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wel 公司原料仓库流程重组研究 中文摘要 i wel 公司原料仓库流程重组研究 中文摘要 随着中国经济的高速发展， 日用电子产品的普及使得电子加工厂得到了快速的发 展，作为“世界工厂的中国凭借着人力成本的优势成为全球电子产品公司巨头的青睐 的重要的生产基地。wel 公司作为其中跨国 ems（electron manufacture serve）一 员也来到了苏州工业园区. 但是近几年来， 随着中国人力成本的提高， 人民币的升值等众多因素的作用， ems 的利润空间被不断压缩，由于 ems 企业特有的运营环境，ems 企业没有新产品的 研究和开发，更多的重点用在企业运营管理、物料管理、质量管理和制程控制。特别 是人力管理，作为 ems 企业的主要成本控制主要方向之一，人员的工作方式，工作 流程等总的投入而在很大程度上决定企业的利润。仓库作为 ems 部门中人员比较庞 大的一支当然也不例外。 本文的研究思路是通过阐述原材料仓库对于生产部门物料供应的目前流程存在 的问题，在人员配备齐全，设备比较完整的情况在总体效率还没有达到饱和的情况下 竟然经常物料供应不上， 经常受到生产线的投诉， 造成了生产线停线的三分之一以上， 本文运用了科学的方法进行了深入的分析和研究，利用流程重组理论作为基础，运用 因果图分析方法通过 5 个方面分析寻找问题发生的根本原因， 找到了问题发生的根本 原因在于公司仓库内部运作流程的问题， 然后通过潜在失效模式的进一步分析找到了 问题的症结所在， 原来是公司在设计仓库流程操作时忽视了仓库的特殊性而是片面的 把仓库的工作过程当中生产流水线的一部分，从而导致了理论与现实脱节，导致仓库 管理员在工作过程中疲于奔命反而招到更多的投诉. 作者在此运用作业流程图和价值流程图进行双向分析， 设计了适合于公司实际工 作的操作流程并运用了潜在失效模式进行进一步的风险分析从而验证了理论的可行 性，同时运用公司的数据进行实际分析和实践验证，得到了在没有增加人手的基础上 大幅减低生产线停线时间， 提高了客户满意度， 提高了工作效率从而减低了人力使用， 中文摘要 wel 公司原料仓库流程重组研究 ii 节省了人力成本，在公司仓库非常困难之际找到解决方案，建立更加适合电子加工服 务企业物料配送供应体系的实际操作方法和管理策略， 从而提高企业的盈利能力和竞 争力。 关键词关键词：效率 流程重组 改善 原料仓库 姓姓 名名：贾延喜 指导老师指导老师：周中胜 research on wel company raw material warehouse process reengineering abstract iii research on wel company raw material warehouse process reengineering abstract as the with the rapid development of chinese economy, household electronic products due to the popularity of electronic processing factory has been rapid development, as the world factory of china by virtue of labor cost advantage to become the global electronics giant product company in favor of the important production base. wel company as the multinational ems (electron manufacture serve) a member also came to the suzhou industrial park. but in recent years, with chinas labor costs increased, many factors of rmb appreciation of the role, ems profit space is compressed constantly, because ems company specific operating environment, ems enterprises do not have the research and development of new products, more emphasis in operation management, materials management, quality management and