（工商管理专业论文）中铁物资集团有限公司的核心竞争力研究.pdf

j s 夏銮适鑫堂童些亟堂焦j 金塞生室擅璺 中文摘要 随着经济自由化和贸易全球化的发展，中国物流市场更加活跃，国外物流企 业的介入给中国物流市场带来更大的冲击。而中国物流企业功能单一，增值服务 薄弱，竞争力不强，尤其缺乏核心竞争力。因此，面对空前的发展机遇和激烈的 市场竞争，塑造核心竞争力是中国物流企业发展的必然选择。研究核心竞争力构 建的对策，为中国物流企业的发展提供行之有效的思路和方法就成为一个非常具 有理论与实践指导价值的课题。 本文首先从理论上澄清了企业核心竞争力的定义，进一步界定了核心竞争力 的内容，全面分析了核心竞争力的基本特征、表现形式、功能作用，并明晰了核 心竞争力与核心产品、核心技术以及企业竞争力的关系，清除了思想上的困惑和 障碍，接着，提出了企业核心竞争力的构建步骤和实施途径。然后，本文从管理、 技术和市场层面分析了物流企业核心竞争力的种类和具体表现，阐述了物流企业 核心竞争力的构成要素及其相互关系，从而清除了认识上的误区，并重点探讨了 如何识别物流企业的核心竞争力。在此基础上，本文分析了中铁物资集团公司内 部、外部发展环境，并结合发达国家和地区物流企业的成功经验，提出了中国物 流企业从运营管理、体系创新和市场运作三个方面塑造核心竞争力的对策，并用 中铁物资集团公司的实践操作进行说明。最后，简述了国内物流企业发展的建议。 希望本文能给我国物流企业经营管理者、政府相关政策制订部门以及研究中 国物流企业核心竞争力的同仁们一些启示。 关键词：核心竞争力；物流企业；塑造 a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to ff r e e - o r i e n t a t i o ni ne c o n o m i ca n dg l o b a l - o r i e n t a t i o ni n t r a d e ，c h i n a sl o g i s t i cm a r k e ts h o wi t sa c t i v e l ye n e r g y , b u tt h es t r o n gi m p a c tc o m i n g f o r mt h ef o r e i g nl o g i s t i ce n t e r p r i s ep r e s e n tt h ed e f i c i e n c yo fd o m e s t i ce n t e r p r i s e 、 ，i t h s i m p l e xs e r v i c ef u n c t i o n , f e wv a l u e a d d e ds e r v i c ea n dl a c ko fc o m p e t e n c e ，e s p e c i a l l y , t h ec o r ec o m p e t e n c e h e n c e ，f a c i n gt h eu n p a r a l l e l e dm a r k e to p p o r t u n i t ya n dd r a s t i c c o m p e t e n c e ，t h et o pp r i o r i t yf o rd o m e s t i cl o g i s t i c so p e r a t o r si st of o r mi t so w nc o r e c o m p e t e n c e ；t h e r ei sn oa n y o t h e rc h o i c e i tw i l lb eac r u c i a la c a d e m i ca n d p r a c t i c a lt a s k t h a tr e s e a r c ht h ep o l i c yo fc o n s t r u c t i n gt h ec o r ec o m p e t e n c ea n dp r o v i d et h ee f f i c i e n t n o t i o na n dt h o u g h tt od o m e s t i cl o g i s t i ee n t e r p r i s e f i r s t l y , t h i sp a p e rc l a r i f i e st h ed e f i n i t i o no f c o r ec o m p e t e n c eo f e n t e r p r i s ei nt h e o r y ； f u r t h e r m o r e ，d e f i n et h ec o n t e n to fc o r ec o m p e t e n c e i ti nt h er o u n da n a l y z e st h eb a s i c c h a r a c t e r , i nf o r m sa n df u n c t i o n so fc o r ec o m p e t e n c e ；m o r e o v e r , m a k ec