（企业管理专业论文）制造企业逆向物流模式选择方法研究.pdf

摘要 随着世界经济的发展，人类对大自然的破坏越来越严重，导致自然资源逐渐匮乏， 生态环境日趋恶劣。而经济的全球化也导致企业要面临更激烈的竞争。因此，近几年逆 向物流开始被人们重视。制造企业实施逆向物流可以通过对资源的循环利用达到节约成 本、保护环境的目的，也可以成为增强企业竞争力的有利武器，逆向物流已经被提升到 了战略的高度。 在这种背景下，制造企业要想实施逆向物流，其面临的首要问题就是制造企业应该 采用何种逆向物流模式，从而能够节约资源、减少浪费、降低物流成本，并与国家社会 的发展相适应，与生态环境相协调。因此，确定一种适合于制造企业进行逆向物流模式 选择的方法，从而使制造企业选择逆向物流模式的过程更加科学，这便是本文的研究目 的。 本文首先对制造企业逆向物流相关理论进行了简单的介绍，主要内容包括：制造企 业逆向物流的内涵、特点以及处理流程；接着从制造企业本身( 生产商) 角度出发，总 结出制造企业逆向物流常用的三种模式并进行了简要分析。然后，对制造企业逆向物流 模式现有的选择方法进行了评析，在此基础上，根据制造企业逆向物流模式选择的特点， 遵循制造企业逆向物流模式选择的指导思想和基本原则，并结合制造企业逆向物流的实 际，提出将模糊综合评价法和层次分析法结合起来，运用模糊层次综合评价法选择制造 企业逆向物流模式，并论述了选择该方法的理由并对该方法的基本理论进行了简单介 绍。最后，本文研究了如何运用模糊层次综合评价法来选择制造企业的逆向物流模式这 一问题，并构建了基于平衡记分卡( b s c ) 的制造企业逆向物流模式评价指标体系。文章 最后通过算例分析，初步验证了模糊层次综合评价法在制造企业逆向物流模式选择中的 可行性。 关键词：逆向物流；模式；选择方法；模糊层次综合评价 a b s t r a c t o n gw i m t h ed e v e l o p m e n to fu ”w o r l de c o n o m y ，t h en a t u 托o fh u m 柚d e s 仃u c t i i s b e m i n gm o r c r i o u s ，l e a d i n gt ot h eg r a d u a ll a c ko fn a t u r a l 砖s o u f c c s ，t l l ed e t e r i o r a t i n g e c o l 蟛c a lc n v i m n m e n t e c o n o m j c 掣o b a l i z a t i o nh a sa l s ol c dl om o r ee m e r p f i s c st of a c ef i e t c c c o m p e t i t i 伽t h e r c f o r e ，i nr e c c n ty c a 培，m 弛y 咖p a n i 髓 h a v eb e g i l nt o 朋t c r 阳v e r s e l o g i s t i c s r c v e 墙el o 舀s t i c s 啪b ci m p l 锄姐t c dt h u g ht h e 一u o f 圮u 脱st o i i i c v e c o s ts a v i n g s ，t h eg o a lo fe n v i r o n m t a lp r o 州i 蛐伽b e 朗h a n c e d 锄p c t i t i v 姐e s so f e n t e r p r i s c s ，朋a b l i n gw e a p o n s ，增v c 培el o g i s 矗龉h a sb e e ne l e v a t e dt oas t n t e g i ch e i g h t h it h i s c o n t e x t ，m 锄u f a c t u r c r su s e dr e v e r l o g i s t i 岱m o d e l ，s o 勰t 0c o n s e r v er c s o u f c a n d ”d u c e w 勰t e ，r 。d u c cl o g i s t i c sc o s t s ，锄dw i 恤t h en a t i o n a l d a ld e v e l o p m e n tc o m p a t i b l ew “ht h e 咖l o g i c a l 蚰v i m n m 蛐t ，w h i c hi st h cp u r p 0 辩o ft h i sr 鹤e 盯c h t h i sp a p e rf i r s tm 柚u f 犯u r i i l g 朋t e r p f i 诈v e 娼el o g i s t i c s l a t c dt o t h et h e o r ys i m p l e ，山cm a i nc o n t e n t si n d u d e ： m 柚u f a c t u r c 墙化v e r s el o g i s t i 器c o 如o t a t i o 璐，c