（工商管理专业论文）跨国企业erp系统研究——以sap系统为例.pdf

中文摘要 随着经济全球化的发展，跨国企业成为这个竞争的市场上的主要角色，e r p 成为各国企业提高管理水平、提高经营效益、提高竞争力的重要工具。 作者首先从e r p 的理念和发展历程入手，研究了e r p 的内容及其在企业中起 到的重要作用，以及e r p 实施方法、e r p 在国内国际应用现状和e r p 的发展趋势。 在跨国企业的e r p 实施方面，研究了跨国企业的管理特点以及实施e r p 的必 要性。s a p 作为e r p 系统最出色的代表，在企业管理和发展上起到了巨大的推动 作用，作者结合s a p 系统的特性、层次体系、模块结构等，研究了跨国企业e 集 团的s a p 系统。中国的企业正在走向世界市场，本文研究了中国跨国企业的现状 以及实施e r p 的重要性。 最后从i t 管理的角度，作者结合e 集团的i t 管理模式，研究了科学的i t 管理思想对企业e r p 和业务的支持，以及i t i l 的管理框架在跨国企业的应用。 关键词：企业资源计划，s a p 系统，跨国企业，信息技术基础设施库 a bs t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，m u l t i n a t i o n a le n t e 甲r i p l a y sa p r i n c i p a ir o l ei 1 1t h i sv e r yc o m p e t i t i v em a r k 瓯e r ph 鹬b e c o m eas i 鲈i 矗c 锄tt o o li 1 1 u p 伊a d i n gm a n a g e m e n tl e v e l e n h 锄c m ge c o n o m i c a lb e n e n t s 粕ds n c n g t h e n i n gt h e c o m p e t i n gf o r c ef o rv a r i o u se n t e 叩r i s e s f r o mt h ei d e a 锄dd e v e l o p m e n tc o u r s eo fe i t p t h e 鲫t h o rf i r s t l ys t u di e dt h ec o n t e n t 柚di m p o n a n tr o l eo fe r r 锄dd i s c u s s c dt h e i m p l e m e n t i n gm e t h o d s a p p l i c a t i o n s t a t u sa n dd e v e l o p m e n tt r e n do fe r p ： a c c o r d i n gt 0 1 em 锄a g e m e n tc h a r a c t e r s t h en e c e s s i t y 釉d f c a s i b i l i t y o f i m p l e m e n t i n ge r p 访t h em u l t i l l a t i o n a le n t e 印r i sh 嬲b e e n 锄a l y z e d s a e 嬲觚 o u t s t 锄d m gr e p r e s e n t a t i v e 0 fe r ps y 咖m ， 蜘。咖o u s l yp r o m o t e s 廿l ee n t e r p r i m 卸a g e m e n t 锄dd e v e l o p m 锄t c o m b i n i n gw i t hc h a m c t e r s ，h i e r a r c h i c a ls y 咖ma n d m o d u l es t m c t u r e s ，t 1 1 e 叫t h o ra n a l y z e d 锄ds t u d i e ds a p s y s t e mo ft h em ul t i n a t i o n a l e n t e l 甲r i e m o 旭o v c h i n e 辩明t e 叩r i sa 他t a k m gt h e i rp l a c eo nt h e m t e m a t i o n a l m a r k 廿l es i t u a t i o na n di m p o r t a n c eo fi m p l c m e n t i n gs a pi sd i s c u s d e v e n t u a l l y ，t h ea u t h o rc o m b m c di tm 锄a g c m e n tp a t t c mo fec o m p 锄yf b mt h e 锄g l eo f l tm 彻a g e m e n t 锄ds c e n i l l ys t u d i e dt 1 1 ee n d o r m e n tf o re r p r v i c e s 锄da p p l c a t i o no fi t i lm 锄a g c m e n t 触m e w o r k mt h em u l t i n a t i o n a le n t e r i k e yw o r d s ：e r p ，s a p s y s t e m ，m u l t i n a t i o n a le n t e 巾r i ，i t i l 第一章绪论 1 1 研究背景及问题的提出 第一章绪论 随着世界经济的飞速发展，各国企业在全球经济的大环境中展开了激烈的竞 争，是否得以存活乃至于成为一个具有持续发展力的企业，并且走向国际市场， 成为实力雄厚的跨国企业，都要求企业管理者具有科学的管理思想和方法，e f u p 正是在这种环境下蓬勃发展起来。 