（工商管理专业论文）上海某印刷公司信息系统规划研究.pdf

0 1 2 0 2 5 4 7 2 姚 ij 上海某印刷公司信息系统规划研究 摘要 随着全球一体化经济的发展， 越来越多的企业认识到， 企业发展的瓶颈在于管理 而管理水平的提高需要构建新的管理模式、 重组旧的业务流程和应用现代信息技术作 为管理手段和工具。 在这种背景下， 信息系统在中国企业的应用呈现出高速发展的局 面。实践证明，建立行之有效的信息管理系统是提高企业管理水平的有效武器。 对于本论文案例中的上海某印刷公司来说， 虽有一定的地方政策保护， 但周边城 市合资或外资印刷企业的崛起己对其市场份额形成了巨大的压力。 本文从该印刷公司 管理者制定的企业发展战略方针入手， 在对企业现阶段发展状况下所面临的信息化任 务做出了 整体的需求调研与框架分析之后， 针对如何进行精确的成本核算， 如何增强 公司财务抵御风险能力， 解决人力资源管理薄弱， 如何利用办公自 动化系统共享企业 信息等等问题，提出了相应的管理信息系统规划解决方案。 本文采用了面向企业生产价值链的管理思想， 结合生产管理信息化的需求， 首先 对印刷企业信息系统模型进行了总体设计分析， 然后就价值链上的成本核算、 财务管 理、 人力资源管理等运营保障环节进行了具体规划。 这样就从管理的深度和广度上为 企业提供了 更丰富的功能和工具， 可以 将经营过程中的 供应商、 企业、 最终客户等纳 入一个紧密的价值链，从而提高了 企业的间接经济效益和直接经济效益。 本论文第一章为导论， 提出了此论文的研究背景和意义; 第二章开始以上海某印 刷公司为背景案例， 分析了印刷行业的信息化战略要求、 实施目 标， 并按照调研结果 分析总结出具体的信息系统需求; 第三章给出了实现其企业战略发展的关键成功因子 i c s f ) 和关键业绩指标( k p 工 ) 分析， 同时指出管理信息系统在其中 起到的重要作用; 第四章概括分析了整个信息系统的设计框架， 并详细研究其中的成本核算管理、 财务 管理、 人力资源管理和办公自动化共四个子系统的功能模式、 体系架构和数据模型分 析。 就如何将这四个子系统贯穿于企业的生产印刷流程之中， 利用信息技术提高企业 的人力、 财力， 精确核算企业的生产印刷成本等问题做了大量的论述; 第五章论述了 该印刷公司的信息系统实施的规划设计方案;最后，于第六章给出了本篇的总论。 关键词:管理信息系统、成本管理、财务管理、人力资源、o a 系统 术经1 1 古， 寻帅回葱 勿全文公布 0 1 2 0 2 3 4 7 2 姚利 上海某印刷公司信恳系统规划研究 abs tract wi t h th e d e v e l o p i n g o f t h e g l o b a l e c o n o m i c s , m o r e a n d m o r e c o r p o r a t i o n s c o n v i n c e t h a t t h e l o w e r m a n a g e m e n t l e v e l i s t h e b o t t l e n e c k o f e n t e r p r i s e d e v e lo p m e n t . b u t , i m p r o v e t h e m a n a g e m e n t l e v e l m u s t c r e a t e a n e w m a n a g e m e n t p a t t e rn, r e b u i l d t h e b u s i n e s s p r o c e s s a n d a p p l y t h e i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y . i n t h i s b a c k g r o u n d , i s d e v e l o p e d r a p i d l y i n c h i n a . i t h a s b e c o me a n e ff e c t i v e me t h o d t o e n h a n c e t h e b u s i n e s s a d mi n i s t r a t i o n l e v e l . f o r t h e s h a n g h a i p r i n t i n g f a c t o r y i n t h e t h e s i s , t h o u g h i t w a s p r o t e c t e d b y t h e a r e a s p e c i a l p o l i c y , b u t n o w , i t h a s t o f a c e t h e d r a s t i c c o m p e t i t i o n fr o m t h e j v a n d f o r e i g n c a p i ta l c o r p o r a t i o n s . b e g i m t i n g w i t h t h e c o