（工商管理专业论文）案例：广东省微波局的业务转型研究.pdf

摘要 摘要 随着新技术的发展，电信业竞争的日益激烈，网络的运行维护也逐渐由电信运营商 内部维护管理的垄断方式走向推向市场的竞争方式，使许多运行维护单位面临巨大的挑 战，从事微波、卫星网络维护的单位更是面临生存的威胁。广东省微波局是广东省电信 公司属下的微波、卫星网络维护单位，在这样的形势下，如何应对挑战，在激烈的竞争 中取胜? 本文以广东省微波局为案例研究对象，以企业转型的相关理论文献为基础，对广东 省微波局的业务转型的相关问题进行了研究。 本文由绪论、案例f 文和案例分析三部分组成。在论文绪论部分，介绍案例研究的 背景和意义，对相关的理论文献进行了综述，同时明确论文研究内容和方法。在案例正 文部分，首先介绍了广东省微波局业务转型前的概况和经营过程中遇到的困难，然后介 绍了该企业根据自身的优势，提出从“传统基础无线传输网维护”向“现代综合无线信 息网服务”转变的业务发展方向，开拓了无线市话维护新业务从而走出了低谷的业务转 型实践。在案例分析部分，利用p e s l 、模型和五力模型考查了宏观环境对微波行业的发 展带来的机遇和威胁；运用资源一能力一核心能力的方法对广东省微波局的资源、能力 和核心能力进行了分析，并得出它的内部环境能为其的业务转型和新业务开拓提供了良 好的基础。在此基础上，对广东微波局的业务组合现状和新业务开拓进行了分析，得出 该企业存在转型的必要性；最后归纳出在面临环境的威胁下，及时调整企y l e 的业务发展 方向，同时根据外部环境的机会，以其内部核心能力为支持，开拓新的业务是广东省微 波局走出困境的关键。为从事微波、卫星通信的维护单位的生存发展探索出了一条有益 的出路。 本案例的研究对象广东省微波局作为微波、卫星网络的维护单位，具有通信网络维 护单位的一般特点，其业务转型的方向和新开拓的业务，相信对微波通信行业的其他维 护单位业务转型有较好的借鉴作用，同时对从事网络维护的运行维护单位新业务开拓有 一定参考价值。 关键词：无线网络维护；业务转型；微波 华南理工大学硕士学位论文 a b s t r a c t d u et ot h ed e v e l o p m e n to fn e wt e c h n o l o g y ，t h ei n t e n s ec o m p e t i t i o ni nt h et e l e c o m i n d u s t r y , a n d t h em a i n t e n a n c eo ft e l e c o m m u n i c a t i o nn e t w o r kw h i c hi sc o m i n gt ot h e m a r k e tf r o mi n t e r i o rm a n a g e m e n t , m a n yn e t w o r km a i n t e n a n c eu n i t sh a v ef a c e dl a r g e c h a l l e n g e s ，m o r eo v e r m i c r o w a v e 、s a t e l l i t ec o m m u n i c a t i o n si n d u s t r yi sf a c i n gt h es u r v i v a l t h r e a t g u a n g d o n g m i c r o w a v ec o m m u n i c a t i o nb u r e a ui sam i c r o w a v ea n ds a t e l l i t e n e t w o r km a i n t e n a n c eu n i tw h i c hb e l o n g st o g u a n g d o n gt e l e c o m m u n i c a t i o n , h o w i t d e a l sw i t hc h a l l e n g e sa n dw i n si nt h ef i e r c o c o m p e t i t i o ni ns u c hs i t u a t i o n ? t h i sp a p e rt r e a t s g u a n g d o n g m i c r o w a v ec o m m u n i c a t i o nb u r e a ua sc a s es t u d y o b j e c t b a s e do nt h et h e o r yo ft h er e s t r u c t u r i n g ，t h ep a p e rc a r r i e so u tt h es t u d yo nt h e b u s i n e s st r a n s i t i o no f g u a n g d o n g m i c r o w a v ec o m m u n i c a t i o nb u r e a u t h