（工商管理专业论文）企业信息化与企业家学习问题.pdf

企业信息化与企业家学习问题 摘要 f 企业信息化建设是信息化社会和知识经济时代企业最关心的 问题之一，企业信息化取得成功的关键在于企业家的管理和决策 水平，而企业家学习正是提高企业家管理和决策水平的途径。那 么企业信息化建设与企业家学习有何内在的联系，在企业信息化 前提下企业家为何要加强学习? 如何解决学习中的矛盾? 有何解 决企业家学习问题的方案? 企业家学习的重点方向和主要内容又 、一 在哪里? 这一切都是需要讨论的问题。7 论文共分五大部分，第一部分是前言，阐述了论文的主题， 企业家学习是企业信息化建设成功的关键，企业家学习系统是值 得研究的学习工具；第二部分概述了企业信息化建设与企业家学 习的关系，指出了企业家学习的原因，从而说明了信息化建设中 企业家学习问题提出的必然性；第三部分重点论述了企业家在企 业信息化建设中的决定性作用，从而阐明了企业家学习的必要性； 第四部分分析了企业信息化建设的概貌，提出了企业家学习问题 的解决方案一一作为企业信息系统一部分的企业家学习系统。第 五部分说明了我国企业家学习的情况和企业家学习系统状况，阐 明了研究企业家学习和学习系统的价值及现实意义。 ， 文章运用了逻辑推理与列表对比分析于一体的写作方法，结 、 、 合适当的抽样调查统计和案例分析，层次清晰、主题突出。? 一了 【关键词】企业信息化、企业家学习、企业家学习系统、企业 信息系统 中国科技大学商学院m b a 9 8指导老师：陈华平王卫平 垒些笪：垦些兰垒些窒兰望塑望 e n t e r p r i s ei n f o r m a t i z a t i o na n di n d u s t r i a l i s ts t u d y i n g 【a b s t r a c t 】 e n l er dr i s e l n f or m a t i z a t i o ni so n eo ft h e m o s tc ar e f u i q u e s t i o n s t h a t e n f er dr i s ec a r e sf ori ni n f or m a t i z a t i o ns o c i a l i t ya n dk n o w l e d g ee c o n o m y er at h ek e yo fs u c c e s st h a t e n t e r pr i s e i n f 0 r m a t i z a t i o na c q u ir e si st h e m a n a g e m e r i ta n dd e c i s i o n l e v e lo fi n d u s t r i a l i s t ，a n di n d u s t r i a l i s ts t u d y i n g i si u s tm e t h o dt h a ti m p r o v ei t w h a tr e i a t i o ni st h e r eb e t w e e ne n t e r pr i s e 1 n f or m a t i z a t i o nb u i l d i n ga n di n d u s tr i a l i s ts t u d y i n g ? w h ym u s ti n d u s tr i a l i s t i n c r e a s e s t u d y i n g b e f o r ee n t e r p r i s e i n f or m a t i z a t i o n ? h o wr e s o l v et h e q u e s t i o n i n s t u d y i n g ? w h a tm o d e l sa r et h er ei n r e s o l v i n g i n d u s t r i a l i s t - s t u d y i n gp r o b l e m ? w h e r ea r et h em a i na r e aa n de m p h a s i z e d d ir e c t i o ni ns t u d y i n g ? t h e s eq u e s t i o n sm u s tb ed i s c u s s e d t h i sar t i c l ei sd i v i d e di n t o f i v ep a r t si na i i t h ef ir s t p a r t i s g e n e r a i d i s c u s s i o n ，i t a n a l y z e s t h et h e m e ：i n d u s tr i a l i s t s t u d y i n g i st h e k e y o f e n t e r pr i s e i n f o f m a l i z a i i o n b u i l d i n g ，a n di n d u s t r i a l i s t s t u d y i n gs y s t e m