（企业管理专业论文）面向废弃电子产品的逆向物流运作模式评价研究.pdf

面向废弃电子产品的逆向物流运作模式评价研究 摘要 由于工业生产迅猛发展及人口激增，人类排放的种种废弃物超出了生态环境的自净 能力而导致空气、水、土壤等环境要素的严重异化，造成严重的环境污染和生态破坏 同时，能源、水、矿石等维系人类生存与发展的重要资源已经远远不能满足我国社会发 展的巨大需求。与时同时，人们逐步认识到，各类废弃产品尤其是废弃电子产品的不当 处置，既对环境造成了严重危害，又浪费了大量可利用的资源。 有效处理废弃电子产品在生态环境和经济效益上的双重意义引起了世界各国公众 和政府的高度重视欧盟、日本、美国，荷兰、奥地利、台湾等国家和地区政府纷纷采 取措施来促进废旧电子产品无害化处理，以缓解工业化进程给人类生存环境和社会资源 带来的巨大压力 同时，有效的实施废弃电子产品逆向物流，使得企业可以提供更好的顾客服务、改 善顾客满意度、加强库存控制、不断降低成本、提升企业形象，从而提高盈利能力，这 些潜在的收益吸引企业尝试着实施废弃产品逆向物流。 因此，实施废弃电子产品逆向物流是政府和企业必然的、共同的选择而如何帮助 企业选择一种高效、经济的运作模式，成为一个紧迫的、具有重大现实意义的课题。 本文在国内外众多学者研究成果的基础上，结合我国社会、政府、企业等各方面的 实际情况，剖析了逆向物流运作的模式并进行了比较；然后，深入分析影响废弃电子产 品逆向物流的各方面因素，通过文献的归纳的方法，将国内外学者提出的影响废弃电子 产品逆向物流决策的指标罗列出来，在此基础上引入平衡计分卡的思想，利用调查问卷 进行研究分析，建立废弃电子产品逆向运作模式的评价指标体系；最后，借助网络分析 法构建废弃电子产品逆向物流模式评价模型，并选择一个电子产品制造企业，对评价模 型进行应用，使企业能够方便地选择一种符合企业发展战略的逆向物流模式，促进企业 目标的实现 关键词：逆向物流；运作模式；评价；因子分析法；网络分析法 硕士学位论文 a b s t r a c t t h ed l l l n l a t i ci n c r e a s ei np o p u l a t i o nt o g e t h e rw i t ht h ei i * m e n d o u sd e v e l o p m e n to ft h e i n d u s t r yh a v el e dt on u l n c l o u sw a s t e si nt h ew o r l d , w h i e l ah a so v e r b u r d e nt h ee c o l o g i c a l e n v i r o n m e n ta n dr e s u l t e di ns e r i o u sp o l l u t i o n m e a n w h i l e , t h e r eh a v ea l r e a d yb e e nal a r g e l a c ko fr e 珊懈s u e l a 勰a 艟r g 弘w a t c l t a n do 坤e t c ，w h i e l a 锄v i t a lt ot h es u s t a i n a b l e d e v d o p m c n to f h u m a nb e i n g u n d e rt h i sc i r e u m s l a n c e , t h ei n p p r o p r i a l ed i s p o s a l so f al a r g e l a m b e ro fe n do fl i f e ( e o l ) e l e e t r o n i el , r o d u e t sh a v eb e e ng i v e nf u l ll l l t e l a t i o nb ym a n y g o v e r n m e n t st l a r o u g h o u tt h ew o r l d a p p r o p r i a t ed i s p o s a l so f e o le l e e t r o n i ep r o d u c t s t h e r e f o r e , c a nm a k ei m p r o v m e n t si nb o t h e n v i r o n m e n t 龃da l e r 盱e f f i c i e n c y o nt h el 嗡s i so ft h i st m , l 溅l o t so fg o v e r n m e n t s h a v ep u tt h i su r g e n ti s s u e0 1 1t h ea g e n d a , a n ds o m eo ft h e m , e s p e c - i a l l yt h ee u r o p e , t h eu s 。 