（工商管理专业论文）营口供电公司CI设计研究.pdf

东北大学硕士学位论文摘要 营口供电公司c i 设计研究 摘要 cj 战略自8 0 年代引入我国以来，已经引起越来越多企业的重视，越来越多 的企业认识到c i 战略对于重建企、i k 文化、增强企业的竞争力、塑造良好企业形 象、更好地适应市场的重要性。许多企业已经把c l 战略引入仓业管理，并取得 了成功，而目有的形成了应用性强、形式不同的一套操作方法和技巧。 立足于营口供电公司的实际情况，着眼于公司的长远发展，吸收国内先进企 业c i 没计的有盏经验，对公司的c i 战略进行了比较深入的研究，从c i 设计理沦 综述、营l 】供电公司现状、c i 设计结果、实施等四个方而进行了介绍和论述。 在研究过程中，突出了以下几个重点： 一是认真分析营【：_ 1 供电公司的历史和现状，确定c i 设计的出发点和立足点。 二是学习吸收c t 战略方面的理论成果和国内先进企业c i 设计的经验，特别 是对国内多家企业c i 没计的经验以及同类型企业文化建设方面的情况进行了调 研，吸取经验，增强感性认口 。 三是注重调查研究，注重调动全体职工参与企业文化建设及c i 设计的积极 性。设计研究过程中，尽最把c i 设计的过程变成群众性企业文化、企业形象教 育过程。 四是结合公司的实际情况，对公司的理念识别系统、行为识别系统、视觉识 别系统进行了重新设计。在理念识别方面，对包括企业宗旨、企业精神、企业价 值观等九个方面的理念进行了提炼和升华；在行为识别方面对公司管理制度、工 作规范等进行了归纳：在视觉识别方面，重点对公司的标识、标准字、标准色等 进行了设计，并提出了切实可行的c l 战略的实施方案；此外，还对实施企业领 导者形象作了简要设计。 在研究方法l ：， 要采取理论联系实际的方法，以c i 战略先进理论为指导， 通过调查、访谈、研讨等多种方法，力求探索出一条适合企业实际的c i 设计与 实施之路。 关键词：0 l 设计理念识别行为识别视觉识别 东北大学硕士学位沦丈 t h ec o r p o r a t ei d e n t i f i c a t jo n d e s i g na n ds t u d yo f y i n g k o ue l e c t r i c i t ys u p p l y i n gc o m p a n y a b s t r a c t s i n c et h ei n t r o d u c t i o ni n t oc h i n ai n19 8 0 s c t ( c o r p o r a t e i d e n t i f i c a t i o n ) s t r a t e g yh a sa t t r a c t e da ni n c r e a s i n ga t t e n t i o no fe n t e r p r i s e sa th o m em o r e a n dm o r e c o m p a n i e sb e c o m ea w a r eo ft h ei m p o r t a n c eo fc 1s t r a t e g yw h e nr e c o n s t r u c tt h e i r c u l t u r e ，s t r e n g t h e np r o d u c t s c o m p e t i t i v ep o w e r ，m o u l dt h e i re x c e l l e n ti m a g e sa n d a d a p tw e l lt ot h ee v e r - c o m p e t i t i v es i t u a t i o no f i n t e r n a t i o n a lm a r k e t m a n y e n t e r p r i s e s a c h i e v e ds u c c e s sa l t e ra p p l i c a t i o no fc is t r a t e g yi nt h e i rb u s i n e s sm a n a g e m e n ta n d t h u se s t a b l i s has e r i e so f v a r i o u s ，u s e f u la n de x e c u t a b l em e t h o d sa n d p r a c t i c e s c o n s i d e r i n gt h ea c t u a lc i r c u m s t a n c e sa n dl o n gt e r md e v e l o p m e n to fa sw e l la s o t h e ra d v a n c e de n t e r p r i s e s e x p e r i e n c e si nt h e i rc i d e s i g n ，t h i sa r t i c l em a k e sd e e p e r s t u d yo f c is t r a t e g