（工商管理专业论文）面向可持续发展的制造企业知识管理.pdf

摘要 企业知识管理理论是将知识作为企业最重要的资源进行有效管理的实践结晶，是各 类企业迎接知识经济挑战的强大动力。企业知识管理的目标是实现知识的创新和增值， 通过知识创新提高企业的应变能力和创新能力，实现企业的可持续发展。本文以企业知 识理论和企业可持续发展理论为研究的理论基础，运用理论研究与案例分析相结合的方 法，从知识链、知识管理模式、知识管理评估三个方面研究了面向可持续发展的制造企 业的知识管理。具体内容如下： 1 、本文根据波特的价值链理论，提出了制造企业的内部知识分布于价值链上的两 类、十二项活动之中，根据利益关系人的理论，提出了制造企业外部知识的分布于政府、 供应商、顾客等5 大类的利益关系人之中。根据制造企业知识的分布特点，本文论述了 微观和宏观两个层面的制造企业的知识链模型。 2 、本文提出了三阶段的制造企业知识管理模式。第一阶段为企业学习阶段，提出 了个人学习、组内学习、组间学习三种学习方法和“五项修炼”相结合的组织学习机制； 第二：阶段为知识地图的建立，提出了制造企业的关键知识地图的构建方法；第三阶段为 基于c i m s 的知识管理系统的构建，论述了制造企业知识管理系统的结构和构建方法。 3 、知识管理的效果要最终体现到制造企业可持续发展能力的增强，本人从经济收 益能力、社会效益能力和可持续知识资本三个方面来评价，并给出了模糊层次分析法的 定量方法。 4 、本文通过w 汽车公司实施知识管理案例研究，从中得到制造业实施知识管理的 启示，以对我国制造业实施知识管理提供些建议。 5 、总结了面向可持续发展的制造企业知识管理模式，并提出了有待于进一步研究 的问题。 关键词：制造企业知识管理可持续发展知识链知识地图 a b s t r a c t k n o w l e d g em a n a g e m e n tt h e o r yr e g a r d sk n o w l e d g ea sm o s ti m p o r t a n tr e s o u r c eo f e n t e r p r i s e li t i s t h es t r o n gi t o l i v et h a ta l lk i n d so fe n t e r p r i s e sm e e tk n o w l e d g ee c o n o m y c h a l l e n g et h eg o a l0 1e n t e r p r i s e 。sk n o w l e d g em a n a g e m e n ti st or e a l i z et h ei n n o v a t i o na n d a p p r e c i a t i o n o fk n o w l e d g e 1 - t i s et h e a d a p t a b i l i t yt oc h a n g e sa n di n n o v a t i o na b i l i t yo f e n t e r p r i s e st h r o u g ht h ek j o w l e d g ei n n o v a t i o n ，r e a l i z et h es u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to f e n t e r p r i s e st h r o u g ht l u c o1 ) 。u l so fk n o w e d g ec h a i n ，k n o w l e d g em a n a g e m e n tm o d e la n d t h ea s s e s s eo f k n o w l e d g e1 1 1 a l a g e l l l e l l t 、t h i sp a p e rr e s e a r c h e dt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n t o f t h en t a n u f a c t u r i n ge l t t e t p r i s eb a s e do nt h es u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t 1 b a s e do nt h el b e o j yo f 、，a l t ! e c h a i n ，t h i sp a p e re x p o u n dt h a tt h ek n o w l e d g ei nt h e g r o u pl i e si nt h ea c t i v i t i e so f t h ev a l u ec h a i na n dt h ek n o w l e d g eo u to ft h eg r o u pl i e si nt h e h u m a nv a l u e s ，s u c ha sg o v e r n m e n t ，s u p p l i e r , c u s t o m e r sa n ds oo n ，o nt h eb a s i so ft h e k n o w l e d g ed i s t r i b u t k u _ 、t h i sp at ) e le x p o u n d e dt h ek n o w l e d g ec h a i nm o d e lo nt h em i c r o c o s m i c a n dt h em a c r o s c o p i cs i d e 2 t h i sp a p e r p r o p t l s et h e1 、n 。