（工商管理专业论文）石铁职培中心企业文化体系设计.pdf

河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 i 石铁职培中心企业文化体系设计 石铁职培中心企业文化体系设计 摘摘 要要 随着知识经济的到来，企业管理已进入文化管理阶段,企业文化对企业发展 的促进作用日益明显。越来越多的企业管理者认识到，仅仅依靠严格的规章制度 进行企业管理存在着越来越多的障碍，只有实行文化管理，从内在角度激发员工 的工作热情，才能保证企业的长期发展。在当今世界上，凡是成功的企业，都有 着优秀的企业文化，如海尔、ge 等。 文化管理的理论基础是企业文化理论。 企业文化是一种以人为中心的企业管 理理论，强调人是管理的中心，在管理实践中应贯彻尊重人、理解人、关心人、 信任人的原则，重视对人的激励、培训、考核、任用和晋升，塑造企业员工普遍 认同的核心价值观， 形成企业的核心竞争力， 从而在激烈的市场竞争中发展壮大。 石铁职培中心是北京铁路局最大的培训基地 ，企业内部管理比较规范，管 理制度比较完善，但在从计划经济走向市场经济的过程中，企业的管理体制和人 的思想意识无法适应市场经济的要求，其中，人的观念问题是最主要的问题。应 该说，这是目前中国国有企业普遍面临的问题。因此，我们选择石铁职培中心作 为研究对象，希望通过对石铁职培中心企业文化的研究，来进一步探索企业文化 建设与国企改革的关系，以及企业文化建设如何保证企业发展战略的实施。 企业文化咨询的核心工作是理念层的设计。笔者通过充分的调查研究，详细 分析了石铁职培中心面临的内外部环境，系统地进行了企业愿景、企业核心价值 观、企业哲学、企业作风、企业精神、企业道德、管理理念、经营理念的设计， 并在此基础上，又进行了企业制度层的设计和企业文化实施方案的设计，在企业 制度层的设计中，又特别进行了员工关系的管理和沟通方式的设计，从而为企业 提供一份全面、 翔实的企业文化设计方案， 以促进企业新的发展战略的顺利实施。 关键词：关键词： 石铁职培中心，企业文化，方案设计石铁职培中心，企业文化，方案设计 石铁职培中心企业文化体系设计 ii the corporate culture design of shijiazhuang railroad staff train center adstract with coming of the knowledge economy, enterprise management has entered into culture management, corporate culture is playing more and more important role in enterprise management. more and more rulers have realized: there are more and more obstacles in enterprise management if only relying on strict regulation, and only cultural management can ensure companys consistent development. in todays world all of successful companies have excellent culture, such as haier, ge, etc. cultural management bases on the theory of corporate culture. theory of corporate culture is a theory of enterprise management which is human orientated ,which focuses on human management, which put the principles of respecting understanding, regarding and trusting employees into practice in management, which attach importance to employees incentive, training, performance, recruiting and promotion. it also emphasizes that corporate core competency is its core value that all of its employees embrace, and this core competency will ensure corporate development in severe market competition. shijiazhuang railroad staff train center is the largest in beijing railroad , which has scientific administrative system. with the enterprise entering into market economy, its administrative system and