（工商管理专业论文）BR集团ERP系统的完善研究.pdf

摘要 题目：b r 集团e r p 系统的完善研究 专业：工商管理 学员姓名；刘金莲 学员签名：壶i 金龟 导师姓名：朱序来 导师签名翊铂蕾 摘要 企业信息化已成为现代企业进行科学决策和管理的有效手段，是生存和发展 的主要要素。本文就企业e r p 系统建设的有关问题进行较系统地阐述、分析。结 合企业存在的实际问题，给出e r p 系统的完善方案。借以提高企业核心竞争力。 本论文眺b r 集团为研究对象，采用理论研究与实际应用相结合，文献阅读、 调查访问相结合的研究方法。站在企业管理者的高度，从管理信息系统和e r p 系 统的概念、功能、国际和国内发展的状况以及企业开发、建设、运用管理信息系 统的重要性和必要性出发。对案例企业b r 集团的内外环境进行了综合介绍和分 析，特别是e r p 系统的开发运用情况进行了较为全面的分析，在总结经验的基础 上，从中找出了该企业开发和运用信息系统所存在的问题。根据该企业的组织结 构的新变化和业务的新发展以及信息技术的不断发展更新等具体情况，给出了该 集团e r p 系统升级改造的具体技术方案和相关完善措施。并为该集团提出了一套 能长期支持集团发展的信息系统有效运行机制。本论文所研究的b r 集团引进富 基e r p 系统第一版，从测试到上线用了大约半年时间。之后该e r p 系统再次升级。 可以说e r p 系统的运用在一定程度上提高了集团效益。实施e r p 项目，加快企业 信息化建设，对b r 集团应对市场化、全球化、提高企业核心竞争力有重要意义。 本论文研究的是b r 集团e r p 系统的建设和完善方案，这对于其他企业建设 e r p 系统具有一定的借鉴作用。 【关键词】e r p 业务流程重组管理信息系统 【研究类型】应用研究 a b s t r a c t t i t l e ：t h ep e r f e c ts t u d yo fb rg r o u p se r p s y s t e m s p e c i a l t y ：b u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n n a m e ：l i uj i n l i a n s i g n a t u r e ：上mm 山讥 t u t 。r ：z h ux u l a j s i g n a t u r e ：以彳以 a b s t r a c t t h ee n t e r p r i s er e c o u r s e ，f o ra n ym o d e r ne n t e r p r i s e ，i sa ne f f e c t i v e w a yt om a k es c i e n t i f i cd e c i s i o n sa n da d m i n i s t r a t i o n s ，a sw e l la sm a j o r f a c t o rt os u r v i v ea n dd e v e l o p t h ep a p e rd e m o n s t r a t e sa n da n a l y s e s s y s t e m a t i c a l l yt h o s e m a t t e r s c o n c e r n i n gt h ee n t e r p r i s ee r ps y s t e m c o n s t r u c t i o n ，a n da l s o ，c o m b i n i n gw i t hp r a c t i c a lp r o b l e m so fe n t e r p r i s e ， p r o v i d e sp e r f e c ts o l u t i o n st oe r ps y s t e m ，s oa st oi m p r o v ee n t e r p r i s e n u c l e a rc o m p e t i t i v ef o r c e t h et h e s i sb a s eo nb rg r o u p ，j o i nt h e o r i c a lr e s e a r c ha n dp r a c t i c a l a p p l i c a t i o nt o g e t h e r j o i n r e s e a r c h f u lm e a n so fl i t e r a t u r e r e a d i n g i n v e s t i g a t ea n da c c e s s i n gt o g e t h e r t h i st h e s i su s et h eg r o u pa sas t u d y o b j e c t ，f r o mt h em a n a g e rp o i n to fv i e w , u s i n gt h ec o n c e p t i o n ，f u n c t i o no f m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e ma n de r ps y s t e m ，a n dt h ed e