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北京邮电大学硕士论文t i $ 1 电子商务模式 t i s i 电子商务模式 一一将中国邮政打造成中国最大的电子商务服务商 摘要 中国电子商务经过几年的发展，可谓大江东去浪淘尽，千古风流人物，8 8 4 8 、 e 阁等最早的电子商务服务商都已绞成为历史长河里的一颗流星。 耨一代懿电子商务服务藏又在躲火魏蓉鹃开震监务，b 2 b 懿煮魏瓣蘩墨巴， c 2 c 豹有强荔趣、海宝等，恁翻绘中圈壤子亵务熬发震豢寒了巍嗳，遵墙莽了 广大网民的网上鹣耪习溪。 但是，现有的电子商务服务辩都没有解决一个对于电子商务来讲必须解决的 问题一建立完善的电子商务信用体制。 这倒不是他们不想建立，而魑由于其本身运营资源的有限性，所以列卜建 立究善的电子商务信用体制可谓心肖余而力不足。 耍想解决这个问题，要想进一步获得电子商务的发展，电子商务服务尚必 颁与会融系统、物流系统形成更为紧密的关系，或者完全整合到同个平台上运 作。从而在整个流程中将信用贯穿，豳电子商务服务商作为交易进程中的信用 中会。 这也正是t i s i 电子囊务豹凝念及葵意义酝在。 t i s i 电子褒务模式豹设诗蓬蹙以僖麓为中心，将物滚系统和金融系绞蘩会到 一个平台上。在物流过程中承担信掰中介的作用。 而对了。t i s i 电子商务模式的成用和推广，遍观整个中华大地，只有家公 司捌有t i s i 电子商务所需要的资源，也只有一家公司可以凭借t i s i 电了商务成 为中幽最大的电子商务服务商中国邮政。 本沧文所设计之t i s i 电子商务模式也正是为中国邮政所定制。 而考虑到近几年来中国邮政的状况，t i s i 电子商务给中国邮政带来了霞振雄 风的机会，t t s i 电子商务模式一定可以姆中国邮政打造成中国最大的电予商务服 务商。t i s i 电子商务模式也一定霹以潞虢中国邮政成为物流业、会融毁之磁戆， 势对零售鼗、豢俸广告韭形成强蠢力貔砖壹。 关毽词：t i s i毫子蠢务中溪释竣物渡整合金疆整台售蘧中余 北京邮电大学硕士论文t i s i 电子商务模式 t i s ie ，c o m m e r c em o d e l 一一m a k e c h i n ap o s tt h e b i g g e s te - c o m me r c e s e r v i c ep r o v i d e r a b s t r a c t t h i st h e s i sd e s i g n e dan e we c o m m e r c em o d e l 一t i s te c o m m e r c em o d e if o r c h i n ap o s t t h i sm o d e lc a ns o l v et h eb o t t l e n e c kp r o p l e mo ft r u s ta n dl o g i s t i c s 如r e c o m m e r c es p , i ta l s op r o v i d ear l e wo p p o r t u n i t yf o c h i n ap o s tt od e v e l o p 。 t i s im e a n s t r u s t ，i n t e g r a t e ，s e n s a t e ，i n t e l l i g e n t 。 t i s ie c o m m e r c em o d e lm a k et h ee * c o m m e r c es pt ob et h ea g e n c yo f t r u s ti na l l t r a d e p r o c e s si n c l u d i n gt h eo r d e rp r o c e s sa n dt h el o g i s t i c sp r o c e s s i ti n t e g r a t e s t h e f i n a n c e s y s t e m a n dl o g i s t i c ss y s t e mi no n ep l a t f o r m ，s oa l lt h ef l o w i n c l u d i n gt h e i n f o r m a t i o nf l o w , c a p i t a lf l o wa n dg o o d sf l o wi si n t e g r a t e di no n ep l a t f o r m i tu s et h e r e m o t es e n s a t e t e c h n o l o g y t o s a r i s f y t h ec u s t o m e r ，a n dn s et h e i n t e l l i g e n t d e c i s i o n m a k i n ga n di n t e l l i g e n ta g e n tt e c h n o l o g yt oe n h a n c et h ee f f i c i e n c y ，t or e d u c e t h eb u s i n e s sc o s t ，t oi m p r o v et h et r a d ee x p e r i e n c e ，a n dt og u a r a n t e et h eq u a l i t yo ft r a d e k e yw o r d s ：t i s i ，e c o m m e r c e ，c h i n a p o s t ，t r u s t ，i n t e g r a t e ，s e n s a t e ， i n t e l l i g e n t 独创性( 或创新性) 声明 本人卢明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已往论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名日期 关于论文使用授权的说明 学位论丈作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的舰定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保尉 并向围家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅； 学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手 段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密沦文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权t l ；。怍保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名 导y 巾签名 日期 日期 北京邮电大学硕士论文t i s i 电子商务模式 第一章中国现有电子商务现状与发展瓶颈 1 1 现有电子商务的定义与分类 1 1 1 定义 1 联合国经济与发展组织的定义 联合囤经济与发展组织的定义：电子商务是发生在玎放网络上包含企业 之间( b u s i n e s st ob u s i n e s s ) 、企业与消费者之间( b u s i n e s st oc u s t o m e r ) 的 交易活动。 2 美国政府的定义 美国政府在“全球电子商务纲要”中，比较笼统的指出：电子商务是指 通过i n t e r n e t 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全 球电子商务将设计世界各国。 3 全球信息基础设施委员会( g i i c ) 的定义： 全球信息基础设施委员会( g i i c ) 电子商务工作组在报告草案中对电子 商务定义如下：电子商务是将电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式， 人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易方 式0 i 受地理位置、资金多少和零售渠道的所有权影响，公有企业、私有氽业、 公司、政府组织、各种社会团体、一般公民和企业家都能自由的参加广泛的 经济活动。电子商务可以使商品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样 的选择。 4 本论文对电子商务的定义： 采用信息技术，整合金融、物流和信息系统，使得商家、消费者、会融 机构、物流系统可以通过电子手段进行业务往来、资金结算、物流供应等一 系列贸易活动，均称为电子商务。 1 1 2 分类 1 按照主体来分 a ) b 2 b 企业与企业之间的电子商务 企业与企业之间( b u s i n e s st ob u s i n e s s ) 通过i n t e r n e t 或专用刚形 式进行的电子商务活动。 企业削的电子商务是电子商务模式中最最值得关注和探讨的，j _ 大| 为它最具有发展的潜力。 第4 页 北京邮电大学硕士论文t i s i 电子商务模式 就目前来讲，电子商务最热心的推动者是分业，存- 可预见的未来， 氽业与企业的电子商务将是电子商务中的重又戏。因为桐对柬将，企 业与企业之问的交易才是大宗的，是通过引进电了商务收益最大的地 j ， b ) b 2 c ： 企业与消费者之间的电子商务 企业通过i n t e r n e t 为消费者提供一个新型的购物环境一一m 卜商 店。消费者通过网络实现网上购物、网上支付。由于这种模式节省了 客户与企业的时间，大大提高了交易效率，降低了交易成本。 c ) c 2 c ：消费者与消费者之间的电子商务 消费者通过i n t e r n e t 与消费者进行相互的个人交易，如个人拍卖 等。这种模式为消费者提供了便利与实惠，成为电子商务迅速普及与 发展的重要环节。 d ) b 2 g ：企业与政府之间的电子商务 政府与企业的各项事务都可以涵盖在此模式中，包括政府采购、 税收、商检、管理条例发布等，例如：政府的采购清单通过i n t e r n e t 发布，公司可以以电子的方式回应。