（技术经济及管理专业论文）信息技术与企业绩效关系研究——以RFID技术应用为例.pdf

论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究 工作所取得的成果，除文中已经注明引用的论文外，本论文不包含任何其他个人 或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本论文的研究作出重要贡献的个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 泉两 睨学年形和日 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的有关规定，即：学校有权 保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，有权 将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室 被查阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印 或其他方法保存学位论文。 学位论文作者签名： 集酾 导师签名：臻舱夕7 吣 一一一 日期：驴硼帅 醐：略年im “日 信息技术与企业绩效关系研究 一以r f i d 技术应用为例 专业：技术经济及管理 博士生：吴瀚 指导教师：吴能全教授 摘要 信息技术如何影响企业绩效的研究一直存在着争论，而信息技术本身就是一 个内涵丰富的概念，不同的信息技术和设备其功能也会有所差异，这体现到企业中 就是对企业绩效所产生的作用各不相同。r f i d ( r a d i of r e q u e n c y i d e n t i f i c a t i o n ，射频识别) 技术这一信息技术的出现就为企业营运带来很多革命 性的改变。全球销售额最高的零售企业沃尔玛( w a l m a r t ) 为首带动要求美国本土头 百大供应商在适合的产品上贴上射频标签，加上政府、厂商界以及国际标准化组织 大力推动，导致r f i d 技术极速发展。由于r f i d 技术在企业当中应用的重要性，本 研究将基于r f i d 技术这种信息技术的特性，分析其对企业绩效所产生的具体影 响。研究的焦点是探讨企业r f i d 技术应用与企业绩效的直接与间接关系，并分析 r f i d 技术应用如何通过物流外包、业务流程和组织结构等因素对企业的绩效作出 间接的影响。 本研究采用规范研究与实证研究相结合的研究方法。在规范研究方面，本研 究基于r f i d 技术这种信息技术的特性，构建一个r f i d 技术应用对企业绩效直接与 间接影响的理论框架，集中研究特定的信息技术( r f i d 技术) 应用与特定的组织 结构变革相匹配，综合作用于企业绩效的机理。在实证研究方面，本研究根据理论 框架的基本思想提出了相应的理论假设，并通过结构方程模型建立包括r f i d 技术 应用、物流外包、业务流程、组织结构和企业绩效等构面的综合模型，最后运用问 卷调查收集的一手数据进行统计分析，解释各构面之间的关系，并验证所提出的相 3 关假设。此外，本文通过案例研究对企业在应用r f i d 技术前后的情况变化进行详 细分析，从动态的角度研究r f i d 技术应用对企业绩效的影响，对静态的横截面计 量实证研究作出补充。 本研究的结果显示：( 1 ) r f i d 技术应用不仅直接影响企业绩效，而且通过物 流外包、业务流程和组织结构对企业绩效产生间接影响；( 2 ) r f i d 技术应用程度越 高，则物流外包程度越高。这显示r f i d 技术应用对于降低企业外包交易成本的幅 度比降低企业物流自营组织成本的幅度要大；( 3 ) r f i d 技术应用程度越高，则业务 流程重组程度越高。通过案例研究的具体分析显示，r f i d 技术能够收集和分析有 关绩效和流程的信息，有助于识别和选择流程再设计；( 4 ) r f i d 技术应用程度越 高，则组织结构的分权化、正式化与复杂化程度越高。当中关于复杂化的研究结果 与一些国外的研究结果之间存在差异，与国外企业相比，国内企业为配合新引进技 术的实施，比较倾向于成立相应的组织部门去促进技术与组织的融合，因此组织的 复杂程度相对较高。 本研究构建了企业r f i d 技术应用对企业绩效的直接与间接影响综合模型， 对企业的r f i d 技术应用及物流供应链管理有重要的理论和实践意义。 