l e a rt h e r e l a t i o n so fc o r ec o m p e t e n c e ，c o r ep r o d u c t s ，c o r et e c h n i c a la n de n t e r p r i s ec o m p e t e n c e ， r e m o v et h ew i l d e r sa n db a r r i e r si nt h o u g h t s ；a f t e r w a r d s ；c o n s t r u c t i n gt h es t e p sa n d a p p r o a c h e so fh o wt oi m p l e m e n tt h ec o r ec o m p e t e n c e ，a n dt h e n ，i ti d e n t i f i e st h ec o r e c o m p e t e n c eo fl o g i s t i c se n t e r p r i s ef r o mt h r e ea s p e c t si n c l u d i n gm a r k e tl e v e l ，t e c h n i c a l a s p e c ta n dm a n a g e m e n ta s p e c t t h o r o u g h l yi te l i m i n a t et h eb l u r r yt h o u g h t sf r o mt h e c o g n i t i o na n dp r o b ei n t oh o w t oi d e n t i f yt h ec o r ec o m p e t e n c eo fl o g i s t i ce n t e r p r i s e ，o n t h eb a s i so fa b o v ea n a l y s e s ，t h ep a p e rr e s e a r c ht h ec h i n ar a i l w a ym a t e r i a lg r o u pc o ， l t dw i t ht h ei n t e m a la n de x t e r n a ld e v e l o p m e n te n v i r o n m e n t i n t e g r a t i n gt h es u c c e s s f u l e x p e r i e n c e a n dp r a c t i c e se s t a b l i s h e di n d e v e l o p e dc o u n t r i e sa n dr e g i o nl o g i s t i c e n t e r p r i s e ，t h ep a p e rb r i n go u tt h ec o u n t e r m e a s u r et oe s t a b l i s ht h ec o r ec o m p e t e n c eo f e n t e r p r i s ei nt h r e ea s p e c t so f o p e r a t i o nm a n a g e m e n t ，s y s t e mi n n o v a t i o na n dm a r k e tr u n ， i ti l l u m i n a t et h em e t h o d sw i t ht h ep r a c t i c eo fc h i n ar a i l w a ym a t e r i a lc o ，l t d a tl a s t ， t h e p a p e rm a k e sab r i e fs t a t e m e n t o fs o m es u g g e s t i o n so fl o g i s t i c se n t e r p r i s e d e v e l o p m e n t a tl a s t ，t h ep a p e rs t u d i e st h es t y l ea n dp e r f o r m a n c eo fc o r ec o m p e t e n c eo fl o g i s t i c e n t e r p r i s ei nm a n a g e m e n t ，t e c h n o l o g ya n dm a r k e ta s p e c t is i n c e r e l yh o p et h a td o m e s t i c l o g i s t i c so p e r a t o r s ，a p p r o p r i a t eg o v e r n m e n t a lp o l i c y m a k e r sa n dt h o s ew h oa r e i n t e r e s t e di ns t u d yc o r ec o m p e t e n c ec o u l db e n e f i tf r o mt h i st h e s i s k e y w o r d s ：c o r ec o m p e t e n c e ；l o g i s t i c se n t e r p r i s e s h a p eu p 致谢 本论文的工作是在我的导师关忠良教授的悉心指导下完成的，关忠良教授严 谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢二年来 他对我的关心和指导。