（工商管理专业论文）tf石化公司知识管理实施案例分析.pdf

硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 摘要 我国自改革开放以来，无论是在经济总量还是在经济方式上都有了质与量的 突破。在知识经济的今天，信息技术实实在在地应用到各行各业和每个人的生活 之中。知识日益成为企业竞争优势的核心资源。随着中国经济的不断深化和改革， 随着全球知识经济时代的到来，技术竞争愈加激烈，特别是在石油、石化这样技 术高度密集型行业尤为突出。石化行业无论是在政策还是实际层面上，都对基于 信息化技术的知识管理项目有着硬性需求。国外著名石油石化企业高度重视科技 创新，重视信息技术对科技发展的支撑作用，重视管理体系的建设。 本文从概括知识管理的发展出发，参照知识行业的应用( 从国内到国外，从 相似行业到相同的竞争对手) ，针对对象公司t f 石化管理和与行政层的需求进行 了研究分析。本文在对象公司t f 石化实际数据与实地考察以及系统性的解释基 础上，针对对象公司对于知识管理的内部需求对症下药定制相关技术配比，制定 出知识管理的实施方案，侧面反映知识管理实施方案在日常管理时的实际效果。 最后做出效益分析以及风险评估。 关键词：知识管理t f 石化信息技术 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s a b s t r a c t s i n c er e f o r ma n d o p e n i n g - u p ，c h i n a h a sm a d e q u a l i t a t i v e a n d q u a n t i t i e s a c h i e v e m e n ti nf o r mo fi t se c o n o m i cs c a l ea n ds t r u c t u r e n l ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y h a sb e e na d o p t i n gw i d e l yi ni n d u s t r ya n dp e r s o n a lb u s i n e s s ，i nk n o w l e d g eb a s e d e c o n o m yn o w a d a y s a c c u m u l a t e dk n o w l e d g ea n de x p e r i e n c e sa c ta sac o r ep a r to f e n t e r p r i s e s c o m p e t i t i v e n e s s a l o n gw i t he n h a n c e m e n t a n dr e f o r mo fc h i n a se c o n o m y , t h ep e t r o c h e m i c a li n d u s t r yn e e d si ta s s i s t e dk n o w l e d g em a n a g e m e n ta d o p t i o nw i t h a c t u a ld e m a n d n i sa r t i c l es t a r t sf r o ma ni n t r o d u c t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n t , a n a l y z e sa n d c o n d u c t sas p e c i f i ci m p l e m e n t a t i o np l a no nt a r g e t e d p e t r o c h e m i c a lc o m p a n yo n m a n a g e r i a ll e v e la n dp o l i c i e s o nt h eb a s i so fa c t u a ls t a t i s t i c sa n df i e l di n v e s t i g a t i o n t h ew r i t i n gc o m e su pw i t ha g e n e r a ls c h e m eo fi m p l e m e n t a t i o n ，a n di tr e f l e c t st h ew a y t h a tr e l a t e sc o m p a n y sp a y o f f so f t h ea d o p t i o n i ta l s or e v e a l st h ep o t e n t i a lb e n e f i t sw i t h r i s ke v a l u a t i o n k e y w o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t p e t r o c h e m i c a li n d u s t r yi t 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 1 1 选题背景以及研究意义 第一章绪论 在运营支撑方面，随着全球知识经济时代的到来，技术竞争愈加激烈，特别是 在石油、石化这样技术高度密集型行业尤为突出。