（工商管理专业论文）管理信息系统与企业竞争力.pdf

摘要 | f 历史表明，自世界上第一个企业诞生以来，信息就以其减除不确定性的功能 和优势，内生于企业提高效率、节约耗费的追求中，对企业的经营与发展产生积 极的作用与重大的影响。 管理信息系统由于能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来， 从全局出发辅助企业进行决策，j n 用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划 目标，在企业发展中得到越来越多的重视。同时由于信息技术的大量采用，管理 信息系统改进和强化了企业物资流、资金流、人员流及信息流的集成管理，对企 业固有的经营思想和管理模式产生了强烈冲击，带来了根本性的变革。 ，。 ， f 我国许多企业的管理者意识到市场经济条件下，信息对于企业竞争的决定性 意义，认识到利用先进的信息技术建立企业管理信息系统是企业获得竞争优势的 必要手段，并希望能有一个高效率的管理信息系统。但目前，企业能成功地建立 符合企业要求的管理信息系统，并且真正帮助企业提高经营管理水平的案例寥寥 无几，这就造成许多企业家对实施管理信息系统项目往往比较犹豫，在很大程度 上影响了我国企业对管理信息系统的应用。) ， 本文重点讨论管理信息系统与企业管理、组织结构的相互关系，以及如何运 用管理信息系统来加强企业的竞争力；并比较全面、深入地研究了世界最大的零 售商沃尔玛公司的管理信息系统在公司发展过程中所起的作用。然后，笔者介 绍了我国企业管理信息系统建设的现状，从管理者的角度分析我国企业在管理信 息系统建设中遇到的阻碍因素，并提出建设性意见。 锄 关键词：管理信息系统管磐梵争力 一2 一 i th a sb e e np r o v e db yt h eh i s t o r yt h a ts i n c et h ef i r s te n t e r p r i s ew a ss e tu p ， i n f o r m a t i o nw i t hi t sa d v a n t a g eo fd i s p e l l i n gu n c e r t a i n t y w h i c he m e 叼e si nt h e c o u r s eo fp u r s u i n gg o o de f f i c i e n c ya n dl i t t l ew a s t e ，m a yh a v ep o s i t i v er o l ea n d i m p o r t a n te f f e c to no p e r a t i o na n dd e v e l o p m e n to ft h ee n t e r p d s e s i n f o r m a t i o n m a n a g i n gs y s t e mi sg e t t i n gm o r ea n dm o r ea t t e n t i o nd u r i n gt h e d e v e l o p m e n to fe n t e r p d s e s s i n c ei fc a ne x a m i n et h eo p e r a t i o n a is y s t e m f o r e t e l it h ef u t u r ew i t hp r e s e n td a t a h e l pt h ee n t e r p r i s e sm a k i n gd e c i s i o n sa n d a c h i e v i n gi t sl o n g - t e r mg o a la sw e l l a n dt h a n kt om a s sa d o p t i o no fi n f 帅a n o n t e c h n o l o g y i n f o r m a t i o n - m a n a g i n gs y s t e mi m p r o v e s a n ds t r e n g t h e n st h e m a n a g e m e n to nt h em o v e m e n to fe n t e r p r i s em a t e r i a l s ，f u n d s s t a f f sa n d i n 咖a t i o n a sar e s u l t t r e d i t i o n a io p e r a t i o n a ii d e a sa n dm a n a g i n gp a t t e r n sa r e i m p a c t e di n t e n s i v e l ya n dc h a n g e dt h o r o u g h l y u n d e rm a n e t - e c o n o m ys y s t e m ，m a n yc h i n e s em a n a g e r sg r a d u a l l yr e a l i z et h a t i n f o r m a t i o nh a sd e c i s i v er o l ei nt h ec o m p e t i t i o n