（工商管理专业论文）GT公司供应链一体化管理研究.pdf

西南交通大学硕士研究生论文第1 页 摘要 随着经济全球体化进程的肌伙，企业之间的竞争u 土愈来愈激烈。在产品 已趋于同质化的今天，成本是否低于竞争对手，服务是否优于竞争对手，往往 是企业能否浅胜剥手的关键因素，降低成本及提升服务成了企业生存的必然选 择。供应链一体化管理为企业降低内部成本及提高对客户的服务水平，提供了 一种有效的解决方法。而以互联网技术广泛应用为标志的信息时代的来临，为 供应链一体化管理的实施提供了可靠的基础。 本文从涉及供应链管理各个层面的理论出发，首先介绍了本文中将要用到 的一些重要的概念和理论，以及简要介绍了g t 公司的具体情况和业务流程， 并指出了在目前情况下供应链管理存在的问题和困难。在结合实际情况的基础 上，针对问题对g t 公司内部存在的优劣势、外部存在的机遇和威胁进行了分 析研究，得出了丑何发挥优势来利用机遇和避免威胁的方法，并提出了实施供 应链一体化管理的可行性及成功因素。 在指出g t 公司在供应链管理方面存在的不足与需要改进的地方的同时， 提出了供应链一体化管理的实施方案方案过程中注意理论联系实际，以便能 够提高执行过程中的可操作性。并对可能遇到的问题和困难进行了分析，提出 了相应的解决问题思路，以期对g t 公司在供应链各个环节方面降低成本及提 高运作效率有所帮助。 关键词：供应链、供应链管理、信息技术、电子商务 西南交通大学硕士研究生论文第f l 页 a b s t r a c t w i t ht h ep r o c e s so fg l o b a l i z a t i o nb e c o m ef a s t e r , t h ec o m p e t i t i o nb e t w e e n e n t e r p r i s e sb e c o m em o r ea n dm o r es e v e r e t o d a yt h ep r o d u c t sp r o d u c e df r o m d i f f e r e n te n t e r p r i s e sb e c o m em o r ea n dm o r ea l i k e ，s ow h e t h e rt h ec o s ti sc h e a p e r t h a nc o m p e t i t o r sa n dw h e t h e rt h es e r v i c ei sb e t t e rt h a nc o m p e t i t o r s ，a l lt h e s ea r et h e k e yf a c t o r sf o rt h ec o m p a n yt od e f e a tt h ec o m p e t i t o r s i no r d e rt os u r v i v e ，t h e c o m p a n yh a st or e d u c et h ec o s ta n di m p r o v et h es e r v i c e f o rt h ep u r p o s eo f r e d u c i n g t h ec o m p a n y si n t e r n a lc o s ta n di m p r o v i n gt h ec u s t o m e rs e r v i c el e v e l ，o n eo ft h e e f f e c t i v es o l u t i o n si st h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t t h ec o m i n go fi n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ya g e ，w h i c hi sm a r k e dw i t hi n t e r n e tw i d e l yu s e d ，h a sb r o u g h tas o l i d f o u n d a t i o nf o r t h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ti m p l e m e n t i n g s t a r t i n gf r o mt i l et h e o r i e st h a ta r er e l a t e dt ot h ee v e r ya s p e c to f t h es u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t ，s o m ei m p o r t a n tt h e o r ya n dc o n c e p t ，w h i c hw i l lb eu s e di nt h et h e s i s ， a r eb r i e f l yi n t r o d u c e da tt h eb e g i n n i n go ft h et h e s i s ，a n dt h ec u r r e n ts i t u a t i