i s v a l u a b l et o o lf or s t u d y i n g t h e s e c o n d p a r t a n s w er st h e t e n d e n c y o f p u t t i n gf o r w a r dt h e i n d u s t r i a l i s t s t u d y i n g i ni n f o m a t i z a t i o n b yd i s c u s s i n g t h e r e l a t i o n s h i p b e t w e e ne n t e r p r i s e i n f o r m a t i z a t i o n b u i i d i n g a n d i n d u s t r i a l i s ts t u d y i n ga n dp o i n t i n go u tt h ec a u s eo fi n d u s t r i a l i s ts t u d y i n g t h et h ir d p a r t e m p h a s i z e s t h ee s s e n c eo fi n d u s t r i a l i s t s t u d y i n gb y a n a l y s i s o fi n d u s t r i a l i s t sd e c i d e da c t i o ni ne n t e r pr i s e i n f o r m a t i z a t i o n t h ef or t h p a r t a n a l y z e s a l lo fe n t e r pr i s e i n f o r m a l l z a l i o n b u i i d i n g a n d t h e n p r e s e n t s as o l u t i o nm e t h o da b o u ti n d u s t r i a l i s t s t u d y i n g 一i n d u s t r i a i i s ts t u d y i n gs y s t e ma sp a r to fe n t e r p r i s ei n f or m a t i o n s y s t e m a sr e s u l t o ft h e p a p e r ，t h ef i f t hp a r ti n t r o d u c e st h eb a s i cs t a t u s a b o u ti n d u s t r i a l i s t s t u d y i n g a n d i n d u s t r i a l i s t s t u d y i n gs y s t e m i no ur c o u n t r y ，p o i n t so u tt h er e s e a r c hv a l u ea n dr e a l i t ym e a n i n go ft h e m t h i s p a p e r p r e s e n t saw r i t i n g m e t h o d so f l o g i c d e d u c ea n dl i s t a n a l y s i s a t w h o l e ，a p p l i e sf o rs u i t a b l es t a t u s a n a l y s i sa n dc a s ea n a l y s i s t h ep a p er s i a y e r sar ec l e a ra n df h ei h e m ei sc o i or 臣k e y w o r d s 刁 e n t e r pr i s e i n f or m a t i z a t i o n 。i n d u s t r i a l i s t s t u d y i n g n d u s tr i a l i s ts t u d y i n gs y s t e m ，e n t e r pr i s e in f or m a t i o ns y s t e m 中国科技大学商学院m b a 9 8i i指导老师：陈华平王卫平 企业信息化与企业家学习问题 月i j吾 在现实生活中，一方面信息系统开发商和集成商经常抱怨“生意难做”， 认为企业缺乏应用的基础；另一方面企业家也对企业信息化建设大叹苦经， 抱怨系统集成商开发的软件不符合企业实际情况，无法满足企业真正需求。 他们之间似乎存在着一道难以逾越的鸿沟，而且在现实中企业信息化建设成 功的案例确实不多，那究竟是为什么呢? 尽管人们总结了不少经验，提出了 一系列的解决方案，可是这并未改变市场基本状况：投入巨大却收效甚微。 在社会信息化日趋成熟的今天，西方发达国家信息化产品在不断更新换代， 信息技术水平也越来越高；可是反观我国情况，虽然各方也投入了极大的热 情，花费了不少资源，可是企业的信息化改造工作却不尽人意，其问题究竟 在哪里昵? 