、。l e d g em a n a g e m e n tp a t t e r no ft h r e ep h a s e st h ef i r s ts t a g e i sb u s i n e s ss t u d y ，i n c l u d i n gp e l 。s 0 1 l a ls t u d y i n g ，g r o u ps t u d ya n de n t e r p r i s es t u d y i n g t h es t a g e s e c o n di st ob u i l dt h ek n o w 7 l e d g em a pa n dp r o p o s et h ek e yk n o w l e d g em a po ft h e m a n u f h c t u r i n ge n t e r p 【is e ：l h e t h ir ds t a g ei st ob u i l dt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m b a s e do nc 【m s 3 t h i sp a p e re v a l u a t et i l ek n ( ) 、l e d g em a n a g e m e n tf r o mt h r e ep a r t t h ei n c o m ep a r t s t h e s o c i a lp a r t s ，t h ek n o w l e d g eoi 1l h es u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t a n dt h i sp a p e rg i v e st h em e t h o d ： f u z z yh i e r a r c h ya n a l y s i s 4 t h i sp a p e rp r o p o s eac a s eo fwm o t o rc o r p o r a t i o n ，a n do b t a i nt h em a n u f a c t u r i n g i n d u s t r yi n s p i r a t i o na b t m tl o x ) w l e d g em a n a g e m e n t 5 a tl a s t t h i s p a p e rs t i l l ! m a l i z et h ek n o w l e d g em m m g e m e n tm o d eo fm a n u f a c t u r i n g e n t e r p r i s ef a c i n gs t l s t a i n a b cd e v e l o p m e n t ，h a v ep u tf o r w a r dt h ep r o b l e ma w a i t i n gt ob e s t u d i e di nt h ef u r t h e r k e y w o r d ：m a n u f a c t t i n ge n t e r p r i s e ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t k n o w l e d g cc h a l1 1 ，km w l e d g em a d i i 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取 得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得墨洼堡兰盘堂 或 其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研 究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：诌，l 刎 签字目期： 纠t r 年 月，日 学位论文版权使用授权书 本学位沦文作者完全了解墨盗堡兰盘至 有关保留、使用学位论 文的规定。特授权墨洼堡墨太至 可以将学位论文的全部或部分内容编 入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编， 以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复本和电子 文件。 ( 保密的学位论文存解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名 钇j 酬 彳 、月 导师签名：，二，7 勿 争之一7 签字日期：p ，年 7 月7 调 签字日期：勿歼，月，日 第一章绪论 1 1 本课题的背景及意义 第一章绪论 一个国家的基本财富主要山其经济结构中的商品生产部门创造，包括制造业、资源 丌发业( 农业、渔业和矿业) 以及建筑业。在工业化国家中，制造业创造的财富约占一 个国家基本财富的1 1 2 。伴随2 】世纪的到来，世界经济正在向以知识为基础的经济转 移，人类社会将进入一个崭新的经济时代一知识经济时代。知识经济是在工业化充分发 展基础上形成的，知识经济是以知以的生产，分配和使用为基础的经济，即知识以各种 形式在经济发展过程中起着关键作用的经济。这种经济的增长主要依赖于知识和信息的 产生，分配和应用。存这种经济时期知识大量积累，科技高速发展，超量的信息用于生 产，巨大的能量知识直接用丁经济增氏，知识成为生产力的首要因素。知识经济的出现， 标志着人类社会正在步入一个以知识资源为主要依托的经济时代，在知识经济时代企业 的竞争环境发生了巨大的变化。 随着知识经济在全球范围的兴起，企业经营与管理的环境发生着巨大的变化，知识 经济的到来对制造企业提出挑战，推动制造业管理的变革，主要体现在以下几个方面： ( 1 ) 资源环境的变化。随着社会的发展，知识正逐渐成为社会经济发展的重要资本 和动力，这是促使知识管理产生的外部因素。物质生产和知识生产正逐渐结合，大幅度 提高产品的知识含量和高附加值，也就是说，产品包含的知识越多，而包含的物质成分 则越来越少，经济模式的转变引起了生产方式和分配方式的变化，知识作为生产资源进 入生产中丽使知识作为资本确立下来。 资源环境的变化，知阻管理成为企业创造生存的利器。社会和经济的发展使制造业 认识到不可再生资源的有限性是社会和经济发展的严重障碍，因而社会和经济的持续发 展必须依靠物质能源以外 p , j 动力知识：同时，也使企业明白对于非连续变化的经济， 如果仍然采取固有的管理和竞争模式，企业的适应性、竞争能力和生存能力都要受到极 大的威胁。基于以上i 苎 j 素，企业认识到只有利用先进的信息技术，促进知识创新，形成 知识生产、传播、交流和利用的良好环境才能保证企业的竞争优势。 ( 2 ) 技术环境的变化。信息技术特别是网络技术的进步为企业发展提供了更大的空 间。企业通过内部涮( i n t f a u l t ) 、外部网( e x t r a n e t ) 以及因特网( i n t e r n e t ) 实现了 信息向知识的快速转变。 二 信息技术的发展为知识管理提供了物质技术保障。人的知识弗不是凭空产生的，它 来源于信息。信息技术大大改进了人类进行信息交流的手段，扩大了信息获取的范围， 并使信息交流以更为高效的方式进行。这一叨都为知识的产生创造了有利的环境和条 件，成为知识管理的物质技术基础的重要组成部分，信息管理工作中积累的丰富经验为 知识管理的发展提供更好的辅助和支持。 ( 3 ) 商业环境的变化。商业环境从传统的大规模生产到现在的多品种、个性化、小 批量生产，消费者对产品和服务的需求发生了巨大的变化，构架于柔性生产。快速反应、 不断增加的多样性和创新代替了传统的规模经济，企业的商业环境正面临快速的变迁。 第一章绪论 ( 4 ) 社会环境的变化。人类社会在经过了工业时代的资源生产时代后，越来越重视 社会的可持续发展，节能、环保成为人们评价产品好坏的重要标准，制造企业的绿色生 产称为必要的措施。制造企业作为经济社会重要的组成部分，由能源消耗型向知识生产 型企业转变势在必行。 综上所述，知识经济时代制造企业的环境发生了巨大的变化，制造企业的可持续发 展能力越来越受到人们的重视，制造企业彳i 仅要发展科技，还要重视环境，知识资本的 重要性就越发凸显。制造企业能否实现可持续发展己不取决于它拥有物质、资本和员工 的多少，而在于知识的拥有和创新能力，在于知识的管理和开发。提高制造企业可持续 发展的重要因素之一是加大对知识的投资和管理，从而使之成为保持企业生存和持续发 展的关键要素。作为经济社会的基本细胞和经济主体的制造企业处于迎接新时代挑战的 前沿，必须率先转变传统的管理观念和模式，实施适应新时期要求的管理模式一面向可 持续发展的知识管理。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国外知识管理研究现状 在2 0 | _ l 纪7 0 年代，一些著名的管理学大师为知识管理的诞生发挥了重要的促进 作用，著名的有美国的德鲁克、斯特斯曼和塞斯。德鲁克、斯特斯曼强调了信息与显性 知识作为组织资源日益增长的重要性，塞斯着重突出了“学习型组织”，并视其为实现 知识管理的关键措施和知识管理的核心目标之一。哈佛大学商学院的著名教授罗纳德关 于c h a v a r r a l 钢铁公司知识管理的案例研究，大大促进了学术界对知识管理的认识和重 视。斯坦福大学的罗德教授对创新扩散的研究和麻省理工学院的托马斯教授关于信息与 技术转移的研究使学术界埘绉织内知识的生产、扩散和利用的认识达到了一个更高水 平。 国外对知识管理的研究可以简化处理为三个学派：( 1 ) 技术学派；( 2 ) 行为学派：( 3 ) 综合学派。 技术学派认为“知识管理就是对信息的管理”“1 。这个领域的研究者和专家们一般 都有着计算机科学和信息科学的教向背景。