a u s t r i aa n dh o l l a n d , e v e l l lh a v el o n gt a k e nn l c a s u l 黯t of a c i l i t a t et h eh a l m l e , 昭d i s p o s a lo f e l e c t r o n i el , r o d 趣 a tt l a cs 撇6 峨t h ec n t e r p r i s e sh a v eb e e nc o m i n gt or e a l i z et h a tt h e yw o u l db e n e f i t s i g n i f i c a n t l yf r o mi t se f f o r t st oo v - e l t c o m et h i sp r o b l e m , s i n c et h e i rc o m m i t m e n t st ot h e c n v i r o l m m a tw o u l dl e a dt og o o dc o r p o r a t ei m a g e ，c l l s t o l r l l c l t s a s t i s f a e t i o n , a l o n gw i t hc o s t r l 油l c t i o l l l s o m eo f t l a me v 铋h a v ep u tt h ee o l p r o d u c t s “w e l o g i s t i c si n t op m c t i c e o 1 1 碡i m p l e m e n l a t i o no fl e v e l - s cl o g i s t i c so fe o le l e c t r o n i cp r o d u c t s , t h e r e f o r e , w o u l d d e f i n i t e l yb et l a cc o l n l n o n 锄髓o f i n t c a c s tf o rb o t ht h eg o v e r n m e n t sa n de n t e r p r e i s e s s o ，i th a s b e c o m eas i g n i t i , 锄tt a s kt od oar e s e a r e l ao nh o wt of i n dar e v e 嫩l o g i s t i c sm o d ew h i e l ai s e f f i c i e n t , c o s t - e f f e c t i v ea n ds u i t a b l et o1 3 g i v e ne o m l x m y b a s e do nt h ef i n d i n g so f m a n yc x p e l t sa n dp r o f e s s i o n a l s , t h i st h e s i si st oa n a l y z et h ef a c t o r s b e h i n dt h e 托v 锻l o g i s t i c sp e r f o r m a n c eb a s e do ne o le l e c t r o n i cl , r o d u e t st ob u i l d 托! 、，e 鼬 l o g i s t i c sm o d e s , a n dt h e nt oi l i a do u tt h ef a c t o r sa f f e c t i n gn 州e 辩1 0 9 i s t i e so fe o l e l e c t r o n i c p r o d u c t s , a n df i n a l l y t os e tu pam o d e lt h a th e l pt h ee x e c u t i v e st om a k eaw i s ed e c i s i o no nt h e l 它v e l s cl o g i s t i c sb a s e d0 1 1t h em e t h o do fa n a l y s i sn e t w o r kp r o e 嘟( 趾哪b yt h o m a sl $ a a t y a ne x a m p l ei sa l s op r o v i d e dt od e s c r i b eh o w t h i sm o d e li sp u ti n t op i l l c t i c e o k e yw o r d s ：r e v e l - s el o g i s t i c s ；m o d e l ；a s s e s s m e n t ；f a c t o r a n a l y s i s ；a n p 硕士学位论文 插图索引 图1 1 废弃电子产品逆向物流运作模式选择研究框架 图1 2 研究流程图 图2 1 逆向物流系统示意图 图2 2g u n ) e 