process control in the enterprise. especially the human management, as one of the main direction of the main cost of ems enterprise control, personnel work, work flow, total investment and decision of the enterprise profit largely. warehouse as a personnel department ems in huge is certainly no exception. this article research is through the current flow problems of raw material warehouse for production department of material supply, in fully staffed, equipment relatively complete in the overall efficiency has not reached the saturated situation was often supplies not, often to the production line of complaints, resulting in the production line shutdown 1/3, this paper uses the scientific method for in-depth analysis and research, as the basis of the business process reengineering theory, using the causal graph analysis method through the 5 ways analysis to find the fundamental reasons, and find the fundamental problem occurs because the internal operation process, warehouse, and the crux of the problem was abstract research on wel company raw material warehouse process reengineering iv found through further analysis of potential failure modes, it is a special company neglected warehouse in the design of warehouse process operation but one-sided to a part of the work process of warehouse, production line, which leads to the separation of theory and practice, leading to the warehouse manager in the work process be kept constantly on the run but to recruit more complaints. the author use the operation flow chart and the value flow chart, two-way analysis, for the design of the actual work of the company operating procedures and the use of the potential failure mode risk analysis further to validate the feasibility of the theory, at the same time, the actual analysis and practice verification by the company data, obtained without adding staff. to greatly reduce the production line shutdown time, improve customer satisfaction, improve work efficiency and reduce human use, save manpower cost, find solutions in the warehouse of