（工商管理专业论文）长城须崎铸造公司过程质量管理研究.pdf

西北 业大学她a 论文 摘要 论文针对长城须崎有限公司( 简称：c s m f 公司1 铸造生产过程质量管理的现状 和特点，通过过程目标和内容的细化，用量化的方法去评价和控制过程。提出工 序化过程管理模式，以实现过程能力的提高，解决过程质量欠稳定和铸件表面质 量不良的问题。 论文首先对铸造生产过程流程化，并对构成流程的每个过程进行细分，确定 过程工作内容和工作目标，设计过程评价指标，通过指标的量化评价达到提升过 程能力和改进过程质量的目的。论文同时对过程构成单元一工序进行了不同的分 类，明确了工序的性质、重要程度、控制难度等，为工序控制和过程管理提供了 参考。最后通过完善过程管理系统以实现持续改进的过程质量管理目的。 通过控制工序实现过程管理，建立了工序的系统管理方法，即控制工序关键 特征和关键参数，预防波动，同时采用矩阵法和实践经验分析确定重点工序和关 键参数，用控制图实现参数控制，用调查表统计波动，用过程f m e a 分析造成波动 因素，通过控制参数及其影响因素达到工序稳定受控的管理目的。 最后，论文总结了工序化过程管理模式在解决研究对象过程问题上取得的良 好的应用效果。 关键词 ：过程，质量管理，工序化模式，持续改进 殖北工业大学m b a 论文 a b s t r a c t t h er e s e a r c h so b j e c tf o rt h i sp a p e ri sc h a n g - c h e n gs u z a k im a c h i n ef o u n d r y c o ，l t d ( h e r e a f t e rc a l l e dc s m f ) ，t h er e s e a r c h ss u b j e c ta r ef o u n & yp r o c e d u r ew h i c h b a s e do nt h ea c t u a l i t ya n ds p e c i a l t yo fc s m f ，t h e nt h ea i ma n dc o n t e n to fm a n u f a c t u r e p r o c e s sw e r ef i n e d q u a n t i f y i n gm e t h o d sw e r eu s e dt oe s t i m a t ea n dc o n t r o lf o u n d r y p r o c e s s a tt h es a m et i m e ，i no r d e rt oi n c r e a s ep r o c e s sc a p a b i l i t y , s o l v et h ep r o b l e mo f p r o c e s ss t a b i l i t ya n dc a s t i n gs u r f a c ed e f e c t s ，ap r o c e s s - m o d ef o rf o u n d r yp r o c e d u r ew a s p r o v i d e d t h ea r t i c l em a k eaf l o w - c h a r to ff o u n d r ym a n u f a c t u r ec o u r s e ，f i n ee a c hp r o c e s s w h i c hi sm a d eu pf l o w i n g c h a r t ，d e f i n ew o r ka i ma n dc o n t e n to fp r o c e s s ，d e s i g np r o c e s s e s t i m a t i n gi n d e x b yq u a n t i f y i n gt h ep r o c e s se s t i m a t i n g i n d e xt o p r o m o t ep r o c e s s c a p a b i l i t ya n di m p r o v ep r o c e s sq u a l i t y m o r e o v e r , t h ea r t i c l ea s s o r tt h ep r o c e s su n i t s i n t od i f f e r e n tk i n d sw h i c hi n d i c a t et h ep r o c e s sc h a r a c t e r , i m p o r t a n td e g r e e ，c o n t r o l l i n g d i f f i c u l t y a n ds oo n ，m a k eag o o dr e f e r e n c et o p r o c e s sc o n t r o la n dp r o c e d u r e m a n a g e m e n t a tl a s t ，t h ea r t i c l eo b