（工商管理专业论文）科菱机电信息系统规划及其企业应用集成分析.pdf

摘要： y 4 8 7 9 7 0 目前企业系统中普遍存在着“信息孤岛”的问题，这使得企业应 用粢成( e a i ) 成为信息系统规划中不可回避的问题。译文着重考察三 菱电机科菱机电( 上海) 有限公司信息系统规划及其中的企业应用集 成，试图从中寻找目前企业管理与信息系统建设的理论与实践中非常 有商业与技术意义的这一问题的解决方法。 本文描述了信息技术的商业价值，指出信息系统及其规划的商业 意义。试图运用价值链分析的方法，提出企业应用集成的必然性。介 绍了管理信息系统的规划的一般原理与过程，对其中的企业应用集成 问题提出了基本的原理与通用的方法，指出了企业应用集成的在系统 规划中的战略意义。针对三菱电机科菱机电( 上海) 有限公司进行了 信息系统的规划分析，介绍了对企业背景、企业战略的分析与系统建 设历史，表明系统规划的动态性，进行了业务流程与数据流程的分析， 并试图通过数据接口、i n t r a n e t 、x m l 、中间件、数据仓库等方法实现 企业内与企业间的系统集成，并由此提出数据管理规划问题，提出解 决目前企业信息化所应当关注的一些重点与难点问题，以实现企业协 同商务。还讨论了企业应用集成技术实现与系统迁移规划，以实现完 整的企业解决方案。 r 管理信息系统规划对于一个企业信息系统建设的成败影响重大。 一个良好的系统规划必须注意到系统的数据整合，即企业应用集成。 希望本文的研究对据有关问题的企业与信息规划研究人员有一定参考 价值。易 关键字： 系统规划、业务流程、价值链、应用集成 f2 7 驴7 a b s t r a c t ： t h i sp a p e rf o c u s e so nt h ei s p ( i n f o r m a t i o ns y s t e m sp l a n n i n g ) a n d e a i ( e n t e r p r i s ea p p l i c a t i o ni n t e g r a t i o n ) o fm i t s u b i s h ie l e c t r i c ( k e l i n ge l e c t r i cs h a n g h a i ) ，w h i c ha r ev e r yi m p o r t a n ta n dp r a c t i c a l p r o b l e mi nc u r r e n te n t e r p r i s em a n a g e m e n ta n di n f o r m a t i o ns y s t e m d e v e l o p m e n t t h es o c a l l e d “i n f o r m a t i o ni s l a n d s ”a r ew i d e l ye x i s t i ne n t e r p r i s es y s t e m ，w h i c hm a k e se a ia n du n a v o i d a b l ep r o b l e mi n s y s t e mp l a n n i n g ，w h i c ha l s om a k e se a iav e r yi m p o r t a n tp a r to f s y s t e mp l a n n i n g a c c o r d i n gt os u c hi d e a ，t h i sp a p e rd e s c r i b e st h ec o m m e r c i a lv a l u e o fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dp o i n to u tt h eb u s i n e s si m p o r t a n c eo f i n f o r m a t i o ns y s t e ma n dp l a n n i n g t h en e c e s s i t yo fe a ib ym e t h o d o fv a l u ec h a i na n a l y s i si sp o i n t e do u t a l s ot h eb a s i cp r i n c i p l ea n d p r o c e s so fi n f o r m a t i o ns y s t e mp l a n n i n ga n de a ii si n t r o d u c e d t h e nt h es t r a t e g i cp o s i t i o no fe a ii nt h ec o m p a n yi sm e n t i o n e d m i t s u b i s h ie l e c t r i ck e l i n ge l e c t r i c ( s h a n g h a i ) c o ，l t d t h e ni s i n t r o d u c e df o rt h ea n a l y s i so ft