（工商管理专业论文）中油抚顺工程建设有限公司施工项目质量控制研究.pdf

摘要 著名的质量管理专家朱兰博士( j m j u r a n ) 认为，2 1 世纪是质量的世纪。 面对日益竞争激烈的建筑安装市场，旌工项目质量已成为建筑安装行业求生存、 求发展，取得成功的关键因素。随着经济全球化和信息化的加快。建筑安装企业 正面临着日趋激烈的市场竞争和挑战，工程质量的水平己成为经济和技术的决定 性因素之一，是企业进行市场竞争的最有力的武器，是企业求得生存，提高效益 的关键。人们赋予质量以越来越多的关注，质量管理己成为企业生产经营活动的 关键环节。然而与国际上具有先进技术和管理水平的企业相比，我国企业的质量 管理基础薄弱，存在产品质量水平低、质量管理工作不规范、质量管理手段落后 等严重不足。既使已经通过了i s 0 9 0 0 0 系列标准认证的企业，也缺乏系统性应用 质量管理思想和工具的能力，缺乏能够连续改进产品和服务质量的工作机制。因 而在现代经济技术环境下，企业如何提高产品质量并增强其质量管理能力是一个 迫切需要解决的课题。 本文主要通过对中油抚顺工程建设有限公司施工项目质量控制特点和管理 现状分析，结合全面质量管理思想，从企业i s 0 9 0 0 0 质量体系和质量管理工作的 实际出发，全面分析与质量管理工作相关的各种影响因素，制定施工全过程质量 控制措施，进一步完善i s 0 9 0 0 0 质曩管理程序，并通过6d 管理法，采用用户满 意度调查问卷收集汇总资料，进行数据信息处理与分析，根据用户满意度调查， 统计分析质量管理流程中影响质量的因素，找出关键的因素加以改进，进一步优 化企业流程，从而将资源的浪费降至最少，同时提高顾客满意度。并运用t q m 找出质量管理的关键点进行控制，为企业推行全面质量管理，建立适合自己的质 量管理方法，提出了合理的建议和措施。 关键词：施工项目：质量；控制 a b s t r a c t d r j m j u r a n ，f a m o u se x p e r to nq u a l i t yc o n t r o lb e l i e v e s2 1 t hc e n t u r yi st h e c e n t u r yo fq u a l i t y f a c i n gw i t ht h ei n c r e a s i n g l yc o m p e t i t i v eb u i l d i n ga n dd e c o r a t i o n m a r k e t ，q u a l i t yh a sb e c o m et h ek e yf a c t o rt os u c c e e da n dd e v e l o pf o rb u i l d i n ga n d d e c o r a t i o nt r a d e w i 也t h ed e v e l o p m e n to f 西o b a l i z e de c o n o m ya n di n f o r m a t i o nt h e t r a d ei sf a c i n gi n c r e a s i n g l ys h a r pc o m p e t i t i o na n d c h a l l e n g e q u a l i t yi st h ed e c i s i v e f a c t o ro f e c o n o m ya n dt e c h n o l o g ya sw e l la st h em o s tp o w e r f u lw e a d o nt oc o m p e t e p e o p l ep a ym o r ea n dm o r ea t t e n t i o nt oq u a l i t y q u a l i t ym a n a g e m e n th a sb e c o m ea k e yl i n ko ft h ep r o d u c t i o na n dm a n a g e m e n to fc o m p a n ya c t i v i t y y e tc o m p a r e dw i t h t h ei n t e m a t i o n a lc o m p a n i e sw i t ha d v a n c e dt e c h n o l o g ya n dm a n a g e m e n t ，t h e q u a l i t y m a n a g e m e n t i no u r c o u n t r y i sw e a k t h a t m a yi n v o l v e 1 0 wp r o d u c t q u a l i t y , i r r e g u l a t e da n db a c k w a r dq u a l i t ym a n a g e m e n t ，e t c 。