（工商管理专业论文）长源荆门2×600MW扩建工程质量管理研究.pdf

华北电力大学工商管理硕十专业学位论文 摘要 本论文运用了文献研究法、比较研究法、特点研究法等方法，本文介绍了长源 荆门2 x 6 0 0 m w 扩建项目的质量管理，从质量体系建立存在的问题及质量体系运作 两个方面分析和论述了项目执行中存在的问题，并对项目实施中质量管理过程存在 的问题进行了分析研究，提出了改进项目质量策划、加强工程质量要点控制、实现 项目质量、进度、成本的均衡控制、实行电力工程设备质量进度一体化动态监造管 理、利用工艺示范卡治理质量通病等改进的思路。本文可供电厂基建项目的管理者 做好质量管理工作参考。 关键词：电厂扩建，质量管理，动态设备监造，工艺示范卡 a b s t r a c t t h i s a r t i c l eh a su t i l i z e dm e t h o d so fl i t e r a t u r em e t h o d o l o g y , c o m p a r i s o n m e t h o d o l o g y , c h a r a c t e r i s t i cm e t h o d o l o g ye t c ，t h i s a r t i c l ei n t r o d u c e d c h a n g y u a n j i n g m e n2 x 6 0 0 m we x t e n s i o np r o j e c tq u a l i t yc o n t r o l ，o p e r a t e dt w oa s p e c t sf r o mt h e q u a l i t ys y s t e me s t a b l i s h m e n te x i s t e n c eq u e s t i o na n d t h eq u a l i t ys y s t e mt oa n a l y z ea n dt o e l a b o r a t et h eq u e s t i o nw h i c hi nt h ep r o j e c te x e c u t i o ne x i s t e d ，a n dt h eq u a l i t yc o n t r o l p r o c e s se x i s t e n c eq u e s t i o n h a sc o n d u c t e dt h e a n a l y s i s r e s e a r c ht ot h ep r o j e c t i m p l e m e n t a t i o ni n ，p r o p o s e dt h ei m p r o v e m e n tp r o j e c tq u a l i t yp l a n ，t h ee n h a n c e m e n t p r o j e c tq u a l i t yc o n t r o l ，t h er e a l i z a t i o np r o j e c tq u a l i t y , t h ep r o g r e s s ，t h ec o s tb a l a n c e d c o n t r o l ，i m p l e m e n t e dt h ee l e c t r i cp o w e rp r o j e c te q u i p m e n t ，t h ee l e c t r i cp o w e rp r o j e c t e q u i p m e n tq u a l i t yp r o g r e s si n t e g r a t i o nd y n a m i cs u p e r v i s i n gm a n u f a c t u r e ，e l i m i n a t e q u a l i t yd e f e c t su s i n gt e c h n o l o g yd e m o n s t r a t i n gc a r d s t h i sa r t i c l em a ys u p p l y r e f e r e n c et ot h ep o w e rp l a n tc a p i t a lc o n s t r u c t i o np r o j e c tt h es u p e r i n t e n d e n tc o m p l e t e s t h eq u a l i t yc o n t r o lw o r k h uz h i b o ( m a s t e ro fb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n ) d i r e c t e db yp r o f w uy u n n a k e yw o r d s ：p o w e rp l a n te x t e n s i o n p r o j e c t ，q u a l i t ym a n a g e m e n t ，d y n a m i c s u p e r v i s i n gm a n u f a c t u r e ，t e c h n o l o g yd e m o n s t r a t i n gc a r d s 华北电力大学工商管理硕十专业学位论文 摘要 本论文运用了文献研究法、比较研究法、特点研究法等方法，本文介绍了长源 荆f - i2 x 6 0 0 m w 扩建项目的质量管理，从质量体系建立存在的问题及质量体系运作 两个方面分析和论述了项目执行中存在的问题，并对项目实施中质量管理过程存在 的问题进行了分析研究，提出了改进项目质量策划、加强工程质量要点控制、实现 项目质量、进度、成本的均衡控制、实行电力工程设备质量进度一体化动态监造管 理、利用工艺示范卡治理质量通病等改进的思路。