（工商管理专业论文）A通信公司供应链管理优化研究.pdf

北京1 _ 商人学倾 j 学位论义 摘要 供应链管理在企业的竞争中扮演着越来越重要的角色，就象著名学者克罩斯 多夫讲的：2 1 世纪的竞争，不再是企业与企业的竞争，而是供应链与供应链之 问的竞争。但我们看到：每个企业都有供应链，但不是所有的企业都有自己的供 应链。许多企业的供应链是松散的，随机形成的，没有竞争力，因此，当它们一 u 遇到x l 险，就会陷入被动。大部分企、j k 的供应链需要不断的培育和巩固，需要 4 i 断的优化。在优化过程中，将供应链管理形成企业的核心竞争力。我们可以在 智者的名言后加上这样一句话：2 1 世纪的竞争，是供应链与供应链之间的竞争， 也是供应链优化的竞争，不对供应链进行优化，企业就没有未来。 通信行业竞争激烈，运营商集中采购模式让网络优货产品价格直线下降，严 鼋影响到通信公司的利润。高质量是运营商的要求，而低成本则是通信企业存活 于市场的根本。低成本的运作，离不开供应链的优化，离不开供应链各环节如采 购、生产、研发、销售、物流、售后服务的成本降低。本文将通过对通信行业的 供应链研究，并针对通信行业供应链的瓶颈问题如逆向物流管理、库存管理、供 应商管理提出自己的见解，因此，本研究对优化通信企业的供应链具有较好的现 实指导意义，研究成果具有较好的应用前景。 在逆向物流管理方面，企业一定要将正逆向物流分开，形成单独的组织机构， 逆向物流的网络设计要达到再循环、再制造、再利用的目的，可通过成立回收中 心、产品进行分类处理等手段来达到降低原材料成本、提升企业的服务价值和竞 争力、提高环境业绩、塑造良好企业形象的目的。 在库存管理方面，要围绕着缩短供应链周转时间来对供应链的上、中、下游 资源进行整合，因为缩短供应链周转时i 、白j 的意味着减少库存持有天数和加快现金 周转速度，它能在库存投资和库存持有成木方面为企业带来上力甚至百力元的成 本节约。 存供应商管理方面，除了以往的在产品大批量供应方面发挥作用，应扩大供 应商的管理功能，参与产品设计、试样、小批量，在产品设计等初级阶段，即对 产：品材料的呵供应性、适用性、成本等做出评估，并对产品在试样过程中碰到的 问题，反馈到研发阶段，形成技术回归。同时，对供应商的选择，要分级、分类， 要放在战略层面上考虑；在认证方面，一定要形成专家团进行统一的考核、认证、 a 通信公司供应链管理优化研究 评估。 供应链管理的目标是使整体价值最大化。为了使供应链整体价值最大化，供 应链上的各个节点不但必须整合起来，而且必须顺畅的发挥各自的作用，保证物 流、资余流、信息流在各个节点上顺畅的运行，达到全局动态虽优目标，以适应 新的竞争环境下市场对生产和管理过程提出的高质量、高柔性和低成本的要求。 关键词：供应链管理优化：逆向物流管理；库存管理；供应商管理 j 匕京t 商人学碰l 。学位论史 a b s tr a c t s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ( s c m ) i sp l a y i n ga l li n c r e a s i n g l yi m p o r t a n tr o l ei nt h e c o m p e t i t i o na m o n ge n t e r p r i s e s ，a c c o r d i n gt oc h r i s t o p h e r ，aw e l l k n o w nb r i t a i n s c h o l a r ，t h ec o m p e t i t i o ni nt h e2 1 。c e n t u r yt a k e sp l a c ea m o n gs u p p l yc h a i n sr a t h e r t h a na m o n ge n t e r p r i s e s h o w e v e r ，w ef i n dt h a te a c he n t e r p r i s eh a sas u p p l yc h a i n ，b u t n o ta l le n t e r p r i s e sh a v et h e i ro v g ns u p p l yc h a i n s m a n ye n t e r p r i s e sh a v el o o s es u p p l y c h a i n s ，w h i c ha r ef o r m e da tr a n d o ma n dt h e r e f o r en o tv e r yc o m p e t i t i v e i nt h i sc a s e ， t h e y w i l lb ep u ti n t op a s s i v ep o s i t i o n si fa n yr i s ka r i s e sf o rm o s te n t e r p r i s e s t h e i r s u p p l yc h a i n sn e e db ec o n t i n u o u s l yn u r t u r e d ，c o n s o l i d a t e da n do p t i m i z