（工商管理专业论文）M公司供应链绩效评价体系研究.pdf

摘要 供应链管理是当今学术界研究的热点问题之一，它的出现改变了 传统的竞争模式，已由单个的企业间的竞争转化为供应链间的竞争。 因此可以说供应链管理是具有一定专长和市场竞争力的企业之间的 一种合作性安排，它把多个相关企业原本独立的资源进行有效整合， 使之发挥出协同效益，是一种集优高效的价值共同创造活动。供应链 系统的各个节点选择遵循强强联合的原则，集聚最具市场竞争力的经 济资源，通过相辅相成、和谐共融的企业资源和能力的整合，发挥整 体优势，将单一企业的核心融合为整体竞争力，极大地提升了企业的 市场竞争优势。但是，如何保证强强联合以带来更大的优势，协调好 各企业利益与供应链的整体利益，减少这种联合所带来的企业间的冲 突，并且检验这种联合取得更好的绩效，是供应链组织成员需要重点 关注的问题。因此，深入系统地开展供应链管理和绩效评价研究有着 重要的理论和现实意义。 本文阐述了供应链和供应链绩效评价体系国内外的研究现状，m 公司绩效评价体系建立的背景、目的和意义。根据供应链绩效评价的 基础理论和主要内容，研究了m 公司供应链绩效评价在当今存在的主 要问题。 针对供应链组织绩效评价这一个多对象、多因素、多层次和模糊 的综合评价问题，本文在总结供应链各种绩效评价模型的基础上，从 m 公司物流、资金流和信息流方面出发，从m 公司内外多角度多层次 拟定绩效评价指标，构建m 公司的供应链绩效评价体系，通过对绩效 评价指标的评价，建立m 公司模糊综合的评价模型，评价出m 公司供 应链的真实绩效，供公司决策参考。 本文对m 公司进行了实证研究，为将来更好的应用本研究提出了 方法，并指出需要开发适于m 公司供应链绩效评价软件系统，并能够 和m 公司计算机管理信息系统相结合，不断提高供应链管理的水平。 关键词：供应链；绩效评价；评价指标；模糊综合评价 a b s t r a c t s u p p l yc h a i ni s o n eo ft h es t u d yf o c u s e si nt h ea c a d e m i cc i r c l e ， s u p p l yc h a i nh a sc h a n g e dt h et r a d i t i o n a lc o m p e t i t i o np a t t e r nt h a tm a r k e t c o m p e t i t i o nh a st r a n s f o r m e df r o mt h ec o m p e t i t i o na m o n gi n d i v i d u a l e n t e r p r i s e si n t ot h ec o m p e t i t i o ni ns u p p l yc h a i no ft h o s ee n t e r p r i s e s t h e r e f o r e ，i tc a nb es a i dt h a ts u p p l yc h a i ni s ak i n do fc o o p e r a t i v e a r r a n g e m e n ta m o n ge n t e r p r i s e sw h i c hh a v ec e r t a i ns p e c i a l t ya n dm a r k e t c o m p e t i t i v ep o w e r , a n di s ak i n do fa c t i v i t yt oi n t e g r a t ee f f e c t i v e l y i n d e p e n d e n tr e s o u r c e si ni n t e r r e l a t e de n t e r p r i s e so ra g g l o m e r a t i o na n d c r e a t ev a l u ew i t hc o l l e c t i o na d v a n t a g e so f e n t e r p r i s e se f f i c i e n t l ya n d c o o p e r a t i v e l y t h es e l e c t i o no fe v e r yn o d ei ns u p p l yc h a i nf o l l o w st h e p r i n c i p l eo fp o w e r - a n d p o w e ru n i o n g a t h e r st h ee c o n o m i cr e s o u r c e s w h i c hh a v em o s tm a r k e tc o m p e t i t i v ep o w e r b y s u p p l e m e n t i n g e a c ho t h e r a n di n t e g r a t i n gr e s o u r c ea n dp o w e ro f e n t e r p r i s e s ，e x e r t i n go v e r a u p o t e n c y , c o r ec o m p e t