r p o r a t io n s d e v e l o p i n g s t r a t a g e m , t h e t h e s i s h a d m a d e r e q u i r e m e n t i n v e s t i g a t i o n a n d mi s s i t u a t i o n a n a l y s i s o b j e c t i v e l y . i n o r d e r t o a c c o u n t i n g c o s t a c c u r a t e l y , e n h a n c e d t h e a b i l i t i e s o f f i n a n c e r i s k m a n a g e m e n t , h r m a n a g e m e n t , a n d s h a r e d t h e b u s i n e s s i n f o r m a t i o n e n o u g h , t h e c o r r e l a t i v e c h a p t e r o f t h i s t h e s i s h a d g i v e n a p r e f e r a b l e i s l a y o u t s o l u t i o n t o a l l t h e s e p r o b l e m s . b a s e d o n t h e o r i e s o f m a n u f a c t u r e v a l u e c h a in , a n d c o m b i n e d w i t h t h e r e q u i r e m e n t o f m a n a g i n g d e m a n d s , t h i s p a p e r m a d e a s t r a t e g i c p la n f o r t h e g u a r a n t e e d e p a r t m e n t o p e r a t i o n , s u c h a s c o s t a c c o u n t i n g , f i n a n c i n g m a n a g e m e n t , h r m e t c . p r o v i d e a b u n d a n t f u n c t i o n s a n d t o o l s i n m a n a g e m e n t f i e l d d e e p l y a n d w i d e l y . p u t s u p p l i e r , p r i n t in g f a c t o r y , c u s t o m e r i n t o a t i g h t l y v a l u e c h a i n . h o p e t o o b t a i n t h e d i r e c t a n d i n d i r e c t e c o n o m i c b e n e f i t . t h e f i r s t c h a p t e r i n d i c a t e d t h e b a c k g r o u n d a n d s i g n i f i c a n c e o f t h i s t h e s i s . t h e s e c o n d c h a p t e r b e g a n w i t h t h e s h a n g h a i p r i n t i n g i n d u s t r y s i s p l a n n i n g p r o j e c t , a n a l y z i n g t h e m i s s t r a t a g e m a n d i m p l e m e n t a l o b j e c t . t h e t h i r d c h a p t e r g a v e t h e c s f a n d k p i a n a l y s i s o f t h e e n t e r p r i s e s t r a t a g e m . a ft e r s t u d y i n g t h e c o s t a c c o u n t i n g , f i n a n c e ma n a g e m e n t , h r m a n d o a s y s t e m i n d e t a i l , th e f o u r th c h a p t e r o f t h e t h e s i s g a v e t h e s e s u b s y s t e m s i n f u n c t io n mo d e l , s y s t e m s t r u c t u r e a n d a n a l y s i s o f t h e d a t a m o d e l . t