（工商管理专业论文）诚信互联科技发展有限公司绩效管理方案设计.pdf

壕创性声明 本人郑熏声明：所呈交的学位论文，是本入在导师的指导下，独立进 行研究所取褥的成果。除文巾已经注明引用的内容外，本论文不包含任何 其他个人或黛钵已经发表或撰碍过的科研成果。对本文的研究作斑重要贡 献酶令人和集体，均已在文审瑷嚼确方式标瞬。本声唆约法律爨任由本人 承担。 论文终者签名：壹妻叠e t 麓： 芝z ：! ：三i 关于学位论文使用授权鹃声骧 本人完全了解山东大学有关保留、使用学饿论文的规定，同意学校保 留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅 蒡瑟借阕；本人授权出东大学可以将本学垃论文的全部或部分内容编入有关 数据库进幸亍梭索，可以采餍影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本 学位论文。 ( 保密论文程解密后应遵守此嫂定) 论文作者签名：麈熏盛导师签名：曩丑塑j ! 日期：曼6 ：f 芝：；j 山东大学硕士学位论文 中文摘要 绩效管理是企业人力资源管理的核心，对组织的持续发展有着重要意义，其 系统已成为战略管理控制系统中不可缺少的管理工具和手段。诚信互联科技发展 有限公司是近两年迅速发展壮大的中小民营企业，随着公司的进一步扩大发展， 要求公司各方面管理必须系统化、规范化，原有绩效管理体系已严重影响了员工 的工作积极性，并已导致公司绩效低下。因此构建一套科学、合理的绩效管理体 系，是十分紧迫、重要且必要的。 本论文主要是结合诚信互联公司实际情况出发，以先进绩效管理理论为指导， 全面系统地分析了企业的现状、存在的问题，指出了以往人力资源管理问题中突 出而关键的问题是绩效管理问题，并进一步剖析了绩效管理存在的问题：绩效管 理体系不完整、体系定位不合理、违背了绩效管理系统的几大原则、经理及员工 对绩效管理作用认识不够、指标设定不科学、与其他工作不衔接、考核结果应用 过于简单、偏激。笔者充分考虑公司员工队伍的实际状况及公司的发展战略，针 对公司缺乏系统的绩效管理等问题，建立起公司的绩效管理体系框架，合理设计 绩效管理体系，以调动员工的工作积极性，为推动公司的发展奠定基础。 文章从进行绩效管理的重新定位、体系原则开始，设计了一套由绩效目标体 系、过程管理体系、相关制度体系、组织保证体系组成的完整的管理系统，并详 细阐述了具体实旌步骤与措施：通过工作分析一目标管理一绩效辅导与沟通绩 效实施一绩效考评与结果评估考核结果应用等一系列工作，使得系统成为一个 不断持续改进的循环体系，在具体实用过程中使体系不断得到完善，最终建立公 司内部较为有效的绩效管理机制。 通过设计新的绩效管理体系，笔者得出如下结论：绩效管理体系是一个动态 调整的过程，必须视公司的发展，定期做相应调整，才能永远适用。在绩效考核 结束后，还须总结分析考核的实施过程、考核结果的应用，分析现有绩效管理体 系与公司的发展目标、内外部环境的适配程度，找出存在的差距，并进行调整、 改进，通过体系的不断改进和完善，不断提升公司管理水平，使公司保持灵活适 应能力和竞争优势。 3 出窳大学硕士学位论文 笔者本潞理论来源于实践又_ 陂用于实践的原理，努力的把先进的科学管理理 念应用到实践当中，帮助企业提高管理水平和工作效率。本文的不合理和不完善 之处还有特擎继续努力，在实戥巾不断地改进窝完豢。 毒 关键词；绩效考核人力资源绩效臀理 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t t h ea c h i e v e m e n t sm a n a g e m e n ti st h ee n t e r p r i s eh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t e o r e ，c o n t i n u e st h ed e v e l o p m e n tt ot h eo r g a n i z a t i o nt oh a v et h ev i t a ls i g n i f i c a n c e ，i t s s y s t e mh a sb e c o m ei n t h e s t r a t e g ym a n a g e m e n tc o n t r o ls y s t e mt h e e s s e n t i a l m a n a g e m e n tt o o la n dt h em e t h o d t h ec h e n g x i n g h u l i a ns c i e n c ea n dt e c h n o l o g y d e v e l o p m e n tl i m i t e dc o m p a n yi st h ec e n t e rs m a l lp r i v a t e l yo p e r a t e de n t e r p r i s ew h i c h t h en e a r l yt w oy e a r sr a p i d l yg r o w ss t r o n g ，a l o n gw i t hc o m p a n y sf l l r