（技术经济及管理专业论文）制造型企业信息流优化研究.pdf

l 一 制造型企业信息流优化研究 学位论文完成e t 期： 指导教师签字： 答辩委员会成员签字： 匡基三 独创声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含未获得 ( 注；翅洹直甚他盏垂挂别直盟的：奎拦亘窒2 或其他教育机构的学位或证书使 用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 学位做作者躲旁怍签字眺冲年罗月叶日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人 授权学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用 影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学技术信息 研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库，并通过网络向社会公 众提供信息服务。( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名： 参忡导师签字羞冕磷 签字日期：y 。年丐月嵋日 签字日期：7 0 o 年丐月计日 制造型企业信息流优化研究 摘要 2 0 0 8 年由美国次贷危机所引发的全球金融危机，对中国经济发展，特别是 出口型导向的制造业造成了沉重的打击，也使我们不得不重新审视中国的制造 业。产业升级，技术创新成为时下最时髦的词汇。大多数认为技术创新就是发展 和应用先进的生产技术，提高企业的生产效率，本文从信息技术对企业管理、组 织结构影响的角度出发，独辟蹊径，从信息流优化的角度研究信息化建设对企业 管理变革的影响。 本文是研究制造型企业的信息流优化问题，针对的是制造型企业，因为制造 型企业，组织结构复杂，涉及的资源、信息多，企业内外的业务流程多，所以信 息流优化较具有典型性。论文首先引入信息流优化的相关理论基础：信息流的概 念、价值链分析理论和业务流程再造。然后对制造型企业的现状进行分析：现有 制造型企业中信息流传递方式、信息流优化的必要性和可行性，以制造型企业普 遍使用的事业部制的组织结构的对象，介绍其内外的信息流传递的具体情况，详 细剖析其弊端，并从组织上的变革和技术上的进步两方面来说明信息流优化的必 要性。然后在基础理论和制造型企业信息流现状分析的基础上建立信息流优化的 理论模型：直线越级传递方式、网络型传递方式和集中控制型传递方式，这三种 优化模型是一个不断以理论应用实践，不断用实践反馈、创新理论的过程，有其 内在发展的必然性，笔者通过对其方式的利弊分析来分析这种必然性。接下来又 在理论分析的基础上通过数学模型和案例分析信息流优化的效果和具体过程：构 建信息流优化的价值增值模型，以企业总利润作为标准，通过数学模型分析评价 信息流优化的效果；以海尔为例介绍其信息流优化的具体过程。 本文的创新之处主要体现在：提出了企业信息流优化的理论模型和效果评价 的数学模型，这些也是本文的核心所在。 关键词：信息流；信息流优化；价值链；业务流程再造 r r e s e ar c ho nt h eo p timiz a tio no fin f o r m a tio nflo win m a n u f a c t u rin ge n t e r p ris e s a b s t r a c t i n2 0 0 8b yt h eu s s u b p r i m ec r i s i st r i g g e r i n gag l o b a lf i n a n c i a l c r i s i s ，c h i n a s e c o n o m i cd e v e l o p m e n t ，e s p e c i a l l ye x p o r t - o r i e n t e dm a n u f a c t u r i n gs e c t o ra r ec a u s e d b yah e a v yb l o w , s ot h a tw eh a v et or e e x a m i n ec h i n a sm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y 1 1 1 d u s 仃i a lu p g r a d i n ga n dt e c h n o l o g i c a li n n o v a t i o nh a v eb e c o m et h em o s tp o p u l a r w o r d sn o w a d a y s m o s t p e o p l eb e l i e v e t h a t t e c h n