value has not been suitable, and the key issue is value. its true that this issue is ubiquitous in most state-owned enterprises. so we choose shijiazhuang railroad staff train center as the target, to study the relationship between construction of corporate culture and transformation of the state-owned enterprises, to study how construction of corporate culture ensures implementation of strategy. the key work of corporate culture consulting is to design the essential system. with extensive investigation and research, the author analyzes the internal and external circumstances in detail, then design systematically vision, corporate value corporate philosophy, style of work, corporate spirits corporate morality management ideas. on the basis of the design of essential system, the author also designs regulation and 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 iii implementation plan. especially in the design of regulation, the author designs staff relationship management and communication way, so that this plan can promote implementation of new corporate strategy. key words: shijiazhuang railroad staff train center, corporate culture, design 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 1 第一章 绪论第一章 绪论 1-1 石铁职培中心简介 1-1 石铁职培中心简介 石家庄铁路职工培训中心（以下简称石铁职培中心）隶属于北京铁路局 ，现有职工 300 名，它有三个校区，分别位于石家庄市北郊、西郊和南郊，占 25 万平方米，建筑面积 5.1 万平方米，拥有综合办公楼、教学楼、实验楼、宿舍楼、行车实验室、实验演练场地、 图书馆、中心操场等较为完善的教学设施，能满足运输管理、铁路工程、企业供电、机车 信号等专业的教学、实作演练和技能鉴定工作。担负着路局离岗职工学历培训、岗位学历 达标培训及中职培训、电视广播大学成人学历教育、班组长培训、干部培训、成人高等学 历教育以及特种作业人员培训、计算机培训等多层次的培训，并成为北京铁路局最大的职 工培训中心。 1-2 人力资源现状 1-2 人力资源现状 截至到 2005 年底，石铁职工培训中心现有员工总数为 321 人，员工年龄结构为 岁以下的 2 人，26 到 35 岁的 78 人，35 到 45 的 134 人，46 到 55 的 53 人，55 岁 以上的 54 人。可见，中年员工占到大多数，年轻人数量较少，这和近年来铁路的进人政 策有关。 这从员工进入中心的工作时间可以看出， 工作时间 1 到 5 年的 3 人， 6 到 10 年 的 29 人，11 到 15 年的 58 人，16 到 20 年的 113 人，21 年以上的 118 人。这样的年 龄结构下，员工的特点是稳定性好，对企业的凝聚力、忠诚度高，但缺乏年轻人的朝气蓬 勃，吸收新思想、新知识的动力不足，中心要进行大的变革可能会遇到较大的阻力。 员工的学历结构：初中以下 1 4 人，高中 26 人，中专 51 人，大专 116 人，本科 109 人，硕士 5 人。从数据来看，员工平均文化素质较高。但员工获取的文凭有较大的部分是 边工作边学习获取的，以获得文凭为目的，所学专业与从事的工作相关性不明显。 石铁职培中心企业文化体系设计 2 1-3 行业发展趋势分析 1-3 行业发展趋势分析 一、社会经济的发展促进了职业教育的发展一、社会经济的发展促进了职业教育的发展 随着中国体制改革和经济发展的深入，特别是加入 wto 后，中国企业对高素质技术人 才的需求量越来越大，对劳动者素质的依赖程度也越来越高，但是据 2002 年劳动部的调 查表明，高素质职工的比例只有 3.5，与发达国家的 40相比，有较大差距。李岚清同 志曾经指出：“劳动者文化程度不高，缺乏专业技术技能，已成为影响我国经济发展的一 个重要因素。