e dt ot u r ni n t o t h e i rc o r ec o m p e t e n c e w ec a nr e v a m pc h r i s t o p h e r ss a y i n gt o ：t h ec o m p e t i t i o ni n t h e2 1c e n t u r yn o to n l yt a k e sp l a c ea m o n gs u p p l yc h a i n s ，b u ta l s ob e c o m e sa f i g h tf o r s u p p l yc h a i no p t i m i z a t i o n w i t h o u ts u p p l yc h a i no p t i m i z a t i o n ，n oe n t e r p r i s ew i l lh a v e i t s l t u r e c u r r e n t l y , f a c i n gt h ei n c r e a s i n g l yf i e r c ec o m p e t i t i o ni n t h ec o m m u n i c a t i o n i n d u s t r y ，t h ec a r r i e r st e n dt ol o w e rt h ep r i c eo fn e t w o r ko p t i m i z a t i o np r o d u c t st h r o u g h c e n t r a l i z e dp r o c u r e m e n t ，w h i c h 伊e a t l ya f f e c t st h ep r o f i t a b i l i t yo ft h ec o m m t m i c a t i o n e q u i p m e n tm a n u f a c t u r e r s t h ec a r r i e r sd e m a n df o rh i g h q u a l i t ye q u i p m e n t ，w h i l el o s t c o s ti sv i t a lt ok e e pt h ec o m m u n i c a t i o ni n d u s t r ya l i v e t h el o w c o s to p e r a t i o n sr e l y0 1 1 t h es u p p l yc h a i no p t i m i z a t i o na n dc o s tr e d u c t i o ni n s u p p l yc h a i nl i n k ss u c ha s p r o c u r e m e n t ，p r o d u c t i o n ，r & d ，s a l e s ，a n da f t e r - s a l e ss e r v i c e t h i sd o c u m e n te x p l o r e s t h es u p p l yc h a i ni nt h ec o m m u n i c a t i o ni n d u s t r y , a n dp r e s e n t so u ro v e no p i n i o n so n b r e a k i n gs u p p l yc h a i nb o t t l e n e c k ss u c ha sr e x l e r s el o g i s t i c sm a n a g e m e n t ，i n v e n t o r y m a n a g e m e n ta n ds u p p l i e rm a n a g e m e n t a sar e s u l t ，t h i sd o c u m e n ti si n s t r u c t i v et ot h e s u p p l yc h a i no p t i m i z a t i o ni nt h ec o m m u n i c a t i o ni n d u s t r ya n d t h er e s e a r c hf r u i t sw i l l h a v eas h i n i n ga p p l i c a t i o np r o s p e c t a sf o rt h er e v e r s el o g i s t i c sm a n a g e m e n t ，a l le n t e r p r i s em u s ts e p a r a t er e v e r s e l o g i s t i c sf r o mf o r w a r dl o g i s t i c sa n db u i l das e p a r a t eo r g a n i z a t i o nf o ri t t h en e t w o r k d e s i g no ft h er e v e r s el o g i s t i c sm u s