本文可供电厂基建项目的管理者 做好质量管理工作参考。 关键词：电厂扩建，质量管理，动态设备监造，工艺示范卡 a b s t r a c t t h i sa r t i c l eh a su t i l i z e dm e t h o d so fl i t e r a t u r e m e t h o d o l o g y , c o m p a r i s o n m e t h o d o l o g y , c h a r a c t e r i s t i cm e t h o d o l o g ye t c ，t h i s a r t i c l ei n t r o d u c e d c h a n g y u a n j i n g m e n2 x 6 0 0 m we x t e n s i o np r o j e c tq u a l i t yc o n t r o l ，o p e r a t e dt w oa s p e c t sf r o mt h e q u a l i t ys y s t e me s t a b l i s h m e n te x i s t e n c eq u e s t i o na n dt h eq u a l i t ys y s t e mt oa n a l y z ea n dt o e l a b o r a t et h eq u e s t i o nw h i c hi nt h ep r o j e c te x e c u t i o ne x i s t e d ，a n dt h eq u a l i t yc o n t r o l p r o c e s se x i s t e n c eq u e s t i o nh a s c o n d u c t e dt h e a n a l y s i s r e s e a r c ht ot h e p r o j e c t i m p l e m e n t a t i o ni n ，p r o p o s e dt h ei m p r o v e m e n tp r o j e c tq u a l i t yp l a n ，t h ee n h a n c e m e n t p r o j e c tq u a l i t yc o n t r o l ，t h er e a l i z a t i o np r o j e c tq u a l i t y , t h ep r o g r e s s ，t h ec o s tb a l a n c e d c o n t r o l ，i m p l e m e n t e dt h ee l e c t r i cp o w e rp r o j e c te q u i p m e n t ，t h ee l e c t r i cp o w e rp r o j e c t e q u i p m e n tq u a l i t yp r o g r e s si n t e g r a t i o nd y n a m i cs u p e r v i s i n gm a n u f a c t u r e ，e l i m i n a t e q u a l i t yd e f e c t su s i n gt e c h n o l o g yd e m o n s t r a t i n gc a r d s t h i s a r t i c l em a ys u p p l y r e f e r e n c et ot h ep o w e rp l a n tc a p i t a lc o n s t r u c t i o np r o j e c tt h es u p e r i n t e n d e n tc o m p l e t e s t h eq u a l i t yc o n t r o lw o r k h uz h i b o ( m a s t e ro fb u s i n e s sa d m i n i s t r a t i o n ) d i r e c t e db yp r o f w uy u n n a k e yw o r d s ：p o w e rp l a n te x t e n s i o np r o j e c t ，q u a l i t ym a n a g e m e n t ，d y n a m i c s u p e r v i s i n gm a n u f a c t u r e ，t e c h n o l o g yd e m o n s t r a t i n gc a r d s 声明尸 只月 本人郑重声明：此处所提交的工商管理硕士学位论文长源荆门2 6 0 0 m w 扩 建工程质量管理研究，是本人在华北电力大学攻读工商管理硕士学位期间，在导 师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。