这方面的应用目前还比较少，f = l 随着政府身体力行的推动电子商务发展，会得到迅速的增长。政府在 这里有两重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行 为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作 用。 2 按照客体来分 a ) 物商品交易：与传统商品交易的程序和方式相同。 b 1 数字化商品交易：主要是文字、图形、信息等商品的交易。 c ) 在线服务：在计算机网络上提供的各种服务，丰要包括信息服 务和中介服务( 股市行情公布、订票、医院预约等) 。 1 2 中国现有电子商务发展状况 作为电子商务的存在基础之一，我国i n t e r n e t 用户数呈爆炸性增长趋势。从 】9 9 8 年开始，我国上网人数以高速度逐年增长( 见图l 一1 ) 。根据c n n i c 统汁， 2 0 0 3 年底，我国上网人数达到7 9 5 0 万。根据调查表明，我国上网用户中有6 0 对电子商务感兴趣，网上进行的实时订货和付款也引起了人们的广泛关注。同 时，i n t e r n e t 基础设施也进一步完善，国内6 大主干网带宽f 在大幅度的增加。 移动互联网业务也得到了迅猛发展，这些都为电子商务的发展奠定了峰实的翠 础。 第5 硬 北京邮电大学硕士论文t i s i 电子商务模式 图1 一ic n n i c 历次调查上网用户人数增长率 目前，我国有4 万多家商业网站。1 9 9 8 以来，各种经营模式的消费类电子 商务网站纷纷出现，包括网上商店、网上购物、网上旅游、网上炒股、网上咨询、 j 而! | 上订票等，目前，我国有1 8 0 0 多家购物网站，3 8 0 家远程教育网站与1 0 0 家 拍卖刚站。 1 3 中国现有电子商务发展瓶颈 1 3 1 信用瓶颈 市场经济从某种意义上说是一种信用经济。 由于我国处于从计划经济向市场经济的转轨过程，有关市场管理的法律法 规、社会信用体系尚未完全建立，企业管理机制、理念及组织机构尚不能适应市 场经济的需求。根据专家测算分析和保守的判断，中国市场交易中由= | = 二缺乏信用 体系，使得无效成本占国内生产总值的比重至少为1 0 2 0 。加上电f 商务 的政策法律环境尚未完善，因此随着我国电子商务的逐渐普及，网i ：交易的恶意 欺诈、假冒、虚假广告、侵犯消费者合法权益等行为更是屡屡发生。 信用缺失，是当今中国经济社会生活中最深层、最致命的问题。恢复和建市 信用，无论列传统商务还是电子商务，都是最基础的建设。 刚络时代的到来，增进了全球化的进程，使得人们可以将产品交易的范围从 以前的省内扩展到全国，从以前的国内市场扩展到全球市场。和从未谋面的人进 行交易也逐渐变得很普遍，所以，传统的“一手交钱、一手交货”的信用维系体 系已经不能适应互联网时代的交易要求。 第6 页 北京邮电大学硕士论文t i s i 电子商务模式 由于电子交易双方不见面、不签纸质合同、不在纸上盖章签字、不用纸质票 据，丽切代之以电子形式，如网上信启、发布、网卜沟通、电子合同、电r 签名、 网上支付，所以供求双方的信用就更为重要。如果没有一个电子商务信用环境， 不仅制约l 卜常的电子商务交易，甚至会让不法之徒利用网络进行商、j k 诈骗。 ( 1 )交易达成与否的信用瓶颈 互联i 删的交易因为其双方距离可能很遥远，物流需要一定的时问。所以一一项 交易的完成，其前提是至少要有一方在未收到对方的钱或货的时候就将自己的货 或钱交给对方，这就提出了比传统交易形式更高的信用要求。也更容易出现“拿 货不给钱”或“拿钱不给货”的情况。 ( 2 )产品与说明一致与否的信用瓶颈 厂家为了多销售自己的产品，常常会“王婆卖瓜，自卖自夸”，夸大产品的 质量、性能等，在产品的介绍册上将功能宣传的天花乱坠，但真正拿到，“品才发 现产品根本达不到介绍的质量、性能。 ( 3 )售后服务与承诺一致与否的信用瓶颈 供应商出于销量和利益的考虑，常常会夸大质量保证和售后服务，这种情 况的经常发生其原因是由于没有一个信息公布平台。 1 3 2 产品不可感知瓶颈 现在的电子商务网站只提供产品的文字说明和简单的图片表达，不能让需 求方真切的了解产品的三维特性，这样阻碍了需求方深入了解产品的特性，也就 造成了大量销售机会的流失。 据调查报道，在超市购物中，2 3 的产品是进超市之前原本没打算买，但由 于看到了产品，从而激发了购买的欲望才购买的。电子商务必须依靠新技术( 如 流媒体、远程感知技术等) 给需求方更直接的视觉、听觉、嗅觉等感觉，激发消 费者潜在的购买欲望。 另外，购买是一种美好的体验，不仅可以满足消费者的拥有欲，更可以满足 消费者的视觉、听觉、触觉、嗅觉等感觉。也只有通过这些感觉器官的感觉，j 能使人更真切的感受到产品的质地。而现有的网络产品只有文字的介绍和图片。 不能满足其它感觉器官。故而阻碍了产品的销售。 1 3 3 过程不可感知瓶颈 现有的电子商务网站和物流的合作关系主要是契约式，没有形成紧密的联盟 关系或没有完全整合到同一个平台上来协同运作，也没有形成整体划一的服务体 系，所以其物流速度不够快捷，服务质量也不能保证。 