（工商管理专业论文）SCT公司企业文化建设方案研究报告.pdf

摘要 优秀的企业无例外都有属于自己的企业文化的指引、支撑，企 业文化是企业长寿的根本，它对企业有导向力、激励力、凝聚力、纽 带力、约束力、辐射力。s c t 公司面临国内烟草市场行将整合洗牌、 烟草专卖可能淡化甚至取消、国际烟草企业强力登场的外部大环境， 又需要摆脱团队少活力、成本多偏高、竞争力不够、形象未成型的现 存不足，这就要求我们用有力的、属于自己的文化武装起来。 本文鲁在伟大宏愿引领下，对s c t 公司的发展历程进行分析和回 顾，构建和诣社会，探索s c t 公司的核心文化，企业愿景、使命、核 心价值观、企业精神和企业哲学。最终构建愉快工作，幸福生活，和 谐并进的企业文化氛围。 本文创作的理论基础，源于两年多来在西南财大e m b a 学习期间 关于人力资本管理、客户关系管理、公司全球战略、领导学与企业文 化等相关理论学科，实践活动来自于本人多年的咨询从业经历，本人 有对s c t 公司进行深入调研和访谈的实践活动，故本文具有较强的理 论意义、实践意义和创新意义，同时对相关行业的企业也具有借鉴作 用。 本文的基本思路和逻辑结构： 第一章、首先讨论什么是企业文化，明确作为s c t 公司的文化观。 从文化观、企业文化的层次、企业文化的内涵、企业文化的基本内容、 企业文化的设计原则入手，并形成相关结论来指导s c t 公司的文化建 设。 第二章、针对s c t 公司的现状，开宗明义，提出为什么要构建企 业文化，对国内外企业的文化进行比较分析得出企业文化是企业长寿 的根本，总结出优秀的公司都重视企业文化，并对s c t 公司的文化现 状进行诊断分析得出相关结论，为s c t 公司构建企业文化提供了理论 和实证依据。 第三章、基于前面两章对企业文化的认知和诊断分析，得出如何 构建s o t 公司的文化。提出以“人为本、法为准、德为先”为核。巴、价 值观，搭建企业宗旨( 使命) 、愿景、精神等理念文化体系，在理念 文化体系的指导和支撑下，设计视觉形象，执行相应文化活动，形成 一套行之有效的文化实施方案，文中对企业的核心价值观的选择和差 异化进行了充分的论述，站在传承历史文化，符合科学发展观，和适 应现代管理思想的高度对其进行充分的阐述，并提出相应的实施方 案，具有较强的操作性。 关键词：企业文化s c t 公司实施方案 a b s c t r a o t a l lt h e o u t s t a n d i n g f i r m sh a v et h e i ro w n c o r p o r a t e c u l t u r e s c o r p o r a t ec u l t u r ei st h eb a s i sf o raf i r m sl o n g e v i t yb e c a u s ei tg i v e st h e f i r mt h ef o r c eo fo r i e n t a t i o n 、m o t i v a t i o n 、c o l a e s i v e n e s s 、s a n c t i o na n d r a d i a t i o n s c tf i r mf a c e sa ne n v i r o n m e n tt h a tc i v i lt o b a c c om a r k e ti s g o i n g t or e f o r ma n dt o b a c c om o n o p o l i z a t i o ni sl i k e l yt ob ec a n c e l l e da n d f o r e i g n t o b a c c of i r m sa r e p r e p a r e d t o e n t e ri n t oc h i n e s em a r k e t f u r t h e r m o r e ，s c t f i r mi t s e l fn e e d st oc h a n g ei t sc 叫e n ts i t u a t i o nt h a tt h e f i r ml a c k s a c t i v i t y a n di t s p r o d u c t s l a c kc o s t a d v a n t a g e a n d c o m p e t i t i v e n e s s ，a n di t ss o c i a li m a g eh a s n tb e e nf o r m e d ，s o ，s c tf i r m n e e d st os e tu pi t so w na n df o r c e f u lc o r p o r a t ec u l t u r e b ym a k i n g a s p e c i f i ca n a l y s i so f s c t f i r m ，t h et h e m e o ft h e p a p e r i s t op r o b ei n t ot h ec o r ec u l t u r e ，t h ev i s i o n ，t h e ；m i s s i o n ，t h ec o r ev a l u e ，t h e s p i r i t s ，a n d t h e p h i l o s o p