据本人所知，除了文中特别加以标注 和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获 得华北电力大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同 志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：塑! 兰三堡 日 期： 关于学位论文使用授权的说明 本人完全了解华北电力大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；学校可以采用影印、缩印或 其它复制手段复制并保存学位论文；学校可允许学位论文被查阅或借阅；学校 可以学术交流为目的，复制赠送和交换学位论文；同意学校可以用不同方式在不 同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容。 ( 涉密的学位论文在解密后遵守此规定) 作者签名： 翻绺降 1 日期：硼0 二 导师签名： 日期： 细 碰篁鏖：望! ! z 华北电力人学丁商管理硕士专业学位论文 第一章引言弟一早j i 西 1 1 研究背景 随着中国电力工业的飞速发展，电力建设的设计、制造、施工、调试水平在不 断提高，很多电力工程项目的建设质量创造了很好的水平，发电建设项目的内在质 量和施工工艺发生了良好的改变，工程建设质量与国际先进水平之间的差距在逐步 缩小。 火力发电厂基建工程是典型的大型复杂工程，具有规模大、工期长、结构复杂、 生产环节多、参与方多、影响质量形成的因素多等特点，在工程建设过程中会受到 外界各种因素的干扰，从而影响工程质量。特别是近几年电厂新上工程飞速发展， 给设计、制造、安装的单位在人员、时间带来了很大的困难，一些已经获得国家批 准的项目，也因过多地强调节约资金、缩短项目工期，对工程的质量产生了较大影 响，在工程建设中因到货质量问题、设计单位计算错误、设备选型不准、施工错误 造成设备损坏或不按要求施工造成设备投运后出现问题、调试不当等质量问题层出 不穷，给火电厂投运后的正常运行埋下了隐患。 电厂最重要的指标是安全性、可靠性和经济性，电厂的安全性不但直接影响到 电厂本身，而且还影响到电网和用户的安全，可以说电厂的工程质量是工程的生命， 也是承包商的生命。电厂建设的工程质量是第一位的，没有合格的质量就谈不上工 程进度和承包商的效益，所以，大型工程的参建各方均在关心工程进度、经济效益 的同时，也对工程质量进行着管理。但在市场经济条件下，承包商总是追求更多的 经济利益，而有意或无意的忽视工程质量。因此，要求项目管理者根据工程项目质 量管理工作的原理及原则，针对工程特点，做好工程项目的质量管理工作。 1 2 国内外电厂建设质量管理研究现状 在国外特别是一些发达国家，电厂建设一般都采取业主发包、工程建设总承包 和业主咨询工程师承担项目质量管理的建设方式，社会化、专业化的项目质量管理 非常成熟，具有较为完善的建设工程质量管理的法规，质量管理法律、法规实行项 目许可制度、市场准入制度、设计文件审核制度、质量体系认证制度、竣工验收许 可证制度等，承包商通过对建设工程质量进行全方位、全过程专业化的项目管理建 设出高质量的电站，业主咨询工程师通过先进的技术体系、科学的管理体系监督总 承包商履行总承包合同，对项目进行质量管理。承包商在履约过程中的质量、进度、 技术与经济指标都须经业主咨询工程师依据总承包合同加以确认和处理，以使业主 投资风险的转嫁和总承包商建造的利益得到统一【i 】。业主聘请专业咨询公司对全过 程质量实施监理，专业监理人员具有较强的专业素质，专业监理人员具有专业素质 1 华北电力大学：i ：商管理硕士专业学位论文 高、施工工艺要求严格规范、凡事讲究依据、合同执行严格、注重合理的工期等特 点。 随着我国市场化进程的推进和工程建设投资体制改革的深化，电厂工程项目质 量管理的水平也急待提高。厂网分家后，国内电厂项目管理模式j 下在快速在电厂基 建中得到广泛应用，项目工期相比设计普遍提前，工程对成本控制越来越严，项目 质量管理模式正在逐步完善和成熟。国内电厂的项目管理目前有多种做法，主要有 “小业主、大监理”、项目总承包、“项目法人 发包、工程建设总承包交钥匙的工 程建设模式等做法，相应质量管理也有所差别。 ( 1 ) “小业主、大监理”管理模式的实施情况。“小业主、大监理”模式要求监 理对质量、安全、进度、投资进行全面控制，而且在业主的授权下全过程承担合同 管理、信息管理、组织协调的工作。现场日常工作全部由业主委托监理单位管理后， 使业主不仅对工程管理由“现场事务型 转化为“宏观控制型”，更把主要精力用于 生产培训和运行准备，从而节省建设管理成本，提高管理效益。“大监理”模式要求 监理单位不仅代表业主行使职权，还应该时时处处为业主利益着想，为业主提供超 前服务和超值服务，从而保证工程的质量。 ( 2 ) “项目法人 发包方式是由建设单位的业主工程师进行全过程的设备招投 标、组织设计、施工招标和施工管理和质量管理，并组织相关协调，建设单位虽聘 请监理公司协助进行质量管理，但仍由建设单位在项目建设中发挥主导作用。 ( 3 ) “e p c 模式，即设计采购施工总承包( e n g i n e e r i n gp r o c u r e m e n ta n d c o n s t r u c t i o n ，简称e p c ) ，总承包企业按照合同约定，承担建设工程项目的设计、 采购、施工等工作，并对承包工程的质量、安全、工期、造价全面负责，总承包商 承担工程建设管理中的所有责任和风险。这种做法使业主可以从工程具体工作中超 脱出来。