另外，由于现有的电子商务、物流和金融服务由不同的公司来提供，没有形 钨7 斑 北京邮电大学硕士论文t i s i 电子商务模式 成统的整体，而日采用先付款后发货的方式，对于需求方米讲，需要担负一定 的风险，这就决定了此种方式只适宜小额产品的交易。对于大额产品，需求方会 拒绝承担物流过程中的风险。这就阻碍了电子商务向更高层次发展。 为现有的电子商务网站提供物流服务的大多数是中小型物流公司，人员素质 低、信息化水半低，无法实时的控制物流进程，也就不可能给客户一个时问承诺， 或者时| u j 承诺很长，从而变得毫无意义。另外，也无法向需求方提供实时物流状 态查洵服务，物流进程的的不可查询，增加了消费者的心理等待时间。 1 3 4 信息过量，虚假信息瓶颈 瓦联网使得全球的信息沟通更为快捷，人们向互联网发布的信息大大少于f _ 互联l 叫接受的信息。但同时，也带来一个问题，人们接受信息后的第一件事就足 分辨信息的有效性、实用性。另外，网络作为一个虚拟的环境，人们有言论的白 山，所以各种信息的真假性就需要更仔细的分辨。 1 3 5 物流速度不能满足网络交易瓶颈 现有的物流系统远远达不到网络交易的要求，消费者无法接受“几秒钟先成 的交易，物流用了几天”。 现有围内的物流还处在价格竞争的阶段，没有进入竞争的更高阶段一一服务 竞争。而电子商务要求物流具有更高的服务质量，要做到准时、快捷、安全。 第二章t i s i 电子商务 2 1t i s i 电子商务的含义 t i s i 一一t r u s t ( 信用) i n t e g r a t e ( 整合) s e n s a t e ( 可感知) i n t e l l i g e n t ( 智能) 所渭t i s i 电子商务是指以信用( t r u s t ) 为中心，以信用的建设为基础，将 信息系统、物流系统和金融系统整合到一个平台上，运用互联网感知技术增强了 产品售前的可感知性以及产品流通过程的可感知性，运用智能决策系统和智能代 理系统快速、高效的提取有用信息，从而大大提高交易的效率，降低交易的成本， 改善交易体验，保证交易质量。 t i s i 电子商务模式的创新点在于： 信用( t r u s t ) 现有的电子商务网站虽然也完成了一些的信用中介的智能。 但其信用巾介的职能只涉及资金流领域的信用，未涉及物流的信用以及产品的信 第8 页 北京邮电大学硕士论文t i $ 1 电子商务模式 用以及售后服务的信用。t i s i 电子商务整合了金融系统和物流系统，将产品交易 过程中涉及到的所有信用问题都囊括进来，是一个综合的信用中介平台。这点 是t i s i 电子商务的根本之处。 整合( i n t e g r a t e ) 将金融系统和物流系统实现信息化沟通，从而解决了 交易过程l 卜| 的信用问题。t i s i 电子商务平台所起的作用既是物流服务商的作用， 义是信用中介的作用，更是信息交流平台的作用。通过将信息流，资金流和物 流整合到同一个平台上，增加了信息流通的速度和效率，从而降低了交易的成本。 感知( s e n s a t e ) 采用远程感知技术及g p s 技术，增强消费者对产+ 品的可感 知性通过使用远程感知技术以及互联网感知技术，使客户在售f j i 对产品有充分 的了解，增加客户端额购买欲：通过使用g p s 技术和智能身份技术，使客户i 叮 以对物流状况进行实时查询，降低客户对产品物流的未知，增加服务质量。 智能( i n t e l l i g e n t ) 互联网时代是一个信息爆炸的时代。对于信息，刚难的 不是获得，而是有用信息的获得。智能代理系统可以让人们更快捷、更方便的获 得有用信息。决策支持系统又可以为人们的决策提供很好的支持。 2 2t i s i 电子商务模式的优势 信用的来源是制度的规范和道德的约束。t i s i 系统所建立的信用体制，通过 制定制度，提高信用缺失的成本，并且对信用高的进行证激励。可以让人类将更 多的心思和精力投到生产力的发展上来。 传统的竞争是公司之间展开的，在贸易全球化的进程中，竞争变成了供应链 与供应链之问的竞争。中国的企业要想在w t o 来临的时候，增强自己的竞争力， 必须做好整个供应链的信息沟通，提高整个供应链的物流水平。t i s i 电子商务 i _ | ：以帮助企业将整个供应链组成一个整体，完善信息沟通渠道，整合现代物流系 统，在贸易全球化的进程中，获得更大的市场份额获得更多的核心竞争力。从 价值链的角度来讲，t i s i 电子商务将沟通语言统一化，将报表统一化，便于供应 方与需求方之间的报表流转。 t i s i 电子商务将“以客户为中心”作为其根本，一切规则、理念都将“以客 ，1 ，为中心”作为其核心，利用现代远程感知技术和g p s 定位技术来增强，1 。品在 售前利物流过程中的可感知性，提供用户良好的购买体验。 2 2 1t i s i 电子商务带给需求方的优势 人们普遍认为电子商务降低了交易成本，提高了效率，并导致了商、【k 机构管理 和生产过程的重要变革，例如通过互联网连接企业和消费者，电子商务具有显著降 低交易成本的潜能。 电子商务导致的成本降低主要归功于，通过互联网将生产商和供应商顺着供应 第9 页 北京邮电大学硕士论文t i s i 电子商务模式 链连接起来，由于它提供了寻找最低供应价格的机会，因而降低了采购成本，由于 供应商之f r j 更激烈的竞争，导致垄断利润和中间商瞩目的减少，从而提高了效率。 