只有培养出千百万掌握实用科技知识，具有娴熟技艺和高超手艺的一线劳动 者，才能使先进的生产设备得以准确操作和使用，才能使先进的科学技术在生产中得到实 际运用， 才能使企业提高产品质量， 增强竞争能力。 发展职业教育就是发展现实的生产力。 ” 吴邦国同志更是生动的指出： “现在我们的企业已经不是巧妇难为无米之炊 ，而是有 米难寻巧妇 。近几年来，我国产业工人素质偏低，特别是技术工人的短缺已经成为企业 发展的瓶颈。越来越多的企业为了适应社会形式的需要，促进企业的发展，都开展了各种 形式的职业教育，职业教育的重要性日渐突出。 二、铁路的跨越式发展为铁路职业教育的发展提供了机遇二、铁路的跨越式发展为铁路职业教育的发展提供了机遇。 为了适应国民经济高速发展的需要，铁道部提出了我国铁路跨越式发展的宏伟规划： 2020 年实现铁路的现代化。这个目标的实现依赖于必须有一支技术精湛，素质过硬的干部 职工队伍，而在当前，铁路紧缺的恰恰是能负责、会管理、有技术的高素质的基础管理人 才和技术工人。具有关资料报道铁路工人队伍中，大专以上文化程度的只占 6.18，未受 过系统专业技术教育的达 75.1，并且每年铁路补充的职工来源大多是复转军人，文化程 度普遍偏低。这与铁路跨越式发展的要求极不适应，这就要求铁路企业开展各种形式的职 业教育，把提高职工队伍素质作为第一要务。这就为作为职工教育主体的职工培训中心注 入了新的活力，为石铁职培中心的高速发展提供了机遇。 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 3 1-4 新形势下石铁职培中心面临的压力分析 1-4 新形势下石铁职培中心面临的压力分析 一、企业应从职能化管理走向战略性管理 一、企业应从职能化管理走向战略性管理 企业战略管理是指企业高层管理人员为了企业长期的生存、继续和发展，在充分分析 企业外部环境和内部条件的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施 和对战略实施的过程进行控制和评价的一个动态管理过程。尤其是在当今企业环境越来越 复杂多变，竞争越来越激烈的时代，制定有效的企业发展战略，有利于企业统筹规划，合 理配置资源，从而在竞争中赢得有利地位。 石铁职培中心目前除接受北京铁路局订单时培训计划外，还为社会上提供一些培训： 如特殊工种培训、计算机培训等。然而，铁路行业浓厚的计划经济色彩造成了石铁职培中 心大部分培训计划完全依赖国家安排，企业只是“成本中心” ，企业与市场完全脱离，对 市场缺乏了解，为社会提供的培训只是为了利用中心的剩余生产能力、安排富余人员，培 训项目繁多，但是没有形成自己的主打产品，市场占有率低、品牌影响力小，没有充分发 挥中心在师资、教学上的优势。 二、稳定与发展的关系 二、稳定与发展的关系 铁路特殊的行业性质要求企业必须保持稳定，然而，外部环境的变化，企业可持续发 展的需要，要求企业必须走主业为主、多种经营并举的道路。为了适应市场经济的要求， 企业必须建立能灵活适应市场竞争要求的组织结构和激励制度，从被动的、静态的稳定进 入动态的稳定。 在与石铁职培中心员工访谈时，从企业高层领导到基层员工都在提“企业的稳定”这 个问题，由此可见， “稳定”这种几乎上升为政治性的要求已成为企业发展的障碍，企业 上下都在求稳、怕担风险，这种静态的、被动的求稳观念无疑是不能适应市场经济的要求 的。 三、建立适应市场经济要求的、具有石铁特色的企业文化三、建立适应市场经济要求的、具有石铁特色的企业文化 石铁职培中心位于石家庄市北、南、西角，地理位置偏僻，中心自成一个小社会，同 时企业所处行业的性质更造成企业远离市场经济，信息闭塞，员工思想保守，小富即安思 想严重，由于过分强调“稳定”造成企业平均主义思想严重，能者无法发挥作用，庸者下 不来，员工不思进取，缺乏学习的动力，因此，转变员工思想观念，建立新的企业核心价 值观，从而保证企业发展战略的顺利实施，已成为石铁职培中心面临的当务之急。 石铁职培中心企业文化体系设计 4 石铁职培中心的发展目前面临着一个有利因素。企业在 2005 年初进行了新的人事调 整，新上任的领导班子呈现出年轻化、知识化的态势，有较强的危机意识，对企业的未来 发展有深入的思考，这为企业未来发展战略的实施奠定了良好的基础。 1-5 本文研究背景 1-5 本文研究背景 70 年代末，日本企业的崛起开始引起人们对企业文化现象的关注。80 年代，国外对于 企业文化的研究以探讨基本理论为主。进入 90 年代以来，其企业文化的研究出现了四个 方面:一是企业文化基本理论的深入研究;二是企业文化与企业效益和企业发展的应用研 究;三是关于企业文化测量的研究;四是关于企业文化的诊断和评估的研究。从国外企业文 化研究二十多年的迅猛发展来看，他们走的是一条理论研究与应用研究相结合、定性研究 与定量研究相结合的道路。由于西方文明与中国文明发展的渊源有明显的不同，特别是我 们同西方在政治上层建筑和经济基础等方面的差异，所以，中国企业文化发展最根本的问 题是企业文化的中国化。同国外企业文化研究相比，虽然我国企业文化研究已经取得了不 少成果，但总体上仍然显得比较薄弱，这表现在:第一，中国企业文化研究还停留在较粗 浅阶段，真正有理论根据的定性研究和规范的实证研究甚少:第二，中国企业文化研究滞 后于中国企业文化的发展实践，对企业文化的定位、企业文化的变革等缺少深入研究，企 业文化实践缺少真正的科学理论指导，缺少个性。 