e v e nac o m p a n yg u a r a n t e e db y i s 0 9 0 0 0s e r i e ss t i l ll a c k st h e a b i l i t y t o a p p l ys y s t e m a t i c a l l y t h e c o n c e p to f m a n a g e m e n ta n df a c i l i t i e sa n dl a c k st h es y s t e mt oi m p r o v et h ep r o d u c ta n ds e r v i c e q u a l i t y s ou n d e rt h ec i r c u m s t a n c e so fm o d e me c o n o m ya n dt e c h n o l o g y , h o wt o i m p r o v ep r o d u c tq u a l i t y a n de n f o r c e q u a l i t ym a n a g e m e n ta b i l i t y i sa p r e s s i n g p r o b l e m t h e e s s a ys h o w s t h eq u a l i t yc o n t r o lc h a r a c t e ra n dt h e p r e s e n tm a n a g e m e n to f b u i l d i n gp r o g r a mo ff u s h u np r o j e c tc o m p a n y , l t d o fc h i n ap e t r o l e u ma n d c h e m i c a l c o r p o r a t i o n i t a l s o u n i t e st h e c o n c e p t o f c o m p r e h e n s i v eq u a l i t y m a n a g e m e n ta n dt h ep r a c t i c eo fi s 0 9 0 0 0q u a l i t ys y s t e ma n di t sm a n a g e m e n t b a s e d o nt h a tt h ee s s a ya n a l y s e st h er e l a t e df a c t o r so f q u a l i t ym a n a g e m e n t t ol a yo u t q u a l i t y m a n a g e m e n tm e a s u r e sa n df 1 岫g ri m p r o v ei s 0 9 0 0 0p r o g r a m t h r o u g h6os y s t e m a n di n q u i r yt h ec o l l e c t e dd a t aa r ed e a l tw i 岱a n da n a l y z e d 刀m s 曲ed e g r e eo f s a i l s f a c t i o no f t h ec l i e n t si sm e a s u r e d b y a n a l y z i n gt h ef a c t o r st h a tm a y a f f e c tq u a l i t y i nt h ep r o c e s st h ee s s a yt r i e st of i n do u tt h ek e yf a c t o r st o i m p r o v ei t 。t h e r e f o r et o r e d u c er e s o u r c ew a s t et ot h el i l l l i t sa n di m p r o v et h ed e g r e eo f s a t i s f a c t i o n n l ce s s a y s u g g e s t st h a tt q m s h o u l db e u s e dt of i n do u t k e yp o i n t st oc o n t r 0 1 b a s e d 0 1 1t h a tt h e e s s a ym a k e sp r o p o s a la n ds t e p st oc a r t yo u tc o m p r e h e n s i v eq u a l i t yc o n t r o la n db u i l d u p t h ew a yt h a tf i t st h e c o m p a n y i t s e l k e yw o r d s ：b u i i d i n gp r o g r a m ；q u a l i t y ；c o n t r o l 大连理王大学m b a 学位论文 原创声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下开展研究工作所 取得的成果。除文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任何其他个人 或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得大连理工大学或其他教育 机构的学位或证书而产生的成果( 如学位论文等) 。