i sp a p e rh a st h r e es e c t i o n sw h i c ha r e i n t r o d u c t i o n ，s t u d yc a s ea n dc a s e a n a l y s i s i nt h e s e c t i o n o f i n t r o d u c t i o n ，t h eb a c k g r o u n d a n d s i g n i f i c a n c eo f t h e c a s e s t u d ya r ep o i n t e d o u t , t h ec o r r e s p o n d i n gt h e o r y a r es u m m a r i z e d ，a n dt h e r e s e a r c hc o n t e n ta n dm e t h o da r es u b m i t t e d i nt h es e c o n d s e c t i o n ，f i r s t l y , t h i s p a p e ri n t r o d u c e sg e n e r a ls i t u a t i o n o fg u a n g d o n gm i c r o w a v ec o m m u n i c a t i o nb u r e a u a n dt h ed i f f i c u l t i e sa n dp r o b l e m se n c o u n t e r e di nt h ec o u r s eo fb u s i n e s sb e f o r ei t sb u s i n e s s t r a n s i t i o n ，s e c o n d l yt h i sp a p e r i n t r o d u c e si t sb u s i n e s st r a n s i t i o np r a c t i c ea b o u t p u t t i n g f o r w a r df r o mt h e ”t r a d i t i o n a lw i r e l e s sn e t w o r ki n f r a s t r u c t u r em a i n t e n a n c e ”t ot h e ”m o d e m i n t e g r a t e dw i r e l e s si n f o r m a t i o nn e t w o r ks e r v i c e s ”b u s i n e s sd e v e l o p i n gd i r e c t i o n ，t r e a t i n gt h e m a i n t e n a n c eo ft h e l o c a lw i r e l e s s - c a l ln e t w o r ka sn e wb u s i n e s s ，d i s e n g a g i n gc o m e r g r a d u a l l y , a c c o r d i n gt o i t sa d v a n t a g e s i nt h ec a s e a n a l y s i ss e c t i o n , t h ea u t h o ru s e p e s tm o d e la n dt h ef i v ef o r c em o d e lt oe x a m i n et h em a c r oe n v i r o n m e n tf o rh i s o p p o r t u n i t i e sa n d t h r e a t sc a u s e db yt h em i c r o w a v ei n d u s t r ya n dm a c r oe n v i r o n m e n t ；u s i n go f r e s o u r c e s - - t h eo o r ec a p a c i t ya n a l y s i sm e t h o d st or e s e a r c hi t sr e s o u r c e 、c a p a b i l i t ya n dc o r e c a p a b i l i t y , c o m et ot h ec o n c l u s i o nt h a ti t sr e s o u r c e i st h eb a s eo fi t sb u s i n e s st r a n s i t i o n a n dn e wb u s i n e s se x p l o i t a t i o n ；o nt h i sb a s i s ，a n a l y z i n gt h ep o r t f o l i oa n dn e wb u s i n e s s e x p