等提出的逆向物流示意图 图2 3 逆向物流层次图 图2 4 胡继灵等提出的逆向物流运作流程图 图2 5 第三方逆向物流企业流程图 图2 6 责任主体及其转移关系 图2 7 废弃产品逆向物流运作环节 图2 8 逆向物流生产商运作模式1 8 图2 9 企业逆向物流联合运作模式1 9 图2 1 0 企业逆向物流运作p r p 模式 图3 1 废弃产品逆向物流的环境影响因素模型2 4 图3 2 废弃产品逆向物流动力刷约因素模型 图3 3 分量表 因子分析陡坡图 图4 1 网络分析法( m 咿) 结构图 2 4 3 3 3 7 图4 2 废弃电子产品逆向物流运作模式评价模型4 3 o ：n b h ：2 坫玎 面向废弃电子产品的逆向物流运作模式评价研究 表1 1 表2 1 表砣 表2 3 表3 1 表3 2 表3 3 表3 4 表3 5 表3 6 表 表 表 表 7 8 9 1 0 附表索引 国外废旧家电及电子产品的回收治理政策 现有逆向物流运作模式的比较 第三方逆向物流企业评价指标体系 物流绩效评价矩阵 国内外学者对废弃产品逆向物流影响因素的研究成果 基于b s c 的废弃电子产品逆向物流运作评价指标分类 预试问卷项目分析结果 k m o 和b a r 扎e t r 检验 解释总变异量( 分量表 ) 分量表a 的成分矩阵 分量表a 转轴后的成分矩阵 废弃电子产品逆向物流影响因素的因子分析结果。 各量表a 系数 总量表信度分析结果3 6 表4 1s a 吖的l 9 标度法 表4 2r i 值矛 表4 3决策准则两两比较矩阵 表4 4 维度两两比较矩阵 表4 5社会友好的准则下指标两两比较矩阵。 表4 6 社会友好准则下基于市场信息的两两比较矩阵 表4 7社会友好准则下基于市场信息的方案两两比较矩阵 表4 8社会友好准则下收敛前的超矩阵 表4 9社会责任准则下收敛后的超矩阵 表4 1 0 在社会友好的准则下的方案综合评价 表4 i i 废弃电子产品逆向物流运作模式综合评价系数 、，i 殂勉犸巧嚣如勉乾弘弘弱弘 曲钒帖帖铂铂钉盯船船盼 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的 研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均 已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 名：枷聋 嗍蹦年7 月歹。日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借 阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行 检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 l 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密团。 ( 请在以上相应方框内打“4 ”) 作者签名： 导师签名： 日 日 硕士学位论文 1 1选题背景及意义 第1 章绪论 1 1 1环境恶化、资源短缺的矛盾空前突出 社会经济系统是人造系统，其发展依赖于自然界的生态系统。人类充分发挥了其主 观能动性，创造了相对发达的物质文明生活。然而，这一切是通过一方面从生态系统中 攫取各种物质和能量，一方面将经济活动中产生的种种废弃物排放到生态系统中来实现 的。由于工业生产迅猛发展及人口激增，人类排放的种种废弃物超出了生态环境的自净 能力而导致空气、水，土壤等环境要素的严重异化，造成严重的环境污染和生态破坏。 而且，随着电子技术的飞速发展，越来越多的技术尖端、性能更好的、功能更全的电子 产品被使用，几乎涉及人们生活的各个方面。而未能得到妥善处置的废弃电子产品，成 为生态环境主要的污染源之一。 我国自上世纪8 0 年代末期，家用电器逐步普及，生产量持续增加。据国家统计局 统计，目前我国电视机的社会保有量达到3 5 亿台，电冰箱、洗衣机也分别达到1 3 亿 和1 。7 亿台。这些电器中很大一部分是2 0 世纪8 0 年代中后期进入家庭，按照1 0 - 1 5 年 的使用寿命，从2 0 0 3 年起，我国每年将至少有5 0 0 万台电视机、4 0 0 万台电冰箱、5 0 0 万台洗衣机要报废。此外，近年来我国电脑、手机的消费量激增。目前全社会电脑保有 量近2 0 0 0 万台、手机约1 9 亿部，而电脑、手机的更新速度远快于家电产品，目前约 有5 0 0 万台电脑、上千万部手机己进入淘汰期。由此我们可以预见，中国作为家用电器 的生产、消费大国，在未来一段时期内，“电子垃圾”将以前所未有的速度增长。更为 令人担忧的是，目前我国还没有形成电子废物专业化集中回收、处理、加工的体系。据 信息产业部的调查，目前国内的废弃电子产品的主要流向渠道有两个：一是通过小贩对 废旧家电回收，可使用的，经过旧货市场维修包装，卖到了农村；不能使用的( 玻璃、 塑料等) ，拆解卖掉；其余的当作普通生活垃圾扔掉。