i t i v ep o w e ro fe a c he n t e r p r i s ei sf u s e di n t oi n t e g r a l c o m p e t i t i v ep o w e rt oe n h a n c em a r k e tc o m p e t i t i v ep o w e rg r e a t l y h o wt o e n s u r em o r ea d v a n t a g e st h r o u g hp o w e r - a n d - p o w e ru n i o n ，h o wt ov a l i d a t e b e t t e rp e r f o r m a n c eo ft h i sc o m b i n a t i o na r ea l lt h em a i nc o n c e r n so fe v e r y m e m b e ro fs u p p l yc h a i no r g a n i z a t i o n s oc a r r y i n go u tt h o r o u g h l ya n d s y s t e m a t i c a l l ys t u d i e so nm a n a g e m e n to fs u p p l yc h a i na n dp e r f o r m a n c e e v a l u a t i o no fi th a v ei m p o r t a n tt h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e b a s i cc o n t e n to fs u p p l yc h a i ni se l a b o r a t e di nt h i st h e s i s ，a n dt h e c u r r e n ts i t u a t i o no fd o m e s t i ca n do v e r s e a ss t u d i e so n p e r f o r m a n c e e v a l u a t i o no fs u p p l yc h a i na n dt h ee n v i r o n m e n t ，s i g n i f i c a n c eo fb u i l d i n g t h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fs u p p l yc h a i ni nm e n t e r p r i s ea r e a l s o d e s c r i b e d ，a c c o r d i n gt ot h eb a s i ct h e o r ya n dm a i nc o n t e n to fs u p p l yc h a i n p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ，o nt h eb a s i so fs t u d i e so nt h ee x i s t i n gp r o b l e m s i nc u r r e n tp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fs u p p l yc h a i ni nm e n t e r p r i s e b e c a u s et h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fs u p p l yc h a i no r g a n i z a t i o ni s a f u z z ys y n t h e t i c e v a l u a t i o n i n v o l v i n gm u l t i - o b j e c t s ，m u l t i - f a c t o r s ， m u l t i 。l e v e l ，as y n t h e t i ce v a l u a t i o nm e t h o db a s e do ns e m a n t i cv a r i a b l ea n d f u z z yi n t e g r a li sb r o u g h tf o r w a r di n t h i st h e s i s t h r o u g ht h ep r a c t i c a l s t u d i e so nl o g i s t i c s ，c a p i t a lf l o wa n di n f o r m a t i o nf l o wi nme n t e r p r i s e ， t h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni n d i c a t o ra n dp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ns y s t e m a r es e tu p t h