（工商管理专业论文）藏建行信息资源管理研究.pdf

西藏建行信息资源管理研究 研究生：李乙林 摘 导师：张丹教授 要 信息已被公认为是商业银行除人、财、物以外的第四种资源，商业银行越 来越重视信息资源的管理。作为商业银行，必须实现信息资源收集、整理、加 工和利用的数字化、网络化，提高企业获取外部信息的能力，增强竞争能力， 应能满足国家制定产业政策、企业重大市场决策的需要。要建立、完善企业信 息资源开发利用管理体制，形成以企业生产、经营、管理、研究开发等主要业 务信息需求为主线的企业信息资源开发利用体系结构。 论文分为三个部分，第一部分简要介绍了信息资源管理的基本概念，以及 信息资源管理与信息系统的辨证关系，并对我国现代企业信息资源管理的现状 进行分析、研究。第二部分对我国银行业信息资源管理现状进行了分析，总结 西藏建行信息资源管理的背景、发展阶段及成果，并对西藏建行资源管理中存 在的问题及发展趋势进行了详细的分析。第三部分基于前面两部分分析的结果， 结合西藏建行信息资源管理中存在的问题，从提高信息认知、建立信息资源管 理的组织与管理体系；信息资源规划；信息资源开发与利用三个方面给出了具 体的解决方案。 本文立足于理论联系实际，在制定方案过程中仔细分析了西藏建行未来的 发展趋势和问题现状，有较强的可操作性。 关键词：西藏建行信息资源管理信息化 t h er e s e a r c ho nt h ei n f o r m a t i o nr e s o u r c e m a n a g e m e n to ft i b e tc o n s t r u c t i o nb a n k g r a d u a t es t u d e n t ：l iy i l i n s u p e r v i s o r ：p r o f z h a n gd a n a b s t r a c t i n f o r m a t i o nh a sa l r e a d yb e e nr e c o g n i z e da st h ef o u r t hk i n do f r e s o u r c eb e s i d e sm a n p o w e r ，f i n a n c i a lr e s o u r c e sa n dm a t e r i a lr e s o u r c e s ， t h ec o m m e r c i a lb a n kp a y sa t t e n t i o nt ot h em a n a g e m e n to ft h ei n f o r m a t i o n r e s o u r c e sm o r ea n dm o r e 。a st h ec o 棚e r c i a lb a n k ，m u s tr e a l i z et h e d i g i t i z a t i o n ，n e t w o r k e dt h a tt h ei n f o r m a t i o nr e s o u r c e sa r ec o l l e c t e d ， p u ti no r d e r ，p r o c e s s e da n du t i l i z e d ，i m p r o v et h ea b i l i t yt h a t e n t e r p r i s e so b t a i ne x t e r n a li n f o r m a t i o n ，s t r e n g t h e nt h ec o m p e t i t i v e p o w e r ，s h o u l db ea b l et om e e ts h en e e dt h a tt h ec o u n t r ym a k et h e i n d u s t r i a lp o l i c y ，d e c i s i o no fg r e a tm a r k e to fe n t e r p r i s e s s e tu p ， p e r f e c t t h em a n a g e m e n t s y s t e mo fd e v e l o p m e n ta n du t i l i z a t i o no f r e s o u r c e so fe n t e r p r i s e si n f o r m a t i o n ，f o r mt h ei n f o r m a t i o nd e m a n do f m a i nb u s i n e s s1 i n e so fp r o d u c i n g ，m a n a g i n g ，r e s e a r c h i n ga n dd e v e l o p i n g w i t he n t e r p r i s e se t c a st h es y s t e ms t r u c t u r eo fd e v e l o p m e n ta n d u t i l i z a t i o no fr e s o u r c e so fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o no ft h et h r e a d t h et h e s i si sd i v i d e di n t ot h r e ep a r t s ，t h ef i r s tp a r th a si n t r o d u c e d t h eb a s i cc o n c e p t i o no fr e s o u r c em a n a g e m e n to fi n f o r m a t i o nb r i e f l y ，a n d i n f o r m a t i o nr e s o u r c em a n a g e m e n ta n dd i a l e c t i c a lr e l a t i o no fi n f o r m a t i o n s y s t e m s ，a n dc a r r yo i lt h ea n a l y s i s ，r e s e a r c ht ot h ec u r r e n ts i t u a t i o no f m o d e r ne n t e r p r i s e si n f o r m a t i o nr e s o u r c em a n a g e m e n to fo u rc o u n t r y s e c o n dp a r th a v ea n a l y s e d ，s u m a r i z et h eb a c k g r o u n d ，d e v e l o p i n gs t a g e a n da c h i e v e m e n to fi n f o r m a ti o nr e s o u r c e m a n a g e m e n t o ft i b e t 一2 一 c o n s t r u c t i o nb a n kt ob a n k si n f o r m a t i o nr e s o u r c em a n a g e m e n tc u r r e n t s i t u a t i o no fo u rc o u n t r y ，a n dh a sc a r r i e do nd e t a i l e da n a l y s i st ot h e q u e s t i o ne x i s t i n ga n dd e v e l o p m e n tt r e n di nt h er e s o u r c em a n a g e m e n to f t i b e tc o n s t r u c t i o nb a n k t h et h i r dp a r t ，t h er e s u l ta n a l y s e do nt h eb a s i s o ft w o p a r t s i nt h ef r o n t ，c o m b i n et h eq u e s t i o n e x i s t i n gi nt h e i n f o r m a t i o nr e s o u r c em a n a g e m e n to ft i b e tc o n s t r u c t i o nb a n k ，f r o mt h e o r g a n i z a t i o ni m p r o v i n gi n f o r m a t i o nc o g n i t i o n ，s e t t i n gu pr e s o u r c e m a n a g e m e n t o fi n f o r m a t i o na n dm a n a g e m e n ts y s t e m ；t h ei n f o r m a t i o n r e s o u r c ep l a n n i n g ：t h ed e v e l o p m e n to fr e s o u r c e so fi n f o r m a t i o na n du s e ， t h r e er e s p e c t s ，p r o v i d et h ec o n c r e t es o l u t i o n t h i st e x tb a s e so nt h ec o m b i n a t i o no ft h o e r ya n dp r a c t i c e ，h a s a n a l y s e dt h ef u t u r ed e v e l o p m e n tt r e n do ft i b e tc o n s t r u c t i o nb a n ka n d q u e s t i o nc u r r e n ts i t u a t i o nc a r e f u l l yi nt h ec o u r s eo fm a k i n gt h es c h e m e ， t h e r ea r es t r o n g e re f f e c t i v e n e s s e s k e yw o r d s ：t i b e tc o n s t r u c tb a n k i n f o r m a t i o nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t i n f o r m a t i z a t i o n 3 四川大学2 0 0 2 级吣a 学位论文第l 页 引言 人类社会进入信息时代的个重要特征是信息资源成为最主要的战略资 源。