谢谢关教授! 北京交通大学经管学院的王耀球、汝宜红、张真继、张铎、张可明、高红岩、 邵丽萍、田源等老师在学习上和生活上都给予了我很大的关心和帮助，对于我的 论文都提出了许多的宝贵意见，在此向他们表示衷心的谢意! 在撰写论文期间，中国铁路物资总公司、联想集团、中国铁道建筑总公司、 中国银行等单位的马震芳、侯治国、郭森、刘鹏等同学对我论文中的社会调查研 究工作给予了热情帮助，在此向他们表达我的感激之情。 另外也感谢我的家人，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成我的学业。 l 引言 现代物流业的发展既是经济全球化的产物，又是推动经济全球化的重要因素， 现代物流业在国民经济中的地位日益突出，已成为国家经济的重要组成部分。全 球经济一体化进程的迅速发展和新兴市场的形成，越来越多的产品作为全球产品 在世界范围销售，国内外经济活动对我国的物流业产生巨大的社会需求。同时， 针对国外的物流服务供应商的分销服务限制、外国股权限制逐步取消，物流领域 政策的不断放宽以及网络技术和电子商务的快速发展，中国物流市场的竞争将更 加激烈。我国物流企业客观上存在一个市场先机，但能否把握机遇，迎接挑战， 主要取决于企业核心竞争力的培育。因此，切实增强物流企业的核心竞争力，对 于加快我国物流业发展，培育有国际竞争力的物流企业集团以及促进产业结构的 合理化都具有十分重要的意义。 对于企业核心竞争力的理论研究最早始于2 0 世纪9 0 年代初，企业核心竞争 力的概念由两位美国战略管理学家普拉哈拉德和哈默尔1 9 9 0 年在哈佛商业评论 上提出来。中国近几年开始引入核心竞争力的概念，便很快为理论界和企业界所 重视并被接受，但如何培育核心竞争力则没有固定模式。在物流企业核心竞争力 的研究中，越来越多的人开始运用核心竞争力来评价一个物流企业的运作水平， 但还没有完全形成一个比较统一的标准来界定物流企业的核心竞争力。有学者认 为，物流企业的研究不能仅仅局限于物流企业本身，应从企业外部，从社会发展 的高度审视物流企业生存的意义和发展的前景；也有研究者论述了物流企业核心 竞争力发展的基础态、亚状态和成熟态的三大阶段以及各个阶段的基本特征；还 有研究者认为，一个物流企业的核心竞争力主要包含以下几个方面：主力服务项目、 服务特色、企业形象、经营方式以及学习和创新能力。在物流企业核心竞争力的 构建上，也有一些相关的论述，如贾嘉盛从物流企业的战略策划、组织机构、人 力资源、企业文化等方面探讨了提升核心竞争力的主要策略；刘维林论述了培育 我国物流企业核心竞争力的四点做法，包括制定核心竞争力发展战略，确立企业 核心要素、进行内部流程重组、树立不断创新的企业文化；董千里认为，物流企 业认识和培育核心竞争力应该考虑三个方面：提升基于专有资源的企业产品( 服 务) 的竞争力，强化基于战略要素的企业调度、整合资源的竞争力和完善基于动 态能力的企业核心竞争力。对于物流企业核心竞争力的研究，基于理论研究层面 比较多，实际操作层面的研究较少，特别是没有给出我国物流企业核心竞争力构 建的对策，缺乏实践指导作用。 在这一背景下，本文以中铁物资集团有限公司为研究对象，采用理论与实践 相结合以及比较研究的方法，以战略管理理论、现代营销理论、物流系统分析和 供应链管理理论等为基础，阐述了企业核心竞争力的内涵、特征、表现形式、构 建步骤和途径，对中铁物资集团有限公司所面临的机遇和挑战以及自身优劣势加 以分析，并充分借鉴国内外优秀物流企业的成功经验，提出核心竞争力构建的对 策，丰富了核心竞争力的应用理论，为我国物流企业如何在新的市场环境下取得 竞争优势提供借鉴，帮助企业建立独特、持久的市场优势地位。 2 2 企业的核心竞争力 2 1 企业核心竞争力概述 2 1 1核心竞争力定义 二十世纪八十年代末九十年代初，西方战略管理专家目睹了日本企业的崛起 和成功。为什么在同样的外部环境下有的企业能够长盛不衰，有的却只能成功一 时，有的连一点成功的机会都没有? 原先注重宏观经济环境、行业分析、投资者 和消费者分析的战略管理理论己经很难得出正确的答案。经过反思，研究者逐渐 开始把目光转向企业的内部。1 9 9 0 年，美国战略管理专家普拉哈拉德( c k p r a h a - - l a d ) 和哈默尔( g a r yh a m e l ) 在著名的哈佛商业评论上发表了公司核心 竞争能力( c o r ec o m p e t e n c eo fc o r p o r a t e ) ，首先提出了核心竞争力理论， 标志着战略管理进入了核心竞争力战略管理新阶段。此后，核心竞争力的概念得 到迅速的推广和发展，国外学者都提出了各自的观点，归纳起来大致包括以下四 种： 一、整合观。