二是由小作坊非法拆解，浙江、 福建、广东沿海一些农民使用简单的工具，用硫酸在电子废物里提炼金、银、铜、锡等 贵金属这样做，无法满足“减量化、资源化和无害化”处理要求，拆解后的酸液以及 有毒物质被填埋或渗入地下，严重污染土地和地下水质，造成二次环境污染，对生态环 境造成巨大的破坏l ”。 同时，能源、水、矿石等维系人类生存与发展的重要资源已经远远不能满足我国社 会发展的巨大需求。未来3 0 年是工业化迅速发展时期，对能源矿产资源的需求将大幅 增长。据预测，2 0 1 0 年石油消费量为2 6 亿吨，国内产量预计1 6 5 亿吨，缺口约1 亿 吨，天然气资源预计达7 2 0 亿立方米，缺口3 0 0 亿立方米，油气资源总共缺口1 7 4 亿 吨油当量，2 0 2 0 年缺口增加到3 2 6 亿吨。到2 0 1 0 年，在4 5 种重要矿产中，可保证 面向废弃电子产品的逆向物流运作模式评价研究 的只有2 3 种，不能保证需长期进口补缺的有石油、天然气、铁、锰、铜、镍、金、银、 硼、硫铁矿等1 0 种，资源短缺主要靠进口的有铬、钻、铂、钾盐、金刚石5 种。2 0 2 0 年，形势更加严峻，可保证需求的仅有6 种矿产。对2 0 5 0 年发展目标则完全没有保证， 相当部分矿产资源对经济建设保证程度偏低，关键矿产资源与石油能源缺口状态会走向 全面严峻，供需矛盾进一步尖锐1 2 1 。 因此，为了解决电子废物污染、缓解资源压力，建设专业化、一体化的集中回收、 处理体系己势在必行。 1 1 2各国政府积极应对资源与环境的挑战 近年来，废弃电子产品不良处置对环境的严重危害及其大量的可回收资源逐步引起 了世界各国公众和政府的高度重视有些国家自1 9 9 2 年起就开始着手制定相关的法律 法规来约束或指导废旧家电产品的回收再利用。经过近l o 年的讨论磋商，欧盟。关于 报废电子电气设备指令”( 欧盟第2 0 0 2 9 6 e c 号指令，简称w e e e ) 及“关于在电子电 气设备中限制使用某些有害物质指令”( 欧盟第2 0 0 2 9 5 e c 号指令，简称r o i l s ) 自2 0 0 3 年2 月1 3 日起成为欧盟范围内的正式法律。上述两个环保法律的核心是w e e e 指令 根据w e e e 指令，自2 0 0 5 年8 月1 3 日起，欧盟市场上流通的电子电气设备的生产商 必须在法律意义上承担起支付自己报废产品回收费用的责任德国还据此制定了新的 电子电气法，规定从2 0 0 5 年1 1 月2 4 日起，德国所有电子电器产品生产商和进口商 将产品投放市场前必须完成涉及回收和无害化处理方面的担保手续，还要到位于菲尔特 ( f u e r t h ) 市的“废旧电器登记基金会”进行登记，要求自2 0 0 5 年8 月1 3 日起电器上 必须保存持久、清晰的专用标识，并从2 0 0 6 年3 月2 4 日起承担回收、处理废旧电器的 义务 日本也早已颁布了家电再利用法，要求生产者承担回收废弃产品的责任，且明 确指出消费者有义务把淘汰的家电还给销售方，销售方有义务把它还给厂方。消费者要 为废旧家电的回收利用承担一部分费用，以家电四大件为例，报废空调要缴纳3 5 0 0 日 元，电视机2 7 0 0 日元，冰箱4 6 0 0 日元，洗衣机2 4 0 0 日元 3 1 。 其他还有美国、荷兰、奥地利、台湾等国家和地区也纷纷采取措施来促进废旧电子 产品妥善处理( 如表1 1 所示) 4 1 我国虽然这方面的工作进展相对滞后，但资源、环境与经济发展的突出矛盾也引起 了党和政府的高度重视。中共中央关于制国民经济和社会发展第十一个五年规划的建 议指出：“建设资源节约型、环境友好型社会。大力发展循环经济。发展循环经济， 是建设资源节约型、环境友好型社会和实现可持续发展的重要途径。加强资源综合 利用，完善再生资源回收利用体系，实行有利于资源节约的价格和财税政策。在冶 金、建材、化工、电力等重点行业以及产业园区和若干城市，开展循环经济试点，健全 法律法规，探索发展循环经济的有效模式。”国家国民经济和社会发展第十一个五 年规划中，提出了要重点建设湖南汨罗等再生资源回收利用市场和加工示范基地，建 硕士学位论文 设若干3 0 万吨以上的再生铜、再生铝、再生铅示范企业和废旧家电回收处理、再制造 等项目 表1 1国外废旧家电及电子产品的回收治理政策 日期国家 政策 主要内容 1 9 9 4 3 奥地利 提出电子电器废弃物法草案 要求绝大多数的电子产品回收与再利用率达 完成废旧电子产品回收法到9 0 到2 0 0 0 年，禁止使用镉、铅、水银和 1 9 9 8欧盟 ( 草案)卤化阻燃剂材料；到2 0 0 4 年，所有新电子产 品使用的塑料中，至少含有5 的再生塑料 制定了白色和褐色家电的法 1 9 9 8比利时规定含铁金属、非铁金属及塑科的回收目标 规 公布了家用电器回收利用规定家电制造商和进口商回收和实施再商品 1 9 9 8 6日本通产省 法化的义务 起草了电子电器产品废弃物规定2 0 0 0 年电冰箱、洗衣机的材料再利用率 1 9 9 9 7荷兰 法达到9 0 实施电子产品全程化服务活目标是就美国废弃电子产品如何管理达成一 2 0 0 0 4 美国 动项目( n e p s i ) 致 生效关于电子电器产品废弃规定制造商承担其商业活动中产生的废弃物 2 0 0 1 1 1瑞典 物法令的全部责任 颁布报废电子电器设备指要求成员国确保从2 0 0 6 年7 月1 日起投放 令和关于在电子电器设备于市场的新电子电器设备不包括铅、汞、镉、 2 0 0 3 2欧盟 中禁止使用某些有害物质指六价铬、聚溴二苯醚和聚溴联苯等六种有害物 令 质 实施家用电器回收利用明确了“制造厂负责再资源化“。