o l o g yi n n o v a t i o nm e a n st h e d e v e l o p m e n ta n da p p l i c a t i o no fa d v a n c e dp r o d u c t i o nt e c h n o l o g yf o ri m p r o v i n g e n t e r p r i s ep r o d u c t i v i t y i nt h i sp a p e r , t h ea u t h o rw i l lr e s e a r c ho ni n f o r m a t i o nf l o w o p t i m i z a t i o no fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yf r o mt h ep e r s p e c t i v eo fi n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y , e n t e r p r i s em a n a g e m e n t , a n do r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e t h i sa r t i c l ew h i c hi sas t u d yo fm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e si nt h ei n f o r m a t i o nf l o w o p t i m i z a t i o np r o b l e m si sa i m e da tm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s ，a sm a n u f a c t u r i n g e n t e r p r i s e sh a v et h eo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r eo ft h ec o m p l e x ，i n v o l v i n gr e s o u r c e s ， i n f o r m a t i o n ，a n dm o r em u l t i - e n t e r p r i s eb u s i n e s sp r o c e s s e si n s i d ea n do u t s i d e ，s ot h e y n e e dt h em o r et y p i c a li n f o r m a t i o nf l o wo p t i m i z a t i o n a tf i r s t , t h i sa r t i c l er e l a t e st ot h e i n t r o d u c t i o no fi n f o r m a t i o nf l o wo p t i m i z a t i o nt h e o r e t i c a lu n d e r p i n n i n g s ：t h ec o n c e p t o fi n f o r m a t i o nf l o w , v a l u ec h a i na n a l y s i st h e o r y , a n db u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g t h e ni ta n a l y s e st h ec u r r e n ts t a t u so fm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s ：t h ee x i s t i n gt r a n s f e r m o d eo fi n f o r m a t i o nf l o wi nm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s ，a n dt h e n e c e s s i t ya n d f e a s i b i l i t yo fi n f o r m a t i o nf l o wo p t i m i z a t i o n a tt h eb a s eo fp e r t i n e n tt h e o r i e s ，i t a n a l y s e so p t i m i z a t i o nm o d e l so fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nf l