（工商管理专业论文）铁煤集团热电厂精细化管理研究.pdf

大连理工大学专业学位硕士学位论文 摘要 精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于日本2 0 世纪5 0 年代丰田汽车公司的 企业管理创新，是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求， 是建立在常规管理的基础上，将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最 大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。2 0 世纪9 0 年 代，精细化管理从企业延伸到建筑、军事、服务、医疗保健、政府等更广的范畴。 精细化管理作为市场竞争的产物，是深度管理，也是细节管理。精细化管理就是要 从实际出发，运用现代管理方法和信息化手段，按照精确、细致、深入的要求，避免大 而化之的粗放式管理，从而不断的提高企业的管理效能。 本文采取了调查研究、比较分析和系统分析等研究方法，立足于铁煤集团热电厂的 实际，通过对铁煤集团热电厂现代管理方法和信息化手段的运用分析，提出铁煤集团热 电厂采取精细化管理方式的必要性。重点阐述了铁煤集团热电厂实施精细化管理之后， 在建立标准体系、强化走动管理、推行绩效考核、实施编码管理、开发利用e r p 系统等 方面的具体做法以及所取得的效果，最后提出进一步的保障实施方案。 关键词：精细化管理；标准体系；走动管理；编码管理；e r p 系统 铁煤集团热电厂精细化管理研究 _ - _ _ _ - _ _ _ - l _ - 一_ 一 m e t i c u l o u sm a n a g e m e n tr e s e a r c ho nr d c t i e f ac o a li n d u s t r yg r o u p c o r p o r a t i o nl i m i t e d a b s t r a c t m e t i c u l o u sm a n a g e m e n ti san o t i o na sw e l la sac u l t u r e ，w h i c hd a t e df r o mt h et o y o t a c a rc o m p a n y sb u s i n e s sm a n a g e m e n ti n n o v a t i o ni nt h e19 5 0 si nj a p a n i ti st h er e s u l to f s o c i a ld i v i s i o no fl a b o r , a sw e l la st h eg r a d eo fs e r v i c e b a s e do nc o n v e n t i o n a lm a n a g e m e n t , m e t i c u l o u sm a n a g e m e n ti st h eb a s i ci d e aa n dm a n a g e m e n ts t y l et od e e p e nt h ec o n v e n t i o n a l m a n a g e m e n t a n di ti sa l s oak i n do fm a n a g e m e n tw a yt or e d u c et h er e s o u r c e sw h i c ht h e a d m i n i s t r a t i o nc e n t e rt a k e sa n dm a n a g e m e n tc o s t s m e t i c u l o u sm a n a g e m e n ti nt h e19 9 0 s ， m e t i c u l o u sm a n a g c m e n te x t e n d sf r o mc o r p o r a t i o nt oc o n s 缸u c f i o n , t h em i l i t a r y , t h es e r v i c e , t h em e d i c a lh e a l t hc a r ea n dt h eg o v e r n m e n ta n ds oo n a sap r o d u c to fm a r k e tc o m p e t i t i o n , m e t i c u l o u sm a n a g e m e n ti sn o t o n l yt h ed e p t ho f m a n a g e m e n t ，b u ta l s ot h ed e t a i lo fm a n a g e m e n t m e t i c u l o u sm a n a g e m e n ti st op r o c e e df r o m r e a l l t y ，u s m gm o d e mm a n a g e m e n tm e t h o d sa n dm e a n so fi n f o r m a t i o n , i na c c o r d a n t ew i t ht h e p r e c i s e ，d e t a i l e d ，i n - d e p t hr e q u i r e m e n t st oa v o i d 也eo r d i n a r ya n de x t e n s i v em a n a g e m e m