e r p 在当前已经是一个非常时尚的全球性话题，企业资源计划( e n t e r p r i s e r e s o u r c ep l a n n i n 舀e r p ) 是当今世界迄今为止最先进的企业管理理论，并为企 业提供了信息化集成的最佳方案。e r p 可以将企业中的物流、资金流和信息流统 一起来进行管理，对企业所拥有的人力资源、企业资金、生产材料、生产设备、 生产技术和其他企业信息以及时间等各项资源等进行综合和充分的研究，最大限 度地利用企业当前所拥有的一切资源来获取最大的经济效益，同时e r p 能够科 学有效地管理企业运营中的的销售、生产、供应、人力、财力、物力、等等各方 面的具体工作。 在我国改革开放以来，中国企业发展的宏观环境发生了根本性的变化，管理 模式也发生了巨大的改变，企业经历了一个从计划经济到市场经济的渐进时期。 中国加入w t o 之后，市场竞争日益激烈，企业间的相互关联也越来越紧密，国 内企业所面对的不仅仅是激烈的国内竞争，与国际企业之间的竞争也日趋尖锐。 这都要求国内企业引进国际先进的管理思想和优秀企业现代化的管理手段，来提 高企业自身管理水平和市场竞争能力，走出国门，在国际市场上占有一席之地。 近年来，e f u p 在我国慢慢发展起来，企业通过实施e r p 收到了一定的成效， 提高了管理水平，改善了业务流程，增强了企业的竞争能力。特别是在制造企业 中，e l 冲的实施效果还比较理想，尤其是在大型企业，e f u p 的实施成果已经得 到了许多企业高层管理者的认可，比如我国的联想、大唐电信、华为、海尔等等 企业。但是中国的很多企业对e r p 的认识还存在的许多局限性。并没有充分 意识到实施e r p 的必要性和重要性，许多企业的e f u p 的实施由于种种原因也还 不尽人意，与发达国家相比e f u p 系统实施的成功率低很多。 到目前为止，虽然e r p 在我国的实施效果不是十分令人满意，但是它在提 高企业整体管理水平中的能力，是得到企业管理者公认的，e r p 成功实施后的社 第一章绪论 会效益和经济效益将会很可观，也同样得到了企业管理者的认可。那么继续发展 企业的e l 冲是一条国内企业必定要走的路，也是国内企业迈出国门的必要要条 件。 s a p 在目前国际e r p 软件市场上长期处于领先地位，作为e r p 管理软件中 的最优秀代表，它给世界各国的企业注入了科学的管理思想和竞争力。 s a p 公司1 9 7 2 年成立于德国，s a p 管理软件在西方国家已经经历了近四十 年的发展，它已经非常适合这个复杂变化的国际市场，它的有效性和可靠性已经 被世界企业所验证。s a p 在中国企业的实施必定会使得国内的企业更加与国际接 轨，为中国企业进入国际市场助一臂之力。 s a p 进入中国已经有十几年的历史了，在这过程中，s a p 一直努力做到中 国本土化，这也使得中国企业实施s a p 系统变得更加切实可行。 1 2 研究的目的及意义 作者在不同的外资跨国企业累计有十几年的i t 工作经验，目睹了e l 心在跨 国企业中所扮演的重要角色。国内有些企业对e r p 的了解程度还不是很高，由 于企业自身管理方式以及e r p 实施方法等等原因，e f u p 在国内企业实施的成功 率也并不令人满意，作者希望通过本文的研究，来加深读者对e r p 的了解，给 企业提供一些e r p 实施方法，借鉴可以借鉴的，扬长避短，积累更丰富的经验。 同时希望通过对跨国企业e r p 系统的研究，能够带给国内大型跨国企业e l 冲实 施上一点思路。 1 3 研究方法与思路 本文作者首先对e r p 理念和实施方法进行研究，并且通过对e r p 系统中几 个重要模块的研究，来加强读者对e r p 的理解。接下来，作者研究了e f u p 供应 商中的佼佼者s a p 的系统如何在跨国企业实施，如何解决企业问题，以及 起到了什么样的作用。 在本文中，作者是以e 集团为例进行s a p 应用研究的，考虑到企业的e l 冲 系统需要有专业的i t 团队支持，作者也对跨国企业中i t 的科学管理方法进行了 探讨。 2 第一章绪论 1 4 研究内容及创新点 本文由三个主要部分组成。 1 ) e r p 理论综述和研究。主要针对e r p 的几个重要方面：e l 冲的概念、 发展历程、核心思想、内容与作用、实施方法、e r p 在国内国外的应用现状以及 e r p 的发展趋势。