the company very difficult occasion, to establish the actual operation and management strategy is more suitable for electronic processing service enterprise material delivery system, so as to improve the profitability of enterprises capacity and competitiveness. key words： efficiency； business process reengineering； improvement; raw material warehouse written by: jia yanxi supervised by: zhou zhongsheng 目 录 第一章 绪 论. 1 一、研究背景 . 1 二、研究的意义 . 3 （一）本文的理论意义. 3 （二）本文的实践意义. 3 三、研究思路 . 4 四、研究方法 . 4 （一）文献研究法. 4 （二）定量定性分析法. 5 （三）个案研究法. 5 五、本文的创新之处 . 5 （一）内容研究方面. 5 （二）分析问题方面. 5 （三）研究成果方面. 6 第二章 仓库与库存管理相关理论和文献述评. 7 一、仓库概述与库存管理相关理论 . 7 （一）仓库的概述. 7 （二）仓库管理需考虑的因素及意义. 8 （三）电子加工厂库存合理性. 10 二、业务流程重组理论 . 13 （一）业务流程重组理论. 13 （二）业务流程重组工具. 20 三、仓库管理其他理论 . 24 （一）仓库中精益化理论. 24 （二）超级市场理论. 25 四、文献述评 . 26 第三章 wel 公司现状 . 28 一、公司现状 . 28 二、公司库存状况及原因 . 28 （一）公司库存的现状. 28 （二）公司库存产生原因. 29 三、仓库整体状况 . 31 （一）仓库的人员组织人数. 31 （二）仓库的设施配备. 32 （三）仓库 erp 软件 . 33 四、原材料仓库的状况 . 33 （一）原材料仓库的位置. 33 （二）原材料仓库的人员组织结构. 34 （三）原材料仓库的设施配置. 36 第四章 wel 公司原料仓库管理的现状及存在的问题 . 37 一、wel 原料仓库工作状况 . 37 （一）仓库现行工作状况. 37 （二）原料仓库工作效率. 38 （三）生产线对原料仓库的投诉. 39 （四）原料仓库 5 个方面分析. 42 二、wel 公司原料仓库管理运作中的问题 . 43 （一）人手短缺严重急待补充. 43 （二）供需不平衡，设备不能满足高峰需求. 43 （三）生产线 jit 模式供应物料 . 43 （四）人员统筹调配问题. 44 （五）仓库运作计划问题. 45 第五章 wel 公司原料仓库管理的流程重组与效率研究 . 46 一、wel 公司原料仓库管理的流程重组 . 46 （一）wel 公司原料仓库管理的现流程问题分析 . 46 （二）原料仓库原流程的风险分析. 49 （三）原料仓库管理的流程重组. 54 （四）新流程的风险分析. 59 二、wel 公司原料仓库管理业务流程重组后效率研究 . 60 （一）工作效率改进. 62 （二）组织实施与持续改善. 64 第六章 结论及展望. 66 一、本文的研究结论 . 66 二、未来展望 . 67 参考文献. 68 攻读学位期间公开发表的论文. 71 致 谢. 72 wel 公司原料仓库流程重组研究 第一章 绪 论 1 第一章 绪 论 一、研究背景 随着经济全球化的高速发展，消费电子产业不断渐壮大，电子产品已经进入寻常 百姓家庭。电子产品升级换代的周期越来越短，它的价格的下降速度越来越快，市场 竞争越来越激烈。使得产业分工专业化进一步加强，原有电子产品制造商放弃了一些 制造环节，通常把 pcba 从而转包给 ems 工厂。 如 apple 公司把 pcba 转包给富 士康公司。 不容置疑，中国成为全球一个不可缺少电子加工厂基地。作为世界工厂的中国， 我国在 ems 领域的发展已颇具规模。但近几年来由于受中国人力成本的上升和全球 债务危机的影响，ems 正经受着严峻的考验。其中，成本问题已成为困扰企业利润 水平的主要障碍之一。 众所周知，库存是万恶之首，维修、效率、质量、交期、大量资金占用、公司的 资产严重缩水等众多隐患均被巨大的库存所掩盖。有库存就要有仓库，有仓库就要有 人去管理。由于 ems 企业的规模比较庞大，一般来说他得仓库也很庞大，人员规模 少至几十人，多至上百人。 对于行业特点比较明显的电子制造业，在全球化市场竞争日益激烈的环境下，对 微薄利润的电子制造业而言，如何整合资源，提高竞争实力保持价格优势是企业得以 生存的关键因素。 