（工商管理专业论文）中远集运电子商务解决方案选择.pdf

摘要 本文研究的内容是电子商务在集装箱运输业的应用和发展，以及集装箱运输企业在 选择适合自身发展的电子商务解决方案时应考虑的问题及采用的方法。 ( 随着电子商务的迅速发展，其在各行各业中所带来的影响令人无法忽视。研究并实 施电子商务的发展战略已成为企业所面临的重要课题j 雄文首先分析了电子商务的概 念，总结了她所经历的发展历程，并归纳了其所带来的影响，。 本文通过对集装箱运输企业电子商务应用现状的分析，总结出了电子商务将会对航 运公司带来的商业优势，进而分析了她对集装箱运输业的经营运作可能产生的更深远 的影响。在此基础上，本文提出了集装箱运输业的三种主要电子商务经营模式：e d i 的应用、企业网站上的电子商务、门户网站上的电子商务。 结合对中远集运e d i 的应用现状，中远集运网站上电子商务的应用情况，以及同 , j k c f l 先进企业的经验，本文提出了中远集运实旌上述两种电子商务操作模式的具体方 案，以及急需实现的功能。 根据分析，我认为门户网站上的电子商务模式对集装箱运输企业而言刚刚起步，而 儿发展前景广阔，应加以着重研究。因此，) 本文详细研究了当前处于领导地位的三个 门户网站的情况，从网站的影响力、提供的功能和服务、经营管理能力、成本状况等 各方面进行比较和分析。由于在对方案比较时存在着不同的目标，本文采用了层次分 析法的方法对各选方案进行分析和评价，综合各方面的影响，提出了中远集运的门户 网电子商务解决方案。 ， f 在结论部分，本文总结了研究成果，并对电子商务方案的实施提出了建议。夕 一 关键词：电子商务集装箱业层次分析法发展战略 a b s t r a c t t h et o p i co ft h i sa r t i c l ei st h ea p p l i c a t i o na n dd e v e l o p m e n to fe - c o m m e r c ei n c o n t a i n e rt r a n s p o r t a t i o na n dt h ep r o b l e mt h a ts h o u l db ec o n s i d e r e da n dt h ew a y s h o u l db et a k e nw h e nc o n t a i n e rt r a n s p o r t a t i o nc o m p a n ys e e k st h ee - c o m m e r c e s o l u t i o np l a nt h a ti ss u i t a b l ef o ri t sd e v e l o p m e n t w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fe - c o m m e r c e ，w ec a nn ol o n g e ri g n o r et h ed o m i n a n t f u n c t i o no fe - c o m m e r c ei na l lw a l k so fl i f e s oi tb e c o m e sam a j o rt o p i co ft h e e n t e r p r i s eo ft o d a yt os t u d ya n di m p l e m e n te - c o m m e r c et h i sa r t i c l ef i r s ta n a l y z e t h ec o n c e p to fe c o m m e r c e ，l o o kb a c ki t sd e v e l o p m e n th i s t o r ya n d f i n a l l yi n t r o d u c e i t si n f l u e n c et ot o d a y se n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t b a s e do nt h ec u r r e n t a p p l i c a t i o n o fe c o m m e r c ei nc o n t a i n e r t r a n s p o r t a t i o n e n t e r p r i s e ，t h i sa r t i c l es u m m a r i z e st h ec o m m e r c i a la d v a n t a g eo fe c o m m e r c et o s h i p p i n gi n d u s t r ya n df u r t h e rl a i do u ta n a l y s i so fi t sp r o f o u n di n f l u e n c et oc o n t a i n e r s h i p p i n gi n d u s t r y f i n a l l y i tp u tf o r w a r dt h r e ee c o m m e r