但对总承包方来说，总承包商要严格遵守国际工程总承包的惯例，这意味 着繁杂的工作和巨大的责任，对上要接受业主、监理的监督管理，对下要为众多分 包商创造良好的施工作业环境及采取强有力的组织措施和协调措施。总承包商对质 量控制的难度较大，e p c 总承包模式及其“特殊的工期要求 ，是电力建设项目总 承包的一个模式，在国内才刚刚兴起，没有很成功的经验可以借鉴，总承包的结果 往往工程质量不能令人满意，这种模式要求还要根据我国电力建设市场的特点，不 断探索和总结经验【z j 。 ( 4 ) b o t 项目( “b u i l d o p e r a t e t r a n s f e r ”) 模式，意思是“建造运营转让”。 指东道国政府授权或委托某一外国投资者( 项目主办人) 对东道国的某个项目( 通 常是基础设施或公益项目) 进行筹资、建设并按约定的年限进行经营，在协议期满 后将项目无偿转让给东道国政府或其指定机构的一种交易方式，在协议期满前，项 目的质量管理均由投资者负责。这种方式自8 0 年代以来越来越引起发展中国家的兴 趣，并成为一些国家配合投资促进战略和吸引外国资本的重要措施之一。中国1 9 8 4 2 华北电力大学：j ：商管理硕士专业学位论文 年即以b o t 方式成功运作深圳沙角b 电厂。因b o t 可以减轻政府财政压力、拓宽 资金来源、提高管理效率和水平、引进先进管理水平和服务理念、加快基础设施的 建设等诸多优势，在上个世纪9 0 年代中期，广西来宾b 电厂采用b o t 项目获得了 成功，该电厂是中国第一个由国家批准的、国际公开竞标的b o t 项目，也是中国第 一个允许外国投资者拥有1 0 0 股权的电厂项目，现己成为中国b o t 项目的典范、 是规范竞标的产物。但b o t 因项目时间长、投资大、风险也大，特别是中国政府缺 乏相应的经验和法律法规等等原因，导致了b o t 在中国应用中出现了不少的问题。 其质量管理模式在国内没有很成熟的经验可以借鉴。 1 3 本论文主要研究内容 本文介绍了国电长源荆门发电有限公司2 6 0 0 m w 工程的创立和建设进度情 况，以及建设过程中的质量管理模式。总结了工程建设过程中项目质量管理方面存 在的问题及经验，对项目质量管理改进提出了建议。 1 3 1 论文的研究对象和结构 本论文的研究对象是国电长源荆门发电有限公司2 x 6 0 0 m w 工程的质量管理。 本文站在建设单位的角度，对本工程的质量管理式、全过程质量管理的要点、改进 意见等方面问题进行了研究。 1 3 2 论文的研究方法 本论文采用以下方法进行研究： ( 1 ) 借鉴国内外的最新研究成果。通过收集和阅读资料，调查和分析国内外研 究现状，借鉴国内外在项目质量管理领域的相关研究成果； ( 2 ) 理论分析和逻辑推理。将工程项目管理与质量管理相结合，进行理论分析 和逻辑推理； ( 3 ) 理论与实践相结合。本文结合本人对本工程项目各个阶段进行的质量管理、 质量控制和监督进行的分析和总结，从而更加了解电厂基建项目质量管理的方法和 特点，为清晰、直观地阐述项目质量管理奠定基础。 1 - 3 3 论文的研究内容 本文内容主要包括如下：本文共分五章，第一章为引言，介绍了本论文研究的 背景、国内外研究状况、研究的对象、方法、内容和结构；第二章介绍了项目质量 管理的基础知识；第三章从系统的角度描述了荆门2 x 6 0 0 m w 扩建工程质量管理； 第四章对荆f - 12 x 6 0 0 m w 扩建工程实施中质量管理的问题进行了分析；第五章针对 本工程质量管理的不足，运用全面质量管理理论，提出了电厂基建项目质量管理改 进措施。 3 华北电力人学工商管理硕十专业学位论文 1 3 4 本论文研究工作的实用价值 基建工程质量建设是一项复杂、系统的工程，火电项目施工工艺和质量管理在 我国原能源部、电力部、国家电力公司、五大集团公司等历届主管部门的高度重视 和积极推动下，先后推出了一系列的质量管理重大举措，取得了很大的进步。从最 初的质量通病治理，各项规程的修订完善，到开展达标投产考核、创一流活动；从 工程项目“五制”，到电力建设再上新水平的六条标准的推行，从质量体系的建立到 全面引进i s o 质量管理体系，这些做法都极大地促进了我国火电项目质量的不断改 进和不断提高。在长源荆门2 x 6 0 0 m w 扩建工程建设全过程中，建设单位在质量管 理活动中获得了成功的经历，也有不足的教训，本文对此进行分析、总结，为进一 步提高电厂基建工程建设质量进行有益的探索。 4 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 第二章工程项目质量管理的基础知识 当今时代是一个质量竞争的时代，随着世界范围内高技术产业的兴起和社会生 产力的发展，市场的竞争很大程度取决于产品的质量竞争，质量竞争力是全球经济 发展的必然趋势，是落实科学发展观的时代要求，是我国企业经营管理发展的客观 产物。当前，许多主要公司和企业，都在努力使自己的产品达到第一流质量而采取 有效的对策。质量不仅是市场竞争中的主要手段，而且已成为威胁人类社会安全和 生存环境的防御力量。 2 1 项目质量管理的定义 项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件 下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。项目质量管理是研究如何确保项 目质量，以及保证项目质量所需的管理理论、方法、工具。质量是反映实体( 产品、 过程或活动等) 满足明确和隐含需要的能力特性总和。“实体是指承载质量属性的具 体事物。包括产品、过程( 服务) 和活动( 工作) 三种。