关于国有企业文化建设的研究，我国企业和理论界起步较早。应当说，早期我国企业 文化建设的研究，大多以国有企业为对象。但是，随着我国经济体制改革的深入，社会经 济的转型，特别是大量其他经济成分企业的崛起，国有企业文化建设的研究也出现了停滞 不前的现象。目前，对于国有企业文化建设的认识，有两种极端的倾向:一是企业文化的 政治思想化，把企业文化建设等同于政治思想工作或把企业文化与思想和教育工作联系起 来，带有浓厚的政治色彩;二是根本否定国有企业文化，认为产权制度是中国企业文化的 最大障碍，有的学者甚至提出，国有企业文化大部分是“假”企业文化，没有一个国有企 业可以做到“以人为本”的价值理念。应当说，这两种认识都是不正确的，但是，中国的 国有企业文化应该如何认识，特别是在新形势下，国有企业文化建设的路子该如何走，确 实是一个值得深入探讨的课题。 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 5 1-6 本文研究的主要内容 1-6 本文研究的主要内容 本文以设计和实施为重点，对石铁职培中心企业文化建设进行了系统研究。 首先，介绍企业文化的概念，为研究提供基本的理论依据。 其次，对石铁职培中心企业文化的现状进行调研，通过观察、查阅资料等方式了解该 局环境因素，通过问卷和访谈形式调查企业不同层次员工对企业文化的认知，在此基础上 对石铁职培中心企业文化的优势和劣势作出诊断评估。 第三，以调查结论为依据，对石铁职培中心的企业文化进行重新设计，包括企业文化 精神、制度、物质三个层面的设计。这一部分，作为石铁职培中心企业文化建设的关键， 是本文研究重点内容之一。 第四，对新的企业文化进行实施，包括实施计划、实施保证、组织运作、实施效果等 内容，由于文化实施是一个较长时期的工程，其中实施效果只是阶段性的调查结果。 最后，通过对石铁职培中心企业文化建设个案的研究，我们获得的结论和主要启示。 石铁职培中心企业文化体系设计 6 第二章第二章 企业文化理论内涵企业文化理论内涵 2-1 企业文化的概念 2-1 企业文化的概念 尽管企业文化研究已在全球范围内产生了深刻的影响，但究竟什么是企业文化，企业 文化的内涵和特点是什么，很多人并不完全了解，国内外的学者也并没有形成完全一致的 看法。综合国内外的研究资料表明，国内外关于企业文化的定义大概有 180 多种，比较 典型的定义有以下一些： 企业文化是“价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境” 。 （特雷e迪 尔和阿伦a 肯尼迪） 企业文化就是传统气氛构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或 是灵活这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这 些规范灌输给员工并代代相传。 （威廉大内） 企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉气氛，及其企业成员与客户或其他外界 成员交往的方式。 （塔格尤尔利特温） 企业文化是在工作团体中逐渐形成的规范。 （狄尔肯尼迪） 我国学者也试图对公司文化下一个定义，具有代表性的说法有广义狭义说、总和说、 同心圆说、力量说、精神财富说、精神现象说、群体意识说、成果说、五层次说等。著名 学者魏杰在其所著的企业文化塑造企业生命常青藤中，也对企业文化作了如下定 义，我们认为比较准确地概括了企业文化的内涵，现引用如下： “所谓企业文化就是企业信奉并付诸于实践的价值理念，也就是说，企业信奉和倡导 并在实践中真正实行的价值理念。 ” 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 7 2-2 企业文化的涵义 2-2 企业文化的涵义 一、企业文化是一种以人为中心的企业管理理论一、企业文化是一种以人为中心的企业管理理论 企业文化理论摒弃了以往的管理理论以物为中心、以生产和利润为中心，见物不见人 的管理模式，强调人是管理的中心，在管理实践中贯彻尊重人、理解人、关心人、信任人 的原则，重视对人的激励、培训、考核、任用和晋升，重视开发人的精神素质，使人得到 全面的发展，把企业建设成为人人具有使命感和责任感的命运共同体。 二、企业文化强调了管理中的软要素二、企业文化强调了管理中的软要素 企业管理人员尤其是最高管理层不仅要重视如何安排和配置企业的资金、技术、设备 和组织结构等硬件要素，更要重视如何运用和发挥企业中的软件要素，如企业价值、企业 精神、企业传统的作用。与硬件要素相比，软件要素对企业的生存和发展更具有决定意义。 三、企业文化的核心要素是共同价值观三、企业文化的核心要素是共同价值观 企业文化理论强调要塑造企业员工普遍认同的价值观，创造和谐一致、积极向上的文 化氛围，发挥企业的整体文化优势，其目的在于使企业这个人格化的组织在激烈多变的竞 争环境中发展壮大。 四、企业是一个由文化决定的文化组织四、企业是一个由文化决定的文化组织 企业作为一个盈利性的组织，不仅是一种经济存在，而且是一种文化存在，是一个由 文化决定的文化组织。