同时，它也降低了提供金融服务和其他服务的成本，因为他们可以通过瓦联刚自动 获取，另外，更好的信息流动较低了产品库存。 所见即所得通过t i s i 电子商务平台的信用中介作用，使整个交易环境形成 良好的信用体系，需求方不用再担心汇款之后收不到货物，不用再担心产品的特性 是否与说明一致，也不用再担心产品的售后服务是否到位。需求方可以在交易之前 通过远程感知平台对产品进行详细的了解。 物流进程可查需求方可以对物流的进程随时进行查询，充分了解产品的物流 进程，做到切心中有数。 供应商资料可查所有的购买者都可以对其供应商做出评价，对其产品做出 评价，所自的评价综合之后由系统自动生成对浚供应商的评价。需求方可以随意套 询该评价，选择那些购买者评价等级高的供应商。 交易成本低t i s i 电子商务采用了现代的信息手段，使得交易变得更加简便、 快速，提高了交易速度，节省了时间、精力，可以让人们将节约的时闻用来提高生 产效率。 采购范围扩大，价格更低t i s i 电子商务扩大了交易的地理范围，使全球都 o j 以成为一个大的电子集市。作为需求方可以从全球的供应商中挑选最物美价廉的 产品。尤其对于政府采购，通过电子商务采购可以大量降低采购成本。 2 2 2 t i s i 电子商务带给供应方的优势 信用记录与产品质量成正比通过t i s i 电子商务平台的信用中介作用，使 整个交易环境形成良好的信用体系，信用记录和产品质量、售后服务质量成讦：比。 竞争环境更加规范，可以抵制不良、恶意竞争对手。 节约建设渠道的费用t i s i 电子商务整合了金融、物流，拥有了产品推广 平台，提高了产品的送达速度，降低了消费者的等待时i 刨，所以町以节约原仟渠 道的建设费用。 节省白建电子商务网的成本针对大型供应商，t i s i 电子商务丌辟了子空 问供其使用，该子空间的管理权完全属于供应商，t i s i 电子商务服务商提供基础 网络服务和基础平台。可咀让供应商快速、低成本的建立电子商务网。t i s i 电子 商务平台也为大型供应商提供了供应链管理平台，可以让供应商将整个供应链信 息化，提高供应链的竞争力。 交易成本低t i s i 电子商务采用了现代的信息手段，使得交易变得更加简 便、快速，提高了交易速度，节省了时间、精力，可以让人们将节约的时川用水 提高生产效率。 销售市场地理范围扩大，销售量扩大t i s i 电子商务扩大了交易的地理范 围，使全球成为一个大的电子集市。作为供应方可以将全球作为自己的市场。 第1 0 贝 北京邮电大学硕士论文t i s i 电子商务模式 第三章t i s i 电子商务模式用于中国邮政的可行性 电子商务应用的实现需要金融支付系统的配合，更需要物流系统的配合。现 在的电子商务由于没有整合金融系统和物流系统，致使其效率和作为信用中介的 职能大打折扣。 中国邮政发展5 0 多年以来，凭借其稀有的金融网络资源、以及遍布全吲的 物流网络，可以实现将电子商务与金融、物流整合到一个电子商务平台h 而且 中国邮政作为大型国有单位，可以更好的发挥信用中介的作用，可以获得更多的 信任，从而推动b 2 c 电子商务和b 2 b 电子商务的进一步推广与应用。 3 1 资源可行性 信用资源中国邮政5 0 多年以来的邮政服务，成为人们生活巾的必不，j 。少 的伙伴，在人们心中建立了强大的信用资源，这样的信用资源是最最稀缺的资源。 中国邮政由于其“普遍服务”以及良好的服务质量早已在人们心中形成了良好的 信用形象。 会融资源邮政储蓄自八十年代恢复开办以来，依托中国邮政全田网点， 形成了覆盖全国的金融服务网络，可以为t i s i 电子商务在全国的实施提供金融 中介支持。由于国家金融政策的限制，这个资源也是非常的稀缺。 物流资源尽管现在国内有很多私营的物流公司，但大多数都只能实现部分 区域的物流服务，绝无仅有像中国邮政这样覆盖全国所有乡镇的物流公司。另外， 多年以来，由于中国邮政的“国”字号服务，使得人们对中国邮政物流的信任度 非常的高。 全国信息系统资源2 0 0 2 年建成的中国邮政综合计算机网，覆盖困家邮政 局、3 1 个省( 自治区、直辖市) 邮政局、2 3 6 个邮区中心局及各邮区中的地、市、 县局以及全部电子化支局，可以为电子商务信息沟通提供支持。 3 2 技术可行性 t i s i 电子商务用到的技术包括网络技术、数据库技术、智能代理技术、安全 技术、远程感知技术、全球定位技术、智能代理技术等都是现有比较成熟技术， 其实现成本随着使用量的增加己经大大较低( 详见第四章) 。 3 3 经济可行性 t i s | 电子商务的实施的重点在于整合，所以需要重新投资的基础设施很少。 对于中国邮政来讲，全国物流系统已经形成，全国金融系统也已经形成，只要将 第1 1 页 北京邮电大学硕士论文t i s i 电子商务模式 物流系统和金融系统整合到一个系统t ，即可以提供t i s i 电子商务服务。具体 米讲，中国邮政运营t i s i 电子商务需要做的是：网上银行的丌办、物流系统的 信息化以及t i s i 电了商务平台的建立。 第四章t i s i 电子商务模式的技术要求 4 1 网络技术( i p v 6 技术) i p v 4 为i n t e r n e t 提供了基本的通信机制。