r o u g he v a l u a t i n gt h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni n d i c a t o r ，a f i a z z ys y n t h e t i ce v a l u a t i o nm e t h o d i nm e n t e r p r i s ea r es e tu pa n dt h et r u e p e r f o r m a n c ea r ee v a l u a t e do n t h es u p p l yc h a i ni nm e n t e r p r i s e t h ec o r r e s p o n d i n ge v a l u a t i o nc r i t e r i as y s t e ma n dm e t h o da r ep u t f o r w a r da n ds t u d i e da b o u tt h es u p p l yc h a i np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no fm e n t e r p r i s ei nt h i st h e s i s t om a k eu s eo ft h em e t h o dp r o p o s e da b o v ei n t h ef u t u r e ，s o f t w a r es y s t e mo fs u p p l yc h a i ne v a l u a t i o nf o rm e n t e r p r i s ei s d e v e l o p e dw h i c hi sc o m b i n e dw i t hc o m p u t e rm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o n s y s t e mo fm e n t e r p r i s et oi m p r o v et h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t l e v e l k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i n ；p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ；e v a l u a t i o n i n d i c a t o r ；f u z z ys y n t h e t i ce v a l u a t i o n ； 2 1 1 研究背景 第一章绪论 m 公司是以研制、开发、生产、销售中草药护肤化妆品为一体的 高新技术企业，以创造中国中草药养护化妆品第一品牌为经营目标， 创建于1 9 9 7 年1 2 月2 8 日。公司坚持”专业化、品牌化”的经营策略， 迅速提升企业营销竞争优势。 公司在成长、壮大的过程中，得到了省、市、区政府的大力支持。 省、市、区领导分别莅临我公司并提出宝贵意见。于2 0 0 0 年列入省 市”星火计划”企业；2 0 0 1 年通过英国皇家( u k s ) 认证中心i s 0 9 0 0 1 认证；2 0 0 2 年列入国家级”星火计划”企业，被授予“成都市高新技 术企业”，“四川省小巨人企业”称号，享受四川省高新企业的各项优 惠政策，为“四川省市长协会联系企业”；2 0 0 5 年被列为成都市纳税 大户企业，四川省名优企业。其旗下拥有三家全资子公司，分别负责 生产研发、原料采购、国内市场营销、海外市场推广等业务。公司下 设研发中心、生产中心、市场部、销售部、总经理办公室、财务部、 管理部，实行纵向管理体制。 公司拥有高素质的员工队伍，现有正式员工5 0 0 多人，其中高级 职称1 5 入，本科学历占4 0 ，专科学历占4 5 ；专业技工占1 5 ；公 司拥有专业的营销队伍，并在上海设立了全国营销中心，下属4 2 个 销售办事处，初步建成覆盖全国主要省市级城市的销售网络。 经过1 0 年的艰苦创业，目前公司建成了具有国际先进生产线， 采用最新高科技提取设备，低温萃取工艺，按g m p 标准要求，年产值 达l o 亿元，西南地区第一大规模的化妆品生产基地。 公司持续发展，已开发出具有独立知识产权的系列化妆产品贴 膜、膏霜及水剂类等，确保企业的技术竞争优势，紧紧围绕中草药养 护化妆品产业链建立起企业的核心竞争优势。市场覆盖包括上海、北 京、广州、武汉等3 1 个省会城市，少量已经出口到新加坡、德国等。 如今，m 公司经营环境已经发生极大变化，竞争已经达到白热化 程度。如，欧来雅、丁家宜、李医生、美即、s k i i 、玉兰油等竞争者 无孔不入，广告铺天盖地，促销活动是你追我赶，使尽一切办法以抢 占市场，m 公司已经意识到，要在激烈竞争的市场中生存，必须与其 他企业建立一种战略上的伙伴关系，实行优势互补，发挥各企业的核 心能力，并且在一种跨企业的集成管理模式下，使各个企业能够统一 协调起来，形成一种准时、准量、优质的质量，供应到恰当的地方， 这样才能够适应新的环境变化，m 公司的供应链管理思想就是在这样 的背景下产生的。 