ta c h i e v et h eg o a l so fr e c y c l i n g ，r e - p r o d u c t i o na n d r e u s et h ee n t e r p r i s ec a nl o w e rt h ec o s to fr a wm a t e r i a l st h r o u g hr e c y c l i n gc e n t e ro r c l a s s i f i e dp r o c c s s i n go fp r o d u c t s ，t h u st or a i s ei t ss e r v i c ev a l u ea n dc o m p e t i t i o n ， i m p r o v et h ee n v i r o n m e n tp e r f o r m a n c e ，a n db u i l da f a v o r a b l ee n t e r p r i s ei m a g e a sf o rt h ei n v e n t o r ym a n a g e n l e n t t h ee n t e r p r i s em u s tc o n s o l i d a t et h eu p s t r e a m ， m i d s t r e a ma n dd o w n s t r e a mr e s o u r c e sa tt h es u p p l yc h a i nt or e d u c et h ec y c l et i m eo f t h es u p p l yc h a i n b e c a u s et h er e d u c t i o no fc y c l et i m eo ft h es u p p l yc h a i nm e a n st o r e d u c et h ed a y so fi n v e n t o r y ( d o i ) a n ds p e e du pt h ec a s ht u r n o v e r ，i tc a ns a v et e n so f t h o u s a n d so f o re v e nm i l l i o n so f y u a nf o rt h ee n t e r p r i s e 3 a 通信公司供应链管理优化研究 a sf o rt h es u p p l i e rm a n a g e m e n t ，i na d d i t i o nt ob a t c hs u p p l yo fp r o d u c t s ，t h e e n t e r p r i s em u s ts t r e n g t h e nt h es u p p l i e rm a n a g e m e n ta n dp a r t i c i p a t ei n t h ed e s i g n ， p i l o t ，a n d s m a l l s c a l e p r o d u c t i o no ft h ep r o d u c t s a tp r e l i m i n a r ys t a g e ss u c ha s p r o d u c td e s i g n ，t h ee n t e r p r i s em u s ta p p r a i s et h ea v a i l a b i l i t y ，u s a b i l i t y ，a n dc o s to ft h e r a wm a t e r i a l s ，a n df e e db a c kt h ep r o b l e m se n c o u n t e r e dd u r i n gt h ep i l o ts t a g et ot h e r & dd e p a r t m e n tt of o r mt e c h n i c a lr e g r e s s i o n m o r e o v e r ，t h ee n t e r p r i s em u s tc h o o s e s u p p l i e r sh i e r a r c h i c a l l y ，s t r a t e g i c a l l y i nac l a s s i f i e dm a n n e r ；a sf i ) rt h es u p p l i e r e v a l u a t i o n ，t h ee n t e r p r i s em u s ts e tu pa ne x p e r tg r o u pf o rs u p p l i e rr e v i e w ，e v a l u a t i o n a n da p p r a i s a l t h es c ma i m st om a x i m i z et h eo v e r a l lv a l u eo ft h es u p p l yc h a i n t oa c h i e v et h i s g o a l ，a l lt h en o d e s o nt h es u p p l yc h a i nm u s tb ec o n s o l i d a t e d s oa st ob r i n gt h e mi n t o f u l lp l a yt oe n s u r et h es m o o t ho p e r a t i o n so fl o g i s t i c s ，c a s hf l o wa n di n f o r m a t i o nf l o w o ne a c hn o d e i nt h i sw a y ，t h eo p t i m a ls u p p l yc h a i nc a nb ed y n a m i c a l l yo f f e r e dt o m e e tt h ed e m a n d sf o rh i g hq u a l i t y , h i g hf l e x i b i l i t ya n dl o wc o s ti nt h ep r o d u c t i o na n d m a n a g e m e n tp r o c e s s e sa m o n gt h ef i e r c em a r k e tc o m p e t i t i o n k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i no p t i m i z a t i o n ，r e v e r s el o g i s t i c sm a n a g e m e n t ，i n v e n t o r y m a n a g e l n e n t ，s u p p l i e rm a n a g e m e n t 4 北京工商大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作所 取得的研究成果。除了文中已经注明引用的内容外，论文中不包含其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体， 均已在文中以明确方式标明。本声明的法律后果完全由本人承担。 学位论文作者签名：日期：年 月日 北京工商大学学位论文授权使用声明 本人完全了解北京工商大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生 在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京工商大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复 制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 学位论文电子版同意提交后，可于叼当年口一年口二年后在学校图 书馆网站上发布，供校内师生浏览。 学位论文作者签名：导师签名； 期淅、b 月i 咭 i 北京丁曲人学坝i + 学位论文 1 绪论 1 1 研究的背景和意义 l 。1 1 研究的背景 继全球最大零售连锁店沃尔玛将全球采购中心迁往深朗i 后，i b m 于2 0 0 6 年 l o 月也宣布将其全球采购部门的总部将从纽约州索默斯迁往中国南方城市深圳。 至此，已落户深圳的还包括欧倍德华南区总部和亚洲采购中心、百安居华南区总 部和采购中心、日本永旺集团内地总部和采购中心、塔吉特亚洲采购中心、翠丰 集团亚洲采购中心驻深办及质检中心等。【1 1 什么原因促使这些超级“大腕”们纷纷 涌入中国呢? 仅仅只是廉价的劳动力、庞大的市场需求这么简单吗? 显然不是! 随着跨国企业的海外采购战略的逐步实旌，供应链的延长是不可避免的结果。 跨国企业带来的不仅是企业和市场竞争问题。透过跨国企业在供应链管理方 面所采取的转变和新的尝试，我们可以得到这样一个启示：供应链管理在企业的 竞争中扮演着越来越重要的角色，就象著名学者克罩斯多夫讲的：2 1 世纪的竞 争，不再是企业与企业的竞争，而是供应链与供应链之制的竞争。中国企业在这 场供应链与供应链之间的竞争中准备得如何呢? 我们看到：每个企业都有供应链，但不是所有的企业都有自己的供应链。许 多企业的供应链是松散的，随机形成的，没有竞争力，因此，当它们一旦遇到风 险，就会陷入被动。大部分企业的供应链需要不断的培育和巩固，需要不断的优 化。在优化过程中，将供应链管理形成企业的核心竞争力。我们可以在智者的名 言后加上这样一句话：2 l 世纪的竞争，是供应链与供应链之间的竞争，也是供 应链优化的竞争。不对供应链进行优化，企业就没有将来。 当前，通信行业竞争激烈，运营商集中采购模式使网优产品价格快速下降， 严重影响到通信公司的利润。高质量是运营商的要求，而低成本则是通信行业存 活于市场的根本。低成本的运于乍，离不歼供应链一体化，离不开供应链各环节如 采购、生产、研发、销售、物流、售后服务的成本降低。 1 1 2 研究的意义 供应链管理的目标是使整体价值最大化。为了使供应链整体价值最大化，供 应链上的各个节点不但必须整合起来，而且必须顺畅的发挥各自的作用，保证物 a 通信公司供应链管理优化研究 流，资会流、信息流在各个节点上顺畅的运行，达到全局动态最优目标，以适应 新的竞争环境下市场对生产和管理过程提出的高质量、高柔性和低成本的要求。 