我有过销售m i s 和集成系统的实践经验，曾对市场进行了全面的 调查和分析研究，我认为企业信息化成败的关键在企业家。俗话说：火车跑 得快，全靠头来带。企业信息化失败的根本原因是企业家盲目决策、管理失 控、决策缺乏预见性，是企业家过于缺乏信息系统方面的专业知识和管理知 识。其实这一点从管理学上的“一把手原则”中也可得到求证。在信息大爆 炸的时代，信息技术发展日新月异，有关企业信息化工作的决策需要更多的 i t 知识，这就对“一把手”们提出了更高的要求。 企业家有丰富的管理经验，有一定的管理理论基础，有良好的个人素质， 这些都是毋用置疑的事实，然而也有不少企业家知识陈旧、意识落后，这也 是事实。现在新技术、新知识不断涌现，特别是信息技术更是飞速发展，然 而企业家却因为工作忙、学习时间少、接受能力差等原因，知识结构逐渐落 后，在企业信息化建设中这一点表现得更为突出。可是，“一把手”在企业信 息化中的作用非常重要，其职能很难授权，即便企业有c i o ，“一把手”也无 法完全放权。事实上几乎每个信息化建设搞得好的企业背后都有一位具有丰 富信息知识的“一把手”。也正因如此，如何更新企业家的知识结构、如何让 企业家掌握更多的信息知识和i t 技术，这些问题的研究就显得非常有意义。 企业家学习问题也正是在初步研究了企业信息化与企业家学习的关系、探明 了企业家学习的原因之后才提出的，进而找到了改善企业家知识结构的方案 一一企业家学习系统。这一切都源于提高企业信息化建设成功率的初衷。 “企业家学习系统”是改善企业家知识结构的一种可行方案，是在充分 认识了企业信息化与企业家学习两方面的有关知识后得出的结论。企业家学 习系统依托于企业信息化，与企业信息系统中的经理信息系统( e i s ) 互为补 充；它所依耐的技术也与e i s 的开发技术一脉相乘。“企业家学习系统”可大 中国科技大学商学院m b a 毕业论文指导老师：陈华平王卫平 企业信息化与企业家学习问题 可小，小可以是一张光盘，大可以建成一个网站；它既可以是企业信息系统 的一个子系统，也可以与e 1 s 相融合。本文仅从企业需求的角度提供一种解 决方案，而不涉及具体的技术开发。 中国科技大学商学院m b a 毕业论文指导老师：陈华平e 卫平 企业信息化与企业家学习问题 第一章企业信息化过程中企业家学习问题的提出 “企业信息化”和“企业家学习”是企业家在信息化社会中必须注意的 两个重要概念，而且也是企业迫切需要解决的问题。那么究竟什么是企业信 息化建设? 什么是企业家学习? 它们之间有什么关系? 企业信息化就是对企业中的信息进行系统化、集成化、自动化的过程， 也就是对信息系统的规划、构筑、运行、管理的过程。企业信息化不仅要进 行信息基础设施和集成信息系统硬件的建设，而且还要做好企业的信息技术 规划、信息资源管理标准化以及信息化培训。企业信息化涉及方方面面，不 仅仅是技术和资金问题，更是管理思想和信息意识问题。目前，我国企业信 息化建设的显著特点就是以技术革命促进管理运行体制改革，以信息技术改 造传统企业。从宏观来看，企业信息化有着十分重要的意义，它有利于实现 国有企业改革，有利于企业迎接入世后的挑战，也有利于企业抓住新世纪的 发展机遇。 企业家学习就是指企业家为了满足工作的需要而加强学习新知识、新技 术的过程。企业家学习问题是一个很老的话题，但在新形势下，企业家学习 被赋予了新的内容。在企业信息化建设中企业家不但要学习新的管理知识， 更要学习信息技术和信息系统知识。 1 企业家学习的原因 在当今信息化社会，企业信息化已经成了必然的发展趋势，而企业信息 化与企业家密不可分。但企业家要适应时代的变革，要在企业信息化过程中 得心应手，就必须改善知识结构，加强后天学习。也只有这样企业家的事业 才能最终取得成功。企业家需要终身学习的原因是多方面的，概括地讲有以 下几方面： ( 一)外因： 士社会环境的变化，如政治、经济、法律、文化、宗教、道德等的变迁。 士技术状况的变化，如i t 技术的发展、产品研发的加快、各种高科技 的应用等。 士市场环境的变化：如竞争对手的变化、竞争方式和竞争手段的改变、 市场规则和市场秩序的变迁等。 士企业自身发展的要求：如企业员工的期望、企业信息化建设的要求等。 叁管理理论发展的要求：管理理论已经发展到了系统管理和权变管理阶 段。 套商业合作伙伴的要求：如系统开发商的要求、上游供应商信息化后向 中国科技大学商学院m b a 毕业论文3指导老师：陈华平王卫平 企业信息化与企业家学习问题 延伸的要求等。 ( 二)内因： 夺企业家自身知识的不足； 夺企业家强烈的求知欲望和进取心； 夺企业家的工作责任感和使命感； 夺企业家的工作困惑和创新精神； 夺企业家是企业的火车头。 ( 三) 围绕“企业信息化建设”这一主题，企业家还有终身学习的更 深层次原因： 夺在知识经济日益临近的今天，作为仅次于土地、劳动力和资本等生产 要素之后的第四生产要素一一知识在经济生活中扮演着越来越重要 的角色，而信息作为知识的最重要组成部分却在经历着爆炸式增长， 这对企业家无疑是一个挑战。 夺国家处于变革的年代，科学技术是第一生产力，信息技术作为推进企 业重组和深化企业改革的首选因素受到了大力推崇。现代企业家必须 懂得i t 已经成了社会共识。 夺信息技术的发展给企业带来了机遇和挑战，谁先将i t 技术应用到企 业生产管理中去谁就取得了竞争优势。