yi ny i n g k o n e l e c t r i c i t ys u p p l y i n gc o m p a n y a n du n f o l dd i s c u s s i o n o fc i d e s i g n i t sa n t i c i p a t i o na n de x e c u t i o n i nt h i ss t u d y w ee l t l p h a s i z ef o l l o w i n gp o i n t s ： f i r s t ，w ep e r t b r m e dc a r e f u la n a l y s i so fi sh i s t o r ya n dp r e s e n tc o n d i t i o n sa n d d e t e r m i n ei nt u mt h es t a r tp o i n to f c i d e s i g n n e x t ，w ea b s o r bt h e o r e t i c a lg a i n sc is t r a t e g ya n da d v a n c e de x p e r i e n c ei nc i d e s i g nf r o m d o m e s t i c o u t s t a n d i n gc o m p a n i e sa f t e ri n v e s t i g a t i o n ，p a r t i c u l a r l yt h e s t a t u si nc u l t u r a lf a c i l i t i e so ft h es a m e e t h y l e n eb u s i n e s s ，h e n c ep e r c e p t u a lk n o w l e d g e o fc ic o n c e p t t h i r d l y , w e a t t a c h i m p o r t a n c e t oc a s e s t u d i e s ，e n c o u r a g e t h ee n t h u s i a s mo f e m p l o y e e s i nc u l t u r a lc o n s t r u c t i o na n dc i d e s i g n w et r yt ot u r nc id e s i g na n ds t u d y i n t oa p r o c e s so f m a s s i v ec u l t u r a la n d i m a g i n a b l ee d u c a t i o ni no u rc o m p a n y f i n a l l y , b a s e do nt h ea c t u a ls i t u a t i o n ，w er e d e s i g nt h es y s t e m so fi d e o l o g i c a l p e r c e p t i o n ，b e h a v i o r a lr e c o g n i t i o na n dv i s u a li d e n t i f i c a t i o n i no u rc o m p a n y , i nt h e f i e l do fi d e o l o g i c a l p e r c e p t i o n ，w er e f i n ea n dr a i s et h e mt o ah i g h e rl e v e lw h i c h i n c l u d en i n ep a r t ，j u s tl i k ec o m p a n y sa i m ，o u t l o o ko nv a l u e ，s p i r i te t c i nt h es c o p e o f b e h a v i o r a lr e c o g n i t i o n ，w es u m m a r i z et h o s eu n i q u ea n de f f e c t i v ea d m i n i s t r a t i v er u l e s ， 东北走学硕士擘位论丈 m o r a ls t a n d a r d sa n dm m a g e n a tp r i n c i p t e s a s t ot h ev i s u a li d e n t i f i c a t i o n ，w e r e c o n s i d e rt h ei dp a t t e m ，s t a n d a r dw r i t i n ga n dc o l o rc o d ei no n rc o m p a n yt h e nw e p u tf o r w a r d t h i sp r a c t i c a la n df e a s i b l ep r o g r a mo fc