其中对e r p 中的生产控制、物流管理和财务管理三个重要组 成部分做了重点研究。 2 ) e f u p 在跨国企业中的应用一章，研究了国内国际跨国公司的e r p 系统实 施情况。通过对e f u p 软件中最出色的s a p 系统在e 集团的应用研究，了解s a p r 3 系统的主要特性，层次及其模块结构，实施方法，s a p 如何解决企业问题， s a p 的中国本土化，以及e f u p 在中国跨国企业实施的必要性。 3 ) 科学的i t 管理方法对企业e r p 和其他业务的支持，i t 几在跨国企业中 的应用。 创新点 本文作者研究了跨国企业e r p 的实施，同时通过i t 管理的角度介绍了科学 的i t 管理方法给企业e r p 系统和业务带来的支持和效益。 第二章e f u p 系统的理论、发展及其应用 第二章e 胛系统的理论、发展及其应用 2 1e r p 的概念 e r p 是企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c e sp 1 a n n i n g ) 的简称，追溯历 史可知它是从物料资源计划( m r p ) 发展而来的，它是集成的管理信息系统，它 发展了m r p 并且将功能扩展到供应链管理。 e r p ( 企业资源计划) 是当今世界企业经营与管理技术进步的代表，对企业 来说，应用e r p 的价值就在于通过系统的计划和控制功能，结合企业的流程优化， 有效地配置各项资源，以加快对市场的响应，降低成本，提高效率和效益，从而 提升企业的竞争力。 2 2e r p 的发展历程 e r p 的发展可以分成五个发展阶段。 2 2 1 早期的m is 阶段 m i s 即管理信息系统( m a n a g e m e n ti n f o r 舱t i o ns y s t e m ) ，这个时期的管理 系统主要是用来记录企业的数据信息，支持统计、查询、汇总等功能。 在这一时期，许多企业的m i s 系统是由自己开发的，通常用于财务管理、销 售和采购数据管理等等。 2 2 2 基本的m r p 阶段 企业的m r p ( 物料需求计划，m a t e r i a lr e q u i e m e n tp 1 a n n i n g ) 管理系统是 对企业所生产的产品构成进行管理，通过对客户订单、物料库存的管理，实现根 据客户订单，按照产品结构清单计算和制定物料需求计划，然后分解成零部件需 求计划，接着采购部门根据零部件需求计划来采购所需要的原材料，系统发出的 生产指令到达生产部门，生产部门按照生产计划来制造部件和成品，通过m r p 系 统，企业可以实现减少库存、优化库存的管理目标旧1 。 软件开发商在这一时期发挥了重要作用，许多企业也开始购买m r p 的软件系 统，尤其是在西方国家，企业应用管理软件的意识比较早，这个时期的管理信息 第二章e f u p 系统的理论、发展及其应用 系统给企业提供了物料需求的管理方法，提高了企业的管理效率。在这一时期， 管理软件的开发商越来越多，并随着企业的发展也开始逐步完善自身。 2 2 3 闭环m r p 阶段 m r p 经过发展，在二十世纪7 0 年代开始进入了闭环m r p 阶段，这是一套生 产计划和控制系统，与早期的m r p 不同，它开始采用能力需求计划，并且能够进 行运作反馈，因而弥补了m r p 系统的不足，闭环m r p 结构完整，并且与市场资源 相结合来进行企业的生产控制，相对于早期的m r p 系统，这是一个大的进步幢1 。 2 2 4m r pii 阶段 制造资源计划系统( m a n u f a c t u r er e s o u r c ep l a n n i n g ，m r pi i ) ，同样也是 m r p 的进一步发展，它以基本的m r p 为基础，增加了对企业的生产中心、加工工 时、生产能力等方面的管理，可以采用计算机进行生产过程的控制，并且在腿p i i 中，增加了重要的财务功能。这使得企业的管理者可以动态地检测到企业生 产、供应、销售的整个过程幢1 。 2 2 5e r p 阶段 企业资源计划系统( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，e r p ) 将管理系统提 高到了以计算机为核心的功能较为成熟的阶段，在e r p 阶段，系统包括财务、生 产能力综合、资源调度等方面的功能：企业资源计划系统可以帮助企业实现全面 质量管理、生产资源调度管理、辅助决策等功能；从而e r p 也成为企业进行生产 管理和决策的工具他1 。 进入到这个时期，e r p 已经在西方发达国家广泛应用起来，e r p 随着企业一 同成长，并且逐渐发展自身以配合企业管理的需求。e r p 生产厂商也遍布世界各 地，其中最著名的就是s a p 公司。 2 3e r p 的核心思想 e r p 作为一种先进的管理思想和方法，它改变了管理者的旧的观念、给管理 者注入了新的科学的管理思想，帮助企业实现体制创新，它是以“供应链管理 为核心，以“客户关系管理 为前台，重组企业的业务流程，实现电子商务，整 合企业内外资源，以达到企业最大的经济效益。 