（工商管理专业论文）WX供电公司服务营销策略研究.pdf

硕l ：论文w x 供电公d 服务f ￥销策略研究 摘要 改革开放初期，随着市场经济的发育，市场营销思想被引入中国并得到了广泛传播， 对中国社会主义市场经济的发展和企业在竞争中的成长起到了积极的推动作用。但无庸 讳言，受传统观念、经济体制、人员素质等因素的影响，市场营销思想在中国的形成与 发展过程是渐进的。在电力企业中，市场导向意识、顾客导向意识至今还没有得到足够 的重视，以市场、顾客为导向的战略发展、市场营销机制尚未完全建立起来。近年来， 在发达国家发展得如火如荼的服务营销思想，对电力企业来说更是新鲜事物，还未能与 传统的市场营销思想一样在国内得到广泛传播。 本文作者在w x 供电公司工作已六年，参与了w x 供电公司服务营销的工作。本 文是作者对w x 供电公司服务营销策略的研究和思考。论文首先研究了服务营销学兴起 与发展，用p e s t 法分析了w x 供电公司宏观竞争环境以及内部环境分析，然后用s w o t 法分析了w x 供电公司的优劣势和面临的机遇及挑战；其次提出了w x 供电公司服务营销 现状，并对服务营销存在的问题分析。最后，提出了w x 供电公司服务营销的优化策略。 关键词：电力企业，服务营销，策略，p e s t 分析，s w o t 分析 a b s t r a c t 硕j ：论文 a b s t r a c t w i t l lt h ed e v e l o p m e n to fr e f o r ma n do p e n i n gu pa n dm a r k e te c o n o m y , m a r k e t i n g t h o u g h t w a si n t r o d u c e dt oc h i n aa n dw i d e s p r e a d ，w h i c hp l a y sa na c t i v er o l ei n p r o m o t i n gt h e d e v e l o p m e n to fc h i n a ss o c i a l i s tm a r k e te c o n o m ya n dh e l p st ot h eg r o w t ho fe n t e r p r i s e si nt h e c o m p e t i t i o n n e v e r t h e l e s s ，i tw a su n d e rt h en e g a t i v ei n f l u e n c eo ft r a d i t i o n a lc o n c e p t s , e c o n o m ys y s t e ma n dp e r s o n n e lq u a l i t y m a r k e t i n gi nc h i n ai sp r o g r e s s i v e i ne l e c t r i c i t y c o m p a n i e s ，m a r k e t o r i e n t e da n dc u s t o m e r - o r i e n t e dc o nh a v en o tb e e np a i de n o u g ha t t e n t i o n t ot h e r ef o r e ，m a r k e t o r i e n t e da n dc u s t o m e r - o r i e n t e dm e c h a n i s m sh a v en o tf u l l yb u i l tu p i n r e s e n ty e a r s ，t h ep r o s p e r o u ss e r v i c e sm a r k e t i n gt h o u g ht i nd e v e l o p e dc o u n t r i e sa r es t i l l 缸s h t om o s tc h i n e s e e l e c t r i c i t ye n t e r p r i s e s i th a sn o tb e e nw i d e l ys p r e a da st r a d i t i o n a lm a r k e t i n g m e c h a n i s m t h ea u t h o rh a sb e e nw o r k i n gi nw xp o w e rs u p p l yc o m p a n yf o rs i xy e a r s ，p a r t i c i p a t i n g i nc o m p a n y sm a r k e t i n gs e r v i c e s t h et h e s i si sb a s e do nt h er e s e a r c ho fm a r k e t i n gs t r a t e g yo f w xp o w e rs u p p l yc o m p