o na n d b u s i n e s so p e r a t i o nf l o wi ng tc o m p a n ya r eo u t l i n e di nt h et h e s i s ，a n da l s ot h e p r o b l e m sa n dd i f f i c u l t i e si nt h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta r ep o i n t e do u tu n d e rt h e c u r r e n ts i t u a t i o n b a s e do nt h ea c t u a ls i t u a t i o n ，t h ea d v a n t a g ea n dd i s a d v a n t a g e i n s i d eg tc o m p a n y , a n dt h eo p p o r t u n i t ya n dt h r e a to u t s i d eg tc o m p a n ya r e a n a l y z e di nt h et h e s i s t h e ni nt h et h e s i si ti sc o n c l u d e da b o u th o wt od e v e l o pt h e a d v a n t a g e ，h o wt om a k eu s eo ft h eo p p o r t u n i t ya n dh o w t oa v o i dt h et h r e a t ，a n dt h e p o s s i b i l i t ya n dt h es u c c e s sf a c t o r sa b o u tt h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ti m p l e m e n t i n g a r eb r o u g h tf o r w a r d w h i l ep o i n t i n go u tt h es h o r t a g ea n dw h a th a st ob ei m p r o v e di nt h es u p p l y c h a i nm a n a g e m e n ti ng tc o m p a n y , as c h e m eo ft h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t i m p l e m e n t i n gi sp u tf o r w a r di nt h et h e s i s w h e nt h es c h e m ei sc a r r i e do u t ，t h e s c h e m ea c t i o np l a nm u s tb eb a s e do nt h ea c t u a ls i t u a t i o ni no r d e rt oi m p r o v et h e o p e r a t i o np o s s i b i l i t y a n di nt h et h e s i s ，t i l ed i f f i c u l t i e sa n dp r o b l e m s ，w h i c hm a y h a p p e n e dw h e nt h es c h e m ei sc a r r i e do u t ，a r es t u d i e d s ot h eo p e r a t i o nc o s tw i l lb e r e d u c e d ，a n dt h eo p e r a t i o ne f f i c i e n c yw i l lb ei m p r o v e di ne v e r ya s p e c ti nt h es u p p l y c h a i nm a n a g e m e n t k e y w o r d s ：s u p p l yc h a i n ，s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y e - b u s i n e s s 西南交通大学硕士研究生论文第1 页 第1 章绪论 1 1 本文研究的背景 从8 0 年代至今，企业管理技术、信息技术以及电子商务技术的飞速发展， 加剧了市场的激烈竞争，促进了全球经济的一体化，这些都对传统企业管理运作 模式捉丁新n 0 挑 k 。2 0l | = 纪8 0 年代木期应运而生的供应链管理以其对市场需 求的快速响应、协调合作化的生产方式以及满足顾客个性化要求等特点得到了企 业的广泛重视与运用，已经成为现代企业的重要商务模式。 英国著名经济学家克里斯多夫讲过这样的话：“市场上只有供应链而没有企 业”，“真正的竞争不足企业与企业之f f j 的竞争，而且供应链与供应链之间的竞 争。”世界权威的财富杂志将供应链管理能力列为企业的一种重要战略竞争 资源。这些都体现了供应链管理对企业的重要性。 