（工商管理专业论文）三井物产向电子商务型企业转变的分析与实践.pdf

塑奎望叁兰笪：型堂堕! 坠兰些堡苎 三丛塑兰塑! ! 王塑堑竺尘些! ! 竺塑竺型! 墨些 三井物产向电子商务型企业转变的分析与实践 摘要 f 二十一世纪，传统的国际贸易方式正随着经济全球化和信息化的发 展而发生着剧烈的变化，在这种变化中跨国贸易公司将面临巨大的挑 战。、 本文第一章从描述电子商务对社会的巨大推动力入手，阐明了在 第二章里介绍电子商务的总体概念及对价值链理论的影响；第三章里 论述了中国电子商务的发展状况，并且以三种电子商务的模式阐明了 巾国电子商务的特点及面临的问题；第四章以三井物产为研究对象， 介绍了三井物产的总体情况及其所面临的严峻形势，分析了电子商务 对国际贸易领域的巨大影响。第五章详细分析了三井物产针对第四章 所而临的问题所采取的步骤以及三井物产在向电子商务型企业转变过 程中所取得的成绩；第六章以作者供职的上海三井物产为例，分析了 上海三井物产所处的环境，介绍了其信息系统的变革计划，并且取得 了一定的效果；最后谈了作者对公司向电子商务型转变的体会以及对 未来发展趋势的展望。 文章试图通过对三井物产向电子商务型企业的转变分析，为信息u 寸 代国际贸易公司的改革提供参考。 关键词：电子商务，价值链，国际贸易，信息系统 ：! ! ! 窒丝查兰笪：些兰堕! 坠兰些堡墨： 三丛塑兰塑! ! 塑垒型垒些! ! 竺塑竺塑l ! 兰些 a n a l y s i sa n dp r a o t i c eo nm it s u i sc h a n g i n g t oe - b u s ln e s st y p e se n t e r p ris e a b s t r a c t i n t w e n t y f i r s t c e n t u r y ，t h ed e v e o p m e n t o fi n f o r m a ti o n t e c h n o l o g ya n dt h eg l o b a l i z a t i o no fe c o n o m yb r i n gg r e a tc h a n g e s i nt h ef i e l do fi n t e r n a t i o n a lt r a d i n g a sar e s u l t ，i n t e r n a t i o n a t r a d i n gc o m p a n i e s h a v et o a d j u s t t h e m s e l v e sf o rt o m o r r o w s m a r k e t t h em a i nc o n t e n ti nt h i sd i s s e r t a t i o ni n c l u d e s c h a p t e ro n e d e s c r i b et h eb i gp r o m o t i o nt ot h es o c i e t yb ye - b u s i n e s s e x p o u n dt h ed i s s e r t a t i o n sp u r p o s ea n ds i g n i f i c a n c e c h a p t e rt w o i n t r o d u c et h ee - b u s i n e s s sg e n e r a lc o n c e p ta n dt h e i n f l u e n c et ot h et h e o r yo fv a l u ec h a i n c h a p t e rt h r e e d is c u s st h es i t u a t i o no fe - b u s i n e s si nc h i n a d e s c r i b et h ef e a t u r ea n dq u e s t i o nb yt h r e ee - b u s i n e s sm o d e l c h a p t e rf o u r i n t r o d u c et h em i t s u i sg e n e r a ls i t u a t i o na n dr i g o r o u s p r o h l e m 海交通大学管理学院m b a 学位论文 = 仆物产向也了商务型企业转变的分析弓实践 a n a l y z et h eb i ge f f e c t t ot h ei n t e r n a t i o n a lt r a d i n gb y e b u s jn e s s c h a p t e rf i v e m i t s u i sw o r kt os o l v eh i sp r o b l e mw r i t t e ni nc h a p t e rf o u r t h er e s u l tw h i c hm i t s u ih a sr e c e i v e db yt h e c h a n g i n gt o e b u s i n e s s t y p e sc o m p a n y c h a p t e rs i x i n t r o