a n y i ts t a r t sf r o mt h er i s ea n dd e v e l o p m e n to fm a r k e t i n gs e r v i c e a n di n t r o d u c e st h em a c r o - c o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n ta n di n t e r n a le n v i r o n m e n to fc o m p a n y u s i n gp e s t b ym e a n so fs w o t ,i ta n a l y z e st h es t r e n g t h sa n dw e a k n e s s e sa n dt h e o p p o r t u n i t i e sa n dc h a l l e n g e st h a tw x p o w e rs u p p l yc o m p a n yi sf a c e du pw i t h m o r e o v e r , i t p r o p o s e ds t a t u so ft h ep o w e rc o m p a n ys e r v i c em a r k e t i n g ，a n da n a l y z e ss e r v i c em a r k e t i n g p r o b l e m s i nt h el a s tp a r to ft h ep a p e r , t h ea u t h o rp r o p o s e ss e v e r a ls t r a t e g i e so fm a r k e t i n g s e r v i c e si nw xp o w e rs u p p l yc o m p a n y k e yw o r d s ：e l e c t r i c i t yc o m p a n y ，s e r v i c e sm a r k e t i n g ，s t r a t e g y ，p e s ta n a l y s i s ，s w o t a n a l y s i s h 硕i ? 论文 w x 供哇三公i d 服务营销策略研究 图1 1 图1 。2 图1 3 图2 1 图2 2 图3 1 图3 2 图3 3 图4 1 图4 2 表2 1 表2 2 表2 3 表3 1 表3 2 表3 3 表3 4 图表目录 中国各大区域电网图2 现中国电力行业运行体系图3 全文技术路线图6 2 0 0 6 m 2 0 0 8 年供用电对比图15 最大网供日电量对比图16 全年各单位累计售电量及增长率比图21 全年售电量及增幅分月情况表2 2 w x 供电公司原服务营销组织架构图3 0 新服务营销组织架构图3 8 国家电网上海2 0 10 年世博会合作伙伴标识图4 9 2 0 0 8 年底变电所、线路统计1 4 w x 地区年度供、用电情况表l5 w x 供电公司s w o t 模型分析表19 2 0 0 8 年全年电量销售结构统计表2 3 2 0 0 8 年1 12 月客户完成情况用电类别分析表2 5 2 0 0 8 年1 12 月各单位业扩申请同比情况表2 5 2 0 0 8 年1 12 月各单位业扩完成情况表2 6 v 声明尸i 刃 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本学 位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或公布 过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的 材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明 确的说明。 研究生签名： 孳竺丝 ”年月f 7 日 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上 网公布本学位论文的部分或全部内容，可以向有关部门或机构送交并授权 其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对于保密论文， 按保密的有关规定和程序处理。 研究生签名：一凳一旦查一硼。年i 疑f 芦 硕一i ：论文w x 供电公i d 服务7 ；销策略研究 1 绪论 1 1 论文的背景及意义 电力行业作为重要的社会公用事业和国民经济发展的基础产业，是世界各国经济发 展战略中的优先发展重点，同时也为构建社会主义和谐社会中发挥着及其重要的作用。 电力行业具有一定的特殊性，由于在我国以前长期的计划经济模式下，缺电的局面 和以产定销的做法，使得供电公司服务营销的思想观念淡漠，服务质量不高，服务营销 在供电公司的管理中没有得到足够的重视。目前我国供电公司的服务营销是在经济短 缺、市场经济与计划经济并轨、政企不分的状态下形成和发展起来的。