g t 公司作为一家互联网增值业务的服务提供商，技术先进并拥有一批高素 质的员工，为企业能够利用信息技术，实施供应链一体化管理，提供了良好的条 件。 以上为本文研究的背景，在此背景下探讨与研究本公司的供应链管理，显得 尤为必要。 1 2 本文研究的目的和意义 本文研究的目的和意义在于通过探讨目前比较前沿且成功的供应链管理理 论及方法，分析g t 公司的优劣势，以及面临的机会与威胁，结合g t 公司的实 际情况，探讨出一套符合公司实际的供应链管理战略及方法，以期能够运用科学 管理来实现公司与供应商、公司各部门之问、公司与客户之间的协同合作，从而 提高公司的市场能力，提高整体效率，实现持续改造，提升企业竞争力。 西南交通大学硕士研究生论文第2 页 1 3 本文的主要内容 本文首先介绍了供应链、供应链管理、电子商务的概念，以及应用到的一些 供应链管理理论和工具，对g t 公司及其业务流程作了简要介绍，指出了g t 公 司目前在供应链管理方面出现的一些问题，并针对问题进行了分析，进而提出了 进行供应链一体化管理的实施方法和绩效评估，指出了实施过程中可能出现的问 题和困难，并提供了解决思路。 西南交通大学硕士研究生论文第3 页 第2 章供应链管理理论和工具介绍 供应链是美国管理学会于2 0 世纪8 0 年代后期。因全球制造业的发展和社会 生产极大复杂化的需要，从生产实践中抽象出来并提炼而成的一种新型的生产组 织管理模式。供应链最初是指产品生产的最终完成需要经过许多个厂家进行原材 料提供、产品生产和商品销售而形成的一个链状的供需过程。随着对供应链研究 的逐步深入和不断实践，供应链的核心思想也随之发展，供应链生产组织模式可 以理解为：在保持一科t 稳定而有活力的供需关系的同时，各个企业实现优势互补、 互利合作，充分利用现代各种先进的管理科学技术实现企业集成，联手面对竞争 并合理利用资源( 人力资源和自然资源) ，实现物流优化和成本优化，尽可能获 得更多的利润。 关于供应链管理的理论非常庞杂，现仅就本文所提及或运用到的知识加以论 述。 2 1 供应链及供应链管理 2 1 1 供应链及供应链管理的定义 中国物流术语国家标准对供应链是这样定义的：“供应链，即生产与 流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的 网链结构”，“供应链管理，即利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物 流、信息流、资金流等。并进行计划、组织、协调与控制”。一体化供应链管理 的精髓是实现信息化，通过信息化实现供应链的快捷高效和整个生产过程的整 合，大大降低交易成本。 西南交通大学硕士研究生论文第4 页 2 1 2 供应链的组成及供应链管理整合 供应链是由通过协同合作来共同制定战略定位和提高运作效率的一些相互 关联的企业组成的。它包括顾客、供应商、过程、产品以及对向最终顾客交付产 品和服务有影响的各种资源。供应链强调的是公司之间的过程与关系。 供应链管理指的是从原材料采购到成品分销给顾客的整个过程中对产品和 服务的管理，它强调的是协调公司问、甚至大的集团公司之间的活动以求产生双 赢效果。供应链关系反映了企业的战略抉择，供应链策略是建立在相互依存、相 互关联的管理理念基础之上的渠道管理的合理安排。供应链一体化管理模式反映 的是在运作能力、信息、核心竞争力、资金、以及人力资源都受限制的情况下多 个企业之问的关系管理，在这个模式中，供应链的构架和策略依靠企业与客户在 运作上的相互链接以及起支持作用的分销和供应商的网络来取得竞争优势。因 此，企业的运作，从物料的采购到将产品或服务发送到最终客户手中，都整合在 这一供应链模式中。 2 1 3 供应链一体化整合的目标 供应链一体化整合产生价值的过程要求企业必须对从物料采购到把产品或 服务送抵最终客户的一系列运作过程进行管理。供应链一体化整合的目标在于将 传统的、相互独立的、彼此从事买卖交易的格局改变成为一个运用科学管理来实 现协同合作的整体，从而提高市场能力，提高整体效率，实现持续改造，提升企 业竞争力。 2 2 电子商务 电子商务是指所有利用互联网来解决商业交易问题，通过采用最新网络技术 手段，降低生产、供应、销售的成本，开拓新的市场，创造新的商机，从而增加 企业利润的所有商业活动。其实质是企业经营管理各个环节的信息化过程，但却 西南交通大学硕士研究生论文第5 页 不是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是依靠新的手段和条件面对旧有 的流程进行变革创新的过程。 企业电子商务的发展有一个循序渐进、从基础到高级的过程，典型的企业电 子商务发展模式应该包含几个步骤：( 1 ) 构建网络基础设施；( 2 ) 实现办公自动化； ( 3 ) 建设企业核心的业务管理和应用系统，此环节中最有代表性的是e r p 和外部 网站的建设；( 4 ) 是针对企业经营三个直接增值环节设计的客户关系管理 c r m ( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ) 、供应链管理s c m ( s u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t ) 以及产品研发管理。 