普拉哈拉德和哈默尔认为，企业核心竞争力是一个组织中积累 性学识，特别是关于协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识。麦肯锡 咨询公司几位专家( k p c o v n e 等) 认为核心竞争力是群体或团队中根深蒂固的 相互弥补的一系列技能和知识的组合，借助该能力，能够按世界一流水平实施一 道多项核心流程。 二、知识观。巴顿认为，核心竞争力是指企业特性的，不宜交易的，并为企 业带来竞争优势的企业专有知识和信息，是企业所拥有的能够提供竞争优势的知 识体系。 三、文化观。拉法和佐罗认为，核心竞争力不仅存在于企业的业务运作子系 统中，而且还存在于企业的文化系统中，根植于复杂的人与人及人与环境的关系 中。 四、组合观。梅约和厄特巴克认为，核心竞争力指企业研究开发能力、生产 指导能力和市场营销能力，并且进一步将核心竞争力分为四个维度：产品技术能 力、制造能力、对顾客需求的理解能力和分销渠道能力。 国内学者基于西方学者的观点也提出了自己的理解。国务院发展研究中心副 。c ka n do a r h a m e l t h ec o r ec o m p 蛳o ft h ec o r p o r a t i o n 川h a r v a r db u s i n e s sr e v i e w m a y - j u n e 1 9 9 0 v 0 1 6 8 ( n 0 3 ) 第8 0 页 3 主任陈清泰认为，核心竞争力指一个企业不断创造新产品和提供新服务以适应市 场的能力，不断创新管理的能力，不断创新营销手段的能力；社科院副院长陈佳 贵认为，核心竞争力指企业在生产经营工程中的积累性知识和能力，尤其是关于 如何协调不同生产技能和整合多种技术的知识和能力；战略学家管益忻认为，核 心竞争力是以企业价值观为主导的，旨在为顾客提供更大( 更多、更好) “消费 者剩余”的整个企业核心能力的体系。我国企业界也有独到的理解，如联想创始 人柳传志认为，联想的核心竞争力是有办法制定出能不断产生新的东西的战略： 华为公司则信守“对核心技术的掌握能力就是华为的生命”；中集集团坚持“物 美价廉”；娃哈哈则认为，培养品牌就是培养核心竞争力。 根据以上中外学者和企业家对核心竞争力概念的理解，本文认为，核心竞争 力是企业通过对其所拥有的资源与核心能力要素的整合和提炼而形成的，借以在 市场竞争中取得并提高竞争优势的，能够给企业带来超额利润和实现可持续发展 的能力。 2 。1 2 核心竞争力的内容 本文将企业的核心竞争力具体分解为以下五种竞争力： 一、核心技术力，即企业拥有的核心技术资源和能力体系以及将其向技术优 势进行转换的能力，它是企业核心业务的基础，包括企业的研发能力和服务创新 能力。 二、经营管理力，即企业能够根据经营管理活动的需要，建立和健全一整套 科学的管理模式，这一模式应当以电子信息技术支持，依托于企业内部综合信息 管理系统，涉及企业整个经营管理活动的各个环节。同时，还要建立健全与成型 的管理模式相配套的系统严格的管理制度。 三、流程控制力，即企业能够建立起一个适应经营管理需要的，结构良好、 运转顺畅、有效运营的业务流程。同时企业有能力根据市场环境的变化，及时调 整企业的经营结构，实现企业业务流程的再造，特别是企业核心流程的不断优化。 四、市场营销力，即企业拥有的服务网络和销售渠道以及企业通过市场营销 的各种彳亍为使客户对获得的产品或服务的品质与期望相符的能力。 五、企业文化力，即企业能够在一定的社会大文化环境和背景下，通过全体 员工的积极认同与实践，把企业文化建设中的精华提炼出来，形成以企业共同价 值观念为核心的经营理念、道德规范、行为准则。通过企业文化的不断完善和升 华，激励企业员工不断释放潜能，努力为全面实践企业的使命创造性地积极开展 工作。同时，对外树立良好的公众形象，不断提高企业的美誉度和知名度，进一 4 j e 塞窑煎盔堂童些亟堂焦迨塞垒业的弦! 垒蠹垒左 步实现企业文化的影响力。 2 1 3核心竞争力的特征 一、价值性 创造顾客价值是企业核心竞争力最本质的特征。核心竞争力作为企业持续长 久竞争优势的源泉，毫无疑问是具有极高的价值的，是创造高于平均利润收益的 根本。构成核心竞争力的要素能够使企业提高经营效率，在降低成本和创造价值 方面比竞争对手做得更好，给顾客创造更多的价值。如日本本田公司在发动机制 造方面的高超技能，能为用户提供诸多价值，从而吸引了大量的购买者。 二、不可模仿性 企业的核心竞争力是企业在长期的生产技术实践中，以特定的方式、沿着特 定的技术轨道逐步积累起来的，它的建立一般要5 至u 1 0 年，乃至数十年，是深深扎 根于组织的知识，具有较强的独特性、持久性和进入壁垒，因而使竞争对手很难 模仿。因此，不能完全被模仿也是核心竞争力的基本条件。如可口可乐公司的配 方不论对手怎样研究，其中有1 的成分至今仍然不为外人所知。 三、延展性 企业核心竞争力的延展性是指企业能够从该项能力衍生出一系列的创新性产 品或服务，不断迎合消费者的需求。核心竞争力具有从“核心能力核心技术 核心产品最终产品”的延展过程，即企业的核心竞争力能够形成某项或 几项核心技术，而这些技术或几项技术相互交叉进而形成一个或多个核心产品， 再由核心产品衍生出某个或多个最终产品。如卡西欧公司在显示技术上的竞争优 势，使其成功地进入计算器、微型电视、掌中电视、监视仪等多个产品领域。 