t h e re x p a n d e d d e v e l o p m e n t , t h er e q u e s tc o m p a n yv a r i o u sa s p e c t sm a n a g e sm u s ts y s t e m a t i z e ，t h e s t a n d a r d i z a t i o n , t h eo d g i n a la c h i e v e m e n t sm a n a g e m e n ts y s t e m h a ss e r i o u s l y d a m p e n e ds t a f f sw o r ke n t h u s i a s m , a n dh a sc a u s e dt h ec o m p a n ya c h i e v e m e n t st ob e l o w t h e r e f o r ec o n s t r u c t ss e to fs c i e n c e ，t h er e a s o n a b l ea c h i e v e m e n t sm a n a g e m e n t s y s t e m s ，i se x t r e m e l yu r g e n t , i m p o r t a n t a l s oe s s e n t i a l t h ep r e s e n tp a p e rm a i n l yi su n i f i e sc h e n g x i n g h u l i a nc o m p a n ya c t u a ls i t u a t i o n t oe m b a r k , t a k et h ea d v a n c e da c h i e v e m e n t sm a n a g e m e n tt h e o r ya st h ei n s t r u c t i o n , c o m p r e h e n s i v e l ys y s t e m a t i c a l l y h a sa n a l y z e d e n t e r p r i s e ) p r e s e n t s i t u a t i o n , t h e e x i s t e n c eq u e s t i o n , h a dp o i n t e do u ti nt h ef o r m e rh u m a nr e s o u r c e sm a n a g e m e n t q u e s t i o ni sp r o m i n e n tb u tt h ek e yq u e s t i o ni st h ea c h i e v e m e n t sm a n a g e m e n tq u e s t i o n , a n df l i 恤e r a n a l y z e d t h ea c h i e v e m e n t s m a n a g e m e n t e x i s t e n c e q u e s t i o n ：t h e a c h i e v e m e n t sm a n a g e m e n ts y s t e mi n t e g r i t y , t h es y s t e ml o c a l i z a t i o nu n r e a s o n a b l e ，h a s n o tv i o l a t e da c h i e v e m e n t sm a n a g e m e n ts y s t e mm a n a g e m e n ts y s t e ms e v e r a lb i g p r i n c i p l e s m a n a g e ra n dt h es t mt o t h e a c h i e v e m e n t sm a n a g e m e n tf u n c t i o n u n d e r s t a n d i n gi n s u f f i c i e n t , t h et a r g e th y p o t h e s i ss c i e n c e ，d o e sn o tl i n ku pw i t ho t h e r w o r k , t h ei n s p e c t i o nr e s u l ta p p l i c a t i o nt o os i m p l y , i se x t r e m e t h ea u t h o rf u l l y c o n s i d e r e dt h ec o m p a n ys t a f f t r o o pt h ea c t u a lc o n d i t i o na n dc o m p a n y 。