2 12 1b 2 b ( b u s i n e s st ob u s i n e s s ) 电子商务的概念 f 乜予商务发展的真正突破是b 2 b 的电子商务，即企业对企业的电子商务， 它是在上下游企业之问从事的网络商务活动，是网络经济的基础。企业不仅要协 调企业内讨+ 划、采购、服务、销售的各个环节，还要与包括供应商、代理商等在 内的上下游企业紧密配合。b 2 b 模式的电子商务面向企业整个供应链管理，并 带来了供应链的变革，使企业降低交易成本、缩短订货周期、改善信息管理和提 高决策水平，从质量、成本和响应速度三方面改进企业经营，增强企业竞争能力。 2 2 2b 2 b 引起企业供应链的变革 企业内部存在着物流、信息流、资金流的流动，企业与企业之间也存在着这 样的流动关系。在分工1 7 趋细化、开放合作的当今时代，企业仅仅依靠自己的资 源参与市场竞争往往是不够的，经常会处于被动的状态。必须把同经营过程有关 的多方面纳入一个整体的供应链中，这样每个企业内部的价值链就通过供应关系 联系起来，成为更高层次、更大范围的供应链。 b 2 b 的电子商务模式弥补了传统供应链的不足，它不局限于企业内部而是 延伸到供应商和客户，甚至是供应商的供应商和客户的客户。建立的是一种跨企 业的瞰作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客 西南交通大学硕士研究生论文第6 页 户服务等全过程。居于同一供应链的厂商之间不再是传统上的输赢关系。而是双 赢。 b 2 b 运用供应链管理思想，整合企业的上下游的产业，以本企业为核心，将 产业上游供应商、产业下游经销两( 客户) 、物流运输商及服务商、零售商阻及 往来银行进行垂直一体化的整合，构成一个电子商务供应链网络，消除了整个供 应链网络上不必要的运作和消耗，促进了供应链向动态的、虚拟的、全球网络化 的方向发展。它运用供应链管理的核心技术客户关系管理( c r m ) ，使需求 方自动作业来预计需求，以便更好地了解客户，给他们提供个性化的产品和服务。 它使资源在供应链网络上合理流动来缩短交货周期、降低库存，并且通过提供自 助交易等自助式服务以降低成本，提高速度和精确性，提高企业竞争力。 2 2 3b 2 b 促进企业的过程再造 在企业供应链上，信息、物料、资金等要通过过程爿1 能流动，过程决定了各 种流的流速和流量。为了使企业的过程能够预见并响应内外环境的变化，必须保 证资源的敏捷畅通。因此，要提高企业供应链管理的竞争力，必然要求企业过程 的再造。对于b 2 b 的电子商务，这个变革已不仅限于企业内部，而是要把供应 链上的所有关系企业与部门都包括进来，是对整个供应链网络上的企业过程再 造。 b 2 b 电子商务模式的有效实施，关键是供应链在企业内外是否有效衔接，企 业内部供应链的信息系统是否与企业内部的业务系统如e r p 、c r m 等有机结合 在一起。如果没有好的e r p ，企业就无法及时掌握自己各类原材料和成品的库存 情况以及采购到货情况，网上订单将得不到自动确认，必然会影响企业对市场的 响应速度；如果没有好的c r m ，客户要求和个性化服务无法得到有效及时的处 理，必然会影响企业对最终用户的响应速度；这样供应链在企业内外不能有效衔 接。要解决这个问题就必须对企业进行三个层次的过程再造：职能机构内部的过 程再造、职能机构部门之间的过程再造和企业与企业之问的过程再造。 西南交通大学硕士研究生论文第7 页 2 3 库存管理 对于供应链管理丽言，库存决策的风险大，影响也大。库存作为对未来销售 的支持，推动了大量预期性的供应链运作行为。没有适量的库存，许多产品就会 失去销售机会，并且造成客户的不满。同缺货能够破坏原本已经计划好的销售和 生产运作一样。库存过剩将会造成额外的仓储成本，占用大量营运资金，增加企 业的保险、税收和州。能废弃的成本，从而增加企业的整体成本，降低利润。 2 3 1 平均库存与安全储备库存 在一个订单到货后。库存的水平是最高的，随着销售给客户，库存逐渐达到 最低水平。在库存达到最低水平之前，企业需要及时发出补货订单，以保证在缺 货现象出现丽能够及时到达，最理想的状态是：在存货销售完毕后，补货刚好完 成。 平均库存是指订购数量的一半与安全储备( 最小库存量) 之和。安全储备库存 只有在补货周期的术期，不确定因素导致实际需求高于预计需求，或者实际的运 作周期比预计的运作周期长的时候才能被投入使用。 2 3 2 经济订购数量( e o o - e c o n o m ico r d e rq u a n tit y ) 平均库存是再订购数量的函数，补货的订购数量越少，平均库存也就越低。 另外还有其它一些因素，如运作周期的不稳定性、折扣采购和运输成本等因素在 决定订购数量时也是十分重要的。 经济订购数量需要考虑保持订购成本和平均库存成本两者间的平衡，通过平 衡这两项重要的成本，为我们计算最为经济的订购数量提供了具体的依据。 经济订购数量恰好是年订购成本与库存持有成本相等时候的订购数量。计算经济 订购数量的标准方程式为： e o q = s q r t ( 2 c o d c i u ) 西南交通大学硕士研究生论文第8 页 式中： e o q 经济订购数量： c o 每个订单费用 c i - - 年库存持有成本的百分比； d 年销售量，单位； u 单位成本； 虽然经济订购数量的数学模型决定了最佳补给量但是它并没有非常严格、 复杂的假设条件。