o w ：at r a n s f e rm o d eo fl i n e l e a p f r o g ，an e t w o r k b a s e dd e l i v e r ym e t h o daa n dt r a n s f e rm o d e lb yc e n t r a l i z e dc o n t r o l ， w h i c hi sa p r o c e s so fi n n o v a t i o nt h e o r ya sau n i f i e dw h o l e ，a n dc o n s t a n t l yi m p r o v i n g b yp r a c t i c ef e e d b a c k t h e r ei st h ei n e v i t a b i l i t yo fi t si n t e r n a ld e v e l o p m e n t ，a n dt h e a u t h o re x p l a i n st h i sn e c e s s i t yt h r o u g ht h ep r o sa n dc o n sa n a l y s i s t h e ni te s t a b l i s h e sa m a t h e m a t i c a lm o d e lt oe v a l u a t et h ea d d e dv a l u eo ft h i si n f o r m a t i o nf l o wo p t i m i z a t i o n i i i a tl a s tt a k eh a l e ra sa l le x a m p l et op r e s e n tt h e i ri n f o r m a t i o nf l o wo p t i m i z a t i o n p r o c e s s - t h ei n n o v a t i o n sa r em a i n l yi n ：f o u n d i n ge n t e r p r i s ei n f o r m a t i o nf l o wo p t i m i z a t i o n m o d e l sa n dm a t h e m a t i c a lm o d e lo fe v a l u a t i o n t h e s ea r ea l s ot h ec o r eo f t h i sa r t i c l e k e yw o r d s ：i n f o r m a t i o nf l o w ；o p t i m i z a t i o no fi n f o r m a t i o nf l o w ；v a l u ec h a i n ； b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g i v 制造型企业信息流优化研究 目录 l 绪论。1 1 1 选题背景1 1 2 研究目的与意义2 1 3 国内外研究概述2 1 3 1 国外研究概述3 1 3 2 国内研究概述4 1 4 论文的研究方法5 1 5 论文的结构框架5 1 6 论文的创新之处7 2 企业信息流优化的相关理论8 2 1 信息的概念和特点。8 2 1 1 信息的基本概念。8 2 1 2 信息的作用1 0 2 1 3 信息资源_ 1 0 2 2 信息流的概念和特点1 1 2 2 1 信息流的定义1 l 2 2 2 信息流的特点1 2 2 3 价值链分析理论。：1 3 2 3 1 价值链分析理论在信息流优化中的作用1 3 2 3 2 以价值链为基础的业务流程再造1 5 2 4 信息流优化和业务流程再造的关系1 6 2 5 本章小结17 3 制造型企业信息流优化的必然性1 9 3 1 制造型企业的界定1 9 3 2 制造型企业信息流现状分析2 0 3 2 1 制造型企业组织结构特点2 0 3 2 2 制造型企业信息流传递的方式2 2 制造型企业信息流优化研究 3 3 制造型企业信息流优化的必要性2 4 3 4 制造型企业信息流优化的可行性2 5 3 4 1 技术上的可行性2 5 3 4 2 组织结构上的可行性2 8 3 5 信息流优化和信息化的关系2 8 3 6 本章小结2 9 4 企业信息流优化的理论模型o 3 0 4 1 企业信息流优化的定义3 0 4 2 企业信息流优化模式分析3 0 4 2 1 直线越级传递方式3 1 4 2 2 网络型传递方式3 2 4 2 3 集中控制型传递方式3 4 4 3 本章小结3 6 5 信息流优化效果的数学模型分析3 7 5 1 模型的前提假设3 7 5 2 模型的建立条件3 8 5 3 模型的分析过程3 8 5 3 1 优化前的利润分析3 8 5 3 2 优化后的利润分析4 2 5 3 3 优化前后的对比分析4 3 5 4 本章小结4 4 6 案例分析海尔集团信息流优化4 5 6 1 海尔面临的发展困境4 5 6 。