作为a 通信公司供应链管理环节中的一名部门经理，在日常工作中，经常 遇到某些不合理的现象：1 、为什么在原材料库存居高不下的情况下，还经常会 发生因为原材料短缺导致的停产和交货延迟的现象发生。2 、为什么在订单制造 的尘产模式下，还会有大量的呆滞成品库存? 3 、为什么在生产计划的制定和对 产能的管理会缺乏弹性? 4 、为什么该公司的逆向物流成本如此之高，而逆向物 流却没有专门的处理机构? 虽然a 通信公司的业绩发展显著，但以上的问题说 明其供应链管理工作还有相当大的改进空间。随着通信行业的发展，企业所面临 的内外环境都发生了显著的变化，a 通信公司供应链管理层应以前瞻性和动态性 的眼光不断反省，不断地进行供应链的优化与革新，以提高核心竞争力，进而经 营效率和绩效。 企业如何力能有效的进行供应链的优化与革新? 本文将通过对a 通信公司 供应链管理进行研究，分析其业务流程存在的缺陷和不足之处，进而指出供应链 管理优化的必要性和可能性，运用集成化供应链管理和供应链优化等当今最新的 供应链管理理论和方法，探讨a 通信公司业务流程，提出具体的解决方法和配 套的优化方案，在提高a 通信公司的供应链管理水平方面做些有益的探讨和尝 试。同时也为通信行业供应链解决方案提供一种新的模式和参考。 1 2 研究的内容 本文基于对a 通信公司供应链的研究，发现在供应链管理的关键内容如逆 向物流管理、库存管理、供应商管理三个方面，存在较为严重的问题，已经影响 到供应链的顺畅运作，增加了供应链的整体运作成本。因而，对这三方面的运作 进行了阐述，对问题进行了深入的分析，并找出了改善的对策。 全文分为五个部分，如下： 第一部分：绪论。这一部分主要阐述了在目前的经济坏境和行业环境下，供 应链管理和优化对企业今后竞争的重要性。其中包括了论文的研究背景和意义、 研究内容以及文献研究。 第二部分：通信行业的供应链分析。这一部分主要是对通信行业的供应链模 式和流程进行阐述，并分析了通信行业的供应链现状，为研究a 通信公司供应 2 北京t i 。i 人学坝l ：学位论义 链的内外部环境打下基础。 第三部分：a 通信公司的供应链管理现状。其中简单介绍了a 公司，并对 供应链的管理概况、供应链结构进行了描述，并分析了供应链流程中，主要有逆 向物流、库存管理、供应商管理影响了供应链的币常运作。 第四部分：a 透信公司供应链管理现状及问题分析。分三方面逆向物流、库 存管理、供应商管理，对三方面的管理现状和存在的问题做了深入的分析。 第五部分：a 通信公司供应链优化策略。分三方面逆向物流、库存管理、供 应商管理，对供应链做了配套的优化方案。 第六部分：结束语。对本论文进行总结。 1 3 文献研究 西北大学的s u n i lc h o p r a 和p e t e rm e i n d l 通过大量的实例对供应链设计、 规划和运营进行了阐述 徐章教授在“供应链优化管理”中，对供应链优化的必要性、优化的目标、 优化的方法进行了非常清晰的阐述。 马士华教授在“供应链管理”中，有对供应链要素、构建以及库存管理、供应 商管理有详细的介绍方法和理论知识。 j o h ng a t t o r n a 在“供应链管理手册”中介绍了库存控制、供应商管理理论和方 法。 内华达大学的j o e ld w i s n e r 在“供应链管理”中，对库存控制做了大量的数学 模型介绍，为追求供应链的动态平衡做了较全面的阐述。 a 通信公司供戍链管理优化研究 2 通信行业的供应链分析 当| j ，通信行业竞争激烈，全球通信行业在发生剧烈的演变，已经由暴利 时代转向微利时代。中国网络优化市场投资在2 0 0 5 年为3 9 6 亿，2 0 0 6 年投资为 5 3 3 亿，2 0 0 7 年预计投资5 7 亿。随着3 g 的发牌，2 0 0 7 年3 g 的投资会增加。 运营商加大集中采购力度。并成立了相应的集中采购机构。市场竞争呈现这些特 点： ( 1 ) 市场格局变化，市场集中度进一步加大。以全国1 5 0 多家的通信企业 中，以京信、虹信、a 通信公司和云海为代表的第一梯队，具有较强的研发实力 和资会实力。第二梯队以某些区域优势厂商组成。它们利用过去积累的客户关系， 通过合作不断增强规模。第三梯队则是那些局限在某一个省或几个省的小公司。 第三梯队的整体市场份额正快速下降。 ( 2 ) 集采模式一方面提高了市场进入门坎，压缩了厂商的利润空间。价格 快速f 降结果会使竞争格局发生变化，第二梯队和第三梯队的竞争厂家更容易被 淘汰。 ( 3 ) 3 g 牌照的发放，将影响网优市场在2 0 0 8 年进入新一轮高速增长。3 g 建设将导致国内运营商新一轮的资本运作。给通信网络覆盖产品供应商和网络覆 盖解决方案提供供应商提供新的发展契机。 随着竞争的白热化，运营商集中采购模式使网优产品价格快速下降，影响公 司的利润。商质量是运营肖的要求，而低成本则是通信行业存活于市场的根本。 低成本的运作，离不歼供应链一体化，离不开供应链各环节如采购、生产、研发、 销售、物流、售后服务的成本降低。因此，通信行业的管理要突破对集成商进行 管理的单范围，而要将原材料供应商、生产制造商、销售商、工程建设等也纳 入到管理范围，以信息的形态及时反遇物流活动和相应的资金状况，真正实现物 流，资会流、信息流的实时、集成、同步的控制，从而保证“增值”的实现。 