i n f o r m a t i o n m a n a g i n gs y s t e m s e tu pw i t ha d v a n c e dj n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y i st h en e c e s s e r yw a yf o r e n t e r p r i s e s t o g a i ns u p e r i o r i t y i nt h e c o m p e t i t i o n ah i g he f f i c i e n t i n f o r m a t i o n m a n a g i n gs y s t e mi sy e a r n e df o rb ya o ft h e m b u tu n t n o w ，f ；e w f i r m sh a v es u c c e s s f u l l yb u i l ti n f o r m a t i o n - m a n a g i n gs y s t e ma c c o r d i n gw i t ht h e d e m a n d sa n da s s i s t e de n t e r p p = , e si ni m p r o v i n go p e r a t i o n a lm a n a g i n gs t a n d a r d t h u s i o t s o f e n t r e p r e n e u r s r e m a i n u n d e c i d e di n s e t t i n gu p i n f o r m a t i o n 。m a n a g i n gs y s t e m t h i sp r o d u c e sn e g a t i v ei m p a c to na p p l y i n gt h e s y s t e mi nc h i n a o u rt o p i cc o n c e n t r a t e so nt h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e ni n f o r m a t i o n m a n a g i n g s y s t e m ，e n t e 巾r i s em a n a g e m e n ta n do r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e 。a sw e l la sh o wt o i n t e n s i f yc o m p e t i t i v ea b i l i t i e so fe n t e r p n s e st h r o u g ht h i ss y s t e m b yg i v i n g e x a m p l e s o fw a i - m a r ts t o r e sa n dt a i a nt i r e f a c t o r yt oa n a l y z eh o w i n f o r m a t i o n 。m a n a g i n gs y s t e mc a na s s i s te n t e r p r i s e si ni n t e n s i f y i n gc o m p e t i t i v e a b i l i t y i nt h ee n d t h ep r o b l e m so fc h i n e s ee n t e r p r i s e si ni n f o r m a t i o n m a n a g i n g s y s t e mc o n s t r u c t i o na r ea n a l y z e dt h r o u g ht h em a n a g e r sp o j n to fv i e w ，a n d c o n s t r u c t i v es u g g e s t i o n sa r ep r o v i d e da sw e l l k e yw o r d s ：m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ( m i s ) ，m a n a g e m e n t , c o m p e t i t i v ea b i l i t y 一3 一 前言 历史表明，自世界上第一个企业诞生以来，信息就以其减除不确定性的功能 和优势，内生于企业提高效率、节约耗费的追求中，对企业的经营与发展产生积 极的作用与重大的影响。 管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统。尤其是在企业管理信息 系统中，计算机系统与现代管理方法的结合使系统在管理中发挥作用。由于一个 完善、有效的管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未 来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其 规划目标，在企业发展中得到越来越多的重视。 