但随着电力供需 矛盾的缓和而发生转变，从以前的以产定销逐步过渡到以销定产的时期，各供电公司都 开始加大投入服务营销。但是我国的电力企业正处在服务营销的初级阶段及市场的转轨 期，还存在许多急需解决的问题。 随着中国电力体制改革的进一步加深和区域电力市场的稳步推进，供电公司所面临 的问题是怎样开发和抢占市场以使供电公司在激烈的市场竞争下获得生存和发展，供电 公司以往落后的电力市场营销思想已不能解决目前电力市场的矛盾性问题，因而应当明 确目前供电公司的服务营销现状，实施积极的服务营销策略是供电公司工作的首要任务 之一。 自八十年代中期起，我国为摆脱长期电力短缺的现状，缓解制约中国经济发展的瓶 颈矛盾，结束了沿用三十多年之久的计划经济体制下独家办电的局面，在一定程度上开 放了发电市场，引入了新的投资和经营主体，从而显著推动了中国电力工业的快速发展。 一九九七年国务院再次对电力行业进行重组改革，在原电力工业部的基础上成立了国家 电力公司，其原有的政府监管职能移交到国家经济贸易委员会，国家电力公司主要承 担国有资产经营职能与企业管理职能，对输电、发电、售电、配电业务实行统一管理 经营。又在2 0 0 2 年初，国务院颁布了关于电力体制改革方案的通知，明确了打破垄 断、引入竞争、提高效率的改革原则，从而基本可以满足中国经济发展对电力的需求。 目前，我国电力体制改革进行到厂、网分开，分别对发电资产和电网资产进行了重组。 对国家电力公司管理的发电资产进行重组后，组建了五家发电公司：中国华电集团公司、 中国华能集团公司、中国大唐集团公司、中国电力投资集团公司、中国国电集团公司。 对电网资产进行重组后，设立了两家电网公司：中国国家电网公司( 以下简称“国家电 网公司) 、中国南方电网有限公司( 以下简称“南方电网公司) ，并由国家电网公司负 责组建华北、华东、华中、西北、东北五大区域电网公司。南方电网公司实行计划单列。 以及对辅业资产进行重组后，设立了四家公司：中国电力工程顾问集团公司、中国葛洲 坝集团公司、中国水电工程顾问集团公司、中国水利水电建设集团公司。详见图1 1 、 l m 1 论立 l2 圈ll 中国备大区域电网目 硕l ：论文w x 供电公d 服务f ￥销策略研究 现中国电力行业运营体系图 图1 2 现中国电力行业运行体系图 3 l 绪论硕1 二论文 w x 供电公司为江苏省电力公司的下属公司，主要职责为w x 区域内的输电、配 电、售电业务，由w x 市的经济贸易委员会负责电力监管，w x 供电公司现在已是完 全的电网经营公司。江苏省电力公司为国家电网公司的全资子公司，江苏省电力公司主 要从事江苏境内电网管理、建设、经营江苏境内电量销售业务，公司下辖1 3 个市供电 分公司，5 8 个县供电分公司，同时还管理与电力有关的设计、施工、修造、科研等单位。 随着中国电力体制改革的不断深化，在垄断行业独家经营转向开发经营的情况下， 树立服务营销观念更具有现实重要意义。服务营销就是和市场相关的一系列活动，其主 要内容就是服务。服务营销可以看做是社会再生产的中介环节，一边联系着生产，一边 联系着消费者，起着引导消费、指挥生产、满足需求的重要作用，做好服务营销是做活 经济的前提和基础。努力做好服务营销，可以促进电力市场运行机制的完善，能有利于 促进企业面向市场组织生产经营活动，提高电能产品市场的占有率，从而提高企业整体 效益。 然而现在的供电公司受全球金融危机的影响，各行各业开工率不足，直接影响到售 电量的锐减，所以供电公司要做好服务营销，加快资金回笼速度，减少资金占用，实现 扭亏为盈，积极开拓市场，拓展赢利空间，才能使供电公司步入良性循环。 1 2 服务营销学的产生及进程 早在西方的二十世纪六十年代就产生了服务营销学。西方国家的拉斯摩( j o h n r a t h m a l l ) 就首先提出了要对有形产品和无形服务分别对待，他在一九七四年出版了首 个以研究服务营销的书籍，这本书的出版象征着服务营销的正式产生。该书阐述了，不 能单纯的把普通营销学中的行为理念生搬硬套到服务营销学中，服务营销学应有自己的 一套体系，服务营销学不但是普通营销学的继续和发展，且要分清两者之间的联系与区 别。 随着服务在社会经济生活中扮演着越来超重要的角色，市场营销学者开始加强对服 务营销的研究。不少学者敏锐地指出，服务营销学的兴起和发展标志着市场营销领域的 服务革命。纵观西方服务营销学几十年来的发展历程，大致上可以将服务营销学分为以 下三个进程： 第一阶段( 1 9 6 1 9 7 9 ) ：服务营销学的萌芽阶段。这一阶段学者们对服务营销还 没有真正的意义上的概念，主要研究的重点包括：服务的特征，服务营销学与市场， 服务与有形实物产品的异同，营销学研究角度的差异等，以贝特森、贝瑞、拉夫罗克 等为代表的学者对服务的特征总结出了不可存储性特征、不可分离性特征、不可感知性 特征、缺乏所有权特征、差异性特征等五点特征。 第二阶段( 1 9 8 忙1 9 8 5 ) ：服务营销学探索阶段。这一阶段主要研究：服务特征 对消费者购买行为的影响，主要集中于消费者对服务优缺点、特征、潜在的购买风险。 4 硕 ：论文w x 供电公d 服务营销策略研究 研究怎样依据服务特征将服务划分为不同的种类，不同种类的服务需要营销人员根据 不同的营销策略来进行。 