is t r a t e g yf o re x e c u t i o n a n dw e h a v ed os o m ed e s i g ni ne n t r e p r e n e u rp e r s o n a li d e n t i f ys y s t e m i nt e r m so fs t u d ym e t h o d ，w ea l w a y sc o m b i n et h e o r ya n dp r a c t i c eu n d e rt h e g u i d a n c e o fa d v a n c e dt h e o r yo fc is w a t e g y , e x p l o r eaw a yf o rc id e s i g na n d e x e c u t i o ns u i t a b l et oo u r c o m p a n yt h r o u g he c n s u s ，p e r s o n a lv i s i t so r d i s c u s s i o n k e y w o r d s ：c ld e s i g n i d e e i o g i c a lp e r c e p t i o n ，b e h a v i e r a r e c o g n i t i o n 。v i s u a i i d e n t i f i c a t i o n i v 东北大学硕士学位论文声明 声明 本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取 得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果，也不包括本人获得的其他学位使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确 的说明并表示感谢。 本人签名： 弘牟 e t 期：洲 东北大学硕士学位论更 第一章引言 第一章引言 企、i k 形象设计，义称企、i k 形象策划，是企、l k 义化建设的重要组成部分，从英 文c l ( c o r p o r a l c ld e n t ，i t y ) 意译而来。ct 的原始概念可以追溯到古代民间的 许多老字号经营的识别标志上。如实物悬挂、旗帜、幌了、招牌陌额等，企业识 别体系作为乖p 管理方式被系统探讨运用，起1 ：二十【吐纪血、六 一年代，由欧美 一些国家提出来的，并迅速形成热潮，七 一年代传入n 小，十富完善了其中内容， 并被各大企业充分运用，使其成为市场竞争的有力手段，也成为企业经营发展的 必备_ 1 ：具之一。 c t 本意是通过作业改变企业的形蒙，给外界种新鲜感，从而达到扩大营 销的目的。c i 是划分业形缘资源善加利片j 并彤成竞争优势的技术体系。它根植 f 原有的企业形象，并对原有的企业形象进行提炼、重整和重塑，使之形成符合 自身特色的、鲜明独特的全新彤象。c i 战略产生于市场经济的上壤，作为企业 总体战略的一个封【成部分，自产生以来，1 i 同幽家、不同企业根据各自的实际情 况，在实施的方法和目标上也有所不同，形成了不同的c i 模式，其中比较典型 的足美国模式和l1 本模式。从8 0 年代丌始，c l 战略引入我国，许多企、l k 把c l 设计引入企业管理巾并取得了成功，如青岛海尔集幽等。但由于c i 战略进入中 国比较晚，对c 1 战略的认识也是仁者见f ，智者见智，存在不同的理解，在具 体做法上各企业也不相同。 营口供电公i d 自2 0 0 0 午以来，在企、l k 文化建设方面做了大量的工作，形成 了一些具有本企业特色的文化，制定了企业战略 ；= | 标和功能定位，并形成了企业 文化发展规划。针对这一实际情况，我们围绕导入c i 设计。j 实施，进行了研究， 力争通过对营口供电公司c i 设计的研究，对企、i k 文化建设方面已有的经验、成 果进行整理和系统化，对公司的形象进行晕塑，促进电力企业更好地参与市场奠 定氍史的基础。 东北大学硕士学位论文第二章c i 设计理论综述 第二章0 i 设计理论综述 2 1c i 的含义及作用 c i ，是英文企业形象识别( c o r p o r a t ei d e n t i t y ) 的缩写，c i s 即企业形象 识别系统( c o r p o r a t ei d e n t i t ys y s t e m ) ，本文中c i 系c i s 的简称。有人将c i 定义为：“企业的创业精神、经营理念、管理政策、公共关系、产销战略、广告 运作、服务品质和文化模式的统一性、代表性和权威性的法则，是这个法则的视 觉化的交流和识别体系。” 台湾c i 设计专家把其定义为：“将企业的经营理念与精神文化，运用统一的 整体传达系统( 特别是视觉传达设计) ，传达给周边的关系或者团体( 包括企业 内部与社会大众) ，并使其对企业产生一致的认同感与价值观。” c i 设计是对企业形象的塑造、升华和宣传，使企业内在的好的理念、思想 等或企业所期望建立的理念、思想等外在化，被企业员工和社会公众所认识和了 解，从而达到对内增强凝聚力、对外提高知名度、信誉度。