v e l o p m e n t o fe r pa n di n f o r m a t i o ns y s t e mb o t hd o m e s t i ca n da b r o a d ，a n dt h e i m p o r t a n c e a n d n e c e s s i t y t h e d e v e l o p m e n t ，b u i l d i n g a n d u s a g eo f m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ，ih a v es t u d i e da n da n a l y z eb o t hi n n e r a n do u t s i d ee n v i r o n m e n to fb rg r o u p ，a n dh a v ew h o l l ya n a l y z et h e d e v e l o p m e n ta n du s a g eo fi n f o r m a t i o ns y s t e m ，a n dh a v ef o u n dp r o b l e m s a b s t r a e t t h a te x i s ti n s i d eo ft h es y s t e m ih a v eg i v e nt h es p e c i f i ct e c h n i c a ls c h e m e a n di t s p e r f e c t m e a s u r eo ft h es y s t e mu p o a t i n ga n dr e s t r u c t u r e ，a n d p r o v i d eas e to fe f f i c i e n tm e c h a n i co fi n f o r m a t i o ns y s t e mt h a tw i l ls u p p o r t t h ed e v e l o p m e n to ft h eg r o u pi nal o n gp e r i o do ft i m e t h eg r o u pb e g i nt o u s et h ef i r s tv e r s i o no ff u j ie r ps y s t e m ，a n di tt o o kh a l fo fy e a rt e s t i n g t h es y s t e m a n da f t e rt h a ti ti su p d a t e d ，a n dt h eu s a g eo ft h ee r ps y s t e m h a si m p r o v e dt h ee f f i c i e n c yo ft h eg r o u pa ts o m ee x t e n t u s ee r p o b j e c t ， c a ne x p e d i t et h eb u i l do fc o m p a n yi n f o r m a t i z a t i o n i tm a k es e n s ef o rb r g r o u pt od e a lt h em a r k e t i n ga n dg l o b a l 卸t oi m p r o v et h ep o w e ro ft h e c o r ec o m p e t i t i o n t h i st h e s i si ss t u d i e dt h ec o n s t r u c t i o na n dp e r f e c tm e a s u r eo fb r g r o u p se r ps y s t e m i th a su s a g ef o rr e f e r e n c ef o ro t h e re n t e r p r i s ea t s o m ee x t e n t k e yw o r d s e r pb u , s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gm i s 【r e s e a r c ht y p e l a p p l i c a t i o nr e s e a r c h y 8 9 3 2 5 4 蠢戈大擎学位论文螺妖产权声明书 本人完全了解学校有关保护知识产权的规定，即：研究生在校 攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许 论文被查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入 有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存 和汇编本学位论文。同时，本人保证，毕业后结合学位论文研究课 题再撰写的文章一律注明作者单位为西北大学。 保密论丈待解密后适甩本声明。 学位论文作者签名：麴垒色指导教师 a 6 年月占日 签名：趁兰 卅年5 目霉羁 西北大学学位论文独创性声明 本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果? 