（工商管理专业论文）中海地产集团公司房地产项目沟通管理方法研究.pdf

南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所 取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包 含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所 涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名： 必f o 年1 1 月9 , 0 日 非公开学位论文标注说明 根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申 请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本 说明为空白。 论文题目中海地产集团房地产项目沟通管理方法研究 申请密级 口限制( 2 年)口秘密( 1 0 年)口机密( 2 0 年) 保密期限 2 0 年月日至2 0年月日 审批表编号批准日期 2 0 年月日 限制2 年( 最长2 年，可少于2 年) 秘密l o 年( 最长5 年，可少于5 年) 机密2 0 年( 最长1 0 年，可少于1 0 年) 南开大学学位论文使用授权书 根据南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法，我校的博士、硕士学位 获得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。 本人完全了解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。南开大学拥有在 著作权法规定范围内的学位论文使用权，即：( 1 ) 学位获得者必须按规定提交学位论文 ( 包括纸质印刷本及电子版) ，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论 文，并编入南开大学博硕士学位论文全文数据库；( 2 ) 为教学和科研目的，学校可以将 公开的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读，在校园网上提供论文目录检 索、文摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务；( 3 ) 根据教育部有关规定，南开大学向 教育部指定单位提交公开的学位论文：( 4 ) 学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所和 中国学术期刊( 光盘) 电子出版社提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应学位论文 数据库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。 非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文。 论文电子版提交至校图书馆网站：h t t p ：2 0 2 1 1 3 2 0 1 6 1 ：8 0 0 1 i n d e x h t m 。 本人承诺：本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并已通过论文答 辩；提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。 本人同意遵守上述规定。本授权书签 2 0l 口年 1 1 月勺日 南开大学研究生学位论文作者信息 论文题目中海地产集团房地产项目沟通管理方法研究 姓名吴立军学号 2 2 2 0 0 8 0 8 3 3 答辩日期2 0 1 0 年1 1 月1 9 日 论文类别博士口学历硕士口硕士专业学位口高校教师口同等学力硕士口 院，系所南开大学商学院专 业 高级管理人员工商管理 联系电话 13 5 0 9 6 5 3 8 0 8e m a i l 1 3 5 0 9 6 5 3 8 0 8 ，1 6 3 c o m 通信地址( 邮编) ：深圳市福田区园岭花园翠林阁1 4 c 备注：是否批准为非公开论文 注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写( 一式两份) 签字后交校图书 馆，非公开学位论文须附南开大学研究生申请非公开学位论文审批表。 摘要 摘要 本文的研究对象是房地产公司项目沟通管理的方法。针对目前国内业界缺 乏针对性的沟通管理工作研究的现状，通过对文献分析和归纳，基于项目管理、 项目沟通管理等相关理论，深入分析了在沟通管理工作在房地产项目管理工作 中的重要性，以及项目管理过程中沟通管理存在的问题，并提出了在项目开发 过程中沟通管理工作的具体方法。 研究本课题的主要原因是近年来房地产行业在我国取得了高速的发展，在 地产企业取得较好效益的同时，企业的管理水平确参差不齐。