仓库作为劳动密集型部门的一分子，它的成本也备受关注。在大家都在谈如何降 低库存来提高库存周转率，加快现金流等外围成本节省的同时，仓库的内部运作也同 样需要关注。毕竟人力成本节省也是一大源泉。 自 20 世纪 90 年代后期开始，中国的电子制造业蓬勃发展，全球排名前列的几 大电子制造服务商看好中国的经济发展和市场需求，先后在中国成立了公司，为全球 的 oem 公司提供电子制造服务， 如全球著名电子产品制造服务商天弘继旭电和 sci 之后，又一家大型电子制造家于 2001 年开始进驻苏州工业园区1，比如伟创力、捷普 等 ems 的巨头也先后在上海， 江苏建立工厂。 由于 ems 企业主要是通过为客户提 1 信息来源于 2001 年 3 月 16 日中华商务网讯 第一章 绪 论 wel 公司原料仓库流程重组研究 2 供电子制造服务来获取利润，物料管理和运营管理是最重要的一部分，仓库管理是物 料管理中的重要一环，基于这一点，仓库管理成为不可或缺的一部分。 ems 公司的仓库属于劳动密集型的工作部门，特别是原材料仓库占据了仓库工 作中 80%作业总量，它对于生产线的物料流畅供应能够确保整个价值流的顺畅与否。 合理的工作流程和工作环节能够在低投入的情况下达到很大的供应产出， 以较少的人 力确保整个生产线的原材料的供应。本文以电子制造业为研究对象，立足于仓库管理 问题。在大量实践调查的基础上，本文对原材料仓库对生产线的物料供应流程进行系 统梳理，然后提出一些可行性方案。本文充分运用案例分析和流程图表来阐述观点使 理论和方法更具有可读性和可行性，更为直观清晰化。 wel 科技(苏州)有限公司作为 ems 行业的一员与 1996 年加入苏州工业园区的 大家庭，在进入苏州工业园区的前几年时间里，由于世界经济的快速发展，中国劳动 力成本低的因素，很多订单涌入苏州工厂，在这种情况下，公司的发展得到了突飞猛 进的成长，公司的规模由建厂时的一百多人发展到 2007 年的一千八百多人，客户也 由原来的 canon, honeywell 两个拓展为 areva, abb, lexmark, smart 等大大小小世界 知名的公司上十多家，公司的营业额增长至 5000 多万美金每月。 但是 2008 年一场世界性的金融危机席卷全球， 特别是对于 wel 科技(苏州)有限 公司来说，它的很多产品是日常消费电子类产品，订单的迅猛降低，公司利润额的快 速下降，公司总经理要求各个部门压缩开支，开源节流，每个部门要求减少员工名额 7%左右，并且不能影响生产。 仓库部门人员达 72 人，其中原材料仓库人员达到 55 人，公司采用精益化生产， 采用的是 jit 的理论，仓库对于生产线原材料供应采用超市化运作方式（supermarket operations）力图降低人员成本，降低生产线在线库存 wip(work in process)，每个仓 库管理员对应一条生产线，生产线在 erp 系统内申请物料，仓库管理员得到指令后 必须在两个小时内完成配料上线的动作。看似很完美的流程，但是在运作中一直不顺 畅，导致生产线经常停线，在生产线停线总时间中占三成以上，损失成本居高不下。 在这种情况下， 下决心从原材料仓库入手， 通过系统他流程分析， 利用 vsm,bpr 等方式进行重新改革，以期望在改变公司仓库现状的同时达到总经理提出的目标。 wel 公司利润低，仓库人员数量庞大，人力成本居高不下，但是仓库的客户生 产线投诉却与日俱增，影响了公司的正常运行。本文研究的领域是 ems，但需要强 wel 公司原料仓库流程重组研究 第一章 绪 论 3 调的是，这些理论和方法具有普遍性，其他行业的企业完全可以根据自身特点有选择 地进行试点和运用。这也正是本文的目的，即通过电子制造业的仓库管理研究来为我 国制造企业探索出一条新出路，即如何利用仓库管理水平的提升来提高企业的竞争实力。 二、研究的意义 （一）本文的理论意义 本文通过业务流程重组理论对企业内部部门存在的问题进行了剖析和流程优化， 进一步深化了业务流程重组理论的科学性和先进性。通过实践证明, 企业业务流程理 论是先进的现代企业变革理论，更深化和丰富了业务流程重组理论的内涵。这将有助 于我国企业扩展视野更好地应用业务流程重组理论,促成业务流程重组思想由理论到 实践的转变, 以过程的观点重构企业的经营管理模式,对提高企业对市场变化的承受 能力,培育企业核心竞争力具有十分重要的意义。 （二）本文的实践意义 1、提高企业的运营效率 2008 年的金融危机席卷全球，很多企业都陷入了危机状态，客户需求的明显下 降， 全球市场一片疲软， 即使利润率较高的企业也纷纷采取开源节流的方法进行调整， ems 公司更是首当其冲，如富士康国际控股有限公司（2038.hk）报告显示，富士康 2008年营收92.71亿美元， 较2007年的107.32亿美元减少14.61亿美元， 降幅13.61%； 净利润 1.21 亿美元， 较 2007 年的 7.25 亿美元下跌 83.22%2。 