（工商管理专业论文）项目管理在厦门ICN公司产品开发中的应用.pdf

摘要 摘要 厦门i c n 公司是一家以生产手机按键为主的专业厂家，随着市场全球化的 发展，产品流通不再局限于地区市场，而是在全国乃至全球交换流通。这种全球 化在为产品带来更大市场的同时，也为企业带来了更多的竞争对手，企业不得不 随着产品全球化的发展趋势参与到全球的竞争中。 在日益激烈的全球化竞争中，竞争的焦点集中在质量，客户满意，和产品多 样性等方面。这就要求参与竞争的企业不断提升自己的产品质量并迅速开发出新 的产品以适应客户不断变化的需要。这要求公司不断加强新产品的开发，并使之 具有更大的灵活度。 项目管理正是这样一种能够满足这一要求的管理模式，能够使新产品开发具 有高度的灵活性并对客户不断变化的产品需求作出快速反应。 本文分五个部分对项目管理体系在厦门i c n 公司的应用进行阐述： 第一章介绍了厦f - ji c n 公司过去的历史背景，也介绍了项目管理的基本概 念和思想，及本文研究的主要内容，意义及方法。 第二章对项目管理在厦f - ji c n 公司的应用进行了分析，对厦门i c n 公司所 处的市场环境变化进行了分析，在此基础上对开发出的新产品特征进行阐述， 并解释了项目管理在新产品开发中的应用依据。 第三章在前两章的理论基础上，结合厦门i c n 公司的实际情况，对新产品 开发和导入流程中的组织结构进行了新的设计，从几个主要的方面来阐述这种 新的组织结构和开发流程为厦f - ji c n 公司所带来的变化。 第四章对在项目管理思想的基础上重新设计后的新产品开发流程的实施 效果进行评价。 结束语对全文进行了总结，指出在项目管理思想下重新设计后的新产品开 发和导入流程在实施中仍然存在的不足和缺陷，以及对将来的展望。 关键词：项目管理：应用：新产品开发 a b s t r ac t m o d e m p r o j e c tm a n a g e m e n tc o m e so fm i d d l eo f 2 0c e n t u r y , w h i c hw a su s e d f o r p l a n n i n g ，o r g a n i z a t i o n a n dc o n t r o l d u r i n g t h ep r o c e s so f p r o j e c t i m p l e m e n t a t i o ns ot h a tg u a r a n t e ea c h i e v i n gt h ea i mo fp r o j e c t m o d e r np r o j e c t m a n a g e m e n ti sp r o n et os t u d yt h e o r y ，m o d e l ，p r o c e s sa n dm e t h o dr e g a r d i n gp r o j e c t a so n eo fm a n a g e m e n tb r a n c h o nt h eo t h e rh a n d ，i ta l s oi sas u b j e c to nt h eb a s i so f p r a c t i c ea n dc o n t i n u o u sd e v e l o p i n gi no r d e rt of o r mi t s e l fr e g u l a t i o n p r o j e c tm a n a g e m e n tw a si n t r o d u c e dt oc h i n aa tt h ee n do f2 0c e n t u r y i tw a s q u i c k l yd e v e l o p e dd e p e n d i n go ni n t r o d u c i n gh i g hl e v e lm a n a g e m e n te x p e r i e n c e a n da d v a n c e dt h e o r ya b o u tm a n a g e m e n tt od o m e s t i cc o m p a n y , p a r t i c u l a r l y , w h i c h h a dc r e a t e dl a r g e p r o f i ta n de n h a n c e de f f i c i e n c yf o rt h e m m o r ea n dm o r e d o m e s t i ce x p e r t sa n de n t e r p r i s em a n a g e r sp a i dt h e i ra t t e n t i o nt ot h ea p p l i c a t i o no f p r o j e c tm a n a g e m e n ti np a s ty e a r s t h i st h e s i sc o n s i s t so f5p a r t sw h i c ha r e ： c h a p t e r o n ei sab r i e fi n