t a i n ar e s u l to fc i p & p r o c e s sm a n a g e m e n tb y p e r f e c t i n gm a n a g e m e n ts y s t e m t h ea r t i c l ee s t a b l i s has y s t e m i cm a n a g e m e n tm e t h o dw h i c ha c h i e v em a n a g e m e n t p r o c e d u r eb ym e a no fc o n t r o l l i n gp r o c e s s ，i nt h es a m ew o r d ，c o n t r o l l i n gp r o c e s sc r i t i c a l c h a r a c t e ra n dk e yp a r a m e t e r , p r e v e n t i n gf l u c t u a t i o n a ts a m et i m e ，t h ea r t i c l ea p p l y m a t r i x - m e t h o da n de x p e r i e n c et oc h o o s ec r i t i c a lp r o c e s sa n dk e yp a r a m e t e la p p l y c o n t r o l c h a r tt om a n a g ep r o c e s s ，a p p l yq u e s t i o n n a i r et or e c o r df l u c t u a t i o n ，a p p l y p r o c e s sf m e at oa n a l y s i s t h ef a c t o r st h a te f f e c t p a r a m e t e r , a c h i e v e t h ea i mo f c o n t r o l l i n ga n di m p r o v e m e n tp r o c e s sb yc o n t r o l l i n gk e yp a r a m e t e ra n de f f e c tf a c t o r s f i n a l l y , t h ep a p e rs u m m a r i z eas a t i s f i e de f f e c to fa p p l y i n gp r o c e s s - m o d e ，w h i c h w a su s e dt os o l v er e s e a r c ho b j e c t sd e f e c t si nm a n u f a c t u r ep r o c e s s k e yw o r d s ：p r o c e s s ，q u a l i t ym a n a g e m e n t ，p r o c e s s - m o d e ，c o n t i n u o u s i m p r o v e m e n t 西北工业大学她a 论文 1 绪论 1 1 选题的意义 质量新世纪挑战和世界制造工厂的要求。2 1 世纪生产力发展速度的提高， 促进了少数经济大国的崛起，使得国际市场的竞争日趋激烈。质量管理界流行和 要求的世界级质量是世界最高水准的质量，中国经济的振兴首先是制造业的雄起， 中国要成为世界制造工厂当然要求中国企业具有世界级的质量和管理。 1 9 9 6 年，我国政府颁布了质量振兴纲要( 1 9 9 6 年2 0 1 0 年) 是上世纪末到 本世纪初指导我国质量工作的一个纲领性文件。它实事求是的肯定了我国改革开 放以来质量工作取得的一些成就，并在对我国质量和质量工作的现状及面临的形 势进行科学分析的基础上，提出了“经过5 至1 5 年的努力，使我国的产品质量工 程质量和服务质量跃上一个新的台阶”的奋斗目标。 大力改进质量管理势在必行，任重道远。质量是目前我国经济生活中一个很 敏感的话题，从近几年国家质量抽查反映的数据看，始终有2 0 3 0 的抽查样品 不合格，其中，乡镇企业生产的产品3 0 左右不合格，个体私营企业生产的产品 有4 5 的不合格，企业生产过程中不良品造成的浪费相当惊人。据对6 9 0 家国家 重点大型企业的调查，1 9 9 8 年直接质量损失占工业增加值的2 1 2 ，高达4 2 5 亿 元左右而这些企业还是管理相对不错的大型企业。实际上，据有关专家调查， 当前我国企业的不良率平均在1 0 左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格 水平一般仅有干分之三。由此可见，我国的产品质量与发达国家相比，差距是相 当大的i l i 。 机遇和挑战并存的长城须崎公司。长城须崎公司是一个中日合资的中小企业， 人员约1 0 0 0 人左右，年产铸件约2 0 0 0 0 吨，是以机床产品为主要产品的外向型铸 造企业，产品主要销往美国、日本和韩国。