（工商管理专业论文）B企业绩效管理体系研究.pdf

静 ； ： j 土 j r 原创性声明 m i ii l lu l t l l ! t lti i i i i l l i y 18 3 2 1 7 0 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：墨丝军 日期：型! ：! ! ： 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：雌导师签名：参益。聋l 日期：必 。、 山东大学硕士学位论文 目录 摘要1 a b s t r a c t 3 第一章绪论5 1 1 选题背景5 1 2 研究目的、意义、研究方法及内容结构。5 1 2 1 研究目的。5 1 2 2 研究意义7 1 2 3 研究思路、方法与内容结构一8 第二章理论与文献综述1 1 2 1 绩效及绩效管理相关研究1 1 2 1 1 相关概念。1 1 2 1 2 绩效评估、绩效考评、绩效评价1 4 2 i 3 绩效管理和绩效评价的区别1 4 2 1 4 绩效管理的基础理论。15 2 1 5 绩效管理方法16 2 2 绩效管理在组织战略实施过程中的地位与作用2 1 2 3 绩效管理的发展趋势2 3 第三章b 企业绩效管理状况分析2 5 3 1 企业的基本状况2 5 3 2 人力资源状况分析2 5 3 2 1 组织结构2 5 3 2 2 总量和结构分析2 6 3 3 绩效管理组织体系及考核内容与程序2 7 3 3 1 绩效管理组织体系2 7 。 山东大学硕士学位论文 3 3 2 考核内容与程序2 7 3 , 4 考核结果的应用2 8 3 5 绩效考核的申诉2 8 3 6 绩效管理方面存在的主要问题和原因分析2 8 3 6 1 绩效管理思想认识存在差距2 8 3 6 2 绩效指标的设计有待改进2 9 3 6 3 绩效管理没有得到正确有效的实施3 0 第四章b 企业k p i 指标体系设计31 4 1 方案的设计目标及前期准备3 l 4 1 1 实施k p i 关键绩效指标体系的必要和可行性3 1 4 1 2k p i 体系设计目标3 3 4 1 3k p i 体系设计原则3 3 4 1 4 成立k p i 实施小组并进行信息搜集整理3 4 4 1 5 小组工作进展计划表3 4 4 2 利用k p i 思想进行b 企业绩效管理指标体系设计一3 5 4 2 1 明确公司愿景、使命、战略3 5 4 2 2 确定关键的绩效领域3 7 4 2 3 确定企业k p i 维度3 7 4 2 4k p i 维度解析一3 8 4 2 5 选择k p i 3 8 4 2 6 确定具体指标的权重4 0 4 2 7 确定具体指标的执行标准4 1 第五章b 企业基于k p i 的绩效管理体系设计4 3 5 1b 企业绩效管理体系的总体框架4 3 5 2 绩效计划4 4 5 3 绩效实施与辅导4 5 5 4 绩效考核一4 6 山东大学硕士学位论文 5 5 绩效反馈与面谈5 0 5 6 绩效考核结果的应用5 1 5 7b 企业绩效管理制度建立5 3 5 8 建立与信息系统相结合的绩效管理平台5 3 第六章绩效管理体系的实施5 4 6 1 推行绩效管理体系中应注意的问题5 4 6 1 1 选择合适的推行方式确保顺利推行5 4 6 1 2 注意引起高层管理人员关注及支持5 4 6 1 3 注意方案实施前的动员与培训5 5 6 1 4 沟通绩效管理的生命线5 7 6 1 5 方案实施中应处理好的几个关系5 8 6 2 新的绩效管理体系评价6 0 6 2 1 完整的绩效管理体系6 0 6 2 2 考核指标设计6 l 6 2 3 更加有效的绩效管理操作6 1 6 3 新绩效管理体系效果展望6 2 结论一6 4 附录6 6 附件一绩效问题集锦6 6 附录二分公司人事经理考核表6 7 参考文献6 9 致 射7 2 i i l 山东大学硕士学位论文 c o n t e n t s c h a p t e rip r e f a c e 5 1 1b a c k g r o u n do f t h ep a p e r 5 1 2 t h ep u r p o s eb a s e m e n tc o n t e n t sa n dm e t h o d so ft h i sp a p e r 5 c h a p t e r i it h e o r ya n dl i t e r a t u r e r e v i e w 1 1 2 1 p e r f o r m a n c ea n dp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 1 1 2 2p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts t a t u sa n dt r e n d s 2 1 2 3p e r f o r m a n c em a n a g e m e n td e v e l o p m e n t 2 3 c h a p t e ri i ia n a