简单的经济订购数量的基本假设条件是：( 1 ) 所有的需求都能 够得到满足；( 2 ) 需求率是一个常量；( 3 ) 1 1 , 货中的运行周期也是一个常量；( 4 ) 产 品价格不会波动，是确定的常量；( 5 ) 存在无限的计划周期：( 6 ) 各项库存之问没 有相互影响，即不可相互成为替代品。( 7 ) 中转库存和在途库存不予考虑；( 8 ) 可 用资本没有数量方面的限制。 经济订购数量的主要作用在于，它清楚地阐述了企业可以在库存管理费用与 补给订购费用之间权衡取合，选取最佳的解决方案。 2 3 3 订购时间 补货订购的起始时间出再订货点来表示。再订货点可以用库存量或可供给天 数来表示。在产品需求和运作周期两方面因素都确定的前提下。再订货点的方程 为： r = d + t 式中 r 再订货点( 产品单位) ： d 平均的日需求量( 产品单位) ： t - 一坪均的运行周期( 天数) ： 当产品的需求和运作周期均为不确定因素的时候，再订货点的方程为： r = d + t + s s 式中 s s 安全库存( 单位) ； 西南交通大学硕士研究生论文第9 页 安全库存是用柬缓冲产品的需求和运作周期为不确定的因素时的影响。 2 3 4 安全库存 适量存货是厂商生产经营活动顺利进行的曲提，过多的存货投资使厂商承担 过重的储存成本，影响利润水平；而过少的存货又会增加厂商存货短缺的风险。 一般地，厂商为防范和减少存货短缺成本，需要在难常周转库存量的基础上，确 定个附加的安全保障库存量。 影响安全库存量的因素有： ( 1 ) 存货需求量的变化、订货间隔期的变化以及交货延误期的长短。预期 存货需求量变化越大，企业应保持的安全库存量也越大；同样，在其它因素相同 的条件下，订货问隔期、订货提酶期的不确定性越大，或预计订货间隔期越长， 则存货的中断风险也就越高，安全库存量也应越高。 ( 2 ) 存货的短缺成本和储存成本。一般地，存货短缺成本的发生概率或可能 的发生额越高，企业需要保持的安全库存量就越大。增加安全库存量。尽管能减 少存货短缺成本，但会给企业带来储存成本的额外负担。在理想条件下，最优的 订货和储存模式可以求得，正如前面的公式计算。但在实际操作过程中，订货成 本与储存成本反向变化，不确定性带来的风险使得这个自出现商品流通以来就出 现的问题一直没有得到有效地解决。 2 4 战略采购 有统计表明，采购环节每节约l ，企业利润将增加4 1 0 ，而这很有可 能就是企业的全部利润。采购环节管理的好坏，已成为企业降低成本，提升运营 效益的关键因素。采购活动如此重要，有必要将其提升到战略管理的高度予以考 虑。 西南交通大学硕士研究生论文 第1 0 页 2 4 1 战略采购的概念 战略采购是以最低总成本建立业务供给渠道的过程，不是以最低采购价格获 得当前所需原料的简单交易。战略采购充分平衡企业内部和外部的优势，以降低 整体供应链成本为宗旨，涵盖整个采购流程，从原料描述直至付款的全程管理。 2 4 2 战略采购的原则 战略采购包括以下几个重要原则：( 1 ) 总体拥有成本考虑是战略采购的基本 出发点，可以考虑尝试先用以下这个简化的方法考虑：总体拥有成本= 价格+ 使 用成本+ 管理成本；( 2 ) 建立坚实谈判基础事实和数据信息，总体成本分析、 供应商评估、市场评估等为谈判提供了有力的事实和数据信息，帮助企业认识自 身的议价优势，从而掌握整个谈判的进程和主动权；( 3 ) 与合作伙伴双赢的战略 合作关系；( 4 ) 权力制衡：对供应商所处的行业、供应商业务战略、运作、竞争 优势、能力等有充分的认识，就可以帮助企业发现机会，改善其目前的权力制衡 地位。 2 4 3 战略采购的主要方式 战略采购主要有以下几种方式： ( 1 ) 集中采购。通过采购数量的集中来提高议价能力，降低单位采购成本， 这是一种基本的战略采购方式。许多大型的集团企业纷纷建立集中采购部门或货 源事业部，对集团的生产性原料或非生产性物品进行集中采购规划和管理。在一 定程度上减少了采购物品的差异性，提高了采购服务的标准化，减少了后期管理 的工作量。但集中采购也增加了采购部门与业务部门之间的沟通和协调的难度， 增加了后期调配的难度。对于地区采购物品差异性较大的企业来说适用性较小。 ( 2 ) 扩大供应商选择范围。通过扩大供应商选择范田，引入更多的竞争，降 低采购成本。但对于某些核心生产和服务机构的原料产品企业来说，往往会与 西南交通大学硕士研究生论文第1 1 页 少数战略合作伙伴建立长久关系，在保护核心技术的专有性的同时，也便于共同 进行新产品n 务的开发和改良。 ( 3 ) 准时化采购。要进行准时化的生产必须要有准时化的供应，于是准时化 采购应运而生。准时化采购是一种先进的采购模式，它的核心是：恰当的时间、 恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。 准时化采购相对于传统采购有一些新的特点：、从为库存而采购到为定单 而采购的转变。、从一般的采购管理变为外部资源管理，通过同步化的供应链 运营使供应链上各企业在响应需求方面取得一致的行动，增加供应链的敏捷性。 、变一般买卖关系为战略协作伙伴关系。