随着信息资源在企业资源结构中地位的提高，它对企业的作用与影响日益明 显，并成为许多成功企业竞争优势的来源。1 9 8 4 年9 月邓小平同志为经济参考 报题写“开发信息资源，服务四化建设”的题词具有深远的意义，从资源的 角度确定了信息的地位和作用，从目的的角度明确了信息的服务对象。 在商业银行内，对人、财、物等银行资源都设置有一个或多个相应的部门 来管理，而信息也是银行可以开发利用的重要资源之一，银行应该像管理其他 资源一样管理信息。各大商业银竟相推出的金融服务新产品，如网上银行、重 要客户系统、个人理财等，都是信息管理的结果，充分表明了银行要实现以“客 户为中心，市场为导向”的发展战略，信息资源管理已是银行经营、发展的一 项非常重要的内容。 笔者作为西藏建行的信息技术人员，以西藏建行为研究对象，试图利用工 商管理相关的理论知识，在对企业所处的信息管理现状进行调研、分析的基础 上，通过本文提出了西藏建行信息资源管理的策略和建议，以期望对我企业的 发展能起到一定的作用。 论文各部分安排为：第一部分简要介绍了信息资源管理的基本概念，以及 信息资源管理与信息系统的辨证关系，并对我国现代企业信息资源管理的现状 进行分析、研究。第二部分对我国银行业信息资源管理现状进行了分析，总结 西藏建行信息资源管理的背景、发展阶段及成果，并对西藏建行资源管理中存 在的问题及发展趋势进行了详细的分析。第三部分基于前面两部分分析的结果， 结合西藏建行信息资源管理中存在的问题，从提高信息认知、建立信息资源管 理的组织与管理体系；信息资源规划；信息资源开发与利用三个方面给出了具 体的解挟方案。 需要说明的是，由于银行安全管理的要求，论文中所用数据、图表很多未 对外公布，所以笔者在不影响分析过程和结论的情况下，对此稍作处理。 四川大学2 0 0 2 级瑚b a 学位论文 第2 页 第一部分信息资源管理的基本理论 信息资源管理( i 跏：i n f o r m a t i o nr e s o u r c em a n a g e m e n t ) 是在2 0 世纪7 0 年代末在美国出现的一个新概念。信息资源管理一方面是人类在漫长的发展历 程中，对文献、知识和信息管理的延伸和拓展，另一方面则是在社会经济高度 发展、信息已成为重要的经济资源这个背景下所发展起来的信息管理思想和管 理模式。 1 1 信息资源管理的内涵 1 1 1 信息、信息资源的概念 1 信息 信息是客观事物的变化和特征通过一定物质载体形式的反映。 严格地说，数据和信息在概念上有所区别。信息是加工后的数据。信息通 过数据表示，数据在加工后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。 一个人或社会组织进行活动必须具备各种物质、非物质条件，这些统称为 个人或组织的资源。随着科学技术的进步和社会经济的发展，社会各类资源的 特点、作用以及社会活动对资源的需求在不断变化。在农业社会，人类主要依 赖物质资源：在工业社会，人类主要依赖物质和能量资源；随着以微电子技术 为代表的新兴技术的出现，信息不仅成为资源，而且成为重要资源，人类开始 进入依赖物质、能源和信息资源的信息社会。 2 信息资源 信息是普遍存在的，但只有满足了定条件的信息才能称之为信息资源， 信息资源是可以利用的信息的集合。信息成为资源的条件是信息的加工、处理 和有序化插动。只有经过信息管理，信息才能成为真正的信息资源。 信息资源与自然资源不同，它是人工生成的瓷源，没有信息的生产者就没有 信息，而信息的开发和利用需要信息技术，信息只是信息资源的一个要素。因 此，信息生产者、信息、信息技术是信息资源的三个组成部分，称为信息资源 的三要素。 信息生产者是指对他人生产信息的人员，是信息资源的关键；信息是信息 四川大学2 0 0 2 级眺 学位论文第3 页 资源的核心；信息技术是指收集、加工、存储和传递技术的集合，它使信息生 产者和信息的作用与价值得到延伸。这三者是相辅相成的。任何一个要素都不 可能单独存在和发挥作用，只有形成一个整体才能显示出其价值来。 1 1 2 现代企业信息资源管理的内涵 现代企业信息资源管理是指在企业范围内，利用计算机和网络等先进的信 息技术来研究信息资源在企业生产经营活动中被开发利用的规律，并依据这些 规律来科学地对信息资源进行组织、规划、协调和运用的活动。 1 现代企业信息资源管理的内容 ( 1 ) 企业组织管理人员对各个层次的需求信息进行界定，明确各领域的信息 范围，再对信息收集的可行性进行分析，明确可收集信息和将来可收集信息的 范匿和途径。企业信息的采集可分为企业内部信息的收集和外部信息的收集。 企业内部的信息包括企业生产经营领域内的各类信息；企业外部信息包括企业 所处的社会环境信息、竞争对手的信息和顾客的信息。 ( 2 ) 明确信息收集的人员配置，通过恰当的途径有针对性地收集信息。收集 到的信息形式可能是多种多样的，专门人员应很好把握信息的实质内容。 ( 3 ) 对收集到的信息进行处理和分析。在处理过程中应遵循逻辑规则，掌握 信息的内在逻辑结构关系，注意信息的时序关系；在分析过程中应使用科学的 方法，充分发挥信息人员的主观能动性，提高他们的信息分析能力。 ( 4 ) 把信息分析的结果投入实际运用。在利用信息分析结果时，通常使用罴 积法、综合法、推导法等方法。 2 企业信息资源管理的意义 在复杂多变的市场竞争中，企业一切经营活动都受到环境的制约，加强企 业信息资源建设和管理，树立现代化的信息观念，对于企业的生存和发展具有 特殊的作用和意义。 ( 1 ) 加强企业信息资源管理是企业实现科学化管理和正确决策的需要。企业 的重大决策，无论是生产经营目标、方针的制定，还是管理体制的改革，除了 企业领导的胆识、经验、才能和智慧外，更重要的是进行形势分析、方案比较、 决策优选，而这些都需要企业领导人通过企业信息系统获得及时、准确、有价 值的信息，才能作出正确的决策。 四川大学2 0 0 2 级e 皿a 学位论文第4 页 ( 2 ) 加强企业信息资源管理是增强企业竞争能力的重要途径。市场经济是信 息经济，现代企业的竞争是企业经济能力的竞争，它完全取决于信息管理的能 力。知己知彼，方能百战百胜。任何一个企业要想开拓市场，占有市场，首先 要熟知市场情况，选准企业的目标市场，并根据企业优势，采取相应促销策略， 从而达到巩固既有市场，开拓新市场的目的。现代企业的信息资源管理中心是 企业内外信息系统的交汇中心，是企业的神经网络和导航系统。它能使企业资 产重组、机构调整易于实现；能使企业各层次作出的决策更民主、更科学：能 使企业不断进行技术革新，改进生产，开发新产品，提高企业的市场竞争力。 ( 3 ) 加强企业信息资源管理有助于企业提高经济效益。企业的生产活动是 人、财、物、信息四太要素结合的过程，而通过企业信息资源的科学化管理就 能使生产经营活动过程中的人流、物流、资金流、信息流处于最佳状态，以最 少的投入获得最大的产出，从而大大提高生产经营效率。 ( 4 ) 加强企业信息资源管理是企业摆脱困境的有效手段。借助信息资源管 理，可以实现对传统组织形式的重建，从而使企业以全新的方式运作，扩大生 产能力，提高产品质量，节约费用，减少损失，扭亏为盈，走出困境。 3 企业信息资源管理的主要特点 企业信息资源管理侧重的是信息资源的整体综合效益，而非设备、技术和 方法的复杂性或某一要素的单一效益。企业信息资源管理具有如下6 个主要特 点： ( 1 ) 信息资源管理是一种以系统科学和管理科学的基本原理为基础的新型 资源管理方法。 ( 2 ) 信息资源管理是为了企业战略目标的实现对信息资源进行的综合管理， 而非单纯的技术性管理； ( 3 ) 信息资源管理强调信息资源的战略和高层管理，而不仅仅是在操作层、 执行层实施管理，并从战略规划和决策的层次上确立信息资源管理的权力结构： ( 4 ) 信息资源管理强调面向企业机构，其组织管理必须与企业的组织机构相 匹配，追求在整个企业组织中全面发挥信息资源的整体作用，为企业组织的整 体战略目标服务： ( 5 ) 信息资源管理是组织中各层次、各职能管理人员的一项重要任务，而不 仅仅是信息资源主管人员及其下属的职责； 四川大学2 0 0 2 级舳a 学位论文 第5 页 ( 6 ) 信息资源管理强调的是全部信息资源集成一体、统一配置和系统管理， 以追求资源配置的全局最优，而不是个别资源构成要素的局部最优； 4 企业信息资源管理的主要任务 ( 1 ) 对企业中信息资源的开发利用进行总体规划； ( 2 ) 组建信息资源管理机构，并进行信息技术、设备和人员的配置、维护和 培训： ( 3 ) 负责组织企业管理信息系统的构思、开发、运行、维护和管理； ( 4 ) 建立和维护整个组织中的数据信息标准规范和管理制度； ( 5 ) 对信息资源的新技术和方法进行跟踪研究，应用于组织的信息管理； ( 6 ) 负责组织内部所有信息资源的安全和保密工作； ( 7 ) 向组织中的所有部门提供信息资源的咨询、服务和维护； ( 8 ) 综合利用信息资源辅助组织的高层决策。 5 。企业信息资源的管理方式 企业信息资源管理分为集中式和分散式两种基本方式。这里的集中与分散 并非信息处理设备在物理上的集中与分散，而是由企业组织的决策机制和管理 体制所决定的信息资源的规划、控制、开发和使用的基本方式。 ( 1 ) “集中式”企业信息资源管理是将所有信息资源的配置、协调、控制和 管理权集中在一个统一的信息管理机构中，企业中任何一个部门的信息资源需 求都由这个集中的信息管理机构提供。集中式信息资源管理需要有集中式的主 机系统、通信网络、用户终端和相应的集中式软件操作系统的支持。 集中式信息资源管理的主要特点是：便于进行统一集中、高度专业化的资 源管理与控制；有利于组织内全部信息资源的协调与平衡；便于形成统一的信 息资源标准和操作规范；容易实现信息资源的完整性约束和安全性控制；并且 可以使专业人员在专业岗位和环境中不断积累经验、充分发挥，以达到较商的 技术水平。 ( 2 ) “分散式”企业信息资源管理是将信息资源分别置于组织中各部门的 直接管理和控制之下，各部门内部有自己的信息管理人员或机构，他们可以按 照自己的意愿配置所辖的信息资源。 分散式信息资源管理的主要特点是：由于分数的信息资源缩小了部门内的 信息技术设备的规模和能力，降低了通信费用，使信息资源的技术成本和管理 四川大学2 0 0 2 级啪a 学位论文 第6 页 成本都比较低；由于信息资源直接由部门进行控制，能够较准确、快速地满足 部门内部的信息资源需求，信息资源的控制和使用十分方便。 集中式与分散式这两种信息资源的组织方式各有特点，并无绝对的优劣之 分。确定信息资源管理的组织方式时，主要要考虑到企业的决策原则、经营管 理特点、信息资源需求以及在市场竞争中的基本策略、信息技术的发展水平等 因素。此外，还可以采用集中与分散的组合方式，郎部分信息资源要素或部分 职能采用集中式，而另一部分则采用分散式。企业中常见的是：信息资源的规 划、开发是集中进行的，而系统的应用和管理是分散进行的。 1 i 3 企业信息资源与信息系统的辩证关系 信息资源包括信息及其载体、信息处理和通讯的软硬件设施、制造上述设 施的关键设备以及有关标准规范与政策法规。信息不仅仅体现为信息系统中的 数据、表格、图形和运算能力等，更成为企业中独立于人力、原材料、资金、 技术和设备等资源之外的重要新型资源，是创造社会财富的重要因素。企业管 理信息系统在企业组织中的应用，提高了企业的决策质量、运行效率及经济效 益。 在企业的生产经营活动中，不仅存在着物质流和资金流，也存在着信息流。 信息资源如同人、财、物、技等资源一样分布于企业的各个部分。信息管理不 仅是对信息系统的管理，也是对信息和处理信息的各种资源进行全面综合管理。 对信息资源的管理就不再仅仅是信息系统专家的工作，而成为组织中信息资源 所涉及到的所有管理人员的职责。总之信息资源管理是企业中必须“一把手” 高度重视且需要全体员工人人参与的系统工程。 随着信息系统理论与实践的不断发展，信息在企业管理中的作用充分体现 出来，信息系统已成为企业在竞争中获取和保持优势的必要手段，也使信息作 为一种“新资源”的理念不断强化。信息系统是信息资源开发利用的必要工具 和条件：同时，信息系统又是信息资源的有机组合和外在表现形式。 信息系统和信息资源之间相互依存、相辅相成。信息系统功能发挥的好坏， 最终将取决于信息资源的开发、管理与利用程度。以往许多管理信息系统失败 的根本原因就在于过多地强求和注重从信息技术和方法上解决问题，而从根本 上忽视了“人”才是系统能否最终有效发挥功能的决定性因素，忽视了对信息 四川大学2 0 0 2 级 g a b a 学位论文第7 页 资源整体的全面支持和战略管理。 1 2 我国现代企业信息资源管理的现状研究 不同的企业，由于信息资源管理的目标和方式不同，其组织结构、发展方 法和重视程度可能会存在较大的差异，通过对不同企业在信息资源管理中经验 的归纳、总结，可以对我们所在企业的发展和规划提供借鉴依据。 1 2 1 企业信息资源管理的组织机构形式 1 组织机构的类型 企业信息资源管理的组织机构有功能型、产品型和矩阵型三种基本组织类 型。 ( 1 ) 功能型组织 功能型组织机构是按照企业信息瓷源管理的基本功能进行组织划分，每个 分支机构执行一个专业化功能，如图l 所示。功能型组织机构可对企业中的全 部信息资源进行集中、统一的管理，并由于分支机构隶属于相应的信怠资源管 理功能，技术人员对特定的系统功能在技术上负责，因此具有专业分工细的特 点，有利于人员的专业化。但是，信息资源管理人员的地位相对较低，尚属于 辅助和从属的职能。 图1 1 功能型组织机构 四川大学2 0 0 2 级e i h b a 学位论文 第8 页 ( z ) 产品型组织 产品型组织机构是按产品或服务的类型进行机构划分，企业的每个部门面 向一种产晶或一种服务的管理，在产品部门内部都设有自己的信息资源管理分 支机构，如图2 所示。企业信息资源管理者在业务上隶属于某一特定产品部门， 在功能上向产品部门经理负责。由于他们贴近业务管理职能，接受产品部门经 理的领导，因此对用户的需求有明确的了解和认识，能够较快捷而准确地满足 用户的信息需求；但在部门内部难以对某些信息技术专业功能进行管理，缺乏 信息资源的规范制约和全面利用，并且由于部门中的信息资源管理人员处于辅 助、服务性地位，缺乏激励机制和个人发展空间，容易产生企业信息人员队伍 不稳定的弊病。 图1 - 2 产品型组织机构 ( 3 ) 矩阵型组织 矩阵型组织机构是功能结构和产品结构的组合结构，每个产品或服务部门 内部的信息资源管理人员不仅要接受本产品部门经理的领导，而且同时要接受 相应的信息资源管理功能机构负责人的领导，如图3 所示。矩阵型组织结构综 合了上述两种机构的特点，既利于专业技术的发挥，又可以较快速而准确地满 足部门的信息资源需求。 四川大学2 0 0 2 级啪a 学位论文 第9 页 图1 - 3 矩阵型组织机构 2 企业信息资源管理的地位 企业信息资源管理具有重要作用和战略地位，为了实现企业信息资源的商 效管理和最优化利用，必须强化信息资源管理的组织权重，应将信息资源主管 人员的地位提高到战略管理的高层次上来。高级信息主管或称首席信息官( c i o , c h i e f i n f o r m a t i o n o f f i c e r ) 的职位应运而生，目前在工业发达国家的企业一般 都设有c i o 职位，全权负责企业信息资源管理工作。