s o 嬲t oc o n s t a n t l yi m p r o v et h ep e r f o r m a n c eo fm a n a g e m e n t 眦sp a p e rh a sa d o p t e das u r v e yr e s e a r c h , c o m p a r a t i v ea n a l y s i sa n dr e s e a r c hm e t h o d s s u c ha ss y s t e ma n a l y s i sa n ds oo n , b a s e do nt h ea c t u a ls i t u a t i o no f r d c t i e f ac o a li n d u s t r y g r o u pc o r p o r a t i o nl i m i t e d ，a n dt h r o u g ht h ea n a l y s i so fm o d e mm a n a g e m e n tm e t h o d sa n d m e a l l so fu s i n gi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yo fr d c t m f ac o a li n d u s t r yg r o u pc o r p o r a t i o n l i m i t e d ，p r o p o s e dt h er e q u i r e m e n tt ot a k em e t i c u l o u sm a n a g e m e n t t oh a v ef o c u s e do nt h e s p e c i f i cp r a c t i c e ss u c ha st h ee s t a b l i s h m e n to fs t a n d a r ds y a e m ，t h ei n t e n s i f i c a t i o no f a m b u l a t i o nm a n a g e m e n t , t h ea d o p t i o no fp e r f o r m a n c ea p p r a i s a l ，i m p l e m e n t a t i o no ft h ec o d e m a n a g e m e n t , d e v e l o p m e n ta n du t i l i z a t i o no fe r ps y s t e m sa n ds oo n , 觞w e l la s 也er e s u l t s t h a th a sa c h i e v e da f t e ri m p l e m e n t i n gm e t i c u l o u sm a n a g e m e mo fr d c t i e f i ac o a li n d u s t r y g r o u pc o r p o r a t i o nl i m i t e d f i n a i l y ，t h i sp a p e rh a sp r o p o s e dt h ef u r t h e rg u a r a n t e ep r o j e c to f t h ei m p l e m e n t a t i o n k e yw o r d s ：m e t i c u l o u sm a n a g e m e m ：s t a n d a r ds y s t e m ；a m b u l a t i o nm a n a g e m e n t ；c o d e m a n a g e m e n t ；e r ps y s t e m i i 大连理工大学学位论文独创性声明 作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究 工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外， 本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请 学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献 均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。 学位论文题目：迭堪篡囤热皂 蕴缉丝笪垄盈究 作者签名： 蠡l 虱塑日期：塑圣 年二l 月兰一日 大连理工大学专业学位硕士学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定，在校攻读学位期间 论文工作的知识产权属于大连理工大学，允许论文被查阅和借阅。学校有 权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，可以将 本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 学位论文题 作者签名： 导师签名： 大连理工大学专业学位硕士学位论文 1绪论 1 1 研究的背景 近几年来，伴随着全球经济一体化进程的不断加快、玎技术的飞速发展、 i n t e m e t i n t r a n e t 技术和电子商务的广泛应用，人类已从工业经济时代跨入知识经济时代。 在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性的变化。