质量本身的含义是指“实体” 能够满足用户需求的能力和特性的总和。对于不同“实体”，质量的实质内容不同， 对项目( 工作) 而言，质量一般是由项目的结果来衡量的，项目的结果既可以是项 目所形成的产品，也可以是通过项目而提供的服务，所以项目质量也可以用产品或 服务质量来度量【3 j 。工程项目质量管理认为下述理念至关重要：使顾客满意是质量 管理的目的；质量是干出来的不是检验出来的；质量管理是全体员工的责任；质量 管理的关键要不断地改进和提高。 工程项目的质量管理可以定义为：确定质量方针、目标和责任，并在质量体系 中通过诸如质量计划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的 所有活动。质量计划是判断哪些质量标准与本项目相关，并决定应如何达到这些质 量标准；质量保证是通过定期评估项目总体绩效，建立项目能达到相关质量标准的 信心；质量控制是监测项目的总体结果，判断它们是否符合相关质量标准，并找出 如何消除不合格绩效的方法。这四项活动是质量管理工作的四大支柱【4 】。上述过程 不仅彼此交互作用，而且还与其它知识领域的过程交互作用。根据项目需要，每个 过程可能涉及一个或多个个人或者集体所付出的努力。一般说来，每个过程在每个 项目阶段至少出现一次。图2 1 为项目质量管理总览图，该图反映了项目质量管理 的总体框架。 5 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 项目质量管理总览 质量计划 1 、输入 ( 1 ) 质量策略 ( 2 ) 范围阐述 ( 3 ) 产品说明 ( 4 ) 标准和规则 ( 5 ) 其他程序的输出 2 、手段和技巧 ( 1 ) 效益成本分析 ( 2 ) 基本水平标准 ( 3 ) 流程图 ( 4 ) 试验设计 3 、输出 ( i ) 质量管理计划 ( 2 ) 操作性 ( 3 ) 对其他程序的输入 质量保证 1 、输入 ( 1 ) 质量管理计划 ( 2 ) 质量控制检测结 果 ( 3 ) 操作性定义 2 、手段和技巧 ( 1 ) 质量计划手段和 技巧 ( 2 ) 质量审查 3 、输出 ( 1 ) 质量提高 图2 i 项日质量管理总览图 2 2 项目质量管理的质量特性 质量控制 i 、输入 ( 1 ) 质量策略 ( 2 ) 范围阐述 ( 3 ) 产品说明 ( 4 ) 标准和规则 ( 5 ) 其他程序的输出 2 、手段和技巧 ( 1 ) 效益成本分析 ( 2 ) 基本水甲标准 ( 3 ) 流程图 ( 4 ) 试验设计 ( 5 ) 统计样本法 ( 6 ) 流程图法 ( 7 ) 趋势分析法 3 、输出 ( 1 ) 质量管理计划 质量特性是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特 征的总和。具体内涵包括： ( 1 ) 内在质量特性 l 指产品或服务的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性。 ( 2 ) 外在质量特性 指产品或项目在外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性。 ( 3 ) 经济质量特性 指产品或项目的寿命、成本、价格、运营维护费用等方面的特性。 ( 4 ) 商业质量特性 指产品的保持期、保修期、售后服务水平等方面的特性。 ( 5 ) 环保质量特性 指产品对于环境保护的贡献或对于环境的污染等方面的特性。 2 3 质量管理的基本概念 质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、 6 华北电力人学t 商管理硕士专业学位论文 质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。现代项目管理中的质量管理 是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主客户以及项目各方面相关利益者的需 要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。 ( 1 ) 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量 方向。 ( 2 ) 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 ( 3 ) 质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和 要求的活动。 ( 4 ) 质量控制是为达到质量要求所采用的作业技术与活动。 ( 5 ) 质量保证是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实 体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的全部有 计划和有系统的活动。 ( 6 ) 质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的 旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。 2 4 影响工程质量的因素 影响工程的因素很多，归纳起来主要有五个方面，即人( m a n ) 、材料( m a t e r i a l ) 、 机械( m a c h i n e ) 、方法( m e t h o d ) 和环境( e n v i r o n m e n t ) ，简称为4 m 1 e 因素【5 】。 ( 1 ) 人员素质 人是生产经营活动的主体，也是工程项目建设的决策者、管理者、操作者，人 员的素质，都将直接和间接地对规划、决策、勘察、设计和施工的质量产生影响。 因此，工程建筑行业实行经营资质管理和各类专业从业人员持证上岗制度是保证人 员素质的重要管理措施。 ( 2 ) 工程材料 工程材料选用是否合理、产品是否合格、材质是否经过检验、保管使用是否得 当等等，都将直接影响建设工程的结构刚度和强度，影响工程外表及观感，影响工 程的使用功能，影响工程的使用安全。 ( 3 ) 机械设备 机械设备可分为两类：一是指组成工程实体及配套的工艺设备和各类机具。二 是指施工过程中使用的各类机具设备。机械设备的质量优劣和使用状况均对工程质 量有重要的直接影响。 ( 4 ) 方法 在工程施工中，施工方案是否合理，施工工艺是否先进，施工操作是否正确， 都将对工程质量产生重大的影响。大力推进采用新技术、新工艺、新方法，不断提 高工艺技术水平，是保证工程质量稳定提高的重要因素。 7 华北电力大学工商管理硕十专业学位论文 ( 5 ) 环境条件 环境条件是指对工程质量特性起重要作用的环境因素，包括：工程技术环境， 工程作业环境，工程管理环境，周边环境等。环境条件往往对工程质量产生特定的 影响。加强环境管理，改进作业条件，把握好技术环境，辅以必要的措施，是控制 环境对质量影响的重要保证。 2 5 项目质量计划 项目质量重在项目的质量计划及实施，电厂建设是一项专业知识要求较强的项 目，为此，要根据项目所属专业领域管理与技术知识和方法，制订合理的质量计划。 项目质量计划是指为确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些项目质量标 准而做的项目质量的计划与安排。项目质量计划的依据主要包括项目质量方针和项 目范围描述。这包括：项目目标的说明和项目任务范围的说明，明确说明为提交既 定特性和功能的项目产出物而必须开展项目工作和对于这些项目工作的具体要求。 制定项目质量计划的方法主要有成本收益分析法、质量标杆法、流程图法和实 验设计法。 ( 1 ) 成本收益分析法 成本收益分析法要求在制定项目质量计划时必须同时考虑项目质量的经济性。 任何项目的质量管理都需要开展两个方面的工作，其一是质量保证工作，其二是质 量检验与恢复工作。前者产生项目质量保证成本，后者产生项目质量检验和纠偏成 本。项目质量计划的成本收益法就是合理安排这两种项目质量成本，以使项目质量 总成本相对最低，该方法根据经济学的边际收益递减和边际成本递增的原理来做分 析。项目经济质量示意图见图2 2 。 经济质 l 乃 本 心 茂本 ：z 。 l q 。 q 廖j 经济质量控制力度 图2 2 项目经济质量示意图 8 件数 华北电力人学工商管理硕士专业学位论文 ( 2 ) 质量标杆法 质量标杆法是指利用其它项目实际或计划的项目质量管理结果或计划，作为新 项目的质量比照目标，通过对照比较制订出新项目质量计划的方法。 ( 3 ) 流程图法 流程图法用于表达一个项目的工作过程和项目不同部分之间相互联系，通常也 被用于分析和确定项目实施的过程，同时它也是一种项目质量计划的有效方法。流 程图在质量管理中的应用主要包括原因结果图和系统流程图。原因结果主要用来分 析和说明各种因素和原因如何导致或者产生各种潜在的问题和后果。系统流程图或 处理流程图主要用来说明系统各种要素之间存在的相互关系，通过流程图可以帮助 项目组提出解决所遇质量问题。示例见图2 3 。 人员素质 机械设备 方法 工程材料 iiil | | 7t、 图2 3 常用的因果流程图 主要的缺陷 ( 4 ) 实验设计法 实验设计法是运用实验设计信息进行计划安排的分析技术，它有助于识别在多 种变量中，何种变量对项目成果的影响最大，从而找出项目质量的关键因素以指导 项目质量计划的编制。 2 6 项目质量保证 项目质量保证是在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执 行情况所进行的评估、核查和改进等工作。 项目质量保证工作要求有清晰的质量要求说明、科学可行的质量标准、组织建 设项目质量体系、配备合格和必要的资源、持续开展有计划的质量改进活动、项目 变更全面控制。 项目质量保证的依据主要包括项目质量计划、项目实施质量的度量结果和项目 质量工作说明。项目质量计划是项目质量计划工作的结果，是有关项目质量保证工 作的目标、任务和要求的说明文件，它是项目质量保证工作最根本的依据。项目实 施质量的度量结果是有关项目质量保证和控制工作情况绩效的度量和评价结果，这 9 华北电力人学工商管理硕十专业学位论文 是一种给出项目实际质量情况和相应的事实分析与评价的报告，同时也是项目质量 保证工作的依据。项目质量工作说明是指对于项目质量管理具体工作的描述，以及 对于项目质量保证与控制方法的说明，这同样是项目质量保证工作的具体依据。 项目质量保证的方法与工具包括质量核查方法和质量改进和提高的方法。 ( 1 ) 质量核查方法 质量核查方法是一种结构化项目质量审核方法，质量核查的目标是找出可改进 项目质量的问题，从而开展项目质量的改善与提高。项目质量核查可以定期进行， 也可以随机抽查，可以由项目组织内部人员实施核查，也可由第三方( 如，质量监 理组织、质量管理咨询公司等) 或专业机构完成，然后将结果通知项目组织，以便 开展项目质量的持续改进和提高工作。项目质量核查方法主要用于：对于项目所用 材料、半成品和配件的质量核查；对于项目各项工作质量的核查；对于项目最终或 中间产出物的质量核查；对于项目质量控制方法和工作的核查；对于项目各种管理 与技术文件的核查等方面。