目前，在行业内 项目管理方面已具备相应成熟的质量、进度、投资管理水平，但在沟通管理工 作方面，极少有公司把其系统的纳入其管理体系当中去，通常是通过诸如管理 者工作习惯、行政制度或其他制度等共同建立公司的沟通管理体系，致使沟通 管理工作缺乏计划性、全面性及系统性，且依赖于管理者的沟通管理水平。 本文针对中海地产集团公司的房地产开发模式，深入分析其沟通管理工作 的运行状况，并对地产项目开发的沟通管理工作方法进行分析，主要观点与结 论有：结合我国地产行业的特点，分析地产行业的发展现状，对项目沟通管理 工作在地产项目开发过程中的重要性进行分析。深入分析中海地产集团公司沟 通管理工作，对其沟通管理工作的具体内容进行分析，并分析其特点。结合项 目沟通管理理论，对房地产开发项目沟通管理工作的沟通计划、信息发布及管 理收尾工作的方法及基本管理要求进行深入的研究和系统归纳。通过以中海地 产集团公司的沟通管理工作为案例分析，提出房地产项目沟通管理工作的基本 方法。 关键词：沟通管理项目管理管理方法 a b s t r a c t a b s t r a c t o b j e c to ft h i st h e s i si st oc o m m u n i c a t er e a le s t a t ep r o j e c tm a n a g e m e n ta p p r o a c h t a r g e t e df o rt h ed o m e s t i ci n d u s t r y sl a c ko fc o m m u n i c a t i o nb e t w e e nt h em a n a g e m e n t o ft h es t a t u so fr e s e a r c ho nl i t e r a t u r er e v i e wa n ds u m m a r y ，b a s e do np r o j e c t m a n a g e m e n t , p r o j e c tm a n a g e m e n t , c o m m t m i c a t i o nt h e o r i e s ，i n - d e p t ha n a l y s i s o f c o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n ti nt h er e a le s t a t ep r o j e c tm a n a g e m e n tt h ei m p o r t a n c eo f ， a n dp r o j e c tm a n a g e m e n tp r o c e s sc o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n tp r o b l e m s ，a n d p r o p o s e dt h ed e v e l o p m e n tp r o c e s si nt h ep r o j e c tm a n a g e m e n to fs p e c i f i cm e t h o d so f c o m m u n i c a t i o m t h em a i nr e a s o nt os t u d yt h es u b j e c ti nr e c e n ty e a r st h er e a le s t a t ei n d u s t r yi n c h i n aa c h i e v e df a s td e v e l o p m e n t , a c h i e v eb e t t e re f f i c i e n c yi nt h er e a le s t a t eb u s i n e s s 缸t h es a m et i m e ，e n t e r p r i s em a n a g e m e n tl e v e lr e a l l yu n e v e n c u r r e n t l y , p r o j e c t m a n a g e m e n ti nt h ei n d u s t r yh a sm a t u r e dw i t ht h ea p p r o p r i a t eq u a l i t y , p r o g r e s s ， i n v e s t m e n tm a n a g e m e n t , b u tm a n a g e m e n ta s p e c t so fc o m m u n i c a t i o n , f e wc o m p a n i e s p u tt h e i rs y s t e m si n t ot h e i rm a n a g e m e n ts y s t e m sw e r eg o ，m a n a g e r so f t e nw o r kb y ， f o re x a m p l eh a b i t s ，a d m i n i s t r a t i v es y s t e mo ro t h e rs y s t e mt o g e t h e rt ob u i l dt