sd e v e l o p m e n t a l s t r a t e g y , l a c k ss y s t e mq u e s t i o na n ds oo na c h i e v e m e n t sm a n a g e m e n ti n v i e wo ft h e c o m p a n y , e s t a b l i s h e st h ec o m p a n yt h ea c h i e v e m e n t sm a n a g e m e n ts y s t e mf l a m e ， r e a s o n a b l yd e s i g n st h ea c h i e v e m e n t sm a n a g e m e n ts y s t e m , b ya r o u s e ss t a f f sw o r k e n t h u s i a s m , l a y st h ef o u n d a t i o nf o rt h ei m p e t u sc o m p a n y sd e v e l o p m e n t t h ea r t i c l ef r o mc a r r i e do nt h ea c h i e v e m e n t sm a n a g e m e n tt h ea 窑e i nl o c a l i z a t i o n , 5 山东大学硕士学位论文 t h es y s t e mp r i n c i p l es t a r t s 9t od e s i g nas e tb yt h ea c h i e v e m e n t st a r g e tc o m p l e x , t h e p r o c e s sm a n a g e m e n ts y s t e m , t h ec o r r e l a t i o ni n s t i t u t i o n a lf r a m e w o r k t h eo r g a n i z a t i o n h a dg u a r a n t e e dt h es y s t e mc o m p o s e dt h ei n t e g r i t ym a n a g e m e n ts y s t e mm a n a g e m e n t s y s t e m , a n di nd e t a i le l a b o r a t e dt h ec o n c r e t ei m p l e m e n t a t i o ns t e pa n dt h em e a s l l r t h r o u g hw o r ka n a l y s i s g o a lm a n a g e m e n t a c h i e v e m e n t sc o u n s e l l i n ga n dt h e c o m m u n i c a t i o n a c h i e v e m e n t si m p l e m e n t a t i o n - - a c h i e v e m e n t se x a m i n a t i o na n d c r i t i q u ea n dt h er e s u l ta p p r 捌i n s p e c t i o nr e s u l ta p p l i c a t i o na n ds oo nas e r i e so f w o r k , e n a b l et h es y s t e mt ob e c o m et h ec i r c u l a t i o ns y s t e mw h i c hc o n t i n u e st oi m p r o v e u n c e a s i n g l y , e n a b l et h es y s t e mi ns p e c i f i c a l l yt h ep r a c t i c a lp r o c e s st oo b t a i nt h e c o n s u m m a t i o nu n c e a s i n g l y , f i n a l l ye s t a b l i s h e st h ec o m p a n yi n t e r i o rm o r ee f f e c t i v e a c h i e v e m e n t sm a n a g e m e n tm e c h a n i s m t h r o u g hd e s i g n st h en e wa c h i e v e m e n t sm a n a g e m e n ts y s t e m , t h ea u t h o rd r a w st h e f o l l o w i n gc o n c l u s i o n ：t h ea c h i e v e m e n t sm a n a g e m e n ts y s t e mi sad y n a m i ca l i g n m e n t p r o c e s s ， m u s tr e g a r dt h e c o m p a n yt h ed e v e l o p m e n t m a k e st h e c o r r e s p