现代员工一生的大部分时间都生活在企业里，企业往往决定了一个 员工的生活水平、社会地位、社交圈子、生活趣味、思想方式、生活信念，可以说，企业 塑造了整个人。因此，企业不仅要给员工以求生的场所，而且要使员工满足文化上的社会 归属需要。 2-3 企业文化的结构 2-3 企业文化的结构 企业文化的结构划分有多种方式，这些方式之间在本质上并没有太大的区别，因此， 我们在这里采用具有代表性的“同心圆说” ，这种说法将企业文化的构成分为三个层面。 一、精神文化层一、精神文化层 精神层主要是指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神 石铁职培中心企业文化体系设计 8 风貌。精神层是企业文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础和原因。企业文化 中有无精神层是衡量一个企业是否形成自己的企业文化的标识和标准。企业文化精神层包 括企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业伦理、企业道德等。 二、制度文化层二、制度文化层 制度层是企业文化的中间层次，主要是指对企业组织和企业员工的行为产生规范性、 约束性影响的部分，它集中体现了企业文化的物质层和精神层对员工和企业组织行为的要 求。制度层规定了企业成员在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则，它主要包括企 业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念，如人力资源理念、营销理念、生产理 念等。有些人对文化与制度的关系存在一种误解，即：要么把文化与制度对立起来，要么 把二者混为一谈。实际上，从广义角度来界定企业文化，制度本身就是一种文化，而从狭 义角度看，制度只是文化的载体，进一步说，把企业文化作为一种新的管理方式来研究， 制度与文化属于两个不同管理层次和两种不同的管理方式。文化管理高于制度管理，制度 更多地强调外在的监督与控制，是企业倡导的“文化底限” ，即要求员工必须做到的；文 化更多地强调价值观、理想信念和道德力量，强调内在的自觉与自律，是“文化高境界” 。 制度与制度文化不是同一个概念。 当制度内涵未被员工心里认同时， 制度只是管理者的 “文 化” ，至多只反映管理规律和管理规范，对员工只是外在的约束；当制度内涵已被员工心 里接受、并自觉遵守时，制度就变成了一种文化。 三、物质文化层三、物质文化层 物质层是企业文化的表层部分，是企业创造的物质文化，是形成企业文化精神层和制 度层的条件，是企业文化的外在表现和载体。它主要包括厂容、企业标识、厂歌、文化传 播网络等。企业的精神层为物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心；制度层约 束和规范精神层和物质层的建设；而物质层则为制度层和精神层提供物质基础，三者相互 作用，共同形成企业文化的全部内容，三者之间的关系见图 21。 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 9 图 2-1 企业文化三层次概念层 fig.2-1 corporate culture three concept gradation 2-4 关于企业文化的功能和作用 2-4 关于企业文化的功能和作用 企业文化作为近代一种崭新的管理理论和方法，自它形成和发展以来，就一直发挥着 巨大作用而受到人们的高度重视。其功能和作用包括导向功能、约束能力、凝聚功能、激 励功能、调适功能和辐射功能六个方面。 一、导向功能一、导向功能 企业文化的导向功能是指企业行为的引导，将企业的行为和价值取向引导到正确的目 标上来。这种导向功能主要体现在： 1、规定企业的价值取向。企业提倡什么，崇尚什么，都由企业文化体现出来。如企 业年度工作指导思想和要求；形成的“上下尊重，干群合谐，同心同德，政通人和”的政 治局面和“互敬、文明、向上”的企业风貌要求；企业选树的标杆集体和个人等，都起着 良好的价值取向作用。 2、明确企业的行动目标。行动目标是企业全体员工一贯奋斗的方向。目标确定，才 能在全体员工中形成共同的观念和价值意识，同时激发员工的责任心和荣誉感，并鼓舞其 为实现目标而奋斗，如年、季度方针目标等。 3、确定企业的规章制度。企业的规章制度是企业进行生产经营活动的基础和保证口 是企业文化对企业经营机制、行为规范、规章制度等的建立有导向作用，如各项生产经营 责任制和各项规章制度等。 二、约束功能 二、约束功能 石铁职培中心企业文化体系设计 10 企业文化的约束功能是指导思想和行为的制约。其目的是在全体员工中建立符合企业 和社会要求的行为规范和准则。这种约束功能主要是通过制度文化和伦理道德规范的约束 来实现的。 制度的约束是一种硬约束。它主要通过企业的种种制度约束员工的思想和行为，要求 员工必须遵守企业的各种制度，否则将违纪、违章，要受到应有的惩罚。制度文化约束的 作用是促使员工的行为趋向更加合理化、科学化，以便最大限度地发挥员工的聪明才智， 提高整个企业系统运行的效率。 伦理道德的约束是一种软约束。它是员工根据伦理道德规范对自身行为的自我管制。 这种约束一般包括两个方面：一是职业道德，也要遵守社会道德。