l y s i so fe n t e r p r i s eb sp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t 2 5 3 1t h eb a s i cs i t u a t i o no f e n t e r p r i s e s 2 5 3 2a n a l y s i so fh u m a nr e s o u r c e s 2 5 3 3p e r f o r m a n c em a n a g e m e n to r g a n i z a t i o ns y s t e ma n da s s e s s m e n tc o n t e n ta n dp r o c e s s 2 7 3 4t h eu s eo fe x a m i n a t i o nr e s u l t s 2 8 3 5p e r f o r m a n c ea s s e s s m e n ta p p e a l s 2 8 3 6p e r f o r m a n c em a n a g e m e n to ft h em a i np r o b l e m sa n dc a u s e so f 2 8 c h a p t e ri vc o r p o r a t ek p ii n d e xs y s t e md e s i g no f c o m p a n y b 3 1 4 1t h ed e s i g no ft h ep r o g r a mo b j e c t i v e sa n dp r e p a r a t i o n 3 1 4 2d e s i 印i 1 1 d i c a t 。r s 。fp e r f 0 m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mbb a s e do nk p i 3 5 c h a p t e rvi m p l e m e n t a t i o no fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m 4 3 5 1o v e r a l lf r a m e w o r ko fc o m p a n yb 4 3 5 2p e r f o r m a n c ep l a n 4 4 5 3i m p l e m e n t a t i o na n ds e r v i c ep e r f o r m a n c e 4 5 5 4p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n 4 6 5 5p e r f o r m a n c ef e e d b a c ka n di n t e r v i e w 5 0 5 6a p p l i c a t i o no fp e r f o r m a n c ea s s e s s m e n tr e s u l t s 5 1 i v 山东大学硕士学位论文 5 7e s t a b l i s he n t e r p r i s ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mo f b 5 3 5 8e s t a b l i s hi n f o r m a t i o ns y s t e mc o m b i n i n g 、析t i lp e r f o r m a n c em a n a g e m e n tp l a t f o r m5 3 c h a p t e r6i m p l e m e n t a t i o no f p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m 5 4 6 1a t t e n t i o nt op a yf o rt h ei m p l e m e n t a t i o no fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m 5 4 6 2e v a l u a t i o no ft h en e wp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m 6 0 6 3n ef u t u r ed e v e l o p m e n to fp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e m 6 2 c o n c l u s i o n 6 2 l a p p e n d i x 6 6 r e f e r e n c e s 6 9 t h a n k s j 7 r ：2 1 v 山东大学硕士学位论文 摘要 随着经济形势和整体白酒行业的走势变化，现代白酒企业也越来越向市场化、 知识化、信息化发展了。