公司在9 7 年通过了质量体系的i s 0 9 0 0 0 标准认证，建立了一套文件化的相对系统的质量管理体系，也在质量改进和提高 方面取得了一些成绩和进步，公司的市场地位，产品结构，经营效果也取得了空前 的成绩，同时面临着前所未有的重大发展机遇，如何进一步改善质量管理的方法， 更快更好的开发和提供市场需要的产品，是企业面临的非常重要的工作。同时， 随着公司各项管理的进步和质量管理的深入，相对薄弱的过程质量管理工作明显 影响甚至制约着公司的发展，局部管理工序目标不明确和生产过程稳定性欠佳， 西北工业大学m b a 论文 引起产品质量波动相对较大，需要进一步改进。 1 2 国内外的研究现状 1 2 1l s 0 9 0 0 0 标准( 2 0 0 0 版) 的要求 新版标准提出了质量管理体系的“过程方法模式”，替代9 4 版的要素结构，把 建立和运行一个质量管理体系也视同为一个过程，建立质量管理体系始于管理职 责、方针目标的制定，终于持续改进，形成一个闭环： 除了控制其形成的全过程外，将“过程”向识别顾客要求和顾客满意程度的评 价这两头延伸，以评价和确认顾客要求是否已经满足，通过评审、测量和分析， 提出改进措旋，形成闭环。 体系由过程构成，它是过程的总和，它们之间是整体与局部的关系。 特殊过程是指某些加工质量不易或不能通过其后的检验或试验而得到充 分验证的过程( 工序) 。典型的特殊过程有：铸造、焊接、热处理、电镀、涂漆、 塑料、锻造、压铸、粘结等。下同的行业都能找到自己所具有的特殊过程。这种 特殊过程加工的产品质量不能完全依靠检验来验证，需要进行连续的参数监控， 以确保过程质量的稳定。特殊过程质量控制的基本准则有3 点： i ) 过程控制的严格程度应视产品类型、用途、用户要求和生产条件等情况而 有所区别，应依据企业的具体情况采用不同的控制手段： 2 ) 特殊过程必须进行全过程的质量控制，任何工艺环节都应处于受控状态； 3 ) 根据工艺特点，加强工艺方法试验验证，及时总结最佳工艺控制参数，列 入工艺规程并对工艺参数进行连续控制。 1 2 2 全面质量管理的相关过程内容 全面质量管理”。是对生产全过程的管理。因此，它的活动内容包括产品形成 的全过程以及与生产系统有直接或阆接联系的辅助生产过程。具体说，包括设计 开发，生产制造，销售使用服务及辅助生产过程。 制造过程是产品质量的形成过程，产品质量能否达到预定的标准，能否长期 稳定，取决于生产过程的质量管理。当前，许多产品质量问题，大部分产生于这 个过程。制造过程质量管理的任务是建立能够稳定生产合格品和优质产品的质量 保证系统，抓好每一个生产环节的管理，严格执行技术工艺标准，保证产品质量 2 西北工业大学m b a 论文 全面达到技术标准要求。因此，生产过程的质量管理，包括质量检验工作和建立 工序质量管理点，是保证产品质量的重要环节。 提高顾客满意度和推动顾客成功。生产出来的产品，是供顾客使用的，顾客 是产品质量的最好鉴定人。为顾客提供各种服务，让顾客了解产品的结构、性能、 特点和使用方法，并定期访问顾客，虚心听取他们的意见，使产品充分发挥使用 价值，增加顾客的满意度，推迸顾客成功。 1 2 36 s i g m a 品质理论 6 s i g m a “。作为品质理论，最早被摩托罗拉公司用于品质管理，取得了令人瞩 目的成功。后逐步推广到通用电气【5 1 、i b m 等一些大公司，并很快成为新的品质 标准。现在，6 s i g m a 系统和方法因其良好的经济性和可操作性，已为全球许多先 进的公司接受并采用。它是通过研究过程变量与过程能力间相互关系的科学，简 言之，是通过对过程能力的测量，确定过程所处的状态，在通过比较分析，找出 影响过程能力的主要变量，用过程优化方法找出其变化规律，在对其予以消除或 控制，通过连续的测量分析改善控制循环，使过程能力不断提高并最终达到或 超过6 s i g m a 的水平。对于新产品和新过程，在测量之前又增加了一个设计新产 品的过程环节。 6 s i g m a 方法和传统方法的比较见表1 - 1 ： 表1 - 16 s i g m a 方法和传统方法的比较 问题传统方法特点6 s i g m a 方法特点 分析方法估计变化点 管理重点 成本和时间质量和时间 生产能力实验和误差全面设计 变量分析同一时间单个因子实验设计， 过程调整 经验s p c 图 问题解决基于专家基于系统 分析靠经验靠数据 焦点 产品 工艺过程 供方成本相关能力 西北工业大学m b a 论文 原因基于经验基于统计 决策印象、直觉概率 处理现象问题 目标公司客户 培训选择必须项目 从表1 - 1 可以看出，传统方法在管理上偏重于经验、直觉，其关注的是最终 产品，着眼点是本公司，其组织结构是基于授权、集约制。6 s i g m a 方法更依赖于 系统、数据和设计，其关注的活动过程，着眼点在客户，其组织结构是基于研究 的。相比之下，6 s i g m a 系统更客观、高效、准确。 s i g m a 系统的突破模式【6 l ：任何系统的运作都是依据特定的模式实旆的， 6 s i g m a 系统推行时，也有其特定的策略和模式，其模式如图1 - 1 所示。 ，阶段1 ：测量 广确定特性 突破模式一 l 阶段2 ：分析 l 优化阶段3 ：改进 、阶段4 ：控制 图1 - 1 6 s i g m a 系统的突破模式 阶段1 ：测量这个阶段是选择一个或几个产品特性作为因变量，将各过程流程图 示化，对因变量进行必要的测量，将测量结果记录在过程控制卡上，并评估短期 和长期过程能力。 阶段2 ：分析这一阶段是将主要产品特性与基准值进行比较，然后用方差分析法 确定共同的成功因子，在某些时候，需重新设计产品或过程。 阶段3 ：改进这一阶段选择必须进行改善的因子，然后进行诊断，以减少主要的 变化来源。用实验设计( d o e ) 对因子参数进行优化，用相关质量工具对过程进 行改进。 阶段4 ：控制此阶段是用统计过程控制( s p c ) 方法对过程进行管理并改进。 1 3 研究的内容和技术路线 以长城须崎公司的过程质量管理为对象，特别是铸造车间的生产过程和工序 西北工业大学m b a 论文 质量管理为主要研究内容，针对该企业的行业特点和企业在走向国际化过程中所 面临的挑战和问题，寻求过程管理的特点和工序质量控制的经验和教训，采用一 种相对切实可行的模式和方法。 1 3 1 研究的方法 本论文主要研究的内容： ( 1 ) 结合国内外过程管理的方法和理论，汲取适当的经验和理论作为方法参 考； ( 2 ) 根据质量体系标准对过程管理的要求，对长城须崎公司的现状和不足进行 分析，提出论文采用的过程管理的方法，寻求问题的改进和解决； ( 3 ) 过程管理方法的具体分析说明及实践应用； ( 4 ) 过程管理方法的完善、改进及再循环： ( 5 ) 过程管理方法的重点环节一工序质量控制的方法和工具的分析说明； ( 6 ) 过程管理方法对特定对象的过程问题的应用效果。 运用理论和实际相结合的研究方法。根据相关的过程管理理论和方法，结合本 企业一些实际相对有效的做法，从生产制造的过程管理的角度去分析和细化问题， 寻求解决问题的方法和途径，并以质量管理的过程理论指导实践，实践验证和深化 理论，提出了相对切合实际和有参考价值的过程管理方法。也就是说，本论文并不 排斥和反对从质量管理的其他的角度去解释和解决研究对象的质量问题。 定性和定量相结合的方法。对有些问题的阐述分析采用定性的描述和分析， 但对于关键的和已经能够量化的参数建议进行尝试性的量化界定和控制，也取得 了一定的积极的效果。铸造是一个特殊过程，对有些参数在作业指导书中给出了 定量或提出了明确的量化的要求，在本企业范围内具有很强的指导意义。 论文的展开和深入以点代面。随着过程的逐步细分和深化，对铸造生产过程 所涉及的工序选取局部或重点进行分析说明，有时甚至是一个工序质量管理上的 一个方面，由于篇幅和时间有限，很难再逐步细化之后实现每个工序的面面俱到。 同时，对铸造生产过程主要涉及的是铸造车问的过程管理，但论文选取的通常是 具有代表性的关键和核心，既有方法的说明，也有结果的统计展示。其余的工序 和过程的管理方法相同。 西北工业大学i d b a 论文 1 3 2 研究的技术路线： 根据论文的思路，技术路线如下图1 - 2 所示 图1 - 2 论文技术路线 西北工业大学m e a 论文 2 长城须崎公司的过程质量管理 2 1 长城须崎铸造公司企业简介 历史沿革。长城须崎铸造公司成立于1 9 6 6 年，它的前身是沈阳中捷友谊厂， 是国家在三线建设时在宁夏银川投资兴建的，主要生产机床、动力机械及通用机 械的毛坯铸铁件。现拥有年生产能力万吨以上的铸造工厂两个，铸件范围2 0 2 0 000 公斤，主要以灰铸铁和球墨铸铁产品为主。有十多年的国际贸易历史， 6 0 - 7 0 产品出口。 技术能力。铸造生产车间全部采用从美国、日本、国内采购的树脂砂造型设 备，熔化设备采用电炉熔炼，并于9 7 年完成了密烘铸造专有技术引进和认证工作， 拥有自主知识产权的大断面高温承压球铁等专有技术，采用铸造工艺c a d 辅助 设计c a e 技术，技术上有一定的先进性。 生产特点。由于铸造是一个劳动密集性的传统行业，同时公司产品以小批量 的订单为主，产品品种多，生产周期短，品种更换快，流水线生产难度大，主要 作业以手工为主，设备为辅，因此，对各级人员特别是铸造车间的生产操作者的 技能、责任心依赖度高，产品质量的人为波动大。 市场结构和定位。顾客主要分布在中国、日韩、欧美等地，有4 0 余家顾客， 主要机床类铸件顾客：马扎克、大隈、牧野、大宇、l ，g m ，动力机械铸件主要顾 客：美国通用动力系统、意大利新比隆等，许多是世界5 0 0 强的企业、国内或同 行业一流的企业，顾客的卓越社会地位决定了其对产品质量的高要求，也造就了 长城须崎公司追求质量和管理的提高，崇尚技术和细节的完美的良好环境和氛围 和机制，形成了其在国内铸造业独一无二的核心竞争力和相对领先的竞争优势。 服务能力。在天津新港及日本、美国设有办事处，具有自营进出口权，国内 有通往厂区的铁路专用线，同时具备全球通讯能力、i n t e r n e t 网站、电子商务 等手段及平台，奉行“推进顾客成功”的企业文化，重视与顾客的交流和沟通。 获得荣誉。1 9 9 6 年获中国铸造协会授予“铸造行业突出贡献奖” ：1 9 9 6 年当选为中国铸造协会副会长单位；1 9 9 7 年获第四届北京国际铸、锻件展览会评 比一等奖；1 9 9 9 年获“第六届国家级企业管理现代化创新成果”二等奖，2 0 0 0 年获“中国机械工业管理进步示范企业”称号。 