（技术经济及管理专业论文）基于群组层次分析法的管理咨询项目均衡控制模型研究.pdf

硕士学位论文 摘要 管理咨询作为加强和改善企业经营管理的重要手段，已被世界各国公认。管 理咨询业的发展水平是一个国家的企业管理水平和企业竞争力强弱的标尺。目前， 世界5 0 0 强的企业中有5 0 左右的公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司。 据权威专家估计，到2 0 1 0 年，中国咨询市场的市场容量将达到1 0 0 亿美元，管理 咨询也被列入鼓励外商投资的产业目录，但中国的管理咨询与发达国家相比还存 在巨大差距，无论在数量规模，质量方面都较显稚嫩。面对国内巨大的咨询市 场需求，企业呼吁提高管理咨询项目的运作绩效，以填补实际需求与咨询项目运 作水平较低之间的落差。 目前，国内对管理咨询的研究大都停留在表面，主要集中于对管理咨询的未 来发展战略和中外管理咨询发展比较研究等方面，深入研究管理咨询核心业务一 一咨询项目运作的几乎没有，结果，咨询项目管理中由于管理者自身的失误和我 国咨询项目管理理论的不成熟造成项目目标失挣的现象不断发生，项目运作的成 功率不高，严重影响了咨询双方的绩效。因此着手研究如何管控咨询项目目标的 实现是目前管理咨询从业者的工作重点。 本文以管理咨询项目均衡控制为研究对象，综合了来自管理咨询公司内部调 研资料、相关文献、网络资料等，通过对已有的相关研究成果进行深入的解读和 分析，提出应结合管理咨询项目的特点正确认识其绩效目标，基于咨询双方的利 益构建项目目标体系；通过对目标体系内部相关性以及相关性对目标体系影响的 分析，提出了目标绩效的动态均衡，并运用多目标规划算法计算出项目目标绩效 均衡区域；然后，提出群组层次分析法建立均衡控制模型，演算目标均衡区域的 实现路径，介绍项目均衡目标的计划控制模型和项目纠偏补救控制模型；最后， 文章以某管理咨询项目为样本举出实例进行实证分析。 关键词：群组层次分析法( g o a h p ) 管理咨询项目；均衡控制模型 基于群组层次分析法的管理咨询项目均衡控制模型研究 a b s t r a c t a st h ei m p o r t a n tm e a n so fr e i n f o r c i n ga n di m p r o v i n ge n t e r p r i s e so p e r a t i o n ， m a n a g e m e n tc o n s u l t a t i o nh a sb e e na c k n o w l e d g e da l l o v e rt h ew h o l ew o r l d t h e m a n a g e m e n tc o n s u l t a t i o n sd e v e l o p m e n t a ll e v e li st h eg a u g eo fo n en a t i o n sb u s i n e s s m a n a g e m e n tl e v e la n dc o m p e t i t i v ep o w e r a tp r e s e n t ，a b o u t5 0 e n t e r p r i s e so ft h e g l o b a l5 0 0c o m p a n i e sa l la r ei nl o n g - t e r mc o o p e r a t i o nw i t ht h ef a m o u si n t e r n a t i o n a l m a n a g e m e n tc o n s u i t a t i o nc o m p a n y o nt h eg r o u n d so ft h ea u t h o r i t a t i v ee x p e r t s e s t i m a t i o n ，c h i n e s ec o n s u l t a t i o nm a r k e tc a p a c i t yw i l lr e a c h1 0 ，0 0 0m i l l i o nd o l l a r st i l l 2 0 1 0 ，a n dt h em a n a g e m e n tc o n s u l t a t i o ni n d u s t r yw i l lb ep l a c e do nt h ei n d u s t r yl i s tf o r a b s o r b i n gf o r e i g nc a p i t a l b u tc o m p a r i n g t o d e v e l o p e dc o u n t r i e s ，c h i n e s e m a n a g e m e n tc o n s u l t a t i o nh a sal a r g ed