（技术经济及管理专业论文）虚拟企业中知识转移的研究.pdf

天津大学博士学位论文 虚拟企业中知识转移的研究 r e s e a r c ho i lt h ek n o w l e d g et r a n s f e ri nv i r t u a le n t e r p r i s e 一级学科 学科专业 作者姓名 指导教师 王面筐堡 撞苤经渣盈笪堡 韭丝基 型垒生麴攫 天津大学管理学院 二零零七年十二月 中文摘要 虚拟企业是在新的全球经济竞争形式下，随着信息技术的迅速发展而逐渐演 化形成的一种新型组织模式，它能够使决策者抓住瞬息万变的市场机会。虚拟企 业中各成员企业之间的交互体现了一种”知识”的相互转移流动，而目前却很少有 对虚拟企业中知识转移进行系统的研究文献，因此，本文借助于知识管理的相关 理论与技术对虚拟企业中知识转移进行深入的研究，无疑是一种积极有益的尝 试。 本文首先澄清了虚拟企业的内涵，并对知识转移现有工作进展进行了评述， 其次分析了虚拟企业中成员企业之间知识转移的机理，然后对成员企业之间知识 转移的能力与风险做了深入分析，接着对虚拟企业中知识转移的最终目标知识 发酵进行了相应的阐释和探讨，最后构建出支持虚拟企业中知识转移的一个信息 技术平台框架基于w e b 2 0 的虚拟企业知识共享系统，从而最终为虚拟企业中 知识转移的研究提供一个完整的理论指导框架。 本文的主要研究成果和创新性体现在以下几个方面： 1 对虚拟企业中知识转移的影响因素、层次进行了归纳和梳理，然后结合 物理学理论，创造性的提出了知识势差的概念，并详细的阐释了虚拟企业中知识 转移的内在机理。 2 系统的对虚拟企业知识转移能力知识吸收能力与知识溢出能力进行论 证和分析，并构建出了相应的知识吸收能力模型和知识溢出信号模型框架。 3 对虚拟企业中各成员企业之间知识转移的风险因素进行逐一分析，并提 出了相应的风险控制措施和预防机制，从而大大提高虚拟企业运作的成功几率和 效率。 4 结合知识发酵模型，对虚拟企业中知识转移的各发酵要素：知识菌株、 知识母体、知识酶、环境、知识和信息技术、进阶知识、知识发酵吧进行逐一归 纳和梳理，并创造性的从个人层面、成员企业层面、虚拟企业层面三个维度阐释 了虚拟企业的知识发酵过程。 5 突破现有虚拟企业知识转移理论的研究领域，将虚拟企业知识转移理论 与现代信息技术相互结合构建出基于w e b 2 0 虚拟企业知识共享系统，从而进 一步的扩展了虚拟企业中知识转移理论与实践的研究范围。 关键词：知识转移、知识创新、知识发酵、虚拟企业、互联网 a b s t r a c t v i r t u a le n t e r p r i s ei san e w o p e r a t i o nm o d eo fo r g a n i z a t i o n ，w h i c hh a sd e v e l o p e d w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yu n d e rt h en e wg l o b a le c o n o m i c c o m p e t i t i o nc i r c u m s t a n c e i tc a nm a k et h el e a d e rc a t c ht h ef a s tc h a n g i n gm a r k e t c h a n c e t h ei n t e r a c t i o no ft h em e m b e r so fv i r t u a le n t e r p r i s ed e m o n s t r a t e sa t y p eo f p r o c e s so ft h ek n o w l e d g et r a n s f e r , m e a n w h i l e ，f e wo ft h er e s e a r c hl i t e r a t u r ei sr e l a t e d t ot h ea n a l y s i so fk n o w l e d g et r a n s f e ra m o n gt h ev i r t u a le n t e r p r i s e sm e m b e r s s o ，i ti s ap o s i t i v ea n du s e f u la t t e m p tt h a tt h ed i s s e r t a t i o nm a k e st h ed e e pr e s e a r c ho nt h e k n o w l e d g et r a n s f e ri nv i r t u a le n t e r p r i s eb a s e d0 1 1t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tt h e o r y a n dt e c h n o l o g y f i r s t l y , t h ed i s s e r t a t i o nc l a r i f i e