2 优化过程4 5 6 2 1 海尔的业务流程再造4 5 6 2 2 海尔的信息化网络的应用4 7 6 2 3 订单信息流的提出5 0 6 2 4 优化的动力和目标5 2 2 制造型企业信息流优化研究 6 3 优化的效果5 3 6 4 本章小结5 3 7 研究结论和展望5 5 7 1 研究结论5 5 7 2 研究展望5 5 参考文献：5 6 致谢5 9 3 制造型企业信息流优化研究 制造型企业信息流优化研究 1 绪论 1 1 选题背景 2 0 世纪9 0 年代以来，随着现代信息技术的飞速发展，特别是网络技术和数 据库技术的迅速发展，人类生产和生活发生了重大的变革。由于信息技术在经济 领域的普遍应用，使得信息的成本急剧下降，从而导致信息代替资本在经济中占 据主导地位，并最终成为核心经济资源1 1 】。信息革命彻底改变了人类的工作方式 和生活方式，同时也对企业发展产生了革命性的影响 2 1 。现代企业发展面临的竞 争压力也越来越大，西方的管理学家们把这些挑战总结为内外两种：企业外部的 挑战主要来自于三个方面：不断变化的顾客需求、日益激烈的市场竞争和外部经 营环境的频繁变化【3 】；在企业内部，最主要的挑战来自于由于企业分工过细、企 业规模不断扩张所带来的组织结构科层化、信息流传递不畅，对外反应迟缓，企 业效率低下，其对企业管理的影响具体表现为【4 1 ： ( 1 ) 企业信息流传递的滞后和失真。由于企业以职能化作为依据，分工过 细，金字塔的组织结构越来越庞大，导致信息流传递缓慢，基层的业务信息、高 层的决策信息、来自用户的反馈和需求信息得不到及时准确的传递和反馈【5 1 。 ( 2 ) 企业的经营成本增高。由于企业信息流传递缓慢，企业内部垂直结构 之间、平行结构之间不能及时沟通信息，从而造成企业高层的决策不能及时的得 到下达执行，致使企业整体运作效率低下，员工之间、部门之间相互协调困难【6 l ， 企业内外资金流、物流运转不灵，最终造成企业各个流程运行相互脱节。 ( 3 ) 管理的低效。由于信息传递不及时、不准确，甚至出现错误，各部门 不能迅速做出回应。企业只能根据历史数据进行分析，无法认识到市场变化对企 业运营的影响，从而造成决策的失误、生产和销售的失利。尤其在那些实行独立 经营、自负盈亏的企业内部，各责任主体为了提高本部门的效益，忽视甚至损失 企业整体的利益，这样会致使企业管理混乱、失衡，各种资源不能优化配置，从 而损害企业整体竞争力。 在日新月异的信息时代，人类社会的组织结构必然也要随之而变，企业管理 是现代社会普遍存在的社会活动，必然也要不断发展。因此对企业的信息流进行 制造型企业信息流优化研究 重新思考和优化是企业发展的客观选择。同时企业的生存环境日益变化不定、竞 争更加激烈残酷，企业信息流优化成为了提高企业竞争力、增强企业价值的重要 重要手段。 1 2 研究目的与意义 制造业是一个国家经济结构的主要组成部分，是一个国家经济实力和综合国 力强大的标制之一。改革开放以来，我国制造业得到了迅速的发展，逐渐成为了 “世界工厂”，“中国制造 的产品遍布全世界，成为中国日益强大的象征。但是 2 0 0 8 年由美国次贷危机所引发的全球金融危机，对中国经济发展，特别是出口 型导向的制造业造成了沉重的打击，也使我们不得不重新审视中国的制造业。产 业升级，技术创新成为时下最时髦的词汇。大多数人认为技术创新就是发展和应 用先进的生产技术，提高企业的生产效率【7 1 ，本文从信息技术对企业管理、组织 结构影响的角度出发，独辟蹊径，从信息流优化的角度研究信息化建设对企业管 理变革的影响，结合具体企业的案例，探讨有效的企业信息流优化方式，构建企 业信息流优化的概念模型和数学模型，为企业生存发展提借鉴。 在理论上丰富了企业管理的研究内容。信息化时代企业管理的研究，就是运 用现代信息技术的理论和方法来研究企业的管理变革【8 】。本文从信息流优化的角 度，理论和实践相结合，丰富企业管理的研究内容，拓展了企业管理的研究视野。 在实践上促进企业适应信息时代的发展要求，从容参与激烈的市场竞争。由 于我国信息技术发展比较晚，并且重视不够，应用较少，特别是金融危机的发生， 中国企业要想脱胎换骨，实现产业升级的跨越式发展，必须重视现代信息技术， 积极调整自身的组织结构，适应时代的要求。 1 3 国内外研究概述 以信息技术为主要标志的新科技革命席卷全球，改变的人们的生产和生活方 式，对企业的发展也产生的重大的影响，企业信息化建设作为历史发展的必然， 成为时下热门的理论。信息流和信息流优化的研究正是在这种历史发展潮流中应 运而生得，信息流优化是企业信息化建设的一方面，是伴随着企业信息技术的应 用和信息化建设普及而出现的一种新的理论，国内外的专家和企业界人士在这个 2 制造型企业信息流优化研究 领域作出了很多有益的探索，但其理论体系还有待进一步的完善。