i s t a n to nq u a l i t y , q u a n t i t ya n ds c a l e i nf a c eo f t h eh u g ed e m a n da n dt h ea p p e a lo fi m p r o v i n gt h em a n a g e m e n tc o n s u i t a t i o np r o j e c t s p e r f o r m a n c e ，c o n s u l t i n gc o m p a n yh a s t ow o r kh a r dt of i l lu pt h eg a pi nt h em a r k e t a n dn o w , t h ei n t e r n a lr e s e a r c ho nt h em a n a g e m e n tc o n s u l t a t i o nm o s t l ys t a y so n t h es u r f a c e ，a n dm o s t l yc o n c e n t r a t e so ni t ss t r a t e g ya n dt h ec o m p a r i s o no fc h i n e s e f o r e i g nm a n a g e m e n tc o n s u l t a t i o ni n d u s t r y , b u t t h e d e e p r e s e a r c ho ni t sc o r e b u s i n e s s - - - - - c o n s u l t a t i o np r o j e c t so p e r a t i o ni s a p p r o a c h i n gz e r o a sar e s u l t ，i nt h e p r o c e s so ft h ec o n s u l t a t i o np r o j e c t so p e r a t i o n ，t h ep h e n o m e n ao fo b j e c t i v eo u to f c o n t r o ln e v e rc e a s eb e c a u s eo ft h ea w k w a r dc o n s u l t i n gt h e o r ya n dm a n a g e r sf a u l t s ， a n dt h ew e a kp r o j e c tb a t t i n ga v e r a g es e v e r e l ya f f e c t sb o t hc o n s u l t a n tp a r t i e s p r o f i t s o ，h o wt om a n a g e ，c o n t r o la n da c h i e v et h em a n a g e m e n tc o n s u l t a t i o no b j e c t i v e b e c o m e st h ei m p o r t a n c et ot h ec o n s u l t a n t t h i st h e s i st a k e st h eb a l a n c e dc o n t r o lo ft h em a n a g e m e n tc o n s u l t a t i o np r o j e c ta s t h er e s e a r c ho b j e c t ，r a i s e sw es h o u l dc o r r e c t l yc o g n i z et h ec o n s u l t a t i o np r o j e c t s p e r f o r m a n c e w i t ht h ec o m b i n a t i o no f m a n a g e m e n t c o n s u l t a t i o n p r o j e c t s c h a r a c t e r i s t i c sa n dc o n s t r u c tt h ep r o j e c t so b j e c t i v es y s t e mo nt h eb a s eo fb o t hp a r t i e s p r o f i t s ，b yi n t e g r a t i n gi n v e s t i g a t e di n f o r m a t i o nf r o mc o n s u l t i n gc o m p a n y , c o r r e l a t i v e d o c u m e n t s ，n e t w o r k d a t aa n do t