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企业e r p 系统实施过程及存在问题分析 研究生：刘杰导师：陈伟达东南大学 摘要 在知识经济和网络经济背景下，在全球化趋势日益明显的今天，企业的生存环境 发生了巨大的变化。信息资源成为了企业的重要资源，企业对知识和信息的收集、整 理、汇总、分析和加工，对信息资源的利用能力，决定了企业对市场的响应速度，决 定着企业的竞争力。企业信息化成为企业的必须，e r p 系统作为信息系统的重要组成部 分，受到越来越多的企业关注，e r p 系统的成败对企业的竞争能力至关重要。 据统计，国内有8 0 e r p 项目实施是失败的，不可否认项目失败的主要原因，是多 数企业管理水平较低，但除此之外，没有一套科学的e r p 系统实施方法，也是导致项 目失败的重要因素。因此，进一步研究e r p 系统实施过程和存在的问题，在系统实施 中是一个非常重要和有价值的课题。 本文以我国企业e r p 系统的实施作为研究对象，采用理论研究结合企业案例、实 证分析的研究方法，研究了企业e r p 系统的实施过程和在实施过程中存在的主要问 题，为我国企业实施e r p 系统提供理论和方法指导。本文的结构和主要内容如下：除 绪论和结论外，将分六章，对企业e r p 系统实施过程及存在的问题进行详细分析。首 先，对企业实施e r p 系统的可行性、e r p 软件选型进行分析和研究；其次，对企业实施 e r p 系统的前期工作，包括业务咨询和诊断、业务流程重组、项目计划和范围的确定等 进行论述；接着，对e r p 系统实施过程和步骤进行了详细的阐述和分析，以求得建立 一套在中国实施e r p 系统标准的实施方法论：并对在e r p 实施过程中常见的问题进行 了分析：最后，以一个企业成功实旌e r p 系统的案例来说明本实施方法论在企业实施 过程中的具体应用。说明企业实施e r p 系统应该遵循的步骤、方法，以及应该注意的 问题，提出了正确的实施步骤和方法。 关键词：信息系统，e r p ，实施过程，存在问题 t h e a n a l y s i so f e r p s y s t e m si m p l e m e n t a t i o n p r o c e s sa n dp r o b l e m s g r a d u a t e ：l 1 uj i e s u p e r v i s o r ：c h e nw e i d a s o u t h e a s tu n i v e r s i t y a b s t r a c t n o w a d a y s ，o nt h eb a c k g r o u n do fk n o w l e d g ee c o n o m ya n di n t e r a c te c o n o m y ，e c o n o m y i s t e n d i n gt om o r ea n dm o r eg l o b a l t h es u r v i v a le n v i r o n m e n tf o ra l le n t e r p r i s eh a sb e e n g r e a t l yc h a n g e d i n f o r m a t i o nr e s o u r c ei sb e c o m i n gt h em o s ti m p o r t a n tr e s o u r c et oe n t e r p r i s e f o re n t e r p r i s et h ec a p a b i l i t yo fi n f o r m a t i o nc o l l e c t i o n ，c o o r d i n a t i n g ，s u m m a r y ，a n a l y s i sa n d p r o c e s s i n g ，t h ec a p a b i l i t yo fi n f o r m a t i o nu t i l i z a t i o nw i l ld e c i d et h er e s p o n s es p e e dt om a r k e t a n dc o m p e t i t i o n i n f o r m a t i o ns y s t e mi sam u s tt oa l le n t e r p r i s e a st h ei m p o r t a n tc o m p o n e n t o fi n f o r m a t i o ns y s t e m ，e r pi sm o r ea n dm o r e f o c u s e d e r pi m p l e m e n t a t i o ns u c c e s si s d e t e r m i n a t i v ef o re n t e r p r i s ec o n t i n u o u sc o m p e t e n c e t h et h e s i se m p l o y st h e o r ya n dc a s e s ， d e m o n s t r a t i o na n a l y s i st oe x p l o r ee r p i m p l e m e n t a t i o ns t r a t e g y a c c o r d i n gt oas u r v e y ，t h e r ea r em o r et h a n8 0 e r pp r o j e c t sw e r ef a i l e di nc h i n a b e s i d e st h er e a s o no fp o o rp e r f o r m a n c ei n e n t e r p r i s em a n a g e m e n t ，t h ea b s e n c e o fa t h e o r e t i c a le r pi m p l e m e n t a t i o nm e t h o d o l o g yi sa n o t h e rk e yf a c t o ro ft h ep r o j e e tf a i l u r e t h e r e f o r e ，ad e p t hr e s e a r c ht o p i co ne r pi m p l e m e n t a t i o np r o c e s sa n dt h ep r o b l e m so c c u r r e d d u r i n gt h i sp r o c e s sb e c o m e sv e r yi m p o r t a n ta n dv a l u a b l e t h i sa r t i c l ef o c u s e so nt h ee r pi m p l e m e n t a t i o ni nc h i n ae n t e r p r i s e s ，a d o p t i n gt h e r e s e a r c hm e t h o d o l o g yb yc o m b i n i n gt h e o r e t i c a la n a l y s i sa n dc a s es t u d yu p o nt h er e a l i t yt o s t u d yt h ee r pi m p l e m e n t a t i o np r o c e s sa n dt h eo b s t a c l e sa l o n gw i t ht h i sp r o c e s s t h ep u r p o s e o ft h i sa r t i c l ei st op r o v i d eag u i d e l i n eb o t ht h e o r e t i c a l l ya n dp r a c t i c a l l yf o rt h ec h i n a e n t e r p r i s eo nh o wt oi m p l e m e n te r ps y s t e m t h eo u t l i n ea n dc o n t e n t so ft h ea r t i c l ei s f o l l o w i n g ：b e s i d e st h ee x e c u t i v es u m m a r ya n dc o n c l u s i o n ，t h e r ew i l lb es i xc h a p t e r st o d e e p l ya n a l y z et h ep r o b l e m sd u r i n gt h ei m p l e m e n t a t i o np r o c e s s ，f i r s t l y ，t h er e s e a r c hf o c u s e s o nt h ef e a s i b i l i t ys t u d yo ne r pa n de r pv e n d o rs e l e c t i o n s e c o n d l y t h ea r t i c l ed e s c r i b e so n h o wt op r e p a r eb e f o r et h ef o r m a ls t a r to ft h ei m p l e m e n t a t i o n ，w h i c hi n c l u d e sb u s i n e s s d i a g n o s i s ，b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，p r o j e c tp l a n n i n ga n ds c o p ed e f i n i t i o n ，e t c ，t h i r d l y ， t h er e s e a r c hi sa c h i e v i n gas t a n d a r de r pi m p l e m e n t a t i o nm e t h o d o l o g y ，w h i c hi ss u i t a b