笔者在研究分 析国内外大量相关文献资料的基础上，对这一研究领域的理论作简要概述，从国 外和国内两个方面展开。 1 3 1 国外研究概述 在谈到信息流时，m g m a r t i n s o n s 从中美文化差异的角度出发，认为在 中国文化中，信息流表现为从上至下的命令指导或由下至上的汇报；在美国文化 中，则表现为各式各样的信息网络。从信息政治的角度看，在中国企业中，有利 于促进管理控制的信息释放会得到鼓励，但引起管理决策受到质疑的信息开放会 受到压制，而关键信息可用来交易或选择性地公开【9 】。 c f o r z a 则认为，在流程驱动的企业中，信息流可以分为三类：纵向信息 流，发生在行政指令链，主要体现为上行或下行的联系；横向信息流，不通过命 令链，主要指同一个企业中不同部门之间的联系；外部信息流，主要指与供应商“垮 。 或顾客之间的联系。他还将企业主要流程分为物质转换流程、信息流程、产品开 发流程，并在此基础上，提出了高性能流程的信息流程分析框架【1 0 1 。“一一：一 s e r g i o 认为信息流的优化是管理项目活动的一个基本工具。对每个项目而 言，最为重要的是对物质与信息资源的优化管理。在论述信息流的优化时，他认 为两项活动之间的信息关联程度越高，就越有必要对它们进行优化处理。为此， 他提出了动态信息流、静态信息流、信息流关联系数、并行信息指数等相关概念。 他还将并行工程定义为“安排共享一般概念工具与信息资源的并行同步活动的 方法论 【1 1 】。 一 另外，国外还有一批学者从信息内容和质量的角度来研究信息流。n c u m a n n 和s e g e v 认为信息质量的指标包括四个方面：内容、精确性、新颖度和频率。 m c c o r m a c k 则认为是：精确性、频率、可信性以及对未来预测的有效性。p e t e r s o n 通过流通性、精确性以及完整性来测量信息的质量，并提出信息质量对于企业信 息系统的建立以及运作决策起到至关重要的作用。而h o n g g e nz h o u 和 w c b e n t o nj r 所定义的信息质量的评价指标一共包含九个方面：精确性、 实用性、合时性、内部可关联性、外部可关联性、完整性、适当性、可获得性以 及更新的频率 1 2 】。 制造型企业信息流优化研究 1 3 2 国内研究概述 而国内的专家学者则侧重于通过信息流和企业业务流程的关系来研究信息 流的优化问题。 楼天阳在企业信息流的价值再定位和i t 管理方格一文中这样描述信息 流对于企业业务流程重组的价值。他指出企业的信息流在现代企业中担负完全不 同的使命，处在前所未有的管理地位，这正是信息时代企业和工业时代企业的根 本区别。现代企业的信息流承担着“精简业务流程，提高质量和改进企业商务运 作 的重任，当今许多企业正在尝试的b p r 或者e r p 等就是以先进的信息系统 和完整的信息流为指导，对企业原有的业务流程、组织结构、管理方式等进行彻 底的改造，从而能够协调它所有的部门行动和业务环节进行无缝的协作，来共同 完成顾客价值创造的过程。企业的脉流由此以信息流为先导完成对工作流、现金 流和物流的全面整合，从各自独立分散走向四合为一，企业的信息流成为了企业 的数字神经，指挥着企业所有的战略管理和业务运作【1 3 】。楼天阳的这种观点明 确提出了信息流精简业务流程的功能，强调了信息流在整合物流、资金流，最终 实现信息集成过程中的先导作用。 姚磊则提出了一种新的流程设计方法，将流程再设计集中到对信息流的优化 管理中来，易于通过计算机来实现。他认为信息流表现了业务相关信息在业务流 程中的变化过程，信息流将业务流程中的各种业务活动连在了一起，体现了企业 业务了执行过程。对信息流的分析可以从简化和优化两个方面来进行，信息流的 优化在一定程度上实现了业务流程的简化和集成，他还将流程简化为两种形式： 活动的合并和活动的改造。而流程的集成，就是要把流程中各个活动综合、统一 起来，形成一个有机的整体。这种通过信息流的优化达到业务流程的简化和集成， 本质上也就是通过信息流的优化来实现企业业务流程重组。 1 4 1 薛伟贤认为在网络环境下，可以利用信息流整合物流，也就是如何发展利用 第三方物流的问题。 1 5 1 通过以上的介绍，可以看出，国外学者对信息流的研究主要集中在信息流的 内容、质量和传递形式上；国内学者的研究主要集中在信息流和企业具体业务流 程的关系上。但无论国外还是国内的研究，关于企业信息流优化都还没有一个完 善的，赢得大家认可的理论体系，从信息流的概念、信息流优化的定义、信息流 4 制造型企业信息流优化研究 优化的方法到信息流优化效果的评价。正是基于此，本文将在国内外众多研究成 果的基础上，继续进行有益的探索。 1 4 论文的研究方法 本文运用了以下研究方法： ( 1 ) 文献检索法：在论文写作过程中查阅了大量关于企业信息流、信息流 优化和企业信息化建设等方面的文献资料。 。 ( 2 ) 定性分析法：在对信息流概念、制造型企业信息流传递方式进行总结 的基础上，探索信息流优化的理论模型。 ( 3 ) 定量分析方法：在进行信息流优化理论模型分析后，建立信息流优化 价值增值模型，通过定量分析科学、合理、且较准确地说明变量之间的相互关系 以及影响程度，这样可以清楚的看到信息流优化对企业价值增值的积极影响。 ( 4 ) 对比分析法：通过定性对比企业进行信息流优化前后企业信息流传递 方式的变化，来说明信息流优化给企业带来的竞争优势和价值提升；通过定量分 析信息流优化前后企业总利润的增加，来说明信息流优化给企业带来的价值增 值。 ( 5 ) 案例分析法：在论文的最后，以海尔为例，具体剖析信息流优化在企 业内的操作过程和实施情况。 1 5 论文的结构框架 本文是研究制造型企业的信息流优化问题，针对的是制造型企业，因为制造 型企业，组织结构复杂，涉及的资源、信息多，企业内外的业务流程多，所以信 息流优化较具有典型性。主要内容如下： 第一章，提出本文的选题背景、研究目的与意义，并对国内外的研究现状进 行概述，然后指出本文的研究方法、结构框架和创新之处。 第二章，引入信息流优化的相关理论基础：信息流的概念、价值链分析理论 和业务流程再造。 第三章，对制造型企业的现状进行分析：现有制造型企业中信息流传递方式、 信息流优化的必要性和可行性。 制造型企业信息流优化研究 第四章，在基础理论和制造型企业信息流现状分析的基础上，建立信息流优 化的理论模型：直线越级传递方式、网络型传递方式和集中控制型传递方式，这 三种优化模型是一个不断以理论应用实践，不断用实践反馈理论、创新理论的过 程，有其内在发展的必然性，笔者通过对三种方式的利弊分析来说明这种必然性。 第五章，建立信息流优化效果的数学模型，信息流优化的效果如何，只用理 论模型来解释，还没有充分的说服力，因此，又在理论模型的基础上建立数学模 型，通过信息流优化的价值增值模型分析评价信息流优化的效果。 第六章，以海尔为例具体剖析信息流优化在企业内的操作过程和实施情况。 第七章，总结本文的内容，得出研究的结论，并指出本文研究的不足和有待 完善的地方，最后对信息流优化的研究前景进行展望。 其中第四章和第五章是笔者的在总结相关理论基础上的创新性分析，是本文 的核心内容。 本文结构框架图如下： 文献研究( 第l 章) 相关理论( 第2 章)优化背景( 第3 章) 优化模型( 第4 章) 数学评价模型( 第5 章)案例分析( 第6 章) 结论和展望( 第7 章) 图1 1 研究框架图 6 制造型企业信息流优化研究 1 6 论文的创新之处 ( 1 ) 提出了企业信息流优化的理论模型和数学模型。在理论模型的建立过 程中，结合价值链理论和企业业务流程再造理论，由浅入深，逐层剖析，依次分 析了直线越级传递方式、网络型传递方式和集中控制传递方式。 ( 2 ) 提出了企业信息流优化的效果的科学评价方法，避免了以往评价的感 性化。先是通过数学模型的分析，用数字说话，评价企业信息流优化的效果，然 后又在案例分析中，用实际说话，客观反映信息流优化给企业带来的价值增值和 竞争优势。 7 制造型企业信息流优化研究 2 企业信息流优化的相关理论 进行企业信息流优化的研究，必然先要搞清楚信息和信息流的含义，并且对 于信息资源是一种有别于物质资源和能源资源的又一大新资源有一个清晰的认 识。信息是对客观事物运动变化的描述，依赖于具体的客观事实。信息的意义在 于传递和流动。大规模的信息有规律、有秩序的流动就构成了信息流。没有不经 过流动而存在的信息，也不存在没有任何信息的流动。信息在流动过程中发挥它 的价值作用。正是由于信息的流动，才出现充满生机和千变万化的世界。 2 1 信息的概念和特点 2 1 1 信息的基本概念 进行企业信息流优化的研究，第一个问题就是要知道什么是信息。 信息一词来源于拉丁文“i n f o r m a t i o n ”，原意是指解释、陈述。信息是事物 的运动状态以及关于事物运动状态的抽象陈述。信息存在于自然界人类社会以及 人类的思维领域。它同物质、能量一样，是人类生存和发展的宝贵资源。信息最 直接的功能是减少或消除对事物的怀疑、模糊、不确定性，符号、信号、图形、 数据等，是信息的载体，但它们本身不是信息。同一信息有不同的载体或表示方 法，如“发现敌人这一信息，可用文字、图形、电压或电流波形等来表示。 在牛津高阶英汉词典中，“i n f o r m a t i o n ”的英文解释影f a c t so rd e t a i l sa b o u t s o m e b o d yo rs o m e t h i n g ”。 1 9 8 2 年信息论的先驱哈特莱( i lh a r t l e y ) 在信息传输中第一次区分了 信息与消息的不同，指出信息是包含在消息中的抽象量，消息是具体的，其中载 荷着信息。 信息的含义非常丰富。在不同的学科领域，人们对它有不同的解释。 在管理学的研究中，信息被解释为和各种管理活动相关的情况、数据、信息 和资料等。