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北京邮电大学工商管理硕上学位论文 盘锦新联通企业文化建设策略研究 摘要 伴随着国家第四次电信体制改革，原中国网通与原中国联通进行了融合 重组，由于中国联通与中国网通两个运营企业有着不同的发展背景和发展历 程，在融合重组后双方不仅要实现业务上的融合、机构上的融合、人员上的 融合等，更重要的是要实现企业文化上的融合，创造和谐向上、崭新的企业 文化，取得企业综合实力的不断增强。本文以刚刚融合重组后的中国联合网 络通信有限公司盘锦市分公司( 以下简称盘锦新联通) 为研究对象，探讨在 新的形势下，在实现有形资源的合并后，怎样创建盘锦新联通新的企业文化。 用新联通的企业文化理念和精神来充分调动员工的积极性和创造性，全面增 强盘锦新联通的核心竞争力和可持续发展能力，建设领先的宽带通信和信息 服务提供商。 本文分为以下几部分： 第一部分为绪论，主要介绍问题提出的背景与意义，文章的主要内容和 研究方法。 第二部分为企业文化与企业核心竞争力相关理论综述。 第三部分为盘锦新联通经营形势与企业文化现状分析。 第四部分为发挥全业务运营新优势，打造企业核心竞争力。 第五部分为企业文化建设策略。 关键词：盘锦新联通企业文化核心竞争力 1 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 a b s t r a c t a l o n gw i t ht h ef o u r t hn a t i o n a lt e l e c o m m u n i c a t i o n ss y s t e r n ，t h ef o r m e rc h i n a n e t e o ma n dc h i n au n i c o mh a v e b e e nt h eo r i g i n a li n t e g r a t i o nr e s t r u c t u r i n g 嬲c h i n a u i l i c o ma n dc h i n an e t c o m t h et w oo p e r a t o r sh a v ed i f f e r e n tb a c k g r o u n d sa n dt h e d e v e l o p m e n tp r o c e s so fd e v e l o p m e n t ，i nt h er e i n t e g r a t i o no ft h et w os i d e sn o to n l yt o a c h i e v eb u s i n e s si n t e g r a t i o n , i n s t i t u t i o n a l i n t e g r a t i o n ，t h e i n t e g r a t i o no fs t a f fa n d , m o r ei m p o r t a n t l y , t oa c h i e v et h ei n t e g r a t i o no fc o r p o r a t ec u l t u r e ，a n dc r e a t ea h a r m o n i o u s ，p r o g r e s s i v e ，an e wc o r p o r a t ec u l t u r et ob e t t e ra d d r e s st h ed e e p r o o t e d c o n t r a d i c t i o n s ，a n da c h i e v e do v e r f l ls t r e n g t ho fe n t e r p r i s ec o n t i n u e dt oi n c r e a s e t h i s p a p e rh a sj u s tb e e nr e - i n t e g r a t i o no fc h i n au n i c o r nn e t w o r kc o m m u n i c a t i o n sc o ， l t dp a n j i nc i t yb r a n c h ( h e r e i n a f t e rr e f e r r e dt o 嬲t h en e wu n i c o mp a n j i n ) s t u d yt o e x p l o r et h en e ws i t u a t i o n ，i nt h er e a l i z a t i o no ft h ec o m b i n e dp h y s i c a lr e s o u r c e sa n d h o wt oc r e a t ean e wu n i c o mn e wp a n j i nc o r p o r a t ec u l t u r e u n i c o r nw i t han e w c o n e 印to fe n t e r p r i s ec u l t u r ea n ds p i r i tt of u l l ym o b i l i z et h ee n t h u s i a s mo fs t a f fa n d c r e a t i v e ，c o m p r e h