7 西北工业大学船a 论文 质量意识：公司各级人员充分认识到，满足顾客( 包括外部和内部) 的期望 和要求，坚持质量第一，生产满足顾客( 下序) 要求的产品，才能使他们的才干 为公司及本人带来收益。 长城须崎公司的组织机构图如下图2 1 所示。 董事会 l 总经理 i 副总经理 上 i 一 l l 一 企 质 生 财 人 营 开 办工 蓑i 划量 i e 务 枣 业 发 公 部 部部 部部 部部室 厶 办li 0 5 0 6 0 7 0 80 9 1 0l l1 2 1 31 8 ”r 。一 一i t 一 _ _ - _ _ _ 。_ _ 第一铸造工厂0 1j 1 m tr 一1 t 偎_ l ji 第二铸造工厂0 2供应公司 1 5 凡虬口口上，u j金属回收公司1 6 n t t 广n di j 孙_ h 能湄从舌| ” 图2 1长城须崎公司组织机构示意图 量化发展战略：量化人、量化过程、量化结果、量化可持续发展( 4 q q u a n t i f i c a t i o n ) ，公司建立可持续发展能力评价体系，采用6o 工作方式、 统计分析工具等，量化我们的过程，一切以数据说话，对公司的现状和发展 西北工业大学t t b t 论文 进行量化评价，为公司持续改进和发展决策提供量化依据。 质量管理体系的过程模式【8 】见图2 2 ，体现过程管理和对顾客要求的满足 和保障。 图2 - 2 质量管理的过程模式 2 2 长城须崎公司过程质量管理现状 有一定的质量基础。公司是一家以机床为主导产品的铸造企业，产品 主要出口日本和韩国的机床制造企业，从9 4 年产品出口日本以后，产品出口 份额不断加大，目前7 0 左右的产品出口，且由于顾客在行业中基本属于国内 领先或世界领先的水平，因此相对要求高，检验标准难度大，产品生产工艺 和流程相对复杂，在顾客推动下，长城须崎公司的质量管理工作基础相对良 好。另外，对于一个有近1 0 年出口经验的追求进步的外向型企业而言，自身 也积累了大量的质量管理经验，产品质量、人员技术素质，质量意识相对较 高。 质量体系的过程管理相对薄弱。自9 4 年合资以来，公司加强了与国际 化管理接轨，特别是9 7 年通过9 0 0 0 标准的认证，公司建立了一套相对完善 西北工业大学i i b , _ 论文 的质量体系，系统的程序化管理在实际生产过程中由于各种原因运行机制与 前期的设想与愿景有一定的差距，现代管理理念与传统思维的碰撞不时发 生，过去质量管理的许多问题依然长期存在，个别问题甚至非常严重，比如 批量报废或不合格不时发生，损失巨大，产品不合格造成的返修、返工数量 较大，质量成本冰山让技术人员、质量管理人员穷于应付和忙于救火。 质量管理工作的问题主要集中在过程管理欠稳定，特别是铸造车间的生 产过程稳定性更是问题的多发地带，是矛盾的焦点，也是造成问题的源头。 质量和缺陷是生产出来的。其中造成此现象的主要原因有：在推行新颁标准 一 的过程中，变要素管理为过程管理矛盾相对突出，要素管理的很多要点没有 及时转为过程管理要点，在设计生产能力的范围内，产量的增减往往引起质 量的不应有的较大幅度的波动。同时，很多要点的管理也不是十分的明确和 具体，或者缺乏针对性，夏冬两季的气温变化造成的质量波动几乎每年定时 发生。也就是说，过程管理的内容和要点需要进一步明确和强化，并探索一 种相对实用且持续有效的方法。 过程管理的精细化程度严重不足。随着产品结构的调整和多元化，引导 过程要点趋于复杂化，一段时间来管理依靠的许多经验性、感性的东西在实 际生产过程中稳定性相对不足，而专业化思维和专业化人员缺失造成的过程 管理精细化和专业化不足带来许多重要的过程管理要点要求不细致，不精 准，造成一些质量问题在一定范围内长期存在而迟迟得不到有效解决，从而 形成技术难题和质量问题的固定隐患。厚大断面的球铁产品的缩松和缩孔问 题很长一段时间是困扰技术人员的难题。多元化、复杂化要求的技术管理的 精细化、专业化工作有广阔的改进空间。 过程质量控制需要进一步完善和强化。过程管理要点的不明确和欠具体 造成过程控制内容和目标的缺失，同时，往往伴随着管理手段和方法的单一 和简单化，许多问题的处理停留在表层和认识的层面上，没有借助科学的方 法去寻找问题的根源和评估潜在风险，从而预防性的开展一些质量控制工 作，这一套系统性的职能的缺失，是造成过程不稳定的根源，也是矛盾的焦 点。 铸件表面质量问题需要进一步提高。铸件表面是产品的形象工程，一直 受到公司上上下下的重视，是我们区别与国内普通铸件供应商的标志所在， 【 j i 北工业大学m b a 论文 也是公司产品走向世界的基本的保证。客观地讲，公司产品的表面质量是相 当不错的，但与世界一流的铸造企业比，差距还是比较明显的，也是公司成 为世界一流供应商的最大障碍所在，需要切实改进。同时，由于公司面临极 其良好的市场形势，产能的扩张造成各级人员特别是一线人员增加，新手相 对薄弱的质量、细节意识和低劣的操作技能，无形造成表面质量的波动。 