通过联盟可以解决库存问题，可以降 低由于不可预测的需求变化带来的风险，可以为共同解决问题提供便利条件，可 以降低采购成本，可以为信息共享架桥铺路，可以消除供应过程的组织障碍等等， 这些都为准时化采购创造了有利的条件。 2 4 4 优化采购流程和方式 在将采购量和供应商的数量这两个客观影响采购成本因素进行优化之后，进 一步将降低成本的空间转向管理优化方面。例如，g t 公司可以通过招投标方式 引入竞争，充分发挥公开招标中供应商之间的博弈机制，科学公正的选择最符合 自身成本和利益需求的供应商，通过电子化采购方式降低采购处理费用：通过科 学的经济批量计算合理安排采购频率和批量，降低采购费用和仓储的直接和间接 成本；以及对供应商提供的服务和原料进行有选择的购买。事实上供应商提供的 任何服务都是有价格的，以直接或间接形式包含在价格中所以企业可以将其细 分，选择所需的原料及配套服务，以降低整体采购成本。 2 4 5 原料产品n b t 务的标准化 在原料产品朋屋务设计阶段就充分考虑未来采购、制造、储运等环节的运作 成本，提高原料、工艺和服务的标准化程度减少差异性带来的后续成本。这是 西南交通大学硕士研究生论文第12 页 技术含量更高的一种战略采购，是整体供应链优化的充分体现，但技术可行性往 往是一大障碍。 2 5e r p 系统 随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争空间与范围的进一步扩大，8 0 年代 m r p ( m a t e r i e lr e s o u r c ep l a n ) 主要面向企业内部资源计划管理的思想逐步发展为 怎样有效利用和管理推体资源的管理思想，e r p 随之产尘。它强调供应链的管理。 除了传统m r p 系统的制造、财务、销售等功能外，还增加了分销管理、人力资源 管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能；其主要宗 旨就是将企业各方面的资源充分调配和平衡，使企业在激烈的市场竞争中全方位 地发挥足够的能力，从而取得更好的经济效益。 e r p 系统首先应该是管理思想，其次是管理手段与信息系统。e r p 的管理 思想包括：( 1 ) 帮助企业实现体制创新；( 2 ) 实现“以人为本”的竞争机制；( 3 ) 实 现组织的社会化管理；) 建立以“供应链管理”为核心的管理体系；( 5 ) 实现以 “客户关系管理”为前台重要支撑；( 6 ) 实现电子商务。全面整合企业内外资源。 总之，借助l t 技术e r p 系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实 施的计算机软件系统，为企业在信息时代的发展提供新的动力。 西南交通大学硕士研究生论文第1 3 页 第3 章g t 公司概况 3 1g t 公司简介 g t 公司成立于1 9 9 9 年2 月，是一家具有全国范围内计算机信息网络悃际 互联、i s p 、i c p 、及驻地网业务经营权的高新技术企业。公司总部在广州，在广 州及上海设有i d c ( i n t e r n e td a t ac e n t e r ) 机房，业务范围遍及全国各大中城市，并 在北京、上海、苏州、武汉、深圳、东莞等地设有分公司。 公司的客户多为在内地具有多家分支机构的企业，为其提供互联网增值服 务，包括：v p n ( v i r t u a lp r i v a t en e t w o r k 一虚拟个人网络) i s p ，v o i p ( v o i c eo v e r i p ) ，主机托管，虚拟主机，企业域名和邮箱等。客户服务部设有7 * 2 4 小时的不 间断8 0 0 客户服务热线。 公司下设人事行政部、销售部、财务部、采购部、工程部、客户服务部、产 品部、网络运营部( n o c n e t w o r ko p e r a t cc e n t e r ) 、m i s ( 信息管理部) 。产品部 负责为设备选型( 因为同一类设备有多个品牌和型号可供选择) ，以及新型号设备 的试验：网络运营部监控主干网络及v i p 客户的网络运营情况；工程部负责为客 户开通网络；客户服务部提供售后服务；m i s 负责公司内部的网络维护、软硬件 管理、邮件系统管理等等。分公司各类人员分归各部门管理。 o t 公司的软硬件设施非常先进。因为公司本身就是互联网通信服务的提供 商，加上成立时间不长，机房服务器、路由器、语音网关。包括每一个员工使用 的电脑都非常先进。公司的技术实力也较为雄厚，一些国外的著名企业，如e d s 、 利丰银行等，都是公司的重要客户。 3 2 业务流程简介 业务流程由销售接到订单计起，经工程部、产品部、客户服务部、财务部、 采购部等部门人员进行合同评审( 工程部确定线路的开通日期，产品部确定选用 西南交通大学硕士研究生论文 第1 4 页 的设备型号，财务部确定成本及收益，采购部确定设备价格及货期，客户服务部 备案，以便今后提供服务) 。评审完毕后。销售与客户签定合同，明确提供的服 务种类、付费方式和开通日期。 业务流程图如下： 3 3g t 公司的供应链管理 图t - 3 业务流程图 3 3 1 供应链管理介绍 g t 公司现仍未有统一意义上的e r p 系统。一些部门建立了自己的管理系统： 如客户服务部有一套客户关系管理系统。