e n s i v ep a n j i nn e wu n i c o mt oe n h a n c et h ec o r ec o m p e t i t i v e n e s sa n d s u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n t ，b u i l d i n g a1 e a d i n gb r o a d b a n dc o m m u n i c a t i o n sa n d i n f o r m a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r s t h i sa r t i c l ei sd i v i d e di n t ot h ef o l l o w i n gs e c t i o n s ： f o rt h ef i r s tp a r to ft h ei n t r o d u c t i o n ，t h em a i ni s s u e sa n dt h eb a c k g r o u n da n d s i g n i f i c a n c eo ft h em a i nc o n t e n t so ft h ea r t i c l ea n dr e s e a r c hm e t h o d s t h es e c o n dp a r to fe n t e r p r i s ec u l t u r ea n dc o r ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s r e l a t e dt ot h e o r y p a r ti i ii sd i v i d e di n t ou n i c o mp a n j i nn e wp r o d u c t i o na n dm a n a g e m e n t s i t u a t i o na n a l y s i sa n dc o r p o r a t ec u l t u r e p a r ti vt op l a yt h ee n t i r eb u s i n e s so p e r a t i o n si n t on e w s t r e n g t h s ，t ob u i l dt h e c o r ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s n e 6 胁p a r t o ft h es t r a t e g yf o rt h e b u i l d i n go fe n t e r p r i s ec u l t u r e k e yw o r d s ：p a n j i nn e wu n i c o mc o r p o r a t ec u l t u r e c o r ec o m p e t i t i v e n e s s 2 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中 不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或 其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所 做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：趣 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅 和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印 或其它复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密 论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名：逸 日期： 导师签名：日期： v i 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第一章绪论 1 1 研究的背景与意义 第1 页共5 1 页 自2 0 0 2 年的第三次电信体制改革以来，在国内的通信运营企业中，中国移 动发挥其移动通信技术的先天优势，用户数量显著增加，经营业绩也稳步攀升， 逐步稳居国内通信业的前列。随着移动资费持续大幅下调和手机单向收费的全面 推行，使固网用户持续流失，宽带、增值业务等增长放缓，固网运营商也渐入困 境，为改变这种局面，形成相对均衡的竞争格局，增强自主创新能力，促进行业 协调健康发展，充分利用现有网络，再次深化电信体制改革，已经成为历史的必 然。 2 0 0 8 年5 月2 4 日，国家工业和信息化部、发改委、财政部联合颁布公告， 正式启动第四次电信企业改革方案。1 月6 同，原中国网通、原中国联通合并后 的集团公司一“中国联合网络通信集团有限公司正式成立。1 月7 日，工信部 向中国移动、中国电信、中国联通分别颁发t d - s c d m a 、c d m a 2 0 0 0 、w c d m a 技术制 式的3 g 业务经营许可证，国内3 g 牌照正式发放。