h e ra c h i e v e m e n t s ，e t c t h r o u g ha n a l y z i n gt h er e l e v a n t r e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h ei n t e r n a lo b j e c t i v e sf a c t o ra n di t si n f l u e n c eo nt h eo b j e c t i v e s y s t e m ，t h et h e s i sp u t sf o r w a r dt h ed y n a m i cb a l a n c eo ft h eo b j e c t i v ep e r f o r m a n c e ，a n d c o m p u t e st h eb a l a n c e dr e g i o no ft h eo b j e c t i v ep e r f o r m a n c eb ye x e r t i n gp l a n n i n g a l g o r i t h m s a n dt h e n ，t h et h e s i sr a i s e sg r o u pd e c i s i o n a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s st o c o n s t r u c tt h eb a l a n c e dc o n t r o l l i n gm o d e la n dc o m p u t et h er e a l i z e dp a t ha sw e l la s a r g u et h ep l a n n e d c o n t r o l l i n gm o d e la n dr e m e d y - c o n t o l l i n gm o d e lf o rt h eb a l a n c e d p r o j e c to b j e c t i v a tl a s t ，t h i sa r t i c l et a k e sap r a c t i c e dc o n s u l t a t i o np r o j e c ta sas a m p l e t od oap o s i t i v ea n a l y s i s k e y w o r d s ：g r o u pd e c i s i o n - a n a l y t i c h i e r a r c h yp r o c e s s ( g d a h p ) ；m a n a g e m e n t c o n s u l t a t i o np r o j e c t ；b a l a n c e dc o n t r o l l i n gm o d e l i v 基于群组层次分析法的管理咨询项目均衡控制模型研究 插图索引 图2 1 咨询流程一1 2 图2 2 咨询流程二1 2 图2 3 咨询流程三1 2 图2 4 咨询流程四1 3 图2 5 咨询流程五1 3 图2 6 咨询流程六1 3 图3 1 管理咨询项目目标系统相关性示意图1 7 图3 2 项目子目标可能组合1 8 图3 3 成本一时间函数关系图1 9 图3 4 质量一时间函数关系图2 0 图3 5 质量一成本函数关系图2 1 图3 6a ) 质量一成本一时问函数关系图2 l 图3 6b ) 质量一成本一时阿函数关系图2 2 图3 7 多目标最优规划2 3 图3 8 目标均衡状态区域2 4 图3 9 多目标非劣解2 5 图3 1 0 目标非劣解优化示意图2 5 图4 1 管理咨询项目目标层次结构2 9 硕十学位论文 附表索引 表3 1 时间成本质量动态变动表1 9 表4 1 目标重要性权数标度及含义2 7 表4 2 随阶数变化的r j 值2 8 表4 3b j 对a 的判断矩阵3 0 表4 4c f 对b 1 的判断矩阵3 0 表4 5c f 对b 2 的判断矩阵3 0 表4 6c i 对b ，的判断矩阵3 0 表4 7c 层目标总排序3 2 表5 1 专家一作出的b ，对a 的判断矩阵3 6 表5 2 专家二作出的风对a 的判断矩阵3 7 表5 3 专家三作出的& 对a 的判断矩阵3 7 表5 4b f 对a 的综合判断矩阵3 7 表5 5 各专家对各判断矩阵的打分权重标3 7 表5 6 项目运作中期b f 对a 的综合判断矩阵3 8 表5 7 项目运作中期c i 对b 1 的综合判断矩阵3 8 表5 ，8 项目运作中期g 对b 2 的综合判断矩阵3 8 表5 9 项目运作中期g 对b 3 的综合判断矩阵3 8 表5 1 0 项目运作中期d i 对c 1 的综合判断矩阵3 8 表5 1 l 项目运作中期d f 对c 2 的综合判断矩阵3 