t r o d u c t i o no fi c nc o m p a n ya n d p r o j e c tm a n a g e m e n t t h e o r y , i n c l u d i n gt h ec o m p a n y si n t r o d u c t i o n ，i t sb a c k g r o u n df o rp m ( p r o j e c t m a n a g e m e n t ) w i t hp r i n c i p l e ，c o n c e p t ，c o n t e n t s ，m e a n i n ga n da p p r o a c h e st h a tt h i s p a p e rc o v e r s c h a p t e rt w op r e s e n t st h et y p eo fn e wp r o d u c td e v e l o p m e n tb a s e do na n a l y s i s o fi c nc o m p a n y , a n dd e s c r i b e dt h ea p p l i c a t i o no fp r o j e c tm a n a g e m e n ti nn e w p r o d u c td e v e l o p m e n t c h a p t e rt h r e ei sb a s e do nt h ep r e v i o u s l ym e n t i o n e dt h e o r ya n dt h ec o m p a n y s r e a l i t yt op u tf o r w a r dt h et e s ts c h e m et oi m p l e m e n tp mi ni c nc o m p a n yb yt a k i n g d e v e l o p m e n tp r o c e s sa n dd e s i g nn e wo r g a n i z a t i o nc h a r tf o rn e wt y p ep r o d u c tf o r c u s t o m e r c h a p t e rf o u rp r e s e n t st h em e t h o d st oi m p l e m e n ta n da p p r a i s ep mi ni c n c o m p a n y t h ee p i l o g u ec o n c l u d e st h ew h o l ep a p e r , t h ew o r kt ob ei m p r o v e da n dt h e p r o s p e c ti nt h ef u t u r e 。 k e yw o r d s ：p r o j e c tm a n a g e m e n t ( p m ) ；a p p l i c a t i o n ；n e wp r o d u c td e v e l o p m e n t 厦门大学学位论文原创性声明 兹呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立完成的研究成果。 本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在文中以明 确方式标明。本人依法享有和承担由此论文产生的权利和责任。 声明人( 签名) ： 年月 日 厦门大学学位论文著作权使用声明 本人完全了解厦门大学有关保留、使用学位论文的规定。厦门大 学有权保留并向国家主管部门或其指定机构送交论文的纸质版和电 子版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学 校图书馆被查阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索， 有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密后适 用本规定。 本学位论文属于 i 、保密() ，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密() ( 请在以上相应括号内打“4 ) 作者签名： 导师签名： 日期：年月 日 日期：年月 日 前言 前言 尽管人类的项目实践可以追溯到几千年前，但是将项目管理作为一门科学 来进行分析研究，其历史并不长。从世界第一个专业性国际组织i p m a ( i n t e r n a t i o n a lp r o j e c tm a n a g e m e n ta s s o c i a t i o n ) 1 9 6 5 年成立至今不过3 0 多年 的时间。经过这3 0 多年的努力，目前国际专业人士对项目管理重要性及基本 概念已有了初步共识。分析当前国际项目管理的发展，有三个特点即：全球化 的发展、多元化的发展和专业化的发展。 管理的全球化发展知识经济时代的一个重要特点是知识与经济发展的 全球化，因为竞争的需要和信息技术的支撑，促使了项目管理的全球化发展。 