h i sw h o l ep r o c e s sa sag o o de x a m p l e s ot h a tb e t t e ra n dc l e a r e rs o l u t i o n i nt h i sp r o c e s st h ed y n a m i c p r o p e r t yo fi s p ，t h eb u s i n e s sp r o c e s s ，a n d d a t a p r o c e s s a r e d e s c r i b e di nd e t a i l s o m em e t h o d so fe a ia r ed i s c u s s e dh e r es u c h a sd a t ai n t e r f a c e ，x m l ，d a t aw a r e h o u s e ，a p p l i c a t i o ns e r v e ra n ds o o n t h e nt h ec o n c e p t i o no fi r p ( i n f o r m a t i o nr e s o u r c e sp l a n n i n g ) i s i n t r o d u c e dh e r e s o m eo t h e r p a r t o f s y s t e mp l a n n i n g t h e n m e n t i o n e ds u c ha s i m p l e m e n t a t i o na n do r g a n i z a t i o np l a n n i n g t h e nt h et o t a ls o l u t i o ni sg i v e nh e r e t h ei s ph a sg r e a ti n f l u e n c eo ne n t e r p r i s es y s t e mc o n s t r u c t i o n a n d o n eg o o di s pm u s tp a yg r e a te m p h a s i so ne a i h o p et h i sp a p e rc a n h e l pt h ei s i tp l a n n i n ga n dc o n s t r u c t i o nf o ro t h e r s k e yw o r d s ： i s p ，b p r ，v a l u ec h a i n ，e a i 9 9 m 0 8 9 马文杰科菱机电信息系统规划及其企业应用集成分析 科菱机电信息系统规划及其企业应用集成分析 1 概述 1 1 信息系统与企业战略 1 1 1 企业战略与商业环境的变迁 新经济时代，信息技术已影响到商业和社会活动的方方面面。企业竞 争环境正在发生重大变化，电子商务对帮助提高企业核心竞争力将越来 越具有重要作用。面对市场竞争日益激烈，客户需求瞬息万变，国际化 竞争压力越来越大，企业迫切需要通过引入新的管理思想和现代化管理 手段来改变传统的管理模式，提高企业管理水平，以期在市场中取得竞 争优势。信息技术作为企业的战术手段以及战略手段，将极大帮助提高 企业的效益。利用信息技术可以获得新的价值、新的增长、新的商业、 新的管理。而时代给传统企业带来了许多挑战，挑战对企业利用信息技 术带来了推动力。 1 、企业管理模式的挑战：从传统的管理模式注重内部业务的 管理，到现代管理模式注重外部业务的管理。 2 、企业价值观的挑战：从谋求获利的增长企业利润最大化， 到谋求投资价值的增长企业财富最大化。 3 、企业市场观的挑战：从推动市场到市场拉动。消费者的消费不 明确性，不可能再是商家利润的来源，消费者正在参与商业的 一切。 4 、企业规模化的挑战：从企业行为到行业行为，从单一公司，到 集团、集团联合体、关联企业群。 5 、企业信息技术投入和产出的挑战：更低的总拥有成本，更高的 投资回报。从企业内部出发，在新经济时代中占有一席之地就 要实现集成化、价值化、智能化和网络化的管理。用信息技术 实现企业管理的集成、用电子商务跨越企业的边界，实现真正 意义上的畅通于客户、企业内部和供应商之间的供应链。 1 1 2 企业利用i t 的动力 我们具体分析一下企业利用信息技术的动力。 竞争环境是企业利用i t 的外部动力 在一个成熟的市场经济环境中，激烈的竞争环境给企业带来的是强烈 的生存意识和发展意识，这种压力促使企业对市场、竞争同行和创新技 术的最新进展与发展动态密切关注，并积极主动地探索新技术应用的前 9 9 m 0 8 9 马文杰 科菱机电信息系统规划及其企业应用集成分析 景和可行性。在利用i t 的过程中，影响企业竞争的外部环境有： 1 有关技术的选择、费用与效益以及可供选择的技术的专利来源( 信 息市场) 2 在投资、采纳、利用新技术过程中所必需的技术和管理技能( 劳动 力市场) 3 金融( 特别是无形投资) 、服务和新技术( 金融市场) 4 吸收知识和复杂技术的r & d 机构 5 基础设施、网络和技术辅助机构( 外部因素) 在很大程度上，技术扩散的速度、方向和范围取决于改善产品和实践 方式的自然需求。