c er u n n i n gp a t t e r n s ，i e t h e a p p l i c a t i o no fe d i ，e c o m m e r c eo ne n t e r p r i s ew e b a n de c o m m e r c eo np o r t a lw e b t h i sa r t i c l er e a c h e dad e t a i l e dp l a no fi m p l e m e n t i n gt h ee c o m m e r c ep a t t e r n si n c o s c oc o n t a i n e rc o m p a n yb a s e do ni t se d ia p p l i c a t i o ns t a t u s ，t h ee c o m m e r c e a p p l i c a t i o no ni t sw e b a n dt h ee x p e r i e n c eo fo t h e ra d v a n c e d s h i p p i n gc o m p a n y a c c o r d i n g t om y a n a l y s i s e c o m m e r c ea tp o r t a lw e b i si ni t si n i t i a is t a g e s oi th a sa p e r f e c td e v e l o p m e n ts p a c ea n ds h o u l db ep a i da t t e n t i o n s ot h ea r t i c l ea n a l y z e si n d e t a i lt h r e ei e a d i n gp o r t a lw e b sf r o mt h er e s p e r , to ft h e i ri n f l u e n c e t h e i rf u n c t i o n a n ds e r v i c e t h e i rm a n a g e m e n t a b i l i t ya n d t h e i rc o s t a sd i f f e r e n tp u r p o s e se x i s tf o r d i 仟e r e n tp l a na n a l y z i n g ，a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s ( a h p ) i sa d o p t e di ne v a l u a t i n g t h ep l a nt or e a c ht h es o l u t i o np l a no fc o s c o n p o r t a lw e b e c o m m e r c e i nt h ec o n c l u s i o np a r t ，t h ea r t i c l er e a c h e st h es t u d yr e s u l ta n da tt h es a m et i m e p u t ss u g g e s t i o n s t ot h ei m p l e m e n t a t i o no ft h ee - c o m m e r c ep l a n k e yw o r d ：e c o m m e r c e ，c o n t a i n e ri n d u s t r y a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s d e v e l o p m e n ts t r a t e g y ! 堕竺! 堑堡塑壁 ! 望篓垩皇三塑墨坚堡竖垄丝 前言 信息技术的革命正在改变着国际贸易和航运业的运作流程，一场世界航运服务技 术、服务方式的改革正在兴起。作为经济增长催化剂的科技进步引发了一系列的技术 突破，能否走在变革的前列已成为集装箱运输业生存、发展的竞争焦点。 电子商务作为一种正在蓬勃发展的商务形式正逐渐显示出其对企业经营和发展 的重大影响。实施电子商务给企业带来扩大经营范围、降低交易成本、提高经营效率、 加强与客户和供应商间的联系等等利益已被越来越多的企业认识和证实。电子商务正 显示出对企业的巨大的吸引力，她已渗透到社会经济生活的各个层面。 作为一个国际知名的集装箱运输企业，中远集运也在不断寻求顺应时代发展要 求，提高企业竞争力的有利途径。中远集运充分认识到加强信息技术的投入的重要性 以及寻找符合自身条件和要求的电子商务解决方案的紧迫性。 本文通过对当前电子商务状况的研究，尤其是集装箱运输业的电子商务发展历史 及现状的研究，结合中远集运的企业现状，提出了中远集运的电子商务解决方案，并 究该方案在实施中需注意的问题进行了探讨。本文力图对中远集运的电子商务解决方 案的确定提供帮助，并为同行业的企业在制订自己的电子商务战略时提供一些借鉴。 ! c 竖! ! 堑鲞塑壁 ! ! 墨! 