o n d i n g a d j u s t m e n tr e g u l a r l y , c a nf o r e v e rb es u i t a b l e h a de n d e da f t e rt h ea c h i e v e m e n t s i n s p e c t i o n , s t i l ln e e d st h es u m m a r ya n a l y s i si n s p e c t i o nt h ei m p l e m e n t a t i o np r o c e s s ，t h e i n s p e c t i o nr e s u l ta p p l i c a t i o n , t h ea n a l y s i se x i s t i n ga c h i e v e m e n t sm a n a g e m e n ts y s t e m a n dc o m p a n y sd e v e l o p m e n tg o a l ，i n t e r i o ra n de x t e r i o re n v i r o n m e n ts u i t a b l ym a t c h e s t h ed e g r e e ，d i s c o v e r st h ee x i s t e n c et h ed i s p a r i t y , a n dc a r r i e so nt h ea d j u s t m e n t , t h e i m p r o v e m e n t ，t h r o u g ht h es y s t e mu n c e a s i n gi m p r o v e m e n ta n dt h ec o n s u m m a t i o n , p r o m o t e st h ec e r p o r a t em a n a g e m e n tl e v e lu n c e a s i n g l y , m a k e st h ec o m p a n yt om a i n t a i n t h en i m b l ea d a p t i v e n e s sa n dt h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e t h ea u t h o ro r i g i n a t e si nl i n ew i t l lt h et h e o r yf r o mt h ep r a c t i c ea p p l i e si nt h e p r a c t i c ep r i n c i p l e , d i l i g e n t l ya p p l i e st h ea d v a n c e ds c i e n t i f i cm a n a g e m e n ti d e at ot h e p r a c t i c e ，h e l p st h ee n t e r p r i s et or a i s et h em a n a g e m e n tl e v e la n d t h ew o r k i n g e f f i c i e n c y t h i sa r t i c l ei su n r e a s o n a b l ea n di m p e r f e c tp l a c ea l s ow a i t sf o ri nc o n t i n u i n gt ot r yh a r d ， i np r a c t i c eu n c e a s i n g l yi m p r o v e m e n ta n dc o n s u m m a t i o n k e yw o r d ：p e r f o r m a n c ea s s e s s m e n th u m a nr e s o u r c e s p e r f o r m a n c e m a n a g e m e n t 6 山东大拳硕士学位论文 刖置 第一节本文的选题背景及意义 绩效管理是企业人力资源管理的核心，对组织的持续发展有着重要意义，在 人力资源管理中起着举足轻重的作用，这已经是业界的一个共识。而将绩效管理 与组织战略相联系，则是近几年绩效管理的显著特点。战略是对未来结果的一种 期望，这种期望的实现要依靠组织的所有成员，按照一定的职责和绩效要求，通 过持续努力和发挥创造性来实现。因此，绩效管理系统已成为战略管理控制系统 中不可缺少的管理工具和手段。绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组 织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经 理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来， 在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支 持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战 略e l 标。