i p 技术已经广泛应用了1 0 多年， 其规模呈指数缴增长，互联网几乎覆盖了全球的每一个角落。但是随着互联恻规 模的不断扩大，i p v 4 的问题就逐渐暴露出来：3 2 b i t 的i p 地址空问枯竭、不够安 全、路由表急剧膨胀、对多媒体应用的支持不够等，这些问题都限制着网络新技 术的发展和应用。i p v 6 应运而生，其应用将会在相当长的时间内满足人们对网 络的需求。 1 更大的地址空间 目前大多数互联网用户上网时采用的是临时或共用的i p 地址，j 与用，、7 上网时就分配到一个临时或公用的i p 地址。然而，随着3 c ( 计算机、通 信、家电) 合一的加快，人们预计，到2 0 1 0 年，网络将覆盖汽车、手机、 嵌入式装置、p d a 、家用电器等范围，这样对永久性i p 地址的需求将会 极大的增加，而现在使用的i p v 4 提供的地址范围就不能满足联网的上见 模。尽管出现了一些新技术，如n a t 技术，来改善地址分配和缓解i p 地 址的需求量，一定程度上缓解了地址空间被耗尽的危机。但为基于i p 的 网络增加了复杂性，并且破坏了一些i p 协议的核心特性，因此一i 能从根 本上解决i p v 4 面对的困难。 i p v 6 把地址从3 2 b i t 扩展到1 2 8 b i t ，形象的说明一下，以地球的表面 积大约5 1 11 6 39 7 11 9 79 9 0 m 2 来标定，对于i p v 4 的2 ”来晚，地球上每、r 方米只能分配到大约4 个i p v 4 地址，而对于i p v 6 的地址卒问2 ”8 来晓， 地球上每平方米则可以分配大约6 6 55 7 07 9 33 4 88 6 69 4 3 个i p v 6 地址，所 以，两者之问的差别是显而易见的。 2 路由的效率更高 i p 层最重要的功能就是路由功能。i p v 6 地址设计成为多级体系，对、 今i n t e r n e t 的拓扑结构，1 2 8 位的地址可分解多个网络层次。核心路h f 器 只需要查看地址域中的一小部分就可以做出路由选择。同刚，报头更加简 化，路由器的操作也就得以简化，这就降低了路由器处理分组的丌销，提 钨i2 斫 北京邮电大学硕士论文t i s i 电子商务模式 高了效率。 3 u j 靠的安全性 在i p v 6 中，所有i p 结点都强制实现i p s e c ，为i p 层及其以上协议提 供安全机制。一方面对数据来源进行认证，i p v 6 数据包的接受者可以要 求发送这首先利用i p v 6 认证头进行“登录”，认证后，才接收数据包； 另一方而对数据加密保护，利用i p v 6 的封闭安全头加密数据包。这就提 高了网络的安全性。 4 多样化的服务质量 在多种多样应用中，不同的用户对服务质量的要求是不同的。i p v 6 包 头中有一个优先级域，使发送方能指明数据包的流类型：可进行捌塞控制 或不可进行拥塞控制。 每种类型又分为不同的优先级，利用此域就可以实现对不同应用的不 i 司服务。 5 易管理性 结构化的地址加上主机的自动配黄，大大减轻了网络管理和用户支持 的工作量，轻松应对网络的维护 6 允许对网络资源的预分配 支持实时事项等要求保证一定的带宽和时延。i p v 6 支持资源预定，允 许路由器将数据报与给定的资源分配相联系。 4 2 数据库技术 信息技术的两大支柱是网络技术和数据库技术，电子商务的应用，离不丌网 络技术和数据库的支持。数据库技术在电子商务应用中起着数据管理的重要作 用，我们可以根据客户的电子商务需求，建设强大的贸易网，企业可以将自己的 商务信息方便的进行发布和交流。从而充当企业间信息交流的中介。 w e b 技术和数据库技术的结合，可以综合两者优点，静端有界面友好的w e b 浏览器，后台有成熟的数据库技术作为支撑。 t i s i 电子商务运用数据库技术建立金融数据库、物流数据库、供应数据库和 需求数据库，提高信息管理、沟通的效率，促进电子商务的发展。 4 3 智能代理技术 随着i n t e r n e t 的发展和推广，网上信息量急剧膨胀，用户要检测到其需要的 信息就如同大海捞针一样，既费时又难以获得满意的结果。大量可用信息与用户 对信息的驾驭能力形成鲜明的对比。人们想到的一种解决方案就是丌发种软件 工具，帮助用户在网络中搜寻信息。所谓软件机器人、智能代理、软件代理等实 第1 3 顷 北京邮电大学硕士论文t i s i 电子商务模式 际 二都是这一类软件，它可以帮助用户完成信息收集、信息过滤和信息调整等二 作。人们爿惯使用统一的术语“智能代理”来表达。 通常认为，广义的智能代理包括人类、物理世界中的机器人和信息世界t 1 ，的 软件机器人，而狭义的智能代理则专指信息世界中的软件机器人。它代表用户或 其他程序，是以主动服务的方式完成。一组操作的机动计算实体。其主动服务包括： ( ij 主动适应 在完成操作的过程中，它可以获得、表示并在以后的操作 中利用关于操作对象的知识以及关于用户意图和偏好的知识。 ( 2 ) 主动代理对一些任务无需用户发出具体指令，只要当状态符合某种 条件，就可代表客户使用程序完成相应的操作。 具体来讲，网络智能技术包括： ( 1 )智能搜索 随着互联网页面的激增和用户队伍的不断壮大，搜索引擎越来越成为人们上 网浏览的重要工具，帮助人们在浩瀚的网站页面中迅速找到自己所需的信息。