规定处理费 2 0 0 4 4 1日本通产省 法由消费者负担，商店负责废家电的运输 实施废弃电子电器设备指 令和关于在电子电器设备 2 0 0 4 8欧盟规定了电子废弃物的回收标准 中限制使用某些有害物质的 指令 资料来源：国家环境保护总局同站 我国政府正积极推进一系列法律的立法工作，且已经迈出了重要的一步环保总 局副局长汪纪戎指出，我国正摒弃传统的发展思维和发展模式，转向积极开发利用可再 生能源、改善能源结构、保障能源安全、注重环境保护的可持续发展之路嘲根据清 洁生产促进法、固体废物污染环境防治法等有关规定，信息产业部制订了电子 3 面向废弃电子产品的逆向物流运作模式评价研究 信息产品污染防治管理办法( 以下简称办法) ，对电子信息产品的分类、造成污 染的主要行为、产品安全使用期限等概念进行了定义，并明确了各级信息产业主管部门 在电子信息产品污染防治工作中的职责。办法提出，信息产业部对积极开发、研制 新型环保电子信息产品的单位，可以给予必要的政策支持。办法从产品设计、生产 制造、产品说明、产品包装等各个环节都作了详细规定。所有规定不仅适用于国内企业 和个人，也适用于进口电子信息产品的生产者和进口者 前不久，为了从源头控制家用电器与电子产品的废弃量，控制其回收利用过程中 的环境污染，国家环保总局、科技部、信息产业部、商务部联合发布了废弃家用电器 与电子产品污染防治技术政策( 以下简称技术政策) ，自2 0 0 6 年8 月1 4 日起 实施。 退货物流、回收物漉 圈2 4 胡继灵等提出的逆向物流运作流程图 岳辉，叶怀珍分析了第三方物流企业的业务流程和数据传输流程，认为回收逆向物 流组织和设旋有三个部分，一是回收中心。它负责从代理商或通过企业零售点从用户手 中回收产品；二是逆向物流所用仓库，用于暂时存放回收产品；三是拆解加工中心，在 此完成检验、拆解、分类，并处理掉不可再利用的产品( 图2 5 ) 【2 6 1 。 硕士学位论文 回收 退货 巾心 上肄 奎生 匿 2 2 2逆向物流运作的责任主体 如前所述，日益严重的环境恶化和资源匮乏问题促使各国学者及政府迫切地寻找其 解决办法。生产者延伸责任制度应运而生，并得到各国法律的认可所谓生产者延伸责 任( e x t e n d e dp r o d u c e rr e s p o n s i b i l “y e p r ) ，是指产品制造商不仅要承担传统的产 品质量、产品风险等责任，还要对产品的整个生命周期负责，直至其产品在生产周期终 止后以一种环境友好的方式得到处理。e p r 制度的建立，使得企业必须慎重考虑其废弃 产品的归宿问题，迫切需要探索一些可行的运作模式。 生产者延伸责任制度的建立，实际上是确立了废弃产品妥善处理的责任主体。所 谓责任主体，即对企业逆向物流系统的构建、运作承担责任，并保证其产品以一种环境 友好的方式得到处理的组织。作为责任主体，其责任体现在两个方面：一是确保目标实 现。其目标既包括社会目标、又包括企业目标，既要保证废弃电子产品不会给环境造成 污染，同时尽可能多地回收价值，节约社会资源，还要能为企业开源节流。二是承担有 关费用。即要支付为实现上述目标而发生的相关成本 实际上，最初和最终的责任主体都是政府。政府在履行责任时可以有两种选择：一 是不转移责任，成立专门的基金或其他形式的组织来负责处理。其资金可以来源于现有 财政，也可以通过增加相应税目或规费获得。二是通过法律手段将责任转移给企业。之 所以可以认为责任是政府转移给企业的，是由于相关法律出台前，没有明确企业要承担 这些责任。因此，从法律的角度来看，企业此时没有义务回收其废弃产品。当政府颁布 有关法律，建立生产责延伸责任制度，明确相关产品的生产企业所负有的责任范围，企 业才成为了废弃产品回收的责任主体。 企业被赋予责任后可以选择组织实施或是将责任转移给其他组织。当然，企业作为 经济主体，只能通过经济手段来转移其责任了但是，一旦现有的责任主体消失( 如企 业破产1 ，其产品变成“孤儿产品”( o r p h a n p r o d u c t s ) ，则回收责任又将重新由政府承担。 从这个角度，我们也可以看出，最终的责任主体是政府。 因此，废弃产品的责任主体有四个：政府( 或代表政府的其它社会组织) 、制造商、 联盟组织、生产者责任提供商其关系如图2 6 所示： 面向废弃电子产品的逆向物流运作模式评价研究 再决麓 ，o 。o o 。o o o t 图2 6 责任主体及其转移关系 2 2 3 废弃产品逆向物流运作的基本环节 企业逆向物流运作包括以下几个环节【2 7 】； 1 收集储存环节 收集中心的功能足从最终用户那里把回收产品集中起来，以便后续处理。