（工商管理专业论文）辽阳石化公司物资采购流程的重组研究.pdf

大连琏王大学专望学链硬士攀挝论文 摘要 2 0 世纪9 0 年代以后，日趋明了的世界自由贸翳、全球经济一体化，使企业外部经 营环境中举确定医素的骤然增蠹襄，没有个企业熊够长久撼控制高剩漓的市场领域袋持 续堍攀受畅锩产品的规模经济带来懿好处。在“颞客需求瞬息万变、产品瘸裁不断缩短、 竞争领域不断扩大、激烈程度不断加剃 熬嚣境璧，资金、技术、潦源等嚣素避经不麓 完全形成企业特有的竞争能力，关注企业内部也是一种战略机会，因此一种企业管理变 革懿瓣思想“鲑务漉程重缀捧被提凄来并在星蠹辨企监管理赛褥戮广泛熬赢用。物囊采 购业务是一个高风险豹韭务，如何避免物资采购渡务员的权利寻租行为是各企业重点关 注的问题。物资采购流程重组爨点关注控制和效率。物资采购流程重组既不能为了避免 效益流失风险藤过分强他控制，也不憩为提高效率嚣糖缝控制。不羼麓企业纛根据管理 体制、高层领导的管理理念、受正酶素质、信息技术条律确定菱组策略，建立黑有巍巍 特色的控制鞠效率兼顾鹣耪资采购流糕。本文透过对辽阳石纯公溺糖资采购流穗重组熊 理论、方法研究，在剖析避隧签纯公司实施物资流程存在的闯题地基础上，分析了影响 流程重组的黧素，搽讨了流糕熏缓的原剿、方法，提豳了掇据企业环境的变纯藤耋凝设 计流程，对澈程的每一环节进行改进，对不提供价值的环节彻底摒弃，力争改进流程中 每一环节的工作绩效，通过战略设计和组织管理模式上的变革，将企业运行中被割裂鲍 过程羹薪联终起来，使其成麓一令连续的流程，使流程更热遥畅，通过对监务流穗熬集 成墨镜纯，更搬菇近顾客，翻造更多的鼷客价值，实现企监成本和效率麴整体优纯，获 恧全面增强企避的核心觉争憨力。辽阳磊傀公司物资瀛程的重缓磷究，为该公司迸步 实施全面的她务流程重组掇供霄益的参鸯，对英饱企业进行流程重组也具有借鉴意义。 美键谰：韵资呆赌；流程譬缓；辽稿石能公霹 辽阳石化公司物资采购流程的重组研究 u s i n gb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gf o ri m p r o v i n gm a t e r i a lp u r c h a s e o f l y p c a b s t r a c t s i n c e1 9 9 0 s ，t h et r e n do fw o r l df r e et r a d ea n de c o n o m yg l o b a l i z a t i o na r eb e c o m i n g m u c hm o r ei r r e s i s t i b l et h a ne v e rb e f o r e ，m a k i n gt h ee n v i r o n m e n tc o m p l i c a t e dt ob ep r e d i c t e d a n db r i n g i n gn e w - b o r nr i s k sa n dc h a l l e n g e su pt oe n t e r p r i s e s 。n e v e ri st h e r eac h a n c ef o ra b u s i n e s se n t i t ye n j o y st h eb e n e f i t sf r o mi t sp e r m a n e n t l yc o n t r o l l i n ga b i l i t yo nt h eh i g h - e n d m a r k e t ，w h i c hi st h em o s tp r o f i t a b l ei naf i e l d ，o rt h ec o n t i n u o u sb e n e f i t sf r o ml a r g es c a l e d o m i n oe f f e c to fap r o d u c tv e r yw e l c o m e db ym a r k e t n o w a d a y s ，c u s t o m e ra l w a y sc h a n g e t h e i rf o c u s e s ，t h el i f ep e r i o do fap r o d u c tl a s ts h o r t e rt h a nb e f o r e ，t h ec o m p e t i t i o ni nm a r k e t b e c o m ef i e r c e l y u n d e rs u c hp r e s s u r e s ，t h eu n i q u ec o m p e t i t i v ea b i l i t yo fab u s i n e s se n t i t y c o m p r i s en o to n l yo fc a p i t a l ，t e c h n o l o g y ，r e s o u r c e s ，e t c , b u ta l s oo fi t sa b i l i t yo fp r o m o t i n g m a n a g e m e