随着联通上市公司成功收购南 方2 1 省固网业务及资产租赁获得股东大会批准，使中国联通在全国范围内实现 了全业务经营。 随着联通集团总部筹备组的成立，辽宁联通省、市、县分公司也相继成立了 筹备组，并发挥协同效应，扎实稳妥地推进融合重组工作。在2 0 0 8 年底，完成 了全省组织机构及职责调整和人员融合工作。在市分公司的融合重组进程中， 2 0 0 8 年1 2 月，盘锦市分公司成立筹备组，明确筹备组组长、副组长及筹备组领 导成员，并按照省公司文件精神，完成市、县分公司组织机构组建和人员融合等 工作。在企业融合重组之后的新公司需要整合资源，全力打造企业的核心竞争力， 创造企业的持续竞争优势，而企业的文化建设成为必要的手段。 企业文化是企业生存与发展的不竭动力和源泉，尤其在刚刚融合重组后的新 公司更是一件关系企业发展的大事。新联通怎样实现在原有的具有不同的发展背 景和发展历程的网通公司和联通公司的基础上，在有效地实现企业有形资源的合 并的同时，有效地解决企业文化的整合，实现企业文化创新，进而提升企业的核 心竞争力，创造可持续发展的能力，实现一流通信运营企业的目标，对刚刚成立 盘锦新联通企业文化建设策略研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 的盘锦新联通具有重要的现实意义。 1 2 论文的主要内容和研究方法 第2 页共5 l 页 一、主要内容： 本文首先介绍了电信企业融合重组的背景和历程，接下来对企业文化与企业 核心竞争力之间的关系进行了详尽的阐述和深入的分析，明确了企业文化建设是 提升企业核心竞争力的重要手段。接着对盘锦新联通经营形势与企业文化现状进 行分析，并以此为依据，提出要发挥融合重组的新优势打造企业的核心竞争力。 最后，对怎样建立盘锦新联通企业文化，来提升企业核心竞争力提出具体的企业 文化建设目标、步骤和措施，实现打造盘锦新联通崭新企业文化的目的。 二、研究方法： 理论分析：本文通过对企业文化与企业核心竞争力方面的理论进行深入的分 析，得出企业文化建设是提升企业核心竞争力的重要手段，是企业核心竞争力的 关键构成要素，当前企业必须通过企业文化建设来提升企业的核心竞争力。 问卷调查与访谈：为了更深入地了解目前公司企业文化的整体情况以及所存 在的问题，作者对部分员工进行了问卷调查及访谈。访谈采取的是半结构化的访 谈方式，在访谈前，准备好了问题，在访谈的过程中对问题的顺序和深度进行了 适度的调整，尤其是在面对面的交谈中，在被访问者熟知的领域加大了探访力度。 二手资料研究：为了获得足够的素材并客观地分析研究课题，作者对已经发 表的各种文献进行了大量的分析，研究官方的统计资料、学者的文献以及专业机 构的研究报告等。 三、论文结构： 本文结构如下表所示： 盘锦新联通企业文化建设策略研究 北京邮电大学- 丁商管理硕士学位论文第3 页共5 l 页 盘锦新联通企业文化建设策略研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第4 页共5 l 页 第二章企业文化与企业核心竞争力 2 1 企业文化与核心竞争力 2 1 1 核心竞争力的涵义 核心竞争力源于2 0 世纪8 0 年代初期西方战略管理理论，在此之前有过竞争 优势外生论，主要认为企业的竞争优势来源于企业所处的行业及企业在行业中的 地位。之后，又普遍对这一理论产生了质疑，从而又产生了企业竞争优势的内生 论，主要认为企业的优势资源来源于企业内部的资源和能力，企业可以通过培养 r1 和建立其所没有的资源和能力来获取超额的利润。 最早提出核心竞争力概念的是美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德和伦 敦商学院教授加里哈默尔在1 9 9 0 年出版的公司核心竞争力( t h ec o r e c o m p e t e n c eo ft h ec o r p o r a t i o n ) 中首次提出口。他们将核心竞争力定义为： “在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能 和整合不同技术的知识和技能”瞄。这一概念提出后，对企业核心竞争力的研究 便一直成为企业管理研究的热点。而企业核心竞争力是企业持续竞争的优势之源 也被广泛传播与接受h 。因此，核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的 能力，是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手 难以模仿的技术或能力。这也就像海尔集团总裁张瑞敏所说的那样：“创新能力 是海尔真正的核心竞争力，因为它不易或无法被竞争对手所模仿 。 2 1 2 企业核心竞争力的特征及构成要素 一、企业核心竞争力的特征 尽管很多学者对核心竞争力的概念有着不同的认识，但对其特征的认识却基 本趋于一致。我们从各种不同的表述中可以看到，核心竞争力具有价值性、独特 性、不可模仿性、不可替代性以及延展性等特征。 1 、价值性。因为核心竞争力能够为广大客户和企业带来价值而具有价值性。 企业所提供的产品可以让客户用较低的价格享受产品给他们带来的价值，或者是 盘锦新联通企业文化建设策略研究 北京邮电大学工商管理硕十学位论文第5 页共5 l 页 客户用同样的价格能够体验到更多的超过客户需要的价值。而企业在为客户提供 产品和服务，使客户的需求得到满足的同时，也使企业自身得到发展壮大，并可 获得超额利润。 