8 表5 1 2 项目运作中期d f 对c 3 的综合判断矩阵3 9 表5 1 3 项目运作中期d j 对c 4 的综合判断矩阵3 9 表5 1 4 项目运作中期现对c 5 的综合判断矩阵3 9 表5 1 5 项目运作中期现对c 6 的综合判断矩阵3 9 表5 1 6 项目运作中期d j 对c 7 的综合判断矩阵3 9 表5 1 7 项目运作中期d f 对c 8 的综合判断矩阵4 0 表5 1 8 项目运作中期d f 对c 9 的综合判断矩阵4 0 表5 1 9 项目运作中期d f 对c l o 的综合判断矩阵4 0 表5 2 0 项目运作中期d l 对c 1 1 的综合判断矩阵4 0 表5 2 1 项目运作中期d f 对c 1 2 的综合判断矩阵4 0 表5 2 2 判断矩阵一致性指标对比表4 1 表5 2 3c f 对a 的重要权值总排序及一致性检验4 1 表5 2 4 耽对a 的重要权值总排序及一致性检验4 2 表5 2 5 方案层已对a 影响度权值总排序4 2 v i | 1 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的 研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均 已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名：；吻 同期别年夕月办r 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 作者签名 导师签名 1 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密翻。 ( 请在以上相应方框内打“”) r 强：2 印年夕只3 0 目 l q 期g o e z 矽月3 。闩 硕士学位论文 1 1 研究的背景及意义 第1 章绪论 1 1 1 研究的背景 随着商业环境变化程度的日益加剧，企业为了回应快速变化的市场，不得不时刻对 自身进行再造、不断地进行管理改善，以便在竞争中取得有利地位。然而企业自身的力 量是有限的，必须借助于外脑为自身注入新的、科学的、实用的、操作性更强的、更加 具有竞争力的管理理论和方法，而且这种需求越来越强烈，管理咨询活动应运而生“1 管理咨询是一项主动产生变革的活动，它有意识地建立了一个共同的愿景，将管理 顾问和客户纳入了一个相互作用的短期活动过程，在这个过程中，管理顾问依靠自身的 知识和经验将管理知识、技能传递给客户，通过深层次的、复杂的行为协助企业具体地 解决与管理相关的问题，以创造双方崭新的管理状态，客户可以是个人，也可以是组织， 初始形态的管理咨询成果以管理顾问提供的咨询报告的形式出现，而其最终形态则以客 户增长了的管理知识、经验、技能和管理顾问增加了的管理咨询经验以及客户实施咨询 方案后所产生的经济效益和社会效益的形式出现“。换句话况，管理咨询是帮助企业和 企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企 业目标和咨询公司自我提升的一种独立的、专业性咨询服务。其突出特点是为社会提供 高智能，高附加值的服务以促进其他产业的快速度、高质量发展，是“无公害工业”， 具有知识密集型和高效益的特点，符合现代产业化的原则，具有广阔发展前途，同时咨 询成果，如各种咨询报告、可行性论证、选择性方案、参考性意见等，也是科学决策的 主要依据，是现代民主决策的新形式，是开发社会智力资源的有效方式m 1 。 管理咨询作为一种产业来说具有良好的经济特性：经济增长率方面，全球管理咨询 业每年的增长率为1 5 2 0 ，在我国市场可能会达到2 0 - 3 0 ；市场规模方面，仅我国的 工商企业就有几百万家，而未来管理咨询的市场将会更加巨大，从其发展史来看，该行 业的需求呈现稳定增长的趋势；竞争范围方面，管理咨询业的竞争范围是国际性、全球 性的；行业盈利水平方面，管理咨询的利润率要高于社会的平均利润率；行业进入退 出难度方面，进入壁垒一般，有一定的技术壁垒，资本壁垒不高，而能否吸引一定的客 户群意义重大，同时退出难度较小“”；技术革新程度方面，管理咨询始终接触科技发展 的前沿，了解最新的科技管理信息，并在业务中进行传播；生命周期阶段方面，国际上 的管理咨询业已经处于在起飞阶段，我国的管理咨询业尚处于初级发展阶段：核心产品 方面，管理咨询的产品具有软性知识的特点，产品的品质依赖于咨询团队的咨询师素质 和管理体制，与品牌有较高的关联性“o ；生产力利用率方面，管理咨询的产品( 服务) 较为稳定，其利用率越高，成本下降的效应越明显；规模经济方面，管理咨询业同样适 用于规模经济规律，当咨询公司的业务发展到一定的规模，具备了一定的知名度，就可 基于群缩层次分析法的管理咨询项目均衡控制模犁研究 以获得较高的咨询费用，同时降低成本，赢得规模经济“”；学习和经验效应方面，管理 咨询属于知识密集型产业，存在明显的学习和经验效应 管理咨询作为一种产业形成于上个世纪二战结束后，随着产业分工的加剧，专业性 要求愈来愈强，以美国为代表的发达国家出现了高知识密集型的服务产业管理咨询 业。