主要表现在国际间的项目合作日益增多、国际化的专业活动日益频繁、项目管 理专业信息的国际共享等等。项目管理的全球化发展既为我们创造了学习的机 遇，也给我们提出了高水平国际化发展的要求。 项目管理的多元化发展由于人类社会的大部分活动都可以按项目来运 作，因此当代的项目管理已深入到各行各业，以不同的类型，不同的规模而出 现，这种行业领域及项目类型的多样性，导致了各种各样项目管理理论和方法 的出现，从而促进了项目管理的多元化发展。 项目管理的专业化发展项目管理的广泛应用促进了项目管理向专业化 方向的发展，突出表现在项目管理知识体系( p m b o k ) 的不断发展和完善、学 历教育和非学历教育竞相发展、各种项目管理软件开发及研究咨询机构的出现 等等。应该说这些专业化的探索与发展，也正是项目管理学科逐渐走向成熟的 标志。 在这种全球化，多元化和专业化的背景下，越来越多的企业在内部流程管理 工作中的各个层面上导入了项目管理模式。从大到厂房建设和工程项目，小到一 个生产流程的优化和产品设计的局部改造。借助于引入项目管理的模式使他们更 甘华鸣著：项目管理，中国国际广播出版社，2 0 0 2 年 l 项日管理企厦门i 睐公】产品开发中的应司 容易的取得了成功。事实证明，项目管理无论是在全球性的跨国公司还是在国内 中小企业之中，目前都得到了越来越广泛的运用。 本文在运用所学知识和收集资料分析的基础上对项目管理在厦门i c n 公 司的运用进行论述，由于本人水平有限，加上实践经验不足，在写作和阐述过 程中必定存在许多不足之处，还望各位老师多多批评指正，帮助我不断提高认 识和论文的写作水平，谢谢。 2 第一章绪论 第一章绪论 第一节i c n 公司的历史和企业状况 一公司背景和介绍 厦门i c n 公司的前身是一家叫三德兴的公司，它是在中国大陆改革开放初 期最先进入大陆投资的台资企业之一，当时的三德兴公司主要为国内和国外的 手机厂商生产配套的手机按键。在2 0 世纪8 0 年代早期在厦门设立了第一家专 业工厂从事手机按键类产品的生产。 在2 0 世纪8 0 年代末期手机行业刚处于起步阶段，当时手机对普通消费者 来说还属于一个高科技产品，全球能够生产手机的厂家不多，其中诺基亚，摩 托罗拉，爱立信是三家比较知名的主要手机生产厂家。三德兴公司正是在起步 阶段先期进入手机按键行业抢了个先手，抓住了手机按键这一新兴产业的发展 机会，一开始就在当时缺乏竞争对手的手机按键市场上站稳了脚跟。进入2 0 世纪9 0 年代后，移动通讯更是以令人难以置信的速度得到了快速发展，每年 的市场销售量成倍增长。正是在移动通信快速发展的这一黄金高峰时期，三德 兴紧跟市场发展的步伐，也得到了快速的发展，进入2 0 变化世纪9 0 年代中后 期，此时的三德兴已毫无疑问的成为了国内同行业中的老大，并且在国际市场 上也占有了一席之地。 在9 0 年代后期，手机按键的生产伴随着手机销售业务的快速增长仍然保 持一种强劲增长的势头，经过2 0 世纪9 0 年代中后期移动通讯的前期开发和发 展阶段，手机进入了普及阶段，国内和国际市场上对手机的需求仍然处于持续 高速增长时期，相对利润也比较可观。在这种高速增长的市场和高利润的吸引 下，一批新的公司纷纷涉足到该行业，通过自己开发，并购合作或直接购买的 方式，开始进入手机按键的生产并开始瓜分该市场。如此原来为数不多的按键 生产厂家在这一市场上所具有的相对垄断地位被弱化了，原来所占有的市场份 额也由于新的竞争对手的进入而减少，在这时厦门i c n 公司通过购买三德兴公 3 项目管理在厦门i 味。高声品弄置手it 嗣 司这种方式，得以快速直接进入了手机按键生产行业。 在i c n 公司收购三德兴公司时，市场上流行的手机按键主要是以硅胶材料 为主，在2 0 0 1 年初期，厦f 1i c n 每年硅胶按键的产值为1 5 0 0 万美元，拥有数 十台台湾进口的注塑机，下属两个分厂，是国内主要手机按键生产厂家之一， 每年向国际市场出口5 0 0 万美元的按键产品，客户包括一些世界知名的移动通 讯产品的生产厂家。公司拥有一些技术专利，掌握着数十种核心产品的生产技 术，在行业中处于领先地位。 二企业发展战略 厦门i c n 公司提出总的企业发展战略是以市场为导向，以科技创新为发展 动力，坚持人性化的管理理念，注重人才的培养和积累，依靠和充分利用人才 优势，注重新产品的开发和发展，依靠快速的市场反应能力来保持和提高企业 自身的竞争力，使得公司稳定，持续，快速的发展，始终保持公司在国内外同 行业中的领先地位，努力树立自己的品牌知名度。在总战略下，公司在5 个方 面制订的具体的战略发展目标和方向： 1 市场战略 在2 0 0 6 年实现国内市场占有率1 5 的目标，在如日本，韩国，台湾，泰 国等亚太周边地区占有1 0 的市场份额。努力扩展欧洲和北美市场。 2 成本战略 单位产品制造成本控制在行业同类产品中低水平，对整个产品生产成本进 行全面核算，以达到节约增效的目的。全年单位产品平均制造成本比2 0 0 5 年 降低7 的费用。 3 人才战略 注重对公司内部各层次人员的培训，加大人员培训方面的投入。大力吸引 掌握该类产品高端技术的外部人员进入公司。在2 0 0 7 年初建立一个包含1 5 名高级技术人才的核心技术团队。 