薹堡皇王耍：墨堂盗查墨墨堑一 1 电子商务概论 1 1 电子商务的定义 电子商务，从字面理解指商务活动的电子化，即通过电子手段进行商业贸易活动。 作为一个仍处于快速发展、变化之中的事物，国内外对电子商务至今尚无统一公认的 定义。但总的来讲，可以概括地认为电子商务是指企业与企业之间，企业与消费者之 间利用计算机网络，主要是i n t e r n e t ( e x t r a n e t ，i n t r a n e t ) 进行的商务活动，即所 谓的企业与企业之间的电子商务( b u s i n e s s t ob u s i n e s s ，简称b 2 b ) 和企业与消费 者之间的电子商务( b u s i h e s st oc u s t o m e r ，简称b 2 c ) 。 任何商务活动总是包括物流、货币流和信息流三个部分。电子商务的本质则是商 务信息流的电子化、网络化，并追求物流、货币流和信息流三者的统一。电子商务在 全球范围内得到迅速发展与i n t e r n e t 技术的不断发展和完善密不可分。 1 2 电子商务的发展历程 2 0 世纪7 0 年代，金融界出现了用于银行业务处理的“电子资金转帐”( e f t ： e l e c t r o n i cf u n d st r a n s f e r ) 技术，e f t 系统运行于银行间的专属安全网络上，它以 电子化形式提供汇款信息，优化电子支付。发展至今，银行间的业务往来已离不开 e f t ，它在电子金融业务中起着重要的作用。 2 0 世纪7 0 年代- 8 0 年代电子商务概念主要是e d i 的电子商务。6 0 年代末7 0 年 代初，世界范围内爆发石油危机，西欧、北美工业发达国家结束了使用廉价石油发展 ：【业的阶段，开始从工业社会向信息化社会过渡。工业、交通、通信的发展以及生产 的社会化促进了经济全球化，产业结构调整，资本的大量转移，跨国公司的涌现，推 动了国际贸易的发展。但人工处理单证、纸面文件劳动强度大、效率低、出错率高、 速度慢、费用大，纸面文件成为阻碍贸易发展的一个突出因素。在这样的背景下，以 计算机网络通讯和数据标准化为基础的e d i 应运而生。2 0 世纪6 0 年代末，美国在航 运业首先使用e d i 。7 0 年代，数字通信网的出现加快了e d i 技术的成熟和应用范围的 扩大，出现了一些行业性数据传输标准并建立行业性e d i ，这期间e d i 应用主要集中 在银行业、运输业和零售业。8 0 年代，随着增值网的出现和行业性标准逐步发展成 通用标准，加快了e d i 的应用和跨行业e d i 的发展。这阶段电子商务主要是基于专用 刚、增值网，主要是大型企业与大型企业之间的电子商务活动。 2 0 世纪9 0 年代出现了i n t e r n e t e d i ，使e d i 从专用网扩大到因特网，大大降低 丁成本，极大地方便了中小型企业上网进行商贸活动，带来了基于因特网的电子商务 的蓬勃发展。目前，各i t 厂商和各传媒炒作的、世界各经济组织和贸易组织所商讨 ! ! ! 坚! 堑生塑堕 ! 垩塞堡皇至塑墨坚盗查茎生堡_ 一 构建的就是基于i n t e r n e t 的电子商务。 n t e r n e t 电子商务是一场革命，它打破了时 空的局限，改变贸易形态，使i n t e r n e t 成为一种重要的业务传递载体；汇聚信息， 生成新的业务，产生新的收入；使企业进行相互连锁交易；自适应导航，使用户通过 网上搜索交换信息，使业务交往个性化，具有动态特征。 虽然目前电子商务的发展受美国纳斯达克股市持续走低，世界网络经济不景 气，c o m 公司倒闭合并等影响，使人们对其发展的信心有所动摇，但电子商务发展 的趋势是不可逆转的，而且随着电子商务的发展，贸易形式也在潜移默化之中改变着。 1 3 电子商务带来的商业优势 j ) i n t e r n e t 的发展，将企业的市场范围扩大到前所未有的程度，传统意义上的跨国 公司得以成为真正的全球公司。与传统的贸易方式相比，i n t e r n e t 电子商务的介 入，解决了在本土以外国家发展市场的人力资源分配、后勤支持、投资风险等一系 列问题，从而使市场拓展突破国家界线的限制，在虚拟的网络之上建立起一个面向 全球的“在线商店”。这一趋势也完全适应了经济贸易全球化发展的大趋势，并将 互相推动，共同发展。 2 ) 予商务的发展还向企业提供了对一交易的可能性，促进企业与客户保持接触， 掌握他们的需求意向，方便客户参与产品开发，改善与客户之间的关系，根据客 户的需求组织售前、售后服务，从而使商品、服务更符合人性与个性的要求。 3 ) 电子商务的发展大大降低经营成本，提高营运效率。企业组织从事电子商务，能 做到没有店面租金成本、没有商品库存压力、行销成本低、经营规模不受场地限 制、支付手段高度电子化，并且更加便于收集客户信息，提高客户的维护和服务 水平。 4 ) 电子商务的发展，改变了企业在传统贸易形式下在生产、仓储、运输等环节中所 处于的被动状态，给企业提供了对市场动态的了解和掌握，以及买卖双方的良好 的沟通，从而可以缩短交易时间、降低运营费用，突出降低交易成本；可以实现 零交期、零库存，保证实时( 在线) 生产，显著降低了生产成本。 