第三阶段( 1 9 8 b 至今) ：发展深化阶段。这一阶段主要研究：有效服务营销的 组合。即在研究基本4 p s 组合，即价格( p r i c e ) 、产品( p r o d u c t ) 、促销( p r o m o t i o n ) 、渠道 ( p l a c e ) 的基础上又增加了有形展示( p h y s i c a le v i d e n c e ) 、人( p e o p l e ) 、服务过程( p r o c e s s ) _ 三 个要素，形成了7 p s 组合，这阶段的服务营销理论研究就围绕7 p s 组合进行。特殊 领域的服务营销。比如服务国际化营销战略、现代信息技术对服务生产的影响等特殊的 服务营销。 当今服务营销已涉及到我们日常生活中的大多数细节，对人们生活的各方面和社会 生产都产生了较大的影响，经过这么多年的历史发展过程中，服务营销从各各科学领域 吸取了许多对其发展有利的条件，同时也对服务营销理论的完善做出了重要的准备。我 们看出服务营销是一个实用性较强的理论知识体系，服务营销的所有理论都基于实践， 从实践经验转化为理论，这些理论又反过来对实践进行指导。普通百姓们一般只看一个 企业服务营销的工作好坏来评判一个企业整体管理水平的好坏，所以一个企业只有在不 断的提高自身服务营销工作，才能使得企业更快、跟好的发展。 全球的电力企业在逐步发展过程中已意识到服务营销对自身企业的重要性，第一， 企业生产增长速度迟缓，达不到预期目标，影响到企业发展；第二，企业在经营过程中 遇到业绩下滑的问题，业绩下滑直接影响到企业的生存发展；第三，企业销售成本的提 高，是为了争夺市场，必须面对顾客和对竞争对手加大提高服务质量、扩大服务范围， 增加广告投入、加大市场调研力度等，这样就使得企业销售成本的增加；第四，市场竞 争的激烈，在市场看好某一类商品时，同行业的竞争对手会加大营销力度，对企业形成 强有力的市场竞争。 面对我国电力市场的逐步成熟，迫切的问题就是如何有效的进行服务营悄，电力企 业如何根据市场来调整自己的步伐，有效的促进企业更好的发展。 1 3 论文研究方法及内容 本文结合作者的工作实际，采用理论联系实际的方法，综合运用服务营销等管理理 论，在w x 供电公司内部资料分析的基础上，研究适合w x 供电公司服务营销的策略。 论文首先研究了服务营销学的产生与进程，对w x 供电公司的内外部环境进行了分析； 然后对w x 供电公司服务营销现状提出了问题并分析；最后，提出w x 供电公司服务营 销策略，即整合服务营销机构策略、优化服务营销主要业务流程策略、优质服务策略、 电力需求侧管理策略、品牌宣传策略，并指明这些策略未来的发展方向。 l 绪论 硕j 二论文 6 l 服务营销学的兴起- j 发展i ( 二二二三三w ) ( 供电公司芎外部环境分析卜 9 w x 供电公司服务营销现状与分析 i w x 供电公司服务营销的优化策略 jjlll 整合服务营销机构策略优化服务营销主要业务流程策略i 优质服务策略电力需求侧管理策略品牌宣传策略 全文技术路线图 图1 3 全文技术路线图 硕上论文w x 供电公- d 服务营销策略研究 2 基于s w o t 模型的w x 供电公司内外部环境分析 2 1w x 供电公司的基本情况 w x 供电公司隶属江苏省电力公司，担负着w x 市所辖二市( 县) 七区的供用电任 务。公司设有1 5 个管理部室、1 4 个直属生产经营单位和广盈实业有限公司等5 家集体 企业，下辖江阴、宜兴市供电公司、高级管理培训中心3 家基层单位。截止2 0 0 8 年底， 公司拥有全民在册职工3 3 4 9 人，营业客户总数2 4 0 万户。 2 0 0 8 年，w x 地区全社会用电量4 6 6 6 9 亿千瓦时，同比增长1 1 7 ；公司售电量 4 0 0 1 1 亿千瓦时，同比增长3 0 4 ；供电最高负荷7 4 7 9 4 万千瓦，同比增长0 1 5 ；平 均电价6 6 2 9 6 元千千瓦时；工业企业劳动生产率7 9 5 万元人年；线损率5 9 4 ；应收 电费帐款余额1 8 8 万元；城网综合供电电压合格率达到9 9 8 8 6 ，供电可靠率( r s 3 ) 达到9 9 9 2 8 ；农网综合供电电压合格率达到9 9 5 51 ，供电可靠率( r s 3 ) 达到9 9 8 5 3 。 公司电网建设与改造成绩突出，全面完成了年度投资计划和工程建设任务。全年完 成固定资产及各类投资4 0 3 亿元，3 5 千伏及以上新开工变电容量7 8 8 万千伏安，线路 长度6 9 6 千米；投产变电容量5 1 9 万千伏安，线路长度7 0 5 千米。截至2 0 0 8 年底，w x 电网拥有3 5 千伏及以上变电所2 8 9 座，线路长度6 2 4 2 千米，变电容量3 5 8 1 万千伏安。 安全生产总体稳定，连续四年获得全国“安康杯”竞赛优胜企业称号。精神文明建设成绩 斐然。公司获“全国文明单位”殊荣，获江苏省文明行业称号，文化治企工程获国家电网 公司“精神文明建设创新提名奖”，并获得省公司文明单位标兵、“四好”领导班子、党风 廉政建设先进单位等全部荣誉。 