这 种市场需求刺激着搜索技术不断走向完善，同时也培育出了几家在国际上享有盛 誉的技术公司如：g o o g l e 、i n f o s e e k 、和y a h o o 等，他们所提供的搜索引擎都有 着一定的特色，代表着这一技术领域中最新动态和最高水平。 ( 2 ) 数据仓库与数据挖掘 数据挖掘是以数据仓库为基础，通过综合运用统计学、模糊数学、神经网络、 机器学习和专家系统等方法，从大量的数据中提炼出抽象的知识，解释出蕴含存 数据背后的客观世界的内在联系和本质规律，实现知识的自动获取。 ( 3 ) 智能代理 智能代理是指收集信息或提供其他相关服务的程序，它不需要人的即时干 预，町以定时完成所需功能。通常，智能代理程序按照用户提供的参数，在 n t e r n e t 上搜集用户感兴趣的信息，并将搜集到的信息提供给用户。智能代理可以看作是 利用传感器感知环境，并通过效应器施效于环境。 4 4 安全技术 i n t e r n e t 与电子商务不仅为各种规模的公司提供了无尽的前景和商机t 还为 消费者提供了便利。但是这些好处的获得，无论对商家还是消费者，都伴随着一 定的风险。损害或伤害在电子商务中可能以不同的方式产生，数据可能被窃取、 破坏、改动或伪造：程序可能被更改，从而导致系统无法f 常运行甚至崩溃。 构成电子商务安全机制的技术有防火墙技术、加解密技术、数字签名技术以 及身份认证技术。 第1 4 页 北京邮电大学硕士论文t i s i 电子商务模式 电母辑务业务蘸缱 电子商务乏对象皖ls # t c 旗系安全麓塌协 置 数辱器蔫- r 率信封 s s i 采扛加嚓葬涤 肆辞林密避加密，蜂秣静逛加密) 图4 1电子商务安全体系结构 4 5 远程感知技术 1 网上流媒体技术 网上流媒体技术的发展可使消费者改变以前只能看文字说明和简单图片的 方式，可以使消费者更快速的观看产品的三位影像资料，为消费者提供更为直接、 感性的体验，从而增加消费者购买欲望。同时也缩短了消费者了解产品的时问， 提高了交易效率。 2 三维成像技术 i ，感受网上商品，采用该软件，可以为广大用户网上购物提供方便，使人们 町以在网上真切的从不同的角度观察网上展示的产品。从而改变人们在电子商务 活动的视觉和思维方式，更身临其境地感受到网上购物乐趣。 3 远程可触摸鼠标 这种鼠标可以触摸产品，其奇特功能改变了人们网上购物时，对远隔于罩的 产品只能看照片的现状，可以通过小小的鼠标对网上商品进行触摸，获得网上商 品的质感，获得与触摸实际产品一样的感觉。 4 6 全球定位技术 全球定位技术是由美国国防部出资1 3 0 亿美元所研制的导航定位系统， j l 2 4 颗等间隔分布在6 个轨道上的大约2 0 0 0 0 k m 的高度的卫星组成，浚系统具有 高精度、全天候和全球覆盖能力，它将于不久的将来取代目前所有的无线电导航 系统。 g p s 提供两种服务：精密定位服务( p p s ) 和标准定位服务( s p s ) 。p p s 是指定为美国核准的军方和选定的政府部门用户使用的，而s p s 是指定为民用 社团使用的。这种服务提供的精确度很高，应用于物流系统可以提高物流管理效 率，划f 电子商务系统来讲，可以提供准确、及时物流信息。从而完善物流服务 体系和整个电子商务的服务体系。 t i s i 电子商务采用g p s 技术，为用户精确计算到货时i n ，提供物流情况实 北京邮电大学硕士论文t i s i 电子商务模式 时查询服务，让商家和用户做到对物流心中有数，从而提高服务质量，增加用户 的忠诚度。 g p s 的特点： a ) 全球地面连续覆盖 由于g p s 卫星数目较多，且分布合理，所以在地球上任何地点，均r u 连续 的同步观测到4 颗卫星，从而保障了全球、全天候连续的三维定位。 b ) 功能多，精度高 g p s 可为各类用户提供连续的动态目标三维位置、三维速度和时川信息。 c )实时定位 实时的确定运动目标的三维位置和速度，由此既可保障运动载体沿预定航 线的运行，也可实时的监视航行路线以及选择最佳的路线。 d 、 迓甩广 g p s 的应用已经开始从军事向民用转化，丌发出了航空、航海定位、陆地 定位、遥感、车辆自主导航、机场、港1 3 管理等领域的应用。 第五章t i s i 电子商务分类及平台设计 5 1t i s i 电子商务分类 t i s i 电子商务可以按照传统的电子商务分类模式进行分类，但本文为了讲 述t i s i 电子商务的方便，将按照产品或服务的生产与销售的先后顺序来分类 t i s i 电子商务模式将按照产品或服务的生产与销售的先后顺序分为成d 6 电 子商务( f i n i s h e dp r o d u c t t i s i e c o m m e r c e ，简称f p t i s ie c ) 和定制产品 ur 商务( c u s t o m i z e dp r o d u c tt i s ie c o m m e r c e ，简称c pt i s ie c ) 。 成品电子商务( f p t i s i e c o m m e r c e ) 的客体是标准的产品、在销售未完成 之前产品已经被生产出来的产品，成品电子商务的要求快捷的存储、物流环节的 信息沟通速度，以及从下订单到交货的物流时间，成品电子商务不涉及产品生产 环节以及原材料采购环节的电子商务。 