四、动态性 核心竞争力也有从产生、成长、壮大到衰亡的生命周期。当外部环境发生剧 变或管理不善时，企业的核心竞争力会贬值甚至流失。所以企业必须不停地学习， 不断地巩固或培育新的核心竞争力，才能使企业的竞争优势长久不衰。如七十年 代末，玉溪烟厂率先经过技术改造，引进外国先进设备，使生产工艺水平上了一 个新台阶，优质的产品质量作为核心竞争能力，为玉溪烟厂的迅猛发展提供了动 力。但是近年来随着全国各大烟厂均已技改完毕，玉溪烟厂在工艺水平上的竞争 力就变成企业的基本能力，其原有的核心竞争能力已经消失。 五、多样性 在不同的产业，构成核心竞争力的要素也是不一样的。因此，不同行业的竞 争力不具有可比性，不同对手的竞争力也应该是异质的，否则企业拥有的竞争力 就可能因为对手也拥有而丧失竞争优势，根本不可能形成核心竞争力。 表1 部分知名企业的核心竞争力 公司名称核心竞争力 索尼 微型化技术 3 m 黏合剂、基质、涂复、先进材料研制 佳能精密仪器研制、光学、成像和微处理器控制 本田小型发动机设计、具有开创性的市场营销和分销能力 g e 公司以前是技术，现在是管理，尤其是人力资源管理 戴尔优秀的直销能力 麦当劳世界知名的品牌，公司独特的经营管理知识体系 海尔 市场整合力、优异的企业文化 从表1 可以看出，有的行业，技术含量要求高，自然企业将投入更大的精力关 注并开发技术( 如索尼、3 m 、佳能) ；而有的行业，如服务行业( 麦当劳等) ， 则必定是要以企业文化建设和营销手段为侧重点。 六、整合性 系统整合性是核心竞争力的显著标志。核心竞争力不仅强调技能或技术，更 强调整合。在某些情况下，整合可以使一些原本十分平常的技术组合成一种超强 的核心能力国。而且在大多数情况下，将多种具有关联性的核心竞争能力有机组合， 就可以得到更高层次的核心竞争能力。如波音公司与麦道公司强强合并，使二者 的优势得以重新组合，形成了更大和更强的核心竞争能力。 2 1 4核心竞争力的表现形式 企业一旦形成自己独特的核心竞争力，就可以衍生出一系列的竞争优势。核 心竞争力主要有六种表现形式：技术、品牌、资金、管理、渠道、规则，详见表2 。 表2 核心竞争力的六种表现形式 序表现 竞争优势典型行业或企业 号形式 能生产核心产品的核心技术设备；稀有矿藏行业 能触发一系列发明或产品的核心专利技术等；核心技术型企业，如英特 1 技术 具有垄断性的原材料；尔公司 掌握先进技术、知识、技能的领军科学家 2 品牌拥有强势品牌可口可乐公司、雀巢公司 3 资金 拥有雄厚的资金汽车、石油、金融业 。赵国浩企业核一i i , 竞争力理论与实务口田第1 版北京机械工业出版社2 0 0 5 第1 3 页 6 表2 ( 续) 序表现 竞争优势典型行业或企业 号形式 独具竞争优势的经营管理团队；麦当劳公司、沃尔玛公司、 4 管理具有同化其它同类企业的开放式管理、经营模海尔公司 式、企业文化以及操作性强的实践管理知识 5渠道 遍布所有销售区域的网络渠道中国建设银行、联想集团 门槛很高的技术标准、技术规则；烟草业、军火业、微软公 6规则利用强大市场占有率制定的行业市场运作规则；司，爆破器材公司 独占的生产许可、经营许可 2 1 5核心竞争力的功能和作用 一、对企业战略起指导作用 企业是不同资源的集合体，它所经历的发展轨迹，获取的知识、技能，建立 的价值体系也各不相同，且行业独特的经营直接影响着企业的核心竞争力的形成， 这些因素决定了企业不同的核心竞争力。企业现有的经营领域是企业在优胜劣汰 的市场竞争中的选择，是与企业的资源和能力所适应的，企业置身于这些能力能 够发挥其价值的状态中，企业的资源就能够得到最大限度的利用。如果企业想要 突破这一领域，也必须着眼于自身的核心竞争力，进行关联化、多元化经营。企 业核心竞争力的建设还可以促使公司高层管理人员超越部门利益的局限，更多地 从企业整体战略的角度考虑问题，为企业的长远发展着想。 二、使企业获得超额利润 拥有核心竞争力的企业可以通过以下四种途径获得超额利润： 1 拥有核心竞争力的企业能够凭借核心竞争力所产生的位势使企业以较低成 本获得各种稀缺资源。 2 由于抓住了竞争的关键环节，对资源的配置也更有效率。 3 作为学习型组织，企业通过学习提高其效率，有效地降低各种成本。 4 核心竞争力能够为顾客带来长期的、关键性利益，企业通过为消费者创造 价值自身也分享到高于其他企业的利润。 三、维持企业长期竞争优势 企业核心竞争力的培育过程就是企业健康成长的过程，它需要在企业发展过 程中长期的积淀，它孕育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为企业员工所 共同拥有。这种优势既不能通过交易获得，也难于被其他企业仿效，并且还不会 随企业人员的变动而转移。核心竞争力的特殊属性和特有机制使拥有核心竞争力 的企业能够长期获得竞争优势。 四、提高企业市场竞争优势 7 市场竞争优势指的是企业的产品和服务在市场竞争中的地位和影响力，它有 助于企业取得比竞争对手更大的经营绩效。拥有核心竞争力的企业可以跳出低层 次的价格竞争，在产品创新、技术创新上寻找突破，能够获得参与竞争的资格和 长久的竞争优势，抢占知识经济和未来国际间竞争的制高点。高层次的竞争可以 反过来强化企业的核心竞争力，与之形成良性循环。 