（工商管理专业论文）XX寿险公司员工培训改进策略.pdf

论文摘要 2 1 世纪是经济知识化、信息化、数字化的时代，在新的经济环境 竞争中，知识创新、技术创新的竞争将扮演越来越重要的角色，从全 球经济的友展来看，传统的物力资本在经济增长中的作用已经让位于 以知识和技能为核心的知识资本，而人力资本又是知识资本的核心内 容。实践证明，企业之间的竞争将主要成为人力资本的游戏，知识的 话语权和技能的先导性将是这场对决的游戏规则，而企业人力资本的 生产机制投资和培训开发正成为竞争市场中各企业发展所关注的 焦点。再者，企业外部和内部环境变化的频率加快的趋势越来越明显， 为了适应环境的变化，企业必须进行学习型组织改造，而人力资源培 训又是构造学习型组织的重要手段之一。 本文通过对人力资本与企业竞争力之间的依赖关系的分析引出论 文的主题：如何通过人力资源的有效培训开发来转变成为企业的人力 资本，并不断提高其水平，进而奠定企业核心竞争力的基石。在理论 分析后，通过对四川x x 寿险公司的人力资源培训开发个案的分析和 评价，结合现代企业有效的培训体系和程序，提出) 。( 寿险公司员工 培训改进策略，以期提高该公司的核心竞争力，在日趋激烈的市场竞 争中占据先发优势。 ) 。( 寿险公司于2 0 0 1 年1 1 月由国内原某著名保险公司分设而成立 的，虽然新设公司时间较短，但由于公司注重人力资源的培训开发， 已经树立了员工培训理念，从而初步建立了企业良好的培训体系ix x 寿险公司通过有效的人力资源培训开发，较好地将企业所拥有的人力 资源转化成为强大的人力资本，满足了公司经营运行和业务增长对大 量管理和技术方面优秀人才的需要，为公司发展战略的顺利实施提供 了强有力的人才支撑，使公司在激烈的市场竞争中具有较大的优势。 本文认为，企业人力资源开发的根本途径在于员工培训。对于x x 寿险公司这种资金密集型和劳动密集型企业，涉及大量的人力资源管 理工作，因此应该积极利用各种渠道，借助系统和社会力量，创造条 件搞好员工培训工作，形成自身造血功能和血液良性流动机制。企业 一方面既要合理有效地引进优秀人才，另一方面又要在公司文化的熏 陶下，建立内部人才培养和选拔的主渠道机制，通过有效的人力资源 培训开发，来培训骨干员工，建立有效的管理干部和业务骨干体系， 实现公司的人力资源战略目标。 全文共包括四个部分。前言部分简要介绍人力资源培训开发在当今 企业发展中的重要意义，并提出本文将要讨论的论点企业员工培 训策略改进。第一章通过对人力资本与企业核心竞争力的关系、员工 培训与人力资本投资的关系的分析，得出员工培训是企业保持核心竞 争力的关键；第二章着重介绍x x 寿险公司的基本概况、行业环境分 析以及该公司的发展战略和人力资源战略；一第三章通过对x x 寿险公 司人力资源及培训状况分析，指出其存在的问题并提出解决的对策； 第四章结合保险公司员工培训的发展趋势，分析建立有效员工培训体 系的前提，并就x x 寿险公司员工培训提出改进措施建议。 【关键词】( ( 寿险公司) 企业员工培讨i a b s t r a c t t h e 213 c e n t u r yi ss u c ha ne r ai nw h i c ht h ee c o n o m yi se m b o d i e db y i n t e l l i g e n c e ，i n f o r m a t i o na n dd i g i t ，a n dt h ec o m p e t i t i o no ni n t e l l e c t u a la n d t e c h n o l o g i c a li n n o v a t i o ni sp l a y i n gam o r ea n dm o r ei m p o r t a n tr o l em t h e n e we c o n o m i ce n v i r o n m e n t a s a ni m p o r t a n tr o l ei nt h eg r o w t ho f e c o n o m v ，m et r a d i t i o n a lm a t e r i a l i z e dc a p i t a lh a sb e e ng r a d u a l l yr e p l a c e d b yt h ec a p i t a lo nh u m a nr e s o u r c e s ，w h i c hf o c u s e so nk n o w l e d g e a n ds k i l l s i th a st u m e do u tt h a tt h ec o m p e t i t i o nb e t w e e ne n t e r p r i s e si sl i k eag a m e o f c o n t e s t m gh u m a nr e s o u r c e s t h a ti s ，i n i t i a t i v e s o nk n o w l e d g ea n ds k i l l s w i ub e 也e em l eo ft h ec o m p e t i t i o n t h eo p