st h em e a n i n go ft h ev i r t u a le n t e r p r i s e ，a n dm a k e s ar e v i e wt ot h ep r o g r e s so ft h ew o r ka b o u tk n o w l e d g et r a n s f e rr e s e a r c h s e c o n d l y , t h e k n o w l e d g et r a n s f e rm e c h a n i s mi nt h ev i r t u a le n t e r p r i s ei sd e s c r i b e di nd e t a i l t h i r d l y , t h ed i s s e r t a t i o na n a l y z e st h ec a p a b i l i t ya n dt h er i s ki nt h ek n o w l e d g et r a n s f e ra m o n g t h ev i r t u a le n t e r p r i s e sm e m b e r s m o r e o v e r , t h ek n o w l e d g ef e r m e n t i n gi s e x p l o r e d a n de x p l a i n e da st h eu l t i m a t eg o a lo ft h ek n o w l e d g et r a n s f e ri nt h ev i r t u a le n t e r p r i s e i nt h i sa r t i c l e l a s t l y ，t h ev i r t u a le n t e r p r i s ek n o w l e d g es h a r es y s t e mb a s e do nw e b 2 0 i sb e e nc o n s t r u c t e d ，w h i c hi sap o w e r f u li n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ys u p p o r tf r a m e w o r k f o rt h ek n o w l e d g et r a n s f e ri nt h ev i r t u a le n t e r p r i s e e v e n t u a l l y ，ac o m p l e t et h e o r e t i c a l g u i d i n gf r a m e w o r ko ft h ek n o w l e d g et r a n s f e ri nt h ev i r t u a le n t e r p r i s ei sp r o v i d e db y t h er e s e a r c ho f t h i sa r t i c l e t h em o s ts i g n i f i c a n tr e s u l t sa n di n n o v a t i o n sa r ea sf o l l o w s ： ( 1 ) t h er e s e a r c hd i s c u s s e sa n de x p l o r e st h ef a c t o r sa n dl e v e l so ft h ek n o w l e d g e t r a n s f e ri nt h ev i r t u a le n t e r p r i s ea tt h eb e g i n n i n g ，t h e n ，t h ed i s s e r t a t i o np u t sf o r w a r da n e wc o n c e p to f k n o w l e d g ed i s p a r i t yi n t e g r a t e dw i t ht h ep h y s i c st h e o r y i t d e m o n s t r a t e st h ei n h e r e n tm e c h a n i s mo ft h ek n o w l e d g et r a n s f e ri nt h ev i r t u a l e n t e r p r i s eb yt h er e s e a r c h ( 2 ) t h ek n o w l e d g et r a n s f e ra b i l i t yi nt h ev i r t u a le n t e r p r i s ei sb e e ne x p l o r e d s y s t e m a t i c a l l y , i n c l u d i n gt h ea n a l y s i so ft h ek n o w l e d g ea b s o r p t i v ec