由专人负责录入资料在与客户签定合 同后，即录入系统进行跟踪，直至工程开通完成：采购部有一套库存管理系统； 财务部有财务软件一一盒蝶k 3 ( 实际上是一套e r p 系统但公司只购买了财务 模块使用，其它如销售、采购等模块未购买) 。这些软件系统都可以通过i n t e m e t 迸行登录操作，只需要经过授权即可。 公司的采购、销售、以及工程安装等部门还都没有自己的软件管理系统，都 是通过e x c e l 自行进行统计管理。 公司所有的软件系统都没有与供应商及客户的软件系统进行衔接。公司拥有 譬 西南交通大学硕士研究生论文第15 页 自己的网站，员工经过授权后可登录进入，可以查阋诸如每个员工的职位说明等 资料。网上设有意见提供箱，供员工提取意见。 3 3 2 供应链管理方面具有的问题 g t 公司的供应链上只是运用了一些现代的通信手段，如e m a i l 、i p 电话等， 与传统的工作方式相比节约了纸张和通信费用，以及提高了部分工作效率。但 这只是初级的电子商务方面的运用，未能充分利用现代电子商务提供的便利条件 进行供应链的整合，以提高整条供应链的效率和降低整条供应链的成本。 问题集中反映在以下几个方面之间的矛盾：公司与供应商之间，公司各部门 之间以及公司与客户之间的矛盾。具体如下： ( 1 ) 公司与供应商术形成战略合作伙伴的关系。 公司与供应商之问仍然是传统的购买和销售的关系，实际上也就是一种敌对 的竞争关系，未形成真正意义上的合作伙伴关系。公司与供应商之间未能建立充 分的信任关系，导致供应商因不了解公司需求或不能确定公司是否找其订货而不 敢备货，每次下新订单都找厂家( 或分销商) 订货，延误了供货日期。 有些属于公司代客户购买的设备，因公司未有相应的备货，供应商也不敢备 货，一旦出现问题，导致解决时间延长，而会引起客户的投诉。 由于未找到利益共享点，双方处于零和博弈中，不会达到双方的提高效率和 降低成本的双赢状态。 ( 2 ) 公司尚未制定供应链管理的目标，现仍为传统上的被需求所拉动，未挖 掘供应链管理所蕴含的巨大价值。供应链管理所带来的成本降低和效率提高，能 够为客户提供更好、更及时的服务，提升公司的竞争优势。 ( 3 ) 企业现行的供应链管理没有为高级管理人员提供决策支持。供应链管理 的一个目标就是提供事实和数据，为高级管理人员作决策支持。供应链上的决策 如果缺少相应事实和数据的支持，可能会导致错误的决策。 ( 4 ) 尚未部署能够满足企业供应链各个环节需求的信息技术系统。不但未能 西南交通大学硕士研究生论文第1 6 页 连接供应商和客户的供应链管理系统，企业内部还有一些部门( 如采购、销售) 还 没有自己的信息管理系统，工作效率受到影响。 ( 5 ) 企业供应链管理系统不能为库存管理、物流及业务决策提供支持。安全 库存仍然只是按照经验来设置，当f l j 场需求出现比较大的波动时( 如突然接到大 量订单) ，会出现缺货现象。并且最小库存没有提供预警功能。 部分货期长的设备( 有的达两个月的货期) ，公司需要大量的备货，除占用 了大量宝贵的资金外，尚需占用有限的仓库面积进行存贮，以及需要花费人力进 行管理。 目前所订的设备都足由供应商送到广州总部，再由总部的仓管通过快递寄往 各地的分公司。这样方面增加了成本及寄失的风险，对各地的供货还有延误， 各分公司时有抱怨不能按期到货。 部分客户要求开通的时间短，公司因不能满足其要求而放弃。原因在于上游 供应商线路未准备好，或者设备不能按时供应。此虽为极少数，但会影响公司形 象，使客户对公司的实力不能够放心。 客户提出的故障抢修，通常要求的响应时间非常短，本市范围内要求2 小 时内到达现场，外地要求第二天到达现场，这样外地就由工程师乘飞机去，成本 高昂且不一定能按时到达目的地。 ( 6 ) 信息共享的问题。由于公司与供应商之阉，公司各部门之闻，公司与客 户之间，一些对彼此都很重要的信息没有建立共享渠道，导致信息的传递不及时， 直接影响了各自的工作效率。 ( 7 ) 尚未部署供应链性能评测系统，不能根据评测结果不断对系统性能加以 改进。由于尚未建立供应链的评估体系，对供应链管理的改进只是处于出现问题 后解决问题，吸取经验教训的阶段，而不能根据科学的评估措施和评测结果防患 于未然。 西南交通大学硕士研究生论文第1 7 页 3 3 3 因问题而导致的结果 以上问题的出现，都会导致供应链运作成本的上升，或者影响供应链上的工 作效率，以及影响到公司的形象，进而影响到公司的竞争力。在以倡导满足客户 个性化需求为代表的当今服务时代，竞争力的下降会影响到公司的生存。 西南交通大学硕士研究生论文第18 页 第4 章对g t 公司供应链管理所面临问题的分析 从以上列出的问题可以看出，g t 公司供应链管理所面临的问题集中反映在 供应链各节点以及节点的衔接上面：公司与供应商，公司各部门之间，公司与客 户。提高各节点以及节点之问衔接的运作效率，降低运作成本，能够成为公司提 高竞争力、建立竞争优势的有效手段。当前应用甚广，基于信息技术的供应链一 体化管理能够很好的解决g t 公司所面临的问题。 4 1 针对所面临问题的分析 l 、与供应商未形成一饯略合作伙伴的关系 此问题形成的原因在于g t 公司与供应商之间末建立充分信任的合作基础， 在保证双方利益共享的基础上，公可可以考虑运用科学的方法对供应商关系进行 管理，与之形成战略合作伙伴关系。此过程中需要注意以下几个方面： ( 1 1 供应商关系管理应遵循的原则。 