五、使企业适应环境变化 核心竞争力的价值依赖于对未来状况的普遍性预测，因为它把一定的环境适 应性融入企业持续竞争优势之中。一般的说，如果企业核心竞争力具有灵活性， 那么核心竞争力就可以在相当大的目标范围内发挥作用，而且具有较高的生产力。 另一方面，如果企业的核心竞争力僵化而难以扩张，那么企业基本的战略活动空 间就会减少，对环境的适应性就差。 2 2 企业核，心竞争力的相关概念和关系 2 2 1核心竞争力和核心产品 核心产品是核心竞争力的载体，是核心竞争力的物质体现，同时也是核心竞 争力的市场体现。核心产品是最终产品的重要组成部分，是联系核心竞争力与最 终产品的纽带。公司通过核心产品的自行生产，防止秘密技术的扩散，将核心竞 争力保持在公司内部。如可口可乐公司自行配制糖浆就说明了这一点。 企业为了维持核心竞争力领域的领导地位，就必须在核心产品的生产上维持 尽可能大的制造份额。不过，要注意的是，一个公司最终产品( 服务) 的市场份 额不同于其在核心产品生产上的制造份额。如英特尔公司在全球个人计算机市场 上占的份额很少，而在个人计算机芯片生产上却占了全球市场的绝对份额。 2 2 2 核心竞争力与核心技术 核心竞争力可以来自于核心技术，但核心技术并不是核心竞争力的唯一来源。 如麦当劳的成功，凭借的并非核心技术，而是特许经营和品牌战略，可见，领先 的企业经营管理战略也可以促进企业核心竞争力的形成。核心技术作为核心竞争 力的载体之一，与核心竞争力是相互促进。核心技术的升级直接增加产品附加值， 并提高竞争对手模仿难度，实质上提升了企业的竞争力；反过来，企业核心竞争 力的提升会为企业获得更多超额利，使企业能够增加对技术的投入，从而促进技 术的发展。 8 2 2 3 核心竞争力与企业竞争力 企业竞争力，就是一个企业整体的系统的能力，是企业面向市场，合理地运 用企业内外部的经营资源，提供市场和顾客所需要的产品和服务，在与竞争对手 的角逐中建立竞争优势的能力之和。要想以企业竞争力为基础争取竞争优势，就 需要集中精力，以竞争力中关键部分的重点为发展对象，即确立企业的核心竞争 力；或者，企业能充分利用自己内部和外部的一切资源，对有利于自身发展的资 源进行整合，增强企业的竞争力，获得竞争优势。竞争力与核心竞争力既有区别 又有联系，二者是辩证统一的整体。 一、企业竞争力与核心竞争力是包含关系 企业的核心竞争力来源于企业现有的竞争力，经过企业有目的的培育以后慢 慢的发展成为企业持续的竞争优势，继而成为企业的核心竞争力。实际上，核心 竞争力既然是独特的，那么它的优势领域就不可能是全方位的。由于资源的有限 性和企业的历史原因，企业只能或只要在某些领域创造优于竞争对手的能力，就 可以培育出企业的核心竞争力。从逻辑上说，核心竞争力包含在竞争能力之中， 企业竞争力的外延要比核心竞争力大，核心竞争力的内涵要比竞争力丰富。 二、核心竞争力是企业竞争力的升华 核心竞争力不仅表现为关键技术、关键设备或企业的运行机制，而更重要的 是它们之间的有机融合，是各种能力的进一步提升。核心竞争力是由企业竞争力 的发展和提升而来，核心竞争力越强，则企业的整体竞争力也就越强。 2 3 企业核心竞争力的构建步骤 企业核心竞争力的构建是一个十分复杂的过程，综合诸多学者关于核心竞争 力的分析，本文总结归纳出一般要经过以下六大步骤： 一、结合宏观环境和行业竞争环境，分析企业的资源和能力要素 宏观环境方面采用p e s t 分析法对政治环境、经济环境、社会文化环境和技术 环境等四个方面进行分析，其中政治环境包括政府、法律、政策和政治事件；经 济环境要考虑经济的周期性波动、重要经济指标和经济基础设施等；社会文化环 境要考察重要的文化因素及其对战略的影响；技术环境要考虑技术因素的变化趋 势及其影响。再根据波特的行业环境分析五力模型( 新的竞争对手入侵，替代品 的威胁，买方议价能力，卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争) 来分析企业 。张明玉，张文松企业战略理论与实践【m 】第1 版一t 京科学出版社2 0 0 5 第1 2 1 页 9 所在行业竞争特征，最后应用s w o t 分析法( s s t r e n g t h ，优势；w n e s s ， 劣势；o o p p o r t u n i t y ，机会；t _ - t h r e a t ，威胁) 全面分析企业所自9 资源和 能力要素，确定企业竞争力的性质及分布状况。 二、从核心技术力、经营管理力、流程控制力、市场营销力、企业文化力等 几个方面分析并确定企业的核心竞争力 三、从组织管理、市场营销、技术创新、人力资源、企业文化等几个方面构 建企业的核心竞争力平台 1 强化组织管理，提高组织学习能力。核心竞争力的培育与提高绝不是一朝 一夕之事，它必须通过不断地提炼和升华才能形成。企业唯有把培育核心竞争力 与战略管理融合在一起，才是使企业立于不败之地的根本战略。为此，企业的组 织设计必须从系统的角度致力于改进以知识为基础的组织结构，以创造出新的交 流途径并能激励组织成员的学习行为。 2 建立以顾客为核心的营销体系。具有核心竞争力的产品要在市场上占有更 大的市场份额，必须依靠强有力的市场营销工作去实现。在市场经济条件下，企 业能否取得竞争优势，在很大程度上取决于自身的营销战略、营销策略和营销方 针能否与市场环境、经营机制相适应。