反过来，这种需求又受到企业运作的宏观经济环境、发 展前景、市场要素、知识产权保护、国内和国际竞争等熬个激励机制结 构的影响。特别是市场竞争环境对企业提高生产能力和改善产品质量施 加了很大的压力，促使企业去获取技术( 包括信息技术) ，使企业意识到竞 争性市场对提高竞争力的重要性。按照常规，技术创新过程可以分为两步 第一步是在小范围内进行创新并使其商业化：第二步是将应用推广到更 大范围，并逐渐扩散。在这个过程中，传统上把发展中国家看作是被动地 接受和使用工业化国家开发的技术，而这些技术已经以现成的经过整理 的知识形式存在。在实践中，要成功地获取和利用新技术，既不可能是无 偿的，也不可能在短时间内实现。 企业的核心能力是内在动力 国际上一些著名企业之所以能够长期保持竞争优势，关键在于这些企 业非常注重发展自己的核心能力。这种核心能力代表企业的组织能力，是 企业协调各种生产能力，并将多种技术集为一体，使决策、生产和销售的 各个环节高效运转的能力。如果将企业比作一棵大树，其核心能力就是支 持和稳定企业生存的树根，树干和大树枝是核心产品，小树枝是业务部门 树叶和果实是最终产品。企业的实力并不在于其产品，具有竞争力的树根 才是企业真正的实力所在。因此，国际上成功的企业主要在决定其全球领 导地位的核心能力方面展开竞争，而不是把重点放在大规模促销产品上。 如佳能公司的核心能力是激光、图像和微处理机控制，这使它在复印机、 激光打印机、照相机和图像扫描领域始终居于国际领先地位。企业只有 系统地确认、开发和利用它们的核心能力，才能在激烈的国际竞争中保持 优势。企业在技术上的独特性和先进性，使竞争对手很难在短时间内与之 抗衡。鉴别企业核心能力的测试指标有：企业的产品是否能够渗透到各个 市场；企业的最终产品是否给消费者带来好处：竞争对手难以模仿其产 品和技术等。 2 9 9 m 0 8 9 马文杰 科菱机电信息系统规划及其企业应用集成分析 激励机制刺激企业利用i t 激励机制本身对推动企业利用新技术还是不够的，企业也许没有意识 到新技术的价值或害怕对新技术投资，他们也许不了解新技术的潜在回 报，以及新技术所带来的标准化、辅助性服务、技能、管理和组织变化。 1 1 3 企业价值链分析 我们参考迈克尔波特的价值链理论，分析科菱机电的价值系统。 企业价值链 企业的价值活动可分为五种主要活动和四种辅助性活动。五种主要活 动包括：( 1 ) 投入性后勤；( 2 ) 生产作业：( 3 ) 产出性后勤；( 4 ) 经营 和销售：( 5 ) 服务。四种辅助性活动包括：( 1 ) 采购；( 2 ) 技术开发；( 3 ) 人力资源管理；( 4 ) 企业基础设施。由于科菱机电没有生产业务，所以 它的价值链分析如图1 1 所示。 科菱机电价值链 图1 1 ：科菱机电企业价值链示意图 科菱机电要想在竞争中取胜，必须不断取得竞争优势，如成本优势。 要赢得成本优势，必须使所有价值活动的累积成本低于其竞争者的成本。 企业获取成本优势的基本途径有两条，要么控制其成本影响因素；要么 再造其价值链，用效率更高的方式来设计、生产并销售其产品。一个信 息系统，如果基于价值链管理理论，拥有准确及时的多媒体信息传递、 个性化服务、极低的边际成本和学习成本和7 * 2 4 的便利访问等优势，就 可以帮助企业以较低的成本进行包括市场营销、技术开发、生产制造、 人力资源、采购运营、物流后勤在内的整个价值链的改造。价值链管理 系统整体解决方案能够规范客户管理模式，提升客户管理水平、最大可 能地利用企业资源，真正实现企业价值链最优化、为企业向互联网企业 转行向可持续发展提供了切实可行的途径。 为了在全球性的市场经济竞争中保持和增强企业竞争力，许多企业都 在企业运作管理上寻求革新。在这个探索和实践过程中，产生了不少新 9 9 m 0 8 9 马文杰科菱机电信息系统规划及其企业应用集成分析 的理论，如全面质量控制( t q m ) 、企业业务过程再造( b p r ) 、供应链管 理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 、资源外包( o u t s o u r c i n g ) 、系统集成 ( s y s t e mi n t e g r a t i o i l ) 、增值服务( v a l n e a d d i n gs e r v i c e ) 等。这些 理论存在着一个最大的共同点：通过重造与优化企业运作的过程，来实 现价值增值，这也就是企业价值链构建的问题。 通过信息技术支持价值链的构建 价值链是企业实现价值增值的业务活动过程。企业价值链可以分为微 观、中观和宏观3 个基本层次。微观层次的价值链主要产生并依附于企 业内部的主要活动过程，可以通过优化业务过程( 即b p r ) 实现；中观层 次的价值链主要是通过对供应链的优化和资源外包加以实现；宏观层次 的价值链，主要是采用虚拟组织等形式，通过企业集成( b u s i n e s s i n t e g r a t i o n ) 加以实现。三个层次的价值链构成了企业的价值链体系。 企业的运作以增值过程( v a l u e a d d i n gp r o c e s s ) 的构造一一也就是以 价值链的构建为核心来展开，不断强化其核心竞争力。