传统的企业信息管理部门 大多隶属于财务部门、总经理办公室或其他职能部门，信息主管则属于纯技术 性和服务性的职位，接受副总经理的领导。而现代企业的c i o 则位于企业的最 高行政领导总经理( 总裁) 的直接领导和管理之下，其实就相当于主管信 息管理的副总经理，能够参与企业的重大决策，对组织的战略管理具有支配地 位，相应地，信息资源管理部门( 如信息中心、信息部等) 也升格为与其他职 能部门相弗列的独立职能部门，对企业内部的全部信息资源进行协调统一的管 理。这也是知识经济时代，企业组织机构设置中的突出特点之一。充分体现了 信息资源管理的重要性和必要性。 1 2 2 我国现代企业管理的发展趋势一管理信息化 企业信息化是指企业在作业、管理、经营等各个层次、各个环节和各个方 四川大学2 0 0 2 级e i l b a 学位论文 第1 0 页 面，选择先进适用的计算机、通信、网络和软件等现代信息技术和设备，结合 自身的特点与规律，对企业信息资源的开发和利用，优化、提高企业生产、设 计、经营、管理、决策的效率和水平，加强企业运作控制，进而提高企业经济 效益和企业竞争力的过程。企业信息化是现代企业普遍发展规律。 1 企业信息化的主要表现形式 第一，数据信息化。包含两个方面：一是企业的内部数据，包括人事、费 用、采购、库存、销售信息都以数字的形式存入计算机，随时查询；二是企业 的外部数据，包括市场、供货、用户、服务，以及外部相关的电话、传真、报 纸、电视等媒体获取的信息，也以数字的形式存入计算机，通过网络传输数字 化的信息、文件、邮件等，实现共享。 第二，生产过程信息化。采取自动化的智能控制技术，实现生产过程自动 化，把企业已经规范的生产流程数字化，用智能化手段解决加工过程中的复杂 问题，使得流程所涉及各个环节的工作更加规范、高效，减少人为因素的控制 与影响，同时也能提高产品质量，提高工作效率。 第三，产品设计信息化。引进先进的设计应用软件工具，实现产品设计、 工艺设计方面的信息化，提高产品设计质量及工艺水平。 第四，市场经营信息化。健全企业市场供求信息库，通过电子商务，实现 网上订货、网上销售、网上回访客户、服务质量反馈、网上调研等，极大地缩 短企业与客户的距离，节约经营成本，提升客户满意度，扩大市场份额，提高 经济效益。 第五，企业管理决策信息化。通过对企业原始数据信息化与科学的加工处 理，引进或编制管理信息系统，用于企业实现动态的管理和决策，如做到企业 内部网上无纸办公、经营费用与成本动态控制等，可以节省办公费用与人力成 本，极大地提高企业的管理效率，提升企业管理水平。 第六，企业产品信息化。产品信息化不可一概而论，但用信息技术改造提 升传统产业，发展先进制造技术是大势所趋。企业依据产品所处的行业领域， 应用数字技术和网络技术，拓展传统产品的功能，提高产品的附加值，提高服 务质量，增强产品的市场竞争力。 2 企业信息化具有如下特点 企业信息化通俗地讲，就是实现企业的资金流、物流、作业流、信息流的 四川大学2 0 0 2 级腿a 学位论文第儿页 数字化、网络化管理，实现企业运行的自动化和企业制度的现代化。具体地讲， 企业信息化具有以下特点： ( 1 ) 具有先进适用的技术 企业信息化所采用的技术主要是微电子、计算机、网络和软件等信息技术。 企业在实施信息化过程中既要注重所采用技术的先进性，又要注重所选技术的 适用性。 ( 2 ) 能多次开发利用的资源 企业信息化的核心是对信息资源的开发利用。通过建立数据库，在数据的 采集、提炼、录入、存储、传输、处理、分析、管理、应用及共享乃至二次、 三次开发利用。企业不仅要注重内部信息资源开发利用，还要注重企业外部信 息资源的开发利用。 ( 3 ) 与体制改革密切相关 企业信息化和企业体制改革具有互动关系。一方面，企业信息化在促进企 业生产力发展的同时，必然要引起体现其生产关系的企业内部制度的变革，要 求改变传统的经营理念，转换经营机制进行业务流程重组，进行机构调整， 引入现代管理体制；另一方面，建立现代企业制度要以先进生产力为基础，信 息技术是当今最具代表性的先进生产力，所以企业体制改革应以企业信息化为 基础。因此，企业信息化和企业体制改革是相互依存、相互促进的。 ( 4 ) 广泛的社会关联性 企业信息化不是一个企业的内部事务，而且与其所在产业链的企业及全社 会具有非常密切的关系。如企业要实现电子商务，光靠一个企业自己采用信息 技术是不够的，必须使该企业所在供应链的上下游企业都具备开展电子商务的 条件，与银行、税务、海关等外部环境在信息认证、电子支付与结算、计税缴 税、报关通关等各方面提供便利条件，才有可能真正实施电子商务。 ( 5 ) 需要不断深化、创新和完善 企业信息化既要充分发挥企业信息化投资存量的作用，使信息技术逐步渗 透到企业的各个层面，又要按照新世纪企业信息化和现代化的要求，不断追加 投入，并持续实施企业业务的流程重组、体制改革与完善一企业领导及员工对 信息化的认识，对信息技术的掌握，对新的业务流程和新体制的适应能力，也 是不断提高和深化的。所以，企业信息化是一个不断完善、不断发展、不断9 0 四川大学2 0 0 2 级啪a 学位论文 第1 2 页 新的过程。 ( 6 ) 阶段性地发展 企业信息化虽然是一个长期过程，但它可以分成若干不同阶段。在由低到 高的每一阶段，都会呈现出一次次新的飞跃，这就是企业信息化的形态特征， 反映了在不同的阶段，企业在信息技术应用水平、企业信息资源开发利用的深 度和广度，例如从计算机单项应用、局部综合应用、整体综合应用到无纸办公， 网上协同设计、集成制造、虚拟制造，网上采购、网上营销、电子商务等。企 业应根据实际情况，制定企业信息化的分期分阶段实施计划，确立每期每阶段 的任务和目标，不断攀登新的高峰。 3 推进企业信息化的重大意义 首先，企业信息化是国民经济信息化的主要组成部分。 企业是国民经济的细胞，是领域信息化和区域信息化建设的重点内容。实 现企业信息化，将有助于推进领域信息化和区域信息化，有效推动产业结构调 整和产业优化升级，促进形成国民经济信息化。 第二，推进企业信息化是促进我国经济增长的重要手段。 利用信息技术改造提升传统产业，加强信息技术与产业的结合，可节能降 耗，可提高产品质量和数量；以信息技术与设备为依托，企业可实现扁平化管 理，特别是在资金流、物流上进行综合管理，实现实时监控与决策，可以提高 资金周转次数和使用效率，降低能耗和库存积压，提高企业运营效率；围绕互 联网开展企业信息化应用工作，可使企业融入经济全球化，实现产品敏捷和柔 性的个性化生产，赢得市场，带来经济效益的提高。 第三，企业信息化是实现我国工业跨越式发展的必由之路。 人类历史表明，发展中国家在吸纳先进的生产技术后，发挥后发优势，可 以实现跨越式发展。我国的工业与发达国家的工业存在几十年的落差，要想在 竞争中强盛，必须迅速跨越落差，跨越式发展是我国民族工业的出路之一。 第四，企业信息化是促进现代企业制度形成的催化剂。 在市场竞争日益激烈的今天，没有企业信息化，就没有处理大量信息的手 段，就无法组织敏捷制造，就无法进行科学管理。因此，企业信息化是建立现 代企业制度的必要条件。没有企业信息化就没有企业现代化，也难以建立现代 企业制度。 四川大学2 0 0 2 级i ! m b a 学位论文第1 3 页 第五，企业信息化是提高企业核心能力的基础。 推进企业信息化可以有效地提高决策水平，提高工作效率，提高产品质量， 提商企业市场反应能力，提高企业生产自动化水平，降低产品成本，促进市场 销售，改善企业内部管理，优化企业供应链和产业链，进而大幅度地提高经济 效益。 因此，在企业中推广应用电子信息技术是增强企业的综合实力和市场竞争 能力的一个十分有效的手段。尤其在当前经济全球化和我国加入1 r 1 0 的形势下， 企业面临国际国内两个市场的激烈竞争，迫切需要与国际市场接轨，只有推进 企业信息化，提高企业的综合实力和市场竞争力，才能在激烈的市场竞争中立 于不败之地。 1 2 3 现代企业的c i o 管理体制 科学技术的发展，尤其是计算机技术的发展从根本上改变了产业结构，使社 会经济发生巨大变化，对人们的行为方式甚至是人们的思维方式都进行着改造， 当前i n t e r n e t 的发展将整个世界连为一个整体，网络把人们的距离缩短了很多， 促进了世界的融合，由此也加剧了竞争。对我们国家来说，加入w t o 的步伐已经 加快，中国的企业将要面对全世界企业的竞争，面对当今社会的信息爆炸，企业 需要有效地利用信息使自己处于竞争的有利位置，立于不败之地，必然需要c i o 这一角色发挥作用。信息成为企业的战略资源，企业必须掌握获取和利用信息资 源的先进、有效的方法及手段以计算机技术、通信技术、网络技术为核心 的现代信息技术，而c i o 正是精通信息技术的全面人才。 1 c i o 的起源 8 0 年代前后，一些发达国家的政府部门和企业或公司中相继出现了一个引 人注目的新职位信息主管，即c i o ( c h i e fi n f o r m a t i o no f f i c e r 的缩写) 。 c i o 的出现标志着信息管理的社会地位和职业水平达到了一个新高度，走上了技 术与人文、经济相结合的信息资源管理阶段。c i o 的出现有效地改善和加强了政 府部门的信息资源管理。c i o 在政府部门的成功经验促使一些大型公司将此新职 位引入本企业的信息资源管理之中，企业c i o 应运而生，企业c i o 虽然源于政 府部门的c i o ，但无论在数量、职能、活动范围、知名度等方面，都已经超越了 政府部门的c l o 。企业只有从战略高度开发信息资源、科学合理地管理信息资源、 四川大学2 0 0 2 级f 蜘3 a 学位论文第1 4 页 充分有效地利用信息资源，才能在竞争中取胜。正是为了迎接这个艰巨地挑战， c l o 脱颖而出，成为单位信息资源管理的新主角。 2 企业c 1 0 应具备的基本素质和主要职能。 ( 1 ) c i o 既是技术专家，也是管理专家。作为单位信息战略的构架者和信息 系统的规划者，技术方面的特长为c i o 的工作做了基本的铺垫。c i o 之所以进入 单位高层，根本原因在于只具备技术背景的信息中心主任是无法胜任信息资源 管理工作的。因此，c i o 必须在管理上具有一技之长。c i o 必须了解先进的管理 思想和理念，从信息管理的角度为单位提供管理的手段和思路，增加高层管理 的智薷和思想。 ( 2 ) c i o 集战术和战略管理于一身，是单位决策层与信息管理层之间的纽 带。