2 3 基于对象的过程管理工序化模式的提出 根据新版的质量体系标准【引，结合长城须崎公司实际和过程管理的现 状，论文提出工序化的过程质量管理模式，简图如下图2 3 所示：期望能够 加强研究对象的过程管理，完善体系： 图2 3 过程管理工序化模式示意圈 西北工业大学肺a 论文 过程流程化： 流程描述及细化； 建立过程评价指标； 过程的改良和再循环： 流程细化为工序或工作单元，工序分析并分类； 工序管理内容明确化，寻找工序关键特征，确定关键参数； 选择适宜的量化控制方法和工具； 波动的防止及消除。 工序化过程管理模式的核心是生产过程的精细化科学管理，其主旨是流程的 细化，过程工作内容和目标、职责、相互逻辑关系的具体化，明确化，在建立了 过程指标考核系统的同时，分析工序的属性和特点，选择确定工序的关键特征和 关键参数，并控制其的影响因素，从而实现对工序、过程的稳定，防止波动，提 高过程能力。 模式要点1 ：系统整合概念应用。过程质量管理的目标是不同过程要稳定， 要持续有效，而且生产在该过程的产品要点要按工序落实并被掌握，过程技术规 范得到切实贯彻，只有两者同时有效，过程体系的质量才有保证，顾客的要求才 能得到满足和保证。 模式要点2 ：量化控制理论应用。过程和工序的稳定控制需要确定和选择影 响其质量的重点参数，并对其实施有效的量化控制，建立控制目标，波动范围， 可接受程度，检测手段和频率等等，这样，工序质量才能保证。同时，建立过程评 价指标，通过过程指标的量化评价实现过程的提升和稳定。 模式要点3 ：四位一体论应用。通过实施4 q ( 量化过程、量化结果、量化人、 量化可持续发展) 即通过过程、结果、人、可持续发展“四位一体”，达到量化日 常管理，并引入市场机制，利益、竞争驱动，使评分、分配与工作过程、工作结 果达到有效结合，通过利益机制的驱动，提高工作效率、强化工作效果。 要点4 ：开放的不断完善的模式体系：顾客要求的变化和过程的不断更新决 定了该模式的不封闭，但要保证该系统的开放，需要我们随时将顾客的要求科学 的纳入到该系统之中，落实到工序岗位上，保证顾客要求的持续实现，是构筑该 系统的初始目的，也是最终目标。 一切以实效为准。构筑这样的模式，主要是为了从理论上、思路上帮助认识 西北工业大学m b a 论文 质量管理工作的重点和中心所在，实际工作我们从以上两个方面的现场过程入手， 以流程为线索，科学系统地作好一些工序或岗位要求细小、琐屑的工作。精细化 是处理一切问题的最有效方法，对于操作人员和低级管理人员，我们的措施是保 证在针对性的前提下，尽量简单易行。 西北工业大学船a 论文 3 工序化模式的过程管理方法 3 1 过程流程化 新版i s 0 9 0 0 0 标准鼓励在制定、实旋质量管理体系以及改进其有效性时采用 过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的活动，通过利用资源和 管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程，通常一个过程的输出 可直接形成下一过程的输入。 组织内过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之 为“过程方法”。 过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系蹦及过程的组合和相 互作用进行连续的控制。 过程方法在质量管理体系中应用时强调以下方面的重要性： 1 1 理解和满足要求； 需要从增值的角度考虑过程； 3 ) 获得过程业绩和有效性的结果： 4 1 基于客观的测量，持续改进过程。 基于质量管理体系的过程模式展示了过程联系，这种展示反映了在规定输入 要求时，顾客起着重要的作用，顾客满意的监视需评价顾客对组织是否满足其要 求的感知的相关信息。 注：此外，称之为“p d c a ”的方法可适用于所有过程，p d c a 模式可简述 如下：p 一策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和 过程；d 一做：实施过程；c 一检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品 进行监视和测量，并报告结果：a 一行动：采取措施，以持续改进过程业绩。 流程化管理f 1 0 i ，是将过程、任务或工作事项，沿纵向细分为若干个前后相连 的工序单元，将作业过程细化为工序流程，然后进行分析、简化、改进、整合、 优化。流程化管理，既可适用于企业的总流程，也适用于各部门、各事项、各工 作任务的局部流程。那些稳定的、重复性高的工作，都可实行流程化管理。 过程流程化的步骤和实施要点： 1 ) 按产品生产的先后顺序确定流程的组成元素，对每个元素按职能或性质命名； 西北工业大学m b a 论文 2 ) 按照该过程的业务实质与含义，确定其输入与输出。 3 ) 列出为实现从最初的输入到最终的输出所需的一切可能的子过程。 4 ) 确定每一子过程相应的输入与输入提供者、输出与输出接受者，以及支持与支 持提供者。 5 ) 进行全盘的检查和调整，即流程分析、改进、完善，详细见后面论述。 6 ) 把从最初的输入到最终的输出所需的所有子过程按逻辑关系相连接，得出完整 的过程流程图。 