0 0 s m 0 9 6 张鸿雁 中远集运电子商务解决方案选择 2 集装箱运输业发展电子商务的现状 2 1 集装箱运输业的现状及面临的挑战 国际集装箱运输业，目前处于买方市场。全球集装箱船舶运力的投入远远大于 货运的需求，特别是2 0 0 l 一2 0 0 2 年各家班轮公司订造的大型集装箱船舶纷纷下水，运 力将大幅度增长，特别是东西行干线运力将迅速增长；而同时全球经济却受到美国经 济发展减缓、亚洲周边国家经济复苏势头减弱等的影响，全球贸易量的增长将远远小 于运力的增长速度，因此买方市场的倾向将更加明显。运价的一路下滑，使全球主要 班轮公司在2 0 0 0 年取得较好业绩之后再次面临经营上的挑战和困难，行业竞争也日 趋激烈。因此船公司目前面临的首要任务就是如何在激烈的竞争中通过有效的手段来 显示自己服务的质量，增强对客户的吸引力，提高服务的附加值。 信息技术革命正在改变国际贸易和航运的运作流程，一场世界航运服务技术、 服务方式的改革正在兴起，作为经济增长催化剂的科技进步引发了一系列的技术突 破，能否走在变革的前列已成为国际航运企业生存、发展竞争的焦点。近年来，新技 术的重大突破极大地改进了班轮运输业的经营效率。例如，船舶技术的含量正在进一 步提高，采用全球电子订舱技术正逐步为客户所接受，技术创新、服务创新已逐步取 代了传统的价格竞争，成为当今各大班轮公司国际竞争力的个决定性因素，也是中 远集运提升自己市场竞争力的良好机遇。 2 2 电子商务给集装箱运输业带来的影响 作为一种商务活动，电子商务将带来一场革命，它将渗透到社会生活的各个层面， 将对人们的生活方式，企业的经营行为，政府的管理办法等产生深远的影响。对于集 装箱运输业，电子商务应用和发展将有可能改变行业的运作模式、企业的经营战略、 承运人与客户之间的关系等等。 2 2 1 电子商务为集装箱运输企业带来的益处 i ) 扩张业务 通过有效使用电子商务技术，班轮公司可以成功扩张其业务范围，覆盖供应链的 更多部分。电子商务是供应链管理的重要元素，它将世界各地的供货商、代理商、产 销商和运输商的信息融合在一起，使各项服务的衔接变得更平滑和高效。 2 ) 低成本的数据传输 互联网提高了有关各方之问的信息传递效率，令机构内部能以较低的成本互通信 竺! 竺! ! ! 堂塑堕 ! 兰篓堡垒! 塑茎竺堡查鲞垄堡一 息。传统的业务操作环节众多，费时费力，差错率高，而在电子商务模式下则减少了 中间环节，电子数据的传输使误差减小到最低的程度。 3 ) 改善客户关系，提高服务质量 班轮公司可在因特网上开展广告宣传和信息发布，使货主能了解班轮公司所开展 的运输服务，查询有关货物信息，从而有利于班轮公司及时改善运输服务并掌握市场 动态，开拓业务，对提高企业的竞争力起到积极的作用。 4 ) 简化公司构架 班轮公司可以运用由先进的计算机技术和通讯技术构筑的计算机网络，提高信息 收集、加工、传递的效率、准确性和安全性，实现对运输组织、财务、统计等的自动 化操作，提高运输组织决策的科学性和运输组织管理水平。电子商务亦为班轮运输公 司带来简化构架的效果，删除低效率的部分，简化和改善营运程序。 2 2 2 电子商务对集装箱运输业的影响 1 ) 导致总体成本的降低 信息交流的畅通及互联网的发展，将加强承运人之间、承运人与货主之间、承运 人与供应商之间的联系，拓展贸易合作空间，提高市场份额，提高各方效率，导致整 体贸易成本的降低。 2 ) 承运人的投入增加 目前，从事海运集装箱运输的各环节的服务供应商都在利用自身优势向供应链服 务方向发展，海上运输的承运人也同样将服务范围从海上服务向整个供应链的物流服 务发展。电子商务的发展必将导致运输需求的进一步扩展，发展新客户要求承运人具 备一套新的供应链，客户对运输速度方面的准确也驱使船公司加大设备的投入。 3 ) 承运人之间的竞争将加剧 承运人之间的竞争将随着信息交流的畅通而愈加激烈，规模较小的承运人可能被 淘汰出局，同时，电子商务会促使规模大的承运人管理并控制整个供应链。主要承运 人将通过联盟、合并、收购等手段使行业的集中化趋势愈加明显。 电子商务使客户对个性化服务的要求增加，大企业将更加重视这方面的投入，并 列用其资金和网络技术等优势方便地渗透到原中小企业服务的个性化服务市场，致使 中、小企业面i 临生存危机。 4 ) 承运人货物流供应商与货主的协同商务将不断加强 承运人或物流供应商提供的在线服务将深入到货主企业的信息系统中，系统将自 动定价、确认价格和订单，发送运输信息，结算费用。由此，客户与承运人或物流供 j 岖商之间的合作伙伴关系将进一步加强，同时由于企业之问各种信息和数据的交换与 分享创造了更多商务活动的协作空间。 竺。! ! ，! ! 坚塑堕! 堡! ! ! i 皇王堕笠竺堡塑墨竺塑l 一 5 ) 运价体系的变化 运价体系的变化不但体现在定价方式的多样性上，而且会导致运输组织结构上的 变化。由于信息的畅通使得市场运价的调整能很快到位，运价的制订也很可能从承运 人主导而变为由货主主导。同时，承运人与与货主建立更加亲密的合作伙伴关系后， 将在一定程度上加速运价组织的衰败。 2 3 集装箱运输业开展电子商务的现状及趋势分析 2 3 1 客户对班轮公司的要求 作为供应链中非常重要的一个环节，运输直接关系到库存、生产各个环节，直 接影响了整个供应链运转的顺畅程度。