2 、独特性。因为每个公司的核心竞争力都是独一无二，各不相同的。因为 核心竞争力的形成要经过企业在发展过程中长期的积累与培育，并且各自具有不 同的使命、愿景、文化理念和资源条件等。如果在两个竞争者之间具有相同或相 似的核心竞争力，那么这两个企业间的核心竞争力也就不复存在了。 3 、不可模仿性。在激烈的市场竞争中，竞争者之间常常互相模仿产品、服 务、营销策略、管理模式等，来提高企业的利润水平。但企业的核心竞争力为软 性要素则不易被模仿。 4 、不可替代性。企业文化是企业的核心力量，它是企业的精神动力，用一 般的手段和方式是不能替代企业文化建设的。而核心竞争力的不可替代性是企业 在竞争中获得竞争优势最强有力的武器。 5 、延展性。李悠成( 2 0 0 0 ) 等学者都认为核心竞争力应具有“延展性 。在 企业的能力体系中，核心竞争力处于核心位置，是企业获得竞争的优势之源，具 有延伸和拓展的功能。延伸是从纵向看，主要指产品和服务的升级换代，拓展则 是从横向看指开拓新的产品和服务。核心竞争力的发散和辐射作用使企业在原有 领域中可以保持持续竞争优势，也可以为创新、拓展新的相关市场提供支撑h 。 企业核心竞争力的构成要素 对于企业核心竞争力的关键要素研究，技术已经作为一个关键的构成要素而 被研究者广泛接受。但是，在其他组成要素上却存在着较大的分歧。其中，杜云 月、蔡香梅( 2 0 0 2 ) 将一些代表观点归纳为六种构成要素论，如表l 所示引： 表1 企业核心竞争力的六种构成要素论 类别 代表人物构成要素 两类竞争力构成论王秉安( 2 0 0 0 )硬核心竞争力( 核心产品、核心技术或技能) ：软 核心竞争力( 经营管理等) 两维系统构成论王毅( 2 0 0 0 )能力；能力架构与层次 盘锦新联通企业文化建设策略研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文第6 页共5 l 页 三要素构成论周卉萍( 2 0 0 0 )技术和体现这一技术的新产品、新服务方式l 管理 文化氛围；新理论、新经验的学习牢和传递率 五要素构成论邹海林( 1 9 9 9 ) 研究开发能力；创新能力：将技术成果转化为现 实生产力的能力；组织各生产要素进行有效生产的能 力；戍变能力 全要素构成论管益忻( 2 0 0 0 )凡企业特有的、足以胜过竞争对手的所有要素。如市场 预测、人力资源开发、市场营销、经营决策、品牌战略、 企业文化、制度创新等 此外，有关对核心竞争力构成要素的研究代表性的观点还有： ( 一) 许正良、王利政( 2 0 0 3 ) 认为核心竞争力是由企业文化力、企业学习 力、企业创新力这三力有机结合构成的企业竞争优势。三要素中企业文化力位于 中心，是学习力、创新力的精神动力源；学习力位于文化力和创新力之间，起桥 梁和纽带作用；创新力处于最外层，使企业形成核心能力，并最终在市场竞争中 获得竞争优势。如图2 所示h 儿引： 图2 企业核心竞争力结构图 ( 二) 胡宜挺、李万明( 2 0 0 5 ) 认为技术( t ) 、管理( m ) 、文化( c ) 是企业核心竞 争力的构成要素，并建立t m c 三角模型，针对企业不同的生命周期提出核心竞争 力将表现为技术优势型、管理优势型和文化优势型三种形态。如图3 所示引： 盘锦新联通企业文化建设策略研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文第7 页共5 1 页 技术优势型管理优势型文化优势型 ( 企业发展初期)( 企业发展期)( 企业成熟期) 图3t m c 三角模型 ( 三) 江凌( 2 0 0 6 ) 在研究企业文化对核心竞争力的影响路径时，借用“麦 肯锡7 s 模型 为基本框架，构建企业核心竞争力的影响因素模型。“7 s 模型 总结了最佳企业成功的7 个要素，即战略、结构、制度、风格、人员、技能和文 化( 或称共同价值观) 。认为只有当这七个要素都非常优秀与和谐时企业才会获得 核心竞争力，才能取得长久的成功。在构成企业核心竞争力的七个要素中，文化 要素居于核心地位。他构建的企业核心竞争力影响因素模型为图4 1 所示： 图4 企业核心竞争力影响因素模型 综上所述，我们不难看出企业文化在构成企业核心竞争力各个构成要素中的 重要地位。笔者认为电信企业具有全程全网、产品不具有实物形态和产品的消费 过程与生产过程不可分割等特征。在当前，电信新一轮体制改革后，整个中国通 信业形成了三家公司竞争的新的市场格局，同时，2 0 0 9 年1 月7 日，工业和信 息化部向三家运营企业颁发了3 g 牌照。最近，政府监管部门又相继推出了一系 列新的监管政策，如电信基础设施的共建共享等，这些都说明通信行业竞争更加 理性，在全业务运营的新形势下由产品创新、服务创新而获得的差异化竞争优势， 是电信运营企业最合理的竞争选择。因此，目前重组后的电信企业的核心竞争力 盘锦新联通企业文化建设策略研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文第8 页共5 l 页 构成要素应该分为两部分，一部分是企业的硬实力，即技术创新、品牌塑造、营 销创新、制度流程再造、服务提升、管理创新等，另一部分则为软实力，即企业 文化的建设。在全业务运营的竞争格局下，未来电信企业的发展与竞争在很大程 度上取决于企业文化的竞争。其路径图为图5 9 3 图5 电信企业核心竞争力构成路径图 2 1 3 企业文化对企业核心竞争力的影响 企业文化是企业在长期的生产经营过程中形成的经营理念、价值观念、道德 准则和行为规范的总和。