在现代白酒企业面临的竞争与挑战不断加剧的情况下， 提升企业内部管理水平，提高员工积极性和工作绩效，成为大多数白酒企业所关 注和紧迫解决的课题，科学有效的绩效管理体系的建构或改善理所当然地成为这 一课题的核心。 b 企业是一家以经营自酿纯粮大包装酒及特色滋补酒为主，产供销一体化的全 国性白酒制造企业。企业自1 9 9 7 年成立以来，在人员数量上有了大幅度的增加， 在管理工具、管理方法上也经历了多次变革，在大包装白酒市场的浪潮中一直保 持着行业第一的龙头企业形象，截止2 0 0 9 年，企业的发展受到了多方的冲击，经 营业绩也有所下降，管理大师彼得德鲁克说过：“经济绩效是企业管理的首要职 能，在制定任何决策、采取任何行动时，管理层必须把经济绩效放在首位。 管 理者经过反思，认为内部管理体系的变革势在必行。绩效管理是内部管理体系的 重中之重，所以，绩效管理体系的变革也理所当然的放在了内部管理体系变革的 首位。 本研究以b 企业为对象，对其绩效管理存在的问题进行诊断研究，在此基础 上建构适应该企业实际的绩效管理体系，选题针对企业人力资源管理的热点问题， 反映管理实践需求，具有重要的实践意义。 本论文所采用的主要研究方法是定性和定量相结合的方法。其中定性分析主 要是依据演绎法，即以理论指导实践。在对现代企业绩效管理的现状及发展趋势 研究，与关键业绩考核指标体系和平衡记分卡等先进的绩效管理思想研习，在科 学理论的指导下，结合b 企业的实际情况，选择确定适合b 企业的绩效管理模式， 进而制订出具体的绩效管理体系解决方案。而在分析b 企业现状和确定绩效管理 方案详细考核指标数据、权重的时候，采用了定量分析的方法。软性和刚性相结 合以使论文有理有据。 通过本论文的研究，致力于阐述和解决b 企业的现状和目标达成要求；选择合 宏略咨询，中小企业需加强卓越绩效管理，2 0 0 9 6 山东大学硕士学位论文 适b 企业的绩效管理模式，通过系列思考将方案落到实处，随着方案的实 善这一管理体系，以期通过对这些方面的研究促进b 企业健康、稳定发展。 研究得到以下结论：绩效管理体系必须与企业发展战略保持一致， 和满足业务发展需要，符合员工的发展愿望。这对于提高绩效管理工作在企业中 的地位和价值，对于绩效管理本身的创新均有着积极的作用。本研究所建构的绩 效管理体系对于b 企业具有重要的实用价值。 2 关键词：绩效管理白酒企业体系设计 山东大学硕士学位论文 i i a b s t r a c t w i t ht h ee c o n o m i cs i t u a t i o na n dt h eo v e r a l lt r e n do fc h a n g e si nl i q u o r - m a k i n g i n d u s t r y ，l i q u o rc o m p a n i e sa r em o r ea n dm o r et r e n dt ot h em o d e mm a r k e t o r i e n t e d 、 k n o w l e d g ea n di n f o r m a t i o n w h e nt h em o d e r nw i n ee n t e r p r i s e sa r ef a c i n gi n c r e a s i n g c o m p e t i t i o na n dt h ec h a l l e n g e s ，b yu p g r a d i n gt h el e v e lo fi n t e r n a lm a n a g e m e n t , i m p r o v i n ge m p l o y e em o t i v a t i o na n dj o bp e r f o r m a n c e ，i sm o s to ft h el i q u o rb u s i n e s s e s c o n c e r na n du r g e n ti s s u e st or e s o l v e s c i e n t i f i ca n de f f e c t i v ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n t s y s t e mi nc o n s t r u c t i o no ri m p r o v e m e n ts h o u l db ev i e w e da st h ec o r eo ft h i st o p i c c o m p a n yb ，s i n c ei t sf o u n d e di n19 9 7 ，h a se x p e r i e n c e dan u m b e ro fc h a n g e si n t h en u m b e ro fp e r s o n n e l ，m a n a g e m e n tt o o l sa n dm a n a g e m e n tm e t h o d s t h ei n d u s t