构建价值链的主 要目的是帮助企业充分实现价值增值。信息技术对价值链构建的至关重 要的支持作用。 支持b p r 实现的使能器( e n a b l e r ) 之一是信息技术。b p r 之所以能 达到巨大的提高在于充分发挥了i t 的潜能，也就是利用i t 改变企业的 过程、简化优化企业过程，从而支持价值增值的实现。而供应链的优化， 也必须依靠电子手段的协调与沟通，“资源外取”、“准时采购”、“快速反 应”、“有效消费者反应”等手段的运用，都离不开信息技术的支持。同 时，在虚拟网络组织结构中，关键的活动是由组织总部行使，其他功能 则外包给用电子方式与总部联系的组织成员( 独立公司或个人等等) 。我 们也可以看出，信息技术对组织在转向以自我管理团队为特点的组织形 式和虚拟网络组织形式的转变过程中扮演了重要角色。而信息系统，作 为一种企业资源和战略武器，已经演变成多种应用形式，以满足不同的 信息需求。另外，网络技术的发展也导致企业内部和企业之间更广泛和 深入的沟通和协作。 通过信息技术的采用，可以降低供应链的成本，实现价值增值。供应 链联接从原材料、产品生产、成品到达消费者等一系列阶段。信息流的 获得已成为允许直接获取销售点数据并确预测和按需送货的供应商的日 常活动。通过信息技术的支持，生产商不仅能够与顾客分享电子信息资 源，共同处理产品订单以及发货与装运指令，还可以大大加快流经供应 链的信息流的频率与速度，提高信息的质量和可靠性，对库存水平、生 产效率和成本等方面也产生重大的影响。例如，通过快速反应( q u i c k 4 9 9 m 0 8 9 马文杰 科菱机电信息系统规划及其企业应用集成分析 r e s p o n d s ，q r ) 和有效消费者反应( e l f i c i e n tc o n s u m e rr e s p o n s e ，e c r ) ， 使用条形码和e d i 技术，使制造商、批发商和零售商紧密联系在一起， 共同把产品提供给消费者，不仅降低了库存和消费品价格，从总量上大 大减少了供应链的成本，支持增值的实现。 1 1 4 信息系统的商业价值 毫无疑问，信息技术对于企业的商业价值有深远的影响。对于信息系 统价值的计算，可以根据信息系统的回报计算；也根据所加工提炼的信 息的价值计算；还利用相关财务数据进行估算。 传统上计算一项投资的收益可以用资本预算模型做出判断，如：回收 期模型法、投资收益率( r o t ) 法、成本效益比法、净现值法、收益指数 法、内部收益率法等。 从财务上看，信息系统的费用将包括：硬件、电讯、软件、服务、人 员等。对经济效益的评价可以从两方面来看： l 、直接经济效益评价：直接经济效益评价是指企业运行m r s 之后， 使用计算机管理所节约的开支与企业在m i s 实施过程中一次性投 资( 包括软件、硬件投资) 的折旧和运行费用相比较的结果，如： 降低职员和专家费用、增加生产力：降低操作费用、减少劳动量； 减少设备费用、降低外购费用、降低开支增长率。 2 、间接经济效益评价：间接经济效益的评估是指企业在运行m i s 之 后，在提高管理效率方面和数据集中管理方面，以及在建立网络 系统之后数据的共享和数据传递的及时性、准确性方面，可以实 现实时、定量的管理方面，提高了企业竞争力而带来的效益的评 价。如：改良资产利用、资源控制；改良组织计划、增加组织适 应性、增加组织的学习；改良决策、改良运作、更多及时信息、 达到合理要求；提高雇员的积极性、增加工作满意程度；提高客 户满意程度、更好的合作前景。 另一方面，信息系统与信息技术的商业价值在很多方面无法简单而直 接地得出结果。考察在价值链中的支持辅助功能，信息系统能从三个方 面直接影响商业活动的成功： l 、效率：i t 成本效益的提高对取得商业成功做出了直接贡献。许多 欧洲的领导企业都采用了高效成熟的评价方法。 2 、效益：通过提高信息流、减少市场进入时间和处理过程的流线化， 可以对商业流程效率的提高做出直接贡献。某几类处理评价方法 的应用还是比较方便的，但在很大程度上在技术方面还依赖于纯 熟的实践知识和五大咨询公司的技术。 9 9 m 0 8 9 马文杰 科菱机电信息系统规划及其企业应用集成分析 3 、创新：通过使用技术区分公司的产品和服务并拓展新客户，可以 帮助公司开拓新市场。创新是难以衡量的，评价的重点应放在是 否改善了商业环境和研究网络上。 总之，信息技术不仅仅是价值链构建的工具，更是价值链的基础和重 要构件。没有深入和充分地应用信息技术，就无法真正地实现价值链。 1 2 信息系统的规划及其一般方法 1 2 1 信息系统组成、任务与特点 信息系统组成 信息系统由四个部件构成：信息源、信息处理器、信息用户和信 息管理者。信息系统一般被看作一个金字塔形的结构，分为从底层的 业务处理到运行控制、管理控制、最高层的战略计划。最基层由任务 巨大处理繁杂的事务信息和状态信息构成。层次越往上，事务处理的 范围越小，针对的也是比较特殊和非结构化的问题。 一个组织的信息系统可分解为四个基本部分： 1 、e d p s 部分，主要完成数据的收集、输入，数据库的管理、查 询、基本运算、日常报表的输出等。 