顾客需求瞬息万变、 技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，这些构成了影响现代 企业生存与发展的三大力量：顾客( c u s t o m e r ) 、竞争( c o m p e t i t i o n ) 和变化( c h a n g e ) ( 简称3 c ) 。为了适应以“顾客、竞争力和变化 为特征的外部环境，精耕细作将成为 企业生存和发展的基本条件。虽然影响企业赢利的因素很多，但内部管理依然是一个最 重要的因素。如何洞察市场的变化、如何制定对应的方针、如何扩大自己的利润源、如 何减少企业的成本等都是可以通过到位的管理来解决的。 一个强大的企业，不是仅看其外表，更重要的是要看企业的劳动生产率、创新能力、 国际拓展能力等内在指标是否达到了世界一流水平。由大转向做强，是每个公司着眼长 远的发展战略。而要实现做强，企业管理从粗放走向精细非常重要，这是“强企壮身力 的关键一环。企业上市是建立现代企业制度、转制经营机制、推进企业管理工作的重要 一步和基础，但是，企业要做强，还必须在这个基础上把管理进一步深化和细化。做强 企业强化精细管理、提升执行能力的战略，正是抓住了“强企壮身”的关键点。 热电企业精细化管理是将精细管理的思想和作风贯彻到热电企业所有管理环节的 - 种管理模式，强调目标细分、任务细分、流程细分，实施精确计划、精确决策、精确 考核；追求“零浪费、高效率 ；突出“不断改进、不断创新、永无止境”。热电企业要 持续发展，必须加强精细化管理，提高企业的核心竞争力，才能不断持续发展。 1 2 研究意义 一个企业能否最终强大，最根本的是看其管理上的优劣。不仅需要对发展目标和战 略规划进行科学系统的分解落实，更需要通过精细管理和提升执行能力来支撑。 人们熟知的“丰田 汽车，之所以能成为世界最优秀的品牌之一，其根源是丰田公 司的精细化管理。当初，丰田公司提出管理从生产线细化开始的思路时，那些世界汽车 巨头对丰田的想法根本不屑一顾。结果是丰田公司经过不懈的努力，终于在质量上把欧 美汽车抛在了后面。如今，丰田汽车竟成了世界汽车王国美国市场的霸主。在美国的丰 由汽车生产线上，每个员工面前都有一根绳子，一旦哪个员工发现了质量问题，只要一 铁煤集团热电厂精细化管理研究 拉绳子，整个生产线就会停止运行。管理到了如此精细的地步，这根绳子实际上只有象 征意义了因为没有一个员工想让问题出在自己的面前。 精细化管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有效运用文化精华、技 术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。它的精髓就在于：企业需要把握好产品 质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系， 为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。它的精密也在于：企业内部凡有分工协作 和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密。 中国加入w t o 后，国内市场的国际化局面正在来临。市场竞争的层次和内涵决定 了单凭经验管理已不能适应市场要求，严峻的市场形势要求企业必须以精细化为方向创 新管理。这就要求一定要树立“精细管理工程 是企业全员智慧、力量发挥、集合的结 果的观念；树立“精细管理工程 是一个不断改进、长期发展的过程的观念。只有在“精 细化管理工程的核心精髓被企业的领导和全员接受、认同的情况下，全体员工建设精 细管理工程的积极性和创造性才能最大限度地得到发挥，当企业综合性地体现精细化管 理时，企业才能得到有效的发展。可以说，规范企业运作、明确管理目标、细化管理单 元、改进管理方式，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，是企业实现 由做大转向做强的重要保证。 精细化管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让 企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行 能力的一个重要途径。企业管理更重要的是以实现提高企业运营绩效为目的，实现这一 目的的手段就是要向科学管理要效益、要能力。要全面、协调和可持续发展，必然要求 企业有强大的执行能力和高超的运作水平，所有这些都依赖于精细化管理的强大支撑。 1 3 研究思路 本文采取了调查研究、比较分析和系统分析等研究方法，立足于铁煤集团热电厂的 实际，通过对铁煤集团热电厂现代管理方法和信息化手段的运用分析，提出铁煤集团热 电厂采取精细化管理方式的必要性，并结合精细化管理理论知识，对铁煤集团热电厂精 细化管理方式的推行与具体做法进行了研究与分析，并提出进一步的保障实施方案。 本文的逻辑设计是： 第一，精细化管理的理论综述。精细化管理不是凭空而来，是有历史渊源的，通过 对古人古籍论述中、著名企业家管理理念中以及近现代管理理念中包含的精细化管理思 大连理工大学专业学位硕士学位论文 想的理解，清楚精细化管理的原始意义。并对精细化管理思想的产生和精髓，精细化管 理的核心内容、具体体现和操作方法进行了介绍。 第二，铁煤集团热电厂精细化管理现状分析。对目前热电厂实施精细化管理工作进 行了概述，并指出精细化管理现状存在的问题，并从原因上进行了深入分析。 第三，铁煤集团热电厂实施精细化管理的必要性和基本原则。随着社会经济发展的 需要，热电企业作为资金密集、技术密集行业，对实施精细化的管理日显迫切，并分析 了实施精细化管理的基本原则。 