h 狮c t e r i s t i c s 勰dt f e a t l i l e n tp r o c e 豁；t k n 劬mt h ep o i n to fv i e wo fp m d u c 啪，麟p l o dt h et h l m o d e l so fr e v e r s el o g i s t i 鹤n e n ， 锄a l y s i so ft l l em 柚u f 融u f j n g 蚰l e l p r i s er e v e 培cl o 垂s t j 岱i n l p 0 砌n c co f h cc h o i c co fm o d e ， 0 nt l l i sb a s i s ，o nt h c ”v e ml o g i s t i 娼t e r p r i se x i s t i n g 叩t i 彻sa n a l y s i sa c c o r d i n gt o m 翘u f a c t u r c r sr e v e r s el o g i s t i c sm o d es c l e c t i 蛐c h a r a c t e r i s t i 璐o ft h cv 枷伽so p t i s 柚dt h e a d v a i l t a g e s 觚dd i s a d v 锄t a g c so ft h es c o p co f 印p h c a i i 衄，f h l a lf i i z z y 咖p r e h e n s i v c e v a l u a t i o a i l d 柚a i y s i sl e v e l sc o m b i n a t i o n0 fm 卸u f 融u r i n ge n t c l _ p r i s e s t oc h t h c r e v e 墙el o 百s “c sm o d e l f i n a l l y ，t l i es t i l d yo fh o wt 0u s ef u z z yl e v e lc o m p r c h e n s i v ee v a l u a t i 衄 t o l e c tm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i r e v e r s el o g i s t i 龉m o d dc b n s t n l c t i o n 锄db a do nm e b a l 柚c e d s c o r e c a r d ( b s c ) m 卸u f a c l i l l 抽ge n t c r p r i s e sr e v e r s el o g i s t i 岱m o d e lc v a l u a t i i n d 懿s y s t e m f i n a i l y ，t h o u g h tm c 懿锄p i e ，i n j t i a le x 蛳i n a t i o 鹏o ft h c 缸览y l e v e l c o m p m h e 船i v ee v a l u a t i o no ft h em 咖f 越蛐ge m e r p r i r e v e r s el o 酉s t i 鹳m o d c ls c l e d i o no f f e 够i b i l i t y k e yw o r 凼：r e v e r 辩i o g i s 廿璐；m o d e l s e i e c n o nm e t h o d ；a h p - f ( 强 长沙理工大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所 取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。 作者签名：夸：1 崎日期：如7 年j 月弘日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本人授权长沙理工大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存 和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密团。 ( 请在以上相应方框内打“”) 作者签名：夸砰哆日期：砷年j 月弦日 导师躲缓婶吲嗍7 年j 月为日 1 1 选题背景与研究意义 1 ，1 1 选题背景 第1 章引言 在我国，由于逆向物流管理的不善，物流过程中高比例的产品损坏，加上通讯系统 的信息错位所造成的逆向物流成本，估计要占到物流总成本的2 5 以上，而且逐年增加。 1 9 9 9 年美国的逆向物流成本约占物流总成本的5 ，到2 0 0 1 年就翻了一番，大约为1 0 ， 由此不难看出，逆向物流业务呈现快速增长的态势。 再者，逆向物流是现代制造企业追寻利益的崭新空间，已经逐渐成为制造企业竞争 的焦点。对于逆向物流的研究不但能够节约企业采购成本、提高资源利用率、增加客户 服务满意度、减少环境污染，也可以成为各个企业之间树立自己品牌形象，提高企业竞 争力的目标。