h y o fs c t f i r m ；a tl a s t w ec a nf o r m u l a t e c o r p o r a t e c u l t u r eo fs c tf i r m t h et h e o r e t i c a lb a s i so ft h ep a p e rd e p e n d so nt h ek n o w l e d g eo f h u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t ，c u s t o m e rr e l a t i o n sm a n a g e m e n t ，c o r p o r a t e g l o b a ls t r a t e g y , l e a d e r s h i p a n dc o r p o r a t ec u l t u r et h a tt h ea u t h o rh a s l e a r n e da te m b ac l a s s e si ns w u f e d u r i n gm ep a s tt w oy e a r s t h e p r a c t i c a lb a s i so f t h e p a p e rd e p e n d s o nt h ea d v i s o r yc a r e e rt h a tt h ea u t h o r h a sb e e n e n g a g e d i nt h ep a s ts e v e r a ly e a r sa n dt h e t h o r o u g hi n v e s t i g a t i o n o fs c tf i r m s o ，t h ep a p e ri sm o r et h e o r e t i c a la n di n n o v a t i v ea n di t m a y b eb e n e f i c i a lt oo t h e rf i r m si nt h er e l a t i v et r a d e t h eb a s i cl o g i co f t h e p a p e r i sa sf o l l o w s ： i nt h ef i r s tc h a p t e r , t h ee s s e n c eo f c o r p o r a t ec u l t u r ei sd i s c u s s e d t h e a u t h o rd i s c u s s e sc o r p o r a t ec u l t u r e s e p a r a t e l y f r o mt h ep e r s p e c t i v e so f c u l t u r e s y s t e m s ，t h e l e v e l so fc o r p o r a t e c u l t u r e ，t h e c o n n o t a t i o no f c o r p o r a t ec u l t u r e ，t h eb a s i cc o n t e n t o f c o r p o r a t ec u l t u r e 、a n dt h ed e s i g n p r i n c i p l eo fc o r p o r a t ec u l t u r e t h r o u g ht h ed i s c u s s i o n ，t h ea u t h o rd r a w s s o m ec o n c l u s i o a st of o r mt h et h e o r e t i c a lb a s i s f o rt h ec o n s t r u c t i o no f c o r p o r a t ec u l t u r eo f s c tf i r m i nt h es e c o n dc h a p t e r ，t h ea u t h o rt r i e st oa n s w e rt h eq u e s t i o nw h y s c tf i r ms h o u l ds e tu pi t so w nc o r p o r a t ec u l t u r e b yc o m p a r i n g c o r p o r a t ec u l t u r e o fc i v i lf i r m sw i t hf o r e i g nf i r m s ，t h ea u t h o rd r a w sa c o n c l u s i o nt h a tc o r p o r a t ec u l t u r ei st h eb a s i sf o raf i r m sl o n g e v i t ya l l t h ea n de x c e l l e n tf i r m se m p h a s i z et h ec o n s t r u c t i o no fc o r p o r a t ec u l t u r e f u r t h e r m o r e ，t h ea u t h o rm a k e sad i a g n