（工商管理专业论文）上海移动通信公司发展策略分析.pdf

月u吾 ( 九十年代以来，移动电话的发展席卷全球，成为电信业内发展最 快的领域。截j 卜到2 0 0 0 年6 月，全世界移动电话用户已达到了五亿 七千万户，而且发展的趋势越来越快。随着第三代移动通信的推出， 在二十一世纪罩，移动通信将对人们未来的社会生活方式产生重要 的影响。巨大的市场代来巨大的商机，同时也使竞争f 1 趋激烈。在 中国加入世贸组织( w t o ) 的问题上，中国移动通信服务市场的开放 也成了重点内容之。_ 上海移动通信公司( s m c c ) 是目前上海移动通信市场上最大的服 务供应商。在以往的岁月罩，上海移动通信公司曾取得过一个又一 个辉煌的业绩。面对新的世纪，上海移动通信公司即有良好的发展 机遇，也将面临更为激烈的竞争挑战。正确分析内外环境，制定适 当的发展策略，抓住机遇，应对挑战，对指导企业的各项工作有着 实际的意义。 本文运用了现代管理理论，对影响上海移动通信公司发展的政治 法律、社会经济、通信技术及区域文化等宏观环境进行了分析，对 移动通信行业发展、市场竞争者、顾客、供应商及中间商等微观环 境进行了分析，并对企业的经营能力、财务状况及人力资源状况等 进行了分析。在此基础上，提出了对企业发展的总体经营策略、竞 争策略、业务发展策略、财务策略及人力资源策略等方面的建议。 3 lf、i 摘要 近年来，移动通信业已成为整个电信业发展最快的领域。上海移 动通信公司是上海目前最大的移动通信服务供应商，在新的世纪晕， 上海移动通信公司将面临更为广阔的发展机遇，但同时也将面临更 为激烈的竞争挑战。本文以上海移动通信公司作为研究对象，从行 业、市场及企业的背景情况入手，运用现代管理理论对影响企业发 展的宏观环境、微观环境及内部状况进行分析，并在此基础上系统 地提出了企业的经营对策。 关键词：企业发展策略分析 4 ，tt， 、 _ a b s t r a c t 1 nr e c e n ty e a r s m o b i l ec o m m u n i c a t i o ni n d u s t r y h a sb e e nt h em o s t r a p i d l yd e v e l o p i n gf i e l da m o n g t h ew h o l et e l e c o mi n d u s t r i e s s h a n g h a i m o b i l ec o m m u n i c a t i o nc o m p a n y ( s m c c ) i s t h e b i g g e s t s e r v i c e p r o v i d e ri ns h a n g h a im o b i l ec o m m u n i c a t i o n m a r k e ti nt h ec o m i n gn e w m i l l e n i u m s m c cw i l lf a c en o to n l ym o r ed e v e l o p i n go p p or t u n i t i e s ，b u t a ls om or e f i e r c e c o m p e t i t i v ec h a l l e n g e s t h i sa r t i c l e b e g i n s w i t h i n t r o d u c i n g t h e b a c k g r o u n d 0 fm o b i l ec o m m u n i c a t i o n i n d u s t r y ， s h a n g h a im o b i l ec o m m u n i c a t i o nm a r k e t ，a n d t h ee n t e r p r is ei t s e l ft h e n ， b a s e do nm o d e r nm a n a g e r i a lt h e o r i e s ，i ta n a l y s e st h e m a c r o s c o p i c c i r c u m s t a n c e ，t h em i c r o s c o p i cc i r c u m s t a n c e ，a n di t s e l f - c o n d i t i o n ，w h i c h w i l lh a v ea ni m p a c to i lt h ee n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t a tl a s t ，i tm a k e st h e o p e r a t i o np o l i c yo ft h ee n t e r p r i s ei nas y s t e m a t i cw a y k e yw o r d s ： e n t e r p r i s ed e v e l o p i n gt a c t i c a n a l y s i s 5 1企业发展的背景情况 1 1移动通信革命 1 1 1 移动通信及移动通信服务市场 一、移动通信 移动通信从广义上讲，是指通信的各方中至少有一方是处于移动 的状态，即移动体与其他通信方进行通信，从通信的内容看，包括 语音、数据、图象等各类信息。