d u c et h em i t s u is h a n g h a i sw o r kf o ri t sc h a n g i n go f i n f o r m a ti o n s y s t e m c h a p t e rs e v e n t h ef u t u r eo ft r a d i n gc o m p a n i e s st o m o r r o wa n dw r i t e r s r e a i z a t i o n k e y f i o r d s ：e - b u s i n e s s ，v a l u ec h a i n ，i n t e r n a t i o n a lt r a d i n g i n f o r m a t i o i l s y s t e m 4 _ _ f = j 交通人学笆埋学院m b a 学位论业二j i ：物产向i ur 商务型企业转，叟的分析o 实践 第一章引言 1 1 本论文的研究目的 档个世界经济止住进行一种人的转变之中，土耍的两个特征就是经济全球化币网络经济的 肄峰突起。经济全球化是对全球资源嗣全球市场追逐的结栗；而网络经济则是信息技术突e 猛 进使然。 随着计算机技术的b 速发展、冈特网的兴起利应h 午及以及一系列相关技术的创新，数据 的处理平信息的传递突破了时间和地域的限制，信息化时代的刨米成为不可抗拒的潮流，人类 文明止住进入一个崭新的时代。信息时代的刮来，如同蒸汽机引起了j 业革命一样，极人地 【5 ( 变r 人类的行为方式、思维方式、交流方式和贸易方式，人类的生活闪此而急剧变化。作为信 息时代的产物和宠儿，全球电子商务冈此而获得了迅速的发展，成为信息时代初级阶段昂n 活 力的代表，并对世界经济的发展形成了强人的推动力。 勿庸| 韦言，电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其戍川和推广将给社会和经济带米 极人的效菔，电子商务将成为全球经济的最人增k 点之一，具有强人生命力的现代电子交易手 段己越米越彼人们所认识，发达国家已纷纷制定政策，发展中国家止在加紧制定总体发展战略， 人力促进i 也子商务在国【t 经济各个领域的廊川，力争住新一轮国际分l 中1 领制高点，赢得新 的竞争优势。“ 本论文研究的是一个从事国际贸易的跨国企业的经营理念的发展平该公司对信息资源的整 合，以使该公司的经营面貌和总体水平发生显格的变化，迎合当今世界贸易行业的e 速发腱趋 势。以这个典刑市例为案例，论文阐述了传统的跨国贸易公司如何才能跟上信息时代的脚步， 运_ l i 互联网技术，提高公司的竞争能力，保持持续的发展态势。希望本论文对各类对外贸易公 司郜会有一些启示作h 。 1 2 本论文的研究内容及框架 随着一t 一1 时纪的剑米，由r 经济全球化和网络经济的迅速发展，传统的贸易方式发生r 刷烈的变化，在这种变化中，贸易公司面临巨人的挑战。本论文试幽通过对信息技术平电= | 二商 务的发展状况的分析，根据日本二井物产株式会 及其在上海的全资子公亓】二升物产( 上海) 贸劫有限公司住这种环境中，如何运朋现代信息技术，适应周同环境的变化，改进白身的经营 力，取得白身发展的事例，指出了当前贸易公司皆遍存在的问题，提山了贸易公司转变发展 的新思路，为贸易公司的发展提供参考和借鉴。 光介 “一个小案例，是有关i n t e r ( 英特尔) 公司采i l j 了电子商务后，产生了显并经济效黼。 河变通人学省删学院m 1 3 a 学位论殳 川物产向i i z j ：商务型企业转，是的分析1 i 实践 i n l e l 公亓】在为计尊机1 ：业和互联网经济生产产品、提供建筑模块的同时，还静悄* 地进 i j 了另一项开拓性的i ：作探索开成功_ g g , j 建公司内部的电f 商务平台。 1 9 9 8 年7 月1 日，i n t e l 开始使川白己的o u 子商务系统承接订单。该系统使分布任约4 6 个 旧+ g * , l l t f 玎的5 6 0 多家i n l e lo e m 和渠道经销商w - 户能够实时地递交订单、布向产r 铺供应和库 存：恢况、获得市场羊销倦信息以及客户支持。 j n t e i 原来的口标是剑1 9 9 8 年底，把e q 日, j 公同通过电话, 1 1 4 # 真所进行的业务培中的1 0 亿 必兀转移剑且联网上来。实际上，公司只h 了l5 大便达剑了这一 | 标。公司网上业务馘迅述 发展，通过其电子商务系统承接的订单交易额猛增至每月1 0 亿美元。 电子商务方窠的第一个目标是拓展销售部f j 的覆羔面。为此，i n t e l 从订单管理干信息发 送系统的自动化入手。公司相信提高效率的最人机会存在丁尚术与臼己建立电子联系的存户之 z p 。使“术上网”转成“上网”，i n t e l 就能_ l j 基丁电脑的通信具取代电i a , i i 传真机。 l n l e 电子商务的第一个目标是通过发送个性化信息故进客户服务，继而完成信息发布年1 i 常规销售任务的自动化。通过与客户建立电子连接，i n t e l 得以利_ l f 网上独特的实时舣向通信 能力，使向客户各个层次的信息发送实现个性化。 i n t e l 深知，管理、采购、销售及j ：程人员的信息需求箨不相同，闪而在客户帐户内对其 刚站做了个性化处理。