广义的企业文化是指企业精神文化、制度文化、行为文 化以及物质文化的总和；狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形 态。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所认 可，是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。企业文化作 为一种企业的管理模式，能够高度发挥人的作用，提高企业的核心竞争力，实现 企业的可持续发展。企业文化的这种作用，是现代管理技术、手段和物质资源所 无法替代的。美国学者弗兰西斯说：“你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买 到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人 盘锦新联通企业文化建设簧略研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第9 页共5 l 页 对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化争取到。 企业文化具有导向、激励、凝聚和规范的功能和特征。 1 、导向功能：企业文化是全体员工所共同遵循的价值观念，它对全体员工 有一种内在的号召力，使员工对企业有一种归属感和认同感，能引导全体员工把 个人的目标和理想聚焦在企业的目标和理想上，朝着一个共同的方向努力。 2 、激励功能：企业文化可以增强企业员工的荣誉感和责任感，自觉维护企 业的声誉，努力作好本职工作，在社会上共同塑造企业形象。 3 、凝聚功能：企业文化是一种粘合剂，能减少企业内部的摩擦和内耗，形 成和谐宽松的人际关系，能够增强企业的凝聚力和向心力，使全体员工团结一心， 把精力花在企业的生产经营与创新发展上。对企业发展至关重要的团队精神就是 企业文化凝聚功能的一种很好的表现形式。 4 、规范功能：企业文化中的价值观念、道德规范、约定俗成的行为准则， 能约束企业员工的言谈举止，从而保证企业健康、稳定地向前发展。u w 企业文化对于培育企业核心竞争力的重要性已经越来越被重视，国有大企业 也都在努力塑造适合自身发展的企业文化。在国内，海尔集团已经成为企业文化 建设的杰出代表。“日事日毕、日清日高川否定自我，创造市场刖真诚到永远 、 “零缺陷 、“赛马不相马 等海尔文化早己耳熟能详。通过海尔文化我们知道了 为什么很多用户看重的是海尔的售后服务，从而购买海尔的产品；我们也不难理 解为什么海尔2 0 年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际 化企业集团。“海尔文化 是海尔核心竞争力的重要组成部分，正是企业文化这 把利剑指挥着海尔在激烈的市场竞争中始终保持着竞争优势。我们也知道松下幸 之助创立的“贡献社会、服务客户 的价值观；i b m “追求卓越”的企业理念， 这些企业创立的企业价值观和经营理念，作为一种强大的文化驱动力，使他们获 得了成功，而成为世晃公认的名牌企业。无论他们的经营规模、品种、服务内容 历经多少次的变化与更改，但是他们的价值观和理念却经久不衰，而成为促进企 业持续健康发展的核心。 2 2 电信企业文化塑造企业核心竞争力的路径分析 2 2 1 电信企业的特征 盘锦新联通企业文化建设策略研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文第l o 页共5 l 页 电信行业作为国民经济和社会发展的基础设施，是国家的神经系统和经济发 展命脉，是社会生产力的重要组成部分，也是我们现代人类生存的必要条件。电 信运营企业则是为全社会传递信息的生产组织。电信企业具有一般物质生产部门 所不同的特点，主要表现在以下几个方面： 1 、电信技术是当代最活跃的科技领域，它涉及微电子技术、计算机技术、 软件及系统集成技术、信息技术、互联网技术、网络技术、无线电技术、新型原 材料技术等高新技术。电信企业是基于这些先进的技术和手段为客户提供服务的 企业，因此属于技术密集型企业。 2 、电信企业全程全网联合作业，建立“连接国内，沟通世界 的四通八达 的通信运营网络，保证客户在国内的任一地点都能与其他地点进行通信：完整的 信息传递需要两个或两个以上相关企业共同完成。 3 、电信生产过程也是客户使用电信产品的消费过程。生产与消费的不可分 割性和时间的同一性，决定了电信产品的质量具有特殊的重要性；因此，电信企 业没有制造产品的原材料库和半成品库的仓储设施，仅有辅助材料库。 4 、电信产品不具有实物形态，只提供服务。这种特点决定了电信企业不仅 有生产的职能，而且有服务的职能。电信产品又称电信服务，两者代表同一内容， 信息传递。由于不具有实物形态，因此电信产品价格又称电信资费，电信产品价 值的货币表现。 5 、电信企业是以电信服务来满足客户通信需求，它不生产实物产品，不涉 及商品转移。因此，具有不可储存性，电信产品不可能象工农业实物产品那样储 存待售。虽然构成通信能力的通信网、机线设备、局所网点准备在通信需求之前 存在，但提供的通信能力如果不及时被客户消费使用，就会造成损失；复杂性， 电信产品是以“效用形态提供的产品，由于客户所需通信“效用”复杂多样， 因此，电信产品必然是功能各异、复杂多样；相互替代性，客户为达到同一传递 信息的目的，可进行短信发送、固定电话、移动电话等替代。 