而且，制造企业逆向物流的实施在社会效益方面的影响是巨大的，通过逆 向物流对产品的回收，不但提高了自然资源的利用率，同时也减少了进入产品生命周期 循环的资源总量，减轻了社会承担的环保负担，人类居住的环境也会因此而得到有效的 改善。世界著名品牌e s t c c h 岫d c r 由于成功实施逆向物流系统已经成功将其产品的销毁 率从2 7 降到1 5 。m m 、通用汽车等著名企业也纷纷投资建立逆向物流系统。c o h 通过实证研究发现如果企业使用再制造方式的话，一年可节省4 0 6 0 的成本。由此可 见，逆向物流的经济价值已逐步得到显现，越来越多的企业意识到逆向物流已经日渐成 为企业之间竞争的一个有力武器，逆向物流已经被提升到一个战略高度。 与此同时，随着工业技术的飞速发展，产品的更新换代日趋频繁，生命周期日渐缩 短，制造企业大量寿命终结的末端( e n d o f - l i f c ，e o l ) 产品随之产生。这些e o l 产品 一旦处理不当，不但造成资源的严重浪费，而且将对人类赖以生存的环境造成严重污染。 为了从根本上控制废物的增长、促进废物资源的回收利用和有效地保护环境，一种被称 为生产者责任延伸( e x t c n d c dp r o d u c c rr 鼯p o n s i b i l i t y ，e p r ) 的制度，近年来已受到越来 越多学者的关注。生产者责任延伸的概念最早是由瑞典环境经济学家1 飞o m 舔在1 9 9 0 年给瑞典环境署提交的一份报告中正式提出的，现已被大多数o e c d ( 经济合作暨发展 组织) 国家所接受。我国相关部门也提出了建立我国废旧家电及电子产品回收处理体 系初步方案，提出了实行“生产者延伸责任制”，由家电生产企业负责回收处理废旧家 电。所谓的生产者责任延伸制( e p r ) ，是以现代环境管理原则实现产品系统环境性能 的改善的一种主要制度，是传统的“污染者付费原则”的深化和延伸，它要求生产者不 仅要对生产过程中产生的环境污染负责，而且要对产品在整个生命周期内的环境影响负 责，尤其是对e o l 产品的回收、拆卸、检测、再利用、再循环和废弃处理从而实现资 源的循环利用和环境保护的目的i l j 。 e p r 制度作为近年来提出的项新的环境政策，对其的研究应用尚处于起步阶段， 大多数已有的文献多是站在宏观( 政府) 的角度，来分析阐述政府是否应该、如何制订 及如何实施e p r 制度的问题，而鲜有文章站在企业的角度来研究一旦实施e p r 制度， 企业将如何应对的问题。 1 1 2 研究意义 在上述背景下，我们有必要研究一旦实施e p r 制度，制造企业应该如何实施逆向 物流的问题，而制造企业实施逆向物流必须解决的首要问题就是选择一种适合于制造企 业的逆向物流模式，逆向物流模式选择的是否合理，直接决定了制造企业逆向物流实施 的效果。因此，本论文的撰写，就是旨在结合国内外学者关于逆向物流方面的理论研究， 结合我国近年来对逆向物流的关注和实践，站在制造企业自身( 生产商) 的角度，对制 造企业逆向物流模式的选择方法进行研究，从而为我国制造企业选择适合自身的逆向物 流模式提供了一定的理论指导；同时，对选择方法的研究能够使得对制造企业逆向物流 模式的评价更加科学，对于推动我国制造企业实施逆向物流具有重大的现实意义。 1 2 国内外制造企业逆向物流模式选择方法研究现状 目前，国内外对于制造企业逆向物流模式选择方法的研究较少，大多数文献主要集 中在对逆向物流模式和评价指标的研究上，且大都是结合在一起进行的。因此，我们将 现有研究成果划分为两大类：模式和评价指标研究现状以及选择方法研究现状。同时， 本文将现有制造企业逆向物流模式选择方法归纳为描述性方法、数学规划方法和经验方 法。描述性方法属于定性选择方法，通过用大量的定性指标和真实数据测试，并结合个 入的分析判断，对逆向物流模式进行分析、评价；数学规划方法是指使用线性及非线性 规划、目标规划、整数规划等优化方法来研究问题；而经验方法是通过对制造企业逆向 物流模式的各种特性建立评价标准，使用相对重要性权重进行评估，以便选择合适的逆 向物流模式。 1 2 1 国外制造企业逆向物流模式选择方法研究现状 1 模式和评价指标研究现状： 文献【2 1 提出了三种基于电子商务的逆向物流模式：电子市场模式、再处理的零件或 设备销售的电子商务模型和全部逆向物流活动的电子商务模型，并分析了影响这三种模 式竞争优势的关键因素。 文献f 3 】指出企业在实施逆向物流当中，为了实现环境和经济的双重利益，需要具备 一些基本的条件，具体包括：技术因素、合适的组织、废旧行业的从业资格、相关法律 的支持和政府的投入，为逆向物流模式选择指标体系的建立提供了依据。 文献【4 】提出随着生产商延伸责任制( e p r ) 的提出，产品的回收物流模式较传统 的回收物流模式有了根本性的改变。在e p r 约束下的回收物流模式主要有3 种：原始 设备生产商( o e m ) 负责回收，生产商联合体负责回收和第三方负责回收。