h e c o m p a n y sc o m m u n i c a t i o n sm a n a g e m e n ts y s t e m , r e s u l t i n g i nal a c ko f c o m m u n i c a t i o na n dm a n a g e m e n tp l a n s ，c o m p r e h e n s i v ea n ds y s t e m a t i c ，a n dd e p e n d s o nt h em a n a g e r sc o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n t i nt h i st h e s i s ，c h i n ao v e r s e a sp r o p e r t yg r o u pr e a le s t a t ed e v e l o p m e n tm o d e l ， i n - d e p t ha n a l y s i so fi t so p e r a t i o n a ls t a t u so ft h ec o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n t , p r o j e c t d e v e l o p m e n ta n dp r o p e r t ym a n a g e m e n t m e t h o d so fc o m m u n i c a t i o na n a l y s i s ，t h em a i n p o i n t sa n dc o n c l u s i o n sa r e ：t h ec h a r a c t e r i s t i c so f r e a le s t a t ei n d u s t r yi no u rc o u n t r y ，o f r e a le s t a t ei n d u s t r yd e v e l o p m e n ts t a t u so ft h ep r o j e c tc o m m t m i c a t i o nm a n a g e m e n ti n t h er e a le s t a t ep r o j e c td e v e l o p m e n tp r o c e s st h ei m p o r t a n c eo fa n a l y s i s i n - d e p t h a n a l y s i so ft h es e ar e a le s t a t eg r o u pc o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n t ，c o m m u n i c a t i o na n d m a n a g e m e n to fi t ss p e c i f i cc o n t e n ta n a l y s i s , a n da n a l y s i so fi t s c h a r a c t e r i s t i c s i n t e g r a t e dp r o j e c t c o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n tt h e o r y ， c o m m u n i c a t i o na n d m a n a g e m e n to fr e a le s t a t ed e v e l o p m e n tp r o j e c tc o m m u n i c a t i o np l a n , i n f o r m a t i o n d i s s e m i n a t i o na n dm a n a g e m e n tm e t h o d so ff i n i s h i n gw o r ka n db a s i cm a n a g e m e n t r e q u i r e m e n t si n - d e p t hr e s e a r c ha n ds y s t e m a t i ca n a l y s i s c h i n ao v e r s e a sp r o p e r t y g r o u p ，t h r o u g ht h ec o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n t 硒a c a s ea n a l y s i s ，c o m m u n i c a t i o n a n dm a n a g e m e n to f r e a le s t a t ep r o j e c t si nt h eb a s i cm e t h o d k e yw o r d s ：c o m m u n i c a t i o nm a n a g e m e n tp r o j e c