只有采取有别于其他企业的独特的营销方 式，企业的营销竞争力才能成为竞争优势的源泉。这就需要建立以市场为导向， 以消费者需求为核心的营销创新体系。 3 开展技术创新，获取企业持续的竞争优势。企业的持续竞争优势在很大的 程度上是取决于企业的技术创新，对企业来说，技术创新不仅在结构、功能上产 生多方面的积极效应，更是全面提高企业素质和壮大名牌的重要途径。 4 加强人力资源开发与管理。企业竞争是人才的竞争，即人才优势形成企业 的竞争优势。“人才”是企业的核心战略资源，是企业创造独占性的异质知识和 垄断技术优势的基础，是形成企业核心竞争力的基础。培育和提高企业核心竞争 力，归根结底要靠人才，人力资源管理日益成为塑造企业核心竞争力的重要因素。 企业的创新能力取决于创新型科研人员的数量和质量及其组织方式。因此，企业 持续竞争优势的培育归根到底是企业新型研发队伍的培养，这就要求企业建立一 套灵敏高效的激励机制，以利于企业培养人才、选拔人才和激励人才。 5 构建学习型企业文化。在组织中形成推崇学习的良好风尚，最终形成具有 旺盛学习能力的学习型组织，以务实培育和提高企业核心竞争力的基础。 四、培育核心竞争力产品，打造企业品牌 企业的核心竞争力产品直接决定企业竞争优势的强弱。企业建立了自己的核 心竞争力之后，就应该充分发挥核心竞争力的持续长久竞争优势源泉的作用，在 能够充分利用企业核心竞争力的新领域或新产品范畴，可以分别采取收购现有企 1 0 业、合资、内部开发等不同方式增加相应的产品或服务；也可促进核心竞争力的 内部扩散，开发延伸产品；还可通过整合内部资源和能力，建立战略联盟，或兼 并收购具有专长的相关企业，提升现有的核心竞争力。 五、基于核心竞争力的业务调整和管理 围绕企业核心竞争力对企业所有业务进行合理调整，对于核心业务则应该加 强资源和能力要素的投入，迸一步巩固核心竞争力；对于制约核心竞争力发挥、 发展和提升的“瓶颈”环节，要投入相应的人力、技术、资本来尽快取得突破； 对与企业核心竞争力关系不大的业务采取收缩或撤退，逐步或者快速减少投资； 对非核心业务可采用外包战略，减少资源浪费，降低成本。 六、核心竞争力的维护 企业核心竞争力是属于企业的资产，如果由于管理的不善，企业通过自身努 力培育出来的核心竞争力也有丧失的可能。同时，核心竞争力具有动态性，会随 着时间和外部经济技术环境的发展失去它的优势地位。所以，为保护和维系企业 核心竞争力的领先地位，企业还必须注重核心竞争力的维护。这不仅要求企业对 技术的发展和市场需求趋势进行分析，还需要企业具有新的思维与认知模式，对 产业发展进行合理而独特的预见，分析实现这种意图需要具备哪些战略资源和专 长，然后低成本快速的获得和加强这些战略资源和专长，研发核心技术和核心产 品，建立市场领先地位。 2 4 企业核心竞争力的构建途径 企业核心竞争力的构建一般有两大途径，一是从企业内部培育核心竞争力， 二是从企业外部获得核心竞争力。当然，核心竞争力的构建更是这两大途径的融 合。 2 4 1 企业内部途径 一、明确核心业务，加强对核心业务的投入 回归核心业务已经成为企业共识，外包也被广泛应用，要培育核心竞争力， 首先就要明确核心业务所在，削减非核心业务，加强对核心业务的投入。其次， 要集中公司资源从事某一领域的专业化经营，在这一过程中逐步形成自己在经营 管理、技术、产品、销售、服务等诸多方面与同行的差异。在发展自己与他人上 述诸多方面的差异中，就可能逐步形成自己独特的可以提高消费者特殊效用的技 术、方式、方法等，而这些有可能构成今后公司核心竞争力的重要要素。 二、整合资源，提升能力，加强核心竞争力的培育 企业核心竞争力的形成必须拥有异质性的资源和能力，如技术、品牌、企业 文化、营销网络、人才、信息系统、独特管理模式等。只有在这些方面进行强化 突出，建立互补性知识与技能体系，才能获得核心竞争力，这就需要对企业拥有 的资源进行整合。 三、重组企业组织结构，改善企业运作流程 企业组织结构不合理，企业运作流程不通畅，必然阻碍企业核心竞争力的构 建。重组企业组织结构，就是要从根本上对企业的组织结构和管理体系，进行基 本的思维和本质上的重新设计，做到组织结构和运作流程的再造，为核心竞争力 的构建清除障碍。 四、提高企业的组织和管理能力 要想使得企业的产出最大化、成本最小化，就必须对企业进行高效的管理。 现代企业要通过组织创新和组织学习，创造一整套高效的管理方法和管理技能， 充分发挥核心竞争力的效力。 五、加强技术创新 企业要形成和提高自己的核心竞争力，必须有自己的核心技术。因此，核心 技术是核心竞争力的核心，技术创新是打造企业核心竞争力的关键。企业在打造 核心竞争力的过程中，必须清楚地了解自己的核心技术是什么。如不十分清楚或 把握不准，可以对现有技术进行分解和整合，也就是对核心产品进行技术分解、 归类和整合，弄清哪些是一般技术、哪些是通用技术、哪些是专有技术、哪些是 关键技术。然后集中人力、物力、财力对专有技术和关键技术进行研究、攻关、 开发、改造，并进一步提高和巩固，以形成自有知识产权的核心技术。 2 4 2 企业外部途径 一、购买专利、技术发明等获得新的核心技术能力 这种购买新技术、专利，再消化吸收并加以创新的战略，可以加速企业在研 发领域的知识技术积累，在加强组织管理、营销策略的配合下，能够迅速实现核 心竞争力的构建和提升。 