2 2w x 供电公司的外部环境分析 w x 供电公司的外部环境分析主要通过p e s t 分析法来进行。p e s t 分析是指宏观 环境的分析，p 是政治法律，e 是经济，s 是社会文化，t 是技术。在分析一个企 业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业所面临的状况。 2 2 1 政治法律环境分析 当前，电力体制改革正在逐步推进之中，按照国家电力体制改革的总体部署，在“十 五”期间将实施五大改革措施：一、实行竞价上网，建立电力市场运行规则和政府监管 体系，初步建立起竞争、开放的区域电力市场，实行新的电价形成机制；二、实施厂网 分开，重组发电和电网企业；三、开展发电企业向大用户直接供电的试点工作，改变电 网企业独家购买电力的格局；四、继续推进农村电力管理体制的改革；五、制定发电排 放的环保折价标准，形成激励清洁电源发展的新机制。随着这些改革措施的不断推进， 7 2 基于s w o t 模型的w x 供电公司内外部环境分析 硕 ：论文 将彻底打破我国原有电力产业的市场格局与运作机制，其意义十分深远。 国有企业改革有待加快。国资委主任李荣融在2 0 0 8 年年底召开的中央企业负责人 会议上表示，2 0 0 9 年将继续沿产业链和价值链方向，围绕做强做大主业，加快推进强强 联合、上下游整合等多种形式的联合重组。由此不难看出，电力企业将在上下游资源整 合方面继续前行。 股权多元化的公司制改革对电力行业有重要意义，应该大力引进外资、吸引机构投 资者。电力企业也可以和煤、油、机械制造企业等国有企业交叉持股，形成股权多元化， 应积极接纳机构投资者。股权多元化不会影响安全生产，在股权多元化的环境下也有一 套控制办法、监控手段，保证电力行业的影响力和控制力。 电价合理改革。2 0 0 8 年金融危机为理顺能源价格形成机制提供了空间，但为避免提 高电价刺激整体经济，加之煤价下跌，电力行业企盼供需缓和时提高电价的愿望在2 0 0 8 年化为泡影。实际上，电价改革涉及的利益太多，无论何时改革都会对国民经济造成一 定影响，然而，不能以此为借口停止电价改革。如果电价形成机制不改，仍将导致电力 企业政策性亏损，电力市场改革就失去了意义。如果2 0 0 9 年电价得不到理顺，时间将 证明，电价上涨带来的社会影响，远远比不上电价违背市场规律所产生的后果。值得注 意的是，2 0 0 9 全社会用电量、发电量和机组利用小时将继续下降。受全球金融危机变化 的影响，2 0 0 8 年1 0 月以来，我国电力供需形势发生了重大变化，电力供需矛盾从供应 紧张转变为一时性的需求不足。受此影响，2 0 0 9 年全社会用电量、发电量和机组利用小 时将继续下降，加之煤电价格矛盾并没有得到合理解决，电力企业经营困难增加。 国务院在2 0 0 3 年成立了国家电力监管委员会( 简称“国家电监会”) ，该机构是中国 电力企业的监管方。国家电监会将强化电力安全监管和电力应急管理，努力实现电力系 统安全稳定运行。全面加强电力市场监管，规范电力市场秩序，加强电力预警预测，加 强市场准入监管，加强市场运营和电网监管，加强发电厂并网运行管理，加强电费结算 监管，开展跨区跨省交易情况监督检查。加强市场诚信体系建设，加强供电监管，建立 完善供电监管的社会监督体系，加强对跨区域输电线路投资、成本、价格及运营情况的 审核和监管。 根据以上的政治法律环境分析我们可以看到，国家对电力产业政策的变化，尤其在 电力体制改革上给供电公司带来的变革是很大的。首先，电力体制改革打破了垄断，使 公司运作透明化；其次，电力体制改革使得电力行业走上更加法制化、健康有序的发展 环境。所以给我们带来的是挑战更甚于机遇、电力企业得好好的把握。w x 供电公司要 不断针对政策的变化对自身进行制度创新，对公司自身的营销方式和管理方式进行重新 思考，同时也要积极主动地配合和支持国家电监会及下属各级监管机构工作，维护市场 秩序，自觉接受监管。 2 2 2 经济环境分析 r 硕j ：论文w x 供电公1 d 服务l i 销策略研究 2 0 0 8 年w x 地区生产总值超过4 0 0 0 亿元人民币，达到历史最高峰4 4 1 9 5 0 亿元人 民币，与2 0 0 7 年相比增长了1 2 4 ，如按2 0 0 8 年底w x 地区的常住人口来计算w x 地 区人均生产总值达到7 3 0 0 0 元以上。第一产业增加值6 3 亿元人民币，比2 0 0 7 年增长 3 8 ；第二产业增加值2 5 4 6 亿元人民币，比2 0 0 7 年增长1 1 7 ；第三产业增加值1 8 0 9 亿元人民币，比上年增长1 3 8 ，第三产业增加值占全市生产总值比例为4 1 ，比2 0 0 7 年提高了0 9 。w x 地区财政总收入达到9 0 9 1 6 亿元人民币，金融机构本外币存款余 额达到5 4 8 3 8 5 亿元人民币。w x 地区出口总额达到3 5 7 8 5 亿美元。规模以上工业总产 值突破万亿元，达到1 0 2 8 1 6 7 亿元人民币。 w x 地区的民营经济继续稳步壮大。全市民营经济延续了2 0 0 7 年的良好发展态势， 总量继续扩张，规模继续壮大，活力增强。