e r a t i o ns y s t e mo nh u m a n r e s o u r c e si ne n t e r p r i s e s ，t h ei n v e s t m e n ta n dt r a i n i n go nh u m a n r e s o u r c e si s b e c o m i n ga h o ti s s u ea b o u tw h i c he n t e r p r i s e sa r ec o n c e r n e di nt h ep r o c e s s o f t h e i rd e v e l o p m e n t w h a t sm o r e ，t h et r e n d o ff a s t e rf r e q u e n c yo f c h a n g e s o fi n t e r i o ra n de x t e r i o re n v i r o n m e n to fe n t e r p r i s e s i sm o r ea n dm o r e o b v i o u s t oa d a p tt ot h ec h a n g e ，e n t e r p r i s e sh a y et oc a l t y o u tl e a r n i n g o r g a n i z a t i o nr e f o r m h u m a nr e s o u r c et r a i n i n g i so n eo ft h ei m p o r t a n t m e t h o d so fb u i l d i n gl e a r n i n go r g a n i z a t i o n ， a c c o r d i n gt o t h e a n a l y s i s o nt h ed e p e n d e n tr e l a t i o nb e t w e e nh u m a n r e s o u r c e sa n dt h ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s ，t h em a i s rt o p i co ft h e t h e s i si se d u c e d ：h o wt ou p g r a d et h el e v e lo ft h eh u m a nr e s o u r c e so f e n t e r p r i s e s a f t e rt h et h e o r e t i c a la n a l y s i s ，t h ee f f e c t i v et r a i n i n gs y s t e ma n d p r o c e d u r e si nm o d e me n t e r p r i s e si su s e df o rr e f e ：r e i l c et om a k ej u d g m e n t o nt h eh u m a nr e s o u r c e st r a i n i n ga n dd e v e l o p m e n ts y s t e mo fs i c h u a nx x l i f ei n s u r a n c ec o m p a n ya n dt op u tf o r w a r ds t r a t e g i e so ni m p r o v e m e n t so n i t ss t a f ft r a i n i n g ，t oi n c r e a s et h ec o r ec o m p e t i t i v ep o w e ro ft h ec o m p a n y a n dg a i nt h ea d v a n t a g eo ff i r s tp o s i t i o n s i c h u a nx xl i f ei n s u r a n c ec o m p a n yw a sf o u n d e df r o mar e n o w n e d i n s u r a n c ec o r p o r a t i o ni nn o v e m b e r2 0 01 a l t h o u g ht h et i m ei sl i m i t e df o r t h en e wc o m p a n y ，b u tg o o dh u m a nr e s o u r c et r a i n i n ga n dd e v e l o p i n g s y s t e mh a sb e e ns e tu pf o rt h ec o m p a n yp a y sm u c ha t t e n t i o nt oh u m a n r e s o u r c et r a i n i n ga n dd e v e l o p i n ga n ds t a f ft r a i n i n gc o n c e p ti sb u i l