他们常常被卷入到对信息管理系统、人工智 能、重组和群件等的设计、构建过程中。对他们来说，知识等于对象，并可以在信息系 统当中被标识和处理。 行为学派认为“知识管理就是对人的管理”n 1 。这个领域的研究者和专家们一般都 有着哲学、心理学、社会学或商、l k 管理的教学背景。他们经常卷入到对人类个体的技能 或行为的评估、改变或是改进过程当中。对他们来说，知识等于过程，是一个对不断改 变着的技能等系列复杂的、动态的安排。这些人在传统上，要么是像一个心理学家那 样热衷于对个体能力的学习和管理方面进行研究，要么就像个哲学家、社会学家或组 织理论家那样在细织的水平上开展研究。 综合学派认为“知识管理不但要对信息的管理，还要将信息和人连接起来进行管理； 知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力。”“ 组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学和管理学知 第一章绪论 识，他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学习从而融合为自己所属的综合学 派。由于综合学派能用系统、全面的观点实旌知识管理，所以能很快被企业界接受。 国外主要研究机构和学者的主要研究成果： ( 1 ) 学术界给出了许多知识管理的定义，但目前还没有统一的定义。随着知识管理 的理论和实践不断向前发展，在9 0 年代末，许多学者从不同的角度给出了知识管理的 定义，有代表性的有巴斯、奎达斯等、维格、艾莉、法拉普罗、马斯、艾米顿、达文波 特、莲花公司、美国生产力和质量中心等。 ( 2 ) 英特尔公司在一份关于“一卜一世纪半导体制造能力”的报告中提出了一个知 识管理模型。该报告将知识管理分成四个大的领域：知识创造；知识的获取和结构；知 识分发；知识应用“1 。 ( 3 ) 施乐公司对知识管理领域进行了研究，提出了九大知识管理领域：对知识和最 佳业务经验的共享：对知识共享责任的宣传；积累和利用过去的经验；将知识融人产品、 服务和生产过程：将知识作为产品进行生产；驱动以创新为目的的知识生产；建立专家 网络：建立和挖掘客户的知识库；理解并计量知识的价值o “。 ( 4 ) i b m 公司的知识管理研究院其研究领域主要集中在团体和知识战略、专家网络管 理、客户知识、技术的目标、知识经济创新、灵活性、响应能力、社会资本等九大方面， 主要进行一些基础的研究。 ( 5 ) 美国生产力与质量研究中心提出了六种企业知识管理战略模式，即把知识管理 作为企业经营战略、知识转移和最优实践活动、以客户为重点的知识战略、建立企业员 工对知识的责任感、无形资产管理战略、技术创新和知识创造战略；还提出了实施知识 管理战略的六种方法，即构建支持知识管理的组织体系、加大对知识管理的资金投入、 创造有利于知识管理的企业文化、制定鼓励知识创造和转移的激励措施、开发支撑知识 管理的信息技术、建立知识管理评估系统“1 。 ( 6 ) 斯堪的亚公司( 瑞典第一大保险公司) 从1 9 9 1 年开始着手知识资本的量化评估 工作，成立了专门研究、管理企业知识资本的机构，建立了系列评价知识资本的指标 体系”。 ( 7 ) 著名的毕马威公司电建立，一套对企业从十八个方面进行知识诊断的测试方案 1 “】。通过这个诊断，可以对企业战略、组织及成员等方面所需采取的措施有更清楚的理 解，以使企、【k 最终成为一个能适应市场变化的学习型组织。 ( 8 ) 汉森等学者对知识管理策略进行了研究，将知识管理的实施策略归纳为两种模 式：编码策略和个人化策略。“。 ( 9 ) 知识管理相关软件产品。建立知识系统的软件工具也有很多，其中莲花公司提 出了知识管理的几种解决力案：用于远程教学和员工培训的l e a r n i n gs p a c e ，管理文 档的d o m i n o d o e ，适时的协同工作的s a m et i m e ，进行分布式搜索的d o m i n oe x t e n d e d s e a r c h 。微软公刮在2 0 0 1 年5 月2 4 日正式推出了知识管理系统的解决方案：m i c r o s o f t s h a r e p o i n tp o r t a ls e r v e r 。它以一种企业内部网的方式进行管理。同时整合了 m i c r o s o f tw e bs t o r a g es y s t e m 技术来进行文件管理。它主要是提供一种快速建立知识 管珲系统的方法”。 第一章绪论 1 2 2 国内知识管理研究现状 以经合组织1 9 9 6 年年度报告以知识为基础的经济在我国的翻译出版为标志， 知识管理在中幽丌始发育、成长，而1 9 9 8 年则成为我国学术领域的“知识管理年”。进 人1 9 9 9 年，关于知识管理的研究和实践逐渐从宏观层次转向了微观领域，学术界开始 硼究知识管理的微观基础一一企业知识管理系统等问题，企业界也在积极探索如何进行 知识管理以面对知识经济时代的挑战和太好机遇。 目前，国内关于知识管理的研究主要有三个方向：一是从图书情报学发展的角度对 知识营理的研究：一是从信息管理发展的阶段对知识管理进行研究，普遍认为知识管理 是信息管理的延伸和高级发展阶段：三是从管理学的发展研究知识管理，认为知识管理 是知识经济时代新的管理思想和管理模式。 