因此，在贸易方式变革的同时，贸易各方也对 运输环节提出新的要求，主要体现在对信息的要求之上： 运输服务供应商必须能向客户提供有关运输服务的准确信息，保证信息的准确 忖，例如交货期、服务频率、抵达目的地的时间等等。客户需要的不再是静态的、每 隔一段时间发布的信息，而是即时的、反映最新动态的信息。也就是说，客户对运输 服务供应商的要求不仅仅是提供优质的运输服务，还必须提供有关运输服务的准确信 启、。 运输服务供应商必须即时提供信息，保证信息的实时性，支持客户自身的供应链 管理。目前传统的客户服务是一种“及时反应”的模式( r e a c t i v e l y ) ，即在客户提 h 需求或某项特定事件发生时，运输服务供应商的客户服务人员作出及时的反应来满 足客户需求，这样信息往往滞后。而在网络迅速发展的今天，客户对服务的要求将是 “预先性反应”( p r o a c t i v e l y ) ，即在客户提出需求之前或某项特定事件发生之前， 运输服务供应商应主动将信息共享，满足客户的供应链管理对信息的需求，加强与贸 易各方的信息沟通。 运输服务供应商必须能够根据客户的需求来提供信息，保证信息的个性化。不同 的客户对信息会有不同的需求，他们需要的不是干篇一律的东西，而是能满足自己要 求的信息。 随着经济的全球化，客户的规模不断扩大和他们对信息技术的应用也越来越广 泛，越来越多的客户具有完备的管理信息系统。运输服务供应商所提供的服务是客户 的物流链的一个环节，他们希望运输服务供应商能够提供符合自己公司数据要求的信 ，想，并直接将这些信息上载到自己的系统中，从而提高数据的及时性和准确性，并大 幅度减少人力资源的投入量。 中远集运电子商务解决方案选择 2 ： 2 集装箱运输企业应用电子商务的现状及趋势分析 目前各班轮公司都近可能多地使用多条电子通道提供电子商务服务，这些通道包 括电子e d i 专网、自己的网站和门户网站等。提供电子交易功能包括：订舱服务、班 期查询、运费报价、货物跟踪、提单报告、关税报告等功能。 集装箱运输业电子商务方案 形式 e d t企业网上电子商务门户网站上电子商务 1 海关、场站能相关部门本公司的客户及潜在所有需要集装箱运输服务 面向对象 2 个别有能力的大货主客户的客户及潜在客户 用户规模确定的部分用户不确定的一定规模用户不确定的大规模用户 信息发布、客户服务、多船公司信息发布、客户服 功能相关业务资料传输 网上订舱务、网上订舱、网上竞价 成熟程度成熟比较成熟起步阶段 表2 1 集装箱运输业电子商务的主要类型对比 1 ) e d i 的使用。 在欧洲、北美、日本等西方发达国家，早在6 0 年代就开始了e d i 的研究工作， f | 见在e d i 应用已经在这些国家的经济中扮演了重要的角色。e d i 的使用已在集装箱运 输业务中十分广泛和普遍，船上的载货箱单和积载图的电子化转换应用己超过2 0 年。以日本为例，日本航运公司与货运单位代理、计量公司、理货公司和发货人共同 建立了一个名为s h i p n e t s 的网络。s h i p n e t s 是一个跨行业的网络体系，于1 9 8 6 年4 月正式启用，现有2 4 家航运公司、1 4 5 个货运代理、两家计量公司和两家理货公司。 该网络通过日本电报电话公司的计算中心交换日本各主要港口的货运信息。另外，日 本还开发了发货人承运人运输信息网络s c n e t 和发货人货运代理运输信息网络 s f n e t ，可在发货人和货运代理人之间交换进口税、发票、应付帐款、支付和结关 状况的信息。 我国e d i 技术的研究应用过程是从8 0 年代开始起步的。“七五”期间，交通部 组织以上海为试点的集装箱运输工业性试验项目，为集装箱运输单证及其流转程序的 规范化和标准化奠定了基础。“八五”期间交通部完成国际集装箱多式联运工业性试 验推广项目，使我国国际集装箱运输的运行模式进一步与国际接轨，为推进和实现 i ! d i 技术创造良好环境。进入9 0 年代，e d i 技术进入快速发展阶段，1 9 9 5 年6 月， 国际集装箱运输项目的e d i 通过可行性研究报告，国家计委随后又将它列入“九五” 重点科技项目，从此进入了集装箱运输e d i 项目技术攻关和示范工程建设的快车道。 国际集装箱运输的特点是单据多，信息量大，涉及的单位和环节多，要求信 息周转快。最早的e d i 系统实际上就是点到点的数据传输。随着网络技术的发展，这 一系统通过网络进行e d i 报文传输、转发、格式转换，并发展为增加报文翻译、伙伴 管 里、回执管理等e d i 管理功能。当前，新代e d i 技术桑a m t 技术脱颖而出，在无 入1 ：介入的情况下达到应用与应用之间的报文传送。 0 s m 0 9 6 张鸿雁 中远集运电子商务解决方案选择 2 ) 企业网站上的电子商务应用 随着1 n t e r n e t 技术的飞速发展，电子商务被越来越广泛地应用，从事集装箱运 输服务的公司越来越明显地感受到电子商务对集装箱运输行业的所带来的影晌。他们 意识到，班轮公司可以在因特网上开展广告宣传和信息发布，使货主能了解班轮公司 所刀。展的运输服务，查询有关货物运输信息，同时还能反馈货主对班轮运输的意见和 建议，收集市场信息，对提高企业竞争力具有重要意义。 