tu p b y e f f e c t i v eh u m a nr e s o u r c e t r a i n i n g a n d d e v e l o p i n g ，x xc o m p a n y e f f e c t i v e l y t r a n s f e r r e dh u m a nr e s o u r c ei n t oh u m a nr e s o u r c e c a p i t a l ， m e e t i n gt h en e e d so nag r e a td e a lo fe x c e l l e n tt a l e n t so fm a n a g e m e n ta n d t e c h n o l o g yi ne n t e r p r i s eo p e r a t i n ga n db u s i n e s si n c r e a s e t h i sp r o v i d e s s t r o n gt a l e n t ss u p p o r tt oi m p l e m e n t a t i o no ft h ec o m p a n ys t r a t e g y , m a k i n g t h ec o m p a n ya c h i e v eg r e a ta d v a n t a g ei nm a r k e t - c o m p e t i t i o n t h i sp a p e rt h i n k st h ec r u c i a lw a yo fh u m a nr e s o u r c e sd e v e l o p m e n ti ss t a f f t r a i n i n g t os u c hac a p i t a la n dl a b o rc o n d e n s e de n t e r p r i s el i k ex xl i f e i n s u r a n c ec o m p a n y , ag r e a td e a lo fh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ti s c o n c e m e d t h e r e f o r et h ec o m p a n ys h o u l da c t i v e l ym a k eu s eo fa l lk i n d so f c h a n n e l s ，i e c u r r i n gt os y s t e m a t i ca n ds o c i a lp o w e r , c r e a t i n gc o n d i t i o n st o g e td o n ew i t i ls t a f ft r a i n i n g t of o r mi t so w nh a e m a t o g e n o u sf u n c t i o na n d g o o db l o q dc i r c u l a t i o ns y s t e m t h ee n t e r p r i s eo n o n eh a n dn e e dt o r e a s o n a b l ya n de f f e c t i v e l yi n t r o d u c ee x c e l l e n tt a l e n t s ，o nt h eo t h e rh a n d n e e dt ob u i l du pt h em a i nc h a n n e li n s i d et h ec o m p a n yt oc u l t i v a t et a l e n t s a n dt op r o m o t et h e mu n d e rt h ee d i f i c a t i o no fc o r p o r a t i o nc u l t u r e b y e f f e c t i v eh u m a nr e s o u r c et r a i n i n ga n dd e v e l o p i n gt ot r a i ns k e l e t o ns t a f fa n d b u i l de f f e c t i v em a n a g e m e n tp e r s o n n e la n dt e c h n o l o g i c a ls k e l e t o ns y s t e i n , t oa c h i e v et h eh u m a nr e s o u r c es t r a t e g i cg o a lo f t h ec o m p a n y t h e r ea r ef o u rs e c t i o n si nt h i sp a p e r t h ei n t r o d u c t i o ns e c t i o ni n t r o d u c e s t h es i g n i f i c