由丁能够在线发送个性化信息，i n t e l 可以支持客户的不同层次机构， 极女r 地满足了不同个人的需要，人人方便了符仲客户进行研究和采取适当的行动。 访问i n t e l 电子商务网站的客户可以找剑他们的姓名莆1 基丁其个人特征所提供的特定f l , q l , v 川程序。j h 户的特征使客户可以获得重要的机密信息。客户可以调取价格雨产品供廊情况方面 f i g t f i 息，发订单，商洵订单积压的现状，约定交货日期行访问了信息台。 i n t e l 现住向客户发送的信息是一致的。这一点对r 跨国公司米讲尤其重要，为r 迅述做 出战略决策，跨国公司需要在世界范罔内住同一时间拥有相同的信息。 i n t e l 的电子商务成果如j 、： ( 1 )公司的在线订单每月达到l o 亿美元。 ( 2 )电子商务平台随着业务的发展而扩展。 ( 3 )客户评估| h i d 电子商务网站的总体价值为9 4 。 ( 4 )客户可以购买i n t e l 产品、布询价格、产品供应情况、存货状态及住线确定送货 时问。”i 从i n t e r ( 英特尔) 公亓】的例子中可以看出，实施电子商务计划以后，使白己的业务有了 h 人晌增长。i n t e l 是一家全球性公司，其电子商务解决方案需要在f h ：界范围内发挥作_ l 。尽管 在1 i j = 抖范罔内部署电子商务系统的难度相当人，但是i n t e l 通过白己的努力做到了这一步。 i n t e l 取得了成功。 本文也是试图通过对二井物产实施电子商务转删的分析，为贸易类公司的朱来发展提供 些参考。本文的研究框架如图卜l 所示。 海交通人学管埋学院m b a 学位论文 jj ：物产向i u 了商务型企业转，堡的分析j 典此 图卜1 本文研究框架 1 3 本章小结 本章主要介 f 了电子商务对世界经济的巨人推动力，把以二井物产为代表的贸易公司作 为研究对象，阐述了本论文的研究目的年内容，介 f j 了英特尔公司的案例，提山了本论文的圳 究框架。 泡奁通人学管删学院m b a 学位论史 j i ：物产向i u l 商务型企业转变的分析j 安戕 第二章电子商务整体概念与价值链的变革 21 互联网的发展概况 h l j i 全十廿= 界有2 0 0 多个国家和地区开通了i n t e r n e t ( 国际互联网) ，其中住，i l 美，1 6 岁以 卜入n 中，有超过2 0 ，印5 5 0 0 万i n t e r n e t 瑚户全球i n t e r n e t 瑚户超过- 4 5 两千万。网 络使川者平均每星删上网的时间为1 3 小时左右，每月有儿卣万人在i n t e r n e t 上购物。 i n te r n e t 的川户中6 8 受过高等教育，5 2 是专业人十或经理阶层。统计数字表明，当前 i n t e r n e t 上信息传输总革的7 2 属丁- 商业信息，而网上的商业信息量也以每年3 0 0 4 0 0 的述度递增，商业鹿_ l 的成功反过来也刺激了i n t e r n e t 的发展。白从i n t e r n e t 涉足商业以来， i j ：以一种爆炸式的进度发展着，它也止住给信息流通业带米了一场重人变革。而且这场重人变 * 也止在以水漫金山之势席卷着整个中国人陆。信息高逑公路已展现在我们眼前。有较高文化 囊质的国人从开放意识剑电脑网络的建立与牌及将彻底改变人类j 作及生活方式。准掌握了信 息，控制了网络，准就拥有整个世界。 找国的i n t e r n e t 近年米得剑迅速发展。除了i i l l 电，科委，教委等提供一般i n t e r n e t 服务 外，众多有实力的公司进入i n t e r n e t 服务，通过i n t e r n e t 为川户提供多元化信息干通讯服务， 圜内众多的公司也纷纷在i n t e r n e t 建立了自己的专业网站，与国际人公司一起宣传白己的产 品和企业，国内1 9 9 7 年底上网_ l | 户为6 2 万，但9 8 年1 月就增加剑1 1 0 万人，9 9 年上、l 年 l 二丛剑7 0 0 万人以上，2 0 0 0 年l 自d m i 7 01 0 0 0 万以上，发展的势头迅猛，儿乎是成j u i 级数增k 。 2 0 0 ( 1 0 ( 】 g o ( 1 6 0 1 】 4 0 1 l 2 0 0 0 中国使用互联网用户数 一i ，幻交坷人学管删学院m b a 学位论文 ”物产向i u 了商务型企业转变的分析，螺戕 2 2 电子商务的定义 电子商务( eb u s i h e s s ，e c o m m e r c e ，e t f a d e ) 从英文的字面意思上看就是利川现血先 进的电子技术从事荇种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管 理信息系统。再f 体一点，它是利_ l j 现有的计算机但什设备、软仆币网络基础殴施，通过一定 的协议迎接起米的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。这是一个比较严格的定义，说 得通俗一点，电子商务一般就是指利州国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、 网七客户服务、以及网上做j h 告、网上调布等。 