o s i so f t h ec u r r e n ts i t u a t i o n so ft h e c o r p o r a t ec u l t u r eo f s c tf i r ma n dp o i n t so u ti t ss h o r t c o m i n g s t h u s ， t h ea u t h o ra n s w e r e dt h e q u e s t i o n f r o mt h et h e o r e t i c a la n d p r a c t i c a l a n g l e s t h r o u g ht h ea n a l y s i s f r o mt h ef o r m e rt w oc h a p t e r s ，i nt h et h i r d c h a p t e r , t h ea u t h o rh a pf o r m u l a t e dt h ei d e aa b o u th o w t oc o n s t r u c tt h e c o r p o r a t e c u l t u r eo fs c tf i r m t h ea u t h o r p u t s f o r w a r dt h a tt h e c o r p o r a t ec u l t u r es h o u l db eb a s e do n t h ec o r ev a l u et h a tt h ep e r s o ni st h e e s s e n c ea n dt h el a wi st h en o r ma n de t h n i c si st h ep r i o r i t y o nt h eb a s i so f c o r ev a l u e ，t h ef i r ms h o u l df o r m u l a t ei t sm i s s i o n ，v i s i o n ，s p i r i t sa n do t h e r i d e o l o g i c a ls y s t e ma n dd e v i s ev i s u a li m a g ea n dc a r r y o u tt h ec u l t u r e a c t i v i t i e sa n da tl a s tf o r t r la ne r i e c t i v ec u l t u r ee d f o r c e m e n ts c h e m e i nt h e p a p e r ，t h es e l e c t i o no fc o r ev a l u ea n dt h ed i s t i n c t i o n o fd i f f e r e n tc o r e v a l u ea r ed e t a i l e dd i s c u s s e da tt h eh e i g h to f i n h e r i t i n gh i s t o r i c a lc u l t u r e ， c o n f o r m i n g t ot h es c i e n t i f i c d e v e l o p m e n t v a l u ea n d a d a p t i n g t ot h e m o d e m m a n a g e m e n t i d e a s k e yw o r d s ：c o r p o r a t e c u l t u r es c tf i r me n f o r c e m e n ts c h e m e 2 西南财经大学工商管理硕士( e m b a ) 学位论文原创性及知识产权声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行调查和研究工作所取得的成果。学位论文中除正文对于直接引 用的文字、数据或事实资料已经加以注释外，本学位论文不包含他人 已经发表或撰写过的研究成果，也不包含他人为获得西南财经大学或 其他教育机构等的学位证书而使用过的材料。对本学位论文做出重要 贡献的单位、团体、企业和个人，均已在文中以明确方式表明。因本 学位论文引起的知识产权纠纷概由本人负责，并承担由此引起的法律 后果。 本学位论文成果归西南财经大学所有。 特此声明 学位论文作者签名：马荣敏 2 0 0 5 年3 月6 日 月i j舌 s c t 公司在2 2 年的创业与发展的历程中，为国家财政做出了巨 大贡献，同时创造了辉煌的业绩，成长为一个有实力的大型国有商业 企业。消费者对公司的承认，表面上是对香烟服务的认可，实质上是 对公司全体同仁服务精神和服务质量的承认。 近3 5 年，各种不确定因素重叠给s c t 公司带来了严峻的挑战。 但是，抓住全国统一的大市场正在形成的良机，抓住数字科技革命的 机遇，提升自己的核心竞争能力，成为行业的强者，时不待我。 公司发展依靠什么? 靠战略，靠管理。而管理的关键是文化。战 略、管理与文化三者之间相互依存，缺一不可。如果把企业比喻为市 场经济海洋中的航船，那么，企业战略决定船的航向，企业管理决定 船的航行，企业文化就是船的驱动力。企业有优秀的文化，如同人有 健康的体魄。身强力壮的人不一定不感冒，但较身体虚弱的人而言， 要恢复得快。 