2 1 通信行业供应链模式 通信行业的供应链，就供应链上的各环节而言，各企业具有独立的法人资格， 相互之间没有行政上的隶属关系，但整个供应链体系的协调运作需要依靠核心企 业来驱动。这罩，核心企业是指具有一定的核心能力，在供应链上发挥核心作用 4 北京t 商人学顾f 学位论文 的企业。它是整个供应链的物流调度与管理中心，信息集成与交互中心以及协调 控制中心。核心企业是供应链的物流调度和管理中心，适时向供应商发出需求指 令，向销售商发出供货指令，确保各环节企业都能在合适的时间，得到合适品质、 合适数量、合适规模型号的原材料、零部件或产成品，既不造成缺货，又不发生 库存，并使供应链总成本最小化。同时，核心企业是供应链的信息集成中心与交 互中心、协调控制中心。在供应链上，核心企业除了能创造特定价值、长期控制 比竞争对手更擅长的核心业务外，还要负责业务流程的协调和控制，各功能环节 的协调与控秘，各链节企业之问的权、责、利关系的协调与控制，以及供应链与 外部环境的协调与控制，以保证供应链整体最优效能。因此，核心企业既可以是 供应商，又可以是制造商，或者销售商，或者最终用户。 iiii 信息流 资金流 图2 - i供麻链网状结构模型 在图2 - l 中，由于通信企业特别是大的通信企业，在产品研发、制造以及销 售上等具有强大的优势可以拉动上游供应商的原材料供应，也可以推动下游的 集成商进行工程建设及客户服务，因此，通信企业具备通信行业供应链上核心企 a 通信公司供应链管理优化研究 业的特点，应以此为基础构建通信行业的供应链管理模式。 通信企业的供应链上游坏节由供应商组成，般包括直放站模块供应商、机 箱供应商、工程配件供应商等。为了实现降成本的需要，通信企业将会分离出一 些模块、天线、合路器等生产协作配套厂，使它们成为供应商，一方面可以减少 低利润企业精简公司的投资，另一方面，可以使通信企业从部件生产中抽身出 来致力于产品的研发和设计。 通信企业作为核心企业，掌握着研发，生产、供应、销售、服务五个核心环 节，确保技术领先，产品质量优良，占据较大市场份额，以保证产品的销售量， 同时注重服务环节，确保客户和终端手机消费者满意。 通信企业的供应链下游由集成商组成。它们分布在全国各地，将通信企业的 主要产品如直放站，基站放大器、交换机，装在联通、移动公司指定的楼字、地 铁、公路等需要网络信息的地方，称之为网络覆盖。在经过联通、移动公司的最 终审核后，歼通给广大消息者即手机用户终端使用。 在产、供、销协调与控制上，以信息的形态及时反映物流活动和相应的资会 状况，实现物流、资金流、信息流的实时、集成、同步的控制，构建一个e r p 信息平台，有利于提高供应链各成品企业之间的商流、信息流、资金流的速度， 有力地促进信息流的交流与共享。 2 2 通信行业供应链管理现状 随着通信行业的发展，竞争的日益突出，通信行业必须改革现有的管理模式， 从现阶段情况来看，通信企业供应链具有以下特性： ( 1 ) 通信企业的供应链是松散的，随机形成的，没有竞争力，一旦遇到风 险，就会陷入被动。 ( 2 ) 通信企业的供应链管理非常具有挑战性。除了上游环节的供应商种类 繁多之外，下游的集成商以及售后服务面临的面非常广，增加了管理难度。 ( 3 ) 由于产品价值高。技术较复杂，产品种类较多，而运营商的订单不均 衡，导致通信企业难以做准备的市场预测，因而对于供应链的柔性要求非常高， 要求供应链有快速反应能力。 ( 4 ) 通信企业的库存周转率较低，平均年库存周转率为6 次，资金占用大， 利用率低下。 6 北京t 商人学坝l 学位论文 本人认为，要改变通信企业供应链管理的现状，优化企业供应链，一定要要 强化商务协同能力，将通信企业的上中下游环节连接起来，形成供应链与供应链 之问强烈的竞争力。雨在对企业供应链进行优化时，应着重做到以下几点，以加 强供应链的协同商务能力。 ( 1 ) 供应链不能只盯着车间。那些真正努力使自己更灵活的公司则不能只 盯着车间，还必须看得更远，以使其供应链更加敏捷地对有效顾客需求做出相应 反应。 ( 2 ) 实现数据共享，使供应链可视化。通过从尽可能宽的渠道收集数据， 并把这些数据及时有效地投入使用而变得更为敏捷。没有信息的共享就不能实现 供应链的可视化，没有可视化就不能实现供应链的高效运行。 ( 3 ) 尽可能贴近合作伙伴。为了做到敏捷，企业有必要知道在其企业之外 都发生了些什么。行动迟缓的供应商上游或堵塞的顾客下游都有可能使最敏捷的 供应链运作慢下来。为了避免出现这种情况，企业有必要使供应链接近足够多的 合作伙伴，以弄清楚什么时候会出现缺货或过剩。 7 a 通信公一d 供应链管理优化研究 3 a 通信公司供应链管理现状 3 1a 通信公司背景简介 3 1 1a 通信公司的产品简介 a 通信公司是1 9 9 9 年5 月1 2 同成立的，专业从事新一代射频系列产品及无 线通信系统开发、生产和销售的高新技术企业。公司拥有处于国内领先地位的无 线通信领域的核心技术射频系列技术，并具有系列自主知识产权。公司实施 以射频技术为核心的放射型产品发展战略，在深圳、泉州、南京设有三大研发中 心，自主丌发并形成了无线通信网络覆盖产品、射频产品、宽带无线接入产品等 三大产品方向的二十几个系列产品。 