企业信息化已经成为一种趋 势，企业家也只有掌握了i t 知识才能把握机遇，迎接挑战。 夺现代信息技术已经发展到了非常成熟的程度，各种信息设备如传真、 电话、电脑、手机以及网络设备等已经成了企业家工作、学习和生活 的一部分。 夺企业信息化建设对企业家风险决策、经营管理有着明显技术支持作 用，企业家学习信息技术特别是计算机技术有着很大的现实意义。 夺企业家知识结构日渐老化，然而企业家学习的速度却赶不上以信息技 术为代表的现代知识发展的速度。 2 企业信息化和企业家学习二者关系 企业信息化和企业家学习这两个问题之间有着很大的关联性，二者相辅 相成，相互促进。首先，企业信息化的成败取决于企业家学习问题的解决。 现实中企业信息化建设成功的案例并不多，民族企业信息化建设真正成功的 就更少。究其原因，因素是多方面的，但最根本原因还在于企业家决策的盲 目性和缺乏前瞻性。为此企业在进行信息化改造之前必须首先对企业家进行 “改造”，解决好企业家学习问题。这是企业信息化的突破口。 其次，企业家学习问题的解决还必须在企业信息化建设的过程中找方 案。企业家学习问题所涉及的相关问题很多，其中高等教育系统、成人教育 中国科技大学商学院m b a 毕业论文4指导老师：陈华平王卫平 企业信息化与企业家学习问题 系统是两个重要的教学系统，但它们并不能满足企业家学习的需要，对企业 家而言自学方式仍然是企业家终身学习的主要形式。由于企业家的特殊身份， 其对学习内容和学习模式也有特殊要求。他们希望所学内容精练、实用，但 知识面又要广泛；学习方式灵活、机动，但学习效果要好。要解决这些两难 问题并非易事，但随着信息技术的发展和企业信息化的深入，建立一个企业 家学习系统的条件已经具备，解决企业家学习问题就有了捷径可寻。 第三，企业家学习问题的解决使企业信息化工作有了领导上的保证。在 我国国有企业改革不断深化的过程中，企业信息化蕴涵着创造奇迹的机会， 因而它也越来越引起了人们的重视。我国国有企业积重难返，改革已尝遍了 各种“药方”，但起色仍然不大。最近兴起的信息化潮流似乎给改革带来了希 望，但企业存在着固有的缺陷：如缺乏资金、缺乏人才、缺乏科学管理，而 最关键的是缺乏强有力的、既懂管理又懂信息技术的“一把手”，这一切已 经严重制约了企业信息化进程。企业家学习首先就是解决企业家的信息意识 和信息技术知识，这无疑从根本上确立了企业信息化的地位，为企业信息化 作了领导上的保证。 中国科技大学商学院m b a 毕业论文指导老师：陈华平王卫平 企业信息化与企业家学习问题 第二章企业信息化过程中企业家的决定作用 企业信息化过程中企业家处于特殊的地位。企业家在企业组织结构金字 塔中处于塔尖的位置，是企业的最高决策者，这一点无论是在企业经营管理 方面还是在企业信息化建设的重大决策中都不会改变。企业信息化建设中企 业家的决定作用主要表现在以下几个方面： 1 作为系统工程的企业信息化是一个战略决策过程 企业信息化建设涉及企业的各个部门，关系到企业方方面面，是一项系 统工程。企业信息化建设必然涉及信息管理组织建设和信息网络建设，它们 都是系统工程。对于依赖信息化建设来进行重组和流程再造的企业，企业信 息化的成败还关系到了企业的前途和命运，这就要求企业家必须慎重决策。 可见作为系统工程的企业信息化必然是一个战略决策过程。 企业信息化建设作为一个系统工程，主要表现在其内容的复杂性和任务 的多样性方面。一般来讲，企业信息化建设包括以下内容：用以开发新产品 的计算机辅助设计，对生产的计算机自动化控制，建立大规模客户资料网络， 建立企业会计核算、财务管理、采购管理、仓库管理等系统，为管理阶层的 各种决策提供详细资料，将以上各功能联系起来，随时为各个部门和客户提 供各种信息的网络系统等。企业信息化建设的主要任务就是要建立企业信息 基础设旆( e i i ) 、搞好企业i t 规划、建立企业的信息资源管理标准、开发企 业信息集成系统( e i s ) 、搞好企业的信息化教育工作。 从企业信息化建设的内容和任务我们不难看出，信息化建设中任何一项 重大工作都离不开企业家的理解和支持，任何一项重大战略性决策都必须有 企业家批准。例如计算机辅助设计必须建立一个计算中心和一个小型数据库， 要做到资源共享则还要建立部门计算机网络中心，这一切都是不小的工程， 需要企业家权衡利弊，从企业财力上进行支持。各部门的信息子系统最终要 从全厂的利益出发，满足本部门的信息需求。全企业的信息系统就是在各部 门信息子系统的基础上，进行网络互联，最终形成全企业范围的计算机信息 网络。 中国科技大学商学院m b a 毕业论文指导老师：陈华平王卫平 企业信息化与企业家学习问题 表：知识库一一企业信息化的主要任务 小资料：企业信息化建设的主要任务 1 建立企业信息基础设施( e i i ) ：根据企业当前的任务和可预见的发 展对信息采集、处理、存储和流通的要求，选购和构筑由信息设 备、通信网络、数据库和支持软件等组成的环境。 2 企业i t 规划：企业i t 规划是一系列的政策和原则( 包括行政上 和技术上的) 。它规定了如何在整个企业范围内对信息技术资源进 行需求分析、建设、修改、接口处理和集成，其中，信息技术资 源包括设备、软件、通讯、开发方法、模型工具和组织结构等。 它规定基于整个企业的标准信息结构的构成规则、发展方法和管 理使命。