为了公司的可持续发展，我们在行业垄断逐渐淡化的背景下，以 未来6 年为时间跨度，展望2 0 1 5 年，以经济全球化、科技革命和推 行科学发展观为宏观背景，为践行与工业企业、终端客户、烟农、消 费者、投资人共同构建利益共同体的使命，以制度创新、战略创新和 管理创新为主题，以变革为核心，提炼经验、整合理念、明晰战略、 统一意志、优化行动，制定了( ( s c t 公司企业文化建设方案研究报告 ( 以下简称企业文化研究报告) 。 企业文化研究报告是整个s c t 公司面对环境变化所做出的主 动、系列并具有未来积极作用的反应，是来源于员工实践智慧的常青 之树的深化、细化，是“人为本、法为准、德为先”的公司文化的美 化、形象化，是引导现在的和即将进入s c t 公司的员工与干部携手前 进的一面旗帜、一个灯塔，它会凝聚、指引、帮助s c t 公司开启中国 本行业强省之门。我们的文化是其它企业学不来的，甚至是无法理解 的。但它是我们的宝贵财富，是推动公司可持续发展的基本驱动力， 是我们最重要的一种核心竞争力。 第一章企业文化及内涵 内容提要：企业文化就是企业的生存方式，是企业信奉并付诸于 实践的价值理念。可以简化为：企业文化= 价值理念+ 行为规范。企业 文化的消费者是员工、客户和社会。包括理念文化体系、视觉文化体 系行为文化体系和文化实施体系。 文化与企业文化 ( 一) 文化 文化( c u l t u r e ) 一词来源于拉丁语c u l t u s ，而c u l t u s 则源于 c u l - t u s ，c u l - t u s 又是c o l e r e 的过去分词形式。c o l e r e ( c o l o ) 的 基本含义是“耕种、培育；修饰、打扮；景仰、崇拜、祭祀”。到中 世纪，人们对文化开始区分为物质文化和精神文化。现代意义上的文 化( c u l t u s ) 具有三层意思：( 1 ) 物质生产实践和教养；( 2 ) 从精神 上享受物质生产实践和教养的成果；( 3 ) 信仰。牛津辞典对文化 的解释是：人类能力的高度发展，借训练与经验而促成的身心的发展、 锻炼、修养；或人砺社会智力发展的证据、文明，如艺术、科学等。 1 1 文化是人区别于动物的特质。“观乎人文，以化成天下。”人，文， 化，天下，四位一体而以人为本。人，是文化的主体、天下的主体； 文是人的特质标记；化是人的生生不已的创造活动过程；天下是人创 造的成果。 从成果意义上看，文化是人类创造的物质和精神成果的总和。从 过程意义上看，文化是表现和引领人生和事业不断从必然王国走向自 由王国的永无止境的历程。文化的成果意义和过程意义是辨证统一 的。 文化是人生和事业特有的精神世界的阳光、空气和水。文化的奥 秘与力量，不在于教条式地裁判现在或解释过去，而在于从领悟汲取 参见陈炎“文明”与”文化”，学术月刊，2 0 0 2 ( 2 ) 历史和现实的活力中重新想象并创造未来。生活之树常青，而理论只 是生活的投影。 ( 二) 企业文化 自从2 0 世纪8 0 年代初美国提出企业文化以来，对企业文化的定 义已达1 8 0 余种。例如： 组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识， 以及形成的能力和习惯。”。 社会文化的定义 企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员 所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系( 包括共同意识、价值 观念、职业道德、行为规范和准则等) 。1 美国麻省理工学院教授爱德加沙因( e d g a r s c h e i n ) 的观点 我们认为，企业文化就是企业的生存方式，是企业的人化、德化， 是以文明取胜的群体竞争意识，是企业信奉并付诸于实践的价值理 念。可以简化为：企业文化= 价值理念+ 行为规范。 ( 三) 两者的关系 1 、马克思主义认为，生产活动是人类最基本的实践活动，作为 观念理论、思维方式、行为方式和制度规范的文化，从根本上讲，是 人类物质生产活动的反映，又极大地反作用于人类的物质生产活动。 2 0 世纪7 0 年代年代，美国学者阿尔漫托夫勒提出人类文明“三次浪 潮”的观点，认为人类文明经历了农业文明、工业文明两次浪潮，正 进入以知识经济为特征的第三次浪潮，也是就人类生产活动的基本方 式来划分的。尽管“文明”与“文化”这两个概念在使用上存在一些 见仁见智的区别，但它们的密切联系已经是种共识。既便是说二者 的区别，一般也认为文化是比文明更深层次、更具有过程意义和更具 有民族的或群体特征的东西。 在社会化大生产和市场经济条件下，企业已经成为人类生产活动 最基本、最大量、最有效的组织形式。一些特大型企业，雇佣的员工 往往以1 0 万计，一年创造的财富以亿无计，其产品和服务遍及全球， 顾客无数。更多的中、小型企业，关系到千万人的就业生计问题。人 类生活已经离不开企业，人类文化也就离不开企业。企业组织行为、 生产方式、制度设计。、价值追求等，也已经成为现代文化的重要组成 部分和显著特征。 2 、德国著名学者马克斯韦伯，于1 9 0 4 年考察美国工业生产的 基础上，写成新教伦理与资本主义精神这一名著，可视为研究一 般精神文化与建立在企业制度基础上的社会化大生产之间内在关系 的经典著作。韦伯的研究至少启示我们：作为现代化大生产基础的企 业制度和人们的敬业精神，并非偶然出现的无源之水和无本之木，而 是与一定的人类文化精神紧密相联的，它们本身就是一种精神现象。 