在对不同回 2 收物流模式进行研究的基础上，给出了e p r 约束下回收物流模式选择的1 4 个评价指标， 这些指标包括：物流成本，运作规模，专业化，再制造的可识别性，竞争优势，财务风 险，再利用的可能性，成本以及成本的敏感度，对国内外生产商的影响，合适的生产商 规模，孤立产品，信息反馈及产品类型。进而根据这些指标分析比较了不同模式的优劣 性，尤其是详尽地讨论了第三方负责回收物流模式的优点和挑战。 伴随着信息技术的飞速发展，文献【5 】提出了一个针对p c 行业的虚拟逆向物流网络 模式，这种模式依靠电子商务和万维网技术运作逆向物流，代替了实际的运输和分配， 进而介绍了虚拟回收物流模式的基本概况。 文献【6 1 指出：像西尔斯，宝洁和凯马特这些领先的零售商和生产商都应该将其逆向 物流业务外包给第三方逆向物流公司，因为逆向物流不构成他们公司的核心竞争力。然 而，仅仅因为这一原因就将其外包的理由是不充分的，在将业务外包给第三方之前还必 须考虑其它因素。接着列出了g e n c 0 分配系统提出的在确定最终是否外包时的一些评价 指标，主要包括员工、产品、运输、仓储和库存控制等。 文献【7 】根据逆向物流活动的发展情况提出了三种不同的逆向物流模式：社会公共机 构负责逆向物流；企业自建逆向物流系统和逆向物流的外包。同时，运用a n p ( 网络层 次分析法) 提出了一个第三方逆向物流供应商选择的决策模型，给公司决策者提供了重 要的决策依据。 文献【8 】以实证的方法证明了关于是否采取外购外部逆向物流管理决策与两个因素 有关，即产品生命周期的长短和不同时期退货率的不确定性，理清了外购r l 服务的行业 分类清单及决策依据。 2 选择方法研究现状 ( 1 ) 描述性方法 文献【9 】认为企业将逆向物流业务委托给第三方逆向物流服务提供商来执行，这就使 得原始设备制造商能够集中精力于企业的核心能力，将再制造业务委托给专门从事第三 方逆向物流活动的专业化公司处理。 文献f 1 0 】指出在逆向物流外包决策的过程中，最重要的是考虑是否存在能够满足企 业逆向物流需要的第三方逆向物流服务商。企业是否外包其逆向物流业务取决于若干因 素，虽然文献【1 1 】分析了影响正向物流外包决策的关键影响因素，但逆向物流外包决策 有其特定的一些影响因素，具体包括：企业逆向物流总量、产品特征、逆向物流是不是 企业的核心业务、企业的正向物流系统是否为逆向物流而设计、客户服务需求、逆向物 流链的风险及控制、快速决策条件下信息可靠度的重要性。作者最后指出最重要的问题 之一是确定逆向物流是不是企业的核心业务，如果不是，企业可以采用逆向物流的外包， 从而使企业集中于其核心业务。 文献【1 2 1 给出了一个逆向物流的决策模型，用来分析由第三方逆向物流服务供应商 来承担企业逆向物流业务的可行性，最后通过案例验证了该模型。 文献【1 3 】通过两个案例分析了逆向物流中存在的相关问题，指出逆向物流联盟模式 作为一种手段能够帮助解决这些问题，并且考察了逆向物流联盟模式中协作关系的潜在 3 利益。 ( 2 ) 数学规划方法 文献【1 4 1 提出了一个耐用消费品的多层次m i l p 模型，应用在一家复印机制造商的 案例中，研究的重点是某类复印机的再造过程，其回收处理过程主要由三个部分组成： 1 、拆卸，对返回的产品在一定水平级别上进行拆卸；2 、准备，检查相关部件，必要的 话进行替换：3 、重新装配，返回的复印机由于修理和配备新的部件实际上已经重新 制造为新的复印机。所建立模型的最优解是最小化运营成本，有三个预选的经营方案进 行比较，获得最优方案，该模型也可用于制造企业逆向物流模式的选择。 ( 3 ) 经验方法 文献【1 5 】考虑射逆向物流模式评价指标之间的相关性，提出运用网络层次分析法 ( a n p ) 对计算机e o l ( e n d o f 二u f e ) 产品的逆向物流模式进行选择，分析了此方法的 优劣性，进行了实证研究；同时，建立了针对计算机e o l 产品逆向物流模式比较全面 的评价指标体系。 1 2 2 国内制造企业逆向物流模式选择方法研究现状 1 模式和评价指标研究现状 文献【1 6 l 介绍了国外包装废弃物的回收办法，分析了上海市包装废弃物的回收现状， 提出了包装废弃物可采用的回收模式设计方案。 文献f 1 7 1 探讨了逆向物流模式的影响因素，并且提出了逆向物流的4 种运作模式：公 益性社会机构负责逆向物流的模式：生产企业联合建立的逆向物流系统；生产企业自建 的逆向物流系统和生产企业逆向物流的外包模式。 文献【1 8 1 研究了基于) ( m l e d i 的电子商务中逆向物流外包模型，指出逆向物流外包将 成为未来研究的热点，并提出4 个未来研究的方向； 文献【1 9 1 研究了废干电池回收政策和回收模式，提出了针对废干电池行业的3 种回收 模式：市场行为模式，社区回收模式和以旧换新模式。 2 选择方法研究现状 ( 1 ) 描述性方法 文献【2 0 j 研究了逆向物流的战略地位及运作方式的选择，讨论了企业自营逆向物流 存在的问题和第三方逆向物流企业提供逆向物流服务的相对优势，指出第三方逆向物流 运作模式是未来逆向物流的发展趋势。 文献【2 1 】分析了企业在决定逆向物流业务外包时要考虑的影响因素，给出了外包的 决策程序框图。在此基础上，研究了如何建立指标体系，运用层次分析法对备选的第三 方逆向物流企业进行评价。 