关键词：信息技术，r f i d 技术，企业绩效 4 t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e ni n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y a n df i r mp e r f o r m a n c e r f i d t e c h n o l o g ya p p l i c a t i o na sa ne x a m p l e m a j o r ：t e c h n o l o g ye c o n o m i c sa n dm a n a g e m e n t n a m e ：h o nn g s u p e r v i s o r ：p r o f e s s o rn e n g q u a nw u a b s t r a c t t h e r eh a v eb e e nd e b a t e si nt h er e s e a r c h e sa b o u th o wi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y a f f e c t sf i n np e r f o r m a n c e i nf a c ti n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi sac o n t e x t r i c hc o n c e p t ， d i f f e r e n tt e c h n o l o g i e sa n dd e v i c e sh a v ed i f f e r e n tf u n c t i o n s a sar e s u l t ，t h ei m p a c t so n f i n np e r f o r m a n c ev a r ya c c o r d i n gt od i f f e r e n ti n f o r m a t i o nt e c h n o l o g i e s t h ee m e r g e n c eo f r f i d ( r a d i of r e q u e n c yi d e n t i f i c a t i o n ) t e c h n o l o g y ，a so n eo ft h ei n f o r m a t i o n t e c h n o l o g i e s ，h a sb r o u g h tr e v o l u t i o n a r yc h a n g e st o f i n no p e r a t i o n s w a l - m a r t ，t h e w o r l d sl a r g e s tr e t a i l e r ，t o o kt h el e a dt or e q u e s ti t st o ph u n d r e dl o c a ls u p p l i e r st op u t r f i dt a g so nt h e i rg o o d s t h em a n d a t ef o r mw a l m a r tt o g e t h e rw i t ht h es u p p o r tf r o m g o v e m m e n t s ，m a n u f a c t u r e r sa n di n t e m a t i o n a ls t a n d a r do r g a n i z a t i o n sl e dt ot h er a p i d d e v e l o p m e n to fr f i dt e c h n o l o g y d u et oi t si m p o r t a n c e ，t h i sr e s e a r c hw i l ls t u d yt h e e f f e c to ft h ea p p l i c a t i o no fr f i dt e c h n o l o g yo nf i n np e r f o r m a n c eb a s eo nt h eu n i q u e c h a r a c t e r i s t i c so f t h et e c h n o l o g y t h ef o c u so f t h i sr e s e a r c hi so ne x p l o r i n gt h ed i r e c ta n d i n d i r e c tr e l a t i o n s h i p sb e t w e e nr f i dt e c h n o l o g ya p p l i c a t i o na n df i n np e r f o r m a n c e ，a n dt o a n a l y z eh o wt h i st e c h n o l o g ya f f e c t sf i n np e r f o r m a n c et h r o u g ht h el o g i s t i c so u t s o u r c i n g ， b u s i n e s sp r o c e s sa n do r g a n i z a t i o ns t r u c t u r ef a c t o r s t h i s s t u d ye m p l o y e dar e s e a r c hm e t h o d o l o g yw h i c hi n t e g r a t e d n o r m a t i v e r e s e a r c ha n de m p i r i