2 、分析部分，主要在e d p s 基础之上，对数据进行深加工，如运 用各种管理模型、定量化分析手段、程序化方法、运筹学方法 等对组织的生产经营情况进行分析。 3 、决策部分，信息系统的决策模型以解决结构化的管理决策问题 为主，其决策结果要为高层管理者提供一个最佳的决策方案。 4 、数据库部分，主要完成数据文件的存贮、组织、备份等功能， 数据库是信息系统的核心部分。 此外，一个组织的信息系统可以根据管理功能的不同划分为纵向 的子系统。主要的子系统有： l 、库存管理子系统，功能包括对库存的控制、库存台账的管理、 订货计划的制定和仓库自身管理等。 2 、生产管理子系统，功能包括物料需求计划的制定、生产计划的 安排、生产调度和日常生产数据的管理分析等。 3 、人事管理子系统，功能包括人员的档案管理、人员考勤情况管 理、人员各种保险基金的管理和人员培训计划的制定等。 4 、财务管理子系统，功能包括财务账目管理、生产经营成本管理、 财务状况分析和财务计划的制定等。 5 、销售管理子系统，功能包括销售计划的制定、销售状况分析、 9 9 m 0 8 9 马文杰科菱机电信息系统规划及其企业应用集成分析 顾客信息的管理和销售合同的管理等。 6 、决策支持子系统，功能包括企业经营战略的制定、企业资源的 分配等。系统功能子系统的划分因企业的生产经营特点的不 同而存在差异，上面的六个功能子系统一般企业都具有的，而 且上面的每一个子系统可以进行更细层次的划分。 信息系统任务 信息系统辅助完成企业日常结构化的信息处理任务，一般认为信 息系统的主要任务有如下几方面： 1 对基础数据进行严格的管理，要求计量工具标准化、程序和方法 的正确使用，使信息流通渠道顺畅。有一点要明确，“进去的是 垃圾，出来的也是垃圾”，必须保证信息的准确性、一致性。 2 确定信息处理过程的标准化，统一数据和报表的标准格式，以便 建立一个集中统一的数据库。 3 高效低能地完成日常事务处理业务，优化分配各种资源，包括人 力、物力、财力等。 4 充分利用已有的资源，包括现在和历史的数据信息等，运用各种 管理模型，对数据进行加工处理，支持管理和决策工作，以便实 现组织目标。 信息系统特点 可以从以下方面来概括： 1 信息系统是一个人机结合的辅助管理系统。管理和决策的主体是 人，计算机系统只是工具和辅助设备。 2 主要应用于结构化问题的解决。 3 主要考虑完成例行的信息处理业务，包括数据输入、存储、加工、 输出，生产计划，生产和销售的统计等。 4 以高速度低成本完成数据的处理业务，追求系统处理问题的效 率。 5 目标是要实现一个相对稳定的、协调的工作环境。因为系统的工 作方法、管理模式和处理过程是确定的，所以系统能够稳定协调 地工作。 6 数据信息成为系统运作的驱动力。因为信息处理模型和处理过程 的直接对象是数据信息，只有保证完整的数据资料的采集，系统 才有运作的前提。 7 设计系统时，强调科学的、客观的处理方法的应用，并且系统设 计要符合实际情况。 9 9 m 0 8 9 马文杰 科菱机电信息系统规划及其企业应用集成分析 1 2 2 信息系统开发 信息系统的开发方法主要有：结构化生命周期开发方法、原型法、 面向对象的开发方法等。从软件工程的观点来看，用结构化生命周期 开发方法开发一个系统，整个开发过程可划分为五个依次连接的阶 段，构成系统开发的生命周期： 1 系统规划阶段，主要任务是明确系统开发的请求，并进行初步的 调查，通过可行性研究确定下一阶段的实施。系统规划方法有战 略目标集转化法( s s t ，s t r a t e g ys e tt r a n s f o r m a t i o n ) 、关键成功 因素法( c s f ，c r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r s ) 和企业规划法( b s p ， b u s i n e s ss y s t e mp l a n n i n g ) 等。 2 系统分析阶段，主要任务是对组织结构与功能进行分析，理清企 业业务流程和数据流程的处理，并且将企业业务流程与数据流程 抽象化，通过对功能数据的分析，提出新系统的逻辑方案。 3 系统设计阶段，主要任务是确定系统的总体设计方案，划分子系 统功能，确定共享数据的组织，然后进行详细设计，如处理模块 的设计、数据库系统的设计、输入输出界面的设计和编码的设计 等。该阶段的成果为下一阶段的实施提供了编程指导书。 4 系统实施阶段，主要任务是讨论确定设计方案、对系统模块进行 调试、进行系统运行所需数据的准备、对相关人员进行培训等。 5 系统运行阶段，主要任务是进行系统的日常运行管理，评价系统 的运行效率，对运行费用和效果进行监理审计，如出现问题则对 系统进行修改、调整。 1 2 3 信息系统规划内容、方法与意义 信息系统规划的内容 根据薛华成、黄丽华的观点，信息系统规划应包括的主要内容将包括： 1 基于b p r 的过程分析和规划：包括分析和确定企业目标；分析和 优化企业过程，分析和调整企业组织 2 基于基础建设的i t 水平规划：包括基础硬件结构、软件结构、数 据库结构等。在此基础上要进行应用水平规划。应用水平的层次 是数据处理；数据资源，信息沟通，合作办公；虚拟办公；远程 会议及决策支持等。 3 基于环境建设的人员培训规划：熟悉信息技术，建设好的信息氛 围。 