因而有的人把c i 称 为塑造企业个性和美感的法宝。 从企业形象的要素构成看，企业形象包含企业内部成员和企业同命运的共识 意识、认同意识、服务态度等要素以及企业外部的企业信誉、风格、产品质量、 商标图案、企业标志等要素。从企业形象的内容组合看，企业形象包括产品形象、 服务形象、员工形象、企业文化形象、企业营销形象、企业领导者形象等。从企 业形象的形成和确定看，企业形象是以企业的行为规范为基础的，是企业各种内 部要素质量的综合反映，良好的企业形象需要企业通过自身的努力来塑造，同时， 它又是社会公众和企业职工认可的结果，只有得到社会认同的形象，才是企业真 正完整的形象。 2 2c i 的构成要素 下： c i 识别系统由理念识别、行为识别、视觉识别三部分构成，用图2 1 表示如 东北大学硕士学位论文 第二章c i 设计理论综述 幽2 1c 【的构成要紊 f i g2 1t h ec l e n e n to fc i ( 1 ) 企业的经营理念 英文缩写m 1 ( m i n di d e n t i t y ) ，是企业征长期发展巾逐渐形成的基本精神 和具有独特个性的价值体系，是企业成熟和完善的象征，是企业宝贵的精神财富， 是企业不断发展壮大的原动力。理念识别系统包括企业宗旨、企业使用、企业经 营哲学、企业战略目标、仓业价值观、企业理念、仓业精神，企业管理原则、企 业行为准则、企、i k 歌曲、企、l t 座右铭等。 f 2 ) 企业的行为识别 英文缩写b i ( b e h a v jo r 1 d e n t i t y ) ，是指企、l k 在经营理念的指导下，对企 业内部的教育干u 管理活动，以及对外的经营活动、公关活动和社会公益活动，是 在企、l p 的经营理念指导下逐步培养起米的、企j i p 全体员1 自觉的行为方式和工作 方式。其中对内的活动包括企业组织管理、对员i ：的教育、行为规范、工作精神、 工作服务态度、j 一作服务水准、工作氛围、竞争方式、管理风格、组织机构设置、 员工福利等。对外的活动包括市场调查、产品规划、公共关系、促销活动、公益 活动等。 ( 3 ) 企业的视觉u 别 英义缩写v l ( v i s u a i d e n t i t y ) ，是在企业经营理念的确立和战略范围、 经营目标制定的基础上，适用视觉传达设计的方法，根据和一切经营活动有关的 媒体的要求，设计出交流的u 别符号，以刻划企业的个性，n 现企k 的特征，使 仓业内部、社会并界和消费者对企, i k j t - j 。一致的认同感和价值观。视觉识别系统 分为基本要素和应1 l j 要素。其中基本要素包括企业名称、品牌标志、企业标志、 标准色、标准宁、企l k 造型、企、i k 象征图案、宣传标语和口号、人工环境等；应 东北大学硕士学位论文 第二章c i 设计理论综述 用要素包括办公事务用品、服装设计、交通工具、招牌、旗帜、工作场所规划、 建筑物外观、广告传播、产品包装设计等。 ( 4 ) 理念识别、行为识别、视觉识别三者有密切的联系 如果把企业形象比喻为一棵树，那么企业理念识别系统就是这棵树的根，企 业行为识别系统就是这棵树的枝，企业视觉识别系统就是这棵树的叶。三者是一 个有机的整体。也有人把c i 的三个组成部分m i 、b i 和v i 通俗地解释为企业的 想法、做法和看法。 2 3 c i 的功能与特征 2 3 1c i 的功能 c i 的功能是指c i 对企业内部经营管理的作用及塑造社会形象的作用。主要 有： ( 1 ) 识别功能。通过实施c i 战略，能够树立起独特、良好的企业形象；能 够使产品更美观、醒目，更有个性，树立良好的产品形象，引起消费者的注意和 购买欲望，吸引更多的消费者。 ( 2 ) 凝聚功能。通过c i 设计，有利于重建企业文化。企业文化的最大作用 便是强调企业目标和企业成员工作目标的一致性，强调群众成员信念、价值观念 的共同性。通过c i 设计，有助于对企业文化己有的成果进行归纳总结和升华， 更好地发挥企业文化的作用，达到凝聚人心、提高士气的作用。 ( 3 ) 协调功能。通过c i 设计，有助于树立企业的良好形象，增强对人才的 吸引力，增强投资者的信心，争取更多的供应商和推销商。有助于企业公共关系 的运转，改善企业与员工、顾客、市场、政府、社区、传媒等方方面面的关系， 为企业的生产经营创造良好的外部形象。 ( 4 ) 管理功能。通过设计所形成的企业理念、行为、视觉识别系统是在总 结企业生产经营实际的基础上提出的，因而也必将指导企业的生产经营活动，具 有内部法规的性质。通过c i 的实施，能够统一和提升企业管理水平，增强企业 的实力。 ( 5 ) 传播功能。通过c i 战略的实施，能够保证企业信息传播的同一性和一 致性，便于对外树立完整鲜明的企业形象，使传播更加经济有效。 东北大学硕士学位论丈第二章c i 设计理论综述 2 3 2c i 的特征 c l 具有以卜特点： ( 1 ) 客观件。余业形象设计必须从仓业的客观实际出发，是企业实践经验 的总结，体现企业n 身的特点。不能照搬或简单地套用吲内外一些企业现成的做 法。特别是企业刘经营壬甲念和丌发、提炼和认刚，是c i 成功的火键。