l et o t h ec h i n e s e e n t e r p r i s e s ， b yt h em e a n so fd e e pu n d e r s t a n d i n ga n da n a l y s i s o ne r p i i i m p l e m e n t i n gp r o c e s sa n dp r o c e d u r e s f i n a l l y ，u s i n gas u c c e s s f u lc a s es t u d yi n d i c a t e st h e p r a c t i c eo ft h em e t h o d o l o g yi nar e a lc a s e t h em e t h o d o l o g y c l e a r l ys u m m a r i z e st h e p r o c e d u r e sa n dm e t h o d so ne r pi m p l e m e n t a t i o n ，p o i n t so u tt h e p o t e n t i a lo b s t a c l e sa n d p r o v i d e st h ec o r r e c ts t e p st os o l v et h e s ep r o b l e m s k e yw o r d s ：i n f o r m a t i o ns y s t e m s ，e r p ，i m p l e m e n t a t i o np r o c e s s ，p r o b l e m i i 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发 表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使 用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示了谢意。 研究生签名：；d 眨日 期：迦型必 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的 复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的 内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借 阅，可以公布( 包括于0 登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权东 南大学研究生院办理。 东南大学硕士学位论文 第一章绪论 第一章绪论 近几年来，随着各大媒体的广泛报道、各种研讨会的大量召开，企业资源计划像 飓风一样席卷神州大地，各行各业似乎都觉得自己与企业资源计划有关。各种以研究 企业信息化管理和企业e r p 系统管理的文章充斥着各种管理杂志与管理网站。但什么 是企业资源计划昵? 企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n g ，简称“e r p ”) 是 由美国著名的计算机技术咨询和评估集团g a r t e rg r o u pi n c 提出的一整套企业管理系统 体系标准，其实质是在制造资源计划( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e sp l a n n i n g ，简称 “m r p i i ”) 基础上进一步发展而成的面向供应链( s u p p l yc h a i n ) 的管理思想；它是 综合应用了客户机服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第 四代语言( 4 g l ) 、网络通讯等信息产业成果，以先进的管理思想为灵魂的软件产 品；是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于 一体的企业资源管理系统“1 。本文以我国企业实施e r p 系统的过程，以及在实施中遇 到的问题作为研究课题展开论述和说明。 一、本课题的研究背景和研究意义 在激烈的市场竞争和内外环境的压力下，企业若要达到预期的市场占有率和经济 效益，就必须提高企业的市场竞争能力和管理水平。在中国，随着世界经济一体化的 发展，中国企业资源管理面临很大的变化。具体表现在以下几个方面： 1 ) 资源配置的市场化。计划经济向市场经济的转变，本质上是资源配置方式的转 变。在计划经济体制下，资源配置主要由政府来主导和决定，呈现出行政化、集权化 和意志化的特性。而市场经济体制下的资源配置，则不是由政府，而是由市场来主导 和决定的。市场对资源的配置，将从根本上改变过去那种完全采取行政手段配置资源 所造成的高投入、高损耗、高浪费的不合理方式，形成一种新的合理而有效的资源配 置方式。 2 ) 经济全球化的冲击。首先，经济全球化是生产的全球化，要求企业在全球范围 内寻找便宜的资源。其次，经济全球化也是消费的全球化，不仅在本国市场上购买消 费品，同时也在国际市场上购买消费品。 