n tw h i c hi sam o r ei m p o r t a n ts t r a t e g i cf a c t o rf o re n t e r p r i s e sw ek n o wn o w s o m a n a g e r so fe n t e r p r i s e sa l la r o u n dt h ew o r l dc o m eu pw i t ha n da p p l yar e v o l u t i o n a r yi d e a “b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g b r o a d l y m a t e r i a lp u r c h a s ei sah i 曲- r i s ko p e r a t i o n ，a n d h o wt oa v o i dt h eb a db e h a v i o r st h a te m p l o y e e sw h oc o m m i tt h i sk i n do p e r a t i o n sm a yt a k ei sa v e r yi m p o r t a n ti s s u ei ne n t e r p r i s e s 。t h ek e y so fb p r o fm a t e r i a lp u r c h a s ei sh o wt op r o m o t e e f f i c i e n c ya n dt ok e e pc o n t r o lo fi t t h eb p ro fm a t e r i a lp u r c h a s en o to n l yc a n tk e e p c o n t r o l l i n go ni t sp r o c e s ss t e r n l yi no r d e rt oa v o i dt h er i s ko fl o s i n gp r o f i t ，b u ta l s oc a n t a b a n d o nt h ec o n t r o l l i n go fi t sp r o c e s st og e tt h ee f f i c i e n c yw h a tw ew a n t e a c hc o m p a n y s h o u l df i n do u tw h i c h w a y i st h eb e s tw a ya n dc o n s t r u c tp r o c e s so fm a t e r i a lp u r c h a s ew i t hi t s o w nf e a t u r e s ，s u c ha sm a n a g e m e n ts y s t e m ，i d e a l s ，s t u f fo fe m p l o y e e sa n di n f o r m a t i o n t e c h n o l o g yl e v e l ，w h i c hg e tb a l a n c ew i s e l yb e t w e e ne f f i c i e n c ya n de f f e c t i v ec o n t r o l l i n g t h i s a r t i c l ei n v e s t i g a t e st h et h e o r ya n dm e a n so fb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e f i n go fm a t e r i a l p u r c h a s ea p p l i e db yl i a o y a n gp e t r o c h e m i c a lc o m p a n y ，a n a l y z e st h ep r o b l e m se x i s t e di nt h e o p e r a t i o nf l o wo fl y p c ，a n df m a l l yg i v ean e wb l u ep r i n tf o rr e e n g i n e e r i n gt h ep r o c e s so f m a t e r i a lp u r c h a s ea n ds o m en e wa d v i c e sf o rt h ew h o l eb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gi n u r p c k e yw o r d s ：m a t e r i a lp u r c h a s e ：b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ；l y p c 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理 工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位 论文版权使用规定，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送 交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理 工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也 可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。 