世界上几大主要的班轮公司都在网占上提供了网上交易的内容，但各公司提供的 刚上服务还未完全一致，发展速度还不尽相同。有的公司仅仅在网上发布信息，但有 的公司已将网站功能与内部管理信息系统实现完全的结合。 3 ) 门户网站的电子商务解决方案 虽然，各船公司的网站为货主提供了网上订舱等提高效率的服务，但对于货主来 说，访问各个船公司的网站十分耗费时间，还无法达到便捷、完整服务的要求，货主 希望通过一个网站完成一切工作。货主只要登陆一个公共的门户网站，其中列有各家 船公司，一旦登录，则可同时比较各船公司的船期，并进行电子订舱及其它单证操作。 集装箱运输的门户网站正力图通过一站访问形式实现客户全部要求的服务。h a s b r o i n c 的国际物流部董事a n d yr o s e n e r 在一个集装箱运输门户网站成立之际曾指出 “谁能提供个信息完备的入门网站便能稳操胜券。从今天起，我们不用也不需要像 以往般浏览每家船公司的网站”。 门户网站的电子商务解决方案有如下特点： 是一个中立的互联网运输管理平台 由多家船公司参与设立的互联网平台 为客户提供船公司服务及表现的资料 在供应链的各环节上提供清晰的资料 为船公司提供拓展业务和保留客户一额外的销售渠道 目前在国际集装箱运输行业中占主导地位的电子商务平台主要有三家，i n t t r a 、 ( 、t n e x u s 、c a r g o s m a r t 。 0 0 m 0 9 6 张鸿雁 中远集运电子商务解决方案选择 3 中远集运发展电子商务的目标 3 1 中远集运概况介绍 中远集装箱运输有限公司，简称中远集运，是中国远洋运输集团( 中远集团) 所属 专门从事海上集装箱运输的核心企业。中远集运目前拥有1 2 0 艘标准箱位集装箱船， 总箱位逾2 3 万标准箱，运力排名世界前列，箱运份额约占全球总额的4 2 9 6 ，国内排 名第一，箱运份额占8 。 中远集运始终重视信息技术在经营管理方面的作用。中远公司早在八十年代初期 就开始使用大型计算机进行集装箱和船舶信息的管理，随着船队的壮大及业务的发 展，中远集运的在信息技术方面的投入不断扩大，其信息系统的建设水平始终处于国 内同行业中的领先地位。但是，集装箱运输业所面对的竞争是全球化的，中远集运的 竞争对手都是世界一流的船公司。与这些先进船公司相比，我们在管理理年、管理水 平上都存在着很大不足，与他们所拥有的管理信息系统相比，则有着更大的差距。2 0 0 1 句i 初，公司考查了国际先进船公司的信息系统发展水平，投入巨资引进了具有国际先 进水平业务操作信息系统。中远集运遍布全球主要港口和地区的分公司、代理公司将 通过该系统进行业务操作，所有的业务数据通过专线输送到上海总部，实现了数据的 集成和业务的统一管理。该系统的实施成功，为中远集运更好地开展电子商务活动提 供了坚实的数据基础。 3 2 中远集运发展电子商务的目标 中远集运充分认识到电子商务的发展对于班轮运输业带来的机遇与挑战，在未 来几年，随着经济全球化的发展和中国的入世，班轮运输将发生深刻的变革，我们认 识到，班轮公司面l 临的问题已不是选不选择电子商务发展的问题，实施电子商务已是 班轮公司必然的选择。 中远集运确立了其发展电子商务的总目标：通过实施电子商务发展战略全面实 现公司管理水平和经营效益的提升。 中远集运发展电子商务的总目标主要体现在如下方面： 1 ) 全面提升客户服务水平 长久以来，中远集运一直致力于发展成为国际一流的班轮公司，致力于提高 f j 己的服务水平，增强与国际班轮公司的竞争和抗衡能力。应该说，中远集运在硬件 条件与资班轮相比相差并不大；但在软件条件上，却有较大的距离，特别是在服务水 i l i 、服务质量上。在信息化社会中，能否让客户即时共享信息，能否为客户的供应链 l f 理、物流管理提供有用的信息，你的客户服务对客户来讲是否是增值服务，这些在 砸深的层次发展成为现代客户服务的涵义。 o o s m 0 9 6 张鸿雁 中远集运电子商务解决方案选择 2 ) 加强公司的揽货能力 对于航运公司，揽货量是公司的生命线，只有增加公司的揽货量，才能确保 企业各项经营指标的提高。传统的揽货多以价格战为主要手段，企业的知名度需要付 出巨大的代价和漫长的时间才可能刨下。而在电子商务时代，企业的经营策略、服务 质量更容易为可户了解，更重要的是有巨大的潜在客户群等待企业去挖掘，如果电子 商务解决方案做得到位，新的客户很有可能主动找到你，从而大大扩大了揽货人员的 视野，拓宽了揽货渠道。 3 ) 降低经营成本 随着集装箱运输业的竞争日益激烈，运价的提升将十分困难，越来越多的班 轮公司眼光向内，实施了低成本战略。更多地采用电子数据交换，是船公司的信息系 统与供应商、客户的系统连接在一起，在简化业务环节、缩短周转时间、提高效率的 同时更能够减少数据的差错率，减少货损、货差，从而大大降低经营成本。 4 1 稳中求快，早日见效 电子商务及信息技术的发展势头是十分迅猛的，谁能占得先机，谁就能取得 竞争的优势，处于主动地位。对于我们的客户丽言，也都在探索电子商务在自己领域 内的应用方式，早曰建成和发展我们的电子商务模式，在给客户提供良好的服务的同 时，还能够给客户以引导，甚至与客户建立期长期稳定的战略伙伴关系，实现双盈的 j 的。因此中远集运将从快选择和建立自己的电子商务解决方案作为电子技术发展 的战略目标之一，力图能够早日使之服务于公司的经营，并能够取得明显的效果。 