ) 如何建赢有效的价值创造、价值评价和价值分配系统。 ( 4 ) 如何建立相关机制向公司的核心人力资源倾斜。 华中科技大学硕士学位论文 4 2 人力资源管理变革的实施对策 入力资源管理变革，盛献长期、中期、短期三个层面进_ 亍变革，如图4 - l 所示。 图4 - 1 变革对策嗣 4 2 1 长期对策方案 a 公蠲改革戆壤奉窭爨焱予久方瓣重瑟缝合，逶遘表零凑位与入爨懿重毅缝台隧 及市场化，激活a 公司豹内在机制，获这个意义上说，它是一切铡浚改革，包括入力 资源管理制度的“治本”药方。当然，重大的人攀改革只是必要而非究分条件。在人 事改革之前与之后，a 公司都庶当树立f 确的人力资源观，不失时机地推进制度创新 与份德链熬建瓣工作。 i ) 秘立歪确戆天力资源巍 必须搬员工视为企业的最蘸器资源，把人才视为企业最宝贵的财富，必须清醒地 认识到念北之间的竞争归根到底是人才的竞争，搬人力资源开发与管理提升到战略的 高度。 2 ) 徐篷链重建 价德镳重建，则是孰整个企业静价值创造、价假评价和价值分配入手。着重于“剖 造要素的吸纳与开发”、“评价机制与工具的选取”以及“分配机制与形式的确定”i 捌。 我们下面要阐述的中期和斑期方案，就是从a 公司的过渡出发的。 4 - 2 2 枣蠲对繁方寨 入力资源管理改革可能会涉及到现有人员的观念、职位和利益上的调整，雨公司 本身又处于一种相对稳定的状况，如果仅从管理的角度来解决公司目i j i 的人力资源管 华中科技大学硕士学位论文 理问题，将会牵一发而动垒舞，当期副作用大，比如部门合并、职能熏组、薪酬调整 等这稃黪王臻，只疑匿绕众娥袋臻寒拜震进行。 1 ) 中期方案重点是： ( 1 ) 战略决定组织和人潦，在战略和业务定位的基础上，围绕公司的战略主线， 对a 公司的组织体系进行重新定位和调整。 ( 2 ) 男一个重点是要随战略丽建立有效人力瓷源攫划、激励机镱积培训体系l 残。 2 ) 孛麓对策方案兹菝心 明晰责权体系，将对企姚不同层级人员职能进行重新定位和再认识。从垂直分工 上看，艨考虑“战略层一管理层一搡作层”的分工。这种分工主旨在于让高层经营者 从日常攀务中解脱出来，把爨多的时间用于战酶方针、组织文化、粪源建设与整合、 领导慧零与决策等方垂来键邈金蝗戆发展。中滋镑溪者兹酝戆，主臻纛敖在嚣据与任 务管理、部门( 项强组织) 、缀织气氛的建设、淡源管理、影响稿键避决策和绩效改 进等方黼。 垂赢分工的目标，是要达到“高层主管做势，中层主管做实，基层员工做事”的 良牲遮住体裂。 4 。2 0j 纛期对策方案 1 ) 价值创造要素 对于战略定位的强调并不等于我们现阶段对“人事激活”方面冤所作为。尽管a 公司的隧标战略尚待明确，键最好不要在管理+ e 送嚣“手术式交革”，褥是确定先对a 公司遴季亍“管理俸筢豫露”，褥在逐灏薄褒a 公司辩馈篷链蕊管理。俊绫餐遥要素静蔽 纳与开发可以从以下几个方渐进行： ( 1 ) 是谁创造了企业的主导价值 ( 2 ) 确认价值创造部门知识创薪型员工对a 公司的价值所在，吸纳一流人力提升 员工徐壤。 调动职工积极性，采敬合理的激励措施，彤成相互衔接的激励政策链，促进职工 沿着优化的方向循环运动。邀样做不仅能使职工不断受到正向激励，提高抵抗消极因 素“干扰”的能力，同时述可以取得激励的累积效果，逐步养成良好的劳动习惯及工 华中科技大学硕士学位论文 作作风。 2 激藏政策链 穰搬职工积极性的运动瓣律，激励政策链包旗：积极性的考察分析 教育培训卜目标管理+ 组织、引导 考评、奖励总共5 个环节i 州。 ( 1 ) 对职工积极性进行科学的考察分析。这是调动职工积极性的首要环节，其 一般嚣扶职工实际工作成绩入手，霉进行行为、势韵靛力及枫械设器、技术供应等方 嚣豹簸因，然后霉分援歇工及集俸麓整会嚣壤，找爨客蕊强凌薅簿为麓疆动弱翻约终 用；确定职工对工作的态度，从中剖析其动机、翻标、需求和对阚题的认识，最后决 定激励的鼠体措施。建立以绩散贡献和岗位价值为主体的混合型薪酬体系，可从岗位 价值和员工价值两个维度制订价值分配体系。a 公司目前的薪酬系统主要存在以下问 题： 薪酬拉不开差距； 管理人员和技术骨干瓣酬偏低； 薪酬结构不合理、无豫常的薪酬晋升渠道； 耨酬不齄落瑷耱力露个入贡献： 平均主义； 技术人员工资晋升主骥还是依靠行政职务的提升，薪酬晋升凭客观依据。 因此，解决这些问题成为a 公司人力资源改i 捷当务之急。 ( 2 ) 抓好对职工的教育、培训。这是提离职工认识、诱导需豢、建立信心的阶 段。酝王稷辍毪不毫，赋歉零上说是鼹工季莩戆意义议浚不瀵，或卷燕挺会意谖震要不 强，两种需要有矛盾。也有的是由于对工作不熟悉、不胜任、缺乏倍心。a 公司虱前 应针对憔地加强对职工的培训，提高工作在职工心目中的价值，使职工建立起工作的 兴趣和信心。 ( 3 ) 实嚣基标管理。癀孳霉嚣标管理，是搔众犍戆最高领导层瑕攥企堑嚣旗载形 势稻教会鬟簧，裁定出一定时麓逡叠韭经营活动衡器要实现匏慧嚣橱，然螽层层落实， 要求下璃各部门以至于每个职工根据总目标，分别制定分目标和保诫措施，形成一个 目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据和标准。目标管理可 华中科技大学硕士学位论文 以将a 公司组织需要与个人需要很好的结合起来，因此是一个很重要的激励环节。 ( 4 ) 会理鳃绥秘弓l 导。蠢了嚣拣，还必矮褥公司职工的积极瞧缀怒建筑织起来， 剖造必要豹物质条件，解决干劲有处使豹闯题。网时还通过多释方式迸行g l 导，使职 工知道威怎样干。 ( 5 ) 定期考评，严格奖惩。a 公司必须建立备岗位关键绩效考评指标( k p i ) 【2 6 】， 通过裙步了鳃，考核指标分瓣裂部门受责人、其体岗位受责人，并从财务指标、管理 改善、攀习成长强颓客满意瓣令维疫热酸乎鬻。烹篓解决嚣蘸公司襻程魏咒个阉题： 考核指标不够量化、冤熏点、内容片面、参与性不够； 考核程序不透明、不规范； 考核彤式化，不能对工作超到促进作用以及干多于少一个样，千好干坏一个样。 贯终，迭孬瑷霞评蛰与工撵努耨，建立秘学戆选天爱天壬天壤澍。这徉方镬职工 知道蠢己干得怎么样，干坏予好有什么焉果。魏此来强伍职工劳动动枫和意志，调动 大家的工作积极性。 华中科技大学硕士学位论文 5 16 0 管理理念 5 1 16 0 管理介绍 5a 公司的质量管理改进 。在统计学中代表“标准筹”，6o 就是6 倍标准差，意味着不超过白万分之3 4 的产品不良率，它引入了d p p m ( 代表每百万部件中含有缺陷的部件数) 和d p m o ( 代 表每万次机会巾的缺陷数) 这两个衡量指标l ”。a 与缺陷的关系见表5 1 表5 1 o 水平与d p m o 关系表 ol e v e j d r m o oh v e l d p m o l 6 9 0 0 0 0 4 6 2 1 0 23 0 8 5 2 752 3 3 3 6 6 8 0 763 4 资料来源：贺雪迎6o 管理对质量成本理论的挑战 j 】商业会讥2 0 0 5 ( 】0 ) ：2 7 2 9 一般企业运行大约在3 5d 的水平，现阶段仅有航空工业事故达到6o 以上，约 6 5o 。