对本文的研究做出重要贡献 的个人和集体均己在文中以明确方式标明，本人完全意识到本声明的法律后果， 并愿为此承担一切法律责任。 学位论文作者( 签字) - 认缉 日期：? 刀年月岁衫日 中油抚腰建设有限公司施工项目质量控制研究 1 引言 1 1 企业概况 中油抚顺工程建设有限公司( 简称工程建设公司) 总部位于辽宁省抚顺市新 抚区浑河南路中段1 8 5 号。公司具有化工石油工程施工总承包一级资质、压力 容器制造许可证、压力管道安装许可证、压力管道元件制造单位安全注册证 书、空冷式换热器产品安全注船证，具有一、二类压力容器制造资格的综合 性建筑安装公司，并已通过i s 0 9 0 0 1 质量体系认证和h s e o s h 体系认证。 公司前身为抚顺石化工程公司，始建于一九八六年。一九九九年六月正式实 施主辅分离，开始进入国内外市场从事工程承包和提供劳务会作等业务。二0 o 三年九月改制组建为中油抚顺工程建设有限公司，向专业化大型现代化企业过 渡。公司始终坚持“稳固内部，冲向外埠，挺进海外”的经营战略方针，以真诚、 务实、优质、满意的服务赢得了广大客户的充分信赖和良好评价，保证了公司的 稳定经营和持续发展。 公司现注册员工5 7 3 0 入，拥有各类工程管理经验丰富的技术人才和企业管 理人才，组成了一支高素质的国内外工程建设、检修维护的石油化工建筑安装专 业化队伍，技术力量雄厚、装备先进、工种齐全，吸取了当代先进的施工工艺和 安装技术，具备完善的质量管理体系和检测手段，先后完成抚顺石化两大公司所 属厂重点装置建设4 0 余套及省内外和海外装置改造工程、大中型油库、变电所、 成品油长输管线等工程。承担着1 7 4 套装置的日常维修维护任务。有3 项工程创 省优工程，有3 l 项工程创市优工程，曾被评为抚顺市建筑业综合实力第一位、 抚顺市重合同守信用企业，被辽宁省建行评为a a a 级企业。经过近几年的改革与 发展，公司已形成主营业务鲜明、产业结构合理、经营机制灵活，具有较强核心 竞争力和雄厚经济实力的公司制企业，拥有固定资产2 5 8 3 0 6 9 万元，注册资金 8 0 0 0 0 0 万元，共有机械设备4 1 5 6 余台( 套) ，可按照现代企业制度运作实旎工 程总承包及承包境外化工石油工程和境内屋际招标工程等诸多业务，走在了中油 集团的前头。 1 2 目前企业在质量管理方面存在的问题 我公司虽然早在1 9 9 9 年就取得了i s 0 9 0 0 1 认证，但在质量管理方面还存在 着许多问题，质量体系文件注重管理原则，对于实际运作的内容规定得不够具体， 中油抚顺建设有限公司施工项目质量控制研究 没有细化到具体的控制环节。 在各质量控制系统中，尤其在材料、工序等容易造成质量事故的重要控制环 节对控制点的设置不够明确，造成施工工程中随意性大。 忽视施工前的事前策划和施工过程中及完工后的成品保护。对质量体系的有 效运行重视不够，没有形成全员参与质量管理的局面，施工人员追求进度，对质 量不够重视，而质量管理人员只注熏检查，不能事前介入，形成事后被动的质量 管理。 与质量控制密切相关的组织、管理措施不到位，造成职责不清，尤其在职能 接口方面衔接不好等问题。 1 3 论文要研究的思路和方法 长期以来石油化工建筑安装工程质量并不为人们真正重视，石油化工建筑 安装企业界认为他们的主要任务是提高效益，确保利润，虽然也推彳亍了一定的质 量管理工作，如i s 0 9 0 0 0 质量管理体系的建立，只是企业得到了参与市场竞争的 一个入场券，而并非企业在竞争中最有效的利器，往往只停留在表面，只熏视书 面资料的齐备，而真正的工程质量并不没有得到提高，造成管理工作和实际效果 的严重脱节。所以，如何利用质量管理与控制的先进模式方法，加强施工项目质 量管理，从而保证建筑安装工程施工项目的质薰，是个值得认真研究的课题。 本篇的选题以及出发点主要通过对中油抚j 喷工程建设有限公司在石油化工 建筑安装工程施工项目中目前质量管理现状分析，运用6o 质量管理理论进行用 户满意度调查，收集顾客意见，找出目前企业在质量管理方面存在的问蹶，总结 i s 0 9 0 0 1 质量管理体系运行中通过内部审核和外部审核发现的问题并结合实际工 作中经常发生的质量事故进行归纳分析，找出目前企业在质量控制方面存在的主 要问题。针对目前企业存在的问题运用现代管理理论思想全面分析影响质量管理 工作的各种因素，找出问题发生的原因，并针对质量控制过程中产生问题的原因 制订纠正和预防的措施。优化关键质量控制系统的程序，制订详细的质量控制点 一览表，完善i s 0 9 0 0 1 质量管理体系，为企业推行全面质量管理，建立适合自己 的质量管理方法，提出合理的建议和措施，以改变企业目前被动的质量管理局面， 达到市场用户满意及与国际建筑市场接轨的要求。本篇论文的总体结构见图1 1 2 中油抚顾建设有限公司施工项目质量控制研究 引言 介绍企业概况、目前企业在质量 控制方面存在的主要问题及和论文研 究的思路和方法。 j 上 质量管理相关理论综述 i 是b 一 本企业施工项目质量控制分析 结合行业特点对本企业质量控制系统 进行分析，找出问题产生的原因 l 建立本企业的施工项目质量控制措施 对材料系统、技术系统、工序系统、成品防护系 统进行控制流程的优化，制订出适合中油抚顺工程建设有限 公司的质量控制点一览表，进步完善了i s 0 9 0 0 1 质量体 系，对今后的质量控制管理工作具有实际的指导意义。 