收集中心 的运作方式有两种 2 8 1 ：上f - j 收集( p i c k u p ) ；顾客送到收集中心( c o l l e c t i o n ) 。具体采用哪 种方式进行收集，要综合考虑产品特性、用户居住地的分散状况、交通状况及建立的回 收机制来决定。如，对于诸如彩电、冰箱、空调等较为大件的电器，采用上门收集能给 用户带来方便。收集中心在整个系统处于关键的“输入”环节，它决定着逆向物流系统 的规模及其效益状况。如果收集中心未能与外界进行一定规模的物质交换，即如果无法 回收到足够的废弃电子产品，就可能无法创造足够的价值来维持系统的正常的运作。 2 运输环节 主要是为废弃产品在各环节之间的转移提供服务，运输将各个分离的环节联系起 来，构成一个有机整体。运输环节既起到集散的作用，又解决了各个环节之问在时问问 和空问上的不连续性。这个环节通常占了废弃产品处理成本的大部分。是降低成本、提 高效益的重要领域。 3 检测、处理环节 由于产品的不确定性，在损坏方式和程度、使用年限等方面都不一样，如果全部采 取同样的处理方式，则不能实现其经济性。因此，需要对产品现有的状况进行检测，并 据此进行分类，以便针对不同的废弃产品，采取适当的处置方式，决定是整体再利用， 零部件再利用，还是材料回收。 废弃产品的处理包括四种方式，依据其处理的优先级依次为l ：再使用、再制造、 再循环、废物处置( 焚烧或填埋) 。再处理中心的各种处理方式投资较大。规模效应明显， 必须要大批量集中处理才能实现其经济性。处理中心是逆向物流系统的核心环节，回收 的产品在这个环节实现转换，系统的大部分价值在这个环节创造 4 再销售环节 通过再处理过程，必然会生产有价值的产品或物料，可以进行再销售。再销售环节 是整个系统的输出环节，在处理中心创造的价值要在这个环节来实现，如果这个环节受 硕士学位论文 阻，将影响整个系统的顺畅运转再销售既可采用原有的销售渠道进行，也可以建立独 立渠道和市场。但是，再处理过程所产生的再生产品和物料所有权归属，必须在责任转 移时约定。再销售分为两种类型：消费资料市场上的再销售和生产资料市场上的再销售。 对于再利用的整机或用再利于部件装配的整机，则可在二手消费资料市场上销售；而对 于再利用的部件、原材料等则在二手生产资料市场上进行再销售。 收集，储存、运输、检测，处理、再销售这几个环节不仅是逆向物流系统功能实现的 必要组成部分，而且在时序上也不能颠倒。但是，任何一个环节都是相对独立的，可以 进行独立决策与运作。如图2 7 所示 制雕怯 | | | | 图2 7 废弃产品逆向物流运作环节 2 3废弃产品逆向物流的运作模式 目前国内外学者对逆向物流运作模式的研究相对较少，且研究方法、角度和结论都 较相似，主要有以下研究成果： a j s p i c e r & m i 乙j o h n s o n 分析了在延伸责任制( e x t e n d e dp r o d u c e rr e s p o n s i b i l i t y , e p r ) 条件下企业可采取的回收模式0 0 1 ：( 1 ) o e m 回收模式( o e mt a k e b a c k ) 。在这种 模式下，原始制造商( o r i g i n a le q u i p m e n tm a n u f a c t u r e r , o e m ) 负责对生命周期终止( e n d o f l i f e e o l ) 产品的回收及处理。( 2 ) 联合回收模式( p o o l e dt a k e b a e k ) 。即由业内企业 组建生产商责任组织( p r o d u c e rr e s p o n s i b i l i t yo r g a n i z a t i o n , p r o ) 来负责所有成员企业 的e o l 产品回收及处理。( 3 ) 第三方回收模式( t h i r d - p a r t yt a k e b a c k ) 这种模式下， 企业通过支付一定代价，将回收e o l 产品的责任转移给第三方，从而减少经营风险 vr a v i 等则提出了如下三种运营模式p i 】：( 1 ) 第三方拆解模式( t h i r dp a r t y d e m a n u f a c t u d n g , t p d ) ；( 2 ) 企业联盟模式( s y m b i o t i c l o g i s t i c s c o n c e p t , s i c ) ；( 3 ) 虚 拟网络模式( v i r t u a lr e v e r s el o g i s t i c sn e t w o r k , v r l ) 。并对三种模式的优缺点进行了比较。 国内方面，范江华通过分析实施逆向物流的影响因素，提出了四种逆向物流运作模 式 3 2 1 ：( 1 ) 公益性社会机构负责逆向物流的模式。该模式的典型代表就是城市垃圾处理 行业。( 2 ) 生产企业联合建立的逆向物流系统。( 3 ) 生产企业独立自建的逆向物流系统 俪蓦葫 面向废弃电子产品的逆向物流运作模式评价研究 企业自建逆向物流的模式适合于比较广泛的回流物品，包括产品退货、维修和召回、报 废品的回收处理、包装材料的循环使用等。