如在企业经营活动中提 倡买卖公平、热情周到、诚信无欺，在社会上提倡要尊老爱幼、文明礼貌和见义勇为等。 三、凝聚功能 三、凝聚功能 企业文化的凝聚功能是指企业文化能够把企业全体员工紧密地连在一起，形成一种强 大的合力。 这种凝聚力是由企业的“人本”思想决定的。 从本质上讲， 企业文化是一种“以 人为本”的文化，它重视人的作用，注重培养人的感情，通过人的感情把企业的每一分子 连接起来。在尊重、理解和信任的基础上，通过正式的或非正式的途径，建立起员工之间 信任及和谐的关系。这种关系的建立，能够使员工感到企业“大家庭”的温暖，并增强其 为企业的生存作贡献的责任意识。 具有这种责任意识的职工， 对企业目标有着深刻的理解， 他们能够自觉地约束个人的行为，使自己的思想感情和行为同企业整体联系起来，凝聚成 企业活力的源泉。 四、激励功能 四、激励功能 企业文化的激励功能是指企业文化能够充分利用精神的力量，最大限度地提高员工的 积极性，激发员工忘我的奉献精神和工作热情。企业发挥激励功能的主要形式有三种： 1、信任激励。即企业领导要充分信任员工。员工只有感到领导对他信任，才能最大 限度地发挥他们的聪明才智和积极性，为企业的兴旺发达贡献力量。信任激励的主要方法 有(1)让员工直接了解领导的意图，明确本单位的生产经营目标和整个生产经营计划。(2) 让员工自己管理自己，使员工从被动走向主动。(3)企业领导能容人之过，并能让有劣迹 的员工放下包袱工作。 2、关心激励。即企业领导主动地关心员工的家庭和思想情况，切实解决员工在工作、 生活等方面的实际困难，把工作做得富有人性味，如家访、谈心、组织职工学习、疗养等。 3、渲泄激励。即通过愤怒、娱乐渲泄和满足愿望渲泄。这些方法能够解除员工心中 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 11 的怨气负担，使他们心情舒畅地投人工作。 五、调适功能 五、调适功能 企业的调适功能是指企业文化具有为员工创造良好环境和氛围的功能。功能主要通过 以下四形式： 1、心理调适。即协调员工的心理，增强其心理承受能力和适应能力，尽量避免各种 心理抵触，使员工对不断出现的新情况、新问题能够形成一种良好的适应心理。 2、人际调适。即协调企业内部的各种人际关系，为员工创造一个和谐、融洽、心情 舒畅的人际关系环境，如提倡的上下尊重，干群和谐，同心同德，政通人和的政治局面等。 3、环境调适。即协调员工生活工作等需要的各种环境，使员工工作生活在优雅、和 谐、愉快的环境中。这种良好的环境有助于最大限度地提高效率。 4、氛围调适。即协调员工周围的气氛和情调，使员工工作和生活在友好的情调中。 其主要方法是开展多种形式的文体活动，丰富员工的生活 o 六、辐射功能 六、辐射功能 企业文化的辐射功能是指企业文化不仅在本企业中发挥作用，而且还不断向社会发散 和辐射这些功能，并对社会产生各种奥妙的影响。 企业文化的辐射功能主要是通过以下形式： 1、精神文明辐射。即企业精神、企业价值观、企业伦理道德等的发散和辐射。精神 文明辐射的主要途径是企业间的文化技术交流或电台、 电视台、 报刊等新闻媒介的传播等。 通过交流，企业把自己的文化辐射出去，对其他企业甚至社会产生影响。同时，企业又不 断地接受其他企业的辐射，并吸收其优秀的东西，逐步丰富和完善自己的企业文化内容。 2、产品文化的辐射。即企业文化以产品等为载体的传播和辐射。企业的产品既是企 业的文化载体，又是企业文化内部的凝结。企业通过自己的产品把文化传播出去，并通过 消费者的使用和评价，在社会公众中形成文化定势或印象。 3、人员辐射。即企业员工对本企业文化的传播。企业员工与自己的家属、亲戚朋友 等接触时，都会自觉或不自觉地介绍自己所在企业产品和服务，以及企业的制度、道德民 主等情况，这实质上是在传播企业文化，是利用员工自身进行文化辐射。 石铁职培中心企业文化体系设计 12 2-52-5 企业文化的内容 企业文化的内容 社会主义企业文化的基本内容大体包括：企业哲学、企业价值观、企业目标、企业精 神、企业道德、企业民主、企业制度、企业人际关系、企业环境、企业形象，企业文化机 构和手段等十一个方面。各个文化系统之间相互联系、相互影响，并呈现出一定的层次性。 其中企业哲学处在企业文化的最高层，它决定并指导着其它各文化系统。企业精神和企业 价值观处于企业文化系统的核心层，是企业文化的灵魂，它集中体现着企业文化。其它各 子系统则处于企业文化系统的基础层，它们具体体现企业文化的实际内容。现将其内容概 要介绍如下： 一、企业哲学 一、企业哲学 所谓企业哲学，是马克思主义哲学辩证唯物主义和历史唯物主义在企业中的应 用，它是企业在创造物质和精神财富的实践活动中形成自己的世界观和方法论，是指导企 业各方面活动的基本观点和基本方法。主要表现：(1)物质观念。承认世界是物质的，物 质运动是有规律的。即企业的活动必须受客观规律的制约，不可违背客观规律 o(2)系统观 念。即把世界、社会看作一个大系统，又有许多子系统和要素构成。为此要有整体观念， 要处理好整体与部分的关系，使系统功能最优化。(3)动态观念。社会是一个动态系统， 企业也是一个动态系统，它不是封闭的(特别是在市场经济条件下)，应时时与外界交换物 质、能量和信息，才能保持企业系统的平衡和不断发展。(4)人才观念。要用唯物史观看 待人的作用，认识人才在企业发展中的决定作用，正确培养和使用人才，充分发挥其积极 性和创造性。