对需要系统地进行流程化的复杂工序，第一步首先是对原有的主要流程进行 描述，方法主要有四种：第一种是线性描述，即将工作、任务、过程细分为若干 步骤，再用流动方向的线条将各个工作步骤或工序按先后顺序连接起来，如下图 3 1 所示。 图3 1 电炉熔化应用流程图 线性流程描述是一种简单的描述方法，如果在每个环节上标出具体负责的部 门或责任人就需要用责任矩阵的流程的描述方法了。 第二种是责任矩阵流程描述，即在每个流程环节上都表示出责任人，这种流 程的横坐标表示某一环节的责任部门或责任人，纵坐标表示流程的时间顺序。如 西北工业大学船a 论文 下表3 一l 所示。 表3 - 1质量管理体系条款与各单位对应关系表 条 最质企营生人办财开供 _ 未 成加 其 款 擘岔 高 量划业 产事公务发应 铸 铸 模品工它 编 管部部部 部部 室部部 公工 工工工 工 苴 理 司厂 厂 厂厂 厂位 号 体系条款 者 7 0过程管理 7 1 总则 7 2 与顾客有关的程序 a 7 3设计和开发 7 4采购 7 5生产和服务的运作 7 6不合格的控制 8 0 测量、分析和改进 8 1 总则 8 2测量 8 3数据分析 8 4改进 注：主管条款重要相关条款 第三种是u i t f , j 矩阵流程描述，这种描述方法不仅能表示出作业的先后顺序， 坏节，责任人，还需要明确每个环节的作业时间和总的活动周期。这就为工时研 究和效率增进提供了良好的工具，如图3 2 所示铸件在成品工厂的时间流程图。 第四种是空间流程描述，主要用于公共服务机构的方便群众办事，提高办事 的效率，同样如图3 3 所示铸件在成品工厂的时间流程图，本论文不作重点论述。 西北工业大学m b a 论文 时效窑抛丸室清理区喷漆间作业顺序作业时间周期时间 ( 天)( 天) f 开始f f 蝴r 1l2 i 抛丸 i 213 t l 锕 335 4 1 3 l 竿丸ji 喷漆l l 523 i结束i 合计 81 6 图3 2铸件在成品工厂流程 3 2 过程的细化 流程顺畅之后，需对组成流程的过程进一步分析，首先是过程的细化。对过 程的管理细化，一些常规而又行之有效的方法有：横向细化、纵向细化、衔接细 化和责任细化等内容。 3 2 1 过程的细化方法 横向细化是将一个过程、一项工作或一个部门的工作按合理的逻辑结构，分 解成若干个组成部分，每个部分又可分解为若干个更小的部分，直到不能再分或 不必再分为止。分解出来的第一级单元，我们暂时称它为工序，下级单元统称为 工作单元。如图3 3 所示为铸造原材料验收过程的横向细化。 在c s m f 的年度计划就是按照这一思路和方法分解到各部门和各部门首长 的，并和他们具体的经济利益按月统计考核并兑现的。 通过横向细化，至少可以达到以下三点好处。第一，使各级管理者对管理工 作既能通盘考虑，又能掌握每个局部事项，做到管理无漏洞；其次，有利于科学 安排工作，合理配置人力等各项资源，下达指令既明确又详细，并能随时关注各 个局部的细节，有利于细化指导和考核；有利于工序明确自己工作的人物全貌和 西北工业大学船a 论文 图3 - 3 原材料验收横向细化 纵向细化。这是从纵的方向按时间顺序或产品实现过程的动作先后顺序将工 作任务分解为各个组成部分，并且也是一直分解到不能再分或不必再分为止。它 的优点是有利于工作流程的建立和管理，也有利于工作时间控制和对下属执行时 限的确定。c s m f 的过程细分更多地体现的是纵向细分的原理和方法。如图3 4 图3 - 4 铸造工厂主要生产流程纵向细化事例 西北工业大学m b a 论文 通过过程细化，c s m f 的铸造生产过程和工序如下图3 5 所示：将铸造生产 细分为1 6 个过程，共计5 6 个工序f l l l 。 订货1 合同评审 订单处理 采购2 供方评审 采购品验收与贮存 熔炼8 炉料检验 熔炼计划 熔炼控制 化学成份检测 浇注9 浇包检查 浇注温度控制 浇注时间记录 浇注状况记录 清理n 铸件清理 b 状态检查 划线检测 不合格品隔离 电h 里 加工1 2 加工工艺 划线检查 加工、自检 检验 不合格品隔离 处理 合箱7 装配 检验 落砂1 0 去除浇冒口 a 状态检查 清理1 3 时效 铸件清理 c 状态检查 不合格品隔离 处理 涂装 理化检验1 4 试样制作 性能检验 化学成分 金相检验 实体硬度、会相 检测 终检1 5入库1 6 c 状态交检检验报告 无损检测合格证 不合格品隔离特别采用书 处理顾客验收 涂装检验 包装发运 图3 - 5c s m f 的铸造生产流程和工序 西北工业大学l l i 8 a 论文 衔接细分。企业内各个部门的工作，很少能独立进行的，大多需要与别人、 别的部门衔接配合，而企业效率不高或流程不畅的重要原因之一，也就是各部门 或各工作单元衔接不好，造成结构性损耗或流程断链。丰田的准时生产有效的前 提是衔接细分工作做得相当完美，它是采用总端工序为起点，按照逆向流程逐一 向前道工序按必要的东西、必要的数量、必要的时间进行订货，使工作衔接配合 大大改善，时间成本下降，合作效率大大提高。 各工作单元的衔接细化，有利于改善协作，提高整体效率。衔接细化的内容， 不同工作、不同部门有所差异，但一些重要的细化因素，在各部门带有普遍性， 如实物或事物衔接的数量、质量、时间、服务方式与质量、衔接双方的责任人， 衔接的记录与信息流程等，都需要作为衔接细化的内容加以确定和明确。 