第二章e r p 系统的理论、发展及其应用 2 4e r p 的内容及其在企业中的作用 对e r p 的透彻了解，有助于帮助企业选择适合自己的e r p 软件。对于企业来 说，e r p 不仅仅是一套软件，更是一系列的解决方案。企业选择e r p ，首先要先 了解自己企业内部情况，明确需要解决的问题，从而选择适合自己的模块。 生产控制、物流管理和财务管理是e r p 最重要的三个组成部分。 2 4 1 生产控制管理 生产控制是e r p 的核心内容，生产管理是以计划为导向的管理方法，企业首 先需要制定主生产计划，经过系统的层层细分之后，下达到各生产部门执行，e r p 的生产控制将整个企业的生产过程结合起来，以达到降低库存，提高企业生产效 率的目的姐1 。它包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间生产管理 和制造标准。 主生产计划( m a s t e rp r o d u c t i o ns c h e d u l e 。m p s ) 是针对企业的最终产品， 制定企业的每个产品在某个具体时间段的生产计划，它细化了企业的整体生产计 划。它的来源是客户的订单、企业的预测、工厂的备件、厂间的需求等，然后将 这些来源转换成生产任务，并且在生产过程中得到反馈，来调整计划，这是一个 不断调整更新的计划，生产计划的不断更新，才使得企业跟得上市场需求的的变 化引。 在e r p 系统里是由主生产计划员来编制生产计划的，主生产计划员要非常熟 悉e r p 的计划和控制，熟悉生产工艺，了解车间生产流程，物料的供货情况，销 售合同和供货需求，熟悉财务和成品核算体系，具有与设计、物料、生产、财务 和销售等部门的沟通能力。 如图2 一l 所示为主生产计划的作用。 图2 1 主生产计划的作用 第二章e r p 系统的理论、发展及其应用 物料需求计划负责企业所需的物料的计划和安排，它由主生产计划推动，并 且保证主生产计划顺利实施。 b o m 是物料需求清单( b i l lo fm a t e r i a l ) 。通过b o m 可以了解用到哪些物料。 有了b o m ，物料需求计划就可以按照主生产计划得出物料的需求数量和需求时间， 再根据提前期决定生产或者订货的时间。 如图2 2 所示为物料需求计划的生成。 主生产计划 上 i 物料清单 h 物料需求计划 h库存信息 图2 2 物料需求计划的生成 能力需求计划对生产的各个阶段、各个工序所需的资源进行计算，得出入力 和设备等资源的负荷情况，来达到资源和生产能力之间的平衡。 生产管理依循物料需求计划的要求完成加工制造任务，并且通过对制造过程 中各个节点的物料的计划、控制与调度，来缩短产品的制造周期，减少在制品数 量、降低库存、提高生产资料利用率，最终提高企业的生产效率。 企业的生产控制管理贯穿了从计划到需求到生产的全过程，e r p 给企业的这 个流程提供了系统的解决方案。 2 4 2 财务管理 在e r p 系统中，通过财务管理模块实现了企业对资金流的控制，这是企业管 理中非常重要的一个环节。财务管理模块所处理的业务基本涵盖了企业所有的经 济业务，这个过程中的数据都来自于e r p 中其它的模块，这是一个集成化的系统。 能传递到财务系统的数据有采购数据、销售数据、库存数据、工程数据、生产数 据、质量数据、计划数据、设备数据和人力资源数据等等。财务系统又将财务管 理子系统分成财务管理模块，应付帐款模块、银行帐管理模块、现金管理模块、 固定资产管理模块、工资核算模块和成本管理模块。 财务管理模块与其他模块的关系如图2 3 所示。 第二章e r p 系统的理论、发展及其应用 i 库存系统设备系统工程数据 收、发、一修、_ 养、工时磊料 j 戳贴娘 2 4 3 物流管理 图2 3 财务管理模块与其他模块关系图 物流管理主要包括了销售管理、库存管理和采购管理三部分的内容。 销售管理是企业管理中最重要的一部分，在e i 心系统中，销售主要划分为 三部分，售前管理，销售和控制，销售统计分析。 销售报价单是售前管理的核心，报价单中涵盖了销售客户、产品品种、数量 和销售价格等重要内容，也是后期销售订单的重要组成部分，这些内容可以直接 用于订单。 销售过程和销售控制都是围绕订单的一系列销售管理操作。一但和用户签订 了销售合同，销售任务就此展开，首先合同内容到输入到销售订单，销售订单会 自动生成发货单，继而生成出库单，发票和收款单也由此生成。就是这样订单在 e f u p 系统中引导了一系列操作，并且所有的数据都存储在计算机中，这些数据对 日后的统计分析非常重要，效率是过去手工操作无法达到的，e r p 系统可以非常 迅速给企业管理者提供详尽的销售报表。 销售管理模块集成了销售的所有业务流程，销售计划和产品定价，企业客户 管理，市场预测。订单管理，发货管理，发票管理，销售服务，市场分析等等。 销售管理子系统和其它模块有着紧密的关系，如图2 - 4 所示。 8 第二章e f u p 系统的理论、发展及其应用 分销资源计划 府曲俳斯 二厶1 凡。r l l i i 。一一 i 她骗姚、 i 财务管理致琚锕八 i 销售管理 l 磐：日化- l 库存管理 j i o 儿 l 成本管理 1 舵太洛魁斯辗输入 图2 4 销售子系统与其他模块关系图 库存管理主要记录入库、出库、盘点等库存详细信息，在保证企业生产经营 需求的前提下，使库存量保持在合理的水平上，提高库存管理效率。 