2 3 电子商务的分类及模式 i 乜子商务按其商业活动运作方式、鹿州服务的领域范同剥开展电子交易的信息网络范阑可 以有不同的模式划分：” l 按商业活动造作方式可分成完全电子商务利不完全电子商务两类： ( 1 ) 完全电子商务：即可以完全通过电子商务方式实现利完成整个交易过稃的交易。 ( 2 ) 不完全电子商务：即指无法完全依箍电子商务方式实现和完成完整交易过样的交易， 它需要依靠一些外部要素，如运输系统等米完成交易。 2 按i 乜子商务麻川服务的领域范同可分为无类，即企业对消费者、企业对企业、企业对政府机 构、消费着对政府机构、消费着对消费肴的i 乜子商务： ( 1 ) 企业对消费者( 也称商家对个人客户或商业机构对消费者即b 2 c ) 的电子商务：商 业机构对消费者的电子商务基本等同丁电子零售商业。目前， n t e r n e t 上己遍布备种类7 的 商、止中心，提供箨种商f i ! 平i l 服务，主要有鲜花、j5 箱、计算机、汽车等商品和服务。 ( 2 ) 企业对企业( 也称为商家对商家或商业机构对商业机构即b 2 b ) 的电子商务：商业 机构对商业机构的电子商务是指商业机构( 或企业、公司) 使_ l j i n t e r n e t 或各种商务网络向 供应商( 企业或公司) 订货利付款。商业机构对商业机构的电子商务发展最快，已经有了多年 的历史，特别是通过增值网络( v a l u e a d d e d n e t w o r k ，v a n ) 上运行的电子数据交换( e d i ) ， 使企业对企业的电子商务得到了迅速扩人利推j 。公司之间可能使川网络进行订货和接受订 货、合同等单证和付款。 ( 3 ) 企业对政府机构的电子商务 住企业收府机构方面的l 乜子商务可以覆盖公司与政府组织问的许多事务。目前我国有蝗 地方收府已经推行网上采购。 ( 4 ) 消费者对政府机构的电子商务 政府将会把电子商务扩展剑福利费发放平臼找估税及个人税收的征收方面。 洵交通人学管删学院m b a 学位论义 二”物产向l u t - 商务型企业转，叟的分析o 实戕 ( 5 ) 消费者对消费者的电子商务 按开展i u 子交易的信息网络范同，可分为二类，即本地电子商务、远程国内电子商务和个球 u 子商务。 ( i ) 本地【u 子商务通常是指利川本城市内或本地i 耳内的信息网络实现的l 乜子商务活动，电 | ，交易的地域范同较小。本地电子商务系统是利川h t e r n e t 、i n t r a n e t 或号川网将r 例系统 联结拒一起的网络系统： 参加交易各方的电子商务信息系统，包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统： 银行金融机构电子信息系统：保险公司信息系统：商l 铺检验信息系统：税务管理信息系统；货 物运输信息系统：本地区e b i 中心系统( 实际上，本地区e d l 中心系统联结各个信息系统的t 一山) 。 本地电子商务系统是开展有远样国内电子商务嗣i 全球电子商务的基础系统。 ( 2 ) 远剧国内电子商务是指住本国范同内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范m 较人，对软硬什和1 技术要求较高，要求住全国范用山实现商业电子化、自动化，实现金融电子 化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平平能力 锋。 ( 3 ) 全球电子商务是指在全世界范同内进行的电子交易活动，参加电子交易备方通过网 络进贸易。涉及剑有关交易各方的相芙系统，如灭方国家进山口公司系统、海关系统、设 r 金融系统、税务系统、运输系统、保险系统筲。全球电子商务业务内容繁杂，数据米往频繁， 要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，府制订山十 j = 界统一的电子商务标准利l 毡子商务( 姨 易) 协议，使全球电子商务得剑顺利发展。 目前，企业对企业的电子商务模式主要有四种： 住线商店模式 住线商店模式( o n l i t i es t o r e sm o d e l ) 指的是企业住网上开设虚拟商店，以此网址官传和展 示所经营的产品平服务，进而提供网上交易的便利。 ( 2 ) 内联网模式 内脓网模式指的是企业将内联网络有限度地对商业伙伴开放，允许已有的或滞在的商业伙伴有 条什地通过国际且联网进入自己的内部电脑网络，从而最人限度地实现商业信息传输币处理的 白动化。安全问题是内联网模式首先要解决的问题。随着安全技术的不断提高，企业将能够放 ，l 、地i l 其贸易伙伴进入l ! | 联网，安全问题一般不会成为突出问题。 ( 3 ) 中介模式 中介模式指的是一家中介机构住网上将销售商或采购商汇集一起，企业的采购代表从中介机 = ；= j 向交通人学管耻学院m b a 学位论义 物产向】u 了商务型企业转，叟的分析，实此 的唰站上就可布淘销售商或其销售的产品。多数中介机构通过向存户提供会员资格收取费刖 也仃中介机构向销售商收取月租费或按每笔交易收费。 ( 4 ) 专业服务模式 如世服务模式指的是网上机构通过标准化的网上服务为企业山部管理提供专业化的解决方窠 使企业能够减少不必要的开支，脐低运营成本或提高客户对企业的信任度。 