c a lr e s e a r c h f o rt h en o r m a t i v er e s e a r c h ，t h i ss t u d yc o n s t r u c t e da t h e o r e t i c a lf r a m e w o r ka b o u tt h ed i r e c ta n di n d i r e c te f f e c t so ft h ea p p l i c a t i o no fr f i d t e c h n o l o g yo nf i r mp e r f o r m a n c eb a s eo nt h eu n i q u ec h a r a c t e r i s t i c so fr f l dt e c h n o l o g y t h em a j o rf o c u so ft h ef r a m e w o r ki sa b o u tt h es y n e r g i s t i ci m p a c tm e c h a n i s mo ft h e m a t c h i n g o fas p e c i f i ci n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , r f i d t e c h n o l o g y , w i t hs p e c i f i c o r g a n i z a t i o n a lc h a n g e sa c t i n go nf in np e r f o r m a n c e a sf o re m p i r i c a lr e s e a r c h ，t h i ss t u d y p r o p o s e dh y p o t h e s e sb a s eo nt h ef u n d a m e n t a li d e a so ft h et h e o r e t i c a lt i a m e w o r k ，a n d 5 b u i l ta ni n t e g r a t e dm o d e lw i t hc o n s t r u c t so fr f i dt e c h n o l o g y a p p l i c a t i o n ，l o g i s t i c s o u t s o u r c i n g ，b u s i n e s sp r o c e s s ，o r g a n i z a t i o n s t r u c t u r ea n df j r n l p e r f o r m a n c eu s i n g s t r u c t u r a le q u a t i o nm o d e l i n g ( s e m ) l a s t l y ，t h i ss t u d ye m p l o y e das u r v e yt oc o l l e c t f i r s t - h a n dd a t af o rs t a t i s t i c a l a n a l y s i s s o a st oe x p l a i nt h er e l a t i o n s h i p sa m o n gt h e c o n s t r u c t sa n dt ot e s tt h ep r o p o s e dh y p o t h e s e s i na d d i t i o n ，t h i ss t u d ym a d eu s eo fc a s e s t u d ya n a l y s i so ft h ef i 硼ss i t u a t i o n sb e f o r ea n da f t e rr fi da p p li c a t i o nt os u p p l e m e n t t h es t a t i cc r o s s - s e c t i o n a ls u r v e yr e s e a r c hw i t hd y n a m i cp e r s p e c t i v e so ft h ei m p a c t so f r f i dt e c h n o l o g ya p p l i c a t i o no nf i r mp e r f o r m a n c e t h er e s u l t so f t h i sr e s e a r c hs h o w ：( 1 ) r f i dt e c h n o l o g ya p p l i c a t i o nn o to n l ya f f e c t s t h ef i r mp e r f o r m a n c ed i r e c t l y , b u ta l s oa f f e c t sf i r m p e r f o r m a n c ei n d i r e c t l yt h r o u g h l o g i s t i