l o i t a t i o no fg u a n g d o n gm i c r o w a v e c o m m u n i c a t i o nb u r e a u , t h e np u tf o r w a r dt h a t i tn e e d st oc a r r yo u tt h er e s t r u c t u r i n g i ti st h e k e yo f t h e g u a n g d o n g m i c r o w a v e c o m m u n i c a t i o nb u r e a ut od i s e n g a g e c o m e r , t h a tf a c i n g t h r e a to f e n v i r o n m e n t ， a d j u s t i n gi t sd e v e l o p i n gd i r e c t i o ni nt i m e ，a n de x p l o i t i n gt h e n e wb u s i n e s sa c c o r d i n g t ot h e o p p o r t u n i t i e so fm a c r oe n v i r o n m e n t a n di t s c o r ec a p a c i t y i t p o i n t e d o u t l i a b s t r a c t as u r v i v a la n d d e v e l o p i n g r o a dt ot h e e n t e r p r i s e st h a ta r ee n g a g e di nm i c r o w a v e ， s a t e l l i t ec o m m u n i c a t i o n sm i m i n ga n dm a i n t a i n i n g t h i si sac a s es t u d yo ft h e g u a n g d o n g m i c r o w a v ec o m m u n i c a t i o nb u r e a u a sm i c r o w a v ea n ds a t e l l i t en e t w o r km a i n t e n a n c eu n i t s ，m a i n t a i n i n gt h eg e n e r a lc h a r a c t e r i s t i c s o fm i c r o w a v ec o m m u n i c a t i o n sa n di t sb u s i n e s s t r a n s i t i o nd i r e c t i o na n dt h ed e v e l o p m e n t o fn e wb u s i n e s sr e s t r u c t u r i n g ，1b e l i e v et h a tt h em i c r o w a v ec o m m u n i c a t i o n si n d u s t r yh a d b e t t e rl e a r nf r o mo t h e rm a i n t e n a n c e u n i t s m e a n w h i l e ，i tc a np r o v i d eac e r t a i nr e f e r e n c e v a l u ef o rt h en e wb u s i n e s sr e s t r u c t u r i n go fo t h e rn e t w o r km a i n t e n a n c eu n i t s k e y w o r d s ：m a i n t e n a n c eo f w i r e l e s sn e t w o r k ；b u s i n e s st r a n s i t i o n ；m i c r o w a v e i l l 图表清单及主要符号表 图表清单及主要符号表 图1 1 波特五力模型一7 图l - 2 数字微波通信系统工作原理图9 表2 1 广东省各电信运营商2 0 0 2 - - 2 0 0 3 年电信业务收入1 4 表3 1p b c 业务2 0 0 1 - - 2 0 0 5 年收入表2 0 图3 1 广东省微波局的业务组合收入对比图2 l 表3 2 广东省微波电路使用率情况表2 2 图3 2 企业生命周期示意图2 3 表3 3 广东省微波局微波、卫星电路维护量统计表2 5 图3 3 广东省微波局的生命周期曲线2 5 图4 一l 微波电路市场需求趋势图3 0 表5 12 0 0 0 2 0 0 5 年我国台风次数统计表3 4 图5 12 0 0 0 - 2 0 0 5 年我国台风统计趋势图3 4 图5 2 波特的五种竞争力量模型4 5 图5 3 障碍与收益的关系4 5 表6 1 有形资源的类型和内容4 9 表6 2 无形资源的类型和内容1 5 0 图6 1 广东省微波局组织结构图5 2 图6 2员工学历构成比例图。