供应链管理( s c m ) 是继全面质量管理( t o j i ) 、准时化生产( j i t ) 、 企业流程再造( b p r ) 、企业资源计划( e r p ) 等管理热点之后出现的 又一个被实业界和学术界关注的管理理念。特别是国际上一些著名的 企业，如惠普公司、i b m 公司、戴尔计算机公司等在供应链实践中取 得了巨大的成就，使人们更加坚信供应链管理是进入2 l 世纪后企业 适应全球化竞争的一种有效途径。 供应链管理在实施过程中，需要耗费大量的人力、物力和财力， 承受来自管理、组织和产品的风险，因此必须进行严格的核算和绩效 评价，才能实现企业资源和社会资源的最大化利用。只有知道某一战 略的成本和实施效果，才能使管理者做出有效的决策，绩效评价机制 作为保持战略层和执行层建立共同管理目标的黏合剂，具有不容忽视 的作用。在供应链管理中，为了使供应链能够健康地发展，如何科学、 全面地分析和评价供应链的运营绩效，是一个迫切需要解决的问题。 而在供应链管理模式下，这种传统的绩效评价又有明显的不足之处， 具体面言有以下几点： 1 绩效指标的构成比较单一五六十年代，由于顾客需求大于 供给，企业的主要任务是以最低的成本生产尽可能多的商品，以实现 企业利润最大化的战略目标。进入七八十年代后，卖方市场向买方市 场转变，企业管理的重心由成本管理向客户管理发展。单一的绩效指 标显得力不从心，容易造成局部优化，鼓励短期行为。 2 绩效评价的数据来源于财务结果，服务于财务指标长期以 来，企业以财务指标的实现作为绩效评价的依据，在时间上比较迟缓， 只能对企业进行事后评价，不能反映企业的经营动态。 3 绩效指标集中于企业内部的职能部门，缺乏对企业外部目标 的评价在市场激烈竞争的今天，任何企业的生存、发展与外部环境 息息相关，内部目标的实现必须依赖外部目标完成情况，只有兼顾员 工个人和合作伙伴目标的实现，才能获得长远发展。 1 2m 公司绩效评价体系研究的目的和意义： b i l l i n g t o n 在库存管理的研究中得出结论：缺乏有效的供应链 绩效评价机制是造成库存问题的重要原因1 d o u g l a s 在供应链管理未来研究涉及供应链绩效方向的建议中 指出：什么样的指标应该被用来评价整个供应链、单个成员或成员子 集的绩效? 供应链有什么样的管理特征来实现供应链的高绩效? 如 何将指标在业务流程中规范化和全局化? 等问题都值得迸一步研究2 从上述供应链管理研究专家的建议可以看出，供应链绩效评价研 究是供应链管理研究的重要组成部分。从单个的供应链成员到供应链 成员之间，从基于功能的业务执行到基于流程的业务协调，供应链绩 效评价问题存在于供应链各个环节。 研究供应链绩效评价系统对于m 公司实施供应链战略，促进m 公 司的供应、生产与流通，转换生产与经营机制，充分利用先进的经营 方式与信息技术，面对全球性竞争具有十分重大的实践意义。 i 3 供应链绩效管理体系国内外研究现状 1 3 1 国外研究现状 供应链研究的权威机构p r t m 在s c o r ( s u p p l yc h a i no p e r a t i o n s 。l e ehl 。b i l l i n g t u nc m a n a g i n gs u p p l yc h a i ni n v e n t o r y ：p i tf a i l sa n do p p o r t u n i t i e s s l o a n u a n a g e m e n tr e v i e s ，1 9 9 2 。s p r i n g ：6 5 7 3 2 d o u l a sml ，m a = r t h acc 。j a n u sdp s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ：i m p l e m e n t a t i o ni s s u e sa n dr e s e a r c h o p p o r t u n i t i e s ( j ) t h ei n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo fl o g i s t i c sn a n a g e m e n t 1 9 9 8 9 ( 2 ) ：卜1 9 3 r e f e r e n c e ) 模型中提出了供应链绩效的1 1 项指标，它们是：交货情 况、订货满足情况( 包括满足率和满足订货的提前期) 、完美的订货 满足情况、供应链响应时间、生产柔性、总物流管理成本、附加价值 生产率、担保成本、现金流周转时间、供应周转的库存天数和资产周 转率3 。目前，供应链委员会( s u p p l yc h a i nc o u n c i l ) 的1 7 0 多个 成员企业在使用该评价指标。 r o g e r 教授认为，现有的评价指标已经不能反映2 l 世纪供应链 整体绩效的最重要指标4 。