在之后的五十多年里管理咨询业不仅逐渐涵盖到了金融、投资、信息、教育、培训、 房地产服务、基建工程、工业设计、物流管理、环保、法律、财务、评估乃至广告公关 等几乎所有行业，成为所有传统行业一个必要的价值实现或增值的环节，而且伴随着社 会经济生产生活的全球化，管理咨询在企业发展过程中的作用越来越重要。2 0 世纪7 0 年代，美国全产业的7 0 、日本全产业的5 0 在咨询顾问的帮助下改善经营管理，取得 了很大的成绩。8 0 年代后期，欧美管理咨询以每年2 0 3 0 的速度增长，到1 9 9 5 年全球 管理咨询业的年收入超过5 0 0 亿美元，其影响渗透到政治经济生活的许多领域。目前， 世界5 0 0 强的企业中有5 0 左右的公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司。西方经 济学家指出，管理咨询产业是全球2 i 世纪最具希望的朝阳产业，它的健康发展能够引导 产业结构合理化，并必将大大推动一国企业管理水平的整体提高，提升企业在国际市场 上的竞争力，增强一国的综合经济实力和国际竞争力，目前资产超过1 0 0 0 力美元的企 业，如果没有高质量的智囊团，其生命周期不会超过5 年，一个关键性的决策失误就会 导致企业垮台“”。客观地说，在当今竞争环境下，任何企业和机构都无法独立完成其发 展过程中必须解决的战略、管理、经营、市场，人力、投资、文化、品牌等一系列重大 问题，几乎所有企业都需要管理咨询“，咨询在国民经济中所占比重的大小己经成为衡 量一个国家经济质量和核心竞争力的重要指标。 我国的管理咨询业从2 0 世纪8 0 年代初起步，至今已有2 0 多年的历史，其发展历 程主要可以划分为以下几个阶段：第一阶段( 1 9 8 0 - - 1 9 9 2 年1 ，萌芽期政府背景的管 理咨询业；第二阶段( 1 9 9 3 1 9 9 7 年) ，创业期信息管理咨询业；第三阶段( 1 9 9 时) ， 初步成长、发展期职业化、规范化的管理咨询业“”。自9 0 年代逐步形成产业雏形， 之后获得了迅速的发展，表现出较强的生命力，并逐步被各类企业所接受，呈现出巨大 的市场莳景，1 9 9 9 年到2 0 0 4 年，管理咨询市场渗透率达到5 0 9 ，每年平均增幅为 9 3 6 “”，到2 0 1 0 年中国管理咨询业的有效需求总额将达到1 0 0 亿美元“”。随着中国改 革开放的不断深入，特别是加入w t o 以后，国外著名管理咨询公司的纷纷进入我国， 带动了我国管理咨询业的迅速发展，本土咨询公司不断成长壮大，业务范围、项目规模 日益扩大，操作模式趋向成熟“”。然而国内的管理咨询项目的运作水平与发达国家相比 还存在较大的差距，无论在规模、效率，质量方面都较显稚嫩。俯瞰我国整个的管理咨 询市场，最突出的问题是管理咨询项目运作的成功率不高，由于管理者自身的失误和咨 询项目管理理论的不成熟造成项目目标失控的现象频频发生，给管理咨询的双方都带来 较大的损失，一方面造成客户企业咨询需求与咨询公司项目实际运作质量效果之问的巨 大落差，企业呼吁市场提供更高质量的管理咨询服务；另一方面由于项目的运作绩效不 良，导致咨询公司各方面的积累有限，缺乏发展的推动力，极大地制约了管理咨询水平 的提高，管理咨询公司也渴望咨询项目管理理论和方法的指导，以改进项目运作的绩效。 2 硕士学位论文 1 1 2 研究的意义 管理咨询的核心业务是一个个的管理咨询项目，从本质上来看，管理咨询项目运作 的绩效水平最终决定了管理咨询的行业素质水平。然而且前，业内人士对管理咨询的研 究大多停留在对管理咨询发展战略、策略、环境的研究，以宏观方面的居多，对管理咨 询可具体执行层面项目运作的研究几乎没有，以至于这些成果对管理咨询具体业务 的实际指导与现实促进作用不大，管理咨询业一直缺乏科学的、可行的理论和方法，管 理咨询项目的成功率不高。究其原因是在于：咨询项目的管理者缺乏对管理咨询项目目 标的认识和控制方面的知识，由于目l ； 还没有有关管理咨询项目的有效控制方法，经常 会造成在出现问题时不是无限度的追加人力、资金，就是无条件的抢赶工期，最后不可 避免的影响到项目的质量，影响到项目的整体目标的实现，导致管理咨询项目的失败。 本文跳出了现有研究的局限，着眼于管理咨询项目可操作层面的研究。本文综合考虑了 多方面的因素，借鉴其他项目运作中的成功管理经验，并结合管理咨询项目的特点，通 过深入剖析管理咨询项目的目标体系、揭示内部存在的对立统一的关系、阐述了目标体 系中存在的层次性和优先级，构建了管理咨询项目的均衡目标模型，建立了一套有效运 作管理咨询项目并最终实现其均衡目标的均衡控制模型，较好的解决r 管理咨询项目运 作层面的一些难题，力求提高项目的成功率，以达到对管理咨询实质性的改观和促进。 本文的研究工作对管理咨询事业的健康、快速发展具有较好的促进意义。 