项目质量的改进与提高的方法用于提高项目的效率和效 果，给项目组织和项目业主客户带来更多的收益。 ( 2 ) 项目质量改进与提高的方法 项目质量改进与提高的方法包括项目质量改进建议和质量改进行动两个方面的 方法，项目质量改进建议的方法是通过要求和倡导项目团队成员提出项目质量改进 的建议，从而更好地保证项目质量的一种方法。一般的项目质量改进建议至少应包 括：目前存在的项目质量问题及其后果；发生项目质量问题的原因分析；进行项目 质量改进的建议目标；进行项目质量改进的方法和步骤；进行项目质量改进所需的 资源；项目质量改进成果的确认方法等。项目质量改进行动的方法多数是根据项目 质量改进建议而确定的具体工作方法。在项目质量保证工作中，项目质量改进建议 方法是一项非常重要的项目质量保证方法，这种方法的原理与一般运营管理的全面 质量管理中的质量小组活动方法的原理是一致的。 2 7 项目质量控制 项目质量控制是指对于项目质量实施情况的监督和管理。这项工作的主要内容 包括：项目质量实际情况的度量，项目质量实际与项目质量标准的比较，项目质量 误差与问题的确认，项目质量问题的原因分析和采取纠偏措施以消除项目质量差距 与问题等一系列活动。这类项目质量管理活动是一项贯穿项目全过程的项目质量管 理工作。 项目质量控制主要依据是项目质量计划和项目质量工作说明，项目质量计划和 项目质量工作说明是在项目质量计划编制中所生成的计划文件。 项目质量控制标准与要求是根据项目质量计划和项目质量工作说明，通过分析 和设计而生成的项目质量控制的具体标准。项目质量控制标准与项目质量目标和项 】0 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 目质量计划指标是不同的，项目质量目标和计划给出的都是项目质量的最终要求， 而项目质量控制标准是根据这些最终要求所制定的控制依据和控制参数。通常这些 项目质量控制参数要比项目目标和依据更为精确、严格和有操作性，因为如果不能 够更为精确与严格就会经常出现项目质量的失控状态，就会经常需要采用项目质量 恢复措施，从而形成较高的项目质量成本。 项目质量的实际结果包括项目实施的中间结果和项目的最终结果，同时还包括 项目工作本身的好坏。项目质量实际结果的信息也是项目质量控制的重要依据，因 为有了这类信息，人们才可能将项目质量实际情况与项目的质量要求和控制标准进 行对照，从而发现项目质量问题，并采取项目质量纠偏措施，使项目质量保持在受 控状态。 项目质量控制的方法与工具有核检清单法、质量检验法、控制图法、帕累斯图 法、统计样本法、流程图法、趋势分析法。 ( 1 ) 核检清单法 核检清单是项目质量控制中的一种独特的结构化质量控制方法。 ( 2 ) 质量检验法 质量检验是指那些测量、检验和测试等用于保证工作结果与质量要求相一致的 质量控制方法。 ( 3 ) 控制图法 控制图是用于开展项目质量控制的一种图示方法。控制图法建立在统计质量管 理方法基础之上，它利用有效数据建立控制界限，如果项目过程不受异常原因的影 响，从项目运行中观察得到的数据将不会超出这一界限。控制图法见图2 4 所示。 质量特性值 要求上限 上控制界限( u g l ) 中线( c l ) 下控制界限( l c l ) 要求下限( l l ) 检验产品( 或样本) 序号( t ) 图2 - 4 控制图法示意图 1 l 华北电力人学工商管理硕士专业学位论文 ( 4 ) 帕累斯图法 帕累斯( p a r e t o ) 图法是一种表明“关键的少数和次要的多数 关系的一种统 计图表，它也是质量控制中经常使用的一种方法。帕累斯图又叫排列图，它将有关 质量问题的要素进行分类，从而找出“重要的少数 ( a 类) ，和“次要的多数 ( c 类) ，以便对这些要素采取a b c 分类管理的方法。 帕累斯图( 排列图) 示意图见图2 5 。 频数( 次) 质量要素1 质量要素2 质量要素3 质量要素4 其他质量要素 图2 5 帕累斯图( 排列图) 示意图 频数( ) 1 0 0 8 0 6 0 4 0 2 0 o ( 5 ) 统计样本法 这是指选择一定数量的样本进行检验，从而推断总体的质量情况，以获得质量 信息和开展质量控制的方法。 ( 6 ) 流程图法 这种方法主要用于在项目质量控制中，有关分析项目质量问题发生在项目流程 的哪个环节和造成这些质量问题的原因以及这些质量问题发展和形成的过程。 ( 7 ) 趋势分析法 趋势分析法是指使用各种预测分析技术来预测项目质量未来发展趋势和结果的 一种质量控制方法。 2 8 项目质量管理与常规质量管理的区别 项目的质量管理与常规质量管理无论在在概念上还是在管理技术上具有很大的 区别： ( 1 ) 项目的质量管理同项目管理一样具有一次性的特点，是一次性的暂态过程。 任何类型的企业，无论是职能型还是项目型，在生产运作中均存在两类过程，即重 1 2 n 1 1 1 o n 小 嗡 埘 龟 o n n r n 华北电力大学工商管理硕士专业学位论文 复性连续过程和一次性暂态过程，常规质量管理具有重复性连续过程的特点。 ( 2 ) 项目的质量管理和常规质量管理的控制方法不同。常规质量管理的控制方 法是：对状态进行度量，然后将度量出的状态与控制基准进行比较，度量差异和分 析差异，根据差异调整状态，形成闭环的端部反馈控制环。一般情况下常规质量管 理的控制基准是稳定的，控制行动是针对过程状态中的随机干扰因素。而作为一次 性过程控制的项目质量控制除了具有上述闭环的状态控制特点之外，还需要对状态 的质量控制基准进行控制，形成基准控制环。