wel 公司也不可避免， 公司的直接客户需求明显下降，根据销售部门提供的数据销售额同比下降了 27.3%。 通过本次仓库内部的流程重组，改善了仓库内部工作的流程结构，减少了不合理的步 骤和程序，极大的提高了仓库的工作效率， 提高了员工的工作热情，同时也提高了 企业的运营效率。 2、降低企业运营成本 公司总经理向全公司部门经理要提高公司的员工工作效率， 并对于每一个部门提 出具体要求，降低人员数量以节省人力成本。根据公司目标采用 7%，仓库总人数 72 人，仓库应该裁减 5 人，但所有工作都还在正常进行。假如每位员工每月基本工资 2 数据来源于富士康国际 2008 年 12 月 31 日的年度财务报告 第一章 绪 论 wel 公司原料仓库流程重组研究 4 1300 元，算上加班费和公司所付的公积金保险等达到 2500 元左右，这样一来 5 人的 全年工资也就是 2500 * 12 * 5 = 150000 元，这对于目前净利润只有 7%电子加工行业 来说也就是要多做出销售额 150000/7%= 2142857 元。这是一个非常庞大的数字就是 由于工作效率引发的。对于公司来说非常具有吸引力和现实意义。 由于在相同条件下人员的减少，降低了人力成本，提高了企业的盈利能力，降低 了运营成本。 三、研究思路 本文首先提出了本文的研究背景与研究意义， 然后对相关流程重组理论和仓库管 理文献进行了回顾，随后针对 wel 公司的原材料仓库管理的现状通过使用因果分析 法进行了深层次分析并从其分析的结果中挖掘出目前存在的最大问题即原料仓库的 流程设计不科学不合理，找出其中的流程弊端。接着通过价值流程图和业务流程图对 这一问题进一步进行剖析，找出流程中存在的具体的问题所在，并利用潜在失效模式 的分析方法进一步验证了流程问题存在的风险。 然后设计新的流程改进方案，并进行评估，设计更加科学、合理的作业流程， 对优化后的流程重新设计了价值流程图和作业流程图， 并对流程优化后的流程同样利 用了潜在失效模式进行了风险分析，同时运用了数据进行了效率分析比较，用以支撑 流程的优化方案。 最后，针对 wel 公司的原料仓库的流程重组方案进行了总结，使用了业务重组 流程中的价值流程图和作业流程图分析流程的问题所在， 并使用了数据进行效率论证 用以解决问题， 据此借鉴了业务重组流程理论提出了原材料仓库管理的业务流程重组 安排，并对重组的效果进行了检验。 业务流程重组基本理论和潜在失效模式分析理论是本论文重要的理论支撑， 理论 联系实际，根据理论知识利用数据进行分析是本论文中用以解决问题的重要方法。 四、研究方法 （一）文献研究法 首先通过查阅了学科内相关的学术专著以及相关的期刊论文， 以期对流程重组相 wel 公司原料仓库流程重组研究 第一章 绪 论 5 关流程和理论进行了全面理解，同时也为本论文提供和积累了丰富的素材。 （二）定量定性分析法 本文既通过定性分析的方法对仓库的内部流程的改进和效率的改善进行了分析， 同时也使用了大量的图表、数据进行分析，力求通过两者相结合的方式使得论文的阐 述更条理清晰、更加易于理解。本文对于仓库的现状和客户投诉深层次的研究分析， 我们发现在整个物料供应的体系中存在很多的不足之处， 同时发现很多情况下人力的 浪费环节，经过运用流程重组理论和它的科学运用工具的实施，统计了改善前后的数 据，进行了前后数据的对比，从而得出改善的方法是确实有效可行的。 （三）个案研究法 本文通过对 wel 原料仓库内部的实际状况使用因果关系分析法，潜在失效模式 和价值流图分析工具对 wel 公司仓库问题进行个案研究并挖掘出问题，然后通过对 这些问题的进一步分析以求的其解决方案。 从运作实践的角度分析以总结出一套解决 类似问题的思路及其分析方法。 五、本文的创新之处 （一）内容研究方面 本文研究的内容不仅仅从仓库内部进行探讨，还从生产线的精益化生产需求入 手，通过客户投诉的焦点进行探讨和剖析进行进一步的挖掘，运用科学的因果分析方 法来寻找突破方向。运用价值流程图和潜在失效模式工具进行分析这一点还是比较鲜见。 （二）分析问题方面 本文没有简单的定性分析，而且颠覆了简单意义上仓库运作方法，在传统意义上 人们往往注重生产线的 jit 的运作，只考虑了生产的精益化生产的方向，把仓库当成 生产线的一部分，作为流水线的一环，仅仅考虑仓库只是一个发料的步骤，但是忽略 了仓库部门不同于生产线的特有的工作特性， 不同物料特性不同也决定它的发放模式 不同，如 smd 和 mi 物料的不同发料方式。仓库内部要根据实际状况的不同进行区 别对待。 鉴于此通过流程重组理论分析研究把这种潜在的浪费单独剥离出来进行分析 研究，以摸索出一种能够减少降低这种浪费的有效方法和流程。 