全市民营经济注册资金2 7 0 0 6 2 亿元，比2 0 0 7 年增长1 9 5 。全市民营经济完成工业总产值7 4 1 0 4 1 亿元，比2 0 0 7 年增长1 6 0 ，实 现增加值2 6 8 5 7 7 亿元，比2 0 0 7 年增长l3 。0 ，占经济总量的比重为6 0 8 ，比2 0 0 7 年提高2 3 个百分点，上缴税金3 2 7 5 4 亿元，比上年增长2 2 6 。民营经济固定资产投 入8 9 3 1 2 亿元，比2 0 0 7 年增长7 9 。 w x 地区服务价格和市场物品增长较快。2 0 0 8 年w x 市区居民消费价格( c p i ) 上 涨5 1 ，涨幅比2 0 0 7 年增长了1 3 。其中服务项目价格上升0 6 ，消费品价格上涨 6 9 。商品零售价格上涨5 2 。 w x 地区农业生产稳定发展。2 0 0 8 年粮食总产量7 9 9 4 万吨，比2 0 0 7 年增长9 6 。 农业种植业结构发生变化。全年粮食种植面积为1 2 1 3 4 万公顷，比2 0 0 7 年增加0 3 6 6 万公顷；蔬菜面积3 7 7 1 万公顷，比上2 0 0 7 年增加0 4 7 2 万公顷；油料种植面积为o 8 1 6 万公顷，比2 0 0 7 年减少0 1 9 9 万公顷。蚕茧总产量2 3 5 吨，比2 0 0 7 年下降3 2 3 ；油 料总产量1 7 0 万吨，其中油菜籽1 6 0 万吨，分别下降4 o 和7 1 ；茶叶总产量6 7 9 8 吨，比2 0 0 7 年增长0 1 ；水果总产量1 2 9 万吨，比2 0 0 7 年增长5 7 。林牧渔业生产 稳步发展。主要畜产品中，肉类总产量1 1 6 万吨，比2 0 0 7 年增长1 0 8 ，其中猪牛羊 肉6 8 万吨，比2 0 0 7 年增长4 2 ；禽蛋总产量3 万吨。全年水产品产量1 2 4 万吨，比 2 0 0 7 年增长1 1 。 w x 地区工业生产保持平稳增长。全市规模以上工业企业实现增加值2 2 4 6 2 1 亿元， 比2 0 0 7 年增长1 0 3 。分轻重工业看，全年轻工业实现增加值5 4 5 0 5 亿元；重工业实 现增加值1 7 0 1 1 6 亿元。2 0 0 8 年全市统计的2 6 1 个主要工业产品中，产品产量比上年增 长的有1 0 6 个，占全市统计产品数的4 0 6 ，产量增幅超过1 5 的有4 5 个，占1 7 2 。 工业经济运行质量继续提高。w x 地区规模以上工业实现产品销售收入9 9 8 8 6 3 亿元， 比2 0 0 7 年增长1 3 8 ：产品销售率9 7 5 7 ，比2 0 0 7 年下降0 2 3 个百分点；工业企业 实现利税7 6 5 8 3 亿元，比2 0 0 7 年增长9 8 。其中利润5 2 7 7 4 亿元，比2 0 0 7 年增长8 2 ： 亏损企业亏损面1 4 5 ，亏损额4 2 0 5 亿元，比2 0 0 7 年增长5 9 1 。工业经济综合效益 9 2 基于s w o t 模型的w x 供电公司内外部环境分析 硕f ：论文 指数达到2 2 7 ，创历史最好水平，比2 0 0 7 年提高6 个百分点。 w x 地区2 0 0 8 年全社会固定资产投资完成1 8 7 7 0 2 亿元，比上年增长1 2 1 。从项 目构成看，建筑工程完成投资9 1 5 3 0 亿元，增长1 2 1 ；安装工程投资1 1 0 1 2 亿元， 增长3 7 1 ；设备工器具购置完成投资5 8 3 8 4 亿元，增长1 4 3 ；其他费用2 6 7 7 7 亿元， 增长0 3 。分产业投向，第一产业投资6 3 7 亿元，比2 0 0 7 年增长1 9 8 6 ；第二产业 投资9 4 5 7 5 亿元，比2 0 0 7 年增长6 8 ；第三产业投资9 2 4 8 9 亿元，比2 0 0 7 年增长1 7 6 。 分注册类型，国有经济投资3 2 6 5 亿元，三资经济投资4 6 1 7 4 亿元，其他经济投资1 0 8 8 7 8 亿元。全年城镇固定资产投资建成投产项目1 4 8 0 个，项目建成投产率为7 4 8 ；新增 固定资产1 0 2 8 2 5 亿元，固定资产交付使用率为7 3 6 。 根据w x “十一五”的发展规划和w x 地区的产业发展方向，预计“十一五”阶段， w x 的第一产业用电量将进入低速增长期，占全市用电比重将继续减少；第二产业的用 电量将维持每年百分之十六到百分之十九的增长速率，占全市用电量的比重保持相对稳 定中略有下降。第三产业和居民生活用电有较快增长，占全市用电比重将逐年上升。所 以w x 供电公司要抓住“十一五”期间的经济发展和机遇，努力拓展和稳定电力销售市 场，带动w x 供电公司持续有效的发展。 2 2 3 社会文化环境分析 据公安部门2 0 0 8 年末统计，w x 市户籍人口为4 6 4 2 万人，人口出生率7 0 5 o ，人 口死亡率7 0 5 9 0 0 ，人口自然增长率为0 0 0 o ，人均期望寿命7 7 1 2 岁。2 0 0 8 年末w x 市 常住人口为6 1 0 7 3 万人，比上年增长1 9 。 