a n c eo fh u m a nr e s o u r c et r a i n i n ga n dd e v e l o p i n gi nc u r r e n t e n t e r p r i s e sd e v e l o p m e n t ，a n dp u t sf o r w a r dt h es u b j e c to ft h i sp a p e r , t h a ti s ， i m p r o v e m e n to ne n t e r p r i s e ss t a f ft r a i n i n gs t r a t e g y t h ef i r s ts e c t i o ns t a t e s 2 t h a ts t a f ft r a i n i n gi st h ek e yt ok e e pc o r ec o m p e t i t i v ep o w e ro fa ne n t e r p r i s e t h r o u g ha n a l y s i so nr e l a t i o n s h i pb e t w e e nh u m a nr e s o u r c ea n de n t e r p r i s e c o r ec o m p e t i t i v ep o w e r , a n ds t a f ft r a i n i n ga n dh u m a nr e s o u r c ei n v e s t m e n t t h es e c o n ds e c t i o np u t se m p h a s i so ng e n e r a ls i t u a t i o n ，i n d u s t r ys i t u a t i o n a n a l y s i s ，d e v e l o p i n gs t r a t e g y , a n dh u m a nr e s o u r c e ss t r a t e g yo fs i c h u a nx x l i f ei n s u r a n c ec o m p a n y t h et h i r ds e c t i o na n a l y z e st h et r a i n i n gs i t u a t i o n o fh u m a nr e s o u r c eo fs i c h u a nx xl i f ei n s u r a n c ec o m p a n y , a n dp o i n t so u t t h e p r o b l e m s a n dc o u n t e r m e a s u r e s t h ef o u r t hs e c t i o nc o m b i n e st h e d e v e l o p i n gt r e n do fi n s u r a n c ec o m p a n ys t a f f 打a i n i n gt oa n a l y z et h e p r e m i s e s o f b u i l d i n g e f f e c t i v es t a f f t r a i n i n gs y s t e m ，a n dp r o p o s e s i m p r o v e m e n tm e a s u r e so ns i c h u a nx x l i f ei n s u r a n c ec o m p a n y k e yw o r d s ：s i c h u a nx xl i f ei n s u r a n c ec o m p a n y , s t a i f , a n dt r a i n i n g 西南财经大学工商管理硕士( m a ) 学位论文原创性及知识产权声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行调查 和研究工作所取得的成果。学位论文中除正文对于直接引用的文字、数据或事实 资料已经加以注释外，本学位论文不包含他人已经发表或撰写过的研究成果，也 不包含他人为获得西南财经大学或其他教育机构等的学位证书而使用过的材料。 对本学位论文做出重要贡献的单位、团体、企业和个人，均已在文中以明确方式 表明。因本学位论文引起的知识产权纠纷概由本人负责，并承担由此引起的法律 后果。 本学位论文成果归西南财经大学所有。 特此申明 学位论文作者签名：王晓红 2 0 0 4 年1 1 月2 8 日 月吾 当前，人力资源管理正逐渐发展深化成为了一门完整系统的学科， 主要包括组织设计和职位分析，人力资源开发与利用，员工培训，绩 效评估，人员发展计划，劳动保险及福利，文档管理和财务等。人力 资源管理涉及众多方面的因素，在这些因素中，员工培训显得尤为重 要。客观上讲，每个人的才能是干差万别的，而一旦通过培i j i i 把每个 人的潜在素质激活起来，充分发挥其主观能动性，就能形成一股无穷 的力量和产生意想不到的效果，企业竞争力是需要高素质的人力资源 队伍来支撑的。