( 4 ) 生产企业逆向物流的外包模式。而魏洁 等分析了无生产商延伸责任制( e p r ) 下的传统模式存在的弊端，较为深入地考察了e p r 的条件下，企业可采用的逆向物流模式 3 3 1 ：( 1 ) 生产商负责回收。( 2 ) 生产商联合体负 责回收。( 3 ) 第三方负责回收。姚卫新则认为，在再制造条件下，逆向物流的回收模式 应包括第三方负责回收、零售商负责回收、生产商负责回收，并对这三种不同的模式进 行了分析比较 3 4 1 还有其他的学者也进行了相关的研究，并提出了类似的观点【3 卯。 由此可见，从企业的角度来看，其可以采用的模式主要有如下三种 3 6 1 ： 2 3 1逆向物流生产商运作模式 逆向物流生产商运作模式就是指生产企业按照法律法规要求或根据企业需要，建立 独立的废弃产品回收网络和处理中心，并进行产品、部件或原料的再销售。如图2 8 所 示，在这种模式下，废弃产品回收和处理各环节企业都没有借助任何的外部力量和资源， 依靠自身组织独立实现逆向物流运作。 在生产商运作模式下，企业需要建立遍及所有本企业产品销售区域的逆向物流网 络，以便回收各种回流物品，并将其送到企业的回流物品处理中心进行集中处理。生产 企业建立自己的逆向物流系统，这是外部社会成本的内部化，是生产者责任延伸制度的 主要形式。对生产企业而言，实施逆向物流，不仅仅是一种应对法律法规的策略，而且 还能成为企业的新的利润增长点。采用这种模式来实施逆向物流，不仅可以及时了解本 企业产品的缺陷，不断提高产品质量；可以解除顾客的后顾之忧，增加顾客忠诚度；还 可以塑造良好的企业形象，增强企业的竞争优势。总之，在当今竞争日益激烈的市场环 境下，采用生产商运作模式能迅速掌握大量关于顾客需求、喜好及对产品和公司的建议 等第一手信息，使得企业能大大提高其反应速度，成为获得竞争优势的有力武器。 采用这种模式来有效地实施企业逆向物流，通常需要具备几个最基本的条件： ( 1 ) 废弃产品要达到一定的回收规模。逆向物流系统从收集到处理的各个环节的 规模效应都特别明显，如果废弃产品回收的数量过少，企业将难以承受巨额成本，甚至 ：量 蔓 蚴 硕士学位论文 日常的运行成本都难以弥补。对废弃产品的回收没有足够的利益驱动和法规约束，是产 品回收率低的一个主要原因。而回收率是决定逆向物流系统能否实现赢利的一个重要因 素口7 1 ( 2 ) 具备应有的技术力量。企业不但要熟知产品结构和相关处理技术，而且要具 备运行和维护废弃产品处理设备的技术力量。 ( 3 ) 拥有雄厚的资金实力建立一个逆向物流运作系统，不仅在软、硬件两方面 均投资巨大，而且投资回收期相对较长 因此，生产商运作模式适合于社会产品总量较大且其回收再利用价值相对较高的废 弃产品和经济技术实力比较强大的大型企业。i b m 、d e l l 、n e c 、松下、东芝等著名的电 子产品制造商电子生产企业已经建立了自己的逆向物流系统，并已经开始实施具体的产 品回收业务。 2 3 2逆向物流联合运作模式 逆向物流的联合运作模式是指生产相同或相似产品的同行业企业进行合作，以合资 等形式成立联盟组织，来建立共同的逆向物流系统( 包括回收网络和废弃产品处理工 厂) ，并且负责各合作企业的逆向物流，同时也可为非合作企业提供逆向物流服务。 匿习 臣亘 一：圈 由 卤一函 面向废弃电子产品的逆向物流运作模式评价研究 ( 1 ) 产品之间存在的较大的类似性。产品在原理、构造、规格以及处理流程等方 面的类似，才能共享逆向物流系统的设施设备，才能获得较好的效益。 ( 2 ) 成员企业在各方面均存在较大的相似性。除了产品的类似性外，成员企业本 身在规模、经营方式以及消费者的特点方面也应存在较大的相似性。比如，各成员企业 的顾客在地域上的相似，可以大大节省建立回收网络方面的成本 ( 3 ) 具备专业技术力量或能得到各成员企业的技术支持。技术障碍是联合运作模 式和p r p 运作模式可能遇到难以解决的问题。各成员企业的产品虽然基本类似，但企业 为了追求差异化以吸引顾客，满足多样化的需求，各企业产品在材料、设计等方面往往 存在较大的差异，这与联合处理系统效率的提高构成了突出的矛盾。一个通常的解决办 法就是各成员企业能够对联合处理系统提供技术支持。但是各成员企业之间往往是类似 企业，甚至是直接竞争对手，各企业对核心技术的泄露存在不同程度担心，因而可能不 愿提供技术支持。 因此，对于同类企业较多且产品技术较成熟的企业，较容易通过这种模式来实现其 逆向物流的运作。 2 3 3逆向物流p r p 运作模式 p r p 是英文p r o d u c e rr e s p o n s i b i l i t yp r o v i d e r 的英文缩写，意思是产品制造商责任承 担者。逆向物流的p r p 模式是产品制造商通过协议形式将其回流产品的回收处理中的部 分或者全部业务，以支付费用等方式，交由专门从事逆向物流服务的企业负责实施( 如 图2 1 0 所示) 。此时，废弃产品回收的责任则转移给了从事逆向物流服务的承担者。通 常可以采用授权标志的方式来识别和明确应该由p r p 回收的产品。 