现代意义上的移动通信，般是特 指利用蜂窝移动通信技术传递语音、数据、图象等信息的通信方式。 到目前为止，移动通信的主要业务是移动语音业务，即移动电话。 移动通信属于无线通信范畴。无线通信的历史要追溯到八九八 年，当时古格列尔莫马可尼发送了第一条无线消息。二十世纪二 十年代初，美国底特律警察局开始在警车中使用无线移动电话。一 九四六年，贝尔系统公司在圣路易斯对第一个商用无线移动电话服 务网络进行了测试，并在四十年代末将其引入美国的几个城市，为 汽车中的移动电话用户与公众固定网之间建立通信联系。 六十年代末到七十年代初，人们开始研发第一套模拟蜂窝系统。 “蜂窝”这个词的含义是把覆盖区分割成许多小的区域，称为小区 ( 蜂窝状) ，每一个小区由一台低功率收发信机提供服务。无线电话 业中有一个经典的问题，即如何使用有限的可利用频率资源为尽可 能多的用户服务。在没有出现蜂窝通信技术的时候，提高无线容量 的传统方法是划分频率以产生其他可用频道。然而，这就势必要减 少每个用户的带宽，导致服务变差。蜂窝技术不划分频率，而是划 分区域，这样，不相邻的两个小区就可以使用同一频率，实现了“频 率复用”。蜂窝技术的频率复用功能，导致了大规模的公众移动通信 系统的诞生。 蜂窝移动通信系统发展至今，已经经历了被称为“第一代移动通 信系统”的模拟网络和“第二代移动通信系统”的数字网络两个阶 6 段。在此期间，由于全世界对移动通信系统没有统一制定研发标准， 不同的区域经济利益集团按造自己制定的标准进行研发，因而第 代移动通信系统和第二代移动通信系统都存在着许多不同的制式。 第一代移动通信系统用模拟传输方式进行语音通信，八十年代初 开始投放市场，主要制式有a m p s 、n m t 和t a c s 等。 第二代移动通信系统从八十年代初开始开发，第一套商用系统于 九十年代初投入使用。数字移动通信系统比模拟移动通信系统在性 能上有显著的提高，其主要优点在于： 1 、大幅度增加了对无线频谱的利用率，因而增加了系统的可实 现容量，使更多的人能够得到移动通信服务； 2 、不仅能传送语音，还可以传送数据，可支持短消息服务( s m s ) 和电子邮件服务： 3 、可以容易地对比特流进行加密，提高了语音和数据传送的保 密性； 4 、使用更低的功率，因而手机可以做得更小更轻，电池使用时 间也更长。 第二代移动通信系统的制式主要有g s m 、d - a m p s 、c d m ai s 一9 5 、 p d c 等。其中，g s m ( 全球移动通信系统) 是第一个商用的数字蜂窝 系统。八十年代，根据欧洲一体化的设想，在欧洲委员会、电信运 营商和设备制造商的支持下，为促进地区性移动网协调统一开发了 g s m 。芬兰的移动运营商r a d i a 0 1 i n j a 在一九九一年建成了第一个g s m 网络。此后，g s m 标准已被欧洲各国所接受，并且也受到其他国家 的欢迎，成为占世界主导地位的蜂窝移动通信系统标准。 注：资料来源于国际电联1 9 9 9 年世界电信发展报告 7 、移动通信服务市场 蜂窝移动通信的迅速发展，造就了一个新兴的产业一移动通信产 业。据国际电联统计，一九九八年全球移动通信产业的收入达到一 千五百四十亿美元。从移动通信产业的价值链看主要包括以下三 个组成部分： l 、移动通信网络设备制造商将其制造的移动通信网络设备销售 给移动通信网络运营商： 2 、移动通信终端设备制造商通过不同的销售渠道( 包括移动通 信网络运营商) 将其制造的移动通信终端设备销售给移动通信用户： 3 、移动通信网络运营商建设、维护移动通信的网络平台，并向 移动通信用户提供网络服务； 由此可以看出，移动通信产业有两大基本市场一移动通信设备市 场和移动通信服务市场。 移动通信服务市场有以下特点： l 、移动通信的客户对象是广大的消费者，而不是少数专业性机 构。虽然存在集团购买的情况，但最终消费对象仍然是以个人为消 费对象，因而移动通信服务市场具有消费品市场的特性； 2 、移动通信网络运营商向用户提供的是移动通信接续服务，其 产品没有实物形态，而是一种无形的服务，因而移动通信服务市场 具有服务性市场的特点，不同于实物产品类市场； 8 3 、移动通信网络平台的建设，需要大规模的投资，这种投资不 是一般中小投资者所能够承担的。这一特点决定了移动通信服务业 不可能处于完全竞争的状态( 以全世界移动通信服务市场竞争最激 烈的香港为例，目前只有六家移动通信网络运营商) 。另一方面，移 动通信服务业在其发展的一开始多数是由民营企业发起的，由于其 具有高成长性和高收益性，吸引了大量的投资，在激烈的市场竞争 过程中，世界上大多数国家形成了寡头垄断格局( 中国的移动通信 服务市场近年来也打破了独家垄断的格局) ，因此移动通信服务市场 一般又具有寡头垄断市场的特征； 4 、由于移动通信服务市场涉及千家万户，移动通信所需自然资 源一无线频率的稀缺性以及移动通信所产生的巨大商业价值等原 因，各国政府一般都会对移动通信业进行不同程度的管制，主要体 现在对许可证、技术选择、网络互连、价格等方面的管制上。