第四，铁煤集团热电厂精细化管理实践的推行与做法。对企业精细化管理从理论的 高度，从系统论的角度进行了阐述。包括首先要确定精细化管理的标准体系，建立精细 化的管理制度；要实施管理人员a s m 的走动管理；从员工的激励角度考虑，推行员工 t s c 绩效考核方式；从企业实现数字化管理的角度出发，要重视编码管理的应用及e r p 的开发利用；最后对于推行精细化管理后的效果进行了介绍。 第五，铁煤集团热电厂精细化管理的保障实施方案。为进一步保障精细化管理方式 的实施，提出热电厂精细化管理实施的步骤和措施。 本文的技术路线如下图1 1 所示： 图1 1 技术路线 f i g 1 1t e c h n i q u e r o u t e 铁煤集团热电厂精细化管理研究 2 精细化管理的理论综述 2 1实施精细化管理的理论基础 在各行各业实现优质高效的管理，是许多管理学家、经济学家、哲学家及一线实践 的管理者的共同心愿，他们中的许多人在管理方面都进行了深入的思考与探索，总结了 许多有益的思想观点和经验做法，其中，有许多与精细化管理的思想一脉相通。 2 1 1古人古籍论述中包含的精细化思想 精细化管理是现代管理思想，但对于小事、对于细节的关注，在古代就已经被重视。 中国春秋时思想家老子在他的著作道德经中提到：“天下大事作于细。”就阐明了 要想做好大事，就需要先做好小事的道理。四书中的中庸也提到：“致广大而尽精 微l l j 。一与老子的观点有异曲同工之妙。三国时蜀汉皇帝刘备在临终前教导儿子刘禅： “勿以恶小而为子，勿以善小而不为。 古籍名著书旅獒说：“不矜细行，终累 大德。 都强调了要想做一个具有高尚德行的人，都要特别注意身边的每件小事。这 与精细化管理中以精细管理促进人的发展息息相通，人必须注意自己所担负职责的每一 个细节，才能做好本职工作，才能更好地促进自己的专业成长与学业进步。 精细化管理强调细节的重要性，认为一个微小的差错可能导致百分之百的失败，即 “1 0 0 一1 = 0 ”理论，而在中世纪的英国流传着的一则民谣，也体现了这一思想：“丢 失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位 骑士；伤了一位骑士，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个帝国【2 】。 2 1 2 著名企业家管理理念中包含的精细化管理思想 外国企业的领导者很早就关注到细节管理得好与不好，直接影响着企业的发展。麦 当劳创始人克洛克说：“我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最 基本的工作都尽善尽美【2 】。 惠普创始人戴维帕卡德说：“小事成就大事，细节成就 完美 2 1 。”这些领导者关注经营管理中的每一个细节，所以带领企业取得了飞速的持久 的发展。目前，麦当劳、惠普，都是世界五百强企业，成为引人瞩目的跨国大集团。现 任麦当劳总裁弗雷德特纳仍然坚持细节管理的重要性，他在对工作人员培训细节服务 时曾把麦当劳与其他快餐服务企业进行了比较，他说；“我们的成功表明，我们的竞争 者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注【2 】。 一4 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 中国成功的企业家也关注细节管理。中国三峡总公司副总经理曹广晶在三峡建设动 员大会上谈到他所理解的精细化管理，他说：“要让一流目标下凡。要让一流的目 标变得实实在在，看得见、摸得着。要让每一个操作者清清楚楚地知道工作的目标和标 准是什么，达到了什么标准就是一流。同时还必须坚定信心，一流目标不是高不可攀， 经过努力是可以达到的。要让建设者知道，如何才能达到一流。因此必须把正确的操作 步骤和每一步正常的操作顺序清晰地写出来，把每一个细节都用形象的甚至是量化的方 式表现出来o - 要让做到一流的人得到相应的奖励，也就是要有正确的手段去调动工人的 积极性，让他们用心地把每一个细节做到位，提高一次检验的合格率【3 】。 正是由于三 峡集团高度重视精细化管理，把伟大的目标具体细化到每一个细节，才建成了现在世界 上技术难度最大、装机容量最大的三峡水电站。中国最大的家电集团、中国真正走向世 界的第一个著名品牌海尔的首席执行官张瑞敏非常重视细节管理，在他的著作张瑞敏 管理箴言1 0 0 旬中，对于细节的关注有许多精辟的论断。他说：“什么是不简单? 能 够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么是不容易? 大家公认的非常容易的事情 认真地做好，就是不容易【4 】。”他告诫员工不要轻视简单的、容易的事情和环节，并凝 练成具有高度哲理性的两句话：“图难于其易，为大于其细【4 j 。刀在张瑞敏的眼中，每 一个海尔人都应该抱着“永远战战兢兢，永远如履薄冰 4 j ”的心态，居安思危，志在长 远。他说：“管理无小事。”每一件小事出了问题，可能就会影响到一连串的大问题。 张瑞敏重视技术创新，提出“创新存在于企业的每一个细节之中【4 】，的论断，强调企业 创新的- - , j , 步，或者说仅仅某一个细节的创新，都有可能促进企业向前迈进一大步。中 国台湾卖大米出身的台塑集团董事长王永庆对细节的关注更是达到了相当高的程度，他 认为经营管理必须“细致到点【2 】”。正是因为一直践行这样的理念，所以，王永庆才能 从最初卖大米起家发展壮大到目前台湾最大的集团公司之一。 中国最大房地产公司万科集团董事长王石说：“精细化是未来十年的必经之路【5 】。 这个观点代表中国企业界许多有识之士的共同心声。 2 。