第一章 绪 论 wel 公司原料仓库流程重组研究 6 （三）研究成果方面 本文的解决方案采用了比较科学的方法，兼顾了仓库的运作和成本，在保证生产 正常和人力不提高的基础上， 进行仓库人员精简从而节省人力达到企业运作总成本的 下降的目的，实现了运用时间导向的流程简化理念，在保证客户满意度大幅提升基础 上提高了仓库运作效率，降低了人力成本，实现了仓库在企业链的价值提升。 wel 公司原料仓库流程重组研究 第二章 仓库与库存管理相关理论和文献述评 7 第二章 仓库与库存管理相关理论和文献述评 一、仓库概述与库存管理相关理论 （一）仓库的概述 1 仓库的概念 仓库是保管、存储物品的建筑物和场所的总称。仓库的概念可以理解为用来存放 货物包括商品、生产资料、工具或其他财产,及对其数量和价值进行保管的场所或建 筑物等设施,还包括用于防止减少或损伤货物而进行作业的土地或水面。 2 仓库的功能 仓库基本功能包括了物品的进出、库存、分拣、包装、配送及其信息处理等六个 方面，其中，物品的出入库与在库管理可以说是仓储的最基本的活动和基本功能1， 只不过管理手段与管理水平得到了提升；物品的分拣与包装，更普遍、更深入、更精 细，甚至已经与物品的出入库及在库管理相结合、共同构成现代仓储的基本功能；之 所以将“配送”作为仓储活动、作为仓储的基本功能之一，是因为配送不是一般意义 上的运输，而是仓储的自然延伸，如果没有配送，仓储也就仍然是孤立的仓库；至于 信息处理，已经是现代经济活动的普遍现象，当然也应是仓储活动的内容之一，离开 了信息处理，也就不成其为现代仓储了。 3 仓库的分类 仓库分类的示意图如下图 2-1： 第二章 仓库与库存管理相关理论和文献述评 wel 公司原料仓库流程重组研究 8 图 2-1 仓库分类示意图 （二）仓库管理需考虑的因素及意义 仓库管理也叫仓储管理，英文warehouse management，简称wm，指的是对仓储货 物的收发、结存等活动的有效控制，其目的是为企业保证仓储货物的完好无损，确保生产 经营活动的正常进行， 并在此基础上对各类货物的活动状况进行分类记录， 以明确的图表 方式表达仓储货物在数量、品质方面的状况，以及目前所在的地理位置、部门、订单归属 和仓储分散程度等情况的综合管理形式。 1、仓库管理需要考虑的因素 要进行有效的仓库管理我们知道有很多因素包含在内，其中需要考虑下面几个因素。 （1）、是否能够分配好人力资源进行有效运作是高效仓储管理的重要评判标准 wel 公司原料仓库流程重组研究 第二章 仓库与库存管理相关理论和文献述评 9 之一。通过人工管理技术可以帮助那些被员工困扰的仓储企业，辅助管理者的决策所 需仓储员工的数目，并且可以采用劳动标准和支持系统评估仓储工人的绩效。 （2）、仓库布局设计和设备的改进作为物流流程整个系统的枢纽，仓库的设计 布局是否合理影响着整个库内作业效率。例如可以把仓库按产品类别分为不同的拣选区。 （3）、开展额外的增值服务，仓储的功能在现今已不仅限于单纯的存储功能了， 所以，提供额外的增值服务，如流通加工、组合包装、贴标签等可以实现仓库的额外 增值功能，提高收益、提升客户满意度。 （4）、仓库内的中枢指挥中心 中枢指挥中心可以是一个项目管理机构，指导库存新账的完成、报告执行结果以 及每一部的进展情况，同时维系外部客户联系。指挥中心应该包括两部分：人和系统。 （5）、仓库管理流程 仓库管理流程，包括如下环节：签订仓储合同、验收货物、办理入库手续、货物 保管、货物出库。 （6）、储存基本原则：存储规定 ：防火、防水、防压；定点、定位、定容、定 量； 先进先出。物料存储要分门别类，按“先进先出”原则堆放物料，尾数应贴上“尾 数标签”或做好尾数标识，对因有批次规定、色别规定等特殊原因而不能混放的同一 物料应分开摆放；物料储存要尽量做到“上小下大，上轻下重，不超安全高度，料不 得直接置于地上，必要时加垫板、纸皮或置于容器内，予以保护存放；任何物料不得 堆放在仓库通道上，以免影响物料的收发。 2、仓库管理的意义 仓储管理的基本作用就是满足客户需求，科学合理地做好物品的入库、保管保养 和出库等工作，为客户创造价值，为业创造利润。具体来说，仓储管理包括仓储资源 的获得、营运决策、商务管理、作业管理、仓储保管、安全管理、人事劳动管理、经 济管理等一系列管理工作。 组织管理高效率的机构。管理机构是开展有效仓储管理的基本条件，是一切管理 活动的依托。仓储组织机构的确定须围绕仓储经营的目标，以实现仓储经营的最终目 标为原则，依据管理幅度和因事设岗、责权对等的原则，建立结构简单、分工明确、 互相合作和促进的管理机构和管理队伍2。 第二章 仓库与库存管理相关理论和文献述评 wel 公司原料仓库流程重组研究 10 高效率、低成本为原则组织仓储。生产仓储生产包括货物入仓、堆存、出仓的作 业，仓储物验收、理货交接以及在仓储