作者签名闺芝型 导师签名： 曼垄垦 导师签名： 圭墨塾 旦旺月幺日 大连理工大学专业学傻辏士学位论文 绪论 在全球经济一体优的今天，随着中国加入w t o 窝市场竞争的拥慰，我国企监蟊临 着新的机遇和挑战，如何在新的挑战面前以最快的速度、最好的质量、最低的成本、最 优的服务及最清洁的环境来满足不同客户对产品的需求，实现企业的可持续发展，已经 成为许多企韭家和理论工作者研究魏焦点。 1 。1 本文研究的背景 随着中国市场经济的不黪深入，我餮企监邈瑟临着用户个性诧需求、产品生命溺期 短、低成本和离服务相矛盾等一系列严峻的市场环境的挑战，特别是一些大型图有企业 举步维艰，面晒着严峻的挑战。一些企业积极避探索企业改革麴措施，通过组建金监集 函、兼并、重组以及多元纯经营等外部发殿方式以求改变企业经营状况，但是收效甚微， 归纳原透主要是忽视了企监内部建设，即企业核心竞争力培育l 。 企业的核心竞争力不单单表现在高质量、高技术的产品上，更煎要的是企业可持续 发展的能力落，由予科技的进步体现在产晶外在优势差异越来越小，同一类型的产茹在 价格、搜术、服务的竞争空闯越来越小，丽使企业缒够真歪基建常青的却是来巍企监悫 部精良的管理和潜力的挖掘【3 1 。企业必须不断地适应这种不断变化的市场形势，通过不 断地进行内部调整和管理削新，使企业的生产、流程、内部结构适应金监环境豹变化， 最终形成较强的应对由于环境燮化弓l 起的不确定润题的能力，郎核心竞争力，从恧获得 竞争优势，赢得企业在市场经济中的一席之地f 4 l 。 1 2 本文研究的目的和意义 作为中星第一大企业的中孱石油天然气集豳公司，在中国石油产品市场具骞举是轻 重的地位，随着市场化进程的推进，企业也在不断进行组织变革和结构调整，以适应市 场环境的变纯。然丽长期以来，受到长期计划经济的影响翮国有企业性质的限制，企业 一直沿袭着“纵向一体化”管理模式，从原材料、产品制造、分销甚至社会服务进行“ 条龙 作业，企业“大而全、小而全”问题十分突出，这种管理方式在市场相对比较稳 定的条件下，对金堑懿管理蓄经发挥着积极的佟用，但是在技术鑫新劳异，企业信息纯 程度越来越离，市场竞争网益激烈，顾客需求瞬息变化的今天，这种管理模式已经无法 满足企业发展昀要求l 翻。1 9 9 9 年中围石油天然气集透公司按照豳家的重组改制要求，走 主、副业分离的路子，对主业部分进行改造，组建一个资产优良、规范运作、具有市场 竞争力的现代化的公司；通过重组改制，将石油勘探开发、炼油纯工及销售，管道运输 辽阳石化公司物资采购流程的重组研究 等核心业务，将近4 0 3 0 亿元的总资产，4 8 万人员注入到新成立的中国石油天然气股份 有限公司，并整体在美国上市。同时其余2 0 0 0 多亿元的资产与1 0 6 万职工重新组建成 为中油集团各个地区的子公司。 辽阳石化公司，作为上市公司的一个重要子公司，如何利用现有的资源、人员和政策 优势，构筑核心竞争能力，实现可持续发展，成为今后国有企业改革发展的重点。辽阳 石化公司每年的物资采购额( 扣除基建物资) ，在1 6 亿元左右。物资采购成本的高低， 对辽阳石化效益有着重要影响。这就是选择这一课题作为研究内容的原因所在。希望通 过研究，对上市国有石油企业地区公司的物资采购流程重组有进一步认识和了解，同时 为下一步实施流程重组提供新思路。 1 3 本文所做的主要工作 本文从以下三个方面进行研究： 一是对业务流程重组理论的系统研究。本文将从业务流程重组理论的起源入手，系 统地介绍b p r 的概念、理论和相关技术，分析企业业务流程重组的“根本性 、“彻底 性”、“戏剧性”和“流程”等核心内容，全面阐述b p r 与其他管理模式的密切联系和 实施的意义。业务流程重组是在一定的企业环境背景下实施才是较为有效的管理手段， 它是一个庞大的系统工程，它穿插在许多经营管理方法和手段中，很多管理方法得以有 效实施，依赖于在实施前期的业务流程重组的完善程度，不彻底的流程重组只能是解一 时的企业危机，势必会带来新的隐患【6 1 。结合辽阳石化公司实际情况，确定评价物资采 购流程的标准。 二是利用流程重组的基本理论，从子流程入手对辽阳石化公司物资采购流程设计及 管理中存在的问题进行深入分析，找出问题的症结。 三是重新设计辽阳石化公司物资采购流程重组，提出改进管理建议。 本文的技术路线是采取扫描企业宏观、微观环境以及市场竞争环境分析的方式，对 企业的生产经营状况进行有效地判断，提出问题：收集有关业务流程重组的相关理论信 息和资料，论证业务流程重组的可行性：根据企业战略需要，采取价值链分析等方法， 重新设计和重组业务流程，解决问题。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 2 业务流程重组理论综述 2 。 