国外著名石油石化企业高度重视 科技创新，重视信息技术对科技发展的支撑作用，重视管理体系的建设。特别在知 识管理方面，目前西方许多公司已加紧实施知识管理系统，并作为提高企业综合竞 争力的主要手段。英国石油公司( b p ) 早在1 9 9 4 年就已开展了知识管理应用，斯 伦贝谢、雪佛龙一德士古、壳牌、企业石油公司、哈里伯顿、s t a t o i l 公司等公司，也 于近年引入并实施了知识管理，并从知识管理中获得了较大的收益。 t f 石化在“十二五 信息系统建设与应用发展规划中，明确提出知识管理系统 为信息化建设的重点项目。其董事长在2 0 11 年信息化工作上对知识管理也做了如 下的指示：要注重知识管理系统的建设和应用，把每个人的宝贵经验和知识放到 内部网上共享，全体员工通过分享这些经验和知识产生更大的能量，带来更大的效 益。 t f 石化联合相关部门和石化盈科成立了专门的项目组，开展t f 石化知识管理 需求调研和可行性研究报告编制工作，经过反复调研分析，选择勘探开发研究院、 物探技术研究院、石油工程技术研究院、河南油田研究院等作为首批实施单位。 在t f 石化形成开展知识管理的调研同时，国家科技部提出了1 1 f 石化作为石油 石化行业知识管理集成应用示范单位的部署安排，因此，经过统筹考虑，一体化设 计了国家科技支撑计划课题和t f 石化知识管理系统建设项目。 1 2t f 石化实施知识管理的意义 建立统一的知识共享平台，可实现知识在更广范围内安全化的传播分享，并为 在油田板块推广积累经验。本项目将构建统一的知识共享平台，兼顾t f 石化勘探 开发研究院知识的管理和应用需求和油田板块知识共享需求，设计统一的知识共享 平台，使知识在更广范围内安全化的传播分享，并形成t f 石化知识管理雏形。 形成统一的推广模板，为知识管理的持续、规范化进行奠定基础。本项目将建 立业务梳理模板、知识梳理模板、分类知识模板、专家信息模板、词库词表模板等， 为知识管理提供有力工具支撑，为知识标准化表达提供统一模板，为知识管理工作 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 在t f 石化更广范围内的开展奠定基础。近年来，t f 石化通过总部、企业、科研等 各个层面信息化建设，在系统研发、系统部署、软硬件配套等方面积累掌握了大量 i t 技术，形成了系列自研产品，建设了一定规模的信息化队伍，从技术和人才方面 满足了知识管理建设的需要，在技术和人才方面已具备知识管理的建设条件。 1 3 本文思路与框架 第一部分是绪论，提出了论文的选题背景和研究思路，介绍了论文的主要内容 以及创新点；第二部分关于知识管理理论的综述。第三部分主要是在理论的基础上 结合具体案例分析应用方法。第四部分是邗石化知识管理项目的实施的技术路线 与部署。最后，结语部分对论文进行总结概况。 1 4 本文主要创新点 本文主要在以下几点进行了创新： 在勘探开发核心领域知识源梳理和知识特点分析基础上，形成t f 石化油田板 块知识管理的相关标准规范。本项目将结合勘探开发科研和生产领域知识源的分布 以及知识本身的特点，建立t f 石化油田板块知识流程梳理、知识分类、知识采集、 知识库模型建设以及知识评价的相关标准规范，建立t f 石化知识管理的标准体系， 为本项目工作以及t f 石化后续知识管理推广工作奠定基础。 有效进行知识聚集，保证知识及时积累、沉淀，保护知识资源本项目将t f 石 化勘探开发研究院中分散存储于各信息化系统、文档服务器、个人电脑以及专家大 脑中的知识，通过设计相应的模板，依托相应的i t 技术手段实现有效聚集，并以 统一知识门户进行展现、管理和应用，实现知识的及时积累沉淀，以及隐性知识的 挖掘和显性化。基于本体的知识库建设，形成知识分类与关联，为知识智能检索与 应用奠定基础。本项目在勘探开发领域词库词表建设的基础上，利用本体构建技术， 形成勘探开发科研领域本体库，实现知识库中知识的标引分类与关联，提高知识检 索时的全面性和准确性，为知识推送提供关联支持。 2 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 第二章知识管理相关基础理论与研究文献回顾 2 1 知识管理的含义 随着全球经济进入知识经济的新时代，知识管理作为一种全新的管理方法也应 运而生。作为企业在面临新的时代形式下做出的战略性反应，知识管理开辟了企业 显性知识和隐性知识共享的新途径，在提高企业的应变能力和创新能力方面发挥了 不可替代的作用。但是，知识管理作为管理领域的新生物，目前还没有一个被广泛 认可的定义。针对研究领域和研究侧重点的不同，不同的学者给出了不同的定义。 从某种意义上讲，人类从会写字以来就有了知识管理。但知识管理作为一全新 理论被明确提出却源于2 0 世纪6 0 年代初，美国管理学教授彼得德鲁克博士首先 提出了知识工作者和知识管理的概念，指出我们正在进入知识社会，在这个社会中 最基本的经济资源不再是资本、自然资源和劳动力，而应该是知识，在这个社会中 知识工作者将发挥主要作用。