整个企业信息技术规划应包括整个企业信息技术方面完 整的目的、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算等多个 层次。 3 建立信息资源管理标准：建立信息资源管理基础标准，保证标准 化、规范化地组织好信息是开发信息资源的基础工作。 4 开发企业信息集成系统( e i s ) ：生产型企业重点要搞好生产过程 的信息化，建立从设计、制造到经营管理的信息系统，即c i m s ； 服务型企业重点要搞好业务处理过程的信息化，既要开发各部共 享的内部集成化信息系统，又要实现企业与业务伙伴或客户间的 信息自动交换，如e d i 。 5 信息化教育：提高全员信息化认识水平，激励全员参与信息资源 管理和开发。 2 作为渐进过程的企业信息化必须符合企业家的i t 发展战略 构想 企业信息化建设是一个渐进的过程，企业信息化建设一般要经历三个阶 段：数据处理解段( e d p ) 、信息管理系统( m i s ) 和战略信息系统( s i s ) 阶段。在不同阶段，信息系统的作用对象完全不同，因而企业管理中的作用 链条也不一样，企业管理由数据管理阶段的供应链管理发展成为战略管理阶 段的知识链管理，企业家的i t 发展战略构想在企业信息化中的作用越来越明 显。如下表： 中国科技丈学商学院m b a 毕业论文指导老师：陈华平王卫平 企业信息化与企业家学习问题 表二：在企业信息化发展各阶段中管理链的变化 发展阶段 e d pm i ss i s 作用对象宣x j 苊 r 1 舀思 7 知识 0 管理链条供应链知识链 可见，随着企业信息化建设的逐步深入，企业管理的链条也越来越复杂。 在数据处理阶段，企业管理可能着重于供应链管理，此时企业家也许并不需 要考虑i t 发展战略，但在知识链管理阶段，企业信息化也就对企业家的知识 结构提出了更高的要求。企业信息化过程中一般都要有i t 发展规划，企业信 息化发展战略是企业家整体战略构想的重要内容。从企业信息系统的发展层 次我们也能发现，现代的企业信息系统越来越重视发展战略层( e i s ，s i s ) ， 因此企业在进行企业信息化建设的项目决策时就必须更多地作战略考虑，更 多地体现企业家的需求。而且，在企业信息化水平发展到“诺兰六阶段模型” 的“控制”或“集成阶段”时，企业就必须进行i t 总体规划，并且在“数据 处理阶段”和“信息管理阶段”，信息系统的规模也越来越大，所涉及的人员 越来越多，所涉及的资金越来越大，企业家所起的决定性作用也越来越明显。 诺兰模型见下图： _ l 初始蔓延控制集成数据管理信息管理 图1诺兰模型与企业i t 规划 3 在企业信息化发展历程中企业家决定了发展方向 企业在决策是否建设管理信息系统、建设怎样的信息系统时必须面对企 业实际，承接企业i t 历史，规划企业i t 发展未来，这是大多数企业家在进 行决策时必需首先考虑的问题。企业信息化建设说到底是为生产经营管理服 务，为企业家决策服务。企业需要上什么规模的系统、上什么层次的系统、 选择为哪个层次的管理者为服务对象，这需要符合企业的发展水平，但更取 决于企业家的决策。在企业管理组织结构中，企业家是处于组织金字塔的塔 尖，对企业的重大决策作最终裁决。在企业管理信息系统金字塔中，面向高 层经理的战略层主要是e i s 和s i s ，战略信息系统主要满足企业家的信息需 求。从整体而言企业家是根据企业实际需要来满足不同管理层次的需求，确 中国科技大学商学院m b a 毕业论文8指导老师：陈华平王卫平 企业信息化与企业家学习问题 定信息化发展方向。一般而言，企业信息系统可以分为四个层次：作业层、 知识层、管理层和战略层。见下图： 知 作业层 营销制造财务会计人力资源 图2 信息系统金字塔与高层经理 制造型企业信息化涉及营销、制造、财务、会计、人力资源等各个环节， 企业的各级人员针对不同的信息需求提出了不同的信息系统要求。随着企业 信息化的深入，信息系统也逐渐由基层事务性处理向高层的决策支持方向发 展，在建立新的信息系统时企业必须充分利用已有的软硬件资源，并且预留 扩展接口。在信息化建设中，企业家也已经由决策人变成了需求者、由系统 的旁观者变成了“局中人”。 4 企业信息系统的质量最终必须经得起企业家的评判 企业信息化建设最终为企业生产经营管理服务，为提高企业的工作效率 服务。要实现这一目标，信息系统的功能必须符合企业发展的宗旨和企业家 对信息系统的要求，只有被企业家认可的信息系统才是好系统。 企业信息系统要成为一个好系统，系统建设本身就必须按程序办事，例 如企业网络化建设一般都有以下几个环节：需求分析、系统规划、方案设计、 开发、实施、测试、管理、维护等。在办事程序中“需求分析、系统规划和 方案实施”三个环节都必须经企业家审查批阅，项目获准后，各个实施环节 仍然要向企业家汇报，重大问题的决策仍然要向“一把手”报批。按实施时 间来划分，整个项目可分为三个阶段：构思、准备和实施( 刃小知据榭群) 。 在整个项目工期内，管理学中的“一把手原则”时刻都得到了体现。信息系 统建成投入使用后，各个部门都从工作实际需要对系统进行评判，各种质量 信息都可能汇报到企业家那里，而企业家必须最终对各部门的汇报信息进行 分析判断，得出整个系统的评价。