居民收入稳步增长。w x 市城镇集体以上单位在岗职工年平均工资3 8 8 4 3 元，比上 年增长1 3 0 。w x 市区城市居民人均可支配收入达2 3 6 0 5 元，比2 0 0 7 年增长1 3 0 。 w x 地区农民人均纯收入达l1 2 8 0 元，比2 0 0 7 年增长1 2 5 。城市居民人均消费性支出 1 3 5 6 3 元，比2 0 0 7 年增长1 0 7 。农村居民人均消费性支出7 9 4 3 元，比2 0 0 7 年增长 1 0 7 。居民住房条件继续改善，据抽样调查资料显示，城市居民人均住房面积3 3 4 平 方米，农村居民人均住房面积5 7 7 平方米。 社会保障覆盖面扩大。五大保险参保人数均超过百万。其中2 0 0 8 年底w x 市企业 职工养老保险参保人数达到1 9 1 9 9 万人，比2 0 0 7 年增加1 8 9 5 万人；参加城镇职工基 本医疗保险人数达到2 1 4 0 1 万人，比2 0 0 7 年增加2 1 8 6 万人；参加城镇企业职工工伤 和生育保险人数分别为1 4 2 8 7 万人和1 2 8 6 万人；参加失业保险职工人数为1 3 7 2 8 万人， 比2 0 0 7 年增加1 9 1 1 万人。2 0 0 8 年底在领失业保险金人数为2 4 2 万人。企业离退休人 员养老金社会化发放率达1 0 0 。 社会福利事业稳步推进。全市各类福利机构拥有床位1 5 9 0 4 张，供养、代养1 0 6 6 8 。无锡统计年鉴( 2 0 0 9 ) l o 硕- i ：论文w x 供i 乜公d 服务f ￥销策略研究 人。建立城镇各种社区服务设施9 0 0 7 处。城乡居民最低生活保障对象8 0 7 3 7 人。全年 发放城乡低保资金1 4 9 亿元。全市各类优抚对象1 9 万人。2 0 0 8 年度w x 市慈善组织累 计募集善款1 4 0 5 亿元。 文化事业和文化产业加快发展。文化事业精彩纷呈。2 0 0 8 年成功举办了“2 0 0 8 中国 吴文化节”，精心组织惠山文化庙会等文化活动，举办了“激情周术”等广场文艺演出7 6 场。道教音乐、锡剧、吴歌等5 个项目被国务院列入第二批国家级非物质文化遗产名录。 成为全省首个历史文化名城群。鸿山遗址被国家批准列为大遗址保护工程。文艺表演团 体和文化设施建设平稳发展。截止2 0 0 8 年底共有艺术表演团体1 0 个，文化馆9 个，公 共图书馆9 个，文化站8 0 个，博物( 纪念) 馆1 5 个。市博物院建成并对外开放。全市 人民广播电台节目9 套，平均每天播出1 8 1 1 5 小时；电视台节目9 套，平均每周播出 1 1 6 6 2 5 小时；w x 地区有线电视总用户已达2 3 8 7 万户。全市基本完成有线电视数字化 整体转换工作。电视人口总覆盖率和广播人口覆盖率均达1 0 0 。圆 作为电力企业，w x 供电公司应紧紧围绕地方社会文化发展大局，切实履行企业自 己的社会责任，积极服务环境友好型、资源节约型的社会建设，坚持做好“四个服务”， 更好地发挥电力先行作用。要加强电力需求侧管理，大力推广节电调荷技术及电力需求 侧管理示范工程项目，提高终端用电效率，优化用电方式，帮助钢铁、化工、纺织及机 械等高能耗的行业合理减少电能消耗。积极开展节电宣传，普及节电知识，推广消费者 使用节能产品，鼓励引导人们合理用电、节约用电。积极开展电力替代非清洁能源行动， 在做好用蓄热式电热锅炉替代燃煤锅炉的同时，在工业行业拓展电加热设备取代原有煤 加热设备的应用，减少燃煤污染所带来的有害排放，改善质量环境。 2 2 4 技术环境分析 2 2 4 1 推广应用2 0 千伏配电电压供电方式 采用2 0 千伏供电与3 5 千伏和1 0 千伏等传统的配电电压等级相比，具有较为明显 的技术经济优势。一是有效提高供电单位效率。推广应用2 0 千伏供电，其供电能力较 1 0 千伏提高2 4 倍，基本接近3 5 千伏供电能力，符合城市电网未来发展需求和趋势。 二是提高资源集约利用水平。2 0 千伏空间资源占用与l o 千伏基本相当，设备一次性投 资比1 0 干伏提高1 0 一1 5 ，但节约有色金属消耗量5 0 ，节约配电网建设投资约4 0 。 采用2 0 千伏供电，还有利于简化电压等级层次，有效减少电力客户供电线路条数，有 效减少有色金属等原材料消耗，有效减少变电站数量、土地资源占用以及线路走廊需求， 符合科学发展要求。三是节能综合效益显著。同等负荷下，2 0 千伏供电的线路电能损耗 仅为1 0 千伏线路的l 4 ，节能效果明显。由于电压等级提高，供电质量显著改善，故障 率将明显减少，有利于电网稳定和电力客户安全可靠用电。四是增强供电方式的灵活性 廖无锡统计年鉴( 2 0 0 9 ) 2 基于s w o t 模型的w x 供电公司内外部王f 境分析硕士论文 和经济性。与1 0 千伏相比，2 0 千伏供电具有更优惠的电价，并可以减少供电线路的数 量，从而提高用电可靠性，给电力客户用电增强了灵活性、经济性和安全性，节约了电 力客户的综合投资和管理成本。 发达国家，如法国、意大利、美国、新加坡、日本、韩国等国家和地区都广泛采用 2 0 千伏系列作为城市主要的配电电压等级。