4 产品战略 保持低端产品的客户和市场，集中力量开发技术含量较高的新产品。在2 0 0 6 年底实现高端技术产品在公司产品结构份额中所占的比例达到5 0 以上，在 资料来源：作者根据厦门i c n 公司内部资料整理，2 0 0 7 年4 月 4 第一章绪论 2 0 0 7 年底达到7 0 以上的比例。 5 销售略战 在2 0 0 5 年确定厦门i c n 公司2 0 0 6 年的销售目标是4 0 0 0 万美元的销售额， 从新老客户处争取拿到4 0 个新产品的开发项目。 一。项目管理的产生 第二节项目管理思想的概念 由于现在市场竞争日益激烈，缩短产品的开发，生产周期，在尽可能短的 时间内满足用户的需要，已成为当今所有企业和管理者极为关注的问题之一。 企业要生存和发展，需要一种更为先进的管理模式，把企业的人，财，物 和信息等资源，高质量，低成本，快速和及时地转化为市场所需要的产品和服 务。缩短产品的开发，生产周期，在尽可能短的时间内满足用户的需求，已成 为当今所有企业和管理者非常关注的问题之一。正是由于这种需求的出现，为 了更灵活的适应快速变化的客户需求，诞生了项目管理 。 二项目管理的定义 1 项目管理的定义 项目管理就是对项目进行的管理。它包括两方面的内涵，即项目管理属于 管理的大范畴；项目管理的对象是项目。然而，随着项目及其管理实践的发展， 项目管理的内涵得到了较大的充实和发展，当今的项目管理已是一种新的管理 方式，一门新的管理学科的代名词。从总体上看，项目管理的本质属性有三点： 范围独特性，活动一次性，成本约束性。 2 项目管理的特征 项目管理把项目看成一个完整的系统，依据系统论“整体，分解，综合 的原理，可将系统分解成许多单元，有责任者分别按要求完成目标，然后汇总， 综合成最终成果；同时，项目管理把项目看成一个有完整生命周期的过程，强 调部分对整体的重要性，促使管理者不要忽视其中的任何阶段，以免造成总体 资料来源：作者根据厦门i c n 公司内部资料整理，2 0 0 7 年4 月 美 斯坦利波特尼著：如何做好项目管理企业管理出版社，2 0 0 1 年 5 项j 蓍莲复_ i c nj 产品开发中的应用 效果不佳甚至失败。 项目本身作为一个组织单元，需围绕项目来组织资源。项目管理的组织也 具有临时性和柔性的特点。柔性是指可变性，项目的组织打破了传统 的固定建制的组织形式，根据项目生命周期各个阶段的具体需要适时地调 整组织的配置，以保障组织的高效，经济运作。 三项目管理体制的形式 项目的定义，决定了项目具有生命周期。伴随着项目的结束，项目的管理 活动也同时结束，这与同常的业务工作有着很大的区别。传统管理的组织方式， 管理单位按照部门严格划分，各部门均有自己的职责与业务范围，部门之间的 合作通过正规的部门业务接口进行。这种形式会产生很多弊病，主要表现在部 门各自为政，不关心部门之外的事情，关心部门利益要重于关心企业以及整体 业务目标的利益。 项目组织是企业中较为正式的跨部门组织，是为特定业务目标服务的组 织。项目组的责任及目标均非常明确，有专门的人员负责项目的整体目标并对 其负责，各项目组成员也具有承担项目成败的直接责任，在这一点上，项目组 成员比在传统的部门结构中更为接近项目的目标，因此对于完成项目的目标就 更为有利，如图1 1 所示。 四项目管理的内容 1 项目范围的界定 在任何项目管理中首要的任务就是定义项目的范围和项目管理的职责，需 要发现存在的问题或机会，识别项目管理的目的，为实现这一目的，需要有哪 些目标是必须实现的。我们最终怎样来确认项目是否已取得成功与否。提前分 析和预见项目实施过程中可能影响项目成功的风险和障碍。这些都是我们在界 定项目范围时所必须考虑的内容。 2 项目工作计划 在任何项目管理中，项目计划是非常重要和完全必要的组成部分，好的项目 计划是可以告诉我们工作如何做的指导路线，而且也是一种制定决策的工具。 甘华呜著：项目管理，中国国际广播 l 版社，2 0 0 2 年，p 3 4 6 第一章绪论 图1 1跨部门项目组织结构 资料来源： 美 杰克吉多，詹姆斯p 克莱门斯著：成功的项目管理，机械工业出版社，1 9 9 9 年4 月。 ( 1 ) 计划可以降低不确定性。 ( 2 ) 计划可以提高效率 制定计划也会使我们更好地理解项目的目标。即使我们最终没有使用计 划，也会从计划中获益。计划还为实际完成的工作与计划的工作之间的对比评 价提供了标准和基础，如图1 2 所示。 3 项目执行与控制 无论项目计划制定时是如何仔细，项目工作也不会完全按照计划进行，而 且有时计划进度会落空，这是项目管理的现实。因而在任何情况下，项目管理 过程需要一套系统来监督项目的进展。这个监督系统不仅要对项目的实际完成 情况进行汇总，而且要对项目将来的状况加以分析和预测并不断更新计划，对 可能的问题作出预警。 7 夏j 蓄莲在厦门i c n 公d 产品开发中的应用 4 项目结束与收尾 图1 2 项目工作程序图 臣四臣画卫臣匈臣回臣亟巫习 臣圃臣画困臣亟卫臣圆圈 资料来源： 美 杰克吉多，詹姆斯p 克莱门斯著：成功的项目管理，机械工业出版社，1 9 9 9 年4 月。 在项目的结束阶段，我们需要对项目的结果和实施的过程进行评估。主要 有以下几个方面： ( 1 ) 项目完成后应该满足项目委托方的规范要求，确定是按照项目委托 方的要求来做的。 ( 2 ) 项目应该在项目预计的时间计划范围内完成，任何时间上的超出意 味着项目成本可能增加。 ( 3 ) 总结项目实施过程，发现优缺点，找出今后项目管理工作中可以借 鉴的地方并加以整理和保留。 项目管理被认为是一种建立在公认的管理原理基础上的方法技术，用于计 划，估算和控制项目活动，以根据规范在预算之内按时完成项目的最终成果。 美 杰克吉多，詹姆斯p 克莱门斯著： 成功的项目管理，机械工业出版社，1 9 9 9 年，p 1 6 7 8 葛一重老论 第三节本文研究的内容、意义和方法 基于本章第一和第二节的分析，厦门i c n 公司在对自身状况的分析以后， 进一步明确了企业的发展战略，认识到了在目前新产品开发的t q c s ( 时间， 质量，成本，服务) 等方面的不足之处。特别是随着市场的快速变化( 如市场 份额，新的竞争对手出现和壮大，产品生命周期相对缩短，新技术的应用等) ， 为了适应多变的外部环境，重新占有市场份额。厦门i c n 公司引入了项目管理 的方式来管理新产品开发的流程。本文研究的着重点正是在于区分新产品开发 过程在新旧两种管理方式下所产生的改变和带来的效果。 贯穿着这种改变，厦门i c n 公司从内部到外部呈现出了一种创新的活力， 同时也使得公司内部各个部门过去以部门利益为核心的思考方式发生了根本 性的改变，更多的关注公司整体的利益和长远的发展，并缓和了相关利益团体 和个人之间的矛盾，加强了人与人之间的合作。 从本章第二节的论述中可知，实施项目管理主要分为四个步骤： 项目范围的界定，项目工作计划，项目执行与控制，项目结束与收尾。 本文将在上述步骤的基础上，阐述厦门i c n 公司对新产品开发过程实施项 目管理的具体方案。 首先识别厦门i c n 公司现有的新产品开发管理模式，并通过对其进行分 析，发现和识别现有产品开发流程中的不足之处和弊端。然后再分析引入了项 目管理模式后的新产品开发管理模式的改变。结合目前的项目管理模式对新产 品开发管理进行分析。 通过这种改变，需要形成大量的文件并培养一种项目管理的观念，使得整 个公司形成一种文化。在新产品开发上使这种观念和文化能够自觉的被应用， 并在整个公司的长期运作中固定下来。 从而从根本上提高企业对外部市场环境的适应能力，提高新产品的开发和 投放市场的速度，最终实现提高企业竞争力的目标。 9 项日管理征暖门i c n 公r d 产品歼发中的应用 第二章厦门i c n 公司新产品开发的特征及应用依据 第一节新产品开发的特征 新产品开发的特征包括产品特征和产品设计流程特征，随着市场需求的 变化，产品必须不断发展以满足市场变化的需求。但伴随着产品的发展和 产品周期的缩短，公司在推出产品的速度上明显加快， 这就要求需要有新的 产品设计流程来保证产品推陈出新的速度，以适应市场需求变化的发展。这 体现在新产品设计流程上具有了和以往不同的特征，项目管理在新产品设计 流程中的应用就是这种选择。本文将从以下几个方面对在新的环境下， 新产 品开发的特征及应用依据进行分析。 一普及性要求设计低价产品 从2 0 0 0 年到2 0 0 5 年，随着移动通讯电子整体行业快速发展的影响，手机 在国内主要大中城市已基本得到普及，并且在全国广大的小城镇和农村市场上 的销售量呈现高速增长的势头。这主要得益于两个方面：一是国内总体经济 长期保持高速的发展，使人们的收入水平保持了长期持续的增长，这种收入水 平的提高在城市和农村都得到了明显的体现。使得全体社会消费群体的购买能 力得到了提升，社会消费能力大大增强。其次手机等通讯产品在经过多年的发 展后，手机的生产技术逐渐成熟，生产成本也得到了大幅度的降低，这最终导 致终端市场上手机价格的下降。这种社会购买能力的增强和手机产品价格的下 降使得越来越多的人能够买的起手机了。同时手机的普遍使用确实也极大地方 便了人与人之间的沟通和交流。正是在这种情况下，手机在这几年的销售量成 几何级的增长，这必然带动了与手机行业紧密相关的手机按键市场的快速发展 和增长。 在2 0 世纪8 0 年代中期当手机刚出现时，一部普通的手机能够卖到2 万多 元一台，并且通话费用也非常昂贵。手机只能为少数有支付能力的社会富有成 员所使用，也被视为一种身份和社会地位的象征。但进入2 0 0 0 年后，手机的 1 0 舅二耄 夏l 八三司新产品开发的特征及应用依据 概念已从一种奢侈品转变成了一种被广大消费者认可和接受的普通消费产品 了，实现了从。贵族”到。平民”的转变，这也导致了过去十年间手机市场“井 喷”似的销售增长和按键单价的大幅度下降。 随着手机的普及和手机价格的不断降低，特别是随着技术上的不断突破 和进步。手机按键的价格也呈不断下降的趋势。我们就用最常用的p + r 按键 作为一个例子，在2 0 0 0 年i c n 公司出售给手机厂的价格为5 0 元人民币左右， 但到了2 0 0 5 年，同样的手机按键的售价却只有8 元人民币左右。这使得i c n 公司在设计手机按键时必须更加关注成本的控制，想方设法以节约设计费用和 生产费用。 二。时尚性带来产品多样性 手机的款式是一个影响手机销售量非常重要的因素，现在越来越多的人购 买手机不仅仅是为了通话使用这一单一的目的，更多的是受到手机不断增强的 新功能和推陈出新的新款式的吸引。