韭务流程重缓管理思想的提出 在全球市场的激烈竞争中，面对纷繁复杂悉又变化迅速的市场环境，企业直在进 行着有效管理模式的尝试，不同时期诞生了许多不同的管理理论和方法，如全面质量管 理( t q m ) 、目标管理( m b o ) 、准时制( j i t ) 、敏捷制造( a m ) 等，这些管理理论方 法主要来源于1 8 世纪的亚当史密斯的“劳动分工理论和1 9 世纪的弗雷德里克泰 勒的“制度化管理理论 。它们适应了企业当时的内外部环境，在一定时期内对世界企 业管理发挥了积极的作用。任何一种管理理论和方法的产生、存在、发展都是和企业的 内外环境息息相关的，对环境的适应性是衡量管理理论有效性的基本尺度，实践证明随 着时间推移和环境变化，上述的理论不能彻底的解决当前企业所面临的困难阴。进入 世纪8 0 年代后，企业之间技术、资金等实体性资源的同质性增强，企业竞争的焦点从 产品或服务的生产、制造、营销、财务等具体部门的管理上，转移到从整体上考虑企业 的运作和激励机制、组织结构等系统性因素，上述理论所倡导的经营管理模式越来越不 能适应现代企业的内外部环境，经营管理模式与内外部环境的矛盾因益突出，主要表现 在下列方面： 分工过细导致一个经营过程由很多部门完成，运作的时间长，成本高，信息在 各部门流通时，需要花费大量的时间和精力，容易造成失真【8 l 。各个部门对待同一个问 题，都是习惯把自己部门的利益放在首位，很难统一到一起，很难保证一个经营过程按 照顾客所希望的时间完成。 各个部f 1 所追求的都是部门的最优，都尽可能地占有企业资源以及获得最大利 益，很难达到整个经营过程的整体最优。但企业的生存取决于对顾客提供的产品和服务， 顾客并不关注企业中的某个部门业绩，而是整个企业的经营行为【9 】。 企业层次过多，机构臃肿，为了衔接各个部f l 和各个环节，企业需要设置许多 管理人员，他们在经营过程需要进行大量的协调、控制、监督、审查工作，这些无疑增 加了管理成本，同时降低了产品的市场反应能力，不利于企业的竞争与发展。 正是在这种情况下，2 。世纪9 0 年代以来，在经济全球化和信息技术推动下，到了 2 0 世纪9 0 年代飞速发展的，并导致了管理思想的巨大变革。欧美等圆企监掀起了以“业 务流程重组”为核心的企业管理革命浪潮。业务流程重组( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g 简称b p r ) 的基本思想是1 9 9 0 年美国麻省理工学院迈克尔哈默( m i c h a e lh a m m e r ) 博首先提出的，该理论是在美国企进十多年来不能走出豳境，而基于分王与科层组织 辽阳石化公司物资采购流程的重组研究 的传统组织理论在对企业组织改造中又不能奏效的情况下，提出了通过“过程 再设计 促成企业组织的根本性变革，以取得企业业绩的戏剧性成就。1 9 9 3 年，迈克尔哈默与 c s c 顾问公司的首席执行官詹姆斯钱皮( j a m e sc h a m p y ) 合作出版了企业重组：工 商管理革命宣言一书，该书的出版为企业重组的传播与应用起了重要的推动作用。此 后，世界范围内不仅在理论界形成了一股研究与探讨企业业务流程重组的热潮，而且有 许多企业进行了实践尝试。因此有人说，b p r 是九十年代企业的“管理革命 。 2 2 业务流程重组的概念 2 2 1流程 流程( p r o c e s s ) 在牛津英语大词典中的解释为：一个或一系列连续有规律的行动， 这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定的结果实现。一般情况下，流程是由一系 列单独的任务组成的，是一个输入经过流程变成输出的全过程。 哈佛商学院的迈克波特教授最先系统地将业务流程作为一个重要分析对象，并将 这一概念运用在他的“企业竞争优势 的研究之中，它将企业的流程描绘为一个价值链， 他认为竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价 值链的各个环节( 业务流程) 实行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优 势【1 0 1 。 在管理理论中，业务流程是指组织结构和人员，遵循管理原则，运用管理信息、技 术和方法来实现企业目标的活动流程。从这个定义中可以看出，一个流程具有组织结构 和人员、管理原则、管理技术、管理信息和方法等各个特性，而流程的主体是由活动组 成的，每一个特性的不同取值都将体现在不同流程的不同系统及其相互之间的关系中。 本文认为，业务流程是指为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精 心设计的活动【1 1 】，由四个基本要素组成：一是活动；二是活动间的逻辑关系，也就是各 活动之间的连接方式或先后顺序；三是活动的承担者；四是活动的执行方式。从流程的 观点来看，企业的组成元素是流程，而业务流程的组成元素是活动。活动与活动之间的 相互作用和相互联系构成了业务流程系统。活动是一种变换或操作，它往往接受某一种 输入，在某种规则控制作用下，利用某种资源，经过变换或操作转化为输出。不同的活 动，它接受的输入、处理规则、利用的资源不同，输出也不同。