表面上看，企业竞争是产品和服务的竞争，但实际上 产品和服务是员工素质的一面镜子，优质的产品和服务能折射出背后 的一群优秀员工。因此，企业的竞争归根结底是人才的竞争，人员素 质的高低直接影响甚至决定企业在市场竞争中的成败。不同的企业对 员工的素质要求不同，可供选择的人力资源与企业要求之间总是存在 着或多或少的差异和距离，必须有一个解决办法使两者达到高度统一 和完美配合，而培训则是企业发展和保证人才素质的重要途径。 与过去不同，如今大部分企业都愿意在员工培训上投资，因为管 理层已经意识到在激烈的市场竞争中，企业的生存犹如逆水行舟，不 进则退。通过员工培训，企业可激发员工的潜能，创造出更优质的产 品和服务；而员工也从企业提供的培训中获取到更丰富的知识和技能， 依托企业平台，个人也拥有更多的发展机会。对于企业和员工来说， 培训是一个双赢的策略，因此很多企业都已根据自身的需要和特点， 建设适合本企业的培训体系。 2 1 世纪是充满竞争的知识经济时代，随着我国加入w t o 进程的 加快以及外资保险公司的涌入。中资保险公司将面临着严峻的形势和 挑战。在新的形势下保险公司要生存、要发展就必须将人力资源管理 提到重要的议事日程。为了在激烈的竞争中提高竞争力，中资保险公 司必须通过持续人力资源开发与培训，实现人力资源增值。而对保险 员工的培训是一个极其重要的方面。因此加强保险员工培训，建立合 理的人才资本投资机制，加强教员队伍建设以注重培训的整体有效性。 只有“人”与公司的环境相结合，。才能形成独特的核心竞争力。保险 公司的员工培训是人力资源管理与开发中不可缺少的活动，旨在为保 险员工创造学习机会，使他们通过培训学习，以直接或间接的方式提 高保险公司及其内部员工的效率和绩效。 本论文在对人力资源培训基本理论分析的基础上，对四川l 一家人 寿保险公司的人力资源培训情况进行分析，一方面指出公司业绩取得 成功的原因在于管理层重视人力资源投资与培训开发，为公司发展奠 定了坚实的人才基础；另一方面，本文对x x 保险公司的现状与人力 资源培训开发的情况进行分析，找出其中的不足，提出相应对策i 同 时借鉴当今较为成熟的培训方式，就该公司员工培训体系的改进提出 一点思考和建议。 第一章培训是企业打造核心竞争力的关键 2 1 世纪企业将面i 临“非连贯性”1 的经济环境，包括锐不可当的经 济全球化的趋势，飞速发展的技术变革和创新，以及迅速变化的差异 化顾客需求等。全球大大小小的企业都处在这种高度变化、动荡的环 境中，并要接受比之过去完全不同的竞争和挑战。很显然，当代企业 的竞争己转向知识和科技的竞争，从根本上讲是知识和科学技术的“承 载者”一人才的竞争。对于保险企业来说，随着我国加入w t o 进程的 加快以及外资保险公司的涌入，中资保险公司将面临着严峻的形势和 挑战。在新的形势下保险公司要生存、要发展就必须将人力资源管理 提上重要的议事日程。为了在激烈的竞争中保持稳定的竞争力，中资 保险公司必须通过持续人力资源开发与培训，实现人力资源增值。而 对保险员工的培训是一个极其重要的方面。因此加强保险员工培训， 建立合理的人才资本投资机制，加强教员队伍建设以注重培训的整体 有效性。只有实现“人”与公司环境的完美结合，才能形成独特的核 心竞争力。 第一节人力资本与企业的核心竞争能力 长期以来，我国企业在关于企业经营管理的认识上，重视物质资 本，轻视人力资本，重视资金的引进与使用，轻视人才的培养与使用， 这种适用于农业经济时代和传统工业时代的管理模式己远不能适应当 前知识经济时代的需要。中国加入世界贸易组织后，中国市场与世界 市场实现对接，中国企业正在逐渐面临全球企业的近距离、零时滞的 全面竞争，其中人才的抢夺是这场竞争的战略焦点。中国企业的管理 者和人力资源工作者需要牢固树立这样的观念：人力资源是企业最宝 贵的资源，人力资本是投资效益最好的资本，是撬动企业其他资本形 式的经济杠杆。 参见赵曙明人力资源管理研究2 0 0 1 年版 一、人力资本 二战后，传统的资本理论面临着巨大的挑战。经济学家难以对日 本、德国等国在二战中生产能力遭受巨大破化后又迅速崛起以及经济 “增长剩余”2 ( g r o u t hr e s i d u a l ) 做出合理的解释。2 0 世纪6 0 年代， 人力资本理论应势而生，它的出现被西方经济学界视为2 0 世纪经济理 论的重大发展，美国经济学家m j 鲍曼称其为“经济史上的革命”。 人力资本是现代经济中的第一生产要素。人的知识和技能的形成 及维持需花费成本，人们在这些因素上的费用支出放弃了当前的消费， 旨在将来获得更多的收益，而通过投资形成的知识和技能是稀缺性的， 也是生产性的，可以提高生产效率和收益以及个人的收入水平。因而， 可以将这种投资得到的人力资本看成是资本的一种形式。人力资本是 一种具有经济价值的生产能力，在与物力资本结合后，能够创造出价 值，为人力资本所有者带来经济收益。一个人所拥有的人力资本并非 与生俱来的，而是后天投入一定的成本获得的，知识和技能凝聚的过 程就是进行投资后人力资本形成的过程。 人力资本虽然具有许多与其他资本一样的共性，但与物质资本及 其他形式的资本相比，它还具有自己的鲜明特征，这些特征对人力资 本投资、效能发挥等具有十分重要的影响。主要体现为：第一，人力 资本存在于人体内，与其承载者密不可分，这是人力资本区别于其他 形式资本的本质特征。