3 、2 0 世纪8 0 年代，众多美国学者为迎接日本工业的挑战而研 究日本企业的管理之道，最终追溯到文化特征上，也因此而触发了管 理工作理论的新变革企业文化和文化管理。 如果说韦伯在2 0 世纪初是从某种文化背景出发，宏观地考察资 本主义生产方式( 这里的“资本主义”一词并不具有意识形态意义， 而是主要指一种生产方式) 所体现的精神文化内涵；那么，2 0 世纪 后期美国学者则是从企业管理出发，微观地考察具体的企业文化现象 及其对企业效益的巨大影响，并且正式提出了作为一种管理理论的企 业文化概念。 4 、考察不同国家的经济发展特征，我们不难发现：美国人富于 开拓新的精神，使美国企业在做大做强做新方面令人印象深刻；德国 人富于科学理性的精神，使德国企业在精密产品方面长期领先；法国 人富于艺术审美气质，使法国企业在服装、香水的设计和生产方面独 具特色；日本人拼命求胜的精神，供日本企业后来居上，又因其文化 局限而每每走入歧途，陷入困境。 综上所述，可以看出文化与企业文化息息相关的内在联系。就人 类大文化而言，企业文化是人类文化发展到一定程度的必然产物，又 极大地丰富了人类文化。就现代的各民族文化而言，民族文化的共性 富于企业文化的个性之中，不同国家的企业文化只能植根于本民族的 文化之中。就现代性而言，不同国家的企业文化尽管各具特色，但在 现代化大生产和经济全不球化的背景下，又都必须面向现化化、面向 世界、面向未来，遵循某些普遍贩规律和原则。在当代绝大多数国家， 没有企业的文化和没有文化的企业，都是不可想象的。 二、企业文化的内涵 ( 一) 企业文化是企业价值理念的体现 1 企业文化的范畴 企业文化形式上是居于人的思想范畴，是文治、教化。对乱丢垃 圾、闯红灯这种行为小事的制止，可以用严格的监管制度和惩罚措施， 人们迫于受罚威胁而不敢为。这是依法治理、制度管理。但如果人们 有了高尚道德意识，知道现代人不该有这些举动，即使无人监管，也 不会去做。这就是以德约束。 2 企业文化的本质 企业文化本质上是付诸实践的、在企业运行中真正起作用的价值 理念。比如著名的同仁堂历代以养生、济世为经营宗旨，百余年来所 制售的药物“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，在 非典期间，板兰根冲剂需求量激增时，即使提货汽车排起了长队，也 坚持了高质量生产不涨价。 3 企业文化的属性 企业文化属性上是属于企业性质的价值理念，它是企业的灵魂而 不是社会道德。比如我们社会提倡无私奉献，向雷锋同志学习。但对 企业就应该再加上：决不让雷锋吃亏，奉献终当有合理回报。 4 企业文化的作用 企业文化是规范企业行为的价值理念。它注重解决企业运行中的 实际问题，而不是为了包装企业、宣传企业的写写画画。它要对企业 的行为、员工的行为起规范作用。麻将的规则，决定了任何参与者都 要产生“盯住对方，防着上家，看着下家”的麻将行为；围棋的规则， 则会形成“全局观念，不争一地；一招不慎，满盘皆输”的围棋行为。 邓小平同志说过：“不好的制度会把好人变坏，好的制度却可把坏人 变好，让好人发展。”这个制度就是规则，优秀的企业文化必然要形 成好的规则。 文化是企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱 动力，文化管理是现代企业管理的最高境界。 文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企 业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。 文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争 是文化的竞争。 任何企业都是有文化的，企业文化只有适合与不适合之分，不存 在有与没有之分。 企业文化是一个企业生存发展的灵魂和精神的标志。工业和企业 的基本社会背景，在于人类文化从农业文化挺进到工业文化，再进一 步挺进到当今的知识创新文化。 5 企业文化崇尚科学理性 企业尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造。企业员工要做 老实人，办老实事，讲老实话。企业管理要实现严格的要求、严明的 纪律、严肃的作风、严谨的态度。企业把源于人又体现于人的科学管 理和科学技术视为第一生产力。 6 企业文化崇尚民主理性 尊重所有员工依法享有的权利，尊重所有公众依法享有的权利， 并为捍卫这些权利尽够企业依法应尽的义务。企业尊重人、相信人、 成就人，实现充分的人际交流，促进真诚的人际信任，激励宝贵的创 造激情，追求有效的人本管理。 7 企业文化崇尚竞争理性 尊重法律法规，尊重行业规则，尊重协调有序，尊重同行对手， 决不会为达目的不择手段。 8 企业文化崇尚道德理性 道德不是空洞的告诫，而是人类富有成效的活力的结晶。道德并 非起源于圣人的头脑，而是起源于人认识到自己区别于动物的最大优 势就在于有意识的协作关爱能创造巨大的价值。道德本身具有伟大价 值并且能够创造更伟大的价值。时间就是金钱，勤奋就是金钱，诚信 就是金钱，节约就是金钱，服务就是金钱。企业并非富有而变得伟大， 而是因伟大而变得富有。没有良知就没有企业的长久繁荣，没有道德 就没有企业的光荣梦想 ( 二) 企业文化是企业的行为规范 企业文化形成组织效能的共同认知系统，大家都能认可的习惯性 行为方式，企业成员f 司达成的团队心理契约。 