江苏省自2 0 0 7 年起在全省范围内推广应用 2 0 千伏供电，其应用规划、实践试点和成功运行已得到国家有关部委、国家电网公司、 中国科协等部门的大力支持和充分肯定。 w x 人多地少，资源紧张，电网和负荷密度较高，目前仅市区1 0 千伏线路就达1 5 0 0 条以上。随着城市建设密度进一步上升，高楼、商厦、居住集群不断增多，由于l o 千 伏供电能力有限，已不能适应城市发展要求，采用2 0 千伏供电势在必行。由于2 0 千伏 供电的经济优势和技术优势，目前市区就有2 3 0 个电力客户选择2 0 千伏供电，新出2 0 千伏客户线路4 5 条。 在实施过程中，w x 市坚持统筹规划，在电网总体规划的指导下制订分区2 0 千伏 配电网规划，为2 0 千伏配电网发展明确原则和计划。坚持基本建设与升压改造并举。 在基本建设方面，经过积极争取和努力，到目前为止，市区范围内已有3 2 座2 0 千伏电 源输变电工程项目纳入建设计划，总投资达到2 0 亿元以上。在电网升压改造方面，市 区首条1 0 千伏升压改造为2 0 千伏的线路已在2 0 0 8 年1 1 月底投运，开拓了电网创新和 客户多样供电的新路子。 坚持“环保优先、节约优先”和“市场导向、创新导向、规划导向”方针，优化电网发 展方式和客户供电方式，优化供电电压等级序列，提高供电单位效率，提升资源集约利 用水平，降低供电综合投资，保障经济和社会全面协调可持续发展。w x 供电公司要进 一步加快2 0 千伏配电网规划的编制，积极争取2 0 千伏电网建设与改造的项目和资金， 加大投入力度，加快建设步伐，优化配电网络，迸一步提高供电能力和质量；要迸一步 加强2 0 千伏电压等级的技术应用，规范编制供电方案，保障供用电安全，提升服务水 平；要进一步加强政策宣传、舆论引导，向广大电力用户广泛普及2 0 千伏供电基础知 识。 2 2 4 2 推进特高压电网建设 特高压电网是指交流1 0 0 0 k v 、直流士8 0 0 k v 及以上电压等级的输电网络。 特高压输电的优越性主要体现在输电容量、送电距离、线路损耗、工程投资、走廊 效率、联网能力等方面。 输电容量大。一回1 0 0 0 千伏交流特高压输电线路的输电能力接近5 0 0 千伏交流输 电线路的4 倍，+ 8 0 0 千伏直流特高压的输电能力是5 0 0 千伏高压直流线路输电能力 的2 4 倍。 1 2 硕i ：论文 i i ) ( 供电公列服务苻销策略研究 送电距离长。在输送相同功率的情况下，1 0 0 0 干伏交流特高压的最远输电距离可达 5 0 0 千伏交流输电线路的4 倍。+ 8 0 0 干伏直流的经济输电距离达到2 0 0 0 千米以上，可 以实现超远距离送电。 线路损耗低。在导线总截面面积、输送容量均相同的情况下，1 0 0 0 千伏交流特高压 线路的电阻损耗是5 0 0 千伏交流线路的l 4 ；8 0 0 千伏直流特高压线路的电阻损耗是 + 5 0 0 千伏直流线路的3 9 。 工程投资省。1 0 0 0 于伏交流特高压的单位输电综合造价约为5 0 0 千伏交流方案3 4 。 + 8 0 0 千伏直流特高压线路的单位输电综合造价约为+ 5 0 0 千伏直流线路的3 4 。 走廊效率高。交流特高压走廊效率约为5 0 0 千伏交流线路的3 倍。直流特高压走廊 效率约为+ 5 0 0 千伏直流线路的1 3 倍。 联网能力强。通过交流特高压联网，可增强跨区电网交换能力，从根本上解决现在 5 0 0 千伏电网短路电流超标等问题，有利于充分发挥大电网互联的水火互济、错峰、跨 流域互补等各项综合效益。 我国特高压发展取得的重大成果。首先建成了目前世界上输送能力最大、代表国际 输变电技术最高水平的特高压交流输变电工程晋东南一一南阳一一荆门特高压试 验示范工程，该工程己于2 0 0 9 年1 月6 日投入正式运营。全长2 0 0 0 千米，额定输送功 率6 4 0 万千瓦的四川向家坝一上海奉贤+ 8 0 0 千伏直流特高压示范工程全线开工，目前 建设顺利，计划2 0 1 0 年建成。其次特高压设备研制取得重大突破。自主设计和制造了 世界首台1 0 0 0 干伏、3 0 0 万千伏安特高压变压器和电压等级最高、容量最大的1 0 0 0 千伏、9 6 万千乏高压并联电抗器。特高交流开关设备开断能力达到世界最高水平。特高 压直流关键元件6 英寸晶闸管已研制成功。第三特高压标准化工作居世界领先水平。国 家电网公司提出的特高压交流1 1 0 0 千伏电压被国际电工委员会和国际大电网组织推荐 为国际标准电压；国家电网公司向国际电工委员会标准化管理局提出的成立“直流电压 11 0 0 千伏以上高压直流输电新技术委员会”的提案获得批准，秘书处挂靠在国家电网公 司，打破了发达国家对电力行业国际标准制定的长期垄断。第四建成了世界上最完整、 实验能力最强、技术水平最高的特高压试验研究体系，特高压交流、直流、高海拔、杆 塔等4 个试验基地和电网仿真中心达到世界领先水平，试验获得了1 0 多万组数据。 根据国家电网公司的特高压规划，江苏境内的第一个特高压通道将在2 0 1 0 年之后 实施，“十一五”期间特高压电网对江苏电网的影响并不