因而，人力资本不能直接买卖、转让、继承。 第二，人力资本的形成和效能的发挥与人的生命周期紧密地联系在一 起，受其承载者个人偏好的影响，受人的体力、精力和生命长度等自 然条件的约束。人是有知觉、追求价值的生命体，对环境的认知和评 价决定其工作态度和努力程度，人力资本的能量是潜在的，人的主观 意志影响人力资本的贡献价值大小。第三，人力资本的价值有很强的 时效性和动态性，知识和技能是在不断的更新及创新的，要对人力资 本不断追加投资，以适应和推动社会经济发展。第四，一个人可能同 时拥有不同形式的人力资本，有些彼此互补，有些则不能同时使用。 2 增长剩余：无法以传统经济理论解释的那部分增长称为增长剩余。 第五，人力资本效能的发挥需彼此互补的各种形式的人力资本共同作 用，因此，其效能的最大化很大程度上取决于存量水平最低的人力资 本。第六i 人力资本不仅是一种经济资源，而且还是一种含义更丰富 的社会资源。人力资本的特征决定了企业在管理人力资本时需要管理 哲学和管理制度的创新，把人、知识和企业其他的各种资源更好地整 合在一起，为企业创造价值和竞争优势。 二、人力资本与企业的竞争优势 企业为在激烈的市场竞争中求得生存与发展，要不断地寻找市场 上出现的机会和深度去挖掘自身内部资源的能力，在竞争中获得优势 地位。企业构建竞争优势的基石是什么呢? 理论界对这一问题的讨论莫 衷一是。但在知识经济出现后，人们对企业内部资源中无形知识的重 要性的认识越来越清晰，基于知识的企业战略理论逐步取得广大的认 同，知识和技能即人力资本成为主导企业竞争优势的核心资源。 进行人力资本投资，有利于提高员工捕捉、吸收、利用知识的能 力，有助于企业中的员工根据本企业核。i s , b 匕力的培养标准，不断地把 对企业现在或未来发展真正有用的知识选择出来，存储到企业知识库， 实现知识共享。创新是企业保持长久竞争优势的动力源泉，创新能力 是_ 个企业核心能力和旺盛生命力的体现，进行人力资本投资，有助 于员工更好地发挥创新能力，使员工能敏锐地观察原有事物的缺陷、 准确捕捉新事物的萌芽，提出大胆、新颖的推测和设想，并进行认真、 周密的验证，拿出切实可行的方案，不断推进、丰富、更新企业核心 能力，为企业创造新的利润点。加强人力资本投资，有利于提高其对 客观环境的感应能力及在变化的环境中把握经营方略的能力，当产业 动态、技术动态和市场动态发生变化时，人可以更加充分地发挥自己 的能动性，在恰当的时间内，对重要事件、机会和外部威胁做出有意 识的反应，从而获得或保持企业的竞争优势。企业核心能力优势的根 本体现就在于整合企业的优势资源，形成他人无法取代的能力，发展 具有独特竞争优势的产品或服务。 人在经济和社会管理活动中起主导作用，处于中心地位，他们发 起、使用、操作和控制着其他资源。因此进行人力资本技资? 可使企 业员工更有效地开发和利用企业的各种资源配置，使企业保持生产、 经营管理各个环节、各个部门协调统一、高效运转，尽快形成其他企 业无法取代的专长能力。 企业生存所必需的稀缺资源都来自于环境，企业的发展过程就是 企业追求更多资源以保障自身利益，减少环境不确定性对企业冲击的 不断努力。惟有知识和技能是企业可持续竞争力的根本源泉，企业的 能力根源于企业所拥有的知识，知识就是企业竞争优势的来源和竞争 工具，企业现有的人力资本存量决定了企业发现市场和配置资源的能 力，企业资源发挥的效率和效能也与企业拥有的人力资本密切相关。 人力资本是企业在知识经济社会中应对多变性的复杂环境，构筑企业 核心竞争力以获取竞争优势的基石。 第二节培训与人力资本投资 一、培训的内涵3 培训是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、 态度与行为，以利于提高员工绩效和对企业目标的贡献。世界上很多 大公司的经验表明，不花大量的时间和金钱去做有效的培训，企业很 难实现其发展目标和提高劳动生产率。在西方国家的一些大公司里， “全服务”培训机构被分成一系列的分部，同时人力资源发展职能已 与人事部门相脱离，因而它们容易做出更高层次的决策。 ( 一) 培训是一种投资，而非是成本 其实，培训也是一种风险投资。有人说，中国的公司将精力集中 在市场和生产上，不愿在培训上投资，许多保险公司在培训上花费了 大量的人力和物力但培训之后的人才流失又使企业陷于两难境地。培 训的初衷是为了实现企业的经营目标，为本企业赚取经济利润，而培 训后人员的流出，必然使得本企业的培训投资无法收回，造成投资风 险，这是很多企业的管理者所不能接受的。培训投资和其他风险技资 3 参见刘再恒员工培训管理2 0 0 3 年版 一样，既然有丰厚的收益诱惑，就必然会伴随着巨大的风险。只要能 把培训当作投资并能体味到其收益的甘醇，就会愿意承担其风险，企 业的员工培训才能得到有力的资金扶持和组织的支持。 就单个企业而言，培训后的人员流出是一种风险损失，原因在于 目前尚未形成一种人力资源个体的概念。培训的形式、内容、手段无 不紧紧围绕着企业的经营目标，其终极目的是提高员工为本企业工作 的绩效。 ( 二) 培训是奖励，而非福利 培训是企业人力资源管理的重要工作，许多企业十分重视员工的 培训。企业在实施员工培训的过程中，不应强化其福利色彩。 首先，员工培训的主要性质和目的不同于员工福利。