j 上 企业施工项目质量控制的措施保证 组织措施保证，管理措旌保证 j l 结论 圈1 1 论文总体结构图 中油抚顺建设有限公司越工项目质量控制研究 2 质量管理相关理论综述 2 1 t q m 模式的选择 2 1 1 t o m 的简介 在5 0 年代末，美国通用电器公司的费根堡姆和质量专家朱兰提出了全面质 量控制t q c ( t o t a lq u a l i t yc o n t r a l ) 的概念。6 0 年代初，美国一些企业根据 行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠员工“自我控制”的“无 缺陷运动”，日本在企业中开展了质量管理小组( q c c ) 活动，这些都是t q m 的先 期活动。随着全面质量管理的纵深发展，到9 0 年代，日本科学技术联盟将t q c 改称为全面质量管理t 伽( t o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n t ) 。它较之早期的t q c 内 容更广泛，范围更广。费根堡姆认为：“t q m ( 全面质量管理) 是为了能够在最经济 的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业 各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系。” t o m 的实施是为了符合企业内外部顾客的需求与期望、提升顾客满意度，结合全 体员工和供应厂商，共同以最有效、最有非紫熏要的地位“1 。 综合各家学者的观念，本文认为t o m 是全面的，包含技术面及管理艺术层面； 雨技术面即t q m 集中在工具、技术与系统的衡量、工作流程的控制、执行标准的 保证、减少不稳定性，而管理艺术层面即引导组织的顾客、训练工作团队、员工 参与企业文化建设与改善等。 然而二十一世纪在产品品质上的一个重要课题，是将现在所发展的观念、技 术、信息管理导入企业的管理，并且在个模式中具体化，这才是促使品质更能 符合顾客要求的一项目标，因此，q u a z i 也提出了t q m 应在流程中使用资讯及技 术来改善企业生产状况，使得顾客满意，它也说明了成功的模式是依靠在供应商 策略、制造者本身的制造流程、顾客三方面 2 。 2 1 2t o m 的优点与缺点 t q m 概念的提出是质量管理工作的个巨大进步，它将质量的观念弓l 入员工 意识形态，从根本上推行质爨管理。推行t o m 的优点如下： ( 1 ) 真正建立了用户至上的观念。它以用户的满意度作为质量好坏的评判标 准。 ( 2 ) 强调质量是设计、制造出来的，并不是检验出来的。它并未否定质量检 4 中油抚顺建设有限公司施工项目质量控制研究 测的重要性，但更重要的是在质量产生的初期就采取了预防措施。 ( 3 ) 强调不断改进。其根本就是以不断改进来满足不断变化的客户需求。 ( 4 ) 将质量意识纳入管理的意识形态中，将质量责任细分到所有人员身上， 包括最高领导到最基层的作业员工。1 。 t q m 的优点几乎都集中在“人”这一方面，它弥补了i s 0 9 0 0 0 的缺陷，但 其也有缺点： ( 1 ) t q m 强调所有人员的全面参与，但至今为止尚未有非常明确的操作方 案。 ( 2 ) t q m 必须有赖于高层领导的支持与参与，但如果说高层领导的意识不 到位，它对整个活动将产生较大的跗面作用，会使整个活动流于形式。 ( 3 ) t q m 强调部门的合作与协调，以达到在最短的时间内满足客户的需求， 但这会造成一些职责不分，出现问题时会出现无人承担责任，反而造成部门间不 和。综上所述，通过t 鲫的推动，可以提升员工品质意识“3 。 2 1 3t q m 模式的选择 在时间的刻度尺上，管理科学在飞速的发展，同时，新技术的引入和转向以 顾客为焦点的策略也使得全球市场的竞争比以前更加激烈。市场的定义中，判断 成功与否的标准已经迅速地改变了。扩大业务，进入新的市场、确定具有现实意 义和有竞争力的长期目标、成为一个优秀的公司已成为一种无可选择的必然。在 这种努力探索成为优秀公司的过程中，与顾客保持良好关系和质最的作用成为必 须重点强调的因素。为了成为一个优秀的公司，各公司必须创造出视雇员为自己 最宝贵的财产以及在自己所占有的所有市场里始终如一地提供高质量产品和服 务的公司文化。 t q m 正好满足这种环境的要求，环境又促成了对t q m 的广泛接受。在实现全 面质量管理过程中，高层管理者的作用至关重要，而全体员工的参与也具有深远 意义，因此，应当通过系统性的思考把t q b l 当作一种综合管理方式加以理解，也 就是说，把公司或是管理范围内的所有要素组织起来，使之为一个共同目标而一 起动作。t q m 模式应当是一种综合方法，是一种正在进行的持续改进过程，或许 可以把它称为：广义全面质置管理。 通过综合已被广泛认可的一些t q m 做法，可以得到一个满足实施t q m 所需的 简洁、逻辑及综合的行动指南，也就是图2 1 所示韵g - t q m 的模式4 。 i s 0 9 0 0 0 质量管理体系 6 c 管理法 ! 垫篓璺墨堡蔓里竺望塑三堡里堕苎丝! ! 