管理活动可以划分为三个层次：高层管理又称战略管理；中层管理又 称战术管理；基层管理又称事务管理。与此对应，在一个具体的组织中，高层管 理者需要战略信息，中层管理者需要战术信息，基层管理者需要业务信息。战略 8 制造型企业信息流优化研究 信息关系到一个组织的长期发展战略；战术信息关系到一个部门的在一个时间段 内的运营进展情况；业务信息是和组织日常业务活动有关的信尉1 6 】。信息是进 行管理决策、开展管理活动的重要依据。对于高层管理人员，要进行决策，既需 要内部信息，又需要外部信息，两者对于高层管理人员做出科学决策都很重要 【l7 1 。中层管理人员的主要工作是上下传达，它所需要的主要是企业内部信息。 而基层管理人员所需要的是日常经营活动的具体信息。 从信息科学角度看，美国信息管理专家f w 霍顿认为：信息是按照用户 决策的需要经过加工处理的数据。简单说，信息是经过加工的数据或者数据处理 的结果i l 引，如下图所示： 图2 - i 数据到信息的转化过程 显而易见，原始的数据，如果不经过人们的加工处理，只不过是一堆杂乱无 章的数字和文字，对人类毫无价值。要想得到有价值的信息，就需要对原始数据 ：o 进行加工处理，使其变成人类想要的信息。这就比如：直接采出的石油，没有任 何用处，只有经过一系列加工，才能变成人类所需要的各种东西。原始数据同样 也是要经过优化处理才能发挥它的作用。这个优化处理过程可以人工操作，或由 。一。“ 计算机程序来完成。 从信息管理的角度看，信息按加工深度分为一次信息( 原始信息) 、二次信 息( 对原始信息加工处理后的信息) 、三次信息( 管理决策信息) 【1 羽，如下图所 示：原始信息是无序的、无规则的，无法进行存储、检索、传递和使用；二次信 息是有序的、有规则的，易于存储、检索、传递和使用；三次信息是人类研究的 结晶，是为管理决策服务的信息。我们进行信息管理，目的正是为管理决策服务。 ! 一二匹一 图2 - 2 信息加工的一般方式 9 制造型企业信息流优化研究 2 1 2 信息的作用 管理的核心是对资源的合理配置和有效整合。一般认为，管理的主要职能包 括计划、组织、领导和协调。信息对于企业管理职能的实现意义重大。管理各项 职能的实现都必须以具有足够的信息为判断、决策的基础。管理的过程就可以看 成是一个收集信息、优化处理信息、并依据这些信息开展管理活动。 信息对于决策意义重大。开展企业管理活动，必须要进行决策，决策就是为 了实现预想效果，从各种的可行方案中找到最佳的方案，以便展开行动。信息对 于决策非常重要，它决策正确与否的重要依据，如果所得到的信息是错误的、滞 后的、或者说在信息的加工处理过程中出现的问题，都会影响到最终决策的效果。 2 1 3 信息资源 维纳在控制论中指出：信息就是信息，不是物质也不是能量。信息与物 质、能量是有区别的【1 9 1 。同时，信息与物质、能量之间也存在着密切的联系。 物质、能量和信息一起是构成现实世界的三大要剥2 0 】。 信息始终贯彻在人类历史发展的长河中，但是在工业革命以前，信息是处在 比较次要的地位，各种有形的物质是人们生产活动的对象和工具；随着工业革命 的进行，煤炭成了经济发展的动力，这时能源成为了最重要的资源；随着信息化 时代的到来，信息传递和处理技术发展迅速，特别是互联网的普及，信息变得越 来越重要，逐渐摆脱了对物质和能源的依附，独立出来，成为了一种独立的资源 形式，这就出现了信息资源的概念，信息资源关系到国家经济和社会发展，同样 对企业作用重大，成为企业取得竞争优势的重要基础。 美国哈佛大学的研究小组提出了资源三角形理论( 如图2 3 ) i l s l 。他们认为： 没有物质，什么也不存在；没有能源，什么也不会发生；没有信息，任何事物都 没有意义。作为资源，物质为人们提供各式各样的材料：能源提供各式各样的动 力；信息则向人类提供无穷无尽的知识。物质、能量是硬资源，而信息是一种软 资源、绿色资源。在人类发展的各个阶段，三类资源的历史地位和作用不一样。 在农耕时代，各种物质资源是人们生产生活的基础；以蒸汽机的发明和使用为代 表的第一次工业革命促进了生产效率的提高，也增加了社会对于煤炭等能源的需 求，能源成为了超越物质资源的最重要的资源形态【2 l 】：信息科学的发展，信息 1 0 制造型企业信息流优化研究 的作用逐渐超越了物质和能源，信息资源成为了最重要的资源形态，人类进入了 信息时代。综合来看，信息、物质和能源是社会经济发展的三种最重要的资源。 这三种资源构成了人类发展三角形基础，只有有序、协调的被人类充分利用，才 能巩固社会经济发展的基础。但客观来说，随着社会经济的发展，物质资源和能 源资源在经济发展中的地位在逐渐下降，而信息资源的作用会越来越大i 捌。 