c so u t s o u r c i n g ，b u s i n e s sp r o c e s sa n do r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e ；( 2 ) t h eg r e a t e rt h e e x t e n do fr f i dt e c h n o l o g ya p p l i c a t i o n ，t h eg r e a t e rt h ee x t e n do fl o g i s t i c so u t s o u r c i n g t h i si m p l i e st h a tr f i dt e c h n o l o g ya p p l i c a t i o nl o w e r st h ee x t e r n a lt r a n s a c t i o nc o s to f l o g i s t i c so u t s o u r c i n gm o r et h a n t h ei n t e m a lo r g a n i z a t i o nc o s to fi n h o u s e l o g i s t i c s o p e r a t i o n ；( 3 ) t h eg r e a t e rt h ee x t e n do fr f i dt e c h n o l o g ya p p l i c a t i o n ，t h eg r e a t e rt h e e x t e n do fb u s i n e s sp r o c e s sr e - e n g i n e e r i n g a c c o r d i n gt ot h ef i n d i n g so ft h ec a s es t u d y r e s e a r c h ，r f i dt e c h n o l o g ya l l o w st h ec o l l e c t i o na n da n a l y s i so fi n f o r m a t i o nr e l a t i n gt o f i r mp e r f o r m a n c ea n db u s i n e s sp r o c e s s e s ，a n dh e l p st oi d e n t i f ya n ds e l e c tp r o c e s s e sf o r r e - d e s i g n ；( 4 ) t h eg r e a t e rt h ee x t e n do fr f i dt e c h n o l o g ya p p l i c a t i o n ，t h eg r e a t e rt h e e x t e n do fd e c e n t r a l i z a t i o n ，f o r m a l i z a t i o na n dc o m p l e x i t yi nt h eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e t h ef i n d i n g so nt h ec o m p l e x i t yf a c t o ra r ed i f f e r e n tf r o mt h a to fs o m ef o r e i g nr e s e a r c h e s a sc o m p a r e dt of o r e i g nf i n n s ，l o c a lf i n n sa r em o r ei n c l i n e dt os e tu pc o r r e s p o n d i n g d e p a r t m e n t st of a c i l i t a t et h ei n t e g r a t i o no ft e c h n o l o g ya n do r g a n i z a t i o nw h e nt h e ya d o p t n e w t e c h n o l o g i e s ，r e s u l t i n gi nar e l a t i v e l yh i g h e rc o m p l e x i t y t h i ss t u d yc o n s t r u c t e da ni n t e g r a t e dm o d e la b o u tt h ed i r e c ta n di n d i r e c te f f e c t so f t h ef i r m sa p p l i c a t i o no fr f i dt e c h n o l o g yo nf i r mp e r f o r m a n c e ，w h i c hh a si m p o r t a n t t h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a lm e