h e n d e s c r i b e d h o w t h e s e f o u r s u b s y s t e m s c o u l d p i e r c e t h r o u g h in t h e p r i n t i n g b u s i n e s s p r o c e s s , h o w t o e n h a n c e t h e m a n p o w e r , f i n a n c i a l p o w e r a n d c h e c k p r i n t i n g c o s t s a c c u r a t e l y w i t h t h e i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y , g a v e t h e d i s s e r t a t i o n t o a l l t h e s e p r o b l e m s i n d e t a i l . t h e f i ft h c h a p t e r d e s c r i b e d t h e s p e c i f i c n e t w o r k l a y o u t a n d i m p l e m e n t a t i o n p r o g r a m m i n g . f i n a l l y , d r e w t h e c o n c l u s i o n o f t h i s t h e s i s . k e y wo r d : mi s , c o s t a c c o u n t i n g , f i n a n c e ma n a g e m e n t , h r m, o a 0 1 2 0 2 5 4 1 2 f i t 利 上海某印刷公司信息系统规划研究 1 . 导论 1 . 1研究的背景和意义 随着电子、 计算机和通信技术的发展， 人类己逐渐地步入信息化社会。 信息和材 料、 能源一样成为一种社会的基本生产资料， 在人类的社会生产活动中发挥着重要的 作用， 同时人们对信息和数据的利用与处理也己进入自 动化、 网络化和社会化的阶段。 伴随着信息处理、 传输、 使用方式的转变， 企事业单位的管理模式、 管理体制发生了 重大的变革。 信息处理技术的水平及其应用程度， 己 成为衡量现代化社会中 任何一个 企业、部门等在科学技术和经济实力上的重要标志之一。 本论文案例中的上海某印刷公司始建于 1 9 2 9 年，是国内最早专业生产卷烟商标 的印刷厂。 现为上海某集团公司全额投资的子公司， 是为卷烟以及轻工、 食品、 保健 品、 文教和日用化工等产品包装提供设计、 制作的专业印刷厂， 是全国包装印刷行业 经济效益最佳企业之一，2 0 0 1年经上海市高新技术企业认定办公室认定为 “ 上海市 高新技术企业” 。 它是上海某集团公司的核心 单位，承担着集团8 0 % 卷烟烟标的生产 印刷任务，是整个公司的支柱产业之一。 经过七十多年的发展， 上海烟草印刷行业已经形成了自己比较固定的生产管理体 系，由于其所处的行业的特殊性， 集团提供的业务量比较充足。 近几年又经历了组织 结构和技术的改革和革新， 特别是通过2 0 0 0 版i s 0 9 0 0 0 质量管理体系、 i s 0 1 4 0 0 0 环 保体系和 工 s 0 1 8 0 0 0 标准等贯标活动，基本规范了企业业务流程，为今后的发展和提 高打下了良好的基础。 尽管如此，该公司现有的管理模式和管理手段基本上是几十年以 来积累而成的， 与现代市场竞争的需要和现代化科学管理的需要相比还存在较大的差距。 作为一个以 销定产的加工制造型配套企业，其生产需求变化比较激烈，一旦市场要求发生变化， 各项计划调度就要临时改变， 相应的设备、 物料等方面的计划也要改变。 而同时企业 还存在着计划制定欠科学， 导致生产管理控制的规范性和有效性不足; 部门 之间相对 独立， 信息难以共享; 成本控制困难， 成本核算不规范; 信息量大， 报表众多， 但内 容冗余、 使用目 的不明 确等现象。 所以， 如何提高自己的劳动生产力， 降低运营成本 己经摆在了企业的管理者和信息部门经理的案头。 该公司为了摆脱原有计划管理模式 的弊端， 强烈希望建立一个强有力的信息系统， 使企业借助信息技术和科学的管理方 法这些有力的工具， 尽可能解决上述的诸多弊端， 缩短响应时间， 保证生产经营活动 有条不紊地进行。 0 1 2 0 2 5 4 7 2 姚利 上海某印制公司信息系统规划研究 1 . 2研究的宗旨和范围 本人作为该印刷公司信息系统规划项日的主要成员之一， 主要负责项目中的整体 系统规划设计和生产价值链中的运营保障等管理部门的信息系统需求调研、 系统分析 和设计工作， 本论文即是在该项目 研究的基础上完成的， 其研究特点也正是在于关注 企业的运营保障环节的管理信息子系统模型规划。 论文将主要以上海某印刷公司的信息系统规划为研究背景案例， 在对其信息化战 略和信息化需求进行了系统性研究的基础之上， 经过具体分析提出了信息化系统的建 设目 标， 接 卜 来讨论了整个信息系统的设计思想以及设计概要， 重点研究在生产印刷 流程型中企业管理信息系统的财务会计、i i r 、办公自 动化系统的特点及其解决方案。 