据我所知，除了文中特别加以标注和致谢 的地方外，本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也 不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材 料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：别冷莲 a 2 岫g 年f 月占日 1 导论 我们都知道：“在我国要想全面实现现代化，必须首先实现信息 化”。企业信息化是我国国民经济快速、健康、持续发展的基础，是 企业在激烈的市场竞争中，生存和发展的重要条件| 1 1 0 企业信息化建 设将是我国当前和今后一段时间的一个重要研究课题。e r p 系统是企 业进行科学管理和决策的重要手段，也是企业信息化建设的重要内 容。本文作者站在企业管理者的高度，以提高企业管理水平，实现企 业长远综合效益最大化为耳的，运用所学知识、理论和技术，探讨了 信息技术在企业中的运用。特别是对b r 集团的e r p 系统开发和运用 情况以及存在的闯题、解决的思路和技术方案等方面进行了较为全面 地研究和探讨，为我国重多企业或组织信息化建设穿针引线、抛砖引 玉。 首先，本文阐述了管理信息系统和e r p 系统的概念、功能、国内 发展的状况以及企业开发、建设、运用e r p 系统的重要性和必要性。 其次，对案例企业b r 集团的内外环境进行了综合介绍和分析， 引出了该企业e r p 系统的开发和运用情况。 再次，对b r 集团开发和运用e r p 系统的开发运用情况进行了较 为全面的分析，在总结经验的基础上，从中找出了该企业开发和运用 e r p 系统所存在的问题。 最后，根据该企业的组织结构的新变化和业务的新发展以及信息 技术的不断发展更新等具体情况，给出了该集团e r p 系统升级改造的 具体技术方案和相关配套措施。并为该集团提出了一套能长期支持集 团发展的信息系统有效运行机制。 本文是站在企业管理者的高度，根据企业的发展战略和内外环 境，用所学理论和信息技术，对企业开发、建设、管理和运用e r p 系 统进行了全面的剖析和探讨，对企业有效运用信息技术、全面提高管 理水平和综合效蔬，将会起到一定的借鉴和促进作用。 1 1 选题背景 随着科学技术的迅猛发展，人类社会在进入新世纪的同时，也 进入了一个全新的时代信息化时代，企业信息化已成为现代企业 进行科学决策和管理的有效手段，生存和发展的主要要素n 1 。信息化 管理和信息化建设已经成为每一个企业无法回避的事实。信息化建 设和进行信息化管理已经成为企业自身战略实现与运营管理、业务 流程重组和再造工程的主要工具；是企业先进理念和思想得以实现 的主要渠道；信息化建设和运用对企业将产生全方位的促进和影响。 因此企业e r p 系统建设、开发和运用的研究方兴未艾，许多方法有 待企业结合自身的实际情况进行不断地创新和完善。企业信息化的 到来，使重多企业将面临前所未有的机遇和挑战，传统的企业管理 模式已经难以适应企业发展的要求。 在这一大背景下，如何加强对企业的信息化建设、开发、运用 和管理，以实现企业综合效益的最大化、增强企业的竞争实力和发 展后劲，已成为现代企业管理学面临的崭新课题，企业e r p 系统建 设由此应运而生。但是，这方面的研究工作在我国还很不成熟，要 建立企业信息化管理的理论体系，并对企业的信息实施有效的开发、 运用和管理，需要进行大量的探索d ”。 b r 集团在企业的发展过程中，已取得了不少成功，但勿庸置疑， 也遇到一些问题，尤其是在信息化管理，e r p 系统建设方面存在诸多 问题，比如企业人员素质的问题、企业对e r p 系统的认识问题、企 业体制的问题、企业机制的问题、企业文化的问题等等。 企业只有在生产实践中，不断学习、掌握、运用先进的现代信 息技术和现代企业管理理论；建立与此相适应的现代企业制度，并 结合企业自身的环境和特点，不断将信息技术和e r p 系统运用于实 践，使企业的战略科学、制度科学、决策科学、管理科学，才能不 断提升自身的应变能力、创新能力和竞争实力，为企业的发展注入 新的活力，使企业在竞争激烈而残酷的市场经济大潮中立于不败之 地”。 1 2 研究目的 本文力求吸收国内外的最新研究成果，对b r 集团e r p 系统建设 的有关问题进行较系统地阐述、分析。在跟踪最新理论研究成果的基 础上，利用it 技术，结合企业存在的实际问题，给出e r p 系统的解 决方案。借以提高企业应用效率，增强企业核心竞争力。在理论研究 的指导下，积极探索管理理论与企业实际问题结合的途径，实现理论 研究与实际应用的有效相结合。 1 3 解决问题 本论文主要是对案例企业b r 集团的内外环境进行了综合介绍和 分析，特别是e r p 系统的开发运用情况进行了较为全面的分析，在总 结经验的基础上，找出了该企业开发和运用e r p 系统所存在的问题。 如：硬件平台存在的问题，e r p 系统存在的问题，企业体制存在的问题， 企业文化存在的问题，企业各级人员素质问题及系统无法满足特殊管 理者个性和习惯的要求等。根据该企业业务的新发展以及信息技术的 不断发展更新等具体情况，给出了该集团e r p 系统升级改造的具体技 术方案和相关完善措施。并为该集团设计出了一套能够长期支持集团 发展的信息系统有效运行机制。 