3 ) 消费者需求己成为市场的中心。企业要在激烈的市场竞争中生存与发展，不仅 要研究消费者的现实需求，更要研究消费者的潜在需求。消费者在市场经济中逐渐成熟 起来，已经成为左右市场的主导力量。企业的产品必须面向消费者，满足消费需求。 4 ) 企业间已经有形成战略联盟的趋势。所谓战略联盟，是指两个或两个以上具有 互补资源优势的企业，从自身目标出发，通过各种协议或契约而结成的风险共担、利益 共享的松散型的联合体。据统计，在世界1 5 0 多家大型跨国公司中，以不同形式结成战 略联盟的高达9 0 ，合作范围包括从科研、开发到生产、销售和服务全过程。作为中 东南大学硕士学位论文第一章绪论 国企业，也应树立起战略联盟观念，尽快调整经营战略，以迎接市场竞争的挑战。 5 ) 买方市场对企业形成了挑战。9 0 年代以来，中国经济在整体上已经发生了实质 性变化。越来越多的产品特别是工业制成品变得供过于求，大量的生产能力过剩，大 多数行业从卖方市场转变为买方市场。根据对1 9 9 7 年下半年全国6 0 0 余种主要商品供 求情况的调查，供不应求的商品仅占1 6 ；供求基本平衡的商品占6 6 6 ；供过于求 的商品占3 1 8 “3 。( 注：经济日报，1 9 9 8 年2 月2 5 日第1 版) 说明中国经济 整体上已经不再是短缺经济。在买方市场条件下，企业面临的环境更为复杂，更富有 挑战性。现在，世界最大5 0 0 强中已有3 0 0 多家进入中国市场，使国有企业同非国有 企业之间，以及中外企业之间的市场竞争趋于白热化。在这个背景下，如何提高企业 竞争力，是摆在每一个企业家面前的课题。 日益步入世界经济一体化的中国企业开始面l 临如下诸多压力：客户流失严重，服 务水平差，不能满足客户的个性化需求；业务停滞不前；竞争激烈；产品积压、库存 资金占用多；预测能力差；生产周期长、产品更新换代慢；成本高、资金短缺；信息 反馈不及时、生产管理水平低。随着中国入世，中国经济正在不断融入国际大循环。 国外投资同时大量进入中国的制造企业，已经出现了全球制造业向中国转移的趋势。 身处全球化的竞争环境中，中国的制造业面临着更加激烈的国际竞争和新的挑战”1 。 当今的中国，众多的企业中存在着多种运行模式，有2 1 世纪先进的管理模式，也 有1 9 、2 0 世纪落后的管理模式。其中大部分企业都面临一系列的问题，如：基础管理 工作落后，各职能部门分工欠明确，业务流程不顺畅，内部控制环节薄弱；缺乏数据 共享系统，大部分企业的电脑运用仍是单机操作或局部联网，各部门是各自为政；财 务软件功能单一，企业财务部所使用的软件往往仅限于簿记功能，缺乏分析控制功 能；决策缺乏数据支持，缺乏统一的信息系统，影响数据的一致性、及时性和可靠 性，影响管理深度和细度，使企业难以迅速获得管理决策中所需的准确信息；客户资 料分散，大多没有客户服务和管理系统；拓展i t 建设力不从心，企业尽管己认识到i t 建设的必要性，但不知如何建设i t ，缺乏有力的策略支持和决策保证。 实践证明，企业信息化是提高企业整体竞争优势的有效途径。e r p 系统是当今最 流行的企业资源管理信息系统，是企业信息化的主要手段。通过实施e r p 系统，努力 实现资源的优化配置，在我国显得尤为迫切。而e r p 系统近几年之所以倍受企业的青 睐并得到许多企业的认可，是因为e r p 的使用，能给企业带来切实的效益： 首先，e r p 的应用简化了工作程序，加快了反应速度。据西门子公司r 3 事业部 的客户服务经理林海光反映，以前业务部接到客户订单，必须通过电话、传真或电子 邮件和相关业务职能部门联系，才能决定是否接受订单，这种询问环节数量多、周期 长，经常贻误商机。而采用e r p 之后，业务人员只要查询一下企业的生产状况、库存 情况，就可以作出是否接受订单的决策，从而掌握了最佳的时效，并及时对企业生产 计划作出调整。 东南大学硕士学位论文第一章绪论 其次，e r p 的应用保证了数据韵正确性、即时性。很多企业对自身情况了解得不 很清楚，如当前的库存到底为多少、预算的执行情况如何、销售计划的完成情况等 等；有许多资料是企业几个部门所共有的，但是共享数据由于种种原因而存在误差， 产生了不一致性。到底是哪个环节出现问题? 要发现它是很困难的。如果应用e r p ，就 可以解决这些问题。在e r p 环境下，数据信息的键入只需一次，各个需要数据的部门 通过公共的数据库就可实现数据信息的共享，这使得数据的管理和维护大为方便，而 且数据的一致性也得到保证。 最后，e r p 的应用降低了企业的成本，增加了收益。企业各环节的沟通都在网上 进行，许多事务性的工作流程被消除，从而减少了管理费用，降低了经营成本。以福 聚公司为例，自s a p 系统应用以来，公司预计人事成本减少2 0 0 0 万元，仓储费用降低 7 0 0 万元，资金和其它成本将节省1 0 0 0 万元以上，总计节约成本在3 7 千万元以上， 约占公司税后纯利润的1 0 。我国美的集团实施e r p 之后，各分公司的产、供、销的 总体运行效率提高3 0 左右，库存降低3 0 左右，产量增加3 0 以上，成本降低5 以上，由于完善了异地销售的管理，每年为公司减少大量的经济损失。”1 二、本课题在国内外的研究现状 信息技术对于面临着竞争压力不断加大的企业所产生的作用，使更多的中国企业 选择了e r p 。