国内主要研究机构和学者主要研究成果： ( 1 ) 北京长城企业战略研究所。该所是国内著名的从事知识管理研究和服务的商业机 构，提出了一个企业知识管理模型，该模型包括六方面的内容：知识管理方向( 价值体 系) ；知识管理体系( 方法和策略) ；促进知识管理的企业文化；通畅的知识管理途径： 支持知识管理的设备和工具；知识的控制。3 。 ( 2 ) 王如富等人给出了知识管理的六种方法：知识编码化；应用信息技术；建立学习 型组织；设：立知识主管；构建知识仓库：进行基准管理和最佳实践。还提出了企业知识 库的知识组成：即企业基本信息；企业组织结构信息；产品和服务的信息；基本流程的 信息；知识资本方面的信息；顾客信息“。 ( 3 ) 徐勇等人也给出了知识管理的六种方法“：设立知识主管：创建动态团体：建立 知识创新的激励机制；建立递增收益网络；建立企业内部网络；建立动态联盟。 ( 4 ) 王德禄、刘志光教授提出了建立国家知识基础设麓的观点，他 f i 7 毛t 为国家知识基 础设施主要由四个部分组成：高素质、高技能的人，即知识工作者；知识机构；知识网 络和信息基础设施。王德禄等人还提出有效的知识管理需要把握积累、共享和交流三个 原则“。 ( 5 ) 左美云提出了企业知识管理水、r 衡量的三维坐标，即用知识创新率、知识传播率、 知识应用率来衡量，其中每个坐标叉可以分为若干个小的指标n 。 ( 6 ) 陈京民对企业知识管理的组织结构特点进行了研究，认为新型组织结构具有九大 特点。：有利于员工的相互影响、沟通和知识共享；有利于企业的知识更新的深化；有 利于企业集中资源完成知识的商品化；有利于企业掌握对环境的适应能力；有助于增强 企业员工的团队合作精神；有利于知识商品化过程中关键角色的明确和确认，使其顺利 地发挥各自应有的作用；是一种学习型组织，而不仅仅是一个生产、经营性的组织；是 一种宽松的、民主的管理体制：设立萼- f - j 的知识主管。 1 3 本课题的研究内容及框架 目前国内外的知识管理的研究还没有把目光集中到制造业，没有探讨通过知识管理 来实现制造企业的可持续发展。本文以企业知识理论和企业可持续发展理论为研究的理 论基础，运用理论研究与案例分析相结合的方法，从知识链、知识管理模式、知识管理 4 第一章绪论 评估三个方面研究了而向可持续发展的制造企业的知识管理。具体内容如下： ( 】) 基本理论：本章首先剥知识管理和可持续发展基本理论进行总结，然后从企业生 命周期角度对制造企业进行知识管理的必要性进行了论述。 ( 2 ) 面向可持续发展的制造企业知识管理的知识链：本章论述了制造企业内部, n # l - 部 的知识分布，提出了制造企业知识分布图，并从微观和宏观两个层面分析了面向可持续 发展的制造企业知识管理的知识链的构成。 ( 3 ) 制造企业知识管理的模式：本章论述了制造企业知识管理的便利条件，提出了制 造业知识管理实施的三阶段模式：企业学习，知识地图的建立和基于c i m s 的制造企业 知识管理系统的构建。 ( 4 ) 面向可持续发展的制造企业知识管理的评估指标体系：本章提出了面向可持续发 展的制造企业知识管理的指标，并给出了用模糊层次评价法进行计算的方法。 ( 5 ) 案例分析：本章通过对w 汽车公司知识管理案例研究，从中得到制造业实施知 识管理的启示，以期列我国制造业实施知识管理提供一些建议。 面 l 叫 可 持 续 发 展 的 制 造 企 业 知 识 管 理 制造企业知识管理与可 持续发展 制造企业知识分布与知 识链 制造企业知识管理模式 而向可持续发展的制造 企业知识管理评价体系 制造企业知识管理实证 图1 1 本论文框架结构 第二章制造企业韵知识管理与可持续发展 第二章制造企业的知识管理与可持续发展 2 1 知识管理理论 2 1 1 知识管理的概念和特点 1 9 9 4 年，著名管理学家彼得德鲁克凭借对管理实践的深刻理解，指出“管 理的本质不是技术和程序，管理的本质是使得知识富有成效。”美国福布斯 杂志1 9 9 8 年4 月2 2 日发表的篇题为“迎接知识经济”的文章认为“知识管理 通过知识共享，运用集体的智慧提高应变和创新能力，它的实施在于建立激励雇 员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养企业创新能力和集体创造力。”美 国德尔福集团创始人之一卡尔弗拉保罗认为：“知识管理就是运用集体的智慧 提高应变和创新能力。” 以上几种看法只是众多学者中很少的一部分，我们从这些不同的概念中可以 看出，对于知识管理主要有两个方面的理解：一是强调对知识的管理，这里的知 识可以，、义的理解，也可以狭义的理勰，即对知识的收集、整理、存储、传播和 应用过程的领导、控制、指挥、协调的管理活动；二是强调对知识的创新活动的 管理，即如何利用原有的知识开发创造新的、有价值的知识，并将之投入市场获 得经济回报。这两方面都是知识管理的重要内容。本文认为也可以从两个方面来 理解知识管理：一是宏观的理解，认为知识管理是随着知识经济发展而出现的一 种全新的管理思想，强调企业领导及员工对企业知识的认识和学习，并将之作为 企业各个坯节运行的基础，在员工的思想中彤成一种创新意识，以适应知识经济 对企业发展的要求，是知识经济在企业管理中的具体化。