1 4 研究方法 本论文采用的主要研究方法为：应用研究方法，理论研究与实际 应用相结合，文献阅读与调查访问相结合的研究方法。 理论研究：e r p 系统相关理论。 实际应用：提出b r 集团e r p 系统的解决方案。 论文在对e r p 系统理论研究的基础上，调研b r 集团e r p 的现状， 利用问题驱动式的方式，从企业的e r p 实践应用出发，分析企业在e r p 方面取得的成绩和存在的问题，提出更加适应于该企业的运行机制， 并将此套方法推荐给b r 集团的e r p 建设方面的设计中。 1 5 基本思路与论文框架 1 5 1 基本思路 由于b r 集团较早实施了e r p 系统，并且是实施e r p 系统较为成 功的的国有企业。我选择这个企业并研究其e r p 系统的基本思路是通 过该企业的e r p 系统的开发运用情况进行了较为全丽的分析，在总结 经验的基础上，从中找出该企业开发和运用e r p 系统所存在的问题。 这个过程是我研究该企业e r p 系统的基础，在此基础上通过这些存在 的问题逐一找出原因，利用当前国际上最先进的信息技术和管理方 法，针对职集团的实际情况给出较为完善的解决的方案。 1 5 2 论文框架 本论文主要包括七章：第一章导论；主要是说明选题背景及现 实意义，解决的主要问题，研究的范围以及本文的创新点。第二章e r p 基本原理及在中国的实践综述；主要叙述了e r p 的概念及发展历程， e r p 的主要管理思想e r p 实施的关键环节( b p r ) 及e r p 在中国的实践情 况。这一章内容是本论文的理论基础。第三章b r 集团及现存e r p 分 析；主要论述了b r 集团内外部环境，b r 集团的e r p 项目实施过程， 职集团e r p 项目应用模块及e r p 系统对现实b r 集团经营目标的支持 作用等。第四章b r 集团实施e r p 后的效果评价；分别从财务收益角 度，组织结构，业务流程，企业信息沟通与共享平台，库存和成本管 理的角度对b r 集团实施e r p 后的效果进行了客观评价。第五、六章对 b r 集团e r p 系统存在的问题和完善方案；首先对b r 集团业务发展中 e r p 系统存在的问题如硬件平台，e r p 系统、企业体制、企业文化、 企业各级人员素质进行说明。然后论述对b r 集团e r p 系统进一步完 善的基本思路与解决方案。分别从以上所述的存在的问题出发进行论 述。最后是通过吸收国内的最新研究成果，利用it 技术，结合企业 存在的实际问题，给出信息化管理系统的较为完善的一套有效运行机 制，借以提高企业应用效率，增强企业核心竞争力。第七章总结；这 一章是对本论文的简要总结。最后两章是致谢和参考文献。 i 第五章b r 如e r p 系统存在的问愿 j 第六章对b r 集团职r 系统韵完善方案 l 5 2e r p 基本原理及在中国的实践综述 2 1e r p 的概念及发展历程 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n g ，“企业资源计划”) 。 对于企业来说，要理解“企业资源计划”( e r p ) ，首先要明确什么 是“企业资源”。简单地说，“企业资源”是指支持企业业务运作和 战略运作的事物，也就是我们常说的“人”、“财”、“物”。据此 我们可以认为，e r p 就是一个有效地组织、计划和实施企业的“人”、 “财”、“物”管理的系统，它依靠i t 的技术和手段以保证其信息的 集成性、实时性和统一性。e r p 是一个庞大的集成的信息系统，真正 地做到物流、信息流、资金流、工作流、价值流的统一。切实地消除 信息孤岛，解决企业全局的需求，为企业的决策者服务。e r p 最初是 一种基于企业内部“供应链”的管理思想，是在m r p i i 的基础上扩展 了管理范围，给出了新的结构。它的基本思想是将企业的业务流程看 作是一个紧密联接的供应链，将企业内部划分成几个相互协同作业的 支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、 工程技术等。最早采用这种管理方式的是制造业，当时主要考虑的 是企业的库存物料管理，于是产生了m r p ( 物料需求计划) 系统，同 时企业的其他业务部门也都各自建立了信息管理系统，诸如会计部门 的计算机帐务处理系统、人事部门的人事档案管理系统等，而这些系 统早期都是相互独立，彼此之间缺少关联，形成信息孤岛，不但没有 发挥i t 手段的作用，反而造成了企业管理的重复和不协调。在这种情 况之下，m r p i i 应运而生。它围绕着“在正确的时间制造和销售正确 的产品”这样一个中心，将企业的“人”、“财”、“物”进行集中 管理1 。e r p 可以说；勋i r p i i 的一个扩展。第一，它将系统的管理核 心从“在正确的时间制造和销售正确的产品”转移到了“在最佳的 时间和地点，获得企业的最大增值”；第二，基于管理核心的转移， 其管理范围和领域也从制造业扩展到了其它行业和企业；第三，在功 能和业务集成性方面，它都有了很大加强，特别是商务智能的引入使 得以往简单的事物处理系统变成了真正智能化的管理控制系统。e r p 是一个高度集成的信息系统，它必然体现物流信息同资金流信息的集 成。传统的m r pi i 系统主要包括的制造、供销和财务三大部分依然是 e r p 系统不可跨越的重要组成。