r y h a sm a i n t a i n e da l e a d i n ge n t e r p r i s ei m a g e b y2 0 0 9 ，t h ed e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e sh a s d e c l i n e d t h eg r e a tm a n a g e m e n tg u r up e t e r l u k es a i dt h a te c o n o m i cp e r f o r m a n c ei s t h e p r i m a r y f u n c t i o no f c o r p o r a t eg o v e r n a n c e i nt h ef o r m u l a t i o no f a n y d e c i s i o n - m a k i n g ，t ot a k ea n ya c t i o n , m a n a g e m e n tm u s tg i v et o pp r i o r i t yt oe c o n o m i c p e r f o r m a n c e a f t e rd e e pt h i n k i n g ，t h em a n a g e ra g r e e st h a tc h a n g e si n t h e i n t e r n a l m a n a g e m e n ts y s t e mi si m p e r a t i v e p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ti st h et o pp r i o r i t yo ft h e i n t e r n a lm a n a g e m e n ts y s t e m h e r et a r g e t i n gc o m p a n yb sp e r f o r m a n c et od i a g n o s e p r o b l e m si nt h em a n a g e m e n t s t u d y o nt h i sb a s i s ，t h ea c t u a lc o n s t r u c t i o nt oa d a p tt ot h ee n t e r p r i s ep e r f o r m a n c e m a n a g e m e n ts y s t e m f o ri ti sg o o df o rt h ec o m p a n yb si n t e r n a lp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g a n di n t e r n a lm a n a g e m e n ts y s t e m ，i nas c i e n t i f i c ，h e a l t h - o r i e n t e dw a y a tt h es a m e t i m e ，i ta l s oh a sp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c ef o ro t h e rp r i v a t es m e s c h a n g i n gt h ei n t e r n a l m a n a g e m e n ts y s t e m i nt h i sp a p e r , t h em a i nr e s e a r c hm e t h o du s e di sac o m b i n a t i o no f q u a l i t a t i v ea n d q u a n t i t a t i v em e t h o & q u a l i t a t i v ea n a l y s i sw h i c hi sm a i n l yb a s e do ni n t e r p r e t a t i o no f l a w , t h a ti st h e o r yi n t op r a c t i c e b a s e do nt h em o d e me n t e r p r i s ep e r f o r m a n c e m a n a g e m e n t , t h es t a t u sq u oa n dd e v e l o p m e n tt r e n do fr e s e a r c h , e v a l u a t i o na n dk e y p e r f o r m a n c ei n d i c a t o rs y s t e ma n dt h eb a l a n c e ds c o r e c a r dp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t