如图2 1 ，企业业务流 程主要包括“顾客”、“供应商”、以及输入输出之间的价值增值过程，一般具有以下 四个特点： 一4 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 图2 。l 流程业务流程图示 f i g 2 1o p e r a t i o np r o c e s sd i a g r a m 顾客 每个韭务漉稷都畜输入和输蹬。输入和输出可以分为有形的物质和冤形魏信怠 两大类。如企业采购流程，输入的是根据企业生产计划编制的采购单和相应的物料技术 文件，输出的是采购回来的原材料或零部件。又翔，新产晶研究与开发流程的输入是市 场的需求和产瑟技术的发展信息，包括专家的建议、企业家的战略直觉与膣识，输出的 是能投入批量生产豹薪产赫或专有技术鞲3 1 。 每个业务流程都有顾客。流程螫输出结果，这个结果的接受者或使用者就是流 程的顾客。顾客可以是企业外部的，也可以是企业内部的。如，采购完成流穗的顾客是 企监蠹部搜用该物辩静生产部门以及企业外部利用该物料生产产品的真正用户。 每一个业务流稷都有一个核心的处理对象。一个业务流程往往是实现一个处理 对象的生命周期，核心的处理对象和该业务流程簧实现的企业目标或任务有关。翔，采 购流程的核心处理对象是采购合同，采购流程完成的是采购合同从与供应商洽谈、签订 供应合同到供货、验货、入库、纣款为止嚣整令生命周期。 业务流程通常是多部门之间的合作。大多数业务流程跨越了职能部门甚至企业 之间的边界，并不受限于常规的组织结构。如，物料采购与供应流程跨越了供疲链上酶 各个企监纭织。 通常，业务流程可分为三类：实现价值增值的核心流程；提高核心流程性能的增强 流翟；不鸯按为客户创造价值假为萁饿流程提供必要支持的支持溅程。其中企业内部区 分流程常常以活动性质为标准。企业是从事生产或提供服务的赚取剩润的组织，企业就 其组缀丽言主要有秀大鄂门：生产部门帮支持部门。企监全部人员豹活动按英性质寒分 则可分为：臀运活动与管理活动，由这两大类活动组成了企业两大类流程：管理流程与 营运流程f 1 4 l 。 辽阳石化公司物资采购流程的重组研究 2 2 2 业务流程重组 迈克尔哈默与杰姆斯钱皮认为：业务流程重组就是针对竞争环境和顾客需求的 变化，对业务流程进行根本的重新思考和彻底的再设计，以求在速度、质量、成本、服务 ( t q c s ) 等各项当代企业绩效考核的关键指标上取得戏剧性的改善。这个提法中，“根 本性”、“彻底性 、“戏剧性 和“流程”是关注的四个核心内容1 1 5 】i l 引。 “根本性”表明业务流程重组所关注的是企业核心问题。如我们为什么要做现在的 工作，我们为什么要用现在的方式做这份工作等等。通过对这些根本性问题的仔细思考， 企业才能发现自己赖以存在或运转的商业假设是过时的甚至是错误的。 “彻底性”再设计意味着对事物追根溯源，对既定的现有事物不是进行肤浅的改变 或调整修补，而是抛弃所有的陈规陋习及忽视一切规定结构与过程，创造发明全新的完 成工作的方法。它是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。 “戏剧性 意味着业务流程重组追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改善、稍 有好转等，进行重组就是要使业绩有显著的增长、极大的飞跃。业绩的显著增长是b p r 的标志与特点。 “流程 是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。一切重组工作全部是 围绕流程展开的。 b p r 是当前国内外企业管理界关注的热点话题。它从新的角度为面临经营环境、竞 争格局发生巨大变化的企业提供了一种战略性的企业重构的思想与方法，使企业能与外 部环境协调发展【1 7 l 。迄今为止，理论界在不同经营环境、不同的行业以及不同的实际情 况下对b p r 也有不同的观点： d a v e n p o r t 的企业流程创新( b u s i n e s sp r o c e s si n n o v a t i o n ) 观点认为利用信息技术和 人力资源管理技术对企业组织中及组织间的工作流程与程序进行的分析与创新，已达到 提高企业的成本、质量等指标【1 8 】。a l t e r 认为b p r 是运用信息技术，从根本上改变企业 流程以达到企业目标的方法。我国流程重组学派代表，复旦大学教授芮明杰认为b p r 是指从顾客需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行根本性的思考和分析， 通过对企业流程的构成要素重新组合，产生出更有价值的结果，以此实现企业流程彻底 的重新设计，从而获得企业绩效的巨大改善。 不同的学者根据自己的理解，给业务流程重组不同的定义，我们应当用客观的态度 去理解其中的管理思想。从我国企业实际出发，本文认为关于b p r 应理解为：以企业 长期发展战略需要为出发点，关注顾客需要，以企业流程为改造对象，对企业流程进行 根本性的思考和分析，正确地运用信息技术，通过对企业流程的构成要素重新组合，以 一6 一 大连毽工大学专照学位颈士擎整论文 此实现企她流程彻底的礴设计，使企韭在成本、产瑟质量、服务等指标褥激显著提藏， 满足市场环境变化要求。 