此外还有效益观念和竞争观念等等。如我们逐渐形成的企业哲学内容：以人 为主体的人、财、物统一观，以创精品名牌为主的争先增效观，以多元经营为主的改革发 展观等。这些必然对企业的兴旺发达起到很好的指导作用 o 二、企业价值观二、企业价值观 价值观是指人们对客观事物的意义、用处、重要性的总评价和总看法。企业价值观是 以企业为主体的价值观念，是指企业内部绝大多数人所共同持有的价值观念。一个企业， 绝大多数员工的价值观趋向一致时，就形成企业价值观。有了积极向上的价值观，能使员 工把维护企业利益，促进企业发展，当作是最有意义的工作，从而激发出极大的劳动热情 和工作主动性，使企业的适应能力和内部协调能力得以加强。企业价值观在企业文化中处 于核心地位，它不仅体现在其功能与企业文化目标的一致上，而且体现在它与企业文化其 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 13 它诸要素的关系上。 三、企业目标 三、企业目标 企业目标与价值观是密切联系和统一的，它是体现价值观的。企业目标是以企业哲学 和价值观为指导，从国际国内和本企业的实际出发，根据国家、社会和人民的需要，服从 社会主义社会发展方向，通过企业干部和职工的广泛讨论，集思广益制定的。企业目标有 远期、中期和近期之分。企业目标代表一个企业发展的方向和未来，是激励职工奋发前进 的精神力量 o 四、企业精神 四、企业精神 企业精神是指导企业发展的生产、经营、竞争、文明等意识，和价值观、人际关系准 则等汇集而成的一种群体意识。它是企业文化的重要内容，可以说是企业的灵魂。企业精 神是企业职工在长期的生产劳动和生活实践中，在经营管理中建立起来的一种共同价值取 向、心理趋向和文化定势。企业精神是靠企业领导和广大职工共同培育的。它是企业中宝 贵的精神财富， 是企业职工的精神支柱和力量源泉。 作为社会主义企业文化中的企业精神， 应当体现社会主义和共产主义的思想，如大公无私、集体主义和主人翁精神，应当继承和 发扬中华民族的优良传统。它应是企业干部、职工的理想、信念、意志、价值追求、道德 品质和行为准则的表现。 五、企业道德五、企业道德 企业道德是与企业精神紧密联系的。企业道德是调整企业之间、企业与职工之间、职 工与职工之间关系的行为规范的总和。如有的单位制定的企业形象标准、干部形象标准、 服务员形象标准等；还有单位制定的职工职业道德规范和文明服务用语：请、您好、再见、 谢谢、不客气、对不起、再来、欢迎光临等。这些企业道德规范都为规范企业干部职工的 言行和品德起到了很好的作用。 另外，企业行为本身也是一种道德行为，企业行为必须合乎企业道德规范。我国目前 有些个别企业，缺乏企业道德，制造的伪劣产品害国害民，如假药、假酒、假农药等。任 何企业要想兴旺，必须有良好的企业道德，讲究企业道德。企业的良好信誉与企业道德是 分不开的。 六、企业民主六、企业民主 企业民主是社会主义民主政治建设的重要表现。它是受整个社会主义社会民主制度的 制约和影响的。企业民主包括民主意识、民主权利和民主义务等方面的内容。企业民主的 形成和发扬，需要企业领导和广大职工共同努力，还需要整个社会有良好的民主环境。我 石铁职培中心企业文化体系设计 14 们在发挥企业民主，尊重和激励职工的主人翁精神方面，一贯采取的多种形式和方法。如 发挥职代会在企业经营决策中的重大作用、开展民主评议领导干部的活动；把广大职工群 众对企业的民主权利落实在本职岗位上，开展技术革新，创新创优，我为站段改革发展献 一计；改革发展研讨会；各级民主生活会；厂务公开，民主监督栏等。这些都是很好的企 业 民主形式。 七、企业人际关系七、企业人际关系。 企业人际关系是企业文化中的一个重要组成部分。有良好的人际关系，才能形成良好 的职工群体意识， 才能形成社会化大生产所必需的协同动作而生成的“集体力”、 结合力， 使企业充满生机和活力。企业所需要的新型人际关系应当是：平等、团结、友爱、互助。 在此环境中，才能在企业中建立一个团结协作、目标一致、共同奋斗、共同前进的坚强集 体。要建立平等的人际关系，就要求企业领导与职工是平等的，应当强化企业的民主管理。 就要求企业经营者要为政清廉，并强化企业道德，大力发扬企业精神，才有利于建立团结、 友爱、互助的亲密关系，才能很好地发展企业生产和改善经营管理。通常我们倡导的同心 同德、政通人和的政治理念和提倡的“互敬、文明、向上”的风气就充分体现了这一点。 八、企业制度八、企业制度 企业制度是企业文化的重要体现。它是在企业生产、管理的实践中形成的带有强制性 的既有义务又保障一定权利的规范。企业制度包括企业厂规、厂法等一切规章制度，和技 术操作规程、工作标准等。它规定了职工应有的权利和应尽的义务，可以使职工行为规范 化，体现了国家集体和个人利益的统一。企业制度也不是一成不变的，它需要在实践中不 断地完善和发展。 九、企业环境九、企业环境 它是企业职工赖以生产劳动和生活的地方。任何企业都要有一个适宜职工劳动和生活 的环境和必要的设施，以保证职工及家属的安全和健康，使职工能够合理地文明地进行劳 动和生活。许多事实证明，只有当职工处于安全、健康和具有良好劳动条件环境中，在精 神上得到关心，关注和鼓励，职工才能发挥积极性、创造性，才会有凝聚力和向心力，企 业的生产和经营才能兴盛。这是企业文化最基本的层次。