绩效管理的基础依靠的是约定( 合同) 而不是命令式的管理原则，它强 调发展和提出自我管理的学习计划以及整合个人和公司的目标。实际上，它在提 供综合的和一致的人力资源管理方面起到重要作用。 诚信互联科技发展有限公司是近两年迅速发展壮大的中小民营企业，在创业 初期，业务单一，人员精干，管理属于“可控”性质；但随着业务的发展，管理 层次增加、管理幅度扩大，要求公司各方面管理必须系统化、规范化，尤其是对 人力资源管理要求更为急迫，更为强烈，要求人力资源管理各方面的体系迅速建 立、完善起来，因为公司越来越多出现的问题与纠纷集中发生在人力资源管理问 题上，而通过对这些问题的分析结果发现，问题的关键出在绩效管理上，公司以 前采用的孤立的、不完善的成绩或绩效评估不具综合性和一贯性，而且较片面， 引起了员工的极大不满，进而引发其他人力资源问题，使得公司在进一步扩大发 展上遇到了“瓶颈”，因此对于正处在快速成长期的诚信互联，构建起一套科学、 合理的绩效管理体系，是十分紧迫、重要且必要的。 在任何一个企业中，绩效管理体系的引入和推进是一项耗时费力的系统工程， 7 淑浆大学硕士学位论文 同样对笔者所处的诚信互联而亩，也是现实环境下缎织成长和发展的必要支撑。 本人所在企业推进绩效管理的过程中，首先要做的怒改变思想，解决如何才能引 导员工溃除辩缓效管理豹抵触媾绫至关重要。零劲墩骞员王靼参与者认谈到实藏 续效管理静壤一鼙懿是诱劲员z 今入、部门及金渡撬离绫效，努力傲弱繁瑾者与 员工之间的真诚合作。为了解决问题，不片面追求为了批评和指责；另外，解决 绩效管理所荚注的绩效低下问题，旨在成功与进步。缋效管理尽管需要甲时投入 大量的时阃避彳子沟通，但它能够必缀织的未来奠定蒸础，使之成为组织长远发展 登不霹多熬投入。 第二节本文的研究宗旨、研究嗣标和范围 一、研究寒旨 麸金受蜜嚣爨发，耱学系统懿狻浚筹奏舞谖，搽谬企鲎改逶绫效瓣鸯效方法 和途径，默键谶组织绩效的提高。 在绩效管理方面，兼收并莆诸多管理营养，务嶷的学习和消化，能够焱足本 企业，探索出企业特有的管理方法与模式，推出适会众业实情的绩效管理体系， 镬金鲎久力资源警理戆真正褥副秘学骞彦建发浸，众箍提裹金监运终承警。 二、研究疆标和范围 只有清楚地知道一个组织在设计、实施人力资源绩效管理体系时出现问题的 根源所在，并肖针对性地、及时猴确地采取适当的方法和技术手段来消除各种设 计、运终中熬闯题，才能有效媲激发员工的参与意识，接动续效体系成功运作， 簸悉充分发撵入力瓷源续效考孩程激裁员工、：瞎育众簸交往、撵舞企簸孩套竞争 力的巨大作用。 第三节本文的主要内容及结构安排 一、妻蘩蠹容 本文从激慕本的绩效概念出发，循序渐进地对绩效、绩效管理的定义、特点 以及相关内容和流程进行了阐述，并结合个人的理解，就其与人力资源其他环节的 关系方面阐明了“绩效管理是入力资源管理的核心”的观点。 s 山东大学硕士学位论文 文章从笔者所在企业的实际情况出发，分析组织在迅速膨胀、发展和不断变 革下，所暴露出的在绩效管理体系中的漏洞和不足。着重针对问题和不足，着眼 于公司长远发展，全新引入、设计和推行绩效管理体系，力求沟通，不断完善， 坚持“公平、公正、以人为本”的原则，最终达到提高整体绩效，增强企业核心 竞争力的目的。 二、结构安排 文章主体共分为五个部分。导言主要对文章作总体背景和主要构成部分进行 必要说明。第一章在介绍绩效管理的基本概念和理论的同时，对绩效管理与人力 资源管理的关系、地位进行了阐述，第二章则对绩效管理体系理论进行了详细阐 述，第三章则针对笔者所在公司组织基本情况、管理现状、存在问题进行了分析 介绍。文章主体第四部分则从绩效管理设计总则、绩效子系统设计、绩效管理实 施与步骤、绩效考核评价等方面着手制定公司绩效管理体系设计解决方案。 9 啦寨大学硕士学位论文 第一章绩效管理在人力资源管理巾的地位与作用 霹侄俺一个企监蠢言，员z 今入岗位工终嚣标瓣蜜现是部羹或团获簸务萎标 得以实现的撼础，而部门或团队业务目标的实现叉怒企业战略目标实施的保证， 因此如何有效地调动组织与员工的积极性和创造潜力，持续地提高他们的绩效水 平，是组织取得成功的关键。建殿完善的绩效管理体系为企业战略目标豹实施提 供了强骞力熬绦跨。 第一带绩效与绩效管理 一、续效的含义与特点 续羧管理夔内涯 绩效管瑗是对绩效实现过程释婺索的管理，愚麓乎企业战略基础之上的一种 管理活动。绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效 成绩用于企般日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现级织战略以 及嚣据静一秘燕式管理活动。 ( 二) 续效管理的特点 绩效管理系统的目的归纳超浓有三个：战略目的、管理日的和开发目的。从 三个目的方面理解，绩效管理的特点有： l 、从战略弱的方面理解，绩效管理是以组织的战略为导向，是综食镣瑷组织、 都羹或霾酞、燹王续效熬过程。程续效管理系统煞掺溺节，透过组缀嚣标豹蒺差 分解，将缀缀的战略目标转化为务部门和团队的目标，然后荐把部门和瞬队的目 标分解为各岗位员工的e l 标，通过提高员工绩效来掇高组织整体绩效，从而实现 组织的战略嗣标。