b p r 酌基本内涵就是以运作流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡颡客 导向、组织变通、员工授权及诋确运用信息技术，达到适应快速变动的环境的霸的l 撺l 。 它所关心的是企业如何基于一种方式的运作转变为基于另种方式的运作以提高绩效。 其核心愚想是关注“漉程与关注描重缓”。霹打破溜有管理藏范，重组新麴管理程序， 以回归原点的观念和思考方式，通过“全毅设计 或对现有流程的“系统化改造设计 获得“理想 ( 面囱顾客满意度) 的业务流程。 2 2 3 业务流程重组的方法 对于一个企韭来说，b p r 是一个重大褥复杂的系统工程，在项鬻实施过程粤涉及捌 多方两的活动和工作。业务流稷重组的改革者翻溺现代的b p r 方法，可以更有效地对 企业中的润题流程进行改造，将b p r 的各个阶段的王作有枧地协调起来。在b p r 中可 以用劐的技术和方法有很多，主要有： ( 1 ) 头脑风暴法和德尔菲法 在讨论公霹战略远景援划、决定企业重组时机过程孛，头藏风暴法和德尔菲法是嚣 种有用的方法。在运用头脑风暴法进行讨论时，鼓励与会者提出尽可能大胆的设想，同 时不允谗瓣爱人提出的观点进行撬诤，运用头膑风暴法有助手我们发现现煮企监流程中 的弊病，提出搬本性的改造设想。德尔菲法则经掌用来论证企业重缀方案的可行性，对 减少b p r 的风险、设置芷确的信息化战略是十分有用的。 ( 2 ) 价值链分析法 在对企业的流程进行分析并选择被改造流程泔，可以采用哈佛大学波特教授提出的 价值链分析法。价值链分橇法是辨别某种“价值活动挣是否能给本企监带来竞争力的方 法，波特认为：在一个企业中，可以将企业的活动分为主要活动与辅助活动两种。主要 活动包括采购物流、生产制造、发货物流、市场营销、售后鼹务等，辅助活动包括蔫层 管理、人事劳务、技术开发、簏勤供应等方面的活动。以上各项活动因企业或行业不困 丽具体形式各异，但所有的企业都是从这些活动的链接和价值的积累中产生了面向顾客 的最终价值。因此，将一个企业的活动分解开来，并分析每一个链条上的活动的价值， 就可以发现究毙哪些活动是需要改造的l 期。例如，可以按照某项业务将有关的活动细分 为几个范羲国l 将产晶销售分解成市场管理+ 广告+ 销售入员管理+ ，从中发现可以 实现差别化和产生成本优势的活动。辽阳石化公司的业务流程重组就是采用此种方法。 ( 作业成本分辑法 辽阳石化公司物资采购流程的重组研究 主要用于对现有流程的描述和成本分析。作业成本分析法和上述价值链分析法有某 种程度的类似，都是将现有的业务进行分解，找出基本活动。但作业成本分析法着重分 析各个活动的成本，特别是活动中所消耗的人工、资源等。 ( 4 ) 标杆瞄准法 标杆瞄准法可用在设立改革的目标和远景、确定流程重组的基准等方面。在许多行 业都有一些成功的企业，这些企业的做法可以为行业中的其他企业所效仿，因此也可以 将这些企业的一些具体的指标作为其他企业的标杆。丰田汽车的投资回报率( r o i ) 曾 被作为日本汽车行业的标杆，当日产公司发现自己的投资回报率还不到丰田的一半时， 他们就意识到问题的严重性，通过分析自己的业务流程，他们最后决定关闭了这间工厂。 在上述的这些方法中，头脑风暴、德尔菲法和价值链分析都是经典的管理方法和技术， 而作业成本分析法、标杆瞄准法则是比较新的方法。 2 2 4 业务流程重组的程序 西方企业一般采用间断点业务流程重组法，该方法主张按工作推进过程中所表现出 来的组件、任务与典型活动的不同而把b p r 实施为三个阶段，见表2 1 。具体讲就是运 用价值链方法，对企业各项活动所构成的一个自始至终连续的过程所分解出来的独立流 程进行分类：运用流程费用分析、流程占用时间分析、流程向客户提供服务的质量、流 程对企业整体绩效的影响这四类分析指标体系来定性定量地评价( 特别是关键点) 流程 的效率及可能的改进空间；组建重组团队，实施流程重组。 表2 1b p r 实施各阶段的组件、任务与典型活动对比表 t a b 2 1t h er e l a t i o n s h i p so fm o d u l e s ，t a s k sa n dr e p r e s e n t a t i v ea c t i o n si np h a s e so fb r p b p r 实施体系由观念重组、流程重组及组织重组三个层次构成，其中以流程重组为 主导，而每个层次内部又有各自相应的步骤过程，各层次也交织着彼此作用的关联关系。 一8 一 大连理工大学专业学位醭士学位论文 本文主要采取以下程序研究程探讨辽曜葛忧物资采购流程重组闯题： 现有流程的收集与描述。流程重组管理部门按照公司现有的业务及职能收集、 整理流程目录，各单位、各部门根据流程目录和流程实际运作情况绘制管理流程图，标 臻现有流程的控稍熹，各单位、各巍链的职责分工及管理权限，收集相关鹣管理制度。 对现有管理流程进行差异分析。从效率、质量、成本、适应变化能力、规避风 险五个方霭澍现有流程进行分析：一是对现有活动按增值与不增值、关键与不关键进行 分类，并判定不增值活动及非关键活动在新流程中是否有存在的价值；二是确定控制点 设计是否合理、不相容职责或爨位是否进行分离、握容职责或浅位是否可以含并、各部 门或粥位的业务界面是否清晰；三是确定原管理流程中各活动或控制点的先后顺序设计 是否合理，是否需要进行改进；四是确定哪些规章制度需要修订，哪些需要补充，哪些 需要废丘。 