企业c i 的 实施也必须结合实际进行，是具体的、可执行的、町控制的，具有呵操作性。 ( 2 ) 系统性。( i 的系统性表现为：首先( ：i 是由理念识别、行为i j i 识别、 视觉议别_ 二个子系统组成的，他们之间各自相埘独立，又互相紧密相连。理念识 别是企业识别的核心和系统运作的原动力，是整个系统的基础和灵魂；行为识别 是理念系统的外化j 表现，是实施导入c t 的主体；视觉识别直观鲜明地向外界 传播和展示企业q i 动具体的视觉形象。其次，c 1 是多学科相互渗透、相互融合 的产物，涉及传播学、市场学、广告学、管理学等相关学科知以的综合应用。需 要相关号业人员与仓业管理人员的密切配合。 ( 3 ) 差异性，通过c i 设计，使企业的使用者、以及与企业有关的部f 、j 、社 区等明确企业的社会定位及其存_ 在意义，确砬一企、i k 独特的视觉识别符号，树立企 业独特的个性和形象。 ( 4 ) 传播性。c l 战略是种仝方位的信息传达体系，一种仑业全员参与战 略。企业形象的传播对象不仪仅是消费者，还包括内部员】、社会大众、机关罢 休等。c i 的设计丌发需要动员食业员工的力量，要促成完整的外部形象，内部 员工的认同和自觉参与是前提。企业形象的确立，需要尽可能地利用与企k 有关 的媒体，采驳多种形式进行传播。 ( 5 ) 长期性。c l 设计足企业的一种长期战略，不是。蹴而就的。同时在c i 实施过程中，也需要对企、i kc t 体系根据企业经营环境及条件的变化不断进行改 进、补充、提高和完善。 2 4c l 战略的原则及特点 c i 战略是企、i k 的一种形象战略，它与企业的其他战略比较，具有1 3 己的独 特之处，凶而在t 埙峨坂则方面，c l 战略也具自自己的特点。 ( 1 ) 与c i 战略具有形象性的特点干h 对应，实施c i 战略应坚持独特识别原 则。 东北大学硕士学位论文第二章c i 设计理论综述 独特识别原则是指形象上的差异性和视觉上的识别性。企业的精神口号、标 志图形、产品商标图形等无论是以语言、声音、图案或色彩等形式表现出来，都 必须具有自己的独特性，有自己鲜明的特点和个性，能够使人们看后或听后一下 子就记住。要注意避免两种现象，一是千人一面，没有特色：二是脱离实际，缺 乏员工的认同，没有感召力。 ( 2 ) 与c i 战略具有综合性的特点相对应，实施c i 战略应坚持同一系统原 则。 同一系统原则是指表现上的统一性和传播上的整合性。表现的统性是指一 个企业的名称、商标、标志、企业精神、经营理念等应具有内在的联系和一致性。 如有的企业把企业的名称、品牌、商标三者统一起来，有助于对外树立企业的整 体形象。传播的整合性是指系统的整体具有组成部分在孤立状态下所没有的性 质。这就要求在企业形象的传播方面，一是要有一个核心，二是要通过这个核心 把c i 的各个构成要素统一起来，形成一个有机的整体。 ( 3 ) 与c i 战略长期性的特点相适应，在实施c i 战略过程中应坚持连贯一 致的原则。 连续一贯性是指时间上的长期性和运作上的一致性。表现为一是实旌c i 战 略是企业的一项长期的任务，不是一朝一夕就可以完成的，需要长期的坚持不懈 的努力；二是实施c i 战略的效果不是一下子就表现出来的，也不是单纯通过某 一个方面体现出来，这种投资是一种长期投资，而且其成果体现在企业管理的各 个方面。 2 5c i 设计 2 5 1 理念识别( m i ) 设计 2 5 1 1 理念的含义 优秀的企业，都拥有自己独特的企业理念。这些理念成为了企业活动的准则， 员工奋斗的目标。海信、海尔的理念对他们的成功运营起到至关重要的作用。 在现阶段，营口供电公司还没有形成系统的理念系统。近些年，随着企业市 场环境的变化，企业的凝聚力在逐渐减弱，急切需要一种精神信念来支持企业和 员工。企业理念从某种角度上说是最重要，高于切的，人有所思才有所动，企 东北大学硕士学位论炙第二章c i 设计理论综述 业同样先有理念厉仃行动。 ( l ) 企q k i t l t 念是一个企、l p 的灵魂，企业需要个全体员工认可的理念来规 范人家的行为，把集体目标与个人1 7 1 标统一起来，建立共同目标，刊能凝聚全体 员j 的力量盖完成j e 同的事、i k 。 食业理念是一切经营活动的思想核心，理沦基点。企业理念即企业的经营哲 学思想，企业活动从事什么，禁止什么，什么时候做，什么时候不做等等。企业 什么时候都有大想法，小想法，一时之念，长久之思，而企业的贯性活动必定 是在个长期形成的较深层的“想法”支配下进行的，而这个想法，就是企、i k 理念。 ( 2 ) 企业理念足c i 系统的核心，是视傲识别，行为规范的依据和原则性标 准。 企、世形象的竞争，根本上足企业科学思想和先进理论的对比，制胜的关键是 “想法”。中国企业的形象大多暗淡无光，甚至不美，没有多大的竞争力，其经营 观念和指导思想也处于原始状态。在这一点i 二，很多企、l k 没有充分的认识。许多 仑业的c i 导入只赴做表而文章，仅在v l 识别上为企业修饰，而企业的理念是一 片空白。 2 5 1 2 企业理念的功能 企业理念具有以f 的功能： 导向功能。指明企_ k 的发展方向。m i 在食业发展过程中，对企业的生产 经营起椎动作用。