1 3 近现代管理理念中包含的精细化管理思想 许多学者、大家在其论述中都能够体现精细化管理思想。如管理学家哈维费尔斯 通说：“成功是细节之子【2 】。 管理学家戴伟帕卡德说：“小事成就大事，细节成就 完美【2 】。”科学家维尔纳说： “奥秘全在细微处【2 】。 管理学家比尔马瑞特说： “差 错发生在细节1 2 j 。 二十世纪世界四大建筑艺术大师之一的密斯凡德罗的观点更是强调了关注细节 的重要性，他说：“魔鬼在细节。不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的 铁煤集团热电厂精细化管理研究 把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品， 细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划【2 】。”这虽然是从完成一件艺术品的角度提出的观点， 但应用于管理工作中，也同样有效。 著名经济学家洛伦兹非常重视细节的影响力，他在美国科学促进会的演讲中打了一 个生动的比方：“只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷 风州。”巴西与美国，相距千里之外；蝴蝶与龙卷风，风马牛不相及；蝴蝶之小，龙卷 风之巨，完全无法同日而语，但正是由于南美洲蝴蝶在几千里之外扇动翅膀造成的空气 流发生变化，在多种作用力下，就有可能在北美洲形成有巨大破坏力的龙卷风。洛伦兹 的话，从哲学的高度强调了关注细节，不能让细节出现错误的重要性。 从细节决定成败一书问世后，近几年，全国掀起了精细化管理研究热，许多原 来的企业管理者、营销管理者、企业培训师等纷纷拿起手中的笔，结合工作实践与思考， 对于精细化管理也提出了许多有价值的观点。如细节决定成败的作者汪中求曾说过： “细节源于态度，细节体现素质1 2 】。”他认为，“世界上最难遵循的规则是度，度源于 素养，而素养则来自于日常生活一点一滴的细节的积累，这种积累是一种功夫【2 】。 他 提出了一个观点得到了很多人的赞同，他说：“关于细节的不等式：1 0 0 1 ：9 9 ，1 0 0 1 = 0 ， 功亏一篑，1 的错误常常会导致1 0 0 的失败【2 】。刀他认为在企业管理中，小的地方看 不到、做不细，就会造成大漏洞；小的地方看得到、做得精做得细，就会延长生命力， 提升竞争力。另一位知名的精细化管理的研究者、培训师刘兴旺在他的著作可以平凡， 不能平庸中提出与海尔首席执行官张瑞敏相似的观点：“把每一件简单的事情做好就 是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡【7 1 。 对于精细化管理的看法，他说： “尽善尽美是永远达不到的，但持续地对每一个细节尽善尽美的追求，将造就一个永远 充满活力、不断进步的企业【7 j 。 精细化管理对于中国各种行业的发展也具有重要的作用。国内著名经济学家吴敬琏 指出：“面临全球经济一体化的直接压力，缺乏技术优势和资金优势的民营企业就必须 实现产业专业化、管理专业化、资本专业化，坚持走精细化发展的路子网。”引申 之，不仅是民营企业，国有企业、合资企业、外商独资企业也应如此；不仅是企业界， 政府机关、医疗界、金融界，还有教育界，要想直面压力，要想获得发展，也应该坚持 走“精细化 发展的路子。 一6 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 2 2 精细化管理思想 2 2 1 精细化管理思想的产生 精细化，顾名思义；追求“精 、追求“细”。千百年来，做事认真的人们都拥有 这种精益求精的态度。但是作为现代工业化时代的一个管理概念，“精细化”思想源于 丰田生产方式( t o y o t ap r o d u c t i o ns y s t e m ) ，最早是由日本的丰田企业在2 0 世纪5 0 年代提出的，丰田称之为“精益生产方式 ，所以这种思想也被称为“精益管理思想 。 为了在同美国等大规模汽车制造商的竞争中保持自身优势，1 9 5 0 年，一位名叫丰田 英二的日本工程师，赴美国对底特律福特公司的罗杰工厂研究了3 个月。丰田英二学习 福特的汽车生产和管理方法，并且努力在此基础上改进提高；他以避免浪费为着眼点， 设法在生产过程中以消灭任何无用的动作、避免无用的努力、消除无用的材料，努力建 立这样一种企业：消灭不能给产品或服务的最终用户带来好处的所有活动；同时，要持 续不断地寻找并贯彻改进的方法。【9 j 精益生产方式的独特之处，是用倒转顺序的方法，从最后一道总装配工序，依次向 前道工序，按必要的东西，必要的数量，必要的时间进行订货生产。这样做的结果，使 各工作单元之间，时时处在良好的供需均衡状态，避免了停工待料的时间浪费，也减少 了中间仓库，从而使生产成本降低。t l o j _ 精益生产方式首先在产品质量上追求尽善尽美，保证用户在产品整个生命周期内都 感到满意。在企业内的生产组织上，充分考虑人的因素，采用灵活的小组工作方式和强 调相互合作的并行工作方式。在物料管理方面，准时的物料后勤供应和零库存目标使在 制品大大减少，节约了流动资金。在生产技术上采用适度的自动化技术又明显提高了生 产效率。所有这一切，都使企业的资源能够得到合理的配置和充分的利用。【l l 】 日本企业以精益相号召，切实改进了产品质量，推动了日本经济增长，使日本很快 超过德国，成为世界第二经济大国。这使得“装在汽车轮子上的美国的汽车制造商也 不得不放下架子，前往日本丰田等汽车生产商那里去取经。之后，精益企业和精益生产 方法，随着日本经济的崛起而走向全世界。l l z j 丰田公司首创的精细化生产方式，不仅改变了丰田，也改变了日本，并且正在改变 着整个世界，被称为是“2 1 世纪的生产方式 。