因此， 移动通信服务市场受政府政策因素的影响是非常强的； 5 、移动通信产业是信息产业的一个分支。信息产业是当今世界 技术发展最快的一个产业，新技术、新产品层出不穷，发展日新月 异。移动通信网络运营商所赖以生存的网络平台，与技术发展休戚 相关。 1 1 2 移动通信服务业在全球及我国的发展 一、全球移动通信服务业发展概况 移动电话自八十年代投入商用以来，一直呈现着高速发展的态 势。一九八三年，全世界只有十多个国家开通了移动电话，用户总 数不超过二万人：到一九八七年，用户数超过一百万；一九八九年， 用户超过一千万：一九九六年突破一亿；一九九九年底则超过四亿。 目前，全球移动电话用户正以每秒新增三个、每天新增2 5 万个的迅 猛速度发展着，到2 0 0 0 年6 月底，用户总数已达到5 7 亿。 9 1 9 8 6 年1 9 8 8 年 5 7 0 0 0 图1 _ 3 全球移动电朗户发摄 注：资料来源于移动通信世界2 0 0 0 年第4 期 从移动电话用户的地理分布情况看，一九九八年亚洲、欧洲、美 洲的移动电话用户总数分别占到全世界移动电话用户的3 0 以上。 但考虑到亚洲的中国、印度是人口大国，若从移动电话的普及率考 察，欧洲、美洲、大洋洲等经济发达地区明显高于亚洲、非洲等经 济欠发达地区。另外，还要考虑到亚洲的移动电话用户中百分之四 十以上是属于经济发达的日本，可见移动电话的发展与社会经济的 发达程度有很强的正相关关系。另一方面，从移动电话的增长率看， 经济最不发达的非洲高居榜首，亚洲居次位，可见，移动电话已不 再是富裕国家和地区的专利，发展中国家也同样存在着对移动通信 的潜在需求。 表卜19 8 年全球移动电话用户分布情况 地区移动电话占全球比9 5 9 8 焦 普及率例均增长率 大洋洲 2 1 2 8 2 o 3 2 5 欧洲 l3 15 3 2 9 6 3 4 美洲 1 2 0 5 3 0 2 3 3 9 亚洲 3 0 5 3 3 9 6 7 2 非洲o 4 5 i i 7 3 1 全球5 3 8 10 0 o 5 2 1 注：资料来源丁| 国际电联1 9 9 9 年世界电信指标 1 0 f 一胬磊 f 阻 | 獭蝴 。 二、我国移动通信服务业发展概况 我国的移动通信起诞生于八十年代后期。一九八七年十一月，广 州开通了中国第一个模拟移动电话系统，随后上海、北京等地也陆 续开通了移动电话业务。当时的手机尽管如砖头般的笨重，价格也 曾高达几万元人民币，但却由于其方便的使用功能，倍受市场青睐， 成为社会高收入阶层身份地位的象征，被誉为“大哥大”。到一九九 一年，全国移动电话已增至近五万户，虽然这一数字现在看来是微 不足道的，但在当时，这却代表了1 8 7 的年均增长速度。 九二年到九五年，是中国移动通信的起步期。九二年全国的移动 电话用户数超过了十万，九四年超过了一百万，到九五年，中国的 移动电话用户突破了三百万户。这一时期的市场特征是：市场需求 保持高速的增长，网络建设跟不上市场的发展速度，供需矛盾十分 突出。然而，就在这一阶段的后期，中国移动通信领域发生了一场 变革，中国联通公司的成立，打破了中国移动通信业独家垄断的格 局，促使了中国的移动通信产业在其后几年中更快地向前发展。 九六年起，由于大规模市场竞争的引入，同时也得益于第二代数 字移动网络的大规模建成投产，中国移动通信业进入了大规模发展 时期。九六年，全国移动电话用户总数超过六百万户，九七年七月， 全国的移动电话用户达到了一千万户，实现了历史性的突破，成为 仅次于美国和日本的世界第三大移动通信大国。九八年八月，用户 总数达到二千万户，相当于前十年发展的总和。2 0 0 0 年八月，中国 的移动电话用户突破了六千万户，超过了日本，成为仅次于美国的 世界第二大移动通信大国。 罴 一万户 管6 萝 镳 0 0 7 。0 3 0 72 4 7 5 1 7 7 6 4 一5 1 5 73。636。83_|鋈。2|6囊攀 l o o 0 守黟势势黟黟 一一 堕! 二! 全里整塑皇垦旦上丛 注：资料来源于中国信息产业部公布的统计资料 毋毋梦 矗名暑暑鲁宣鬣竖蕾盐喇璺型量茎二昌鲁鲁雷营雪鲁 j i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 一、移动通信革命的成因 通信产业正在发生一场由移动通信引发的“无线革命”。在人类 “地球村”梦想实现的过程中，通信业日益成为一个不可替代的要 素。现代通信发端于属于无线通信范畴的电报，但其后已逐渐被属 于有线通信范畴的固定电话、传真等通信方式所取代。现代移动通 信的兴起，又使世界日益变得“无线化”了。据资料统计，九十年 代中期以来，全球固定电话的收入呈下降的趋势，而移动通信自其 诞生以来，就从来没有停止其高速发展的势头，全世界电信业务收 入近年来能保持高速的增长，主要得益于移动通信的高速发展。在 有的发展中国家，固定电话还没有来得及得到充分的发展，而移动 电话的高速度发展，己大大超过了固定电话，致使许多人开始怀疑 是否有再建设固定电话网络的必要了。现在，几乎所有的专业人氏 都确信，全球移动电话在不久的将来将会超过固定电话。 