所以，m r p i i 的信息集成内容既然已经 包括在e r p 系统之中，就没有必要再突出m r pi i 1 。从管理信息集成的 角度来看，从m r p 至w j m r pi i 再到e r p ，是制造业管理信息集成的不断扩 展和深化，每一次进展都是一次重大质的飞跃，然而，又是一脉相承 的 1 。对m r p 、闭环m r p 、m r pi i 及e r p 而言，虽然后者是从前者发展来 的，但并没有绝对的某项技术落后过时或后者将取代前者的含义。 2 2e r p 的主要管理思想 e r p 的宗旨是将企业各方面的资源充分调配和平衡，使企业在激 烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力，从而取得更好的经济效 益。其实对予企业来说，e r p 首先应该是管理思想，其次是管理手段 与信息系统。管理思想是e r p 的灵魂，那么，e r p 的管理思想是什么 呢? 主要是以下几个方面： 第一，企业实现体制创新 其实，企业实施e r p 就是进行体制改革，找出一种新的管理机制。 这种新的管理机制必须能迅速提高工作效率，节约劳动成本。实施e r p 的企业实现体制创新的意义在于，它能够帮助企业建立一种新的管理 体制。其特点在于能实现企业内部的相互监督和相互促进，并保证每 个员工都自觉发挥最大的潜能去工作，使每个员工的报酬与他的劳动 成果紧密相连。e r p 作为一种先进的管理思想和手段，它所改变的不 仅仅是某个人的个人行为或表层上的一个组织动作，而是从思想上去 剔除管理者的旧观念，注入新观念。 第二，“以人为本”的竞争机 近年来，许多企业都注入了“以人为本”的管理思想。e r p 的管 理思想认为，“以人为本”的前提是必须在企业内部建立一种竞争机 制，仪靠员工的自觉性和职业道德是不够的。在此基础上，给每一个 岗位制定一个工作评价标准，并以此作为对员工的奖励标准，使每个 员工都必须达到并不断超越这个标准。随着标准不断提高，生产效率 也相应提高。这样“以人为本”的管理方法就不会成为空泛的教条 了。 第三，以“供应链管理”为核心 在知识经济时代，仅靠企业自己的资源不可能有效地参与市场竞 争，还必须把生产经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销 网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、 供、销活动。以期进一步提高企业的效率，获得更大的竞争优势。换 句话说，现代企业竞争不是单一企业间的竞争，而是一个供应链与另 一个供应链间的竞争阳1 。而e i w 系统正好实现了对整个企业供应链的 管理，适应了企业在知识经济时代的市场竞争需求。 第四，采用计算机和网络通信技术的最新成就。 网络通信技术的应用是e r p 同m r pi i 的又个主要区别。e r p 系 统除了已经普遍采用的诸如图形用户界面技术( g u i ) 、s q l 结构化查 询语言、关系数据库管理系统( r d b m s ) 、面向对象技术( 0 0 t ) 、第四 代语言计算机辅助软件工程、客户机服务器和分布式数据处理系 统等等技术之外，还要实现更为开放的不同平台互操作，采用适用于 网络技术的编程软件，加强了用户自定义的灵活性和可配置性功能， 以适应不同行业用户的需要。网络通信技术的应用，使e p - 2 系统得以 实现供需链管理的信息集成。 第五，e r p 系统同企业业务流程重组( b u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g ，简称b p r ) 是密切相关的。 信息技术的发展加快了信息传递速度和实时性，扩大了业务的覆 盖砸和信息的交换量，为企业进行信息的实时处理、作出相应的决策 提供了极其有利的条件。为了使企业的业务流程能够预见并响应环境 的变化，企业的内外业务流程必须保持信息的敏捷通畅。正如局限于 企业内部的信息系统是不可能实时掌握瞬息万变的全球市场动态一 样，多层次臃肿的组织机构也必然无法迅速实时地对市场动态变化做 出有效的反应。因此，为了提高企业供需链管理的竞争优势，必然会 带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。这个改革，已不限 于企业内部，而是把供需链上的供需双方合作伙伴包罗进来，系统考 虑整个供需链的业务流程。e r p 系统应用程序使用的技术和操作必须 能够随着企业业务流程的变化而相应地调整9 1 。只有这样，才能把传 统m r p i i 系统对环境变化的“应变性( a c t i v e ) ”上升为e r p 系统通 过网络信息对内外环境变化的“能动性( p r o a c t i v e ) ”。b p r 的概念 和应用已经从企业内部扩展到企业与需求市场和供应市场整个供需 链的业务流程和组织机构的重组。 第六，把组织看作是一个社会系统 e r p 吸收了西方现代管理理论中社会系统学派的创始人巴纳德的 管理思想，他把组织看作是一个社会系统，这个系统要求人们之间的 合作。在e r p 的管理思想中，组织是一个协作的系统，应用e r p 的现 代企业管理思想，结合通信技术和网络技术，在组织内部建立起上情 下达、下情上达的有效信息沟通系统。这一系统既能保证上级及时掌 握情况，获得作为决策基础的准确信息，又能保证指令的顺利下达和 执行。 