5 3 图6 。3 员工职称构成比例图5 4 图6 _ 4 员工年龄结构图5 4 图6 5 企业基本价值链5 7 图7 ，l 波士顿矩阵5 9 图7 2广东省微波局的波士顿矩阵。6 1 表7 1 可介入的新业务优劣势比较表6 2 表7 2 广东省微波局和广东省各地分公司的优势和劣势比较分析6 2 表7 3 广东省微波局2 0 0 1 - - 2 0 0 5 年的维护成本表。6 3 图7 3 广东省微波局2 0 0 1 2 0 0 5 年维护成本趋势图6 3 表7 4 广东省微波局2 0 0 3 - - 2 0 0 6 年的业务组成占总业务量比例表6 3 华南理工大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所 取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。 作者签名7 锈陬嗍 日期：炒莎年d 月2 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华南理工大学。学校 有权保存并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位 论文被查阅( 除在保密期内的保密论文外) ；学校可以公布学位论文的全 部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位 论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。 本学位论文属于： 口保密，在年解密后适用本授权书。 o 不保密。 学位论文全文电子版提交后： 团同意在校园网上发布，供校内师生和与学校有共享协议的单位浏 览。 ( 请在以上相应方框内打“”) 作者签名：磁敞蛹 指导教师签名： 驴哆山 日期：多o l - j 日期：州憎卅 第一章绪论 第一章绪论弟一早珀1 = 匕 1 1 案例研究的背景和意义 近几年来，由市场和政府双重推动的中国电信行业的改革方案和措施不断推出，国 内电信行业处在转型期，变革不可避免。经过一系列的拆分重组，国内电信市场共有中 国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通和中国卫星通信等6 家电信运营商， 初步形成电信市场分层竞争格局。电信企业重组和业务重组的进行使中国电信市场的竞 争只益加剧，许多传统的电信企业面临着发展空间甚至生存空间越来越小的问题，转型 成了企业发展的必然之路。在企业转型的过程中业务转型是先导，而业务的转型需要得 到网络服务转型的支持。网络运行维护的转型是网络服务转型的一部分，其重点是从面 向产品、面向网络的运行维护体系转变为面向客户的高效网络运行维护体系，从运维向 运营转变。目前，网络运行维护系统逐渐向低成本、高效率的运维体制集中化维护转变， 集中化维护是指网络核心部分的采取智能化的集中监控与网络边缘部分采用现场巡查 相结合的一种维护方式。一直以来，电信运营商的网络维护都是由其内部的运行维护企 业维护，但是随着中国移动、中国联通等电信运营商将网络边缘部分外包给专业运维公 司或当地电信实业公司维护，网络的维护也逐渐由电信运营内部维护管理的垄断维护方 式走向推向市场的竞争的方式。微波、卫星通信由于光纤技术的发展，其在干线核心传 输网的位置已逐渐被光纤所取代，使从事微波、卫星通信的运维企业的电路使用率急速 下降，同时业务量也快速下滑，面l 临生死存亡的威胁，在当前形势下，这类企业如何应 对挑战，体现自己的价值，重新建立自己的核心竞争力是非常关键的问题。 广东省微波局与广东省卫星通信局、广东机动通信局三个单位一套班子合署办公， 是中国电信集团广东省电信公司属下的无线通信传输企业，属于运行维护企业。分设2 1 个微波、卫星通信局，担负着华南地区部分国内国际电话、电报、传真等电信业务的长 途传输和中央电视台第一套节目信号传送任务以及华南地区应急通信保障工作。微波通 信是现代化重要通信手段之一，与其它通信方式相比它具有建设周期短，抗自然环境异 常变化性能，抗灾害性能强，不容易遭受人为性的破坏，对信息传输可靠性比较高， 跨越山河比较方便，它的传输方式具有独到的特点。因此，世界许多国家尤其是比较发 达的国家把微波通信作为一种重要的通信手段予以大力地发展形成很大的通信网，在世 界通信事业的发展中起非常重要的作用。广东省微波通信局在改革开放的时代大潮中 华南理工大学硕七学位论文 抓住机遇，加快发展，建立起全国规模最大、技术最先进、功能最完善的无线通信网路， 为广东电信提供了强有力的后台网络支撑，在广东通信发展史上曾经起到了重要地作 用，同时也为广东电信带来了可观的利润和发展。但是，随着广东电信城市传输网络的 建成和光缆光通信设备的大量应用，全省几乎没有新的微波电路开通，同时原来开放的 电路也迅速下降。