移动通信之所以能得到如此高的发展，究其根本原因，是因为移 动通信符合了通信个人化的发展趋势。移动通信与固定通信最根本 性的差异，是因为通信的对象是一个人而不是一个地点，而人是需 要有活动的自由的，移动通信正是满足了人们这种随时随地都能取 得通信联系的需要，使“无线沟通”实现了“沟通无限”。回顾人类 社会发展的历史，我们能够发现一个明显的规律：在人类社会的任 何时期，凡是能够促进生产力的发展、提高人们生活质量、推动社 会进步的产品或服务( 产业或行业) 都能得到长足的发展。在现代 和未来社会，信息将成为最重要的社会资源之一，谁掌握了信息， 谁就掌握了制胜的根本。移动通信方便、自由、快捷和不受时空与 地域限制的特性，使其成为人们获取和掌握信息最便利的手段，非 常适合人们无拘束、无限制地自由沟通的需要，因此，移动通信自 然应当具有旺盛的生命力和广阔的市场发展前景。 1 2 注：资料来源于国际电信联盟1 9 9 9 年世界电信发展报告 移动通信的高速发展，还得益于信息产业的技术进步。没有蜂窝 移动通信技术的产生，人类对移动通信的普遍需求，就不可能转化 为现实的可能。而第二代数字移动通信系统的诞生，改善了质量， 增加了功能，更为重要的是，缓解了大规模的市场需求与相对稀缺 的自然资源一无线频率之间的矛盾。另外，信息产业的基础性技术 一微电子技术的飞速发展，芯片运算能力和性能价格比呈几何级数 的增长，以及软件技术的迅猛发展等，也都为移动通信的高速发展 提供了强有力的支持。 移动通信的高速发展，还得益于市场竞争。在电信服务行业，大 部分固定电话服务是由老的电话公司所提供的，这些传统的电信公 司大多数是国有公司，有一部分刚刚开始民营不久。这些传统的电 信公司通常是在高度管制的垄断市场环境下进行运作的。与此相反， 大部分新兴的蜂窝移动公司是民营的，尽管移动通信服务市场带有 寡头垄断的市场特征，但与固定电话市场相比较，竞争的成分要更 多一些。世界上大多数移动通信服务市场有三家以上的运营商，这 些移动通信业的巨头们在瓜分一个高成长的市场的过程中，采取的 比固定电话更积极的竞争策略，促进了世界移动通信市场的发展。 二、移动通信发展前景 移动通信的未来十分光明。当八十年代移动电话首次进入市场 时，由于重量和耗电等原因，它们主要被用于汽车。但随着移动电 话变得更轻、更便宜、更漂亮时，他们离开了汽车，进入了公文包、 1 3 手提袋和口袋中。一个时髦的手机一般重几百克，色彩鲜艳，有着 一个小显示屏。移动电话越来越象流行的时尚装饰而不是简单的老 式电话。手机的成功也是科技与市场相结合的成功。事实上，移动 电话的迅猛发展致使它将迅速超越他的老大哥一固定电话，这一现 象在某些国家和地区已经实现。据国际电联的预测，全球移动电话 用户超越固定电话用户的时间将发生在2 0 0 1 年至2 0 0 7 年之间，而 移动电话业务收入超越固定电话的业务收入将发生在2 0 0 4 年前后。 这种超越将使手机间的通信变成人们主要的通信方式。 移动通信发展到今天，人i t 更多的是在谈论第三代移动通信。第 三代移动通信概念的提出，主要出于以下两点原因：首先，是为了 标准的统一。在第一代移动通信系统和第二代移动通信系统的发展 过程中，世界上从未制订过统一的全球技术标准，第一代的模拟移 动通信系统主要有a m p s 、t a c s 、n m t 等制式，第二代的数字移动通 信系统主要有g s m 、d - a m p s 、c d m ai s 9 5 、p d c 等制式，多种互不兼 容制式的移动通信网络并存导致了漫游能力非常有限，移动通信“一 机在手，走遍全球”的梦想受到了限制。另一方面，i n t e r n e t 网络 的迅速发展，移动通信与i n t e r n e t 网的结合，使人们产生了无线综 合通信的需求。移动通信与i n t e r n e t 有一个共同的特点，即二者都 具有个性化的特征。这两者的结合而产生的无线综合通信，将引发 二十一世纪人类社会生活的一场革命。而目前的移动通信网，由于 受到无线数据传输速率的限制，仅能提供无线语音服务和有限的无 线数据服务。因此，在八十年代后期为了合理利用频率资源并建立 无线接口标准，国际电联开始开发第三代移动通信系统。移动通信 的大发展，也促使i t u 成员国积极投入到第三代移动通信系统标准 的开发之中。 国际电联的目标是通过i m t 一2 0 0 0 来建立第三代移动通信系统的 全球标准。i m t 一2 0 0 0 不仅仅是一个加强型的蜂窝移动通信系统，它 同时还将集成不同的服务覆盖区，包括宏小区、微小区、微微小区 等地面蜂窝系统、无绳系统、无线接入系统和卫星系统，以便在二 十一世纪实现真正的全球服务。i m t - 2 0 0 0 还将提供一个综合服务平 台，将移动和固定，语音和数据，电信、内容和计算机等服务融合 在一起。i m t 一2 0 0 0 具有以下三大特征： ( 1 ) 无缝的全球漫游，用户可以使用一个号码和手机在穿越国 界的同时拨打或接收电话： 1 4 ( 2 ) 更高的数据传输速率，提供步行和静止用户至少2 m b i t s 的传输速率，提供车载用户3 8 4 k b i t s 的传输速率( 第二代移动通 信系统只能提供9 6 k b i t s 的传输速率) 。