a p a c i t ya n dt h e k n o w l e d g es p i l l - o v e rc a p a b i l i t y , f u r t h e r m o r e ，t h er e s e a r c hh a sc o n s t r u c t e dt h e c o r r e s p o n d i n gm o d eo ft h ek n o w l e d g ea b s o r p t i v ec a p a c i t ya n dt h ek n o w l e d g e s p i l l o v e rs i g n a l ( 3 ) t h ed i s s e r t a t i o na n a l y s e se a c ho ft h er i s kf a c t o r so ft h em e m b e r so ft h e v i r t u a le n t e r p r i s e ，a n dp r o p o s e st h ec o r r e s p o n d i n gr i s kc o n t r o lm e a s u r e sa n dt h e p r e v e n t i v em e c h a n i s m ，s o ，i te n h a n c e st h ep r o b a b i l i t yo ft h es u c c e s sa b o u t t h ev i r t u a l e n t e r p r i s e ( 4 ) b a s e do nt h ek n o w l e d g ef e r m e n t i n gm o d e l ，t h ed i s s e r t a t i o na n a l y z e se a c ho f t h ef e r m e n t i n ge l e m e n t sa m o n gt h ek n o w l e d g et r a n s f e ri nt h ev i r t u a le n t e r p r i s e ， i n c l u d i n g t h e k n o w l e d g es t r a i n 、 k n o w l e d g em o t h e r 、k n o w l e d g ee n z y m e 、 e n v i r o n m e n t ， k n o w l e d g ea n di n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ， a d v a n c e dk n o w l e d g e ， k n o w l e d g ef e r m e n t i n gb a r w h a t sm o r e ，t h er e s e a r c hd e m o n s t r a t et h ek n o w l e d g e f e r m e n t i n gp r o c e s si nt h ev i r t u a le n t e r p r i s e f r o mt h et h r e ed i m e n s i o n 。i n d i v i d u a l 、 m e m b e r sa n dv i r t u a le n t e r p r i s e ( 5 ) i n t e g r a t e dt h e r e l a t e dt h e o r yw i t hm o d e mi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，t h e d i s s e r t a t i o nh a sc o n s t r u c t e dt h ev i r t u a le n t e r p r i s ek n o w l e d g es h a r es y s t e mb a s e do n t h ew e b 2 0 ， w h i c hb r e a k t h r o u g ht h er e s e a r c ha r e a sa b o u tt h et h e o r yo ft h e k n o w l e d g et r a n s f e ri nv i r t u a le n t e r p r i s e a n de x t e n dt h er e s e a r c hs c o p ef o rt h et h e o r y a n dt h ep r a c t i c ea b o u tt h ek n o w l e d g et r a n s f e ri nt h ev i r t u a le n t e r p r i s e k e yw o r d s ：k n o w l e d g et r a n s f e r ，k n o w l e d g ei n n o v a t i o n ，k n o w l e d g ef e r m e n t i n g ， v i r t u a le n t e r p r i s e ，i n t e m e t 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得墨鲞盘堂或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解苤鲞盘堂有关保留、使用学位论文的规定。 