通常情况下，出现在手机上的这种变化是 非常迅速的，一款新的手机从出现到退出市场的寿命周期也越来越短，通常为 几个月或半年时间，好的一年多一点就必然被新一代的手机产品所替代。而手 机的外观设计最主要的方面就体现在机壳和按键上，这要求我们对这种来自于 市场和消费群体的需求变化作出快速的反应，不断推出新的按键产品以配合这 种发展趋势的需要。 随着在短短的几年之内手机在城市和乡村间的普及，手机的主要消费群体 也发生着变化，由有一定经济基础的社会“成功人士 逐渐向大众化和年轻化 发展。很大一部分追求时尚的年轻人不再仅仅满足于手机所能提供的通话功 能，而开始追求手机所能展现的时尚和个性特色。他们购买新手机的目的可能 并不是关注于使用它，其目的可能仅仅是为了喜欢手机的颜色或富有个性的设 计，这大大缩短了手机的平均使用时间，但却使手机按键的设计更能彰显个性 并具备了个人饰物的功能。 为了满足市场的需要，i c n 公司在短时间内即设计并向市场推出了彩色高 光按键，i m d 表面印刷彩色按键，亚光纯色按键等富有动感的新产品， 取的 了很好的市场效果。市场上不再是只有传统的硅胶按键了，这些推出的新产品 更能受到市场消费群体的欢迎。 项目管理往复门i c n 公- d 产品开发中的心用 三竞争性造就高质量的产品和新技术的运用 电子行业是一个产品快速发展变化的行业，特别是同用消费电子行业，顾 客对产品的需求一直处于快速变化之中。顾客的需求变化主要反应在以下几个 方面： 1 顾客对按键产品的质量也提出了比以往更高的要求，以前的手机通常 只限于接听电话功能的使用，手机按键的设计仅仅是为了满足拨号的需要。现 在随着手机游戏功能，短信功能和上网功能的增加，使得人们使用手机按键的 频率大大增加，对于部分爱用手机短信和人聊天的消费群体来说，每天按压手 机按键几百次是常有的事，更不用说用手机打游戏的消费群体了。这使得对手 机按键使用寿命的要求也比以前高了很多。 2 现在的手机用户也比以前更加敏感和挑剔，除了令人满意的视觉效果 外，也更关注按键能够带来的触觉效果。通过按键使用的舒适感来判断手机按 键的好坏，也作为选择手机的一个重要考虑。以前的手机按键通常单一地采用 缺乏良好手感的硅胶材料，现在随着新技术的运用已开发出了更耐用和手感更 舒适的p + r ，l e o 和金属按键等产品。这些都是为满足消费者要求更舒适的手 感而开发的。 3 原本手机按键只是一个提供人机接口的单纯手机组件，然而近些年来， 随着新技术在手机按键设计中的广泛运用，手机变得同渐轻薄且追求时尚流 行，致使手机按键在外观与触感的要求上不断提高，已成为提升手机外观附加 值的重要组件之一。同时手机按键对手机的装饰功能也不断得到提升。 在顾客的所有需求变化中，我们必须要认识到顾客的这种需求变化是非常 迅速的，往往只有几个月或一年的时间，随后就会有新的需求出现，所以对这 个行业的所有生产厂家来说，不断开发新产品，追求最好的产品质量，运用 新的技术，提高市场反应速度以满足客户不断变化的需求变得更加重要。 四新产品设计中运用项目管理方法 在2 0 0 3 年底，由于大部分新产品的上市没有达到预期的市场效果和厦门i c n 公司在全球市场份额的不断丧失，此时厦门i c n 公司的高层管理者开始意识到了 问题的严重性，因而从2 0 0 4 年上半年开始决定对这种状况进行改变。在同年中期 1 2 筹二章鹱门i c n 公司新产品开发的特征及应用依据 引入了项目管理的理念和方法对新产品开发和定型的过程进行管理，主要目的是 保证新产品开发和定型的及时性，同时提高新产品开发的成功率。项目管理离不 开项目经理的参与，从2 0 0 4 年厦门i c n 公司设立了3 个专责的项目经理负责对所 有的新产品开发和定型过程进行全程管理和跟踪。在确定了对新产品开发采用项 目管理模式这个大方向后，接下来就是策略的研究和制订。 面对同益激烈的国际和国内手机按键市场竞争，特别是在顾客的需求和 竞争环境不断迅速变化的情况下，作为一个老牌的手机按键生产厂商，厦门 i c n 公司所表现出来的职能不清，竞争意识薄弱，市场反应慢，缺乏产品市场 观念，过于保守等弊病，说明厦f - ji c n 公司目前对新产品开发过程的管理方式 已不能满足市场发展的需要。 因此，对厦门i c n 公司的新产品开发工作来说，要从根本上解决目前存在 的问题，保持公司的持续发展，争取到更多的新客户和留住以前的老客户，实 现公司的发展战略，就必须通过项目管理模式的引进，转变现有的管理模式和 观念，鼓励勇于探索和创新，对原有部门各自为政，相互割裂的局面进行一次 彻底的整顿和改变，在公司内部建立一个适应新产品开发的管理模式和高效的 流程。用新的管理模式替代旧的，先进的替代落后的。不断改造企业的内部环 境，适应外部的大环境。 第二节新产品开发中项目管理方法应用的依据 一手机按键行业的竞争性 在手机按键市场高速发展和空前繁荣的时候，也吸引了越来越多别的企 业和投资者涉足其间，并导致了新一轮激烈的市场竞争。 厦门i c n 公司的前身( 三德兴公司) 由于涉足手机按键生产的行业很早， 从2 0 世纪8 0 年代中期到2 0 世纪9 0 年代末期，当时市场上能够生产此类产品 的厂家不多，特别是经过在手机按键行业1 0 多年的摸索与发展，公司也由此 积累了一定的技术经验，具备了独立开发和生产一些比较高端的手机按键的能 力。