与此同时日本管理学教授野中郁次郎博士系统论述了 隐性知识和显性知识之间的区别，提供了利用知识创新的有效途。l u c ym a r s h a l l 提 出，知识管理指的是企业组织中“智力资源 的利用。知识管理主要涉及在组织中 接近并使用所有信息，组织及个体能够运用他们己经了解的相关信息从而创造出新 的知识。b a r t e z z a g a i ，c o r s o & v c r g a n t i 将知识管理看作是微观层面上的一系列实 施活动，它包括知识创造、知识扩散、知识应用、学习等活动，这些活动在组织层 面上和项目层面上同时展开、相互影响。 2 2 知识管理与k m 模型 本文认为，知识管理其出发点是将知识视为企业最重要的战略资源和最核心的 无形资产，通过将隐性知识沉积在制度及操作层面，创造有利于隐性传递的环境条 件，实现知识共享，从而最大限度地掌握和利用知识。知识管理即是通过对组织 的知识的发现、获取、整合、存储、应用、应用和创新的管理( 同时包括了与知识 有关的各种资源和无形资产的管理) ，协同企业文化、组织结构及人力资源，同时 变革组织结构，提供开放和谐的组织环境，以提高组织核心竞争力的过程。为了对 企业的知识管理水平做一个评测，知识管理实践界引入了知识管理成熟度模型，它 。徐小平电力企业如何构建知识管理体系企业导报2 0 11 第8 期 3 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 的英文全称为k n o w l e d g em a n a g e m e n tm a m f i t ) rm o d e l ，可简称为“k m 3 ”或“k m 立方 ，通过“k m 3 可以对一个企业知识管理的水平进行评估，从而区分出企业知 识管理水平的高低，找到问题所在，从而对症下药。下图是d r m a n f r e d l a n g e n ( c o m p e t e n c ec e n t e rf o rk n o w l e d g em a n a g e m e n t ) 提出的k m m m 框架模型。 k m m m 的分析模型包括了8 个影响因子：战略定位、环境、人员、文化、领导支 持、知识结构、技术架构及组织角色。又将k m 成熟度模型设定了5 个级别：从高 到低分别是“初始级”、“认知级 、“重用级”、“协作级 、“优化级 。圆 s t r u c t u r eo fl h ek m m m 舒t 嵋y m 勋hk r , d , 岫ag 口出e m m f t 曩 o 叼毗口咖p | 帅l 嘣锚 t m 岫y o p k h _ 盘。曲nc 七m 翻哪l 憎- 心静“坤搴t n j e u r - l c 哺曲口_ 咖 酬蛳研“山由帕c 炯 s l 口 a n a l y s i sm o d e l d e v e l o p m e n tm o d e l 图2 一l 知识管理成熟度模型( k m m m ) 资料来源：s i e m e n ac o r p o r a t ed e p a r t m e n tt e c h n o l o g y 2 3 知识的分类 知识分类要求知识在不同分类之间分布均匀、知识层次相对统一、知识分类详 尽并且互不交叉、专业术语能够被容易理解。知识分类及知识颗粒度定义规则是结 合勘探开发业务核心知识的形态，对知识类别进行针对性定义，明确了知识的颗粒 度，为构建勘探开发业务的多维知识分类体系提供指导与支持，为后续开展勘探开 发知识库建设奠定基础。 从应用角度，知识基本分为六类：第一类是流程，用于指导工作的开展；第二 类是数据，需要结构化的进行管理和对比分析的，如已有科研成果、地质资料等数 b ! ! 乜；鲢i 鲢：堕i 鱼女：q 婴! i 呈! 丛! 至至坠：b ! 里浏览时间2 0 1 2 3 5 。一h t t p ：w w w , d o c 8 8 , c o m p - 0 8 5 7 1 2 7 6 9 0 0 7 , h t m l 浏览时间2 0 1 2 4 1 4 一 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 据，利用这些数据参考、对比、分析；第三类是方法，是指业务活动中涉及到的各 种方法，包括指导业务活动开展的各种显性方法以及专家和技术骨干的隐性方法； 第四类是规范，是指业务活动中涉及到的各种规范、约束条例、标准等；第五类可 以归纳为解决方案，包括专家和技术骨干的经验、创意、技巧、解决案例等；第六 类是其它，包括文档、专利等其它与业务活动相关的知识。 2 4 知识管理通用框架 知识管理的一种方法是建造一个庞大的知识库，来储存和传播显性知识，此方 法称为“知识的获取”；另一种方法是记录那些知道对策的人们的行踪，创造一个 能够让他们乐于讲述他们经验的文化和技术环境，来促进隐性知识的传播，此方法 称为“知识的连接 。 目前知识管理开展的倾向点在“知识的连接能力”，虽然也重视“知识的获取 能力 ，但它主要是策略方面的需要。为了最大程度地分享掌握的知识，获取更有 用的知识，建立一个知识理的通用框架，在这个框架中，人员、过程和技术都同样 重要。 知识管理通用框架的第一部分是要求我们在做每一件事时都要做到做前学、做 中学和做后学。