企业家的评判不仅反映了其本人对所使用 的子系统的印象，而且综合了全体员工对整个系统的评判。 中国科技大学商学院m b a 毕业论文 指导老师：陈华平王卫平 企业信息化与企业家学习问题 表三：知识库一一网络建设的工期划分 小资料：网络建设的工期划分 ( 一) 构思阶段 1 对同行业相关单位的网络系统工程建设情况的调查及对本单位网络建设需 求的分析： 2 网络建设的总体规划； 3 网络建设资金的落实与参与网络建设的队伍的组织等。 ( 二) 准备阶段 1 完成网络建设需求报告的编制，并对外公开招标； 2 各系统集成商提交系统方案的初步设计； 3 组成专家小组对集成商所设计的方案进行评审： 4 确定合作伙伴( 系统集成商和设备软件供应商) ； 5 进行商务谈判，签署有关合同。 ( 三) 实旆阶段 1 确定网络系统详细方案，包括计算机系统详细设计方案、网络系统详细设 计方案以及布线系统详细设计方案等，系统商将上述方案确定后即付诸实 施。 2 与集成商一起完成设备订货，包括主机系统、网络设备、布线系统等系统 硬件几网络配件、数据库等系统软件； 3 设备验收； 4 布线系统的施工与验收： 5 主机系统与相关软件的安装， 6 系统分调( 主机系统、网络设备、应用系统等) ； 7 考察和培训( 主机及网络设备生产厂商的考察、主机系统培训、网络培训、 系统软件培训等) ； 8 系统联调、测试及试运行； 9 系统验收。 5 企业信息化建设实践经验证明：企业家是企业信息化建设成 败的关键 通过对有关资料及案例的分析和总结，我们找到了企业信息化建设的一 些成功经验和失败教训，并由此得出了这样的结论：企业家是企业信息化建 设成败的关键。 成功经验： 中国科技大学商学院m b a 毕业论文1 0指导老师：陈华平王卫平 企业信息化与企业家学习问题 ( 1 )企业“一把手”有信息知识和信息意识，并掌握全局： ( 2 )信息中心主任( c i o ) 亲自参与； ( 3 ) 与管理咨询公司合作，聘请有i t 背景的企业管理专家指导甚至领 导企业信息系统建设的全过程； ( 4 )做好企业i t 战略规划及网络规划工作； ( 5 )充分应用信息工程方法论，灵活运用i t 技术； ( 6 )有稳定的i s 管理组织及人才培训机制； ( 7 ) 企业b p r i b p i 与企业信息系统建设同步，相辅相成； ( 8 ) 以数据为中心，以稳定的数据结构为基础建立主题数据库； ( 9 ) 资金的充足和及时到位： ( 1 0 ) 做好信息系统建设项目的控制工作，及时做好财务监督和审计工作， 做到项目从“立项、施工、监工、完工到最后评价”的全过程管 理： ( 1 1 ) 选好合作伙伴和产品供应商； ( 1 2 ) 有领导者、开发者和业务人员的“三点支撑”，有技术人员、管理 人员和经济专家的通力合作。 失败教训： ( 1 ) 企业“一把手”在项目决策中过于盲目； ( 2 ) 企业内部管理混乱，缺乏相应的信息系统应用基础； ( 3 ) 企业信息化建设业务全面外包，对项目的进程、质量缺乏监管， 对投资规模也失去了控制； ( 4 ) 企业缺乏i t 人才，信息技术培训不够，信息系统成了花瓶摆设； ( 5 ) 系统建设重硬轻软，重网络轻资源，重技术轻管理，忽视了数据 环境建设，忽视了系统本身的管理； ( 6 ) 系统设计不具备前瞻性和预见性，系统技术过早地落后： ( 7 ) 系统建设不切合实际，存在功能不足或功能浪费； ( 8 ) 组织领导不力，信息主管( c i o ) 缺位，关系未理顺； ( 9 ) 信息中心地位低，作用难以发挥： ( 1 0 ) 全行业范围缺乏标准化和规范化，缺少公用数据库，缺乏资金支持； ( 1 1 ) 信息系统缺乏扩展性，企业组织结构不稳定，经营管理变化太快： ( 1 2 ) 旧的习惯势利的抵制和破坏： ( 1 3 ) 存在其它客观原因如：i s 本身是一项复杂的社会化工程，难度太 大；有许多技术问题有待突破；企业先天不足，不具备建设信息 系统的基本条件等。 由上述经验教训我们可以看出，企业“一把手”在企业信息化建设中具 中国科技大学商学院m b a 毕业论文 i1 指导老师：陈华平王卫平 企业信息化与企业家学习问题 有决定性的作用，从某种意义上讲，企业家决定了信息化建设的成败，只要 “一把手”下定了决心，把握好了全局，懂得了i t 知识，那么，在客观条件 具备的情况下，信息系统建设项目和企业信息化工作就可以取得成功。然而 要想“一把手”成为“i t 专家”并不现实，但让企业家通过学习掌握更多i t 基本知识，特别是与企业信息化建设有关的知识却不难。在当今信息化时代， 信息技术本身就给我们提供了可供众多可供选择的机会，如电视教育、网络 远程教育、多媒体教育等，但针对企业家这一特殊群体，这些模式似乎都不 太合适。那么，从信息技术应用的角度出发，我们能否找到一条捷径，让企 业家在工作过程中一边查询一边学习，或者说建成一个“信息化建设指南” 或“学习系统”之类的东西呢? 答案是肯定的，这样的“学习系统”不但可 以建立在企业信息系统环境下，而且可以单独建成一个基于w e b 环境和 i n t e r n e t 网络的“企业家学习网站”，它是利用智能化技术不断从网上收集信 息，在更大的范围内为企业家服务。 