e r p 系统对库存模式进行了优化，使管理者实时掌握库存量，适时适量提出 订货，避免超储或者缺货，减少库存空间占用，降低库存费用，控制资金占用， 加速资金周转。 在e r p 系统里，信息实时、高效的共享和沟通是库存管理模式的基本条件。 库存信息是e r p 的主要数据输入之一。库存业务可以分成基础数据管理和库存业 务管理两个子系统。准确的库存量是制定可靠的生产计划的基础，e r p 实施成功 与否主要取决于数据的准确性。 采购管理在企业管理中占有非常重要的地位，采购是一个企业获得资源的过 程。物料是资产，它是有价值的心引。首先，采购部门接受物料需求或者采购指令， 然后选择供应商，下达订单，并进行订单追踪，验收货物。 e r p 系统将采购流程规范化，从而降低采购成本。采购系统可以对物料进行 分类查询，进行优先选择。可以制定详细的计划，设定目标成本，控制采购成本， 控制库存量，进行供应商认证，跟踪采购订单，控制付款流程。 从图2 5 可看到采购管理模块和其他e r p 模块之间的关系。 第二章e l 婶系统的理论、发展及其应用 物料资源计划 成本管理 l 。- ll r i1 来源j 11 i 甘脯增恤l 亚晌涪带j 一 l il l 一。“叭 i 7 术删百埋 财务管理 i 应付帐款 - 肚i j r 队日叭1 l 榆骀上容i 、存廑存熏求 质量管理 收j 叫 库存管理 图2 5 采购子系统与其他业务子系统的关系图 2 5e r p 的实施方法 成功实施e r p ，首先要深入了解企业的业务流程，整合企业的基础数据。同 时要建立专业的实施团队，有相应的管理制度，才能保证e r p 的顺利实施。 专业的实施团队 即e r p 实施项目组，要确立具体的实施目标，项目实施计划，项目实施周期。 在项目实施过程中，e r p 顾问、实施人员和企业的业务人员要进行充分的沟通， 这是项目成功实施的重要环节。 项目实施的培训 e r p 项目的培训要保证系统性、完整性，使得项目小组的每一个成员了解e r p 做为企业最重要的管理思想，对一个企业生存和发展的重要意义，以及e r p 软件 在企业的实施过程中，每一个人的责任所在。同时对业务人员的培训也要使业务 人员熟悉业务流程重组之后e r p 的业务流程，才能保证e r p 项目顺利实施。 业务流程重组 这是e r p 实施中最至关重要的一部分，在这一阶段，需要对企业原有的业务 流程进行整理、优化和重新设计，进而通过e r p 的实施来提高企业的管理水平和 生产效率加强企业的竞争力。在这一环节，企业高层管理者的支持至关重要， 这是顺利实施企业e r p 的推动力和监控力。 e r p 实施的数据 在这一环节中，企业所提供的数据的完整性，准确性，是企业e r p 实施成败 第二章e r p 系统的理论、发展及其应用 的关键。许多企业e r p 实施功亏一篑就是在这个环节出了问题，e r p 数据的准备 工作量大，耗时长，要求的准确度极高。这就需要项目小组的成员和业务人员之 间积极的沟通，企业管理人员要加强管理。只有高质量高准确度的原始数据，才 能输出正确的e r p 结果。 e r p 系统的切换1 这是个旧系统向新系统的切换过程，这一阶段的成功表示了企业e r p 系统的 正式运行。 e r p 的运行维护 e r p 实施之后，需要有专业的i t 团队来确保e r p 系统的维护，保证e r p 系 统的稳定运行，解决系统运行过程中出现的问题，解答业务人员提出的问题，帮 助实现新增的业务需求。 2 6e r p 的应用现状 e p p 不仅仅是一种软件，更是一种科学的管理思想。e r p 的管理理念，管理 规范，管理方式给企业注入了活力和竞争力。近年来，e r p 在国内国外正在迅速 发展，西方国家的跨国企业基本都实施了e r p 系统。 2 6 1e i 冲在国外的应用现状 在欧美等发达国家，e r p 系统的应用比较普及，多数大中型企业已普遍采用 e r p 系统，e r p 在跨国企业中更是得到积极的应用，如财富前1 0 0 强中已有超过 8 0 的企业开始了e r p 的实施。目前正在推行全球化供应链管理技术和敏捷化企 业后勤系统，国际上已把e r p 作为数字时代企业生存的支柱。许多小型企业也在 纷纷应用e r p 系统。 但是在这些西方国家，e r p 实施的成功率和效率也不是十分理想，企业实施 产生的效益与人们的预期存在着巨大的差距。e r p 的发展还需要时间来推动。 2 6 2e l 冲在国内的应用现状 从2 0 世纪8 0 年代，我国开始引进m r pi i 软件，到现在的e r p 系统，我国 企业的e r p 实施经历了一个痛苦的过程，e r p 系统的成功率不尽人意1 第二章e r p 系统的理论、发展及其应用 e r p 系统结构复杂，企业对e r p 的认知度不够，实施条件的不成熟，项目实 施的周期过长，e r p 软件产品选择的失误，业务流程重整不适合企业的实际情况， 实施过程的障碍，这些都造成了e r p 系统实施的失败，企业投入和产出不成比例， 因而令企业管理者失望却步。 近年来，我国的企业开始逐步进入e r p 发展阶段。