2 4 电子商务的功能及特性 电子商务可提供网上交易年管理等全过程的服务。陬e ，它具有1 。告宣传、咨向洽谈、m 上定购、网上支付、i 也子账户、服务传递、意见征匍、交易管理等备项功能。”j l 。告宣传 j uf 商务可凭借企业的w e b 服务器和奔户的浏览，在i n t e r n e t 上发播箨类商业信息。客 户可借助网上的检索i ：具( s e a r c h ) 迅述地找剑所需商品信息，而商家可利f l j 网上士页( i t o m e p a g e ) 利电子邮件( e - m a i l ) 在全球范围内作广告宣传。与以往的再类广告相比，网上的j 1 告成 本最为低廉，而给顾客的信息繁却最为丰富。 2 咨询渝谈 也子商务可借助1 f 实时的电子邮仆( e - m a i l ) ，新矧纲( n e w sg r o u p ) 平实时的讨论组( c h a t ) 米r 解市场和商鼎信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可_ l j 网上的自板会议 咖h i t e b o a r dc o n f e r e n c e ) 米交流即时的幽形信息。网上的咨询雨i 洽谈能超越人们面对面洽谈 的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 ： 网e 订购 电子商务可借助w e b 中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是住产 j ! | 介 ? “的页面上提供十分友好的订购提示信息帚i 订购交且格式框。肖窖户填完订购单扁，通常系 统会同复确认信息单米保让订购信息的收悉。订购信息也可采j h 加密的方式使客户午商家的 商业信息不会泄渊。 4 刚上支付 电子商务要成为一个完整的过料。网上支付是重要的环1 i 。客户羽i 商家之间可采川信川 p 帐号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付 将需要更为可椎的信息传输安全性控制以防 ：欺骗、窃听、冒_ l 等作法行为。 5 l u 子帐户 网上的支付必需要有电子金融米支持，即银行域信州 公司及保险公司笛金融单何璎为 金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信_ l jp 号或银 i 帐 j 郜是i u 子帐户的一种标忠。而其可信度需配以必要技术措施米保证。如数字凭证、数字签钇、 f t7 j 交通人学管删学院m b a 学位论史二j 1 物产向l u 了商务型企业转变的分析j 实践 加密博手段的j 节l lj 提供，电子帐户操作的安全性。 n 服，传递 埘丁已付r 款的客户麻将其订购的货物尽快地传递剑他们的手中。 而有些货物住本地， 仃些货物住异地，电子邮仆将能在网络中进行物流的调配。而最适台在网上直接传递的货物 是信息产品。如软 ，i = 、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发剑川户端。 7 意址征询 i b 子商务能十分方便地采川网页上的“选抒”、“填空”等格式文f l ：来收集川户对销传 服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的同路。客户的反馈意虬不仅能提 高僻后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 8 交易管理 整个交易的管理将涉及剑人、财、物多个方面，企业干企业、企业平客户及企业内部等备方面 的协凋和管理。冈此，交易管理是涉及商务活动全过群的管理。电子商务的发展，将会提供 一个良女r 的交易管理的网络环境及多种多样的戍_ l 3 服务系统。这样，能保陴电子商务获得更 广泛的席t l 。 i 也子商务的特性如r ： 1 普遍性： l u 子商务作为一种新刑的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络 经济、数字化生存的新大地： 2 方便性： 托l 乜子商务环境中，人什j 不再受地域的限制，客户能以1 r 常简捷的方式完成过太较为繁杂的商 务活动，如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、布询信息筲，同时使得企业对客户的服 务质苗可以人人提高； ：j 集合性： 电子商务能够规范事务处理的l 作流科，将人：操作和电子信息处理集成为一个不可分削的禚 休，这样不仅能提高人力利物力的利_ l j ，也可以提高系统运行的严密性： 传统商务活动中的分散步骤，诸如宣传、介纠、推荐、展示、订货、结算，付款雨售后服务等 在i h 子商务中都可被集成一个有机的整体，从而人人提高成交的机率和速度。 4 安全性： 杓：l u 子商务中，安全性是一个至芙重要的核心问题，它要求网络能提供一种端剑端的安全解决 办案，如加密机制、签名机制、安全管理、存l 坟控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的 商务活动有着很人的不同，随着ssl 利p gp 加密方式的出现和将及，网络交易已变得1 卜常 安全，不必担心商业秘密雨订了场情报被第二者窥视。 