特授权盘鲞盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名：长多王乒， 签字日期：了踟睥1 月2 日 够卅f 彬嘶 咋探 名 k 鹤 毋 第一章引言 1 1 选题意义 1 1 1 问题的提出 第一章引言 由于信息技术的迅猛发展和国际互联网的广泛应用，使制造商共享信息并在 全球范围内进行资源配置成为可能，其组织结构也将趋于分散并逐步虚拟化。虚 拟企业( v i r t u a le n t e r p r i s e ，v e ) 被称为2 1 世纪企业的新型组织模式，它是随着精 益生产，集成制造、敏捷制造等制造形式的提出而发展起来的，是企业之间为了 共同响应某一市场需求机遇而形成的一种新型组织模式，它能够以其本身独有的 柔性实现对环境变化的敏捷性，使企业从容应付不可预测的市场变化，在多变的 竞争环境中取得长期的经济效益和可持续发展。与此同时，知识资本也逐渐成为 企业的竞争优势之一。知识己成为一个企业的最重要的资源，个企业的竞争力 和潜在竞争力主要决定于知识的模仿能力和创新能力。相应地，在所有的知识需 要者和知识拥有者之间知识模仿中，虚拟企业就提供了一个最充分、但也最具挑 战性、消化吸收别人知识的一个机制。 2 0 世纪8 0 年代，哈默、普拉哈拉德和多茨( h a m e l ，p r a h a l a da n dd o z1 9 8 9 ) 利 用5 年多的时间对1 5 家虚拟企业做了研究。研究结果发现，日本企业通过合作加 强了自身技术和能力；而美国企业在合作中失去的则比得到的更多。哈默、普拉 哈拉德和多茨认为，出现这种结果的主要原因，在于美国企业加入合作的目的往 往是降低成本和风险或者进入新市场；而日本企业则会花很大力气去学习别人的 技术和能力【l 】。因此，一个企业如何向他的同伴学习，及怎样通过虚拟企业的知 识转移机制提高他的竞争力，这是迫切需要研究的问题。 尤其在近几年来，快速发展第二代互联网川b 2 0 对虚拟企业知识转移的 效率影响最为显著。而国内目前对虚拟企业中知识转移的研究以及具体的操作还 不够深入，同时也缺乏信息技术的支持乜，割。正是在这种情况下，我决定把这一 问题作为博士论文的选题，力图通过自己的研究，为推进虚拟企业中知识转移的 理论与实践的发展做出自己的贡献。 1 1 2 研究背景 虚拟企业是相对于“实体 企业而言的，实体企业包括具有规模化、有形化 天津大学博士学位论文 和完整化特征的直线职能式、事业部式、矩阵式的传统企业组织形式。可以说， “实体化”的组织形式是工业时代组织的根本特点，但我们却不能简单地对该特 点作出价值判断，纯粹地说它“好 还是“坏”。在工业时代，实体组织是适合 当时的环境特点、人性表现特点的，因此它的存在具有积极意义，实体组织也因 此很具进步性。 ， 但是实体组织在2 0 世纪5 0 、6 0 年代就表现出了许多明显的缺陷，如分工过 细，层级繁多，官僚主义的弊病日益暴露：6 0 年代以后，特别是8 0 年代以来，这 些缺陷就越发突出了。“缺陷”之所以成为“困境 ，在于实体组织本身无法有效 弥补或消除这些缺陷。2 0 世纪5 0 ，、6 0 年代是工业时代的晚期，6 0 年代、7 0 年 代是信息时代的进入期，因此，8 0 年代实际上是时代的过渡期。时代的过渡期 如同人的“更年期”一样，是产生问题最多的时候，过渡期中，实体组织曾适用 的条件发生变化，实体组织适用性程度也从高向低转化。9 0 年代以后是信息经 济快速成长期，实体组织的适用性更低了。 实体组织的困境主要体现为：首先，传统的“金字塔式的实体组织不能适 应快速变化的新形势：传统实体组织的优势在于对可以预料的常规事态或重复性 劳动能够进行有效的管理。如果产品的生命周期或稳定周期不够长，产品的生产 规模不够大，也即重复劳动的规模不够大，周期不够长，则对复杂的生产过程的 分解和规范化就可能是得不偿失的。事实上，随着经济全球化和信息技术的发展， 企业经营管理中的常规事情将日趋减少，社会各方面都呈现出加速变化的特征。 在这种情况下，企业必须迅速对这种加速变化的市场做出反应，而传统的实体组 织则不能满足这种要求。其次，传统的实体组织在企业规模扩大时带来了管理效 率的下降。传统的实体组织主要通过增加层次来解决企业规模的扩大问题。随着 企业规模的增大，企业的组织层次将不断增多，带来了一系列问题，如信息沟通 渠道延长导致的时间和成本的同时增加，信息传递层次增多使得信息失真的可能 性增加，企业指挥链条加长也使得管理真空和决策失误的概率大大增加，无法取 得整体工作效益的最优等等。最后，传统实体组织的固定分工方式的结构窒息了 员工的创造性思维。