根据企业信息化失败的经验我们还可以发现，信息化建设的项目决策、 组织管理、业务工程外包、系统设计、人才培谢、计算机数据环境建设、系 统实用性、c i o 信息主管、标准化及规范化等具体工作都需要企业“一把手” 的最后定夺，一些失败的原因多少都与企业家的宏观决策失误有一定的关系， 同样成功的原因也主要得益于企业家把握好了大方向。 表四：案例一一华能淮阴电厂c i m s 系统建设经验 华能淮阴电厂是有2 台2 0 万千瓦发电机组的中型火电站9 5 年初开始开发建设m i s 系 统。在9 5 9 6 年间多次举办了计算机培训班，并进行了计算机等级考试；9 7 年该厂m i s 通过 了省局实用化验收；9 8 年国家科委推进8 6 3 高科技工程，开发了c i m s 系统，该系统由工程院 计算机院士为项目负责人，由江苏计算机技术研究所实施科委拨款4 0 万，企业自筹1 0 0 万， 9 8 年底系统通过了论证，9 9 年底投入运行在总结系统建设成功经验时，人们一致认为，厂 领导管理思想的超前是企业信息化的前提，主要体现在决策的正确： a 资金应用得当：集团公司向该厂投入2 4 0 0 万技改资金，当时有两种方案：主机增容1 0 以提高机组发电能力或投向提高机组自动控制水平，增强机组调控能力。厂领导看清了“市 场供需基本平衡，需求略显不足”的形势，选择了后一方案 b 重视数据环境建设：国产2 0 万机组同时上了d a s ，c c s ，d c s ，d e h r s s s 等厂站控 制系统，机组输出数据：1 号机组达2 4 0 0 个，2 号帆组达3 6 0 0 个，此为企业信息化提供了数 据源，为实现企业信息化管理( 自动控制系统+ m i s + c i m s ) 创造了条件。 c 往重信息系统与基础管理相结合：对管理机构和管理流程开刀，科室由1 1 个部减为6 个部从而为m i s 开发建设打下了基础。 d 发挥领导示范效应：领导身体力行带头应用系统 中国科技大学商学院m b a 毕业论文指导老师：陈华平王卫平 企业信息化与企业家学习问题 第三章企业家学习是知识经济时代的要求 在知识经济时代，企业所面临的经营环境发生了深刻的变化，企业的管 理理念也发生了很大的转变；企业信息化成了现代企业的必然选择，企业必 须利用现代迅速发展的信息技术彻底改造传统经营模式，走信息化发展道路： 企业家必须具备信息意识才能确保企业信息化建设的顺利实现。事实上，在 社会信息化进程不断深化的环境下，企业家在企业信息化中的角色越来越重 要，然而许多企业家在实际工作中感到非常尴尬，其原因主要还是缺乏信息 意识和有关信息技术知识，因而决策比较盲目，感到尴尬也理所当然。可是， 在企业现代化过程中，特别是信息技术日益显得重要的情况下，企业家知识 结构的现代化也就成了必然的发展趋势。现代企业要求企业是学习型企业， 作为企业的火车头一一企业家的学习问题自然也就提到了议事日程。 1 当代企业环境的变化 现代企业面临的是一个知识和信息大爆炸的时代，企业面i 临的社会环境 发生了很大的变化，呈现出以下几大特点： ( 1 ) 科技进步，产品不断更新： ( 2 ) 交通便捷，地理位置已不成障碍； ( 3 ) 跨国经营，商业国界正在消失； ( 4 ) 市场全球化，竞争激烈化，企业国际化，经济信息化，运营虚拟化， 战略短视化，管理过程化，组织扁平化，职能综合化： ( 5 ) 信息技术已经成为企业获取竞争优势、出奇制胜的武器。 企业管理也陷入了困境，企业家面临着时代提出的挑战，主要表现在以 下几方面： ( 1 ) 管理理论跟不上发展速度，新理论层出不穷，如：c h a n g em a n a g e m e n t ， c y b e r c o r p o r a t e ，直接管理，提前管理，并行工程，精益生产，敏捷 制造，动态联盟，扁平组织，如此种种却大多适用范围狭窄。 ( 2 ) 组织框架不断发展，如u ( u n i t a r y ) 型直线或直线职能制， m ( m u l t i d i m e n s i o n a l s t r u c t u r e ) 型矩阵或事业部制，h ( h o l d i n g c o m p a n ys t r u c t u r e ) 型控股或参股制，以及最新的v ( v i r t u e s t r u c t u r e ) 型虚拟组织。 ( 3 ) 信息大爆炸，数据泛滥成灾，工作效率不高。 ( 4 ) 文件喧宾夺主，错误率居高不下，文件在各部门之间缓慢旅行，已经 使控制文件的人反而成了文件的奴隶。 ( 5 ) 管理的人性化面正在丧失，冷冰冰的机器使主管和雇员之间发生了 中国科技大学商学院m b a 毕业论文1 3 指导老师：陈华平王卫平 企业信息化与企业家学习问题 沟通障碍。 f 6 ) 变革的年代，经验已经不再是资产，反而成了负债。成功的管理模式 往往会成为企业发展的障碍和衰退的根源。 f 7 ) 中层管理者既是现状的缔造者和既得利益者，又是铲除现状的掘墓人 和改革的直接责任人，他们进退维谷，两面人生。 ( 8 ) r e 浪潮席卷全球，世界上唯一不变的东西只剩下了变革自身。