文献【2 2 】分析了产品逆向物流的影响因素，给出了逆向物流回收量与产品回收周期 以及回收可变性的关系。在此基础上，对产品逆向物流进行分类，提出了企业进行逆向 物流外包的决策流程。 文献【2 3 】对企业逆向物流模式选择的原因及影响因素进行了初步探讨，通过时自营、 4 联营和外包三种模式的比较分析。提出应在充分了解各种模式的优势和劣势的基础上， 选择适合企业发展的逆向物流模式。 文献1 2 卅从介绍国际上广泛使用的三种逆向物流模式开始，分析比较了三者各自的优 势和适用企业，然后阐述了企业选择逆向物流模式需要考虑的几个主要因素，提出了选 择逆向物流模式时的一个决策方式。 ( 2 ) 数学规划方法 文献【2 5 1 指出：除非法律规定，如果产品回收无利可图企业是没有兴趣对此进行投 入的，因此文章主要以回收后经过处理分拣出的部分零配件可以再制造到新产品中( 从 而使参与回收的各方有利可图) 的情况为研究对象，分析第三方、零售商、生产商在三 种不同回收模式下零售价、批发价、回收率和获利情况，并进行了实证研究。 文献【2 6 1 在文献【2 5 】的基础上，改进加入了生产商直销产品并负责回收的 ( m 跚u f a c t u d i r e c t 辩l l i n g 柚dt a l 【e b a c k ，m d s d 模式，并证明了m d s t 模式为最优。 尽管文献【2 5 ，2 6 】在回收模式的建立上较上述描述性方法的文献更具体化，但其均 是假设需求函数为简单线性的条件下对不同回收模式的比较分析。而在现实生活中，对 各种产品的需求，更多的应该表现为非线性形态。因此，文献【1 】在建立系统的回收模型 的基础上，对需求函数为非线性条件下的不同回收模式进行细致的比较分析，通过建立 数学模型和实例验证的方式，对e p r 下不同回收模式的最优零售价p 和生产商利润丌 进行了具体的分析研究，为制造企业选择适合自身发展的逆向物流模式提供了理论依 据。 ( 3 ) 经验方法 文献f 2 7 】将企业在选择逆向物流模式时需要考虑的多因素划分为有序层次，建立了 一个系统全面的逆向物流模式综合评价层次体系结构，目标层是逆向物流模式的综合评 价，准则曾建立了影响企业对逆向物流模式选择的四个主要因素，即成本、环境、服务 和柔性，这四个因素具体的影响因子在子准则层，最后操作层是三个备选的逆向物流模 式。文章最后通过一个具体的算例，运用层次分析法对企业逆向物流模式进行选择。 文献【2 8 】研究了我国印刷业的逆向物流，分析了影响我国印刷业逆向物流的关键因 素，运用a h p 方法选择最佳的解决方案。 1 2 3 目前研究存在的问题与不足 从上面的综述可以看出，大多数文献都是定性地从核心竞争力、企业资源、企业作 业能力等多方面论证制造企业应该选用何种逆向物流模式，缺乏定量的分析；部分文献 虽然运用了数学规划方法对制造企业的逆向物流模式进行选择，但都只仅仅从经济的角 度对逆向物流模式选择问题进行研究，实际上制造企业逆向物流模式选择属于多目标、 多准则问题，除了应该考虑经济因素外，还应该考虑相关的法律法规以及环境保护等因 素，因此，这些方法并不能对制造企业逆向物流模式进行全面客观的评价；虽然一些研 究采用经验方法来选择逆向物流模式，但所构建的评价指标体系以及其方法本身不可避 免的存在一定的不足，这些问题我们都将在本文随后的章节中进行重点研究。 5 1 3 本文的研究方法与研究内容 1 3 1 本文的研究方法 本文的研究方法主要遵循以下原则：( 1 ) 理论与实际相结合；( 2 ) 在广泛收集国内 外制造企业逆向物流模式选择相关资料基础上，借助于数学工具，对制造企业逆向物流 模式选择进行定量研究。 1 3 2 本文的研究内容 针对国内外制造企业逆向物流模式选择方法研究现状的不足，本文主要探讨制造企 业逆向物流模式的选择方法，主要内容包括： 1 ) 制造企业逆向物流模式理论概述。介绍了制造企业逆向物流的相关理论和带4 造 企业现有的几种典型的逆向物流模式。 2 ) 制造企业逆向物流模式现有选择方法评析及选择方法的确定。分析了现有的选 择方法，并对各种方法的适用范围、优缺点进行了分析；研究了制造企业逆向物流选择 方法确定的指导思想和基本原则、主要依据，通过分析，确定了模糊层次分析法作为制 造企业逆向物流模式的选择方法。 4 ) 基于模糊层次分析法选择制造企业的逆向物流模式。将模糊层次分析法用于制 造企业逆向物流模式的选择，并通过算例分析说明了该方法的可行性。 6 第2 章制造企业逆向物流模式理论概述 国内外对于逆向物流理论的研究还比较少，从企业自身的角度对逆向物流的研究， 大都针对的是制造企业的逆向物流，因此，本文中的逆向物流主要指的是制造企业的逆 向物流。本章介绍了制造企业逆向物流的基本理论，包括：制造企业逆向物流的内涵、 特点和处理流程；同时，总结出了制造企业逆向物流几种常用模式，并进行了简单分析。 2 1 制造企业逆向物流的基本理论 2 1 1 制造企业逆向物流的内涵 1 制造企业逆向物流的定义 早期的学者对逆向物流都有各自不同的定义，从s t o c k ( 1 9 9 2 ) 到欧洲逆向物流管 理工作组( r e 0 g ) 的定义我们看到了逆向物流的概念与研究范围的变化。