a n i n g so nt h ef i r m sr f i dt e c h n o l o g y a p p l i c a t i o na n d l o g i s t i c sa n ds u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t k e y w o r d s ： i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，r f i dt e c h n o l o g y , f i r mp e r f o r m a n c e 6 目录 摘要3 a b s t r a c t 5 目录7 第一章导论9 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第二章文献综述2 0 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第三章 第一节 第二节 第三节 第四节 第四章 第一节 第二节 第三节 第四节 第五章 第一节 模型构建与研究假设5 6 r f i d 技术在企业的应用5 6 r f i d 技术与企业绩效的直接关系6 l r f i d 技术与企业绩效的间接关系6 2 实证模型与研究假设8 7 研究方法8 9 调查对象8 9 问卷设计8 9 数据收集8 9 变量测度9 0 研究结果与分析9 8 描述性统计9 8 7 9 l 3 5 9l，l，l 一 一法一 一 一 一方一 一 一 一究定一 一 一研界一出义与的一 提意架念排的的框概安题究究本容问研研基内 o 6 8 2 4 2 2 3 4 5 效革程包论绩变流外评业织务流和企组业物结 身巧身巧总 术术术术述 技技技技综 息息息息献 信信信信文 第二节信度与效度检验9 9 第三节结构方程模型构建1 0 4 第四节假设验证和讨论1 1 6 第六章研究结论与展望1 2 1 第一节主要结论1 2 1 第二节结论的推广1 2 4 第三节研究的贡献1 2 4 第四节研究的局限1 2 6 第五节研究的展望1 2 7 参考文献1 3 1 附录一案例分析1 4 2 第一节案例研究方法与设计1 4 2 第二节案例一：r f i d 技术应用对企业绩效的直接影响1 4 6 第三节案例二：r f i d 技术应用对企业绩效的间接影响1 5 2 附录二调查问卷1 6 2 后记1 6 5 8 第一章导论 第一节问题的提出 关于信息技术与企业绩效关系的研究一直存在着争论，不同的学者看法不 一。p o r t e r 等( 1 9 8 5 ) 1 认为，信息技术能够被用于创造竞争优势和改进企业绩效。 h a r r i s 和k a t z ( 1 9 9 1 ) 心1 以及b r y n j o l f s s o n 和h i t t ( 1 9 9 6 ) h 3 的研究认为，信息技术 投资和企业绩效是正相关的。m a h m o o d 和m a n n ( 1 9 9 3 ) h 1 根据投资回报率、市场份额 和销售增长率等指标研究认为，信息技术投资对企业绩效有正面、显著的影响。另 一方面，s t r a s s m a n ( 1 9 8 5 ) 1 关于服务业公司的研究发现信息技术投资和高绩效之 间没有显著的关系。r o a c h ( 1 9 8 8 ) 1 运用美国商务部的数据，研究了从2 0 世纪5 0 年 代至8 0 年代美国服务业的计算机应用和生产率增长情况，发现信息技术应用对服务 部门生产率的促进作用很微。z a h r a 和c o v i n ( 1 9 9 3 ) 1 以及p o w e l l 和d e n t m i c a ll e f ( 1 9 9 7 ) 哺1 等人的实证研究显示信息技术不一定创造竞争优势，而信息技术 和企业绩效之间也没有显著的直接联系。b e r n d t 和m o r r i s o n ( 1 9 9 4 ) 阳1 与 l o v e m a n ( 1 9 9 4 ) n 伽的研究认为，信息技术投资和企业绩效之间存在负相关或者不存 在相关关系。 2 0 世纪6 0 、7 0 年代以来，信息技术迅速发展，并被广泛应用于国民经济的各 个领域。在全球竞争巨大的营商环境中，现代企业营运的重点原则在于速度快、效 能高、精度准和成本低。因此利用新的信息技术来增加效率及竞争力已成为现代企 业的必要条件。而r f i d ( r a d i of r e q u e n c yi d e n t i f i c a t i o n ，射频识别) 技术这一 种信息技术的出现就为企业营运带来很多革命性的改变。r f i d 技术是一种崭新的 信息技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特 定目标之间建立机械或光学接触。r f i d 技术可以实现从商品设计、原材料采购、 半成品与制成品之生产、运输、仓储、配送、销售，甚至退货处理与售后服务等所 有供应链环节之实时监控，准确掌握产品相关信息，诸如各类生产商、生产时间、 地点、颜色、尺寸、数量、到达地、接收者等。