c i o 是单位中的高级职位，主要职责是负责单位信息资源控制，信息技术开 发，健全单位的信息系统，管理信息技术人员，实现企业内部的信息共享，沟 通最高决策层与信息部门之间的关系，并直接参与单位的决策活动，把信息资 源管理和单位的战略管理联系起来，使信息管理越来越接近决策层，并和单位 的战略管理结合起来。 ( 3 ) c i o 通过信息的管理，运用综合知识为单位的效益最大化服务。在知识 经济时代，知识管理是单位提高工作效率，争强核心竞争能力，提高经济效益 的基础。把信息资源管理和单位的知识管理有机地结合起来，是c i o 们的重要 职责之一。c 1 0 要运用现代化的信息技术，制定完善的信息管理制度，对信息活 动的各种要素进行合理的控制，对信息进行收集、加工、开发、利用，以实现 信息资源的合理配置和有效利用。促进单位效益的最大化。 以上说明，c i o 是信息在技术因素、人文因素和经济因素三者综合之下的资 源管理的产物，信息资源管理已被企业在战略管理的高度进行重视。c i o 所扮演 的角色决定了对这一社会群体基本素质的高要求。c i o 不但要精通信息网络技 术，更要准确了解当前全球政治经济发展的整个态势，了解国家和本地区本部 门在大格局中的地位和应发挥的作用。从战路管理的高度把信息管理和其它各 种资源的管理结合起来，使信息资源比原来更加充分地得到运用。还要对现代 管理知识如：物流与价值链管理，业务流程重组，组织系统再造等现代管理知 识有充分地了解。 四川大学2 0 0 2 级啪a 学位论文第1 5 页 第二部分中国建设银行西藏分行信息资源管理研究 2 1 我国银行业信息资源管理现状分析 2 1 1 我国银行业信息资源管理概况 1 集中管理信息资源，强化银行业经营管理 我国银行业在经历了“六五”做准备、“七五”打基础、“八五”上规模、“九 五”见成效的四个信息化发展阶段后，由中国人民银行、四大国有商业银行的 内联网和交通银行等其他商业银行内联网将分布在全国各地的2 6 6 台套大型、 1 5 0 0 台套中型、6 0 0 0 台套小型计算机，以及1 3 8 万台服务器、4 4 万台p c 机、 3 7 3 万台银行终端、3 万台自动柜员机( 吣、2 9 万台销售点终端( p o s ) 和1 7 0 7 家自助银行连接形成金融服务网络，为银行客户提供了除传统柜台对公、储蓄 支付服务和资金清算外，网络银行、多种代付代缴费用、理财信息咨询服务和 银证转账等业务相继开展，银行业的经营管理、金融监管和风险的防范与控制， 也在逐步实现信息化。“十五”期间，银行业都提出“以市场需求和社会服务 为导向，以客户为中心，充分利用现代化科学管理和先进信息技术。建立现代 银行服务、经营、管理及监督的技术保障体系和决策支持系统”的目标，都把 集中管理信息资源，强化银行业经营管理作为习前的重点任务。 ( 1 ) 商业银行集中式数据中心建设 强化商业银行经营效益性、流动性和安全性管理，集中控制银行资产，实 现银行传统柜台业务员的集中处理和数据集中管理，是各商业银行强化经营管 理的技术保障，是我国四大国有商业银行从2 0 0 1 年开始的信息化的重点。截止 到2 0 0 4 年底，中国建设银行已完成1 8 个省级分行柜台业务数据集中上挂上海、 厦门数据处理中心的任务；中国农业银行已经建成3 7 个省级分行的数据中心； 中国银行在全国3 5 个数据处理中心稳定运行的基础上，华北、华东、华南和海 外处理中心的建设工作也都启动。其他商业银行的全国集中数据处理中心也都 在抓紧筹备。 ( 2 ) 银行管理信息系统的新发展 提高银行管理水平和经营效率，是我国银行业应对全球经济一体化，金融 业竞争国际化的重要保证，在各家商业银行基本实现数据集中处理，信息资源 四川大学2 0 0 2 级e 胁a 学位论文 第1 6 页 共享的基础上，从2 0 0 1 年开始各家银行都把完善金融管理信息系统和办公自动 化系统，作为重要工作。主要表现在以下几个方面： 适应中国人民银行货币政策、金融监管和金融服务的需要。统一中央银 行数据采集体系，建立金融业共享数据库，实现银行金融服务信息共享和综合 应用的中央银行管理信息系统，并已着手积累资料，进行工程方案论证的准备 工作。中国建设银行电子邮件、办公自动化系统己覆盖了全国大多数营业机构， 率先实现了无纸化办公。 商业银行都在建立以客户为中心的客户关系管理系统，通过客户利润贡 献度的分析、风险分析控制和资产负责管理，为客户提供深层次的服务，强化 自身的管理。各行相继开通了电子邮件、公文传输、统计分析、人力资源管理 和办公自动化系统。 2 分立的银行业务系统整合优化 将传统上分立为多类业务系统的银行服务业务进行分类抽象，实现存款、 贷款、对公、对私、人民币、外币和政策业务的整合，为银行客户提供综合化 的金融产品和服务，提高银行服务质量，不仅是我国银行业立足发展的基础， 也是我国银行业应对加入“世贸”后激烈竞争的需要，各行都在2 0 0 1 年先后完 成了新一代综合业务系统的全国推广。 3 防范金融风险，加紧银行信贷登记咨询系统建设 商业银行重点任务是信贷业务管理，信贷业务管理好可以提高信贷资产质 量，降低信贷风险，提高管理水平。在作为信用中介的银行业占有极为重要的 地位。中国建设银行信贷管理信息系统1 9