为了研究 方便起见，本文采用欧洲逆向物流管理工作组( r e v u ) g ) 对逆向物流下的定义：“逆 向物流就是对后向流的原材料、在制品库存、包装及成品进行规划、实施以及控制，使 得这些物品从制造节点、分销节点以及使用节点回到回收利用节点或恰当处理节点的物 流过程。”从该定义可以知道，逆向物流是与前向物流方向相反的过程，是前向物流的 逆过程。为了能够更好的理解逆向物流的概念，下面对其中的几个关键词汇进行分析： ( 1 ) 正向流是指从制造商到批发零售商再到消费者的供应链物流方向。后向流包 括与正向流相同的通路但方向相反的回收物流，还应当包括没有沿原渠道返回而进入其 他渠道( 例如进入其他供应链的制造商、零售商、分销回收中心等) 的回收产品物流。 ( 2 ) 产品应当是回到回收利用节点或者是恰当处理节点。这意味着在退货或不满 意商品等情况下零售商转卖给其他零售商、二级市场所发生的物流可以在逆向物流之 内。 ( 3 ) 以下几种特例下的物流不包括在逆向物流内：a 消费者转让给其他消费者发 生的物流( 例如赠送、二手市场转让等) ：b 零售商将未开封的退货商品转卖给其他消费 者以及零售商产生的物流。a 情况下属于前向物流；b 是前向物流因为此过程没有反方 向的物流流动1 2 9 j 。 2 制造企业产生逆向物流产品的原因 总的来说，产品被退回或丢弃主要原因是产品功能缺失，失去了使用价值或者产品 功能不再被需要。按照供应链中物流流动的阶段，我们将返回产品分为三类；制造返回、 分销返回、消费者返回。 ( 1 ) 制造返回 制造返回是生产过程中需要重新加工再利用零件或产品。过剩的原材料和产品、未 通过质检而需要返工的半成品或成品、生产过程中的副产品都是制造返回的对象。制造 返回一般来说发生的周期较短，并且不涉及其他组织。通过再循环、再生产，甚至需要 7 一定的库存控制，生产过程中的各种回流物品可以重新进入制造环节，得到再利用。 ( 2 ) 分销返回 分销返回是指在分销阶段开始后所有的返回。具体来说有以下几类： 产品召回 产品召回一般指的是缺陷产品召回，是指产品的生产商、进口商或销售商在得知其 生产、进口或销售的产品存在可能引发消费者健康、安全问题的缺陷时，依法向职能部 门报告，及时通知消费者，设法从市场上和消费者手中收回缺陷产品，并进行免费修理、 更换。 商业返回 商业返回是指由买方根据合同将产品返还给卖方的产品返回情况。这些情况包括： 错误的送货；零售商将未出售的产品返还给批发商或生产商，如上柜时间过长的成品( 药 品或食品) 过期、季节性产品的过季等；物流过程中造成的货损而导致的商业退货等。 库存调整 库存调整是指由于重新调整仓库或商店罩的库存水平而引起的产品返回。这包括由 于需求强度不同引起的地区间分销商的库存协调；或者分销商为了平衡库存，把货架让 给更畅销的产品时都回产生库存调整逆向物流。 功能性返回 功能性返回是指由于产品自身的功能促使其返回的情况。如果产品可以多次使用而 功能不易丧失，就可能产生功能性返回，这种情况适用于大多数的包装物。 ( 3 ) 消费者返回 b 2 c 商业退货( 退还、其他担保退货等) 保修返回 服务返回( 修理、备用件等) 末期使用产品回收( e n do f u s er e t u m s ) 报废产品回收( e n do f “f cr e t u m s ) b 2 c 商业退货给了消费者更多的自由选择商品的权利，消费者可以在消费预期未满 足的情况下改变其购买商品的决定。保修返回和服务返回是指在产品保修期间内功能不 正常而进行的退换货或者修理。消费者可以在保证协议下享有退货、修理等权利。例如 某种产品一定期问内免费更换产品，或者等待产品修理后而获得一定的货币补偿，超过 包换期仍可以享有保修等权利，但不能免费更换产品，这些都是发生该种逆向物流的条 件。末期使用产品回收( e n do f u s er e t u m s ) 是指使用者可以在产品生命周期的一个特 定阶段返回产品。如租赁书籍的转让、饮料瓶回收等。报废产品回收( e n do f u f c r e t u m s ) 是指产品在结束了其物理和经济上的生命周期后被返回的情况。这类返回主要倾向于回 收利用e o l 产品中有价值的部分，以及出于环保的缘故要求回收产品。一般返回给生 产设备制造商( o e m ) 或者以收集产品进行价值增值为目的的中| 日】商( b r o k e r s ) 。在供 应链中，例如准时生产( j l t ) 下，供应商、制造商、分销商紧密合作的情况下，很难 确切划分生产和分销阶段。按照供应链阶段划分三个产品回收阶段完全是为了更加清楚 8 地分析问题【2 9 l 。 本文主要从生产商角度研究制造企业逆向物流模式的选择问题，生产商的逆向物流 回流物品包括分销商无法处理的保修和退货返回、商业返回、e o l 返回等，尤其是e o l 返回，是许多生产商进行逆向物流的主要对象，因此，本文主要是研究制造企业e o l 产品的逆向物流。 2 1 2 制造企业逆向物流的特点 1 高度不确定性 逆向物流产生的地点、时问及回收品的质量和数量难以预测，这导致了逆向物流供 给的高度不确定性，再加上已恢复或再使用产品市场的高度不确定性，使得对回收产品 的需求更是难以预测，因而供需平衡难以掌握。