改革 的字眼到处可见， 如r e u s e ，r e c r e a t e ，r e d e s i g n ，r e b u i l d ， r e - s t r u c t u r e ，r e o r g a n i z e ，r e e n g i n e e r i n g ，r e v o l u t i o n ，等等，而其核心 是 b p r b p i( b u s i n e s s p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g b u s i n e s sp r o c e s s i m p r o v e m e n t ) 。 我国企业信息化建设所面临的宏观环境对企业而言是机遇，但更是挑 战。我国经济正处于大变革、大调整时期，经济体制的转轨、产业结构的调 整、改革开放的不断深入和扩大、w t o 日益临近国门、信息产业的迅速兴起 和蓬勃发展，这一切都为企业深化改革和全面重组提供了机遇，为企业全面 实现战略大调整和信息化建设带来了契机，但同时企业竞争将更加激烈，优 胜劣汰不可避免。 2 企业信息化是现代企业的必然选择 当前，我国信息化建设方兴未艾，信息产业已有诸如软件开发、系统集 成、电子商务、管理咨询、广告策划、信息通信等，已经是门类齐全，略具 规模。国外许多大的公司也纷纷登陆中国，投资信息产业，这一切都为企业 信息化建设提供了良好的外部环境。另一方面，中国企业的技术改造和信息 化、网络化建设进程也从未终止过，企业i t 人才业已得到了很好的培养和锻 炼。国际国内的投融资渠道进一步得到了拓宽，企业进行大规模信息化建设 的时机已经成熟。 当然，我们也应看到，企业信息化建设的困难还很大，主要表现在以下 几个方面： ( 1 )企业信息系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会系统。信 息技术的复杂性、需用资源的密集性和用户需求的多样性是问题的一个方面， 而另一方面，它涉及到管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们的 习惯，因此它更是一个社会系统工程，是涉及认识论的课题。 ( 2 )中国民族企业特别是国有企业受计划经济的影响较深，企业改革 受到东方传统文化和西方市场经济观念的双重影响，因此许多民族企业缺乏 灵魂一一企业文化，管理和经营照搬西方模式，企业信息化建设采取“拿来 主义”，信息系统往往无法满足实际需要。 ( 3 ) 国有企业发展后劲严重不足，企业积重难返、效益低下，信息化 中国科技大学两学院m b a 毕业论文1 4指导老师：陈华平王卫平 企业信息化与企业家学习问题 建设资金严重缺乏。 ( 4 )人的问题也比较突出，思想意识落后，员工素质低下，1 t 人才严 重缺乏，中层管理人员有抵触情绪，高层管理者缺乏决策所需的信息技术以 及信息系统方面的知识。 ( 5 )一些信息化建设项目耗资巨大，工期慢长，技术水平相对落后， 项目收效也不明显。正是因为这些不良影响致使许多公司望而却步。 但即便如此，信息化趋势仍然势不可挡，企业信息化建设气候已经形成。 社会上各种i t 应用培训班、远程电视教育、网上大学教育、m b a 教育以及 正规大学教育都将i t 作为教学的重点，全社会都在重视信息技术。各种管理 信息系统和制造信息系统正日益受到社会的推崇，i t 对企业的作用已经越来 越提突出，主要表现在以下几个方面： a 它有利于企业更快地收集生产经营信息，有利于树立企业形象， 有利于提高企业产品的高科技含量，有利于企业节能降耗、增收节支，有利 于企业加快新产品开发的速度，有利于提高领导决策层的管理水平。 b 单从企业管理信息化而言，它有利于促进现代管理方法的广泛使用， 使企业管理走上制度化、规范化、科学化的道路。企业管理信息化能给企业 带来很多具体的好处，如管理人员的工作强度会大大减轻，工作效率会大大 提高，管理人员更易于加强合作和团队工作等。 c i t 和i s 对企业的影响是长远的，对企业起到了脱胎换骨的作用。当 前比较流行的企业经营决策是企业流程再造( 改进) 和企业重组。在企业流 程再造过程中，i t 技术是最重要的技术手段，企业应用i t 可以对生产流程 和业务流程进行优化，甚至可以对整个企业进行生产转型。 首先，i t 对降低企业产品成本有重要意义，在企业规模不变的情况下 它可以降低交易成本；当i t 转化成了企业生产能力时，它又可以降低资金成 本和劳动力成本：而当企业规模扩张时，它又有利于降低代理成本。 其次，企业信息系统的建立有利于提高企业的竞争力。从业务水平战略 和价值链模型来讲，i s 可以增加企业产品和服务的边际价值。 再次，从产品( 服务) 供应链管理的角度而言，i s 可以建立有效的客 户反应系统。从资源到产品的各个环节，i s 提供相应的人员配备和信息需求， 从而从整体上提高企业市场竞争力。 另外，网络技术对组织也会产生潜在的影响。网络建设能给企业带来以 下好处：能对分散在各地的部门进行管理，从而可以即时了解各部门的销售 和库存情况，即时进行商品和物资调配；便于外地工作人员和总部及时取得 联系，获得有关产品、价格和库存等信息：利于改进内部通信，增强内部人 员的合作；能更好地获取决策信息。 中国科技大学商学院m b a 毕业论文1 5指导老师：陈华平王卫平 企业信息化与企业家学习问题 d 企业信息化建设有利于提高企业的国际竞争力。全球