我国目前系统应用e r p 的企业只有3 0 0 0 余家，约占国有及中等规模以 上的非国有工业企业总数的2 ，我国企业给e r p 系统留下了巨大的发展空间。但 是，我国企业在实施e r p 系统的过程中，实施效果普遍不佳，具体表现在实施成功率 不高。尽管哪家厂商都不承认自己e r p 实施有多少家是失败的，但一个无情的数字摆 在了这里：根据计世资讯( c c wr e s e a r c h ，h t t p ：w w w c c w r e s e a r c h c o t l i c n ) 2 0 0 3 年3 月份的调查报告显示，中国e r p 系统的实施满意率到目前为止满意的只占6 7 ， 基本满意的占5 5 7 ，而不满意的占到了3 7 6 ”1 。 综观我国企业e r p 实施的现状，现阶段我国企业已经进入了“不上e r p 等死”而 “上e r p 找死”1 这样进退两难的境地。那么企业究竟什么时候该实施e r p 系统? 选 择什么样的e r p 系统软件? 以及如何实施e r p 系统? 实施中还应注意哪些问题等等? 这些都困扰着很大一部分决心实施e r p 系统的企业决策者，是很多国内外学者都在积 极研究的课题。 一般发达国家使用e r p 系统已经数十年，企业e r p 系统的普及率也达到 7 0 - - - 8 0 ，世界5 0 0 强企业更是达到了8 0 以上。国外在研究e r p 实施的过程、方法以 及存在问题方面的文章很多，但国外的方法对于我国的企业并不一定适用。而我国国 内是近几年才开始研究信息化、研究e r p 的。综观我国研究e r p 的论文，要么是以研 究e r p 在我国的实施好处和实施现状为主，像辽宁工程技术大学何轩勇的e r p 在我 国企业中的应用研究m ，电子科技大学费淼的( ( e r p 企业管理软件应用研究及其实 现”1 ，姚宝根的现代企业信息化管理。3 ，华东师范大学吴涛的我国企业实施 东南大学硕士学位论文 第一章绪论 e r p 系统研究“”等等；要么是以研究具体的企业应该如何实施e r p 系统，像厦门大 学陈应强 e r p 及其在柯达公司的应用研究“”，大连理工大学石宝明中国石化实 施e r p 的对策研究 1 2 3 哈尔滨工程大学孙晶的哈药集团e r p 实施“”，西南交通 大学陈俊文的鼎盛公司e r p 实施研究“”等等。很少有从企业实施e r p 的动议，到 可行性研究，软件的选型，实施步骤，以及实施的具体过程及存在的问题等全方位地 研究我国企业e r p 系统实旌的过程及存在的闷题的文章。 造成以上问题的原因是由于我国企业普遍缺乏对e r p 系统内涵和相关理论的深刻 理解，又没有科学选型和实施方法做指导。在真正的系统实施过程中，e r p 软件开发 商和不同的咨询公司在项目实施中方法又是不尽相同，也形不成标准的实旋方法和实 施手段。企业在e r p 选型和实施时找不到一个科学有效的方法做指导。 三、本课题研究方法 本论文以我国企业在实施e r p 系统过程中所采取的实施步骤和实施方法作为研究 对象，分析这些已经实施e r p 系统的企业普遍采用的步骤、方法以及其存在的具体问 题，进行概括和总结，从中找出系统实施的一般方法，提出相应的对策和建议，力求 为我国准备或即将实施e r p 系统的企业提供理论、方法和实施步骤上的指导。最终得 出e r p 系统标准的实施方法论。 本论文将采用调研与实际案例实施相结合方法来完成。将主要采取与咨询公司项 目经理或资深实施顾问交流实施项目的成功经验，以及要防范的主要风险和采取的应 对措施：同时附带走访已经成功实施e r p 系统企业信息部门主管提供成功实施经验， 走访实施效果不太理想的企业提供失败的教训。本论文用了六个月的时间来完成，无 疑时间比较仓促，资料收集比较困难。但由于作者自己已经在e r p 管理咨询和e r p 实 施行业中工作了数年，实施的案例不下十个，在这个行业中有得天独厚的条件，可以 就很多关心的问题与资深顾问进行沟通，并充分利用自己以前实施过的企业信息部门 的主管和关键用户这些资源，这样在取得这些资料时将会事半功倍，而且有一定的真 实性。 本论文除绪论和结论外，将分六章对企业e r p 系统实施过程及存在的问题进行详 细分析。首先，对企业实施e r p 系统的可行性进行分析和研究；然后用一章的篇幅论 述和分析e r p 软件选型的方法和注意的问题；接着，对企业实施e r p 系统的前期工 作，包括业务咨询和诊断、业务流程重组、项目计划范围的确定等进行论述；在论文 的第五章将重点对e r p 系统实施过程和步骤进行详细的阐述和分析，以求建立一套在 中国实施e r p 系统标准的实施方法论；在论文的第六章将对e r p 实施过程中的问题进 行分析；最后以一个企业成功实施e r p 系统的案例来说明本实施方法论在企业实施过 程中的具体应用。为后来准备实施或已经开始实施e r p 系统的企业提供参考，具有一 定的现实指导意义。 东南大学硕士学位论文 第二章企业实施e r p 系统可行性分析 第二章企业实施e r p 系统可行性分析 e r p 系统无疑在企业管理上能发挥巨大的作用，每一个大中型企业都愿意实施这个 系统，希望通过系统的强大功能，来解决自己的管理和控制问题。