4 基于企业文化建设的形象规划：确立几个阶段中的信息系统的形 象工程，产生效率与效益，鼓舞信心，促进良性发展。 9 9 m 0 8 9 马文杰科菱机电信息系统规划及其企业应用集成分析 信息系统规划方法 系统规划方法有关键成功因素法( c s f ，c r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r s ) 和企业规划法( b s p ，b u s i n e s ss y s t e mp l a n n i n g ) ，基于b p r 的规划 方法等。 1 关键成功因素法：是抓住影响系统成功的关键因素进行分析，以 确定企业对e r p 需求的方法。它采用递阶分解法引出影响战略目 标的各种因素及影响这些因素的子因素，根据企业现状对各成功 因素进行评价，确定关键成功因素。这些关键成功因素就是那些 必须得到管理人员关注的活动区域。对这些区域的运行情况要不 断地进行度量，并提供度量结果的信息以供决策使用。由此可确 定企业对e r p 系统的信息需求。 2 企业系统规划法：是将企业的战略转换为e r p 战略，表达出企业 中决策层、管理控制层、操作层等各管理层次对e r p 的需求。其 具体做法是：首先定义企业目标，然后自上而下分析系统的过程、 企业的数据，以及数据与过程的关系，识别企业成功的关键过程， 从而确定对e r p 的需求。 3 基于b p r 的方法：认为信息系统的成功有赖于企业过程、组织管 理乃至于管理模式的变革。信息系统的需求应该来自于优化以后 的企业运营及其管理。优化是基于当代信息技术和组织管理的潜 能。在方法上，首先分析企业经营战略，然后进行关键企业过程 分析，在进行信息系统规划，最后确定信息系统实施规划。 信息系统规划意义 信息系统是企业或组织利用信息技术来迎接挑战、解决问题、取 得战略竞争优势的途径与方案。信息系统战略规划是信息系统的长远 发展和建设的计划，是企业战略规划的一个重要组成部分。信息系统 的最大作用在于支持企业战略的事实和有效的组织变革。缺少信息系 统战略规划，将使企业面临着诸多困难：而信息系统的规划犹如一张 地图，描绘了企业的现状( 包括组织的战略目标、现状、问题与机会) ， 信息系统的建设目标、信息系统的发展方向、项目计划、实施策略、 预算等。作好总体规划设计，组织工程实施，可以避免重走分散开发 或引地失败的老路，避免形成新的信息孤岛；高起点、高效率建设高 效益的现代企业信息网络。 9 9 m 0 8 9 马文杰科菱机电信息系统规划及其企业应用集成分析 1 3 三菱电机科菱机电及其信息系统规划 1 3 1 公司介绍 科菱机电( 上海) 有限公司是三菱电机( 中国) 有限公司与三菱 电机( 香港) 有限公司共同投资，是三菱电机株式会社的全资子公司。 三菱电机：据三菱电机内部资料，作为跨国企业的三菱电机株式 会社m i t s u b i s h ie l e c t r i cc o r p o r a t i o n 创立于1 9 2 1 年1 月 1 5 日，多年来一直居于财富全球五百强的前一百位行列。至2 0 0 0 年，公司全球销售净额总值3 ，7 9 4 ，0 6 3 百万日元( 3 l ，3 5 6 百万美元) ， 缴入资本金1 7 5 ，8 1 3 百万日元( 1 ，4 5 3 百万美元) ，股东总资本5 4 0 ，6 1 2 百万日元( 4 ，4 6 8 百万美元) ，总资产额4 ，1 8 8 ，7 2 7 百万日元( 3 4 ，6 1 8 百万美元) ，职工人数1 1 6 ，4 7 9 。目前，三菱电机在中国的合资、独资 企业已达2 0 家( 包括设立在香港的5 家) ，中国网点的销售总值约 2 ，0 0 0 亿日元职工人数8 ，5 0 0 人。它们在集成电路、热敏打印头等 电子器件领域，以及输变电器、工厂自动化机器、家用电器等电子、 机器的广泛领域内，开展各项事业并积极进行技术转让。 科菱机电：科菱机电( 上海) 有限公司为其在中国的全资子公司， 为其在中国的营销、国际采购、技术支持中心，主要从事半导体、显 示产品、工控等产品的国际贸易、技术支持、应用技术开发业务，设 有半导体、显示设备、工控技术中心、国际采购等业务部门，以及行 政、中国i t 中心、新事业开发、分拨中心等机构。 1 3 2 公司系统建设 科菱机电的信息系统既有三菱电机全球通用的部分，又有自己特 有的部分。作为有一定信息系统基础并且产生动态需求的中小企业， 对科菱机电公司的分析将具有一定的典型意义。我们回顾并描述一下 公司信息系统建设的历史，1 9 9 7 年底，公司成立，开始着手信息系统 的建设。 1 系统建设第一期：公司初期的建设首先从网络基础设施开始， 全公司实现了局域网的互联，建立文件服务器，实现文件共享， 并开通了电子邮件服务。这时期， 2 系统建设第二期：公司开始进行信息系统的建设。根据业务系 统的需要，逐步导入财务系统、订单处理系统等业务系统。通 过以上系统的逐步实施，公司初步具备了业务处理系统，使得 公司的业务效率有了较大的提高。 从中我们可以理解信息系统建设的动态性、长期性。 