并结合所学的管理学、会计学、财务、h r及 m 工 s相关理论，分别就上述几个方面的 发展规划和系统设计思想做出了重点论述。 本文同时提出了相关类型企业实施管理信息系统在设计运营保障体系时应注重 解决的方面，希望能够为这类企业在选择 i s 软件和实施中应该重点关注的问题提供 参考。 0 1 2 0 2 5 9 7 2 姚利f . 海某印刷公司信.t . 系统规划研究 2 .上海某印刷公司信息化需求分析 2 . 1 信息化现状分析 该印刷公司的信息化建设起步较早， 但目前现状不乐观。网络方面， 虽然在其子 公司a 公司建立了比较全面的计算机网络， 连通了各主要科室和生产车间， 但该印刷 公司只连通了厂部大楼的各科室、部门，而没有形成连通全厂的信息千道。 1 )在应用软件方面，该印刷公司已经开发和购置了多个单机版应用系统， 如公 司的设备管理软件，和财务方面的用友软件。a公司使用了金碟财务处理系 统、生产管理系统等应用软件。但这些软件绝大部分都仍然停留在单机开发 的水平，软件开发的系统性不强。而且很多输入工作重复进行，信息传递缓 漫，还容易发生数据不一致的情况。 2 )在员工的计算机操作水平和技能方面， 虽然与以 前相比得到了很大提高， 但 距离使用现代化管理信息系统所需要的技能还有一定差距，需要对员工进行 相应的计算机知识和技能的培训。 由一于 各种原因， 该印刷公司中计算机的效用发挥得不很理想， 计算机系统的使用 还不够规范、信息传递不畅。 1 ) 首先计算机主要充当打字机、计算器和打印机的作用，大量数据的输入仍旧 由人工处理。虽然生产线上引进的机器设备很多都能提供实时数据，但这些 数据并没有与任何一个信息处理系统连接起来，只是由人手工抄录，因而许 多宝贵的现场数据就流失了。 2 1 1 卜 算机很少用于分析。由于科室内的大量时间精力用于制作报表和统计上， 分析的工作做得很少，长期以来科室里缺乏要做分析工作的意识和足够的经 验。因此计算机很少用于分析工作。事实上，计算机的分析能力可以提高信 息的使用价值: 例如报表数据可以反映原辅材料的波动，但究竟是什么原因 造成的，却很难分析，一般只能粗略的估计， 而利用计算机完全可以分析出 波动的各种可能原因。 3 )部门间信息壁垒多，各个信息处理点之间的信息共享程度不够，经常出 现从 这个部门出现的报表送到另一个部门后，又要重新输入一遍。没有数据和信 息的共享， 信息处理就容易重复、 遗漏、出错等， 这样的信息的价值就降低， 信息只有共享，才能真正成为企业的资源。 因此我们认为该印刷公司的计算机使用还停留在初始阶段， 远未达到信息系统的 系统化要求。 正是因为这样， 整个企业的信息处理仍然是建立在以手工为主的机制上， 各项活动的组织安排仍围绕着手工操作而不是信息流程的特点展开。 0 1 2 0 2 5 4 7 2 s i 6 利 上海某印刷公司信息系统规划研究 但是， 最可喜的是该印刷公司的绝大部分员工衷心希望企业进行信息化建设， 并 给予r 积极配合，特别是高层领导高瞻远瞩，指明了公司信息化建设的目 标和方向， 同时也非常清楚信息化建设的艰巨性一与长 期性， 制定了信息化建设的基本原则“ 统筹 规划、抓住重点、分步实施、务求实效” ，解决了信息化建设中最困难的思想问 题 为企业信息化建设的顺利进行创造了良好条件。 而要实质性解决上述问题，就需要从战略高度规划该公司的信息流程和网络结 构， 完整地实现该印刷公司的信息系统。 管理信息系统本身是一种人机系统， 仅有计 算机是不够的， 还必须有人的参加， 人的支持， 人与电脑的交互， 才能真正实现管理 系统的功能。 所以企业要建设完善的信息系统， 必须具备扎实的管理基础。 通过调研 我们了 解到该印刷公司尽管生产管理和控制上存在着某些不足， 但己 经具备了比 较规 范的管理体系， 而且企业全体员工都具有建设管理系统的强烈意愿， 特别是企业高层 领导班子充分认识到建设管理信息系统的必要性和紧迫性， 使得公司的信息化建设有 了司靠的推进保证，为建设管理信息系统打下了坚实的基础。 在接 f 来的信息系统规划中，目 标是要规划构建集产、供、 销、 人、 财、 物等为 一体的综合性、 集成化的信息系统， 基本思路是围绕企业中心工作，以生产订单管理 为突破口， 全面规划管理信息系统， 重点关注两点: 缩短企业响应时间和有效的成本 控制。 2 - 2 信息系统建设需求分析 该印刷公司作为上海某烟草集团公司的核心单位， 承担着集团8 0 % 卷烟烟标的生 产印刷任务，是整个公司的重要支柱产业。 为了适应包装印刷行业的快速发展及市场需求， 在跨入新世纪之机， 该印刷公司 围绕“ 做精做强， 的 战略思 想， 突出 科技 进步在企业 发展中的 主要 地位、 先导 作用。 依托烟草 ( 集团) 总公司， 提出了企业发展战略规划: 走生产经营市场化、 企业组织 集团化的发展道路。 在经营规模、 技术水平、 企业管理、 经济效益方面达到国内同行 业的领先地位， 在市场竞争中处于优势地位， 建设成为( 集团) 公司内新的支柱产业， 在包装印刷业中真正形成核心地位，发挥龙头作用。 