3 1 2 a 通信公司的市场简介 a 通信公司营销网络和工程服务网络覆盖全国，在全国3 1 个省、直辖市、 自治区、行政特区建立了分支机构，是中国移动、中固联通、中国电信、中国网 通主要的网络覆盖设备供应商。 2 0 0 1 年，市场从零起步，当年产品进入2 3 个 省、直辖市、自治区的移动通信市场；当年在中国联通c d m a 直放站全国大规 模招标中举夺魁，创造了“年走向标王”的奇迹：当年成为中国联通最大的网 络覆盖设备供应商，成为中国移动主要的网络覆盖设备供应商；后来所进入的市 场逐年增加，从图3 - 1 可以看出。 图3 la 公司市场进入情况统计分析图 北京t 商大学硕f ：学位论文 3 1 3a 通信公司的营业额简介 2 0 0 2 年、2 0 0 3 年、2 0 0 4 年销售额以平均每年7 8 的速度高速增长。公司在 2 0 0 5 年营业额达到7 8 亿，并在2 0 0 6 年3 月成功登陆美国纳斯达克，成为一个 具有国际资本平台的上市企业，该年营业额达到l o 亿。图3 2 是a 公司与主要 竞争对手哀信的销售额比较。 图3 - 2 历年a 公司与京信销售额比较 3 2 a 通信公司供应链管理现状 3 2 1 a 通信公司供应链结构图 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资会流的控制，从采购原材 料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的 将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结 构。它是一个范围更广的扩展企业结构模式，是条增值链，物料在供应链上因 加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。 从图3 3 可以看出，在a 通信供应链中，核心企业为a 通信公司，它总部 设在深圳，在泉州，深圳赛格和南山分别设有生产基地。在供应链中，a 通信公 司利用自己所处的核心地位，对整个供应链的运行进行信息流和物流的协调，各 节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作，完成整个供应链 的增值活动。 9 a 通竹公t d 供府链管理优化研究 供应链的上游为供应商领先公司，总部设在深圳，就近为a 通信公司提供 原材料和配件服务。泉州雷克公司总部设在泉州，借用泉州在射频微波方面的优 势，提供较低价格的模块等。 图3 0a 通信公司供应链结构图 供应链的下游为集成商凯旋公司，总部设在深彭l i ，并在分伟全国各地设有分 枝机构。它为a 通信公司提供集成服务，即做出网络覆盖设计方案，对楼宇、 地铁、公路等有需要的地方进行网络分布的实际操作，经过运营商的审核后，方 可为最终用户手机消费者提供服务。 a 通信供应链中所有企业得以有效的连接起来形成一体化的供应链，并和从 原材料到集成商的网络覆盖即交货的信息流相协调。同时，在所有供应链成员之 中建立起了合作伙伴型的业务关系，促进了供应链活动的协调进行。 3 2 2a 通信公司供应链业务流程 供应链管理是对从最终用户直到原始供应商的关键业务流程的集成，它为客 户和其他有关者提供价值增值的产品、服务和信息。f 2 】供应链管理要对八个关键 的业务流程进行管理，因此，供应链管理是一个高度相互作用的、复杂的系统方 法，要求同时考虑许多权衡。a 通信公司的供应链业务流程如图3 - 4 ，是从这些 i o 苎室三塑查堂堡主堂垡丝奎 方面进行管理的。 幽3 4a 通信公司业务供应链业务流程 ( 1 ) 客户关系管理 公司的主要客户是中国移动和中国联通，通过分区和客户线管理，对市场细 分，提供专业化、个性化服务，提高客户满意度。而供应链的客户则是营销系统， 对内部客户服务的过程中，需要适时适地的供应产品，并尽可能的降低库存。 ( 2 ) 客户服务管理 在接到市场订单后，经过订单处理，生产供应系统组织物料采购、生产、质 检，通过供货管理、运输服务管理、库存服务管理、采购管理、产品回牧管理等， a 通信公d 供j 衄链管理优化研究 满足客户的订单需求，完成客户服务全套过程。 ( 3 ) 需求管理 需求主要来自市场。公司在全国各地设有分枝机构，在各分枝机构，根据市 场工作以及对市场的预测，将需求通过两种方式反馈给总部。第一种就是通过要 货计划的方式，将第二月及第三月的需求传递给总部，总部市场部将各地需求收 集起来，汇总成滚动要货计划，进而生成要货需求，指导供应链计划体系，生成 物料需求计划，主生产计划等，由于各地需求不准确，整个需求会放大，与实际 需求会发生比较大的偏差，造成库存产生。第二种就是根据直接下要货申请单， 这一部分就是实际订单，总部接到订单后，直接组织发货。 ( 4 ) 订单履行 市场将需求传递给总部之后，形成物料需求计划、主生产计划。采购部门根 据需求订购原材料，生产部门根据主生产计划进行生产。由于主生产计划的不准 确性或者原材料来料不足，经常会根据市场的紧急状况插单，造成生产不连续， 市场欠货较多。 ( 5 ) 制造流程管理 生产部门一方面根据主生产计戋 j 按照正常的排产，进行生产；另一方面，由 于缺料或市场紧急插单，频繁改变周生产计划，根据实际备套的物料或者市场的 紧急需求进行生产。