信息 物质能源 图2 - 3 物质、能源和信息资源三角形 特别是计算机的发明，人类进入了信息时代，结束了人类完全依靠大脑来处 理信息的历史【2 3 1 ，人类的信息处理能力发生了戏剧性的变革，以计算机科学为 中心的现代信息技术极大地提高了人类生产、处理、传递、利用信息的能力，也 改变了人类的思维模式和固有看法【2 4 】：提高劳动生产率，不仅仅靠凭体力、能 源，更重要的是依靠先进的科学技术和丰富的信息资源【2 5 1 ；社会经济的发展， 也不光靠资金、物质和能源，最重要的是需要丰富的信息资源。信息成为了一种 重要的、新式的、绿色清洁的可无限使用的资源，在社会经济活动中正发挥着日 益重大的作用【2 6 1 。纵观世界，谁掌握开发利用好了信息资源，谁就掌握了现在_ 。 和未来【2 刀。 信息技术的迅速发展和广泛运用，为企业信息流优化的实现提供了技术保 证。只有具备先进的科学技术，信息流优化才能得以实现。信息技术的广泛应用， 使得企业的信息传递和交流得到更好的进行。这些技术主要包括：数据库技术、 电子数据交换系统、条形码技术、企业资源计划、计算机集成制造系统、分销资 源计划、企业内部网和互联网。 2 2 信息流的概念和特点 2 2 1 信息流的定义 企业每天的采购、生产、销售等各种经营活动，主要是由企业与企业之间、 企业内部各部门之间及企业与消费者之间关于商品、货币、信息的交换而构成。 制造型企业信息流优化研究 各种各样的信息依附在一定的载体上，在不同部门或组织之间流动和传递，这种 信息的传递和流动就构成了信息流。 从企业的垂直结构上看，从上至下分为决策层、管理层和操作层，其中操作 层是各种信息形成的主要场所。信息的采集、传递和加工处理的过程，就是信息 流的形成过程【2 8 】。 从企业的业务流程上看，首先引进技术、设备、原材料，然后在企业内部经 过设计、生产、销售等流程，最终卖给顾客，这个过程就构成了物流和资金流， 与此对应产生的并行的信息流【2 9 】。在这些活动中，信息流不仅仅是被动的反映 物流和信息的发展变化，而且还能够引导、控制物流和信息流的数量大小、流动 方向、传递速度，并促使它们按照计划进行，如图2 - 4 所示： 图2 - 4 物流、资金流和信息流在企业内传递图 以物流管理为例：信息是对物流状态的描述，信息流是物流过程的同步映像， 物流是信息流的载体【3 0 】。其特点为：在操作层物流是显式的；而在管理层物流 是隐式的而信息流是显式的。信息流伴随物流而产生又反过来控制和调节物流， 仅当做到信息流与物流同步流动时，才可实现管理层对操作层的优化管理【3 。 2 2 2 信息流的特点 在现代企业管理中，信息是与商品、资金一样可以传输和流动的要素。信息 流是信息在企业各节点间的流动过程，以及为达到信息资源最优化配置而对信息 进行控制的过程。信息流具有以下特点【3 2 】： 1 2 信息流 制造型企业信息流优化研究 ( 1 ) 系统性。信息的系统性指的是反映客观事物特定内容的信息会在一定 的时间和空间内形成一组有序的信息，而不是个别的、杂乱的、无规律的信息。 信息流优化的目的之一就是把无规律信息有序化。 ( 2 ) 客观性。具有客观性的信息是与客观变化的事实密切相关的真实信息， 脱离了实际情况的信息是无用的，甚至有害的。信息流管理必须维护信息的真实 性、精确性和客观性，必须使信息客观真实地反映现实情况。 ( 3 ) 共享性。信息拥有者在传播信息时，并未对信息独占，接受者可共享 此信息，即信息的共享性。共享的信息为企业决策带来更多的依据，而现代信息 技术的发展也为信息共享创造了技术条件【3 3 】。 采用信息技术前后，信息流的特点是不一样的。传统方式下，由于信息的采 集与传递方式的影响，信息流的特点为：信息流滞后于物流；信息加工通常在部 门与部门交接处存在重复加工处理的情况；信息在层层传递中通常存在失真的现 象；滞后和失真的信息达不到有效控制和调节物流的效果。到了最后，企业决策 层只了解结果，而不了解过程。采用信息技术以后，与传统的方式相比，信息流 具有了新的特点：信息流与物流同时发生；信息采用计算机集中存储，统一加工 处理，消除了部门与部门交接处的冗余加工处理；用计算机传递、加工处理信息 及时、准确；能够快速反馈信息并依此控制和调节物流。决策层不仅了解结果， 也了解过程，实现信息的可追溯性、能做出准确的判断和实时的决策【3 4 1 。 2 3 价值链分析理论 2 3 1 价值链分析理论在信息流优化中的作用 美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔波特1 9 8 5 年提出了“价值链分析法” ( 如图2 5 ) ，把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动 涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、 财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动共同构成了企业的价 值链【3 5 1 。 企业在进行价值创造的活动时，并不是每个环节创造价值，只有一