在这个发展战略规划下， 近期战略目 标是: 以技术改造和技术进步、 管理规范化 和科学化、 提高产品技术含量和质量、 建立和完善市场营销体系为重点， 全面提高企 业整体素质和综合实力，在 2 -3 年内，努力把该印刷公司建设成为国内规模一流、 技术一流、 管理一流、 效益一流、 并能成为烟草集团强有力配套支持的大型包装印刷 企业。 要实现这样的目 标， 该印刷公司首先需要以 市场需求为总导向， 以生产管理为重 点。 在原辅料供应方面， 提高采购过程的效率， 尽量低成本、 低库存、高 质量地保证 0 1 2 0 2 5 4 7 2 姚利 上海某印刷公司信息系统规划研究 生产的及时供应; 在生产制造方面， 强调按照精益化思想来组织和计划生产， 降低在 制品库存，提高产品质量，保证生产的连续进行;在销售方面着重于新市场的开拓， 维护重要客户、重点客户，以及提高售后服务质量， 为生产提供准确的信息另外在 企业内部各层的业务管理中加强信息共享和各职能部门之间的交流，统一管理思想， 有效执行企业的战略目 标。 作为一个加工型的配套企业， 生产需求变化比较激烈， 该印刷公司管理者为了 摆 脱原有计划管理模式的弊端， 急需建立一个强有力的生产指挥系统， 使企业能够缩短 响应时间，保证生产经营活动有条不紊地进行。 在印刷公司的生产管理中， 有效的计划调度一方面可以确保计划的实现， 尽量使 生产进度与市场需求相衔接， 满足客户的需要， 同时降低成品的库存: 另一方面可以 确保设备、 员工工时等生产资源的有效利用， 提高各项技术经济指标， 减少制造成本。 在实现生产计划的过程中， “ 质量”和 “ 成本”是生产管理的两个基本关键要素。要 提高并稳定产品的质量， 除了 提高并稳定纸张的 质量和油墨配方以 外， 还与印刷工艺 技术水平、 设备运行状态、 制造环境以及员工的个人素质水平有关。 要持续不断地提 高工艺技术水平， 一方面取决于企业的技术创新， 另一方面又取决与各种生产、 制造 与质量之间业己存在的规律性的研究。 生产制造环境数据的统计分析对不断改进工艺 技术水平有着重要的作用。 另外，良 好的设备运行状态、 严格的制造环境和高水平的 员工素质都是确保产品质量、 降低生产消耗、 降低成本的重要保证。 而这些要求又和 企业的设 备管理， 工艺质量管理， 制造现场管理等业务流程有关。 公司计划在保证产 品质量的前提下，以成本管理为核心， 通过对生产流程中各环节的控制和管理， 努力 降低生产成本。 希望未来的成本管理模式是按照管理会计的原理， 对企业的生产成本 进行预测、计划、决策、 分析、 控制和考核，为企业内部的各级管理部门和人员提供 进行经营决策所需的各种经济信息。 为了上 述战略目 标， 该公司管理层决定积极应用现代化信息技术， 推动计算机在 企业生产、 经营管理中的运用， 提高企业管理水平，以可靠、实用、先进、经济、全 面为原则， 将先进的计算机信息技术与企业的管理和发展相结合， 推动企业信息化建 设工作的开展。在实施上，长期规划，分步实施，先以生产 ( 制版管理，生产计划、 供应链和生产调度管理) 为主， 在三到五年内 逐步建立起安全可靠的计算机硬件基础 平台， 和以生产订单管理为主线的应用信息系统， 实现业务工作电算化， 计算机信息 化建设达到印刷行业的领先水平。 2 . 3信息系统的战略规划与实施目 标 面对当前的现状， 印刷公司的领导层己 清楚意识到其所处的市场环境、 竞争对手 和内部管理状况表明要实现它的战略目 标， 如果光靠传统的手工操作方式已无法满足 0 1 2 0 2 5 4 7 2 姚利上海某印刷公司信息系统规划研究 要求，必须以信息系统/ 信息技术作为管理改善和变革的使能器，重新理顺全厂的生 产管理思想以及各个业务的管理模式和运行机制。 但是通过项目调研我们看到该印刷公司的信息 、 系统建设尚处在起步阶段， 远米达 到信息系统的系统化要求。 正是因为这样， 整个企业的信息处理仍然是建立在以手工 为主的机制上，各项活动的组织安排仍围绕着手工操作而不是信息流程的特点展开。 虽然有 了 一定的硬件基础，并开发了一些应用系统， 但这些系统大都比较独立， 无法 共亨， 有的信息采集上来却没有被有效的利用。 各系统采用各自 的开发平台、 应用软 件和数据库系统，在信息上成为 “ 孤岛” 由此可见， 该印刷公司目前的拥有信息系统不能很好地支持其管理的改进， 不能 有效地发挥信息系统的作用，因此我们认为有必要从全局出发，以管理目 标为基点， 在重新思考未来管理模式和运行机制的基础上， 规划该印刷公司的管理信息系统， 使 信息系统建设统一化、 有序化， 从理顺全厂有效数据项和信息流开始， 建立全局的系 统框架，使管理信息系统最终服务于生产管理及其先进管理模式的实现。 信息技术及信息系统的最大作用正是支持企业战略目 标的实现， 对内提高运营和 管理效率， 对外提高竞争优势。 该印刷公司信息系统的实施目 标是要有效地支持印刷 生产管理目标的实现。 具体的实施目标是: 数据采集自 动化、 业务工作电算化、 信息管理网络化、 企业 管理信息化。这是信息系统的实施目 标，也代表了企业信息管理的四个渐进的步骤。 ( 一) 数据采集自 动化 这是信息系统建立的基础。 在理顺印刷公司所有生产数据和业务数据后， 就要力 图 做到 “ 数据在哪儿产生，就在哪儿输入” ， 争取将原始数据的 采集工作从手工尽可 能地转变成自 动化。 数采自 动化不仅可以 加快采集速度， 更重要的是能保证原始数据的准确性、 可靠 性， 避免手工抄录过程中的失误。 另外自 动化的采集使数据更加规范、 全面， 并从一 开始就以电子形式进入数据库，为其他系统的读取和使用奠定了基础。 印刷公司的最终目 标是要在各个生产点和业务点都做到由设备自动跟踪记录实 时数据， 但目 前可行的目 标是将全厂数采分为两部分: 一部分由设备自 动采集 ( 即上 位机工程) :另一部分由于设备尚无自 动采集的能力，就由人工将数据输入终端。在 今后的发展中，再逐渐扩大自动化程度，直至全部。 ( 二) 业务工作信息化 印刷公司的业务工作大致可分为计划调度、 质量检验、 生产作业、 物流管理、 设 备管理、 考核、统计、人事、后勤等近十大类， 这些业务彼此互相联系， 互相支持， 构成整个印刷公司的正常运营框架。 其中每一类业务中又有许多具体活动， 它们都有 不同的规程和要求。 要将计算机成功地运用到这些业务活动中， 实现其信息化， 是一 项艰巨而又渐进的工程。 0 1 2 0 2 5 4 7 2 姚利上海某印刷公司信息系统规划4 1 ! 究 目前， 印刷公司的各项业务基本上还是以传统的手工方式进行的， 因为统计涉及 到印刷公司的各个层次， 是开展其他工作的重要依据， 我们认为可以从现有的统计1 . 作着手，从印刷公司的各个科室开始逐步实现统计业务的电算化。在未来的规划中， 不仅要使统计活动从手工转向计算机处理， 而且要将电脑的应用深入到更多的业务活 动中去， 扩展计算机的使用范围， 使其不仅进行重复性的简单的计算处理， 还要能辅 助员_ 拟订各类计划、 制订考评单、 安排生产调度等， 同时为各级管理者提供准确直 观的研究依据， 这样计算机的介入使员工能有更多的精力和时间用于分析、 研究和业 务改善上。 这些工作都属于业务活动信息化的一部分， 但相对而言又比统计系统更上了一个 层次， 因为它们都能为管理员提供比一般数据更有分析价值的信息。 但同时它们又必 须基于数据源的实时采集、快速传递和数据统计的自 动化等，否则就如同空中楼阁， 无法实现。 ( 三) 信息管理网络化 如何管理印刷公司各类业务产生的 信息， 如何使这些信息得到有效的利用， 建立 个企业信息网络是一个行之有效的途径。 它可以使各类信息以电子形式在各部门间 传递，实现数据的共享，从而真正体现信息这一重要资源的价值。 ( 四) 企业管理科学化 这是信息系统最终的目标，在信息系统/ 信息技术的支持下，理顺管理思想和模 式， 规范业务流程及其运营机制， 加强信息资源的分析和利用， 使印刷公司管理的整 体水平_ e 一个更高的台阶，实现以前传统的粗放式经营向精益化科学化经营的转变. 随着信息获取的快速、准确、有效以及信息分析能力的加强、信息汲取手段的改进， 印刷公司各级管理者将在一个开放式的运营环境下最大限度地发挥其管理才能。 当达 到这一目 标时，也是印刷公司总战略目 标即将实现之日。 根据对信息系统战略目 标的分析和讨论，我们提出以下若干具体的目 标: 1 )充分利用现有的网络资源、信息技术人才资源，通过构建数采系统、统计系 统和企业内部信息网络，实现企业内部信息流通和共享的高速通道。 2) 建立信息系统的各个子系统，彼此相连，明确各部门在信息系统中担任的角 色、职责和权限; 3 )着眼于企业未来发展，加强各层工作人员的信息意识，提高其对信息系统的 认识，对信息技术的掌握，培养信息管理人员，最终建立信息化企业良 好的 文化环境和氛围; 该公司通过信息系统的规划和实施、 完善， 改进现行的工作流程和组织结构， 使 其适应新的运营环境， 从而提高企业的综合实力， 希望以信息系统的建立为起点， 使 该印刷公司在整个烟草行业中成为信息管理的典范。 o i 2 o 2 5 a 7 z 姚利i- 海某印刷公司信息系统规划研究 3 .上海某印刷公司战略分析 3 . 1关键成功因子 ( c s f )分析 关键成功因子 ( c r i t i c a l s u c c e s s f a c t o r , c s f ) 是指在规划期内， 影响企业战 略成功实现的关键性任务， 是为了达到组织的目 标所必须要考虑的因素。 其特点是面 对价值链上的关键环节， 为管理者提供实用的简要分析， 而且针对与c s f 进行的信息 系统规划更适合于竞争策略、 业务环境和组织机构的变化， 注重特定的管理者的需求， 而不是整个组织的需求，抓住关键矛盾，识别重点突出。 通过对上述印刷公司发展思路以及信息化战略的分析， 我们可以得出要实现其战 略目 标的关键领域是: 市场信p- , 、 成本和生产运营。 对该印刷公司实施信息系统的目 标进行进一步的分析，分解形成以下几项具体的关键成功因子: 1 )快速的市场信息反馈体系 2 ) 科学的生产运营系统 3 ) 注重成本与质量管理 的 强化企业经营管理 3 . 1 . 