tm a n a g e m e n tm a n a g e r i a l m 目录 目录 第一章绪论1 第一节论文选题及其意义1 1 1 1 论文的选题1 1 1 2 论文的意义2 第二节研究的内容和方法3 1 2 1 研究内容3 1 2 2 论文的框架结构3 1 2 3 研究方法4 第二章相关理论综述与研究现状5 第一节相关理论概述5 2 1 1 项目管理相关理论综述5 2 1 2 沟通管理相关理论综述6 第二节国内外相关研究现状9 2 2 1 国外相关研究现状9 2 2 2 国内相关研究现状1 0 2 2 3 相关研究的不足1 0 第三章房地产开发项目沟通管理独特性分析1 3 第一节房地产开发项目沟通管理的特点及范围1 3 3 1 1 房地产开发项目沟通管理特点1 3 3 1 2 房地产开发项目沟通管理范围1 4 第二节房地产开发项目沟通管理问题及解决方案1 6 3 2 1 房地产开发项目沟通管理存在的问题1 6 3 2 2 房地产开发项目沟通管理工作的对策1 8 第四章中海地产集团房地产项目沟通管理的流程与方法2 2 第一节中海地产集团项目沟通管理流程分析2 2 4 1 1 中海地产集团的项目开发流程2 2 4 1 2 中海地产集团项目沟通管理流程分析2 3 i v 目录 4 1 3 中海地产项目的沟通管理流程的阶段差异分析2 6 第二节中海地产沟通管理工作背景分析2 7 4 2 1 中海地产沟通管理工作背景分析2 7 4 2 2 中海地产现行沟通管理工作的问题分析2 8 4 2 3 运行现行沟通管理模式需解决的问题分析3 2 第三节中海地产集团项目沟通管理的方法3 3 4 3 1 中海地产集团项目沟通管理方法的组织措施3 3 4 3 2 中海地产集团项目沟通管理方法的合同措施3 5 4 3 3 中海地产集团项目沟通管理方法的管理措施3 7 4 3 4 中海地产集团项目沟通管理方法的相关措施3 8 第五章中海地产集团项目沟通管理工作实施的机制研究4 0 第一节中海地产集团项目沟通管理方法运行的内部机制4 0 5 1 1 中海地产集团项目沟通管理机制的建立4 0 5 1 2 中海地产集团项目沟通管理机制的运行4 2 第二节中海地产集团沟通管理工作中的信息技术应用4 2 5 2 1 中海地产集团新兴信息技术在沟通管理中的应用4 3 5 2 2 中海地产集团信息技术在沟通管理中的作用4 3 第六章结论4 5 第一节本研究的主要结论与创新4 5 6 1 1 本研究的主要结论4 5 6 1 2 本研究的主要创新4 5 第二节本研究的不足和后续研究建议4 6 6 2 1 本研究的不足4 6 6 2 2 后续研究的建议4 6 致谢4 8 参考文献4 9 个人简历与研究成果5 1 v 第一章绪论 第一章绪论 本章首先就房地产项目沟通管理工作的重要性及必要性进行阐述，并介绍 了研究的意义，然后介绍了具体的研究内容及研究方法。 第一节论文选题及其意义 本节对项目沟通管理在房地产项目开发中的重要性及必要性进行分析，明 确了研究方向，并阐述了有效的沟通管理方法对房地产项目开发项目管理的实 际意义。 1 1 1 论文的选题 对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必 须进行项目的信息沟通，同时，项目的决策和计划的实施也依赖于项目的信息 沟通。良好的沟通有利于建立和改善入际关系，为项目发展的成功提供重要手 段。因此，项目沟通管理在项目实施过程中的至关重要性显而易见的。如何进 行项目沟通是项目成功的重要因素之一。 房地产开发项目具有发展周期长、参建单位多、地质气候复杂、协调配合 工作量大等特点，在整个项目发展周期内，沟通管理工作显的尤为重要，必须 周密地组织、计划，使项目建设相关部门、单位协调一致，安全、合理地进行 项目发展。沟通管理是项目工程利益相关者通过信息交流和传递进行沟通，从 而建立思想和信息的联系。项目的沟通管理确保工程信息的合理收集和传递， 保证相互动作协调，包括团队内部的沟通、团队外部管理层和参建单位的沟通。 有效的沟通管理机制和方法是保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、 存储以及最终进行处置的保障手段，保证项目管理团队的信息畅通，对于项目 的成功有着重要的意义。 目前，在地产行业内，对于项目发展期的工程质量、发展进度、投资成本 等管理要素均有成熟的管理手段及相应机制，但缺少针对项目发展期沟通管理 工作的具体管理办法。在实际的项目开发过程中，沟通管理工作也仅仅是通过 诸如管理者工作习惯、行政制度或其他制度等共同建立的，致使沟通管理工作 缺乏计划性、全面性及系统性，且依赖于管理者的沟通管理水平。 第一章绪论 本文在研究项目沟通管理基础理论的基础上，针对中海地产集团公司的房 地产开发模式，对地产项目发展全周期沟通管理工作的计划、实施及管理收尾 进行研究，为从事地产项目管理的业主方提供理论建议和参考。 1 1 2 论文的意义 由于近年来房地产行业发展迅速，在目前的市场条件下，我国的房地产公 司已经不具备利用土地增值而增加企业效益的条件，房地产公司的企业收益必 须依赖于房产开发。这意味着，房地产公司要持续稳定的获取效益，必然要形 成较大的开发规模。因此，多项目开发的经营模式成为目前房地产企业的发展 主流。