具体地说，应该从以下十个方面进行供应 链的绩效评价： 有形体的外在绩效，该指标用于评价企业内的工具、设备、人 事，甚至营销手册等实体的外在绩效；可靠性，该指标反映了供应 链或者企业履行承诺的能力；响应速度，该指标反映了企业服务于 顾客的意愿和提供服务的迅捷性，时间是该指标的主要度量变量； 能力，是指要达到既定的服务水平，员工必须掌握的技能和知识； 服务态度，是指与顾客接触时，企业或者服务人员表现出来的礼貌性、 友好性、考虑周全性以及对顾客的尊重；可信性，该指标反映了供 应链或者企业按时交货的能力；安全性，该指标反映了企业降低和 避免风险、危险和冲突的能力；可接近性，即顾客或者供应链外的 组织与供应链成员接触的便捷性，如顾客能够以多快的速度找到顾客 服务代表；沟通能力，企业与顾客或者其它成员的交流能力，如标 准的语言、符号等；理解顾客能力，反映了企业对顾客的理解能力， 如企业是否真正了解了顾客的需求。 根据以上的十个方面构建了供应链绩效评价指标体系，如表1 1 所示 g j s c h u l t z ，k e e p i n gs c o ro i ly o u rs u p p l yc h a i n b a s i co p e r a t l o n sr e f e r e n c em o d e lu p d a t e sw i t h t h et i m e si n f o r m a t i o ns t r a t e g y 2 0 0 3 ，1 9 ( 4 ) ：i z 一2 0 p j r o g e r ，m e a s u r e m e n tf o rm e a s u r e l o g i s t i c s 1 9 9 9 7 ( 7 ) ：1 1 1 1 1 3 p 4 表1 1 供应链绩效的主要评价指标 指标 分类项 指标 供应商的可靠性 供应 供应商的提前期 过程可靠性 转换加工时闻 计划完成情况 订单完成率 交运补充提前期 运输天数 供应链总库存成本 需求管理 总周转时间 i 3 2 国内研究现状 马士华教授等提出了供应链绩效评价的一般性统计指标，包括客 户服务、生产与质量、资产管理和成本等4 个方面。在客户服务方面， 有饱和率等7 项指标；在生产与质量方面，有人均发运量等7 项指标； 在资产管理方面，有库存周转等7 项指标；在成本方面，有全部成本 单位成本等7 项指标。他们还指出，除了以上一般性统计指标外， 供应链的绩效还应辅以一些综合性的指标，如供应链生产效率来度 量，也可用某些由定性指标组成的评价体系，如用户满意度、企业核 心竞争力、核心能力等来反映。 徐贤浩等人提出了能反映整个供应链业务流程绩效的评价指标， 包括：产销率指标、平均产销绝对偏差指标、产需率指标、供应链 产品出产( 或投产) 循环期指标、供应链总体运营成本指标、供应链 核心产品成本指标、供应链产品质量指标。 1 4m 公司供应链绩效管理体系存在的主要问题： ( 1 ) 、m 公司供应链概念模糊，体系建立不完善，物流只存在于 一种货运阶段，各流程不健全，资金流、物流、信息流未形成一个有 机整体，存在很大的脱节，不同步； ( 2 ) 、绩效评价的注意力放在单纯维度评价上( 如财务评价) ， 很少有考虑把供应链绩效作为一个跨企业的、复杂的、多维的、综合 性系统来评价； ( 3 ) 、绩效评价系统应该有哪些好的指标，以及选择指标的原则 不明确，给出的指标只是为了满足其局部的需要，并不系统。而且， 没有给出如何去计算与汇总这些指标值，最后得出评价结论； ( 4 ) 、还有一些评价主要集中于企业的绩效评价或买卖关系的绩 效评价上，特别是供应商的选择与评价、顾客满意度的评价及财务指 标的评价方面。这种评价思想，本质上还是从核心企业角度，而不是 从供应链整体的角度来进行评价。 1 5 研究的主要内容 1 5 1 研究的范围 供应链管理对m 公司来说是个新的思想，供应链绩效评价体系几 乎没有形成，本文试图从系统整体的高度，对m 公司供应链绩效评价 理论与实践作深入的研究，以建立完善的供应链管理绩效评价体系， 但由于主客观研究条件的限制及描述的方便，作者对研究工作的范围 作出了相应的设定，并期待在将来的学习和实践中进一步丰富和完善 它。对本文研究范围的设定与说明如下； ( 1 ) 、本文所述供应链是对供应链绩效有显著贡献的所有关键成 员，包括供应商、制造商、分销商及顾客而形成的网络，而不是指企 业内部供应链或与其直接相邻企业所形成的扩展供应链以及对供应 链绩效影响不大的供应链成员，未作特别说明之处，所述供应链绩效 评价主要是指整体绩效评价； ( 2 ) 、本文将研究的范围限制在绩效评价的整个过程中，而没有 研究如何让供应链管理者利用这些评价结论作出决策，作者将这个问 题归结到供应链决策支持系统中； ( 3 ) 、文中假定供应链所有成员都充分信任与依赖，以供应链战 略目标为中心，充分共享与协调绩效及相关系统的真实、及时、可靠 的信息。从当前企业组织形式的实际情况看，应用范围限定在供应链 关键业务成员同属一个集团，或形成类似虚拟企业、动态联盟的组织。 ( 4 ) 、供应链包括众多的成员，本文为叙述方便，多处将其简化 成供应商、制造商、分销商以及顾客四类成员，但不影响研究思想的 表达。 1 5 2 研究的目标 本文研究的目标是建立一个适合m 公司的供应链绩效评价体系， 研究符合供应链特点的绩效评价模型与评价指标体系、跨i n t e r n e t 供应链绩效评价信息集成技术以及供应链绩效计算与评价过程，使供 应链涉及各方信息交换更准确、及时，管理者决策更准确和绩效评价 更客观。 1 5 3 研究的主要内容 基于上述目的，本文的研究主要围绕供应链评价系统全生命周期 的整个过程来开展，从供应链及管理理论相关知识分析及评价系统结 构、组成、设计过程、绩效评价模型、绩效评价指标体系、绩效评价 信息集成方法以及绩效计算与评价过程等角度着手进行研究。