相反，正向物流的供给根据系统的需要 是可以控制的i 删。原材料在适当的时间和地点按一定的数量和质量投入生产是其基本要 求，所以正向物流对产品的需求几乎完全由需求方决定，供给和需求容易达到平衡。 2 运作的复杂性 逆向物流的恢复过程和方式按产品的生命周期、产品特点、所需资源、设备等条件 不同而复杂多样，因此比正向物流中的新产品生产过程存在更多的不确定性和复杂性。 根据r 0 9 c 鹉等1 3 1 j 在2 0 0 1 年对美国公司的一项调查，逆向物流的主要活动和功能包括： 再制造、修整、再循环、填埋、再包装和再处理等内容。c a n c r 等【3 2 】指出，一个公司的 逆向物流实施直接被至少四种环境因素影响，即消费者、供应商、竞争对手以及政府机 构，所以公司很难做出有关恢复方式的战略决策来高效且经济地运作逆向物流系统。 3 实施的困难性 逆向物流普遍存在于企业的各项经营活动中，从采购、配送、仓储、生产、营销到 财务，需要大量的协调和管理。尽管在一些行业，逆向物流已经成为在激烈竞争中找到 竞争优势从而独树一帜的关键因素，但是许多管理者仍然认为逆向物流在成本、资产价 值和潜在收益方面没有正向物流那么重要，因此分配给逆向物流的各种资源往往不足。 另外，相关领域专业技术和管理人员的匮乏，缺少相应逆向物流网络和强大的信息系统 及运营管理系统的支持，都成为有效逆向物流实施的障碍1 3 3 】。 2 1 3 制造企业逆向物流的处理流程 总体来说，制造企业逆向物流的处理流程主要包括五个步骤：收集、检测或分类、 再加工、再分销和废弃处置。下面对这五项活动进行具体分析i 删i 卅： 1 收集 收集就是将用户使用过的产品通过有偿或无偿的方式返还给生产，销售方，并将其运 往准备进一步处理的地点，这星的生产销售方是指供应链上的任意节点，如零售商、回 收商或供应商。产品收集是逆向物流管理的重要内容。 2 检测，分类 由于回收物品的品质繁多。质量参差不齐，相应的价值也不同，因此要将收集来的 9 产品进行性能测试分析，根据测试结果及产品特点，通过成本一效益分析，确定可行的 处理方案，把它们分为可直接使用、可再处理后使用和报废处理等类型。 3 再加工 再加工指的是将返回产品重新恢复为可再使用产品的实际转换过程。这种转换形式 包括：再包装、清洗、修理、再制造和再循环。一般来说，再处理设备投资较大，在很 大程度上影响整个供应链的经济性，因此很多企业将再制造流程与生产放在一起，从而 减少投资，降低成本。但这也造成正向物流与逆向物流的冲突，增加了管理的难度。 。4 再分销 再分销指的是寻找可再使用产品的潜在市场，把经过处理的产品通过销售、运输和 储存等活动送达新用户的手中。 5 废弃处置 对于那些没有经济价值或严重危害环境的返回产品或零部件等，可以通过机械处 理、地下掩埋或焚烧等方式进行处理。物品在焚烧时释放出的能量也可以加以利用，某 种程度上也是循环经济的体现。 2 2 制造企业的逆向物流模式 本节我们主要是站在制造企业自身( 生产商) 的角度，对e p r 制度下制造企业的 几种常见的逆向物流模式进行简单的介绍与分析，为制造企业在e p r 制度下选择适合 自身的逆向物流模式提供借鉴，同时也为我们进一步研究制造企业逆向物流模式的选择 方法提供了理论前提。 2 2 1 传统的制造企业逆向物流模式 传统的制造企业逆向物流模式是指，在不考虑e p r 的情况下，对于大量涌现的e o l 产 品，制造企业逆向物流模式是通过一定的渠道由消费者手中进入废品收购站或产品维修 站，其中进入废品收购站的产品，一部分性能尚可的产品流入维修站或直接进入旧货市 场和农村消费市场。其余无法使用的废旧产品则经过拆卸后，有些零部件可以再利用或 将其作为原材料回收，最终无法利用的部分作为最终废弃物处置。具体过程详见图2 1 图2 1 尤e p r 制度约束f 的制造企业逆向物流模式 1 0 在无e p r 下的制造企业逆向物流运作模式中，由于没有专业的拆卸技能和设备，在 回收的过程中不能做到经济性回收，造成了资源的极度浪费。同时，这种低级的回收 模式产生的大量有害的物质对环境造成了严重污染，损害了人民的利益f 矧。 下面我们将重点讨论在考虑e p r 的情况下，制造企业几种常见的逆向物流模式，即： 生产商自营、联营逆向物流模式，以及逆向物流外包模式1 1 j 1 4 】。 2 2 2 生产商自营逆向物流模式 逆向物流的自营方式就是指生产企业建立自己的逆向物流体系，自己管理所生产产 品的退货和废旧物品的回收处理业务，比如在制造、回收或其他环保的处理方式。这种 模式下，企业建立了遍及本企业产品所有销售区域的逆向物流网络，以便回收各种回流 物品，并将其送到企业的回流物品处理中心进行集中处理。在政府管制的条件下，此种 模式是外部社会成本的内部化，是生产者责任延伸制度的主要形式。 在该模式下，可以由生产商自己直接负责回收消费者退回的e o l 产品，也可以由 负责中间销售的分销商( 包括零售商和批发商) 负责回收并转交生产商进行处理。 由此可见，生产商的逆向物流自营模式的具体过程如图2 2 所示 - + 正向物流逆向物流 图2 2 生产商自营逆向物流模式 i 该模式的优点 制造企业逆向物流与正向物流自营模式具有一些相同的优势，如可以使企业对供应 链有较强的控制能力；有利于企业盘活原有资产；降低企业交易成本；避免企业商业机 密的泄漏以及提高企业的品牌价值等方面。