作为广东电信的一个维护单位，网络维护量就是企业收入的来源，也 是企业生存的源泉，在这种形式下，广东省微波局提出从“传统基础无线传输网维护” 向“现代综合无线信息网服务”转变的业务发展方向，进行业务转型，通过详细地市场 调查和不断摸索，在不增加成本投入的状况下，利用现有的资源，在保持原有业务的状 况下，以无线市话网优( 无线市话维护的一种方式) 作为新的业务，经过3 年的实践， 如今该业务已成为其主导业务之一，占其维护总量的5 0 ，增强了其竞争力，说明该企 业的业务转型逐渐步入了正轨，该企业获得了新生。为微波通信行业运行维护单位的生 存发展探索出了一条有益的出路。 目前，随着新技术的不断出现，加上电信业的激烈竞争，同时运营商的网络运行维 护体系正在不断的改革中，使许多运行维护单位面临巨大的挑战，从事微波、卫星网络 维护的单位更是面临生存的威胁，本案例的研究对象广东省微波局作为微波、卫星网络 的维护单位，具有通信网络维护单位的一般特点，其业务转型的方向和新开拓的业务， 相信对微波通信行业的其他维护单位转型有较好的借鉴作用，同时对从事网络维护的运 行维护单位新业务开拓有一定参考价值。 1 2 研究内容和方法 本论文研究的主要问题是：在环境的变化下，企业如何实现业务转型以及进行新业 务的开拓。 本论文试图对广东省微波局业务转型进行较为全面、系统地论述和探索，以企业的 产生、发展和成长转型的客观历史为主线，对广东省微波局的背景、各项业务当前的竞 争态势、发展的目标和转型的环境进行了比较分析，对广东省微波局进行转型的动因、 所具备的各项的资源和能力进行了详细的分析，并得出它的内部环境能为其业务转型和 新业务开拓提供良好的基础。在此基础上，对广东微波局的业务组合现状和新业务开拓 进行了分析，得出广东省微波局存在业务转型的必要性；最后归纳出在面临环境的威胁 下，及时调整企业的发展方向，同时根据外部环境的机会，以企业的内部核心能力为支 持，开拓新的业务是广东省微波局走出困境的关键。 2 第一章绪论 本论文所采用的研究方法主要有： 首先，在研究方法上，本论文首先运用了文献资料法。关于“转型”已有相当多的 学术文章和资料。对既有相关文献资料进行收集、整理和分析，是本论文所采用的主要 研究方法之一。收集整理资料是个繁琐费时的过程，但也是个学习提高的过程。本论文 在收集整理相关文献资料时，充分注意了所引内容的真实可靠性。同时，也尽量做到对 相关学术成果有较为广泛的涉猎。 其次，论文运用了理论分析法。对广东微波局的业务转型过程的分析过程中，本人 运用了多种战略分析工具：p e s t 模型、五力模型等。 再次，论文应用实证分析法，以广东省微波局为研究对象，分析了其在环境变化下 业务转型的方向选择和新业务开拓。 1 3 文献综述 1 环境与战略之间的关系。 一般环境与企业战略之间的关系主要表现在以下两个方面： ( 1 ) 一般环境对企业战略的影响 一般环境可以通过多条路径逐层影响其他层次的环境，从而最终影响企业战略。 路径1 ：一般环境通过对行业环境的影响，从而最终影响企业战略。由于一般环境 的变化，导致了行业环境中供应商、购买者、替代品、潜在进入者以及行业中竞争强度 的变化，这必将影响行业中每一个企业的战略选择行为。 路径2 ：一般环境通过对集群环境的影响，从而最终影响企业战略。集群最重要的 目的在于共享资源、技术、渠道等，使企业效率最大化。由于一般环境的变化所带来的 企业集群环境的变化( 包括集群的发展方向的变化、集群内竞争结构的变化等) 将不可 避免地影响集群内企业的战略行为。 路径3 ：一般环境通过对企业间关系尤其是竞争者环境的影响，从而最终影响企业 战略。 路径4 ：一般环境通过行业边界的影响，从而最终影响企业战略。一般环境的变化 可能使行业的边界发生移动。因为随着科学技术的发展，产业间的边界在不断地变化( 扩 大或缩小) 。 路径5 ：一般环境通过对企业结构的影响，从而最终影响企业战略。 ( 2 ) 企业战略对环境的选择与影响 3 华南理工大学硕士学位论文 波特认为：“竞争战略对产业吸引力的增减颇具影响力。与此同时，企业可以通过 战略选择明显增强或削弱其在产业内的竞争地位。所以，竞争战略不仅对环境做出反应， 而且试图根据企业的利润来塑造环境”。可见企业战略对企业环境具有影响作用。企业 的战略制定是否成功取决于企业能否成功取决于企业能否成功地驾驭外部环境的变化。 从对外部环境的被动适应到对企业外部环境的驾驭，是一种革命性的变化。这种变化为 企业环境与企业战略的互动奠定了基础。 我们知道，在环境、战略与企业组织的“金三角”关系中，战略对环境的作用，一 方面表现为战略对环境的直接改造与选择；另一方面则表现为企业战略通过企业组织结 构间接地影响企业环境。“1 2 环境动态化以及持续竞争优势的建立 任何企业战略都是从企业环境出发，以获得企业竞争优势为目的的。因而任何一种 战略理论它要处理的核心问题之一是环境与企业竞争优势的关系问题。 美国动态战略管理学家理查德达韦尼( r i c h a r dd a v e n i ) 认为随着技术的迅速 变化、经济的全球化、信息交流过程的根本性变革和敏捷制造系统的采用，今天的环境 已变得越来越动荡，一些富有侵略性、灵活性和创新性的竞争对手可以比较容易和迅速 地破坏大的领先企业的优势而进入市场。