1 企业文化是形成组织效能的共同认知系统 企业文化是在个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续 性的共同的认知系统( 形成组织效能的群体意识形态) 。这种共同的 认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道 企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，哪 些行为可能会违背企业的宗旨和目标。 2 企业文化是大家都认可的习惯性行为方式 它是大家都能认可的习惯( 4 7 为方式) ，不是制度( 法律) ，是我 们习以为常的东西。 法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。 一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或 道德则引导人们去为他人谋福利。 3 企业文化是团队成员间达成共识的心里契约 契约有两种：法律的和道德的。 每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的种“德” 的标准，员工以此与企业形成种心理契约。 核心价值观也标志着一种选人用人标准。 三、企业文化的特征 ( 一) 企业文化具有鲜明的民族性特征 企业不是孤立的机械组织，而是特定国家民族社会群体中的社会 组织，是具有一定民族历史文化和时代感情的社会人的组织。企业文 化只能根植于民族文化，寓民族文化的共性于企业文化的个性之中， 才有强大生命力。对中国企业来说，企业文化应能透过自身特色体现 出中国文化注重整体意识、弘扬国家情怀的精神，重视人格修养、推 崇厚德载物的精神，强调仁爱礼让、提倡宽容克己的精神，鼓励刚健 有为、敬重自强不息的精神，讲究尚中贵和、珍惜和谐祥瑞的精神。 ( 二) 企业文化具有实效的功用性特征 在当今世界经济一体化的大潮下，新技术、新方法、新信息以光 速传播，距离在消失，传统时间观在崩溃，企业生产发展日益依靠综 合的、整体的战略决策和员工依据企业战略的主动灵活反应。单纯的 经济手段或生产手段都有可能产生片面性和短期性而导致严重后果。 企业文化作为企业生存发展的内在动力，以其柔韧性、持续性和创造 性，凝聚资源、激励员工、审时度势、探索道路。老子日：“上善若 水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居，善地；心， 善渊；与，善仁；言，善信；政，善治；事，善能；动，善时。夫唯 不争，故无尤。” 上善若水 居善地处世要像水那样安祥低调 心善渊用心要像水那样平稳深沉 与善仁交友要像水那样渗透关爱 言善信言谈要像水那样和缓真诚 政善治为政要像水那样有条有理 事善能办事要像水那样灵活有效 动善时行动要像水那样相机而行 老子还指出：“有以为之利，无以为之用。”许多看得见的有形的 东西之所以能给人们带来便利，是通过那些看不见的无形的“空无” 才得以实现的。企业文化正是使得企业的人、财、物发挥作用的“无”。 “上善若水”、“无以为之用”，正是企业文化功用性的生动写照。 ( 三) 企业文化具有历史的传承性特征 企业文化是企业成员共同拥有的精神财富，内化为企业成员的行 为规范和准则。企业文化历经岁月磨练而逐渐形成自身相对稳定的传 统，铭刻着艰难的汗水、挫折的眼泪和胜利的欢笑，蕴藏着经验教训 的智慧和告诫。每一个企业成员要在企业中求得发展，就必然要学习 他所在的企业文化，以获得认同感、归属感、尊重感和价值实现感。 “逝者如斯，不舍昼夜”，“不尽生机赞逝川”，正是企业文化传承性 的写照。 ( 四) 企业文化具有宏伟的人文陛特征 自2 0 世纪后期进入知识经济时代以来成长壮大的企业文化理 论，特别是富含东方人文主义色彩的企业文化，强调企业追求的永恒 目标是“四个满意”：消费者满意，员工满意，投资者满意，社会满 意。这就把企业从内到外的一切活动都纳入到以人为本、以人为中心 的轨道上来，体现出深厚的人文关怀。 ( 五) 企业文化具有科学的创新性特征 以创新进取为己任的企业，其企业文化必然是创新进取的。管理 大师彼得杜拉克指出： “创新是企业家精神的特殊标志。” “创新活动既是一种观念上的变革，也是一种感觉上的变革。” “创新源自艰苦的工作。” “创新活动离不开才能，离不开头脑，更离不开知识。”而“如果 没有勤奋、毅力和献身精神，那么才能、头脑和知识都将于事无补。” 这里所说的每一条，都是企业文化的应有之义。 ( 六) 企业文化具有独立特行的独特性特征 企业文化有如人的气质、性格和觉悟，是独一无二的。每个企业 只能立足于自身的特点，才能形成真正属于自己的有生命力的企业文 化。建设企业文化需要虚心学习，但学习之要在于领悟而不在于模仿。 建设企业文化需要广泛借鉴，但借鉴之妙在于神而不在形。企业文化 是企业的自我觉醒。“一念觉，众生是佛”。佛陀说：“天上天下，睢 我独尊。”企业文化就是大声宣告：自己即是如来。 四、企业文化的基本层次与结构 企业文化的层次和结构，是指企业文化系统内各要素之间的时空 顺序、主次地位与结合方式，其划分方法很多，本文略举几种。按层 次结构分为内化结构并d # i - 化结构；显性结构和隐性结构；基础、主体、 外在三层次结构；物质、行为、精神三层次结构；物质、行为、制度、 精神四层次结构“3 。 ( 一) 国内学者认为：企业文化的基本层次与结构一般表现为四 个有机联系、和谐互动的层面，由表及里依次为： 企业文化的物质层面。是指由企业员工创造的产品和各种物质设 施等物质形态的东西，包括企业生产的产品和提供的服务、企业的生 产环境、企业广告、产品包装设计以及作为企业形象象征物的标识等。 它们在一定程度上是企业文化精神外化和物化的产物。 企业文化的行为层面。指企业员工在生产经营中所表现出来的行 为特征，包括企业家行为、企业模范人物的行为和员工的行为准则等。 其中企业家行为和企业模范人物行为是企业文化价值观的“人格化” 行为，往往成为企业员工效仿的行为规范。企业文化的行为层面必然 受控于企业文化的精神层面和制度层面。 企业文化的制度层面。主要指企业制度设计所体现出的管理理念 和经营原则，具体体现在企业的领导体制、企业组织机构和企业管理 制度等多个方面。企业文化的制度层面受制于深层次的精神层面，不 同的企业文化价值观和企业哲学，必然导致不同的企业制度设计。 企业文化的精神层面。属于更深层次的企业文化现象，是整个企 业文化系统的核心，包括企业精神、企业哲学、企业道德、企业价值 观等。其中，企业的核心价值观是整个企业文化的活的灵魂。企业文 化的精神层面应为企业中最大多数成员所共同拥有，对企业文化的其 他三个层面有强大的支配作用，并以其他三个层面作为自身外显的重 要载体。企业文化的精神层面具有相对的恒定性，即使企业成员改变， 企业文化的精神内涵仍然持续存在。 1 - ) 国外学者认为：国外学者常用图来表示企业文化的结构如： 企业文化睡莲图；企业文化冰i l i 图；同心圆图；k 理论；山之内社员 形象图；i i c 环形模式。本文主要介绍：企业文化的层次包括基本 假定、核心价值与理念、组织行为表现形式三层，如下图： 行为表现 f 核心价值观 if 文化的基本假设 基本假定是大众视为理所当然的，无意识的信念、想法和感觉， 不容易改变。 核心价值与理念是用以解释现象的工具，如目标、策略、价值、 哲学等。是在基本假定的基础上升华、提炼出来的。 组织行为表现形式是显见的组织现象，如口号、摆设、结构、程 序等。是根据核心价值与理念来设计的，是可以通过努力改变的。 一个层面的文化现象自然会影响另一层面的文化，最为明显的表 现在于企业共有的基本价值观念会作用于企业行为方式。比如，对顾 客投诉政策的制定必然会影响员工个人对顾客投诉反应的速度。然 而，这种因果关系可逆向推定，就是说行为方式和经营实践也会反作 用于企业成员共同的基本价值观念。未曾从事市场营销工作的企业成 员在刚开始接触顾客或刚刚接触到顾客们的意见的时候，往往会将顾 客利益置于更为重要的位置，见下图： 难以察觉 容易察觉 难以改革 干 共同的价值观念：企业中多数成员共同拥有，能形成企业 行为方式。即便企业成员发生改变，这些重要目标和切身 利益也会长期存在。 部门行为规范形成共同行为模式：由于企业成员将行为规范f ( 含共同的价值观) 传授给企业新成员，企业同时实行顺者l 昌，逆者亡的措施，企业便形成具有可延续性、共通性，普遍性 容易改革 ( 三) 本文作者认为：企业文化应是行为和制度的高度统一。具 体表现在以共同的价值观为中心将企业的战略、结构、体制、技巧、 作风、人员整和成一个整体。 五、企业文化的基本内容 企业文化内容上是反映在企业行为上的价值理念。如果一个企业 只讲按劳分配，不讲劳勤的贡献，干好干坏一个样，就会导致吃大锅 饭。相反一个企业认为市场经济不讲眼泪，应该按贡献分配，多贡献 多得、多劳贡献少也只能少得，员工就必然会追求低成本、高效率的 优质运作。企业文化包括下图所示4 个系统。 内外结合 推广传播 理念指导 规范设计 一是企业理念文化体系：也可称为企业精神文化。是包括企 业哲学、核心价值观、企业宗旨、企业愿景、企业精神等价值理念的 完整系统，是企业文化的核心，相当于人的大脑，即“心”。 二是行为文化体系：包括企业行为、员工行为的一系列规范，是 m c s 的实践化，相当于人的“四肢”。 三是视觉文化体系：是企业的形象化，相当于人的面部和服饰。 四是企业文化方案的实施系统。 第二章构建企业文化的原则 内容提要：企业文化是企业长寿的根本，它对企业有导向力、激 励力、疑聚力、纽带力、约束力、辐射力。企业文化对企业的长期经 营业绩和长足发展有重大作用。任何企业文化构建都必须遵循符合本 企业内外部环境及战略发展的特点，都必须遵循一些应有的原则。 为什么要构建企业文化 优秀的公司都重视企业文化，企业文化是企业长寿的根本，它对 企业有导向力、激励力、凝聚力、纽带力、约束力、辐射力，s c t 公 司面临的内、外环境要求她用有力的、属于自己的文化武装起来! 彼得德鲁克讲“管理以文化为基础”现代企业产生于1 9 世纪 中期，它是一种与老式店铺、手工作坊完全不同的，在海外贸易和社 会化大生产背景下产生，又反过来大大推动了全球贸易和产业化大生 产的全新的“组织”。企业组织是一个目标系统、知识系统、结构系 统和心理系统。而目标、知识、结构、心理正是人类文化十分鲜明的 特征。可以说，企业是漫长人类文化的必然结晶，又加速推动了人类 文化的丰富发展。在今天这个以经济为中心的世界上，没有企业的文 化和没有文化的企业都是不可想象的。 ( 一) 企业文化是企业长寿的根本 美国最大的天然气和能源交易商安然，资产4 9 8 亿美元，相 当于3 个成都市的g d p ，财富世界5 0 0 强排名1 6 位。可夜之间 就破产了。为什么“安然”会倒闭? 美国舆论公认是企业文化的不健 全使一些害群之马有机可乘。