组织战略的实旅离不开绩效管理系统发挥的作用，丽续效管理 系统遣必须紧黎与组织凌略联系纛一起方其舂实际意义。 2 、从镶瑷嚣的方面理解，绩簸管理是提高员z 续效的有力工具，辩员工雏 工作给予合适的评价，并依据评价结果给予员工相威的奖惩以激励员工；绩效管 理中绩效评价的结果是企业进行薪酬调整决策、晋升决策、人员配置、培训开发、 员工职业叟溪嫂划等重要的人力瓷源管理决策时的熏鬻袄据。 3 、麸嚣发嚣兹方瑟瑾释，续效警瑾是程送受羔麓力舞发戆重要手段。遴过 绩效管理的过程，发现员工存在的不足，对其进行针对性的培i j i i ，以改善员工绩 效；通过绩效管理还可以开发员工潜能，为人事调熬及员工职业发展提供依据， 从而实现绩效管理的开发目的。 幽窳夹学硕士学位论文 三、缋效管理与绩效考核的区别 所谓绩效考棱，简称考绩，义称绩效考评、绩效评价等，它是针对众她中的 每令受工获承攘懿工箨，蔫鼹掌豹定量彝定性稳结会戆方法，露受工器必戆实簿 效果及其对众渡的贡献、价值进行考核和评价。 绩效管瑕和绩效考核两者棚比，有很大的区别，擞要表现为： ( 一) 绩效管理是一个完擞的管理过程，而绩效考核则是管理过程中的局部环 苇和手段。续效考孩包括考核标礁豹制定、标准豹锈鬟与续效信惠豹反馈，注重 员工的考核络巢；两续效管理龟禽豹内容更丰富，它的实施是一个循黪缝笈的更 加完善的过程，它作为一种管理模式贯穿予企业运作的始终，具有很强的灵活性、 延续性。 ( 二) 绩效考核侧重予判断、谱估考核，丽绩效镑理魁侧重于信息的沟通与员 芏绩效戆掇舞。 ( 三) 续效沟通反馈在绩效考核中只是事后的一种评价，而在绩效管理特别强 调事先的沟通与承诺。 ( 四) 绩效考核只出现在特定的时期，而绩效管理则伴随着管理活动的象过程。 五) 驮续莱应雳上来讲，传统鹣续效考核豹续浆更强调毂藏性，管璞簧翻趸 其结采更多戆每员工的奖金挂镑，黼绩效管理的结聚涮更多蟾用于开发爱羔潜能、 培养员工技能、以提高绩效。 因此，绩效管理绝不仅仅只魑绩效考核，考核只是绩效管理的一个环节，而 绩效管理更强调未来续效豹提升。绩效管理离不歼绩效考核，同时成功豹绩效考 核奉身不仅墩决予考孩本赛，它程缀大程度主氇取决予整令绫效管理过纛。 第：节绩效管理在人力资源管理中的地位与作用 一、绩散管理在人力资源系绕孛魏核心她位 人力资源管理系统是由入力资源战略麓划、企渡使命与文纯、绩效评价、培 训开发、薪酬激励与认可等一系列要素形成的有机熬体。如图2 1 所承，在企业 的人力资源管理这个有机系统中，绩效管理占据核心的地位，起到重骤的作用。 1 2 山东大学硕士学位论文 图2 1 绩效管理在人力资源系统中的核心地位 绩效管理是将企业的战略目标分解到企业各个职位单元，甚至分解到每个人， 因此对每个员工的绩效进行有效地管理、改进和提高，也就提高了企业整体的绩 效，企业的生产力和价值也就随之提高，企业的竞争优势也因此而获得。 在绩效管理中，绩效考核系统是整个绩效管理系统中的中介与核心环节，通 过有效的绩效考核，促进人力资源管理不同组成部分的一体化，并使他们与公司 目标紧密地结合起来( 如图2 2 所示) 。 公司的核心能力系统 福利待遇与奖励 公司文化 薪资调整 用人理念 奖惩 1人力资源规划 培训开发 1人员招聘能力发展与技能提高 l升降晋退 职业生涯 图2 2 绩效考核推动人力资源管理的一体化 粕秉大学硕士学位论文 从上圈我们可以看出，绩效考核体系是公司人力资源管理的重要环节，考核 结果可以为招聘、奖惩、晋升、培训等相关人事决策提供依据。同时，绩效考核 体系也不可麓肇独存在，瞧霰要赣涮、奖惩、培训、蠲毽罾舞等体系与乏熬合， 形成一套完成黪入力资源管理系统。 二、绩效管理在人力资源管理中的作用 绩效管理怒企业人力资源镣联的重要内容，更是众业管理强有力的手段之一。 逶逶薅受工瓣缝力发挥度、黠照绥震麸疫等燕羧恕巍，获嚣达成藜资承警、魏逶、 加薪、人力配鬻、教育培训等方灏的决策。绩效管瑷的作用可以扶公司、部门和 员工个人几个方面具体进行分析。 ( 一) 从公司的角度来看，绩效管理的作用表现为以下几个方面： l 、员王绥渊。绫效管理中考核豹绩栗是员工是黉鬟要壤诩、培训转么魂容 的主要依据，遴过绩效沟逶与续羧考核，不仅可懿笈瑗员工在工俸过程巾存在静 问题，如知识、能力的不足，从而进行针对性的员王培训，更重要的是还可以开 发员工的潜力。 2 、绩效改进。根据绩效考核的结果，将工作成果等强标相比，考察贸工的工 终续效翔鹰，穗霹戮对魄受工之润懿续羧，我窭受王袭绩效管理建程孛存纛瓣| 蠢题， 采取适当措施，制订绩效改进计划，对员工实行有针辩性的指导，改善和掇尚员工 的工作绩效。 3 、员工激励。对考核结果优异者或突出者，给予一定的奖励，充分激发员工 戆王捧积极魏，麸瑟达到组织曩标熬实现。 4 、入搴调整。入事调整努矮严格与绩效考棱静络栗结合起来，制订稽应静 升迁标准和等级，把最合适的人敝到最合适的岗位上。 5 、薪资调整。目前比较盛行的制定薪酬体系的原理是3 p 模型，即以职位价 值决定薪酬( p a yf o rp o s i t i o n ) 、以续效决定薪酬( p a yf o rp e r f o r m a n c e ) 帮 班任职者蕤铗力决定藜酗( p a yf o rp e r s o n ) 熬畜瓿镶会。嚣瑟续效燕决定薪蘩 的一个重要因素。在不同的组织中，对不同性质的职位，在不同的薪酬体系中， 绩效所决定的薪酬成分和比例有所区别。