随着信息技术的发展，社会上的信息以爆炸式的速度增长。我们面临的信息 越来越多，信息传播的速度越来越快，在这种情形下如何选择信息、管理信息、 利用信息就显得更加重要，否则面对众多信息我们将不知所措。而信息技术的发 展也带动了管理信息系统的巨大发展，它为管理信息系统的建设提供了技术上的 保证，缩短了信息传递的时间，使管理信息系统运转的效率大幅提高。现在，信 息、信息技术和管理信息系统作为一种资源已不再仅仅支撑企业战略，而且还有 助于决定企业战略，信息战略成为企业战略不可分割的一部分。目前，美国等发 达国家已将信息技术引入企业的生产、经营管理之中，一种建立在互联网络、信 息技术基础之上的全新竞争战略在西方企业中得到成功应用，并日益成为企业竞 争优势的来源。 改革开放前，我国的企业处于计划经济环境中，企业的管理、生产、销售完 全由政府控制。由于企业之间不存在竞争，缺乏激励和鞭策，管理水平上不去、 生产效率低下、产品质量无保证，结果不仅使国民经济处于贫困之中，而且造就 了一大批无任何竞争力的企业。 改革开放后，我国的经济体制改革逐渐进入社会主义市场经济阶段，原有企 业管理机制无法适应市场环境，对企业的经营管理和发展壮大产生了严重的阻碍 作用，在激烈的市场竞争中，那些没有及时改革原有的经营管理体制的企业明显 地处予劣势，有些甚至无法在市场上继续生存而被淘汰。现在，大多数企业都意 识到经营管理体制对企业发展的制约，而且它们都试图进行改革，通过提高管理 水平来增强市场竞争力。但是，由于长期以来形成的传统，以及人们的固有观念， 企业内部经营机制的改革同样有很大的阻力。当企业希望引进现代化的管理手段， 实施管理信息系统项目，借助于计算机与网络技术来提高管理效率时，这种阻力 就尤其明显。 目前，经过2 0 多年的改革开放，我国企业发展的宏观环境和管理模式都发生 了根本性的改变。许多企业的管理者都意识到市场经济条件下，信息对于企业竟 4 一 争的决定性意义，认识到利用先进的信息技术建立企业管理信息系统是企业获得 竞争优势的必要手段。因此，很多企业都希望能有一个高效率的管理信息系统。 有的企业迫切希望控制物料库存，以提高资金的利用率：有的企业感到难以迅速 了解市场需求的变化，想用一个系统来分析甚至预测市场的发展；也有的企业蕾 于会计信息不够及时准确，需要一个有效的财务会计软件；还有一些企业则希望 有一套高度集成的信息系统，将采购、生产、销售、财务和办公自动化联结在一 起，全面提高企业对信息的管理水平，保证企业管理层能够全面、实时地了解企 业的经营状况。这些不同层次和形式的要求，反映了一个带有普遍性的问题，即 目前我国企业生产和经营的规模和水平，以及整个市场环境，已经在迫使企业提 高信息管理水平，如果企业拒绝考虑这种现实压力，就必然会在竞争中处于劣势。 但是，企业管理层对于管理信息系统的这种需求并不能保证企业成功地实旌信息 系统项目，相反，目前我国企业能成功地建立符合企业要求的管理信息系统，并 且真正帮助企业提高经营管理水平的案例寥寥无几，绝大多数项目均无法完全实 现用户所要求的功能，并且有相当一部分项目彻底失败，企业在项目上的投资全 部被浪费，因此，许多企业家对实施管理信息系统项目往往比较犹豫，失败的例 子使他们担心巨大的投资毫无回报，这就在很大程度上影响了我国企业对管理信 息系统的应用。 造成这一现状的原因是多方面的，比如；社会环境、企业实力( 包括资金、 技术、人力、物力等) 、相关法律的完善程度等因素的制约，但我认为更主要的 是随着信息技术的快速发展使得许多人在观念上产生了误区：如果采用了最新的 技术，就能够取得管理信息系统的成功。换言之，如果管理信息系统建设不成功， 多半是因为没有采用最新的技术。于是我们也不断地看到这样的案例：企业尽管 不断地试图采用最新开发技术，然而它们的管理信息系统依然没有逃脱失败的命 运。由此可见，提高认识、更新观念对企业管理信息系统建设来说，刻不容缓。 本文重点讨论管理信息系统与企业管理、组织结构的相互关系，以及如何运 用管理信息系统来加强企业的竞争力：并以沃尔玛集团和泰安轮胎为例，分析管 理信息系统如何能帮助企业提高竞争力；最后，从管理者的角度分析我国企业在 管理信息系统建设中存在的问题，并提出建设性意见。 在论文的撰写和修改过程中，王玉荣副教授总是在繁忙的工作中抽出时间悉 心地帮助和指导，提出了许多宝贵的意见，使我受益非浅，特此表示衷心的感谢! 借此机会，对三年以来对教授我们知识的众多老师表示衷心的感谢。 一a 一 第一部分绪论 一管理信息系统 ( 一) 什么是管理信息系统 对于管理信息系统，大家谈论的很多，对于其定义也是各抒己见。几十年来， 新名词层出不穷。粗略归纳以下，至少以下这些名词都曾引起过相当的关注：m i s ( 管理信息系统) 、d s s ( 决策支持系统) 、脓p ( 物料资源计划系统) 、e i s ( 经 理信息系统) 、s i s ( 战略信息系统) 、e r p ( 企业资源计划系统) 、c i m s ( 计算 机一体化制造系统) 、c i m ( c o n t e m p o r a r yi n t e g r a t e dm a n u f a c t u r i n g ) 。 尽管所用的名词有不少变化，但是这一领域工作的基本目标并没有变化，即： 1 、通过引入现代信息技术，提高企业的管理水平和工作效率，最终达到提高 经济效益的目标。 