知识管理不是某种具体 的方法、技术或管理方案，它是基于知识的业务重组及组织机构管理思想，它灵 活地继承了人本管理的思想，同时吸收了信息管理中的技术论和资源论的核心内 容。二是微观的理解，认为知识管理是现代企业管理中的一种新型的管理模式， 即利用现代信息技术，对企业内外的各种知识进行管理并使之得到有效利用，同 时加强对员工的培洲提高企业创新能力的一种管理，这样我们就可以对知识管理 有一个全面客观的认识。但不管怎样，知识管理的出发点都是把知识作为重要的 资源，最大限度的掌握和利用它来提高企业的竞争力。 知识管理具有以下特点： ( 1 ) 企业知识管理是信息管理的发展。信息是知识管理的基础，知识管理是 信息管理的延伸与发展。知识管埋要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连 结起来，实现知识( 包括显性的隐性的知识) 共享，运用集体的智慧和创新能力， 以赢得竞争优势“。不少公司常常错误地认为制定一个有效的信息管理战略 也就体现了知识管理方丽的内容。事实上，信息管理只是知识管理的有机组成部 分。知识管理强调对人力资本管理和利用知识改变企业的经营方式以提高竞争 力，但是信息管理并不强调这一点。 第+ 章制造企业腑知识管理与可持续发展 ( 2 ) 企业知识管理需要建立递增收益网络。收益递减规律是对经济运行的传 统解释，它说明用于提高资源效率的投资越多，获得的边际效益也就越低。但是 在知识经济中经济运行的规律则是收益递增规律，它说明知识投入越多所获得的 收益也就越多。因j j - l t - 3 机制。”。这里的“组”即指价值链上 的各个活动。在个人学习机制里，组织引导每一个人努力地培养好自己的专业长 才、专业技能；在组内学习机制里，组织引导大家透过协同合作、心得分享的方 式，整合组内多元见解；最后在组间学习的机制里，整合组织内部各个不同职能 第四章制造企业知识管理模式 部门的异质知识，来汇集出属于企业的知识资本，并产生新的知识，进而推动企 业的价值链。这些机制必须在组织的运作当中塑造出来，唯有这三种学习机制能 够兼顾，并且适当的设计，组织才能够在这三种机制上逐步的迈向学习型的组织。 必须在推动的过程中，实际整合由彼德圣吉所提出来的“五项修炼”一建立共 同愿景、自我超越、团队学习、改善心智模式与系统性思考。在这“五项修炼” 完整的配套整合下，组织就能够具体而且逐步地迈向学习型组织。 ( 1 ) 企业要成为学习型组织的精神基础是“自我超越”。”。“自我超越”是 个人学习的基础，是个人学习的促进手段。员工是企业的最小组成单元，员工的 不断进步是企业的进步源泉，只有员工实现不断地自我超越，企业才能不断地创 新，这是制造企业可持续发展的保证，是高水平技术积累的保证，会不断提升企 业核心能力。 ( 2 ) 改善心智模式。这要求企业不断变化思维方式，不断检验隐藏在其背后 的思想和行为的假设条件，不断重新思考这些假设条件的合理性及环境变换。固 定的心智模式只会促进显性知识，而不会产生知识的创新。只有不断改善的心智 模式刁+ 是企业创新的模式，才是可持续发展的保证。 ( 3 ) 建立共同愿景。共同愿景使组织内部成员不断放弃原有的心智模式，用 于承认自身的错误与小足，站在团队的愿景去思考和行动。制造企业知识管理的 第一步就是要进行兆同远景的建立，只有统一的目标，知识流动的方向才会统一， 知识的创新才会真正的形成企业的核心能力，而不是无用的知识。 ( 4 ) 团队学习。通过团队学习，使组织内成员意识到整体的作用，注意到思 维的集体性本质，使成员清晰的注意到思维的差异性，才能增强集体思维的默契 陛，发挥整体作用。团队学习是组内学习的有效手段。 ( 5 ) 系统思考。系统思考的精髓在于转换思维方式，它是一种语言，用以描 述不同的环状互动关系及其变化形态，将系统观点用于实际。系统思考是组间学 习的基础，只有站在企业的角度，跳出本部门的范畴，才能把企业的内部知识真 正的融合在一起，并进行知i 识创新。 图4 - 3 企业内的学习机制 第四章制造企业知识管理模式 制造企业的可持续发展就要不断的改进资源利用与技术、营销、组织结构等 基本的经营问题，这些问题都是由具体的职能部门来完成的，主要通过自我超越 的方式来激励员工，通过团队学习和改善心智模式的方式来达到企业基本知识的 创新。而这些职能郝门的分散的创新并不是孤立的，所有的知识的创新要围绕着 企业基本的共同愿景，j l 有这样的创新知识，通过实施，才可以增强企业的核心 能力，使制造企业真正的实现可持续发展。 实施改进 1，j 寻找资源跳跃的刨新点 l l 共同愿景 团队学习 】改善心智模式 1 j 寻找经营跳跃的创新点l丁。 l - 。r 图4 - 4 制造企业可持续发展的学习模式 4 3 2 企业外学习 正如在第二章的企业知识分布中所述，制造企业不仅仅分布于企业内部，同 样分布于企业外部的利益关系人之中，所以，企业还要与企业外的利益关系人进 行知识的流动m “。所谓的企业外学习就是特定信息从一企业到另一企业的转移， 此特定信息可以是隐形知识，也可以是显性知识”1 。按照知识的内容与传递媒介， 可以将企业外学习的方式分为如图4 5 的四个方面：包括人员的移转、产品与设 备的移转、管理内容的移转及信息及技术的转让。 图4 - - 5 企业外的学习机制 所以，制造企业的学习分为企业内学习和企业外学习两种，只有两者良好的 结合，企业的知识管理才能成功。