0 9 9 m 0 8 9 马文杰 科菱机电信息系统规划及其企业应用集成分析 1 3 3 本文研究意义 在信息系统与信息资源规划，常常会有这样的误区：一是认为企业网 的新结构不需要统一的数据规划。很多时候，很多公司建设企业网还是 条块分割，各个功能模块各自为战。再就是认为引进成套软件是企业信 息化的捷径。要清醒地知道，引进e r p 软件容易，但是引进管理模式困 难；业务流程重新设计( b p r ) 风险大；而且这样做没有自己的数据标 准，信息孤岛无法解决。 以下例子将说明良好的信息系统规划的意义： 例1 ：v f 公司1 9 9 6 年开始用4 年时间进行计算机系统集成改造，用 6 个月设计出新的业务流，软件开支7 0 0 0 万美元，年营业额从5 5 亿美元 增到7 0 亿。 例2 ：年营业额超过5 0 亿美元的福克斯公司，全面引进e r p 系统， 投入了两年半的时间和一亿美元之后宣告破产，仅以8 0 0 0 万美元被收购。 可见信息系统的规划、业务流程的改善、技术与管理结合的重要性。 就目前在国内外研究现状来看，信息系统的规划是管理科学最活跃的 领域之一，而企业应用集成更是信息系统规划中一个非常重要的方面， 在国内外诸多企业的实践中，这一问题也目益突显，迫使我们认真严肃 地思考这一问题。研究这一问题，具有重要的现实意义与商业价值。本 文就将这一问题做出论述，并试图结合实际情况探讨解决这一问题的可 行方法。 9 9 m 0 8 9 马文杰 科菱机电信息系统规划及其企业应用集成分析 2 科菱机电信息系统规划分析 我们将根据前述的信息系统规划的原理进行某一具体公司的信息系 统规划，主要的方法是基于b p r 的规划方法。企业进行系统规划时，往 往要在优化公司业务流程的基础上进行。系统建设与流程优化工作互相 渗透，最终在企业内与企业间实现协同商务，达到企业增值与价值链的 优化。我们需要通过采取下列战略措施确保系统规划的成功实现： 1 分析现状：对现有工作流程进行分析，以确保对公司所有业务过程的 充分了解； 2 系统规划：设计符合企业客户关系管理战略的信息系统和核心业务过 程： 3 实施规划：在最初的实现过程中，通过减少某些特性，限制实现范围， 从而保证项目进度。系统规划能否实施以及实施的好坏，与对概念、 产品、新思想的认同和接受程度有关，而复杂的i t 技术能否得到合 理的运用也是成败的关键。 2 1 公司目标与组织分析： 2 1 1 公司目标 三菱电机的使命 公司作为三菱电机在中国的全资子公司，需要实现三菱电机在中 国的战略计划，公司自己的战略目标要为三菱电机的总体目标服务。 三菱电机认为，二十一世纪已经到来，在高度信息化、市场全球化发 展的同时，能源、环境问题也日趋显著，在世界范围内，社会、经济 环境在急速地发生变化。三菱电机为树立适应新时代的企业形象进行 着不懈的努力。 三菱电机的战略目标 面对新世纪的挑战，三菱电机长期以来建立起旗下各公司、研究 机构及制作所连为一体的全球网络，为各事业部门提供技术情报及资 料，使其在创造一流产品方面发挥重要作用。三菱电机在保持工业及 重电设备、卫星、防御系统、电梯及自动扶梯、汽车用电子用品、 空调、通风设备等领域的领先地位的同时，还将进一步拓展在携带行 电脑、移动通信设备、显示设备、显示装置技术及尖端半导体等领 域在世界市场的份额。此外，三菱还将致力于拓展新的事业领域， 特别是环境保护和卫生保健领域，并且已在治疗医疗设备和净化水 质等领域取得了成功。通过开放式数字网络一一集电脑、通信、图像 ( e c v ) 等技术结晶，着力于扩展基础设施、通信设备及综合系统事业， 9 9 m 0 8 9 马文杰 科菱机电信息系统规划及其企业应用集成分析 并进一步加强主导数字时代的系统集成电路事业。同时，在电力、交 通等社会基础事业方面也加强推广信息技术化的发展。此外，在日用 生活产品方面也引进最尖端的技术，不仅着力于改进产品性能，使其 更加方便使用，同时，还致力于环境保护及能源问题。为确实解决用 户的实际问题，利用三菱电机集团在广泛领域中长期积累起来的丰富 经验与众多技术、运用软件、特有技术等综合技术能力，进行综合系 统提案。 但是三菱电机也面临着严重的挑战。三菱电机日前发表了2 0 0 1 财 年中期( 4 月9 月) 的联合结算报告。与去年同期相比销售额减少1 7 ， 为1 兆7 7 3 5 亿日元，营业利润减少9 0 ，为9 9 亿日元。为了公司使命， 三菱电机提出了它新的宣言( s t a t e m e n t ) ：c h a n g e sf o rt h e b e t t e r 。注重于在变化的环境中通过信息技术的采用，研发费用的 保持来提高企业竞争力，并努力开拓中国市场。 表2 1 ：三菱电机研发费用及其占销售额的比率( 单位：十亿日元) 科菱机电的战略目标 在中国市场，作为三菱电机的全资子公司与在中国的重要机构， 科菱机电将注重于国内市场的开拓。为了响应西部开发，推动西部经 济发展，设立成都、武汉办事处，以致力于中西部市场的开发。科菱 机电的目标是尽快的扩大市场占有率，提高客户满意度，增加销售额 ( 见表2 2 ) ，以至高的科技含量，完善的服务体系，为中国客户提供 完备的技术支持和精良的技术服务。将科学技术奉献于社会是三菱电 机的理想。为了实现客户的利益，为了创造美好的生活和理想的社会， 科菱机电将全力以赴。 