r f i d 技术在供应链管理的诸多环 节上发挥了重大的作用，带来深远影响。全球销售额最高的零售企业沃尔玛( w a l 一 9 m a r t ) 为首开始带动要求美国本土头百大沃尔玛供应商在适合的产品上贴上射频标 签，这个要求将催化射频标签在这方面的应用，加上政府、厂商界以及国际标准化 组织大力推动下，导致r f i d 技术的极速发展。 不同信息技术对企业绩效所产生的作用不一，而r f i d 技术是一种对企业营 运带来深远影响的信息技术。由于r f i d 技术在企业当中应用的重要性，本研究将 基于r f i d 技术这种信息技术的特性，分析其对企业绩效所产生的具体直接影响。 因此，本研究提出的第一个核心问题是：企业r f i d 技术应用对企业绩效是否存在 直接影响? 上文提到的学者通过计量经济方法来考察信息技术与企业绩效之间的直接关 系。c r o n 和s o b o l ( 1 9 8 3 ) 1 指出信息技术与企业绩效之间的直接关系存在不确定 性，他们调查了1 3 8 家公司，发现信息技术应用程度高的公司绩效有的很好，而有的 却很差。如何准确地评估和认识企业信息技术应用对企业绩效的间接影响是学者近 年来一直非常关注的问题。由于不同信息技术对企业绩效所产生的间接作用不同， 同时r f i d 技术是一种对企业营运存在重要影响的信息技术，本研究将基于r f i d 技 术这种信息技术的特性，分析其对企业绩效所产生的具体间接影响。关于信息技术 对组织与企业绩效影响的研究，学者们提出不同的研究框架。m i i g r o m 与 r o b e r t s ( 1 9 9 0 ) n 羽认为企业信技术应用与组织结构变革需要匹配，才能综合作用于企 业的绩效。k e t t i n g e r 与g r o v e r ( 1 9 9 5 ) n 甜提出信息技术可以促进企业业务流程与 组织结构等因素的变革，综合作用于企业绩效。c h o ( 2 0 0 1 ) 4 1 通过研究电子商贸市 场环境中物流外包决策与企业绩效的关系，提出信息技术通过影响物流外包决策影 响企业绩效的机制。d e h n i n g 和r i c h a r d s o n ( 2 0 0 2 ) n 剐提出信息技术影响业务流程 以及通过业务流程最终影响企业绩效的研究框架。本研究将基于r f i d 技术的特 性，分析其对影响企业绩效的间接因素的具体影响。因此，本研究提出的第二个核 心问题是：企业r f i d 技术应用对企业绩效是否存在间接影响? 其影响的机理如 何? 总的来说，本研究的目的是调查信息技术中r f i d 技术在企业的应用对组织 与企业绩效的影响。研究的焦点是找出企业r f i d 技术应用与企业绩效的直接与间 接关系，并探讨r f i d 技术应用如何通过问接因素对企业绩效作出影响。 1 0 第二节研究的意义 一、 理论意义 信息技术对企业绩效影响的研究一直存在着争论，有学者认为信息技术能够 被用于创造竞争优势和改进企业绩效，但也有学者的实证研究显示信息技术不一定 创造竞争优势，而信息技术和企业绩效之间也没有显著的联系。信息技术是一个内 涵极为丰富的概念，而不同的信息技术和设备其功能也会有所差异，这体现到企业 中就是对企业绩效所产生的作用各不相同，这是导致有关信息技术对企业绩效的影 响一直存在着争论的原因之一。 随着信息技术的发展，继互联网( i n t e r n e t ) 带来的信息革命后，基于 r f i d ( r a d i of r e q u e n c yi d e n t i f i c a t i o n ) 技术的物联网( i n t e r n e to ft h i n g s ) 现正带来新的信息革命。不同信息技术对企业绩效所产生的作用不一，而由于 r f i d 技术在企业当中应用的重要性，本研究将基于r f i d 技术这种信息技术的特 性，分析其对企业绩效所产生的具体影响。所以，本研究的目的是调查信息技术中 r f i d 技术在企业的应用对企业组织与绩效的影响。 一些学者通过调查信息技术对组织的影响，分析信息技术影响企业绩效的路 径，从而研究信息技术与企业绩效的关系。文献中有关信息技术与组织变革之间的 关系存在着三种不同的观点：技术决定论、组织决定论和互补论。技术决定论认为 信息技术决定着组织的变化，是现代组织变革的主要驱动力和使能者。e 1 i s e 和 d a v i d ( 1 9 9 4 ) n 础认为信息技术的革新是影响组织结构和组织设计最重要的因素。组 织决定论认为，组织特征影响信息技术的效能，信息技术对组织结构不会发生实质性 的影响。d e w e t t 和g a r e t h ( 2 0 0 0 ) n 7 1 认为，信息技术本身并不能决定组织结构的发展 变化，决定组织结构发展变化的根本力量是组织运转的基本条件，信息技术只是组织 变革得以实现的一种方式。互补论认为，信息技术与组织变革相互作用、相互补充， 共同变化并综合影响企业绩效。m i l g r o m 和r o b e r t s ( 1 9 9 0 ) n 2 3 提出了一个重要的关 于企业信息化互补机制的假说。他们认为，企业信息化与互补型组织变革之间构成 一个互补系统，综合作用于企业绩效。 