这是因为项目过程本身就是一个循序 渐进的过程，项目初期建立的质量控制基准在项目进行过程中通常是变化的，需要 根据项目的进程进行变更。 ( 3 ) 实践中的做法不同。项目的质量管理是在验证了前一过程的质量以后，才 会开始进行下一个过程，努力第一次就将事情做好。企业的项目实践也证明了上述 观点，项目的质量管理模式的特点是在质量计划中确定质量管理的组织机构、工作 职责、工作程序、配置资源、确定各个项目阶段的验证标准。在实施中比照阶段的 质量标准，验证项目阶段的质量状态和控制项目质量基准的变更【6 1 。 2 9 项目质量控制与项目质量保证的区别 项目质量控制与项目质量保证的概念最大的区别在于： ( 1 ) 项目质量保证是一种从项目质量管理组织、程序、方法和资源等方面为项 目质量保驾护航的工作，而项目质量控制是直接对项目质量进行把关和纠偏的工作。 ( 2 ) 项目质量保证是一种预防性、提高性和保障性的质量管理活动，而项目质 量控制是一种过程性、纠偏性和把关性的质量管理活动。 ( 3 ) 虽然项目质量控制也有项目质量的事前控制、事中控制和事后控制，但是 项目质量的事前控制主要是对于项目质量影响因素的控制，而不是从质量保证的角 度所开展的各种保障活动。当然，项目质量保证和项目质量控制的目标是一致的， 都是确保项目质量能够达到项目组织和项目业主( 客户) 的需要，所以在项目开展 的工作和活动方面，二者目标一致，且有交叉和重叠，只是管理方法和工作方式不 同而己。 2 1 0 全面质量管理 全面质量管理( 即t o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n t ，t q m ) 是一个组织以质量为中心， 以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到 长期成功的管理途径。 全面质量管理的意义有：提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓舞 员工士气和增强质量意识、改进产品售后服务、提高市场的接受程度、降低经营质 量成本、减少经营亏损、降低现场维修成本、减少责任事故。全面质量管理的范围： 1 3 华北电力人学工商管理硕士专业学位论文 全面质量管理的基本原理与其它概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济 效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全 面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。 全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促 进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品服务的质量、工作过程和顾客反应时 间等，全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个 方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。 全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理 和全面的质量管理。全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普 通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动；全过程的质量管理必须在市场调 研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、 使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的 起点，原料采购、生产、检验过程实现产品质量的重要过程，而产品的质量最终是 在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可；全面的质量管理是用全面的方法 管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技 术、通信技术等，全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。 另外，全面质量管理还强调以下观点：用户第一的观点，并将用户的概念扩充 到企业内部，即下道工序就是上道工序的用户，不将问题留给用户；预防的观点， 即在设计和加工过程中消除质量隐患；定量分析的观点，只有定量化才能获得质量 控制的最佳效果；以工作质量为重点的观点，因为产品质量和服务均取决于工作质 量。 全面质量管理一般分为四个阶段：第一个阶段称为计划阶段，又叫p 阶段 ( p l a n ) ，该阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用 户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等；第二个阶段为执行 阶段，又称d 阶段( d o ) ，这个阶段是实施p 阶段所规定的内容，如根据质量标准 进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训；第三个阶段为检查 阶段，又称c 阶段( c h e c k ) ，这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查 执行情