7 已贯穿于企业，经营的一切方面，对余业的行为进行定向、 指导。 提升功能。先进的企业理念能提高企业的美脊度。 凝聚功能。被铋j k 员r 认呵的理念，如f i , g 面大旗，使员：【：自觉簇拥周围， 并吸引后进者跟从，同时对企、1 p 的合作伙伴、消费者产牛i 吸号j 力。 激励功能。崇高的理念能够产生巨大的推动力，让员工有盼头、有奔头， 让外部的合作肴产| ：合作的动力，让消费名产生信心。 稳定功能。i l 确的理念存在一种同化的力量，对企业内部消极的观念起到 削弱，改造功能。 2 5 1 3 理念识别设计的主要内容 企、l p 理念的表现彤式有：企业宗旨、企业哲学、企、i k 信条、食业价值观、企 业经营方针、企业精神、企业口写、企业形象口号、企业歌等。 ( j ) 氽业宗旨。企业宗旨也就是办企业的f | 的，是经营企业必须首先解决 东北大学硕士学位论文 第二章c i 设计理论综述 的基本问题。企业宗旨的确立要坚持经济性和社会性的统一。一方面，企业以获 最大经济效益的目的，同时，也应把提高大众生活质量，促进社会进步作为重要 责任。如广东科龙集团提出的“服务社会大众、振兴民族经济”的宗旨，较好地 体现了办企业的目的。 ( 2 ) 企业精神。企业精神是企业的精神支柱，是企业之魂。企业精神是一 种有个性的精神，有鲜明的企业自身的特点；企业精神是一种团队精神，反映了 企业的凝聚力和活力的强度。同时，企业精神应是在企业生产经营中形成的，又 反过来服务于生产经营，为企业生产经营提供精神支柱和前进动力。如美国i b m 公司“最佳服务”精神，惠普公司的“尊重个人价值”的精神，宁波杉杉集团的 “立马沧海、挑战未来”精神等。 ( 3 ) 企业价值观。企业价值观是企业领导、员工的最高追求，以及据以衡 量事物的标准。它具有规范性的特征，使企业成员知道什么是好的和坏的，什么 行为是f 确的和错误的，什么是企业人员应当为其积极奋斗的。企业价值观存在 于企业的生产、经营等一切活动中，对企业的生产经营具有支配性的作用，对员 工的思想和行为具有引导性的作用。如科龙集团的“诚信久远、追求无限”的价 值观，渗透在组织管理信念中，体现了企业为人处事的原则。 ( 4 ) 经营理念。一个企业要确立与众不问的经营理念。经营理念是企业依 据何种思想来经营的经营基本政策和价值观。内容应包括效益观念、系统观念、 竞争观念、发展观念、人才观念、质量观念、教育观念等。 ( 5 ) 形象口号。企业形象口号将品牌的内涵、生产经营的特色、公司的价 值取向，汇集一体，运用最精炼的语言，描述企业的形象，反映和体现企业追求 的价值观念。 2 5 2 行为识别( b i ) 设计 2 5 2 1b i 设计的含义 b i 设计就是通过企业的经营活动、管理活动、社会公益活动来传播企业的 思想、使之得到内部员工和社会大众的认同，建立起良好的企业形象，创造有利 于企业生存和发展的内部条件和外部环境。 在c i s 中，企业理念是灵魂，视觉识别是理念静态的表现，行为识别是理念 动态的表现。企业这个法人如同自然人，一言一行，一举一动，无不贯穿着企业 东北大学硕士学位沧丈第二章c i 设计理论综述 的理念。有了好的想法，行动是最重要的了。如若没有行动，所有的理念成为空 虚的l j 号，v 1 成为粉饰太平的衣冠。 2 5 2 2 行为识别的目的 企业行为识别有以下两个目的： 则内，创造个理想的内部经营条件，使企业的思想得到内部员工的认同； 对外，创造个删怨的外部经营环境，使企业思想得剑社会大众的认j 司。 2 5 2 3b i 的特点 行为设计具仃以卜特点： ( 1 ) 独特性。体现4 ：企业的行为谚 别始终围绕着企业的经营理念而展丌， 各项活动要体现利推广余业的经营理念。 l 2 ) 一+ 贯性。是指具何典型意义的食业行为，必须长期坚持。 ( 3 ) 策略限是指企业的i 别性行为的内容、形式、方法、场合、时间等 要根据c l 的同的作策略性应用。通过精心的策划和组织，提高活动的质量，扩 人活动的影响。 2 5 2 4b i 设计重点工作 行为设计要一扛点做好以卜工作： ( 1 ) 完善企、l k 的管理制度。包括食业的各项l 一作制度、岗位责任制。 ( 2 ) 建立、完善员t 的职、i p 道德规范，米规范员i 一的思想行为。职业道德 规范是提高员工爱岗敬业意汉教育的依据，提高职工职业技能的精神动力，也是 实现公司理念的e e 要载体。道德规范的建立要毕持从群众中来到群众中去的原 则，便于得到职i ：的广泛认同，道德规范要体现岗位特点、精炼概括。 ( 3 ) 建立介、l k 内部沟通的畅通的渠道和载体。通过定期的会议、m 版物、 有灭的制度在企、i k 内部建立形成有效的沟通机制。通过举办庆典活动、纪念活动、 文体活动和某些特殊的活动，增进管理者与职工的了解和感情，传递企业的思想 和观念。如当前j ：展的j 务公= j 1 ：、民主管理等有效形式。 ( 4 ) 建立有效的对员l 一的教育、培训机制。教育培训的f 1 的一是增强员工 对企业的认同，把职 一的思想统一到企业经营思想、宗旨、目标上来，二足提高 职工的职业技能羁1 袭养。 ( 5 ) 搞好引易 结构没汁和冉造。