锄 做前学指的是当准备做某件事时，很可能公司内部或公司外部以前已经有人做 过类似的事情了。一般来说，在开展任何一个新项目前，都要进行做前学。在完成 任务的任何一部分之前，都要先寻找眼前的已有知识。用知识库搜索引擎或员工黄 页，在公司的内部网及互联网上查询，找出公司内部在这方面的经验。召集同行评 议会，那些有相关经验的人就可以帮助你解决困难。做中学指向自己学习，引入像 “事后总结这类的学习方法，开一个针对自身情况的总结实际经验的简短小组会 议：向其他人学习。公司有一些人在日常工作中可能和你一样遇到类似的问题。建 立一个实践社区( 是一个对此事感兴趣的人或组织的列表) ，这样，可以在需要的 时候利用他们的专长。做后学，“做后学”对一个小组来说非常有价值，他可以 帮助他们更好地完成下一个任务。它同样对其他可能马上或过一段时间将面对类似 问题的人也非常有益。 讲述了如何进行“做前学”、“做中学 和“做后学 ，那么从哪里得到知识? 又把它储存在哪里? 这里就要引入知识库。获取知识正确的方法是尽可能多地了解 回张涛：承建方项目后评价中的知识管理研究，山东大学， 硕士论文，2 0 0 6 5 一些事情的来龙去脉和前因后果；而太繁琐的文字描述则变成了知识获取的负担， 所以就需要提升所学到的经验，这样人们才可以很快找到和自己最有关系的东西。 确定知识库中总结的知识既包括一定的前因后果和事情的来龙去脉，也要包括 萃取提炼后的实践经验总结，当用户做查询时展现给客户的是萃取提炼后的知识总 结，如果对某些知识总结感兴趣则可以依据知识线索进一步深入到他们感兴趣的内 容。 下面是在最重要的知识领域尝试建立知识库时所采用的步骤： 第一步明确知识会有哪些人用。当考虑建设一个知识库时，心里要有一个明 确的使用者，无论他是现有的还是将来的。 第二步清楚所建立知识库的内容。知识库需要包含一个特别的但范围不要太 广的企业活动。 第三步确定哪个团体的实际运作会和这个主题有关。知识库应该属于实际使 用的团体，他们会经常地更新内容以保证其跟上形势发展。 第四步确定哪些现成的资料，可以作为知识库的基础。 第五步提升主要信息，萃取工作记录精华。将重要的源文件链接到知识库， 为读者提供进一步深入跟踪的资源。 第六步将人包括进去。在网络中与人们的个人网页建立一个链接，将知识内 容中所有有关系的人都列出来，指明专家头脑中的知识也是知识库中 重要的部分。知识准确有效的反馈机制，循环使用进行验证。 第七步选择合适的媒介将知识库中的精彩部分广泛地传播出去，使实际需要 的团队可以随时得到它。 2 5 业务知识梳理与业务模型( s p b p m ) 将知识与业务有效的结合，是知识管理的核心价值。然而，企业普遍存在的现 象是：企业的知识量大、种类繁多、且不易收集。通过对t f 石化试点建设单位的 实地调研，四家试点单位同样也面临以上问题。对于知识管理来讲，如果仅是解决 表面问题，如只是将众多知识实现归集等，那么知识仍然与业务脱节，知识仍然不 能实现对企业业务活动进行有效的支撑，这样的知识管理则可以完全等同于图书馆 管理，知识的利用效率依然难以提高。所以，将知识进行挖掘、精简、有序的管理 则是知识管理体现价值的地方。业务梳理应在勘探开发业务模型( s p b p m ) 成果的 基础上进行。s p b p m 成果中，已经梳理出了1 2 3 7 个业务活动，所划分的业务活动 粒度满足知识管理的需要，为知识管理业务梳理工作的基础，是知识库模型构建的 6 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 基础。其中，每个业务活动是业务分解后确定的最基本的单元，完成了业务中的 一个基本业务。业务活动具有相应的定义或概要性文字采用p o s c 的6 w 方法描述。 即活动是由谁( w h o ) 发起的、在什么时f 司( w h e n ) 发起的、在哪里( w h e r e ) 发起的、为 什a ( w h y ) 要发起这个活动、在这个活动中都涉及到了哪些( w h i c h ) 对象、这些对象 的特性是什z , ( w h a t ) 。 为了有效体现知识管理的核心价值，实现将知识与业务的有效结合，以及实现 对知识进行挖掘、精简、有序的管理，业务知识梳理的工作必不可少，且二者密不 可分。这是由于业务知识梳理是进行知识挖掘的手段，企业中的知识是在工作中应 用和产生的；业务知识梳理是实现知识与业务精准结合，将知识变活实现精准推送 的手段，因为特定的业务活动需要特定的知识，特定的知识对应特定的业务活动； 业务知识梳理是将厚厚的知识变薄的手段，因为只有通过业务梳理才能将业务活动 所需要的知识确定，才能实现将多而杂的知识进行精简；业务知识梳理是有效实现 知识聚集与共享的手段，因为只有通过知识源梳理、知识的处理与加工，才能将知 识实现规范化的聚集，建立起符合t f 石化试点单位实际需求的领域本体( 知识之 间的关系) ，最终搭建出实现知识聚集与共享的知识库。 2 6 知识库实体模型设计 在已有的标准规范库、解决方案库、工具方法库、数据知识库、文档知识库、 专业数据库等实体库模型的基础上，调研试点单位的物化探、井筒工程、综合研究 等业务实际情况，对实体库模型进行扩展和完善。 实体库建设包括知识文档条目 库、结构化知识条目库和其它库的物理建库和知识导入，完成知识与领域本体的关 联。 