2 2 2 电信企业文化的特征 电信企业的特点决定了电信企业具有与其他行业所不同的，自己独具特色的 电信企业文化。那么，电信企业文化的特点是： 盘锦新联通企业文化建设策略研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第1 1 页共5 l 页 l 、电信企业文化是孕育企业核心竞争力的软实力，是企业核心竞争力的关 键构成要素，是核心与基础。电信企业文化是一个企业不同于其他企业所特有的， 由基层组织和成员共同遵守的共同价值观，具有共同的愿景和企业理念，具有很 强的向心力、约束力与影响力，是企业的全体员工为了一个共同目标而努力奋斗 的文化氛围，是推动企业经营与发展的宝贵资源，是企业核心竞争力的关键构成 要素。 2 、电信企业文化对企业核心竞争力的形成有重大影响，为核心竞争力的塑 造提供核心价值支撑，它为企业提供一种长期的牵引力，与企业的激励约束机制、 科学规范的管理、优质服务等共同构成企业的核心竞争力。 2 2 3 电信企业文化塑造企业核心竞争力的路径分析 从电信企业核心竞争力构成路径图( 图5 ) ，我们可以从中寻找企业文化塑 造核心竞争力的基本路径。电信企业文化是企业的精神所在，也是软实力，只有 硬实力的“形 与软实力的“神兼具，才能打造出优势企业。 企业文化不是一蹴而就的，它是经过企业的多年积累而自然升华出来的影响 组织成员精神和思想的共同的价值观。有时，企业文化就像一股涓涓的溪流，常 清常澈，滋润着员工的心田，提升着员工的精神家园；有时企业文化就像一瀑滚 滚的洪流，淘去太多的泥沙，奔流向前永不停息，带领着企业团队勇往直前。 1 、通过影响企业技术来塑造核心竞争力。技术创新不仅为人类创造了丰富 的物质生活，而且作为先进文化的核心和基础，也为人类创造出了丰富的精神财 富，改变着人们的生产与生活方式，是企业创造持续竞争优势的重要基础。电信 企业的技术发展日新月异，是企业生存与发展的保证和服务的根本。 2 、通过影响企业品牌来塑造核心竞争力。新联通公司成立后，迫切需要在 社会上塑造盘锦新联通的企业品牌，树立盘锦新联通的企业新形象，改善客户感 知，让客户认知。通过快速有效、统一的对外宣传与服务，让广大客户从原网通 和原联通公司老的固有的印象中走出来，了解和认知联通的新品牌。 3 、通过影响企业营销来塑造核心竞争力。文化能够激发人们的想象力和创 造力，为当前市场全业务经营思路的扩展提供必不可少的智力支撑，文化也可以 最大限度地为企业创造市场差异，可以更加有效地进行营销沟通，为客户创造个 盘锦新联通企业文化建设策略研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第1 2 页共5 1 页 性化的产品体验。以文化为导向的营销战略也会把企业的管理创新推向一个新的 高度1 。 4 、通过影响企业管理来塑造核心竞争力。两家企业融合重组后，还有很多 在机制体制与流程再造等方面的工作要做。因为，两家企业以前都有各自成型而 趋于成熟的管理流程、方法和经营模式，在重组后必须统一现有的各项管理制度， 并实现体制机制的创新。 5 、通过影响企业制度来塑造核心竞争力。制度文化本身是企业文化的一个 重要组成部分，是企业文化的制度化。企业制度对于指导企业行为，塑造核心竞 争力具有保障作用。企业制度的明确可以提升企业的执行力，提高企业的效率， 形成高质量的整齐划一、步调一致的员工队伍。松下公司非常重视将企业文化制 度化，制定了一系列的规章制度，为了将松下“产业报国、光明正大、团结一致、 奋斗向上、礼仪谦让、适应形势、感恩报德”等精神行之有效地贯彻下去，松下 公司执行了一系列的制度。这些制度打造了松下的核心竞争力，使松下公司成为 世界著名的电器公司。 6 、通过影响企业服务来塑造核心竞争力。按照格兰鲁斯的观点，公司只有 对员工进行培养和激励，使其满意，才能使员工更好地为顾客服务，让顾客对公 司满意。公司员工、顾客之间的这种关系构成了互动三角形模型。企业与员工的 关系是企业文化的建立和吸引员工为企业创造价值的根本。i b m 的核心竞争力是 服务，也即它的员工对顾客的卓越服务带来的顾客对公司的忠诚和美誉。而i b m 激励、塑造优秀员工的基本手段就是营造以人为本的企业文化，公司不实行自动 晋升与调薪，晋升调薪与工作成绩挂钩，一位新进入公司的市场代表有可能拿的 薪水比一位老员工还多，i b m 公司的每名员工都受到尊敬，员工在i b m 的受训时 间超过在任何一所大学的授课时间，这种文化氛围，大大强化了员工的进取意识 和创造精神。在当前各通信运营企业开展全业务经营的新的竞争格局下，企业在 产品趋同情况下，往往要在服务提升上下功夫，以便创造优势，赢得客户。 7 、把企业文化本身打造成核心竞争力。追求卓越中提到特有的企业文化 是著名企业获得成功的根本原因之一，企业文化是企业的精神和灵魂。海尔是我 们国家用企业文化增强核心竞争力的代表。张瑞敏认为，企业的竞争，说到底是 文化的竞争，惟有高扬企业文化大旗，才能在竞争中立于不败之地。企业文化本 身就是企业的核心竞争力。 盘锦新联通企业文化建设策略研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文第1 3 页共5 l 页 通过以上分析我们可以看到，企业文化在塑造企业核心竞争力的路径模型中 的重要地位，对其他因素起引导和约束作用。只有运用优秀的企业文化影响企业 的技术、品牌、营销、管理、制度、服务等方面，才能塑造出企业的核心竞争力。 