培训是企业 根据其发展战略对人力资源的需要，对员工进行技术、能力、工作方 法以及企业理念和文化的传授，使员工通过技能的提高和思维方式的 转变，从而提高和改善工作绩效。因此，培训是以企业战略为导向， 以提高工作绩效为目的的一项管理活动。而福利作为企业提供给员工 的一种报酬，其目的是为保证企业员工在其工作中始终保持良好状态， 维护其身心健康和长期保障，以便更好地服务于企业。福利一般是普 惠性和保障性的，而且其结构和额度是相对稳定的，员工福利与工作 绩效管理没有直接的联系。福利对绩效提高的贡献是间接的，福利的 提高并不一定会直接提高工作绩效。 其次，虽然某些企业为员工提供部分培训或教育资助，这部分支 出是以福利的形式体现的，如学历教育资助、安全知识培训、心理辅 导、医疗保健知识培训等，但企业中大量的培训并不属于此类。那些 以提高工作技能和工作绩效为导向的培训，不应被看作是一种报酬， 或一种福利，它更应该被看作是企业的一项投资。这类培训是根据员 工当前工作绩效与标准绩效的差距，或未来工作所需技能与现有技能 的差距来确定培训的需求，其根本目标应当是达到所期望的绩效标准， 因此，这部分投入应要求以业绩的提高作为回报，而如果我们把这类 培训作为一种报酬，或作为一种福利，则会出现以下几方面的负面影 响：一是培训效果受到影响。员工往往会认为这是企业理应支付给他 的，因此对培训机会并不珍惜，没有很强的目的性，没有绩效压力， 把培训作为一种休息或消遣，自然不会去关心培训的效果：二是容易 造成员工心理上的不平衡，因为在某一期间内，企业不可能对每一岗 位提供培训，而且不同层次的培训，资金投入的差距很大，那些没有 获得培训的员工或接受培训相对较少的员工，会产生不满情绪，从而 影响员工的士气；三是可能带来培训费用的大幅增长，如果把培训作 为福利性支出，那么福利的保障性和稳定性的特征就要求企业每年支 付一笔相对固定的培训费用。而实际上培训费用的支出应当是可变的， 它应依据企业的战略目标、经营方向以及企业的运营和支付能力来决 定培训的计划、内容与培训预算，因此，培训费用是随着业务的发展 经常变动的。那么，一旦企业减少用于培训的支出，就会引起员工的 不满，员工会认为企业是在减少福利支出，可能会产生对企业的信任 危机。 因此，应尽可能淡化培训的福利倾向。企业培训应视为企业用于 人力资源开发的投资过程更为恰当。因为投资的最大特点是要求获得 投资回报，那么，培训投资的回报就是员工能力、态度和工作绩效的 提高。强化培训的投资导向，可引导企业管理者和员工树立正确的培 训观念，重视培训效果，加强对培训效果的评价和考核，以提高企业 的培训效益。 ( 三) 培训是员工与企业的双赢 中外无数成功企业的实践证明了一个简单而深刻的道理，那就是： 在市场中，企业以产品质量、价格和服务展开竞争，但透过这些表面 现象，我们看到的是企业间人力资源的竞争。企业经营的优劣，除了 资本实力、经营管理等方面的原因，员工素质的高低，往往决定企业 在产品质量、市场营销和服务水平上是否占有优势。惠普公司专门规 定，公司的所有职工，每月必须至少有4 0 小时学习业务知识，每年公 司有4 0 的职工可参加各种培训班学习，培养人才所花的资金占公司总 销售额的5 。正是因为在培训方面不惜巨资，使得惠普公司从当年仅 7 名职工、5 3 8 美元资本的小作坊，发展成为现在拥有4 0 个分公司，7 万多名职工，年销售额达到数百亿美元的国际性大企业。 ( 四) 理解培训还涉及到一个方面，那就是培训的分类。内部员 工的培训能使员工以更高的热情、，对企业更大的忠诚，以及更高的效 率完成他的任务。而外部的培训则能改变客户对企业的提防心态，培 育客户对企业的尊敬和信任，建立长期的客户关系。企业的发展潜力 和注重有效培训的程度成正比。另外，明确培训的分类对培训目标、 制定培训方案、计划、提高培训效率具有重要的意义。 ( 五) 在培训上还有树立管理者即培训者的观念。企业的每个管 理人员都负有培训指导下属的责任，日常的管理工作本身就是对员工 的培训即现场培训。如果忽视这一点，那将是企业的一大缺憾。 二、人力资本投资与培训开发之间的关系 所谓人力资本生产，就是在人体中”凝聚”的知识和技能，或者说 将知识和技能”凝聚”在人体中的过程。知识和技能的”凝聚”，集中发 生于教育与培训过程之中，因此，教育与培训制度是主要的人力资本 生产制度，企业人力资本投资和培训开发机制是企业人力资本的核心 生产机制。 人力资本投资和培训开发是两个意思上有着重叠但又各自有所强 调的概念，在某种意义上可以说人力资本投资的概念要比培训开发的 概念更广、更大。 美国经济学家贝克尔对人力资本投资的定义为”通过增加人力资 源、影响未来货币收入和精神收入的活动”。贝克尔认为人力资本对人 力的投资是多方面的，主要包括教育支出、保健支出、劳动力流动的 支出或用于移民入境的支出等。所谓企业人力资本投资是指企业管理 者为了充分挖掘企业人力资源的潜力，调动企业人力资本生产的积极 性，提高企业人力资本的质量，改变更新人力资本的知识结构，改善 企业管理，发挥人力资本的群体效益，使企业人力资本与企业生产资 料的结合处于最佳状态，从而使企业取得最佳的经济效益而有意识、 有计划、有组织地采用各种切实有效的手段，形成人力资本所支出的 教育支出( 直接费用) 与因受教育所放弃的收入( 间接费用) 之和在劳动 者身上的有效凝固。