在这样的环境里，没有哪一个组织能够建立持 久的竞争优势，每种竞争优势都可能受到侵蚀。换句话说，试图维持当前商业环境下竞 争优势的努力，实际上是在削弱组织自身的长期竞争能力。因此，正确的战略是积极地 “破坏”自身的优势，同时也破坏竞争对手的优势。他把自2 0 世纪9 0 年代以来出现的这种 动荡不定的环境称之为超竞争环境。超竞争环境的一个重要特点就是：企业竞争优势的 可保持性程度明显降低。 在静态竞争条件下，制定竞争战略的目的就是要建立、发挥和保持长期竞争优势。 而动态竞争战略的目的是要在动态竞争互动中，建立和发挥形成远见、迅速行动和改变 规则的能力，不断地寻求暂时性的领先，利用主动改变现状和规则所创造的机会，获得 超过平均水平的投资收益。在动态竞争的条件下，企业的任何一种优势都是很难长久保 持的。正如美国战略管理学家戴维贝赞可( d a v i db e s a n k o ) 所说：“隔离机制不是持久的。 基于可模仿资源或能力的先动者的竞争优势，在新技术出现、偏好改变或政府政策改变 时最终将过时。”也就是说，规则的改变有可能瓦解企业建立的所有优势。 理查德林奇( r i c h a r dl y n c h ) 认为，企业环境的影响力即环境的动荡程度可以通过 1 1 蒋峦、蓝海林、龙志和环境与企业战略互动的理论解释 j 生产力研究，2 0 0 3 ，( 1 ) ：第2 6 1 2 6 2 页 4 第一章绪论 下边这两个指标来加以考核：即环境的变化能力一环境倾向于变化的程度：环境的预测 能力各种变革可以被预测的程度。理查德林奇( r i c h a r dl y n c h ) 以这些要素为基础， 他为环境进行分类分析提供一个混乱程度的等级表。随着环境动态性程度的提高，企业 竞争优势越来越难以保持。众所周知，企业战略是研究企业竞争中长远性的、全局性的 带规律性的东西。而不是考察短暂性的、细节性的问题。战略的长远性特点要求企业战 略管理者把战略作为一个企业在较长时期内的行动指针，而不是为企业的某件事情的短 期发展而制定。在动态环境中，企业提高竞争优势的可保持性程度，实际上，就是要求 企业努力创造持续竞争优势。理查德林奇认为竞争优势的真正价值体现在那些竞争者 不能轻易模仿的方面，而不是那些从竞争中获得临时性优势。研究充分证明：在动态环 境中，企业的资源和能力是企业持续竞争优势的重要来源。因而在越来越动态化的环境 中，企业战略发展，应该重视企业资源和能力的培育。通过对企业资源和能力，尤其是 核心能力和核心资源的培育，来持续保持企业市场优势。 3 核心能力的理论 1 9 9 0 年，帕拉哈拉德和哈默在( p r a h a l a da n dh a m e l ) 哈佛商业评论“企业核心 能力”一文中，将企业的核心能力明确定义为企业组织中的积累性常识，特别是关于如 何协调不同生产技能和有机结合多种技术流的学识( p r a h a l a da n dh a m e l ，1 9 9 0 ) 。该 文的发表标志着企业能力理论进入了又一个新的历史发展阶段一即进入核心竞争力 的战略理论阶段；1 9 9 4 年美国管理学者奎因( o u i n n ) 和h i l m e r ( 哈默) 对核心能力本 质特征作了七个方面的界定：即核心能力应该是知识与技能的综合，而不是产品或者传 统职能活动、具有应变力和进一步利用、扩展的空间、有限的数目、在价值链上具有独 特的杠杆作用、企业可以控制或者主导的领域、顾客长期认为重要的因素、根植于企业 的系统等；1 9 9 5 年美国管理学者巴尼( b a r n e y ) 从竞争优势的可保持性角度提出了核心 能力的四项标准，即核心能力必须是很少企业拥有的、有价值的能力，它是竞争对手不 可替代、难于模仿与学习的能力。 核心能力的观点主要是从企业内部成长的角度来分析企业与市场，能够较为透彻地 解释有些企业为什么能长期获得高于行业平均收益水平的市场回报。有两种工具能帮助 企业识别和建立核心能力。第一种工具由四种标准组成，这些标准被用来判别哪些资源 和能力是核心能力。第二种工具是价值链分析。企业利用这种工具来遴选出那些需不断 维护、更新或发展并能创造价值的竞争能力，或者遴选出那些必须外包的竞争能力。 1 蒋峦、蓝海林、龙志塑环境与企业战略互动的理论解释 j 生产力研究，2 0 0 3 ，( 1 ) ：第2 6 1 页 5 华南理- i = 大学硕士学位论文 环境动态化使企业的经营过程的不确定性日益加强，稳定性逐渐减少。因此，在动 态竞争的条件下，有效的竞争者不是维持现有的竞争优势，而是及时地建立新优势。当 环境的不确定性越发明显时，企业现有能力的稀缺性特征会随着时间的推移、环境的变 化而消失。在这种情况下，核心能力理论的局限性也越来越明显。核心能力本身存在的 核心刚性，使得企业无法适应环境的急剧变化。在一个动态变化的环境中，根据所处的 市场环境，企业要不断更新核心能力来适应日益动态的竞争态势。 对于不同行业、不同性质、不同种类的企业，其核心竞争力的获取是有所不同的。 一家多元化经营的企业，其核心业务是核心竞争力；一家单一化企业，其核心产品( 即 核心零部件) 是核心竞争力；在制造型企业中，核心竞争力是隐含在核心产品( 核心零 部件) 里面的知识和技能或者它们的集合；而在服务型企业中，核心竞争力则围绕顾客 满意( c s ) 的各项指标展开。 核心能力的转移：核心能力的转移主要是指核心能力在企业内部不同业务之间的 转移，主要包括研发、生产、营销、人力资源和财务管理等方面的核心能力在不同业务 部门之问的转移。 4 五力分析模型 迈克尔波特教授( d r m i c h a e lp o r t e r ) 对于管理理论的主要贡献在于其为产业经 济学与管理学架设了一座桥梁。在经典巨著竞争战略一书中，波特提出了行业结构 分析模型五力模型，波特认为，行业现有的竞争状况、供应商的议价能力、客户的 议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁这五大竞争驱动力决定了企业的盈 利能力，并指出公司战略的核心应在于选择正确的行业以及行业中最具有吸引力的竞争 位置。 6 第一章绪论 图卜1 波特五力模型 波特认为，在与五种竞争力量的抗争中，蕴涵着三类成功战略思想，这三种思路是 总成本领先战略、差异化战略及专一化战略。每一个公司必须明确选择自己的战略，徘 徊其间必然影响公司的战略地位。这样的公司缺少市场占有率，缺少资本投资，从而削 弱了“打低成本牌”的资本。全行业范围差异化的必要条件是放弃对低成本的努力。而 采用专一化战略，在更加有限的范围内建立起差异化或低成本优势更会有同样的问题。 徘徊其间的公司几乎注定是难以获得高利润，所以，企业必须做出一种根本性战略决策， 向三种通用战略靠拢。一旦公司处于徘徊不定的状况，摆脱这种不良状态往往要花费时 间并经过长时间的努力，而采用三种战略也注定会失败，因为它们要求的条件是不一致 的。 5 关于企业业务转型的相关研究 企业转型一旦成功，企业将重新确立竞争优势，其市场竞争力将空前提高。大环境 在变，企业不能不变；钞票难赚，企业不得不变。在某种意义上说，企业的发展过程就 是企业战略变化与调整过程。国内外学者对企业转型进行了很多研究。主要的研究观点 如下： 华中科技大学廖仁斌在2 0 0 6 年的财会通信关于“企业战略转型研究”一文指 出转型( t r a n s f o r m a t i o n ) ，涵义是“转变”或“变换”，是对事物进行一种彻底的革命 性变革，即通过改变某事物的形态或性质使其更好地满足新的需要。目前，国内外学者 对转型尚未有统一定义，一般从组织行为学及战略管理学视角进行诠释。 关于企业转型的主要动因：中国人民大学的赵金航、孙善勇在2 0 0 6 年第6 期的经 济学研究“略论企业战略转型”中指出环境是企业生存模式选择的最重要的决定因素。 生存与发展的压力会强迫企业作出强制性变革或诱致性变革以及时适应变化的环境。 张茂林认为，产业结构调整是企业战略转型的深层诱因；市场竞争激烈程度的日益加剧 是企业战略转型的直接动因。 关于企业转型的性质问题，学者们更是众说纷纭，角度各异。如西方学者中，贝克哈 德( r b e c k h a r d ) 认为它是“企业组织在形式和结构发生的根本变革”。莱维( l e v y ) 和莫 瑞( m e r r y ) 认为企业转型是“涉及到组织核心流程、精神意识、创新能力和进化”的全 面飞跃。巴图克( j m b a r t u n e k ) 认为它是“一种范式的转换，是一种对自我认识方式的 转变，是组织的再生”。博西迪( l b o s s i d y ) 和查兰( r c h a r a n ) 认为企业战略转型“是一 种经营模式的变革”。威廉姆金认为它是“通过改变企业组织中大多数人的行为来实 7 华南理一 大学硕十学位论文 现奇迹般提高组织绩效的过程”。从国内研究来看，北大张国有教授比较赞同博西迪 ( l b o s s i d y ) 和查兰( r c h a r a n ) 的观点，他指出企业转型不仅仅是企业业务领域和组织 结构的变革，“更重要的是商业模式的变革”。复旦学者芮明杰和钱平凡认为企业战略转 型是“企业组织通过其构成要素及要素间关系的变动，形成了一种与环境动态适应的新 结构”。 笔者认为企业转型是一项长期的系统工程，由方方面面的微观变革构成，业务转型 是企业转型的起始点，业务转型需要定位业务发展的方向和构建自己的核心业务平台， 优化业务结构，开拓新的业务。业务转型是企业一种分战略的变化与调整过程，是一种 商业模式的变革，它涉及三个方面的变化：外部环境的现实情形、财务目标和企业的内 部能力。业务转型需要把对外部的方向性把握与对企业的资金状况、盈利能力的务实追 求结合起来，指导执行，同时创造一种机制，不断起校正执行，才是有竞争力的模式。 也就是说，业务转型业要基于环境的变化而变化，同时，业务转型要成功必须基于企业 自身的本身的内部能力，也就是企业为适应环境变化的核心能力的转移。因为企业转型 一般都会涉及进入新的业务，在新业务领域的成功也就决定了企业转型是否成功，所以 新业务的选择是至关重要的。 