企业的管理者开始逐渐接 受e r p 的管理思想，并且付诸实施。同时e r p 的厂商开始将e r p 系统从通用化向 行业化转换，能够针对不同行业的管理需求设计开发软件。 目前在我国e r p 的市场上，有国外的s a p 、o r a c l e 、q a d 、s s a 等e r p 系统， 国内的有用友、金蝶、神州数码、金思维、合佳、浪潮通软等等。 e r p 的实施会导致企业的业务和信息的重组，这是一场重大的变革，也是一 场机遇。中国的企业管理者对e r p 的了解和接受必定要经过一个过程。e r p 作为 企业管理的优秀管理思想，使得企业选择e r p 成为一条必经之路，尤其是中国加 入w t o 之后，面对激烈的国际竞争市场，e r p 所能带给企业的竞争力已经是不争 的事实，国内企业要跻身国际市场，成为跨国企业，e r p 必定能带来积极的作用。 2 7e r p 的发展趋势 e r p 已经发展成为当今企业管理方面的主流软件，是实现企业资源管理信 息化的得力工具之一。 e r p 能够为企业提供一个高效率的内部信息处理机制，它的实施已经成为全 世界现代企业的客观需要和发展趋势。企业采用现代管理科学，运用e r p 软件系 统实现企业信息化管理已成为提升企业核心竞争力的重要手段。 随着e r p 在中国企业中的实施，人们对e r p 的认识逐渐清晰和准确起来。e r p 是提升企业管理水平的必要条件，已经成为中国大多数企业管理者共识。 随着信息技术、先进制造技术的不断发展，企业对于e r p 的需求日益增加， 进一步促进了e r p 技术向新一代e r p 或后e r p 的发展。 未来的e r p 将与客户关系管理( c r m c u s t o mr e l a t i o n s h i pm a n a g e r m e n t ) 进一步整合，e r p 将更加面向市场面向客户；e r p 将与电子商务、供应链s c m 、 协同商务进一步整合。 由于企业竞争的国际化跨国企业间的竞争加剧e r p 将支持企业面向全球 化市场环境，建立跨地域的供应商、制造商与分销商间基于价值链共享的新伙伴 关系，并使企业在与各国企业的协同商务中做到过程优化、计划准确、管理协调。 第三章e r p 在跨国企业中的应用研究 第三章e r p 在跨国企业中的应用研究 在这一章里，分析了跨国企业的管理特点及其e r p 实施的必要性，s a p 作为 最优秀的e r p 系统在西方跨国企业的实施状况，s a p 的作用和特点；在e 集团的 s a p 系统介绍中，研究了e 集团的发展过程以及各个阶段e r p 系统的应用，e 集 团的i t 管理模式，e 集团s a p 系统的实施；并且介绍了中国跨国企业的经营特 点和发展趋势，以及中国企业e r p 的应用。 3 1 跨国企业的概念 跨国企业作为一种独特的企业实体，是国际生产、贸易和经济合作活动的主 要承担者，各种机构和学者对跨国企业都有不同的叫法，本文使用的叫法是 m u l t i n a t i o n a le n t e r p r i s e ( 跨国企业) ，简称删e ；常见的叫法还有有国际公 司( i n t e r n a t i o n a lc o r p o r a t i o n ) 、多国公司( m u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o n ， 心c ) 、全球企业( g l o b a le n t e r p r i s e ) 、宇宙公司( c o s m o c o r p o r a t i o n ) 以及 跨国公司( t r a n s n a t i o n a lc o r p o r a t i o n ，t n c ) 等等嘲。 哈佛大学的一些学者们认为，必须在六个国家以上设有子公司或者附属企业 才叫跨国企业，但是重要的国际组织并不要求跨国企业的机构必须分布在六个国 家以上，而是强调必须在两个或者两个以上的国家设有生产或服务设施；联合国 认为“凡是在两个或者更多的国家里控制有工厂、矿山、销售机构和其他资产的 所有企业，不管是私营或者国营、股份公司或者合作经营，都属于跨国企业们。 3 2 跨国企业的管理特点及e r p 实施的必要性 跨国企业是在漫长的经济发展过程中逐渐形成的，是生产力发展到一定阶段 的产物，对外投资是跨国企业产生和发展的前提们，这使得跨国企业面对的是复 杂的世界经济环境，企业管理面临着更多的竞争和挑战。 3 2 1 跨国企业的战略管理 每一个跨国企业都面临着战略问题。随着贸易全球化、信息化和企业管理模 式的转变，战略管理逐渐成为从事跨国经营的大型企业所普遍运用的管理模式。 1 3 第三章e r p 在跨国企业中的应用研究 实施战略管理的目的是为公司的长期发展制定长远战略，以适应激烈竞争的国际 市场变化】。 企业战略的特点具有系统性、长期性、动态性、竞争性和稳定性。 通常跨国企业的产品和服务是一个多元化的体系结构，跨国企业经营的范围 很广泛，例如通用电气的产品包括从飞机发动机到电灯泡等数量繁多的产品。