在多项目开发的发展背景下，特别是规模增加的初期，大部分企业都存 在诸多问题，例如：公司一级与项目一级之间不能明确划分职责分工，对项目 二级交叉管理；项目一级管理水平直接由项目经理的管理水平所决定，或过于 依靠公司的管理，或者公司对项目的管理脱节：项目一级不能很好的执行公司 制定的方案、计划、指令等要求；与参建或合作单位的关系处理不得当等。 上述问题产生的主要因素之一就是随着公司开发项目的增加，随之而来的 是管理层级增加、管理部门增加、管理人员增加、工作流程趋于复杂、信息流 趋于复杂等等。这就要求房地产公司在增加开发项目的情况下必须建立一整套 完整、适用、切实的沟通管理制度。房地产行业在资本运作、人事管理、项目 发展等沟通管理方面有较大的特殊性及管理难度，针对不同的管理板块及职能 模块，房地产企业针对沟通管理工作应建立行政事务管理体系、信息管理体系、 法律事务管理体系、投资者关系管理体系、供方管理及采购管理体系、工程管 理体系、客户关系管理体系等等。 同时在项目工程的具体实施阶段，目前建筑行业承包方专业细分趋势明显， 项目发展过程中参与项目发展的单位或部门越来越多，直接导致项目管理机构 增加，各单位在项目发展过程中追求不同的利益及目标。他们都力求主导或干 预项目的发展过程。项目实施阶段参建单位之间的冲突比房地产公司内部的冲 突更为激烈复杂，这就要求房地产公司必须有相应的手段及措施使参建各方能 够尽可能的协调一致，共同完成房地产公司追求的发展目标，这就体现沟通管 理在项目发展过程中的重要性。沟通管理是项目协调的主要措施，是解决项目 发展参建单位之间管理障碍的主要方法。各参建单位间的协调配合程度与各项 目参参建单位之间沟通具有直接关系。 2 第一章绪论 从各种资料来看，房地产公司多项目开发的文章见的比较多，但专门针对 房地产项目沟通管理工作的文章比较少。鉴于中海地产集团是中国第一个进行 商品房开发的房地产企业，公司近十年的房地产开发也取的了较好的经济效益， 公司规模也不断扩大。本文通过应用有关的理论对中海地产集团的房地产项目 沟通管理的机制和方法进行分析和总结，加深对房地产项目沟通管理工作的理 解和实践的体会，进而总结出适用于房地产行业进行项目沟通管理工作的有效 机制和方法。针对沟通管理建立有效的管理机制，己经在中海地产集团的项目 开发过程中取得了显著的管理效果，而对其管理方法进行总结并提升到一定的 理论层次，将对该公司日后的项目建设和管理会有很好的指导作用。期望对其 他地产公司尤其是没有专门项目沟通管理机制和沟通管理经验的开发商，也有 一定的启示作用。 第二节研究的内容和方法 本节重点介绍了本文的具体研究内容及研究方法。 1 2 1 研究内容 本文采用了理论研究与实证研究相结合的方法，通过对地产行业的沟通管 理工作内容进行回顾和整理，结合中海地产集团公司的开发经验，对地产公司 项目沟通的管理的机制和方法进行研究。 1 2 2 论文的框架结构 全文共分六章，主要内容如下： 第一章主要介绍了本课题的选题背景、本研究选题的意义、研究的主要内 容和方法。 第二章主要对项目管理及沟通管理工作的相关理论进行综述，并分析了国 内外的研究现状，并目前项目沟通管理的研究成果及研究不足进行分析。 第三章对房地产开发项目的沟通管理的特点及范围进行深入分析，并研究 房地产开发项目中存在的沟通管理存在问题及对策进行研究。 第四章首先分析了中海地产集团项目开发各阶段沟通管理工作的特点进行 分析，并研究了其沟通管理工作的演变过程。最后重点介绍了中海地产集团公 司项目开发在沟通管理工作的方法，并进行分析总结。由于房地产项目开发过 3 第一章绪论 程中项目立项、资金运作、方案设计等前期工作的沟通管理范围较小，因此本 章重点介绍了项目施工阶段的中海地产的沟通管理方法。 第五章结合中海地产集团项目沟通管理的方法，分析研究其公司内部机制 的建立，并对机制的运行进行研究。最后分析总结信息技术在项目沟通管理工 作中的应用及作用。 第六章给出了结论和建议。 1 2 3 研究方法 本文通过文献研究，结合房地产项目的相关案例研究，通过对中海地产集 团公司的管理实例进行管理调查，最终提出房地产开发项目的沟通管理方法。 1 文献研究的方法 项目沟通管理无论是理论研究还是项目管理实践，国外都走在我国前面， 因此，通过收集和阅读资料，跟踪国外最新研究成果、借鉴其成功经验和吸取 项目失败教训。近年来，国内一些专家和学者把工程项目沟通管理理论和我国 的行业发展特点和项目开发环境结合起来，对其在我国项目沟通管理应用提出 了很多存在的问题和建议，也是本文研究的基础资料。 2 案例研究的方法 本文将项目沟通管理的基本原理、项目管理理论等与房地产项目管理理论 相结合，进行理论分析和逻辑推理，以建立本文框架和导出本文的结论。 3 管理调查的方法 在房地产项目沟通管理理论研究的基础上对中海地产集团公司项目沟通管 理模式进行分析研究，并最终提出房地产开发项目的沟通管理方法。 4 第二章相关理论综述与研究现状 第二章相关理论综述与研究现状 本章首先回顾和分析了项目管理、沟通管理的相关理论及房地产开发项目 沟通管理的相关特点，然后对沟通管理理论的国内外研究现状进行了总结。 