总之，企业实施e r p 可以有效的提高决策水平，提高工作效率， 提高企业的市场反应能力，提高企业生产自动化水平，降低产品成本， 减少库存，促进市场销售，改善企业内部管理，优化企业供应链和产 业链，进而大幅度地提高企业经济效益。 2 3 e r p 实旌的关键环节一业务流程重组( b p r ) 企业业务流程重组，英文全称为b u s i n e s sp r o c e s s r e e n g i n e e r i n g ( 以下简称b p r ) 。b p r 理论于1 9 9 0 年首先由美国著名 企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔汉默( m i c h a e lh a m m e r ) 先生提出，随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。美国的一些大 公司，如i b m 、通用汽车、福特汽车等纷纷推行b p r ，试图利用它发 展壮大自己实践证明，这些大企业实施b p r 以后，取得了巨大成功， 企业界把它视为获得竞争优势的重要战略，看成一场工业管理革命。 b p r 是近年国外管理界在t q m ( 全面质量管理) 、j i t ( 准时生产) 、 w o r k f l o w ( 工作流管理) 、w o r k t e a b l ( 团队管理) 、标杆管理等一系列 管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。是西方发达国 家在世纪末，对已运行了1 0 0 多年的专业分工细化及组织分层制的一 次反思及大幅度改进。 第一，b p r 的主要原则有以下几点：以顾客为中心。全体员工建 立以顾客而不是“上司”为服务中心的原则。顾客可以是外部的，如 在零售商业企业，柜台营业员直接面对的是真正的顾客；可以是内部 的，如商场的理货员，他的顾客是卖场的柜台小组。每个人的工作质 量由他的“顾客”作出评价，而不是“领导”。企业的业务以“流 程”为中心，而不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是一系 列相关职能部门配合完成的，体现于为顾客创造有益的服务。对“流 程”运行不利的障碍将被铲除，职能部门的意义将被减弱，多余的部 门及重叠的“流程”将被合并。“流程”改进后具有显效性。改进 后的流程的确提高了效率，消除了浪费，缩短了时间，提高了顾客满 意度和公司竞争力，降低了整个流程成本。 第二，b p r 的组成：b p r 的重要目的是优化工作流程。流程是由一 系列工作活动所组成的。以零售企业的日常工作为例，工作活动基本 上可以分为3 种类型： 增值的：如采购、促销、销售等。 非增值的：出入库、分拣包装、运输等。 无效的：提供无人阅读的报告，工作失误，过多的检查等。 第三，b p r 的最终目的( 以商场的物流为例) ：识别核心的企业业 务流程，按照经过优化的核心物流流程组织业务工作，该核心流程必 须是能最大程度给企业创造利益的。简化了或合并了非增值部分的 流程，剔除了或减少了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费。全 体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为核心。 第四，b p r 对企业管理各方面的意义：对组织机构的影响方面，b p r 对企业的冲击是巨大的，现代企业的职能部门数量及级别会大大压 缩，企业的组织机构不再是“多级管理”，而是呈现“扁平化”趋势。 以专业技术组织的职能部门仍将存在，但部门之间的“边界”大大淡 化。部门经理权力有限，一般只是制订战略、培训及管理人员，员工 直接服务对象是顾客，而不是“上司”。t e a m ( 流程团队) 在企业 中重要地位的体现。按照一定的流程组成的t e a m 活跃在企业经济活 动中，t e a m 可以是临时的，也可以是永久的。一个t e a m 可以跨越许 多专业部门，如在一个计算机公司内，为了一个项目，可以由市场部、 销售部、技术部、维修部、财务部等多部门共同组成一个临时的t e a m 。 这样，企业以一个整体共同面向用户，避免了在销售时，同一公司的 不同部门络绎不绝地出现在同一个用户面前，而在系统维护时，用户 则不知道去找谁的局面。在一个商场，可以对某类商品的进货，由商 品部、采购部、财务部、小组、库房等组成一个永久的t e a m ，用以提 高商品进货的效率、商品的适销度。对人事管理及考核、薪酬制度 的有不小的冲击。由于采用“流程”为工作重点，对以官本位为基础 的专业职能及人事管理体制，产生了极其猛烈甚至是残酷无情的冲 击，分析并量化工作流程将是一项复杂及崭新的挑战，对各级管理人 员的评定将不再是各种行政级别，整个流程的执行结果将是人员的考 核、薪酬评定的标准。对员工的积极要求方面，员工将分为具有领 导及沟通能力的“流程领导者”和各类应用专家，每个人可以根据自 身特点选择自己的发展方向，这样只要认真努力，自然会拥有名义及 地位。如在微软公司的项目组中，一个级别较低的p m ( 项目经理) 可 以领导一个技术级别等同于比尔盖茨的技术专家。在此情况下，每 个人追求的将不再是各级“经理”或“处长”等，而是各种“专 家”。