表2 2 ：科菱机电销售额统计：( 单位：千美元) 2 1 2 公司组织分析 科菱机电是三菱电机在中国的重要机构，采用事业部制，主要业 9 9 m 0 8 9 马文杰 科菱机电信息系统规划及其企业应用集成分析 务部门有： 1 半导体事业部：作为三菱电机半导体事业部的中国分支机构，负 责三菱电机半导体产品在中国的市场营销、技术支持等业务。 2 显示产品事业部：作为三菱电机映像情报机器事业部在中国地区 的分支机构，主要从事三菱显示器和三菱d l p 显示墙产品在中国 地区的市场开拓、推广、代理和销售以及售后服务工作。 3 f a ( 工控事业部) ：以高质量、高科技含量的工控产品和成功的 行业经验，提供高性能的全套系统和设备，以及完备的技术支持， 促进中国电力、交通、环保、水处理、烟草、食品加工的行业的 发展与进步，作出三菱电机的卓越贡献。以至高的科技含量，完 善的服务体系，提供完备的技术支持和精良的技术服务。 4 国际采购中心：资材部是三菱电机在世界范围的七个i p o ( 国际 采购办事处) 之一。主要职责是在中国采购部件然后供给三菱电 机在日本、中国以及其他国家的各个工厂。 辅助业务部门有： 1 物流部门：以三菱电机产品为主从事仓储及分拨业务。 2 财务部门：从事公司的财务管理。 3 信息管理部门：公司信息系统开发与管理、三菱电机中国i t 中心、 新事业开发室等业务。 4 人力资源部门：从事公司的人力资源管理。 科菱机电希望通过最近一两年的努力，继续扩大在业界的竞争优 势，并使自己升格为三菱电机在中国区的地区总公司。 2 2 企业系统现状分析 我们知道，企业的信息系统规划在信息系统建设中起着举足轻重的作 用。根据理论，结合实际的公司情况，我们进行了信息系统的规划与企 业应用集成的分析，从中得到了一些实际的经验，并希望从中得出一些 更有启示性的结论。我们将首先分析公司现有系统的情况，以期与公司 的战略目标作比较，从而做出合理的系统规划。 2 2 1 公司系统特征 尽管科菱机电是三菱电机的全资子公司，作为其在中国的重要机 构在运作，但是，公司初期由于三菱电机的体制与中国地区的国情，公 司并没有完全套用三菱电机的总部信息系统，而是由几个终端系统发 挥连接作用。所以公司信息系统在特征上显得较为独立：作为有一定 信息系统基础并且产生动态需求的中小企业，有一些现有系统，与外 1 4 9 9 m 0 8 9 马文杰 科菱机电信息系统规划及其企业应用集成分析 界有信息与数据的交换，有进一步提高信息应用水平与开展电子商务 的需求，存在着数据整合的问题。 2 2 2 现有系统构成 公司在建设信息系统基础设施的基础上，又实施了财务系统、订 单处理系统等基本业务处理系统，业务流程初步确立。分析一下信息 系统的基本构成现状： 公司的内部管理系统 内部信息资源：公司不具有完善的办公自动化系统。公司建立了局域 网，并有d d n 专线与外部i n t e r n e t 联接。拥有文件服务器与电子邮 件服务器，内部资源往往采用文件共享方式实现，与外部的联络采用 电子邮件、传真等服务。 财务管理系统：公司采用财务软件供应商金蝶公司k i n g d e ek 3 财务 系统作为财务管理的工具，系统一方面在技术上保证了大规模并发用 户使用的稳定性；另一方面，结合管理会计的功能模块，加强了财务 管理和控制功能，提高了企业的财务运筹能力。所采用的模块主要包 括：总账系统、报表系统、现金流量表系统、固定资产管理系统、工 资管理系统、财务分析系统、现金管理系统、应收款管理系统、应付 款管理系统、合并报表系统等。 公司外部联系系统 公司目前与三菱电机香港有限公司、半导体国际战略部、半导体 海外事业部有系统的连接，主要是订单处理、市场营销计划系统等。 与本公司国际采购部、显示设备事业部、工控事业本部等三菱电机本 部机构没有直接的系统连接，与代理商、客户之间也没有直接的系统 连接。下图2 1 显示了公司信息系统所连接的国内外部门机构： l 一 图2 1 ：公司业务联系状况图 订单处理系统：公司各业务部门有自己的订单处理系统连接至其在 总部的海外事业部。如：半导体事业部，分别连接至香港与东京： 1 s m a r t l i n k ：与m e h k 连接的订单系统，处理向三菱电机香港发出 9 9 m 0 8 9 马文杰科菱机电信息系统规划及其企业应用集成分析 的订单，接受反馈并检查相应部品的库存状况。本地采用m s a c c e s s 数据库，将需上传及下载的数据存放于此，本地员工可在 此系统中查询相关订单及产品信息。 2 p o s t l i n k ：与三菱电机日本总公司连接的订单系统，处理向三菱 电机东京发出的订单，接受反馈并检查相应部品的库存状况。采 用o r a c l e 7 3 数据库，连接东京的s a p 系统o r a c l e 数据库。 3 q u ic k l i n k ：资材部( 国际采购) 通过这一系统向日本总部几个 工厂下订单并接受反馈。所有数据来自于e x c e l 表格，由v b a 编 制的宏( m a c r o ) 程序帮助实现数据的自动处理及分析。 市场计划系统：另外有s m s 系统连接东京以发送销售与市场计划 报告，检查库存，查询订单处理状况、物流进展状况、工厂处理状况、 产品生