4 塑窒塑查兰笪：型兰堕! 坠兰些堡墨 三丛塑兰塑! ! ! 塑箜型垒! ! 堡竺竺坌塑! 茎! ! 一 5f j j 、凋性： l 询务活动本身是种协调过程，它需要客户与公_ j 内部、生产商、批发商、零售商问的协州， 作i uf 商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部f j 的通力协作， 往往电子商务的全过程是一气呵成的。 6 即时性： 对丁商家来说，即时性意味着他( 她) 能够随时根据市场的变化更换其电子商店中的商晶永i 其 它内窬：对1 ：顾客米说即时性意味着他( 她) 住发现中意商黼后，只要轻点j ；f ；c 标就可即时地 完成l j 单、付款的采购过剧。 7 互动性： ，信息只能单向流动的传统媒介不同，电子商务中的信息流动是舣向且动的。这不仅令商家能 及吲获取顺客的反馈，也使顾客有了参与感。商家还可布易地获取一系列重要的商业数据，如 饵大的访客域，他( 她) 们米白何处，停留时间利是否同头客等。 8 有效性： 可采川多种媒体，包括卢音、动画、仿真、幽表币l 文字对销售商品进行全面、详细、逼真雨 通 俗的描述。 9 经济性： 传统商务活动，特别是全球范围山的商务活动，其先期投入和运营成本通常都是十分巨人的。 相比之r ，基丁国际互联网的电子商务所需投资羽i 运营成本却1 r 常低廉，通常只有传统方式赞 j h 的白分之儿。 2 5 b 2 b 电子商务模式带来了企业价值链的变革 供应链( s u p p l y c h a i n ) 由波特的价值链理论( v a l u e c h a i n ) 发展而米。波特指山，任f f l 一个绢织均可看作是由一系列相关的基本行为绸成，这些行为对麻丁从供应商剑消费者的物 流、信息流羽i 资金流的流动。 波特的企业价值链是面向职能部fj 的，资源在企业流动的过程就是企业的备个部门不断对 其增加价值的过程。但随着全球性党争的日茼剧烈、顾客需求的快速变化，采_ l j - ，动分、专 、j k 化协作作为基础的面向l f 能的管理模式正面临着严峻的挑战，它将企业业务流利割裂成相u 独辽的环1 r ，关注的焦点是单个任务或j 作，但单个任务并没有给顾客创造价值，只有舡个过 删，即当所有活动有序地集合在一起时，才能给顺客创造价值。哈佛人学的哈默博十1 ：1 9 9 0 f f 提f j j 的企业流科再造( b p r ，b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) 指山：企业的使命是为顾客创 造价值，能够为顺客带来价值的是企业流释：企业的成功米臼丁优异的过样业绩。优异的过柑 业绩需要有优异的过 ￥管理。b 2 b 的电子商务模式采州了以顾客为中心、面向过程的管理方 法，提高r 对顾客、市场的响应速度，注重梧个流料最优的系统思想，消除了企业内部环1 i 的 。幻交通人学管j 里学院m b a 学位论史三 物产向r u 于商务型企业转变的分析，实北 重复、无效的0 ，动，止资源在每一个过样中流动时部实现增值，以达剑成本最低、效率最高。 b 2 1 3 带来r 企业价值链的变革。”1 企业内部存住着物流、信息流、资金流的流动，企业与企业之间也存在着这样的流动荚系。 n ：曰趋分i 细化、开放合作的时代，企业仅仅依靠n 己的资源参与市场竞争往往处丁被动。必 颂把同经营过科有关的多方面纳入一个帮体的供应链中，这样每个企业内部的价值链就通过供 应天系联系起来，成为更高层次、更人范同的供席链。供应链管理就是把这个供需的网络缃织 好。但传统的供应链管理仅仅是个横向的集成，通过通讯介质将预先指定的供廊商、制造商、 分销商、零售商利客户依次联系起来，这种供应链只注重内部联系，灵活性若，仅限1 ：点剑点 晌集成。这样成本高、效率低，而且供应链的一个环，中断了，则牿个供应链都不能运行。b 2 b 的电子商务模式弥补了传统供应链的不足，它不仅局限丁企业内部，而是延伸剑供廊商和客户， 甚至供鹰商的供应商雨客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品没汁、需求预 洲、外协 l l # t - 购、制造、分销、储运雨客户服务等全过程。居丁同一供应链的厂商之间不再是 零目1 而是烈赢。 例如：甲住1 9 9 5 年，联想公司就开始进行了企业价值链的变革。联想公司根据计算机产 q k 的价值链构成特点以及人j 埔和香港的经营环境特点，便采取了“两头在外，中间住内”这一 合理的价值链地理布局。 所谓“两头住外”，是指联想公司将价值链的昂上游环h 雨最r 游环帆即产品开发利产 乩市场销售这两人环1 ，设置在香港联想。香港作为一个世界转口中心，同人陆相比市场更 为完善也更为国际化，信息渠道也更为畅通，将产品研制开发和产晶市场销售这两人环1 i 放往 香港，使得联想公司的技术人员可以及时获得市场信息和技术信息，了解市场干技术两方面的 进展，从而缩短公司产品的开发周期，使公司的汁算机产| i ! l 可以紧跟国际潮流。 “中间在内”，! j ! i j 是指联想公司将价值链的中间环7 ，即计算机产品的批世生产环1 t 放住 人陆如深圳等地的生产基地进行。人陆的劳动力成本、房地产价格都远低丁香港，将生产环1 i 放在人陆，可以人人降低生产成本。