对企业管理方式的冲击方面，国内有些企业有个误区，提起 加强管理，就是制订出数大本x x 企业管理制度汇编，然后监督执 行。但我们同样可以看到，许多管理制度健全并严格执行的国营企业 仍然被市场无情地抛弃，这就是只重局部管理、不看整体流程所造成 的，可以称之为见木不见林。我们可以在事后埋怨体制，但事实上， 整体流程僵化的绳索往往是我们自己套在脖子上的。 综上所述，b p r 对企业的改造是全面的、彻底的，大部分的现行 体制将被打破、重组。只有重视顾客、关心流程、运行效率高的企业， 才能生存在今后的市场中。 2 4e r p 在中国的实践情况 中国的e r p 应用总体处于培育阶段，市场处于不成熟时期，企业处 于建立现代企业制度的过渡时期，这些都导致整个e r p 行业应用的问 题比较复杂，主要是不同行业就企业的经营重点与关键点有着很大的 不同，使得e r p 应用中所表现的直接效能和价值有很大的差异。总的 来说，e r p 在中国这一问题主要表现出以下几方面的特点： 第一，基础不扎实：e r p 管理理论来自发达国家，坚持一这件事需 要企业个资源积累大量种准确、完善的数据。具备需要一定的信息化 基础，不仅是设备方面，更重要的是数据和人员的信息化素质。但中 国大多数企业信息化基础远不如发达国家。在这样的条件下，企业基 本上靠实施的过程中进行补课，带动和弥补信息资源基础管理，培训 人才，完全照搬国外经验，如此大量投入的、大变革，其风险是可想 而知的。 第二，应用不充分：从当前的使用状况来看，使用e r p 软件比较集 中的行业是制造行业。由于应用意识和应用环境因素，e r p 软件的应 用也不够充分。 第三，整体效果不明显：产品在使用过程中，局限于技术部门人 员的操作与培训，业务主导的少。但由于技术人员对业务不了解和业 务部门对产品的应用不熟悉，导致了e r p 软件使用的不通畅。 第四，集成度不高：管理模式未来的发展必然是建立集团化，全 球化、网络化的扩展企业。e r p 必然需要实现与异种软件的数据兼容 或应用集成。而目前由于企业基础普遍薄弱，导致企业应用不充分的 现状。 第五，e r p 正在规范：2 0 0 3 年的国家e r p 规范与标准实际是政府 引导e r p 行业进入良性循环的一个信号。但e r p 还需要接受市场的检 验，中国的e r p 行业发展还需要更多的时间。 应该说，e r p 在我国企业的应用中出现上述问题并不奇怪。因为， 这些都属于发展中的问题，它既有技术面的问题，但更多的是观念更 新问题。e r p 作为信息时代企业实现现代化、管理科学化的一个强有 力的工具，它已经帮助许多企业外走向现代化的管理之路“。e r p 可 以帮助越来越多的正在快速成长的中国企业缩短这个探索的过程，帮 助我们尽快实现管理现代化1 ”。 3b r 集团及其现存f r p 系统运行分析 3 1 昧集团简介 b r 集团是经石家庄市政府批准，国资委授权，由b g 商城和r b 集 团整体合并组建的国有独资企业。是集零售百货、连锁超市、批发配 送、仓储运输、酒店餐饮、广告、电脑科技等多种经营业态为一体的 大型企业集团。集团先后被评为市“效益最佳单位”、“利税大户”、 河北省“贸易系统先进单位”等。在河北省商业零售企业排第一位， 并被确定为河北省商业龙头企业。2 0 0 3 年b r 集团成为中国零售十强， 河北省惟一进入十强单位。同时，b g 商城、r b 集团双双荣获零售百 强称号。 3 1 1 除集团内部环境分析 b r 集团总资产1 3 亿元，全资、控股、参股、托管企业共7 家，在 职职工5 7 3 9 人，其中，大专以上学历有1 1 2 7 人，占员工总数的1 9 6 ； 各类技术人员7 8 3 人( 高级职称1 1 人、中级职称2 1 4 人、初级职称5 5 8 人) 占员工总数的1 3 6 。集团成立几年来，销售收入6 7 0 4 亿元，实 现利润1 0 8 1 l 万元，其中2 0 0 0 年销售收入1 3 。4 亿元，实现利润1 1 1 8 万 元：2 0 0 1 年销售收入1 5 3 3 亿元，同比增长1 4 8 9 ，实现利润2 6 8 9 万 元，同比增长1 3 9 ；2 0 0 2 年销售收入1 8 0 5 亿元，同比增长了1 7 7 ， 实现利润3 0 1 8 万元，同比增长了1 1 2 。2 0 0 3 年销售收入2 0 2 6 亿元， 同比增长了1 2 2 ，实现利润3 9 8 6 万元，同比增长了3 2 。2 0 0 4 年，销 售火爆攀升至2 6 亿元，发展稳健。2 0 0 5 年，销售收入达到3 6 亿元。 为了集团的发展更上一个台阶，面对市场的激烈竞争，集团2 0 0 1 年引 进富基e r p 系统第一版，从测试上线用了大约半年时间。2 0 0 4 年11 月 该e r p 系统再次升级。可以说e r p 系统的运用在一定程度上提高了集团 效益。当然，该集团e r p 系统还存在一些问题，比如报表太多，无法 满足特殊管理者个性和习惯的要求等等。基予以上问题，本文是站在 管理者的高度对企业有效运用信息技术，全面提高管理水平和综合效 益，给出该集团e r p 系统升级改造的具体技术方案和相关配套措施。 3 2 2 阴集团外部环境分析 现在集团面临着越来越激烈的外部市场竞争。河北保龙仓商业连 锁经营有限公司是专业发展大型超市连锁的超市运营商，投资领域主 要以发展超市连锁及房地产开发为主，以物流配送、广告服务业等第 三产业为侧翼，是河北省实力最雄厚、最具发展潜力的大型零售企业。 