i d e a sa n d a d v a n c e ds t u d i e s ，u n d e rt h eg u i d a n c eo fs c i e n t i f i ct h e o r y ，c o m b i n e dw i t h c o m p a n yb sa c t u a ls i t u a t i o nt om a k eas u i t a b l ep l a nf o rt h i sc o m p a n y w h i l ei nt h e 3 山东大学硕士学位论文 a n a l y s i so fb s s t a t u sa n db u s i n e s sp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts o l u t i o n s ，a l s ou s i n g q u a n t i t a t i v ea n a l y s i s m e t h o d c o m b i n a t i o no fs o f ta n dr i g i dt om a k et h ep a p e r w e l l f o u n d e d t h r o u g ht h es t u d yo f t h i sp a p e r ，a i m e dt os o l v ec o m p a n yb sp r o b l e m sa n da c h i e v e i t s o b j e c t s s e l e c t i n g t h e a p p r o p r i a t e c o r p o r a t ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n tf o r b i m p l e m e n tt h ep r o g r a mt h r o u g ha s e r i e so ft h o u g h t , w i t ht h ei m p l e m e n t a t i o no ft h e p r o g r a mc o n t i n u et oi m p r o v et h em a n a g e m e n ts y s t e m ，b ya l lt h e s et om a k ec o m p a n y b p r o g r e s sq u i c k l y r e s e a r c hw a ss u p p o r t e db yt h ef o l l o w i n gc o n c l u s i o n s ：p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t s y s t e mm u s t b ec o n s i s t e n tw i t ht h es t r a t e g yo f t h eb u s i n e s sd e v e l o p m e n t ，m u s tb ec l o s e a n dt om e e tb u s i n e s sd e v e l o p m e n tn e e d s ，m e e tt h ed e v e l o p m e n ta s p i r a t i o n so fs t a f f t h i si sv e r yi m p o r t a n tb o t hi ni m p r o v i n gp e r f o r m a n c em a n a g e m e n ti nt h ee n t e r p r i s e s t a t u sa n ds e l fv a l u ei n n o v a t i o n t h ep a p e rh a sap r a c t i c a lv a l u ef o rb u i l d i n ge n t e r p r i s e p e r f o r m a n c em a n a g e m e n ts y s t e mf o rc o m p a n y b t h i sp a p e ra l s oc a nb eh e l p f u li ns o m es m a l lw i n ee n t e r p r i s e s k e y w o r d s ：p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t l i q u o re n t e r p r i s e s s y s t e md e s i g n 山东大学硕士学位论文 1 1 选题背景 第一章绪论 近几年来，白酒的市场份额不断地受到挤压，有统计表明，在全国，白酒产 量占整个饮料酒总产量的比重逐年下降，在国内白酒生产企业陷入困境的同时， 大量国外资本涌入国内白酒业，在给中国白酒行业带来新的营销理念和策略的同 时，外资品牌的涌入也给国内企业带来了更为严峻的竞争压力，此外，这几年还 有大量“外行 资本进入白酒行业，比如来自房地产、医药甚至高科技行业的风 投，有些短期内炒作成功了，更多的则以失败告终。