关于企业信息技术应用对企业组织和绩效的影响是学者近年来一直关注的问 题。但学者就信息化程度对组织的影响持不同结论。在理论方面：c l e m o n s 和r o w ( 1 9 9 3 ) n8 1 、m a l o n e ( 1 9 8 7 ) 刚等学者认为企业信息化导致企业一体化程度降 低，因为企业信息化核心作用在于降低企业和市场的协调成本；而m a l o n e 和 c r o w s t o n ( 1 9 9 4 ) 口伽则认为企业信息化增加企业一体化程度，因为企业信息化降低 企业内部协调成本。w y n e r 和m a l o n e ( 1 9 9 6 ) 口、v a nz a n d t ( 1 9 9 7 ) 陇1 等学者认 为企业信息化导致企业分权程度增加；而b o l t o n 和d e w a t r i p o n ( 1 9 9 4 ) 、 l a f f o n t 和m a r t i m o r t ( 1 9 9 8 ) 位钔的理论则预测企业信息化会增加企业集权程度。 而在实证方面：b r e s n a h a n 等( 2 0 0 2 ) 2 5 1 、b r y n j o l f s s o n 和h i t t ( 1 9 9 8 ) 、 h i t t ( 1 9 9 8 ) 瞳7 1 等学者的研究显示企业信息化导致组织扁平化、集权程度和企业一 体化程度减弱。 m il g r o m 和r o b e r t s ( 1 9 9 0 ) n 2 3 提出了关于企业信息化匹配的观点：企业的 信息技术应用必须要与组织变革相匹配才能有效提升企业绩效。b r e s n a h a n 等 ( 2 0 0 2 ) 搠、b r y n j o l f s s o n 和h i t t ( 1 9 9 8 ) 冽以及g e r a 和g u a ( 2 0 0 4 ) 捌分别使 用美国和加拿大的企业数据发现了一些支持这种观点的实证证据。汪淼军、张维迎 等( 2 0 0 6 ) 晒1 利用浙江企业的数据证明了企业信息化与组织变革具有瓦补性，并发现 企业信息化和组织行为之间的互补性存在显著的阶段性特征。 本研究的焦点是找出企业r f i d 技术应用与企业绩效的直接与间接关系，并 探讨r f i d 技术应用如何通过物流外包、业务流程和组织结构因素对企业的绩效作 出间接的影响。基于m i l g r o m 和r o b e r t s ( 1 9 9 0 ) n 2 1 的观点，特定的信息技术可能 与特定的组织结构变革相匹配，综合作用于企业绩效。所以，除了从宏观的角度研 究综合性信息技术的匹配机制，从微观的角度研究信息技术之中r f i d 技术与特定 的组织变革相匹配，具有一定的理论意义。 二、 实践意义 制造业和物流与供应链管理对我国珠三角与香港地区的经济发挥重要影响 1 2 力，香港公司於全球约有7 万家工厂，当中大部份设于珠三角一带，罩在南中国便 雇用超过i 0 0 0 万具工。於这些地方牛痊的货品，当中便超过8 0 会缝香港输往世 界各地( 港编，2 0 0 7 ) 。驯。由于全球销售额最高的零售企业沃尔玛( w a l m a r t ) 为首 带动，要求供应商在产品上贴上r f i d 标签，而沃尔玛作为我国，一家的买方，这强 制令使我国厂家正视r f i d 技术，投资装备有关设施，迎接国外应用r f i d 的风潮。 加上政府、厂商界以及国际标准化机构大力推动下，r f i d 技术已成为物流与供应 链管理领域未来发展的核心技术，可见r f i d 技术在该领域的应用将有极速发展。 根据市场研究公司g a r t n e r 发表的研究报告，2 0 0 8 年全球r f i d 标签销售收 入预计达到1 2 亿美元，比2 0 0 7 年的9 1 7 3 亿美元增长3 0 9 。到2 0 1 2 年，全球 r f i d 标签销售收入预计将达到3 5 亿美元。根据市场调查公司i dt e c h e x 发表的 研究报告，2 0 0 7 年全球包含所有硬体、系统、整合系统的r f i d 市场规模达到4 9 6 亿美元，并预计在2 0 1 7 年该市场将达到2 7 8 8 亿美元的规模。 r f i d 技术已成为物流及供应链管理未来发展的核心技术。通过本研究，企 业将会更了解r f i d 技术对企业绩效的直接与间接影响，从而通过r f i d 技术与企业 组织匹配来提升企业竞争力。 一、研究框架 第三节研究框架与研究方法 本研究涉及信息技术中r f i d 技术的应用和企业绩效之间的直接与间接关 系。通过结合r f i d 技术应用的具体特性以及关于信息技术对组织与绩效影响的文 献回顾，本研究一方面调查r f i d 技术应用对企业绩效的直接影响，另一方面分析 r f i d 技术应用通过物流外包、业务流程与组织结构对企业绩效的间接影响。所 以，本研究包括五个构面：r f i d 技术应用，物流外包、业务流程、组织结构和企 业绩效。图1 一l 说明了这些构面的相互关系，并勾画出本文的研究框架。 