筒而言之，企业人力资本投资是指基于企业需求 与人才供给考虑进行的对企业内人力资本存量、结构进行的投资活动， 包括教育、培训等形式。 。 严格来讲，培训开发并不是一个概念，而是培训与开发两个词的 合成，因此，对培训开发的理解要从培训与开发的分别辨析开始。培 训是指组织实施的、有计划的、连续的系统学习行为或过程，其目的 是通过员工的知识、技能、态度，乃至行为发生定向改进，从而确保 员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将来要承担的工作认 为。培训的终极目标是要实现个人发展与组织永续的和谐统一。开发 是指有助于雇员为未来工作做好准各的正规教育、工作践、人际互动 以及人格和能力评价等所有各种活动。由于开发是未来导向的，因此 在开发中所学习的东西并不一定与员工当前所从事的工作有关。也就 是说，培训是根据过去的工作表现和现在的工作需要对员工进行的技 能提升，而开发是针对未来的需要，这样的话，培训开发的概念就是 对员工知识、技能、态度等方面进行改进的统称。 因此，虽然人力资本投资和培训开发都是为提高人力资本中的知 识和技能水平进行的活动，但是两者间还是具有鲜明的差异。人力资 本投资的概念比培训开发的层次要更高、更宏观，培训开发在很大程 度是从属于人力资本投资，是进行人力资本投资的一种手段。 此外，人力资本投资概念来源于经济学，更多带有经济学的色彩， 而培训开发概念的管理学意义要更浓些，可以说，人力资本投资是指 导意义上的知识和技能水平提升理论，而培训开发是在理论指导下的 对知识和技能水平提升的具体操作和实施。 第三节培训是保险公司保持核心竞争力的关键 一、保险培训定义及其理解 对于保险公司而言，员工培训的作用不仅在于k a s h ，即灌输知识 ( k n o w l e d g e ) 、端正态度( a t t i t u d e ) 、提高技能( s k i l l ) 和培养习惯 ( h a b i t ) ，而且表现在它已经成为公司信息沟通、决策推行、文化建设 和士气激励的重要手段和形式。教育培训在保险经营中如此重要，以 至于在某种程度上可以说，经营保险就是经营培训。对于保险从业人 员而言，接受高质量的保险教育培训不仅是进入该行业的必备条件之 一，也是要随同该行业一起成长的不可或缺的重要保证。 那么，何为保险培训? 保险培训是一个培训保险从业者技能、规 划、理念或态度的系统工程，目的在于帮助保险从业者个人在上述几 个方面的水准与所从事的保险行业、所在的具体岗位之间达到较完美 的结合。保险培训作为一种服务产品，可以从五个层次去理解。如图 表一所示( 见下页) ： 第一层次为核心产品。保险机构购买保险培i j i i n 务为的购买一种 “希望”，即使自己雇员更适合组织发展，一以达成组织目标。所以，保 险培训提供者在形式上出售的是培训服务，但在本质上出售的是保险 机构的核心利益。通过甑选保险培训核心产品，各种保险公司才能确 定是否需要培训以及需要什么样的培训，从而通过培训市场更好满足 自己：保险培训提供者才能生产出满足客户利益的培训产品，从而使 自己在保险市场占一席之地。 图表一： 第二层次是基本产品，即保险培训这种服务的基本形式。基本产 品的作用在于作为利益“承载体”而传输核心产品。保险培训是一种 l 7 无形服务，其基本形式就是进行培训活动所采用的活动形式，包括授 课、导演实战演练、情景等形式，也包括培训内容、培训讲师、培训 设施、培训环境与气氛等。 第三层次是期望产品，即保险机构希望或默认的一组保险培训的 属性或条件。l l 女, i 保险机构希望培训其中层干部时，不仅要求讲授基 本的管理理论与方法，还希望其学员能学习到如何使用这些理论与方 法。前者是学院派教师所长，而后者却是其所短。 第四层次是外延产品，也称附加产品，指提供者在出售保险培训 基本功能和属性时，增加提供的利益和服务。如额外提供与保险营销、 团队管理有关的咨询。外延产品显然超出了保险培训需求者的基本期 望，但在下一轮交易中，却容易被认为是期望产品的一部分。因此， 在提供外延产品时，提供者固然于当时获得了竞争优势，却也增加了 下轮交易的难度或成本。 ” 第五层次是潜在产品。指的是一个产品最终可能实现的全部附加 部分与新的功能。潜在产品指出了现有产品在明天可能发展方向。当 潜在产品提供完了以后，这个产品就将结束其生命。 二、培训是保险公司保持核心竞争力的关键环节 人寿保险公司一直被认为是资金密集型和劳动力密集型企业，涉 及大量的人力资源管理工作。近1 0 年金融业出现的融合趋势在寿险业 表现为寿险产品越来越多地具有共同基金等投资工具的特点，现代寿 险业越来越具有金融特性，对从业人员的综合素质提出了更高的要求。 ( 一) 我国寿险公司人力资源具有这样一些特殊性：一是寿险业 起步晚、起点低、发展快导致了专业人才和管理人才的严重匮乏；二 是寿险产品的特殊使用价值使得寿险公司必须具有强大的营销能力， 才能将保单发售出去，因此，寿险公司9 0 f 6 的人员是销售人员，其余是 精算、企划、销售服务、投资运作等各种专业人员和各层级的经理人。 ( 二) 培训是寿险公司营销队伍稳定、发展的关键。保险代理人 之所以从事非常辛苦、压力巨大的保险推销工作，目的在于获得丰厚 的劳动回报和自我发展的机会。目前，