二、并购拥有某种专长的企业 企业并购是企业迅速扩大规模，快速进入其他竞争领域的一种有效途径。通 过并购，企业可以重新整合自己的内部资源，构造新的企业经营格局，调整产业 结构与产品结构，构建新的企业经营机制，从而达到优化资源配置，提高市场竞 争力的目的。这种方式所需的时间较短，成本也比较低廉，国内外实践证明，并 韭塞銮适太堂童些亟堂僮i 金塞企些数攘：坠壶垒左 购在建立和提升企业核心竞争力方面有着不可低估的作用。如海尔集团就是通过 对拥有亚洲最大的滚桶洗衣机生产线的红星电器厂实施并购，从而迅速获得了洗 衣机领域的核心竞争力。 三、与拥有互补优势的企业建立战略联盟 在资源难以获得的情况下，与拥有互补优势的企业建立战略联盟，不仅可以 获得构建核心竞争力所需的资源，更可以大大降低成本。例如，2 0 0 0 年海尔集团 与荷兰飞利浦、德国迈兹、日本东芝等1 2 家国际大公司组成联盟，以期在技术资 源组合的基础上获取挑战彩电核心技术的能力。 四、培育更多、更忠诚的稳定顾客群 顾客群越多，顾客的忠诚度越高，企业核心竞争力就越强大，就越能经久不 衰。因此，企业应重视培育自己的顾客群，从产品、价格、渠道、促销到公关宣 传等营销的各个方面着手，努力培育自己的顾客群，以增强自己的核心竞争力。 3 物流企业的核心竞争力 3 1核心竞争力的特点 物流企业作为各类物流服务的提供者，其发展空间非常大。但是，目前我国 物流企业普遍缺乏发展动力，面对国外强大的竞争对手更显得脆弱。我国物流企 业要在激烈的市场中生存和发展，必须具有实现客户价值的能力，并且这种能力 是具有超前客户现实需要，有别于竞争对手和其他企业的物流能力。这就要求物 流企业建立优于企业已有的物流功能，并且不易被竞争对手模仿的能够满足客户 价值需要的独特能力，也就是要形成为客户创造巨大价值的核心竞争力，才能获 得企业的物流服务合同，才能与其它企业建立互惠互利的战略伙伴关系 。所以物 流企业的核心竞争力是物流企业在参与市场竞争过程中，通过对自身要素的优化 以及与外部环境交互作用，在有限的市场资源配置中占有相对优势，进而处于良 性循环的可持续发展状态的能力。具体来说，是指企业在物流规划、仓储、加工、 包装、装卸、运输等服务环节上所具有的、明显优于并且不易被竞争对手模仿的 独特能力，企业依靠这一能力能够提供客户所看重的价值，从而更为有效地满足 客户的需求、争夺客户资源。 在现代物流企业中，最主要的核心竞争能力有三种： 一是物流运营管理能力，指企业整合资源、充分优化资源配置、协调社会资 源的能力；二是物流体系的创新能力，指企业通过对专有技术和关键技术的研发 而形成的企业独有的核心技术和核心产品；三是物流市场运作能力，指如何开拓 市场、推销产品、保持良好的客户关系、融资、公共关系等，它能有效地拓展企 业的生存空间。具体见表3 ： 表3 物流企业核心竞争力的内涵 层面类别 功能分析对象具体表现 运营管理 组织结构、人力资内部 订单管理、库存管理、运输优化 管理层基础源管理机制、企业 信息服务、客户关系管理、公共关系 能力 外部 文化等 管理、品牌提升 体系创新 优势技术技术仓新能力、信息技术水平、知识管理水平、 技术层 关键 能力 专长 体系绣合规划、创新服务研究 市场运作核心业务市场占有率、覆盖率、订单完成率，应变能力、 市场层 途径 能力核心产品 拓展能力、服务柔性化、运作成本、运作时效 咧志英，王超核心竞争力基础上的物流联盟的建立阴科技和产业2 0 0 4 8 第2 l 页 1 4 任何物流企业的核心竞争力都可能是这三者的有机结合，或者在某一方面具 有突出的优势，形成自己独到的、领先的专业领域，那么这一领域就是企业的核 心竞争力。 3 2核心竞争力的构成要素 一、信息技术能力 构成核心竞争力的核心是企业的核心技术能力。物流企业的技术能力包括信 息技术、运输技术、配送技术、装卸搬运技术、自动化仓储技术、库存控制技术、 包装技术等，其核心是信息技术能力。现代物流企业的最大特点之一就是计算机 应用和信息技术的使用。电子商务的兴起，以及客户对于物流服务的准时、高效、 安全等等要求都使得信息化是现代物流企业发展的必然趋势；与此同时g p s 、e d i 、 g i s 、条形码技术以及i n t e r n e t 和各种通信技术的广泛应用使得物流信息化也成为 可能。由于物流业务自身的特性，需要随时处理大量的单据及信息来反映货物的 流动，这就决定了物流企业自身要拥有先进的管理信息系统来支持其业务活动。 世界上领先的大型国际物流企业自身都拥有先进的管理信息系统，与互联网相链 接，并以为客户量身定制物流管理信息系统的服务为利刃开辟占领市场。 二、市场影响能力 随着供应链技术的不断完善，现代的物流营销观念更加强调以市场需求为出 发点，整合自身资源，满足客户需求。物流企业要随时根据物流市场供求状况的 变化、需求模式的改变和技术革新进展而及时调整服务方式。提高市场影响力的 主要方式有： 1 与生产企业建立战略伙伴关系 物流企业能够向生产企业提供的主要功能是：采购原料配送、仓储、流通加工、 成品配送，这种功能交易模式具有很强的替代性，易造成同质竞争。随着市场竞 争的日益加剧，优秀的物流企业已改变过去与生产企业的简单物流买卖关系，而 转为与用户建立新型的合作伙伴关系。合作伙伴关系是以长期关系为导向的，注 重双方的良性互动和新价值的