河北世纪联华超市有限公司与北京联华世纪超市发展有限公司于 2 0 0 4 年1 1 月1 9 臼，收购设立河北世纪联华电器有限公司，该公司的 注册资本总额为人民币3 0 0 万元，河北世纪联华超市三店( 金马、石 岗、东明) 及石家庄世纪联华超市联盟店。截止到2 0 0 4 年，家世界 集团的销售额己上升至7 2 2 5 亿元，同比增长3 7 。家世界集团还要 在石家庄中山路、胜利街和槐南路再开三家店，每家店面的营业额将 达2 亿元左右。下面是石市零售企业所占市场份额的比例图。 图3 - 1 石市零售企业所占市场份额的比例图 资料来源：2 0 0 5 年石市统计报告 但是目前的b r 、保龙仓、世纪联华和家世界四足鼎立格局将有所 变化，沃尔玛等外来大型超市将与b r 、保龙仓等本土超市展开真正的 较量。现在国外和国内的企业各有各的优势，有数据显示，目前进入 我国的国外零售企业，有6 0 在亏损，荷兰的万客隆进入石家庄后， 一些销售策略水土不服，人气和销售状况一直不好。但是世界著名咨 询机构麦肯锡预测，在中国零售业全面开放后，未来6 0 的零售市场将 让给沃尔玛们，国内零售巨头只能守住3 0 的阵地。如果外资真的控制 了我国的零售终端，进而就会控制我国的工业命脉，这种结果远不是 我们能承受的。所以，国内企业必须利用各地地域性、习惯性、消费 差异性的不同，强强联合，做大自己，应对挑战。2 0 0 5 年，国内零售 市场全面对外资开放，取消地域、投资比例和网点数量的限制后，将 有利于外资零售商在国内整合扩张其网点资源并加快发展。国际零售 商加快了对国内零售市场的投资，沃尔玛、家乐福等国际零售巨头都 加大了对国内市场的资本投入。可见，b r 集团面临着如此复杂的外 部环境，企业在加强扩张的同时必须建立好一整套有效的管理体系。 那么，e r p 系统的完善的建立和应用将是集团打好这场“攻坚战”的 基础和必备要素。 3 2 隙集团的e r p 项目实施过程 实施e r p 项目建设需要一支高效的实施队伍，b r 集团的e r p 项目 组织由三层组成：一由企业的总经理挂帅，并与系统相关的副总一起 组成领导小组。他们站在企业经营战略的高度，从计算机应用与企业 经营管理的长远规划出发，提出集团e r p 系统建设的目标和要求；同 时也起着人力资源的合理调配的作用，譬如项目经理的任命、优秀人 员的发现和启用等：二是项目实施小组，负责制订和下达分期项目实 施计划，解决和协调实施过程中遇到的各类具体问题，定期向实施领 导组汇报计划执行情况，指导各业务部门、由项目经理来领导组织工 作，其他的成员由企业主要业务部门的领导或业务骨干组成；三是业 务组，就是将e r p 实施贯彻到基层，通过对e r p 系统的掌握，寻求一 种新的解决方案和运作方法，并用新的业务流程来验证，最后协同实 施小组一起制定新的工作规程和准则。四是软件公司项目组负责与用 户及实施小组共同制订项目实施的具体计划，对用户的管理人员进行 培训，指导用户进行规范化的实施工作。具体如图3 - 1 说明。 图3 2e r p 项目小组组织结构图 b r 集团e r p 项目的实施过程大致可以分为：前期工作，实施准备， 模拟运行及用户化，切换运行，新系统运行等。具体按图3 - 2 说明。 领导层 e r p 原理软件产晶培训 程序员培训 培训培训硬件及系统员培训持续扩大培训 企业需求分析选择软 诊断确定目标件 项目组织数据准备 系统安软件原件测 装调试试 模拟运行及 用户化 工作准则与工 验 分布切 作规程 收 换运行 业绩评价 改进方案 模拟运行嬲统 前期f + 作实施准备f j 户化 切换运行运行 图3 - 3b r 集团e r p 项目的实施过程 资料来源：根据b r 集团实际资料整理绘制 3 2 1 项目准备 项目准备阶段又分为前期工作阶段和实施准备阶段。 前期工作阶段非常重要，关系到项目的成败，但往往为实际操作 所忽视。这个阶段的工作主要包括： 第一，领导层培训及e r p 原理的培训 主要的培训对象是企业高层领导及今后e r p 项目组人员，使他们 掌握e r p 的基本原理和管理思想。这是e r p 系统应用成功的思想基础。 因为只有企业的各级管理者及员工才是真正的使用者，真正了解企业 的需求，只有他们理解了e r p ，才能判断企业需要什么样的e r p 软件， 才能更有效率的运用e r p 。 第二，企业诊断 由b r 集团的高层领导和各项目组人员用e r p 的思想对集团现行 管理的业务流程和存在的问题进行评议和诊断，找出问题，寻求解决 方案，用书面形式明确预期目标，并规定评价实现目标的标准。 第三，需求分析，确定目标 集团在准备应用e r p 系统之前，还进行立项分析，主要是以下问 题。集团是不是到了该应用e r p 系统的阶段? 集团当前最迫切需要解 决的问题是什么，e r p 系统是否能够解决? e r p 系统的投资回报率或 投资效益的分析? 在财力上集团能不能支持e r p 的实施? 上e r p 的目 的所在，到底为什么，系统到底能够解决哪些问题和达到哪些目标? 基础管理工作有没有理顺或准备在上e r p 之前让咨询公司帮助理顺、 人员的素质够不够高? 然后将分析的结果写成需求分析和投资效益 分析正式书面报告，从而做出了坚决上e r p 项目的正确决策。 第