1 2 研究的现状 1 2 1 管理咨询的研究现状 q 在管理咨询发展的几十年里，各方面的学者、专家开展了大量的研究工作，具体如 下： ( 1 ) 杨勤针对我国管理咨询业的发展现状、结合管理咨询业的发展特点指出我国管 理咨询业存在若干问题，其中管理咨询需求方对咨询缺乏正确地认识、管理咨询供应方 的咨询水平有待提高、管理咨询的社会经济环境需要得到改善等，通过分析管理咨询业 的业务流程模式和制约因素，提出整合管理咨询业、走专业化发展路线、提升核心竞争 力、建立管理咨询业与企业之间的长期稳定合作、搭建树立品牌、改善管理咨询业的环 境、加强企业管理网络等对策，从而大力发展我国管理咨询业“”； ( 2 ) 哈尔滨工业大学的贵文龙对国内管理咨询公司的运营情况进行了分析，发现虽 然我国管理咨询业的发展速度很快但存在很多亟待解决的问题，这些问题主要集中在管 理咨询的需求方不成熟、供应方的服务质量不高、缺乏政府和行业协会的宏观控制等， 并论述了我国管理咨询公司应采用的经营形式、如何建立管理体系、如何进行服务价格 和费用、人员培养激励机制的建立、市场策略的确立等发展建议，最后提出运用定性评 价和定量评价方法对管理咨询的效果进行评价，其中定量方法中引入了模糊综合评价 法，使该方面的定量方法更加的具体和深入“”； ( 3 ) 复旦大学的盂庆海采用对比分析法和问题导向性分析法对我国管理咨询业的发 3 基于群组层次分析法的管理咨询项目均衡控制模型研究 展轨迹和竞争格局进行了分析，提出了咨询市场层面咨询意识不强、期望过高、对咨询 公司偏见较强、市场处于培育期、咨询机构自身存在不恰当的咨询方式、脱离客户实际、 不能深入企业文化特征，咨询行业缺乏独立的咨询“质量认证”、缺乏有效规范的管理 和行业监督等问题，并建议通过健全法规、建立行业监督部门、确立认证制度、组建行 业协会、政府加大管理咨询市场的扶持力度来管理和规范咨询行业，咨询公司应当瞄准 细分市场、重视在客户企业基础管理方面进行条理和强化、在咨询方式上增强与客户公 司的良性互动和指导、在咨询过程中应充分获得客户企业中高层管理者的认同、帮助客 户完成从现状过渡到目标状态，同时取长补短、明确定位、合纵联横、协同作战、打造 民族品牌、培育高级咨询人才，以促进管理咨询业的良好发展啪1 ； ( 4 ) 高彦江通过对比我内外管理咨询业的发展，提出了若干发展对策，如依靠政府 的推动和扶持、建立运作有效的行业管理组织、建立健全法律法规和职业道德守则、培 育管理咨询市场培育良好的宏观管理环境，造就卓越的咨询顾问、明确定位、加强知识 管理、建立规范科学的管理体系以获取竞争优势改善管理咨询公司的运营“”； ( 5 y e 婷通过对管理咨询业的运营管理模式的深入分析，深层揭示了其中阻碍管理 咨询业发展的原因，主要集中于学院派缺乏操作性和核心体系、咨询公司参差不齐、缺 少配套的社会环境和运营规则、企业和咨询公司之间缺乏理解与共识等，最后提出自己 的对策建议，认为政府应大力支持我国管理咨询业的发展，管理咨询公司应调整自己的 经营理念、营造自己的核心竞争力、持续不断的提高员工的咨询能力和水平、建立良好 的内部机制、数据库、方法库和人才库，咨询公司之间互补合作、结盟，打造自己的品 牌，同时作者还提供了大量管理咨询的工具和方法，对管理咨询领域的研究更加具体深 入了一步，如进行客户关系管理、对项目团队进行绩效管理等一系列的管理理念工具、 管理策略工具、规避管理风险工具、营销管理工具、捕捉机遇工具、管理方法工具等“； ( 6 ) d a 东大学的胡正梁综合我国管理咨询业的发展历史和现状，对管理咨询业进行 了竞争五力分析，通过对供应者、消费者、替带者、行业内竞争者、潜在竞争者的分析， 提炼出了管理咨询业竞争成功的关键因素，提出咨询从业人员要拥有卓越的才能、管理 咨询企业要重视创造性的思维和研发能力、积累经验、打造良好的声誉和公众形象，最 后论述了我国各类管理咨询企业适宜的战略选择，以及行业的发展模式、市场资源的利 用、经营的方式等； ( 7 ) 南京大学的葛健军通过分析管理咨询的行业环境、需求市场的特点、业内经营 状况等，揭示了我国管理咨询业的发展策略，提出发挥政府宏观调控职能、建立完善咨 询管理体系、合理配置社会资源、加强管理咨询的宣传以创造我国管理咨询业良好的行 业竞争环境，通过造就卓越的咨询顾问、提高管理咨询业的服务水平、完善市场运行机 制、确定合理的发展规模、确定差异化竞争定位、加快管理咨询业的国际化发展以达到 真正提升管理咨询业综合实力的目的【“； ( 8 ) 韩剑对我国管理咨询业的发展历史、业务运营、服务产品、发展趋势进行了深 入广泛地分析，指出我国管理咨询企业可采用培育核心竞争优势战略、增长和扩展战略、 合并与收购战略、网络和战略联盟、国际化战略发展我国的管理咨询业，并提供了一系 4 硕七学位论文 列发展管理咨询业的对策，如通过国家立法和制定有关政策以提高咨询业的社会地位， 加强咨询队伍建设以提高咨询水平，加快咨询机构的市场化进程，扶植和管理好咨询业， 