堡塞 全面生产性维护( 卯m ) 顾客分析及承诺( c a p ) 顾客完全满意( t c s ) 国2 1g t o m 模式 fig u r e2 1t h eg - t q mm a n a g e m e n tm o d el g - t q m 模式是一种简单和有序的模式，符合质量的“k i s s ”原则( 保持简短 和简单) ，但模式的有序并不代表具体工作的简单，相反要在组织内真正实现t q m ， 则可能是一件非常费工时的复杂工作。不过，t 蛳的作用也是显著的，任何努力 和工作都是值得的，公司里所有部门的人都应该应用g _ t 伽模式来解决下面一些 具有挑战性的问题。 2 2 i s 0 9 0 0 0 质量管理体系建立和运行模式 22 1i s 0 9 0 0 0 简介 随着我国社会主义市场经济体制的建立和完善，企业有了平等竞争的机会， 同时，改革开放使我国与其他国家闻的贸易得到了迅速发展。良好的国内和国际 环境为我们企业提供了发展机遇，也带来挑战。开放加剧了企业间的竞争，渐渐 过渡为质量竞争。因此，提高质量已成为我国改革开放的战略性任务。企业要使 自己的产品和服务赢得客户的信任，除了自身要加强全面质量管理外，还必须要 使客户相信自己的质量保证能力。同时，客户为了保护自身的利益不受损失，也 要对企业提出质量保证要求。在这种情况下，第三方对企业的质量体系进行客观 6 中油抚顺建设有限公司施工项目质量控制研究 地认证成为一种需求。i s 0 9 0 0 0 系列标准也应运而生。 1 9 7 9 年，国际标准化组织( i s o ) 成立了“质量管理和质量保证技术委员会” ( t c l 7 6 ) ，开始着手制定质量管理和质量保证方面的国际标准。经过多年的研究 和酝酿，在总结了世界各国实行全面质量管理和质量保证经验的基础上，于1 9 8 6 年6 月1 5 日正式颁布可i s 0 8 4 0 2 质量一术语标准，并于1 9 8 7 年3 月正式颁 布了i s 0 9 0 0 0 系列标准。由于该标准有一些名词、术语、条文和规定仍有不妥或 模糊不清，标准与国际企业界的发展不一定同步，故1 9 9 4 年7 月进行第二次改 版，2 0 0 0 年又进行了第三次的修改。i s 0 9 0 0 0 系列标准，是第一套管理性质的国 际标准。它是各国质量管理与标准化专家在先进的国际标准的基础上，对科学管 理实践的总结和提高。它既系统、全面、完善，又筒捷、扼要，为开展质量保证 和企业建立健全质量体系提供了有力的指导。 2 2 2 $ 0 9 0 0 0 质量管理体系建立的意义 i s 0 9 0 0 0 族标准体现以顾客为关注焦点的思想，强调对质薰管理体系有效性 的客观评价，引导组织关注顾客和其他相关方利益，关注产品与过程，而不仅是 程序文件与记录。该标准提倡组织在有效性的前提下，可以根据自身特点做出不 同的选择，给予组织更多的灵活度。在采用过程方法结构的同时，该标准体现了 组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的生产经营特点来完善质量管理体 系，并重视有效性的改进与效率的提高。该标准更加强调最高管理者的作用，包 括对持续改进质量管理体系的承诺、确保顾客的需求和期望得到满足、确保所需 的资源、指定管理者代表和主持管理评审等。该标准提出了质量管理8 项原则， 并将之作为领导者进行质量管理的基本准则。该标准将顾客和其他相关方满意度 信息的监控作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段，突出了持续改进是提高 质量管理体系有效性的重要手段。 i s 0 9 0 0 0 - 2 0 0 0 版提出了组织的质量管理系统的设计和执行应是按不同需 求、个别目标、产品或服务的提供及流程而合理地、灵活地采用i s 0 9 0 0 0 的条款 等。其质量管理流程模式如图2 2 所示。 7 一一一 ! 苎垄塑墼篓塑堡垒里整三要曼里墨望塑堡塞 图2 - 2i s 0 9 0 0 1 质量管理援式固 f i g u r e2 - 2t h ei s o9 0 0 1 口u a li t ym a n a g e m e n tm o d e i 在新版的流程模式中，更改标准的四个主要流程是以四个层面为基准，包含： 管理责任：政策、鞫标、计划、质量管理系统、管理稽核 资源管理：人力资源、资讯、设备 流程衡量：顾客满意、设计、采购、生产 衡量、分析和改善：审核、流程控制、持续改善 2 2 3 执行 $ 0 9 0 0 0 质量管理体系的优点及缺点 i s 0 9 0 0 0 质量系统自1 9 8 7 年发行以来，要求推行、已通过认证和申请认证 的企业迅速增加，到2 0 0 1 年1 2 月止，全球范禹受到如此的青睐，其优点大致如 下： ( 1 ) 企业内的成效是，通过认证，企业能在产品的制造过程中控制并改善品 质，在执行质量活动时企业活动较为明确，有文件可执行，质薰系统的文件化使 得新进员工易于训练，更具清楚的流程及责任，使得整体生产效率提高。 ( 2 ) 企业对外的成效是，公司体制可得以改善并促进了企业的制度化进程、 提升公司形象、更易获得顾客的满意，获得国际市场的认同。加强国际竞争力、 拓展外销市场等。 