一 2 7 知识处理与加工 知识的处理与加工是知识管理的重要内容，它是将各式各样的知识进行科学的 处理和加工，以形成规范化的知识，确保知识能够按照一定规范或模式进入知识库 并进行管理。知识的处理与加工的实施将主要包含两部分内容：知识分类与知识处 理与加工。 国赵峰以p o s c 模型为指导分析勘探开发业务流和数据流内江科技2 0 11 年第1 0 期 圆h t t p ：p r o c h i n a i t l a b c o m c o l l i g a t i o n k n o w l e d g e 8 1 0 5 1 4 h t m l 浏览时间：2 0 1 2 2 1 7 硕士学位论文 m a s t e r st l q e s i s 基于业务梳理与知识源梳理的成果后，参考多维知识分类，结合试点建设单位 的实际业务情况，进行知识的处理和加工。由于企业中的知识主要为两部分内容， 一部分是与企业业务活动紧密相关的知识，重点服务于业务活动：另一部分是企业 业务活动以外的知识，服务于全体企业人员。所以，知识的处理与加工将重点基于 两条主线开展：一是基于业务活动的知识处理与加工，实现知识对于业务活动的细 颗粒度化( 精简化) ，以及便于挖掘专家在业务活动中的隐性知识与经验，组织试 点建设单位专家和领导对梳理出的业务活动中伴随的知识进行评审和优化；二是对 企业的知识源进行知识的处理与加工，通过自动分类、自动聚类、自动标引等技术 对各类知识进行处理与加工，并通过领域本体建立知识间的关联关系，实现知识的 高效入库和使用。 2 8 国内外现状及发展趋势 2 8 1 国外发展现状及发展趋势 2 0 世纪9 0 年代中后期以来，“知识管理 在美国、英国等西方发达国家的企 业中得到了相当的重视，很多企业都掀起了开展知识管理的浪潮。像g e 、d o w 、i b m 、 微软、埃森哲、s a p 、h p 等公司都根据自身业务特点，建立了适合自己的知识库和 知识管理系统，并通过高效能地管理和使用知识资源，减少了重复劳动，极大提高 了员工的工作效率和工作质量，同时也有效地保护了公司的知识资源。 国际石油企业在战略驱动下，引入知识管理理念，并在实践中发展了丰富有效 的知识管理手段，为石油企业提升员工技能、提高员工工作效率、避免组织失忆、 复制最佳实践、提高知识协同起到了切实的支撑作用。例如壳牌公司、企业石油公 司、t e x a c o 、b p 、s c h l u m b e r g e r 、s t a t o i l 、c h e v r o n 等公司，都引入并实施了知识管 理，并从知识管理中也得到了较大的收益。 2 8 2 国内发展现状及发展趋势 传统企业实施知识管理目前掀起了一个热潮，电信行业、消费品行业、机械制 造、汽车行业、钢铁行业、保健品行业等都有多家企业已经开始或已经实施了知识 管理。国内企业的层次性决定了我国知识管理市场成熟是一个渐进的过程。 目前，我国关于知识管理的研究主要有三个方向：一是从图书情报学的发展角 度研究知识管理；二是从信息管理发展的阶段对知识管理进行研究，认为知识管理 是信息管理的延伸和高级发展阶段；三是从管理学的发展研究知识管理，认为知识 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 管理是知识经济时代新的管理思想和管理模式。然而当前的研究主要集中在第一个 方向，从发表的论文和出版的著作来看，多数论文主要是通过吸收国外的研究成果 进行这方面的研究。 在实践界，国内有越来越多的企业关注和投入知识管理，0 5 、0 6 、0 7 年知识管 理调查显示：国内5 3 的企业表示对知识管理的关注和投入在增加。比如联想、青 岛啤酒、美的、天狮、海马汽车、广东移动等都已经关注到知识管理，并投入建设， 取得了一定的成效。相对于其他行业在知识管理方面的飞速发展和深度应用，我国 石油行业在知识管理方面还处于起步阶段。 从2 0 世纪到今天，计算机技术已经在石油勘探领域得到了较为广泛的应用， 并收到了显著的效果；稍后，在油气田生产及其他石油工业的各个领域，信息技术 也逐步得到应用。时至今日，随着“数字油田”、“数字石化”、“数字石油 等 新的石油行业信息化理念被普遍接受，石油石化企业信息化建设新一轮的竞赛已经 进入了实力较量阶段。石油石化企业已经发展到了离开信息系统就无法生存的地 步，全面数字化已经成为各石油企业逐鹿中原的重要战略。知识管理的提出使得石 油行业逐渐意识到信息化的作用并非局限于简单的i t 系统上存储和查询，应该在 应用上更为有效的为“人 服务，提高“人”的参与度，要有明确的理论依据和方 法指导，建立长远的、系统的规划，要将信息的概念转化为知识的概念。 现在中石油、中海油、t f 石化三大国内石油企业已经在知识管理方面有了更 加明确的认识和深刻的理解，正加大力度在各个方面提高知识管理的实施和理论研 究。像中石油大庆，先是从四个评价的知识管理做起，将以往取得的科研和生产成 果整理成了知识，现在又实现了做了知识门户与办公自动化，期望通过知识管理提 高工作效率；在勘探开发领域，实现了前端面向业务( 在探井、油藏评价、物探等 方向) 建立知识协作过程管理，后端形成勘探知识库和专家体系。 - 中海油为了提高项目的效率，从项目的知识管理做起。海洋石油工程项目知识 管理更加注重理论与实务相结合，将知识管理的思想融入项目管理，实现项目成功 经验的复制，最终实现公司的可持续发展。