联想公司除厂臼己在深圳等地投资建设批昔生产i ：厂外， 还同国内其他厂家发展委托加j 二的合作关系，这样既避免了人境投资与基建，义能在订货蟮增 人时保证供应。” 联想公司的做法使得其能够在激烈的计算机生产业里脱颖而山，牢牢ro l 据中国市场计算机 一l 有率第一的地何，与其很甲开始实施企业价值链是分不开的。 2 6 本章小结 本章简要叙述了互_ ! f ；c 网的发展，分析了屯子商务的定义，分类和f 模式，功能雨f 特性，说 明了电子商务给人类社会带来的革命性的变化。同时也介纠了b 2 b 电子商务所带来的企业价值 链的变革，行以联想公司为例说明电子商务是今斤企业发展的方向。 6 湘交通人学管坐学院m b a 学位论文j j ：物产向i u 了向务型企业 盘的分析j 实践 第三章中国国内电子商务的现状与发展趋势 3 1 中国电子商务的总体发展情况 找国i u 子商务的发展始r9 0 年代初，1 9 9 7 年逐渐成为一个热f n 题。从1 9 9 7 年苏州第 一j f dl b 子商务学术 f i 会、剑9 8 年北京、9 9 年，i l 京直至2 0 0 ) 年的第四崩中国国际电j 二商务 人会引起社会各界的广泛关注。我国在电子商务方面作了人草l ：作，进行了积极有菔的探索， 人人促进了我国电子商务的发展。 我国政府敏锐地意识剑电子商务对经济增k 的巨人推动作川，y - 1 9 9 6 年2 月推动成立中 国国际电子商务中心：1 9 9 7 年，国务院电子信息系统推j 办公室联合8 个部委建立了中国l 也 子数据交换技术委员会，电子商务开始在我国启动；2 0 0 0 年6 月，经国务院批准，在箨部fj 的人力支持f ，中国电子商务协会在京止式成立，架起了国内外电子商务发展的桥梁。这些机 牛勾一经成立，就着力推广电子商务及其应州，作了人嚣的i ：作，有力地推动了我国电子商务的 发展。 我国电子商务是以国家公共通信网络为基础的，以国家金关l 。程为代表的，以外经贸管理 服务为重要内窬的电子商务l ：科逐步发展起来的。我国政府相继实施了“金桥”、“金f ”、 “金关”筲一系列金字l 碍d ，为我国电子商务的发展作了良女r 的铺垫。 有了以上的基础，近儿年我国电子商务获得了迅述发展，从以i j 数据即可看出。 1 9 9 6 年中国互联网1 l j 户为1 0 万，1 9 9 7 年互联网1 l j 户为3 0 万，1 9 9 8 年突破了1 自万，丛 刊1 2 0 ，i ，1 9 9 9 年互联网_ l 户为4 0 0 万，比1 9 9 6 年增长了4 0 倍，2 0 0 0 年更是达剑了1 6 9 0 j ，j = ! ；中专线上网的_ l j 户人数约为2 5 8 万，拨号上网的_ l j 户人数约为1 1 7 6 万，同时使州专线 与拨号的_ l j 户人数为2 5 6 万。除计算机外同时使_ l j 其它设备( 移动终端、信息家电) 上网的川户 人数为5 9 万。 2 0 0 0 年，我国上网计锋机数为6 5 0 万台，其中专线上网计算机1 0 1 万台，拨号上网计算 机5 4 9 万台。而在从1 9 9 6 年剑1 9 9 9 年上网计算机数分别只有3 万台，1 1 万台，4 0 万台年1 5 ( ) 万台。 械i r 刮2 0 0 0 年，我国电子商务网站数昔已达1 1 0 0 余家，其中网上零售商6 0 0 余家，拍吱 类网站】0 0 家左右，远科教育网站1 8 0 家，远稃医疗网站2 0 家。网上中文站点j 5 万个。1 8 p 3 0 0 余家i c p l 0 0 0 余家。而1 9 9 6 年还没有家国内电子商务网站1 9 9 7 年剑1 9 9 9 年国内电子商 务网站数鼙为1 0 家，3 0 家干1 8 0 家。 1 9 9 9 年，我国电子商务交易撒为人比币18 亿元，比1 9 9 8 年的人【t 币0 8 5 亿元增k - 倍以t ( 支付手段主要是住线支付利货剑付款) 。1 9 9 7 年只有1 2 0 万元，而2 0 0 0 年电子商务交 竺：! ：窒翌苎兰篁些兰堕! 坠堂垡堡! 二丛塑兰塑i ! 王塑竺望垒些堡竺盟坌堑! ! 兰些 场额达划人k 币58 亿元，增长态势强勘。幽表可以如f 表示： 图3 - 1中国电子商务发展状况 从行业麻_ l 看，证券公司、金融结算机构、【l 航订票中心、信心 发放等领域均已成功进 入电子商务领域并进行了人草的、可靠的交易，这些已构成电子商务发展的基础，同时也为 进一步发展积累了丰富的经验。 就攀体而言，经权威机构凋商，我国信息产业总规模己超过1 4 0 0 0 亿元人l t 币，电信业务 年均增k 率为3 3 ，信息产品制造业年均增长率已人丁3 0 。中国电子商务止由起步迈入繁荣 阶段。 3 2 我国企业发展电子商务的案例分析 综艺股份、上海梅林剌曲单商场代表了我国企业发展 乜子商务的二种模式，具有一定的典 ，性币借鉴意义。 3 21 三个典型案例 ( 1 ) 综艺股份 综艺股份的主营业务是服装雨1 小材加i ：业，通过收购连邦软什有限公司 进入软仆销售领域。截【r1 9 9 9 年中 c f l ，软r i ：销售达4 4 5 3 1 4 万元1 i 主营业务收入2 3 5 8 。 