但是并不是每个企 业都具有这个能力和条件实施e r p 系统，由于e r p 系统不仅涉及到企业的资源和计算 机技术，更涉及到企业财务应收应付流程、发货与收货流程、客户订单接受与生产计 划单发放流程、盘点流程、领料与出库流程等企业的深层次业务活动，因此在e r p 实 施过程中要对计算机软件的实施过程以及实旌过程中的管理进行双层的监控。这就要 求企业既要对软件实施本身的生命周期的需求进行实现，同时还要对实施本身的管理 变革进行监控，以典型的流程和单据来驱动项目的开展。我国企业由于对e r p 本身的 陌生、对e r p 实施过程的管理模式的变迁缺乏经验，因此很难对实施质量进行把关。 任何一个企业在准备应用e r p 系统之前，都需要理智地进行立项分析：弄清楚企 业发展是不是到了该应用e r p 系统的阶段? 为什么要实施e r p ? e r p 主要解决哪些问题 和达到哪些目标? 有没有资金和条件实施e r p 、基础管理工作有没有理顺或准备在实施 e r p 之前是否让咨询公司帮助理顺管理业务? 企业人员素质够不够高? 还要弄清实施 e r p 是领导“叶公好龙”还是真正管理需求，领导是不是真的重视等等。 所有这些都可以归结为e r p 的立项分析工作。e r p 的立项分析工作，主要是做好两 份报告和一份评估，即：需求分析报告和投资效益分析报告，合称可行性分析报告； e r p 实施能力成熟度评估。经验表明，企业在未接触e r p 系统的情况下，要做好这些分 析有一定难度，因此，一般都是通过专业咨询顾问公司的协助来完成。 2 1 企业对e r p 系统的需求分析 企业上e r p 系统的必要性分析，又称e r p 系统需求分析。社会需求是推动科学技 术发展的动力，现代社会发展要求企业不断改进和提高管理水平，e r p 正是为满足这种 要求而产生的。企业有了比较追切的需求，就有了内部动力的驱动，这样才会去了解 e r p ，研究e r p ，实施e r p 。因此企业是否要实施e r p ，如何实施e r p ，必须全面分析企 业的需求，这是实施e r p 的首要基础。 一、需求分析的意义 需求分析，是指在充分了解客户情况，包括客户生产、财务及管理流程后，与客 户一起讨论对系统的具体要求，针对其现行体制中的不足及目前所需的信息，制定出 一套用户对系统的需求方案。需求分析完全以企业的需要及实际情况为出发点，为企 业合理地选择系统提供基本保障。需求分析按照由顶至底、由大到小、由粗到精的过 程来进行。需求分析是整个实施过程中至关重要的一步，是否制定出合理的客户需 东南大学硕士学位论文第二章企业实施e r p 系统可行性分析 求，决定以后整个系统实藏的成败。 1 、详尽的业务需求分析是进行e r p 系统选型的指导 由于不同的系统其开发的侧重点不同，所适用的行业也各不相同。就制造行业而 言，不同企业其物料清单的结构和生产方式大相径庭，在进行主生产计划( m p s ) 和物 料需求计划( 腿p ) 时，软件将物料清单的结构展开，其计算方法存在很大区别，所产 生的采购计划、生产计划和预计生产时间自然就会因系统而异。很难想象，如果一个 药品制造业( 0 p m ) 的企业，采用装配型产品制造业( d i s c r e t e ) 的成本核算系统，将 会带来什么结果。药品制造业由于其行业的独特性，需严格追踪其产品中各种成份的 含量及生产时间，若采用了装配型产品制造业的核算系统，则无法准确追踪上述两个 因素，整个系统的功能也随之打了一个很大的折扣。作为用户和咨询人员双方，都不 希望看到投入很大精力、财力及时间取得的一套系统，会发生与自己当初设想的功能 完全不相吻合这一局面。因此正确地选择系统类型，成为系统能发挥足够效用的决定 性因素。 2 、需求分析为鉴定一个系统是否适合于本企业建立了参照标准 大型i t 系统的选择是一项十分复杂的工作。实际上，就所有系统而言，一些表面 的需求是容易得到满足的。而更深一步的具有企业独特性的需求，才是用户在选择系 统时需要予以最多考虑的。如果用户对自身的需要不作深入地分析，往往会在系统实 施一段时间以后，才发现具体业务及管理需求并没有得到满足，但此时系统已经安装 完成，并已耗费了大量的人力、物力资源。类似这样的，由于用户没有进行深入的需 求分析，或由于种趋从的心理，做出了错误的系统选择而导致大量资金、资源及时 间浪费的案例已屡见不鲜。而有经验的i t 咨询顾问的作用，则在于引导客户制定正确 的需求，从而根据这些需求，协助客户选择出适合于自己企业的e r p 系统。 二、需求分析的内容 需求分析从一个企业的整体和战略的高度出发，全面分孝斤规划企业的需求，是企 业制定e r p 实施目标的基础。主要包括以下几个方面的工作： 1 、分析企业目前的管理方式是否适应市场竞争的要求。 建立e r p 系统的目的是为了提高企业的竞争力。因此，首先要从长远经营战略出 发，分析企业同全球主要的竞争对手之间的差异，如产品性能及价值、质量、技术、 价格以及售前售后服务水平的差别等，找出影响竞争力的主要因素。还要分析企业在 市场中的应变能力如何；目前的管理方式和工作方式能否胜任市场竞争要求，如手工 订单管理能否满足客户的工期要求，如果不能胜任或是已经落后，压力很大，企业上 下的决策者、管理者、操作者是否要求改变现状，呼声高不高，是否达成广泛的共 识，这是实施e r p 的内部源动力。