但是，和传统正向物流相比，逆向物流自营 模式有其特殊的优势，主要表现在： ( 1 ) 在这种模式下，每个生产商都只负责自己产品的e o l 回收，可以根据市场销 售渠道掌握产品的流向，具有快速信息反馈能力。企业通过直接从顾客手中回收产品， 可以及时获得关于产品质量及特征方面的第一手的信息反馈。其次，企业内信息流将在 设计者和拆解者之间双向流动，关于产品设计的原理、技术等信息可用来指导回流物品 的拆解和回收过程，反过来，企业会吸取在逆向物流处理过程中的经验和信息，不断对 产品设计进行更新和改进，以改善自己在e o l 回收方面的处境。 ( 2 ) 由于这时的回收处理设备一般只针对某个生产商的产品，专业化的结果将会大 大提高逆向物流的处理效率，包括提高设备的利用率、提高工人的劳动熟练程度、有效 的运输管理和合理的产品调配等。 ( 3 ) 再利用的闭环网络更容易被搭建。此时，生产商可以独占性地得到哪些具有潜 在可再用价值的零配件和相关信息，这些信息可用来制定这些零配件的使用计划，以及 新的零配件的生产计划。它们可以收集大量退还下来可用的零部件，并且有机会、技术 和能力把它们重新投入到使用中。 2 该模式的缺点 ( 1 ) 生产商自营方式是一种高度专业化的逆向物流运作模式，其设施和人员的配 置只是处理有限种类的产品，设备的利用率不商，产品种类和数量的限制又会导致规模 不经济，这会使企业减少回收处理中心的数量，回收处理中心数量自q 减少又会导致产品 运输成本的增加，而运输成本又占据了整个逆向物流成本的绝大部分，约占7 0 ，从而 导致高昂的逆向物流成本。当逆向物流不是企业的核心竞争力时，特别对实力不强的中 小企业来说，白营模式分散了企业的资会和人员，会带来很高的财务风险。因此，逆向 物流自营模式成本高，风险大，一般适合于大规模的具有一定实力的企业。比如，国际 上一些著名的制造商如i b m 、d e l l 、n e c 、松下、东芝等电子生产企业已经建立了自 己的逆向物流系统，并已经开始实施具体的产品网收业务：通用、奔驰、戴姆勒一克莱 斯勒、宝马、福特、i b m 、英特尔等世界著名厂商都建立了完善的产品召回制度。在国 内，诺基亚公司开展“绿色环保回收大行动”，回收废旧手机、电池和配件，在国内9 8 个城市设置了1 6 0 多个专门的回收箱，回收后的手机及配件将从上海集中运往新加坡， 交由专业公司回收处理，而手机电池则运往法国，进行专门处理；摩托罗拉与国家环保 局联合推出了“绿色中国”计划，准备在北京、上海、广州等六城市回收废旧手机及配 件，回收的手机将被集中运往天津压碎，然后运到新加坡回收其中的塑料和重金属，电 池则被运往韩国回收其中的镍、锉和铁。 ( 2 ) 如果某种产品的生产商在这些产品成为e o l 产品之前不幸倒闭，这些产品就 会成为无家可归的e o l 产品，即所谓的“孤儿产品”。如何处理这些“孤儿产品”，也 是自营逆向物流模式下生产商面临的一个难题。 总之，由生产商自行回收和处理e o l 产品在一定程度上是可行的，但也蕴含着许 多挑战。其中最大的挑战就是逆向物流的成本，再者，有些生产商并没有兴趣进入逆向 物流领域，这使得人们不得不去寻找其他可能的途径，包括下面我们将要介绍的生产商 联营模式。 2 2 3 生产商联营逆向物流模式 逆向物流的生产商联营模式是指相同产品或者相似产品的同行业企业进行合作，以 合资等形式建立共同的逆向物流系统( 包括回收网络和处理企业) ，成立联合责任组织， 由该组织为各合作企业甚至包括非合作企业提供逆向物流服务。 处理回流物品并回收其中的资源，不仅需要先进的技术，还需要相当大的资金，而 这通常是单个企业难以承担的，因此，作为生产相同或相似产品的诸多企业，有可能通 过合资等方式，建立面向各合作方甚至整个行业的专门从事逆向物流特别是回收处理废 旧物品的企业。一般来讲，建立联合逆向物流系统的行业集中度比较高，行业内的一些 1 2 领先企业具有比较大的影响力，可以推动多家企业进行合作。 比如：在日本，电视机生产厂家索尼联合三菱电机、日立制作所、三洋电气、夏普、 三井物产等1 5 家公司成立了6 h e nc y d e ( 绿色循环) 工厂，共同建立了一种低成本、 高效率的家电再循环系统。在国内，摩托罗拉、三星、诺基亚、海尔等7 家国内外手机 厂商联合有关机构，于2 0 0 5 年在北京发起“移动电话环境保护行动”，承诺将对污染环 境的手机及配件进行回收处理。或许，这会成为国内企业联合建立逆向物流系统的开始。 在这种模式下，逆向物流的回收过程如图2 3 所示。 + 正向物流逆向物流 图2 3 生产商联营逆向物流模式 1 该模式的优点 ( 1 ) 生产商联营模式相对于生产商自营模式来说最明显的优势在于，生产商联合体 回收的是同类的具有相似性的产品，这样便提高了规模经济，只需建立少数回收处理中 心，减少了产品回收的中间环节，节约了回收成本。同时，生产商联合体可以在行业内 做到真正的回收处理专业化，发展适用于整个行业的专门技术。 ( 2 ) 这种回收模式还能很好的解决“孤儿产品”的问题，使其有家可归。在某些制 造厂倒闭的情况下