1 9 9 2 年，丹尼尔t 琼斯( d a n i e lt j o n e s ) 等5 0 多位专家，用了5 年的时间，在对1 7 个国家的9 0 多家汽车制造企业进行了比较 劈析后，发表了名为“改变世界的机器”( t h em a c h i n et h a tc h a n g e dt h ew o r l d ) 的著名报 告。该报告总结了丰田的生产方式，称之为精益生产( l e a np r o d u c t i o n ) ，认为这种生产 方式是制造工业的又一次革命。 铁煤集团热电厂精细化管理研究 正如今日美国所评价，丰田不只是一家汽车公司，也代表着一种智能境界。丰 田的精益生产制度改写了全球产业的历史，它不仅带领制造业超越大量生产制度，走向 新纪元，而且促成了全球制造业乃至服务业的重大经营管理变革。 2 2 2 精细化管理思想的精髓 现代管理学认为，科学管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二个层次是精细 化，第三个层次是个性化。作为从规范化管理向个性化管理的过渡形态，精细化管理是 一种理念，一种文化。它是源于发达国家( 日本2 0 世纪5 0 年代) 的一种企业管理理念， 它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规 管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减 少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。 精心是态度，精细是过程，精品是成绩。精细化管理就是落实管理责任，将管理责 任具体化、明确化，层层分解并落实。它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就 把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正， 及时处理等等【l 引。 “中国精细化管理第一人 汪中求教授认为：“我们是把精细化管理作为一种管理 系统提出来的，我们设法使之与已知的一些科学管理理论接口，努力与我们过去粗放的 管理相克，试图给出一些基本规则和操作思路。精者，去粗也，不断提炼，精心筛选， 从而找到解决问题的最佳方案；细者，入微也，究其根由，由粗及细，从而找到事物内 在联系和规律性。也可以这么说，细是精细化的必经的途径，精是精细化的自 然结果。” 温德诚认为：“精细化管理是以精细操作为基本特征，通过改造员工素质，克服惰 性、控制企业滴漏，强化链接协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。” 精细化管理思想是以满足用户需求为价值观，以用户驱动价值流动为业务流程观， 不断优化企业业务过程的管理理念。实现精细化管理思想的企业将拥有较好的客户满意 度、较为精简的业务过程，可以显著的降低企业成本、提高企业竞争力。 1 4 1 管理是企业永恒的主题，每个企业都应当建立起适合自身运营情况的管理体系。精 细化管理就是要求企业精确定位、精益求精、细化目标、细化考核。“精确定位 是指 对每个单位、部门和岗位的职能职责都要定位准确，对每个系统的各道工序和各个环节 都要规范清晰、有机衔接。“精益求精”是要求对待工作标准高、要求严，做到尽善尽 美。“细化目标”是指对任务进行层层分解，指标落实到人。“细化考核 是指在进行 考核的时候，做到定量准确，考核及时，奖惩兑现。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 精细化管理不是繁琐管理、复杂管理，也不是“只见树木、不见森林 ，更不是“眉 毛胡子一把抓 ，不在于简单的关注细节、片面的注重量化，而是从系统的角度出发， 抓那些既能给客户带来价值、又能给企业带来效益的关键环节。因此，“精 是经营管 理的关键环节，“细”是关键环节的主要控制点，精细化管理就是系统解决经营管理过 程中的各关键环节及其主要控制点的匹配性。【”】 2 3 精细化管理的核心内容、特征及方法 2 3 1 精细化管理的核心内容 精细管理工程中把精细管理的核心内容分为“五精四细”： ( 1 ) 五精 精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华( 含企业精神) 、 技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。 精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深诸和运用管理精 髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那 些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者，只有这样，企业 管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用充分发展。 精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的 关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。 ：精通：市场似江河与海洋，企业和客户的产品、原料等物流是流出和流入江河 与海洋的水流，企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精致建好畅通于客户的管道。 