组织结构要适应企、i p 战略和经营环境的需 要，w 而为保证( il 浅略的实施，组织结构必须进行设计和再造，建立起一套科学 的、符合企、i k 乩身情况的、何极强的适应能力、能够输i j 高功能的组织结构体系。 东北大学硕士学位论文第二章c i 设计理论综述 ( 6 ) 改善员工的生活福利条件，创造合理、轻松的工作环境。良好的福利 条件、娱乐休闲设施、整洁美好的内部环境不但可以激发员工对工作的满意感和 成就感，提高工作效率，而且也反应了企业文化特色。 ( 7 ) 有效地开展市场营销活动。企业为创造市场形象和经营环境，需要进 行针对消费对象和销售渠道的沟通活动，包括市场调查活动、广告促销活动、改 善企业经营环境的公关活动等。 ( 8 ) 搞好企业的公共关系，塑造企业的良好形象。公共关系活动主要是针 对消费者、公众、媒体，通过开展一定的活动，采取一定的手段，建立起良好的 关系。主要有：展览和展示、发布新闻、刊登广告，出版服务说明书、出版小册 子；与消费者代表座谈、走访用户；参与公益活动、访问新闻媒体、举办新闻发 布会，记者招待会等。 2 5 3 视觉识别( v i ) 设计 2 5 3 1 v i 设计方向、原则 v i 设计应遵循以下方向、原则： ( 1 ) 整体化、系统化规划；国际化、现代化设计； ( 2 ) 强调标志的内涵，重于标志的形式感，标志应具理念意义的权威性； ( 3 ) 尽可能体现电业特色，但不直白、不普通； ( 4 ) 标志采用图案化标志，可以考虑特定英文字母以便强化历史感和视读 关系，但字母也应图案化，而非直接体现； ( 5 ) 企业标准色可以考虑采用明快、进取、具科技感、先进感的蓝色，但 在标志设计用色方面暂不做限制，只限制色彩过多、过杂； ( 6 ) 需尽量体现特色概念，但如果因主题过多或表现点分散而影响标志主 体，也不必将这一点作为设计的必须； ( 7 ) 标志的造型、色彩力求简洁、鲜明，具有较好的视觉冲击力，具有良 好的近观和远视效果： ( 8 ) 设计手法在国际化的前提下强调均衡、平中见奇、人性化，不宜使用 太前卫和特异的手法。 2 5 3 2 视觉识别设计内容 视觉识别设计是对企业的名称、标志、标准色、宣传口号等视觉识别的设计 l0 东北大学硕士学位论乇第二章c i 设计理论综述 川：发，来展示企, i k l ? j 理念和宗旨。视傲i , b n 设计包括以下内容： ( 】) 似i k 彰4 ；j 洱h 标志 仓、i k 名称通常指企业的旷式名称，般均用t 寸英文字表示定名。 企业名称的袭，j i 可以用全称彤式表小，也呵以用缩略形式表示。 企业标忐包括企业的旗帜、徽章等，这业代表了企业的对外标谚 。 企、i p 名称和标忠足一个企、对外形象的最基本要素，人们首先从企、世的名称 和标忐米认u 食业和区别企业。闪此，企业的名称定要简短响亮，便于记忆上 l j 。食、j k 标志的砹小要求构思深刻、构图简洁：形缘生动、易于识别；新鲜别致、 独具一格；符合美f 门效果，运用世界通用的形态语占。标志设计的题材主要分为 文字标志和图形标忠两大类。 ( 2 ) 企业的书j 、准色、专朋字体 企、业标准色就指所消的“公司色”，是指余、l k 指定某一特定色彩或一组色彩 系统，运用在所有视觉传达设训的媒体l ：，通过色彩的知觉传达刺激与心理反映， 以表现企业的经营辉念或产品的内容特质。 标准色一般有i 种情况：一是单色标准色，一i 是复色标准色，三足多色系统 标准色。，企业在选定自身的标准色时，一是要符合企、世的经营理念、符合市场需 求；二是应达到和 i 它企业相区别的目的，体现自身的特点；三足要考虑成本及 技术等因素。 食业专片j 字体1 二要指公司平时主要使剧的文字、数字等g 用字体或指定用字 体、精选或创作的9 用字体，以及规定用于主要品牌、向品、公司名称及时内对 外宣传广告的专用文字、数字字体。专用字体的没汁与选择要经过全面的计划与 严谨的作业，以满足仑、i p 情报传达的需要。 ( 3 ) 企业f l j l i l0 品 企业印刷品包括一是公司的旌章类：一般是指公司主体使用的徽、标、名片、 旗；二是办公文具类：公司使用的文件、信判等；i 是帐票样式类：企、i k 统一使 用的事务、财务用表、发票、电传纸、介绍信等。刘这部分要素，除要求美观大 力外，还加强个性，i 1 人感觉到与众不同。 ( 4 ) 企、【k 制服 企业制服包括i k 人员的厂服、工作服、领带、胸章等，员i - n 装缦计应峰 持以下贩! i ! i j ： 视觉统一化蝎 b 1 l j 。要统一使用标忐、文字和色彩，形成统一格调。 东北大学硕士学位论文 第二章c i 设计理论综述 识别性原则。要求通过制服的造型、质料、色彩等，创造出鲜明的企业个 性。 适用性原则。要能够满足员工工作、生产的需要。 ( 5 ) 交通工具 交通工具是企业信息的重要载体。具有活动范围大、宣传面广、经济灵活、 持续时间长等特点，是视觉识别设计的重要方面。交通工具的视觉识别设计要力 求形成统一的风格，具有独特的可识别性，并且能够准确、完整地传达公司的经 营理念。 ( 6 ) 企业的环境设计与建筑特点 这是企业实力和企业文化的象征，企业的办公室、营业场所、企业环境绿化 等要素一旦形成，就不要轻易改变，在设计上一定要以优雅的造型给公众留下美 好的印象。 ( 7 ) 企业广告 这是c i 战略的一项重要传播手段，企业广告一定要简洁明确、主题突出、 创意独特、形象生动、手法多样，这样才能有效地树立企业形象，实现企业的战 略目标。 2 5 4 企业领导人形象设计 企业以强大的形象力介入现代市场竞争是大势所趋。在中国，几千年的历史 传统对人们的影响根深蒂固，领导这一特殊群体必定又神秘的光环。c i 战略在 西方经济中取得了巨大的成功，几年前，中国引进c i 后，也造就了一批企业； 随着时代的发展，c i 的定义也被赋予新的内容，在中国，企业的领导人对企业 的发展起到根本的作用，因此，企业家作为公众形象，对企业形象的确立有着不 可替代的作用。在国外，近两年来，以比尔盖茨为首的新企业正全力塑造企业领 导人的形象，这种系统，称为“e p i s ”( e n t r e p r e n e u r p e r s o n a li d e n t i f y s y s t e m ) 。 在国内，海尔的张瑞敏，长虹的倪润峰，杉杉的郑永刚，t c l 的吴士宏，美 的的董明珠一系列的个人宣传，都是企业在进行“e p i s ”，也就是说，是 在塑造企业识别、企业形象。这种形象的塑造，对企业有不可估量的作用。 e p t s 与c i s 一样，同样偏重于企业家形象的视觉识别，比如企业家的仪容、 东北大学硕士学位论疋第二章c i 设计理论综述 仪表、h k 饰、家脂、办公环境、运动、讲演、社交等等。 当然，很多国l 的企业是无意巾实施f p i s ，但我们必须有意识地运用e p t s 以期更快地提升企、i k 形象，从而实现企、l k 的质变。 2 6c i 设计的程序及c i 的管理 2 6 1 c i 设计的程序 c l 战略作为个业经营战略晌一个蘑要组成部分，具有科学和严谨的运作程 序，一般分为导入( ：1 的启动阶段、食业实态凋查阶段、设计丌发阶段。 ( 1 ) 导入c 1 的肩动阶段 导入c i 的启动阶段要注意以一f ) l 点： 要明确f 1 标。一个铷l k 导入c l 之初，定要明确地描述导入的动机和目 的，以及期望实施肟的同标和效益。女 果目标小明确或不切合实际，就不利于! 吸 畅地实施c i 战略。 掌握好导入的时机。一般企业导入( ：t 的时机主要有：在新公司成立或合 并时、创业周年纪念时、企、i k 扩大经营规模、实行多元化战略时、新产品丌发与 卜市时、介业史车= ! ；时、氽业经营理念需要重整或再建时等。 选择好设汁j l 发方式及确立+ 纠织机构。设计i ：发方式主要有：一是委托策 划公卅和设计公i d 具体负责氽业形象的设训丌发、i p 务，以体现客观、公一、公平 的原则；：是山企、j k 内部设计和企业外部专家共同来担负实现设计开发作业；= 三 是由企业内部力量译独完成设计仟务。进行c i 殴计丌发一般要成立c i 委员会， 具体负责c i 的设计和实施。 设计丌发应有总体的构想和详尽的规划。c l 是经营管理与传播设计，涉 及到人、事、叫、地、物等多种因素的无形的软什系统：1 j 型。吲此，在导入同标 后，应以此为基础制定m 完整的作业流稃、实施阶段设计项目。按照一定的工作 程序认真进行。( 、i 设计必须“弘持从实助；出发，实事求足的原则。与企业内外部 环境的要求桐适胁。 做女，c l 驶汁的宣传。【作。让职工充分认以导入c i 的目的和意义，形成全 员共同参与和推动的氛吲。 t2 ) 企业实态渊杏阶段 东北大学硕士学位论文第二章c i 设计理论综述 企业实态调查阶段要注意以下几点： 要明确企业实态调查的目的。对企业内外部的实态形象进行调查是导入和 推进c i 计划的重要手段和途径。通过调查要明确企业现状形象、企业现状形象 与内外部期望的差异，确定导入c i 的准确坐标，找到与竞争对手的形象差距。 要明确调查的对象。一般包括企业高层领导、企业内部员工、企业的知名 度、印象度和美誉度、市场调查与预测、竞争对手的情况等。 要制定好调查的计划，明确调查的方式方法，做好调查的提纲、调查材料 及表格的准备工作。 ( 3 ) 设计开发阶段 设计开发阶段要注意以下几点： 要搞好企业形象的定位，以此指导c i 设计。所谓企业形象定位，就是为 企业、品牌、商品在市场上树立一个明确的、有别于竞争对手的、符合消费者需 求的形象，企业需要以形象定位来协调对外的宣传推广和对内的生产经营活动。 企业标准字、标准色和企业标识是视觉识别设计的重点，设计的好坏对企 业形象的传播会产生重要影响。 要在设计开发的基础上形成具体完整的c i 设计手册。以此总结c i 设计的 成果，作为推进c i 战略的指南。 2 6 2c i 管理与实施 c 1 管理是c i 设计后期的重要阶段，对于设计出来的美好蓝图，一定要认真 抓好实施，要持之以恒，坚持不懈地工作，否则就达不到预期的效果。因此企业 形象管理关系到c i 导入的成败。企业形象管理具体包括发布c i 成果、内部员工 的教育和培训、c i 各系统的管理、c i 设计的管理和修正等。 ( 1 ) 发布成果 c i 成果发布的目的是通过对成果的发布，使企业外部的公众和企业内部的 员工认知形象和新概念。 在对外发布方面，需明确的问题是： 对外发布c i 成果的基本意义是什么； 发布的主要内容一