在供应商的选择过程中，g t 公司应根据不同的供应链组成形式和具体任务， 制定不同的选择原则和标准，一般原则如下： 核心能力原则。即要求供应商必须能为供应链贡献自己的核心能力，而 这一核心能力也正是供应链所确实需要的，从而避免重复投资。 总成本核算原则。即实现供应链总成本最小化，实现多赢的战略目标， 要求合作伙伴之间具有良好的信任关系，连接成本较小。 敏捷性原则。供应链管理的一个主要目标就是把握快速变化的市场机会， 因此要求各个合作企业具有较高的敏捷性，要求对来t j 本公司的服务请求具有一 定的快速反应能力。 风险最小化原则。供应链运营具有一定的风险性，例如市场风险依旧存 在，只不过在与供应商的合作之间得到了重新分配。因为合作企业面临不同的组 西南交通大学硕士研究生论文第1 9 页 织结构、技术标准、企业文化和管理观念，所以必须认真考虑风险问题，尽量回 避或减少供应链整体运行风险。 违反上述原则将会极大的影响供应链的效率。违反核心能力原则和总成本原 则，难以满足供应链降低节点成本韵要求：违反敏捷性原则，则不能保证快速迎 合市场机遇的目的，而忽视风险最小化原则，会为供应链的运作埋下隐患。因此 在进行供应商关系管理时，必须全面认真地考虑以上四个基本原则。 ( 2 ) 实行供应商关系管理的好处 g t 公司采用供应商关系管理能带来如下好处： 优化供应商关系。企业可以依据供应商的性质以及其对企业的战略价值， 对不同供应商采取不同的对待方式。对提供核心线路设备的供应商，在采取前述 的原则选定后，可与其签定长期的合作协议，结成战略合作伙伴。对提供一般辅 助设备的供应商，因对公司的战略价值影响不大，可以考虑在满足质量、货期的 条件下，优先选择价格较低的供货方进货，如普通电脑、办公设备等。 建立竞争优势。通过合作。快速的引入更新、更好、以顾客为中心的解 决方案，来增加营业额和建立竞争优势。将供应商所提供的核心能力融入以顾客 为中心的解决方案中，可以为客户提供更为快捷的服务，提升公司的竞争优势。 扩展、加强与重要供应商的关系一一把供应商集成到企业的运作流程中 通过对扩展了的供应链进行管理，以达到提高供应链各个环节的效率及降低其运 作成本。 在维持产品质量的前提下，通过降低供应链与运营成本来促进利润提升。 降低供应链上的成本，尤其是采购成本，可以直接计入到企业的纯利润中，比增 加相应的销售额效果更为显著。 2 、未制定s c m 的目标及挖掘其价值 出现此问题的原因在于公司尚未对供应链的管理予以重视，需要公司的主管 领导转变观念，对供应链在降低成本和提高效率方面所蕴藏的巨大潜力予以挖 掘，主动推动供应链管理的变革。在挖掘潜力并进行分析的基础上，制定供应链 西南交通大学硕士研究生论文第2 0 页 管理的目标。 公司传统的供应链管理观念及目标是保障及时供应，在此基础上要求低价以 降低成本。实际执行过程中为了达到此目标，往往需要大量的库存，以及对未来 需求的预估，如果预估发生错误，就会导致缺货或库存增加，进而影响到开通或 增加库存成本。 供应链管理在提升企业的核心竞争力方面蕴藏着巨大的价值，它的目标是将 传统的、相互独立的、彼此从事买卖交易的格局改变成为一个运用科学管理来实 现协同合作的整体，从而提高公司的市场能力，提高供应链整体效率，实现持续 改造，提升企业的竞争力。g t 公司可以在降低库存、准确的预测需求、及时供 应、降低物流成本、协助研发、提供给客户更为迅速的服务等方面制定供应链管 理的目标，并在这些方面挖掘其价值。 3 、现行的s c m 没有为管理提供决策支持 实行供应链管理的一个目标就是提供决策支持。目前的工程及采购进度能否 满足客户所提出的要求? 对于一个大且急迫的订单，库存设备是否足够? 后续的 订货能否接得上? 对于诸如此类的问题由于对供应链管理的重视不够，无法迅 速得到科学的决策依据和结果。 供应链的一体化管理因为是基于对整个供应链进行的管理，分析与处理整条 供应链所涉及到的信息，因此能够为管理者提供较为全面的决策支持信息。 对此问题企业需要浩在战略高度认识并改善供应链的管理。供应链管理的本 质是追求企业合作之效率，以较少的产品闲置时间，与营运成本的最佳组合，来 获取企业营运的竞争优势。而所有这一切的基础就是供应链的管理能够为决策提 供支持。 4 、未部署信息技术系统 出现此问题的原因在于对运用信息技术进行管理的重视程度不够，解决问题 的方法是建立各环节的信息技术系统，并进行信息化整合。 ( 1 ) 信息化整合的概念。 所谓信息化整合指的是供应链上的企业把通过电子商务、因特网等所得到的 西南交通大学硕士研究生论文第2 1 页 相关信息，经过网绍数据中l l , ( i d c ) 的统计与分析，以跨组织的网络系统与合作 伙伴进行沟通，同喇运用企业资源规划( e r p ) 系统及供应链( s c m ) 系统连结， 与所有伙伴企业的数据进行共享，在企业内部和企业之间通过网络进行协调，建 立顾客关系管理机制并完成向新的经营模式的转变。 ( 2 ) 信息化整合的作用。 整合的作用有三：( 1 ) 是提高应变能力；( 2 ) 是提高对顾客的服务效率和质量， 同时也能提高本单位的工作效率和质量；( 3 ) 是提高群体知识创造能力，从而从 根本上提高组织的竞争力。整合是在买方市场的条件下提高组织竞争力的途径。 ( 3 ) 信息化整合的基础。 信息化