1 3 图1 1 研究框架 ( 1 ) r f i d 技术对企业绩效的直接影响： r f i d 技术一企业绩效( 路径1 ) ( 2 ) r f i d 技术对企业绩效的间接影响： r f i d 技术一物流外包一企业绩效( 路径2 ，3 ) r f i d 技术一业务流程一企业绩效( 路径4 ，5 ) r f i d 技术一组织结构一企业绩效( 路径6 ，7 ) 二、 研究方法 本研究采用规范研究与实证研究相结合的研究方法。在规范研究方面，本研 究基于r f i d 技术这种信息技术的特性，构建一个r f i d 技术应用对企业绩效直接与 间接影响的理论框架。重点是基于m il g r o m 和r o b e r t s ( 1 9 9 0 ) n 羽关于企业信息化 匹配机制的观点，研究特定的信息技术( r f i d 技术) 应用与特定的组织结构变革 相匹配，综合作用于企业绩效的机理。在实证研究方面，本研究根据理论框架的基 本思想提出了相应的理论假设，并通过结构方程模型( s t r u c t u r a le q u a t i o n m o d e li n g ，g e m ) 建立包括r f i d 技术应用、物流外包、业务流程、组织结构和企业 绩效等构面的综合模型，最后运用问卷调查收集的一手数据进行统计分析，解释各 构面之间的关系，并验证所提出的相关假设。此外，本文通过案例研究对企业在应 1 4 用r f i d 技术前后的情况变化进行详细分析，从动态的角度研究r f i d 技术对企业绩 效的直接与间接影响，对静态的横截面计量实证研究作出补充。 一、信息技术 第四节基本概念的界定 一般认为，信息技术是扩展人类信息器官功能的这一类技术的总称。美国经 济分析署( b u r e a uo fe c o n o m i ca n a l y s i s ) 将信息技术定义为搜集与处理信息的 “办公室、计算与会计机器”。依据这个定义，信息技术包含计算机、资料交流设 备、复印机、打印机等相关的设备，软件以及相关的服务。 有学者认为，凡是涉及信息的产生、获取、检测、识别、变换、传递、处 理、存储、显示、控制、利用和反馈等与信息活动有关的、以增强人类信息功能为 目的的技术都可以叫做信息技术( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，简称i t ) ( 欧阳峰 等，2 0 0 6 ) 呤。国外学者的研究文献中，信息技术包含管理信息系统( m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e m ，简称m i s ) 、计算机集成制造系统( c o m p u t e ri n t e g r a t e m a n u f a c t u r es y s t e m ，简称c i m s ) 、计算机辅助设计( c o m p u t e ra i d e dd e s i g n 简 称c a d ) 与计算机辅助制造( c o m p u t e ra i d e dm a n u f a c t u r e ，简称c a m ) 等以计算机处 理信息的技术。 信息技术在企业中的应用一般体现在以下几个方面：( 1 ) 应用于企业牛产过 程，实现生产过程自动化。在现代化生产的企业中，以计算机作为搜集与处理信息 的工具，对生产过程起到控制、检测与处理的作用，生产过程不再需要人工的手动 操作，更多的工作依靠计算机技术为基础的信息系统的控制与管理，实现了生产过 程的智能化与自动化。比如，计算机辅助制造等技术在生产中的使用；( 2 ) 应用于 企业内部管理部门的协调过程，实现业务管理与决策网络化。企业职能部门是由物 资、财务、计划、销售等组成，企业内部各个部门之间需要工作上的协调与合作。 信息技术在企业内部的应用实现了内部管理信息处理的智能化与规范化。比如，管 理信息系统、办公室自动化系统( o f f i c ea u t o m a t i o ns y s t e m ，简称o a s ) 、企业 资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，简称e r p ) 以及企业内部局域网络的使 1 5 用等。信息技术的使用，实现了企业组织结构向扁平化发展，促进了管理幅度的增 加与篱理层级的减少；( 3 ) 应用于企业商务活动过程，实现商务活动电了化。在信 息技术条件下，企业的购买与销售等商务活动可以利用瓦联网、电予订货系统 ( e l e c t r o n i co r d e r i n gs y s t e m ，简称e o s ) 、电话、传真等信息技术工具来完成， 信息技术使用提高了商务活动效率，对企业的商务活动产生重要影响。 二、 r f i d 技术 1 r f i d 系统组成 r f i d 技术包括了一整套信息技术基础设施，包括r f i d 标签( t a g ) 、r f i d 读 写设备( r e a d e r w r i t e r ) 以及相应的信息服务系统，如进入存销系统的物联网等。 r f i d 标签( t a g ) ，又称射频标签、电子标签，主要由存有识别代码的大规模集成线 路芯片和收发天线构成，目前主要为无源式，使用时的电能取自天线接收到的无线 电波能量。将射频类别技术与条