这将为用户提供更高速的 i l q t e r n e t 接入服务； ( 3 ) 无缝提供服务，如通过固定、移动或卫星网络等。 目前，第三代移动通信系统已确立了六种技术标准，其中的三大 主流系统标准是w c d m a 、c d m a 2 0 0 0 和t d s c d m a 。值得一提的是，中 国信息产业部电子科学技术研究院开发的具有独立知识产权的t d s c d m a 已被国际电联接受，成为第三代移动通信三大主流标准之一， 这是中国百年电信发展史上的第一次。 据专家预测，到2 0 0 5 年，全球移动通信用户将增加到十亿，其 中有二亿将是第三代移动通信用户；到2 0 1o 年，全球移动通信用户 将增加到十八亿，其中有十亿左右将是第三代移动通信用户。因此， 国际电联的19 9 9 年世界电信发展报告以这样的一句话作为结束 语：“未来一片光明，未来属于移动”。 1 2 上海移动通信服务市场 1 2 1 上海移动通信服务市场发展的历史 一、一九八二年至一九九二年一上海移动通信的诞生和兴起 上海是我国最早开通移动电话的城市之一。早在一九八二年，上 海正式启用了国产的15 0 m h z 移动电话系统，首批容量为2 0 门车载 式移动电话。 五年以后的一九八七年，上海引进了第一套美国摩托罗拉公司生 产的模拟移动通信设备，尽管当时只有一个基站，十六个语音信道， 三百户的系统容量，但现代意义上的蜂窝移动通信系统真正在上海 诞生了。 一九八九年，上海又从瑞典的爱立信公司引进了第二套模拟移动 通信系统，并将摩托罗拉系统称为a 网，将爱立信系统称为b 网。 一九九零年九月四日，上海的移动电话正式向社会公众丌放，移 1 5 动电话从此在上海进入了公众通信领域。 到一九九二年十二月，在上海的移动通信发展整整十年之后，上 海的移动电话用户达到了一万户。 二、一九九三年至一九九五年一上海移动通信的起步阶段 九二年邓小平同志南巡讲话之后，我国国民经济开始了新一轮的 发展高潮。上海更以浦东开发为契机，提出了“三年大变样”的发 展策略。上海的移动电话市场，也因此得到了快速的发展，市场呈 供不应求的状态。 一九九三年，上海邮电( s p t ) 对模拟a 网和b 网进行扩容，使 当年年底的移动电话用户数超过了四万户，比上年翻了两番。 一九九九四年，上海邮电在继续对模拟网系统进行扩容的同时， 开始建设数字移动通信系统g s m 网络，并于十二月十九日开始在浦 东地区放号，这是上海移动通信迈向数字化的里程碑。 一九九三年十二月，伴随着中国电信体制的改革，中国联合通信 公司成立，并于九四年九月，在上海建立了分公司。上海联通将数 字移动电话作为其发展的重点，于九四年年底开始放号。从此，上 海的移动通信服务市场进入了市场竞争的时代。 一九九五年，上海邮电进行了更大规模的网络扩容。在旺盛的市 场需求下，上海邮电的移动电话业务继续保持强劲的增长态势，当 年净增移动电话用户9 5 万户，使用户总数达到了16 8 万户。在九 三年至九五年的三年时间里，上海邮电的用户总数增长了十六倍， 并且实现了用户“即买即开”，从此，上海移动通信市场不再有“移 动电话待装用户”，供需矛盾初步得到缓解。这一年里，上海联通的 移动电话用户发展了近二千户，使上海移动电话的用户总数达到了 l7 万户，上海的移动电话普及率超过了百分之一，接近同期的世界 平均水平。 、一九九六年至一九九九年一上海移动通信的高速增长 一九九六年底，上海邮电的移动电话用户达到了3 3 3 万户，而 上海联通的移动电话用户达到了2 7 万户，这样，上海的移动电话 用户总数达到了3 6 万户，成为我国除港澳台地区以外，移动电话用 户最多的城市。 一九九七年八月二十八f i ，上海邮电的移动电话用户突破了五十 1 6 万户，成为上海经济腾飞的重要标志之一。当年年底，上海邮电的 移动电话用户达6 8 4 万户，加上上海联通的6 9 万户用户，上海移 动电话用户总数超过了7 5 万户，普及率达到5 8 。 一九九八年，按照国家邮电体制改革的要求，上海邮电按专业属 性划分为上海邮电和上海电信。这一年，是上海电信移动电话实现 历史性突破的一年，网络容量达到了二百万户，用户数超过了一百 万户，并在网络技术上确立了数字化的主体地位。这一年的年底， 上海电信的移动电话用户总数达到了l1 0 5 万户，上海联通的移动 电话用户总数达到了l6 6 万户，另外，上海电信与军方合资组建的 上海长城移动通信有限公司也于当年的六月十六目正式向社会公开 放号，年底用户总数达到1 i 万户。这样，九八年底上海的移动电 话用户总数达到了1 2 8 2 万户，普及率达到了9 8 。 一九九九年八月一日，按照国务院关于中国电信体制改革的要 求，上海电信按照专业划分，将其中的移动通信部分分离出来，成 立了上海移动通信公司( s m c c ) 。年底，上海移动通信公司的用户总 数达到了17 1 2 万户，其中14 7 6 万户是数字移动通信用户。上海 联通的用户总数达到3 3 1 万户，而上海长城也按照国务院电信体制 改革的要求，与上海电信和上海移动彻底脱钩，年末用户总数达到 4 9 万户。这样，上海的移动电话用户总数突破了二百万户，普及 率达到1 6 。 