（工商管理专业论文）hj公司企业文化重塑方案设计.pdf

at h e s i sp a p e r ss u b m i t t e dt og u a n g d o n gu n i v e r s i t yo f t e c h n o l o g yf o rt h ed e g r e eo fm a s t e ro fb u s i n e s s a d m i n i s t r a t i o n t or e s h a p et h eh jc o m p a n y e n t e r p r i s ec u l t u r e p r o j e c t m a s t e rc a n d i d a t e ：x ux i n s u p e r v i s o r ：p r o f h u iq i n s h a n n o v e m b e r2 0 12 s c h o o lo fm a n a g e m e n t g u a n g d o n gu n i v e r s i t yo ft e c h n o l o g y g u a n g z h o u ，g u a n g d o n g ，p r c h i n a ，5 1 0 0 9 0 摘要 摘要 企业文化作为企业的核心竞争力组成部分，是企业成功经营的关键因素之一，对 企业的经营业绩起着至关重要的作用。如果企业在某种文化下不断地获得成功，这种 文化就会得到不断的强化，会发展壮大起来。如果企业遭受到严重的挫折或者失败， 这种文化就可能受到质疑和极大的挑战。当企业的领导人或高层主管开始设法改变企 业原有的信念、价值观和行为方式时，则该企业就处于本文所称的企业文化重塑阶段。 在企业文化的发展或演变过程中，文化重塑起着重要的作用。重塑意味着现任的企业 领导或高层主管对企业之前企业文化的扬弃，重塑后的企业文化是新的企业文化。 本文首先明确了企业文化的定义及其构成，并以企业文化理论为基础和结构框架， 在对h j 公司企业文化的现状进行分析后，设计了h j 公司企业文化重塑方案及其实施 计划，从而提供了一个企业文化重塑的实际案例。 本文的重点在于对h j 公司所特有的企业文化基础进行了分析，以企业文化的精神 层、制度层、物质层三大组成为结构，设计其企业文化重塑方案。对企业文化建设方 案的实施保障、实施应注意的问题、实施方法和实施计划做了介绍。最后提出了h j 公 司企业文化重塑的几种措施，促进企业文化重塑的进程。 h j 公司企业文化重塑方案设计，是以企业文化的基础理论为指导，针对该公司所 处的行业特点，公司的经营现状及存在问题进行方案设计的，从而对提高h j 公司管理 水平，促进公司可持续发展具有重要的意义，并为相似条件下的国有企业文化建设有 一定的参考和借鉴作用，是国有企业探索企业文化建设途径的无数尝试之一。 关键词：企业文化；企业文化重塑 广东工业大学硕士学位论文 a b s t r a c t c o r p o r a t ec u l t u r e a st h ec o r e c o m p e t i t i v e n e s s o fe n t e r p r i s e s c o m p o n e n t i st h e e n t e r p r i s eo n eo ft h ek e yf a c t o r so fs u c c e s s f u lo p e r m i o n ，t h ep e r f o r m a n c eo fe n t e r p r i s e s p l a y sav i t a lr o l ei n i fe n t e r p r i s e si ns o m ec u l t u r e sc o n t i n u et oa c h i e v es u c c e s s ，t h ec u l t u r e w i l lb ec o n s t a n t l yr e i n f o r c e d ，w i l lg r o wu p i ft h ee n t e r p r i s es u f f e r e das e r i o u ss e t b a c ko r f a i l u r e ，t h i sc u l t u r em a yh a v eb e e nq u e s t i o n e da n dt h eg r e a tc h a l l e n g e w h e nt h ee n t e r p r i s e l e a d e r so re x e c u t i v e sb e g a nt ot r yt oc h a n g et h eo r i g i n a lb e l i e f s ，v a l u e sa n db e h a v i o r ，t h e e n t e r p r i s ei si n t h ea r t i c l ec a l l e dt h er e c o n s t r u c t i o no fe n t e r p r i s ec u l t u r e s t a g e i nt h e e n t e r p r i s ec u l t u r ed e v e l o p m e n to re v o l u t i o n ，c u l t u r ep l a y sa ni m p o r t a n tr o l ei n r e m o d e l i n g m e a n st h ee n t e r p r i s el e a d e r so re x e c u t i v e so fe n t e r p r i s e sb e f o r ed e v e l o p i n gd i s c a r d i n go f c o r p o r a t ec u l t u r e ，r e m o d e l i n ga f t e rc o r p o r a t ec u l t u r ei san e wc u l t u r e t h i sa r t i c l e f i r s t l yc l a r i f i e s t h ed e f i n i t i o na n dc o m p o s i t i o no fe n t e r p r i s ec u l t u r e ， c o r p o r a t ec u l t u r ea n dt ot h e o r ya st h ef o u n d a t i o na n df r a m e w o r k ，i nt h eh jc o m p a n y s c u l t u r ep r e s e n ts i t u a t i o na n a l y s i s ，d e s i g nt h eh je n t e r p r i s ec u l t u r er e b u i l d i n gs c h e m ea n di t s p l a no fi m p l e m e n t a t i o n ，t h u sp r o v i d i n gac o r p o r a t ec u l t u r er e m o d e l i n go ft h ea c t u a lc a s e t h i sa r t i c l ef o c u s e so nt h eh jc o m p a n y su n i q u ee n t e r p r i s ec u l t u r ef o u n d a t i o n o f s c h e m ed e s i g na r ea n a l y z e d ，a n dt h ec o r p o r a t ec u l t u r es p i r i tl a y e r ，s y s t e ml a y e r ，m a t e r i a l l a y e rt h r e ei sc o m p o s e do fb o d y ，i t se n t e r p r i s ec u l t u r er e b u i l d i n gs c h e m ed e s i g n o nt h e e n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o np r o je c ti m p l e m e n t a t i o ns a f e g u a r d ，i m p l e m e n t a t i o ns h o u l dp a y a t t e n t i o nt ot h ep r o b l e m ；i m p l e m e n t a t i o nm e t h o da n dt h ei m p l e m e n t a t i o no ft h ep l a na r e i n t r o d u c e d f i n a l l y ，p u tf o r w a r dt oa c c e l e r a t eh je n t e r p r i s ec u l t u r er e b u i l d i n go fs o m eo ft h e m e a s u r e s h jc o m p a n y sc u l t u r er e s h a p i n gp l a nd e s i g n ，t h ec o m p a n y si n d u s t r y c h a r a c t e r i s t i c s ， c u r r e n ts i t u a t i o na n de n t e r p r i s ec u l t u r eo r g a n i cc o m b i n a t i o no ft h e o r y ，i no r d e rt oi m p r o v e t h em a n a g e m e n tl e v e lo fh jc o m p a n y ，p r o m o t et h ec o m p a n ys u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n th a s i m p o r t a n ts i g n i f i c a n c ef o rt h es i m i l a rc o n d i t i o n s ，a n dt h es t a t e o w n e de n t e r p r i s e sc u l t u r a l c o n s t r u c t i o nh a sac e r t a i nr e f e r e n c ea n dr e f e r e n c e ，i st h es t a t e o w n e dc o m p a n yc o r p o r a t e c u l t u r ec o n s t r u c t i o nw a y so fc o u n t l e s st r yo n e k e y w o r d ：c o r p o r a t ec u l t u r e ；r e b u i l d i n g ； 目录 目录 摘要i a b s t r a c t i i 目录i i i c o n t e n t s v 第一章绪论一1 1 1 研究背景及研究意义1 1 2 研究内容和研究方法3 第二章企业文化的理论综述4 2 1 企业文化的概念及意义4 2 2 企业文化的结构6 2 3 企业文化的影响因素8 2 4 企业文化实施的基础理论1 0 2 5 本章小结1 3 第三章h j 公司企业文化现状与问题分析1 4 3 1h j 公司概况1 4 3 2h j 公司企业文化中存在的问题及原因分析1 4 3 3h j 公司企业文化重塑现状1 6 第四章h j 公司企业文化重塑方案设计1 7 4 1h j 公司企业文化重塑方案的设计原则17 4 2h j 公司企业文化重塑目标1 8 4 3h j 公司企业文化重塑方案1 9 4 4h j 公司企业文化重塑方案的步骤2 6 广东工业大学硕士学位论文 4 5 本章小结31 第五章h j 公司企业文化重塑的具体措施3 2 5 1 企业文化推介活动3 2 5 2 运用团队情境模式培训企业文化3 2 5 3 运用引爆点领导法3 4 5 4 本章小结3 7 结论3 8 参考文献3 9 学位论文独创性声明4 2 学位论文版权使用授权声明4 2 致谢4 3 1 v c 0 n t e n ts c o n t e n t s a b s t r a c t ( c h i n e s e ) i a b s t r a c t i i c o n t e n t s ( c h i n e s e ) i i i c o n t e n t s v c h a p t e r1i n t r o d u c t i o n 1 1 1r e s e a r c hb a c k g r o u n da n dr e s e a r c hm e a n i n g 1 1 2r e s e a r c hc o n t e n ta n dr e s e a r c hm e t h o d 3 c h a p t e r2o v e r v i e wo f t h et h e o r yo f e n t e r p r i s ec u l t u r e 4 2 1c o n c e p ta n dm e a n i n go f t h ee n t e r p r i s ec u l t u r e 4 2 2t h es t r u c t u r eo f t h ee n t e r p r i s ec u l t u r e 6 2 3t h ei n f l u e n c ef a c t o r so f t h ee n t e r p r i s ec u l t u r e 8 2 4t h ei n f l u e n c ef a c t o r so f t h ee n t e r p r i s ec u l t u r e 1 0 2 5t h es u m m a r yo f t h i sc h a p t e r 1 3 c h a p t e r3 c u l t u r es t a t u sa n dp r o b l e ma n a l y s i so ft h eh jc o m p a n ye n t e r p r i s e 1 4 3 1p r o f i l eo f h jc o m p a n y 1 4 3 2t h ep r o b l e m se x i s t i n gi nt h eh je n t e r p r i s ec u l t u r ea n da n a l y z e st h er e a s o n s14 3 3r e s h a p eh jc o m p a n ye n t e r p r i s ec u l t u r es t a t u s 16 c h a p t e r4 t od e s i g nh jc o m p a n ye n t e r p r i s ec u l t u r es c h e m e 17 4 1t h ep r i n c i p l eo fd e s i g nh jc o m p a n ye n t e r p r i s ec u l t u r es c h e m e 17 4 2t h et a r g e to fd e s i g nh jc o m p a n ye n t e r p r i s ec u l t u r es c h e m e 18 4 3t h es c h e m eo fd e s i g nh jc o m p a n ye n t e r p r i s ec u l t u r e 19 4 4h jr e s h a p i n gc o r p o r a t ec u l t u r ep r o g r a m m ei m p l e m e n t a t i o n 2 6 v 广东工业大学硕士学位论文 4 5t h es u m m a r yo f t h i sc h a p t e r 31 c h a p t e r5 h jr e s h a p i n gc o r p o r a t ec u l t u r ea n dc o n c r e t em e a s u r e s 3 2 5 1h je n t e r p r i s ec u l t u r ep r o m o t i o na c t i v i t i e s 3 2 5 2t e a m s i t u a t i o n a lm o d e lt r a i n i n ge n t e r p r i s ec u l t u r e 3 2 5 3u s i n gd e t o n a t i o np o i n tl e a d e r s h i pm e t h o d 3 4 5 4t h es u m m a r yo f t h i sc h a p t e r 3 7 c o n c l u s i o n 3 8 r e f e r e n c e s 3 9 o r i g i n a lt h e s i ss t a t e m e n t 4 2 t h e s i ss t a t e m e n tr o y a l t yl i c e n s e z 4 ：! a c k n o w l e d g e m e n t z 4 3 第一章结论 第一章绪论 1 1 研究背景及研究意义 1 1 1 研究的背景 企业文化作为一门新兴的学科，自2 1 世纪8 0 年代被提出来后，一直是管理 学研究领域的热点。2 1 世纪是文化的世纪，企业文化也被许多专家学者提到了 前所未有的研究高度。美国企业文化专家劳伦斯米勒在其著作美国企业精神 中指出“几乎美国的每个大公司都在发生企业文化的变化，老的企业文化在衰变， 新的企业文化在产生。公司唯有发展出一种文化，这种文化能激励在竞争中获得 成功的一切行为，这样的公司才能在竞争中取胜。” 如果企业在一种文化下不断地取得成功，那这种文化就会得到不断的强化。 如果企业经营受到挫折或失败，这种文化就可能遭到质疑或极大的挑战。当企业 的领导人或高层主管开始设法改变企业原有的信念、价值观和行为方式时，则该 企业就处于本文所称的企业文化重塑阶段。在企业文化的发展或演变过程中，文 化重塑起着重要的作用。重塑意味着现任的企业领导或高层主管对企业之前企业 文化的扬弃，重塑后的企业文化是新的企业文化。 重塑是重新塑造的简称，在较常用的管理术语中，与其意思相近的专业词汇 有重建、转型、再造、变革等。本文作者认为，将重建、再造、变革用于企业文 化过于强烈，有点全盘否定之前文化的意味，而现实中却是部分需转变，扬长弃 短，在转变的过程中也要顾及文化的传承性。而重塑一词较为中性，因此，本文 作者选用了这一词。杰克沃特曼在其所著的i b m 变革管理( 2 0 0 4 ，1 9 ) 中用 过“重塑企业理念”的说法。在本文中，企业文化重塑特指企业领导人或高层主管 在试图通过各种的方法和措施改变原来某些企业文化的过程。 虽然企业文化重塑一词在我国学术文献中并不多见，但是其所表达的管理现 象却是确实存在的，许多成功转型或者扭亏为盈的企业，大部分经历过文化重塑 的过程。在研究文献中，与“文化重塑”内容最为接近的一词是“文化改革”和“文 化变革”，它分别出现在哈佛商学院教授约翰科特、詹姆斯赫斯克特以及小阿 厂东工业大学硕士学位论文 瑟a 汤普森的著作中。从纵向角度看来，并不是每家企业都进行着企业文化重 塑，但是从横向看，同一时间段，世界上总有一些企业在进行着文化重塑阶段。 这是本文选择“企业文化重塑”一词的主要原因。 从理论上讲，企业文化虽然只是企业成功的几个重要因素之一，其他因素包 括战略、营销、财务等，但从根本上说，一家企业的价值是其员工创造的价值的 集合。由于战略、营销、财务等因素实际上都是由人来提出和运作的，因此，企 业文化就成为管理系统能否有效运作的基础。 本文研究的h j 公司正处于发展壮大阶段，但内部的某些文化因素严重阻碍 了企业的进一步发展，企业文化重塑成为企业领导人主要的管理任务之一。应如 何重塑h j 公司企业文化，使企业文化能很好的适应公司的发展，本文正是为解 决这个问题孕育而生。 1 1 2 研究的意义 哈佛大学著名教授约翰科特长期研究发现，随着企业内外环境变化，当企 业进行变革时，企业文化变革的滞后，是导致企业经营业绩下滑，甚至企业变革 失败的主要原因。科特最终得出的结论是“能够促进企业长期经营业绩良好的企 业文化，应该有强大的力量，能够适应企业的环境，并随着环境的变化，能做成 相应的变化。”因此，在变革中忽略文化因素，是导致大多数企业变革失败的重 要原因。企业文化具有独特性、难以交易性、难以模仿性等特性，企业文化是企 业的核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。 现阶段国内很多企业对企业文化建设的认识和运用缺乏深层次的思考，将西 方一些企业的企业文化盲目地照搬照抄，使得企业文化建设目标和方向不明确， 这些使得企业文化建设流于形式，无法真正的建立起和该企业发展相适应的企业 文化。 本文深入研究国内外企业文化的基础管理理论，对h j 公司文化现状进行分 析，从中找出该公司现有企业文化存在的主要问题，最终提出针对该公司的，具 有可行性的企业文化重塑的方案。h j 公司通过企业文化重塑建立符合该公司价 值观的企业文化，运用企业文化来提高自己的内部凝聚力和市场适应力，谋求在 新形势下的生存与持续发展。 第一章结论 1 2 研究内容和研究方法 本文综合运用文献研究法、逻辑分析法等研究方法。遵循从抽象到具体、 从一般到特殊、从理论到实践、从国际到国内的思路，运用企业文化理论，结合 实际情况分析总结，对h j 公司现在的企业状况进行细致的分析，明确了其企业 文化存在的问题。以国内外多年研究实践总结出来的企业文化理论及经验为基 础，结合h j 公司的实际情况，提出重塑h j 公司企业文化的方案。主要研究的 内容如下： 第一章，绪论。阐述研究背景、研究意义以及研究内容和方法。对本文研究 的思路进行全面的梳理。 第二章，企业文化的理论综述。对企业文化的概念和意义、企业文化的结构、 企业文化的影响因素以及企业文化的实施等相关理论进行归并和分析，为h j 公 司企业文化重塑奠定理论基础。 第三章，h j 公司企业文化现状与问题分析。对h j 公司现状进行研究，对其 企业文化进行综合性分析。从公司背景着手，通过了解该公司的经营状况及行业 现状，整理总结出公司企业文化存在的问题，并对这些问题进行分析，为企业文 化重塑方案提供方向和依据。 第四章，h j 公司企业文化重塑方案设计。针对h j 公司企业文化的问题提出 重塑方案。首先制定该公司企业文化重塑的目标和原则，然后分别从精神、制度、 物质层面设计重塑企业文化的方案。并对h j 公司企业文化重塑方案的实施从实 施保障、应注意的问题、具体方法和计划等方面分析，为方案实施提供可行性研 究参考。 第五章，h j 公司企业文化重塑的具体措施。包括企业文化推介活动、运用 团队情境模式培训企业文化、运用引爆点领导法等措施。为企业文化重塑方案提 供了行动指南。 广东工业大学硕士学位论文 第二章企业文化的理论综述 2 1 企业文化的概念及意义 企业文化理论，是现代管理理论发展的一个新里程碑，是管理思想的一次革 命。它提出于1 9 世纪8 0 年代初。美国加利福尼亚大学管理学教授威廉大内在 z 理论美国企业如何迎接日本的挑战书中第一次提出了“企业文化”。此 后，企业文化研究工作就在世界展开了。 从1 9 8 8 年开始，哈佛商学院就把“当代影响企业发展业绩的重要因素一这个 课题作为重点的研究对象。1 9 9 2 年约翰科特教授和其同事詹姆斯核斯克特教授 出版了著作企业文化与经营业绩，在该书中科特总结了他们1 9 8 7 - - 1 9 9 1 年 期间对美国2 2 个行业7 2 家公司的经营状况及其企业文化进行深入研究，证明企 业文化与企业经营存在一定的关联，并对企业经营业绩有着重要的影响。他们认 为，“一个企业本身特定的管理文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业 绩的深层重要原因”。同时预言，企业文化将成为决定企业经营能否成功的关键 因素。这个观点的出现对随后的经济发展和企业行为产生了深远的影响。纵观世 界成功的企业的经营实践，我们通常可以看到，一家企业之所以能在激烈的市场 竞争中取得成功脱颖而出，归根到底是因为在其经营实践过程中形成和应用了合 适的、独具特色的企业文化。所以企业很有必要学习研究企业文化。 国内外学者对企业文化的研究有很多不同的见解和认识。美国著名管理学家 斯提芬p 罗宾斯( s t e p h e np r o b b i n s ) 在其1 9 9 7 年出版的组织行为学一书 中提出，“所谓企业文化，就是企业员工的共同价值体系，他使企业独具特色2 。” 罗伯特沃特曼和汤姆彼得斯在追求卓越一书中认为“企业将其基本信念、 基本价值观灌输给它的员工，形成上下一致的企业文化，促使员工为自己的信仰 而工作，就是产生强烈的使命感，激发最大的想象力合创造力3 。”国外的研 究学者对企业文化的理解一般是强调以人为中心的管理思想和企业文化的核心 是价值观这两方面。国外学者比较统一的看法是企业文化的主要内涵是价值观， 把企业文化看出是企业长期的经营过程中所形成的文化观念、价值体系、道德规 范、传统、风俗、习惯和与此相联系的生产观念等4 1 。 第二辛企业又化的理论练还 目前最被接受，最具权威的企业文化定义是美国麻省理工学院组织行为学教 授爱德加沙因的定义。沙因认为： “组织文化是一些基本假设构成的模式，这 些假设是某个团体在探索解决对外部环境的适应和内部融合问题的过程中所发 现，创造和形成的，如果这个模式运行良好，可以认为行之有效的，即成为新成 员在认识、思考和感受问题是必须掌握的正确方向 5 。” 沙因在对企业文化作出上述解释的基础上，提出了如下的企业文化演进理 论： 年轻的成长型的公司总是试图创建和扩展自己的一种文化，把它看作企业成 功的基础。文化是企业认同的主要源泉，与企业相互依存。很典型的情况是，企 业仍然处于创始人控制之下，意味着文化反映了创始人的信念和价值观。在这一 阶段，对已经形成的任何企业文化要素的挑战，都相当于对企业创始人或所有者 的质疑。这些文化要素已成为禁忌，难以转变。这一阶段企业文化的演进更多的 是文化的形成和文化要素的强制推行的结果 当公司处于发展的中期阶段。企业已历时几代领导人。这时代企业更有可能 演进成为基于业务、产品、市场或者地域的多重部门，这些部门很可能发展出各 自的亚文化。此时企业的文化问题包括三点： ( 1 ) 怎样维护那些继续适应并与 企业的成功相关联的文化要素； ( 2 ) 怎样整合、调和各种亚文化；( 3 ) 随着外 部环境和情况的变化，有些文化要素的功能可能会越来越失调，怎样改变他们。 在这一阶段，需要准确的文化评价以维护部分文化，改变另一部分文化。组织需 要系统的规划，以促进文化要素进行有序的转变，并保持公司的稳定。由于一些 就旧的文化要素要摒弃，所以这一阶段的文化演进主要表现为文化转型。 当公司进入巨型或衰老阶段，如果不再修正、改变企业的文化要素，他们就 会变得越来越不合时宜，文化会成为企业改革的严重阻碍。衰退期的企业的文化 问题是怎样进行规模转型。转型的过程基本上与处于发展中期的公司一样，但时 间比较紧迫，变革的规模需要迅速完成，所以比较困难。 从上述沙因地观点中不难看出，企业文化重塑主要发生在企业发展的第二和 第三阶段。 企业文化问题在我国白2 0 世纪8 0 年代开始在学术界和企业界展开了热烈的 讨论和探索。清华大学教授、著名经济学家魏杰先生在其所著的企业文化塑造 一书中提出：“所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。”“企 厂东工业大学硕士学位论文 业文化是在一定社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色 的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织结构，体现了 企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力 6 。”武 汉大学经济与管理学院教授叶晓倩将复杂适应组织与企业文化创新相结合，她认 为“实施企业文化创新的关键在于企业是否拥有一种文化苏兆的动态机制：即在 已有的企业文化特定的模式基础上，能不断地吸收有益的因素，其实质是使企业 文化保持与企业内部协调以及外部环境的适应性 7 。” “文化总和学说认为： 企业文化是企业组织的物质文化和精神文化的总和，物质文化是企业是显性文 化，精神文化是企业的隐形文化；精神文化学说认为：企业文化是一个企业以物 质形态东西为载体，以价值观为核心的多种精神现象的总和；人本主义学说认为： 企业文化是一个企业在发展过程中形成的以企业精神和经营管理理念为核心，凝 聚，激励企业各级经营管理者和员工归属感，积极性和创造性的人本管理理论， 是企业的灵魂和支柱 8 。” 对于企业文化的概念各国专家的表达虽然说法不同，但究其内涵大体上是一 致的。“不管企业文化有多少定义，其核心的就是企业的价值观，这种具有本企 业特点的价值观，是在长期的实践中培养和形成的，且为企业与员工普遍接受的 共同观点，是企业共同追求的目标，也是追求共同目标的原动力，企业文化从本 质上看，是产生于企业中的一种文化现象，它的出现与现代企业管理在理论和实 践上的发展密不可分，从管理的角度看，企业文化是为达到管理目标应用的管理 手段 9 。”因此，在企业发展的过程中，企业文化不仅仅是其整体价值观的体 现，同时也是领导者实现对企业管理的重要手段。 2 2 企业文化的结构 为了更好地对企业文化进行研究，很多学者纷纷提出了企业文化的结构模 型和理论。揭示了企业文化的构成要素，阐明了每种要素的地位和作用，有利 于进一步的理解企业文化的本质，使企业文化建设做得更好。“企业文化结构 就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置f 1 0 1 。 它表明各个要素之间如何链接，从而形成企业文化的整体模式。美国麻省理工 学院教授爱德加沙因认为企业文化由以下三个相互作用的层次组成，如图所 第二章企业文化的理论综述 不： 图2 1 企业文化结构 f i g 2 1s t r u c t u r eo fe n t e r p r i s ec u l t u r e ( 1 ) 精神层。它是企业文化最核心的部分。精神文化涵盖了企业的价值 观、道德观念以及经营哲学等，是企业物质文化和制度文化的提升，是企业的 上层建筑。精神文化是企业在生产经营过程中形成的，它很好的凝练了企业在 发展过程中最核心的价值体系。 ( 2 ) 制度层。作为企业文化的中间层次，制度文化包括了企业法规、企 业组织机构和企业管理制度等。制度文化是企业文化的中坚和桥梁，能够将物 质文化和精神文化进行有机的结合，是实现企业目标的有力措施和手段。制度 文化主要是对企业员工及企业领导层在经营活动中的行为进行引导、规范和约 束，它是维护员工共同利益，保证企业健康有序的发展的根本动力。 ( 3 ) 物质层。是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。物质 层直接体现了企业经营理念、工作作风、生产效率和经济效益。它主要包括企 业的产品、企业的环境和企业容貌、企业技术设备等。物质文化是形成制度层 和精神层的基础条件。 “企业文化的这三个层次之间紧密联系，相互作用，共同构成企业文化完 整的体系 11 。， “精神层是企业文化中相对稳定的层次，是形成物质层和制 度层的思想基础，也是企业文化的核心灵魂，对物质层和制度层起着决定性的 一 广东工业大学硕士学位论文 作用 1 2 。”“制度层是精神层和物质层的中介，制度层制约和规范着物质层 及精神层的建设，没有严格的规章制度，企业文化建设无从谈起。物质层是精 神层和制度层的体现，精神层虽然决定着物质层和制度层，但精神层具有隐性 的特征，他必须通过一定的表现形式来体现，而物质层和制度层就是精神层的 体现和实现 1 3 。” 2 3 企业文化的影响因素 进行企业文化重塑研究时必须要考虑影响企业文化的因素，其中包括两个 方面分别是来自企业n , 9 4 t 部影响因素和企业的内部影响因素。 2 3 1 企业文化的外部影响因素 企业文化外部的影响因素主要包括传统文化、行业文化和外来文化，这些 文化都对企业文化的形成和发展起着重要的影响作用。 ( 1 ) 传统文化 中华民族传统文化的价值观、传统观念、思维方式、行为方式都具有强烈 的历史性和传承性。这些文化总是无时无刻在影响着企业的领导、员工的思维 方向和行动方向。因此企业文化的特点蕴含着传统民族文化的特点。 传统文化是企业外部环境的重要因素，传统文化对企业的经营方式、发展 战略都有深刻的影响。与此同时，企业为了在经营上取得成功和进一步发展， 一定要努力适应传统文化的环境，去了解人们在一定传统文化环境下所形成的 社会心理状态。但是，企业在建设企业文化的过程中，不能一味的吸收传统文 化，“企业对民族文化的养分汲取，必须有所区别，不能良莠不齐、兼收并蓄 2 9 。 另外，企业是在一定的地域范围组建的，会受到所在地区环境条件和风俗 习惯等因素的影响。因此在该地区环境下形成的企业文化在体现企业价值观的 同时，也就具有了某些当地文化的特点 3 0 。 ( 2 ) 行业因素 与传统文化因素对比而言，行业因素对企业文化的影响相对较小。这主要 是因为，不同行业性质其工作内容、方式、结构等方面存在着差异，从而导致 r 第二章企业文化的理论综述 不同行业的企业价值观、企业理念等方面存在差异 3 0 。 f 3 1 外来文化 对一个企业来说，从其他国家、地区、企业、行业引进的文化都属于外来 文化，都会对企业原有的文化产生较大的影响。 随着世界经济一体化进程的不断发展，各国之间的经济关系日益紧密，从 而使得相互间在文化上的交流和渗透也日益加深。随着企业间在经济、技术、 教育等方面的相互交流加深，企业受外来文化的影响也加深。因此，企业在引 入外部先进技术和管理模式的同时，要注意保护内部企业文化不受外来观念的 破坏 3 1 。在重塑企业文化的过程中，要根据企业自身的特点，有选择的吸收、 融合外来文化中的有利因素，不要生搬硬套。 2 3 2 企业文化的内部影响因素 企业内部的一些因素也对企业文化的建设起着重要的作用，这些因素主要 包括三方面分别是企业战略、组织传统和领导者风格。 ( 1 ) 企业战略 企业文化与企业战略有着十分紧密的联系。良好的战略思想和方向能够有 效的激励企业员工，提升企业的凝聚力。哈佛商学院曾经就企业文化和企业战 略方面的问题对多名企业界人士进行了调查，对于同一个问题，一部分人认为 属于企业文化范畴的内容，而另一部分人却认为是属于企业战略范畴的内容。 这表明了企业文化和企业战略至今没有明显的界限，而且存在着交叉，这个交 叉既属于企业文化，又属于企业战略( 见图2 2 ) 3 4 企业的经营理论 广东工业大学硕士学位论文 图2 - 2 企业文化与企业战略不总图 f i g2 - 2s k e t c hm a po fe n t e r p r i s ec u l t u r ea n de n t e r p r i s es t r a t e g y 企业文化与企业战略的交叉就是企业的经营理论。企业战略就是企业对环 境、目标、企业优势的假设的基础上制定的具体的经营思路和安排，是企业在 变化的环境下为求得持续发展的总体规划 3 4 。而企业文化则是企业对成长环 境、经验、能力的归纳和整合，是企业适应不断变化的环境的能力以及让这种 内陆延续的能力，企业文化最深层次即企业的经营理论。 企业文化通过企业经营理论对企业战略的制定和经营模式的选择起着决 定性作用，而企业战略的实施过程又对企业文化的发展和创新起着促进和影响 的作用。由此可见，企业文化和企业战略相互协调、相互促进能保障企业持续 健康发展。 ( 2 ) 组织传统 企业文化总是在企业经营过程中形成的文化经过不断演变沉淀出来的。企 业背景、发展历史、领导者、员工等，都会对企业文化的形成产生不同程度的 影响，从而形成企业独特的企业文化传统。 企业的传统是形成企业文化的重要影响因素。因为企业传统的形成过程也 是企业文化的发展过程，企业文化的发展与改变的过程就是企业传统的取其精 华，去其糟粕的过程。每个企业都应当根据自身的外部环境和内部条件的特点， 结合企业所追求的目标、发展战略，提炼出本企业的优良历史传统和特色，从 而形成本企业的价值观，形成具有特色的企业文化。 ( 3 ) 领导者风格 企业文化在很大程度上就是企业家文化，是领导者的文化。企业的领导者 的风格对企业文化的形成有着非常重要的作用。企业文化中总带有领导者的特 质。在一定程度上，领导者的价值观、思想、为就是企业的价值观，是企业经 营的思想，是企业的行为规范。换言之，企业文化就是领导者风格在企业中的 扩大化，领导者的风格决定了企业文化的方向和风格 3 7 1 。 2 4 企业文化实施的基础理论 企业文化的实施阶段其实是企业文化的变革