尽快建立咨询业行业的规范，加强政府对咨询业的宏观管理以积极拓宽涉外咨询业务、 开发国际咨询市场1 ； ( 9 ) 吕学专通过对我国管理咨询业存在问题、内外部环境、发展战略与实施方法的 分析，指出咨询企业在发展初期适宜施行低成本战略，在提高阶段应采用核心能力及品 牌战略，在巩固阶段应采取增长和扩张战略，在整合阶段宜采用国际化与多元化发展战 略1 ； ( 1 0 ) 武汉的大学的钟杰通过对中外管理咨询业在发展历史方面、咨询市场方面、行 业管理方面、结构方面、从业人员方面进行比较，提出了应创造有利于管理咨询业发展 的环境、加强人_ 才资源网络建设、加快与国际市场接轨的步伐，从而提高我国管理咨询 公司的竞争力哺，； ( 1 1 ) 郑娟对我国管理咨询业的运作进行了具体的分析，详细论述了咨询公司的人员 管理、知识管理、项目管理，提出发展我国的管理咨询业需明确发展目标、建立与推广 品牌、进行战略联盟与合作、开展购并与整合。 综合来看，这些研究工作大都停留在管理咨询的宏观层面，主要集中于对管理咨询 发展战略、竞争对策、咨询公司整体建设、咨询宏观环境营造、企业对管理咨询认识提 高等方面，而对于管理咨询的核心主营业务管理咨询项目运作的研究几乎没有涉 及，以至于对于管理咨询项目运作成功率不高的难题，始终不能给予理论和方法方面的 指导，因此这些研究成果远远不能满足管理咨询实际发展的需求，对现实的指导意义远 不够深入。 1 2 2 项目均衡控制的研究现状 改革开放以后，项目管理在我国获得了长足的发展，研究工作者作了大量的工作， 积累了丰富的成果，其工具和方法也同益完善和成熟，但这些研究工作大多集中于项目 管理的某一方，对单方面的项目管理研究较深，提出了诸多的管理方法，而对于项目整 体管理的均衡运作的涉及在近几年才刚刚开始，还远远不够深入，并且定性研究方面较 多，定量研究方面较少，就定量方面而言其深度也不够，尤其对于项目整体均衡运作的 深入定量研究甚少。不过一些学者还是在项目整体管理运作方面作了一些贡献，具体如 下： ( 1 ) 王清波提出目前国内外关于项目管理总目标控制的研究中都存在着一个普遍的 问题，只是对项目目标，成本、质量目标的控制方法进行独立的讨论，而没有考虑各个 目标问的相互影响，或者有少数提到了项目时间、成本目标之问存在联系和相互影响， 但是对于这种影响有多大，如何进行衡量，没有提出可行的方法，在采取措施、方案进 行项目目标偏差控制时，也只是单一的对某一目标进行考虑，而没有考虑采取这一解决 方案对其它目标因素产生的影响，及产生影响的程度，在对其他们目标都有影响的情况 下，哪个目标( 子目标) 更重要，应该优先考虑等，对这些方面缺少通盘的考虑，缺乏有 效的控制平衡系统，他还指出，实际上项目的目标系统中各个目标因素之间存在对立统 基于群纽层次分析法的管理咨询项目均衡控制模型研究 一的关系，为了调整某个目标而做出的微小变动都可能影响到项目的其它目标，所以在 采取措施进行纠偏时不应该只考虑对某一个目标因素的影响，而应该考虑对整个目标系 统的影响，同时构建控制模型，使项目管理者能够在项目的计划以及实施过程中明白即 将进行的各项任务、需要完成的各个目标( 子目标) 对于整个项目的重要性和优先性，在 这个基础上利用现有的项目时间、成本、质量控制方法对项目进行有效控制，防止项目 目标偏差的出现，并且当项目目标出现偏差时，提供一种模型可以分析各个替代方案的 优劣，判断对于整个目标系统来说哪个方案是最合适的，最有利于达到项目整体目标的， 以实现对整个项目的有效控制m ，： ( 2 ) 张静颖对项目的成本管理和工期管理进行了分析，并就如何对公牛子午胎项目 进行成本一时问一绩效平衡进行了探讨，具体研究讨论了在项目成本管理中的投资成本 管理原则、动态成本管理原则、人力资源成本管理原则、项目生命周期的成本曲线趋势， 研究讨论了在项目时间管理中的并行工程方法时间管理原则、动念时闻管理原则和关键 链方法时间管理原则，对项目平衡的约束条件、平衡层次、平衡方法和进行系统分析和 研究，揭示子午胎项目管理的核心原则方法，进而使项目管理成为轮胎企业的竞争能力， 同时通过对公牛轮胎项目的实践，运用项目管理的知识，分析项目管理过程中成本一时 问一绩效平衡过程，提炼应用原则，结合实际操作经验和措施，得出了若干结论，提炼 出成本管理中投资、人力资源和动态管理等方面的成本管理原则和有效方法，进度管理 中的动态、关键链和并行工程方法，研究了项目平衡的约束条件、平衡层次和平衡方法。 总结出了项目管理核心原则方法，并且做出了若干创新，构造了项目生命周期成本曲线 的成本一时问一绩效三角形扁平化和项目阶段性均衡顺序，文章采用定量分析与定性分 析相结合、理论研究与实证研究相结合的方法，使得对于项目的成本管理、工期管理分 析和成本一时间一绩效平衡分析更加深入和具体”； ) 武汉大学的胡华锋通过分析项目管理理念的差异、项目管理基本概念内涵的差 异、项目管理体制的差异、项目管理重点的差异，提出了我国项目管理改革的构想，建 议加速咨询企业法的制定、迅速推广“2 r 制度”以改善我国项目管理环境，同时 用“业主项目实体化”模式改进我国的项目管理模式。