企业通过内部学习，可以实现知识的共享和交 第四章制造企业知识管理模式 流。企业通过外部学习，学习来的新知识，往往仅仅存在于员工个人或某个组织 内部，这些知识又成为了需要企业内尤其是组间学习的新知识。 综上所述，本文建立如图4 - 6 的制造企业的企业学习模型。 企业外部 一 i 娶堡塑塑：垫竺 企业内部 圈4 - 6 制造企业学习模型 4 4 制造企业知识地图的建立 简单的说，知识地图就是公司内知识的库存目录，它可以清楚地告诉寻找知 识的员工，组织所拥有知识的项目及其分布位置，以便员工能按图索骥。因此， 透过知识地图作为公司内知识的指南与向导，用以节省员工追踪知识来源的时 问，将使员工能有效率地找到工作上所必需具备的知识。 企业不可能对每一个大大小小的知识，都有足够的资源、足够的人力来加以 管理，所以企业要对自己的知识进行盘点，找出企业有利于可持续发展的核心知 识，把这些重要的知识绘制成知识地图。知识地图的主要目的在于“发展”企业 核心能力，而非为了“管理”企业的能力，透过知识地图不仪可使企业中每一类 知识的文件数量及其质量目j ，然，使企业得以掌握其核心能力的知识8 ”。 制造企业的知识分布于企业内外的各种活动，而知识管理必须找到支持企业 可持续发展的核心知识，把有限的资源放在管理关键知识上。我们可以用如图 4 7 所示的流程来界定企业的关键成功知识。 篇四章制造企业知识管理模式 图4 7 关键知识的发现 工作流程分析主要以客户需求为出发的工作流程分析，它包括完成流程所必 要的产出要项。由于每个工作流程包含各类工作事项，透过工作内容盘点，有助 于对每项工作流程中需完成的工作内容进行分析。工作知识需求分析是指依工作 盘点所得到之工作要项，逐项盘点出要完成该工作所需具备之知识，所需具备知 识要项包含技能。 、 职位分析：不同的岗位与职称，工作内容也会不同，例如公司内有研发工程 师与维护工程师其工作职务内容不同，相对地所应具备的知识也会有所差异，例 如研发工程师所应具备的知识可能有产品知识、设计知识、工艺知识、设备知识 等分类，企业可依照其分类方式，进步进行分类的工作：此外，各部门有不同 职称，每种职称所包括的工作内容，均可规划出其应具备的知识种类与项目，如 此，将这些不同职称所应具备的知识分类，加以整合与归纳，则可以规划出知识 地图。 企业知识分类是指经由工作知识需求分析，将所盘点得到之各类知识，根据 知识需求者的使用习惯，以系统方式加以分门别类，使知识能够有条不紊地加以 储存。 若将企业所拟定的关键成功知识按其属性配置到如图4 - 8 所示的知识管理 四个象限中的话，大部份会落在b 型的知识象限上，少数则落在a 型知识象限上， 但a 型知识就少之又少，甚至没有。a 型与a 型知识是处于未结构化且复杂系 统的处境中，是企业能否解决经营危机的重要知识。4 型知识位于复杂系统中， 组织必须要跳脱思维的旧框架，才有杌会发掘面对未来复杂问题的薪知识。 第四章制造企业知识管理模式 我们知道我 们所知道的 裴鍪 的 共 知识的形成 b 型知识a 型知识 一型知 隐性知识 我们知道我们所 不知道的 我们不知道我 们所不知道的 图4 8 关键知沃的限制 储存在人的部份上的a 型知识是老板与主管们，这些主管透过他们的领导模 式与概念，引领企业的发展。他们经营的认知与概念，是影响与形成a 型知识的 关键，因此也是我们盘点储存a 型知识的重要领域。a 型知识除了储存在关键人 身上外，a 型知识也会转化成为组织整体的一部分，尤其是转换成组织的文化。 最终a 型知识还会储存在系统上，例如已经信息化的企业，其a 型知识也能在信 息系统中存储。所以a 型知识存置的地点，可能会在人、组织和系统三个不同的 范畴里。 b 型知识储存在人的部分是指他的专业技能、整合解析能力。同样的，b 型 知识也会转化成为组织整体的一部分，那就是组织的种种制度、操作规范、跨部 门协调机制等，以及i s 0 体系等。至于储存于系统的部份，可能就是信息化的的 作业流程，信息化的数据库等。所以企业经常利用t s 0 认证，将企业的管理加以 制度化、窗体化、甚至计算机化。如此，可以让b 型知识的质量有所提升，其组 合状况尽量能够均衡。 所以，如上所述制造企业知识管理的对象包含a 型知识与b 型知识两者，这 些知识的载体分别为个人、组织和系统三者。我们可以构建如图4 - 9 的制造企业 关键知识地图： 第四章制造企业知识管理模式 产业 r j 愿景、使命、策略i t 、 f 端翮h 型态产品栅务 浃 卜称和职责卜叫概念、流程、能力fi 顾客 i 100 f n 型和e 型知识形态 i 信息系统及信息架构 i 冈 l l 冈 i一 田 j 一 网 i 一 恻4 9 制造企业关键知识她匿 就a 型知识而言，个人拥有者是企业经营者或核心人员，同时他们也是企业 经营概念的主导者。因此针对这些企业经营者，企业应该提出一套机制以协助他 们开拓经营概念。这套机制必须具启发与创新性，人员在此机制中，其概念不会 僵化、不会停滞，概念充满多元而创新。透过双环路学习机制，以启发人员的思 维框架，将是a 型知识管理的主要对策。双环路学习机制就是强调个人与个人之 闻的互动、沟通、分享与交流的学习机制”“。另外，对a 型知识的组织载体对丽 言，对企业的未来营运产生直接的牵引作用，因此企业应建立适合于知识共享的 文化。 