在知识经济时代最需要的、能够带来最大价值的劳动就是创 造性劳动，传统的实体组织结构与分工方式窒息了人的创造性，因而不能适用于 含有大量创造性劳动、不完全是重复性劳动的新的企业经营环境。 实体组织困境的性质是”源发性的”，实体组织困境来自于其本身，是它的 结构模式、运行模式、思考模式等都不再适合现在的环境的结果。既然工业时代 的环境不可能再出现，那么实体组织的困境的解除就只能通过“消灭 自己来实 现，唯有消除实体组织这种类型，“困境”方能祛除【4 5 】。因此，解决传统的实体 组织困境的一中新的组织形式就迎刃而生了“虚拟企业 。 2 第一章引言 同时，随着世界知识经济和全球化时代的来临，众多市场因素驱使技术不断 更新，竞争对手成倍增长，产品淘汰日益加快，企业要获得成功，就必须能不断 获取知识，创造知识，知识无疑成为企业组织获取持续竞争优势的来源。在这种 形势下，知识管理逐渐成为世界上发达国家的主流管理科学。而虚拟企业作为一 种全新的组织模式，亦引起了知识管理界学者的广泛关注，目前，国内外学者对 虚拟企业知识管理的重点一虚拟企业中知识转移的研究也越来越多。 1 1 3 研究目的及意义 虚拟企业中知识转移的研究包括从理论体系到模式构建、以及运行机理和具 体信息技术构建等一系列的综合问题，对这些问题深入细致的分析，是虚拟企业 中知识转移研究的关键。本文通过对虚拟企业中知识转移的机理、虚拟企业知识 转移能力、风险、虚拟企业知识转移最终目标的实现过程、以及虚拟企业知识转 移平台的构建的研究，预期达到的研究目标为：虚拟企业中知识转移的影响因素、 动力机制是什么? 虚拟企业中的知识转移过程是如何发生的? 影响虚拟企业知 识转移能力成员企业知识吸收能力和溢出机制是什么? 虚拟企业内知识转移 过程将产生哪些风险? 如何预防和防范风险? 虚拟企业内知识转移最终目标是 达到知识创新也就是知识发酵的目的，那么，虚拟企业的知识发酵有是如何进行 呢? 毫无疑问，虚拟企业中的知识转移要高效进行，离不开信息技术的支持，因 此，如何构建支持虚拟企业知识转移的信息化平台呢? 本文的研究意义就在于整合现有知识管理领域和信息管理的研究成果，辨析 虚拟企业中知识转移的机理，并从不同视角对虚拟企业知识转移的理论进行详细 研究，并在最后构建出虚拟企业知识转移的信息技术支持平台基于w e b 2 0 虚 拟企业知识共享系统( v e k s s ) ，从而使得本文的研究成果更有意义，最终为我国 的知识管理理论与实践的发展添砖加瓦。 1 2 研究思路 第一章，引言介绍选题的意义，研究思路与路线、研究方法与拟解决的 关键问题。 第二章，相关的概念界定及理论综述在大量现有文献的基础上，总结和 梳理国内外关于虚拟企业、知识转移相关的概念内涵等等界定，并对虚拟企业知 识转移的研究进行相应的阐述。 第三章，虚拟企业中知识转移的机理主要对虚拟企业中知识转移的理论 基础、知识转移的层次、知识转移的影响因素、动力机制以及知识转移过程进行 天津大学博士学位论文 详细分析。 第四章，虚拟企业中知识转移的能力分析本章对虚拟企业知识转移能力 的两个方面的要素：成员企业的知识吸收和溢出能力进行分析，并对虚拟企业知 识转移能力进行综合测评。， 第五章，虚拟企业中知识转移的风险分析本章通过对虚拟企业中知识转 移风险的因素以及相应的风险控制和防范机制的阐释，为虚拟企业知识转移风险 的研究提供了坚实的理论基础。 第六章，虚拟企业内知识转移的目标知识发酵结合目前实践可操作性 很强的知识管理理论一一知识发酵，对虚拟企业知识转移中各种发酵要素和发酵 情况进行详细阐释。 第七章，虚拟企业内知识转移的信息技术平台基于w e b 2 0 虚拟企业知识 共享系统v e l ( 洲s 依据知识管理和信息管理的相关理论，构建出支撑虚拟企 业知识转移高效的运作的信息技术平台v e k s s ，从而使得虚拟企业知识转移的理 论更具备可操作性，与实践更为接近。 第八章，提出结论与未来展望。 1 3 研究方法与研究路线 1 具体研究方法 ( 1 ) 文献归纳、分析、综合研究方法。 通过这种方法在研究国内外现有研究成果基础上形成新的、系统的研究成 果。文献来源主要包括数据库期刊资源，a b i i n f o r mg i o b a l ( u m i 商业信息数 据库) ，万方数据库，中国期刊网等，图书、会议文献和网上资料，以及企业调 查资料等，并最终建立详细的资料库； ( 2 ) 对比分析方法 本文中对国内外知识管理的研究现状进行了对比分析，在文献归纳、分析 和综合的基础上进行了更深一层的研究。 ( 3 ) 逻辑推理和理论推演方法 运用数据挖掘、六度关系空间理论、知识发酵理论等，提出假设，研究 w e b 2 0 时代的虚拟企业的知识共享系统等相应机理，并进行相应的推演。 ( 4 ) 多学科综合以及理论与实践相结合的方法 本文在研究过程中利用信息科学、管理学、物理学、仿生学、人类学等学 科的研究方法外，还研读了大量信息管理、w e b 2 0 和知识管理的案例，在实践 中运用和印证理论，并将实践中遇到的新问题上升到理论层面研究解决 第一章引言 2 本文的研究路线如下图1 1 ： 虚 拟 虚拟企业中知识转移的机理 企 l 业 知 虚拟企业中知识转移的能力分析 识 转 j 结 移 论 相与 关 虚拟企业中知识转移的风险分析 未 概 i 来 念 展 界望 定 虚拟企业内知识转移的目标一一知识发酵 及 j 理 论 虚拟企中业知识转移的平台 综 一一基于w e b 2 0 的v e k s s 述 图1 = 1 技术路线图 1 4 拟解决关键问题与创新之处 1 本文创造性的结合物理学理论，提出虚拟企业中知识转移的动力知识势 差的概念，并据此详细分析了虚拟企业中知识转移的动力机制。 2 系统的对虚拟企业知识转移能力知识吸收能力与知识溢出能力进行论 证和分析，并构建出了相应的知识吸收能力模型和知识溢出信号模型框架。 3 由于“知识发酵”模型是知识管理领域一个新的理论；这个理论具有很强 的解释性和实践的可操作性。所以，本文结合知识发酵模型对虚拟企业中知识转 移进行了诠释和分析，进一步阐释这个理论的具体操作和实施。 4 突破现有虚拟企业知识转移理论的研究领域，将虚拟企业知识转移理论与 现代信息技术相互结合构建基于w e b 2 0 的虚拟企业知识共享系统，从而进一 步的扩展了虚拟企业中知识转移理论的研究范围。 天津大学博士学位论文 第二章相关概念界定及理论综述 2 1 关于虚拟企业 2 1 1 虚拟企业的定义 到目前为止，人们对于什么是虚拟企业的理解还是千差万别【6 。5 1 ，从笔者涉 猎的各类文献看，主要有如下几种代表性的观点： 1 虚拟企业是指组织结构无形化、通过信息网络( 比如i n t e m e t ) i h 以联结的企 业组织。网上商店、网上银行、网上旅游公司等都是虚拟企业的典型形态。 2 有能力提供虚拟产品和服务的企业就是虚拟企业。虚拟产品最好的例子是 自动柜员机，它可以提供快速的提款及转账服务，能瞬间定制并满足顾客的需要。 3 杰辉恩( j e h u e n ，1 9 9 7 ) 认为虚拟企业是无固定工作地点，使用电子通讯方式 ( 例如网络、电子邮件、电话等) 进行成员间的联系的企业。在这样的企业中，除 了硬件维护以外，所有业务都不需要在公司内才能进行。 4 伯恩( b y r n e ，19 9 3 ) 将虚拟企业描述成企业伙伴间的联盟关系，且虚拟企 业并没有明确的组织架构，而是由各独立公司所构成的暂时性网络，通过信息技 术连接起来，共享技术、成本以及对方的市场。他同时指出虚拟企业的一项重要 特征：暂时性，一旦原始机会( 目标) 达成，联盟即行解散。另外，波恩针对虚拟企 业的合作关系指出，虚拟企业的一个主要缺点是丧失了对某些作业活动的直接控 制，因此合作伙伴间互信的建立是一个重要的问题。 5 霍奇、安索尼和吉尔斯( h o d g e ，a n t h o n y , g a l e s ，l9 9 6 ) 从核心能力的观点出 发，提出虚拟企业是由一核心组织为中心，执行关键的功能，其余功能则由暂时 或签约的员工，以及由核心组织与其它组织所组成的联盟来完成。另外，他们也 指出核心组织这些关系的维持只限于具有生产力或有利可图时。 6 阿波格特、麦克法兰和麦坎尼( a p p l e g a t e ，m ef a r l a n ，m ck e n n e y l 9 9 6 ) 认 为，虚拟企业是指企业保留了协调、控制、以及资源管理的活动，而将所有或 大部分的其它活动外包。虚拟组织将大部分生产活动外包的结果是减少了销售渠 道的中介者( i n t e r m e d i a r i e s ) ，且本身只保留了少数的核心能力( c o r e c o m p e t e n c e s ) ，以及为了协调控制其关系网络的管理系统。 他们还指出，虚拟 企业将外包模式发挥到了极致。 7 普瑞斯( 1 9 9 5 ) 等人认为“虚拟组织是为了迎合明确的时间机遇或预期的时 第二章相关概念界定及理论综述 间机遇而产生的各种企业单位形成的一种集团，其中人员和工作过程都来自于这 些企业单位，他们彼此紧密联系，相互影响和相互作用，为共同的利益而奋斗。” 8 陈剑，冯蔚东的定义是“虚拟企业是以信息、通信技术为主要技术手段， 主要针对企业核心能力资源的一种外部整合，其目的在于迎合快速变化的市场机 遇。 9 大卫德和马龙( w i l l i a md a v i d o w ，m i c h a e ls m a l o n e ，19 9 2 ) 给虚拟企业下 的定义是：“虚拟企业是由一些独立的厂商、顾客、甚至同行的竞争对手，通过 信息技术联成的临时网络组织，以达到共享技术、分摊费用以及满足市场需求的 目的。它既没有中央办公室，也没有正式的组织图，更不象传统企业那样具有多 层次的组织结构。 以上定义是从各个角度给出的。定义l 实际上是从技术的角度定义虚拟企 业，计算机专家及网络技术的爱好者喜欢从这一角度去定义和理解虚拟企业；定 义2 是从虚拟产品和虚拟服务的角度确定虚拟企业的内涵；而定义3 则是从虚拟 企业在地理上的特征以及工作手段两个方面定义虚拟企业。这三个定义的共同点 是定义过窄。定义4 和定义5 的概念有相似之处，它们与定义6 的侧重点是不同 的，前者重在虚拟企业的“联盟”特性，而后者重在虚拟企业的“外包”特性。 定义7 是从运行方式的角度理解虚拟企业，定义8 和定义9 的外延相对较宽。笔 者相对较为赞同定义8 和定义9 的观点。 