8 】 盘锦新联通企业文化建设策略研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第三章盘锦新联通经营形势 与企业文化现状分析 3 1 原盘锦联通与盘锦网通企业概况 第1 4 页共5 l 页 原中国联通盘锦分公司于1 9 9 8 年1 月注册成立，1 9 9 9 年4 月正式对外运营。 经过十一年时间的建设和发展，经营项目从g s m l 3 0 数字移动通信网发展到 g s m l 3 1 1 3 2 、c d m a l 3 3 、i p 电话1 7 9 1 0 1 7 9 11 、长途1 9 3 、互联网1 6 5 和新业务 等多项电信综合业务。原盘锦联通人员少，业务精，在企业文化建设中，注重提 升员工素质，经常分批、分层次组织中层管理人员、班组长参加不同层次的学习 与培训活动。 原中国网通( 集团) 有限公司盘锦市分公司是在原盘锦市邮电局、电信局至 原盘锦市通信分公司等基础上演变而来，具有几十年的发展历程，中国网通集团 于2 0 0 4 年1 1 月在纽约、香港成功上市，盘锦市分公司为其分支机构。公司主要 经营固定电话、小灵通、宽带业务( a d s l 、i p 城域网) 、国际互联网、电话信息 服务等多种业务。2 0 0 8 年作为唯一一家固网运营商成为北京第2 9 届奥运会合作 伙伴，确保了奥运会、残奥会期间网络通信安全畅通。亲情l + 、1 1 4 电话导航、 宽带商务、i p t v 等品牌业务广受欢迎。 ，原盘锦网通人员众多，资源丰富，在企业文化建设中注重增强员工的团队建 设，打造学习型企业和知识型员工，公司组织丰富的文体娱乐活动、组织不同层 次的员工参加拓展训练和各种训练营，还组织员工参加迎奥运系列活动，不断提 升员工的归属感和凝聚力，打造高绩效团队。 3 2 盘锦新联通企业概况 盘锦新联通是在融合了原盘锦网通与原盘锦联通的优势基础上，组建的盘锦 地区全业务经营实力雄厚、品牌强劲的电信运营商，给客户广泛提供固定电话、 移动电话、宽带业务、系统集成等全业务服务，拥有固定电话、小灵通、宽带、 移动等各类客户。企业已经稳妥有序的完成了内部组织架构调整、资产资源共享、 业务捆绑营销、人员整合等融合重组任务。目前，公司内部员工队伍稳定，内部 团结高效，充分发挥了协同效应，不断满足客户多样化通信服务需求，使通信生 盘锦新联通企业文化建设策略研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文第1 5 页共5 l 页 产经营呈现出良好的发展态势。 公司融合重组后，原联通员工和原网通员工共同组建一个新的大家庭。目前， 公司有各类专业技术人员3 0 8 人，研究生1 5 人。大专以上学历员工占员工总数 的4 2 。新公司组建后，员工队伍从年龄结构和知识结构上看，都在向知识化、 年轻化迈进，目前员工的平均年龄为3 6 岁。 3 3 盘锦新联通企业文化现状及存在问题 由于两家企业刚刚融合，原有两家企业在各自的规章制度、企业使命、企业 愿景、企业精神等方面都各自成型且各有不同，双方员工虽然融合在一起，但是 在文化打造上还需要一段时间。就像联通集团董事长常小兵在接受英才记者 专访时谈到原网通与原联通两个企业的成长轨迹不同，都是多元化的企业，两个 相加就是更加多元化的文化。原网通在上一轮的电信行业重组时跟网通控股及吉 通合并，是电信的文化加网通控股的文化，再加吉通的文化，而联通本身在成长 的过程中受到来自政府、企业及社会各界的关注与支持，建设优秀的企业文化是 长期努力的结果，企业文化说道底是企业共同的价值观，行为准则等因素要发挥 作用，一定要让企业大多数人自觉自愿地遵循，需要得到职工和社会的认可，这 可能是一个较为漫长的过程。 3 3 1 盘锦新联通公司企业文化调查实例 ( 一) 调查概述 针对当前盘锦新联通在企业融合重组后的生产经营和企业发展的实际情况， 笔者以“你对当前新公司企业文化建设的认识、现状与存在问题”为主题，对一 部分有代表性的员工进行书面问卷调查并对个别员工进行访谈。调查问卷重点围 绕融合重组后对企业文化基本问题的认识，企业文化建设现实状况及未来发展趋 势等。总计发放问卷1 0 0 张，收回有效问卷9 9 张。 为了使调查结果更加真实、全面、客观，问卷共由七部分组成，共设计了 2 4 个问题。调查结果显示，大多数员工对盘锦新联通的未来充满信心，希望通 过公司企业文化建设提升公司的整体实力，进而增强企业的核心竞争力，创造经 营佳绩，树立盘锦新联通的企业新形象。员工认为企业文化对企业可持续发展具 盘锦新联通企业文化建设策略研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第1 6 页共5 l 页 有重大影响；企业文化建设应继承和发扬优秀的传统文化并加以创新，坚持以人 为本，建设学习型企业。 本次调查，笔者选取了融合重组后的企业不同年龄段、不同知识层次和不同 管理层次的员工进行问卷。