企业应当努力创造自己良好的内 外部环境。 十、企业形象十、企业形象 它是企业文化的综合反映 和外部表现。一个企业的产品、服务和人员素 质、经营作 风、公共关系等，在顾客中、在社会 上所产生的总的印象，就是企业形象。企业必 须对 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 15 社会负责，在经营作风上要讲信义、公正 诚实、谦逊、服务要周到，要老少无欺。宣传 企业的产品、企业的成绩，应当实事求是。企业要以信誉为本，把企业信誉作为树立良好 企业形象的前提，把满足员工的基本要求(包括物质需要和精神生活的需要)作为树立良好 形象的基础，把企业领导者的良好素质看作是塑造企业形象的关键，把好的企业精神看作 企业形象的灵魂，才能够形成良好的企业形象。 十一、企业文化机构和手段 十一、企业文化机构和手段 企业文化总是通过一定的手段才能存在和发挥其功能。一个工矿企业，要有办事的处 室，在容许的条件下，应有广播站、文化馆、图书室、电视室、俱乐部、文联、体协、科 技协会、企业文化研究室、报刊等。这些对于企业文化的建设和发挥作用都是很重要的条 件。 以上企业文化的各个组成部分之间是紧密联系的。在进行企业文化建设时，要视之为 一个有机整体，必须把它作为一个系统工程来对待。 2-6 加强企业文化建设的意义 2-6 加强企业文化建设的意义 一、企业改革和发展的需要一、企业改革和发展的需要 我国继农村改革、城市改革到企业改革、铁路改革，已进入探索社会主义市场经济条 件下如何深化的阶段。我们现在面临推进改革力度大、生产经营难度大、安全服务压力大、 维护稳定责任大的新形势，必须加强企业文化建设。加强企业文化建设有利于广大干部职 工树立一系列改革新观念，如市场观念、竞争观念、经营观念、效益观念、分配观念、就 业观念等等。通过观念转变，能促进企业各项改革措施的落实和顺利实施，也能更好地调 适员工在改革中出现的各种消极心理，进而调动员工参与改革、创造市场、自谋生存求发 展的积极性。 二、提高企业经营管理水平的需要 二、提高企业经营管理水平的需要 随着我国加入 wto 和企业改革的不断深入，要加强企业的市场竞争能力和生存空间， 就必须认真研究企业经营和管理问题，使企业由粗放型经营向集约型经营转变。就需要不 断改善企业内外部环境，不断提升产品的科技含量和开发能力，搞好企业的人、财、物的 规范化管理，搞好节支降耗，不断提高企业的竞争能力和综合实力。 三、激发企业活力，不断增加经济效益的需要三、激发企业活力，不断增加经济效益的需要 石铁职培中心企业文化体系设计 16 企业活力主要表现在企业自身的凝聚力、创造力、增殖力，更新改造能力等诸方 面。 企业活力，首先必须具有精神上的活力，而 企业文化建设，恰恰在于它能够通过教育和 培训而充分发掘劳动者的智慧，能够激发劳动者的创造力。因此说，企业文化是企业活力 的源 泉。经济效益是企业的最终目标，也是检验企业经济水平的标准。建设企业文化可 以直接调动生产力中最活跃的因素人的积极性，促进经济效益的提高。企业文化可以 强化企业管理，增加经济效益。企业文化可以给我们提供对管理的灵魂和管理本质的更深 层次的理解。如从硬性的管理方式转变为软硬兼备的管理方式等，进而提高全员的企业管 理水平，向“管理要效益” 。 四、提高员工素质，加强企业精神文化建设的需要四、提高员工素质，加强企业精神文化建设的需要 企业文化强调以人为中心，把人作为管理企业的轴心和主线，这就必然强调大力提高 员工的素质，没有相应人的素质，企业文化建设的品位和水平就是低档次的。提高员工素 质主要有四个方面：(1)提高员工的政治素质。把向社会提供优质产品和优质服务作为企 业员工的根本任务，不断提高政治责任感。(2)提高员工的道德素质。要从不同的道德层 次和道德境界上大大提高职工的道德素质，如社会道德、职业道德和家庭美德等。不断提 高员工文明礼貌、自尊自爱、求真实干、乐于奉献的美德。(3)提高员工的技术业务素质。 随着近几年来企业员工构成的变化，新科技的发展，新设备的出现，这就需要企业经常不 断地举办各种专业技术培训，使员工适应新形势下，对企业员工技术业务素质的要求。(4) 提高员工的文化素质。目前企业职工的文化构成，还不完全适应改革和发展的需要，因此， 要结 合企业实际，本着因需施教、突出重点、学用结合原则，抓好员工的文化素质培育。 企业精神文化是指企业在生产经营中形成的一种企业意识和文化观念，它是一种以意 识为形态的深层次企业文化。企业精神文化也是企业思想政治工作的一项重要内容。主要 包括企业价值观念、企业道德和企业精神。只有加强企业精神文化建设，加强思想政治工 作，才能使企业在正确的导向下，进一步增强企业的向心力、凝聚力，充分发挥员工的主 观能动性和创造精神，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 2-7 企业文化建设的程序2-7 企业文化建设的程序 企业文化建设是一项复杂的系统工程，也是一个循环往复和不断发展的动态过程。企 业文化建设的基本程序，主要有调研、设计、实施、完善等，在对企业现有文化的变革中， 河北工业大学工商管理硕士（mba）学位论文 17 企业文化的设计与实施两个环节尤为重要。 一、启动 一、启动 企业文化建设的启动， 标志着企业致力于构建新的企业文化的开始。 主要任务有两项: