（工商管理专业论文）GA市移动通信市场竞争调查.pdf

摘要 竞争无处不在。有人甚至有物的地方就有竞争，竞争目的是为了占领 优质资源确保生存和发展。 在当今社会，随着高新技术的发展，信息技术特别是移动通信技术 的进步极大的方便了中国老百姓的生活，促进中国经济的增长。由于移 动通信满足了通信的个人化、移动化，需求在短时期内迅速增长，同时 由于可观的行业前景，使得相关行业市场竞争越加激烈，g a 移动通信 市场的竞争也进入了白热化，本文就g a 市移动通信市场竞争情况进行 调查分析。 本文按以下四个章节内容展开。第一章对g a 市目前经营移动通信 相关业务的三大移动运营商即g a 市移动分公司、g a 市联通分公司及 g a 市中国电信分公司的组织架构、经营范围、基础资源等作了简单概 述，并着重对各移动运营商的经营状况进行了深入的对比分析。第二章 回顾g a 市移动通信市场产生及发展的历史：从1 9 9 7 年g a 电信分营业 开始，到2 0 0 0 年g a 联通分公司经营移动业务，再到2 0 0 3 年g a 电信 分公司经营小灵i 臣业务；并重点介绍目前g a 市移动通信市场目前的竞 争格屙寡头竞争。第三章分析和阐述g a 市移动移动市场两个主要 的竞争阶段即价格竞争阶段和服务竞争阶段，并详细介绍了不同竞争阶 段产生的背景以及竞争的实例分析。最后论述的是g a 市移动通信市场 竞争的发展趋势，该部分着重分析了在未来不同环境下g a 市移动通信 市场竞争情况，特别是对在即将实施的电信产业体调整或重组、以3 g 、 v o i p 等为代表的新技术的应用、即将到来的电信市场的完全开放情况 下对g a 市移动通信市场竞争格局的影响进行了阐述，以对未来g a 市 移动通信市场竞争场景予于展望。 笔者作为中国移动集团四川移动有限公司g a 分公司员工，见证了至 1 9 9 9 年之后g a 市移动通信市场发展、壮大的全过程，这为本文的写作 特别是资料的收集提供了强大的支撑。笔者通过大量的走访，数据收集 并结合自己工作经历对g a 移动通信市场竞争进行了全面而深入的分 析。通过详实的分析，总结其中存在的客观经济规律，为g a 移动分公 司在激烈的r 订场竞争中赢得优势提供借鉴和参考，这是笔者写作本文希 望达到的目的，也是本文最大的贡献。 关键词：移动通信市场竞争 a b s tr a c t c o m p e t i t i o ni se v e r y w h e r e i te x i s t sw h e r et h e r ea r ep e o p l ea n de v e ni n t h eb a c k g r o u n dw h i c hh a st h er e l a t i o n s h i p sw i t ht h ep e o p l e ，t h eg o a lo f c o m p e t i t i o ni st og e tt h eh i g h - q u a l i t yr e s d u “跫st og u a r a n t e et h es u r v i v a la n d t h ed e v e l o p m e n t n o w , a l o n gw i t ht h ed e v e l o p m e n to fh i g h - t e e h , t h ep r o g r e s so ft h e i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , e s p e c i a l l yt h em o b i l ec o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g y i m p r o v e st h eq u a l i t y o fc h m e s e p e o p l e s l i f e g r e a t l y , a n dm e a n w h i l e p r o m o t e st h ee c o n o m yg r o w t ho fc h i l 仇s i n c et h em o b i l ec o m m u n i c a t i o n p c b s e s st h ep e r s o n a la n dm o b i l e 吐瞰a 咖盱o f c o m m u n i c a t i o n , t h en e e do f i t g r o w i n g f a s ti n s t a n t l y a tt h es a l n et i m e , b e c a u s eo f t h ec o n s i d e r a b l ep r o s p e c t o f 屯t h ec o m p e t i t i o no ft h ei n t e r r e l a t e dm a n e th a sb e c o m em o 他a n dm 0 1 e s c o r c h i n g , t h eg a m o b i l ec o m m u n i c a t i o nm m 蠡e t c o m p e t i t i o ni sa l s oe n t e r i n g as u p e r h = 6 n gp e r i o dt h i sa r t i c l ej u s te a l r i e so l laa n a l y s i so ft h em o b i l e c o m m u n i c a t i o nm a r k e tc o m t 蜘t i o ns i t u a t i o no f t h eg a c i t y t h i se s s a yi sa c c o r d i n gt ot h ef o l l o w i n gf o u rd i 邵l t e 鹤t h ef i r s to n e b r i e f l yi n t r o d u c e dt h eo r g a n i z a t i o n , t h e 刮c e ao fm a n a g e m e n t , t h ef o u n d a t i o n 把u r o 瞄e t eo f t h et h r e em o s tp o w e r f u lm o b i l es e r 、，i c ec ( 舯1 p 锄yi nt h eg a c i t y , t h e y 缸et h eg a m o b i l e ，g au n i c o r n , g at e l e c o m a n da tt h e a l l l et i m e m a 证i ym 她a c o n t r a d i s t i n c t i v ea n a l y z i n go f t h em a n a g e m e n tc o n d i t i o no f t h et h r e ec o m p a n y t h es e c o n dp a r tr e v i e w e dt h ee i ：咖a n dd e v e l o p m e n t o fl i a em o b i l ec o m m u n i c a t i o ni nt h eg ac i t y ：ag at e l e c o m m u n i c a t i o n m i n u t eb u s i n e s ss t a r t e df r o m1 9 9 7 ，t h eg aa s s o c i a t i o nr e d u c e da 丘a c 缸lt oa c o m m o nd e n o m i n a t o rt h ec o m p a n yt 0 2 0 0 0t om a 啮g et h em o b i l e 鲫n ，i c e ， a g a i nt h eg at e l e c o m m u n i c a t i o ns u b s i d i a r yc o m p a n ym a n a g e dt h ep h s s e 小c i e et o2 0 0 3 ；a n dt h ei n 臼o d u c t i o nt h eg ac i 锣m o b i l ec o m m u n i c a t i o n m a r k e t 越t h ep r e s e n tc o m p e t i t i o np a t t e r n o l i g a r c hc o l r p e t 醛t h et h i r d c h a p t e ra n a l y z e sa n de l a b o r a t e dt h eg ac i t ym i g r a t i o nm o v e st h em a r k e tt w o l m a i nc o m p e t i t i o n ss t a g e si st h ep r i c ec o m p e t i t i o np e r i o da n dt h es e r v i c e c o m p e t i t i o np e r i o d , a n di nd e t a i li n t r o d u c e dt h ed i f f e r e n tc o m p e t i t i o ns t a g e p r o d u c e sb a c k g r o u n da s w e l la sc o m p e t i t i o ne x a m p l ea n a l y s i s f i n a l l y e l a b o r a t e st h eg ac i t ym o b i l ec o m m u n i c a t i o nm a r k e t c o m p e t i t i o n d e v e l o p m e n tt e n d e b c y , t h i sp a r th a se m p h a t i c a l l ya n a l y z e du n d e rt h ef u t u r e d i f f e r e n te n v i r o n m e n tt h eg a c i t ym o b i l ec o m m u n i c a t i o nm a r k e tc o m p e t i t i o n s i t u a t i o n , s p e c i a l l yt ot h et e l e c o m m u n i c a t i o ni n d u s t r yb o d ya d j u s t m e n to rt h e r e o r g a n i z a t i o n , b y3 4v o i pw h i c hs o o ni m p l e m e n t e da n ds oo ni nt h e t e l e c o m m u n i c a t i o nm a r k e t c o m p l e t eo p 础l g s i t u a t i o nw h i c hf o r r e p r e s e n t a t i v e s n e wt e c h n o l o g y a p p l i c a t i o n , s o o nh a sc a r r i e do r l t h e e l a b o r a t i o nt ot h eg ac i t ym o b i l ec o m m u n i c a t i o nm a r k e tc o m p e t i t i o np a t t e r n i r r f l u e n c e , b y 西v i n gt o t h ef u t u r eg ac i t ym o b i l ec o m m u n i c a t i o nm a r k e t c o m p e t i t i o n & x m et ot h ef o r e c a s t a sam e m b e ro f t h eg a m o b i l e ( s i c h u a nb r a n c h , c h i n am o b i l e ) ，ih a v e e x p e r i e n c e dt h ed e v e l o p m e n ta n dp r o g r e s s o ft h eg am o b i l es i n c e 1 9 9 9 , w h i c hg i v e sap o w e r f u ls u p p o r to ft h i sa r t i c l ea n de s p e c i a l l yt h e c o u e c t i o no f t h ei n f o r m s o n a l o n gw i t ht h em a s sj l 】l e r 、话w ，t h ec o l l e c t i o no f d a t aa n dt h ew o r k i n ge x p e r i e n c e ，it h o r o u g h l ya n dp r o f o u n d l ya n a l y z e dt h e m o b i l ec o m m u n i c a t i o nm a r k e tc o m p e t i t i o no ft h eg ac i t y t h r o u g ht h e d e t a i l e da n a l 地is u m m a r i z e dt h ee x t e n l a le c o n o m i cl a wi nt h e c o m p e t i t i o n , w h i c hi no 妇t og e tp r e d o m i n a n c ei nt h es e v e r em a r k e t 啦 c o m p e t i t i o n t h a ti sa l lw h a t1w a n tt og e tt h r o u g ht h i se s s a y , a n da l s oi st h e c h i e f c o n t r i b u t i o no f t h i sa r t i c l e k e y w o r d s ：m o b i l ec o m m u n i c a t i o n ，m a r k e t , c o m p e t i t i o n 2 绪论 第一节论文的选题的背景、目的及方法 一选题的背景 随着我国改革开放的深入和经济的迅速发展，自2 0 世纪9 0 年代 以来，中国电信行业处于高速发展的阶段。在国家对信息产业倾斜的 宏观政策支持下，电信行业特别是移动通信行业采用了高起点、大跨 越的发展策略，发展速度大幅度超过国家g d p 的增长速度，对国民 经济和社会发展的贡献日益明显，成为国民经济发展的基础性、先导 性和战略性行业。 中国电信市场在经历多次的拆分重组后，出现了崭新的竞争格 局，形成了中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通和 中国卫通的“五加一”电信运营市场格局。中国加入w t o ，外资进 入迫在眉睫，各大运营商都在努力争取扩大自己的市场份额，竞争在 各个层面上进行，从简单的价格手段到塑造品牌以及人为制造互联互 通问题等等。移动通信市场在经历多年的超高速发展之后，2 0 0 6 年 1 2 月中国通信市场移动电话客户达到4 4 亿，固定电话客户3 8 亿， 移动电话用户数超过电信固定电话用户数，中国己经成为世界上用户 量最大的电信市场；同样，截止2 0 0 6 年1 2 月3 1 日人口总数4 5 0 万 的农业大市四川省g a 市移动用户达到6 3 6 7 万，其中移动用户达到 4 5 4 0 万、联通用户达到1 2 4 l 万( 其中g 网8 0 7 万，c 网4 3 3 万) ， 小灵通用户达到5 8 7 万。同时随着用户规模的扩大，用户的需求越 来越多样化，个性化，单一的话音已经不可能很好地满足所有用户的 需求。为满足用户日益增长的需求、提高客户满意度从而牢牢地抓住 用户而展开的市场份额的争夺战越来越激励。 笔者从1 9 9 9 年开始进入中国移动通信集团四川移动有限责任公 司g a 市分公司，先后担任技术员、技术主管、部门副经理等多种职 务。g a 市移动分公司经过几年的发展取得了长足的进步，但是若将 其与同类的地市级移动分公司的发展横向比较便显示出了诸多的不 足。多年来笔者分析发现g a 市移动分公司的市场拓展、业务收入在 全省评比中一直排名靠后，并有下滑趋势，甚至部分经济状况、人口 数量等不如本市的分公司的业绩都逐渐超过了g a 市分公司。四川移 动有限责任公司下属地市级分公司共2 1 个，其中8 0 0 , 4 以上的分公司 2 0 0 6 年全年业务收入超过了本地电信分公司的收入，但g a 市移动 分公司2 0 0 6 年全年的业务收入离g a 市电信分公司全年的业务收入 仍有不小差距。所有这些究都表明g a 市移动分公司的发展不尽如人 意，究其原因，笔者认为主要是g a 市移动分公司对g a 市移动通信 市场的竞争态势和格局分析不够，对竞争对手的了解不够因此不能准 确地预测和把握竞争对手的市场策略和行动，导致自身在市场竞争中 处于被动的地位。我们常常发现，g a 移动往往在g a 电信和g a 联 通已经开展了新的市场策略和行动之后才被动地采取应对措施，这种 慢半拍的动作导致g a 移动错失了许多抢占市场的先机。因此对g a 市移动通信市场的竞争态势进行深入的调查分析就显得十分重要，通 过调查分析掌握g a 市移动通信竞争态势及格局，预测竞争对手的市 场策略和行动，最终实现在市场竞争中占据先机，从根本上改变g a 移动分公司市场拓展相对滞后的面貌。 二研究目的和意义 现阶段我国国内的移动通信市场竞争格局己经初步形成市场竞 争的焦点正逐步由原有的以网络为中心转向以客户为中心。竞争的方 式由初级的的纯价格竞争逐步转向以提高客户满意度、不断开拓并提 供新业务的服务竞争。竞争的格局由完全垄断、双寡头垄断、多寡头 垄断最终向完全竞争方向发展。同时移动市场竞争格局及方式将随着 国家宏观政策、技术进步、电信市场开放程度的等因素的发展而变化。 随着g a 市移动通信市场的不断发展，市场竞争也在不断加剧。因此， 本文的研究目的是从移动业务提供商的视角，通过分析g a 市不同时 期、不同环境下移动通信市场竞争的历史和现状，总结其中存在的客 观经济规律，展望未来，为g a 移动分公司在激烈的市场竞争中赢得 优势提供借鉴和参考。 三研究方法 为了保证研究结论的客观性以及所提供解决方案的合理性与可 操作性，本文采取多视角全方位聚集的研究方法，即调查法、数据分 析、归纳法、比较分析、案例分析法。首先通过调查，收集相关数据 和案例，掌握移动g a 市通信市场竞争的过去和现状，分析市场竞争 格局形成的原因，再通过归纳和比较分析，挖掘市场竞争的深度信息， 最后结合市场营销理论与实际经验加以分析。 第二节论文的主要内容及写作思路 本文的内容框架如下，第一章概述g a 市目前经营移动通信相关 业务的三大移动运营商：g a 市移动分公司、g a 市联通分公司及g a 市电信分公司，对他们各自的情况作了简单概述，并着重对各移动运 营商的经营状况进行了深入的对比分析。第二章回顾g a 市移动通信 市场产生及发展的历史，从1 9 9 7 年g a 电信分营业开始，2 0 0 0 年g a 联通分公司经营移动业务，2 0 0 3 年g a 电信分公司经营小灵通业 务g a 市移动通信行业发展的整个历程，并重点介绍目前g a 市 移动通信市场目前的竞争格局寡头竞争。第三章分析和阐述g a 市移动移动市场两个主要的竞争阶段：一是主要以价格竞争为主的竞 争阶段( 2 0 0 6 年底前) ，y - - - 是以服务竞争竞争为主的竞争阶段( 2 0 0 6 年底后) ；详细的介绍了不同竞争阶段的背景以及详尽的分析了解了 不同竞争阶段的情况和特点。最后第四章论述g a 市移动通信市场竞 争的发展趋势，该部分着重分析在即将实施的行业结构调整或重组、 以3 g 、v o i p 为代表新技术的应用、即将到来的电信市场完全开放情 况下g a 市移动通信市场竞争情况，对未来g a 市移动通信市场竞争 场景予于展望。 第一章g a 市主要移动通信业务供应商 第一节四川移动有限责任公司g a 市移动分公司 一公司概况 四川移动有限责任公司g a 市移动分公司( 简称g a 移动分公司) 隶属于中国移动集团。中国移动通信集团公司于2 0 0 0 年4 月2 0 日成 立，注册资本为5 1 8 亿元人民币，资产规模超过4 0 0 0 亿元。中国移 动通信集团公司全资拥有中国移动( 香港) 集团有限责任公司，由其 控股的中国移动有限责任公司在国内3 1 个省( 自治区、直辖市) 设 立全资子公司，并在香港和纽约上市：目前，中国移动有限责任公司 是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的 电信运营公司。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、p 电话和多媒体业务， 并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营 权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、m 电话等多种增值 业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户 号码段包括“1 3 9 ”、“1 3 8 ”、“1 37 、“1 3 6 ”、“1 3 5 ”、“1 3 4 ( o 至8 号 段) ”和“1 5 9 ”。中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始 终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多 年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、 业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模 列全球第一。截止到2 0 0 5 年底，网络已经1 0 0 覆盖全国县( 市) ， 主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客 户总数超过3 亿户，与2 0 6 个国家和地区的2 7 1 个运营公司开通了 g s m 国际及台港澳地区漫游业务，与1 0 1 个国家和地区的9 3 个运营 商开通了g p r s 国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信 通达1 0 6 个国家和地区的2 1 4 家运营商，彩信通达6 个国家和地区的 2 l 家运营商。 中国移动通信将秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观， 倡导“一个中国移动( o n ec m ) ”的理念，再加上通信全程全网的整 体作战的特性使得中国移动通信集团分公司任何一个分支机构包括 g a 市移动分公司在经营范围、经营理念、经营策略等方面都和集团 公司保持高度一致。现在介绍一下g a 市移动分公司一些主要情况： g a 市移动分公司发展简史：g a 市移动分公司是中国移动通信 集团公司四川移动有限责任公司下的一个地市级分公司。g a 移动分 公司前身是g a 市电信局于1 9 9 4 年成立的移动科，g a 电信移动科 于1 9 9 9 年7 月从当时的电信局独立出来并成为了中国移动移动集团 公司四川移动有限责任公司的地级市分公司，2 0 0 0 年4 月随着中国 移动集团公司整体在香港上市后g a 市移动分公司也成为中国移动 香港上市公司的全资子公司。 二g a 市移动分公司组织结构 图1 1 一l ：g a 市移动分公司组织结构 分公司领导 删 集 团 客 户 中 心 川兰 三g a 市移动分公司主要经营业务 g a 市移动分公司是g a 市内唯一的专业移动运营商，目前主要 经营以下两类业务： 基本通信业务：主要包括为用户提供端到端的语音业务、来电显 示、呼叫转移、呼叫等待、国内及国际漫游。 数据及增殖业务：该业务是目前g a 市移动分公司业务中发展最 活跃的部分，数据及增殖业务收入比例逐年增加于2 0 0 6 年到达最高 为2 7 ，主要包括：移动互联网业务，主要是移动浏览，是传统互联 网业务的延伸；消息类业务，包括短信、彩信等；基于位置的业务 包括邻近服务设施搜索、紧急事件定位、城市地图导航：移动游戏， 包括下载游戏和在线游戏；移动商务，包括移动支付、移动银行、 移动零售、移动票务等业务内容；企业应用，是企业应用在移动网 的延伸；视频应用，包括视频会议、流媒体业务、视频电话三大类。 四g a 市移动分公司的优势资源 g a 市移动分公司是目前g a 市内唯一的专业移动通信运营商， 经过近1 0 年的建设和发展g a 市移动分公司在各方面逐形成了自身 优势资源。 首先，g a 市移动分公司拥有一张完善的精品移动网络和先进的 网管支撑体系。g a 市移动分公司在全市拥有容量达到1 2 0 万门的先 进的软交换设各和遍布g a 市境内的4 0 0 余个站点，不仅实现了g a 市境内所有城区、重要乡镇、高速路、风景区无逢覆盖，而且实现了 1 0 0 的行政村覆盖和9 9 7 的自然村的覆盖；此外g a 市移动分公司 有专门的网络优化和维护队伍，确保了网络随时稳定高效的运行，锻 造了一个名副其实的精品网络。g a 移的网络优势在用户中形成了良 好的口碑，也是g a 市移动分公司核心竞争力之一。 其次，在品牌建设上拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等 著名业务品牌，网号“1 3 9 、1 3 8 、1 3 7 、1 3 6 、1 3 5 、1 3 4 、1 5 8 、1 5 9 ” 已家喻户晓。“全球通”是g a 移动通信的第一品牌，知名度高，品 牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是g a 移动面向高端客户的旗舰 品牌。伴随着g a 移动业务的迅猛发展，。全球通”以其完善的网络、 强大的功能、优质的服务、尊贵的定位被众多中高端客户信赖。“神 州行”品牌是专门为流动性强和话费量较低的客户开发的移动品牌， “神州行”客户数量己占g a 移动客户总数的7 0 以上，是g a 移动 旗下客户规模最大、覆盏面积最广的品牌，也是g a 移动通信市场上 客户数量最大的一个品牌。“动感地带”( m - z o n e ) 是g a 市移动分 公司在2 0 0 3 年3 肖推出的，针对年轻一族0 5 2 5 岁) 的生活特点和 消费习惯推出的全新品牌，是专门为年轻人设计的移动通信客户品 牌，深受年青消费者的喜爱。 最后，最重要的是经过几年的发展，g a 市移动分公司已经培养 了一大批高素质、经验车富的、年轻的营销、管理和技术队伍，据统 计g a 市移动公司拥有硕士研究生学历员工比例达到5 ，拥有本科 以e 学历员工比例达到7 0 ，拥有专科以上学历员工比例达到9 0 ， 公司员工平均年龄3 0 岁，有着极强的创新力和战斗力，为g a 市移 动分公司的发展提供了强有力的人力资源支撑。这也是g a 移动分公 司最重要的优势资源。 第二节四川电信有限责任公司g a 市电信分公司 一、公司概况 四川电信有限责任公司g a 市电信分公司( 简称g a 电信分公司) 隶属于中国电信集团公司。中国电信集团公司是按照国家电信体制改 革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业 和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国 城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的3 1 个省级企业，在 全国范围内经营电信业务以及p h s 业务( 准移动通信) 。中国电信集 团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试 点。注册资本1 5 8 0 亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信 网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及 多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯 市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、 信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务； 并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。中国电信集 团公司于2 0 0 2 年9 月1 0 日完成上海、江苏、浙江、广东四省( 市) 电信业务资产的重组改制工作，成立中国电信股份有限公司，并于当 年1 1 月1 4 日、1 5 日，分别在纽约和香港两地成功完成股票发行和 上市交易；2 0 0 3 年1 2 月和2 0 0 4 年6 月，分别从中国电信集团公司 收购了安徽等六省电信资产以及湖南等十省电信资产。收购完成后， 中国电信股份有限公司的服务地区达到2 0 个省( 区、市) ，中国电信 已经进入健康发展的新阶段。作为中国电信集团公司的下属子公司 g a 市电信分公司在经营管理各方面与其保持高度一致。 g a 市电信分公司发展简史：g a 市电信分公司是中国电信集团 公司四川电信有限责任公司下的一个地市级分公司。1 9 9 8 年，邮政、 电信分营，开始专注于电信运营。1 9 9 9 年，g a 市电信分公司的寻呼、 移动业务被剥离出去。2 0 0 0 年，g a 电信分公司正式挂牌成立。 二、g a 市电信分公司组织架构 图l 一2 - l ：g a 市电信分公司组织架构图 客户 警理 与壹 纛响 应嚣 门 分公司领导 三、卧市电信分公司主要经营业务 l 、基础电信业务：固定网本地电话业务、固定网长途电话业务。 2 、小灵通业务( 准移动通信业务) 。 3 、电信增值业务：电子信箱，也称电子邮件；可视图文；电子 数据互换( e d i ) ；传真存储转发；在线数据库检索；国际互连网 ( i n t e r n e t ) ；语音信息业务如1 6 8 台自动声讯服务、1 1 4 号码百事通。 昙| | | | 部 广jl - e w s 县公司 h y 县公司 财务部 人力壹潭部 综合部 譬线维护中心阿络监控中心 客户服务中心 公众客户帮 大客户部 四、g a 市电信分公司的优势资源 首先，g a 市电信分公司经过数l o 年的发展基础网络十分发达： 拥有以光缆为主、数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、 安全可靠的通信传输网、先进水平的电话交换网、完整统一的公用数 据通信网络，以及的智能网、七号信令网、数字同步网和电信管理网 等组成的强大的业务支撑网络。同时g a 电信分公司多年的网络运营 经历积累了丰富的网络管理和维护经验确保了网络的稳定健康运行。 其次，g a 电信沿用传统的组织架构，拥有到乡镇一级完善分支 机构，渠道功能强大，确保了市场的有效拓展和维持，这是g a 市其 他通信运营商不可比拟的优势。 再次，g a 电信经过多年的发展，有着深厚的群众基础和良好的 口碑，深得老百姓的信任，以透明、可靠著称的“电信级”服务一直 是行业服务的标杆。作为当地老牌的通信业务提供商与政府部门长期 的合作使g a 电信与当地政府和公众部门有着良好的公共关系。 第三节四川联通有限责任公司g a 市联通分公司 一、公司概况 中国联通四川联通有限责任公司g a 市分公司( 以下简称g a 市 联通分公司) 隶属于中国联合通信股份有限责任公司。中国联合通信 股份有限责任公司是于2 0 0 1 年1 2 月3 1 日经批准在中华人民共和 国( “中国”) 成立的股份有限责任公司。根据国务院批准的重组方 案( “重组方案”) ，经财政部确认，并经原国家经济贸易委员会于2 0 0 1 年1 2 月2 8 日 关于同意设立中国联合通信股份有限责任公司的批 复( 国经贸企改 2 0 0 l 】1 3 6 1 号) 批准，中国联合通信有限责任公司 ( “联通集团”) 以其于中国联通( b ) 有限责任公司( “联通b v i 公 司”) 的5 1 股权投资所对应的经评估的净资产出资，并联合其他四 家发起单位( 即联通寻呼有限公司、联通兴业科贸有限公司、北京联 通兴业科贸有限公司和联通进出口有限公司，以下合称“其他四家发 起单位”) 以现金出资，共同设立本公司。本公司于2 0 0 1 年1 2 月 3 1 日获得国家工商行政管理总局颁发的企业法人营业执照。于 2 0 0 2 年9 月1 3 日，本公司获得中国证券监督管理委员会核准，向 社会公开发行人民币普通股股票，于2 0 0 2 年l o 月9 日于上海证券 交易所挂牌上市。 g a 市联通分公司发展简史：g a 市联通分公司是中国联合股份 有限公司四川联通有限责任分公司下的一个地市级分公司。中国联通 g a 市分公司其前身是g a 市寻呼分公司，g a 市寻呼分公司于1 9 9 9 年4 月分离于g a 市电信寻呼科。g a 市联通分公司子2 0 0 0 年9 月5 日正式挂牌并开业运营，并在g a 市内的y c 县、w s 县、l s 县、 h y 市三县一市设立了四个县级分公司。公司不仅经营移动业务，同 时也经营固话业务、寻呼业务、互连网等业务，是g a 市唯一的综合 电信服务提供商。 二、g a 市联通分公司组织架构 图l 一3 1 ：g a 市联通分公司组织架构 三、g a 市联通分公司主要经营业务 g a 联通是g a 市唯一的综合业务提供商，其经营的业务也是g a 市几大运营商中最为全面的，主要包括以下几类： l 、固网业务：主要包括固定网络国内长途及本地电话业务； 2 、无线寻呼业：目前该业务完全萎缩。 3 、互联网业务。 4 、移动通信业务：主要包括移动语音业务和移动增值业务。移 动增值业务主要包含以下内容：彩e ，互动视界，联通在信，神奇 宝典，定位之星，掌中宽带等业务。 四、g a 市联通分公司优势资源 首先，作为g a 市唯一的综合业务运营商g a 市联通分公司拥 有g s m 、c d m a 两张移动通信网络。其中c d m a 通信网络在技术上 较g s m 通信网络更具有优势，这也是g a 联通分公司制胜的法宝和 对抗竞争的有利武器。g a 联通分公司以“绿色环保”、“话音清晰”， “通话稳定”、“快速下载”等网络优势对c d m a 网络进行宣传并在 初期获得了部分高端客户的青睐。 其次，g a 市联通分公司拥有政策倾向性支持的优势特别是价格 政策优势，这是其它运营商无法企及的。中国信产部为了扶持联通的 成长在移动通信市场形成有力的竞争格局，特批准联通拥有比移动 1 0 的低价竞争优势，正因为这一优势联通才得到迅猛的发展。 第四节g a 市各移动业务提供商市场经营状况分析 一g a 市各移动业务提供商经营业务比较分析 表l 一4 一l 、各运营商业务开展情况如表 固定长途和互联网 移动电话固定市话i p 电话 国际业务 业务 不经营 g 市 经营与固定电话进 t经营经营 移动 行异质竞争 g 市 经营拥有经营权l经营经营 联通 无经营权，但电 g a 市信( 小灵通) 扮 经营经营经营经营 电信演准移动运营 商 从表1 4 l 可以看出，g a 市移动、g a 市电信、g a 市联通三大 运营商主要在移动电话、礤电话、互联网业务这三大业务领域展开同 质竞争，在本地固定市话、固定长途电话业务方面展开异质竞争。 1 移动电话业务 虽然电信小灵通在市场定位上把其归为固定电话的补充，但事实 上电信小灵通已经扮演着准移动电话的角色。首先，电信小灵通网络 经过几年的发展已经由城区覆盖延伸到乡镇，网络规模不断的扩大和 完善；其次，小灵通的功能也不断的改进和增强，小灵通网络已经不 仅限于提供语音通话的功能还具有短信等功能，也不仅限于区域服务 同样具备异地漫游功能，在可移动性方面电信小灵通一点也不逊色于 移动电话，因此我们可以说电信小灵通业务就是准移动通信业务，这 也是本文将g a 市电信分公司纳入移动通信业务提供商的原因。 g a 市移动通信分公司在移动电话市场占绝对的主导地位。截止 2 0 0 6 年底g a 市全市移动电话总数为6 3 6 7 万，其中移动市场占有率 为7 1 3 ，联通占有率为1 9 4 8 ，电信小灵通占有率为9 2 1 。 图1 - 4 1 ：g a 市各移动业务提供商历年市场份额 2 p 电话业务 m 电话是按国际互联网协议规定的网络技术内容开通的电话业 务，中文翻译为网络电话或互联网电话，简单来说就是通过i n t e r n e t 网进行实时的语音传输服务。它是利用国际互联网i n t e r a c t 为语音传 输的媒介，从而实现语音通信的一种全新的通信技术。由于其通信费 用的低廉，所以也有人称之为廉价电话。其原理是将普通电话的模拟 信号进行压缩打包处理，通过i n t e m e t 传输，到达对方后再进行解压， 还原成模拟信号，对方用普通电话机等设备就可以接听。 1 4 在g a 市电信市场经营i p 电话业务的有g a 电信、g a 联通、 g a 移动三家公司都有经营，这三个经营者都十分重视口电话业务的 开展，分别推出不同的i p 资费优惠以吸引用户，竞争相当激烈。 在m 电话领域，g a 电信的m 电话业务主要集中在固话市场； g a 市移动口电话主要集中在移动电话领域里，对固话市场的口电 话业务的渗透目前主要集中在二次拨号( 卡类) 业务，一次拨号业务 几乎没有业务量；g a 市联通口电话业务在固话和移动电话市场中兼 而有之。g a 市电信凭借其良好的基础网络、较早的推广口电话加上 庞大的固网用户群使其在m 电话电话市场拓展上一直占主导地位， g a 市移动分公司经过近两年的努力推广其i p 收入分额也逐年递增， 到2 0 0 6 年底收入份额已达3 8 ，直逼g a 电信分公司的4 5 ( 见图 1 4 2 ) 。 图1 4 2 ；2 0 0 6 年g a 市各移动业务提供商坤电话业务收入份额 3 互联网业务 在互联网业务方面由于g a 市电信分公司完善的网络基础资源，具 备了较强互联网业务竞争优势，历年来g a 市电信分公司在互联网接入 服务市场上一直占据了绝对垄断地位。g a 市联通分公司经过多年的努 力拓展在互联网市场争夺上虽然获得了一定的市场份额，但其用户为普 通居民并且大多为低价值客户群体，在集团客户市场上占有率很低。g a 市移动分公司在接入网络建设上基础十分薄弱，使得g a 市移动分公司 在固定数据业务的发展不易展开，互联网业务市场占有率极低。2 0 0 6 g a 市各移动运营商互联网业务市场占有率分布如图1 4 3 。 图1 4 3 ：2 0 0 6 年g a 市各移动业务提供商互联网业务市场占有率 二各运营商移动历年移动用户发展分析 g a 市三家主要移动业务运营商经过几年的发展，移动电话用户 数均达到相当规模，2 0 0 0 年至2 0 0 6 年g a 市各运营商移动电话通信 用户发展情况详见表1 - 4 1 ： 表1 4 l ：g a 市历年各移动运营商用户发展情况表 年份2 0 0 02 0 0 1 2 0 0 2 2 0 0 32 0 0 4 2 0 0 5 2 0 0 6 移动用户教( 万) 89 5 1 3 1 1 8 3 32 4 33 2 7 64 5 4 联通g s m 用户数( 7 i ) 2 53 54 3 55 5 87 7 1 38 0 8 联通c 吣用户数( 万) 00 o 6 5 l - 2 l2 4 6 3 0 9 4 3 3 小灵通用户敦( 万) 1 3i 62 14 6 35 86 5 85 8 7 移动用户总致( 万) 1 1 b1 4 6 2 0 2麴7 43 9 6 4 4 9 5 66 3 6 7 移动用户占有率( ) 6 7 8 07 4 ，5 46 2 9 46 4 3 26 2 3 57 2 3 57 1 3 1 联通用户占用率( ) 2 1 1 9 2 5 4 63 1 9 l2 4 7 62 2 6 41 7 3 0 1 9 4 9 小灵通用户占用率o i ) 1 1 0 21 0 9 61 0 4 01 5 5 61 4 6 21 3 2 79 2 l 移动净增用户市场占用率( _ ) 5 3 5 7 6 4 2 95 4 8 26 03 08 5 3 4 8 9 5 8 联通净增用户市场占用率( ) 3 5 7 12 6 7 91 8 6 92 7 9 06 7 b1 5 5 2 小灵通净增用户市场占用率( ) 1 0 7 18 9 32 6 5 01 1 8 07 8 95 0 3 由上表1 - 4 1 可知截止2 0 0 6 年底g a 市移动用户总量已经达到 6 3 6 7 万户，由2 0 0 0 年的1 1 8 万发展到2 0 0 6 年底的6 3 6 7 万，6 年 时间内增加了近6 倍。现分别就g a 市移动运营商历年发展的移动用 户数量、用户占有率、净增用户市场占有率作如下分析： 图1 4 4 ：g a 市移动运营商历年拥有移动用户趋势图 由该图1 4 4 可以看出g a 市移动分公司、g a 市联通分公司、 g a 市电信分公司三大运营商各自的移动用户数发展趋势迥异。 g a 市移动分公司凭借良好的网络、优质服务以及独特的品牌一 直占据了市场发展的主导地位。g a 移动分公司用户迅猛发展，一支 独秀。由图表可知g a 移动分公司用户规模呈现直线上升趋势，截止 2 0 0 6 年用户数量达到4 5 万，是2 0 0 0 年9 万移动用户数的5 倍。 g a 市联通分公司由于c 网、g 网络双网运行，在市场发展早期 策略不当引起内耗严重导致其市场拓展乏力，用户数量呈现缓慢增长 趋势。从2 0 0 0 年3 万用户增长到2 0 0 6 年的近l l 万用户六年时间增 长不到3 倍。 2 0 0 0 年起g a 市电信小灵通进入广安市场并逐渐被市民接受， 其发展进程可以分为三阶段：从2 0 0 0 年到2 0 0 2 年发展较为缓慢，三 年累计发展用户2 1 万；2 0 0 2 至2 0 0 3 年发展迅猛，小灵通用户数