整个制造流程缺乏计划性，对应变能力较差；由于市场需求 不均衡，产能严重不足。 ( 6 ) 采购 采购部门按到采购订单，按照供应商管理部提供的供应商，与供应商签订采 购合同，按单采购。部门定位为执行物料采购，保障物料需求的快速满足。工作 范围为制订采购计划、采购订单的执行、物料更替和技术性采购实施；自身灵活 性较差，且采购周期较差，由于付款等因素的影响，对供应商的控制也较为薄弱。 ( 7 ) 产品开发和商业化 公司的产品开发以两条线发展，一条线是根据市场需求，市场要什么，公司 就研发什么，生产什么，没有严格的立项审查，也没有对产品的收益性做出分析。 另一条线是以技术发展为需求，比如3 g 产品的研发等。目前生产出束的w c d m a 已经具有成熟的技术和成熟的产品。但由于国家重点支持t d s c d m a ，于是公 北京工商大学硕士学位论文 司现在的重点又放回t d 产品。产品开发与商业化脱节是影响该公司利润的重要 原因。 ( 8 ) 回收 产品回收的工作主要由物流部和工程管理部在承担。由于没有专门的售后服 务部门，以及专业的物流通道供回收，回收在该公司只是j 下向物流的反方向操作。 操作部门和操作流程非常简单，仅供满足需求。 从a 通信公司的业务流程管理来看，它未达到这些效果； ( 1 ) 由于采购周期长，对供应商缺乏有效的控制，生产系统对变化的市场 环境不能做出快速反应。 ( 2 ) 退货到可用的周期时间太长，产品回收周期长，没有专门的维修机构， 导致维修周期长，维修效率低下。 3 2 3 a 通信公司供应链管理要素 供应链管理研究的目的之一，就是寻求效率和响应速度之间的平衡以便取得 与企业竞争策略。企业必须充分考虑关键要素的重要性。对每个关键要素，企业 都必须在效率和响应速度之间寻求平衡，因为这些管理要素的联合作用决定了整 个供应链的效率和响应速度，最终决定了整个供应链的竞争力。0 1 a 通信公司的供应链管理要素构成主要在以下几个方面：供应链计划、供应 链信息流、客户服务管理、库存管理、运输管理、采购管理、供应商管理、逆向 物流管理。如图3 5 所示。 ( 1 ) 供应链计划 供应链计划在整个供应链系统中处于中心位置，是连接企业内部制造系统与 外部市场供销的枢纽。它的主要功能有：接受市场预测，并将其转化为生产订单： 物料需求计划；主生产计划；市场供应计划；降低库存，提高库存周转率等。它 发 j 指令，整个供应链按照它的指令运行。 ( 2 ) 供应链信息流 信息作为供应链各组织之间的连接，允许各组织协同运作，往往对整个供应 链的运作发挥着引导和优化作用，从而获得最大的供应链竞争优势。该公司采用 s a pr 3 系统，从财务管理、订单下达、生产管理、库存流动信息管理，借助于 系统的强大能力，建立了公司的供应链信息流，提供着优秀的信息处理技术。为 a 通信公n j 供应链管理优化 坍究 企业取得响应更快、效率更高提供了保证。 效 闻闶冈圈圈同罔圉 图3 - 5 a 通信公司供鹿链管理要素 ( 3 ) 客户服务管理 由市场营销系统中的工程服务部承担客户服务功能，其中包括客户满意度调 查、工程质量进度、逆向物流方针制订等。 ( 4 ) 库存管理 库存管理由物流部负责，公司在深圳总部总仓，在各大区成立区域周转仓， 全国各省级办事处共设立2 8 个周转仓，均有专职的仓库管理人员进行管理，并 在有需要的地市成立地市分仓。其结构图如图3 - 6 所示。为集成商提供完善、完 整的仓储、供货服务。在库存控制方面，由于市场变化频繁，产品种类繁多，产 品生命周期短等诸多因素的影响，该公司的库存一直处于上升状态，并难以控制。 1 4 北京工商大学硕上学位论文 图3 - 6 物流部组织架构图 ( 5 ) 配送管理 在配送管理方面，根据仓储管理的特点，设立了三级配送体系，即从深圳的 总仓至各区域周转仓、从各区域周转仓至各周转仓、从各周转仓至各地市分仓。 选择了六家专业的物流公司提供及时的配送服务，为保证货物安全，还与保险公 司签订了全程保险协议，安全性和及时性兼顾。 ( 6 ) 采购管理 采购管理由采购部门承担，按照计划部门提供的需求清单，向供应商下达采 购指令，并对采购的及时性和准确性负责。 ( 7 ) 供应商管理 供应商管理部门负责供应商信息收集、评估、议价、选择并绩效考评等。向 采购部门提供合格的供应商。 3 2 4a 通信公司供应链管理存在的优势和需要完善的地方 a 通信公司从成立到现在，发展非常迅速，发展最快的几年每年甚至以7 8 的增长速度增长，直到现在成为一家市值3 6 亿公司的美国上市公司，其快捷的 供应链在公司发展中的发挥了重要的作用，有这些方面做得比较好。 ( 1 ) 供应链环节一直受到公司的重视，公司成立了专门的物流中心，希望通 a 通信公州供心链管理优化研究 过扩人供应商采购渠道、加强与供应商的策略合作、实施供应商分层管理，参与 研发产品器件确认等途径，降低物料的采购成本，提高采购效率；探索新的物流 模式，推动供应商建立库存，提高供货效率，提高库存周围率。其中物流中心在 公司组织结构图中的位置见图3 7 。 图3 7 a 通信公司组织架构图 公司经营管理的决策机构是经营委员会，经营委员会由副总裁以上成员组 成，c e o 任经营委员会主任：三个事业部和计财管理中心、企业管理中心、投 资管理中心分别由c f o 或一位副总裁分管。技术发展中心