3 3 中远集运信息管理系统情况介绍 2 0 0 0 年4 月，为了加快中远集运全球集装箱运输生产信息系统建设步伐，公 目j e 式决定引进i r i s 一2 系统并在全球范围内推广实施。i r l s 一2 系统是由在航运界i t 技术运用处于领先地位的o o c l 公司对其三十年经营集装箱运输业务的实践和经验的 总结、通过近7 年的开发和不断升级过程，形成的一套将日常业务活动规则化、标准 化、数字化的完善的操作、管理信息系统。 引进和移植i r i s 一2 系统，将使中远集运真正具备与国际先进班轮公司竞争的能 勾，对中远集装箱运输可持续发展具有深远的影响。系统实施后将会在中远集运系统 内建立起个以上海为中心、辐射全球各操作网点、覆盖几乎所有中远集运业务操作 的高度集成的、信息实时在线共享的操作和管理信息系统。该系统的主要功能和特点 包括： 地理信息及操作机构管理：系统拥有几乎覆盖全球所有地区的详细的地理资 料，用户按照区域在系统中自定义操作机构及其管理范围，从而一方面为拓 展业务提供有力的工具，另方面对全球的经营管理和业务数据统计提供了 o 0 0 s m 0 9 6 张鸿雁 中远集运电子商务解决方案选择 强有力的手段。 班期管理及路径管理：船队管理是班轮公司最基本的业务，准班率是衡量船 公司服务水平的最基本标准。i r i s 一2 系统通过建立船舶、班期、路径的数据 库，并将班期管理在全球范围内实现实时共享，大大提高了公司的竞争能力。 有关人员对班期数据的调整，在个小时之内，全球各地的网点就都可看到。 营销及客户管理：i r i s - 2 系统在营销及客户管理方面具有相当的优势。运价 本实现数字化和规范化：为每一个客户建立档案，详细记录客户信息：建立 销售人员档案，与每一个客户相对应，大大提高销售管理和客户服务水平。 供应商管理：船公司的成本支出庞大，供应商繁多，系统通过建立供应商档 案和供应商的电子费率本实现对供应商的管理，并通过对费用支付的全过程 的流程化和电子化控制，强有力地提高了公司成本控制力度。 集装箱管理：几十万的集装箱拥有量、数百万的集装箱运输量使得集装箱的 管理成为航运界的个难题。i r i s 一2 系统提供了集装箱动态的及时跟踪和管 理，租箱、造箱、还箱、修箱、调箱等的计划管理，为船公司的集装箱管理 提供了良好的基础。 订舱和单证操作：i r i s 2 系统提供了全球共享的订舱和单证操作系统，基础 数据一次录入，多操作环节引用，提高了工作效率，减少了差错率。 应收应付帐款管理：i r i s 一2 系统采用集成化的应收应付帐款管理方案，管理 和提供客户及供应商的收、付款资料，具备客户信用管理能力，提高了船公 司对资金的管理和控制能力，结合具体的财务系统软件可大大提高公司的财 务管理水平。 i r i s 一2 系统可以大大提高公司主业的网络化和集成化、系统标准化程度，满足全 球营销体化的需求；二是这个系统可以迅速准确地获取市场信息，为制定企业战略 提供依据；三是这个系统可以是满足电子商务的需要，进行网上跟踪货物，使电子订 舱、电子提单、网上询价成为可能；四是这个系统可以方便数据分析和企业制订价格， 全球共享，严格控制成本，合理配置资源；五是这个系统可以为客户提供高质量、差 异化的服务。 可以看出，i r i s 2 系统引进和实施之后，中远集运所有面向客户的业务操作和信 息都存在于集成的信息系统中。任何信息都可容易地从中获得并可全面支持各种电子 商务的数据需求。 3 4 中远集运e d i 应用现状 我国在上海、天津、青岛、宁波各港口及中远集团建了5 个e d i 中心，并投入实 际运行，目前已连通i 4 7 个用户。 o o s m l ) 9 6 张鸿雁 中远集运电子商务解决方案选择 中远集团的e d i 网络，覆盖了集团内部各船公司、各船舶代理、货运代理、各专 业公司等，是一个以北京总公司为中心、各地区公司为分中心的分布式结构的企业内 部网络。中远的国外网点目前通过6 e i s 的国际公用数据网连接到中远e d i 网络，并 将把中远e d i 网络向国外网点引伸推广，逐步建成分布式结构的企业e d 网络。中远 e i ) i 网通过它在各港口的船舶代理与港口e d i 网络相连，并将流经中远e d l 中心的报 文进行完善的管理。 中远集运在e d i 应用过程中，建立集装箱运输e d i 报文运作的安全机制，对身份 鉴别准确性、完整性、保密性及防止责任抵赖等建立了4 种安全机制及密钥管理系统， 并符合相应的国际标准，其总体技术水准与这类技术在先进国家的应用水平相当。实 现了数据交换量大的用户在接收或发送报文的程序系统和本单位处理集装箱业务的 应用系统有机地联结成个整体，加快数据交换速度，提高了业务运作效率和管理水 平。 随着各国海关、码头、货主等对e d i 的更广泛应用，e d i 的使用作为航运业的传 统电子商务方案将会得到进一步的发展，中远集运必将跟随和适应e d i 长期发展的要 求，进一步发展和完善e d i 在生产经营中的应用。但是，e d i 始终是一种为满足企业 需要而发展起来的先进技术手段，必须遵照统一标准，它完全是企业与企业之间的信 息交换( b 2 b ) ，无法实现企业与绝大部分客户之间的信息交换( b 2 c ) 。