1 9 9 9 年上、r 年，迮邦公亓】住其原有的全国连锁销售组织经营业绩稳步攀升的基础上，建立f “殊穆刚p i 一一数字巅峰”网站( w w w 8 8 4 8 n e t ) l l 与之配套的网上结算体系、物流配送体及生 l8 沟交通人学省删学院m b a 学位论文 j i ：物产阳i u 了商务型企业转变的分析，实践 信息管理系统。8 8 4 8 网站开通首月销售额即突破4 0 万，至9 9 年1 1 月当月销售额已达1 2 5 0 万元，成为国内并名的电子商务网站。 ( 2 ) 上海梅林上海梅林的主要生产经营范同为食品加l ，电子商务主要由其子公司e 海i lj 利网上购物销售公司进行运作上海梅林lj l 该公司5 i 的股权。住2 0 0 0 年以前，匕 海止) 利网上购物销售公司的业务返作主要通过人l ：电活和语音白动电话米完成，井已发展成 为 用有 十余万客户、近自个配送站、遍布上海全市的销售网络。2 0 0 0 年1 月1 日，该公司 的8 5 8 18 网站( w w w8 5 8 】8 c o f f l c n ) 开通，止式开始以且联网为依托发展电子商务，f 将努力使 该网站发展成为跨地区的网上零售站点。 ( 3 ) 曲单商场州单商j 历主营百货零售业，住1 9 9 8 年首家开通了计算机网上购物网站 ( w w w x d s c c o i n c n ) ，并发抨计锋机与收款机联网的优势实现了多家银行结算 的通川。1 9 9 9 年上r 年，公司进一步完善且肤网络购物中心系统并启动网上结饽业务，实现了浏览、订购平 结锋一体化功能。 3 22 三种模式比较 综艺股份发展电子商务的特点在丁通过股权收购进入i t 行业，并住此基础上进一步发腮 电产商务，比较成功地实现了由传统产业到网络产业的转喇。而上海梅林发展电子商务的特点 足由生产加领域向商业流通以及网络经济领域延伸，依托白身的士营业务，以电子商务带动 公司土营业务的发展。上海梅林的成功之处在丁将公司原有的销售网络与电子商务相结合，从 j 删日利地实现了从传统零售方式向电子商务的过渡。至丁阿单商场涉足电子商务的时间较甲， f ! _ l 是从效果米看并不理想。根据公司住9 9 年中报中的披露，公司网站仅有2 万多人次浏览， 收剑包括定单在内的约6 0 0 条信息，与实质性经营尚有一定距离。 3 2 3 三个关键因素的分析 通过对上述二家公司电子商务发展情况的比较，我们认为以r 二个闪素对电子商务的成j j 延1 1 ：起着比较关键的作州。 ( 1 ) 投入资金 由丁我国的网络基础没施平物流服务尚不完善，而l 乜子商务义是涉及剑网站技术装备、 物流配送、结掉支付筲一系列环甘的系统j 棵，闪此在发展的初期需要相当数茸的资金投入彳 能启动经营。 8 8 4 8 网站住成立后的、r 年多时间里已两次注资。1 9 9 9 年9 月，引进海外风险投资：l l ，1 人规模增资扩股，注册资金达剑上亿元人l t 币。上海梅林投入止) 午网上购物销售公司的资金 哒2 0 4 0 万元，今年还将继续增加。相比之f ，阿单商场虽然涉足网上销售的时问比较甲，! 池变通人学管删学院m 酣学位论文 二”物产向 乜了商务型企业转，叟的分析j 实践 是投资力度不人，没有取得满意的效果。 ( 2 ) 铷【k 化经营 电_ j ，商务作为一种新的经营方式，与传统的商品销售有着稂人的区别，需要专业化的经营。 8 8 4 8 网站脱胎丁连邦软仆，经营管理人员对电子商务有着比较深刻的理解和认识，闪此住决 定网上销售的商鼎时精明地选择了“属性适合州互联网方式表达的商品”而不是简单地把 白货商场搬剑互联网上。即使如此，公司仍然准备引进职业经理人队伍，并聘请管理瓷询公剐 以国际企业的标准米规范经营、管理羽l 财务。 ( 3 ) 与公司原有业务相结合 从我国目前互联网发展的实际情况看，受上网人数的限制，电子商务的市场容龉要经历一 个逐步扩张的过程。如果单纯依靠网站经营，住短期山雉以取得突破。 电子商务的魅力住丁它能打碎现存价值链条结构，让产! i l 群、客户群、技术群、物流群等 重新排队、优化组合为企业业务的重新组合提供无限商机，开辟新的竞争领域，形成新的利 褊分配格局。8 8 4 8 网站成功的背后有连邦软什分布丁全国的连锁销售网点的物流服务：8 5 8 1 8 刚站更是建立在8 5 8 1 8 电话订货网成熟运f 1 的基础上。州单商场的电子商务运作之所以兜发而 肝至，除了资金投入不足、专业化经营稗度不高以外，很重要的原冈是没有将网站经营与商场 经营有机地结合起来，使得电子商务的造作缺乏有力的支持。 上述二家企业在电子商务的发展中也遇剑了各种问题：例如：购物观念比较保守，不相信 网e 的宦传：由丁计算机尚术达到普及的程度，访问者的层次面太窄；网上支付存在很人问题 一般只能货剑收款域先汇款斤发货；信1 【； j 体系不够健全，交易行为尚无法律保障；模式_ 【! 抄p h 方没有结合中国的国情等等。 3 3 我国电子商务发展的特点 根据我国电子商务的现状以及对上述二个案例的分析，我们可以得剑以f 二个特点： 1 由热浮躁到冷思索，理性加强，发展战略开始转变。 由丁纳斯达克的变动，中国电子商务的发展经历了从疯狂剑迷茫，从迷茫再到冷静币) 理智 的过样。整个行业目前止在进行着表面不明显但是实质剧烈的变化。国际投资商对中国互联网 企业投资的谨慎，k 期亏损的压力，由受“电子商务不必赢利”的误导而疯狂追求“全国第一” 的“人手笔”剑雅宝发