2 、不管用什么叫法，都是以企业生产、管理和经营的流程为基本背景，形成 各自的模型或框架。 3 、从思想方法看，不管哪一种概念，都强调要把企业看作一个系统，用系统 的观点去分析、对待；都强调i t 技术与管理业务相结合。 所以本文后面讨论的管理信息系统将是一个广义的管理信息系统概念，包括 以上提到的各种系统。 ( - - ) 管理信息系统的发展 2 0 世纪5 0 年代中期，计算机作为强有力的数据处理工具与手段，开始在企业 管理中应用。由于受计算机发展水平的限制，当时的应用只是考虑企业的哪些工 作可以应用计算机来代替人的劳动，因而系统建设上是闭门造车式的编写程序， 应用效果十分有限。究其原因，主要在于系统开发中没有融合现代化的管理思想 和方法，使得管理信息系统的开发只是简单地用计算机系统去模拟原手工操作系 统，这样充其量也只是减轻了管理人员的手工劳动。实际上，管理信息系统的目 的是要使各级管理人员在计算机系统支持下，从各种繁琐的日常事务中解脱出来， 以便更好地投入到决策工作中去。为了达到这个目的，管理信息系统就不能只是 对原手工系统的简单的模拟，它还必须能够在仿真管理信息系统的基础上，改进 管理系统，使企业管理在先进的技术手段和准确及时的信息支持下，达到一个新 层次。 随着环境的变迁与科学技术的发展，近半个世纪以来，管理信息系统的内容、 工具与作用都发生了很大的变化( 见表1 ) 。 今天的管理信息系统不仅广泛应用了信息技术，还深入地融入了现代管理思 想、数学方法和系统方法。管理信息系统的内容与作用在深度与广度上都有了很 大的拓展，它包括常规的数据处理、综合信息分析及决策支持等多层次的内容， 一6 一 它不仅对管理还对组织的各方面产生影响，并且承担着组织结构与组织运作方式 的设计任务，甚至还被认为隐含着管理制度与管理模式。 表1 企业管理信息系统发展阶段表 阶段年代主要目标典型功能核心技术代表性系统 事务处理5 0 - 7 0提高文书、统计、报统计、计算、制高级语言、文件管电子数据处理 表等事务处理工作表、文字处理 理 ( e d p ) 系统 的效率 系统管理6 0 - 8 0提高管理信息处理计划、综合统数据库技术、数据 早期的管理信 的综合性系统性、及计、管理报告生通信与计算机网络息系统 时性与准确性 成 决策支持7 0 - 9 0支持管理者的决策分析、优化、评人机对话、模型管 决策支持系统 活动以提高管理决价、预测理、人工智能的应( a s s ) 策的有效性用 现代的管理信 息系统 综合服务9 0 年代以 实现信息的集成管为管理者的智 i n t e r n e t i n t r a n e基于, e b 的信 来 理，提高管理者的素能活动( 决策分t 技术多媒体技术、息系统 质与管理决策水平析、研究、学习人工智能应用e r p 系统 提供支持电子商务 供用链管理 二 企业竞争力 ( 一) 竞争力 竞争力是一个直观但不容易解释的概念。有关竞争力的种种理解不外乎从两 个角度来判断：一是从结果来判断，如世界经济论坛( w e f ) 认为，竞争力是一国 能够使人均国内生产总值持续高速增长的能力，瑞士洛桑国际管理开发学院认为， 竞争力是一个国家通过提高资产和生产的管理水平，吸引力和进取心，全球能力 和知名度，并将这些要素形成一种经济和社会模式，创造增加值并因此增加国家 财富的能力。樊纲1 认为，狭义地说，竞争力指的是一国商品在国际市场上所处的 地位。竞争力的概念最终可以理解为“成本”概念。二是从原因来判断，如日本 企业家认为竞争力是一个国家人力资源活力的直接指数。欧洲货币基金会则认为， 国际竞争力是企业家目前和未来在各自环境中，以比他们国内外的竞争者更具有 吸引力的价格和质量进行设计、生产和销售产品及服务的能力和机会。1 9 8 5 年美 国总统产业竞争力委员会产业竞争力总统委员会报告提出，国际竞争力是在 自由的良好环境下，既能在国际市场上提供高质量产品和服务，又能提高本国国 民生活水平的。 ( 二) 企业竞争与竞争力 从不同的行为主体出发，竞争力- - i d a 划分为企业竞争力、产业竞争力和国家 我国著名经济学家 一7 一 竞争力。对于不同的主体，竞争力的含义也不相同，正如迈克尔波特2 所说，对 于企业，竞争力意味着以一种全球战略在国际市场上竞争的能力。美国竞争力委 员会主席，摩托罗拉公司董事长兼总裁g e o r g em c f i s h 认为，企业竞争力就是 企业比其竞争对手更有能力创造、获取和利用知识。哈佛大学凯尔e 帕特提出， 所有行业和企业所处的竞争状态基本相同，并且都是由下述五种竞争力量共同决 定的：行业中现有企业之间竞争力量、潜在的新进入者竞争力量、替代品生产者 竞争力量、供应商竞争力量和消费者竞争力量。这五种竞争力量构成的竞争结构 被称为“帕特模型”( 如图) 。 加拿大m u h i t t i no r a l 在波特等定性模型基础上，提出一套能够用于定量描 述企业竞争力的模型。o r a l 将企业竞争力定义为行业优势、成本优势和政治经济 环境三个基本的因素，其中，行业优势说明企业在获取资源和经营管理上相对于 竞争对手具备的优势，成本优势是在目标市场上企业相对于竞争对手在投入成本 上具备的优势，政治经济环境包括利率、税收、通讯、能源交通、基础设施、供 应能力、外贸协议、进出口配额，以及政府效率等。在此基础上，o r a l 将概念模 型转变为数学模型，并确定四种竞争力，即当前竞争力、潜在竞争力、乐观竞争 力和悲观竞争力。