作为经济全球化和信息技术快速发展的产物，本文给虚拟企业下一个定义： “虚拟企业是指一些相互独立的企业为快速把握变化的市场机遇，以i n t e m e t 网 络技术为基础，将不同企业拥有的知识优势联合在一起，组成的知识共享、知识 转移和成本分担的临时性的联盟。这是因为： ( 1 ) “以i n t e m e t 网络技术为基础”说明了虚拟企业运作的支撑点。尽管虚 拟企业的萌芽早已出现，然而只有在信息、网络高度发达的条件下，企业之间的 合作能够充分利用现代信息、网络技术来降低交易成本的时候，虚拟企业才能逐 步成为主流企业形态。 ( 2 ) 知识优势联合：组成虚拟企业的伙伴应该具有在联盟体范畴内其它企业 所不能比拟的优势，而这种优势通常构成了企业的核心竞争力。 ( 3 ) 知识共享与转移：虚拟企业是一个联盟体，伙伴之间存在着知识的流动， 而这种知识的形式可以是不同类型的，如：数据，信息，技能等，都能在上述定 义体现出来。 2 1 2 虚拟企业的类型 虚拟企业是一个不断演进的概念，其组织形式多种多样，如虚拟办公、虚拟 天津大学博士学位论文 商店、虚拟销售、虚拟制造、虚拟团队等 j 6 - 3 0 。不同的角度，可对虚拟企业划分 出不同的类型。 l 按照虚拟企业的组织和运作模式进行分类 根据虚拟企业的组织和运作模式，虚拟企业可分为供应链式、合资经营式、 转包加工式以及虚拟合作式等1 3 1 , 3 2 。 ( 1 ) 供应链式 企业间以材料和产品供应为线索的合作形式，企业可以通过基e d i ( 电子数 据交换) 的虚拟供应链和双向供应链等方式加强企业间的合作紧密性。 ( 2 ) 合资经营式 多个企业共同对一种产品进行投资、开发、生产、和销售的合作形式，它们 利用各自的优势，组成联合经营体。 ( 3 ) 转包加工式 以一个企业为盟主，将拟生产产品的部分工作完全转包给另一个企业进行设 计生产或只进行生产加工。 ( 4 ) 虚拟合作式 企业之间针对某一商业机遇，通过计算机网络等信息基础设施共同参与经营 活动。 2 按照虚拟企业联盟的集成度进行分类 根据虚拟企业联盟的集成度，可将虚拟企业分为三种：系统级、产品级和过 程级，如下表： 表2 - 1 虚拟企业的主要形式与比较 ( 1 ) 系统级 构成产品的某些系统或辅助性系统由专业公司完成设计及生产，公司与这些 专业公司之间的联盟管理是系统级的( 如供应链联盟) 。 ( 2 ) 产品级 产品的某些生产过程完整地外包给伙伴企业，并提供完整地数据级技术规 范。盟主不考虑联盟企业地管理与资源分配情况，只对其过程的开始或终止时间 进行规定，联盟是以合同和信誉为基础的( 如产品的o e m ) ( 3 ) 过程级 基于某一项日所涉及的各类资源及生产计划，联盟内企业统一进行生产调度 与分配，共同进行某些过程的活动，相互了解项目的进展情况，相互参与对方的 第二章相关概念界定及理论综述 过程，共享联盟资源，并根据项目的进展情况动态地调整自己的工作进展( 如项 目外包) 。 3 按照虚拟主体的不同进行分类 按照虚拟主体的不同，有些文献将虚拟企业分为下面两种类型： 一种是组织机构虚拟的企业或空间意义上的虚拟企业。这类企业没有有形的 结构，没有集中式的办公大楼，而是通过信息网络将分布于不同地方的资源( 包 括人力资源) 联结起来，实现协同工作。 另外一种是功能与资源能力虚拟的企业。这类企业尽管外观看起来具有完整 的企业功能，如研发、设计、生产、销售等，但在企业内部却没有执行上述功能 的、相对应的组织。该企业仅保留了自己最擅长的一部分核心型组织，而自己暂 时不具备或不突出的能力转由依靠外部的伙伴提出。与机构虚拟型企业相比，这 类虚拟企业才是真正的“虚拟企业的核心和精髓，也是本文所要研究的对象 2 1 3 虚拟企业区别于传统企业的特征及优势 1 虚拟企业区别于传统企业主要特征 作为临时性的虚拟联盟体，虚拟企业区别于传统企业主要特征【3 2 】如下： ( 1 ) 虚拟企业的生存根本是核心竞争力 一个企业之所以能够生存就是为顾客提供了得到认可的价值，这种使企业获 得利益的价值很难被其他企业模仿，而且核心竞争力也是一种资源，很难有替代 品。虚拟企业通过各个有专长的企业之间的合作。形成多个核心竞争力，而其他 业务尽量打包，优势互补和有效合作。 ( 2 ) 虚拟企业的形成基础是市场机会 企业面对人们不确定的多样化和个性化需求和不断变化的市场，为求得生存 与发展必须具有高度的柔性和快速反应能力。虚拟企业的目的就是面对特定的市 场机会，组成动态联盟体，通过企业核心竞争力的互补性联合，形成抓住市场机 会所需的竞争优势。当市场机会消失时，虚拟企业也就解散了。 ( 3 ) 虚拟企业的运作基础是信息网络 虚拟企业的成员分散在各地，甚至世界各处，没有地理上的边界，通过信息 网络联系，使得沟通更为便利。采用通用数据进行信息交换，使所有参与联盟的 企业都能共享设计、生产以及营销的有关信息，步调一致，以最快的速度推出高 质量、低成本的新产品。 ( 4 ) 虚拟企业的组织形式是扁平结构 扁平化的网络组织能对市场环境变化做出快速反应。虚拟企业采用计算机网 络，能够对大量复杂信息进行快捷而及时的处理和传输，导致多数中间组织失去 9 天津大学博士学位论文 存在的必要，从而使得虚拟企业的组织结构呈现出扁平化的模式。 ( 5 ) 虚拟企业的管理对象分散化 在当今社会，企业活动全球化，使得管理工作也全球化，企业跨行业和跨国 家经营，更使得管理对象分散。换句话说，也就是从空间上来讲，虚拟企业彻底 打破了地理上的限制，借助网络将整个企业流程中具有竞争实力的活动联系起 来，无论是员工、供应商、销售商，真正实现了管理上的“天涯若比邻”，这是 传统企业所无法匹敌的。它更加有效地向市场提供商品和服务，并迅速掌握市场 变化动向并及时调整自己的企业，从而与网络中的成员共同取得市场占有率。 2 虚拟企业相对于传统企业的优势 相对于传统企业，虚拟企业能够大大提高产品创新的速度和成功率；能有效 实现资源整合，提高规模经济效益；并且避免或减少经营风险。虚拟企业的优势 具体如下表2 2 ： 表2 - 2 虚拟企业相对于传统企业的优势 优点 内容 适应性强可以组织各种规模的生产 重构性好可以适应不断变化的市场需求 反应速度快虚拟企业的组织扁平化，反应速度快 竞争力强通过企业间的合作可集中全球范围内的资料和技术， 从而增强企业的竞争力 费用低、风险低可以降低风险，降低费用 进入市场快便于进入新市场，避开市场壁垒 2 1 4 虚拟企业的生命周期 当一家或者更多合作公司发现市场机会，要求其他公司合作和联盟时，一个 虚拟企业的生命周期就开始了。为了支持虚拟企业生命周期的管理，不仅要求参 与合作的公司提供资源和设备，而且还要提供适用于该虚拟企业的知识和技术。 具体而言，一个虚拟企业的生命周期包括盟主企业的目标定位、成员企业的选择、 任务分解和过程控制。 l 盟主企业的目标定位 寻找和发现机遇对于当前竞争环境下的企业是求得生存与发展的基本要求 之一。盟主企业根据自身的特点和发展目标，对市场机遇进行详细的分析，通过 分析企业自身核心资源能力以及市场机遇对资源的需求，明确虚拟企业的基本需 求和主要经营目标，选适合的市场机遇，但很多时候企业单靠自己的资源能力无 1 0 第二章相关概念界定及理论综述 法承担，抓住机遇必须和其他单位联合时，才能共同完成。只有当盟主企业发现 市场机遇时，虚拟企业才可能组建。 2 成员企业的选择 虚拟企业的伙伴选择过程也是一个综合评价的过程。为了把握市场机遇，任 何一家企业在构建虚拟企业时，首先要确定本企业在市场中的位置，明确外部环 境的需求和本企业的能力之间的差距。然后根据对候选企业伙伴核心竞争力的评 价，决定该企业是否作为企业联盟的一员。 3 任务分解 当虚拟企业具体实施时，就涉及到具体的任务分解，企业根据各合作伙伴的 优势将虚拟企业的任务进行分配，盟主企业在运作过程中，对各合作成员企业进 行品质监督，在虚拟企业的整体运行中进行总体协调，解除各企业间的冲突。最 后，当产品生产出来以后，盟主企业提供自己的品牌。与此同时，各成员企业在 这一过程中的一些好建议也可以反馈给盟主企业。 4 过程控制 各成员企业在组织结构、企业文化、信息基础结构及资源状况等方面有着很 大差异。在各成员企业联合组织成一个虚拟企业后，相互之间的物流和信息流的 畅通与否直接影响着供应链中决策的难易程度。这需要对运营模式、组织模式进 行控制，对风险、成本、进度、品质和信息反馈等也要进行控制，确保联盟企业 的成功合作和及时满足客户的需求。 2 2 关于知识转移 2 2 1 知识的内涵 2 2 1 1 知识的定义 由于知识内涵的复杂性和外延的开放性，要想对知识做出一个较为明确的定 义是困难的。正如著名哲学家罗素在人类的知识一书中经过仔细分析后得出 的结论：“知识是一个意义模糊的概念。”的确，由于侧重点不同、学科不同、研 究目的不同都可能对知识作出不同的定义1 3 3 - - 4 3 。辞海对知识的定义为：“知识 是人们通过实践对客观事物及其运动过程和规律的认识这是哲学认识论的观 点。7 0 年代以来，由于认知心理学的发展，才使知识本质的研究产生了实质性 的进展。现代认知心理学把知识定义为“个体通过与其环境相互作用后获得的信 息及其组织形式”。 天津大学博士学位论文 2 0 世纪8 0 年代以来，随着知识经济的到来，经济学和管理学的众多学者也 在研究知识的问题。很多学者都从经济管理的不同角度提出了知识的定义： w e b s t e r n e ww o r l dd i c t i o n a r y 认为知识是经过组织的信息，能够用来解决问题。 b e c k m a n ( 1 9 7 7 ) 认为知识是比数据和信息更高得层次，能够提高性能、解决问 题、支持决策、学习和传授。s o w a ( 1 9 8 4 ) 认为知识包含对所涉及的客观对象 ( 实体) 、操作、关系、一般或特定的启发性或推论性过程的隐式或显式描述( 限 定或规定) 。t u r b a n ( 1 9 9 2 ) 认为知识是经过组织和分析的信息，能够用来解决 问题和支持决策。w i i g ( 1 9 9 3 ) 认为知识包括真理信念、观点概念、判断期望、 方法和知道如何做。f u r n s t e n ( 1 9 9 5 ) 认为知识是不可否认的事实和客观真理以 及社会团体的各种制度。n o n a k a 和t a k e u c j h i ( 1 9 9 5 ) 在创新求胜一书中，将知识 定义为：“有充分根据的信仰