但即使是个别短期内成功了 的，也有可能大量透支白酒现有品牌的无形资产，前些年层出不穷的白酒质量问 题，就是白酒行业不能承受之“痛 。 随着经济形势和整体白酒行业的走势变化，现代白酒企业也越来越向市场化、 知识化、信息化发展了，而现代白酒企业所面临的竞争与挑战也更加严峻，这对 白酒企业的生存和发展提出了新的要求，一方面需要通过建立强有力的运行控制 机制，确保企业有效地执行其发展战略，以对企业环境的变化和竞争的加剧做出 迅速的反应，另一方面需要对经营绩效进行有效的考核以确保正确的引导企业及 其员工的行为管理及其战略目标的达成，加强内部管理，以提高组织运行效率和 员工绩效。因此，企业的绩效管理必然受到企业经营管理者的重视，而成为提高 组织绩效，增加组织经济效益的重中之重。 b 企业是1 9 9 7 年1 1 月在东北吉林成立的民营独资企业，现注册资本3 0 0 0 万 元，自成立以来，在人员数量上有了大幅度的增加，在管理工具、管理方法上也 经历了多次变革，在白酒市场的浪潮中一直保持着行业第一的龙头企业形象，截 止2 0 0 9 年，企业的发展受到了多方的冲击，经营业绩也有所下降，管理者经过反 思，认为绩效管理体系的变革势在必行。 1 2 研究目的、意义、研究方法与内容结构 1 2 1 研究目的 5 山东大学硕士学位论文 在市场大潮的冲击下，企业竞争日益惨烈，不过再激烈的竞争，说到底也不 过是人才的竞争，对于企业管理来说，人的管理是关键，也是根本，如果资金是 企业的命脉，那么人就是把控企业命脉的源头，所以如何做好人员的管理对企业 管理者来说是至关重要的。然而目前b 企业对员工的绩效管理缺少合适的方法， 随意性比较强，容易掺杂感情因素和人为因素，未能充分起到调动员工积极性的 作用；员工的晋升和提拔，也不能与考核结果相挂钩，未能体现出与绩效的绝对 相关性，在对待员工的激励问题上也容易造成顾此失彼，有失偏颇的现象。同样， 公司对相关部门的绩效管理也存在许多问题。一些部门由于考核指标不完整，不 科学，导致短期行为的出现，急功近利，重报表而不重实际，甚至只重视报表中 的上级看重的几个指标，而不顾企业是否真正具有可持续发展的能力，这在一定 程度上影响了企业的长远发展，给企业造成了局部缺血或者长期发展动力不足的 问题。 其次，我们在感慨市场竞争无情，经营管理艰辛的时候，也发现对下属管理 的困难。b 企业人员数量相当充足，但真正能够发挥作用的没有几人，管理者一直 担当着救火的角色，员工只是被动跟随，导致管理者没有时间来思考和把握战略 等企业未来发展的关键问题。 综上所述，笔者认为b 企业是否进行绩效管理的改革，对其今后的长期稳定 发展具有至关重要的作用，其成功与否涉及企业的兴亡，颇有研究的必要。 通过本论文的研究，笔者期待能够帮助b 企业解决如下问题： 首先，b 企业目前的状况及期望达到的目标是什么? 明确了解两者之间的差距 才能够确定所要建立之绩效管理体系的定位和作用。 其次，没有最好的，只有最合适的，b 企业应该遵循怎样的原则来选择适合的， 切实可行的绩效管理模式，制订出具体的方案? 这是本文需要解决的第二个问题。 第三，绩效管理体系的方案制订之后，应该如何实施才能保证方案真正落到 实处? 实施的实践是比理论上的探索更加复杂和困难的课题。实施计划如何，有 怎样的关键环节和需要特别注意的问题? 这都是本文要重点研究的。 最后，b 企业目前的绩效管理体系方案是建立在企业现有的管理基础和人员状 况基础上的。绩效管理本身是动态的过程，体系本身也是弹性和动态的，随着方 6 山东大学硕士学位论文 案的逐步推进，随着企业的进一步发展与成熟，绩效管理体系又存在哪些可以改 进和完善的地方，其发展趋势又会怎样呢? 本文也将进行前瞻性的探讨。 1 2 2 研究意义 “绩效管理 的概念由国外引进后，相关研究在国内f j 渐丰富，但从中小型 私营企业，特别是发展中的中小企业的深入研究还有待做出进一步努力。面对日 趋激烈的市场竞争形势，许多企业尽管越来越重视经营绩效的管理与评价，但是 其实际效果并不尽如人意。中国人力资源网曾经做过企业绩效考核调研，调研结 果表明，9 0 以上的企业对自己的绩效考核是不满意的。b 企业作为中国大包装白 酒企业的头号企业，在过去的十年里迅速占领了全国市场，在中国大中型城市和 基层市场占据了绝对的市场优势，上万家的连锁加盟店无论从覆盖率还是年产值 上都不愧是行业老大的称号。在学习型的领导班子带领下，b 企业发展更是突飞猛 进，目前正朝着集团化的方向运作，并考虑在不久的将来上市。在快速的发展和 内部有效管理的矛盾下，如何设计基于企业长期发展目标、能够有效的沟通战略 与企业具体行为又便于操作的绩效考核体系就成了企业所关注的重点。 本文拟就b 企业为研究对象对该企业的绩效管理理论及方法进行探讨说明， 在此基础上，研讨出一个适合b 企业自身发展需要的绩效管理体系，以期对于企 业构建沟通发展战略与具体行为、科学绩效管理和提升企业战略执行力的运行机 制和操作体系有所帮助。