精密：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需 要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消 费者的关系需要精密。 ( 2 ) 四细 细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定 位准则。 细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。 细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。 细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度 勤位。 铁煤集团热电厂精细化管理研究 2 3 2 精细化管理的具体体现 精细管理工程中把精细管理的核心内容分为“五精四细 本身就体现出一种精细的 理念。它的思想是企业按照“五精四细”的思路与方法，对企业的管理进行精细化的改 造。“五精四细”的提出为企业的精细管理充实了内容，注入了生力，为许多企业借鉴 使用，这也说明精细管理的思想已是深入人心。但是，不容忽视的是，精细管理不是挂 在嘴边的口号，不是简单的一种行为，而是一个企业、一个组织综合能力的体现【1 6 1 。精 细管理体现在四个方面： ( 1 ) 精细管理是一种思想：九层之台，起于累土 无论个人和集体，总是有目标，例如国家的目标是繁荣富强，企业的目标是健康稳 定可持续发展，个人的最高目标是自我实现，等等。正是具备了目标性，才促使着人们 不懈努力，奋勇拼搏，从而推动着社会不断前进。 目标有一个明显的共性，那就是激励性，但是人们实现目标的途径却不尽相同。在 朝着人生或者企业目标迈进的征程中，有的急功近利，有的贪大求全，有的稳扎稳打， 有的患得患失。而精细的管理者却能够保持良好的心态，用“积累 的指导思想为自己 设定方向。古语有言：千里之行，始于足下；九层之台，起于累土。精细的管理者总是 认真地迈好每一步，做好每一事，无论去追逐多大的目标，总是注重小项目的积累。在 小有成就以后，仍不会忘乎所以，坚持用“行百里者半九十 的思想约束自己，提醒自 己，最终实现目标。 海尔能够成为中国乃至世界上备受人们尊重的企业之一，正是具备了这种“九层之 台，起于累土”的管理思想。海尔用二十年的时间从一个名不见经传的小厂发展成一个 走向国际的大企业绝不是偶然，把目标定位在世界白色家电第一也不是狂妄，这归功于 海尔在向自己远大目标迈进的过程中认真地把握了每一小步。正是这种精细管理的思 想，促使张瑞敏在海尔倡导o e c 管理。o e c 管理法又被称为日清日高管理法，其核心 思想就是“日事日毕，日清日高 ，每天的工作每天完成，每天的工作质量都要进步一 点。 o e c 管理法由三个基本框架构成t 目标系统、日清控制系统和有效激励机制。目标 系统体现了企业的发展方向和要达到的目的，日清控制系统是目标系统得以实现的支持 系统，有效激励机制是日清控制系统正常运转的保证条件。o e c 管理法的基本内容可以 概括为五句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。通 过这种精细的管理方式，海尔生产出了第一流的产品、创造出了第一流的创新机制，并 且能够稳步发展，使得海尔能够在诸多的企业中迅速脱颖而出，成为令人景仰的企业【l 丌。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 ( 2 ) 精细管理是一种意识：尺蚓穿堤，能漂一邑 刘子新论慎隙中讲：“尺蚓穿堤，能漂一邑；寸烟汇穴，致毁千室 ，意思 是说蚯蚓虽小，但它把堤岸穿透了，就能把整个城市淹没；轻烟虽微，如把房屋点燃了， 就会毁掉千家万户。比喻不注意小的事故，就会引起大祸。 精细的管理者能够用辨证的思维考虑全局的问题，知晓量变引起质变的道理，不忽 视细微的环节和点滴的事情，始终保持一种“差之毫厘，谬以千里”的危机意识，能够 坚持用“不以善小而不为，不以恶小而为之”的行事标准来谋划自己的奋斗目标，不忽 略哪怕是细微的收获，不轻视哪怕是狭小的纰漏。通过这种意识的培养，造就善于把握 机会的能力l l 哪。 美国强生公司就是因为不忽视突现的市场危机，采取积极地行动，成功处理泰诺药 片中毒事件而赢得了公众和舆论的广泛赞誉和信任。 1 9 8 2 年9 月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒事故，经过强 生公司各部门的联合调查，在全部8 0 0 万片药剂的检验中，发现所有受污染的药片只源 于一批药，总计不超过7 5 片，并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他地区有丝毫影 响，但强生公司不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万片这种药，并 花5 0 万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。 由于强生的精细管理，在事件一发生就采取了积极行动，从而避免了一场危机。事 故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场中占有3 5 的份额，年销售额高达4 5 亿美元， 占强生公司总利润的1 5 。事故发生后，泰诺的市场份额曾一度下降。当事态稳定以后， 并且向药片投毒的疯子已被拘留时，强生公司看准机会，率先响应政府的制定新的药品 安全法，采用“无污染包装 ，结果在价值1 2 亿美元的止痛片市场上挤走了它的竞争 对手，仅用5 个月的时间就夺回了原市场份额的7 0 。 