1 快速的市场信息反馈体系 在日 趋激烈的市场竞争环境下， 企业拥有 一 个高效的市场信息反馈体系是企业健 康、 持续发展的重要保障， 它能使企业逐步建立起以顾客为导向的生产与运营管理系 统，提高市场的响应速度。 要提高公司的响应速度， 除了扩大营销人员队伍以外， 更主要的是要改进支持市 场营销人员的信息方法和手段。 在这方面， 要尽量使营销人员能在尽可能短的时间内 得到所需要的信息， 在响应时间和信息的充分性上给予良好的保证。 提高营销能力的 另一个主要方面是提高销售人员的技术水平。 使销售人员能及时获得所需的产品、 技 术等知识， 从而大大缩短自学习周期。 因此要提高企业的营销能力， 就需要建立一套 完善的信息系统， 一方面要保证向销售人员提供足够充分的市场信息， 另一方面要缩 短对用户需求的反应时间。 建立高效的市场营销和订单管理体系， 提高市场响应速度。 这就要求我们建立一 个良 好的信息沟通渠道， 使企业信息流的上传下达保持畅通。 这依赖于信息系统中各 个子 系统之间的数据共享， 并且要通过我们的办公自 动化平台的内部机制将统计子系 统中的数据以最有效的形式展现到我们的办公桌面上来， 使生产管理和市场人员在最 短的时间内掌握最准确、最有价值的信息。 0 1 2 0 2 5 4 7 2姚利 _ 海 某 印 刷 公 司 信 息 系 统 规 划 研 究 3 . 1 . 2 科学的生产运营系统 以订单需求为导向，建立科学的生产运营系统，提高生产资源的利用率。 印刷公司作为一个生产加工型企业， 建立科学的生产运营系统， 可以合理高效的 利用全厂的资源， 它是完成生产任务和提高市场响应速度的关键， 指导着它的连续化 均衡生产。 在这其中生产计划调度又是生产运营系统的重点， 所有的生产车间和供应部门都 要严格遵循计划调度的指令。 科学的生产运营系统应该确保印刷厂能生产出合格的成品， 这就需要合格的原辅 料供应， 而这又需要科学化地管理原辅料， 遵循低成本、 低库存和按时按量供应的原 则。 科学的生产运营系统还包含对设备的管理， 通过对设备的调度与管理， 保持企业 设备都处于先进、 稳定、可靠的状态， 这是保证生产正常运行的基本硬件条件。 而所 有这些都依赖与信息系统信息传递的及时和准确。 3 . 1 . 3 注重成本与质量管理 解决好成本和质量之间的矛盾，这是实现印刷厂目 标的长期保证因素。 合理控制企业的生产成本， 持续改善生产工艺技术水平， 提高产品质量， 使用准 确的成本核算数据来指导企业的发展战略和决策。 通过降低成本来提高企业利润水平， 至今还是企业提高竟争能力， 占 领市场的最 重要最有效的手段。 要节约生产成本， 同时提高产品质量以 满足用户需求， 离不开新产品、 新技术的 研制和开发。 此外， 还与基于质量统计分析的持续质量改善有关。 科学的生产运营体 系和工艺水平的持续改善可以大大降低企业的生产成本。 3 . 1 . 4 强化企业经营管理 企业经营管理的主体是人的管理，所以其重点就是提高企业人力资源管理水平， 包括人才招聘、 培训、 激励等。 要依托于信息技术建立一个高效的人力资源管理系统。 员工的素质是目 标实现的基本保证， 包括对管理理念的学习、 建立产品质量意识、 提高业务操作水平尤其是i t知识水平以及培养敬业精神等。没有企业员工的参与和 配合，要想实现企业战略目 标显然是不可能的。 强化企业经营管理同时还包含着其它几个方面的关键内 容， 这同时也是是否能够 顺利推行信息系统和取得成功的关键因素: n 领导 层制定正确的经营战略决策 0 1 2 0 2 5 4 7 2 姚利 上海某印刷公司信息系统规划研究 2 )最高 管理层对推行信息 系统的 大力 支持 3 )高素质的执行团队 4 ) 良 好的组织结构 5 )有效的业务流程重组 从以上的分析可以总结出，上海某印刷公司的关键成功因子的分解图如下所示: 图3 . 1关键成功因子分析 3 . 2关键业绩指标 ( k p i )分析 k p i ( k e y p e r f o r m a n c e i n d ic a t i o n ) ，中 文 译 为 关 键 业绩 指标， 早 期 主 要 应 用 在人 力资源的绩效评估上， 在目前的管理理论上己经成为企业整体绩效管理中主要的绩效 评估方法，并且国外许多的专业咨询公司也成功的将此方法应用在信息系统理论中。 它的核心观念是: 设定与企业流程相关的标准值， 定出一系列的对企业发展、 经营有 提示、 警告和监控作用的标准衡量指标， 然后把实际经营过程中产生的相关指标实际 值与预先设定的标准值进行比较和评估， 并在其中分析其原因， 找出解决的方法和途 径， 从而再将企业的流程做相应的调整和优化， 以使未来的实际绩效指标值可以达到 令决策者满意的程度。 一个企业的业务重点就是它的关键结果领域， 也即这些业务重点是评估企业价值 的标准。 从以上分析可知，印刷厂的关键结果领域为: 市场营销、 生产运营、 经营管 理、产品工艺，信息平台将对这几个领域起支撑作用。 如图3 .2 所示， 图中 各关键结果领域对应的红字为这些关键结果领域的关键业绩 指标， 这些关键业绩指标定为企业级k p 工 。