3 ； h ) 曹晓梅通过对项目管理在我国应用状况进行分析，提出了加强我国项目管理应 用的若干建议，主要为重视政府政策导向和引导的作用、重视项目管理的宣传力度、重 视中国自己的项目管理知识体系建设、重视管理的全员教育与培训、重视信息化建设和 提高信息化应用水平，建立项目管理专业人员的科学管理制度、建立项目管理专业业主 承包模式、注意把握项目管理应用的实用性原则、注意把握项目管理应用过程的渐进性 特征以促进项目管理的全面发展汹1 ； ( 5 ) 浙江大学的侯永刚通过对项目的进度管理、成本管理、质量管理进行详细全面 地分析，建立网络优化算法模型，逐步实现最短工期优化、工期一资源优化、工期一费用 优化，以最终实现项目管理的控制和优化。”： ( 6 ) 中央财经大学的张家远通过对项目监控体系的全面研究，提出用累计预算成本、 实际成本、成本控制方法实现对项目成本的控制，用计划网络图关键路径法、s p i 法控 6 硕士学位论文 制项目的进度，建立质量管理制度和质量检验制度实现对项目质量的良好控制，并且对 各控制要素进行了详细地分析，提出了首先理解和认识项目中存在的冲突，其次确定项 目的各个方面、各个层次的目标即展望目标，再次分析项目的环境和形式，然后确定多 个备选方案，之后分析和优选最佳方案，最后研讨、获批、修改项目计划一系列各种方 案之徊j 的抉择程序m ，； ( 7 ) 李民奎对项目管理方法中的网络计划图法进行了深入地介绍和详细地分析，提 出利用基因算法解决项目管理中的时间一费用平衡问题，使得平衡控制更加定量化等1 。 1 3 研究的思路及内容 1 3 1 研究的思路 本文结合国内外管理咨询的研究现状和项目均衡控制的研究现状，总结了已有的 研究成果和其中存在的不足，并针对不足提出应对管理咨询项目进行均衡控制的思 路。首先，通过深入分析管理咨询项目的业务特点、运作特点和运作中存在的具体问 题，不但揭示了管理咨询项目业务的复杂性、整体性、程序性、客观性、真实性、实 用性等特点，而且指出管理咨询项目不同于其他类型的项目，它属于软科学的范畴， 其业务内容、运作方法、运作工具、项目成果都具有自己独有的特征，相对而言其运 作目标较为难以衡量和控制，同时提出管理咨询项目运作最主要的问题是缺乏对项目 目标的正确认识，缺乏对项目运作的全盘考虑和平衡控制；其次，对管理咨询项目的 目标进行了深入地剖析，揭示了管理咨询的目标是一个复杂的、存在多层级的、具有 优先性与动态性的、对立统一的体系，对项目总目标的把握应通过对项目质量目标、 时侧目标和成本目标进行整体的通盘考虑和动态衡量而不可偏废，并深入阐述了项目 质量目标、时间目标和成本目标之间的定性关系，指出管理咨询项目的目标实现属于 多目标规划问题，构建多目标求非劣解的演算模型，深入对质量目标、时自j 目标、成 本目标之间的相互影响、相互制约的体系进行量化，求得了目标的均衡非劣解；再次， 利用群组层次分析法( g n a h p ) 结合管理咨询项目的内容、性质构造对目标体系的控 制层次结构，通过专家群组打分构造综合判断矩阵，深入量化控制因素对项目总目标 的重要性和优先性，并建立对项目目标进行有效控制的均衡控制模型，更加有利于咨 询项目管理人员对项目成功率地把握，从而真j f 提高管理咨询项目运作的成功率；最 后，文章引入某一管理咨询项目的实际运作内容，进行实证研究。 1 3 2 研究的内容 本文围绕管理咨询项目的均衡控制进行了五章的详细论述，具体如下： 第1 章绪论 本章介绍了管理咨询的由来、内涵、自身具有的良好的经济特性、在国内外国民 经济发展中的重要地位、客户企业中存在的巨大需求、目i j 国内外管理咨询的发展历 史和现状，从而揭示了管理咨询未来发展的广阔空间和远大前景，以及目前管理咨询 远远不能满足快速发展的社会经济的需求、管理咨询项目成功率不高、大力发展管理 7 基于群组层次分析法的管理咨询项目均衡控制模型研究 咨询的迫切性等现实状况，并指出从项目的运作、控制层面对管理咨询项目进行研究 对提高项目成功率、促进管理咨询发展的重大意义。同时本章详细阐述了国内外对管 理咨询和项目均衡控制两方面的研究现状及不足、本文研究的思路及内容、研究的创 新点。 第2 章管理咨询项目运作特点及问题分析 本章通过对管理咨询项目的业务特点、运作特点及存在问题的深层分析，说明了 管理咨询项目的业务及运作属于软科学的范畴，其业务具有多样性、复杂性、整体性、 专业性的特点，其运作具有高度职业化，大量协同工作、与客户密切合作、团队成员 协作、非定额管理、模式流程化等特点，揭示了由于这些特点的存在，对管理咨询人 员的素质提出了较高的要求，大大增加了项目运作和控制的难度，使项目的工作和运 作过程更加难以量化衡量。同时深入分析了管理咨询运作中存在的问题，并重点指出 最大问题在于缺乏对项目目标体系的正确认识，在不同时期支队项目的大方面目标进 行控制，缺乏对项目的全盘综合考虑，缺乏行之有效的均衡控制。 第3 章管理咨询项目均衡