第一节相关理论概述 本节分别对项目管理、沟通管理的相关理论及房地产开发项目沟通管理特 点进行了回顾和梳理 2 1 1 项目管理相关理论综述 研究项目的沟通管理需在项目管理的基础上进行，以下对项目管理相关理 论进行基本的回顾。 1 工程项目管理的定义 现代项目管理认为：项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具，为满 足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动“1 。同时， 美国项目管理协会( p r o j e c tm a n a g e m e n ti n s t i t u t e , p m i ) 还从创新的角度对项目管 理作出了进一步的定义。他们认为：“项目是一种创新的事业，所以项目管理 也可简洁地称为实现创新的管理，或创新管理乜1 。另外，国际标准化组织也 有自己的项目管理定义，他们认为：“项目管理包括，在一个连续的过程中未 达到项目目标，对项目所有方面所进行的规划、组织、监测和控制3 h 。这些 有关项目管理的定义，分别从不同的角度给出了项目管理的内容和特性。 2 项目管理的基本特性： 项目管理的基本特性有以下几个方面“1 ： ( 1 ) 普遍性 项目作为一种创新活动普遍存在于生产、经济和社会活动之中，我们现有 【l l a b i k a r a m , t 1 ) e s i g n b u i l d - - - t h ep m f e s s i 删s e r v i c er a c e 川1 9 9 9a a c ei n t e r n a t i o n a lt r a n s a c t i o n s m o r g a n t o w n ，w v19 9 9 2 i p m is t a n d a r dc o m m i t t e e , ag u i d et ot h ep o r j c c tm a n a g e m e n t8 0 d yo f k n o w l c d c g c ，p m i ，2 0 0 0 3 1 1 国际标准化组织：。i s o1 0 0 0 6 。项目质量管理指南”第一版，1 9 9 7 年1 2 月 【4 】戚安邦项目管理学天津：南开大学出版社2 0 0 3 ，2 5 - 2 7 第三章房地产开发项目沟通管理独特性分析 的种种文化物质果实是通过项目实现的。由于项目的普遍性，使项目管理也具 有普遍性。 ( 2 )目的性 项目管理的目的性不但表现在要通过项目管理活动保证满足或超越与项目 相关各方已经清楚规定并明确提出的各项目标，而且要通过项目管理活动去识 别和满足、并超越那些尚未识别以及明确的潜在需求。 ( 3 ) 独特性 项目管理的独特性在于它既不同于常规的行政管理，也不同于一般的运营 管理；项目管理活动有它自己的独特管理对象、独特管理工具和独特管理方法， 是一种完全不同的管理活动。例如关键路径法、三段设计法、全造价管理法等 就是项目管理中独特的管理方法。 ( 4 ) 集成性 项目管理的集成性是指相对于一般运营管理的专门性而言的。一般运营管 理包括市场营销、生产成本控制、质量控制等各项专业管理，但项目管理要求 的主要是管理的集成性，虽然项目管理也要一定的分工协作，但要求充分强调 管理的集成性。比如项目进度、工程造价和质量安全控制的集成管理对项目及 子项目的管理是非常重要的。 ( 5 ) 创新性 项目管理的创新性包括两种含义，一是项目管理是对创新的管理，二是无 论哪一个项目的管理都不可能是一成不变的，不可能用固定的模式、一样的方 法，都需要通过创新去实现对具体项目的有效管理。在当今社会中，即使一个 普通的建设项目，因为具有新的建设地点、新的施工方法、新的业主或客户、 以及新的建筑用材料等各种各样的新因素，所以需要各种各样的创新管理。 2 1 2 沟通管理相关理论综述 目前关于沟通管理的理论研究刚处于起步阶段，相关理论仍不够系统。国 内外的部分研究也没有上升到理论高度，没有系统的研究沟通管理在项目管理 中的重要作用。 1 沟通管理的概念 最基本的沟通是指人与人之间信息和思想的传递，是信息由一方传递给另 一方，并循环往复的信息传播过程。组织管理学家切斯特巴纳德认为“沟通 6 第三章房地产开发项目沟通管理独特性分析 是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。 1 同时，现代 管理学之父彼得德鲁克认为：“沟通管理是指管理者与被管理者之间、管理 者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间；或者 组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种 多样的形式、内容与层次的，对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流 全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。 1 另外，美国 项目管理协会在项目管理知识体系中也提出：“项目沟通管理包括为确保项目 信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。 