正如下面的鱼骨图所示，只有更好的提高 生产运营、 市场营销、 经营管理和产品工艺等四个关键领域的管理水平， 保证各个领 0 1 2 0 2 5 4 7 2 姚利 上海某印刷公司信a系统规划研究 域的业务生产绩效，各领域间相互作用， 共同促进， 这样才能为该印刷公司的企业战 略目标的早日实现建立良好的基础。 略标 图3 . 2关键结果领域及其 k p i k p i 的建立与企业的管理经验紧密相关， 企业要经过有流程性、 计划性和系统性 的讨论模式来建立k p i 指标，首先是明确了企业的战略目 标，并经由i t应用从数据 采集到统计分析， 将各个模块的知识与k p i 的定义和计算接轨。 所以在印刷公司的整 体规划中，我们将 i s 应用系统紧密结合了上述重点，这样才能帮助企业实现 k p i 指 标实施所带来的收益。 3 . 3信息系统的定位 信息技术/ 信息系统的最大作用是支持企业战略目 标的实现，对内提高运营和管 理效率， 对外提高竞争优势。 有效地支持各个关键业务的管理以及业务的集成， 从而 支持企业提高响应速度， 降低生产成本， 不断提高管理水平， 最终有效地支持生产管 理目 标的实现。 所以， 通过对该印刷公司的战略目 标、 关键成功因子以及k p i 指标的分析， 侧重 于企业生产价值链的运营保障环节， 我们提出作为印刷企业的信息系统， 它应该起到 的作用是: 信息平台作为各项关键业务功能实现的推动器和主要的实践手段与工具， 是在执 行的过程中， 作为提升效率的手段以及评估与预测的依据， 使各项指标之间能够达到 相互结合、互为表里的运用才是i s 应用在企业经营上的价值体现。 下一章将按照以上对印刷公司的关键成功因子和k p i 指标的分析， 在系统总体设 计和运营保障环节的部分管理信息子系统给出详细的规划研究。 0 1 2 0 2 5 4 7 2 a不 ,j 上海某印刷公司信息系统规划研究 4 .上海某印 刷公司信息系统应用规划 4 . 1 系统总体设计概要 4 . 1 . 1结构规划 根据对印刷公司整体业务流程的研究， 结合其战略规划和当前管理目标中关键成 功因子 ( c s f ) 分析的具体内容。 我们设计了系统的整体架构， 其总体示意图如图4 . 1 所示，各系统模块结构图如图4 . 2 所示。 、|又1 朴琢球 孙 丫?嗜，。布身 一一一一11卫.，.亩 图4 . 1 信息系统结构示意图 图4 . 1 是该印刷公司信息系统的总体结构示意图，它的意义如下: 整个信息系统结构如同一座立体的金字塔， 分成上下两部分: 上半部分是决策支 持层， 一 下 半部分是管理控制层， 包含了七个功能子系统。 从金字塔的左侧看， 又有两 个层次:事务处理层和系统环境层。它们融合在各个子系统中。 . 决策支持层: 该层的商业智能子系统专门针对印刷公司的各级领导， 为领导的管理和决策工作 提供必要的信息支持和服务， 因此它位于整个信息系统的最高层。 它从管理控制层的 各个子系统中 挖掘所需要的计划类信息、 统计分析类信息或者是原始数据， 根据领导 的需要建立各种决策模型， 辅助领导制订相应的管理目 标、 进行战略分析和研究:井 0 1 2 0 2 6 4 7 2 姚利 卜 海某印刷公司 信息系统规划研究 协助领导 安排日 常事务。 . 管理控制层: 该层主要是各个功能子系统: 生产计划调度子系统、 工艺质量管理子系统、 设备 管理子系统、 财会子系统、 人力资源管理子系统、 物流管理子系统和车间作业管理子 系统、 市场营悄管理子系统、 新品研发子系统。 这些子系统反映了印刷公司日 常的管 理活动， 都有各自的业务内容和规则。 它们通过数据采集与统计子系统， 产生各种结 构化和非结构化的信息， 并对相关信息进行更高层次的统计、 分析、 研究， 解决问题， 优化操作，完善管理。因此管理控制层是支撑印刷公司正常运营的主体部分。 在这些子系统中， 车间作业管理子系统是核心， 所有的计划类信息都要下达到该 了系统，而它的任务就是管理和协调计划执行过程中的各种问题。 . 事务处理层: 该层是整个系统的基础， 在信息交互上融合于上述的各个子系统中。 事务处理层 分为两个部分， 首先是数据采集系统， 它对生产制造过程中 ( 包括车间生产、 库存状 态、产品检验、设备运行等) 产生的各类原始数据进行收集、筛选、分类和传递;第 二个部分是统计分析系统， 它按常规的统计指标做出各种基础的统计信息， 供各子系 统共享。 因此该子系统产生的信息为其他各子系统业务的正常开展提供服务， 它无论 在逻辑 卜 还是在物理上， 都与其他子系统没有明显的界限， 而是包含在各个子系统中。 在生产制造过程中， 产生大量的有关生产、 产量、 质量、 设备、 耗用、 人力等基 础数据， 都通过数据采集与统计子系统反馈给其他子系统。 这样通过信息的一 ; 达、 反 馈、统计、上报、分析、再下达，使全厂的管理信息和生产信息形成全程的循环。 . 系统环境层: 办公自动化子系统作为一个企业信息传递的环境， 没有具体的业务职能， 它支撑 整个系统框架， 保证上述信息交流的畅通， 并建立一种网络环境下的日 常工作习惯和 企业文化氛围。 图中我们可以看到， 在每个功能子系统中都包含了数据采集与统计子系统。 金字 塔结 构明 确了 各个 子 系 统 在 整 个 信息 系 统中 的 作 用， 但它 们绝 不