虽然i s 0 9 0 0 0 推行带来了许多的优点，但它的推动也因为许多认证的不正确 而导致许多问题的产生，推行i s 0 9 0 0 0 的缺点如下： ( 1 ) i s 0 9 0 0 0 强调文件化，许多企业为了获得认证，往往只在文件上做表面 文章，对真正的质量改善起不到作用。i s 0 9 0 0 0 系统的推行及认证有赖于文件化， 这也使许多认证工作只重视文件的认证，不重视实际的核鹰0 1 。 ( 2 ) i s 0 9 0 0 0 强调质量系统的标准化，对质量系统以外的事情只是强调以顾 客为关注焦点，缺乏具体的操作要求 8 中油抚顺建设有限公司施工项目质量控制研究 ( 3 ) i s 0 9 0 0 0 只重视改正措施，并未强调改善，无法作到追求卓越质量“。 ( 4 ) i s 0 9 0 0 0 也是一种第三方认证的文件，它的认证实际上是一种买卖关系， 源于这种关系，各种违规行为的出现是在所难免的，这对质量改善毫无益处m ，。 2 36o 管理理论 6 a 管理法是在经济全球化背景下，一项全新的质量管理模式。它最早被 m o t o r o l a 公司应用于质量管理方面，取得了引人瞩目的成就，以后逐步推广 到o e 、a b b 等一些公司，并很快成为新的质最标准。现在，6 a 的系统和方法 因其良好的经济性和可操作性，已广为各大公司接受和采用。 2 3 16o 的含义 a 是统计学中用来衡量任意一组数据或过程流程中的离散程度的指标，是一 种评估产品和生产过程特性的统计量。6 0 可解释为每一百万个机会中仅有3 4 个出错的机会，即控制合格率在9 9 9 9 9 6 6 以上。在以不合格率计算质量特性时， 巧水平与合格率和百万次的不合格数( d p m o ) 的关系成反比，对于过程而言， a 值水平越高，过程执行结果越好。1 。 2 3 260 管理的含义 首先6a 是一个统计测量基准。它告诉我们目前自己的产品、服务和工序的 真实水准如何，60 方法可馒我们与其他类似或不同的产品、服务和工序进行比 较，通过比较，我们可以知道自己的努力方向和如何才能达到此嚣的，换句话说， 6o 帮助我们建立了目标和测试客户满意度的标尺。例如，当我们说个工序具 有6o 能力时，我们可以肯定它是世界范围内最好的，这种能力意味着在生产一 百万件产品中只有大约3 件不良品发生的机会。当我们说一个工序有4o 能力时， 意味着每百万件产品中有约6 2 0 0 个不赵品发生的机会。由此可以看出，6o 测量 标尺提供给我们一个精确测量自己产品、服务和工序的“微型标尺”。 其次6o 是一种工作策略。它极大地帮助我们在竞争中占取先机，原因十分 简单，当改进了工序的0 值，产品质量改善，成本下降，自然客户满意度上升。 6o 管理是一种能够严格、集中、高效地改善企业流程管理质量的实施原则 和技术。它包含众多管理前沿的研究成果，可以指导企业预防发生质爨问题，为 企业提供有效的方法，以改造企业流程，从而控制不合格品的增加，以“接近零 不合格”的完美商业追求带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著 提升与企业竞争力的重大突破。6 d 管理适合予任何类型、任何规模的组织。它 是一种过程、一种理念、一套工具、一种高层管理者对取得优秀业绩的承诺，其 9 中油抚颟建设有限公司施工项目质量控制研究 核心是通过一套以统计科学为依据的数据分析，测量问题、分析原因、改进优化 和控制效果，使企业在运作能力方面达到最佳境界。并将所有的工作作为一种流 程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出关键的因素加以改进，从 而将资源的浪费降至最少，同时提高顾客满意度。可以说，6 0 管理是一种在提 高顾客满意度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，通过核心业务能力 的提商而提升企业的盈利能力，是企业核心竞争力和持续发展能力的业务层战略 之一“”。可见，曲管理是企业在经营上获得和保持长期成功，并将其经营业绩 最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式之一。 实施6o 管理，可以把企业质量管理水平餍数据来反映，任何一个企业只要 看其。傻是多少就可以与它的参与市场竞争的能力和实力挂钩。只有把6o 作为 企业的经营管理的中心环节，成为一种规范化的工作体系，才能有效地实施6 o 管理，真正实现质量管理的以顾客为中心和以数据为依据的基本原则。 2 3 36a 管理的实施方法( d m a l 0 流程) 6 。管理是面向过程的管理j 它把质量、成本和效率作为过程的输出，强调 要对影响输出过程中的因素进行分析和控制，不断对关键输出变蠡进行分析、改 进，一个项目一个项目地进行，一个问题一个问题地解决，一步一步地提高质量 特性值，不断向零缺陷方向努力，以实现持续改进。 质量改进的模式很多，我们最熟悉的是戴明的p d c a 模式。6o 管理法在p d c a 模式寄勺基础上，经个性化发展，演变出一种有效地髂抉问题和提高企业绩效的 d m a i c 模式。每一个字母代表了一个工作阶段，它们分别是： ( 1 ) d 定义( 界定) 质量的标准源于用户，所以首先应确定用户认为的质量关键点，并将用户的 要求转化为可测量的指标，要更多地关注用户的潜在需求和期望。 ( 2 ) m 度量( 测量) 开展6o 项目是为了减少过程偏差，其核心是用数据说话，在明确改进方向 后，要组织项目小组成员讨论存在的问题或缺陷：寻找可测量的过程输出变量y ； 确认测量方法：收集资料、信息：分析过程能力或缺陷率；由黑带评估、确认影 响质量的关键因素及影响程度。测量数据一定要可靠。 ( 3 ) a 分析 分析阶段需要对测量阶段中收集的数据进行整理和分析，并在分析的基础 上找出关键产品特性的影响因素。黑带组织项目小组成员分析不会格或缺陷发生 的时间、地点及产生的原因；运用统计技术确定影响变量y 的潜在因素x 1 ，x 2 ， 1 0 中油抚顺建设有限公司旄工项目质量控制研究 x 3 ，x n 。 ( 4 ) i 改进 测量阶段测量的对象是关键质量特性，这是输出变量，分析阶段分析的是影 响关键质量特性的关键过程特性，这是输入变量，而改进阶段的主要任务首先要 确定关键变量，然后寻找关键质量特性与关键过程特性之间的关系，通过改进输 入变量而实现提高输出变量的目标，同时对结果进行优化。黑带组织项目小组成 员对改进x l ，x 2 ，x 3 ，) 【n 各因素逐项研讨，运用d o e 和回归分析等方法， 分析改进方案：提出改进方案及实施计划。 ( 5 ) c 控制 改进阶段所取得的成果要一直保持下去是一件非常困难的事情，甚至比改进 取得成果还困难，因为它涉及至h 更多的人和部门，而且原有的习惯和做事的方式 是很难改变的，所以必须对关键过程特性制定一系列非常详细的控制计划，这就 是控制阶段所要做到的。 2 3 4 推行60 管理的意义 随着各个行业竞争的日趋激烈，仅仅提供好的或合格的产品已经不能保证 组织的成功。组织为赢得顾客需要很大的投入，而大部分组织以赢利为目的，管 理层的首要任务是为股东创造价值而不是为顾客创造价值，这使得顾客可能或得 的价值量受到一定的影响。而6 a 管理从整个经营的角度出发，将注意力同时集 中在内外部顾客和企业两方面，其绩效的评估首先从顾客开始，改进的程度用对 顾客满意度的影响来度量，以便成功提高顾客满意度“”。 6 0 管理法的构架包括高层管理者承诺、有关各方参与、培训方案、测量体 系和业绩改进模型五项要素，是t q m 的衍生物。它要求企业站在顾客的立场上 来审视自身的业务，强调顾客是公司的核心，员工是6 0 活动中最重要的群体， 同时要求供应商自身要不断持续改进以满足企业的6 0 管理需求。企业推行6 0 管理，能增强顾客可觉察到的使用价值，提高顾客满意度；降低资源成本和风险， 使企业获得快速增长及可观收益；使企业在激烈的竞争中得以生存并持续发展， 使企业获得核心能力，并为所有员工设计绩效目标，促进学习和互相学习。1 。 中油抚顺建设有限公司施工项目质量控制研究 3 本企业施工项目质量控制分析 我们采用6 0 管理方法进行用户满意度调查，调查表见附表3 1 、表3 2 。从 用户满意度调查结果的总结，发现在质量形成过程中存在如材料、工艺、工序等 控制系统的控制程序和质量形成过程中的控制点有待进一步改进等问题，应对问 题进行分析，制定措施，以达到用户满意度的提高。 我们在i s 0 9 0 0 0 质量管理体系运行中，通过内审、外审查出的问题分析，体 系运行与实际工作结合的不好，说明i s 0 9 0 0 0 质量管理体系对过程控制的要求不 具体，即对过程的质量控镱没有按照企业施工项目的实施过程具体化，没有细化 到控制点，也就不能实现理论与实际的有效结合。 因此，要进一步提高施工质量，提高用户满意度，就必须进一步加强质量控 制管理。 3 1 施工项目质量控制的特点 由于石油化工建筑安装工程项目施工涉及面广，是一个极其复杂的综合过 程，再加上其具有项目位置固定、生产流动、结构类型不一、质量要求不一、鲢 工方法不一、体型大、整体性强、建设周期长、受自然条件影响大等特点，因此， 施工项目的质量控制具有以下特点： ( 1 ) 影响质量的因素多 如设计、材料、机构、地形、水文、气象、施工工艺、操作方法、技术措施、 管理制度等，均直接影响施工项日的质量“”。 ( 2 ) 容易产生质量变异 因项目施工不象工业产品生产，有固定的自动性和流水线，有规范化的生产 工艺和完善的检测技术，有成套的生产设备和稳定的生产环境，有相同系列规格 和相同功能的产品：同时，由予影响施工项目质量的偶然性因素和系统性因素都 较多，因此，很容易产生质量变异。如材料性能微小的差异、机械设备正常的磨 损、操作微小的变化、环境微小的波动等，均会引起偶然性因素的质量变异；当 使用材料的规格、品种有误，施工方法不妥，操作不按规程，机械故障，仪表失 灵，设计计算错误等。则会引起系统性嚣素的质量变异，造成工程质量事故。为 此，在旄工中要严防出现系统性因素的质量变异；要把质量变异控制在偶然性因 素范围内o “。 中油抚顺建设有限公司施工项目质量控制研究 ( 3 ) 容易产生第一、第二判断错误 施工项目由于工序交接多，中间产品多，隐蔽工程多，若不及时检查实质， 事后再看表面，就容易产生第二判断错误，也就是说，容易将不合格的产品，认 为是合格的产品；反之，若检查不认真，测量仪表不准，读数有误，则就会产生 第一判断错误，也就是说容易将合格产品，认为是不合格的产品“。 ( 4 ) 质量检查不能解体、拆卸 工程项目建成后，不可能像某些工业产品那样，在拆卸或检查内在的质量， 或薰新更换零件；即使发现质曩有问题，也不可能像工业产品那样实行“包换” 或“退款”。 ( 5 ) 质量要受投资、进度的制约 施工项目的质量受投资、进度的制约较大，如一般情况下，投资大、进度慢， 质量就好；反之，质量则差。因此，项目在施工中还必须正确处理质量、投资、 进度三者之间的关系，使其达到对立的统一3 。 ( 6 ) 质量控制具有动态性 由于质量要求随着时间的推移而在不断变化，所以为了满足新的质量要求， 应不断提高设计技术、过程水平、检验水平，不断进行技术改造和技术革新，研 究新的控制方法，以满足不断更新的质量要求“”。 3 2 本企业施工项目质量控制分析 任何工程项目都是由分项工程、分部工程和单位工程所组成，而工程项目的 建设，财是通过一道道工序来完成。所以，施工项目的质量控制是从材料供应、 技术策划，工序质量到分项工程质量、分都工程质量、单位工程质量的系统控制 过程；也是一个由对投入原材料的质量控制开始，直至完成工程质蠡检验为止的 全过程的系统过程。( 图3 1 ) 中油抚顺建设有限公司施工项目质量控制研究 圈3 1 施工项目质量控制过程 f i g u r e 3 一i t h ep r o c e s so ft h ep r o g r a mq u a l i t yc o n t r o l 3 2 1 材料系统质量控制存在的问题分析 目前我公司的质量问题多发生于材料系统，出现问题后造成事故隐患大，后 果严熏且不容易被发现，所以材料系统质量控制是整个系统控制的最重要的环 节。 ( 1 )材料入厂不合格，没有按照设计或业主要求进货，如进货的型号、材质、 规格与要求不符。主要原因在于物资采赡专业人员技术水平不高、业务不熟悉或 工作不认真；供货厂家的选择出现问题，如选择了没有生产能力或资质条件不够 的厂家，原因在于只注重合同的签定忽视实地的考察。 ( 2 )留给入厂检验的时间不足，致使材料匆忙投入生产。原因在于没有科学 合理的组织材料的采购、加工、储存、运输，计划不周密，调度体系不灵滔。 ( 3 )不合格的材料验收使用，如验收手续不完备，缺项、漏项即放行使用， 对有疑问的材料没有进一步进行相应的理化检验，主要原因是对材料的标准掌握 不够，如锻件级与i h 级的质量标准的主要区别不掌握；检验和试验所用的计量 1 4 中油抚顺建设有限公司擒工项目质量控制研究 设备不合格造成检测数据不准确。 ( 4 )材料发生丢失损坏和变质，原因在于运输与保管不当，运输过程中防护 不好，储存条件不能满足要求，如焊材库的湿度与温度达不到规定要求致使焊材 发生变质不能再使用。 ( 5 )材料使用不当，如水泥的标号不同用料的数量和酉已比均不同，材料标号 选用出现变更，没有及时调整用量和配比，主要原因是由于技术人员责任心不强， 没有及时通知施工人员。 ( 6 )现场材料错用，尤其在一个施工现场同时使用多种材料时，如q 2 3 5 与 2 0 号铜同时在同一施工现场使用，不锈钢系列材料在同一地点使用，动力电缆 与控制电缆同时使用时造成错用材料，主要原因是现场管理混乱，标记不清或标 记移植不及时造成的。 综合上述，其核心原因就是管理人员和施工人员对管理程序和内容不能全面 细致的掌握，把握不住关键环节控制流程中控制点没有细化或没有明确标注控制 点。 3 2 2 技术系统质量控制存在的问题分析 技术系统质量控制是整个施工质量控制的前提和保障，一旦出现问题将会 引起后续工作的连锁反应，加大返修成本。就目前我公司在技术质量方面存在的 问题具体分析如下： ( 1 )制订工艺文件时，标准选用错误或不能得到现行有效的标准，如压力管 道施工标准对于无损检测的比例要求已作更改，但技术人员没能及时掌握，工艺 文件仍按旧标准制订，造成检验数嚣不符合标准要求，原因在于工程技术人员没 有及时掌握现行有效的标准；或因技术人员素质不高，对标准的理解产生错误。 ( 2 )设计出现错误，施工前没有被及时发现造成施工后返工，主要原因没有 严格的对图纸进行审查或审核不认真。 ( 3 )施工方案等技术文件虽已制订，但不能解决生产过程中的关键问题，现 场出现问题还需临时处理，文件不具有实际指导意义，主要原因是工程技术人员 现场实际经验不足或水平能力有限造成的。 ( 4 )工艺文件本身不严肃，对关键的项目熏簧的技术措施出现漏洞使现场实 施产生错误理解，主要原因是由于缺乏必要的审核稷序或审核过程不认真造成 的。 ( 5 )执行方案错误，主要是由于施工人员不能严格执行工艺纪律，检查人员 检查不到位；施工技术交底不落实或不认真造成的。 中油抚顺建设有限公司施工项目质量控制研究 ( 6 ) 施工人员使用的工艺文件不是实际应该执行的文件，主要原因是由于工 艺文件发生更改，没有及时发放到施工人员或因现场条件发生变化，如材料变更、 设计变更等工艺文件没有及时进行调整，在文件的发放、更改、交底等过程程序 规定不细或执行不认真。 32 3 工序系统质量控制存在豹问题分析 工序系统贯穿于现场施工的每一个环节，影响因素多，产生的问题也多，控 制难度大，所以工序控制是整个质量控制的核心，对工序系统应作更加细致的矜 析。就目前我公司在工序质量方面存在的问题具体具体分析如下： ( 1 )不合格的工序转入下一道工序，这个问题出现的最多，最常见，如：垫 铁安装后不合格就进行下面的施工，隐蔽工程责任人员不到岗或到岗不全即进入 下道工序施工，主要原因就是对工序控制点的设置不合理，控制内容规定不详细， 造成漏检，使不合格的工序进入到