通过信息化建设，利用先进的工具、 先进的理念提高海洋石油工程项目管理的专业化、国际化的水平。 在关于知识管理方面，t f 石化也做了一系列的工作，：建立了档案库、地质 资料中心，实现了地质资料接收、著录、统计、上交、汇交、借阅管理的业务流程 信息化，并在1 2 家上游企业普及推广应用，为地质资料的统一管理和共享提供了 技术手段；同时也建立了科研项目的知识管理系统，实现了对项目可研、概要设计、 9 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 详细设计、验收报告等一系列成果的存储和管理；另外在海相知识库中，收录存储 了海相相关的知识内容和经验内容。 总体来看，中国三大石油公司经过多年的努力，在信息化建设和知识管理方面 取得了很大的成绩，但与国外的石油公司相比，在知识管理方面还是存在着很大的 差距，具体分析如下： 知识管理给各石油公司带来的主要好处是维持和改进核心业务知识。这侧重于 减少资本投入和运营成本，增加利用率和达成时间，并增强市场地位。一些重要知 识被捕获并共享，诸如如何提高发现油田的成功率，减少炼油厂的维护检修时间， 提高建造加油站的速度等。 从国内外石油公司知识管理现状对比，我们可以分析一下： 表1 国内外石油公司知识管理现状比较 蟹。 “：f 知识管理表现 + ”4 。o 发展趋势 知识管理成熟度 ， 一 矿 ， 国外石优秀级一卓越级战略：明确的知识管理战略，知识管理作为企知识管理智能 油公司业发展战略支撑的一部分化 文化：开放的文化氛围，员工有主动共享知识知识挖掘技术 的意识知识创新管理 管理：有较明确的知识管理组织架构，并制定 了许多促进知识共享的管理规定 技术：信息化水平较高，知识管理系统应用较 为完善 国内石初始级一优秀级战略：部分公司有模糊的知识管理概念，但大建设知识管理 油公司多没有上升到企业战略高度系统 文化：小范围内( 项目团队、部门) 的知识共有效支撑业务 享较为充分，但员工并未养成主动共享知识的的知识管理应 习惯用 管理：大多数公司并没有明确的知识管理组织 架构，知识管理的相关规定也较为零散 技术：信息化在知识管理方面的应用较为单一， 大多表现为文档库，而且大多公司并没有对知 识管理系统做整体规划 资料来源：作者自行编制 1 0 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 中国石油行业的信息化建设已经大踏步的走在了前面，但是知识管理在石油行 业的发展还有相当长的一段路要走，通过对国内外知识管理案例的研究与分析，我 们发现国外企业实施知识管理的关注点不仅仅是i t 产品，而更关注如何将员工的 知识更好的进行传播，为员工提供基于知识服务的解决方案，而且不断创造出更多 的知识交流方式及方法。这是目前国内外企业在知识管理建设上最大的差异。 第三章t f 石化公司现状和需求 3 1t f 石化业务结构 邛石化的隐性知识主要存在于各级技术专家、技术骨干、技师、领导及管理 人员、普通员工的头脑中，表现为技术经验，包括地震解释经验、地震处理经验、 井位决策经验、油藏管理经验、钻井研究经验等；现场经验，包括地震采集技巧、 采油管理技巧、井下作业技巧、动态监测技巧、钻井施工技巧等；管理经验，包括 项目管理经验、研究团队管理经验、采油团队管理经验、作业团队管理经验、钻井 队伍管理经验等。知识管理不是一项独立的业务，而是贯穿于全部的业务活动过程 中。因此，知识管理是需要1 1 p 石化全员参与的一项庞大的系统工程 t f 石化知识管理起步较早，各单位已经建设的多个勘探开发业务信息系统中， 虽没有明确把知识管理作为核心建设目标，但是已经开始了知识管理的内容建设， 有了一定的知识管理的基础。 3 2t f 石化现有系统 t f 石化与知识管理相关主要信息系统主要有：t f 石化标准化管理信息系统； 数据中心及专业数据库、项目数据库系统；各类期刊数据库；勘探决策支持系统、 开发决策支持系统、采油工程决策支持系统、钻井决策支持系统；l a n d m a r k 解释系 统、p e t r e l 地质建模软件、e c l i p s e 油藏数值模拟软件、d i s c o v e r 油藏描述一体化软 件等专业软件；地质资料管理系统、开发部署管理系统；t f 石化档案管理系统等 等。其中，勘探开发研究院建设的科研项目知识管理系统、t f 石化海相知识库系 统是典型代表。 ( 补充科研项目知识管理系统、t f 石化海相知识库系统的简单介绍) 围绕隐性知识的发掘管理，许多单位建设了技术论坛、r t x 、博客、视频会议 等，为员工提供知识交流的技术平台。有很多公司或部门用信息网络在企业内部或 外部建立了多个专业领域版块的某个技术交流论坛，论坛提供了提问、回复等基本 功能，促进了知识的传播，但是没有完成隐性知识显性化。论坛中存在知识，但是 由于缺少整理提升机制，这些知识没有整理出来，没有完成隐性知识的显性化。 。徐文贤因特网矿业信息资源及其利用研究，中南大学硕士论文2 0 0 1 1 2 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 3 3t f 石化知识管理的现状及存在的问题 尽管t f 石化在知识管理有一定的成果，但是从现状来看，仍然存在一系列问 题： 3 3 1 缺乏统一知识管理认识和规划 目前知识管理尚处于自发的探索阶段，缺乏知识管理整体规划，对知识管理确 切涵义、工作内容没有形成统一认识。 