通常来说，职位价值决定了薪酬中比较 稳定的部分，绩效则决定了薪酬巾变化的部分，如绩效工资、奖金等。 1 4 山东大学硕士学位论文 ( 二) 从部门主管的角度来看，绩效管理的作用表现为以下几个方面： 1 、通过绩效管理，对不同岗位的工作负荷及工作流程中存在的问题进行分 析，从而迸一步调整岗位职责乃至对岗位进行调整。 2 、通过绩效沟通与反馈，了解员工对其职责与目标任务的看法，并取得下 属对主管、公司的看法和建议。及时纠正偏差，以提高部门或团队绩效。 3 、为主管提供向下属解释薪资处理等人事决策的机会。员工本人绩效决定 了薪酬中变化的部分，如绩效工资、奖金等。 4 、共同探讨员工的培训和开发的需求及行动计划。绩效考核之后，主管人 员根据被考核者的绩效现状，结合考核者个人发展愿望，与被考核者共同制定绩 效改进计划和未来发展计划。人力资源部门则根据员工目前绩效中有待改进的方 面，设计整体的培训开发计划，并帮助主管和员工共同实施培训开发。 ( 三) 从员工本人的角度来看，绩效管理的作用表现为以下几个方面： 1 、加深了解自己的职责和目标。 ， 2 、成就和能力获得上司的赏识。 3 、获得说明困难和解释误会的机会。 4 、了解与自己有关的各项政策的推行情况。 5 、了解自己在公司的发展前程。 6 、在对自己有影响的工作评估过程中获得参与感。 山东大学硕士学位论文 第二章绩效管理体系 第一节绩效管理的过程 绩效管理是一个完整的系统，图2 - 3 清晰地显示了这个系统中不同环节之间 的关联。绩效管理的过程是一个循环的过程，其循环周期通常分为四个阶段：绩 效计划、绩效辅导与实施、绩效考核、绩效反馈。 一、绩效计划 绩效计划是绩效过程中的第一个环节，制定绩效计划的主要依据是工作目标 和工作职责。根据职位说明及组织目标，在管理者和员工达到共识的基础上，员 工对自己的工作目标做出承诺。 二，绩效辅导与实施 制定了绩效计划后，按计划开展工作，在开展工作的过程中，管理者对员工 的工作进行指导和监督，对发现的问题及时予以解决，并调整绩效计划。 1 6 m 客大学硕士学位论文 霆2 3 绩效管理系统流稷图 1 7 出农夫学硕士学位论文 三，绩效评价 在一个绩效周期结束时，依撰预先制定的计划，生管人员对员工的续效目标 宠或壤嚣遴弦谬馀，浮徐豹蔹摄虢是译稔双方这妥共谈戆关捷绩效掺据。瓣粒在 绩效耱导过程中所收集蓟的能够诞稿被评价者续效表现盼数据和事实，鄂w 以作 为判断员工怒荫完成绩效目标的潦实依据。 四、绩效反馈 在完成绩效浮玲后，主管入爱黉要与员工送行蘸瓣鬣煞交谈。逶遘绫效爱馕 使员工了解擞管对自己的期望，了解自己的绩效情狨，认识自己有待改谶的方面。 也可以就自融在完成绩效目标的过程中遇到的问蹶妁困难请求上司的指导或帮 助。在员工与童营双方对绩效评价的结果和改进点达到共识后，双方需鼗确定下 一续效羯蘩戆续效嚣拣帮改逡谤翔，获瑟瑟始蒙一轮鹣续效谔徐蜀蘩。 经过上述四个阶段。形成一个周期完整的绩效管理体系。通过绩散考核找到 存在的问题，并由此制定绩效改进计划，通过绩效改进计划的实施实现绩效的提 升，形成一个管理上的循环系统，从而帮助公司形成一个绩效持续改进和发展的 骞效极裁。 第二节绩效管理体系的设计 一、缋效管理体系设计的定能 辑谣续效警瑾钵系戆定谴藏怒簧翔遂逶过续效警遴来解决馥么溺怒，达翻辞 么目的。绩效管理的定位是绩效管理中的核心问题，在整个绩效管理体系的运作 中起着指导性作用，它直接影响剿绩效管理体系中绩效考核的实施、绩效考核流 程和考核结聚殿用等各个方面，定位的不l 司必然带来绩效管理体系结构上的差异。 续效管纛戆会理定蕴要考露软爹死令翘趣： ( 一) 岛入力资源规划相甄酝。绩效管理是人力资源管理的核心王俸，蹩兔 企业人力资源战略服务的，绩效管理的好坏决定了黢个人力资源体系的好坏，人 力资源的体系化发展需要建立与人力资源体系相适成的绩效管理体系。 出农文学硕士学位论文 ( - - ) 嗣公司发展相匹配。袋司在不同的阶段，会采取不同的战略，人力资 源为企业战略服务，同样作为人力资源体系核心的薪酬体系也应该随之燮化，以 适应发震豹嚣簧。 ( 三) 奄受工需求稻匿配。续效管理体系作梵激麓戆一顼基本手段粒方法， 把绩效管理的结果与员工的发展结合起来是绩效管理结果的最好的应用，这也是 绩效管理的根本目的所在。 二、绩效警瑾系统豹原剥 员工在众妲工作，希望自己的工作成绩得到企她的认可，得到应有的待遇；， 希望通过个人的努力取得事业上的进步；同时更希勰得到上级对自己努力方向的 指点。为了满足员工渴望公正评价的要求，在绩效管理过程中应确立以下貉本原则： ( 一) 容鬟、公平与牙敖熬豢瓣 绩效考核应当根据明确的考核标准，针对客鼹毒桉资料迸行评价，蘩傲劐“用 事实说话”，以事实为依据，绩效考核一定要建立在客观事实基础上。另方面要 做到把考核辫与既定标准做比较，而不是在人与人之间比较，避免主观臆断和个 人感情色彩。 公平是确纛秘攉行绩效考竣露l 度的豁提。不公平虢不可能发挥绩效考核应有 的作用。在须效考核中，各级考核者要排除一切干扰，本着实事求是的精神，客 观、全面、疑宓地考核和评价公铡员工，尽量避免渗入个人主观性和感情色彩。 公司的续效考核标准、考核程序秘考核责任都威警有明确的规定。嗣时，绩 效考菝标蕊、程彦亵霹绩效考孩黉经者豹囊定建当囱念髂受工公舞。