一位前c e o 给公司带来2 0 多亿美元的 损失，却仍带着1 亿美元的巨额收入安然地离开“安然”。公司破产 前几个月，还花4 0 0 0 万美元购买一架豪华飞机。安然公司内部“唯 利是图文化、压力文化、成则为王败则为寇文化、腐败文化”不断滋 生、蔓延。正是这种文化扭曲、文化畸型导致了“安然帝国梦”的迅 涑破灭。 大邱庄的故事，禹作敏的故事，在上世纪末是一个奇迹和神话。 他们靠“只有向钱看，才能向前看”实现了经济上的暴发，建起了 2 0 世纪末的“庄园”。庄主意识加家族统治虽然获得了短暂的发展 奇迹，但不可能聚集文化精英，形成健康文化，也就难逃衰落命运， 庄主也身陷囹固。 企业一年获利靠机遇、靠领导人；五年成功靠制度；百年发展靠 文化。企业长盛不衰的产品力、营销力、形象力的后面是文化力；成 功企业的灵魂和核心，是企业价值观主导形成的员工行为规范。只有 企业文化，才能使企业长久充满活力。 海尔张瑞敏们，一手举着海尔商标，一手拿着海尔“圣经”( 企 业文化手册) 大举进行“零收购”的“文化扩张”。 联想柳传志的核心理念小公司做事、大公司做人实现了做事 与做人、控制与灵活、管理与文化的统一。一个当初2 0 万元起家的 小公司变成大公司，成为“中寿”企业了。 2 2 岁的s c t 公司只有“文化”起来，才能真正实现可持续发展， 才能有恒久的活力，才能是布满葱郁的常春藤。 ( 二) 优秀的公司都重视企业文化 美国兰德公司的专家们曾花2 0 年跟踪5 0 0 家世界大公司，最后 发现，其中1 0 0 家长盛不衰的企业都有一个共同点：他们有超越利润 的社会目标。他们遵循以下三条价值比较原则： 第一，人的价值高于物的价值； 第二，共同价值高于个人价值； 第三，社会价值高于利润价值。 通用电器公司的口号：“我们最重要的产品是进步。” 美国电话电报公司的口号：“为全世界服务。” 松下幸之助的名言：“松下是生产人的，顺便生产一些电器产品。” 同时，美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通 过对全球优秀企业的研究，得出结论：世界5 0 0 强胜出其他公司的根 本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。这些一流 公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重 四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工； 四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流 公司保持百年不衰。 美国杰出企业的价值观般也具有四个特点：一是都要有一个崇 高的目标；二是使员工参与决策和管理；三是追求卓越；四是建立亲 密文化。其核心是个人理性主义，追求企业利益最大化的理念。 德国企业文化在德国传统文化( “善”“恶”相间为基础的人性 观，“新教伦理”为核心的工作价值观，人文主义思想传统，理性主 义行为取向) 的基础上形成的，一般有四个特点：一是实行人文主义 色彩浓厚的理性主义精细管理方式；二是以技术管理作为企业管理的 根本；三是具有富有集权、独裁和直线型管理控制的特点；四是特别 重视职工素质的提高。 日本是在东方最早创立企业文化( 即社风) 的国家。日本文化以 “忠孝”和“感恩”为最高道德准则，有强烈的“生存理性、激励理 性和人文理性”为核心的理性意识。日本企业文化可以概括为“一个 目标、两种精神、三个观念、四项原则和五项管理”。一个目标就是 追求合理化管理形态；两种精神就是既追求卓越成就加强研发的精 神，又采用终身雇佣制，员工表现出强烈的敬业精神；三个观念就是 时间观念、整体计划观念和讲究质量观念；四项原则就是要依据成本、 安全、弹性和人性行事；五项管理分别是目标管理、目视管理、颜色 管理、动态管理和自主管理。日本企业文化的突出特点是“和”和 “忠”。“和”使人们向往并努力达到一种境界。上下一致维护和谐、 亲密的“家庭主义”气氛，形成一种团队的归属感、认同感，使员工 自动自发地为企业做贡献。日立公司的“和”，松下公司的“和亲”， 丰田公司的“温情友爱”就是“和”的生动体现。“忠”于自己的企 业是受人推崇的美德，企业与职工一荣俱荣、一损俱损，休戚相关。 在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出 入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间 的关联却很强。他们对公司核心准则、企业价值观的遵循始终如一， 这一一一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。 企业文化对企业的长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促 进，而是直接提高。 美国知名管理行为和领导权威约翰科特教授与其研究小组，用 了11 年时间，就企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果 证明： 凡是重视企业文化的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业 文化建设的公司。1 1 年的考察期间的结论如下页图表所示： 重视企业文化的公司不萤视仓、i p 文