2 5 0 2 0 0 1 5 0 1 0 0 5 0 0 0掣必翟川一。 挚擎挚黟势誊势势势势挚 l 一一一堡生圭塑整垫皇亟旦皇茎垦_ 注：资料来源于上海统计年鉴、上海移动统计资料 1 7 1 2 2 上海移动通信服务市场发展现状 一、市场参与者 1 、市场领导者上海移动通信公司 上海移动通信公司是按照国务院电信体制改革的要求，从上海电 信中分离出来的，成立于一九九九年八月一日。凭借十多年的经营 积累，上海移动通信公司目前仍稳居上海移动通信服务市场领导者 的位置。上海移动通信公司目前经营的移动电话网络有：属于第一 代模拟移动通信系统的t a c s 制式的a 网和b 网，以及属于第二代数 字移动通信系统的g s m 制式的9 0 0 1 8 0 0 m h z 双频网络。为适应技术 发展的要求，上海移动通信公司在2 0 0 0 年8 月关闭了模拟制式的b 网，2 0 0 1 年还将关闭模拟制式的a 网。这样，上海移动通信业就完 成了其从模拟网向数字网转化的历史进程。 2 、市场挑战者一上海联合通信公司 上海联通公司成立于一九九四年九月，九四年末开始向社会公众 提供移动电话业务。经过几年的创业，上海联通公司已发展到相当 大的规模，居于上海移动通信服务市场的第二位，成为市场的挑战 者。上海联通公司目前经营的移动通信网络也是属于第二代数字移 动通信系统的g s m 9 0 0 m h z 网络，并且还拥有经营c d m ai s 一9 5 制式移 动通信网络的经营权。此外，上海联通公司还拥有固定电话、无线 寻呼等方面的经营权，是目前上海电信市场上经营业务最广泛的综 合性电信企业。上海联通公司作为中国联通公司在上海的分公司， 已于2 0 0 0 年6 月在海外上市。 ( 3 ) 市场追随者一上海长城移动通信有限公司 上海长城移动通信有限公司是由上海邮电与军方合资组建的，成 立于一九九六年七月，一九九八年六月开始正式向社会公众提供移 动电话业务。上海长城移动通信有限公司经营的移动通信网络是属 于第二代数字移动通信系统的c d m ai s 一9 5 制式移动通信网络。按照 国务院的要求，上海长城移动通信有限公司已与上海电信和上海移 动( s m c c ) 彻底脱钩，并按照国家关于军队不能从事经营活动的要 求，将与军方彻底脱钩。最近，国家已明确将中国长城移动通信公 司划归中国联通公司。 1 8 2 二、整体市场规模和市场划分 截止2 0 0 0 年6 月底，上海移动电话的用户总数达到2 7 6 1 万， 比9 9 年末增加了6 6 9 万，市场普及率达2 1 1 。其中： ( 1 ) 上海移动( s m c c ) 拥有19 万模拟移动电话用户、l7 5 万“全 球通”数字移动电话用户和2 7 4 万“神州行”预付费业务的数字移 动电话用户，总用户达到2 2 1 4 万户用户，市场占有率达8 0 2 ： ( 2 ) 上海联通拥有2 5 万数字移动电话用户和2 4 6 万“如意通” 预付费业务的数字移动电话用户，总用户达到4 9 6 万户用户，市场 占有率达1 8 ； ( 3 ) 上海长城拥有5 1 万户c d m a 数字移动电话用户，市场占有 率为1 8 。 ( “全球通”是中国移动通信集团公司后付费方式的数字移动电 话业务品牌，“神州行”是中国移动通信集团公司预付费方式的数字 移动电话业务品牌，“如意通”是中国联通公司预付费方式的数字移 动电话业务品牌。预付费业务不需要交纳入网费，没有月租费，只 是在通话费单价上比后付费业务高，因此，一经推出，深受广大低 收入、低通话量的人士欢迎，2 0 0 0 年上半年，上海预付费业务发展 的用户占全部新增移动电话用户的比例超过了百分之七十。) 注：资料来源于上海移动统计资料 三、国际比较 移动通信的发展与社会经济的发展水平密切相关。近年来上海经 济的飞速发展，使上海的人均国内生产总值超过了3 0 0 0 美元，居于 1 9 世界中等偏上水平的行列。而上海移动通信的发展，则更以远高于 上海社会经济的发展速度迅猛发展着。上海人均国内生产总值( 人 均g d p ) 目前还刚刚晋升到世界中等偏上水平的行列中，与世界中 等偏上国家的平均水平还有一定的差距，而上海移动电话的发展， 则远高于上海社会经济在世界上所处的位置。 表卜2上海移动电话发展水平国际比较 人均g d p移动电话 ( 美元)普及率 低收入国家9 8 年平均水平 4 7 00 11 中下收入国家9 8 年平均水平1 ，19 l 1 5 4 中上收入国家9 8 年平均水平4 ，6 5 l 5 5 1 高收入国家9 8 年平均水平 2 4 9 132 6 6 3 全世界9 8 年平均水平5 ，l4 8 5 3 8 香港9 8 年水平2 6 ，7 0 0 4 7 4 7 新加坡9 8 年水平3 0 ，6 4 5 3 4 6 0 上海9 8 年水平 3 ，4 0 l 9 8 1 上海9 9 年水平3 ，7 0 2 15 5 3 上海2 0 0 0 年6 月水平 2 1 1 0 注：资料来源于国际电联1 9 9 9 年世界电信指标、上海 统计年鉴和上海移动统计资料，人均g d p 按1 美元= 8 3 元人民币换算。 另一方面，上海移动电话发展水平，与属于发达的国际性大都市 的香港、新加坡等地相比，还有非常明显的差距。