这是一些刚起步的同类产品生产厂家无法比拟的，因而其产品在手机按键 市场上具有比较明显的竞争优势，这也使得三德兴公司和别的一些起步较早， 项日管理d ：厦门i c n 公d 产品开发中的心用 规模较大的手机按键生产厂家一起在国内市场上形成了一定的垄断地位。这种 在市场上的相对垄断地位相应的为公司带来了较高的垄断利润并导致较高的 产品市场价格。伴随着手机市场的快速增长，相对较高的利润和不断增长的市 场容量吸引了越来越多的投资者进入手机按键生产行业。从2 0 世纪9 0 年代后 期到2 0 0 0 年，短短几年时间之内，国内的手机按键生产厂家从最初的十几家 增加到了一千多家，其中不乏一些资金和实力雄厚的新兴手机按键生产企业， 市场竞争变得更加激烈。在这种“僧多粥少 的情况下，激烈的市场竞争使得 厦门i c n 公司产品的相对和绝对市场份额逐渐减少。 在另一方面，这种竞争也体现在行业内部对技术和人才的争夺上面。由于 一些新进入的手机按键生产企业为了在短期内实现技术上的突破和发展，不断 用高薪和优厚的福利待遇作为诱饵从以前的老牌按键生产企业内部吸引优秀 的技术人才，导致以前只为少数按键生产厂家所掌握的关键技术被新兴的厂家 通过这种方式轻易获得，从而成为自己在此类产品市场上的强劲竞争对手，在 技术上也逐渐丧失了原有的优势。如深圳万德公司等技术部门的骨干员工中 9 0 是从厦门i c n 公司跳槽过去的。 更有甚者，市场上一些小的手机按键生产厂家，生产的产品公然也打着厦 门i c n 公司的旗号和商标在市场上销售。而通常这些由小厂家生产的产品在生 产过程中由于缺乏可靠的质量体系的保证和监督，产品品质都非常低劣。这些 产品被消费者购买后，也严重损害了厦门i c n 公司产品的市场声誉。使的新老 客户加深了对厦门i c n 公司产品的戒心。 所有这些来自于合法和不合法竞争对手的压力，使的厦门i c n 公司在市场上变 得举步为艰。厦门i c n 公司的国内市场占有份额也从1 9 9 1 年的2 0 滑落到2 0 0 3 年的8 。但受整体行业增长的拖动，绝对销售额还是增长到了2 5 0 0 万美元。 总体平均利润率从2 0 世纪9 0 年代初期的2 0 0 n3 0 0 下降到了2 0 0 3 年的4 0 ， 而现在只有大约2 0 至1 j2 5 平均毛利率，基本上处于保本状态 二产品生命周期缩短要求新产品设计中运用项目管理方法 三德兴公司在厦门经历了2 0 年的发展后，企业也逐渐染上了通常国内传 统企业固有通病，如人浮于事，效率低下，官僚作风严重等。这些弊病严重制 资料来源：作者根据厦门i c n 公司内部资料整理，2 0 0 7 年4 月 1 4 第二章厦门i c n 公司新产品开发的特征及应用依据 约了三德兴公司的进一步发展并且使公司陷入了严重的困境之中。 在2 0 0 1 年厦门i c n 通过并购的方式买下了厦门三德兴公司后，厦门i c n 成了三德兴公司完全控股的母公司，随即三德兴也改名为了厦门i c n 公司。 厦门i c n 公司是一家地道的美资公司，她为公司带来了一种新的企业文 化，不但倡导尊重个人，公司管理上也更趋人性化，注重给与员工一个相对宽 松和自由的工作空间。而在这之前，公司完全采用的是台资企业通常的管理模 式，在内部管理上高度集权，一切都是“老板 说了算，大小事情也是最后“老 板”拍板决定，为了使员工循规蹈矩，公司也制订了很多繁杂的规章制度和条 款来约束员工的行为，平时对员工在公司内的行为有各层上级领导的严格监 督。因而，在这种旧的公司管理体制下，员工普遍觉得很压抑并且工作压力非 常大。 现在员工虽然更喜欢新公司创造的工作氛围，员工也有了较大的自由度， 每个人有了自己明确的工作职责，这种工作职责的划分是以部门划分为基础 的。但随后问题出现了，过多过细的部门划分和细化的职责分工人为割裂了完 整的流程，使部门容易站在自己的利益角度来考虑问题，形成了“各自为政 的局面，员工也经常由于工作职责的“明确划分而出现相互推诿扯皮的现象。 对于流程中不明确或者出现重叠的地方经常出现没人负责和执行的情况，这最 终影响到产品整体开发的速度。 一个新产品从开发到最终定型生产由以前的6 周时间延长到后来的6 个月 甚至一年，使得公司因为不能及时满足客户的需要而失去了许多客户和市场。 在此情况下，转变管理模式，改革创新，用先进的现代管理思想改造旧的 管理模式，是厦门i c n 公司摆脱1 日管理体制的约束，重新获得发展动力的迫切 要求。正是在这种背景下，项目管理的理念和模式被引入到厦门i c n 公司的管 理体系之中。 公司最初在确定这种战略后，专门选派人员到位于美国纽约的i c n 公司总 部进行学习和培训，主要为厦门i c n 公司导入项目管理模式做理论上的准备。 随着由传统管理到项目管理思维方式的转变，厦门i c n 公司开始重视项目型人 才的培养和储备，重视对目前不合理流程进行改进和再造的工作。同时厦门 i c n 公司也意识到，公司要适应新形式的发展和日益激烈的市场竞争环境，需 1 5 项目管理订i 厦门1 c n 公t d 产品开发中的应用 要采取一种主动的方式迅速的实施这种转变。这种改变将极大的增强企业的适 应能力和竞争能力，解决企业可持续发展的问题，增强企业的发展后劲和活力。 通过这种以资源共享和任务分工为基础的项目管理模式的导入。