并 且这些跨国企业还拥有多种职能部门，如财务、市场营销以及人力资源等，这些 部门分工协作，为公司各方面的经营提供资源，因此我们需要分为公司层战略、 事业层战略和职能层战略1 。 按照经营目标，跨国企业的战略可以分为国际战略、多国战略、全球战略和 跨国战略。 战略计划和经营计划是跨国企业的两大类主要计划，它们之间既有区别又共 同联系，经营计划是战略计划的基础。跨国企业通过有效的企业经营计划和战略 计划来充分实现自身的竞争优势1 。 企业发展到跨国经营的阶段，面临着更加复杂和变化的经济环境，随着全球 信息化的转变，管理信息系统开始应用到企业中来，使得企业开始借助于e r p 的科学管理理念和管理系统，以处理企业庞杂的经营数据，整合业务流程，提高 生产效率，进而快捷地制定企业的经营计划和战略计划。 e r p 的先驱s a p 公司提供了企业战略管理( s t r a t e g i ce n t e r p r i s e m a n a g e m e n t ，s e m ) 模块，以及业务信息仓库( b u s i n e s si n f o r 衄t i o nw a r e h o u s e ， b w ) 来管理企业数据，挖掘出有价值的信息，向企业的管理者提供有力的决策支 持，从而使企业对市场反应更快捷，整个企业也更具有竞争力。 3 2 2 跨国企业市场营销管理 国际市场营销为企业提供了更广阔的战略视野和机会，同时也对企业的营销 能力提出了更高的需求，企业所面临的营销风险也将与机会同步增长1 。在经济 全球化的状况下，需要企业建立科学的营销战略，重视跨国企业组织结构再造， 培育企业持续竞争优势。 e l 姆系统正是在企业的营销管理中发挥了巨大的作用，例如s a p 系统的 s d ( 销售分销) 模块，c r m ( 客户关系管理) 和s c m ( 供应链) 管理都对企业的 市场营销做出了贡献。 3 2 3 跨国企业的财务管理 跨国企业的业务散布多个国家，财务管理常涉及外汇的兑换和多国政府的法 第三章e r p 在跨国企业中的应用研究 令制度，所以，跨国企业财务管理比单纯的国内企业财务管理更为复杂1 。 跨国企业可以借助e r p 的财务模块来处理企业复杂的财务数据，其中s a p 的 f i c o 系统中，f i 作为财务会计为企业出报表，c o 作为成本会计用于企业内部 的管理分析，并且s a p 系统中的多语言支持功能给跨国企业在不同国家的财务管 理和经营带来了便利。 2 0 世纪9 0 年代以后，跨国企业得到了巨大的发展，信息技术的进步和金融 自由化趋势为跨国企业推行一体化战略和全球战略提供了更为有力的条件，在这 个阶段，跨国企业整体的国际化程度得到了很大的提高，跨国企业已经成了推动 全球经济化的中坚力量n 们，e r p 也成为一个跨国企业必不可少的管理理念和管理 工具。 3 3s a p 及其在跨国企业的实施状况 3 3 1s a p 系统的发展历程 s a p 是s y s t e m sa p p l i c a t i o na n dp r o d u c t si nd a t ap r o c e s s i n g 的约青写。 s a p 即是公司的名称，又是这家公司的产品，是企业管理解决方案的软件。 s a p 公司目前在全球多个国家和地区拥有分支机构，并且在法兰克福和纽约 证券交易所上市。s a p 在1 2 0 多个国家拥有客户，世界5 0 0 强8 0 以上的公司都在使 用s a p 的管理方案。 s a p 公司1 9 7 2 创立于德国，在当时正是i 删大型主机风行的时代，应用软件市 场，例如企业的财务管理软件，正处于起步阶段，计算机客户常常需要自己开发 设计软件。s a p 公司正是在这种环境下建立，并且迅速发展起来。 在最初的十年，s a p 公司开发了自己的底层架构和一些软件模块。并且成功 地销售了s a pr 2 系统。 1 9 8 2 年到1 9 9 1 年，s a p 公司拥有了4 个6 4 m b 存储服务器，公司进入了r 3 系统 的时代，它的业务不断扩大，并且将客户发展到国外。 1 9 9 2 年到2 0 0 1 年，随着电子商务时代的来临，s a p 公司迅猛发展，每年的销 售额达到了6 0 亿美元，并在全球拥有2 4 ，0 0 0 多名员工，开发了新的技术和平台。 2 0 0 2 年到现在，s a p 研发了n e t w e a v e r 平台，n e t w e a v e r 是s a p 所有应用的技术 集成平台，是一个横跨信息流域系统架构的平台，能全面整合企业及其员工 队伍，并能无障碍地建立市场间连接。在这个阶段，s a p 的技术创新和创业 精神继续得到极大的发展。 第三章e r p 在跨国企业中的应用研究 3 3 2s a - p 系统特性 自1 9 7 2 年起，s a p 系统的有效性和可靠性已经被许多国家的上万家用户验 证，并且通过这些用户的推广使用，企业管理者对s a p 的了解和肯定也越来越多。 s a p 系统经过三十多年的发展，拥有诸多出色特性。 1 ) 集成性 s a pr 3 系统是一个高度集成化的结构，系统的各项管理业务之间是相互联 的，各个模块输入输出相互衔接，数据高度共享，任何数据的修改都会引起相关 数据的自动修改。 