同时结合个人m b a 所学，将理论与实践相结合，提升个 人分析及解决问题的能力。 美国经济学家舒尔茨曾经估算过人力资源管理的价值，优秀的人力资源投入 可以为企业增加的利润远超过了物力的投入，b 企业也认识到了这一点，自2 0 0 5 年始，b 企业就开始筹建人事行政管理部门，2 0 0 6 年开始有了绩效管理制度，并 开始运行实施，由于其绩效管理缺乏体系性，在操作的过程中也存在一定的缺陷， 导致绩效管理并没有形成闭环，不能完全发挥绩效管理的积极作用。因此，本研 究拟以b 企业的绩效管理体系设计研究为课题，进行系统完整的案例研究，以期 能够对企业整体绩效的改进有所帮助，提升企业内部管理的科学性、有效性。 基于对绩效管理理论的深入分析，通过对b 企业现有绩效管理体系的剖析， 找出存在的关键问题，并引入k p i 关键绩效指标体系这一工具，设计出了适应企 7 山东大学硕士学位论文 业发展的新的绩效管理体系，对于b 企业绩效管理体系在实践中进行不断完善与 改进具有重要的现实意义。 另外，目前中国的白酒企业在内部管理的更新上与其他行业相比，具有一定 的滞后性，白酒行业的行业特点决定了其重营销轻管理的特点，这导致白酒企业 在走向世界，在全世界范围内培养起有穿透力及充分美誉度的品牌有一定的困难 和难度，本研究对b 企业在这方面的改进和提高对于白酒行业尤其是大包装酒行 业有较强的可比性和可移植性，因而，该研究对于我国白酒行业的绩效管理体系 的实践与构建两个方面都具有较强的理论和实践参考价值。 1 2 3 研究思路、方法与内容结构 本文以b 企业为研究对象，运用m 1 3 a 课程所学相关理论知识为依据，以b 企 业人力资源管理尤其是绩效考核现状和存在的问题为背景进行研究，探讨和建立 适合企业自身特点的切实可行的绩效考核体系，以改善b 企业目前的管理现状， 提高员工的满意度，激发员工的积极性和创造性，从而提升企业绩效，促进企业 的长效发展。 本文研究的范围界定为b 企业建立绩效管理体系的理论和实践探讨，因各个 企业有其生长和发展的具体环境和独特方式，绩效管理体系须量体裁衣，据实际 情况而定，故适合b 企业的绩效管理体系在通用的设计方案与实施方法之外，也 必有其特殊之处。而改制后的中小型私营企业建立绩效管理体系的一般规律模式， 或适合于其他类别企业或组织的绩效管理体系研究，则可作为笔者探讨的后续课 题。 本文拟论述绩效考核的相关理论和方法，介绍绩效考核的发展趋势。其次， 以作者本人所在的b 企业为案例，对目前公司绩效考核的现状进行认真的调研与 分析，提出其存在的问题，然后在工作分析与岗位描述的基础上，运用目标管理 ( m b 0 ) 、3 6 0 度反馈等成熟的考核工具，通过对公司策略目标和工作重点的纵向 分解，建立部门、部门负责人、员工的关键业绩指标，通过对指标关联性的分析， 从横向建立工作态度指标和能力素质指标，运用层次分析法( a h p ) 确立指标权重， 从而设计和建立b 企业绩效考核体系。最后，从实施计划、实旖关键环节和应处 理好的关系等方面，对该体系在公司的进一步实施和应用提出建议。本论文所采 8 山东大学硕士学位论文 置皇! 皇曼曼曼曼! 量鼍鼍! ! 詈害鲁皇曼曼! ! ! 曼! ! 曼曼皇曼鼍曼暑i i 曼詈曼! ! 皇! 詈曼詈皇! 皇! ! ! ! 詈皇! 詈鼍量! ! 曼皇! 詈皇詈量暑置詈! 皇鼍! 詈! ! 曼皇! 皇曼詈詈皇苎鼍 用的主要研究方法是定性和定量相结合的方法。其中定性分析主要是依据演绎法， 即以理论指导实践。首先通过查阅文献，概览现代企业绩效管理的现状及发展趋 势，研习关键业绩考核指标体系和3 6 0 度反馈等先进的绩效管理思想。在科学理 论的指导下，结合b 企业的实际情况，选择确定适合b 企业的绩效管理模式，进 而制订出具体的绩效管理体系解决方案。而在分析b 企业现状和确定绩效管理方 案详细考核指标数据、权重的时候，则采用了定量分析的方法。由此可见，定性 分析决定了整个论文的框架和基础，是软性的；而定量分析则是硬性的；刚柔相 济使得论文有理有据。 相关资料的收集和整理是论文研究的关键，文献资料，即第二手资料的获得 主要是在今年五月份，通过阅读书籍、查阅图书馆管理期刊报章、互联网搜索等 进行。而第一手资料，即对b 企业人员和绩效管理情况的掌握和分析是制订绩效 管理方案的前提。为精确了解企业总体面貌，本文在构建b 企业绩效考核体系的 研究过程中，坚持科学性和实用性原则，采用多种分析方法，认真分析企业绩效 考核过程中存在的问题并设计一套适合企业自身特点的科学的绩效考核系统。 本文主要框架如下： 高粱，基于层次分析法的绩效评估权重设计，2 0 0 7 9 山东大学硕士学位论文 b 企业绩效管理 体系研究 绪论 选题背景 理论与文献综 述 研究目的、依据、选 题内容及研究方法 绩效及绩效管理 相关研究 绩效管理在组织 战略实施过程中 b 企业绩效锊理 状况分析 绩效管理的发展 趋势 企业的基 1 人力资源状 本状况l况分析 组织体系及考核l 考核结果 内容程序i应用 考核申诉 l 问题及