可以从质量， 成本，时间，服务等方面提高企业的收益并节约时间和成本，为企业在市场上 赢的相对竞争优势。 三、项目管理是为了团队协作的需要 新产品丌发是一个涉及多功能跨部门合作的系统工程，单纯依靠一个部门是无 法完成的。通常一个新产品的开发涉及到前期的产品市场评估，合理市场价格水平 的估算，产品的设计，样品的制作，新材料的采购和准备，中期的试产和客户确认 样品，各种技术图纸设计和作业指导书的准备和修改，质量标准的确定和质量控制 体系的建立，试产中的财务成本核算，后期的产品定型，b o m 信息的建立和审批， 生产计划的制定与执行等工作。这中间也涉及到各部门人员之间的协调配合，一个 新产品的最终开发成功是通过团队合作的方式来完成的。 在手机按键类产品的开发和定型过程中，需要打破部门间的人为分割使来 自不同部门的成员得以在一个团队内为了实现同一个目标而共同工作。同时按 键产品较短的生命周期决定了按键类新产品的开发必须能够在短的时间内迅 速投放市场，具有很强的时间紧迫性。如果从出现市场需求到最终产品投放市 场花费了超过一年以上的时间，当“新产品 最后被投放到市场时，基本上可 以算是过时产品了，不会有用户去买这种产品，因为在这短短的一年时间内市 场上已出现了很多更好的其它同类产品供其选择。 所以团队合作和快速反应是在按键类新产品开发中的关键。 项目管理正是基于对团队和团队目标的管理，它能有效的协调团队内部的 协同工作，对一项相对独立的工作进行高效的管理。在手机按键的设计和开发 上，往往要求不同部门的人为了实现共同的目标而在一起工作，因此团队内部 的协调和管理就变得异常重要。正因如此，厦门i c n 引进了项目管理的模式对 新产品开发进行管理。这也是项目管理之所以在厦门i c n 提出的现实条件和背 景。 1 6 第三章i c n 公司新产品开发阶段组织结构和开发流程设计 第三章i c n 公司新产品开发阶段组织结构和开发流程设计 第一节新产品开发和导入阶段原有组织结构和开发流程的分析 在引入项目管理理念重新设计新产品开发流程时，首先应了解现有的新产 品开发流程的工作状态，然后对现有的新产品开发流程进行分析整理，以便发 现问题并对现有的组织结构和新产品开发流程进行重新设计，引入项目管理的 方式以提升和优化目前的新产品开发流程。 厦门i c n 公司的组织结构( 见图3 1 ) 是建立在各部门分别行使职权基础上 的组织结构，最高管理人员为总经理，下属生产、工程、采购、销售、质量、 财务和计划7 个独立的功能管理部门，在每个部门内又有各自的分工。这种部 门划分使得各部门之间的职责明确，相互之间没有太多的交叉，有利于各部门 独立行使自己的工作职责，但部门之间的协调和配合相对不足，各部门容易立 足本部门来考虑问题，让一些本来很简单的事情变得复杂，使得总经理经常花 费大量的时间和精力在各部门的工作协调上。 图3 1 厦f - ji c n 公司的组织架构图 总经理 l 生产经理 工程经理采购经理销售经理质量经理财务经理计划经理 l 生产部采购部 销售部 质量部财务部计划部 l 样品部 技术部 设计部 资料来源：作者根据厦门i c n 公司内部资料整理绘制。2 0 0 7 年4 月。 1 7 项日管理柱厦门i c n 公d 产品开发中的j 衄用 在原有的新产品开发流程中( 见图3 2 ) 主要存在着以下几方面的问题： 图3 2 没有导入项目管理前的新产品开发流程 资料来源：作者根据厦f - ji c n 公司内部资料整理绘制，2 0 0 7 年4 月。 1 效率低下，新产品开发耗费的时间长 从以上旧的新产品开发流程中我们可以看到，新产品开发从客户提出需求 到最后新产品被交付到客户手中，要经历以下1 4 个阶段： 1 8 第三章i c n 公川新产品开发阶段组织结构和开发流程设计 ( 1 )客户提出新产品开发需求 ( 2 ) 销售部门接受客户的需求 ( 3 )工程部门对新产品进行技术设计和开发 ( 4 )财务部门根据工程部门的产品设计方案核算产品成本和报价 ( 5 )销售人员向客户报价 ( 6 ) 客户接受报价 ( 7 )工程部门下属的样品制作单位为客户制作样品 ( 8 ) 送样品给客户确认 ( 9 )客户评估并接受样品 ( 1 0 ) 客户通知厦f - ji c n 公司的销售人员样品被接受 ( 1 1 ) 计划部门安排生产计划 ( 1 2 ) 采购部门采购生产用原材料 ( 1 3 ) 生产部门为客户生产新产品 ( 1 4 ) 运输部门把新产品交付给客户 由于整个新产品开发涉及的环节很多，并且有很多部门的参与，往往需要 花费大量的时间来协调和统一来自各部门成员的不同意见，这使得整个新产品 开发项目的周期变得非常长。通常需要6 个月以上的时间才能够完成一个新的 产品项目。同时在整个过程中由于涉及到众多的部门，各部门通常又只是倾向 于按照自己既定的计划和职责来工作，根本不关心前端部门的进度状况，通常 采取等待的态度直到需要自己的部门参与时才开始关心项目并真正参与到项 目之中。在项目进行过程中，各部门的项目进度和工作状况，也从不向后端部 门通报进展程度，只是等到需要本部门配合的工作全部完成后，直接把后续的 工作转到在开发流程中处于下一位置的部门就撒手不管，这往往使这些缺乏准 备的后端部门在刚接到项目时措手不及，既不了解其前面的背景，更不知道该 做什么，经常是匆忙上阵，导致混乱的局面不断出现。由于