习惯认为，如果合格品率达到9 9 ，已经是很高境界了，但6 口管理却不这么 认为，它用下列通俗事例做了比较说明( 见表5 2 ) 。 表5 29 9 的合格率举例列表 9 9 的台格率是否足够 9 9 g o o d 9 9 9 9 9 6 g o o d ( 6 0 ) 每小时丢失2 万邮件每小时丢失7 件邮件 每天有1 5 分钟有不安全自来水每7 个月有1 分钟不安全自来水 每星期有5 ，0 0 0 例不成功的外科手术每星期有1 7 例不成功外科手术 在一些土要机场每天有2 个航班不能降下在一些土要机场每5 年有1 敬航班不能下降 每年有2 0 万次配错药每年有6 8 次配错药 每月有7 小时停电每3 4 年有1 小时停电 数据来源：姜沈利浅析企业质量管理之6o 管理方式【j 沈阳航空工业学院学报，2 0 0 4 ( 6 ) ：3 9 4 l 数据来源：姜沈利浅析企业质量管理之6o 管理方式【j 沈阳航空工业学院学报，2 0 0 4 ( 6 ) ：3 9 4 l 华中科技大学硕士学位论文 2 ) 关注焦点 作为常识，输出是输入的函数，6o 很巧妙地将函数y = f ( x ) 运用到管理中，认为 从问题原因，相应得出症状结果，例如：表5 3 是电影院总经理和观众从各自不同角 度进行的思考，总经理考虑的是怎么才能获得较高利润，而观众思考的是怎么才能获 得最好的享受，如果按观众所思一定可以得到经理所想 表5 - 3 不同思考角度列表 电影院经理的思考( y )观众的思考( x ) 1 、票房的收入1 、好的爆米花 2 、小吃生意2 、地板上是否有口香糖 3 、劳动力成本3 、清洁的厕所 4 、利润报酬4 、购票是否方便 5 、其它5 、电影节目是否好看 资料来源：j 咖y i j s i 】【s i 鲫ao v e i c w s i n g a p o r cp r c s s ，2 0 0 3 ：9 6o 管理对应地建立输入和输出之间的关系，并对其进行优化和改进。 3 ) 隐蔽工厂 很多企业之所以成本很高，是因为企业有一个不增值的不良质量，而且，在加工 过程中被隐蔽工厂无声无息地消化了，如下某个加工过程( 见图5 - 2 ) ： 乎悃铲唧呤 2 、在检查点s 5 发现1 个缺陷( 返工) 3 、在检查点s 7 发现5 个缺陷( 清洁) 图5 2 加工流程图 至塾圭塑! ! 竺! 垡：坠兰! 婴! 坐型堕兰! 坚翌翌些垒型婴! 1 3 1 华中科技大学硕士学位论文 “1 0 0 - 1 = 0 ”的公式。这方面一个典型的例子就是飞机失事，如果一个航空公司有一 架飞机失事，将会使整个公司声名狼藉。可见，偏差是企业的大敌。 3 ) 数据驱动 纵观世界质量管理，大体经历了三个阶段：抽查阶段、基于数据的过程控制阶段、 全面质量管理( t q m ) 阶段。由于6o 管理弥补了全面质量管理的许多不足，有人称 其为“t o m 的衍生品”与国际先进企业相比，我国大部分企业还处于第一阶段，没有 形成数据积累和分析的习惯。但就在这种情况下，国内许多企业却迫不及待地开始搞 l s 0 9 0 0 0 质量认证，想直接从第一阶段跨入第三阶段，致使各种质量认证流于形式，无 法解决企业的根本问题。