作为较为成熟的 电子商务方案，我们认为e d t 技术还将在很长一段时间内得到应用和发展，但它将不 再成为推动电子商务蓬勃发展的源动力，我们在这里将不对印i 在集装箱运输业的应 用和发展作更多的探讨。 0 0 s m 0 9 6 张鸿雁 中远集运电子商务解决方案选择 4 中远集运企业网上电子商务解决方案 4 1 集装箱运输企业网站上电子商务应用的水平分析 集装箱运输企业越来越重视自己的网站建设，企业网站己从原来简单的公司宣传 的媒介逐渐转化成为客户提供多方服务，甚至直接进行交易的平台。决大部分集装箱 运输企业都在自己的公司网站上提供了网上交易的内容。 表4 1 集装箱运输企业提供的网站交易功能 1 ) 东方海外( o o c l ) 在应用互联网为用户和其贸易伙伴提供电子商务服务方面，东方海外是先驱者之 一。东方海外现已可通过互联网向用户提供船期表、订舱、运费查询、打印提单、货 物追踪及供货商服务。1 9 9 9 年底，东方海外正式推出全新的管理信息系统( i r i s 2 ) ， 该系统采用面向对象的技术，整合了集装箱运输各个环节的业务，以客户的需求对数 据加以整合。i r i s 2 系统使东方海外在迈向完全以互联网为基础的商业模式时，不再 会闰技术上的限制而使其发展受阻。 2 ) 美国总统轮船公司( a p l ) 它是另一家处于网络技术运用前沿的公司，近期也升级了它的系统，它也在其网 沾l i 提供在线订舱、接受电子提单、班期查询和货物跟踪等服务。从2 0 0 0 年4 月， 、p l ，为方便司机与仓库管理者，提供利用w a p 移动手机可以进入公司网络的服务。a p l 。 竺! 竺! ! ! 鲞塑笙 ! 望薹垩皇兰塑墨竺堡塑塞垒堡一 值得骄傲的是其提供的远程提单打印功能，尤其是电子签名在世界各银行被更广泛接 受的今天，此服务为用户与银行提供了便利。在其货物跟踪服务中提供的“异常报告 系统”，对于运输过程中的意外事故，如班期延误等通过e - m a l l 方式发送通知，大大 提高了客户服务水平。 3 ) 铁行渣华( p & on e d ll o y d ) 铁行渣华也非常积极地劝说其客户使用电子服务。目前公司提供了电子订舱、货 物跟踪、船期公布等网上服务。为鼓励货主使用电子通讯，简便运输操作，铁行渣华 近期公布了其附加功能，其中包括及时船期信息，在线订舱和远程提单打印。其网站 信息的更新是通过公司内部系统的自动更新，而不是以前通过一个分离的网站手动处 理。它为客户提供了一个透视公司内部系统的窗口，数据的准确性和及时性得到了进 一步的保证。 4 2 中远集运网站上电子商务的现状 作为中国最有影响力的航运公司，中远集运网站上提供了多种电子商务服务，在 旧内具有较高的水平。中远集运网站上的服务包括北美货物的跟踪、班期查询、运价 公布等功能，这些功能的提供得到了广大客户的认可。 但是，与先进船公司的网站上所提供的电子商务功能相比，中远集运网站上所能 提供的功能仍有较大的差距，主要体现在电子订舱和提单打印上。 电子订舱是指用户通过登陆公司的网站直接输入订舱信息，船公司通过事时操作 或定期处理方式接受客户的订舱，反馈订舱号或提单号，从而确立运输关系。电子订 舱使客户能够根据自己的需要随时处理订舱业务，缩短了订舱时间，提高了客户的效 率。 提单打印是一项非常重要的功能，对于授权客户，可以直接在本地通过网上打印 i b 提单，可以节约提单流转的环节和时间，提高船货双方的效率，对于远离港口城市 的客户，此功能显得尤为意义重大。 4 3 中远集运网站上电子商务的发展 随着客户对电子商务的要求不断提高，中远集运应加强自己网站上的电子商务功 能，使其成为宣传公司形象的窗口，客户服务的平台，揽货的有力工具。中远集运未 来网站上电子商务的发展应从以下方面入手： i 、网上基本客户服务功能的实现 网上应用首先要立足于客户服务功能的实现，成为未来中远集运客户服务的重要 f 段。具体包括： 旦竖竺! ! ! ! 查塑堡 ! 垩茎堡皇：三蜜堑堡銎互墨望堂一 船期查询，进一步加强当前的功能，实现港到港船期查询、点到点班期查询，客 户可根据需要进行随意的查询，从而确定自己所需的服务，安排自己货物的订舱时间； 货物跟踪，可实现通过提单号订舱号箱号查询货物动态，货物交运之后，客户 可随时上网查询货物所处的位置，是否到达目的地： 差毽壶自动通塑，即提供在货运流程中主要关键点资料，的通过e m a i l 、f a x 的 e 1 动通知给客户，无须烦劳客户亲自查询，从而大大提高客户服务水平； 耋处塞鲑数逗塑，如船舶晚班情况下的自动通知、中转延迟情况下的自动通知等， 便于客户及早安排后续操作； 客户端提单打印，目前北美对此项功能的需求很大，客户将无须到船公司处领取 提单，而可实现在自己办公室打印提单，大大提高了船货双方的工作效率： 在线报表，向客户提供在线报表查询、打印、下载。 以上功能是目前能考虑到的，在具体需求分析以及开发过程中，必须进行充分的 调研，充分了解中远集运全球范围内客户对服务的需求，尽可能利用新技术、新手段 提高公司的客户服务水平，实现真正意义上的差异化服务、个性服务。 2 、与物流单元网站的整合 中远集团从事集装箱业务单位处中远集运以外，还包括中远物