2 ) 行业性 s a pr 3 系统是一个能够应用于各种行业的管理软件。它将标准的核心软件 和不同行业的特点相结合，以适应不同行业的需求。s a p 系统在制造业得到广泛 应用，并且在零售业、银行业、金融业和保险业等行业也有应用。 3 ) 灵活性 s a pr 3 系统中各个模块都具有灵活的适应性，不同的行业可以选择适合自 己的s a p 模块来达到自己企业的需求，s a p 也可以集成用户自己的软件和其他软 件。 4 ) 开放性 s a pr 3 有开放的应用环境，它可以运行在所有硬件平台和操作系统上，提 供了接口来集成第三方软件。 5 ) 可靠性 s a p 系统经过三十多年的发展，它的可靠性已经得到世界上1 2 0 多个国家的 企业验证，它始终遵循了软件设计的国际标准。 3 3 3s a p 在跨国企业中的实施情况 s a p 作为最优秀的e r p 系统，早在发展最初就在欧美国家得到推广和运用。 在西方国家跨国企业的发展过程中起到了推动作用，它所提供的管理思想和管理 方法一直得到了企业管理者的认同。目前，世界5 0 0 强8 0 以上的公司都在使用 s a p 的管理方案。 进入中国市场的早期，s a p 推出了“灯塔计划”，指向是在各个行业居于龙 头地位的企业，一汽大众、宝洁、柯达等跨国公司都实施了s a p ，随后的海尔、 联想、长虹、康佳等一批国内知名企业也相继成为灯塔用户，这是秉承了早期 s a p “把优秀的产品卖给优秀的客户 理念。接下来的几年，中石化、中石油等 第三章e r p 在跨国企业中的应用研究 一批大型国有企业也陆续成为s a p 的客户。 但是s a p 在中国大型企业的实施也不乏失败案例。其中在灯塔计划 中实施 了s a p 的一家大型国企，在s a p 上线之后，零部件的库存准确率只有6 0 ，产成 品准确率只有2 5 ，系统的作用仅仅是打打单据，该采购什么、生产什么，还得 相关人员到仓库去清点。另外一家国企几亿元的项目，最后只实施了成本模块、 财务模块、项目管理等模块。s a p 产品最好的地方应该是生产计划模块，在一些 企业，都没用起来。s a p 的高成本，企业的盲目选择，自身的管理水平，实施公 司和实施顾问水平的参差不齐等等原因导致了实施的失败。 3 4e 集团的s a p 系统研究 e 集团作为一家欧洲的跨国企业，i t 管理一直伴随着它的成长历程，e 集团 是较早实施e r p 的跨国企业，目前，e 集团采用的e r p 系统是s a p 的r 3 系统， s a p 在它的经营管理中起到了非常重要的作用。 3 4 1e 集团概况 e 集团作为一家制造业企业，在同行业中处于世界领先地位，e 集团创建于 上个世纪三十年代的欧洲，在进入中国之前，e 集团在本土已经有几十年的成长 历史。1 9 9 5 年，e 集团进入中国，并于次年在天津建厂生产，在过去的十六年里， e 集团在中国迅速稳定地发展，天津公司成为e 集团最大的生产基地之一，并且 在中国拥有2 5 0 0 名员工和1 0 个销售办公室。e 集团的天津工厂拥有先进的生产 设备，它运用先进的生产技术和管理理念进行生产，采取了严格的行业标准，并 通过了i s 0 9 0 0 l 和i s o l 4 0 0 1 的认证。 在长期的发展历程中，e 集团的经营管理经历了几个重大的发展阶段，生产 和销售模式也发生了巨大的改变，i t 的管理也随着企业管理的变革发生着变化。 3 4 2 e 集团的发展过程及其e i 心系统的应用 e 集团的发展历史同时也是一部i t 管理和e r p 的发展史，它主要经历了5 个发展阶段 第一阶段：三十年代初期一七十年代初期 1 7 - 第三章e r p 在跨国企业中的应用研究 企业状况：三十年代初期，e 集团的创始人在自己家的农场里建立了第一条 生产线，这是最初的e 公司。一直到七十年代中期，e 公司一直处于单一产品的 生产状态，它的销售采取的是集中的销售部下设多个销售子公司。 i t 环境：这个时期e 公司e r p 系统模式为：i b mm a i n f r 硼e i b ms 3 x 和 自己开发的生产管理系统。 第二阶段：七十年代中期一八十年代中期 企业状况：e 公司的产品突破了单一的品种模式，新产品相继开发出来，开 始生产制造出不同种类产品，e 公司的管理采取了事业部制，所有事业部共享基 本的服务部门，如i t 部门。销售模式采取区域销售部门作为利润中心。 i t 环境：e 公司的i t 管理开始使用i n t e r n a le d in e t w o r k 、p c 和部门局 域网。 第三阶段：八十年代末期一二十世纪末期 企业状况：e 公司已经研发制造了不同类型的多种产品，在经营管理上开始 权力下发，并购其它公司，并且进入全球化生产阶段，e 公司发展成为跨国的集 团公司。销售模式开始以销售公司作为利润中心。 i t 环境：这一阶段，e 公司开始使用s a p 的r 2 系统，并随着更新换代升级 到了r 3 系统，与此同时，使用了微软分布式企业局域网和电子邮件。 第四阶段2 0 0 0 年一2 0 0 2 年 企业状况：e 集团将产品划分为三大领域，并进入巩固建设阶段。在销售上 采取海外区域利润中心。 i t 环境：e 集团公司使用了电子商务，采用了