3 3 2 缺乏统一知识管理标准体系 知识分类体系尚未建立，不能满足知识采集和应用。 3 3 3 缺乏知识采集推广的标准及工具 没有1 1 f 石化统一的知识模型标准和知识库模型标准，不能满足知识统一管理 需求 3 3 4 没有t f 石化统一的知识价分级规则，没有开展专家评价工作 3 3 5 缺乏统一知识库与知识管理平台 没有建成统一的、集成相关知识源的知识库，知识管理零散、无序。没有建成 支撑知识收集、积累沉淀、应用和创新的一体化知识管理平台。 3 36 缺乏有效的知识管理保障机制 缺乏推动知识管理运行的组织体系和相关制度，知识的收集、发布、评审、应 用与更新、评价的全生命周期管理机制没有建立。例如缺乏鼓励员工贡献知识的激 励机制。 3 4 石化目标系统需求 系统采用总部集中部署的方式，依托t f 石化云计算平台，实现应用服务器、 数据服务器、文件服务器、搜索引擎服务器和存储设备的虚拟化云部署。部署架构 设计具备高可扩缩性，随着系统应用的规模展开，适时调整系统的计算能力和存储 能力，满足大数据量、高并发量、高可靠性的要求。石化总部通过光纤专线v p n 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 直接与下属单位进行网络连接，以此作为骨干网可以提供足够的带宽，实现试点单 位和总部服务器之间数据的流畅传输。 需要制定t f 石化知识管理的整体规划，为知识管理的建设和应用提供指导知 识管理是企业信息化走向成熟期的标志之一，石化进行知识管理建设，首先要 进行整体规划，完成知识管理体系的总体设计和实施方案编制，从企业战略、知识 员工、流程和制度、i t 技术平台等方面，逐步推行知识管理框架、k m 模型、知识 分类体系、k m 过程与流程等知识管理体系的标准化。包括知识管理愿景、知识管 理现状分析、知识管理战略制定、分阶段目标和内容制定、相应的标准规范制定、 知识管理支撑架构建立、知识管理项目实施计划、知识管理考核标准及评估完善体 系建立等内容。 需要制定知识分类体系，为知识管理提供标准支撑。通过对t f 石化上游全业 务流程进行梳理，建立符合t f 石化上游业务特点的知识分类体系，为知识的采集、 存储、管理、应用提供标准依据。 、 需要建立相应的知识库及配套机制，实现知识采集、加工、存储、应用及管理 等过程规范管理和高效应用需要围绕勘探开发的核心业务，明确内外部知识源，设 计相应的知识获取方法和流程，保障知识内容的完善和规范；需要结合勘探开发知 识和业务应用的特点设计合理的知识模型，建设合理的知识存储；需要组织完成将 个人、组织和系统中的知识集中入库管理，并建立高效的知识关联，满足多角度、 多方式的知识应用。 需要将非结构化的知识进行细粒度化整合提炼，为精确搜索定位提供支持。需 要搭建知识管理平台，为知识的采集、管理、共享应用提供工具支撑知识管理平台 要为个人和团队提供知识发布和应用的渠道，为员工提供在线沟通交流的技术平 台，构建隐性知识显性化的环境，提供相应的工具帮助勘探开发科研生产的业务人 员更便捷精准的查找到所需的知识内容，能够为各业务系统提供知识资源服务，提 高工作效率。 通过试点建设，形成具有t f 石化知识产权的知识管理平台，为更大范围的知 识管理奠定基础。需要建立相应的配套机制，以保障知识管理有效的运转明确知识 建设和应用的管理职能来推动企业知识管理工作，从组织层面确保知识管理建设顺 利进行和常态化运行，制定相应的制度规范来保障知识的共享应用，从绩效、荣誉 等方面鼓励知识贡献，同时，通过试点建设，形成建立相应的规范标准和推广模板， 为t f 石化范围内的知识管理建设提供技术和管理支持。 o 李娟浅谈企业知识管理系统建设图书馆学研究2 0 0 5 年第8 期 1 4 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 第四章t f 石化公司知识管理项目实施目标和实施方案 4 1 建设目标 2 0 11 年，t f 石化在“十二五 信息系统建设与应用发展规划中，明确提出知 识管理系统为信息化建设的重点项目。国家科技部“知识工程示范应用 科技支撑 计划又提出t f 石化作为石油石化行业知识工程应用示范单位的部署安排。因此， 经过统筹考虑，一体化设计了国家科技支撑计划课题和t f 石化知识管理系统建设 项目，在符合国家科技部知识工程应用示范单位目标和要求的基础上，围绕t f 石 化“把每个人的宝贵经验和知识放到内部网上共享，全体员工通过分享这些经验和 知识产生更大的能量，带来更大的效益 的愿景，1 1 p 石化知识管理试点项目将“开 展t f 石化知识管理规划，建立t f 石化勘探开发科研业务知识管理体系，实现知识 有效获取、组织、共享和应用，为提高科研生产水平、加快人才梯队的培养、建立 学习型组织、提升核心竞争力提供有力支撑”作为总体建设目标。 为保障t f 石化知识管理试点项目总体目标的切实落地，项目采用“试点建设 阶段 和“完善推广阶段 两步走方式，逐步实现t f 石化知识管理建设目标的推 进和完善。