用户运营工作的基本逻辑ppt课件.ppt

酷我K歌项目负责人、原猫扑网产品运营总监：类延昊,用户运营工作的基本逻辑,微博：类类Leo,微信：lei52655418,1,关于运营工作,1、运营远比想象中的要更复杂，难度更大！2、长时间的运营工作，可以培养出一个强大的内心（责任、态度、细节、慎独、坚韧、坚持、逆商、价值观等，而这些特质对其他工作同样更重要3、互联网的一个基本门槛，有良好的延展性4、目前互联网运营工作普通缺乏系统化、流程化、专业化5、经常不易被量化、考核维度较多6、好的运营需要视野面越宽，越得心应手。思维切忌固化！7、运营的很多逻辑都可以运用到生活和其他工作中去8、运营只是解决问题的一些手段、方式，不代表是万能的9、运营需要灵活，不同时期，需要用不同的运营手段，切忌战线铺的太长！,2,你理解的用户运营是什么？,某牛X用户犯错了，你如何处理？,与用户的约定不能兑现咋办？,3,什么是用户运营,用户运营，指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。用户运营是运营工作中最基础的一环，也是最难的一环。,用户,运营必须以用户为中心,运营人员是渔夫，而不是钓鱼者,运营人员必须有强的时间观念,摆正自己的位置，把用户当成合作者,运营人员是规则的制定者，需要树立一定的权威和个性（红脸、黑脸、白脸）,社区要形成一定的文化，文化来自用户。但最好的用户永远不是等来的，而是培养出来的！,4,用户金字塔（基本所有运营工作都可以用这个模型来解释）,运营人员,版主,联盟/家族,核心用户,精英用户,优质用户,普通用户,潜水用户,新用户,潜力用户,5,用户运营的基本逻辑很简单，即首先分析你社区的人群的属性和特点，建立用户的“金字塔”结构，再将每个环节再细分成一个个“金字塔”，每个点分别找到不同的突破点，找到相同和不同的运营策略和解决办法，同时遵循二八原则。,6,用户来社区的目的,1、喜欢这个社区/某个用户2、荣誉感（点击/回复、勋章等）3、归属感（找朋友、靠山）4、解决问题（求助、投诉）5、seo、外链来的6、特殊目的7、,1、我的社区需要哪些用户？2、我可以建立怎样的用户金字塔3、我可以用哪些糖衣炮弹吸引用户4、我的运营策略有哪些？（二八原则）5、我到底需要提供哪些服务6、我未来如何改善产品7、,我们可以做什么,7,优质用户的分类,超级核心用户,用户里的“灵魂”，对社区有超强的忠诚度，能代表社区的气质，可以说是社区的形象、品牌代言人,优质用户,标杆型用户：有一定特色、典型特征或技能，能代表或者凸显出社区的文化、气质。,原创用户：写手、美女、名人、拍客（目的性很强，忠诚度不足）,优秀版主、盟主/盟管/盟员（家族长/家族管理/家族活跃用户）,发帖员型的用户（贡献UGC，但非原创类）,问题用户/“负面”用户：形象不够正面，对社区有一定影响，但用规则圈不住的用户,8,用户运营的基本策略和手段,个人用户,1、解决问题2、定期维护3、核心用户资料库4、重点攻关（遍地撒网，重点培养）5、线下沟通6、小恩小惠7、软硬兼施（对外部分用户）8、关于如何拉用户？,用户团队,1、制定规则（必须要做的工作，含招募培训、考核、赏罚、活跃、资料报备、沟通机制等）2、建立用户金字塔3、重点攻关4、线下5、保证新陈代谢6、建立PK,8字原则：站内培养，站外拉人,9,综上所述,社区，唯一个“情”字。运营的最高境界，叫做“感情运营”！无情之人，永远不懂社区！社区的核心是用户，用户可以帮助我们处理很多事情，用户永远没错！必须尊重用户！用户模型，自上而下，一级一级互相影响，处在最上端的恰恰就是我们自己。所以只有你自己先将自己打造成为一个优秀的运营，才能带出最好的用户，用户和用户才能更好的连带并互相影响。产品工作也一样，你所想的、所拿到的资料、数据，不一定完全真实。产品基本功做好的同时，来自核心用户的需求才是最客观和最有必要的。了解和深入用户，熟悉运营对产品人员同样重要