论文研 究思路如图卜1 所示。 图1 - 1论文研究总体思路图解 1 论文结构安排如下： ( 1 ) 第一章绪论：阐述论文研究背景，针对m 公司实际情况， 提出在m 公司建立绩效评价系统是非常有理论及实际意义的课题： ( 2 ) 第二章供应链绩效评价的主要内容。阐述m 公司建立供 应链绩效评价的理论基础，现行的企业绩效评价的特点、供应链绩效 评价的特点、供应链绩效评价应遵循的原则、影响供应链绩效的几个 因素等，分析供应链绩效评价涉及的主要内容，提出m 公司需要进行 重点研究的领域供应链绩效评价指标体系的建立及供应链综合 绩效评价模型的构造； ( 3 ) 第三章供应链绩效评价系统构造研究。包括研究和分析 绩效评价的相关概念，供应链绩效评价的定义、特点、发展过程及供 应链绩效评价系统的设计过程等。 ( 4 ) 第四章m 公司供应链及其绩效评价系统集成研究。包括绩 效评价的常用模型，评价的要求、评价准则、评价方法、综合构造以 及数据处理、权重设置、绩效排序的处理等；供应链物流指标选择； 供应链资金流指标选择；供应链信息流指标选择等 ( 5 ) 第五章m 公司供应链指标评定。包括各指标的评价得分， 绩效评价方法以及指标结论等。 ( 6 ) 第六章结论与展望：分析论文研究中获得的主要成果； 并探讨其中不足之处及改进的思路。 2 研究方法： ( 1 ) 继承与创新相结合对供应链绩效评价的研究现状、存在的 问题和发展趋势进行了系统深入的分析，在继承传统评价理论与方法 的基础上，构建一种新的、改进的、适于姐公司供应链绩效评价的综 合评价方法。 ( 2 ) 定量研究与定性分析相结合测度与评价供应链的绩效是本 文的核心研究内容，在本文研究过程中，不仅全面准确地分析了供应 链绩效的测度与评价要素，而且还运用一些数理方法，更加科学合理 的研究分析了m 公司供应链绩效评价问题。 ( 3 ) 系统分析方法的应用综合评价是指对多属性体系结构描述 的对象，系统地做出了全局性、整体性的评价。在建立m 公司供应链 绩效评价指标体系的过程中，采用系统分析和综合集成的方法，重视 各指标之间的相互作用以及人们对这些指标的主观评价，综合考虑和 分析相关影响因素的作用，构建较为完整的供应链绩效评价指标体 系，以期发挥指标体系的整体功能。 ( 4 ) 综合评价方法的改进与应用本文是在总结以往综合评价方 法的优缺点后，提出适于m 公司的综合评价方法，来解决如供应链绩 效评价指标间不完全独立的这种类型的评价问题。 ( 5 ) 理论研究与企业实际相结合在对m 公司供应链绩效进行深 入理论研究的过程中，充分考虑了供应链绩效评价理论的实践作用， 采取了理论研究与实证研究相结合的方法。 3 论文研究所做的主要工作 本论文所做的主要工作有以下几点： ( 1 ) 利用多层次分析法建立了m 公司供应链绩效评价指标体 系； ( 2 ) 探讨m 公司供应链绩效评价的主要影响因素，分析主要涉 及内容，并针对其中一些引入的指标建立计算方法，构造了供应链综 合绩效评价模型。 ( 3 ) 构建了m 公司供应商选择评价的指标体系。针对传统交易 关系的供应商选择评价指标的不足，考虑到在当今动态、合作、竞争 以及要求快速反应的环境下，m 公司与供应商关系的转变，从合作伙 伴关系以及协调的角度出发，构建其评价指标体系，并以m 公司中的 供应商选择为研究对象进行实证研究。 ( 4 ) 将理论联系实际，建立一套适合m 公司供应链绩效管理的 评价体系； 第2 章m 公司供应链绩效评价体系建立 的相关基础理论 由于科学技术的进步和生产力的发展，顾客需求水平不断提高， 企业之间的竞争加剧，企业越来越不能只靠自身力量与对手进行竞 争，而是靠增强与其有关的供应商、制造商以及批发商、零售商的联 盟来实现竞争，以期在产品的性能、款式、质量、价格、交货期及服 务等方面处于领先地位。于是供应链管理思想就产生了，这就改变了 竞争的方式。在合作中竞争，在竞争中合作，资源共享，风险共担， 利益共分，互惠互利已成为一大主流。供应链管理的出现开拓了管理 的新领域，将企业管理从仅对企业内部的生产、物流等方面的管理扩 展到对整个供应链的物流、信息流和资金流的管理，企业管理变为一 个更为庞大的系统工程。得益于信息技术飞速发展，大力促进了供应 链管理在制造业中的普遍应用，并且逐渐在其它各个行业中渗透开 来。 2 1 供应链管理理论 2 0 世纪8 0 年代以前，由于市场的相对稳定，企业零部件产品的 供应大多采用“纵向一体化”战略，即或者自行投资，建立配套的零 部件生产基地；或者参股到上游企业，通过掌握部份股权来控制零部 件产品的供给，与提供原材料、半成品或零部件产品的企业形成一种 所有权关系。其目的，就是为了加强核心企业对材料供应、产品制造 和销售全过程的控制，使企业能够在市场竞争中掌握主动权，从而增 加各个业务活动阶段的利润。在市场需求相对稳定的情况下，企业采 用“纵向一体化”战略是有效的。 进入2 0 世纪9 0 年代以来，随着科学技术的不断进步和经济的持 续发展、全球化市场和全球化信息网络的形成，企业间的竞争日益加 剧，顾客的消费水平不断提高，使得整个市场需求的不确定性大大增 1 l 加。面对一个变化迅速且无法预测的买方市场，“纵向一体化”战略 逐渐显露出其无法快速敏捷地响应市场机会的致命弱点。