责任细分。责任不清，往往造成问题的推委和部门之间的扯皮和内耗，引起 不必要的矛盾，更主要的工作不能顺畅的运行，因此，在过程细分的同时，必须 配合以责任的细分，这样才能保证细分的工作单元畅通。一般来说，责任细分要 考虑的内容有：工作的内容，要求，质量的要求，重点、难点、关键环节，容易 出问题的提示和预防措施，责任人，完成时限，检查人及时限，交接考核标准等。 过程与各单位关系见下表3 2 所示。 一 表3 2生产过程与各单位对应关系表 _ 太成 加其 过 质企营 生人办财开 供 程 掌岔量划业产事 公务发应铸铸模 口 工他 口日 编 部部部部 部室 部部公工工工工 工部 号 过程名称 司厂厂厂厂t 门 l 订货 2采购 3生产准备 4型砂准备 5造型 6 制芯 7合箱 8熔炼 西北工业丈学船a 论文 9浇注 l o落砂 l l清理 1 2 加工 1 3 清理 1 4理化检验 1 5终检 1 6入库 注：主管条款重要相关条款 3 2 2 过程细化操作要点 过程细分的目的强化工序和工作单元管理，这要求在过程细分的同时，对细 分得到的工序、工作单元按不同的性质、功能，进行分析、分类。比如从重要程 度上分为关键工序、重要工序、一般工序、辅助工序等：从工序的性质上分为核 心工序和一般工序等；从管理控制的角度分为容易操作、不易出错或经常出错的 工序等。过程细分结果见以下表3 3 。 表3 - 3 过程细分结果分类表 工序过程名称工序工序重要管理评分备注 序号名称性质程度难度 l订货合同评审一般关键容易操作 1 4 重点 2 订单处理核心辅助容易操作 5 3采购供方评审核心 关键容易操作 1 1 4外购验收 核心重要不易出错 1 7 重点 5 。生产准备进度安排一般一般容易操作 1 7 6 工艺设计核心关键经常出错 3 0 焦点 7模具制作核心关键容易操作1 1 8首件生产核心关键不易出错2 6重点 9型砂准备混砂一般 重要容易操作 1 9 1 0型砂控制核心 关键经常出错 1 6 重点 1 1造型模型检查核心 重要容易操作 1 4 西北工业大学粕a 论文 1 2型砂紧实核心关键不易出错2 2重点 1 3涂料涂刷核心 关键容易操作 1 6 1 4检验 一般重要容易操作 1 4 1 5 制芯芯盒检查核心重要经常出错1 4重点 1 6 芯砂紧实 核心 关键不易出错 2 2重点 1 7 涂料涂刷核心关键容易操作 1 6 1 8检验一般 重要容易操作 1 4 1 9合箱装配 核心关键经常出错 2 7 重点 2 0检验 核心重要不易出错 2 7 2 l熔炼炉料检验 核心重要容易操作 4 8 2 2熔炼计划一般一般容易操作2 6 2 3熔炼控制 核心关键经常出错 4 8重点 2 4成份检测核心重要不易出错2 5重点 2 5 浇注浇包检查核心重要经常出错 2 0 重点 2 6 温度控制核心重要不易出错 3 6重点 2 7时间控制 核一心重要容易操作 3 0 2 8浇注纪录一般一般容易操作3 2 2 9 落砂浇冒口去除核心关键容易操作 1 3 3 0a 状态检查一般重要容易操作2 7 3 1清理铸件清理 核心关键不易出错 1 9 重点 3 2b 状态检查一般 重要容易操作 2 7 3 3划线检测 核心重要不易出错 2 9 重点 3 4不合格处理一般 重要容易操作 3 6 3 5加工加工工艺核心关键容易操作1 2重点 3 6划线检查一般 重要容易操作 2 5 3 7加工及自检核心 关键 不易出错 2 7 重点 3 8中间检验一般 重要容易操作 2 9 3 9不合格处理一般 重要容易操作 3 6 4 0清理时效核心 关键容易操作 1 3 西北工业大学m b a 论文 4 1铸件清理核心关键不易出错1 9重点 4 2c 状态检查一般重要容易操作2 7 4 3不合格处理一般 重要容易操作 3 6 4 4涂装核心关键经常出错1 2 重点 4 5终检c 状态交检核心 重要容易操作 2 7 4 6无损检测核心 重要不易出错重点 4 7不合格处理一般 重要容易操作 3 6 4 8涂装检测核心重要不易出错1 2重点 4 9理化检验试样制作一般一般容易操作1 2 5 0性能检验核心 重要不易出错 1 6重点 5 l成份检验核心重要容易操作1 6 5 2入库检验报告一般一般容易操作1 8 5 3合格证一般一般容易操作1 2 5 4特别采用书一般辅助容易操作1 2重点 5 5顾客验收核心重要容易操作2 2 5 6包装发运核心关键 不易出错 1 6 备注1 ) 评分采用矩阵法获得，详细见表5 - i ； 2 ) 表5 1 未纳入的工序的评分方法相同。 过程细分的程度和标准，工作单元是经过横向、纵向细化分析之后，不能再 分或不必再分的最小的基本工作单元或环节，并非鼓励分得越细越好，搞繁琐管 理，一定要注意度( 标准) 的问题。 过程细分和责任细分配合好。就需要确定每一个工序和工作单元的工作内容， 确定每一工作单元相应的输入与输入提供者、输出与输出接受者，以及支持与支 持提供者。时间、质量等管理要素都要通过责任细分的原则落实到每层的管理和 操作人员，使之成为他们的工作内容和工作职责，并通过培训去强化和巩固，使 他们能