定制品电子商务( c p t i s ie c ) 的客体是那些非标准的产品，在销售达成之 后才进 j 生产的产品或服务。定制品电子商务的不仅要求存储、物流环甘的信息 沟通速度，也要求从下订单到交货的物流时间，还要求与上游供应商的信息沟通 速度，上游供应商的物流速度。定制品电子商务包括了产品从原材料到被消费的 令过程的信息化沟通，将整个过程整合到一个平台上来，提高了信息沟通速度， 缩短了物流的时间，降低了交易成本。 第1 6 页 北京邮电大学硕士论文t i s i 电子商务模式 5 2t i s i 电子商务平台设计 t i s i 电子商务面向未来，将产品的宣传、交易、物流以及售后撇务统统整合 到一个甲台上，提供了高的黛成度，获得了高的效率。 建立t i s i 电子商务平台豹关键是数据痒数据格式的通用性，所以平台要求 信息发希方按照平台矮定豹穗式寒赣入数据，缓 数据挖掇筑方便、浃捷。 5 2 1 信息平台( i n f o r m a t i o np l a t f o r m ) 图5 一i信息平行 ( 1 )需求傣息平台 霰求平台怒鬻求方发蠢癌患豹乎台。对震隶产燕鲍撼述包括品 名、数量、规格、质量要求、功熊、用途、目标徐格、到货时闻要 求等等，需求方还可以对供应方的信用指数星级、麟牌、区域、历 史销售量、历史客户评价等等方面做要求。所有这些鼷求将通过智 能系统的支持来逐一匹配，为需求方提供最理想的产品建议。 霉求方发布麓求售塞，平台会鬃袋霉求方遂圣亍瓣买资格认迁， 需求方需要在t i s i 平台酶金融平台簸寿所购买产品金撩懿预存款或 信用额度。 发布的信息将在第一时间通知符合条件的供应商。 莓1 7 受 北京邮电大学硕士论文t i s i 电子商务模式 图5 2需求信息发布流程 ( 2 ) 供给信息平台 供给平台是供给方发布信息的平台。对供应产品的描述包括品名、 数量、规格、质量等级、功能、用途、目录价格、到货时问等等。对 于产品的介绍，将采用远程感知技术，让客户町以远程通过视觉、断 觉、触觉、嗅觉等感官来感觉到产品。平台将指导供应商如何实现产 品的远程可视、远程可听、远程可触、远程可嗅。另外，半台也建设 自己的产品质量试验区，提供给供应商租用，平台提供产品的远程口j 感知设备及基础设施。平台也可以和各行业的产品鉴定机构合作进 ： 产品质量检测，提供给购买者参考。 供给方的信用指数星级将根据以前购买该产品的客户的反馈以 t i s i 电子商务平台对供应商的反应速度做出的评价。 图5 3供给信息发布流程 5 2 2 信用平台( t r u s tp l a t f o r m ) t i s i 电子商务将金融和物流整合到一个平台，作为信用中介，通 过相应的制度规范，完全杜绝产品交易的信用缺失。需求方发如需求 信息的前提是在金融平台上有足够的预存款或信用额度，当产品从供 应方到物流平台，再从物流平台到需求方的过程中，金融平台将作为 信用中介从需求方的预存款中预留相应的金额作为产品的货款：当产 品从物流平台到达需求方，并且物流平台获得了需求方的签收凭证后 第1 8 丽 北京邮电大学硕士论文t i s i 电子商务模式 _ _ - _ _ _ _ _ _ _ - _ _ _ - _ - _ _ _ _ _ _ _ - _ 一 相应产品的货款将从金融平台的需求方帐户转移到供给方帐户。 图5 4 信用平台 ( 1 ) 需求方信用平台 需求方信用包括两项，项是“收货后付款信用”，另一项是“购 买产品后对产品的评价信用”。 “收货后付款信用”可以通过金融平台的预存款制度和信用额度 叫以实现。 “购买产品后对产品的评价信用”，系统要求购买方只有在购买产妯 之后才有资格对产品做出评价。 莎 型雹 翅磊砂蹩逛回、l j 幽5 - - 6需求方信用、f 台 ( 2 ) 供给方信用平台 供给方信用包括三项，一项是“产品信用”，一项是“产品售后 服务信用”，另一项是“反应速度信用”。 “产品信用”，指产品的介绍与产品的性能的匹配性，该信用规 范供应商如实介绍产品的性能、质量，不夸大其词。其指数根据购买 过，2 品的消费者的评价确定。 “产品售后服务信用”，指产品售后服务的质量信用，浚信用规 范供应商在产品售出后保证售后服务的质量。其指数根据购买过产：品 的消费者的评价确定。 “反应速度信用”指供应商从获得信息到做出反应的速度。“ 第1 9 贞 北京邮电大学硕士论文t l s l 电子商务模式 t i s i 平台自动做出。 靠膨 磊型匝。3 。掰莎l 竺：! 夕等一l 竺j 掣型匹 = = = = = 文 售麝缀务信用 ) 拳= = = ：= = = = 2 嗣氍哥 ( 磊砂墼迤圆 、。 图5 6供应方信用3 f 台 ( 由于篇幅关系，具体的量化关系不予列出如需要请与作1 i i 联系) 5 2 3 金融平台( f i n a n c ep l a t f o r m ) 所有希望在平台上进行交易的各方需在金融平台上丌户，个人jr 个人开户，公司则开公司开户。 在用户作为需求方发布需求信息时，系统将自动检查其金融状 况，看其预存款中是否有足够的资金或是否有足够的信任额度。如果 有，则允许其发布需求信息，如果没有，则只允许发布一般需要信息。