为了更好地 生存和发展，企业开始采取“横向一体化”战略，即利用企业外的资 源快速响应市场需求，本企业只关注其核心竞争能力。“横向一体化” 形成了一条从供应商到制造商再到分销商贯穿所有企业的“链”，由 于相邻节点企业表现出一种需求与供应的关系，当把所有相邻企业依 次连接起来时，便形成了一条“供”“应”链。这条链上的节点必须 达到同步、协调运行，才有可能使链上的所有企业都受益。于是便产 生了供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，简称s c m ) 这一新的 经营与运作模式 2 1 1 供应链的概念 一般认为，对供应链问题进行正式研究是在2 0 世纪6 0 年代，供 应链设计之父f o r r e s t e r 开始对供应链成员企业之间的相互关系进 行研究。目前，供应链尚未形成统一的定义，国内外相关领域的学者 从不同角度对其进行了定义，比较常见的有以下几种： s t e v e r s 认为：通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商 到顾客的顾客的全过程就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消 费的终点5 。 g a n e s h a n 和h a r r i s o n 认为：供应链是一种物流分布选择的网 络工具，它发挥着获取原料，把原料转化成中间产品或最终产品，并 把产品分销给最终顾客的功能6 。 b e a m o n 认为：供应链是一个整合的制造流程，流程中包含共同 合作的不同企业个体，如供应商、制造部、分销商和零售商等，致力 于将原料转换为最终产品，并运达顾客的整个流程，目的在于将上下 游的厂商结合在一起形成链状的供应模式，以发挥协同作用7 。 供应链运作参考模型将供应链定义为：从供应商的供应商到顾客 j s t e v e n s i n t e g r a t i n gt h es u p p l yc h a i n i n t e r n a t i o n a lj 0 u r n a lo fp h y s i c a ld i s t r i b u t o na n d m a t e r i a l sm a n a g e m e n t 。1 9 8 9 ，1 9 ( 8 ) ：3 - 8 p 周林洋工业企业新产品开发供应链管理研究石油化工技术经济2 0 0 0 ( 4 ) ：5 6 - 6 1 p 7 b m b e a m o n s u p p l yc h a i nd e s i g na n da n a l y s i s ：m o d e l sa n dm e t h o d s i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo f p r o d u c t i o ne c o n o m i c s 。1 9 9 8 ( 5 5 ) ：2 8 1 2 9 4 p 1 2 的顾客，集成了计划、资源、制造、配送和反向物流的流程，包括经 营战略、物料、工作流和信息流8 。 2 0 0 1 年中国发布实施的国家标准物流术语( g b t 1 8 3 5 2 0 0 1 ) 对供应链的定义为：生产在流通过程中，涉及将产品更新换代或服务 提供给最终顾客的上游或下游企业，所形成的网络结构9 。 马士华教授认为：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、 资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最 后由销售网络把产品送到顾客手中的将供应商、制造商、分销商、零 售商，直到最终顾客连成一个整体的功能网链结构模式”，如图2 - 1 所示。 本文在综合以上各种定义，并进行研究分析的基础上，给出供应 链的定义如下：供应链是一群企业围绕一个终极的共同市场目标，根 据提供的产品或服务的类型特点，选择供应的起始企业直至消费产品 或服务的最终顾客，及其中间环节涉及到的一系列对供应链绩效有关 键影响的企业所组成的网络，通过对其中信息流、物流、资金流的规 划、控制、集成与重组，实现把原材料或数据转化成产品或服务送到 消费者手中，并可考虑回收的一个整体动态、敏捷的集成网链结构模 式。 2 1 2 供应链特征 根据本文给出的供应链定义，笔者认为供应链的特征主要体现在 以下几个方面： ( 1 ) 、供应链中的企业群必须以一个共同市场需求作为目标，供 应链的形成、存在与重构，都是基于一定的市场需求而发生，市场需 求是供应链中信息流、物流和资金流的驱动源。 ( 2 ) 、供应链的起点和终点的选择可以是不确定的，需要根据产 品或服务的类型，即供应链的战略目标来确定，应该只选取对供应链 战略目标或绩效起关键作用的企业。但供应链节点企业组成的跨度 臧艳，方敏，方旭升，供应链运作参考模型( s c o r ) 评析现代管理科学2 0 0 2 ( 9 ) ：2 3 2 5 p 。国家标准物流术语( g b t 1 8 3 5 4 2 0 0 1 ) 中国标准出版社，2 0 0 1 ”马士华，林勇，陈志祥供应链管理【m 】北京：机械工业出版社，2 0 0 1 1 3 ( 层次) 不同，往往由多个、甚至多个企业构成，所以供应链结构模 式比单个企业的结构模式更为复杂。 ( 3 ) 、供应链管理者必须研究有效的协商办法对其中涉及到的信 息流、物流、资金流实现全局规划、控制、集成与重组，打破以企业 或功能划界的做法，实现业务流程的跨企业管理。 ( 4 ) 、供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中 节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性和敏捷 的适应能力。 ( 5 ) 、供应链其实是个网状结构，企业往往存在于多个供应链中， 实际上所有的企业都能在全球供应链网络中找到自己的位置。 ( 6 ) 、供应链不但可以以产品的形式出现，也可以以提供服务的 形式出现。 最近，敏捷供应链成为研究的热门话题。敏捷供应链( a g i l e s u p p l yc h a i n ，a s c ) 是指在竞争、合作、动态的市场环境中，由若 干供方、需方等实体( 自主、半自主或从属) 构成的快速响应环境变 化的动态供需网络“。 从以上的定义可以看出，由于市场环境变化越来越快，企业问的 竞争已由单纯企业间的竞争转向供应链的竞争，敏捷性不再是企业内 部的概念，它已延伸至整个供应链的范围。在特定情景下，企业要能 迅速重构失去竞争优势的供应链，参与到新的供应链竞争中去。敏捷 供应链的主要特征如图2 一l 所示 “m e t t e r sr q u a n t i f y i n gt h eb u l l w h i pe f f e c ti ns u p p l yc h a i n s 【j ) j o u r n a lo fo p l e r a ti o n s m a n a g e m e n t 1 9 9 7 1 5 ：8 9 1 0 0 1 4 图2 _ 1 敏捷供应链特征图 市场敏感性 敏捷供应链以顾客满意度为绩效衡量的目标，而顾客满意度是市 场敏感的，这就要求敏捷供应链能对市场真正的需求作出快速响应。 目前许多企业面向历史数据分析或订单来驱动生产，而不是以顾客真 正需求为驱动力。生产计划几乎没有什么直接来自顾客最新需求的数 据，造成了市场响应的滞后。目前，对客户关系管理( c l i e n t r e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ，c r m ) 、需求管理( d e m a n d - b a s e d m a n a g e m e n t ，d b m ) 等管理思想的重视以及信息技术的发展，使得通 过多种渠道快速、准确地收集顾客对产品或服务的个性化需求成为可 能，真正做到以市场需求为驱动来安排生产计划。市场敏感性是敏捷 供应链的最本质的特征。 网络分布性 敏捷供应链必须通过网络将地理上分散的实体联系起来，包括从 供应商的供应商到顾客的顾客的供应链中的所有实体，参与到供应链 的竞争中去，是企业发展的必然趋势。在供应链网络内实现合理的库 存分布，在网络中实现供应链伙伴的合作、协调、重构及利益分配， 以实现紧密、敏捷的联系，来保持和扩大供应链的顾客群显得非常重 要。 业务集成性 敏捷供应链不是简单的信息交换和信息共享，必须打破组织界 限，站在整体供应链的高度来进行跨企业的业务集成，在供应链的相 关实体之间，共同进行新产品开发，系统管理及信息共享。企业必须 将其注意力集中在有核心竞争力的业务和功能上，通过外购、协调等 手段将非核心业务交给供应链伙伴来处理。实现真正的业务集成，必 须在供应链的各实体之间进行联合战略决策，基于团队的研发体系， 和实现透明的信息传递，从而建立信任、可靠及利益共享的新型多赢 关系。只有实现业务处理的集成，才能真正实现缩短供应链渠道，协 调各实体对变化的实时性响应，达到敏捷、快速响应需求的目的。 虚拟性 使用信息技术在供应链的所有实体之间共享业务数据，实际上使 供应链具有了虚拟化的特征。供应链的虚拟性是基于信息技术而不是 基于库存的。通过实时的信息交互，企业能减少物流量，缩短冗长的 物流渠道来提高效率。同时，能让供应链上所有的成员都能实时的访 问到唯一的需求源，实现顾客需求的透明传输，避免“牛鞭效应”带 来的危害，提高供应链计划的准确性和及时性。 2 1 3 供应链类型 供应链一般分为内部供应链和外部供应链。内部供应链是指企业 内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、 销售部门等组成的供需网络。而外部供应链则是指涵盖企业及与企业 相关的产品生产和流通过程中涉及的供应商、分发商、零售商以及最 终消费者的供应链。 供应链还可以根据不同的划分标准分为以下几种类型”： ”马士华，林勇，陈志祥供应链管理( m ) 北京：机械工业出版杜，2 0 0 0 1 6 稳定供应链和动态供应链 根据供应链的稳定性划分，基于相对稳定、单一市场需求而组成 的供应链稳定性较强；基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应 链动态性较高。 平衡的供应链和倾斜的供应链 根据供应链容量与用户需求的关系划分，当供应链的容量( 如生 产能力、资金周转能力等) 满足用户需求时，供应链处于平衡状态； 当市场变化加剧，造成供过于求或供不应