1 4 相关名词的界定 本课题重点研究的是电信行业中微波通信业务转型，为便于读者查阅，特将本研究 中使用的主要行业术语和专有名字汇总解释如下： 1 微波通信主要指地面工作在3 0 0 m - 3 0 0 g h ：频段，利用分米波、厘米波和毫米 波的无线电波作为载波，载送信号的通信方式。从广义上讲，l m d s ( 本地微波分配系 统) 、m m d s ( 多通道微波分配系统) 、移动通信、集群通信和卫星通信等多种无线通信方 式皆属于微波通信范畴。而狭义的讲，微波通信指的是一种特定的地面通信方式，按其 传送信号可将微波通信分为模拟微波通信和数字微波通信。【l 】 数字微波通信系统工作原理参见图卜2 张政数宁微波 m 北京：人民邮电f j l 版社，1 9 9 3 年：第1 页 8 第一章绪论 信信信调 ( 源源道制 编编 码码 图1 2 数字微波通信系统工作原理图 2 卫星通信就是地球上( 包括地面和低层大气中) 的无线电通信站问利用卫星作 为中继而进行的通信。卫星通信系统由卫星和地球站两部分组成。卫星通信的特点是： 通信范围大：只要在卫星发射的电波所覆盖的范围内，从任何两点之间都可进行通信：不 易受陆地灾害的影响( 可靠性高) ：只要设置地球站电路即可开通( 开通电路迅速) ：同时 可在多处接收，能经济地实现广播、多址通信( 多址特点) ：电路设置非常灵活，可随时分 散过于集中的话务量；同一信道可用于不同方向或不同区间( 多址联接) 。 3 光纤通信是以激光为光源，以光导纤维为传输介质进行的通信。具有传输容 量大、抗电磁干扰能力强等突出优点，是构成未来信息高速公路骨干网的主要通信方式。 4 电信网是构成多个用户相互通信的多个电信系统互连的通信体系，是人类实 现远距离通信的重要基础设施，利用电缆、无线、光纤或者其它电磁系统，传送、发射 和接收标识、文字、图象、声音或者其它信号。电信网由终端设备、传输链路和交换设 备三要素构成，运行时还应辅之以信令系统、通信协议以及相应的运行支撑系统。按产 品类型电信网络可分为电话网、传输网、数据网、互联网和卫星网等。按网络组织结构 的层级又可分为长途骨干网、核心网、城域网、本地网和接入网等。 5 无线接入无线接入是指从交换节点到用户终端部分或全部采用无线手段的接 入技术。无线接入系统具有建网费用低、扩容可按需而定、运行成本低等优点，所以在 发达地区可以作为有线网的补充，能迅速及时替代有故障的有线系统或提供短期临时业 务；在发展中或边远地区可广泛用来替换有线用户环路，节省时间和投资。因此无线接 入技术已成为通信界备受关注的热点，据美国权威机构预测：到2 0 1 0 年无线本地环路 将占到整个本地环路增量的4 0 一5 0 。 9 华南理工大学硕士学付论文 6 无线市话( p e r s o n a i h a n d p h o n es y s t e m ) ，或小灵通是一种新型个人无线 接入系统。它采用的是比较先进的无线蜂窝技术，以无线的方式接入固定电话网络，可 使固定电话以无线状态在无线网络下行使固定电话的功能。是对固定电话的有利补充。 1 0 第一部分案例土体部分第二章广东电信对省微波局生存发展的抉择 第一部分案例主体部分 二十一世纪以来，随着广东电信城市传输网络的建成和光缆光通信设备的大量应 用，微波、卫星通信在干线传输网的位置已逐渐被光纤所取代，广东省微波局面l 临着重 重困难。对微波局不利的消息不断传来，连续半年来的电路统计月报表都有微波、卫星 电路停开的记录，微波一、二级干线很快就要退网了。而其他省市的电信公司的微波局 也基本上解散重新整合了，有的并入当地长途线路局，有的属地化，并入到各地的电信 分公司，成为电信分公司的一个维护部门。这种趋势会影响该企业的生存吗? 这种趋势 到底是什么原因造成的呢? 我们来分析一下当时的情况。 第二章广东电信对广东省微波局生存发展的抉择 广东省电信公司是中国最大的固网运营商中国电信的分公司之一，它拥有2 2 个电 信分公司和4 个直属单位，广东省微波局是它其中的一个直属单位，属于后台维护企业。 从广东省电信公司的组织结构来看，属于事业部制结构，各本地网电信公司属于半自主 的利润中心。由于中国电信的运维市场没有开放，其所有的通信网络采取自己建设自己 维护的方式，广东省微波局负责维护广东省内所有的微波、卫星网络，因而作为专门的 维护企业，其生存和发展非完全依赖市场，而是很大部分依赖省电信公司的决策。在于 他是否能够给广东省电信公司的现有业务和新业务提供质量优良、响应快速的运维支 撑。 2 1 中国电信进行全业务经营的必要性 当一家电信运营企业拥有的业务经营许可越多，它可以进入的市场空间才越广阔， 企业所面对的市场规模也就越大，收入来源也就更加广泛，抵抗风险的能力也就越大。 所谓“全业务”经营是指电信运营商从原本只开展单一业务( 如只经营固定电话) 向综合 信息通信公司的转变，提供着有线、无线和互联网相融合的综合通信服务。 1 全业务运营商是我国电信业发展目标。 ( 1 ) 从市场需求看，用户希望一个运营商能够提供综合性的服务由于社会信息 化、网络化程度的不断提高，企业用户等集团用户对通信业务的需求呈现出综合化的特 点，集团用户希望电