这固然与社会经 济的发展水平密切相关，因为上海的社会经济与香港、新加坡等发 达的国际性大都市相比，还不在同一个水平级上。但这一情况也从 另个角度，说明了上海移动电话市场的巨大发展潜力。伴随着上 海经济的继续高速发展，上海人民生活水平的不断提高，二十一世 纪信息时代的来临以及移动通信技术的飞速发展，上海的移动通信 业在今后还将继续保持高速的发展。 1 2 3 上海移动通信发展的成因 一、社会经济发展和信息化程度提高 任何一种产品要获得市场成功，都是以消费者的需求为首要前 提。没有有效的需求，任何产品都不会有市场，不管是有形产品或 无形产品( 服务) 都是如此。移动电话符合个人化通信的发展趋势， 深受社会公众的青睐。但要将这种对移动电话的消费欲望转化为有 效需求，必须以社会经济的发展作为基础。移动电话在上海的发展 之初，曾经是一种身份和地位的象征，然而经过短短的几年时间， 移动电话就失去了往日尊贵的光环。“昔时王谢堂前燕，飞入平常百 姓家”，这中间巨大的变化，与上海的社会经济在九十年代保持着高 速的发展以及人民生活水平的快速提高密切相关。据上海市统计局 统计，上海9 9 年人均可支配收入是9 0 年的五倍，这是上海移动电 话发展的社会经济基础。 另一方面，上海的社会信息化程度的提高，也为上海移动电话的 发展提供了动力。九十年代初，上海的人均年通信费支出仅有4 8 0 元，占人均可支配收入的o 2 2 。当时的社会生活节奏还没有现在 这么快，人们对于通信也没有现在这么高的需求。伴随着社会经济 的发展，社会生活节奏迅速加快，“信息”成为人们社会生活中至关 重要的东西。于是，通信在人们日常生活中也日益显现出其重要的 位置，使9 9 年上海的人均通信费支出占到了人均可支配收入的 2 5 8 ，十年的时间里增长了十倍。而移动电话由于其作为及时传递 信息、及时把握机会、节省时间、提高效率的最佳通讯工具，也与 此同步地受到越来越多的人士青睐。 表卜3上海人均可支配收入、通信费用支出和移动电话发展对比 9 0 钲9 5 正9 8 年9 9 年 人均可支配收 2 1 8 1 6 17 17 1 9 18 7 7 3 10l0 9 3 1 6 4 入7 3兀兀兀 通信费支出4 8 0 元 15 4 7 0 元2 1 3 3 9 元2 8 1 7 6 元 移动电话用户1 6 1 4 户 l7 0 0 0 0 户12 8 2 0 0 02 0 9 2 0 0 0 白 白 注：资料来源于上海统计年鉴和上海移动统计资料 2 1 二、规模经济效应 价格是影响移动电话发展的另一个重要的原因。上海的移动电话 从身份地位的象征物演变为寻常百姓的日常通讯工具，价格的大幅 度下降是重要的原因，而导致降价的主要原因是规模经济效应。 规模经济效应首先体现在手机终端市场上。九三年之前，所有的 手机都是从国外原装进1 ：3 的，成本昂贵。当年一个俗称“老板机” 的摩托罗拉9 9 0 0 型手机，售价曾达2 0 0 0 0 元。9 3 年开始，世界各 大著名手机生产厂商看中了中国的巨大市场，纷纷在中国开设合资 工厂，组装和生产移动电话。本地化和大批量的生产获得了规模经 济优势，手机的生产成本迅速下降，从而导致手机价格的大幅度下 跌。9 5 年摩托罗拉1 6 8 v a 型手机的售价达1 1 0 0 0 元，到9 7 年该型 号的手机价格下降到了4 8 0 0 元。1 9 9 9 年最新款式的摩托罗拉l 一2 0 0 0 型手机售价为2 8 0 0 元，而四个月后的价格只有2 0 0 0 元。而今，波 导、海尔、熊猫等八家国产手机厂商也进入了市场，更使手机的价 格继续下跌。目前，上海市场上手机的平均价格在i5 0 0 至1 8 0 0 元 左右。 规模效应也同样体现在网络运营市场上。移动电话服务业是高技 术、高投资的行业，随着世界移动通信业的迅速发展，移动通信网 络设备的价格也迅速下降。九十年代初，移动通信网络设备的单位 造价约15 0 0 美元p , ，九十年代中期下降到约8 0 0 美元户的水平， 而到现在，移动通信网络设备的单位造价已下降到2 0 0 美元户的水 平。另外，从人力的投入上，移动通信网络运营商也同样得到了规 模效应。19 8 8 年，上海移动通信公司前身的移动通信网络维护人员 有3 0 人，用户只有两百多户，平均每人维护7 户；到1 9 9 4 年，维 护人员增加到1 0 8 人，而这时的用户已激增至7 3 万户，平均每人 维护6 7 3 户；到1 9 9 9 年，维护人员达到3 6 1 人，而用户已超过了17 0 万户，平均每人维护4 7 4 2 户。 三、政策上的大力扶持 经济振兴和对外开放，产生了巨大的通信需求。严重短缺的电 信基础设施，不仅成为制约国民经济发展的瓶颈，甚至成为影响对 外开放的主要因素之一。为了加快通信建设，长期以来国家实行“统 筹规划、条块结合、分层负责、联合建设”的十六字方针，各地方 政府也把通信建设列为重点发展的重大实事项目，并将其作为衡量 社会经济发展的重要标志之一。与此同时，国家实行了一系列扶持 通信产业发展的政策，如“以话养话”( 收取初装费) 、“三个倒一九” ( 即邮电企业上缴所得税10 、非贸易外汇收入上缴1 o 、预算内拨 贷款偿还lo 本息) 、减免关税和加速折旧等。