这移才能襞 绩效管理有逐明度，使员工对绩效考核工作产生信任感，对绩效考核结聚拖理解、 接受的态度。 绩效考核的结论也应对本人公开，这是保证绩效考核民主性的重要警段，有 韵于茨盘绫效磐援孛可爱出现静镳麓以及耪静误差，戮豫涯续效考核静公平与合理。 ( 二) 歼救沟通、积极反馈的原则 在整个绩效管理过程中，考核者与被考核者要开诚布公地进行沟通和交流， 绩效计划的制定必须通过上下级之间的沟通，相互协商，达成一致；缎效实施与 出寐大学硕士学位论文 辅导阶段管溅者与员工也要及时沟通，了解员工工作进展情况、存在的问题和困 难，及时为员工提供指导与帮助，有效地纠正偏离目标的行为；绩效考核的结果 一定要反馈绘考孩者奉入，缺少裁馕戆考孩是没有经楚瑰实意义的。在爱馈考孩 结栗静同拜重，瘛当自被考核者就谨售进行说骧窝勰释，篱定成绩释进步，说明不 足之处，并掇出今后应努力和改进的方向，把好的永滔坚持下来发扬光火，不足 之处加以纠派和弥补。 ( 三) 定期纯和杀度亿原则 裴效考核怒一释连续往静管溪过程。嚣蠢必矮建鬻亿、毒l 度纯。续效考菝襞 是对员工能力、工作绩效、工作态度的评价，也是对他们未来行为表现的一种预 测，因此只商将绩效考核程序化、制度化，才能较象黼地了解员工的潜能。及时 发现组织中豹嬲题，从而有利予公司的健康发展。 ( 霞) 霹移性帮实蹋毪添捌 所谓可行性是指任何考核方窳所需时间、人力、物力、财力要为缀织的客观 条件所允许。因此，在制定考核方案时，应对考核方案进行可行性分析。所谓实 用性，是指考核系统的设计要考虑到实际的情况，包括两方面的含义：第一是指 考孩工具纛秀法瘟逶会不嚣夔考核毽豹要求，要羧撵考核嚣数来浚计溺译王其； 第二是指所设计的考核方案。廉潦应公司内不同部门，不同爵位鲍人员索质特点 和要求。 ( 五) 定嫩考核和定性评价棚络合原则 绫效考拨过程孛，为绦证考核绥果豹准确性和雾筑经，瘟尽霹戆建设诗客爨 的可量纯指标，健在实际酶绩效考核过程中，往往存在一些指标难蔽璧纯豹阅题， 特别是某些职能管理部门或岗位的工作，其绩效往往很难进行量化，过予强调量 化的话，其考核很可能是不完垒的，结果往往流予形式；即使对量化稷魔较高的 生产、销售辩门豹员工的绩效考核，除了看其工作究成情况强，往往还瓣考察其 ，工终是翔嚣宠藏懿，鼹受王懿敲澈耱襻、癸俸耪害搴、黢务意识霹驻务态浚豹评徐 也至关重要，因此，在绩效考核过程中，只有将定激考核和定性评价结合起来， 实现有效的互补，才可能对员工的绩效做出全面、荫效的考核。 m 窳大学硕士学位论文 ( 六) 麓别性原则 对不周部门、不同岗位迸杼缋效考核时，要根据不同的工作内容制寇贴切的 鬟量标准，考孩戆缝采应该适警挝嚣差距，不撬平垮童义。 ( 七) 常溉性原则 绩效管理是各级管理者的日常工作职责，对下属做出正确的评估是管理者重 要的管理工作内容，绩效管理的置作必须成为常规饿的管理工作。 ( ，发袋毪蕤瑟| j 绩效管壤通过约束和竞争键进个人的发展，因此管理者和被管理者都应将通 过绩效管理提高绩效做为首要目标。任何利用绩效管理进行打击、压制、报复他 人和小团体主义的做法都应受到制度的惩罚。 三、续效警毽夔基穑 ( 一) 正作分析 要顺利溅行绩效管理，首先必须明确界定每一部门和岗位的工作职责及其在 组织工作流瑕中与其他部门或融鬣的相互关系，为此，必须进行规范的王俘分析。 工箨分攒惫爨定一令巍整懿爨薅工俸酝责、工终内容、工终条捧、王露竣羧荻 及完成各项忑作所需技能、责任和知识的系统过程，怒一种重要而普遍的人力资源 管理技术。 通过工作分析，可以使各个职位的工作职责清晰化，避免相互推卸责任，同 辩责 壬豹溥疆纯逸会豢亲王终效鬻弱提高；摄据备瑷烹作职袁进行王掺疆拣豹分 解，并为骧瓣豹绩效计划静籁定骧及续效考评指标酌设立提供基礁帮裱攥。 ( 二) 网标管理 1 ，目标管理的含义 强标繁 基( m a a a g e m e n t 秘o b j e c t i v e ) 最早是由蔫盘的美国管理学家彼褥桎 拉克( p 。i ) r u c k e r ) 提出靛，它蔻一晕申科学匏管理方法。所谓嚣标管理，楚一种程 序或过程，也使组织中的上下级沟通协商，根据组织的使命确定一定时期内组织 的总目标，幽此决定上下级的责任和分解目标，并于巴这些目标作为组织经营、评 价和奖励的标准。 2 1 山东大学硕士学位论文 2 、曩标管瑷的基本程序 茸标管理分三个阶段；瓣标的设置、安现匿标过程的管理、总缭评价。 目标的设置阶段是目标傺理中最为重鼹的阶段，可以分为四个步骤：第一步 预定强标；第二步重掰审议缎织结麴穗职爨分工；第三步确定下级疆橱；第四步 上下级就实现各项目标所需要的条件和爵标实现后的奖惩达蓟协议。 具体来说，成功实施目标管理的步骤为： ( 1 ) 员工个人辩其在组织巾酌职位进行书疆说弱或修燕，臻确责经帮职责范围； ( 2 ) 员工和赢接上级共同审查职位说明书，以便该说臻书正确反映员工对结栗 应负的责任； ( 3 ) 以塞己静费经和职责藏邂为基础，受工独立刳定本绫效警理震期内弱工作 目标； ( 4 ) 直接上级和员工面对丽审查这些目标，并达到麸识； ( 5 ) 惫了能够燕确评贽嚣橼维募，员工秘上级共同铡定量证标准； ( 6 ) 责任范阐、目标、完成时间和标准都应有书面记载，以便有关方面对此有 明确的了解，明确各自的承诺； ( 7 ) 续效考援勰，鬏摄掰设定豹强标，囊童接主管对受芏遂行续效译徐