强生处理这一危机的作法成功地向公众传达了企业的社会责任感，受到了消费者的 欢迎和认可。强生还因此获得了美国公关协会颁发的银钻奖。试想如果强生没有对这起 偶然的中毒事件及时采取措施，没有关注8 0 0 万片中7 5 片的危害，就是使负面影响迅 速扩大，无法收拾，企业的损失将难以估量。原本一场“灭顶之灾 竟然奇迹般的为强 生迎来了更高的声誉和更高的市场份额，这归功于强生公司的精细意识。 ( 3 ) 精细管理是一种态度：事事认真、时时认真 管理者特别是事业成功的管理者容易犯经验主义的错误，往往导致惨败。精细的管 理者就不会因为自己遇到以前处理过的问题而粗心大意，他会认真地思考同样的问题在 新的发展阶段、新的周围环境有新的变化，对问题的处理方法也会有新的要求，他仍需 要用一l ，去发掘这些新的需求并找到新的解决方法，做到事事认真、时时认真。 铁煤集团热电厂精细化管理研究 麦当劳从一家为过路司机提供餐饮的快餐店，发展到今天拥有近三万家连锁店、数 十万员工，多年来稳居全球快餐业的龙头老大，正是坚持了事事认真、时时认真的结果。 在谈到麦当劳成功经验的时候，其创始人雷克罗克说：连锁店只有标准统一，而且持 之以恒地坚持每一个细节都按标准化要求执行，才能保证成功。 麦当劳自创立以来一直坚持标准化执行。它在全球缔造的商业奇迹表明，正是由于 在经营管理中坚持了每一个细节的标准化执行，麦当劳才有了今天的辉煌成就。 麦当劳将在细节管理方面的经验总结梳理为标准化执行的8 大方面6 6 个细节：从 标准化执行的核心o s c v ( 品质、清洁、服务、价值) 到品牌宣传推广，从种子抓起的 采购系统确保产品质量统一到注重细节的日常营运管理，从标准化服务的6 个步骤到执 行者的培育，从克隆成功复制财富的特许经营到标准化的典范麦当劳特许经营手册 等等。这些细节是麦当劳取得成功的关键。 例如，为了方便顾客外带食品且避免在路上倾倒或溢出来，麦当劳会事先把准备卖 给顾客的汉堡包和炸薯条装进塑料盒或纸袋，将塑料刀、叉、勺、餐巾纸、吸管等用纸 袋包好，随同食物一起交给顾客。而且在饮料杯盖上，也预先划好十字口，以方便食用 者插入吸管。 企业进行精细管理，对每一个细微的环节给予关注并认真对待十分重要。但 并不是说能够把握住每一个细微的环节，精细管理就做到位了，重要的是要有能够坚持 不懈地认真对待的态度。麦当劳总裁弗雷德特纳说：“我们的成功表明，我们竞争者 的管理层对基层的介入未能坚持下去，他们缺乏的是对细节的深层关注。一 这充分说明，麦当劳事事认真、时时认真的态度正是竞争对手无法与之比拟的优势。 ( 4 ) 精细管理是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋。 精细管理还需要管理者具备“洞察秋毫、一叶知秋 的能力。辩证唯物主义理论认 为：世界是由物质构成的，物质是运动的，运动是有规律的。任何事物的发展、变化都 可以从中找到规律、找到本质。但是任何事物的发展和变化都不是我们能够一眼望穿的， 因为这种发展和变化是繁杂的，它受多种因素影响。作为一名管理者，必须能够把这种 复杂的事物进行细分，并有能力通过这其中的细节找到整体的规律，这样，企业的管理 者无论去处理多么繁杂的闯题都不会晕头转向，无所适从，总是能够通过自己洞察秋毫 的本领快速找到解决问题的突破口，从而顺利解决全局问题。同样的道理，市场是复杂 的，想要从中找到隐含的商机，必须具备“一叶知秋”的能力l l 埘。 日本人对大庆油田的商业调查可谓是细节发掘商机的经典。自从1 9 6 0 年王进喜被 冠之以“铁人”的称号以后，国内的各大报纸对他都有了相关的报道。精明的日本商人 大连理工大学专业学位硕士学位论文 却能根据蛛丝马迹，从中了解了大庆油田开采的一些情况。日本人发现，王进喜原来的 工作地点是甘肃玉门油田，1 9 5 9 年1 0 月参加国庆观礼后他就销声匿迹了，由此推断大 庆开发时间应该为1 9 5 9 年9 月：1 9 6 6 年7 月，中国画报曾刊载王铁人头戴厚厚瓜 皮帽的照片，凭着对中国地理的熟知，日本人很快就推断出王进喜的工作地应该在零下 3 0 度的东北地区；还根据运原油的列车上灰尘的厚度，测算出了油田与北京的距离，断 定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间；1 0 月份，人民中国也刊登出宣传王进喜的文章， 在其中透出一个“马家窑”的地理信息，日本人便由此推出大庆在安达车站附近。日本 人通过精细、准确的情报对大庆油田进行了成功调查，后来几乎垄断了我国石油设备进 口市场。 正是经济生活中的一些细节，往往蕴藏着诸多的商机，很多企业建立了通畅的收集 渠道和科学的挖掘机制来发掘这些细节，来寻求更广阔的市场机会【2 0 】。 美国最大的零售公司西尔斯公司，为稳定自己众多的客户，将所有与公司打过交道 的顾客名单统统搜集起来，建立一套多达6 万多个家庭的“西尔斯家庭档案”，根据档 案，查阅这些家庭的收入情况、消费购物习惯，设计出各种档次的家庭用品消费方案， 并分寄给这些家庭；结果，家庭用品销售立即猛增了三倍。西尔斯公司这种将家庭用品 销售的目标群体细化至每一个家庭单元的做法，可以说在某种程度上参与了消费者的购 物行为和家庭管理，以新颖的经营方式和细致周到的服务理念贴近了顾客，从而在顾客 心目中提高了信誉，扩大了自己的市场占有率。 v 市场竞争犹如大浪淘沙，伴随着一个个企业的消亡，一批批企业在竞争中逐渐壮大。 如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每个企业面临的重大课题。这种“物竞天择、 优胜劣汰 自然规律的残酷让企业的管理者感到压力重重，想方设法提高经营水平，提 升企业的竞争实力，不断挖掘企业潜力。