d 1 这些有关项目沟通管理的定义，分别从不同的角度给出了项目沟通管理的内 容和特性。 2 沟通管理的具体作用 现代社会已进入信息时代，沟通管理工作的重要性在各行各业的发展过程 中越来越突出。沟通管理工作的重要性主要表现在如下几个方面： 沟通管理覆盖整个管理体系的全过程。管理的主体以及对象如果是相对独 立的个体或群体，那么沟通管理工作就会出现在整个管理过程当中。提出一项 工作意见需要良好的沟通管理，下达一个工作指令也需要良好的沟通管理。如 果未能进行有效地沟通管理，管理的全过程就会混乱繁杂，缺乏连贯性。 企业管理的本质及主要内容是沟通管理。管理过程实际上是对于企业内部 及企业外部资源进行充分配置和合理利用，并且是使单独的个人通过组织的形 式共同生产和制造出某些产品或服务的过程，获取管理信息并将其在不同的个 体中间进行及时且有效的传递，进一步充分利用好现有的资源是其工作的本质 和主要内容，而企业的沟通管理过程及行为其本质就是企业内部及外部信息的 有效交流。 常规企业都具备三项主要的管理工作即人力资源管理、财务管理、业务管 理，没有一项是不需要有效的沟通管理才可顺利进行。在人力资源管理方面， 沟通管理是最核心的工作内容，人力资源管理主要的管理对象是人，只有良好 的沟通管理才能开启人们的心灵与才智之门，才能使其真正的为企业所用，发 挥出才能及潜质，为公司创造经济效益。在财务管理中，相关财务数据的传送、 【5 】切斯特巴纳德组织与管理中国人民大学出版社译者：曾琳、赵青2 0 0 9 年0 3 月 6 d r u c k c r , p e t e rf e r d i n a n d 。p e t e rd r u c k e r o i lt h ep r o f e s s i o no f m a n a g e m e n t ，p e r s e u sd i s t r i b u t i o ns e r v i c e s ，2 0 0 3 【刀美国项目管理协会项目管理知识体系指南电子工业出版社译者：王勇、张斌2 0 0 9 年4 月 7 第三章房地产开发项目沟通管理独特性分析 整理、分析、获得、汇总、分发等工作的完成必须依靠沟通管理才可完成，而 且是企业管理层监督企业是否正常运行和良性发展的重要依据。业务管理工作 的核心是在了解市场和顾客的前提下，向适应的目标顾客群提供相应的产品或 服务。而了解市场的工作以及提供商品及服务的工作，并与市场形成互动，都 是典型的沟通管理内容与形式。 在企业管理的过程中，从管理的层次方面来看，无论企业高层、中层或是 低层的管理实施过程，在沟通管理方面也存在着不同的层次、方式以及内容。 这就说明，沟通管理不仅存在于管理内容方面的全部过程，而且更存在于管理 体系中各个层级之间的管理活动。沟通管理是企业管理的核心。可以说，没有 沟通的管理就不能称之为管理，而只是一种简单的设想和缺乏生命力的机械行 为。沟通管理是保证企业具有较好的管理状态，确保企业正常运转的关键工作 及内容。同时，当企业的运转出现了问题，管理层与被管理层以及管理层与管 理层、被管理层与被管理层之间必须进行行之有效的沟通管理，才能找到问题 所在，通过研讨、分析和决策等手段及时解决好问题。 企业管理的最高水平就是在企业生产活动中创造出一个企业所特有的企业 文化和精神，对一个企业的管理组织赋予人性，使企业管理这个外在要求转变 为企业成员自己的内在的观念和行为模式，能够认同企业的价值观念和使命， 从而形成整个团队创造性的合力。企业文化与精神的塑造和培养，其本质是一 种观点、思想、灵魂和情感的沟通，是沟通管理的最高表现形式及管理内容。 没有沟通，就不能对企业文化和精神的实现充分的理解与并之达成共识，更不 能认同企业的管理目标。沟通管理是创造并提升企业文化和企业精神，实现企 业管理目标的主要工具和方法。 在现代政治经济全球化和信息时代的背景下，电子信息技术高速发展，企 业管理经营的文化、经济、社会背景扩大化了而且复杂化了，企业需要面对更 大的挑战和竞争，在目前的经济发展背景下，信息本身已经取代资本，成为大 部分企业最为重要的而且是不可缺少的重要发展资源。因此，信息的获得以及 交换成了企业发展的命脉，沟通管理也就成为在企业管理中与人力资源及资金 共同占据着企业发展的核心地位。在目前的经济全球化背景下，企业管理的本 质之一就是沟通，沟通管理就是企业管理的核心内容。 3 第三章房地产开发项目沟通管理独特性分析 第二节国内外相关研究现状 项目沟通管理虽然如此重要，讫今为止，对它的研究却不理想。由于社会 进步程度的差异，在早期的企业管理理论研究及实践中，一直没有出现相对独 立和显著的针对沟通管理研究及实践，本节首先对就国内外的研究现状做出介 绍，并对沟通管理目前的研究成果及研究空白进行总结。 2 2 1 国外相关研究现状 在七十年代中期，西方发达国家一部分管理学家通过对社会心理学研究和 组织行为学研究中，提出并开始组织沟通的理论研究，并进一步发展和创造了 沟通管理的基本理论。随着二十世纪信息技术的高速发展，沟通管理的理论基 础已经改变。因此，沟通管理学作为一项伴随着信息技术发展以及企业管理要 素改变而形成的独立的管理理论研究还刚刚起步。 沟通管理学的基础，即企业管理学理论的形成历史也很短，大约只有一百 年左右的历史。