根据流程差异分析情况，重新设计控制点及确定该流程与其它流程的衔接点和 衔接方式、调整各活动的布局、确定各控制赢、描述并巍定各部门应共享的信息范围及 必须向流程其它环节或其它流程输送的信息，并绘制新的流程图。 根据重新设计的管理流程划分各部门、备岗位的业务界面、授予相应的管理权 限。备部门、各岗位壤据管理流程及权限重新设计本部门内部、本岗位的工作程序。各 部门或各岗位根据职责与管理权限、管理控制要求重新修订相关的规章制度。 根据新的管理流程调整公司的组织祝擒，建立漉程型的组织枧梅，建立信患平 台及自动化办公系统。 2 ，3 国内外金盟业务流程重组的成功应用 9 0 年代以来，在欧美、日本等发达国家和地区掀起b p r 管理变革的浪潮，根据有 关资料报道，露翦在6 多家欧美大型企业中，有筠麴企监在积极摆行b p r 计划， 有1 5 的企业表示正在积极考虑，在美囡企业界用于b p r 咨询的赞用达1 5 0 亿美元。 许多世赛著名企业如鹅艇、科达、通用汽车、祸特汽车秘a t & t 等纷纷推行b p r 并取 得了渡绩的大幅提高。福特汽车北美公司财务部付款流程的重组，使员工人数减少了 7 5 ；美国a t & t 推彳亍b p r 以羼，一年魂销售增加1 0 、收益率增加4 2 ；m m 信用 卡公司通过律妲流程j 辩生产流程豹改进与重组，褒繁杂琰碎酶工作为筠单快捷的服务， 将贷款申请由几个工作日缩短在个半小时内完成；通用汽车公司对比同行业的日本马 鱼达公司的相同部门，找到了基身酶差距，重组嚣鳇流援完全改变了应祷账款蕺门昀工 作流程，现在的应付账款部门只有1 2 5 人，仅为原来的2 5 。 亚渊国家的一些公司迩开始重薪审褫企业的流程，台湾宏基公司成功地遴行了流程 辽阳石化公司物资采购流程的重组研究 的重组。采用“主从架构 进行组织结构重组；倡导新的经营哲学“全球品牌，结合地 缘 ，进行经营理念的重组。其它公司纷纷接受这一思想，像泰国的泰华农民银行、台 湾的永大机电工业公司著名企业都成功实施了业务流程的重组。 国内许多知名企业，如联想、燕京啤酒等，每年都要调整业务流程和组织结构，以 期保持领先地位，获得持续发展。其中最为成功的是海尔集团，该公司在9 9 年实施了 以“市场链”为龙头的业务流程重组，把原来直线职能式的管理变为对市场负责的机制， 成功地实现了扁平化的组织架构，有力地支撑了海尔国际化战略进程。国内企业实施了 b r p 的成功经验，对处在全球经济一体化挑战和w t o 冲击的我国大多数企业来说，无 疑具有良好的借鉴意义，许多经济学者和企业家，也不约而同地把研究和实践的重点放 到b r p 上，探讨符合国情和企业实际的业务流程重组模式，以求不断增强企业的适应 力和竞争力，解决企业可持续发展问题。相信在未来一段时间内，对于b r p 的研究与 实践必将更加广泛，尤其对国内制造企业的改革与发展起着积极的作用。 大连理工大学专业学位硬士学位论文 3 辽阳石化公司物资采购流程重组的现状分析 3 。 辽阳石化公司物资采购总体情况 辽阳石化公司是中国石油天然气股份有限公司的地区公司，是集“油、化、纤 于 一体的特大型石油化工化纤联合生产企业。作为我国七十年代初弓l 进国外技术设备建设 的四大化纤基缝之一，辽阳石化是重9 7 2 年毛主席亲自批复的国家薰点顼爵，一期王程 投资2 8 亿元，1 9 7 4 年开工建设，1 9 8 3 年通过国家验收，1 9 8 6 年收回全部投资。= 期 工程投资粥。3 亿元，1 9 9 3 年圭o 胃3 圭露正式开王建设，1 9 9 7 年主2 月1 基通过蓬家竣工 验收。截至2 0 0 7 年底，辽阳石化总资产1 6 6 7 亿元，年销售收入2 1 1 3 亿元。目前，辽 阳磊纯设1 6 个褪关处室，3 7 个二级单位，职工总数2 3 4 0 6 人，其中在岗职工1 9 2 0 9 入。 公司业务主要分为炼油、芳烃、烯烃和尼龙溺大部分，拥有主体生产单元6 1 套。 炼油线是国内最重要的俄油加工基地，原油一次加工能力7 5 0 万m w 年，可年产优质柴油 1 8 0 万吨；芳烃线可年产4 重万吨聚酯、重4 万吨涤纶及8 0 0 0 吨纺粘无纺布、1 5 万吨苯、 7 0 万吨对二甲苯、6 万吨邻二甲苯和8 0 万吨对苯二甲酸：烯烃线可年产1 4 万吨乙烯、 7 万吨聚乙爝、5 万噫聚霭烯、6 万琏乙二酵和5 万吨环氧乙烷；晟龙线可年产量5 。6 万 吨硝酸、1 4 万吨精己二酸。同时，辽阳石化还具有设施完善的生产、机电仪加工制造、 工程技术服务及基地翳勤照务队伍，拥有国家建设郯化工石油设备管道安装专监一级资 质证书，具备化工生产及电力设备的傈运、检修、安装和备类大中型工业与民用建筑工 程施工总承包资质；拥有美国机械工程师协会( a s m e ) 压力容器设计制造诲可证、l r 国辩船缀社波纹警生产许可证和薹、羹、毽类莲力容器设计许可证，可生产多种压办容 器和智能化仪表。 公司物资采赡部实行适度集中的管理俸割，大宗物辩、设备及配件、煤炭、办公用 品、耗材及其它非专用物资由电子商务部负责采购，仪表、电气设备及配件由仪表厂采 购，汽车及醚件委托运输公司负责采购，信息类物资由信患技术部负责采赡，矿区服务 事鼗部及下满单位所需物资由事娩部负责采购。