企业竞争力就是行业优势与成本优势的乘积。在o r m 模型中， 通讯技术被作为外生的环境因素给予考虑。 目前，国内对企业竞争力的讨论一般限于指标体系的设计和分析，没有形成 易操作、可比较的企业竞争力理论及评估方法，o r a l 定量测度模型由于国内数据 体系缺陷等原因难以用于实际的企业竞争力排序评估中。 因此，在本文后面关于企业竞争力的分析将主要依据波特理论与“帕特模型”。 其中，企业能否有效利用信息，建立企业管理信息系统，构成评估企业市场竞争 力的重要标志。一个好的管理信息系统将会对企业竞争力的各个方面产生重大的 影响。 迈克尔波特。哈佛商学院教授。麦肯锝基金会“哈佛商业评论量佳文章”奖获得者。 一8 一 第二部分理论研讨 一 管理信息系统和企业管理 任何组织都需要管理。管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源 来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。 每个管理系统都首先要收集反映各种资源的有效数据，然后，再将这些数据加工 成各种统计报表、图形或曲线，以便管理人员能有效她利用企业的各种资源来完 成企业的使命。所以，信息是管理上的一项极为重要的资源。信息对于管理之重 要在于“管理就是决策”。管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决 策的正确程度则取决于信息的质和量。 一定的管理方法和管理手段是一定社会生产力发展水平的产物。现代社会的 特点是分工越来越细，对各种问题的影响因素越来越错综复杂，对情况的反映和 做出决定越来越要求迅速及时，管理效能和生产、经营效能越来越取决于管理信 息系统的完善程度，因此对信息的需要不仅在数量上大幅度增加，而且在质量方 面也要求其正确性、精确性和时效性等不断提高。传统的手工系统越来越无法应 付现代管理对信息的需要。生产社会化的发展，必然会在越来越大的生产、经营 活动范围中，把碰运气、照旧传统办事及靠猜测等现象从决策过程中排除出去。 基于计算机的管理信息系统，能把生产和流通过程中的巨大数据流收集、组织和 控制起来，经过处理，转换为对各部门来说都是不可缺少的数据，经过分析，使 它变成对各级管理人员作决定具有重要意义的有用信息。 ( 一) 管理职能 管理是指导工作、组织资源以达到组织目标的过程。管理的主要职能是计划、 组织、领导和控制3 。计划决定组织应该做什么，包括评估组织的资源和环境条件， 建立一系列组织目标。而一旦确定了组织目标，管理者必须采取相应的战术实现 这刚示，并建立监督运行结果的决策制定过程。 管理的第二个职能是组织，组织是决策目标如何实现的一种技巧，这种决策 需要建立最适合的组织结构并训练专业人员、组建通讯网络。 领导是管理的第三个职能，包括管理者为实现组织目标对员工的指导和激励。 第四个管理职能是控制，它帮助管理者确认组织的运行是否正常。管理者也 许会建立并使用一套指标体系，来评估公司员工的活动。管理信息系统也能提供 如何利用资金、物料达到经营目标的反馈数据。 以上任何一个方面都离不开管理信息系统的支持。 ( 二) 管理信息系统对计划职能的支持 一9 一 计划是对未来做出安排和部署。任何组织的活动实际上都有计划，只不过这 种计划是否正式而已。非正式计划容易造成不协调和不完整，正式计划不仅可以 作为行动的纲领，而且也是对执行结果评价的依据。管理的计划职能是为组织及 其下属机构确定目标，拟定为达到目标的行动方案，并制定各种计划，使各项工 作和活动都能围绕预定目标去进行。计划还应该为组织提供适应环境变化的手段 与措施，因为急剧变化着的政治、经济、技术和其他因素，要求及时修订计划和 策略。 管理信息系统对计划的支持包括如下方面： 1 支持计划编制中的反复试算。信息是制定计划和实施计划的基本依据。为了 使计划切合实际必须收集历史的和当前的数据，通过分析，研究变化的趋势和预 测未来，还要围绕计划目标进行大量、反复的计算，拟定多种方案。在这过程中， 多方案的比较及每个方案中个别数据的变动都可能引起其他许多相关数据的变 动。虽然计算方法不一定那么复杂，大都是一些简单的表达式，但表达式之间的 关系却都错综复杂，所以计算工作量特别大，通常需要事先设计一些计划模型。 然后用不同的输入变量的值去反复试算。这是一项繁琐的计算工作，如果没有计 算机的支持，不仅工作量大，而且还会影响计划编制人员的工作积极性。 2 支持对计划数据的快速、准确存取。为了实现计划管理职能，重要的是建立 与计划有关的各种数据库，其中主要有：各类定额数据库、计划指标数据库和各 种计划表格数据库等等。 完善和充分利用上述各种数据库系统，可以实现对企业计划数据的快速、准 确存取，从而使企业的生产经营指挥系统得到大大的加强。 3 支持计划的基础一预测。预测是研究对未来状况做出估计的专门技术，而计 划则是对未来做出安排和部署。以达到预期的目的，所以计划与预测虽是两个不 同的概念，但计划必须在预测的基础上进行。预测支持决策者做出正确的决策， 制定可靠的计划。 4 支持计划的优化。在企业编制计划时，经常会遇到对有限资源的最佳分配问 题。 ( - - - ) 管理信息系统对组织职能的支持 组织职能包括人的组织和工作的组织。具体包括：确定管理层次、建立各级 组织机构、配备人员、规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关 系、协调原则和方法。