应当看到，e r p 并不是解决所有管理问题的灵丹妙 药，它有一定的使用范围。例如有的企业，产品结构适销不对路或设计周期长，成为 影响竞争力的主要矛盾。这种情况应先致力于市场研究，调查分析技术发展趋势，调 东南大学硕士学位论文 第二章企业实施e r y 系统可行性分析 整产品结构，推行并行工程、采用c a d c a p p c a m 工程来解决。有的企业技术装备落 后、质量无保证，应先实现技术和设备的更新改造，提高人员素质，建立质量保证体 系，提高产品质量。 2 、分析企业的行业性质。 企业是制造业还是其它行业，是单一行业生产还是跨行业经营。如果是制造业， 那么是离散型生产( d i s c r e t e ) 还是连续流程型生产( o p m ) ，或是混合型生产制造企 业，是大制造小装配型还是小制造大装配型。只有搞清楚本企业的行业性质和生产制 造特点，才能准确研究e r p 实簏的可行性与难易程度。 3 、理清企业的业务流程。 分析企业是单一工厂还是多工厂，如果是多工厂多业务流程，那么各工厂的相互 关系如何，是串联还是并行，是相互独立还是相互关联，这些业务流程的业务量有多 大，哪些是关键环节，是部分业务实施e r p ，还是全部业务都需要实施e r p ，实旖e r p 需要对哪些业务流程、组织机构进行改革和重组，变动大不大，是否可行，能否平稳 过渡等。 4 、分析企业的基础设施建设。 企业上下的管理方式、活动方式、思想方式是否符合现代企业的要求；企业的管 理机制是否合理，是否符合市场规律和企业的业务特点，管理制度是否完善和规范， 可操作性如何，执行是否通畅；各级管理部门和业务部门的业务流程是否已经规范化 体系化，各种数据的处理和传递是否准时、规律；企业内部是否已经应用了计算机， 普及程度如何，是否建立了以计算机网络和数据库为核心的管理信息系统，有多少管 理工作纳入其中，应用效果如何；企业的决策者、管理者、操作者对于e r p 的原理、 概念、方法有无了解，是否接受，是否愿意运用于企业的管理中 企业人员是否经过 全面的信息技术、现代管理科学等知识培训，是否掌握到一定程度并能够初步运用到 工作中。 2 2 企业e r p 系统投资效益分析 e r p 是一项复杂的工程，投资较大，不但要投入大量的软件费、硬件费，还要投 入咨询服务费、培训费。据有关方面测算，在国外，软件、硬件与服务的投资比例一 般为l ：2 ：4 ，国内的投资比例却为l ：4 ：l ，可见对实施前期的咨询服务，实施过程 中和运行后的维护服务费用的投资，对于e r p 的顺利实施也有一定的影响。 企业在实施e r p 系统后可能带来什么效益，应当事先有所估计。用于e r p 系统的 硬件、软件和服务是一笔不小的投资，投资不仅要回收，而且要产生利润。企业在e r p 项目上的投资预算，也要根据可能获得的效益来估算。因此要进行投资效益分析，不 但要计算软件和硬件的投资金额，而且要充分做好咨询服务费的预算，分析企业的投 东南大学硕士学位论文 第二章企业实施e r p 系统可行性分析 资承受能力。如果企业有充备的资金，则可顺利上马，否则应考虑暂缓实施或分期实 施。 当我们说实施e r p 是否成功时，不仅是指软件模块应用了多少，也不是简单地指 是否得到了有关部门颁发的a 级e r p 系统应用企业证书，重要的是指实施后有没有取 得预期的效益。因此，企业计划实现的预期效益也就是企业建立e r p 系统的目标。如 果企业建立r r p 系统没有明确的目标，那么目后验收时就很难说清建立这样一个系统 是否取得成功。我们做投资效益分析也就是建立系统的目标，在项目验收时要对比目 标来评议实施的效果。此外，也可以根据预期效益来控制用于系统的投资。为此，对 各个目标要事先规定评价方法，并附在分析报告中。 一、可能获取的效益预估 一般来说，实施e r p 系统届，可能在以下两方面产生效益，如： 1 ) 有形经济效益 e r p 带来直接的经济效益表现在使用e r p 系统后，库存减少，用存货少占用的资金 的利息来表示；降低了超储造成的浪费，用实施e r p 后存货少占用的资金利息和历史 上的报废损失表示；提高了资源利用率，用增加销售收入来表示i 减少了采购成本， 弼折扣优惠、减少采购管理费 ，经企业认可的建议书也就成了解决方案。这样一来，如何识别解决方案 成了企业选型的瓶颈问题。针对e r p 项目而言，解决方案的范畴很广，按照先后顺序 和要点分为流程优化的解决方案( 包括流程改善、局部或整体重组、组织设计和岗位 设计、绩效设计等) ；e r p 系统的解决方案( 整体或部分流程的管理信息化、需求确 东南大学硕士学位论文 第三章e r p 系统的选型分析 认、系统的功能匹配等) ；网络( 包括远程) 解决方案；硬件及系统配置解决方案等 等，从目前的情况分析看来，后两类解决方案往往偏差不大，比较容易实施和控制风 险。关键在于前面两类解决方案，往往让企业感到抉择的难度大和风险难以控制，实 际上四类解决方案也有如图i 的逻辑关系：“” 图ie r p 系统解决方案与其他硬件解决方案的关系图 企业往往与一些咨询公司和e r p 系统供应商交流，介绍企业存在的问题、需要达 到的目标、业务改进的需求等，甚至邀请咨询公司和软件供应商对企业进行调研，然 后要求在一定的时间段里提供解决方案，对企业而言，得到这些解决方案并不是太 难，难就难在如何评价提交上来的解决方案。