特别是收取初装费政 策，在推动移动通信高速持续发展的过程中，曾发挥巨大的作用， 提供了大量的建设资金。 表1 4上海邮电收取初装费情况 笠 新增用户每户初装初装费总额 份( 万户)费( 万元) ( 元) 9 0 年o 1o5 0 0 05 0 0 9 1 年o 2 45 0 0 0 1 ，2 0 0 9 2 年o 6 05 0 0 03 ，0 0 0 9 3 年3 0 75 0 0 0 1 5 3 5 0 9 4 年3 2 04 0 0 012 ，8 0 0 9 5 年9 5 44 0 0 0 3 8 ，1 6 0 9 6 年1 6 4 83 0 0 0 4 9 ，4 4 0 9 7 生3 5 0 82 0 0 0 7 0 ，1 6 0 9 8 年4 2 1 1110 0 4 6 ，3 2 1 9 9 年6 0 7 25 0 03 0 ，3 6 0 累计2 6 7 ，2 9 1 注：资料来源于上海移动统计资料 四、竞争机制的引入 在九四年以前，上海的移动电话一直是由上海邮电独家经营的， 虽然这一时期上海移动通信业也有一定速度的发展，但垄断经营的 种种弊端在此期间表现得较为明显。最突出的表现是，面对旺盛的 市场需求，在网络建设上仍奉行“小步快跑”的指导思想，使市场 供不应求的紧张状态长时期不能得到解决。联通公司进入市场后， 上海移动通信进入了市场竞争的时代，促使上海邮电在九五年提出 了“即买即开”的服务标准，进行了大规模的网络扩容，使上海移 动通信市场彻底消除了待装用户。 2 3 “九五”期间，上海邮电和上海联通为抢占市场份额，方面加 强网络建设，增加网络容量，消除网络盲区，提高网络质量；另一 方面大幅度降低初装费用，采取手机贴本销售，吸引顾客入网。并 且，二者还都致力于改善服务质量，开发新的业务。一时间，种种 促销活动和广告宣传此起彼伏，社会上刮起了长时期的“手机大战 风”。在竞争中，用户得到了实惠，企业产生了活力，整个移动通信 行业得到了迅速的发展。可以这样说，若没有市场竞争机制的引入， 上海的移动通信业决不会有今天的发展规模和发展水平。 1 3上海移动通信公司概况 1 3 1 公司诞生及概况 一、行业重组和公司诞生 中国的电信业长期以来被认为是国家的经济命脉之一，一直是由 邮电部属下的国家电信总局负责独家经营的。邮电部属下的各省邮 电管理局除了负责各地邮政、电信经营之外，也负责履行当地的邮 电行业管理职能。随着中国社会经济的发展和市场经济体制的逐步 完善，这种政企不分、独家垄断经营的状况日益显现出其弊端，不 能适应中国电信业高速发展的需要。为此，在国家关于邮电行业重 组的决策下，上海移动通信公司也应运而生。 按照邮电行业重组的步骤要求，九八年年末上海实行“邮电分 营”，将邮政业务从上海市邮电管理局中分离出来，成立了上海市邮 政局。 九九年八月，按照专业属性进行划分，将移动电话业务从上海市 邮电管理局中分离出来，成立了上海移动通信公司。 2 0 0 0 年6 月，实行“政企分开”，将上海市邮电管理局的政府职 能分离出来，成立了新的上海市通信管理局( 俗称小管理局) ，而将 剩下的经营固定电话、长途电话、 分组建成为上海电信公司。至此， 成。 国际互联网接入等电信业务的部 上海的邮电行业重组工作彻底完 2 4 上海移动通信公司的前身是上海市邮电管理局属下上海市长途电 信局下属的上海市移动通信局。在上海移动通信公司成立以前，上 海市移动通信局没有独立的财务核算，核算工作是放在上海市长途 电信局这一层次上，其工作也只是负责移动通信网的网络维护工作， 而网络建设、市场营销等工作也是放在上海市长途电信局这一层面 上。上海移动通信公司成立以后，具有了独立的经营、财务、人事 权，是中国移动通信集团公司( c m c c ) 在上海的子公司。 二、主要经营范围 在中国电信业行业重组的基础上建立起来的上海移动通信公司， 是上海地区重要的国有骨干企业，主要负责经营中国移动通信集团 公司( c m c c ) 在上海地区的模拟移动电话网、全球通双频数字移动 电话网、移动数据业务、互联网业务和i p 电话业务，以及与上述业 务相关的信息服务、技术开发、技术服务、设备销售等。 目前，除了向社会提供模拟移动电话、“全球通”数字移动电话、 “神州行”预付费数字移动电话等基本的移动语音服务外，上海移 动通信公司还提供主叫号码显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫限制、 语音信箱等多项移动电话增值业务，提供基于短消息系统( s m s ) 的 点对点短消息、信息点播、移动秘书、手机银行等多项短消息增值 业务，和移动数据( 9 6 k ) 、全球通w a p 业务等移动数据业务和i p 电话业务。 三、人员构成和组织机构 按照移动分营的要求，划归上海移动通信公司的员工是以1 9 9 9 年3 月3 1 日为基准日按上海电信员工总数17 的比例划分。其中 从原上海市长途电信局划入2 2 7 6 人，从原上海市邮电管理局机关、 上海市电话局、上海邮电设计院、上海邮电器材工业公司、上海电 信技术研究所等十八个单位划入l0 4 8 人，在职员工共计3 3 2 4 人。 另外，划入的离退休人员达10 0 0