被问卷调查人员主要构成比例为： 表3 - 1 员工年龄结构 3 0 岁以下3 0 - 4 0 岁4 0 - 5 0 岁5 0 岁以上总计 1 0 5 0 3 0 1 0 1 0 0 表3 - 2 员工知识结构 高中及以下大专大学研究生 总计 2 3 0 6 4 4 1 0 0 表3 - 3 员工管理岗位 班组长职能部窒管中层管理人业务员总计 理人员员 1 0 5 0 3 0 l o 1 0 0 表3 - 4 员工专业结构 前台营销 维护服务后台支撑总计 2 0 3 0 3 0 2 0 1 0 0 ( 二) 问卷调查结果分析 1 、员工对企业文化的认知情况调查 本部分主要对当前员工对企业文化状况的认知情况进行调查和评价，结果显 示，有4 6 的员工认为新公司的企业文化比较好，2 8 的员工认为一般，这说明 在企业文化建设上还有待进一步加强；有4 7 的员工认为企业文化在企业发展中 具有重要作用影响很大，4 6 的员工认为企业文化对企业发展影响较大，两项合 起来高达9 3 。 ( 1 ) 你对新公司的企业文化现状评价。 盘锦新联通企业文化建设策略研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 表3 - 5 新公司的企业文化现状评价 非常好比较好一般不清楚 2 4 4 6 2 8 1 ( 2 ) 你认为企业文化对企业的经营与发展的作用如何? 表3 - 6 企业文化对企业未来发展的作用评价 影响很大影响较大影响一般没有影响 4 7 4 6 5 l 2 、员工的工作情况和对企业的满意度调查 第1 7 页共5 l 页 这部分主要了解员工对公司的信任感和忠诚度。问卷涉及“对公司的工作环 境、“对公司的满意度、“各种专业培训对员工能力提升的作用 和“更换 工作 、“新公司的凝聚力 等问题。 ( 1 ) 你认为新公司的工作环境怎样? 表3 7 员工的工作环境 比较好 还可以 一般不好 4 5 3 9 1 0 5 ( 2 ) 你认为新公司有凝聚力吗? 表3 - 8 企业凝聚力评价 较强一般没有不清楚 7 5 2 3 1 0 ( 3 ) 对企业的忠诚度和满意度调查。有3 2 员工对工作非常满意，有6 4 的员工对工作一般满意，有3 对工作不满意，有8 的员工有更换工作的想法。 表3 9 对企业的忠诚度和满意度调查 对工作对工作对工作合计有过想跳槽将来不会跳槽合计 非常满意一般满意不满意的想法也许会 3 2 6 4 3 9 9 8 5 8 6 9 9 盘锦新联通企业文化建设策略研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 ( 4 ) 你认为公司的各种培训对员工能力提升的重要程度? 表3 - 1 0 各种培训对员工的作用评价 重要比较重要一般 不重要 3 9 2 6 2 8 6 第1 8 页共5 l 页 通过上述问题感到员工对新公司的工作环境认可，认为新的企业有凝聚力， 在年龄偏大些的员工主要考虑工作的稳定性而不会跳槽，而对于个别有技术、有 能力的人才来说还存在更换工作的想法，这对企业人才培养是一个风险。因此， 企业要继续加大对关键人才的培养力度，实施人才培养战略，为员工提供职业生 涯设计。 3 、个人价值体现 ( 1 ) 你的自身价值在新公司得到体现了吗? 表3 - 1 1 员工的价值体现 较强一般没有不清楚 4 4 4 9 3 3 ( 2 ) 作为联通员工你感觉自豪吗? 表3 - 1 2 员工的自豪感 较强 还可以 没有 不清楚 6 8 3 1 o 0 ( 3 ) 你认为新公司关心你的健康吗? 表3 - 1 3 员工的健康体现 关心还可以不关心不清楚 8 0 1 9 0 0 ( 4 ) 你的合理化建议得到公司的重视吗? 表3 - 1 4 合理化建议重视程度 重视比较重视不重视不知道 4 6 4 9 1 3 盘锦新联通企业文化建设策略研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 ( 5 ) 员工的权益得到重视吗? 表3 - 1 5 员工的权益的重视程度 较强 还可以 没有不清楚 6 2 3 7 0 9 60 9 6 第1 9 页共5 l 页 ( 6 ) 你选择盘锦新联通的原因。2 5 的员工认为是因为“工作比较稳定且体 面”；1 6 的员工为“服务社会、发挥个人价值 ，1 9 的员工是因为“可以学到 更多的知识 。详见下表3 - 1 6 ： 表3 1 6 选择盘锦新联通的因素 工作稳定待遇比服务社会可以学到其他合计 体面较高发挥个人价值更多知识 2 5 2 1 1 6 1 9 1 8 9 9 员工职业生涯设计 ( 1 ) 你认为你的特长能够在公司中得到有效的发挥吗? 表3 - 1 7 员工的特长发挥评价 较好还可以没有不清楚 4 7 4 6 6 0 0 , 6 ( 2 ) 在你想调动你认为适合的岗位容易吗? 表3 1 8 员工的岗位调整情况评价 较容易还可以不容易 不清楚 3 5 4 9 8 7 ( 3 ) 职务晋升。在问卷中员工有3 5 认为基本没什么机会，4 0 认为机会比 较小，还有1 3 认为机会一般。 表3 1 9员工在公司内的职务晋升机会评价 很大比较大 一般 较小没有希望不清楚没有想法总计 1 2 1 3 4 0 3 5 6 2 9 9 盘锦新联通企业文化建设策略研究 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 第2 0 页共5 l 页 5 、合作与沟通问题 总体来看盘锦新联通员工间的合作意识较好，融合后的员工团结意识较强， 能够互相配合。但是还有4 的员工沟通不顺畅，在这方面还要加强。3 8 的员工 认为“和本部门同事可以和睦相处合作愉快 ，4 7 认为“经常在一起讨论和沟通 问题，认为“沟通不愉快的仅占5 ，见下表3 8 ： ( 1 ) 你认为在工作中的沟通是否顺畅? 表3 - 2 0 公司的沟通评价 非常畅通比较畅通一般不畅通总计 2 5 3 6