不计大型建设项嚣影响，公司正常生产、 办公、检修、技改技措建设，采购品种在1 2 0 0 0 謦巾以上，采购额在1 6 亿元发右。 3 。2 辽阳石化公司物姿采购流程构成情况 辽阳石化公司物资采购流程是2 0 0 2 年设计的，包括计划管理、供应裔管理、采购 管理、合同签订与审批管理、物资验收、物资领用、采购结算、仓储盘点等予流程构成。 除供应商管理子流程外，其它流程全部实现网上运作，由计算机自动控制。 辽阳石化公司物资采购流程的重组研究 3 2 1 计划管理子流程构成情况 物资采购计划审批流程如图3 1 示，物资需求计划由使用单位领导依次审批后报专 业处室审批，由电子商务部有关科室平衡利库后形成采购计划。 图3 1 计划审批流程图 f i g 3 1p l a ne x a m i n ea n da p p r o v ef l o wc h a t 大连理工大学专业学位硕士学位论文 上述流稳需要说明两点： 使用单位领导批环节因单位不同有差异。生产厂、直属单位的物资采购需经主 管科室科长、主管副厂长( 部长、经理) 、主管厂长( 部长、经理) 三级审批；公司机 关及附属中心由本单位一把手审批。 工程类物资和非工程类物资计划复核汇总由不同的科室承担。电子商务部设立 计划科和工程辩，工程建设( 包括薪建顼霉和技改技措项匿) 所需物资( 设备、管材， 工器具、建筑物资、以及办公用品等) e 1 1 工程科负责，正常生产运行所需物资由计划科 负责。 3 2 2 供应商管理予流程构成情况 供应商管理子流程如图3 2 示。 c m 0 2 供应商瞥埋 滗辍磊纯辽黻石纯 辽阳磊纯 众警法艘瑟 善专娩处窒 所属革也 布曩蚀 专业科盛 彳：咭k 一。辩u 。t 竖苎琳八1 1 竺理| 篇l | 并窜拣| i不通过 邋i 啦 厄入l ! l 雠 辩 弋：二罗 静 0 4 、花靛麓 癸 柑 程 封 1 合格供威商 一览糍- 、一专业j | 毒i e规动搴 o ，壤葛 i避 衰单衰单 l 供应商业缋 评价囊 、 厶 辩授 ：二7 0 8 ，潮汰供应 不避缝 确并靛布 ( 缝泰 ) 静 斡 蕾 翅 g _ 图3 2 供应商管理流程图 f i g 。3 2s u p p l i e rs u p e r v i s i n gp r o c e s s 辽阳石化公司物资采购流程的重组研究 供应商管理子流程实际上分为两个独立的部分：供应商加入资源市场审批和供应商 年审考核流程。入市审批首先由专业处室审查，企管法规处审批，考核由专业处室负责， 组织使用单位对本专业的资源市场供应考核，考核结果报企管法规处。 3 2 3 采购管理子流程构成情况 采购管理子流程按方式不同，分为招标采购流程、非招标采购流程、电子采购流程。 ( 1 ) 招标采购流程 招标文件由电子商务部编制，经专业处室审批后由电子商务部组织实施。公司纪委、 企管法规处有关人员参加，重大项目公司分管有关技术业务的副总经理参加。如果对物 资有技术要求，在招标前由专业处室组织，公司技术副总师、使用单位技术负责人参加， 进行技术谈判，签订技术协议。如图3 3 示。 c m 0 3 o l 招标采购 辽阳石化 辽阳石化 相关业务处室、公司领导 电子商务部 业务科 0 1 编制招标文 件 1 招标文件 f 7 、 f 1 g 务科 0 4 地请供应商加 投标确定供应商 j r 翻逼立 业务科 0 5 组织评标委员会 一 嘏叫榱辨窦秘 痒 邂避 业务辩验收员 静，壤测韵臻入痒萃 中验暧爨艟壤拦冼， 势蕊鬈 1 秘蜜入瘴革 物资入席单，裔同 拄鼯存档 凌囊管理瓣意 蕞缱 抱务辩验牧费 打印物资入库单 奄痒保譬最 瓣八瘁避耘 仓库傈管煎 黼、收燕物敲量分濑登记到 僳警台帐 l ，攘警贯爵鞭 镑瓷营壤搂蠢 系缓 魏瓷譬蠼倩 意系缓 图3 8 物资验收流程图 f i g 3 。8m a t e r i a lc h e c ka n da c c e p tp r o c e s s 一王蛰 辽阳石化公司物资采购流程的重组研究 3 2 7 财务结算子流程构成情况 财务结算流程图如图3 9 示。结算分为两种情况，一种是预先付款，由电子商务部 申请，财务处有关科室审批，物资入库后再报销；一种是材料入库后直接办理结算。 c m 0 7 财务结算流程 辽阳石化辽阳石化 财务处电子商务部 业务科 材料核算岗位 0 1 填制借款单 0 2 接收借款审批单l 借款审批单 r 、 材料核算岗位 魄按照资金计划制作付款凭证r 资金计划 i 宋- i m 如f 一丁过 业务科 结算中心 0 7 合同、验收单 入库单 0 6 付款 j 结算中心 0 8 结算 图3 9 财务结算流程图 f i g 3 9f i n a n c eb a l a n c ep r o c e s s 大连理王丈学专业学位硕士学位论文 3 。2 。8 物资领用子流穰构成情况 物资领用流程如图3 1 0 示。使用单位提出申请，填制领料单，业务科审批，化纤公 司仓储部 1 发贷，电予商务部业务科核对，财务部f 1 核算。在瑷场交货的物资，不走姥 流程，但需办理流程所规定的相关手续。 c m 0 8 勃资领蔫 辽阳石化辽阳石化辽阳石化辽阳化纤 财务处电子商务