就b 型知识而言，个人载体是企业的中低阶主管与普通员工。因此针对这些 中低阶主管与普通员丁：，企业应该提出一套机制以协助他们能落实b 型知识的实 行。这套机制必须具规则与熟练性，人员在此机制中，其技能越来越熟练，技能 逐渐成为规则化的标准程序与步骤。透过单环路学习机制，以保证人员的技能成 为常规，将是b 型知识管理的主要对策。所谓单环路学习机制强调的是个人自我 知识的学习机制。而另外，组织载体对1 3 型知识而言，指组织的规章制度，这些 规章制度对企业目前的营运产生直接的规范作用。因此企业透过对规章制度的订 定，以协助企业的营运操作成为一套标准化的作业机制，也是b 型知识管理的主 要对策。 笫四章制造企业知识管理模式 4 5 制造企业知识管理系统 4 5 1 知识管理的实现技术 知识是可以用来解决实际问题或者产生新知识的全体数据和信息；知识管理 则是用来改进组织的知识的基础结构的一个构架和工具集，其目的在于四个正 确，即：使正确的知识，以正确的形式，在正确的时问，传递给正确的人，以此 提高整个组织的应变和创新能力。知识在信息的基础上，增加了这样两个特点， 一是知识是具有可用性的，因为我们可以利用知识来实现某个目标：二是知识具 有产生新知识的能力，人们可以用已有知识来产生新的知识。由于知识的这两 个特点，知识管理可以由低到高分为三个层次：基础层、开发层和研究层。基础 层包括知识的存储、浏览、检索和查询等基本功能；开发层主要是知识的利用， 即实现知识的可用性：研究层主要是知识的创新，即实现知识的产生新知识的能 力”“3 。相应地，知识管理的相关技术也可以分为三层，如图4 1 0 所示： 基础层包括知识管理的一些基本技术，如知识获取、知识存储、知识处理、知识 检索等；开发层主要用到知识共享与重用技术；研究层则主要是知识发现技术。 知识共享与重用技术和知识发现技术都是知识管理中的关键技术，前者帮助我们 利用知识实现目标，两后者则用来实现知识的自我更新，企业进行知识管理的 首要目标是实现企业知识与企业运作的结合，更好的将知识转化为实际生产力， 因此企业开展知识管理工作的技术重点应该放在开发层，即知识的共享与重用。 具体来说它包含以下技术：知识地图、知识重用技术、知识交流平台、知识评估 工具等。 图4 一1 0 知识管理的技术体系 第四章制造企业知识管理模式 4 5 2 制造企业知识管理系统 企业的知识，包括雇员的个人知识，文档、技术、经营中以及企业的系统、 运作流程、体制、组织结构中外在和隐含的结构性知识。”。这些知识大致可以分 为四大类：e 1 k n o w - - w h a t ( 知道楚什么的知识) ，是指关于企业事实方面的知识， 例如企业有多少员工、产品用的什么原料、企业的主要产品等；k n o w - w h y ( 知 道为什么的知识) ，是指明白企业生产的原理和规律，比如为什么选用某种原料、 为什么生产某种产品而非另外一种等；k n o w h o w ( 知道怎样做的知识) ，是指 做某些事情的技术和能力，比如熟练工人操作机器的技术等等；k n o w w h o ( 知 道是谁的知识) ，是指在工作过程中，知道如果出现了问题应该请教谁“1 。上 述这四方面的知识为企业产品整个生命周期的业务活动提供了全面的支持，它们 不仅支持各个业务功能单元的执行，也能支持整个业务流程的优化。只要管理好 这些知识，企业就能有效地运作。要管理好这些知识，企业需要一个专门的知 识管理系统。这个知识管理系统应该可以为人们提供以下功能t ( 1 ) 方便地获取所需的隐性和显性知识； ( 2 ) 方便地讨论和交换对现存知识的看法； ( 3 ) 把所需的具备不同知识的人集中到一起，并为他们提供协作的环境； ( 4 ) 记录人们的经验从而不断改善整个组织的知识； ( 5 ) 结合现有知识开发新的知识。 但是应当注意的是：知识管理不应当仅仅作为一种单独的系统而存在，而是 应该集成到企业现有的各种管理理念和系统中去，把原有的企业c i m s 系统发展为 基于知识的新一代c i m s 系统，这样才能使我们所管理的知识为企业运作提供最有 效的支持。图4 - 1 1 给出了一种基于知识的企业c i m s 系统的框架图。整个系统结 构自底向上可分为四层：数据层、支撑系统层、应用服务系统层和用户界面层。 ( 1 ) 数据层：位于整个系统的最底层。除了原来企业的各类应用数据库、文 档库之外，它还应该包括企业知识库。 ( 2 ) 支撑系统层：在数据层之上的是支撑系统层，它为应用服务系统提供了 各种支撑服务。在这一层中，除 满足各组件之间通讯需要的c o r b a c o m 及各种 网络协议以外，基于知识的企业c i m s 系统还需要有知识库管理系统、代理( a g e n t ) 技术以及群件技术等支挣技术，才能对其上层应用服务系统提供全面而有效 地支持。 ( 3 ) 应用服务系统层：应用服务系统层是企业各业务功能构件的集合，它包 括4 个分系统，即产品设计分系统、经营管理与决策分系统、制造分系统和质量 保证分系统，这些分系统为企业提供了产品全生命周期的业务功能服务。但与传 统的应用服务不同的是，这里的各个不问业务功能的软件构件都应当是基于知识 的，也就是说，知识管理不再独立于各个业务功能构件之外，而是被集成到各个 业务功能构件中去。各个业务功能构件成为