因为，以咨询公司为代表和以软件供应 商为代表的解决方案“普遍性”过于充分，有的就是一段“八股文”，这样方案是有 了，能否解决企业的问题，仍旧不得而知。 解决方案的价值，体现在咨询公司和软件供应商对企业业务的理解程度、对行业 规范和流程的了解程度、对企业存在问题的分析能力、对解决问题办法的有效阐述、 对解决问题进展的预测、对已经积累的经验和知识的合理借鉴、对特殊问题和新问题 的探讨及对策分析、对推荐系统在企业运用中匹配程度的准确描述等基础上，失去这 些基础，解决方案只有中看的外表而无中用的实质。 “功能描述型”的解决方案往往出自于软件供应商之手，也可以理解成万金油似 的解决方案，在每个客户面前都是一个模样。我们知道，产品功能的描述是产品已经 具备的( 或不具备的) ，但对于一个特定的企业，能够解决哪些问题和解决到什么程 度，一定是有所区别的，对于不同行业的适用性和实用性也不同，所以，产品的功能 描述，不能成为严格意义上的解狭方案。这种没有针对性的解决方案，企业也无法判 定其真实的价值，尽管将产品模块的功能描述得很详尽，如果企业不谨慎就认可了这 种解决方案，之后将会出现一连串的后遗症： 能力不匹配：企业对功能的理解和要求，与功能的实际能力不符合，因为从字面 东南大学硕士学位论文第三章e r p 系统的选型分析 意义上理解产品功能，似乎没有解决不了的问题： 实质不匹配：功能的描述与企业要解决的内容不是一回事，因为只有在实施的过 程中，企业才能对系统的功能有细致和准确的体会； 程度不匹配：功能描述的内容所解决问题的程度达不到企业的要求。 旦实施过程中出现这种本可避免的局面，企业要解决的管理问题不仅没有解 决，各使用部门和环节也不能有效传递信息，e r p 的成功也就不存在可能性了。 当然，这些现象的出现与企业的要求也有关系。很多企业在选型时准备工作不充 分，很急迫希望咨询公司或软件供应商提供所谓的解决方案( 灵丹妙药) ，然后陷入 对并不恰当的解决方案之间的比较和讨论，另外咨询公司等为了满足企业的要求，也 淡化了对问题的实质性的探讨。如果企业经过充分的准备，加强与咨询公司就企业很 多问题的沟通，借鉴咨询公司积累的经验是很有效果的，关键在于不能“盲信”和套 用，另外，对于咨询公司而言，如果对任何一个客户都保持负责的态度和遵守职业原 则，这个问题就容易解决了。如果咨询公司真正理解到企业委托其咨询，如同把身家 性命托付给咨询公司的话，顾问在提供解决方案的时候也就不会太随意了，无论最后 企业的选择是什么，企业获得高质量的解决方案也是理所当然了。 四、看实旋服务商的水平和实力 通过考察供应商的用户群落、特别是本企业的同行业用户，可以了解用户对软件 的使用情况和满意的程度，可以了解供应商对用户的培训、实施指导与帮助是否得 力，可以了解供应商对用户的技术支持是否及时有效，可以了解其供应商的用户成功 率等等。如果用户的反映比较好，至少说明供应商的软件和服务不是很差。应当注意 的是，这项活动不要完全听凭供应商的安排，应当请供应商提供几家用户，从中进行 选择。 五、看软件的可扩展性 由于企业资源的方方面面都在e r p 系统的管理之下，e r p 系统的优劣对企业的经营 至关重要。所以，在选择e r p 系统时，必须慎之又慎，要充分考虑所选e r p 的产品策 略、发展方向及服务质量等问题。这也是为什么国际上企业与e r p 厂商之间都是一种 战略性合作伙伴关系，而非简单的买卖关系的原因。 就是e r p 系统实际上也是早先m r p m r pi i 系统的延伸，在侧重生产制造环节的 m r p 基础上又加入了财务、人事等功能模块，使企业内部的资金、物料和信息的流动形 成了一个闭环。但是，企业慢慢认识到，只把企业内部的事情管好是不够的，很多时 候企业经营得是否成功，还取决于能否洞察到客户的需求，并能在最快的时间里，以 最经济的方式安排生产。所以，先生产产品然后推向市场的“推”式营销，正逐渐被 根据市场需求安排生产的“拉”式营销所取代。“拉”式营销要求企业必须有较强的 机动反应能力，因为市场需求稍纵即逝，企业必须知道是不是需要委外加工部分产 品，或者找哪些供应商买原材料能又快又好又便宜等等问题，才可能抓住市场机会。 东南大学硕士学位论文 第三章e r p 系统的选型分析 像高级计划编制系统( a d v a n c e dp l a n n i n gs y s t e m ，a p s ) 和全程供应链系统都是把 e r p 又扩展了一步，把企业信息化管理系统延伸至企业以外的供应商等关键团体。企业 在建设e r p 系统时，要特别注意这一点：一个只支持企业内部管理而无法将企业外部 的信息容纳进来的软件必将很快地过时。特别是在i n t e r n e t 的时代，随着电子商务的 兴起，企业将不再受空间的制约。一个企业的客户可能来自世界各个角落，同时企业 竞争者的范围也空前地扩大。企业要学会在全球范围内寻求合作伙伴和供货商，以降 低成本，加速交付周期，这也是所谓“虚拟企业”的概念。到那时，遍布全国或全球 的合作伙伴都是虚拟企业的一部分，如果企业的e r p 系统无法获得他们的信息，就谈 不上实现低成本和高效率。尽管电子商务和虚拟企业在中国还不成熟，但它