组织结构是企业为实现其目标按职权和职责对企业内部各 种人员进行分工安排所构成的关系。 在一定的环境中，企业的组织结构是相对稳定的，当环境发生较大的变化时， 企业为适应环境并求得发展，必然需要对组织结构作调整，有时甚至要作重大的 3 管理学( 第四舨) ) 第6 页 一l o 变革。企业组织结构与管理信息系统有着密切的关系。当企业组织结构较简单时， 管理信息系统只是作为一种伴随物存在，组织结构的形式支配着管理信息系统的 形式；当组织结构变得复杂时，管理信息系统成为组织结构的依赖对象，组织结 构对信息与管理信息系统的要求越来越高，依赖性也越来越大。同时，这种要求 与依赖又对管理信息系统的发展起了很大的促进作用。管理信息系统对企业组织 结构的影响主要反映在以下四个方面： 1 信息资源观念与管理信息系统地位的确立，使企业组织结构向菱形结构发展 在管理信息系统的发展过程中，人们接受了信息是一种资源的观念：信息资 源的开发与利用成为企业的一项战略任务；越来越多的企业设立了信息管理机构， 而且规模不断扩大，地位逐步提高；信息管理成为企业中不可缺少的职业。信息 管理职业不仅集中在信息管理机构，其他管理与技术部门也都开始设立信息管理 与应用的职位或工作。为了保证对信息资源的有效管理与充分开发利用是，不少 发达国家的大企业还设置了作为企业核心人物之一的首席信息经理( c l o ) 的职位。 这种趋势进一步确立了管理信息系统在企业中的地位，并加强了组织结构中开发 与利用信息资源的工作层，使自领工作者的数量迅速增长，蓝领工作者的数量日 益减少，进而使企业的组织结构由原来的宝塔型结构向菱形结构发展。 2 信息与决策支持功能的开发与利用，使企业组织结构向扁平化方向发展 今天的管理信息系统已能向企业各类管理人员提供越来越多的企业内外部信 息和各种经营分析与管理决策功能，丰富全面的决策信息与方便灵活的决策功能 将使企业的管理决策工作不再局限于少数专门人员或高层人员。外部环境的要求， 管理信息系统提供的可能，已使企业中许多不同职能不同技能的各类管理与技术 人员参与决策工作。决策工作必将成为企业每一位管理与技术人员的工作内容之 一，相应地许多决策问题也不必再由上层或专人解决。这种趋势导致了企业决策 权力向下层转移并逐步分散化，企业组织结构由原来立式的集权结构向卧式的扁 平化分权结构发展。 3 基于信息网络的信息交流与共享，提高了企业组织结构的灵活性与有效性 网络化的管理信息系统使用了先进的信息交流与信息共享技术，企业管理人 员与技术人员之间的信息发送与获取已不受地域与时间的限制，信息源的统一与 信息的共享使管理问题的分析与判断有了共同的基础。在这些有利条件下，企业 为适应市场需求瞬息万变、竞争日益激烈的环境，对生产经营管理活动提出的机 动性要求便能通过组织结构的灵活应变来实现。处于不同地域的企业部门、分支 机构或管理人员在必要时可借助有关信息的分析与判断，突破权力层次的限制， 直接地自行对生产经营问题做出决定。这种组织结构看似松散，实则在信息网络 的牵连下更加紧密，更加有效。信息网络系统除去了组织结构中僵化与滞延的不 利面，添入了灵活与积极的有利面。 4 管理信息系统对企业变革的使能器作用，增加了企业过程重组及组织结构优 化的成功率 由于企业外部环境众多因素的快速变化，企业的决策已不能仅停留于原管理 过程上的处理速度提高等要求上，而应考虑运作方式及管理过程等的彻底重新设 计，其中也包括组织结构的重新设计，这就是目前国内外企业管理界最热门的话 题“b p r ”的起因及基本思想。在b p r 的实践中，有的获得了成功，而有的则遭到 了失败，人们从中已意识到管理信息系统对b p r 所起的关键作用。管理信息系统 除了对企业管理的效率与质量提高、成本降低具有显而易见的作用外，实际上还 有更深层次的促使企业运用方式和管理过程的变革等作用，这些作用是通过遵循 信息的规律，采用全新的信息资源开发与利用方式，安排合理的信息流转路径来 实现的。管理信息系统与b p r 的目标是一致的，管理信息系统是b p r 的技术基础， 也是b p r 成功的保证，管理信息系统的建设与b p r 同步或交错开展可明显地提高 b p r 的成功率。管理信息系统的使能器作用同时也促使企业组织结构朝适合全新 运作方式和管理过程的方向发展。 综上所述，可以看出企业组织结构与企业管理信息系统是相互依赖、相互作 用与相互促进的，两者关系中管理信息系统的作用从非圭导地位逐渐变为主导地 位，组织结构对管理信息系统的依赖在增强，组织结构的变革对管理信息系统的 要求越来越高，这种依赖与要求也有力地促进了管理信息系统的发展，管理信息 系统必将对企业组织结构发挥越来越显著的影响与作用。 ( 四) 管理信息系统对颁导职能的支持 领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。这是一种 行为过程。领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和协调；在决策方面的职 责足对组织的战略、计划、预算、选拔人才等重大问题做出决定：在信息方面的 职责是作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通 信息，及时处理矛盾和解决问题，由此可见管理信息系统在支持领导职能方面的 重要作用。 ( 五) 管理信息系统对控制职能的支持 一切管理内容都有控制问题。控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保 计划得以实现。计划是为了控制，是控制的开始。执行过程中需要不断检测、控 制，通常是把实际的执行结果和计划的阶段目标相比较，发现实施过程中偏离计 划的缺点和错误。所以，为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运行 动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。在企业管理方面，最主要的控制 内容包括： 行为控制是指对人的管理。为了真正调动人的积极性和创造性，不能简单 用行政命令、强制手段来管理，除加强思想工作，还要借助于行为科学，要通过 一1 2 收集、加工、传递、利用人的行为信息来对人的行为进行协调和控制： 人员素质控制，特别是关键岗位上人员素质的控制： 质量控制，特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量控制： 还有库存控制、生产进度控制、成本控制、财务预算控制及产量、成本和利 润的综合控制、资金运用控制和收支平街控制等。这些控制中大多数都由管理信 息系统支持和辅助。 随着科学技术的发展，自动化、智能化的控制将是一种更高级的形式。拿对 生产过程的控制来说，管理信息系统将有能力自动监控并调蹩生产的物理过程。 还有一种趋势，是一些企业的生产过程控制正由过去的集中控制、集中管理 式系统向分散控制、集中操作、监视、集中处理信息、集中管理的集散式系统方 向发展。在这种控制系统中引入了管理机，与管理信息系统相沟通，并分别与其 各个子系统交换信息，从而可能形成一种更为综合的管理信息系统。 综上所述，管理信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依 靠管理信息系统来实现其管理职能、管理思想和管理方法。 二 管理信息系统与企业的竞争力 从上一节分析我们可以看出，管理信息系统对管理具有重要的辅助和支持作 用，随之而来一个重要挑战就是管理者如何应用管理信息系统来增强企业的竞争 力。迈克尔波特有关价值链4 的理论有助于解释哪些商业活动可以通过运用信息 技术来分析和改造，从而提高企业的竞争力。价值链将公司的经营活动分解成一 个个的价值活动，即从事商业经营所必须完成的基本活动。 价值活动分为主要活动和辅助支持活动。主要活动包括输入系统、作业、输 出系统、市场营销和服务。对于一个制造加工组织来说，支持输入系统的活动包 括发送和处理来料。作业活动包括与生产制造有关的各项功能，如部件装配、质 量保证等。输出系统活动支持订单处理、装运货物和客户服务。市场营销包括广 告、促销以及销售人员管理。另外公司还要组织各类活动以支持产品的维修、保 养以及其他服务活动。 辅助支持活动包括支持主要活动的各种资源。它们提供了组织结构、人力资 源和技术以服务于主要活动。公司内部的组织机构从事多种活动，如公司全局管 理、法律业务、会计等，以此支持整个价值链。 波特认为，价值链是一个各组成成分间相互依赖的联动系统；换言之，一项 活动的执行方式会影响其他活动的执行方式。例如，高投入的产品设计和高档材 料投资会降低售后服务成本。 一1 3 一 波特主张，要想获得竞争优势，公司必须以低于其竞争对手的成本或为购买 者提供产品附加值或附加服务等方式来完成各种价值活动。处于一个由众多活动 组成的庞大系统中的某个特定产业公司的价值链被称作价值系统。 信息技术是通过改变价值活动运行方式来影响价值链的。价值链中的每一项 活动都包括一个物质部件和一个信息处理部件。物质部件包括执行活动所需要的 各种实物性工作；信息处理部件则包括执行活动所必需的数据的采集、处理和传 输。 各个价值活动的信息处理部件越来越多地为信息技术所支持。 信息技术的应用还能增强价值链中支持活动部分的支持功能。 由于信息技术在各个层次上都能影响商业行为，因此，越来越多的管理者开 始应用信息技术来支持和控制他们的商业活动。 ( 一) 管理信息系统在公司层次上的影响 在公司层次上，公司面临的种种竞争力决定了对信息技术的广泛应用。根据 “帕特模型”，影响产业利润的五大竞争压力分别来自于购买方、供应商、替代 品、新加入者及竞争对手。通过下述方式，信息技术可被用来减少这些竞争压力。 1 购买方 第一个竞争压力来自购买方，它会减少公司的利润。 信息技术可以为市场分析人员提供分析购买方收益所需要的工具。例如，一 个财务服务公司可以利用前期借贷数据，设计一个管理信息系统。来描述有可能 拖欠还贷的申请者的特征。当公司从这些特征中鉴别出潜在的风险时，就会显著 地削减因拖欠还贷所形成的成本。另外，开发出的决策支持工具可用来分析特定 市场群体的收益规律，通过为这些群体提供其所需要的产品和服务来增加潜在的 利润和收益。 2 供应商 第二个竞争压力来自于供应商。公司如果能够控制供应商的势力就将更具有 竞争力。举例来说，汽车工业直是依赖高价劳动力资源作为服务的主要供给者， 因而使用机器人完成装配生产线任务可以部分地补偿工会成员日益增长的工资成 本。为跟踪劳动生产率变化而设计的管理信息系统既能与工资激励系统直接连接， 又能为奖励生产率的提高提供依据。 现在，由于设计出了高级质量控制系统，供应商不得不更加谨慎小心。例如， 由于汽车工业使用了高级质量控制系统，所以钢材制造商就必须更加注重质量。 