现阶段，自2 0 11 年至2 0 1 3 年，本项目将以“试点建设 为核心任务， 部署和落实试点建设的实施目标及范围。 试点建设目标：完成t f 石化上游板块知识管理规划t 根植于试点单位，完成 勘探开发科研生产核心业务的知识管理建设。 编制t f 石化上游板块知识管理规划，为知识管理的建设和应用提供指导；探 索1 1 f 石化知识管理体系建设，实现试点单位的知识采集、加工、存储、应用及管 理等过程规范管理和高效应用；以勘探开发研究院为主要实施单位，兼顾物探技术 研究院、石油工程技术研究院、部分油田企业等应用需求，通过典型业务的支撑， 作为知识共享应用单位。 基于试点单位勘探开发研究院的实施经验，通过知识共享平台建设，形成t f 石化知识管理雏形，进而建立配套的知识管理制度、技术标准规范和推广实施模板 和方法，为t f 石化知识管理的推广提供支持。 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 4 2 实施与部署内容 首先，项目实施人员将对t f 石化现有成果的s p b p m 业务模型与试点建设单位 实际业务进行本地化校对和优化，同时，通过与知识管理的业务活动模型的对比分 析( 即实现s p b p m 模型与业务活动模型的映射) ，梳理出试点建设单位核心业务 的主要业务活动单元，即包含业务活动中涉及的输入、输出、资源和约束，最终通 过专家评审对梳理出业务活动单元进行合理性确认，为知识源梳理做准备； 其次，项目实施人员将对试点建设单位的知识来源进行梳理，并根据试点单位 特点构建梳理和采集解决方案，梳理内容包括基于业务活动的知识来源与业务活动 以外的知识来源。对于基于业务活动的知识源梳理，将在确定s p b p m 业务模型达 到本地化要求后，基于业务活动单元进行，确定业务活动中所需知识的来源，并构 建梳理和采集方案，用科学的方法实现对业务活动单元所需要的知识进行聚焦；对 于业务活动以外的知识源梳理将根据试点单位特点，通过实地调研和分析进行企业 内部各种知识源的梳理，并构建相应梳理和采集方案，确保知识能够科学有效的进 行提取、集聚、共享等。 最后，基于业务梳理与知识源梳理的成果后，结合试点建设单位的实际业务情 况和需求，进行知识的科学分类和处理加工。内容将重点基于两条主线：一是基于 业务活动的知识处理与加工，实现知识对于业务活动的细颗粒度化( 精简化) ，以 及便于挖掘专家在业务活动中的隐性知识与经验，组织试点建设单位专家和领导对 梳理出的业务活动中伴随的知识进行评审和优化；二是对企业所有的知识源进行知 识的处理与加工，通过自动分类、自动聚类、自动标引等技术对各类知识进行处理 与加工，并通过领域本体建立知识间的关联关系，实现知识的高效入库和使用。最 终完成与实际业务活动的融合，实现知识支撑业务的精准应用。在t f 石化总部部 署统一的系统，各用户单位直接通过客户端登录总部的系统完成日常操作，实现知 识的共享应用。 在梳理和确定t f 石化知识管理试点项目建设目标，尤其是试点建设目标的过 程中，也逐步圈定了项目重点建设内容。项目建设从知识管理规划开始，将面向个 人的知识应用作为知识管理平台的定位。 核心任务是形成t f 石化上游板块知识管理专题规划，专题规划将遵循从 需求分析到目标确定，从总体架构到具体的功能和技术架构，从项目总体目标到具 体实施的技术路线，从项目行为上升到管理制度和机制，从试点到推广的规划思路， 制定有针对性的规划方案。具体而言，针对上游板块的专题规划，将包括下述具体 1 6 内容：依据对t f 石化知识管理愿景目标和具体业务需求的分析，明确石化上游 板块知识管理的建设目标和建设内容；设计石化上游板块知识管理的总体架 构、功能架构和技术架构；明确关键技术的攻关方向和技术路线；确定t f 石化上 游板块的知识分类体系；建立配套的知识管理机制；确定上游板块知识管理的推广 策略。 由于项目确定“以勘探开发研究院为主要实施单位，兼顾物探技术研究院、石 油工程技术研究院、部分油田企业等应用需求 的试点单位范围，因此在确定( t f 石化试点单位知识管理实施方案的过程中，要以勘探开发研究院为主要实施对象， 并以勘探开发研究院下属战略规划研究所、油气勘探研究所、采油工程所、采收率 技术研究所四个所的核心业务活动为中心，设计和部署试点建设实施方案。方案将 包括：完成t f 石化试点单位知识管理总体设计的编制，明确建设目标、范围、内 容、系统架构、功能架构、技术路线、费用预算等设计知识模型，制定知识分类标 准、知识库设计标准、应用规范、安全管理等标准规范即依据勘探开发科研生产单 位的核心业务特点、知识主要分类、知识管理现状、主要信息系统、知识共享的文 化和制度等方面的调研情况，制定勘探开发业务的知识分类标准、应用规范、安全 管理等标准规范。 确定实施阶段、实施计划、项目组织分工及实施路线要求在完成t f 石化知识 管理系统的总体设计的同时，结合试点单位特点和信息化现状，形成符合t f 石化 业务特点的知识管理实施方法论和配套工具。 试点单位是系统的终端用户，使用客户端设备通过骨干网访问集中部署在总部 的知识系统。系统提供给用户的访问方式包括轻量式客户端、轻量式工具条和w e b 浏览方式等。 整体技术路线包括业务及知识梳理、知识库建设、平台开发与部署： 4 2 1 业务知识梳理 在业务知识梳理过程中，进行知识源梳理、知识加工与处