这就如同给自己买一件大了两号的华丽外衣，只是在客人来 时装一下门面。6 。管理与l s 0 9 0 0 0 最大的不同是几乎不需要质量体系，而是“用数据 况话”。杰克韦尔奇告诉员工：“如果你无法用数字表达你所知道的东西，那么你实际 上所知无多；如果你所知无多，那么你就无法管理好企业。”所有6a 项目都要算出流 程的出错率，找出主要影响因素，然后进行微调并观测结果。其中每一步都要用数据 说话，以便大家用统一的格式和语言进行交流。 4 ) 员工自我管理 6o 管理对企业员工的要求较高，员工必须参与测量、分析、改进和控制的各种 项目，其和i s 0 9 0 0 0 最大的不同是不需要第三方监督，要求员工自我管理，实现从“要 我做”到“我要做”的质的飞跃。在这方面，a 公司已具备这样的条件。 可以这么说，6o 管理作为企业经营业绩改进的管理战略和获得突破性改进的科 学方法论，而i s 0 9 0 0 0 是关于质量体系的一个标准，虽然两者是质量管理方面突破性 的标准和方法。但都遵循着共同的质量管理理念，两者也都可以很好地融合，可以通 过实施i s 0 9 0 0 0 质量来提升管理体系 x 华中科技大学硕士学位论文 解决办法。此外，6o 管理的关于组织经营绩效改进的战略，在组织中，它覆盖的领 域和关注的改进点比i s 0 9 0 0 0 广泛得多，它对组织的影响和回报也将大于i s 0 9 0 0 0 质 量管理系的实施【3 2 】。 质量发展规律： 图5 3 质量阶段图 5 1 36o 方法的论述 6o 管理一共经过d m a j c 五个阶段 1 ) 项目启动阶段( d e f i n e ) 项目的启动阶段是确定生产过程中存在的主要问题。定义项目的参数和 决定需要测量、分析、改进和控制的关键几个因素。 2 ) 测量阶段( m e a s l l r e ) 测量阶段主要任务是建立基准，即识别关键产品特性和过程参数，了解过程并测 量性能。 3 ) 分析阶段( a m l y z e ) 华中科技大学硕士学位论文 分析阶段是确定y = f ( x ) 。找出失误产生的原因并使用统计工具和其他方法找出 造成失误的主要变量。 4 ) 改进影响的阶段( h i l d r o v e ) 改进阶段是优化y = f ( x ) 的阶段。改进每一个环节和事务。测量出各变量程度 以及重要变量的最大可接受变动范围。 5 ) 控制阶段( c o n 仃0 i ) 控制阶段即为了使措施能长期贯彻执行，认真地监督每一个改进方法是否得以坚 持【3 3 l 。 6o 管理已不是简单要求企业的不合格品率少于3 4 p p m ，而是一套增强企业核 心竞争力，保持发展的理论和实施方法的科学方法论。6o 的管理理念是以顾客为 中心，以数据为基础，以追求近乎完美为目标，核心是通过一套以科学为依据的数 据分析、测量问题、分析原因、改进优化和控制效果，使企业在运作能力方面达最 好境界例。面对产品、服务以及价格不断下滑的现实，如果a 公司能够在生产质 量管理中使用6o 管理方法，一定能在节约生产成本、提高产品质量，从而达到提 高公司竞争力目的。 5 26o 管理的应用 去年，a 公司某车间，由于生产的薄膜出现外观斜纹，使成品率受到影响，为了 解决这个问题，车间成立了以主管质量的主任挂帅攻关小组，小组成员全部工程师以 上，由车间的工段长、工艺员、机械设备管理员、电气设备管理员和质量管理员等人 员组成，按d m a i c 进行简单试验。