汽车制造商通过使用质量控制系统来检测制造商提供的货物，并以此种方式进一 步控制供应商。 为了认识成本行为与现有的和潜在的经营歧异性的资源。波特引入价值链作为进行分析的基本工具将一 尘尘业岔解为战略性相关的许多活动。企业正是通过比其竞争对手更出色地开展这些重要的战略活动来赢 得竞争优势的。 一1 4 一 普通消费者仅仅依靠获取更多的信息就可以在与供应商打交道的过程中占据 优势。过去，在购买汽车时，供应商拥有所有的信息。而现在就不同了，既然顾 客能了解零售商的发货成本信息，他们就能更有力地与零售商讨价还价。这些信 息削弱了零售商和供应商原先所享有的优势。 3 替代品 还有一个竞争战略就是阻止顾客寻找替代品以代替目前的产品和服务，就像 用人造奶油代替黄油一样。具有价格优势的产品和服务的替代品往往会造成公司 的利润损失。公司可以通过降低自己的产品和服务的成本或者提高产品的可见优 势和使用价值来阻止客户使用替代品。这也要借助于管理信息系统。 4 新加入者 由于新加入者也是一种竞争压力，所以行业中先行进入的公司便会千方百计 地阻碍行业后入者的发展。新加入者可以从该行业的其他公司中夺取利润。先入 行的公司可以通过在声誉、服务和分销渠道等方面所占据的先机阻止新加入者入 行。信息技术可以通过阻止新加入者获得市场份额或者根本不让其进入该行业来 设置入行壁垒。 5 竞争对手 影响公司利润的第五种竞争压力来自于竞争对手。现有竞争对手以人们熟悉 的方式争夺地位，战术应用通常是价格竞争、广告战、产品引进、增加顾客服务 及保修业务。发生这种争夺或者因为一个或几个竞争者感到有压力，或者因为它 们看到了改善自身处境的机会。在大多数产业中，一个企业的竞争行动对其竞争 对手会产生显著影响，因而可能激起竞争对手们对该行动进行报复或设法应付。 这说明，各个公司是相互依存的，通过竞争能建立市场价格并使成功的企业赚得 利润。行业中的某个公司可以利用信息技术来更有效地对付竞争对手。 就公司为获得竞争优势而使用信息技术的方式而言，公司必须正确评价影响 其产业地位的各种竞争压力，并针对购买方、供应商、替代品、新加入者和竞争 对手制定战略规划。 ( 二) 管理信息系统在战略层次上的影响 波特主张，在与五种竞争作用力抗争中，有三种提供成功机会的基本战略方 法，可能使公司获得竞争优势：低成本领先、产品差别和市场细分s 。信息技术的 有效应用能够有力地支持这些战略中的每一种类型。 管理信息系统中由于信息技术的大量采用，改进和强化了企业物资流、资金 流、人员流及信息流的集成管理，对企业固有的经营思想和管理模式产生了强烈 冲击，带来了根本性的变革。信息技术与企业管理的发展与融合，使企业竞争战 略管理不断创新，企业竞争力不断提高。 5 竞争优势第1 1 页 一1 5 一 1 低成本领先 低成本领先是指直接降低成本或在不产生追加成本的前提下提高生产率。它 要求积极地建立起达到有效规模的生产设施，在经验基础上全力以赴降低成本， 抓紧成本与管理费用的控制，以及最大限度地减小研究开发、服务、推销、广告 等方面的成本费用。为了达到这些目标，有必要在管理方面对成本控制给予高度 重视。尽管质量、服务以及其它方面也不容忽视，但贯穿于整个战略中的主题是 使成本低于竞争对手。 信息技术的应用范围涉及整个企业的经济活动，它可以直接影响企业价值链 任何一环的成本，改变和改善成本结构。首先，计算机辅助设计和制造技术不仅 可以使企业降低新产品的设计和生产成本，还大幅度降低了对现有产品进行修改 或增加新性能的成本。其次，由于柔性制造技术对库存管理具有替代效应，使信 息化企业减少了库存量，降低了管理成本。另外，信息技术的应用尤其是迅速发 展的电子商务大大降低了企业的交易成本，从而形成成本优势。信息化企业成本 的下降，其实质是通过提高信息资源开发利用效率和扩大信息资源开发利用范围， 使企业能以低信息成本实现共享管理成本，并随着管理规模的扩大形成规模管理 效应，从而改变了企业的竞争方式，给企业提供了新的竞争空间，使众多企业尤 其是中小企业能通过“虚拟企业”这种战略联盟方式赢得起常竞争优势。一般地， 虚拟企业是一种由多家独立企业通过信息技术联系起来的临时性网络，网络中各 成员充分信任和相互合作，发挥各自的核心优势，共享技术，分摊费用，迅速将 共同开发与制造的产品推向市场，一旦市场机遇不存在，该虚拟企业就解体。虚 拟企业通过企业阀的最佳动态组合，不仅能迅速抓住市场，提供差别化的产品和 服务，快速响应复杂多变的市场，而且通过集成各成员企业的核心能力，发挥综 合效应，充分利用成员企业现有的资金、技术、设备、人力及信息资源，节约产 品开发费用，降低生产成本，促进企业快速发展。在最大限度地发挥自身资源优 势的同时，促进了企业注重专精，培养核心能力。此外，虚拟企业改变了过去企 业间你死我活的输赢竞争关系，代之以竞争合作式的双赢关系。合作建立在优势 互补基础之上，极大地拓展了企业资源优化配置的范围，并通过联盟双方的互相 学习，实现单一企业想实现而又难以实现的目标，从而扩大了经营范围，降低了 风险。竞争则提高了企业的创造性和积极性。总之，由于信息技术的发展和应用， 使虚拟企业这种“战略联盟”组织形式成为可能，实现了以最低的柔性成本对外 部需求做出敏捷的组织变化，促进了资源的最佳配鬻，极大地提高了企业竞争力。 如沃尔玛集团，由于采用了计算机技术，对于每一美元的商品销售额，在配 货方面只需花费不到2 美分，而其竞