至于现代企业管理学，真正开始形成系统的被学术家所公认一 般认为是在二十世纪五十年代，最具代表性的研究应属由著名管理学学者彼 得f 德鲁克在1 9 5 4 年出版的 ：管理的实践n 1 。沟通管理学理论作为在企业 管理学理论基础上形成的独立理论由于受到经济时代的限制，必然只能在人类 社会进步到信息化时代才能够逐步形成并得到重视。 虽然沟通管理的研究才刚刚开始，但沟通管理的管理实践一直存在于人类 社会发展中，沟通管理只是在企业管理中没有进行系统的总结及归纳，在企业 管理的实践中绩效考核、指令传达、公司内外关系协调、客户关系维护等等， 其实都是沟通管理工作的具体内容。 在美国，对于沟通管理理论的研究，最早的论述出现于二十世纪八十年代 中后。较有代表性的著作有：由m a c m i l a r t np u b l i s h i n gc o ，i n c n e wy o r k 出版的， 于1 9 8 2 年由g e r a dm p h i l l i p s 所著c o m m u n i c a t i n gi no r g a n i z a t i o n s ) ) 9 1 ；由r i c h a r d c h u s e m a n 等多人所著的( b u s i n e s sc o m m u n i - e a t i o n , s t r a t e g i e sa n ds k i l l s ) ) t n l s e c o n d e d i t i o n 一书，由t h ed r y d e np r e s s1 9 8 5 年出版。 8 】彼得f 德鲁克管理的实践机械工业出版社译者：齐若兰2 0 0 6 【9 】6 e r a dh p h i l l i p sc o m m u n i c a t i n gi no r g a n i z a t i o n sm a c m i l a a np u b l i s h i n gc o ，i n c n e wy o r k1 9 8 2 【1 0 r i c h a r dc b u s e m nb u s i n e s sc o l u n i c a t i o n ，s t r a t e g i e sa n ds k i l l st h ed r y d e np r e s s1 9 8 5 9 第三章房地产开发项目沟通管理独特性分析 2 2 2 国内相关研究现状 在国内能够以沟通管理为主要研究对象的企业管理学术研究较少，较大多 数为编著或者译著。较有针对性的译著是1 9 9 7 年由中国人民大学出版社出版的 原文版书( e f f e c t i v e c o m m u n i c a t i o n ) n ，1 9 9 9 年由史诺加编著的管理沟通案 例1 2 1 ，1 9 9 9 年由迈克尔e 哈特斯利著的管理沟通：原理与实践n 钉。可 见国内可参考查阅的相关研究均以译著为主，针对沟通管理进行理论研究对象 的文章较少。 最新出版的企业管理学书籍中，针对沟通管理学理论比较有代表性的有： 国际通用8 b a 教材配套案例管理沟通案例( 英文版) 的引进版：由机械工 业出版社出版的商务与管理沟通( 原书第5 版) n 钉；由华夏出版社出版的有 效管理沟通1 5 ；由机械工业出版社出版出版的经理人员的沟通n 钉；由华 南理工大学出版社出版的 管理沟通n ，主编为陈春花，等等一些著作。 2 2 3 相关研究的不足 由上可见，目前针对沟通管理理论的相关研究已经有了一定的发展，国内外 已经出现具有较高针对性的研究成果，企业管理学的相关教材也将沟通管理作 为管理学忠的主要内容，但仍然没有形成系统的、全面的、有体系的研究，仍 然不够深入、系统。在前文提到的 经理人员的沟通中提出：“在美国，沟通 课程已经成为8 b a 学生学习科目中不可或缺的重要内容。本书包括沟通的概念、 商业写作、备忘录和信函、岗位沟通、报告和建议等内容。其中，着重叙述了如 何进行商业沟通，如何构思并有机地进行写作和发言，如何运用沟通技巧达到最 佳效果，如何运用不同的沟通风格去适应国内及国际环境中不同的对象，以达到 不同的目的等一些内容。本书还就9 0 年代中后期出现的新问题，如沟通革命， 不同文化间的沟通，合作中的沟通等进行了阐述。 n 盯目前管理学界在沟通管 理研究上已经取得以下成就，并仍然存在以下理论空白与不足。 1 目前的研究现状 1 1 朗路德洛，费格斯潘顿合著e f f e c t i v ec o m m u n i c a t i o n 中国人民大学出版社出版1 9 9 7 1 2 史诺加管理沟通案例机械工业出版社译者：温厉1 9 9 9 d 3 1 迈克尔e 哈特斯利管理沟通：原理与实践机械工业出版社1 9 9 9 1 4 1 基蒂o 洛克商务与管理沟通机械工业出版社2 0 0 0 1 5 桑德拉黑贝尔斯有效管理沟通华夏出版社译者：李业昆2 0 0 2 1 6 n o r m a nb s i g b 柚d ，a r t h u rh b e l1 经理人员的沟通机械工业出版社2 0 0 0 1 7 1 陈春花管理沟通华南理工大学出版社2 0 0 1 1 8 诺曼b 西格班德经理人员的沟通机械工业出版社1 9 9 8 l o 第三章房地产开发项