厂翻 l 墨竺 j + 正向物潼逆向物漉q = = = 参责任转移 图2 1 0 企业逆向物流运作p r p 模式 硕士学位论文 企业采用p r p 模式来实施逆向物流，不仅可以减少企业在逆向物流设施和人力资源 方面的投资，将巨大的固定成本转变为可变成本，降低逆向物流管理的成本，还可以将 生产责延伸责任转移出去，使自己集中于核心业务，有利于提高企业的竞争实力 对于整个社会而言也有利于减少由于企业关门破产而造成的“孤儿产品”，使得 绝大部分废弃产品都能找到责任主体来负责妥善处置。 逆向物流的p r p 模式适合于逆向物流的绝大多数情况，特别是对于技术和经济实力 比较弱的中小企业，可能更趋向于采用该模式，以降低企业经营成本；而对那些实力较 强的大企业来讲，将逆向物流外包，更是实施专业化运作，增强核心竞争力的重要手段 但是，企业必须要选择专门处理该类产品的p r p ，且较适用于一般性产品。这样，一方面， p r p 在处理废弃产品时不会存在太大的技术障碍，另一方面，企业还要保证不会因此泄 露企业的商业机密。对于p r p 企业本身来说，虽然从事废弃产品逆向物流需要的初期投 资较大，环保要求很高，初期回报率不是很高甚至可能出现亏损，但随着社会的发展， 公众的环境保护意识进一步加强，政府的环境保护法律不断完善，措施越来越严格，这 个行业的前景会非常广阔。 p r p 模式不同于一般意义上的外包。其区别主要体现在两点：一是p r p 不但承担了 逆向物流运作的组织，而且要承担相应的责任和风险；二是p r p 体现的主要是一种责任 承担，具体的实施活动还可以视情况外包 综合上述三种模式，我们将其有关特点比较分析如表2 1 ： 表2 1 现有逆向物流运作模式的比较 运作责任 主要特点 适用范围 主要优点主要不足 模式 主体 生 产品 生产商建立独回收产品总量大；能掌控物流系统： 声 制造立的企业逆向价值较高；资金实掌握大量一手信 资金、人力投入 商 商物流系统力强息，抢占市场先机 大；风险大 联联盟 同类企业建立产品、顾客、市场 单个生产商可以专易造成商业秘密 共同逆向物流相似程度高；产品心于自己的核心业泄露；合作关系 盟组织 系统处理技术障碍小务；风险小难以稳定 责任其他企业建立 p r p承担共享逆向物流 产品技术障碍小；企业只需支付固定丧失了收益机会 回收价值较低成本，无风险 和有价值的信息 商系统 2 4企业物流系统的评价 目前，大多数关于对物流系统评价的研究与讨论集中在供应链领域，具体到对企业 内部物流系统评价问题进行研究的文献不多，各学者研究的主要内容包括评价指标的研 究和评价方法的选择问题。 面向废弃电子产品的逆向物流运作模式评价研究 2 4 1 物流系统评价指标 鲍尔索克认为，物流企业绩效一般从内部和外部两方面来进行衡量嗍。内部绩效衡 量通常包括：( 1 ) 成本物流绩效最直接的反应是完成特定运作目标所发生的真实成 本。( 2 ) 客户服务它考察了一个公司满足客户需要的相对能力。( 3 ) 生产率指标。 生产率是系统用于生产该产品而投入的资源数量与产出之间的相对关系。( 4 ) 资产衡 量。( 5 ) 质量。 岳辉，钟学燕等分析了客户企业在评价第三方逆向物流企业时要考虑的影响因素， 构建了评价体系”1 。其指标体系从第三方逆向物流企业的管理水平、技术实力、信息化 水平、运输能力、协调能力和成本因素等六个方面进行构建( 具体如表2 2 所示) 。但是， 作者没有介绍指标体系的构建方法，其可靠性、适用性值得商榷。 表2 2 第三方逆向物流企业评价指标体系 序号一级指标二级指标 回收中心回收速度；库存周转率；拆解加工中心平均 1 管理水平 处理效率；管理人员比重 技术人员比重；拆解加工设备技术依靠程度；开发创 2 技术实力 新能力；技术改造资产比重；专利拥有比例 信息标准化程度；信息接收速度；信息处理速度；信 3 信息化水平 息应用程度；信息安全性 4运输能力车辆情况；适用性；网络性 5 协调能力均衡率；聚合力；沟通水平；物流服务的满足率 回收成本；回收产品转让价格；信息成本；再配送成 6成本因素 本；机会成本 宁云才，孟祥生等则通过削弱客户关系、企业文化差异、经济波动、委托代理机 制所固有的信息风险、战略机密泄露、减少公司学习机会等七个指标，来对企业进行物 流外包风险进行评估。 任建标，许志焱等从历史标准、标杆标准、客户要求标准三个维度来设计物流服务 绩效评价指标体系1 。他们认为，对物流服务绩效评价的指标可以从客户反应、计划与 管理、供应、运输和配送、仓储等5 个方面来展开( 如表2 3 所示) 。 2 。4 2 物流系统评价方法 对有限个第三方逆向物流企业的评价问题是有限方案的多目标决策问题，目前运用 得最广、最成熟的方法之一就是层次分析法( a l l a l y 氐h i e r a r c h yp r o c e s s ，a h p ) 来求解。 a h p 法的核心是利用1 9 之间的整数及其倒数作为标度构造判断矩阵，通过两两比较确 定层次中各个因素的相对重要性，然后综合确定各种因素相对重要性的总的顺序。 硕士学位论文 表2 3 物流绩效评价矩阵 财务指标生产效率指标质量指标反应时问指标 客户反应 总反应成本每人d , 时的客户订